Realizamos este arquetipo para comunicarnos de forma más eficaz con el cliente, ya que dependiendo de sus características se sentirá más identificado con, no sólo el tipo de información, también con la forma en la que es comunicada y los medios para hacerlo.
Como ya sabemos, una buyer persona es la construcción semi-ficticia del cliente que creamos basándonos en datos reales.
Por poner un ejemplo claro, al conocer que mi “cliente tipo” es una persona de entre 30-40 años con una profesión liberal, con toda seguridad que nuestra estrategia irá dirigida hacia canales digitales para acceder a ellas. Y más allá (pues cuanta más información manejemos, mejores serán nuestras estrategias) sabremos si es mejor e-mail o redes sociales, incluso cuál entre todas es la más utilizada…
La información es poder, y, realizar una investigación exhaustiva sobre quién, qué y cómo es nuestro cliente, nos ofrece una gran ventaja respecto a la competencia.
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10 reasons why
Dirección del contenido
Saber cuáles son las necesidades de nuestro público nos permite, dentro de nuestra estrategia de inbound marketing, ofrecer un contenido adaptado a las mismas. Centrarnos en las palabras claves que buscan, crear categorías en nuestro blog o generar respuestas específicas a problemas que tienen (y que nosotros podemos solucionar) son acciones que nos acercan a nuestro cliente ideal.
Adiós a la hoja en blanco
¿Quién no ha sentido el bloqueo de la hoja en blanco?
Ya seas alguien que profesionalmente se dedique a escribir contenido, como si es un blog corporativo en el que hablas de tus productos, todo el mundo, en algún momento, puede sentir que se queda sin ideas.
Una buyer persona te facilita la búsqueda de temas que tratar ya que partes de una base específicas de problemas y/o intereses.
“Soy especial”
Todas las personas se consideran especiales de algún modo, por eso no les gusta percibirse objeto de la publicidad en masa. Al dirigirnos a nuestra buyer persona, con sus necesidades, características y especificaciones, adoptaremos un contenido y un medio con los que sentirá reconocida su individualidad.
Mejor valoración de la empresa
Una consecuencia del punto anterior es que el consumidor reconocerá que nuestra empresa se preocupa por él, lo que agregará valor a nuestra marca.
El hecho de focalizar las estrategias a un público específico, consigue mostrar hasta qué punto la empresa conoce y acompaña a sus consumidores consiguiendo que dejen de sentirse como meras transacciones.
Menor inversión publicitaria
Una consecuencia intuitiva que tiene la construcción de una buyer persona es el ahorro en publicidad. Conociendo qué y cuáles son los canales a través de los que nuestra clientela consume la información, es consecuentemente mucho más fácil llegar de forma más eficaz hasta los mismos.
Una publicidad de pago bien gestionada genera muchas más conversiones con una inversión mucho más baja que otros canales. Es decir, si, por ejemplo, tus potenciales clientes buscan mucha información en Google pero pasan poco tiempo en Facebook, ya sabemos qué debemos cambiar para que nuestra publicidad sea más eficiente.
Mejor gestión de los recursos humanos
Allí donde tu buyer persona está es donde tu empresa tiene que enfocar todos sus esfuerzos, también los humanos. De nada sirve tener a tu equipo invirtiendo su tiempo en redes sociales si tu clientela no las usa, o no lo hace para comprar los servicios que ofreces.
Conocer cómo es y la forma en la que prefiere consumir tu buyer persona (tienda física, teléfono, e-commerce…) evita la duplicación de tareas y los tiempos muertos de nuestro equipo.
Adaptación de tono y lenguaje acorde
El lenguaje utilizado debe ser el más parecido posible al de tu buyer persona, así como el tono. Todo el mundo entiende que no es lo mismo dirigirnos a un cliente de tal o cual edad, o según sea el producto o servicio a consumir. Por ejemplo, si ofrecemos tratamientos médicos, no da demasiada confianza usar un tono excesivamente informal ¿verdad? o al contrario, una editorial dedicada a libros para adolescentes no puede comunicarse con un lenguaje muy formal.
Comunicarnos de forma inadecuada es un error más común de lo que podemos imaginar, alejando, de esta forma, al consumidor. Esto se soluciona si realmente conocemos a nuestra buyer persona. Adoptar un lenguaje y un tono con el que la buyer persona puede reconocerse conseguirá, además, que la empresa sea percibida como más próxima, aumentando la sensación de familiaridad y confianza hacia los productos.
Ayuda a la hora de escoger el visual
Investigando las preferencias a nivel de diseño de nuestra buyer persona, sabremos adoptar unas u otras imágenes corporativas.
Intenta alinear tu visual en todos los canales y que estos sean, por supuesto, adecuados a nuestro producto y consumidor.
Foco en la adaptabilidad
Siempre, siempre, siempre, hay que tener un site o blog adaptado a los diferentes dispositivos. No podemos permitir que nuestra página se visualice mal o que directamente no sea posible acceder desde un smartphone o tablet. Pero, esto ha de ser todavía más cuidado si nuestra buyer persona accede por norma general a internet desde los mismos.
Conocer los canales preferidos por nuestro consumidor aligerará el trabajo de nuestro equipo y conseguirá que ni una oportunidad se pierda por el camino.
Potencia la decisión de compra
Aunque podamos creer que las decisiones son tomadas de forma racional, la psicología ha descubierto que un porcentaje muy importante respecto a la decisión de compra es tomada a través de las emociones.
Según António Dámásio “las emociones son cruciales en casi todas las decisiones que tomamos, pues éstas, que se asocian a experiencias previas, fijan valores a las opciones que estamos considerando” por lo tanto, conocer las experiencias, necesidades, objetivos y motivaciones de nuestra buyer persona nos dará la posibilidad de subrayar las mismas para acelerar el proceso.
Una buyer persona no es un ideal teórico, muy al contrario: si no sirve para que tu empresa crezca y alcance sus objetivos, es que no la hemos creado siguiendo los criterios adecuados.
¿Quieres crear una buyer persona para tu marca de forma rápida y fácil?
Hazlo con nuestro kit gratuito “Cómo crear una buyer persona” con plantillas editables que podrás rellenar tú mismo.
Pero, como siempre, si tienes alguna sugerencia o te ha quedado alguna duda ¡escribe un comentario!
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