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Para conocer cómo el trade marketing digital funciona, vamos a ver mejor cómo se hace en el marketing tradicional y cómo podemos extrapolarlo a otras áreas.

En los últimos años, el avance de la tecnología ha permitido al sector del marketing desarrollar técnicas más eficientes para atraer mayor cantidad de clientes.

A su vez, este incremento de lo digital en la vida cotidiana, provoca que tengamos que adaptar todo este conocimiento a esta nueva realidad.

Un ejemplo de esto es el trade marketing digital, una tendencia que no deja de crecer en la mayoría de sectores.

A pesar de esto, no todos los negocios se han sumado a esta estrategia. Para conseguir que nuestro producto alcance a un público más numeroso, este tipo de acciones son cada vez más importantes.

¿Qué es y cómo funciona el trade marketing?

Antes de hablar sobre trade marketing en el mundo online, es importante entender cómo funciona en un punto de venta tradicional. Básicamente consiste en acciones que promueven la venta del producto en el Punto De Venta de forma directa.

Por ejemplo, un supermercado puede tener promociones relámpagos, aumentando la probabilidad de que un determinado producto sea comprado más rápidamente.

Claro que existen más factores que influyen en la compra, como la calidad del ambiente, la forma en la que el producto es presentado ante el consumidor, la dificultad de acceso, el precio… por poner sólo algunos ejemplos

La esencia del trade marketing es que, en el momento en el que el cliente entra en contacto con el producto en el punto de venta, tiene que convencerse para realizar la compra.

¿Cómo aplicamos estos principios al mundo online?

A pesar de ser pensado originalmente para un espacio físico, la idea central del trade marketing puede ser fácilmente aplicada a un e-commerce, por ejemplo. El único principio que tenemos que tener siempre en cuenta es que a partir de la calidad del puno de venta, es posible incentivar el número de cuentas. La única diferencia es que, en este caso, el PDV es un site.

Naturalmente, tiene características especiales. Es menos probable que exista un vendedor que pueda guiar al cliente a través de los diferentes productos ni éstos pueden ser manipulados directamente.

Pero esto no tiene por qué ser un obstáculo hoy en día, ya que la mayoría de los consumidores ya se han habituado a hacer compras online. Basta con explotar las oportunidades de este canal, como, por ejemplo, un mayor acceso a los recursos audiovisuales.

El mundo online no está aquí para sustituir al offline, es más una extensión, un plus. Cuanto más podamos aproximar la e-commerce al PDV físico, mayores serán los resultados.

¿Cómo puede beneficiar el trade marketing digital a nuestro negocio?

Si buscamos destacar nuestro e-commerce en el mercado, necesitamos utilizar todas las herramientas que estén a nuestro alcance, como es el caso del trade marketing. A continuación veremos algunas estrategias que seguro pueden ayudarnos:

Conoce el proceso de compra del cliente en e-commerce

El primer paso para llevar a cabo cualquier acción de trade marketing es analizar el proceso de compra de nuestro público. Hablamos de proceso al referirnos en el camino que una persona realiza desde el primer contacto hasta que toma la decisión de efectuar la compra. Al conocer todos los pasos, podemos elaborar acciones más eficaces para cada una de las etapas.

Es importante tener en mente que este camino es diferente para cada producto y para cada público. A fin de cuentas, la forma en la que alguien entra en contacto con nuestra e-commerce es diferente a cómo se hace en nuestro punto de venta físico. Conocer este tipo de detalles es la clave cuando queremos emprender acciones más eficaces.

Aproxima los canales físicos y digitales

Uno de los mayores errores de muchas empresas es tratar el PDV físico y el digital como dos espacios completamente separados. Es cierto que siguen dinámicas un poco diferentes, pero debemos integrarlas siempre si queremos extraer el máximo provecho de cada uno de ellos.

Por ejemplo, tenemos que garantizar que tanto el punto de venta físico como el e-commerce compartan los datos de stock. De esta forma, el riesgo de sea hecha una compra y no poder responder por no tener disponibilidad de producto es menor.

Invierte en una mejor experiencia de compra

Imagina que entras un site que no responde, no indica de la forma adecuada el camino hasta el carrito o que simplemente es lento, es poco probable que hagas compras en el mismo. Esto pasa porque todos estos factores perjudican la experiencia de compra del cliente.

Una buena experiencia de compra abarca más allá que el tener el producto que el cliente desea. Éste tiene que ser obtenido de forma prática, con el máximo de información a la disposición del usuario.

Invertir en la calidad de nuestro e-commerce, en especial en un buen servidor y en un site intuitivo, contribuye mucho para mejorar esta experiencia.

Ofrece la máxima cantidad de información

Como ya hemos mencionado, quien realiza compras online, generalmente lo hace sin la ayuda de un vendedor. Esto significa que, para poder tomar una decisión acertada, el cliente necesita tener el mayor número de datos posibles dentro de la propia tienda online.

Para promover un buen trade de marketing digital, es importante que todos los productos y servicios estén bien descritos, desde sus especificaciones técnicas hasta los detalles sobre su uso.

Podría parecernos un exceso de información, pero los clientes de hoy en día, buscan y comparan el producto antes de tomar decisiones. Además, es una forma muy eficaz para que confíen en nuestra marca.

Analiza y adáptate al comportamiento del público

No menos importante es atender al comportamiento de nuestros clientes y leads, tomando las precauciones necesarias para adaptarnos a cualquier cambio. Cuáles son los productos más demandados, cuál es el perfil del público, cómo cambia a lo largo del tiempo… etc.

Felizmente, gracias a las herramientas digitales, es cada vez más fácil medir estos aspectos. Las redes sociales y otros medios de comunicación, ofrecen muchas herramientas para extraer los datos sobre el público específico que queremos alcanzar, lo que facilita (enormemente) el plan estratégico de marketing. También plataformas como E-goi, con las que poder conocer y segmentar a las personas para ofrecerles lo más adecuado en el momento justo.

Ahora que ya sabemos un poco más sobre el trade marketing digital y sobre cómo podemos aplicarlo a nuestra empresa, ha llegado el momento de implementarlo en nuestra estrategia. Esencial si queremos continuar siendo relevantes en el mercado actual.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

¿Sigues despilfarrando dinero y dañando el medio ambiente con las comunicaciones en papel? ¡Descubre por qué esto puede afectar negativamente a tu negocio!

La desmaterialización de las comunicaciones impacta en 2 grandes aspectos: el ambiental y el económico. Por lo tanto, aunque no estés interesado en tener una política de responsabilidad social ligada al medio ambiente, estoy convencido de que te preocupa la influencia que desmaterializar puede tener en tu bolsillo ¿me equivoco?

En el sector privado la desmaterialización es ya una realidad, aunque aún existan procesos mixtos.

En el caso del sector público, son las propias instituciones las que, concienciadas de la importancia de adoptar e implementar medidas que acaben con el uso del papel, se han puesto a trabajar para que la relación con la ciudadanía sea, eminentemente, electrónica.

Veamos el ejemplo del Gobierno de España, cuyo Plan de Transformación Digital de la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos, estableció un marco de actuación para dirigir este cambio a todos los niveles.

Plan de Transformación Digital de la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos

En 2015 se publicó el Plan de Transformación Digital de la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos con el que la propia Administración se comprometió a modificar sus procedimientos con el fin de desmaterializar las comunicaciones para, por un lado, ser más eficaces, y por otro ser más responsables con el medio ambiente.

El objetivo principal recogido en este plan fue:

«En el año 2020 la Administración española ha de ser digital, de manera que las tecnologías de la información y las comunicaciones estén tan integradas en la organización que ciudadanos y empresas prefieran la vía electrónica para relacionarse con la Administración por ser la más sencilla e intuitiva, que exista una colaboración fluida con los agentes interesados para poder prestar un servicio integral al ciudadano, que se impulse la innovación continua y la transparencia de los procesos administrativos, que se generen eficiencias internas y se aumente la productividad de los empleados públicos.»

Este plan fue aprobado el 2 de octubre de 2015, con la intención, como hemos leído de que, de forma progresiva y con todo el apoyo de las Administraciones, la ciudadanía se sienta cada vez más cómoda realizando sus trámites de forma virtual.

En 2020, año establecido como meta para este plan, podemos encontrar muchas herramientas implementadas por las administraciones (tanto estatales como locales) que ya permiten solucionar diferentes aspectos administrativos online, el DNI electrónico, la firma, diferentes certificados, e incluso, la inscripción a procesos selectivos, son sólo algunos ejemplos. Además de una carpeta unificada en la que poder acceder y modificar incluso datos oficiales.

Agencia Tributaria

El caso de la Agencia Tributaria española es un ejemplo de cómo la informatización ha conseguido facilitar la experiencia de la ciudadanía en cuestiones de trámites oficiales. Lo que antes era considerado un interminable periplo de oficinas y papeleo, hoy puede realizarse cómodamente desde internet.

Todos los pasos están contemplados y se pueden hacer las modificaciones pertinentes accediendo a tu área privada.

También la creación del borrador de la declaración está completamente virtualizada pudiéndose aprobar directamente. Además, entre todos los servicios que la Agencia Tributaria presta están las deducciones por maternidad, la consulta de ejercicios anteriores, la modificación del domicilio fiscal y un largo etcétera.

¿Qué tipo de comunicaciones pueden ser desmaterializadas y por qué?

Existen varios tipos de comunicaciones que pueden y deben ser desmaterializadas:

  1. Comunicaciones comerciales
  2. Comunicaciones transaccionales
  3. Comunicaciones informativas
  4. Comunicaciones oficiales

1. Comunicaciones Comerciales

Las comunicaciones comerciales incluyen un amplio abanico que pueden ir del mero folleto hasta las tarjetas de fidelización.

Ya escribí en otra ocasión sobre cómo los folletos en los parabrisas son el medio preferido por cualquier tipo de publicidad, desde la pastelería que va a abrir hasta la nueva oferta del gimnasio de la zona en la que tenemos el coche aparcado.

También ocurre con el buzón de nuestra propia casa, por mucho que tengamos eso de «Publicidad NO».

La verdad es que las personas ya estamos programadas para no ver la publicidad, por eso cuando comienzan los bloques de anuncios en televisión cambiamos de canal o ignoramos el anuncio de Youtube en cuanto nos dan esa posibilidad…

Por lo tanto, los folletos, los flayers son, en realidad, disparos a lo loco, pues no sabemos nada sobre la persona a la que estamos dejando nuestra información. ¿no crees?

Y, por si no fuese suficiente, tienen todas estas desventajas:

  1. Es caro para un pequeño negocio
  2. No podemos saber cuantas personas leyeron nuestros anuncios
  3. No es posible segmentar al público de forma adecuada
  4. No conseguimos tener prácticamente ninguna métrica de los resultados
  5. No conseguimos interaccionar con los potenciales clientes

2. Comunicaciones Transaccionales

Si no tienes mucha información sobre este tema, no te preocupes, ¡te lo explicamos aquí!

Debido a que las comunicaciones transaccionales siempre se dan cuando el usuario realiza alguna acción, es fácil imaginar el nivel de atención que estas comunicaciones despiertan. Seguro que mucho más que una newsletter o SMS normal ¿no crees?

Podemos y debemos hacer siempre comunicaciones transaccionales porque, de una forma general, va a ayudar a nuestra entregabilidad. ¿Y por qué?

¡Porque estas comunicaciones son leídas en el 99% de los casos!

Por lo tanto, nada mejor que enviar un correo electrónico o un SMS transaccional para ayudar a Hotmail, Gmail y todos los demás a darse cuenta de que tus comunicaciones son totalmente relevantes para aumentar tu capacidad de entrega. ¡Pero eso no es todo!

Si tus comunicaciones transaccionales se leen en el 99% de los casos porque las personas están mucho más atentas y predispuestas a leer sus correos electrónicos y SMS, ¿por qué no aprovechar la oportunidad de promocionar otros productos o servicios?

¿Cuántas ventas de más puede una tienda online hacer cuando en un email transaccional de compra se hace cross selling con otros productos? Y lo mejor ¡funciona para cualquier área de negocio!

3. Comunicaciones Informativas

Existen algunos tipos de comunicaciones, principalmente debido a su naturaleza de servicio público, que tiene sentido diferenciar de otros tipos de comunicaciones.

Por comunicaciones informativas se pueden entender todo tipo de comunicaciones que no son de carácter comercial, aunque puedan formar parte de la estrategia, como los recuerdos de citas médicas o la prescripción electrónica de medicamentos.

Según los datos recogidos, más de un 10% de los pacientes no acuden a las consultas programadas. En datos absolutos son casi 4 millones de ausencias al año.

Este es sólo un ejemplo ilustrativo de cómo un simple SMS para recordarte la consulta puede ayudar a resolver un problema gigante.

Pero hay muchos otros. Por ejemplo:

  1. Censo Electoral: Enviar al elector el lugar de voto
  2. Protección Civil: Sistemas de Alerta a la Población en caso de catástrofe
  3. Avisos de Vacunas
  4. Avisos de renovaciones de la licencia/registro de armas o animales peligrosos
  5. Alertas para renovar el DNI, carnet de conducir, tarjeta sanitaria, etc
  6. Ministerio de Educación: notificaciones a padres y alumnado de matrículas, tasas o cualquier otro tipo
  7. ¡Y mucho más!

4. Comunicaciones Oficiales

Aquí es donde probablemente haya más trabajo por hacer.

Las comunicaciones oficiales pueden ir desde facturas, contratos o comunicaciones legales como las mencionadas anteriormente hasta las multas de tráfico.

En este último caso, sería muy interesante recibir una notificación, pues, en ocasiones, la recepción por correo ordinario no se produce lo que hace que la persona no sea consciente de que fue multada y por lo tanto no puede ni pagar la multa ni recurrirla si fuese este el caso.

Cuando existen infracciones recogidas sin que el usuario esté presente, y por lo tanto, no es notificada en el momento, se procede a hacer un envío postal. Pero ¿qué ocurre si los datos no están actualizados? ¿O si este se pierde? ¿O… o…?

¿No es probable que el envío de un SMS o un e-mail pueda mejorar este tipo de comunicaciones? Además por supuesto del ahorro que supondría para toda la ciudadanía y para el medio ambiente.

Email y SMS como prueba en un tribunal

El paradigma de que todas las comunicaciones oficiales (Facturas, contratos, avisos, comunicaciones legales) deben ser obligatoriamente realizadas a través de carta, incluso si esta es de envío ordinario, debe ser desmitificado.

La verdad es que ya existe Jurisprudencia en Europa donde, el hecho de que la comunicación sea digital en lugar de física, sirve como prueba en un tribunal.

¿Qué debo hacer en mi empresa?

Si trabajas en una institución gubernamental o en cualquier agencia estatal, lo que queremos en primer lugar es que seas consciente del cambio en la mentalidad con respecto al desempeño del Estado en relación con sus contribuyentes.

El Estado ya ha dado pasos firmes para desmaterializar los procesos y comunicaciones, aunque todavía haya mucho en lo que trabajar.

Si estás en el sector privado, tienes el poder de actuar ahora, especialmente si tienes una posición de toma de decisiones. Por supuesto, cuando las empresas avanzan hacia este nuevo paradigma, deben equiparse con herramientas que les garanticen la prueba inequívoca de comunicación (con las certificaciones y firmas apropiadas) y deben asegurarse de que el correo electrónico y los SMS puedan ser medios oficiales de comunicación.

Recuerda que, ya sea que trabajes en el sector público o en el privado, también eres un contribuyente, por lo que este tema te interesa en cualquiera de las situaciones.

Conclusión:

La desmaterialización de los documentos es un tema que cambia de manera constante con el tiempo, pero nunca antes hemos tenido tantos medios a nuestra disposición para lograr este cambio (necesario).

La desburocratización de los procesos, la lucha contra la economía informal, el fraude y la evasión fiscal son algunas de las razones que respaldan la evolución de la desmaterialización.

Además de que permite que el gasto en papel disminuya drásticamente, lo que contribuye a la preservación del medio ambiente, que es de todos. Y no es tan difícil. Aquí, en E-goi, ya se realizan muchas de las tareas burocráticas digitalmente, como las justificaciones de ausencia o las nóminas, por poner sólo algunos ejemplos.

¿Cuál es tu caso? ¿Cómo estás dejando de utilizar papel?

¡Cuéntanoslo y danos más ideas! Entre todos podemos llegar a mejores soluciones.

La forma en la que consumimos ha cambiado: hoy no sólo se adquiere un producto, se paga por lo que la marca te ofrece de forma integral. Cuidar la comunicación es, por lo tanto, esencial.

Este fin de semana, en mi firme propósito de 2020 de nunca parar de aprender, me he inscrito en un curso online en una reconocida plataforma de e-learning. En el e-mail de confirmación de pago que me enviaron aparecía un curso diferente al que yo me había apuntado. 

Vuelvo a la plataforma y efectivamente existía una discordancia, el curso seleccionado había sido uno, pero el pago se había hecho para otro distinto. 

Cuando quise responder el correo de confirmación, mi sorpresa fue mayúscula: era un correo noreply. 

Actualmente, que el marketing se basa en la relación que generamos con la clientela, una importante plataforma de cursos en línea, decide enviar la confirmación en modo noreply. Es decir, una comunicación que no permite al usuario responder a una conversación. 

Las personas quieren ser escuchadas, por eso ahora las empresas han de contar con diferentes canales de comunicación y más que eso, estos deben ser omnidireccionales, haciendo partícipes a todos los agentes.

Si queremos acompañar al cliente de hoy en día, lo primero que debemos hacer es olvidarnos del remitente noreply. Y te vamos a dar más de un motivo.

¿Qué es el noreply?

Seguro que en algún momento has recibido un e-mail cuyo remitente era tipo:

noreply@lamarca.com

Esto es una cuenta de email no gestionada que no permite al destinatario responder al remitente. 

Es decir, es una dirección en la que no hay nadie detrás, a la que se podría contestar, claro está, pero no iba a servir de nada. 

Esto hace del correo electrónico un canal unidireccional cuando su razón de ser es la de propiciar una relación en la que el cliente puede comunicarse con la empresa de forma fluida y eficiente, mejorando, así, el engagement.

El noreply sigue siendo utilizado porque las empresas no quieren o no tienen tiempo para responder, ni incluso para leer cada una de las respuestas que un envío de estas características puede suponer.

Consecuencias

Cuando un usuario quiere responder a un e-mail y no puede hacerlo directamente, la persona tiene que tomar una decisión. Evidentemente dependerá del interés que el mismo tenga en establecer un diálogo, pero, como no siempre es el caso, las opciones están entre las siguientes:

Abandono

¿Qué hice yo exactamente? Pues tuve que salir de mi bandeja de correo, entrar en la plataforma y buscar otro medio en el que poder ponerme en contacto con alguien que me resolviese la duda.

En mi caso la compra ya estaba hecha, pero ¿qué ocurriría si fuese un e-mail promocional, por ejemplo? ¿Crees que el usuario buscaría la forma de entrar en contacto con tu marca si tuviese que salir para ir a buscar otro canal?

Un usuario que quiera responder un e-mail y no encuentre rápidamente cómo hacerlo, seguramente terminará desistiendo. Esto que puede parecer una nimiedad, puede provocar una oportunidad perdida de negocio. Pero no únicamente. 

Aunque lo que el usuario quiera expresar sea una sugerencia o una reclamación, estamos perdiendo una valiosísima información que puede ser utilizada para mejorar mucho nuestra marca.

Búsqueda de otros canales

Si el cliente realmente necesita ponerse en contacto con la empresa, buscará otros medios para hacerlo (aunque ya nos hayamos dejado muchas oportunidades por el camino). 

Esto puede, irónicamente, colapsar nuestro equipo de atención al cliente.

Es decir, gracias a la automatización del marketing, las respuestas que nuestra empresa recibe, pueden ser segmentadas, clasificadas y dirigidas según el asunto a tratar. Resolviéndose, en la mayoría de los casos, de forma autónoma.

No permitir una respuesta al e-mail enviado, probablemente hará que las personas entren en contacto por otros canales, como un llamada de teléfono, teniendo por nuestra parte que invertir finalmente muchos más recursos en términos de tiempo y de dinero.

 SPAM

Una comunicación unidireccional como lo es el e-mail noreply, puede provocar cierto desagrado en el receptor.

Al no tener otra posibilidad, como es la respuesta, puede reportar nuestro mailing como SPAM. Esto disminuye nuestra credibilidad y ser marcado como SPAM por muchos usuarios puede disminuir drásticamente nuestra entregabilidad.

Por lo tanto, ya no sólo estamos perdiendo la relación con la persona a la que le hemos enviado el e-mail noreply, estamos incrementando la probabilidad de que nuestros correos dejen de llegar a muchas más personas.

En cualquiera de los tres casos, lo que seguro que sí termina pasando es que el usuario se siente poco atendido, ya que, de alguna forma, la empresa le está diciendo que no le importa lo que tenga que decir. 

¿Pero por qué las empresas siguen utilizando noreply?

En la gran mayoría de ocasiones, las empresas no cuentan con los recursos humanos suficientes para hacer este trabajo. 

Cuando una empresa realiza un envío masivo, las respuestas también pueden serlo. Estamos hablando de miles y miles de correos que tienen que ser leídos y/o respondidos de alguna forma.

 Esta información sería de muchísimo valor si no fuese porque en la mayoría de los casos, las respuestas suelen ser automáticas del tipo “estamos revisando su correo, ya responderemos” o “ahora mismo me encuentro fuera de la oficina”. 

Debido a que un gran porcentaje son correos sin demasiado interés para la marca y que lo único que conseguimos atendiéndolos es que llenen nuestra bandeja de entrada, las empresas terminan perdiendo un porcentaje de información de calidad, proporcionada por aquellas personas que sí quieren (y necesitan) responder a la información enviada. 

Aunque todos estos datos pueden ser realmente beneficiosos si los tratamos de manera inteligente, ya que podemos limpiar o modificar nuestra base de datos para que sea mucho más eficaz, es cierto que en la inmensa mayoría de las veces, no es humanamente posible llegar a todo.

Lo que sí podemos hacer es contar con una herramienta como E-goi, que, antes de almacenar las respuestas, consigue discernir este tipo de e-mails, y no llegan a pasar hasta nuestra bandeja de entrada. 

Por lo tanto, envía tus e-mails con un remitente personalizado, permitiendo que exista una respuesta. E incluso más allá: facilitándola.

Tener una CTA que permita al usuario entrar en contacto de forma rápida con el remitente dará a entender que desde la empresa nos importa y la fidelización será mucho mayor. 

¿Por qué es importante dejar de lado el noreply?

 Más que un producto, hoy se vende una experiencia y más que tener un lugar en el mercado, lo que tenemos es que crear la sensación de que somos omnipresentes. Por eso no podemos permitirnos que nuestra clientela sienta que no está siendo escuchada.

El consumidor 4.0 quiere participar en todo el proceso y quiere sentir que forma parte de la marca. Al no permitir que nuestro e-mail sea respondido, estamos cortando de raíz este vínculo, volviendo a la clásica visión de yo vendo- tú consume y calla.

Por otra parte, el hecho de que nuestro e-mail contenga noreply o no-reply puede afectar a tu entregabilidad ya que muchos filtros anti-spam (antes, incluso de haber llegado hasta el cliente) se configuran para ser considerados como no deseados. 

La sensación general que provoca este tipo de direcciones es de falta de humanización y que parezca que nuestro cliente no nos importa, pues ni siquiera nos hemos tomado la molestia de ponernos en contacto con él de forma personalizada. 

En resumen, enviar un e-mail con un remitente noreply es algo obsoleto, que quizá tuviese sentido cuando los mercados eran unidireccionales. Ahora, lo que queremos com empresa es que el cliente sea el centro de toda actividad, y para eso, lo primero que tenemos que hacer es escucharle.

¿No crees?

¿Te has sentado en frente de tu ordenador y has escrito "campaña para el día de los enamorados" para poder ofrecer algo especial a tus clientes este 14 de febrero? ¿Sí?¡Enhorabuena! Estás en el lugar indicado...

Las fechas importantes siempre son una excusa ideal para entrar en contacto con nuestra clientela.

Pero, ni se puede hacer siempre, ni se debe abusar de este tipo de estrategia: el producto o servicio que vendemos y un conocimiento profundo de nuestro cliente, serán determinantes para saber el cuándo y, sobre todo el cómo hacerlo de manera eficaz.

Por lo tanto, si crees que tiene sentido para tu audiencia y tu producto hacer e-mail marketing el día de los enamorados, no dejes de incluir estas tres ideas, con las que seguro, llegarás de forma más certera al «corazón» de tu cliente.

1. Segmenta

Si has llegado hasta este post, probablemente estés buscando ideas para planear la estrategia de ventas para el día de los enamorados. El e-mail marketing es un canal muy eficaz, que, cuando se engloba dentro de un conjunto de acciones, consigue traer resultados muy atractivos.

Y para comenzar tus envíos de e-mail marketing es esencial resaltar lo obvio: la necesidad de segmentar las listas para que tu mensaje, sea el sea, llegue a las personas indicadas.

De acuerdo a la información que tengas de tus contactos, es interesante usar esta fecha para seleccionar los productos que puedan ser de su interés con el fin de agilizar el proceso de quienes necesitan comprar algo a última hora.

No tengas prisa

Hablando de comprar las cosas en el último momento, aunque pueda parecer que no, ocurre mucho más a menudo de lo que parece. Por lo tanto, no te apresures a la hora de enviar tu campaña. Las personas tenemos la costumbre de comprar cuando ya la fecha está muy próxima. Para los que la olvidan y necesitan algo rápido, la opción de «recoger en tienda» siempre es una buena idea.

No es necesario que sean productos específicos o tradicionales del día de los enamorados: puedes hacer una selección de tus best sellers. Eso sí, relaciónalo de alguna manera con la fecha pues no tendría sentido que fuese de otra forma.

«Pero qué pasa si mi negocio es de fontanería», puedes estar preguntándote. En estos caso hay que tirar de creatividad y por ejemplo, crear cupones regalo en los que especifiques que tú te encargas de arreglar las cosas para que tengan tiempo de disfrutar del día.

Al final, de lo que se trata, es de encontrar qué puedes ofrecer en este día para vender más.

2. Viste tu landing page para la ocasión

Si es una fecha especial ¿qué te parece crear una landing page específica para dar a conocer lo que la persona va a encontrar en el site? En estos casos las técnicas de redacción tienen que unirse a las de persuasión para que funcione. Escoge el perfil de tu público y haz todo lo posible para que todo fluya y la decisión pueda ser tomada sin ningún tipo de complicación.

Puedes definir claramente lo que se ofrece e indicarlo por rango de precios, por ejemplo, dando la opción de reservar al mismo tiempo o sugiriendo que la persona explore las opciones.

Sobre el asunto de tu correo electrónico, sé directo y claro. La tasa de apertura es mucho mayor cuando esta línea está bien pensada.

3. Da ideas y potencia la acción

En primer lugar, piensa en la estética del e-mail y recuerda que, aunque de un poco de trabajo, puede variar de acuerdo a la segmentación.

Una vez establecido esto, es el momento de cuidar el lenguaje. Ten en cuenta siempre el tono que utilizas e intenta ser sutil, dando sugerencias en lugar de órdenes.

Otra táctica interesante es potenciar al lector a hacer. El día de los enamorados puede ser la ocasión ideal para hacer cosas especiales y no todo el mundo tiene esa iniciativa por sí mismo. Por eso, podemos dar el empujoncito que necesitan.

Conociendo el perfil comportamental de nuestra clientela, podemos ofrecerles diferentes opciones para que consigan que este día sea inolvidable. Es cuestión de poner la imaginación a funcionar para que nuestro producto tenga que formar parte inevitable del todo.

¿Te hemos ayudado con algunas ideas? ¿Ya tienes en mente cómo vas a aprovechar este día en beneficio de tu negocio? ¡Pues es hora de ponerse manos a la obra!

¡Crea tu campaña de e-mail marketing para el día de los enamorados ahora mismo con E-goi!

Pero, antes de irte, como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

Ya sabes que nos encanta leerte.

Descubra cómo un diagnóstico de marketing digital influye positivamente en las ventas de tu agencia de marketing y aprende cómo hacerlo paso a paso.

Con frecuencia, un cliente potencial se acerca a tu agencia de marketing con un objetivo ya definido. Este cliente potencial cree que ya ha identificado el problema que tiene y ya ha decidido cuál es la mejor solución. Entonces, desea que tu agencia implemente esta solución, teniendo en cuenta que los problemas detectados por ella se resolverán.

Se debe tener cuidado con tal enfoque. Esto se debe a que el problema detectado por el cliente potencial puede no ser el único o las causas de ese problema son más complejas de lo que el cliente cree. Y, por lo tanto, la solución prevista puede no ser la mejor solución para brindar resultados buenos, reales y a largo plazo al cliente.

En el informe final, si la solución no alcanza el objetivo que el cliente tiene en mente, es tu servicio el que tendrá una reputación de insuficiente y existe la posibilidad de perder al cliente o que el proyecto finalice mucho antes de lo estipulado.

Por lo tanto, una fase importante que debe formar parte de la estrategia comercial de su agencia de marketing es llevar a cabo un diagnóstico de marketing digital del cliente potencial.

¿Qué es un diagnóstico de marketing digital?

Un diagnóstico de marketing digital es una evaluación completa de la situación actual del cliente potencial en términos de comunicación digital, lo que ayuda en la investigación de posibles problemas, así como las oportunidades latentes donde su agencia de marketing puede actuar de manera efectiva, lo que lo hace indispensable para que el cliente trabaje con usted.

La importancia de un diagnóstico de marketing digital

Naturalmente, sería un proceso más rápido avanzar a la planificación e implementación de la estrategia de marketing digital antes que hacer un diagnóstico exhaustivo de la realidad de tu cliente potencial. Sin embargo, lo que puede parecer una pérdida de tiempo, de hecho es esencial para conocer los detalles que pueden influir negativamente en tu estrategia futura.

A menudo, las estrategias se implementan sin realizar un diagnóstico exhaustivo y existe la posibilidad de que los problemas señalados por el cliente tengan diferentes causas con diferentes grados de complejidad que el cliente no notó o no tiene idea. La aplicación de una estrategia sin un diagnóstico previo puede conducir a dificultades en la implementación, así como a frustraciones derivadas de resultados menos satisfactorios.

Antes de proceder a una planificación de marketing digital, es esencial llevar a cabo el diagnóstico, ya que el conocimiento de todas las necesidades, frustraciones y expectativas del cliente potencial es un recurso diferencial al negociar el cierre de la venta de un proyecto.

El proceso de diagnóstico tiene otra ventaja, ya que te permite perfilar a tu cliente potencial, asegurando una mejor gestión de la comunicación que se realiza. Esto se debe a que no debemos acercarnos de la misma manera a un cliente que viene a nosotros porque quiere saber cuál es su problema, y ​​el que viene a nosotros afirmando que sabe cuál es su problema y quiere una solución específica.

Cómo hacer un diagnóstico de marketing digital

El diagnóstico de marketing digital puede compararse con un diagnóstico médico que implica varios pasos antes de que el tratamiento sea formulado al paciente. Primero, el médico escuchará al paciente sobre su dolor y luego hará preguntas sobre el historial de salud del paciente; luego hay un examen físico y exámenes complementarios cuando es necesario (análisis externo e interno del paciente). Todo esto ayuda al médico a construir un cuadro clínico que permita definir el tipo de tratamiento más apropiado. Escuchar el dolor del paciente y proceder directamente al tratamiento puede no resolver o incluso empeorar el problema.

Del mismo modo, tu agencia de marketing debe tratar al posible cliente como un paciente, analizando sus quejas pero yendo más allá, ya que la queja principal puede no ser la causa de todo el problema. Por lo tanto, se vuelve importante identificar las debilidades que deben abordarse y las fortalezas que la empresa puede subutilizar. Y estos descubrimientos son oportunidades para que su agencia las explore.

Etapas de un diagnóstico de marketing digital

Podemos dividir el diagnóstico de marketing digital en cuatro etapas esenciales.

Etapa 1 – Análisis de la presencia digital

En un primer paso, es importante llevar a cabo un análisis rápido de la presencia digital del cliente potencial, incluso antes de acercarse a él (es decir, en los casos en que se realiza una solicitud de contacto). Esto le permitirá calificar y comprender si tiene el perfil para ser un buen consumidor de los servicios prestados por tu agencia.

En este momento, puedes verificar cuáles son los principales canales de comunicación digital utilizados (sitio web; blog; redes sociales) y cómo son utilizados, en términos de cantidad y calidad de contenido, técnicas de SEO aplicadas, uso de búsqueda paga, entre otros

Es importante trabajar con un checklist, que nos permite analizar rápidamente la presencia digital de tu cliente potencial. Dejamos aquí un ejemplo de temas importantes para analizar.

Sitio web:
  1. Tipo: e commerce; escaparate informativo, blog etc;
  2. Nivel de orientación al cliente: ¿propuesta de valor / negocio bien definido? ¿Hay elementos de diferenciación?
  3. Contenido: ¿hay un blog? ¿está actualizado? ¿tipo y calidad del contenido del blog y el sitio web? ¿Calidad visual (imágenes, video, etc.)?
  4. Puntos de relación con el cliente: ¿hay contactos claros? ¿Hay formularios de contacto? ¿Hay alguna llamada a la acción CTAs? ¿El chatbot hace parte de la estrategia de comunicación?
  5. Presencia de botones sociales que se dirigen correctamente a las redes sociales;
  6. Usabilidad y experiencia de navegación: velocidad de carga, intuitiva y fácil de navegar, tamaño de página;
  7. Responsive: sitio web adaptado a otros dispositivos; tiempo de respuesta;
  8. Seguridad del sitio: ¿están actualizados los certificados de seguridad?
  9. Análisis: herramientas de monitoreo y contenido; tráfico y datos de conversión; identificación de métricas relevantes;
SEO:
  1. ¿El sitio está bien posicionado de acuerdo con las palabras clave de referencia en el sector?
  2. Optimización SEO del sitio: URL, contenido, palabras clave (en el título, dominio, URL, etiquetas alt de las imágenes; densidad y jerarquía de palabras clave en el cuerpo de la página, etc.);
  3. Accesibilidad a los motores de búsqueda: URL que devuelven errores; velocidad de carga; arquitectura del sitio; mapa del sitio, etc.
  4. Indexación: ¿cuántas páginas están indexadas?
MEDIOS SOCIALES
  1. Presencia en redes sociales: cuáles y orden de prioridad;
  2. Nivel de compromiso: personas responsables, tiempo de dedicación; frecuencia de publicaciones
  3. Contenido editorial: ¿sobre qué están hablando? ¿Hay coherencia de los temas? ¿hay un calendario editorial?
  4. ¿Hacen publicidad paga en las redes sociales?
  5. Análisis: herramientas de monitoreo utilizadas; frecuencia y elementos monitoreados; métricas relevantes (KPI), resultados analíticos.
  6. Reputación online de la empresa: ¿Hay control y seguimiento de opiniones y comentarios expresados ​​por terceros en medios online?
BÚSQUEDA PAGADA:
  1. ¿Canales utilizados? Google Ads, Google display; ¿Promociones patrocinadas por Gmail?
  2. ¿Qué palabras clave se usan? ¿Qué tráfico y datos de conversión?

En este punto, debe quedar muy claro para la agencia de marketing, cuál es el área de especialización del cliente, qué grado de comunicación digital tiene y cuál es su potencial como público objetivo de tu agencia.

Aquí, como en una consulta médica, en la que el paciente es derivado a otro profesional cuando el médico entiende que el problema no es su especialidad, lo ideal es que su agencia de marketing realice esta evaluación y confirme sus hipótesis con el cliente.

Etapa 2 – Primera reunión para realizar el briefing con el cliente

Ahora que el cliente potencial está en el médico adecuado para tratar su problema, es hora de escuchar el dolor del cliente y conocer el historial del cliente. Esto permite la identificación de problemas y oportunidades para construir la solución más conveniente.

Esta es la etapa de comprensión del escenario comercial general en el que se encuentra el cliente, haciendo todas las preguntas necesarias y pertinentes para diseñar una estrategia efectiva y duradera. Sin embargo, este cuestionamiento debe equilibrarse con una escucha activa, ya que esto le permitirá capturar ideas que serán valiosas al presentar y negociar las soluciones de su agencia de marketing.

Un buen briefing debe dejar claro a la agencia de marketing digital:

  • los objetivos de la demanda de servicios de su agencia;
  • Análisis externo de la empresa: mercado donde se ubica y principales competidores directos e indirectos.
  • análisis interno de la empresa: estructura de la empresa; desafíos generales; sensibilidad a las nuevas soluciones; el potencial para la inversión en marketing;
  • análisis de la estrategia de comunicación actual: tipo de acciones o estrategias de marketing digital (lo que hicieron en el pasado; cómo lo hicieron y los resultados obtenidos), el público objetivo actual y deseado, la base de datos actual y el tipo de relación con ella; la existencia de automatizaciones (el tiempo dedicado a procesos manuales que podrían automatizarse), así como plataformas utilizadas para ventas, marketing, etc.

Es esencial construir el diagnóstico de marketing digital, en conjunto con el potencial cliente. El objetivo es que sea parte del proceso de evaluación e identificación de problemas de manera activa, ya que le permite visualizar los puntos específicos en los que se trabajará y habrá más apertura a las soluciones que su agencia de marketing pretende presentar. Por lo tanto, las expectativas en términos de resultados también están alineadas, el cliente potencial sabe exactamente qué esperar, reduciendo los riesgos de futuras frustraciones y costos con un mayor trabajo que debe realizar la agencia de marketing.

Etapa 3 – Análisis de fortalezas y debilidades

Después de la realización del briefing, es hora de reflexionar sobre las oportunidades detectadas en el cliente y qué problemas no son identificados por el cliente, así como para investigar más profundamente algo que llamó la atención.

El briefing realizado con el cliente debe analizarse para detectar las debilidades y fortalezas de la empresa del cliente potencial en 5 períodos fundamentales: en atracción; en conversión; en la relación en ventas y resultados.

  1. Atracción: ahora que sabe cómo atraer tráfico y qué canales utilizar, puede ver con mayor claridad qué oportunidades de atracción se pueden explorar mejor.
  2. Conversión: entienda si el tráfico está generando oportunidades de contacto para ventas futuras y si no, evalúe qué se puede hacer.
  3. Relación: es esencial comprender si hay inversión en las relaciones con los clientes y cómo se puede mejorar.
  4. Ventas: qué mejoras se pueden hacer en la estructura del proceso de ventas.
  5. Resultados: entienda si las métricas utilizadas tienen sentido y cómo mejorar la identificación de puntos para mejorar.

En comparación con nuestro ejemplo del médico, estamos en la fase de exámenes (físicos y complementarios), en los que podemos recurrir a un análisis adicional, si es necesario (por ejemplo, para analizar las funcionalidades de alguna herramienta que utiliza el cliente potencial. Esto puede indicar subutilización o incluso una idea para presentar otro tipo de herramienta más eficaz para ese negocio en particular).

De esta manera, la agencia estará lista para construir el cuadro clínico. Ahora, todo lo que queda es presentarlo al cliente potencial, en un formato que él comprenda (el médico tampoco puede presentar conceptos demasiado técnicos a sus pacientes) y presentar su solución para esta situación.

Etapa 4: crear un sentido de urgencia en el cliente potencial

Este es el momento en que el médico informa sobre el diagnóstico final. En esta etapa, el paciente tiene que entender lo que tiene, la gravedad del problema y las opciones disponibles para resolverlo.

En la cuarta y última fase, es esencial crear un sentido de urgencia en el cliente mediante la solución de su agencia. Al igual que el médico, que «asustara» a su paciente cuando dice que deje de fumar para resolver un problema de salud, su agencia también puede exponer la relación «problema-solución» de una manera más dramática.

Evalúe los principales dolores del cliente y desarrolle un plan de acción enfocado en enfrentar esos mismos dolores. También es un momento para priorizar, pensar qué acciones son más urgentes e importantes y cuáles tienen el mayor potencial para generar resultados (o resultados más rápidos) y cuál será el impacto en términos numéricos al llevar a cabo estas acciones.

Este sentido de urgencia mejora cuando el cliente potencial se da cuenta de cuánto está perdiendo o puede perder si no elige la solución que se le presenta. Aquí, el uso de estrategias de Inbound Marketing son excelentes aliados para permitir una proyección clara de los resultados que tienen un impacto financiero. Por ejemplo:

“Dada (esta oportunidad), su empresa podría generar (leads / ventas), es decir, un ingreso de X euros por mes con el potencial de generar Y euros en W meses. Cuanto más rápido tomemos decisiones, más rápido dejaremos de perder dinero ”.

El uso de argumentos sólidos que tengan un impacto directo en el negocio de su cliente potencial, como el número de clientes potenciales, oportunidades de ventas, ingresos generados, reducción de costos siempre debe explorarse para completar el ciclo de ventas de sus servicios.

Después de una evaluación exhaustiva, debe quedar claro para el cliente potencial sus problemas reales y las oportunidades en las que su agencia desea apostar para generar resultados.

Por lo tanto, una evaluación correcta y exhaustiva de la situación de su cliente potencial le permite extraer conocimiento de la realidad del negocio y de las acciones actuales de marketing y ventas, lo que ayuda a su cliente potencial a comprender la insuficiencia de las estrategias adoptadas, dejándolo ansioso por soluciones, además de posicionar a su agencia de marketing como referencia para resolver este tipo de problemas.

Todo este proceso puede ser la diferencia entre cerrar o no cerrar con un nuevo cliente. Por lo tanto, se demuestra la importancia de un diagnóstico de marketing digital de todos los clientes potenciales que buscaron su agencia de marketing.

Las empresas tienen que dejar de tener miedo a que las personas se den de baja de sus e-mails. Es más, la idea es que faciliten el proceso si el cliente decide hacerlo.

«Si amas a un pájaro, déjalo libre. Si vuelve, es tuyo, sino… nunca lo fue»

¿No crees?

En el caso de que alguien quiera dejar de recibir e-mails transacionales (mensajes automáticos confirmando una inscripción o una reserva, por ejemplo) debe poder hacerlo, es decir, la empresa debe facilitar el proceso lo máximo posible a sus usuarios.

Hacerlo es esencial principalmente por que es una de las características que diferencian el e-mail transacional del spam. Al final, spam es un mensaje que no ha sido solicitado, mientras que el e-mail transacional es algo útil para el cliente, enviado con su consentimiento.

¿Qué es el link «darse de baja»?

El link «darse de baja» es usado por la persona que quiere cancelar la recepción de campañas o mensajes de una empresa determinada. Aunque la persona haya aceptado estas comunicaciones en algún momento, el link debe estar disponible para que pueda ser usado si la persona así lo decide.

De acuerdo con el derecho a oposición, referido en el Reglamento General de Protección de Datos, las personas pueden solicitar que su información personal no sea objeto de ciertos usos y procesamientos. La oposición puede ser a través de opt-out y es válida para cualquier tipo de e-mail: transacional, e-mail marketing, newsletters, de promoción de productos, y etcétera, etcétera. No importa el tipo de mensaje, lo importante es que los derechos de las personas sean respetados.

¿Cuál es su importancia?

La primera ventaja a la hora de ofrecer la posibilidad de darse de baja, es que la empresa demuestra el respeto que el cliente merece, afianzando, así, una relación de confianza. A pesar de que muchas personas piensen que esto puede contribuir a que las personas «huyan» de la empresa, el efecto es claramente el contrario: transmitiremos fiabilidad, aumentando las posibilidades de que el cliente vuelva en el futuro.

Por otro lado, si un cliente no consigue dejar de recibir mensajes, puede acabar reclamando públicamente a través de redes sociales o marcar los e-mails como spam, manchando el nombre de la empresa y originando problemas de reputación para tu dominio.

Por lo tanto, este link también puede ayudar a mejorar la entregabilidad de nuestros e-mails, principalmente en el caso de proveedores como Gmail u Outlook. Si no añadimos esta opción en nuestro mensaje, estas plataformas pueden considerarlas spam, dificultando la entrega a sus destinatarios.

Si existen muchas personas que quieren dejar de usar el e-mail transacional de tu empresa, es señal de que tus estrategias deben ser repensadas. Esto también es buen motivo para incluirlo: si no lo ponemos, nunca sabremos si tiene sentido para el cliente recibir unos mensajes que para nosotros tienen ciertos costes. Ser conscientes de que estos mensajes no se desean recibir nos ayuda a adoptar otro tipo de estrategias.

Pero antes de tomar decisiones…

Añadir un link ofreciendo la posibilidad al cliente de que se dé de baja es siempre una buena práctica que beneficiará de muchas formas a nuestra marca. Pero (siempre hay un pero) tenemos que ser muy conscientes de qué sector de negocio es el nuestro y cuál es la legislación al respecto. Es decir, conocer si es de obligado cumplimiento el envío de ciertas facturas o notificaciones, en las que, por lo tanto, no podemos incluir esta opción.

¿Cómo añadir este link?

Existen diversos métodos de opt-out, cuyo uso varía de acuerdo a los intereses de la empresa. Veamos los principales:

  • link automático: de forma simple y práctica, el cliente clica en el link del e-mail y va hacia una página en la que se confirma que la cancelación se ha efectuado con éxito;
  • link hacia página de preferencias sobre la recepción de e-mails: en este caso, la persona clica en el link y va a una página donde puede cambiar sus preferencias sobre la temática, escoger la frecuencia de envío y/o suspenderlo definitivamente.

¿Cómo añadir el «dar de baja» de forma eficaz?

Es muy importante que el link de opt-out esté en un lugar accesible del e-mail, ya que ayuda a reducir las denuncias de spam y a mejorar la reputación. Además, lo ideal es mostrar el link en forma de texto, y no de imagen, ya que así nos aseguramos de que sea visible aunque las imágenes estén bloqueadas.

Otros puntos importantes a la hora de añadir el link para dar de baja en tus e-mails transacionales son:

  • no exijas el e-mail de la persona, el nombre de usuario o la palabra clave cuando esta solicite su baja. El proceso tiene que ser automático y lo más simple posible;
  • no ignores las peticiones de opt-out realizadas por medios offline. Algunas personas prefieren entrar en contacto directamente com la empresa o no confían en links automáticos por lo que pueden pedir la baja directamente, por teléfono o SMS;
  • evita dejar en tus formularios cualquier tipo de checkbox preseleccionado, ya que no todo el mundo se da cuenta o lo entiende y comienzan a recibir e-mails sin que realmente quieran;
  • ten una lista de e-mails de todos los usuarios, haciendo un segmento de quien se dio de baja, incluyendo la fecha y el horario;
  • envía un e-mail de confirmación del opt-out, mostrando que fue realmente dado de de baja de tu base de contactos activa.

¿He podido convencerte de la importancia que tiene este link también para los e-mails transacionales? Si un cliente no quiere recibir cierto tipo de mensajes tenemos que respetarlo, y ya no solo porque está en su derecho, a nivel empresarial nos beneficia porque transmitimos el valor que le damos a cada persona.

Por lo tanto, cuando vayamos a contratar una plataforma para realizar nuestros envíos de e-mails transacionales, tenemos que ratificar que posean esta funcionalidad.

Si es tu caso, si estás buscando una herramienta de marketing automation que te permita incluir este link en todos y cada uno de tus mensajes, ¿por qué no le echas un vistazo a E-goi? Seguro que te va a sorprender con esta y muchísimas funcionalidades más con las que conseguirás que tu clientela sienta que está siendo escuchada.

Si tienes un negocio y simplemente esperas que los clientes aparezcan y compren ¡este artículo es para ti!

No conozco el estado actual de tu negocio, quizá de momento es únicamente una idea, recién comenzaste o ya tienes cierto recorrido, pero sí que hay dos cosas que sí sé (y que tú también debes saber) :

  1. Todo los días se constituyen nuevas empresas. Sólo por poner algunos ejemplos: en 2018 se crearon 96000 en España ¡y más de 328000 en Colombia! ¿Qué quiere decir esto? Al menos, una mayor competencia.
  2. Todos los días muchas empresas cierran. En Argentina, durante 2019, los datos oficiales anunciaron que se cerraron 54 empresas al día ¡pero los medios apuntaron un número mucho mayor! ¿Debería alegrarnos la caída de la competencia? ¡Claro que no! Porque lo que hoy les pasa a otras empresas, mañana le puede pasar a la nuestra.

Como vemos en la imagen, sólo algunas empresas sobreviven a sus primeros años.

Aunque tu negocio tenga un amplio recorrido, mi intención es hacerte reflexionar para que no te acomodes incluso si tu volumen de ventas se mantiene. Y es que lo que me gustaría es que tomases las riendas, y no te quedes esperando en tu tienda, restaurante, clínica o negocio que sea esperando a que tus clientes lleguen mágicamente.

No me gustaría que te aferrases al Marketing de Esperanza.

¿Qué es eso del Marketing de Esperanza?

Existen 3 tipos de negocios que hacen marketing de esperanza (y si no formas parte de ninguno de ellos ¡no sigas leyendo! porque este artículo no es para ti) :

  1. Aquel que piensa que tiene un buen producto o servicio o que incluso lo tiene, y cree que es suficiente para que las ventas lleguen. Yo siempre digo que podemos tener lo mejor del mercado peeeeeeeero, si nadie lo conoce, probablemente tu negocio no va a sobrevivir.
  2. Aquel que piensa que tiene un buen producto o servicio y que además tiene necesidad de comunicarlo, pero continúa invirtiendo en los medios tradicionales: radio, periódico local o panfletos para repartir aleatoriamente.
  3. Y por último, también está quien piensa que solo porque los clientes llegan hasta su negocio y va vendiendo, no necesita preocuparse. El problema aparece cuando los clientes que fueron hasta el negocio e incluso hicieron una compra, no vuelven. Y peor todavía ¡ni siquiera sabes quienes son!

¡Atención!

No quiero decir que invertir en los medios tradicionales no funcione, pero es más como un juego de azar. Podemos acertar… O no. Y la probabilidad de fallar es mucho más elevada. La probabilidad que tenemos de alcanzar personas no interesadas en tu negocio son inmensas.

Consideremos las siguientes desventajas:

  1. Es caro para un pequeño negocio
  2. No podemos saber el número de personas que oyeron o leyeron tus anuncios
  3. No conseguimos segmentar nuestro público de forma adecuada
  4. No tenemos prácticamente ninguna métrica de los resultados
  5. No conseguimos interaccionar con los clientes potenciales

Este tipo de marketing puede ser bastante arriesgado ya que se realiza disparando a todos lados, buscando a tu clientela de forma aleatoria con la esperanza de que terminen por ir hasta tu empresa. Pero, incluso, aunque vayan y consuman, pueden no volver y no podremos hacer nada para evitarlo.

Es por todo esto que lo llamo el Marketing de la Esperanza.

Smart Wifi: Integración del mundo offline con el online

¡Tenemos que esperar que los clientes simplemente aparezcan! Necesitamos dejar de pensar que vendrán por que sí… ¡No tiene sentido!

¿Por qué no probamos algo distinto? Conozcamos quienes son nuestros clientes e invirtamos en ellos específicamente. Esto se consigue uniendo lo online con lo offline. Y existe una forma muy fácil de hacerlo. Se llama Smart Wifi.

¿Qué puedo hacer con Smart Wifi?

  • Portal de acceso a internet personalizado (para ofrecer internet gratis a tu clientela)
  • Captación de nuevos contactos y oportunidades de negocio
  • Medir el comportamiento del cliente (por ejemplo: número de visitas a tu espacio comercial)
  • Comunicación dirigida a quienes se conectan a la red Wifi en tiempo real (por ejemplo: clientes que se encuentran en ese momento en tu negocio)
  • Cruzar los datos relativos al comportamiento online/offline del cliente

Mientras tanto, y anticipándome un poco a las preguntas que puedes hacerme, contemplemos algunos escenarios que seguro que van a terminar de convencerte de lo ideal de esta herramienta.

#Escenario 1: ¡No tengo tiempo!

Si piensas que no tienes tiempo es que no he hecho la suficiente para convencerte. La mayoría de las veces, cuando alguien dice no tener tiempo es porque no ha valorado suficientemente aquello que tiene que hacer.

Siendo el propietario de un negocio, e incluso pudiendo ser el único que trabaja ahí, es normal que tengas un millón de tareas. Pero si le das valor a esto seguro que vas a encontrar la forma de organizarte para terminar haciéndolo. Si tienes que ver a un cliente importante al otro lado de la ciudad consigues encontrar un rato para ir ¿me equivoco? ¡Todo es una cuestión de prioridades!

Hacer que tu negocio prospere formará parte de tu lista de prioridades ¿verdad?

#Escenario 2: ¡No tengo dinero!

Si te dijera que se vende una casa en primera línea de playa por 10000 euros ¿no harías todo lo posible para conseguir el dinero y comprarla hoy mismo?

¡Seguro que sí! El problema reside en el valor percebido del producto o servicio y no en la falta de dinero. Si estás convencido que será beneficiosos para tu negocio con total seguridad invertirás tu tiempo y también tu dinero.

#Escenario 3: ¡No entiendo de tecnología!

Hoy en día, no necesitamos ser un gurú tecnológico para usarla a nuestro favor. Existe muchísima información, muchos productos y muchos servicios que ofrecen soluciones que podemos implementar con sólo algunos clics.

El Smart Wifi requiere que instalemos y configuremos un router antes de comenzar a registrar visitas, pero no te preocupes ¡te acompañamos durante todo el proceso!

#Escenario 4: ¡Mis clientes no entienden de tecnologia!

La única coisa que tus clientes necesitan hacer es apuntarse para tener acceso a internet en tu espacio comercial. Puedes personalizar los campos que tú consideres para hacerlo.

Si tus clientes no usan el e-mail, puedes pedir únicamente el nombre y el número de móvil… O aquello que tenga interés para ti. Es práctico, se tarda menos de un minutos y a partir de ese momento conseguirás captar un contacto más con el que vas a poder comunicarte.

#Escenario 5: Mis clientes ya tienen un plan de datos y no necesitan Wifi

Probablemente es una de las preguntas que más nos hacen, además de las objeciones clásicas que ya hemos comentado.

Lo que siempre digo es que esto acaba siendo una oportunidad para no dejar salir al cliente sin realizar una compra. La mayoría de las veces será suficiente que tengas una excelente oferta de bienvenida, por ejemplo. Es una forma perfecta de que el descuento motive a tus clientes para que rellenen el formulario y te ayuda a traspasar esta barrera.

Tenemos que ver este descuento como una inversión para captar al contacto. A partir de ahí, a no ser que tenga sentido para tu negocio, no necesitas dar más descuentos, pues el cliente quedará automáticamente conectado cada vez que vuelva.

#Escenario 6: Tengo un sobrino que sabe de estas cosas

No tiene nada de malo que alguien que sabe de estos temas pueda echarte una mano de vez en cuando, pero, seamos realistas, saber de ordenadores no te da la capacidad de establecer todo un sistema de marketing avanzado ¿no crees?

#Escenario 7: ¡No se instalar routers ni firmware!

¿Firm qué? ¡Yo tampoco! 🙂

¿Pero recuerdas que te había comentado que te podíamos ayudar? ¡Podemos!

¡Así que un problema menos! 🙂

#Escenario 8: Esto no es para mí

¿Crees de verdad que no es para ti?

Si una pequeña clínica de estética con sólo dos trabajadoras (incluyendo la dueña) consiguen hacerlo funcionar y tener resultados ¡seguro que tú también!

Échale un vistazo:

Quiero ver este caso de éxito »

#Escenario 9: ¡No sé por dónde empezar!

Te dejo algunas ideas:

  1. ¿Tienes más de un espacio físico? El Smart Wifi te ayudará a identificar al cliente geográficamente, por eso, podrás segmentar tu comunicación y enviar un SMS o notificación push siempre que se encuentre cerca de tu negocio.
  2. ¡Pide ayuda a tus clientes! El Smart Wifi identificará al cliente cuando entra pero también cuando sale. Aprovecha para enviarle un e-mail o un Smart SMS con un link que dirija a un cuestionario para preguntarle cuál es su grado de satisfacción.
  3. Envía SMS con una oferta de bienvenida cuando el cliente entre por primera vez en tu tienda.
  4. Mima a tus clientes habituales con ofertas especiales.
  5. ¡Y mucho más!

Ok, quiero el Smart Wifi. ¿Cómo lo hago?

¡Es fácil! Te acompañamos durante todo el proceso.

Habla con nosotros »

Conclusión


Espero que este artículo te haya ayudado a salir de tu zona de confort y que te haya animado a actuar de forma diferente.

El Smart Wifi no es la solución definitiva para tu negocio pero puede ser el propulsor de una nueva y mejorada forma de captar contactos y comunicarse con tus clientes. Si una pequeña clínica de estética ha conseguido crecer gracias a esta estrategia ¡tú también puedes hacerlo!

Recordando que si siempre hacemos lo mismo, probablemente los resultados serán siendo iguales.

Y la verdad es que el éxito de tu negocio está en tus manos.

¿Ya has probado alguna solución de este tipo? ¿Cuál es tu opinión?

¿Te ha quedado alguna duda sobre el Smart Wifi? ¡No olvides que estamos aquí para resolverlas todas!

Aunque creamos que las compras, o al menos la mayoría, se realizan de forma impulsiva o sin una explicación consciente, la realidad es que son numerosos procesos mentales los que influyen en la toma de decisiones.

Conocer los hábitos y el comportamiento del consumidor es de suma importancia si queremos destacar en un mercado cada vez más competitivo. Hoy en día, el consumidor busca y compara diferentes productos y, en su decisión de compra, no sólo influyen las características objetivas como el precio y calidad, también el conjunto de pensamientos, creencias y emociones que la marca le generen.

Todo el mundo creemos ser más racionales de lo que somos en realidad. Diariamente realizamos múltiples actividades de forma automática y con el proceso de compra ocurre en cierta medida también. Existen pensamientos automáticos e «inconscientes» que tienen mucho que ver con nuestras decisiones.

Entender cómo funciona el cerebro no es fácil. Tampoco existe una fórmula mágica a través de la que podamos llegar al consumidor de forma infalible (se usaría siempre, ¿no crees?) Pero sí que existen ciertos «trucos» que podemos usar para predisponer al consumidor a que sea nuestro producto o servicio el elegido.

Principales gatillos mentales

Seguro que alguna vez compraste algo de manera impulsiva o sin saber muy bien por qué. Este acto que puede parecer irracional, responde en realidad a un conjunto de creencias, motivaciones y emociones que confluyen en el momento exacto.

Nuestra marca tiene que saber construir qué tipo de respuesta quiere generar en el consumidor para que, activado de la manera adecuada, termine traduciéndose en una compra.

Los gatillos mentales son ese «clic» con el que hacemos que el consumidor tome la decisión de comprar. Aunque, evidentemente, no van a funcionar si detrás no hay un trabajo de branding que responda a la solución de un problema, sí que potencian o facilitan el momento de la decisión.

Urgencia

Una de las consecuencias más claras del avance de la tecnología es que los consumidores tendemos a la inmediatez.

En un mundo cambiante, no tenemos la certeza de que los productos se mantengan por mucho tiempo o que el precio no pueda subir en cualquier momento. Esto hace que la compra se haga de forma rápida e impulsiva.

Podemos aprovechar este hábito de consumo en el sentido de generar ausencia en nuestro público objetivo. Por ejemplo, pensemos en las ofertas de productos navideños o en Black Friday. Si queremos activar el gatillo de urgencia, es esencial definir plazos cerrados para realizar las compras (ya que son fechas con alta demanda).

Para potenciar esto aún más, una cuenta regresiva que indique el tiempo restante hasta el final de la oferta anunciada actúa como un gran disparador visual. Para ayudar a transmitir este sentido de urgencia, podemos usar adverbios de tiempo y modo imperativo como: “¡Esta puede ser su última oportunidad!”, “¡Compre ahora!”, Entre otros.

Escasez

Si el consumidor siente que puede quedarse sin determinado producto, el gatillo de urgencia será activado y por lo tanto habrá más probabilidades de que la compra llegue a realizarse. El miedo de no tener la misma experiencia que otras personas, debido al agotamiento del producto, sirve como un gran estímulo en la toma de decisiones.

Booking, por ejemplo, usa este sentido de escasez de forma magistral. En cada uno de los alojamientos te especifica las habitaciones libres o en oferta, además de irte «mostrando» aquellas que acaban de ser ocupadas. Esto termina por generar una «ansiedad» en el usuario que acelera el proceso de compra.

Autoridad

La autoridad, es decir, tener la capacidad de que la gente acuda a nuestra marca, no sólo como prestadores de un servicio, sino vistos como aquellos que vamos a solucionar realmente un problema, es, sin duda, una de las mayores ventajas competitivas.

Para activar este gatillo podemos demostrar el conocimiento que tenemos sobre nuestro sector, convirtiéndonos en referentes cuando la persona tenga que resolver un asunto relacionado.

Si una marca consigue vender mucho seguramente será más fiable que una que nadie conoce ¿verdad? Es la misma lógica que seguimos cuando buscamos un restaurante en la carretera y terminamos siempre parando en el que vemos más coches aparcados…  Las personas contagian a las personas, uno de los motivos por los que tenemos que satisfacer a nuestra clientela y conseguir que estos se conviertan en nuestros mayores promotores.

En un mercado cada vez más competitivo, contar con el apoyo de personas comunes para transmitir los valores de un negocio y defenderlo cuando sea necesario puede ser más valioso que mucha publicidad de pago.

Prueba social

Formar parte del grupo es esencial en el consumidor 4.0. Si conseguimos que la persona se sienta parte de nuestra comunidad, no sólo tendremos un cliente, tendremos un defensor.

Para que el consumidor entienda que es y forma parte de la tribu, hoy en día es necesario estar muy pendientes de sus feedbacks.

Cuando tu marca se dedica a responder las críticas negativas, muestra empatía con los consumidores y el hecho de que está dispuesta a mejorar para resolver el problema, si fuese necesario. El consumidor quiere (y debe) sentirse escuchado, por lo que tenemos que tener a su disposición todos los canales posibles.

Además, si el feedback es positivo, tenemos que agradecerlo e incluso difundirlo, ya que es una prueba social valiosísima y muy útil para nuestro público.

No es un tema simple entender al consumidor. Si lo fuese, todo el mundo lo haría. Lo que sí que podemos hacer es conocer un poco más qué es lo que busca, cuáles son sus necesidades, por qué nos escoge o no lo hace y de esta forma poder satisfacerlo con más eficacia.

Uniendo un profundo conocimiento del mismo a pequeñas acciones que faciliten la toma de decisiones, conseguiremos más éxito en nuestro negocio.

¿Te gustaría seguir aprendiendo sobre el consumidor actual? ¿Quieres que los usuarios de tu negocio no tengan secretos para ti? ¡Construye tu buyer persona! Y lleva a tu empresa al siguiente nivel.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

¿Sin ideas a la hora de crear tu contenido? Descubre cómo realizar un calendario editorial que gestione eficazmente tu marketing de contenido.

Uno de los requisitos previos para el éxito en cualquier estrategia de marketing de contenidos es la frecuencia de las publicaciones. Sin embargo, hay ciertos aspectos que se deben tener en cuenta, como por ejemplo, no repetir temas.

Para alcanzar los mejores resultados, hemos preparado este contenido. Además de comprender qué es y para qué sirve, te mostraremos una serie de consejos y mejores prácticas sobre cómo implementar un calendario editorial en tu estrategia de ventas online.

¿Qué es un calendario editorial?

Es una especie de cronograma de las publicaciones que serán realizadas. Consiste, por tanto, en una herramienta que permite un mejor plan a la hora de ejecutar la estrategia. A partir del mismo, es posible definir los plazos para cada una de las etapas de producción de cada publicación.

El calendario editorial nace del seguimiento del contenido y garantiza que ninguno de los temas de interés de la buyer persona de la empresa se quede fuera del blog. Además, ayuda a definir las mejores fechas y horarios para la publicación de los posts y en el control de la distribución de los canales de divulgación, como redes sociales o e-mails.

1. Definir los objetivos de la estrategia

El calendario editorial es (o debe ser) el centro de tu estrategia de marketing de contenido. Debe servis para objetivos específicos, como la adquisición de nuevos clientes o para aumentar la autoridad de tu marca dentro del segmento del mercado. Para que esto ocurra, es necesario conocer bien al público al que pretendes alcanzar.

La mejor forma de hacer esto es a través de la creación de una (o varias) buyer persona. Es la manera más efectiva de comprender cuáles son los problemas que el público espera que tu empresa resuelva. El objetivo, además, tiene que conducir a esta buyer persona en todas las etapas del embudo de ventas; desde la educación y atracción hasta la decisión y cierre de la venta.

2. Escoge las palabras clave y mapea el contenido

Sabiendo cuáles son los objetivos de tu empresa y a quien pretendes alcanzar, puedes decidir cuáles son las palabras clave que podrán ser utilizadas. Elegirlas de la forma adecuada es imprescindible para que la buyer persona llegue hasta tu empresa. Eso sí, una vez esta sea atraída, debemos preservar su interés. Por eso, es importante escoger cuidadosamente los temas que vas a desarrollar, en base a cada una de las palabras clave escogidas.

No se podemos olvidar que estos contenidos serán los responsables de conducir a la buyer persona a través de todo el  embudo de ventas. Por eso es fundamental que definamos también en qué etapa será usado cada contenido y cuál será el formato de cada uno: si será un post, un e-book, un vídeo, un infográfico… etc.

3. Establece la frecuencia de las publicaciones

La frecuencia con la que publiquemos será un factor determinante para mantener nuestro blog actualizado. Ten en cuenta esto y trabaja para que Google lo considere bien para una mejor ubicación en las páginas de resultados de búsqueda (SERP).

Tan importante como la necesidad de alcanzar los objetivos de la estrategia es conocer la capacidad de producción de contenido. No tiene sentido establecer una frecuencia muy alta y no tener el contenido listo el día programado para su publicación. Esto puede dañar los resultados que trazamos anteriormente. Si es nuestro caso podemos considerar contar con la ayuda de una empresa que se especialice en producir el contenido que se publicará.

4. Crea un cronograma de producción de los contenidos

Con o sin la ayuda de una empresa especializada, debemos saber que cada tipo de contenido tiene diferentes procesos de producción y requiere plazos de entrega más largos o más cortos. Por ejemplo, para crear una publicación de blog, debemos crear una pauta, escribir el texto y revisarlo. Sin embargo, cuando hablamos de un e-book o una infografía, además de los pasos ya mencionados, todavía existe la fase de diseño, que puede ser un poco más larga dependiendo del tamaño del contenido.

Por eso, para que no haya grietas en tu calendario editorial, es importante que cada publicación sea planeada con antelación. Además, tenemos que tener un control absoluto sobre todo el proceso. Contar con algunos contenidos evergreen  “en la manga” es una forma de garantizar que no habrá espacios en blanco en nuestro calendario.

5. Comparte con tu equipo

Es muy importante que todo el equipo se sienta parte de todo el proceso desde el plan hasta la divulgación del contenido, conscientes de que todos los objetivos y plazos deberán cumplirse. Además, involucrar a todos los miembros hará que ellos mismos quieran divulgar los contenidos creados.

6. Escoge los canales adecuados

La búsqueda de Google es un gran canal para que el público encuentre tu contenido. Sin embargo, no puedes esperar a que las personas interesadas en tu producto o servicio busquen de forma directa. Necesitamos despertar interés en ellos. Por lo tanto, usar los canales de divulgación correctos marcará toda la diferencia.

Además del e-mail marketing, que es prácticamente obligatorio en una estrategia de ventas online, las redes sociales son grandes aliadas. Sin embargo, debemos elegirlas de acuerdo con los intereses de nuestra buyer persona. No sirve de nada publicar publicaciones sobre cocina, por ejemplo, en LinkedIn o contenido profesional en Instagram.

7. Encaja el calendario editorial y tu estrategia de e-mail

El e-mail marketing es más que un simple canal de marketing. Es una herramienta que ayuda a conducir a nuestros leads a través del embudo de ventas. Por lo tanto, el contenido publicado en nuestro blog debería ser de la calidad suficiente para que esto ocurra de la mejor manera posible.

Las publicaciones deben crear una secuencia de lectura lógica que interese a los leads en la parte superior, media e inferior del embudo. Para hacerlo, invierte en contenido relevante de atracción, consideración y decisión. Esto ayuda a crear eficaces flujos de nutrición por e-mail.

8. Sigue el calendario editorial y actualízalo

De nada sirve crear un calendario editorial si no se sigue pero es importante recordar que no es inmutable por lo que podemos flexibilizar ciertas publicaciones. Hechos políticos o económicos, o hitos mundiales importantes pueden afectar a nuestra estrategia, incluso servirnos de base para crear nuevos contenidos en consonancia con lo que está ocurriendo.

Siendo flexibles pueden surgir nuevas oportunidades. El calendario editorial debe dejar espacio para lo que pueda surgir, incluso si eso significa intercambiar fechas con alguna otra publicación. Lo más importante del calendario editorial es asegurarse de que se cumpla, siempre de acuerdo con la publicación de cada contenido y las fechas establecidas, junto a la estrategia de e-mail marketing. Es crucial que estos dos puntos trabajen juntos.

Como has podido comprobar a lo largo de todo el artículo, es a través del calendario editorial la forma de garantizar la efectividad de la estrategia de marketing de contenido. Además, con estos 8 consejos que acabas de leer, crearlos es mucho más simple y práctico de lo que piensas, ¿no crees?

Ahora que la importancia del calendario editorial está clara, entra en contacto con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte, no sólo en la elaboración del calendario editorial de tu empresa, también en toda tu estrategia de marketing digital.

No te pierdas estos 6 trucos para que tu estrategia de e-mail marketing sea eficiente y te ayude a conseguir tus objetivos de venta.

El email marketing es una de las estrategias publicitarias más interesantes para las empresas. Esto se debe en parte a su carácter poco invasivo y al uso de un canal al que acceden diariamente muchos usuarios de Internet. Todos los profesionales desean mejorar el rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico, ya sea para capturar leads o para mantener una relación más duradera con los clientes actuales y potenciales.

Teniendo esto en cuenta, veremos a continuación 6 estrategias con la que poder mejorar los resultados de tus campañas, y, en consecuencia, de tu negocio. Son acciones simples que, sin duda, te diferenciarán respecto a la competencia.

¿Quieres mejorar tu estrategia? ¡El primer paso es tener un plan!

Antes de enumerar estos consejos, es crucial saber dónde queremos ir. Con la planificación, es más fácil mapear nuestros objetivos y metas. De esta manera, lo que no funciona puede corregirse más fácilmente. Invertir algún tiempo en esta planificación ciertamente marcará la diferencia a corto plazo.

Y ahora, veamos los seis consejos para convertir nuestra estrategia de e-mail marketing en una herramienta poderosa con la que mejorar nuestros resultados.

1. Crea una base de datos propia

Una de las estrategias más importantes a la hora de mejorar los resultados de nuestra campaña de e-mail marketing es la creación de una base de datos propia. Y el motivo es porque las personas que recibirán los mensajes son aquellas que de hecho demostraron interés por tus contenidos.

Comprando una lista sólo conseguirás tener el contacto de un montón de personas que no están interesadas en tu negocio ni en los productos/servicios que ofertas. Quizá ni formen parte de tu público objetivo y pueden marcar tu correo como spam. Todo sumado generará un impacto negativo en la estrategia de e-mail marketing.

Dicho esto, es importante destacar que ya han entrado en vigor diferentes leyes que prohíben el envío de mensajes electrónicos a personas que no han dado su consentimiento. Es decir, que contar con la autorización explícita de todos los contactos será ya no sólo importante, también una prerrogativa legal.

2. Excluir de la lista de e-mails los contactos que no interactúan con tu marca

Realizar un seguimiento de los informes es una buena forma de verificar los resultados y buscar formas de mejorar el rendimiento de la estrategia de e-mail marketing. Uno de los puntos que pueden analizarse a este respecto es la tasa de apertura de correos electrónicos. Verifica si tu base de datos contiene personas que no abren sus mensajes.

Al identificar a estas personas, exclúyelas de la lista. De nada sirve realizar envíos a quien no está interesado en leer tu contenido o en hacer negocios con tu empresa. Por eso, limpia tu lista de contactos regularmente y deja espacio para nuevos contactos que realmente sientan conexión con tu negocio.

3. Crea campañas segmentadas

Los correos electrónicos no siempre tienen que enviarse a toda la base de datos. Por el contrario, se recomienda que se segmente de la forma más correcta posible para crear una relación más estrecha entre la empresa y cada uno de sus leads o clientes.

Una tienda de deportes, por ejemplo, puede vender sus productos tanto a futbolistas como a jugadores de voleibol. Sin embargo, las necesidades de los atletas difieren según las modalidades que practican. Una persona que juega fútbol debe comprar unos zapatos de fútbol, pero estos zapatos no se usan para el jugador de voleibol. Entonces, ¿sería interesante enviar una oferta exclusiva de zapatillas de fútbol a un atleta de otro deporte? Probablemente no, ¿estás de acuerdo?

Cuanta más información tengas sobre los diferentes perfiles de audiencia que tiene su empresa, más específicas serán tus campañas. Por lo tanto, los clientes potenciales se abordarán de una manera más exclusiva y personalizada y las posibilidades de convertirse en consumidores de marca serán mucho mayores.

4. Crea abordajes y ofertas diferentes

Los enfoques y las ofertas de tus correos electrónicos deben tener contenido diferente según sea el público al que te diriges. Un error que cometen muchas personas es utilizar un lenguaje muy claro y autoritario en los mensajes. Escribir oraciones imperativas puede hacer que las ventas sean inviables. A nadie le gusta que lo aborden de esa manera; Los clientes prefieren recibir contenido educativo y mensajes en un tono más neutro, abriéndose a la comunicación.

Hoy en día, las personas acostumbran hacer búsqueda por internet antes de tomar la decisión de comprar. Por eso, ser excesivamente incisivo, no hará el camino más fácil. Las empresas deben mostrarse siempre abiertas al diálogo, hacer ventas consultivas y orientar a sus leads, generando confianza y propiciando la venta en el futuro.

5. Nutre a tus leads

No tiene sentido estructurar una estrategia aleatoria de e-mail marketing donde los mensajes no tengan relación entre sí. Por lo tanto, se recomienda que se creen flujos de nutrición para que el lead comience el costumer journey, hasta que se convierta en un cliente.

En una estrategia de inbound marketing, por ejemplo, una persona que descarga un e-book de una landing page deja su dirección de correo electrónico para conseguir el contenido. Con este contacto, podrás iniciar un flujo de nutrición. Envía consejos, sugiere lecturas complementarias, etc. Al final, una vez el lead esté debidamente nutrido, empieza a hablar sobre las soluciones que tu empresa tiene para resolver el problema de la persona.

6. Esmérate en el asunto

El asunto del correo electrónico es lo primero que verán los lectores. Por lo tanto, te recomendamos ser creativo para llamar la atención de las personas hasta el punto de que tu mensaje destaque entre todos los que hay en la bandeja de entrada.

Una estrategia bien diseñada y ejecutada es la clave para tener mayor número de ventas. Estos 6 consejos son las estrategias más eficaces que cualquier negocio tiene que llevar a cabo para mejorar el rendimiento de las campañas de e-mail marketing.

Y, por supuesto, para hacer todo esto de forma automática, usa un software que te permita segmentar y limpiar tu lista de contactos y, además ¡enviar tus e-mail! Crea tu propio autobot y deja que E-goi haga el resto.

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