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¿Cómo puede optimizarse la UX de una tienda online? ¿Qué elementos deben priorizarse para conseguirlo? ¡En el siguiente artículo te lo enseñamos todo!

La User eXperience (UX) es un término amplio, creado por el profesor Donald Norman, ex-trabajador de Apple. El concepto se refiere a la relación que el usuario tiene con cualquier producto o servicio que consume. De esta forma, la experiencia de usuario puede ser analizada (y perfeccionada) tanto en una tienda física como online.

En este artículo nos referiremos principalmente a este último. Debido a los cambios producidos en el comportamiento del consumidor y al crecimiento del e-commerce en el mundo, la experiencia online es tan importante como lo es en una tienda tradicional.

¿Cómo podemos trabajar la UX en una tienda online? ¿Qué elementos se deben priorizar y qué se puede descartar para mejorar la experiencia del cliente? ¡Abróchense los cinturones y sigan hasta el final para obtener respuestas a estas y muchas otras preguntas!

¿Por qué invertir en la experiencia del usuario online?

Antes de saber cómo perfeccionar la experiencia del utilizador en tu e-commerce, conoce a continuación 3 grandes ventajas de adoptar esta estrategia en tu tienda online.

Aumentar conversiones

Pensar en la experiencia del usuario online debería ser la prioridad de todo tipo de sites. Sin embargo, esto se vuelve aún más relevante cuando hablamos de comercio electrónico, ya que la navegación puede influir directamente en el cierre de una compra o, por el contrario, en no realizarla.

Por lo tanto, es necesario tener en cuenta aspectos como el diseño de la página, la distribución de la información, el contenido visual atractivo y la carga rápida. Otro factor importante es el volumen de abandono de carritos, un problema muy común en diferentes tiendas online.

En este caso, podemos usar plataformas y analizar los datos que nos ayuden a identificar el comportamiento del usuario en nuestra web. ¿En qué momento se abandonan las compras con mayor frecuencia? Con esta respuesta, puedes comprender cómo el diseño del site es capaz de reducir estas pérdidas.

Facilitar el proceso de navegación

Se pueden considerar varios factores al pensar en formas de hacer que la navegación por un sitio sea más fluida y agradable. Entre ellos, podemos destacar:

  • ofrecer contenido interesante (como imágenes o vídeos de los productos);
  • tener la información sobre el precio y los gastos de envío bien visibles y claros en todas las etapas de compra para evitar sorpresas desagradables;
  • facilitar el contacto del cliente con la marca (a través de un chat en el propio e-commerce, por ejemplo).

Todo esto consigue que el proceso de compra sea más intuitivo y por lo tanto más interesante para el consumidor. En un mercado multicanal, es esencial ofrecer una atención adecuada y continua. Esto significa que el cliente necesita tener experiencias muy semejantes con una misma marca, independientemente del punto de contacto en el que acontezca (sea una tienda física, una red social o en e-commerce)

Fidelizar clientes

En un mercado cada vez más competitivo, diferentes detalles pueden marcar una gran diferencia respecto a la lealtad del cliente; en otras palabras, ofrecer un producto o servicio eficiente ya no es suficiente. El servicio al cliente (en canales tanto tradicionales como digitales) y su experiencia de marca (en diferentes puntos de contacto) también contribuyen.

Para demostrar que te importan tus clientes y su experiencia dentro de tu comercio electrónico, puedes ofrecer pruebas de medición de satisfacción del consumidor en tu tienda en línea. Net Promoter Score (NPS) es una evaluación relativamente simple, pero puede aportar valiosos comentarios a su negocio.

Recuerda que, además de potenciar la recompra, un consumidor leal puede convertirse fácilmente en un embajador de su marca, difundiéndola a amigos y familiares, por ejemplo.

¿Cómo optimizar la UX en tu e-commerce?

¿Preparado para crear una estrategia que se comprometa con la experiencia de usuario en tu e-commerce? Conoce 4 que no puedes dejar pasar.

Invierte en mobile first

El acceso a Internet a través de smartphones ya es una realidad en todo el mundo y el volumen de compras en línea continúa creciendo. Por lo tanto, es cada vez más importante pensar no solo en la optimización del sitio web (comercio electrónico), sino también en crear páginas que se adapten a todo tipo de dispositivos móviles.

Piensa en la usabilidad

La usabilidad está directamente vinculada al tema de facilitar la navegación del usuario. Idealmente, debería ser intuitivo y agradable. Esto significa que el comprado tiene que saber dónde hacer clic y contar con toda la información fácilmente.

Tenemos que considerar aspectos como el diseño, pero también el texto, las imágenes y el resto de contenido, lo que no debe comprometer la carga del sitio de ninguna manera.

Ofrece buenos contenidos

¿Qué tienen que ver los contenidos con la usabilidad de un site? Más que nada, pueden contribuir (positiva o negativamente) a la experiencia de usuario: ¿tienen las imágenes la calidad suficiente para transmitir credibilidad? ¿El vídeo está bien producido y ayuda a despejar las dudas principales del consumidor?

Además, los videos ya pueden considerarse responsables de las ventas en línea, especialmente porque son más explicativos y detallados que las fotos. Entonces, además de contar puntos para UX, cuando está bien diseñado, el contenido también juega un papel importante en la conversión.

Prueba

Por último, pero no menos importante, necesitas conocer el perfil de tu cliente para ofrecer algo que coincida con lo que él o ella entiende como una buena experiencia. Es por esto que la retroalimentación y las pruebas son claves. Aquí, también debemos reiterar la importancia de confiar en el software y las tecnologías que pueden proporcionar este tipo de información.

Los consumidores son cada vez más exigentes, ¡y con razón! En un mercado tan lleno de opciones, pensar en la experiencia del usuario es casi una necesidad. Esta estrategia puede (y debe) ponerse al servicio de la navegabilidad de tu site. Después de todo, como puedes ver, tiene muchas ventajas que tu e-commerce puede aprovechar.

¿Qué te ha parecido este artículo? Esperamos que te haya sido de utilidad. Si tienes alguna duda al respecto ¡ponte en contacto con nosotros! 

TikTok se consagra como la red social del momento ¿quieres saber cómo funciona y cómo puede ser de utilidad para tu negocio?

Internet se reinventa todos los días, ofreciendo innumerables cambios y actualizaciones a los usuarios que buscan cosas nuevas . El público puede contar no solo con herramientas que hacen que la vida cotidiana sea más práctica, sino también con aplicaciones que hacen que la vida sea más divertida. Este es el caso de TikTok, una red social que llega a más y más personas en todo el mundo.

Pensado para un público joven y a través de contenidos divertidos, la aplicación se ha destacado hasta el punto de disputar un lugar entre las redes sociales más consolidadas, como Facebook e Instagram. TikTok se ha convertido en una herramienta importante para comunicarse con el público y conquistar nuevos seguidores.

¿Qué es TikTok?

Con un nombre divertido y fácil de recordar, TikTok es una aplicación desarrollada exclusivamente para crear y publicar videos de 15 a 60 segundos. Estos videos cortos pueden tener cualquier tema que queramos. Esto hace posible encontrar contenido en una amplia gama de temas, desde personas bailando hasta videos de animales irresistibles.

Disponible para Android e iPhone (iOS), la aplicación está entre las más descargadas en todo el mundo, convirtiéndose en una de las preferidas entre los más jóvenes. Se popularizó  a partir de 2016, tras haber sido adquirida por la empresa china ByteDance y unida a Musical.ly.  Una vez renovado, entró por fin en el gran público, haciendo que muchos influencers alcanzasen millones de seguidores.

Aun existiendo gran variedad de temas en los vídeos subidos, destacan el doblaje de canciones y de coreografías realizadas en tono de humor. La app presenta el formato de red social de clips, en la que es posible comentar y compartir publicaciones además de seguir y «dar like» a los perfiles de otros usuarios.

El principal atractivo de TikTok es la herramienta que permite que el usuario se doble. Después de grabar el video, puede hacer pequeñas ediciones, agregar divertidos filtros y efectos. ¡Pero eso no es todo! La aplicación contiene un amplio catálogo de canciones nacionales e internacionales, que se pueden mezclar con el audio del sonido ambiente.  Además de la funcionalidad de doblaje, también se pueden grabar videos con el audio de nuestro smartphone.

¿Cuáles son los principales recursos de la aplicación?

Sin lugar a dudas, lo que más llama la atención de los usuarios de TikTok son sus recursos, ya que permiten la creación de contenido bastante original. Y, estaremos de acuerdo, los contenidos diversificados son esenciales para quien quiere construir una buena comunidad.

Los recursos ayudan a que la experiencia sea más divertida, como poder insertar emojis, filtros faciales y ambientales, y hacer que la grabación se detenga o se acelere. Estas son las principales características disponibles en TikTok.

Doblaje

La app disponibiliza una gran variedad de canciones en su catálogo. Esto ofrece a los usuarios la oportunidad de crear vídeos cantando como en un karaoke.

Efectos visuales

Para conseguir que todo sea aún más interesante (y divertido), TikTok también te permite agregar efectos visuales en la plataforma. Este recurso incluye la creación de diversos ambientes en el vídeo a través de filtros, adhesivos y máscaras.

Mezclas

Se pueden mezclar diferentes aspectos del vídeo además de eliminar el ruido y aumentar o disminuir el volumen de la música. Este recurso permite que nuestro vídeo sea más natural o crear contenido más original todavía.

Duetos

Los duetos permiten que el vídeo de un usuario sea reproducido a la vez que otro. Este recurso es cada vez más apreciado dentro de la aplicación ya que consiguió que mucho contenido de este tipo se convirtiese en viral.

Hashtags

De la misma forma que Instagram, los usuarios puedes ser dirigidos a vídeos de su interés al utilizar el símbolo “#” antes del término que estén buscando.

El uso de hashtags es fundamental para quien tiene como objetivo incrementar su popularidad a través de esta aplicación. Gracias a si uso es posible aumentar la visibilidad online y conquistar al público.

Mensajes

TikTok contiene un espacio donde los usuarios pueden intercambiar mensajes directos. Esto contribuye a crear una mayor proximidad e interacción entre el usuario y aquellos a los que sigue o con otros perfiles de la app.

De esta forma, el productor de contenido puede usar los feedbacks recibidos para pensar nuevas ideas, entender qué le gusta a su público y qué necesita cambiar o mejorar.

¿Cómo y por qué comenzar a usar TikTok?

A pesar de no ser necesario tener una cuenta en TikTok para visualizar los vídeos, es necesario registrarse para comenzar a producir contenido en la aplicación Utilizar TikTok es muy fácil: sólo hay que descargar la aplicación en Android o iOS y crear nuestro perfil (que puede ser hecho rápidamente al sincronizarlo con Facebook, Twitter o Instagram).

Al abrir la app, el usuario podrá visualizar diversos vídeos que le son sugeridos. Las diferentes áreas que tiene la aplicación se muestran en la parte inferior de la pantalla, como el perfil, el botón para grabar y publicar vídeos, la caja de entrada con los mensajes, entre algunas más. Tras la grabación del vídeo, puede ser subido desde a propia aplicación, lo que es bastante práctico.

Por permitir únicamente vídeos cortos, de 15 segundo la mayoría, el poder de alcance y engagement en TikTok es superior que en YouTube. Otra diferencia es que los vídeos no necesitan ser excesivamente elaborados, lo que requiere menos tiempo de planeamiento y producción. Por esto, muchos influencers digitales también se han terminado de rendir ante esta nueva red social.

Cualquier persona que quiera hacerse popular en Internet, obtener mayor engagement y construir una audiencia sólida debe invertir en TikTok. La guinda del pastel radica en el hecho de que, además de ser una aplicación fácil de usar, no se tiene que invertir mucho para llegar al público deseado. Es decir, hay muchas razones para comenzar a grabar nuestros vídeos videos en este momento.

¡Yo voy a empezar ahora mismo!

Si quieres seguir aprendiendo sobre redes sociales, échale un vistazo a estos artículos ¡y consigue que tu negocio aproveche este canal de forma eficaz!

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¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Para optimizar nuestro tiempo tenemos que conocernos y ser conscientes de qué es lo más importante en nuestra lista de tareas. Son pequeños pasos que consiguen marcar toda la diferencia.

Saber cómo optimizar el tiempo es una necesidad de prácticamente todos los profesionales. Cuando las tareas se realizan en un período de tiempo más corto, nos volvemos más eficaces, haciendo que mejore en conjunto nuestra vida. Además, para el dueño de un negocio o emprendedor, producir más también es sinónimo de más dinero.

Lo que poca gente sabe es que existen malos hábitos que «roban» nuestro tiempo. Estar mucho tiempo en redes sociales o no saber organizar nuestro día, por ejemplo, son obstáculos para las personas que quieren optimizar su jornada.

1. Lista todas las actividades

Para conseguir optimizar nuestro tiempo, el primer paso es crear una lista con todas las atividades que debemos realizar. La idea es que esta lista sea hecha semanalmente, si puede ser los domingos, para que puedas visualizar todas las tareas que tendrán que hacerse durante la semana que comienza.

A medida que las tareas vayan siendo realizadas, puedes ir tachándolas. Es una forma de conocer qué fue hecho para programarse de manera más eficiente respecto a las tareas aún pendientes.

2. Prioriza

Para optimizar el tiempo es necesario definir nuestras prioridades. Al crear el cronograma de las tareas semanales, intenta organizarlas siempre por orden de importancia.

Aquí la idea es que las tareas imprescindibles y/o urgentes sean las realizadas en primer lugar, para que tu día termine convirtiéndose en una “bola de nieve”.

Si eres quien gestiona la comunicación de la empresa y alguien dejó un comentario negativo en redes sociales, por poner un ejemplo, esta tarea tiene que ser una prioridad. En caso contrario, no se intervendrá de la manera adecuada y permanecerá más tiempo repercutiendo negativamente a tus seguidores.

3. Utiliza las herramientas adecuadas

También es preciso escoger buenas herramientas para desarrollar las tareas con la mayor agilidad posible La tecnología es una gran aliada en este sentido, ya que cada vez más, son creadas aplicaciones y programas que agilizan y automatizan las más diversas tareas.

Un profesional de marketing, por ejemplo, perderia mucho tiempo si enviase los e-mails individualmente a cada unos de los contactos que relleno un formulario o se inscribió en una landing page para recibir más información.

Por lo tanto, tener una herramienta de e-mail marketing que pueda hacer esta tarea de manera automática le hará ganar mucho tiempo.

4. Automatiza procesos rutinarios

Como explicamos, las herramientas tecnológicas facilitan mucho la optimización del tiempo. Las actividades más burocráticas y rutinarias pueden automatizarse. Por lo tanto, el profesional puede estar más enfocado en la estrategia y no en la operacionalización.

Realizar las tareas burocráticas manualmente, ya no es viable hoy en día. Por eso vale la pena invertir en softwares y sistemas que ahorren tiempo.

5. Evita distracciones

Nos distraemos mucho más de lo que pensamos, más hoy en día que estamos siendo todo el día abordados con informaciones por los más diversos canales. Lo más nimio puede hacer que perdamos la concentración y tardemos más en realizar las tareas necesarias.

No estamos diciendo que no debamos hacer pausas, al contrario. Únicamente que estas pausas tienen que estar estipuladas y en los momentos de trabajo no hacer otra cosa que no sea trabajar.

Las distracciones durante el trabajo disminuyen nuestra productividad no sólo debido al tiempo que perdemos, también al que tardamos en volver al grado de concentración necesario.

Son pequeñas acciones las que disminuirán notablemente el número de distracciones (las que podemos evitar, claro): aleja el móvil de tu lugar de trabajo, silencia las notificaciones de tu bandeja de entrada y de tus redes sociales y ten cerca todo aquello que vayas a necesitar para no tener que levantarte demasiado de la mesa.

6. Delega tareas

Si gestionas un equipo tienes que aprender a delegar tareas.  A menudo tenemos la falsa ilusión de que algo no se hará bien si no lo hacemos nosotros mismos. Sin embargo, tenemos que confiar y permitir que otros sean responsables.

Explica a tus colaboradores cómo te gustan que se realicen las tareas e implica al equipo en su ejecución. Recuerda que no puedes con todo, y, si quieres ser productivo, hay que centrarse en lo que importa y delegar todo aquello que no sea absolutamente imprescindible.

7. Ten una agenda

Esto puede parecer obvio pero muchas personas no tienen una agenda completa con sus tareas bien estructuradas. Compra/crea/descarga lo que mejor funcione para ti de forma que siempre esté presente en tu vida.

Utiliza colores por niveles de importancia, tacha tareas realizadas, usa post-it o Google Calendar… todo vale si sirve para organizarnos con mayor eficacia.

8. Evita reuniones innecesarias

Antes de tener una reunión, piensa si realmente es necesaria. Los profesionales a menudo convocan reuniones cara a cara que generan tiempo y dinero para discutir asuntos menores que podrían haberse abordado por correo electrónico.

Además, actualmente, se pueden tener reuniones a distancia con mucha más facilidad usando aplicaciones para comunicarse, llamadas o videollamadas, y así conversar con la persona a tiempo real.

Esto es excelente para optimizar el tiempo que te llevaría ir del negocio de un cliente hasta otra ubicación fuera de la oficina, por ejemplo. ¡Así que no hay reuniones innecesarias! Ten siempre en consideración las reuniones online e intente evitar tales conversaciones si un correo electrónico es la mejor solución.

Poniendo en práctica estos pequeños cambios, seguro que puedes optimizar tu rendimiento y aprovechar mucho mejor el tiempo. ¡No pierdes nada por intentarlo!

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Cualquiera que sea el segmento de tu marca, es un hecho que cada cliente tiene sus propias características únicas. La edad, el género, el estado civil, los hábitos de gasto, la ubicación geográfica y otros criterios similares son clave para crear estrategias a corto y largo plazo.

Cualquiera que sea el segmento de tu marca, es un hecho que cada cliente tiene sus propias características únicas. La edad, el género, el estado civil, los hábitos de gasto, la ubicación geográfica y otros criterios similares son clave para crear estrategias a corto y largo plazo.

Sin una definición adecuada de tu público objetivo y buyer persona, la campaña tiende a no conseguir los resultados esperados, ya sea en línea u offline. Al diseñar una campaña que puede lograr un ROI satisfactorio, debe preparar la comunicación perfecta para hablar directamente con el consumidor.

¿Cuáles son los conceptos?

Público objetivo

El público objetivo sirve para tener una base más amplia para organizar una campaña de marketing. Sus características principales son, entre otras:

  • franja de edad;
  • género;
  • poder de compra;
  • profesión;
  • clase social;
  • localización;
  • educacación;
  • hábitos de consumo;
  • estado civil.

Para comprender mejor qué es el público objetivo, presentamos en seguida dos ejemplos básicos:

  1. mujeres, de 35 a 45 años, con formación superior completa, renta mensual entre 1 200 y 4 mil euros, solteras, habitantes de ciudades grandes que consumen noticias online;
  2. hombres, de 40 a 50 años, con formación superior completa, renta mensual entre dos y seis salarios mínimos, casados, habitantes de ciudades medianas, que salen a cenar fuera entre 1 y dos veces por semana.

Es bastante relevante saber cuál es nuestro público objetivo. El problema es que el término está cayendo en desuso. Para que tu negocio destaque, es necesario una percepción más detallada del consumidor y sus intereses. Y aquí es donde entra el concepto de buyer persona.

Buyer Persona

La buyer persona contiene muchos más detalles personales, poniendo a nuestra disposición más información para que nuestro equipo de marketing pueda trabajar de forma segmentada cualquier tipo de campaña.

En el proceso de creación de tu buyer persona, lo primero es poner nombre y tener una historia sobre cada uno de los aspectos que veremos a continuación:

  • día a día;
  • profesión;
  • hábitos de consumo;
  • estilo de vida;
  • redes sociales más usadas;
  • hobbies;
  • preocupaciones relacionados con su producto;
  • dudas y ambiciones.

Con tantos detalles, es posible ser más preciso al diseñar una campaña digital, por ejemplo. A partir de ahí, define el idioma que se utilizará, las redes sociales apropiadas, los temas abordables, las palabras clave, los mejores momentos para ofrecer un producto y delimitar la periodicidad del e-mail marketing, etc.

Ambos estudios son muy importantes para el avance de la campaña. Mientras que el público objetivo proporciona información más amplia, la buyer persona alcanza un mayor nivel de detalle.

¿Cuáles son los principales beneficios para tu estrategia?

Foco

Si el objetivo general es satisfacer las necesidades de tus clientes, entonces debes tratar de conocerlos a fondo. Al analizar los datos anteriores, obtienes una mejor comprensión de lo que realmente necesitan.

Puedes adaptar el producto o servicio específicamente a las necesidades de los consumidores, haciéndolos sentir especiales con un producto único para ellos.

Con todos estos datos de segmentación a mano, la estrategia centrada en el cliente gana mucha asertividad, lo que es rentable para la empresa tanto a corto como a largo plazo.

Competitividad

Con la información transmitiéndose cada vez a mayor velocidad, las empresas siempre están buscando una manera de destacarse y ofrecer lo mejor a sus clientes. Hoy en día, los consumidores encuentran datos de un determinado producto en Internet sin siquiera moverse para hacer preguntas en una tienda física, evitando el riesgo de un mal servicio, por ejemplo.

Una vez conozcamos quiénes son nuestros consumidores y qué están buscando, debemos demostrar que nuestra marca tiene ventajas que pueden sorprenderlos. Con la plena comprensión de que el producto aliviará el dolor o los problemas de la persona, sus esfuerzos ahora se dirigen a aumentar las ventas y las ganancias.

Fidelización de clientes

Dirigirnos a los clientes a través de la buyer persona nos permite ajustar lo que la marca les ofrece para adaptarse mejor a sus necesidades. Por lo tanto, la marca agrega valor y aumenta la confianza del consumidor.

Cuando los compradores confían en lo que la empresa desarrolla en términos de mejorías de productos o servicios de calidad, se vuelven más propensos a regresar para efectuar una nueva compra.

La segmentación adecuada incluso te permite establecer vínculos con los clientes incluso después de realizar una venta. Hay algunas formas de fomentar la relación con ellos, como:

  • enviar un cuestionario de satisfacción;
  • proporcionar información complementaria para ayudarlos a aprovechar todavía mejor el producto comprado;
  • pedir que se suscriban a la newsletter para estar actualizados sobre las novedades que puedan surgir en la marca o en los servicios.

Personalización del contenido

La personalización de contenido es una de las estrategias de marketing más efectivas ya que generan un retorno absoluto de la conversión. Después de segmentar a tu audiencia y tu buyer persona, vale la pena apostar por crear contenido personalizado.

En otras palabras, es como si estuvieras hablando directamente con él e informándole o dándole consejos sobre asuntos considerados relevantes o constructivos.

Conocer a tu público objetivo y a tu buyer persona es esencial para que puedas analizar perfiles, tener una idea general de quiénes son las personas y elaborar estrategias para lograr y alcanzar objetivos.

El mercado es cada vez más competitivo, y tener una base sólida de quiénes son nuestros clientes potenciales es la forma correcta de lograr el éxito. Ten en cuenta que todos los servicios, productos, publicidad y estrategias de marketing se centrarán en este tipo de audiencia.

¿Te ha sido útil este artículo? ¿Te gustaría fortalecer las estrategias, destacar en el mercado y cualificar tus leads? Aprovecha y sigue leyendo este post que hemos preparado para ti ¡y conviértete en el mayor especialista!

LinkedIn es una red social específica para negocios, por lo que es imprescindible, además de tener nuestro perfil personal, que nuestra empresa tenga una página con la que poder exprimir todas las funcionalidades específicas.

Las herramientas que LinkedIn pone a disposición de las empresas, pueden representar una ventaja competitiva en lo que se refiere a tus estrategias digitales. No podemos subestimar el papel que esta herramienta tiene a la hora de generar networking entre empresarios y profesionales, además de ofrecer la posibilidad de divulgar tus productos y servicios.

Eso sí, es importante conocer cómo las funcionalidades de esta herramienta pueden favorecer nuestro negocio. Para que no cometamos ningún error y exprimamos todo el potencial de esta red, hemos preparado algunas estrategias esenciales para ti. ¿Todo el mundo preparado?

1. Crea una página empresarial

LinkedIn es una red social muy versátil que puede ser utilizada tanto para hacer networking entre profesionales como para divulgar nuestra empresa. Siendo así, es recomendable, además de contar con un perfil personal, tener una página corporativa.

Las funcionalidades que estas nos ofrecen son únicas para presentar los productos y servicios de nuestra empresa. Además, al igual que ocurre con Facebook y el resto de redes sociales, nos da la posibilidad de conocer los resultados y métricas de nuestras publicaciones.

2. Genera contenido de calidad para atraer clientes potenciales

Cuando pensamos en marketing de contenido, generalmente lo asociamos con plataformas más tradicionales donde se pueden escribir posts como WordPress o Blogger. Pero, especialmente en el mundo empresarial, LinkedIn se ha convertido en una opción bastante interesante. A fin de cuentas, gran parte de los emprendedores está en esta red social.

Al crear contenido relevante, puedes ganar autoridad dentro de LinkedIn y, de forma cada vez más frecuente, las personas acudirán a tus textos cuando necesiten cierto tipo de información. Junto a un embudo de ventas bien configurado, acabarán conociendo tus productos y convirtiéndose en clientes.

3. Utiliza los recursos específicos para empresas

LinkedIn, como ya hemos comentado, tiene diversas herramientas específicas para empresas. Estas ayudan a a alcanzar mayor número de clientes y tener una mejor divulgación. Además de las estrategias orgánicas, podrás invertir en anuncios de pago, como ocurre en Facebook.

Gracias a esto es posible hacer una segmentación completa de acuerdo con el público que deseas alcanzar y medir si están teniendo acceso a los anuncios y la oportunidad de que que terminen convirtiéndose en clientes.

4. Participa en grupos de discusión

Los grupos de discusión son otra forma de mejorar tu presencia en la red dentro de tu área de negocio. LinkedIn es un lugar donde puedes contactar con proveedores, socios, clientes, etc. Todos estarán allí para aclarar dudas y estar al tanto de las novedades. Es una estrategia interesante, porque puedes ponerte en contacto con personas sin necesidad de la formalidad requerida en otros ambientes.

5. Mantén la página actualizada

Al igual que cualquier otra acción de marketing digital, una página de LinkedIn debe actualizarse regularmente para mantenerse bien posicionada. De lo contrario, tus competidores pueden superarte rápidamente. Además, la información desactualizada puede interrumpir el contacto del cliente con tu equipo de ventas.

6. Incentiva el engagement de tu audiencia

LinkedIn fue creado para estimular el engagement entre sus participantes. Tu negocio puede sacar partido a esto de varias formas. Por ejemplo, incluye siempre a final de tus posts una CTA con el objetivo de mantener al cliente dentro de tu embudo de venta. Y, por supuesto, presenta de forma clara diferentes canales de contactos, como otras redes sociales, e-mail, WhatsApp, entre otras.

Si utilizamos las funcionalidades que LinkedIn pone a disposición de los negocios, nuestra empresa contará con herramientas más poderosas para acercarse a la audiencia. Y, además, conseguiremos establecer alianzas sólidas para tener más posibilidades de alcanzar nuestros objetivos.

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Con estos simples trucos conseguirás generar importantes oportunidades de negocio para tu inmobiliaria ¿los vas a dejar pasar?

Aquellos que trabajan en el mercado inmobiliario siempre tendrán que preocuparse por generar leads y así atraer nuevos clientes. El problema es que las estrategias no siempre están demasiado claras para aquellos que no tienen un conocimiento profundo de marketing.

Si es tu caso ¡no te preocupes! A continuación te mostramos 5 formas prácticas de conseguir más leads para tu inmobiliaria ¿todo el mundo preparado?

1. Tener un blog y producir contenido frecuentemente

El marketing de contenido es una técnica perfecta para el mercado inmobiliario. Decimos esto porque las personas siempre realizan búsquedas en internet antes de comprar o alquilar un inmueble.

Por lo tanto, es una buena idea tener un blog y actualizarlo con frecuencia. Puedes crear contenido y trabajar con palabras clave, de esta forma tu web siempre estará bien posicionado tanto en Google como en el resto de motores de búsqueda.

2. Anunciarse en sites de ventas de inmuebles

Existen diversos sites en los que se venden inmuebles. Al tener cierto renombre en el mercado, estos portales son los primeros a los que las personas recurren cuando buscan casa o locales.

Vale la pena destinar una parte de tu presupuesto de marketing para invertir en anuncios en estes tipos de canales. Pero antes de que te decidas, ten en cuenta la cantidad de visitas que tienen al mes.

3. Enviar folletos por correo

Si bien el marketing digital está en auge y debería ser una prioridad, todavía hay técnicas tradicionales que funcionan muy bien. Este es el caso del «buzoneo».

Distribuye folletos con frases como «hay clientes interesados en su apartamento», espera que entren en contacto contigo y después haz de intermediario entre las personas interesadas en vender y las interesadas en comprar los inmuebles.

4. Hacer anuncios en Facebook Ads

Hoy en día, las redes sociales son el lugar principal en el que las personas buscan información. Entre todas, Facebook es la red social más popular y con más accesos diarios, lo que la convierte en la red de referencia entre los usuarios.

Pero tenemos que tener en cuenta que el alcance orgánico de las publicaciones hechas en Facebook es muy bajo. Por eso hacer anuncios en Facebook Ads es tan importante. Se trata de una herramienta de la propia red social en la que se pueden crear publicaciones y definir un valor a pagar para que llegue a más personas.

5. Ofrecer cebos digitales

Cebo digital es el nombre que se le da a la técnica a través de la cual las personas intercambian información por algo valioso para ellas. Puedes escribir un e-book ofreciendo consejos sobre cómo escoger el mejor inmueble en tu región, por poner un ejemplo, o qué tenemos que tener en cuenta antes de comprar una casa, por decir otro.

Para descargar este contenido en una landing page, los usuarios tendrán que rellenar un formulario y proporcionar ciertos datos como el e-mail o el teléfono. Con esta información, podrás aprovechar para entrar en contacto inmediatamente o iniciar una estrategia de nutrición, utilizando una buena herramienta de e-mail marketing.

¿Quieres generar leads para tu negocio inmobiliario y tener resultados mucho más positivos para tu negocio? ¡Entonces, sigue todos estos consejos al pie de la letra! Estamos seguros de que lograrás alcanzar tus objetivos.

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Conversamos con Thiago Neves, especialista en CRM y responsable de la cuenta digital de Pizza Hut.

El caso de éxito de este artículo es sobre Pizza Hut, que es una cadena de restaurantes y franquicias especializada en pizzas. Con sede en Texas, es la mayor red de pizzerías del mundo, con casi 15 mil restaurantes y quioscos en más de 130 países.

¿Cómo Pizza Hut comenzó a usar E-goi?

Administrar todos los procesos digitales de una empresa tan relevante como Pizza Hut no es un proceso simple, por lo que se debe buscar una plataforma que facilite el trabajo y agilice la atención.

“Cuando comenzamos a trabajar con Pizza Hut, tenían una plataforma provisional, pero nada en concreto, sólo estaban probando.  Sin embargo, el mismo equipo de marketing de Pizza Hut recomendó E-goi, y, al tener SMS y enviar todo en la misma plataforma, nuestra elección terminó por ser E-goi ”, explica Thiago Neves.

La solución ayudó a resolver el problema inmediato de la empresa, que aún no utiliza todas las características que ofrece la plataforma. «Hicimos un contrato de un año con la intención de integrar el sitio y la aplicación, pero fue un año de muchos cambios, así que terminamos trabajando con E-goi de una manera aún algo manual.» No cuenta Thiago Neves.

Además, según el experto en CRM, Pizza Hut comenzó a integrarse de forma total con E-goi solamente en el último trimestre de 2019, pudiendo utilizar, finalmente, todos los beneficios que ofrece la plataforma.

¿Qué ventajas de E-goi hicieron que Pizza Hut se convirtiese en un cliente recurrente?

Para conseguir mantener esta alianza, E-goi se destacó de varias maneras. Uno de los aspectos más importantes, según Thiago Neves, es el apoyo. «El soporte es muy proactivo, contamos con un administrador de cuenta y contactar con él es muy fácil y rápido», explica.

Además del soporte, E-goi también se encarga de acompañar la cuenta en todo momento. Según Thiago Neves, todas las acciones en E-goi se monitorean. En este momento, es posible rastrear la capacidad de entrega, si los envíos se realizan correctamente o cualquier otra cosa, lo cual es muy importante para evaluar la calidad de las acciones.

Según el especialista, ya se la habían recomendado en otras ocasiones debido a estas ventajas competitivas, por eso, comenzó a profundizar su conocimiento de la plataforma y a entender los puntos fuertes de todos los canales y las funcionalidades. E-goi tiene e-mails, SMS y push en la misma plataforma, por eso, de acuerdo con Thiago Neves «fue la mejor elección».

La centralización de procesos también se considera una ventaja competitiva. “Es una ventaja que se debe enfatizar, ya que es posible explorar la parte de interacción de la aplicación Pizza Hut dentro de la plataforma. Todo el trabajo de seguimiento y comunicación que vemos hoy con las aplicaciones, podemos llevarlo a la aplicación Pizza Hut, o cualquier otro trabajo que hagamos dentro de la plataforma ”, dice el experto en CRM.

¿Cuáles son los beneficios que a Pizza Hut ve en la alianza con E-goi?

De nada sirve tener ciertas ventajas si los resultados esperados por el cliente no son alcanzados. Por eso, queremos destacar algunos de los beneficios que Pizz Hut consiguió gracias a E-goi.

Segmentación

Uno de los beneficios más interesantes es la facilidad de segmentación, que es fundamental para aumentar el éxito de las estrategias utilizadas. Ser capaz de trabajar cada campaña de manera personalizada permite que la empresa sea más eficiente y llegue al público adecuado.

En el caso de una pizzería, por ejemplo, los pedidos son muy variados. Hay clientes que usan la aplicación mientras que otros acceden a través del site. Hay regiones donde el servicio a domicilio funciona, pero en otras la encuesta debe ser realizada directamente en el restaurante. Es importante tener en cuenta estas diferencias para poder personalizar y transmitir el mensaje correcto a la audiencia correcta.

“Cuando tenemos una campaña de gastos de envío gratis, por ejemplo, es posible trabajar la segmentación únicamente para las personas que usan este servicio. Esta es una funcionalidad que ha ayudado mucho a transmitir el mensaje adecuado al cliente»

De acuerdo con el responsable del CRM de Pizza Hut, con la integración del site será posible explorar el tipo de pizza y hablar con cada persona, de acuerdo con sus preferencias. Esto posibilita detectar patrones de comportamiento y conocer qué ingredientes son los más escogidos o el día de la semana en el que se hacen más pedidos, entre otras cosas.

Análisis de Datos

Tan importante como mejorar las ventas es analizar los datos. Con este análisis, las empresas pueden identificar lo que no se está haciendo bien y lo que se puede mejorar. A menudo, este análisis no se realiza, lo que puede comprometer los resultados.

“Tenemos un crecimiento constante del retorno que conseguimos, principalmente cuando invertimos en SMS, que tiene un retorno muy interesante» Nos dice Neves. Esto aumenta la percepción sobre lo que está siendo ofertado a los clientes y se perfecciona según los datos recogidos.

Fidelización

Cabe señalar que el uso de las estrategias correctas y la comunicación eficiente con los clientes es esencial para fidelizar a los clientes. Los minoristas deben ser conscientes de cómo cambia el comportamiento del consumidor. Debemos tratar de comprender el perfil de consumo del público, cumplir con sus expectativas y seguir siendo competitivos.

Con una plataforma que permite cruzar los datos, esta tarea es muy fácil, potenciando el alcance de las campañas y la atención al consumidor. El resultado de esto son clientes más felices y mucho más fieles y una empresa preparada para atender todo tipo de desafíos.

Este caso de éxito de  E-goi demuestra algunas de las cualidades y beneficios del uso de esta plataforma. Como hemos visto, la centralización de procesos es uno de los aspectos más destacados del software, que nos permite la realización de diversas tareas, aumentar la eficiencia y el rendimiento.

Si quieres saber más sobre cómo E-goi puede ayudar a tu empresa también, visita nuestro site y conoce todos sus beneficios.

¿Qué es el chargeback? Y quizá aún más importante ¿cómo mi e-commerce puede evitarlo? Conoce los métodos más efectivos para que el chargeback impacte de la menor forma posible en tu negocio.

Si nos conoces desde hace tiempo, ya sabes que siempre destacamos la importancia que tiene llevar un control riguroso en lo que respecta a las finanzas. Y, uno de los problemas que las e-commerce suelen tener en este sentido es el chargeback.

Los datos nos demuestran que el fraude con tarjetas de crédito aumenta año tras año, y los estafadores online se reinventan todos los días. Por lo tanto, debemos mantener nuestras cuentas bajo control para poder diagnosticar irregularidades tan pronto como ocurran.

Aunque el chargeback no sea en sí mismo un tipo de fraude — al contrario, se trata de un derecho del consumidor recogido en la Ley de Derechos de los Consumidores —, puede ser un procedimiento que ofrece la posibilidad de que ocurra.

¿Qué es chargeback?

Si un consumidor detecta una compra en su tarjeta de crédito que no reconoce, tiene el derecho a rechazarla poniéndose en contacto con su institución financiera. Normalmente, la respuesta es desburocratizada y casi siempre tiene como resultado la cancelación de la transacción.

Si la ausencia de burocracias es óptima para el consumidor, llega a generar cierta inseguridad a las empresas que realizan la venta. Al final, para probar el fraude de una compra, basta con rechazarla, prácticamente sin necesidad de presentar ningún tipo de documentación como comprobante.

Cuando esta venta es realizada en una tienda física, la comunicación entre los datáfonos y el banco tiene una empresa intermediaria. En caso de rechazo, esta empresa  — llamada adquirente — se encarga de averiguar la veracidad del pedido.

Este es el chargeback, el proceso que tanto asusta a los comerciantes. En el caso de las e-commerce, todavía existen más motivos de preocupación: la venta online no siempre cuenta con la mediación de las adquirentes, lo que facilita aún más los rechazos.

¿Cómo evitar el chargeback en tu e-commerce?

No hace falta decir que muchos fraudes suceden de esta manera, y debemos protegernos contra las altas tasas de devolución de cargo. La respuesta a este problema es una mayor atención al aspecto financiero, verificando las declaraciones y tener un diálogo abierto con el consumidor.

A continuación veremos las formas más eficientes de reducir el chargeback en nuestra empresa pues abordan diferentes causas de este fenómeno haciendo que la relación con el cliente sea más clara para ambas partes.

Adopta una política de pagos transparente

Definir una política de pagos y mantenerla expuesta en nuestro site es una gran idea por varias razones. A decir verdad, la mayoría de las personas que rechazan las compras con tarjeta lo hacen porque han perdido la confianza en la empresa después de la transacción.

Por lo tanto, cuanto más clara y confiable sea la relación entre nuestra e-commerce y el cliente, menos probable será. Muestra tu política en una página bien ubicada y de fácil acceso, ¡y asegúrate que todos los que la lean puedan entenderla!

Es decir, evita extenderte demasiado en as explicaciones y huye de los tecnicismos. Aborda los temas que realmente son importantes para los potenciales clientes: devoluciones, cambios y forma de reembolso.

Cuenta con un buen sistema antifraude

Hay programas cuya función es prevenir el fraude financiero de cualquier tipo. Por supuesto, si puedes pagar uno, es importante que lo hagas. De cualquier manera, busca mecanismos de investigación para prevenir el fraude.

Un buen ejemplo es el procedimiento de correspondencia de tarjetas. Es decir, a final de cada mes, compara los valores que constan en tu caja con el extracto de la tarjeta de crédito de los adquirentes y asegúrate de que todo está depositado.

Si realizas muchas ventas a lo largo del mes, esto reduce la posibilidad de que las devoluciones pasen desapercibidas, por ejemplo. Además, evita errores y/o tarifas indebidas de las compañías que gestionan estas transacciones.

Comprueba los datos proporcionados

Siempre que un nuevo cliente realice una compra, verifica los detalles de la tarjeta y comprueba si coinciden con los que proporcionó para completar el formulario de registro. Esto, por supuesto, no evitará un primer fraude, pero conociendo esto, puedes poner a este cliente en la lista de comportamientos sospechosos.

Además, solicitar más datos de registro reduce las posibilidades de fraude. Eso sí, cuantos más datos solicites, menos probable será que un cliente complete una compra.

Depende de nosotros valorar si merece la pena arriesgar la seguridad a cambio de un ligero aumento en las ventas. Usa datos para responder a esta pregunta y, sea lo que sea que decidas, adopta medidas sólidas para proteger los datos. 

Incluye el nombre de la empresa en el comprobante de pago

Otra causa común de chargeback es que los consumidores a menudo se olvidan de las compras que realizan. La mejor manera de evitar esto es ayudarles a recordar, por ejemplo, incluyendo el nombre de tu empresa en su recibo de pago y asegurándonos de que aparezca correctamente en el extracto de su tarjeta de crédito.

Si, por ejemplo, solo aparece el nombre comercial de la empresa en estos documentos, ten en cuenta que la posibilidad de chargeback puede aumentar.

Invierte en la relación post venta

También es posible evitar el chargeback gracias al marketing digital. Educar al consumidor en tu propio site, usar herramientas de marketing para e-commerce y generar reconocimiento de marca a través del contenido son iniciativas muy interesantes.

Si tu marca es recordada por el consumidor una vez hemos conseguido convertirla en modelo dentro del sector y ve en el extracto de la tarjeta el nombre de nuestra empresa, ahí sí, las posibilidades de chargeback se acercan mucho a cero.

Recomendamos también servicios como tracking de pedidos por SMS. Afinal, alguns dos motivos de chargeback são o atraso ou a falta de confiança nas entregas.

El e-mail marketing en las transacciones de comercio electrónico también ayuda a garantizar la seguridad del proceso, por lo que cuanto mayor sea la interacción del consumidor con sus mensajes, menos probabilidades hay de que le devuelvan el cargo. Estas son pequeñas medidas que marcan la diferencia.

Altos índices de chargeback puede tener un impacto muy negativo en tu negocio. Ciertamente condicionará tu planificación anual de ventas, generará pérdidas financieras y debilitarán el vínculo con tus clientes y clientes potenciales. ¡Toma medidas para evitar este problema!

¿Te gustaría conocer las soluciones tecnológicas que reducen el chargeback y además ayudan en otras áreas facilitando el crecimiento de tu negocio? ¡Te presento E-goi, que tiene todas las soluciones específicas para tu e-commerce!

A continuación, aprenderemos qué son los infoproductos, cuáles son sus beneficios y los principales tipos en los que puedes invertir.

Internet ha conseguido que muchas personas desarrollen su lado emprendedor y ganen dinero trabajando desde casa, creando o revendiendo productos digitales. Esto hace que la demanda sobre este tipo de infoproductos sea cada vez mayor.

Quizá porque muchos emprendedores no siempre saben cómo llevar a la práctica sus ideas ya que los modelos de negocio digitales son muy variados.

Pero, ¿qué son infoproductos?

Infoproductos son los productos que son distribuidos a través de internet, o sea, los realizados en formato digital. Generalmente, tienen el objetivo de solucionar algún problema o facilitar la vida del público objetivo de alguna forma.

Por eso, para atraer clientes para un infoproducto, invertir en acciones de marketing digital, como anuncios en las redes sociales y marketing de contenido, es fundamental. Es así que encontraremos a las personas que tengan la necesidad o problema que tu producto puede resolver.

¿Qué beneficios tiene invertir en infoproductos?

Trabajar con infoproductos puede ser bastante ventajoso para muchas personas que quieren abandonar el trabajo de oficina tradicional para tener mayor libertad y más flexibilidad de horarios o simplemente quieren ganar un dinero extra.

Entre los principales beneficios, destacamos los siguientes:

  • no es necesario tener un espacio físico para almacenamiento;
  • las transferencias son realizadas a través de la red, por lo que no tiene gastos de envío;
  • el mismo material puede ser replicado varias veces, generando alto lucro;
  • cualquier persona con conocimientos específicos en determinada área puede ser un infoproductor.

¿Cuáles son los principales tipos de infoproductos?

Ahora que ya sabemos más sobre los infoproductos y los beneficios que tienen, a lo mejor nos estamos preguntando sobre cuáles son los principales tipos de infoproductos en los que vale la pena invertir ¿verdad?

Listamos los más comunes y explicamos cómo se desarrollan. ¡Vamos a ello!

E-books

Los e-books son libros digitales que pueden ser comercializados en landing pages propias o en sites específicos, como la de Amazon.

Crear un libro electrónico es bastante fácil, ya que solo tienes que elegir un tema que domines y escribir sobre él en Word o en cualquier plataforma de texto. Los temas pueden ser los más variados, desde una novela hasta una guía sobre cómo hacer instalaciones eléctricas, por poner un ejemplo.

Sin embargo, para tener contenido de calidad que sea de interés para el público, debemos hacer una pequeña inversión y contratar a un profesional de la comunicación que pueda mejorar la escritura, hacer algunos ajustes y desarrollar temas para atraer al lector.

También es importante contar con el apoyo de un designer para producir una portada atrayente y hacer toda la maquetación del contenido, es decir, hacerlo exactamente igual que si fuese un libro físico pero para la web.

Cursos online

Los cursos en línea son los tipos más comunes de infoproductos. También son bastante simples de hacer, ya que solo se necesita una cámara y una persona con un vasto conocimiento de un tema para grabar los cursos y distribuirlos por Internet.

El enfoque de los cursos online son lo más variado posible. Sin embargo, debes elegir un tema que realmente domines, para que tus clases tengan autoridad y atraigan la atención del público.

Si tu curso es demasiado superficial o no muy bueno, pocas personas lo recomendarán y el beneficio será bajo. Encuentra algo que realmente domines y concéntrate en ello. Un chef puede hacer un curso de recetas de pasteles, mientras que un maestro de español puede impartir clases de gramática para extranjeros, por ejemplo.

Afiliados

También pueden ser llamadas membresías o sites de miembros. La membresía o afiliación es una página que tiene contenido privado y solo las personas que acceden a la misma tienen derecho a verla. Incluso los grupos en aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Telegram se han utilizado ampliamente para este propósito.

Un dietista puede formar un grupo de pérdida de peso y proporcionar consejos de recetas, videos y audios con orientaciones, enviando frases motivadoras y otro contenido que sea de interés para las personas que desean perder peso por razones estéticas o de salud.

Webinars

Los webinars no son más que seminarios que se realizan por internet, es decir, conferencias distribuidas a través de la web. Producir este tipo de infoproducto también es bastante simple, bastando tener una webcam de calidad.

Existen plataformas, como Google Hangout, que posibilitan la realización de videoconferencias en vivo con muchas personas al mismo tiempo. De esa forma, podrás dar mentorías sobre algún asunto que domines e interactuar en tiempo real con tu audiencia.

E-magazines

Los e-magazines son revistas electrónicas. Son similares a los e-books, pero tienen ciertas particularidades, como los editoriales y columnas específicas. Las temáticas también son de lo más variado posible.

Un periodista puede desarrollar un e-magazine semanal analizando las noticias que se presentaron en la semana, por ejemplo. O alguien que entiende muchos deportes puede hacer una revista digital comentando los partidos de los diferentes campeonatos, los goles de la jornada, etc. Estos son solo algunos ejemplos, dentro de la cantidad infinita de temas que se pueden desarrollar.

¿Cómo escoger el mejor infoproducto para producir o vender?

Para elegir qué tipo de infoproducto producir o vender, debes conocer a fondo tu público objetivo y ver qué opciones son las mejores para ti.

También es interesante usar una combinación de varios de ellos. Puede crear un curso y luego vender un libro electrónico con las teorías que enseñaste a los estudiantes, por ejemplo. De esa manera, tu beneficio será aún mayor.

¿Te ha gustado aprender sobre los distintos tipos de infoproductos? Entonces sólo tienes que escoger el nicho en el que quieres actuar para comenzar tu carrera como emprendedor digital.

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Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Estar presentes de la manera adecuada es lo que hoy en día exigen los consumidores. Cada vez que un usuario quiere ponerse en contacto con nuestra marca por algún canal y no nos encuentra, estamos perdiendo un potencial negocio.

El proceso de compra de los consumidores ya no es tan lineal como lo era antes. El acceso a smartphones e Internet ha facilitado la búsqueda de diferentes productos en línea. Incluso cuando una compra termina cerrándose en tiendas físicas, la búsqueda en la web tiene una gran influencia en la comparación de precios e incluso en la toma de decisiones.

Debido a esto, es cada vez más importante que las marcas se adapten a este nuevo comportamiento del consumidor. Si ya las personas ya tienen una vida multicanal, lo ideal es que el servicio ofrecido por tu comercio electrónico también se realice de esta manera.

¿Te gustaría saber cómo poder implementar esta estrategia en tu e-commerce? ¡A continuación te lo contamos todo! 

¿Qué es la atención multicanal? 

La atención multicanal es aquella que integra diferentes canales con el fin de proporcionar una mejor experiencia al cliente. En lugar de tener estrategias de comunicación «en el mismo idioma» entre canales en línea y fuera de línea, el servicio multicanal presupone la integración a todos los niveles. 

Por lo tanto, datos de compra, la información del cliente, el historial de servicio e incluso las estrategias de logística se comparten entre todas las plataformas involucradas. En resumen, podemos decir que invertir en multicanalidad es proporcionar un servicio sin interferencias o fallas de comunicación entre los diferentes medios de contacto que un cliente tiene con la e-commerce.

¿Por qué ofrecer este tipo de servicio?

El comportamiento del consumidor está cambiando. Cada vez más, las nuevas generaciones de consumidores demandan un servicio más ágil y eficiente. Debido a esto, es importante ofrecer un soporte integrado sin interrupciones o cambios entre los diferentes canales de servicio.

Además de mejorar la experiencia del consumidor, esta técnica aumenta la credibilidad de marca. ¡Pero las ventajas no terminan ahí! Tener toda la información integrada facilita el proceso de servicio en sí, lo que también beneficia a tu empresa y la vida diaria de tus empleados. 

Después de todo, tener un servicio al cliente que realmente brinde soluciones y resuelva los problemas del consumidor es el objetivo. Con procesos bien definidos y datos centralizados, este objetivo se logra más fácilmente.

¿Cómo ponerlo en práctica en tu e-commerce?

Ahora que ya conocemos qué es la atención multicanal y conoces las ventajas que puede tener para tus clientes y colaboradores, veamos cómo implementarlo en nuestra e-commerce ahora mismo. 

Conocer y entender el comportamiento del público

Como ya hemos dicho, la transformación digital acontecida en las últimas décadas ha cambiado la forma en la que compramos. Si anteriormente teníamos un modelo lineal de embudo de ventas (atracción, consideración y decisión), ahora entendemos que cada cliente tiene un camino único.

Así como una compra puede iniciarse y finalizar en Internet, la web puede servir también únicamente como base para una búsqueda, y terminar realizando la compra en la tienda física. Por lo tanto, es importante conocer las necesidades de tu audiencia para así ofrecer todas las posibilidades.

En lo relativo a la atención de forma específica, los colaboradores deben tener toda la información para resolver las dudas y ofrecer las soluciones a cualquier problema que aparezca en cualquiera de los canales que hemos puesto a disposición del público. 

Prepara al equipo de atención al cliente 

Ante todo, un equipo preparado para actuar en cualquier canal, debe estar tan integrado como los propios medios de atención. Normalmente, el tono del empleado (en el sentido de la forma en la que se comunica)  es el primer filtro con el cliente.  

Esto significa que el consumidor debe tener experiencias semejantes (incluso iguales) lo mismo si entra en contacto a través del chat del e-commerce, por Facebook o vía e-mail . Lo que queremos conseguir es similar a lo que  ocurre cuando entras en tiendas diferentes de una misma cadena de comida rápida, la persona ya sabe qué esperar. 

Sí, un cierto nivel de estandarización es importante, pero no es lo único. Los clientes ya no quieren ser atendidos por robots, y debemos permitir cierto nivel de personalización con cada contacto para que la interacción sea más humana.

Además, no importa si ofreces múltiples canales de servicio al cliente si ninguno de ellos resuelve efectivamente el problema por el que el cliente inició el contacto. Otra cosa que hace que la experiencia sea desagradable es que un contacto tenga que terminar en un canal distinto a aquel en el que comenzó, como veremos más detalladamente a continuación. 

Centralizar la información en un único lugar

¿Alguna vez le has enviado un mensaje a un amigo por WhatsApp y esperaste a que respondiera a través de Instagram DM? Probablemente no, ¿verdad?

Lo mismo vale para su cliente. Esto va desde cosas básicas (como pedir un precio en los comentarios de Instagram y ser dirigido a la bandeja de entrada) hasta llamadas más complejas (donde el usuario debe contactar a un centro de llamadas, por ejemplo, después de buscar algún servicio en redes sociales).

Con esto en mente, es muy importante centralizar los datos de tus clientes, así como sincronizar los canales de servicio. Es decir, los datos deben almacenarse en un solo lugar, pero diferentes canales deben tener acceso a la misma información. 

De esta manera, un empleado puede hacer el seguimiento de una llamada iniciada por otra persona sin que el cliente tenga que volver a ingresar la información solicitada previamente y tener acceso completo al historial de conversaciones. Lo que nos lleva a nuestro próximo y último tema. 

Contar con las herramientas adecuadas

Ha sido la propia transformación digital en sí la que ha influido en el cambio en el comportamiento del consumidor. Por lo tanto, las nuevas tecnologías también deben tenerse en cuenta al tener un modelo de servicio multicanal.

Necesitamos encontrar herramientas que satisfagan nuestras necesidades y brinden el soporte que necesita la clientela. Además, idealmente, también deberían poder brindarnos información sobre el comportamiento del consumidor a través de estos canales. ¿Cuándo fue abandonado el carrito de compra? ¿Qué acciones se pueden tomar para reducir esta práctica?

Como hemos visto, ser multicanal, – u ofrecer una atención multicanal- va mucho más allá de estar presentes en diferentes canales. Es necesario que conozcamos el comportamiento del consumidor, preparar al equipo y usar los adelantos tecnológicos a favor de nuestro negocio. La experiencia positiva que nuestros clientes obtendrán con este tipo de atención, tendrá las ventajas suficientes para enteneder que la inversión merece la pena. 

¿Te gustaría seguir aprendiendo cómo optimizar tu negocio? ¡No te pierdas nuestro artículo sobre cómo mejorar la conversión de tu e-commerce! 

Pero, antes de irte, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

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