La transformación digital en el retail requiere soluciones más prácticas y orientadas a resultados que impulsen la demanda comercial y faciliten la vida de su público objetivo además de la rutina de los empleados y del resto de profesionales vinculados a su marca.
COVID-19 sin duda ha acelerado la transformación de muchas empresas, ya que nos enfrentamos a necesidades nunca antes vistas.
La situación de salud pública ha llevado a muchas empresas a adaptarse rápidamente al mundo digital: comercio electrónico, pagos y facturas desmaterializados, consultas online, gestión de stocks, ubicación de productos.
Entonces, los avances tecnológicos han llegado a la mayoría de sectores y han revolucionado las rutinas de trabajo de muchas empresas. La transformación digital en el comercio minorista es un ejemplo de cómo la modernidad puede aportar una ventaja competitiva a las empresas y facilitarles la comunicación y la satisfacción de las demandas relacionadas con las necesidades de su público objetivo.
Conocer las novedades y adaptarse a las mismas es saber sobrevivir en el mercado. Es necesario centrarse en la productividad y adaptarse a las nuevas tendencias que el público demanda. Por lo tanto, hasta la toma de decisiones que se realizan en tu empresa deben tener en cuenta este asunto.
A continuación veremos todo lo que tenemos que conocer en materia de transformación digital desde el impacto en los negocios, hasta las herramientas que tu marca necesita tener en cuenta a la hora de prepararse para el cambio.
Contents
La transformación digital y el comportamiento del consumidor
El perfil del consumidor cambia en cada generación, principalmente en lo que se refiere al proceso de compra. Actualmente los usuarios tienen un gran poder de elección e intentan tomar sus decisiones de acuerdo con sus ideas y valores.
La transformación digital en el sector minorista requiere soluciones más prácticas y orientadas a resultados que impulsen la demanda comercial y faciliten la vida de su público objetivo además de la rutina de los empleados y del resto de profesionales vinculados a su marca.
La importancia de la transformación digital en retail
Centrarse en un modelo de negocio que cuente con la ayuda de herramientas digitales es pensar en tu empresa a largo plazo. Los medios digitales ayudan a mantener la relevancia de tu imagen de marca, desarrollan una cultura organizacional flexible y aprovechan las habilidades de tus empleados. Por lo tanto, una empresa que no se suma al mundo online se está alejando de la realidad.
Cambios esenciales
Es necesario apostar por la experiencia que nuestra marca proporciona al público. Los gestores deben comenzar con la transformación digital ofreciendo algunos servicios que ya forman parte de la rutina de las personas y que pueden facilitar el proceso de mejoría continua capaz de mantener la excelencia y la agilidad en la atención.
Digitalización de tiendas físicas
La digitalización de la tienda es una ventaja en la transformación digital minorista. Con la misma, puedes ofrecer una nueva experiencia al cliente eliminando las colas y creando un mejor control de tu inventario.
Esto beneficiará la disponibilidad de tus productos y servicios para tu público objetivo y te permitirá cuidar más la seguridad y el manejo de los datos de tus clientes en el sistema. Después de todo, tu espacio virtual necesita transmitir confianza.
Tarjeta de cliente virtual
Hacer la tarjeta de una tienda es la forma que muchas empresas tienen para fidelizar a su clientela. Al final, gracias a la misma es más fácil estimularlos para que frecuenten más a menudo el punto de venta y ofrecer promociones una vez alcancen un gasto determinado.
La transformación digital permite convertir todos estos procesos en virtuales. Por eso, es bueno invertir en este servicio ya que conseguirás hacer estas transacciones online y ofrecer diferentes opciones de compra.
Omnichannel
La transformación digital requiere la integración de diferentes canales de venta con la gestión de relaciones con los clientes. Por lo tanto, la omnicanalidad surgió como una forma de optimización en las empresas. Es una opción para relacionarse con el cliente en línea y fuera de línea.
Esto mejorará la experiencia con una nueva forma de consumir productos y servicios. Además, al proporcionar sus datos a tu sistema, puedes aprovechar esta información para crear campañas y otras acciones generadoras de ingresos.
Herramientas para la transformación digital
Existen algunas herramientas de comunicación y atención al cliente que son esenciales para quienes quieren dar los primeros pasos en su transformación digital.
Chatbots y mensajes personalizados
Algunas tiendas apuestan por los chatbots y los mensajes personalizados, con el fin de proporcionar una mejor atención a las personas y conquistar más leads. Lo que realmente importa es que se sientan bien tratados y comprendidos en sus necesidades. Por lo tanto, es interesante invertir en estas herramientas centrándonos en la calidad de los servicios.
Incluso Whatsapp puede usarse para aclarar cuestiones sobre productos, servicios, soporte o cualquier demanda que el cliente tenga. Es una manera de facilitar la relación con los consumidores durante el proceso de transformación digital.
Sistema de CRM
La transformación digital debe tener como principal objetivo proporcionar un mejor servicio al cliente y una gestión eficiente de la relación con el mismo. Por lo tanto, es esencial adoptar un sistema CRM que te ayude a convertir clientes potenciales y organizar tu base de datos de una manera más productiva.
Además de ser un software que mejorará tu rutina de trabajo, reducirá las posibilidades de errores comunicativas, personalizará tu enfoque y hará que las ventas sean asertivas.
Automatización de procesos
Gracias a la transformación digital de tu negocio, tu empresa reducirá los procesos manuales y podrá centrarse en las tareas que generan beneficios para tu empresa. Es decir, ser capaz de priorizar las principales actividades a realizar dentro del entorno de trabajo requiere la ayuda de la automatización del proceso de marketing.
La automatización te permitirá mejorar las oportunidades de venta de tu e-commerce, acompañar a cada lead en el proceso de nutrición y crear una comunicación profesional con tu público. Esto aumenta el engagement y tu marca consigue ser todavía más respetada entre los usuarios.
Como hemos ido viendo a lo largo del artículo, la transformación digital en el comercio minorista es una realidad que tu empresa no pueda ignorar. Invertir en una tienda virtual puede ser un gran paso hacia la modernización. Pero, siempre debemos apoyarnos en un software que nos ayude a administrar y gestionar este cambio.
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