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Para mejorar la calidad de nuestra lista de contactos debemos "limpiarla" de forma periódica. La forma en la que hemos adquirido ese contacto, su interacción con la marca o la información que solicita son algunas de los aspectos que debemos tener siempre en cuenta.

El e-mail marketing es una herramienta de comunicación muy usada cuando el objetivo es trabajar la relación con la clientela y con los potenciales compradores de tu producto. Pero no podemos olvidar la importancia de realizar limpieza de contactos con una determinada frecuencia, ya que, si se hace de la forma correcta, podemos evitar muchos riesgos. 

Este canal presenta numerosos beneficios para tu negocio, debido a la eficiencia y la precisión de su función.  Muchas herramientas han surgido desde el inicio de internet, pero el e-mail continúa siendo muy relevante y decisivo en ciertas acciones estratégicas. 

A continuación conoceremos cómo es posible limpiar la lista de contactos, los cuidados que tenemos que tener y toda la información que necesitamos tener sobre este asunto para que tu comunicación sea lo más eficaz posible. 

Qué es la limpieza de la lista de contactos 

Muchas empresas trabajan recogiendo datos de usuarios para usarlos en las estrategias que facilitarán el proceso de conquistar al cliente y hacer que genere aprecio por la marca. Estos datos son recibidos a través de formularios de e-commerce, landing pages o cuando alguien se apunta a nuestra newsletter con el fin de recibir nuestros contenidos.  

A lo largo del tiempo y de las diferentes estrategias de conversión se terminan captando muchos contactos que en determinadas ocasiones debemos valorar y «limpiar» de nuestra lista. Esto no significa que excluyamos toda la información que has recogido y buscarla nuevamente, es aprender a gestionarlos con el fin de actualizar cada campo o, si fuese el caso, borrarlos de tus acciones de e-mail marketing.

La importancia de la limpieza de contactos

Probablemente ciertos emprendimientos nunca realizaron esta acción dentro del ambiente corporativo del que forman parte. Es necesario conocer la consideración que los usuarios tienen por nuestro negocio. Alguno sólo quieren despejar dudas, otros ser educados con tu contenido de calidad y los hay quienes directamente no se sienten cercanos a tu servicio. 

Los cambios existen y debes ser consciente de ellos. Por lo tanto, es importante buscar respuestas con respecto a la falta de interacción con tus envíos. Realizar una limpieza de contactos aclara estos problemas y te permite administrar aquellos que se inscribieron incorrectamente, que están inactivos, e incluso aquellos que marcaron tu correo electrónico como spam en ausencia de la opción de cancelar la suscripción.

Por lo tanto, ignorar esta tarea implica una pérdida de tiempo y de dinero, y una forma en la que tu marca puede construirse una imagen negativa en la web sin ser demasiado consciente. Existe también el caso de personas que cambian de empleo por lo que su e-mail queda inactivado, o aquellos que migran de servicio de webmail. Por todo esto es de suma importancia prestar mucha atención a nuestra lista.  

El mejor momento para hacer limpieza 

Esta medida depende mucho de tu plan estratégico y de captación de leads que tu empresa tenga. Algunas prefieren realizar la limpieza de contactos cada tres meses, otras, consideran oportuno hacerlo una vez al mes. Cada negocio, dependiendo también del flujo de entrada, debe encontrar su frecuencia ideal pues tampoco es muy aconsejable hacer limpiezas demasiado exahustivas. 

Qué ocurre en la limpieza de listas de contactos

Si tu empresa mantiene un flujo de nutrición muy intenso y el número de contactos crece con a un ritmo muy bueno, la limpieza debe ser algo imprescindible dentro de tus actividades corporativas. Vamos a ver algunos términos específicos sobre el tema con los que tendrás que lidiar si quieres hacer una limpieza eficaz de tu lista de contactos. 

Hard bounce

Este es uno de los tipos de rechazo de e-mail marketing que se conoce como tal porque es inalterable. Hard Bounce se produce con las direcciones de correo que dejaron de existir o se registraron por error debido a erratas tipográficas o engaños intencionales. Por lo tanto, lo mejor es corregirlos o eliminarlos de forma inmediata. 

Soft bounce

Estos son correos electrónicos válidos, escritos y captados correctamente, pero que por alguna razón específica no pueden llegar a la bandeja de entrada del destinatario. Lo más probable es que estén llenos o que un error impida su envío. Si tienes otra forma (o canal) para comunicarte con el cliente, vale la pena informarle. 

Spam

Algunas empresas no dan la importancia que se debe al marketing de permiso y acaban enviando mensajes con ofertas e información a contactos que no lo solicitaron. Debido a esto, las personas terminan marcando como spam este tipo de correos. Es imprescindible cuando hacemos la limpieza de contactos, considerar estos actos y enfocarnos siempre en lo que puede ser relevante para el cliente. 

Opt-out

Este término se describe como la opción del destinatario para darse de baja de tu lista. Es un botón que debe estar presente en los servicios de e-mail marketing. Por lo tanto, al limpiar los contactos, también debes considerar tales casos y eliminar a estas personas de tu lista.

Ten en cuenta que estas características solo sirven para las empresas que han obtenido direcciones de correo electrónico orgánicamente. Existen empresas que comprar listas en Internet y esto no es una buena práctica. Además de su falta de calidad, pueden contener un tipo de contacto que no se adecúa a la buyer persona que tu marca pretende alcanzar. 

Benefícios de una lista de contacto optimizada

Además de enviar tu e-mail marketing únicamente a las personas interesadas (algo que genera un importante ahorro de costes para este servicio), reducirá el correo no deseado, aumentará las tasas de apertura, clics y, por lo tanto, mejorará tu ROI. Sin embargo, siempre es interesante vigilar la información de estas métricas para refinar tus estrategias digitales de forma constante. 

Como hemos ido viendo a lo largo del artículo, la limpieza de contactos es un asunto esencial. Lo más eficaz es contar con un software especializado que te failite este trabajo y te ayude a mejorar la relación con tus contactos. 

E-goi es una plataforma que ofrece automatización del marketing y una mejor gestión de los contatos conquistados. Entra en contacto con nosotros para saber cómo podemos contribuir en el éxito de tus acciones estratégicas. 

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

¿Por qué nos resulta tan complicado llevar a cabo lo que nos proponemos?

Es muy común, casi imprescindible marcarse objetivos, metas que alcanzar a lo largo de nuestra vida.

¿Sabes cuántas de ellas terminamos cumpliendo?

Efectivamente. Tiende a 0.

¿Por qué? Las causas/excusas son variadas, y a veces hasta son verdad. Lo que en la mayoría de ocasiones también ocurre es que no establecemos buenas metas.

Qué son “buenas metas”

Nooo. No voy a entrar en cuestiones éticas, faltaría más, es más bien un tema operacional.

Una buena meta es aquella que está bien definida, que es realista y que puede ser alcanzada a través de un plan establecido. 

Es decir… casi siempre lo que hacemos es proponernos temas tan vagos como “aprender inglés” o “estudiar más”. Pero ¿Cómo podemos alcanzar esto? Es más… ¿Cómo podemos saber si lo hemos alcanzado? ¿Alguna vez se aprende el suficiente inglés? ¿Se puede siempre estudiar un poco más?

Objetivos SMART

La psicología me sirve normalmente para trabajar en marketing, pero es esta vez es el marketing el que me ha dado una lección de psicología, porque el establecimiento de objetivos smart, creados en un principio para gestionar proyectos, pueden ser llevados a cualquier área de nuestra vida. 

Por lo tanto, si quieres, de verdad de la buena, alcanzar tus metas de una vez por todas este año ¿qué te parece probar esta estrategia? Te aseguro que, por lo menos, estarás más cerca de conseguirlas.

Es más fácil cumplir un objetivo si este es:

(E)SPECÍFICO

Centrémonos. Un objetivo no puede ser vago o abstracto porque nuestro cerebro no lo tomará nunca en serio. Es imprescindible que definamos qué es aquello que queremos de la forma más detallada posible. Conocer el punto exacto al que queremos llegar nos facilita el plan a seguir. Algo tangible es mucho más cercano y consigue que todos nuestros esfuerzos se dirijan hacia el mismo. 

Además, así podremos proponernos sub-metas, pequeños hitos a alcanzar en periodos más cortos de tiempo.

El ser humano es muy corto placista. Por norma general, no visualizamos los beneficios (o daños) que un comportamiento nos puede traer a largo plazo. Por eso, dividir nuestro objetivo nos dará la oportunidad no sólo de actuar de forma inmediata, también de comprobar si las acciones que estamos llevando a cabo para conseguirlo están o no funcionando. 

MEDIBLE

Debemos poder analizar en términos cuantitativos nuestro objetivo. Así podemos revisar cómo están yendo las cosas mientras nos encontramos trabajando para conseguirlo. 

Ser capaces de establecer un número o un hecho que alcanzar nos aventaja en el sentido de que tenemos una meta específica y que esta puede ser modificada a lo largo del tiempo si somos conscientes de que no estamos yendo por el camino adecuado.

No es lo mismo “adelgazar” que “perder 5 kilos”, o “aprender inglés” que “aprobar el B2”. Nuestro cerebro trabaja mejor si aspiramos a algo concreto.

Ejercicio:

Intenta realizar, al menos, una acción diaria que te acerque a tu objetivo final. ¡Y recompénsate por ello!

ALCANZABLE/ REALISTA

La desmotivación suele ser unos de los principales motivos para desistir de nuestras metas. Puede pasar porque lo que nos propongamos sea excesivamente difícil para nuestra situación actual, o, directamente completamente inalcanzable.

Si nunca en tu vida has hecho deporte, difícilmente conseguirás ir todos los días al gimnasio durante dos horas. Incluso aunque quieras, a lo mejor no es factible por falta de tiempo. 

Por lo tanto, es primordial que nuestro objetivo anual sea coherente con nuestra realidad ya que lo único que conseguimos al proponernos metas muy ambiciosas es frustrarnos y abandonar.

¿Quieres decir que no puedo conseguir lo que me proponga? 

Bueno, al no ser Mr Wonderful puedo extenderme un poco más en la idea: puedes conseguir todo lo que te propongas, siempre que esto sea humanamente posible. Seamos honestos con nosotros mismos y vayamos pidiéndonos sólo aquello que podemos hacer. ¡Siempre habrá tiempo para elevar nuestras exigencias!

RELEVANTE

Una meta, para ser cumplida, tiene que significar algo para ti. Cuanto más importante sea el resultado para nosotros, más fácil será que trabajemos para conseguirlo. 

El objetivo a alcanzar tiene que estar alineado con nuestros valores, porque será la única manera en la que mantengamos la motivación.

Ejercicio:

Es fácil establecer metas y sentir mucha motivación al principio, pero es bastante complicado que se mantenga en el tiempo. Por eso: escríbete una carta. Escribe una carta a tu yo del futuro, a tu yo perezoso o cansado, recordándole lo importante que este objetivo es para tu vida y lo bien que te sentirás una vez lo cumplas. Piensa que esta carta es para ti, por lo que es recomendable ser lo más honesto posible (nadie mejor que tú conoce tus puntos flacos ¿me equivoco?)

TEMPORAL 

Ponte fechas límites. Es una forma de acabar con el “corto placismo” al que nos referimos anteriormente. Si sabemos que tenemos que conseguirlo antes de el día X, será mucho más probable que nos pongamos manos a la obra que si no contamos con un periodo determinado.

¿Recuerdas cuando estudiabas sólo el día de antes para los exámenes aunque siempre te proponías hacerlo desde el inicio del año?

Pues eso.

SMART(E)

Es muy común añadir alguna letra más (sólo echando un vistazo rápido por internet podremos comprobar que existen variaciones como SMARRT, SMARTA o SMARTER….) Así que yo me he tomado la libertad de añadir algo que es muy importante bajo mi punto de vista:

ENTORNO

Y cuando hablo de entorno me refiero tanto a la preparación del ambiente como a las personas que te rodean.

Planifica tu espacio y tu horario de forma que sea más sencillo que tu objetivo se cumpla. Es decir, que todo tu alrededor facilite aquello que quieres conseguir y que impida, siempre que sea posible, las acciones que no quieres repetir.

Esto no quiere decir que el hecho de que no tengas tabaco en casa vaya a obligarte a no fumar. Siempre podrás salir a comprar. Pero el hecho de tener que hacer una acción intermedia puede frenar y hacerte recapacitar sobre lo que quieres realmente hacer.

Y al contrario. Si quieres ir al gimnasio más seguido, configura tu entorno de forma que sea muy muy fácil para ti hacerlo. Busca uno que esté cerca, prepara ropa adecuada y busca a alguien con quien ir, por poner algunos ejemplos. 

También es muy importante que tengas cerca personas que te motiven y apoyen la consecución de tu objetivo.

En primer lugar, compartir con personas importantes para ti lo que quieres alcanzar te generará un compromiso “exterior” que a veces es más importante que el que tenemos con nosotros mismos (que no debería, pero así es). El orgullo que no quieres dañar al fallar delante de otros es un buen aliciente para seguir en momentos sin motivación. 

Tener una red de apoyo que consiga animarte y que refuerce el comportamiento que te acerca a tus objetivos es también muy importante. Al igual que ocurre con el entorno físico, estar cerca de personas que faciliten y alejarte de personas dificulten también es una buena estrategia. 

Los objetivos SMART nos sirven para ser más eficientes a la hora de conseguir lo que nos proponemos, tanto en nuestra vida personal como en los negocios. Tener un plan realista y específico será la mejor forma de llegar a nuestra meta.

Porque ya sabes:

“Si buscas resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo”

Albert Einstein

Una estrategia multicanal no sólo te da ventaja competitiva por el hecho de estar presente de forma más eficaz ante tu audiencia, también sirve para ahorrar. Sí, para ahorrar, ¿quieres saber cómo?

El consumidor es más suceptible a una estrategia multicanal debido a la propia naturaleza del proceso de compra moderno. Como ya sabemos, el consumidor actual ha cambiado, siendo mucho más exigente en lo que respecta a la experiencia de compra.

Pero ¿que tiene que ver esto con mi blog? Es decir, si lo multicanal es una estrategia más encaminada a la relación con el consumidor que con el contenido… ¿cómo se puede crear una impresión de continuidad sin perder el foco en la estrategia?

En este post, responderemos a estas y otras preguntas, además de demostrar por qué la estrategia multicanal es importante para nuestro blog. Y, por supuesto ¡aprenderemos cómo hacerlo! ¿Todo el mundo preparado?

Qué es una estrategia multicanal

Este tipo de abordaje está ligado a dos conceptos principales: presencia online y continuidad entre canales. Y, es lo mismo si lo que quieres es vender o divulgar un producto digital, algún servicio o un artículo más tradicional.

Idealmente, la sensación que debemos causar para tener éxito en una estrategia multicanal es la omnipresencia, sin, por supuesto, incomodar a nuestro potencial lector o consumidor siendo repetitivos en exceso.

En el caso de los blogs, como normalmente podemos situarlos en una etapa más inicial del recorrido de compra del cliente — atracción y consideración —, devem se fazer presentes pelo conteúdo que publicam, e não por produtos associados a esse conteúdo, mesmo que o seu modelo de negócio seja o marketing de afiliados, por exemplo.

Para hacer esto, debes usar otros canales de marketing digital, como el marketing por correo electrónico, las redes sociales, las plataformas que reúnen a nuestros lectores potenciales, como foros y grupos de discusión, entre otros.

Sumando los canales y la estrategia

Una comunicación multicanal va más allá que el hecho de enviar mensajes por diferentes medios. No sólo son una serie de acciones propagadas por diferentes puntos de interacción con el público objetivo. Es la suma de las acciones de una estrategia única, que debe poner en el papel antes de cualquier cosa.

Esta estrategia garantiza los mismos objetivos para todos esos puntos. De esta forma, aunque tu blog sea apenas un canal entre tantos otros, es aún el centro de todo. O sea, tus metas deben estar relacionadas: aumento del tráfico mensual, tasa de retención en una página, etc.

Cuáles son los benefícios de este tipo de estrategia

Ahora que ya sabemos qué es una estrategia multicanal y cuáles son los presupuestos que deben orientarla, vamos a ver algunas de sus ventajas.

Fíjate en el hecho de que todos estos beneficios se aplican a cualquier canal de contenido  — servirían, por ejemplo, si quisieras aumentar el número de visualizaciones de tus vídeos de YouTube — incluso en el caso de ser una e-commerce buscando nuevas oportunidades.

Mayor presencia digital

Créenos: ganarás

cuanto más presencia tengas en diferentes canales. Ponte en el lugar de tus lectores: seguro que no memorizas fácilmente una marca o le otorgas cierta credibilidad hasta que no interactúas con la misma varias veces ¿me equivoco?

Las personas crean de forma natural una línea en su imaginario cuando encuentran una idea en diferentes lugares de Internet. Ven una evolución en el concepto de marca a medida que esto sucede.

Continuidad en la presencia digital

La exposición aleatoria a una marca puede causar el rechazo de un usuario de internet. Si no existe la evolución que hemos comentado, va a encarar esta exposición como una mera repetición.

Y a casi nadie le gusta que le repitan las cosas, principalmente si es publicidad de productos o servicios. Como los blogs atienden a otros principios de marketing digital, es más fácil transmitir este sentido de continuidad.

Esto puede ser realizado, por ejemplo, con una buena segmentación de tu e-mail marketing, de forma que sólo las personas que fueron expuestas a un determinado contenido, reciban otro. Los flujos de nutrición y el remarketing son excelentes para esto.

Aumento de la credibilidad de marca

Como ya te habrás dado cuenta, que evitando la repetición e invirtiendo en la continuidad, aumenta la credibilidad, y con la misma, las métricas como tráfico, clics y retención. Los vendedores afiliados prácticamente venden a través de la credibilidad, por lo que si este es tu caso, la estrategia multicanal debería ser la consigna de tu blog.

Para estar presente sin incordiar, es necesario conocer bien al público objetivo. Sólo para dar un ejemplo de esto, es posible programar tus anuncios, publicar tus contenidos y postear en redes sociales en los horarios en los que más visitas hay en nuestro site.

Es mucho mejor ser eficaz que frecuente, además de que genera más trabajo y puede entorpecer la experiencia online de quien sigue tu blog. Recuerda la fórmula: el contenido adecuado, a la persona indicada en el momento exacto.

Generación de público nuevo

Los nuevos canales son nuevas oportunidades de generar público. Piensa que, por ejemplo, si usas una estrategia para conseguir tráfico orgánico en Google, naturalmente atraerás a determinado tipo de personas.

Al diversificarse en las redes sociales, puedes enfrentarse a un nuevo tipo de consumidor, con diferentes preferencias y rangos de edad, pero también puede involucrarte profundamente con el contenido de tu blog.

Lo mejor que puedes hacer, si esto llega a ocurrir es que la estrategia te conduzca a realizar ajustes en tu buyer persona, o incluso a crear una buyer persona nueva que represente mejor al público existente en otros canales.

Posibilidad de una estrategia más completa

Diversificando al público, aumentas tu conocimiento de marketing digital y tu capacidad de lidiar con diferentes métodos y estrategias online. O sea, te conviertes en un profesional mejor.

La complejidad y la diversidad no son cosas que asusten para quienes tienen una buena visión del conjunto, y éstas pueden ser las mejores cualidades que tu blog (y el marketing digital a él asociado) puede desarrollar.

Con el tiempo, vas a entender rápidamente cuándo un perfil nuevo de consumidor demanda un flujo de nutrición diferente, un abordaje nuevo u otro tipo de lenguaje. En cambio, cuanto más grande sea tu negocio, mejor debe ser la gestión de la información.

En casos así, recomendamos que contrates una plataforma especializada para ayudarte a gestionarlo todo. Debe permitirte automatizar el marketing y los procesos como SMS, e-mails, redes sociales, métricas simplificadas, track and engage entre otras.

Si has llegado hasta aquí, seguro que entiendes la importancia de una estrategia multicanal y todo lo que la misma te puede ofrecer. Aquí, en E-goi, tenemos todo lo que necesitas para llevarla a cabo, ¿quieres conocernos más?

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

¿Estás pensando en invertir en un negocio de e-commerce pero te desanima el hecho de tener que lidiar con la gestión del stock? Entonces el dropshipping es el modelo adecuado para ti.

¿Tienes la ilusión de invertir en una e-commerce, pero arrugas el ceño cada vez que te acuerdas que va a ser necesario lidiar con las entradas y salidas de productos, con las devoluciones y las entregas? ¡No te desanimes! Hay un modelo perfecto para ti.

Se trata de una modalidad relativamente nueva de negocios online, que presenta potencial de lucro sin que sea necesario tener que gestionar toda la logística. Eso sí, el cuidado tiene que ser el doble pues tu proveedor acaba por tener mucho poder en tu negocio y corres el riesgo de poner en entredicho tu reputación.

Hemos preparado este post para mostrarte qué es dropshipping, además de sus ventajas y desventajas. Continúa leyendo y entérate de cómo montar tu negocio de dropshipping como todo un profesional ¡y con el menor riesgo posible!

¿Qué es dropshipping?

Dropshipping es un modelo de negocios de e-commerce en el que disponibilizas una tienda virtual, divulgas productos o servicios, educas a los clientes a través del marketing digital y realizas ventas. Pero, una vez cerrada la compra, es un proveedor externo el que se responsabiliza de la entrega al consumidor.

O sea: un e-commerce que opera como dropshipping se encuadra en una categoría específica de marketplace. Podemos decir que este tipo de iniciativa creció para atender a la demanda de vendedores online que cuentan con la logística y operan directamente con su stock, pero que no tienen tienda física.

El dropshipping consiste en ofrecer la promoción de los productos a cambio de un porcentaje del valor de la venta. Así, mientras una parte tiene el valor del producto, la otra usa su autoridad online para generar tráfico y en consecuencia, más ventas.

En el e-commerce tradicional, ambas acciones son llevadas a cabo por la misma empresa. En muchas ocasiones, esto genera un exceso de trabajo y atascos operacionales, pues no podemos negar que el marketing digital y la logística son habilidades bien distintas.

¿Cómo comenzar en dropshipping?

La mejor forma de encarar el negocio de un e-commerce desde el principio, es comprender que no consiste únicamente en tener un site. Buena parte de los emprendedores que quieren comenzar en el sector cree que basta con tener un portal en el que reunir los productos y que a partir de esto, todo empieza a andar como por arte de magia.

Puedes tener tu tienda en plataformas como Mercado Libre o contar con un site propio que te proporcione mayor libertad, pero también más trabajo.

Al ser el responsable de la relación con el usuario y de la promoción de productos, es necesario que tengamos un conocimiento formado sobre marketing digital, que sepamos crear nuestras estrategias además de otras habilidades e iniciativas que mencionaremos a continuación.

Tu plataforma tiene que crearse haciendo uso de los mejores recursos de diseño UX, o experiencia del usuario. Al final lo que pretendemos es que sea muy fácil moverse en la plataforma y que esté estructurada de forma que cualquier producto pueda ser encontrado con un mínimo de clics.

La forma en la que organizas las categorías y gestionas el mapa de tu site así como la jerarquización de las páginas y/o links impacta directamente en su usabilidad. Para trabajar con un modelo de dropshipping, el primer paso es contar con una plataforma impecable, ya sea propia o de terceros.

Contrata una herramienta de pagos

Hablar de pagos es hablar de seguridad. De cierta forma tu proveedor está contratando también la seguridad que seas capaz de proporcionarle, además del marketing digital. Por lo tanto, se trata de un punto al que tenemos que prestar atención. Las cuestiones relacionadas con el pago son muchas, incluyendo:

  • evitar fraudes;
  • hacer ventas usando tarjetas de crédito e débito;
  • tener capacidad para hacer devoluciones — desde el punto de vista de la comunicación con el consumidor, no de la logística —, chargeback, etc.

La seguridad de los datos de pago también es importante. Usando una buena plataforma, garantizas que tu e-commerce esté a salvo de fraudes como la clonación de tarjetas y páginas de venta, además de prevenir el  phishing.

Crea una buena estrategia de marketing

Como hemos comentado, aunque no sea lo único, el marketing es el principal servicio que estás ofreciendo al proveedor y lo que se espera de ti cuando firmeis el contrato. El marketing digital en el dropshipping puede ser completo, al igual que lo es un e-commerce general.

Por ejemplo: tú eres el responsable de las notificaciones por SMS que serán entregados en las diferentes fases de venta, del envío de e-mails transacionales y de otras medidas que sirven para tranquilizar al consumidor.

Date cuenta que estos ejemplos se dan en la post venta. Pero también necesitaremos tácticas que consigan atraer personas hasta nuestro site.Por lo tanto, tu estrategia de marketing digital consiste en generar tráfico, nutrir a los leads, optimizar las ventas y todo aquello que se te ocurra para que tu negocio tenga más éxito.

También es tu responsabilidad el branding. Es necesario implantar una identidad visual efectiva, así como adoptar acciones de reconocimiento de marca para aumentar las ventas y la fidelización en tu e-commerce.

Busca proveedores de confianza

Si es aconsejable inspirar confianza en tus proveedores al firmar el contrato de distribución, al contrario también es necesario. En un sistema de dropshipping, el éxito depende en gran medida de las capacidades logísticas que el proveedor tenga, por lo que tenemos que tener en cuenta muchos factores a la hora de elegirlo.

Dedica el tiempo necesario en investigar, descubre cómo es el método de entrega y, especialmente, asegúrate de que sea fácil hablar con los proveedores que elijas. En muchos casos es necesario que ambas partes cedan un poco para crear una metodología de entrega conjunta.

Aunque respondan en este sentido, debes saber cómo exponer tus necesidades y esperar empatía del otro lado, ¿no crees? Recuerda que el dropshipping es un modelo de comercio electrónico que permite un gran alivio para el emprendedor desde el punto de vista logístico.

A medida que vayas realizando este tipo de trabajo de outsourcing, posiblemente será cada vez más efectivo. Además, dejar las entregas a la otra empresa te permite abordar problemas que son cruciales para tu negocio, como el marketing digital.

¿Qué ta ha parecido el dropshipping? ¿Tiene este modelo más sentido con lo que quieres hacer? Sigue aprendiendo sobre marketing digital para e-commerce con este artículo.

O escríbenos un comentario con cualquier duda que tengas al respecto.

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Si quieres saber cómo organizarte para implementar todo el proceso de gestión empresarial, consulta estos consejos para mejorar el flujo de trabajo de todo tu equipo.

Las empresas que tienen un e-commerce y quieren seguir creciendo, necesitan ahorrar tanto tiempo como disminuir los procesos de trabajo para poder vender más. En otras palabras, para que nuestra e-commerce genere más ingresos, tenemos que optimizar y perfeccionar el flujo de trabajo para que todo se realice rápidamente y sin errores.

Para conseguir destacarse entre todas las opciones existentes en el mercado, es necesario realizar un estudio para analizar la competencia, comprender el comportamiento del público, ofrecer al consumidor contenidos relevantes en la web, trabajar el branding de la marca y muchas otras cuestiones que forman parte de un plan estratégico del equipo de marketing. 

Si quieres saber cómo poder hacer todo esto de forma fácil y práctica ¡sigue leyendo! Vamos a enseñarte 7 trucos para mejorar el flujo de trabajo de tu equipo y de tu tienda online. ¿Todo el mundo en sus puestos?

1. Automatiza el flujo de trabajo

Algunas empresas, generalmente las más pequeñas, trabajan con equipos reducidos, en los que un sólo colaborador es el responsable de varias tareas. A pesar de que esta estrategia es más rentable a corto plazo, el cúmulo de funciones puede provocar desgaste en el equipo y es muy probable que surjan errores de bajo impacto.

La avalancha de tareas acumuladas y no contar con unos procesos bien estructurados a la hora de poner en práctica el plan de acción de ventas puede tirar todo nuestro trabajo por el desagüe. Pero no te preocupes ¡no todo está perdido! Veremos cómo organizar los procesos y a librarte de todos los «asuntos pendientes».

2. Mapea los procesos

Cada empresa debe tener un flujo de trabajo propio que sea capaz de adaptarse a todas las necesidades de la organización consiguiendo que, el proceso no sea demasiado estricto ni que se vuelva flexible de más. Para que tu empresa obtenga resultados sorprendentes es necesario construir un flujo que más tarde podamos automatizar.

Algo que podemos hacer es revisar los procesos actuales e identificar qué puntos necesitan mejorarse. Tras esto, debemos establecer un objetivo y compartirlo con el equipo para que todos puedan exponer sus ideas, esclarecer sus dudas y que sientan que ellos forman parte del cambio, para que realicen sus trabajos con pasión y dedicación.

3. Establece un patrón

Una vez conocemos los procesos de nuestra organización, ha llegado la hora de poner en orden la casa: determinar las actividades de cada miembro de tu equipo y crear procesos rutinarios para no dejar pasar nada.

Quizás sea el momento ideal para revisar los organigramas con respecto a los cargos y posiciones de los colaboradores, así como el diagrama de flujo de las demandas y proyectos de la empresa en su conjunto. Por lo tanto, cuenta una plataforma que proporcione datos suficientes para realizar un seguimiento del progreso del trabajo, como el rendimiento del proyecto o las entregas realizadas por el equipo que señalan los indicadores de productividad en su conjunto.

4. Usa las nuevas tecnologías para automatizar los trabajos rutinarios

Olvídate de los interminables correos electrónicos, los mensajes en los grupos corporativos de WhatsApp, las llamadas o las reuniones de productividad cero. Elimina cualquier tipo de proceso manual y utiliza la tecnología a tu favor, compartiendo el contenido de forma que permita la visibilidad del proyecto para todos los miembros del equipo, como los sistemas en la nube.

La automatización es importante, entre otras cosas, porque promueve que el equipo se se integrem incorporando las herramientas de forma suave y gradual para que los avances sean bien recibidos por todos.

5. Invierte en la capacitación de los colaboradores

Involucra a tu equipo en  preparaciones relacionadas con su área de actuación. De esta forma incentivarás a los trabajadores, generando mayor engagement con la empresa y haciendo que tu equipo sea un equipo feliz y satisfecho de trabajar con pasión en aquello en lo que cree.

Realiza estas capacitaciones o palestras motivacionales a lo largo de diferentes periodos. ¡Cuida a tu time! Serán quienes te ayudarán a resolver los problemas de tu empresa y creará nuevas soluciones para generar más negocio para tu marca.

6. Entiende los beneficios de un flujo de trabajo bien estructurado

Ahora que conoces los principales pasos para perfeccionar el flujo de trabajo dentro de tu empresa, comprueba cuáles son los beneficios que pueden tener en formato de resultados positivos para tu organización:

  • disminución de la tasa de errores;
  • aumento en la productividad y calidad de los materiales desarrollados por el equipo;
  • menos burocracia;
  • reducción de costes;
  • comunicación más eficiente con los colaboradores;
  • gestión inteligente del tiempo;
  • gestión del retrabajo;
  • información centralizada en un único lugar para ser visto por todos.

Si quieres alcanzar por fin, el éxito que esperas, tal vez la creación de un flujo de trabajo sea la solución para tus problemas. Si todavía tienes dudas y no te sientes cómodo a la hora de poner en práctica todo el proceso, busca especialistas en el tema que puedan ayudarte a organizarlo. ¡No te vas a arrepentir!

7. Automatiza tu trabajo con E-Goi

E-Goi, como plataforma multicanal, entiende que el flujo de trabajo y las estrategias de marketing digital caminan de la mano. ¡Y para probarlo, hemos enumerado algunos beneficios que la herramienta notificaciones push proporciona a clientes como tú que necesitan promocionar las noticias a su audiencia!

Este recurso llamado notificaciones push permite que tu empresa proporcione al cliente una serie de opciones como cupones descuento, lanzamiento de un nuevo producto o servicio, actualización de una aplicación, entre muchas otras formas de comunicarse con el consumidor que se inscribió para recibir las notificaciones.

Si has llegado hasta aquí, estás listo para simplificar tus procesos comerciales y resolverlos con la automatización del flujo de trabajo. Ofrece resultados increíbles en la gestión de tareas, la disposición de la actividad y la demanda, y la comunicación con tu equipo. Revisa cuidadosamente todos los aspectos discutidos en este artículo y reúnete con tu equipo para poner en práctica todas las soluciones  y subir de nivel para destacar entre la competencia.

¿Estás listo para comenzar una nueva etapa que (sin duda) traerá resultados sorprendentes para tu negocio? ¿Sí? No pierdas el tiempo y ponte en contacto con E-Goi ahora mismo ¡y obtén un análisis único de tu comercio electrónico para optimizar tu flujo de trabajo!

La venta consultiva es una realidad en la vida de los representantes de ventas. La verdad es que cuanto mejor preparado esté el vendedor, mejor domine las técnicas de persuasión, el servicio al cliente y la planificación comercial, más resultados obtendrá y se convertirá en el favorito de los consumidores.

La venta consultiva es una realidad en la vida de los representantes de ventas. La verdad es que cuanto mejor esté preparado el vendedor, en cuanto a las técnicas de persuasión, servicio al cliente y planificación de negocios, más resultados obtendrá, convirtiéndose en el favorito de los consumidores.

Saber cómo «convencer» a alguien para que compre un producto o servicio no es suficiente. Piénsalo: cuando necesitas comprar algo, ¿con qué frecuencia realizas una búsqueda en Internet para obtener más información antes de cerrar el trato? El vendedor debe ponerse al día con esta nueva tendencia y satisfacer esta necesidad de consulta.

¿Qué caracteriza una venta consultiva?

¿Comprarías un producto caro solo porque el vendedor insistió o fue muy amable? Por persuasivo que sea el representante de ventas, usando disparadores mentales, etc., esto no es tan efectivo en negociaciones más grandes. Cuanto mayor sea el valor de la mercancía, cualquiera que sea, más compleja será la venta. En este contexto, la venta consultiva es la mejor alternativa.

Para aplicar este consejo a una venta, debe tener en cuenta que el objetivo es resolver el problema del cliente. En este contexto, cerrar la venta no es tan importante. Comprender: de hecho, el producto o servicio es solo el medio para alcanzar la resolución. Es decir, vender es una consecuencia, ya que el objetivo es curar el dolor de la persona.

¿Cuáles son las ventajas de aplicar esta estrategia?

¿Conoces eso de perder la venta para ganar al cliente? Esta frase se puede aplicar perfectamente a las ventas consultivas. En una negociación tradicional la relación entre el vendedor y el comprador finaliza cuando se paga el producto o servicio. En la venta consultiva, la relación debe ser una constante. Por lo tanto: onstante. Assim:

  • el vendedor crea una relación de autoridad en relación al área de actuación, servicio o producto;
  • lleva al cliente a imaginar la realidad ideal cuando se resuelve el problema que tiene, generalmente a través de la solución ofrecida por el vendedor;
  • existe el factor de confiabilidad, ya que el vendedor escuchó para comprender los desafíos del consumidor y luego aplicó sus conocimientos para guiarlo de la mejor manera;
  • el cliente se siente una prioridad y no un mero instrumento para que el vendedor se lucre.

Uno de los resultados clave de la venta consultiva es que el cliente se da cuenta del valor de lo que ofrece el vendedor, no solo del precio del producto o servicio. De esta forma, se establece un tipo de fidelidad, y este cliente se convierte en socio, ya que recomienda los productos y servicios de su marca, además de indicarle que es un excelente representante de ventas.

¿Cómo empezar a practicar la venta consultiva?

Al igual que ocurre con los procesos de consultoría, hay pasos que deben seguirse. El primero es identificar el dolor del cliente potencial. Debemos comprender el problema que los hace buscar soluciones, productos y servicios. ¿Qué resultado quiere realmente lograr?

Una vez entendemos la situación real de esa persona, tras este tiempo de estudio y análisis, debemos utilizar nuestra experiencia para dirigir un procedimiento que llevará al cliente al escenario ideal que desea.

Aquí encontramos el verdadero sentido de la venta consultiva: ¿Es tu solución realmente la mejor alternativa para tal escenario? Si la respuesta es no, es hora de elegir el cliente y no la venta. Recomiéndale aquello que tenga más sentido para él .

Convierte la post venta en un hábito

Además de guiar al cliente para resolver el problema o mejorar la situación, el vendedor debe presentar claramente la solución, mostrando todos los beneficios y guiando la aplicación de la misma. La idea es implementar la solución con el cliente. Esto se puede hacer en el comercio o ya durante la postventa.

Tras la compra, la venta consultiva continúa: acompaña el desempeño de tu producto o servicio y la satisfacción del cliente.  Haz saber que estás disponible para cualquier pregunta y brinda la asistencia adecuada.

¿Ya usas esta técnica de consultoría a tus ventas? ¿Cuáles son los resultados en comparación con las ventas tradicionales? ¡Comenta esta publicación y comparte tu experiencia!

El SEO local es lo que consigue que una empresa esté en las primeras posiciones cuando alguien busca por internet cualquier cosa. Esto da una ventaja muy importante a la misma... ya que el usuario sólo entrará en las primeras páginas que el buscador le ofrezca.

Si tienes un pequeño negocio, como un mercado, una panadería o una farmacia, por ejemplo, y tus clientes son, principalmente las personas que viven cerca, debes conocer el concepto de SEO local. Para que te hagas una idea, casi el 90% de las personas realizan una búsqueda por internet antes de hacer una compra en un estableciminto físico.

Por eso necesitamos ser vistos en internet, sea cual sea el tamaño de nuestra de empresa, y el SEO local puede contribuir de forma significativa. ¿Quieres saber cómo?

¿Qué es SEO local y cómo funciona?

SEO son las siglas de Search Engine Optimization, que representa el conjunto de técnicas para que un site sea mejor posicionado en Google y en otros mecanismos de búsqueda.

Cuando hablamos de SEO local, por lo tanto, nos estamos refiriendo a las estrategias que podemos emprender para que un usuario encuentre las soluciones que necesita cerca del lugar donde se encuentra.

Es lo que ocurre cuando quieres comer algo en una ciudad en la que estás de visita. Haciendo una búsqueda en internet, encontrarás muchos lugares próximos al lugar donde te encuentras, con toda la información disponible sobre los mismos.

¿Cómo desarrollar una estrategia de SEO local?

Para desarrollar una estrategia de SEO local, debemos conocer qué prácticas son las que más nos ayudarán.

Crie uma página de contato com informações importantes

Para ser encontrado en as búsquedas que se realicen en tu área geográfica crear una página de contacto con información relevante como dirección, teléfono y servicios principales.

De esta forma, si alguien busca alguno de esos términos podrá encontrar tu negocio más fácilmente.

Busca buenas valoraciones de clientes

Cuando hablamos de SEO local, algo que nos hace ganar muchos puntos son las valoraciones positivas de nuestro negocio. Un hotel o posada, por ejemplo, puede tener más éxito si los clientes los elogian en sites como TripAdvisor.

Por eso optimizar la atención a cualquiera que llegue a nuestro establecimiento es tan importante.

Ten un site optimizado para los mecanismos de búsqueda

Tu site precisa ser responsivo, o sea, tener la capacidad de adaptarse a cualquier tipo de pantalla, para que sea más fácil acceder desde smartphones y tablets.

También necesitamos cuidar las imágenes para que no pesen demasiado y que los textos sean escritos estratégicamente, usando las palabras clave.

Crea una página en Google My Business

Google My Business es una herramienta que funciona como las antiguas páginas amarillas de las listas telefónicas. En ellas podías colocar la información más pertinente sobre tu empresa para que fuese encontrada por el cliente potencial.

De acuerdo con el propio Google, las empresas que utilizan esta herramienta “tienen el doble de probabilidad de ser consideradas de confianza por los utilizadores”.

Invertir en SEO local solo trae beneficios a nuestro negocio. Es una forma adecuada y relativamente barata para que los habitantes de tu ciudad o zona o aquellas personas que las visitan, conozcan tu empresa, convirtiéndoles en clientes fieles.

E-goi es un software online que ofrece las más diversas soluciones para nuestro marketing digital, algo que puede contribuir enormemente en nuestra estrategia de SEO. ¡Habla con nosotros y te contamos más!

¿Quieres que tu empresa tenga muchísimo éxito sin que tú tengas que hacer nada? Siento decirte que no estás en el lugar adecuado, para esto existen otras páginas, otros gurús, otras herramientas. Aquí, encontrarás conocimiento y técnicas profesionales para crear una estrategia de marketing imbatible.

Yo, como emprendedora que he sido, entiendo el quebradero de cabeza que genera todo esto del marketing digital. A veces, no sabemos ni por dónde empezar y no tenemos ni el tiempo ni las ganas de aprender. Podemos caer en el error de pensar que nunca seremos capaces de competir con gigantescas multinacionales pero, si algo bueno tiene la red, es justamente lo contrario:

Nos dan no solo la oportunidad de competir. También de ganar.

Si comparamos el coste o las herramientas necesarias para promocionarnos en otros medios enseguida veremos que internet es mucho más sencillo de abordar, además, por supuesto de más específico y mucho más barato.

Eso sí. Necesitamos una pizca de creatividad y conocer (bien) a nuestro público para poder llegar hasta él.

¿Quieres que tu empresa tenga muchísimo éxito sin que tú tengas que hacer nada? Siento decirte que no estás en el lugar adecuado, para esto existen otras páginas, otros gurús, otras herramientas.

Lo que sí podemos hacer es acompañarte en este camino, ofreciéndote todo el conocimiento, los canales, los trucos y las técnicas para que tu estrategia de marketing digital sea óptima y de esta forma tu negocio gane visibilidad, autoridad y ventas. 

¿Cómo hacer una estrategia de Marketing Digital?

Pasito a pasito se anda el caminito, que decía mi abuela.

Por eso, lo que hemos querido hacer en este artículo es desgranar cada una de las etapas esenciales para que puedas construir una (buena) estrategia de marketing digital. 

1.-  Definición de negocio

¿Qué vendes?

¿Cómo generas ingresos?

¿En qué te diferencias de la competencia?

Quizá creas que son preguntas demasiado obvias, pero no todas las empresas tienen respuestas concretas. Conocer qué somos, qué solución vendemos (mucho más allá del producto o servicio) y tener claro nuestros valores corporativos hará que sea mucho más fácil transmitir todo esto al consumidor. 

2.- Diagnóstico integral de tu estrategia de marketing

Para saber dónde vamos es esencial saber de dónde venimos, por esta razón no podemos dejar de analizar qué tipos de estrategias se han realizado ya en tu empresa y qué resultados nos han dado cada una. Es una manera perfecta de conocer mejor a nuestro público para entender a qué técnicas y/o canales responden mejor.

Para hacerlo comprueba cómo funciona:

  • Tu página web 

Prestamos especial atención a la rapidez, navegabilidad y capacidad de adaptarse a dispositivos móviles. La página tiene que transmitir confianza, pues es nuestra carta de presentación.

  • Contenido

El usuario valora la calidad del contenido ya sea este escrito u ofrecido en imágenes. Cuida la resolución y por supuesto las faltas ortográficas y de expresión.

  • SEO

¿En qué posición se encuentra mi empresa en los motores de búsqueda? ¿Qué palabras son las que buscan los potenciales clientes cuando tienen un problema relacionado con mi oferta? Optimiza, siempre de forma lógica, el uso de las palabras clave para aparecer en los primeros puestos.

  • Redes sociales

Tenemos que comprobar nuestros perfiles en diferentes redes sociales. No sólo tenemos que estar presentes, debemos participar e interactuar con el público. Es el moderno “boca a boca” de ahí su importancia. 

  • Email marketing

¿Tienes una estrategia de e-mail marketing? Si es así, ¿cómo fue construida tu base de datos? En este punto tenemos que valorar las aperturas y qué tipo de contenido enviamos a cada persona: ¿segmentamos con eficacia? ¿Enviamos mensajes pertinentes en el momento adecuado? 

  • Atención al cliente

También tenemos que ser muy conscientes de cómo nos relacionamos con la clientela y si respondemos en todos los canales con la misma eficacia. 

3.- Benchmarking

¿Cuál es la mejor empresa de tu sector? ¡Investígala! ¿Qué es lo que ofrece, cómo lo hace y en qué medios?

No es cuestión de copiar nada, es más entender qué es lo que nuestro público objetivo valora para poder hacerlo mejor. Además, esto también es muy positivo porque podemos reparar en necesidades que la misma aún no cubre y que podemos agregar a nuestra oferta.

Haz el mismo trabajo con alguna empresa de tu área de negocio que no tenga tanto éxito ¿cuáles son las diferencias? ¿Cómo hace su difusión? ¿Qué cambiarías de la misma? Al igual que en el caso anterior, es imprescindible saber qué NO quieres hacer y por las cosas que NO quieres que conozcan a tu empresa.

4.- Buyer Persona

Crear una buyer persona es esencial porque te permitirá construir tu contenido adaptado a las necesidades específicas de tu cliente “ideal”. Para construir una buyer persona no sólo necesitamos datos demográficos, pues quizá estos sean ya cada vez menos definitorios, la idea es conocer el comportamiento, anhelos y problemas del público en cuestión. 

Saber qué quiere nuestra buyer persona y la forma en la suele solucionarlo nos da una ventaja importantísima, pues podemos adelantarnos y estar ahí en ell momento exacto en el que lo necesite. 

5.- Objetivo SMART

Tener un objetivo, un lugar al que llegar es importante para saber cómo vamos y de qué forma podemos hacerlo mejor ¿no crees?

Un objetivo SMART es aquel que es específico, medible, realista, relevante y que tiene un plazo determinado.

¿Por qué? Es simple. todo el mundo nos proponemos metas “abstractas” en momentos determinados de nuestra vida. Dejar de fumar, ir al gimnasio o aprender inglés. ¿Las alcanzamos? De verdad que espero que sí, pero no es lo más común. Y es que es difícil tener un plan si no concretamos qué es lo que queremos específicamente (a esto se le añade que por norma general nos proponemos cosas inalcanzables o poco realistas que frustran nuestro desempeño). 

No es lo mismo “Aprender inglés” que “Presentarme al B2 en junio y aprobarlo”. 

Saber hasta dónde queremos llegar provoca que seamos capaces de establecer una serie de estrategias definidas y eficaces.

6.- Líneas de Acción y presupuestos

Con toda la información que hemos recogido de todo lo que funciona y lo que no lo hace, tanto de nuestra propia empresa, como de la competencia y de nuestra clientela (o potencial clientela) es la hora de tomar decisiones. 

Lo primero quizá que tenemos que tener claro es cuánto dinero queremos invertir. No tiene sentido trabajar en complejas técnicas que no podremos llevar a cabo por falta de presupuesto. 

Dependiendo de nuestro objetivo smart, tenemos que definir las diferentes estrategias, que no deben confundirse con las técnicas específicas que haremos para realizarlas.

En el caso de las PYMES las estrategias más utilizadas son:

Redes sociales

En redes sociales conviene contar con un calendario editorial y realizar publicaciones con una periocidad estable. Además, tenemos que ofrecer contenido de valor y no limitarnos a vender constantemente nuestro producto.

Google/ Social Ads

Nunca desechemos de entrada realizar anuncios de pago tanto en los motores de búsqueda como en las diferentes redes sociales. 

Es un canal que funciona por muy poco dinero y que puede posicionarnos más rápidamente consiguiendo mucha visibilidad. Además tenemos que tener en cuenta que es un tipo de publicidad por la que se paga según sean los resultados que se generen, lo que nos permite tomar decisiones y hacer modificaciones a tiempo real. 

E-mail marketing

El e-mail marketing sigue siendo el mejor canal en relación a su coste/beneficio. Por muy (muy) poca inversión tenemos un retorno más que aceptable.

Por supuesto, la información tiene que estar personalizada y segmentada según las características de nuestra clientela. Un plan de e-mail marketing no puede nunca confundirse con SPAM, es decir, con el envío masivo de información a personas que puede que ni siquiera estén interesadas en nuestro producto. El e-mail marketing debemos considerarlo como un canal más de comunicación con el que podemos acercar al potencial lead hasta nuestra marca y que de esta manera, siempre la considere cuando tenga que realizar una compra. 

7.- Mediciones

Una vez aquí, tenemos la suerte de haber establecido en primer término cuál es el objetivo que queremos alcanzar, de esta forma es mucho más fácil saber qué datos tenemos que tener en cuenta.

Eso sí, no midamos nuestra estrategia de marketing digital únicamente el día que finalice el plazo propuesto. Si el mundo online tiene alguna ventaja importante, es precisamente esta: que los resultados pueden acompañarse durante todo el periodo.

¿Para qué?

Para cambiar aquello que no está funcionando o potenciar lo que sí. No estoy diciendo que abandonemos nuestra estrategia cada vez que los números no corran bien, sólo que seamos flexibles y tengamos la capacidad de observar las tendencias y en el caso que estén a la baja ¡tener herramientas a nuestra disposición!

La idea, en resumen, es que aprovechemos todo lo que la red nos da. Porque es un canal en el que no sólo manda el dinero, por lo que tenemos, como PYMES, oportunidades impresionantes si trabajamos en la dirección correcta.

¿Alguna duda, idea o sugerencia? ¡Déjanos un comentario!

Ya sabes que nos encanta leerte.

Una estrategia de Inbound Marketing es capaz de llevar a una marca a obtener constantes oportunidades de negocios y mejorar su posicionamiento de forma significativa, siempre y cuando se tomen en cuenta los factores claves de esta metodología poderosa y sustentable. Y es que esta práctica nació del llamado Marketing de permiso, un concepto acuñado […]

Una estrategia de Inbound Marketing es capaz de llevar a una marca a obtener constantes oportunidades de negocios y mejorar su posicionamiento de forma significativa, siempre y cuando se tomen en cuenta los factores claves de esta metodología poderosa y sustentable.

Y es que esta práctica nació del llamado Marketing de permiso, un concepto acuñado por Seth Godin en 1999, que planteó premisas y principios distintos a los de la publicidad y las técnicas promocionales tradicionales e intrusivas.

¡Conoce más sobre el tema en las próximas líneas! 

¿Cuáles son las particularidades del Inbound Marketing?

La principal característica de una estrategia de Inbound Marketing es que se basa en la sustentabilidad. Su misión es ganarse el permiso de comunicarse e interactuar con el potencial cliente, haciendo posible la construcción de una relación cercana y duradera.

¿Cómo logra esto? En vez de optar por anuncios que interrumpen la experiencia del usuario al navegar por Internet, ver una película o mirar su show televisivo favorito, difunde contenidos de valor para un público específico.

De forma no intrusiva, estos contenidos informan y educan al potencial cliente y le muestran cómo puede solucionar sus problemas y satisfacer necesidades, para iniciarlo de forma natural en el proceso de compra.

Básicamente, el Inbound Marketing no busca, a priori, decirle al público qué tan bueno son los productos o servicios de una marca, sino lograr despertar interés genuino de las personas por ellos.

¿Qué ventajas ofrece a los clientes y negocios?

El Inbound Marketing es una tendencia que no solo nació para beneficiar a las marcas. Al ser considerada una práctica mucho más humana, que no busca vender a toda costa, también representa un gran beneficio para los consumidores.

Dicho esto, en las siguientes líneas explicaremos las principales ventajas de esta estrategia tanto para los clientes como para los negocios.

Ventajas del Inbound Marketing para los clientes y usuarios

1.Participación activa en los procesos de comercialización

Siguiendo las mejores prácticas del Marketing Digital, el Inbound Marketing les brinda un papel activo a los usuarios dentro de los procesos de comercialización.

Gracias a esta tendencia las personas pueden realizar comentarios, opinar y compartir impresiones sobre productos, contenidos y diferentes planes y proyectos de las marcas.

2. Mayor información

A través de su Santo Grial, el Marketing de Contenidos, el Inbound deja atrás las clásicas exageraciones de los atributos de los productos, de las cuales ya desconfían muchos usuarios.

En cambio, comparte información real sobre las potencialidades de determinados artículos y servicios y la forma en que estos ayudan a satisfacer necesidades. 

3. Mejor experiencia

Una buena estrategia de Inbound Marketing busca eliminar los puntos de fricción que puede experimentar un consumidor al interactuar con una marca.

Por medio de esta práctica los procesos de comercialización son orgánicos y genuinos, por lo cual el usuario no percibe presiones ni ve invadido su espacio.

Beneficios del Inbound Marketing para los negocios

1.Mayor exposición de la marca

Este es uno de los factores que demuestra la sustentabilidad de una estrategia de Inbound Marketing. Además de garantizar la atracción de clientes, busca amplificar la exposición de la marca en líneas generales y construir audiencias.

Esto tiene una relación directa con un mejor posicionamiento en el mercado. Las marcas líderes son aquellas que, además de tener muchos clientes, son reconocidas por amplios nichos y se mantienen en la mente de los usuarios, incluso de aquellos que aún no se han acercado a ellas.

2. Generación de confianza y credibilidad

El Inbound Marketing conlleva a una mejor percepción de las marcas. Aportar contenidos de valor, que no intenten manipular ni invadir el espacio de los usuarios, ayuda a generar confianza y credibilidad entre el público.

3. Generación de tráfico cualificado

Toda estrategia de Inbound Marketing desarrolla y difunde contenidos con base en un público específico. Esto ayuda a atraer tráfico cualificado, es decir, personas que realmente puedan interesarse por los productos o servicios de la marca. 

4. Máximo aprovechamiento de presupuesto

La inversión que conlleva una estrategia de Inbound Marketing no solo puede recuperarse en un lapso de tiempo prudente. Además, nunca dejará de brindar beneficios.

Un buen contenido puede generar leads e, incluso, oportunidades de negocio meses o años después de su publicación, siempre y cuando sea atemporal o esté actualizado.

7 factores clave en una estrategia de Inbound Marketing exitosa

Ahora sí responderemos la pregunta del millón: ¿cuáles factores deben tomarse en cuenta para que una estrategia de Inbound Marketing tenga éxito?

¡Veamos 7 de ellos!

1. Definición de la buyer persona

Dentro de los factores claves del Inbound, este es el principal. De la definición de la buyer persona depende el alcance y la precisión del resto de las acciones de la estrategia.

Este término hace referencia al perfil semi-ficticio del cliente ideal de una marca, es decir, a la persona que realmente necesita de sus servicios o productos para resolver problemas o satisfacer necesidades.

Este perfil está conformado por todas las características y variables de interés sobre el usuario, como: 

  • edad, 
  • nivel de estudio, 
  • poder adquisitivo, 
  • área laboral, 
  • sueños, 
  • preferencias, 
  • preocupaciones 
  • y dolores.

2. Customer Journey

Además de valorar el perfil de la buyer persona, a la hora de producir y difundir contenidos de interés es importante tomar en cuenta la etapa del Customer Journey (Jornada del cliente) en que se encuentra el usuario. Estas fases son:

Etapa de atracción

Si tuviésemos que resumir esta etapa en 2 palabras, esas serían aprendizaje y descubrimiento.

En este punto la buyer persona puede que siquiera haya notado que necesita adquirir un determinado producto o servicio para satisfacer una necesidad, así que los contenidos deben buscar mostrarle el problema que está enfrentando.

También, esta es la etapa en que cual el usuario debe aprender nuevos conceptos y aspectos básicos, que lo preparen para luego conocer en concreto las formas de enfrentar su dolor.

Etapa de consideración

Aquí el usuario ya cuenta con una importante noción sobre un determinado tema y sabe que tiene un problema que muy probablemente puede solucionar.

Ahora, la persona requiere conocer las diferentes alternativas para satisfacer sus necesidades. Es por ello que los contenidos pueden incluir menciones y descripciones (preferiblemente no directas) sobre el producto o servicio de la marca.

También, en este punto es importante apelar a las mejores prácticas de Marketing de Contenidos para desarrollar materiales ricos gratuitos, que puedan utilizarse como una “moneda” a cambio de información de contacto.

Etapa de decisión

Se trata de aquella etapa a la que, lógicamente, no llegarán todos los usuarios, pero aquellos que lo hagan estarán muy cerca de convertirse en clientes.

En el fondo del embudo se encuentran los leads que ya han sido nutridos con materiales ricos y de calidad, que simplemente necesitan descubrir que tu empresa es la mejor opción para satisfacer las necesidades.

En este punto es conveniente mencionar la marca y difundir materiales sólidos, como casos de éxito, testimoniales e, incluso, demostraciones de los productos o servicios. 

3. Copywriting

Se trata de una técnica de escritura persuasiva, que desde hace décadas es ampliamente utilizada en el mundo de la publicidad y el Marketing.

El copywriting busca cautivar al lector a través de los relatos, la creatividad y las buenas prácticas de redacción para motivarlo a dar pasos positivos para el proceso de venta.

Un buen trabajo de copywriting se traduce en textos directos y personales, emotivos y, sobre todo, fieles a la realidad.

4. Prácticas de SEO

Escribir artículos, ebooks y otros materiales cautivantes y ricos en información no garantiza el éxito de una estrategia de Inbound Marketing.

También es necesario desarrollar prácticas que permitan que estos lleguen a amplias comunidades, y es allí donde entra en juego la optimización en mecanismos de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés).

Las prácticas de SEO, como el uso de palabras clave y el linkbuilding, pondrán tus contenidos a disposición de miles e, incluso, millones de internautas, pues los posicionarán entre los primeros resultados de buscadores como Google y Yahoo.

5. Difusión multicanal

Es importante ir más allá del blog corporativo cuando se trata de difusión de contenidos. Para llegar a la buyer persona también es necesario integrar los materiales con las redes sociales, el email y otros canales.

Lo importante es que previamente analices cómo es el comportamiento de tu potencial cliente en Internet y cuáles plataformas utiliza con frecuencia para buscar información.

6. Automatización

Una estrategia de Inbound Marketing ambiciosa y de gran alcance necesita de herramientas de automatización de Marketing, que optimicen y sistematicen los flujos de trabajo.

Por ejemplo, un software de Email Marketing facilitará la administración de listas de contactos, la creación de formularios y, en general, la difusión de correos y las interacciones.

A su vez una plataforma de CRM permite registrar todos los datos e interacciones de los usuarios que llegan al sitio web y categorizarlos según el nivel de cercanía que pueden llegar a tener con una marca.

7. Medición y análisis

Toda estrategia de Inbound Marketing debe analizarse y evaluarse de forma constante. Visitantes, clics, conversiones, tasas de rebote y tiempo de lectura, entre otros, son algunos de los indicadores clave de rendimiento que conviene seguir de cerca.

Conclusión

¡Listo! Ya sabes cuáles son los factores clave del Inbound Marketing. Al analizarlos, vemos que una buena estrategia combina una gran difusión con calidad, personalización y medición constante.

De la integración de todos estos elementos depende que realmente se pueda aprovechar todo el potencial de esta práctica moderna de Marketing, que se convierte en una fuente de oportunidades para los negocios sin invadir el espacio de los usuarios ni incurrir en ofertas y mensajes engañosos.

¿Te pareció interesante esta lectura? Nos gustaría saber qué piensas, así que ¡no olvides dejarnos un comentario!

Artículo escrito por el Equipo de Rock Content

Las técnicas de ventas deben evolucionar del mismo modo que lo hace el mercado. Ante un consumidor diferente, ¿tiene sentido seguir realizando las mismas técnicas de ventas?

Todo representante comercial debe mantenerse constantemente aprendiendo, practicando e innovando en sus técnicas de ventas. La idea de la «venta tradicional» o sea, aquella en la que el vendedor «caza» al consumidor y le convence de realizar la compra, no tiene mucho sentido en la actualidad. 

Cierto es que sigue funcionando en algunos segmentos, pero, por norma general, los consumidores (y en consecuencia, sus hábitos) han cambiado. Hoy en día la mayor parte de las personas intentan tener la mayor cantidad de información posible antes de realizar una compra o cerrar un negocio. Las nociones de precio y valor se están expandiendo de modo que cada vez somos más y más exigentes. 

Está claro que el poder de persuasión es una característica fundamental para un representante comercial, pero tener un plan y estudiar al público ¡también tienen que serlo!  A continuación veremos 3 técnicas de ventas imprescindibles que podrás aplicar fácilmente. ¿Estamos preparados? 

1. Rapport

La primera de las técnicas de venta que cubriremos en esta publicación es la denominada como rapport. Este término se toma prestado de la psicología y habla sobre la construcción de una relación con la persona con la que habla. Básicamente, el enfoque está en generar empatía y reconocimiento por parte de tu interlocutor.

A través del vocabulario, los gestos, la postura corporal o el tono de voz, es posible que tu prospecto se vea reflejado en ti. Cuando las personas sienten que se encuentran con semejantes, las barreras comunicativas son más bajas, ya que la identificación acontece de manera espontánea.

Identificación inmediata

¿Sabes esa sensación de recién conocer a alguien y sentir que sois amigos de toda la vida? Es el rapport operando. Eso sí, la forma en la que este técnica es usada variará de acuerdo a tu interlocutor.

El estratega Anthony Robbins definió el rapport como “entrar en el mundo de alguien”. A partir de aquí, el vendedor debe conseguir que esa persona se sienta comprendida. De esta manera sentirá la existencia de un lazo fuerte entre ambos. aunque se hayan acabado de conocer.

Comunicación positiva

La idea del rapport no es fingir o ser adulador. De hecho, el representante de ventas debe afinar sus sentidos para crear elementos en el entorno que hagan que la persona se sienta bienvenida mediante el diálogo. El primer paso es sonreír; después de todo, ayuda a la primera impresión que puedan crearse de nosotros.

También es importante llamar a la persona por el nombre, pues eso demuestra atención y personalización. La parte más importante en esta técnica es buscar semejanzas. Intenta usar el mismo vocabulario que la otra persona, asemejar el tono de voz del interlocutor, adoptar una postura parecida, etc.

Convierte el diálogo

Entrena la forma en la que hablas, sobre todo cuando existen objeciones. Evita decir no, o afirmar que la otra persona se está equivocando. Recuerda que ir en contra de alguien no sirve para cambiar su mentalidad. Es más efectivo aceptar la información, optimizarla y dirigir el pensamiento, llevándolo a la dirección deseada.

Si el interlocutor escucha: «tu no sabes nada sobre este producto por eso no entiendes hasta qué punto puede ayudarte», es improbable que el cliente continúe estando abierto al diálogo. Es posible expresar esta idea diciendo «es cierto que sólo tú entiendes lo que te pasa, pero esta solución puede mejorar tu situación. ¿Qué te parece solo probarla?»

2. SPIN Selling

SPIN Selling es una técnica de ventas y  plan comercial ya consagrada en el mercado. El motivo es simple: funciona. Se trata de guiar el proceso de venta a través de preguntas clave, separadas en 4 categorías. Veámoslas todas:

Preguntas de Situación

En esta etapa, el objetivo es entender quién es nuestro lead, para conocer cuáles son las principales motivaciones que tiene para adquirir la solución que tú le proporcionas. Siendo así, las preguntas deben ir dirigidas a comprender e investigar el escenario en el que se pretende actuar para cerrar la venta.

Preguntas de Problema

Una vez que descubramos cuáles son los dolores de su cliente potencial, debemos realizar las preguntas adecuadas que lo lleven a «confesar» acerca de los problemas que enfrenta. Esta es la antesala para presentar nuestra solución. Pregúntele si está completamente satisfecho con la situación o cómo puede mejorarla.

Preguntas de Implicación

Identificados los problemas e insatisfacciones de la persona, es el momento de hacer las preguntas de implicación. En este punto es importante dejar claro que, si no resolvemos los problemas, por norma general tienden a aumentar y terminar por ser mucho peores. Intenta realizar las preguntas adecuadas que dirijan a la persona a reconocer que el elemento discutido le afecta negativamente, creando sentido de urgencia.

Preguntas de Necesidad

Por fin, llegamos a las preguntas de necesidad. Estas tienen el objetivo de guiar al cliente hasta que constate que el producto o servicio ofrecido por ti es, de hecho, la mejor solución para los problemas que tiene. Cuestiónale acerca de su situación ideal, haciendo que se imagine a sí mismo disfrutando de las ventajas y beneficios que tendrá tras comprar tu solución.

3. Venta consultiva

Por último, mas não menos importante, é necessário falar sobre a venda consultiva. Numa venda em que o representante comercial apenas “convence” o cliente a levar um produto e depois esquece que aquela negociação aconteceu não é efetiva, sobretudo se a mercadoria for de alto valor agregado.

Relación con el cliente

Si tu oferta no satisface completamente lo que el cliente potencial necesita y tú sabes que puede hacerlo, lo que se debe hacer es guiar a esa persona a encontrar lo que resuelva su problema. En otras palabras: preocuparse por ganar al cliente, no la venta.

El enfoque de la venta consultiva es el cliente, no la venta en sí. La idea es adoptar una postura de consultor para crear un vínculo de confianza. Es muy común que los clientes sientan que son «meros números» en lo que se refiere a los vendedores, y esto no puede suceder cuando está negociando. Ten en cuenta: necesito entender y resolver el problema, la venta es una consecuencia.

Si bien las técnicas de venta tradicionales son importantes, también es fundamental cultivar esta relación con el cliente, que va desde el primer contacto y que debe permanecer después de la venta. Además de vender, es necesario acompañar al cliente después de la contratación, alimentando la relación. Hacer esto un hábito es muy recomendable.

¿Quieres seguir aprendiendo sobre técnicas de ventas? ¡Lee nuestro artículo con 7 acciones de marketing digital para optimizar tu estrategia! 

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!