¿Ya sabes por qué es tan importante segmentar tu base de datos para realizar e-mail marketing? Y sobre todo ¿Sabes cómo hacerlo?
Muchas empresas no entienden la necesidad de segmentar sus leads para tratarlos de forma personalizada y precisa en el envío de e-mail marketing. Debido a este comportamiento, presentan malos resultados que se traducen en bajas de la newsletter y poca o ninguna conversión en ventas. Para que tu marca consiga comunicar con eficacia, es de extrema importancia contar con un e-mail marketing segmentado.
Cuando se hace una campaña generalista, o sea, cuando una oferta de producto o servicio es enviada para una única base de datos sin distinguir intereses, hábitos e histórico de compras, las posibilidades de negociar de forma eficaz, disminuye sustancialmente.
A continuación explicaremos cómo crear un e-mail marketing segmentado en 8 pasos para que puedas aumentar tus oportunidades de negocio.
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Por qué usar un e-mail marketing segmentado
Una estrategia de campaña bien direccionada permite que tu marca comunique de forma directa y eficaz con potenciales clientes. Pero ¿cómo podemos hacer esto?
Es necesario la utilización de los canales digitales para comprender lo que el lead consume, cual es su franja de edad, donde está localizado geográficamente y cuáles son sus hábitos. De esta forma, es posible filtrar el perfil de cada consumidor y ofrecerle lo que realmente necesita.
A través del envío de un e-mail marketing segmentado, es posible construir una relación de calidad con el cliente, ya que enviaremos un contenido relevante para el mismo. Esto, junto a la pertinencia del cuándo sea enviado este material, provocará una respuesta positiva en el mismo que se traducirá en lucro y retención.
Cómo hacer segmentación en e-mail marketing
Conocer a tu público objetivo es fundamental para alcanzar tus objetivos, por eso veamos exactamente qué tenemos que hacer para conseguir buenos resultados con esta estrategia.
Define los objetivos de la campaña
El primer paso antes de segmentar los nichos es planear y definir los objetivos de tu campaña. Puedes, por ejemplo, comenzar por definir si será un lanzamiento, el refuerzo de tu imagen institucional, reposicionamiento de la marca, expansión de nuevos mercados, o, incluso, llegar a nuevos públicos.
El objetivo es el principal responsable de las KPIs de tu campaña. El indicador revelará el nivel de desempeño y el éxito de tu empresa, permitiendo que las metas sean alcanzadas.
Conoce los hábitos y preferencias del cliente
Conocer a tu público es esencial para el envío de e-mail marketing. De nada sirve enviar un email sobre un festival rock si el cliente está buscando un hotel de cinco estrellas o planea un viaje con menores. Es imprescindible que tu base de datos tenga hábitos y preferencias que sean compatibles con tu marca. Estudia y entiende el perfil del consumidor moderno.
Verifica el histórico de compra
Saber lo que tus consumidores compraron es una forma inteligente de relacionarse y una oportunidad de hacerlo consumir de nuevo, o comprar un producto que se pueda complementar con el ya adquirido.
Por ejemplo, si tu cliente ha comprado guantes de boxeo, puedes enviarle una oferta con vendas o zapatillas para boxear. Al mismo tiempo que creas la posibilidad de cerrar un nuevo negocio, aumenta la credibilidad y el valor de tu marca.
Analiza la localización geográfica
No corras el riesgo de que se cree una mala imagen para tu negocio. Conoce exactamente la localización de tus consumidores para ofrecerles productos y servicios específicos de cada cultura y región. ¿Has pensado enviar un e-mail sobre artículos de invierno para alguien que vive en las Islas Canarias? Errores así, contribuyen a que se den resultados negativos.
Crea listas segmentadas
Recibir ofertas que no tengan nada que ver con la persona provoca desinterés por parte de las personas y consecuentemente, bajas de tus newsletters o campañas. No es lo mismo alguien que está estudiando que una persona que acaba de tener un bebé ¿verdad?
Construir una relación sólida entre la marca y el cliente es el sueño de muchas empresas. Por eso es esencial conocer las diferencias comportamentales de los consumidores. Comprender lo distintivo te ayudará a demostrar atención y preocupación por la persona, aumentando las oportunidades de conversión.
Considera la profesión
Datos como el nivel educativo, cargo y nivel salarial, pueden ayudarnos a segmentar nuestra campañas. Este análisis determina si tu marca quiere comunicarse con un consumidor que compra un Fiat o un Mercedes.
Aprovecha los servicios de e-mail
Usando una plataforma de e-mail marketing funcional y automatizada, es posible frenar algunas inconsistencias, como la cantidad de e-mails que vayan a parar al spam, conocer cuantas personas no están abriendo o haciendo clics en nuestros links, o que están dándose de baja por diversos motivos.
Escoger un proveedor de calidad es de vital importancia para la segmentación de tu campaña. Gracias a estas funcionalidades, conseguimos filtrar aún más nuestra base de datos y formar nichos consistentes. Una forma de hacer esto es a partir de la creación de landing pages y personalización de formularios. A través de estas herramientas, conseguimos descubrir lo que el lear está buscando realmente.
Piensa en el layout
Si en algún momento percibes que hay un aumento de accesos pero poca captación, es el momento ideal para analizar el diseño de la página y adaptarlo a un layout más moderno. Puede ser que el formulario sea demasiado extenso y de pereza tener que rellenarlo.
En el caso de que la plataforma usada por tu empresa no consiga integrar todas las etapas como: landing pages, segmentación y creación de campañas y el análisis de las mismas, el trabajo puede resultar muy complicado. El uso de una solución capaz de interactuar y crear sinergia entre todas estas funcionalidades proporciona un mejor aprovechamiento en la ejecución de cada paso de la segmentación.
La importancia de una herramienta multicanal
Contar con la tecnología y con una herramienta multicanal es una excelente opción. Siendo así, un sistema integrado te permite analizar y optimizar las diferentes versiones de newsletters y medir el éxito de tus campañas de e-mail. Los informes sobre quién abrió el correo, hizo clic o se dio de baja entre otras muchas métricas, son puntos indispensables a tener en cuenta cuando lo que tratamos es entender el comportamiento del consumidor.
Además, debe permitirte la creación y gestión de la lista de contactos, así como importar, dar de baja y añadir nuevos. También es interesante contar con la posibilidad de crear formularios para aumentar nuestra base, opciones de templates que se adecúen a nuestras expectativas de empresa y, por supuesto, un sistema de personalización.
Um e-mail marketing segmentado, cuando es bien hecho, genera excelentes resultados en conversiones lo que, consecuentemente aumentará tus ganancias.
¿Quieres saber más sobre el comportamiento del consumidor, crear ventajas competitivas y destacar en el mercado? Lee entonces nuestro siguiente post: ¿Cómo usar neuromarketing en tus campañas por e-mail? y conviértete en el máximo experto.
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