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Aumenta la confianza del cliente: descubre 6 prácticas para aplicar y mejorar la relación con el pública.

Especialmente para las empresas que trabajan online, incrementar la confianza del cliente y nutrir esta relación es sumamente importante, tanto para aumentar la retención como para convertirse en un referente en el segmento y darle más visibilidad al negocio. Las marcas de confianza se posicionan bien en el mercado.

Por tanto, este es un factor fundamental que tenemos que tener en cuenta al gestionar un e-commerce. En este contenido hemos resumido 6 acciones con las que trabajar la confianza de los clientes en tu empresa y fortalecer la relación. ¿Quieres saber cuáles son?

1. Aprovecha la comunicación

El primer punto para aumentar la confianza del cliente es, sin duda, la comunicación. Probablemente ya hayas visitado algún sitio web donde la información no estaba clara, o has hablado con un asistente cuya orientación no te ha sido de utilidad. Debemos evitar esto a toda costa.

Que la persona pueda acceder fácilmente a la información es esencial. Usa direcciones, enlaces y páginas claras. El diseño del comercio electrónico ayuda mucho en este sentido, cuando está bien planificado. Las imágenes intuitivas hacen que los mensajes sean más claros. Además, es importante mantener un lenguaje directo y de fácil comprensión.

Usa diferentes modelos e investiga qué funciona mejor antes de implementar nada. Hay muchos factores que influyen en la recepción de un mensaje, porque incluso el «tono de voz» puede marcar la diferencia en la comprensión. Aplicar pruebas A / B es una buena idea en este sentido.

2. Aclara el proceso de compra

Dicho lo evidente, pasemos al segundo tema. Además de preocuparnos por ser precisos en la entrega de los mensajes y las intenciones detrás de la comunicación, el proceso de compra en sí debe seguir este principio de claridad. El cliente necesita saber exactamente cómo procederá en todas las etapas, cuáles son los procesos, etc.

El cliente debe conocer cuestiones tales como términos de pago, intereses, términos, condiciones y descripción del producto. Sentirse abandonado o tener una sorpresa negativa puede acabar con la experiencia del cliente y hacer caer la imagen del e-commerce. ¿Confías en alguien que te esconde cosas? ¡Pues eso!

3. Sé transparente

Cuando hablamos de claridad en el proceso de compra, también estamos abordando la responsabilidad de la empresa de hacer que la información sea accesible y honesta en todo momento. Incluso si las condiciones no son favorables para la tienda, es muy importante asumir esto y ser transparente.

Si hubo algún problema o error durante el proceso de compra, si alguna información faltaba o no estaba clara, debes entender lo sucedido, buscar la raíz y, de ninguna manera, omitirlo. Ser humilde y mostrar “vulnerabilidad” de parte de la empresa es una buena forma de solucionar conflictos. Se puede perdonar un error, pero no el mantener una postura arrogante.

Atención a los fallos en el flujo de compra

Mantén informado al cliente de cambios sobre su pedido, falta de stock, etc. Cuando algo sale mal, la falta de información da esa sensación de abandono, además de la notoria insatisfacción de no recibir lo prometido. La empresa debe prestar mucha atención a esto.

Usar emails automáticos para actualizar los pasos es una acción que puede resultarnos muy eficaz. Cuando las cosas no salen como se esperaba, nada mejor que recibir información directa de un empleado, explicar la situación, dar una nueva perspectiva de cómo va a pasar todo a partir de ahí y demostrar que alguien se está ocupando de ello.

4. Capacita al equipo

Entiende que cuando hablamos de “vulnerabilidad”, no estamos diciendo que todo el equipo tenga que actuar como víctima ante los hechos. La realidad, sea la que sea, debe asumirse para que, a partir de ella, los problemas se resuelvan y compensen. Para ello, el equipo debe estar equipado con técnicas, conocimientos y habilidades.

Incluso cuando nada sale mal, tener una mentalidad de mejora constante es lo que hará que tu negocio brille. ¿Cómo no aumentar la confianza de un cliente cuando se da cuenta de que la empresa está pensando constantemente en las mejores soluciones y en cómo hacer su vida más fácil? Esta postura indudablemente marca la diferencia.

Capacita al máximo a tu equipo en todos los aspectos. De esta manera, además de conocer todos los factores técnicos del comercio electrónico y los productos, dominará las herramientas de relación con el cliente y, sobre todo, será capaz de brindar un servicio humanizado con empatía.

5. Presta atención a los feedbacks

¿Cómo saber si el cliente confía en nuestra marca? Obteniendo estos datos directamente de la fuente. Además de prestar atención a los comentarios que se realizan de forma natural y a algunas métricas (como la tasa de retorno, abandono de carros, etc.), es fundamental incentivar la retroalimentación de los clientes mediante la aplicación de encuestas de satisfacción.

Además, debe quedar claro que la empresa está abierta a recibir las valoraciones de los consumidores y hacer algo al respecto. Es muy frustrante cuando envías una sugerencia a una marca y ves que nada cambia, ¿no crees? Analiza realmente los comentarios y crea planes para hacer correcciones y mejoras, informando a los clientes que su opinión está siendo tenida en cuenta.

6. Responde con eficacia

Dejar claro el tiempo de respuesta es importante, aunque éste sea un poco más largo de lo esperado, porque de esa manera el cliente no tiene falsas expectativas. Porque piénsalo: la gente compra en línea para que el proceso sea más cómodo que hacerlo en persona.

Cuando se hace una pregunta sobre un producto, se solicita soporte o servicio, la respuesta instantánea es el sueño de un consumidor. Por tanto, intentemos optimizar el tiempo de espera. Esto da la sensación de que el equipo siempre está listo para servir y que el cliente tiene alguien con quien contar.

Estar presente es una buena táctica para aumentar la confianza del cliente.

En conclusión… tenemos que actuar de forma educada y asertiva, sabiendo que, un negocio online tiene (si cabe) que generar más confianza que una empresa física. ¿Quieres seguir aprendiendo cómo optimizar tu comunicación? Te dejamos el link con un ebook gratuito sobre Asertividad Digital.

Y, si tienes alguna duda, sugerencia o pregunta ¡déjanos un comentario!

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Controlar la relación con los contactos nos permite padronizar estrategias y ser más eficaces como comerciales.

Con la ayuda del marketing de permiso, el consultor comercial tiene la oportunidad de comenzar a construir una relación con el cliente que comienza en el flujo de nutrición y continúa hasta el momento en que realiza la primera compra. Cada punto de contacto es importante y todos deben tenerse en cuenta cuando construyamos nuestra plantilla de ventas.

Tener cierto control y organizar el proceso de venta hará que nuestra metodología sea más productiva y el equipo conocerá exactamente qué tiene que hacer para posicionar nuestra empresa. Para ello es necesario tener una buena planificación estratégica y contar con las herramientas que nos faciliten la tarea.

A continuación veremos la importancia y el porqué de este control periódico en nuestra rutina de trabajo. También se presentará otra información interesante que seguramente agregará valor a los comerciales y a todo tu equipo. ¡Quédate con nosotros y aprende cómo organizar tus ventas de forma eficiente!

Controlar las negociaciones

Internet ha facilitado que muchas nuevas y pequeñas empresas accedan al mercado. Además de la comunicación presencial, realizada en tiendas y otros puntos de venta, la interacción virtual también se ha convertido en una herramienta de estudio para los vendedores que quieren implementar nuevas tácticas y ganar terreno online.

Las estrategias de acercamiento y prospección se adaptaron a estos nuevos canales digitales. Las redes sociales fueron y siguen siendo un gran escaparate que permite mostrar la valía de los productos y construir relaciones significativas. Poco a poco, las grandes marcas se unieron a estos medios, invirtieron en el comercio online y comprendieron la importancia de la transformación digital.

Todo esto propició la creación de más estrategias de prospección y de atracción de clientes creadas por los competidores. Debido a esto es necesario crear una hoja de cálculo de ventas y tener cierto control sobre las estrategias que resultaron. El objetivo es estudiar qué funcionó o no, optimizar y personalizar de acuerdo con la necesidad del lead.

La importancia de hacer seguimientos: La plantilla de ventas

Muchas empresas suelen utilizar las mismas estrategias que la competencia para lograr el mismo éxito que éstas tienen. Sin embargo, esta actitud siempre se ha visto como una mala práctica, ya que la eficiencia de las acciones depende de la singularidad que logre una corporación respecto al público al que quiere llegar.

Mostrar nuestro diferencial competitivo es muy importante en la actualidad, tanto para seguir siendo relevante en un escenario altamente complejo, como en la búsqueda por comprender los cambios en el comportamiento de los consumidores. Los avances tecnológicos se van sucediendo de manera trepidante y quienes no hacen un seguimiento periódico se quedan atrapados en procesos enyesados.

Hoy en día, la persona realiza varios análisis e investigaciones antes de cerrar una asociación o considerar comprar un producto. Un vendedores que conozca este comportamiento partirá con ventaja. Por lo tanto, aquellos que tienen mayor control de los clientes potenciales obtienen una mejor gestión de los datos con la ayuda de la plantilla de ventas.

Qué debemos saber para crear una plantilla de ventas

Hasta ahora hemos visto que ante un escenario altamente competitivo, la marca necesita encontrar formas de destacar, atraer nuevos usuarios y mantener la clientela ya establecida. A través de una plantilla de ventas, no solo podremos estudiar los casos exitosos que obtuvimos, sino también ver posibilidades de incrementar el número de compras en la tienda.

Veamos algunos subtópicos que muestran la importancia que tiene llevar a cabo este control en la rutina del vendedor.

Identificar mejores periodos de ventas

La plantilla, el modelo de ventas debe contener información sobre los clientes, los leads cualificados y los usuarios que muestran interés en la marca. Además, también debemos mostrar el total de ventas, ticket medio, metas alcanzadas, cancelaciones y otros datos que mostrarán todo tu desempeño como vendedor para esa empresa.

A través de la misma podremos identificar qué meses u ocasiones del año son los más beneficiosos para nuestra marca. Con esta información es posible crear estrategias en este período que busquen presentar nuevas líneas de productos o invertir en marketing sensorial para que el público cree recuerdos afectivos con tu marca.

Elaborar estrategias para la «temporada baja»

Al igual que conseguimos identificar las ocasiones que presentan las mejores tasas de compra, tu plantilla de ventas también mostrará los números de aquellos períodos con menor volumen de ventas: la temporada baja de tu sector (si es que lo hay). A través de esta información tu equipo podrá crear campañas de descuentos, promociones y si lo prefieres iniciar un programa de suscripción que ofrezca beneficios con precios atractivos.

Identificar los productos más procurados

Como el enfoque está en la organización y el control, no debemos olvidarnos de verificar en nuestra plantilla de ventas qué productos tienen más demanda y cuál es el período en el que aumenta la misma. Esto contribuye a tu progreso de compra, facilita tu análisis predictivo y hace que tu empresa no deje que este artículo se agote.

Al fin y al cabo, un cliente que acude a tu tienda o tu e-commerce y no encuentra esta mercancía seguramente la buscará en la competencia. Por lo tanto, piensa en el futuro y evita a tu empresa este tipo de situaciones.

Entender las necesidades del cliente

Debido a la cantidad y a la calidad de los datos que recogemos, sabemos que la plantilla de ventas es una excelente manera de identificar las necesidades de los clientes. Con su ayuda tendrás a mano información importante que te ayudará a optimizar la relación con el consumidor. Es a partir de este punto cuando comienza el período de personalización del contacto.

Una vez que conoces sus características y principales necesidades, es fácil crear tácticas y ofrecer productos y servicios que seguramente te ayudarán a acercarlos hasta tu negocio. Esto mejorará su experiencia con tu marca y propiciará la fidelización.

A lo largo de este artículo te has dado cuenta de la gran importancia que tiene una plantilla de ventas para gestionar tus contactos. Así que no dejes de crear la tuya y disfruta de todos los beneficios que traerá en tu desempeño como consultor comercial.

¿Te ha gustado este contenido? Continúa con nosotros y lee este post que habla sobre cómo medir el impacto de las acciones online en las ventas offline con la ayuda de indicadores de ventas.

¿Es posible ganar dinero escribiendo en línea? Claro que sí: ¡consulta nuestros consejos y aprende cómo!

Hoy en día, los freelance buscan diferentes formas de conquistar el mercado. Entre ellos, ganar dinero escribiendo online se ha convertido en uno de los más atractivos, ya que organizaciones de los más variados nichos se encuentran buscando ganar autoridad en los motores de búsqueda, además de querer ofrecer material relevante para remediar las necesidades de sus lectores.

Para que su estrategia sea efectiva en este sentido, es necesario conocer las principales estrategias a adoptar, así como comprender cómo es posible ganar espacio en este sector. Con esto en mente, hemos preparado este contenido para que veamos algunos consejos sobre cómo ganar dinero escribiendo. ¡Continúa leyendo y apréndelo todo sobre esta profesión!

Redactor freelancer

Como hemos comentado, tanto las organizaciones como los autónomos buscan construir una estrategia digital tanto en las redes sociales y como en sus blog. Por esta razón, es necesario contar con escritores capacitados que puedan ofrecer su trabajo para construir estrategias efectivas y también traer materiales relevantes a sus canales de comunicación.

Aquí destaca ese autónomo que va más allá de la formación en escritura. Quien tenga conocimientos técnicos en estrategias SEO, en consecuencia, se adelantará a sus competidores, ya que sabrá optimizar el contenido para los canales de búsqueda de Internet. Para aquellos que aún no dominan muy bien el tema, existen multitud de cursos online que inciden en la forma de escribir específicamente para sites, redes sociales o blogs, destacando cuáles son las particularidades y cómo destacar en cada ámbito.

Publicación de e-books

También forma parte de las estrategias de empresas y autónomos ofrecer contenido que contribuya a la conversión de visitantes a leads. Debido a la maduración de las acciones digitales, existe la necesidad de entender quién es esa persona que acude a tus páginas buscando material relevante pero, para obtener los datos, el teléfono y el correo electrónico de este cliente potencial, debemos ofrecer algo a cambio.

Los e-books son ideales para este objetivo. El site ofrece un material completo sobre un tema determinado, con contenido de calidad que se suma a ese lector, a cambio de algunos datos importantes para el embudo de ventas de esa marca.

En otras palabras, la marca que sepa cómo escribir un e-book que consiga solucionar alguna necesidad de sus clientes podrá diferenciarse del resto de empresas de la competencia. ¿Quieres destacar aún más? Comprende las características esenciales de una landing page para convertir a más y mejores visitantes. Esta landing debe ser llamativa, específica, con una propuesta atractiva que dirija la acción del usuario hasta nuestro objetivo. Cuanto mejor sea el material que ofrezcamos, más número de personas se inscribirán para descargarlo, pero también es importante que la landing page muestre todo el valor que este tiene.

Webinars

La producción de webinars ha ganado aún más protagonismo en los últimos meses, debido al aislamiento social provocado por la pandemia de COVID-19. Un webinar es un seminario en línea, ya sea grabado o en vivo, que ayuda a involucrar a los clientes y clientes potenciales en relación a los temas principales de una empresa en particular.

Las organizaciones buscan este tipo de contenido, reutilizándolo, incluso, para elaborar publicaciones y otros materiales dentro de la página, lo que les permite ofrecer a su audiencia múltiples alternativas para mantenerse al tanto de la temática.

Para grabarlo, es necesario contar con un buen guión realizado por personas que dominen el tema. Entre los consejos para contenidos de calidad, destacamos la necesidad de tener objetivos bien definidos, elegir un tema que esté relacionado con el contexto actual y que sea de interés para el público, además de buscar referencias de webinars existentes en la red. Por tanto, el redactor de este guión identificará cómo será el saludo y la introducción al tema, cómo se abordará el tema por parte del profesional, además de comprender qué mensajes se transmitirán, así como los disparadores que se usarán.

Programa de afiliados

Un programa de afiliados es una estrategia para promocionar productos de terceros. Es decir, como redactor online, promoverás los artículos de una determinada marca u organización. Entre las ventajas para las empresas de contar con este tipo de acciones, se encuentra una mayor diversidad de ofertas, mayores soluciones para promocionar sus materiales y una conversión relativamente mayor, ya que contará con diferentes socios.

Un escritor que además de crear artículos conoce los formatos y estrategias para acercar a las buyer personas hasta un determinado producto tiene todas las herramientas para convertirse en afiliado. El objetivo es difundir el mensaje de la empresa en cuestión, permitiendo una expansión del alcance de esa divulgación, además de traer más oportunidades de venta (lo que también garantizará mayores ganancias).

Inversión en proyectos propios

¿Ya conoces las técnicas de SEO y también escribes para clientes con resultados efectivos? Es hora de invertir en tus propios proyectos para dar a conocer tu trabajo. Para ello, el primer paso es comprender quién es tu audiencia. Así, tendrás oportunidades más efectivas para identificar cuáles son las necesidades de esa persona, qué busca en internet y cómo contribuirá tu trabajo a que tenga resultados más relevantes.

Además, comprenderás el tono de voz más adecuado para tus campañas en redes sociales y, por supuesto, también para el blog. No basta con definir temas relacionados con tu audiencia, sino también hablar de una manera que identifique a tu audiencia con ese material.

Mapear contenidos, entender cuáles son los temas más relevantes para ese momento, estudiar la competencia y crear un calendario editorial, para dar a conocer y divulgar tu trabajo en el mercado. No olvides definir una identidad visual, para que tu nombre sea reconocido tan pronto como el posible cliente potencial identifique tus publicaciones.

A lo largo de este post hemos visto algunas formas de ganar dinero escribiendo online a través de las principales estrategias de marketing digital. Lo ideal es tener una buena planificación, así como analizar las oportunidades que se te presenten. Concéntrate en definir a tus clientes, siempre con el objetivo de mejorar en un área determinada para ganar autoridad en el campo.

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Pero si te ha quedado alguna duda sobre cómo ganar dinero escribiendo online, déjanos un comentario.

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¡Te contamos qué es un afiliado digital, cómo funciona y los mejores consejos para garantizar el éxito en este segmento!

Puede que no lo sepas, pero existen métodos de trabajo online en los que trabajas desde casa, que pueden generar beneficios ilimitados. Uno es el programa de afiliados. Te permiten tener ingresos complementarios o ser tu propio jefe, con tu propio negocio.

Parece increíble, ¿no? Ahora la pregunta es, ¿cómo puedo convertirme en un afiliado digital?

¿Qué es exactamente um afiliado digital?

Los afiliados digitales pueden definirse como personas que trabajan para promover las ventas de los productos de otra empresa. Para realizar este servicio, deben seguir los pasos de los programas de afiliados. Así, toda venta que se realice mediante estas indicaciones se remunera con comisiones, que es lo que genera el ingreso.

Los productos y servicios que ya usan este formato de divulgación son lo más variados posible. Los productos, de cualquier nicho imaginable, pueden abarcar desde utensilios, ropa y viajes hasta productos digitales. Estos últimos pueden ser libros electrónicos, cursos, consultorías…

¿Cómo convertirse en un afiliado digital en la práctica?

¿No te parece este modelo de trabajo bastante interesante? Para saber cómo convertirse en un afiliado digital, debemos contar con ciertos requisitos. Basta tener al menos dieciocho años; presentar un documento de identidad; tener correo electrónico; y crear una cuenta, generalmente gratuita, en una plataforma con programas de afiliados.

No es necesario tener sitios web o blogs para convertirse en afiliado. Sin embargo, su rendimiento y beneficios serán mucho mayores si los productos se anuncian o divulgan en un sitio web específico. Además, con tráfico visible en el sitio web, verificas los clics realizados y optimizas la exposición de tus productos.

¿Qué hacer para tener éxito en el segmento?

Habiendo entendido el concepto y cómo convertirse en un afiliado digital, se deben seguir ciertos pasos. Antes de comenzar tu actividad en este segmento, aquí tienes algunos consejos para que tu proyecto tenga éxito.

Escoge tu nicho con atención

La primera elección que hay que hacer es el nicho con el que pretendes trabajar. ¡Investiga! Infórmate sobre todo lo que tenga que ver con tu nicho y el tipo de producto o servicio que consume. Sigue cuentas de influencers en YouTube, blogs sobre el tema y empresas del sector.

Una de las opciones es promocionar y vender infoproductos. En general, tienen mucho éxito, ya que no exigen existencias y podemos vender de forma ilimitada sin que se agoten. Pero como con cualquier tipo de negocio, será crucial que identifiques tu nicho en el mercado.

Selecciona la plataforma más adecuada para ti

No hay forma de convertirse en un afiliado digital si no optamos por una gran plataforma de afiliados. Esta pagará las comisiones y te ayudará en las relaciones con el público, productores y otros profesionales. Elige una plataforma bien establecida en el mercado para garantizar solidez y éxito.

Esa elección a menudo marca la diferencia en el momento en que se afilia. Analiza cada posibilidad. Lee sobre las plataformas, sus valores y la reputación que tiene en el mercado.

Entiende cada aspecto de tu producto o servicio

Durante todo nuestro camino como afiliados tenemos que conocer profundamente el producto o servicio que estamos vendiendo, por eso, es imprescindible comenzar aprendiendo lo máximo posible. ¿Quieres promocionar un infoproducto? Conoce absolutamente todo sobre productos digitales como libros electrónicos, aprendizaje a distancia, webinars o manuales en línea, por ejemplo.

Intenta siempre centrarte en productos específicos para anunciar. Aún en el ejemplo de los infoproductos, ¿cuál (o cuáles) venderás? Este conocimiento profundo permitirá al público e incluso a los productores confiar aún más en tu trabajo. ¡Este paso es fundamental!

Define tu método de trabajo

Para convertirte en un afiliado digital, también debes definir tu método de trabajo. Por ejemplo: ¿tu idea es crear blogs y sitios web o promocionar el producto a través de anuncios? ¿Pretendes tener un sitio web específico para productos bien definidos o para que el cliente compare diferentes servicios?

Dependiendo del método elegido, el camino puede ser completamente diferente. En todos los casos, debemos preocuparnos por construir una marca de calidad que sea asociada a nosotros.

Tu marca debe tener fuerza, ser de fácil identificación por parte de los clientes y ser coherente. Así, es más probable que la consolides, a diferencia de los portales que solo tienen como objetivo generar el clic. Agrega valor a tu audiencia, para que las ventas se produzcan con mayor frecuencia.

Define las métricas y revisa tus acciones de venta

Analiza toda la información que te llegue y realiza pruebas en todo momento. De esa forma, tendrás más posibilidades de tener éxito como afiliado. El producto con mayor rentabilidad no tiene por qué ser el que más se vende. Las plataformas de las que más se habla no son necesariamente las mejores. Este modelo de trabajo es vasto en la actualidad. Nuestro consejo: prueba tanto como puedas.

Sin la adecuada medición de métricas y revisión de las acciones de ventas, no tiene sentido trabajar en la construcción de estrategias, por muy buenas que estas sean. Evalúa tus métricas para comprender cómo se comporta tu público objetivo cuando responden a determinadas acciones de ventas. Al observar de cerca cada uno, sabrás cómo perfeccionar tu plan.

Ahora que sabes cómo convertirte en un afiliado digital, los beneficios de este modelo de trabajo son claros.

Elige un gran programa de afiliados como E-goi para salir adelante. Es la mejor alternativa del mercado para que comiences tu viaje lo antes posible. ¡Nuestro reconocimiento y solidez garantizarán en gran medida tu éxito!

Te dejamos toda la información que necesites en este link y si tienes alguna duda, sugerencia o pregunta ¡deja un comentario!

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Integrando la experiencia digital y el punto de venta físico, conseguimos comunicarnos con la clientela de forma eficiente, justo como nos demanda el mercado 4.0.

Amazon, el gigante e-commerce, ha comenzado a abrir tiendas físicas. 

¿Por qué?

Si un modelo de negocio funciona (muy) bien, ¿por qué cambiar? La respuesta es relativamente simple:

Amazon es consciente de la limitación que en ocasiones tiene la venta online. Porque, de momento, nos genera más confianza la compra física, queremos ver y tocar aquello por lo que vamos a pagar.

Pero su solución no ha sido crear tiendas “al uso” Lo que están implementando es un nuevo concepto en el que se aúna lo mejor del mundo online y lo mejor de la tienda física y así conseguir la excelencia en lo que a la experiencia de la clientela se refiere. 

¿Qué es ser Phygital?

Como puede intuirse, phygital es el acrónimo de las palabras physical o físico + digital. Es una palabra nueva, de esas que nos gusta a quienes nos dedicamos al marketing, que usamos para definir el conjunto de estrategias omnicanales utilizadas para optimizar la relación con la clientela. 

Es decir, conocer cuáles son las características más apreciadas de lo digital y las que más confianza generan en las tiendas tradicionales y crear sinergias que vayan más allá de la simple suma de ambas estrategias. 

No es tan complicado como parece.

Reservando online una cita para nuestro taller, ya estamos haciendo uso de este concepto. 

La idea, claro, es añadir diferentes acciones para facilitar la decisión de compra y para garantizar una experiencia al nivel de lo exigido.

Amazon 4-star, la tienda física en la que el gigante online ofrece los productos con las mejores valoraciones. También se incluyen opiniones de clientes verificados porque ¿quién no lee la experiencia que otras personas han tenido con el producto que queremos comprar?

Amazon y el berenjenal 

¿Por qué Amazon se complica la vida metiéndose en esos berenjenales? Porque sabe que a largo plazo, podrá ampliar sus ventas ofreciendo diferentes canales de distribución.

Los productos frescos, por ejemplo, son aún poco consumidos de forma online. Las personas queremos comprobar in situ la condición en la que se encuentran.

Tenemos, entonces, la ventaja offline de poder observar de forma directa el producto. ¿Qué ventajas puede proporcionarnos el mundo online en este caso?

Podemos comprobar las características no visibles del producto, la opinión de otras personas, el pago sin dinero, no esperar, desmaterializar la facturación… 

En conclusión: Podemos evitar todo aquello que nos suponga más tiempo del necesario o más contacto del estrictamente imprescindible sin perder la relación directa. 

Retail Touchless Experience

La forma de consumir ha cambiado. Es una realidad. Y aunque el COVID-19 ha constituído un claro disparador, era una tendencia que estaba abriéndose paso de forma paulatina, eso sí, con más éxito en unos sectores que en otros.

Ahora en cambio, esta transformación no es una elección. Las empresas han tenido que adaptarse de forma abrupta a lo que ya llamamos “nueva normalidad” porque lo que el público quiere, lo que demandamos, son nuevos procesos, en los que tengamos que tocar lo menos posible, incluso evitar tocar nada en absoluto.

Evidentemente, hay productos con lo que es más fácil trabajar con esta nueva metodología, en cambio otros… Las empresas tienen que buscar la forma de no sólo no perjudicar la experiencia de compra, si no, incluso de mejorarla.

En este sentido, existen varios desafíos que los negocios tienen que superar en la actualidad si quieren continuar contando con la confianza de su clientela. Algunos de ellos son:

  • Disminuir la presencia física en la tienda
  • Mejorar el proceso de evaluación
  • Pago/Delivery sin contacto 
  • Aumentar la fidelización

Veamos cada punto de forma pormenorizada y comprobemos diferentes estrategias que podemos adoptar para conseguirlo. 

Disminuir la presencia física en tienda

Hablar de forma general es complicado, sobre todo porque cada producto tiene unas características propias a las que la estrategia debe adaptarse.

Pero vamos a ver una forma relativamente convencional  y que es susceptible de ajustarse a cualquier sector.

Pedidos Online

En primer lugar es esencial que tengamos integrados el mundo online y offline, de forma que evitemos en la medida de lo posible la presencia de personas en la tienda física. Aún así siempre es posible, por un lado, facilitar al máximo la experiencia online para que el tiempo que las personas estén en el local sea el menor posible y, además conseguimos crear una experiencia 360 con la que facilitaremos la adquisición de productos. 

Podemos establecer un modelo mixto, en el que las personas puedan hacer el pedido online e ir a recogerlo de forma presencial. O al contrario, usar nuestra tienda física como showroom y que la compra pueda realizarse directamente desde el móvil, acelerando el momento de pago.

Zara es una de las marcas que mejor ejemplifican el concepto “Phygital”. Online consigues tener toda la información de la tienda física, como localización y disponibilidad y, en el punto de venta, es posible adquirir todos los productos que están en la web. 

Sistema de gestión de cita

Podemos aprovechar un sistema de gestión de cita con el que evitaremos colas y aglomeraciones de gente. Esta estrategia ha sido más usada de forma convencional en el sector servicios, pero en este punto, con los aforos limitados para cualquier espacio, se hace imprescindible. Las filas de espera, además de ser un punto de contagio, empeoran la percepción de la clientela, que siempre quiere hacer sus compras de la forma más rápida y cómoda posible.

Si hay un sector perjudicado debido a la alarma sanitaria ese es el hostelero. Poner a disposición de la clientela un sistema de gestión de citas además de facilitar las reservas, incrementa la confianza del consumidor. 

Gestión de Stock Online  

Sincronizando online el stock conseguimos que la clientela sepa en tiempo real si un determinado producto está disponible en la tienda de elección, evitando, de esta forma, desplazamientos innecesarios a la tienda.

Desde la web de Fnac podemos confirmar la disponibilidad del producto que queremos comprar en tiendas determinadas. 

Localización

Proporcionando la localización de los productos dentro de la tienda podemos ahorrar mucho tiempo de permanencia, pues la persona que así lo quiera puede dirigirse directamente al punto en el que se encuentra lo que quiere comprar.

Esto puede hacerse disponibilizándolo en el site o en pantallas dentro de la tienda. Imagina que alguien pone en su carrito un producto de tu tienda pero no termina de comprarlo. Si esa misma persona va a nuestra tienda física, el sistema puede reconocer que está en la misma y enviarle un SMS o notificación push con el lugar exacto en el que se encuentra aquello que no compró.

Personalización, automatización y seguridad en una sóla estrategia.

Ikea es un ejemplo fantástico de todo lo que es posible integrar. En este caso, la página web de la empresa nos informa del lugar dentro de la tienda física en el que se encuentra el producto ahorrando muchísimo tiempo al cliente y evitando que las personas estén físicamente más tiempo del necesario. 

Optimizar el proceso de evaluación y experimentación del producto 

Evaluar el producto sin tocarlo es casi imposible, por eso tenemos que proporcionar diferentes formatos en los que distribuir la información. 

Código de Barras o QR

Asociar cada producto a un código QR da la posibilidad a quien se encuentra en nuestra tienda de acceder a toda la información que tendría si estuviese navegando por internet.

Podemos comparar precios, ver opiniones de otras personas, saber las características de producción… Todo sin necesidad de tocar el producto en sí. Y es una información valiosísima para nuestro negocio, pudiendo, crear estrategias de carrito abandonado si es que no lo compra, de productos relacionados si sí lo hace e incluso de campañas recurrentes en un periodo de tiempo determinado si es un producto con un tiempo de vida limitado.

Una de las grandes ventajas que tiene comprar por internet es el acceso a la información sobre el producto. Por este motivo Leroy Merlin ha utilizado los códigos de barra para mostrar directamente en nuestro móvil todo aquello que necesitemos saber antes de realizar la compra: especificaciones, productos relacionados, valoraciones…

Live streaming

Transmitir en vivo lo que pasa en nuestra tienda es, por un lado, una forma de invitar a que las personas se acerquen hasta la misma cuando vean que no está muy concurrida. Por otro, podemos utilizarlo para mostrar las características de los productos sin necesidad de que la persona se encuentre de forma presencial. 

Esta estrategia, será, sin duda alguna, muy común en un futuro próximo. El mercado chino, por ejemplo, ya lo está aplicando, reportando grandes beneficios a las tiendas que lo hacen.

Conscientes de la ventaja de la tienda física en la que el podemos experimentar el producto, Alibaba cuenta con diferentes showrooms y prueba de producto en Streaming.  

Realidad Aumentada

No es muy cómodo en este momento (y para algunas personas nunca lo fue) el hecho de tener que probarse una prenda en una tienda. Confiamos en que todo esté bien, pero no sabemos quién ha podido tocar la ropa o ciertas partes del probador. Esto genera reticencias a la hora de comprar.

Si en lugar de este proceso, contamos con un dispositivo que nos permita interactuar de forma digital con la prenda, “viendo” incluso, cómo nos sienta, sin duda la experiencia será mucho más positiva.

No hay por qué limitarse a este sector. El sector automovilístico, por ejemplo. O el inmobiliario, o el cosmético… Es el momento de pensar “fuera de la caja” para adoptar soluciones que hagan sentir cómoda y segura a nuestra clientela, sin que esto perjudique el número de ventas.

Alain Afflelou permite que el proceso de elección de las gafas sea más cómoda y segura gracias a su tecnología de realidad aumentada. 

Pago sin contacto

Sin lugar a dudas el momento del pago es uno de los más críticos porque tanto el dinero como el ticket de compra está pasando de una mano a otra.

Pagar sin tener que hacer ese traspaso es cada vez más común, permitiendo que nuestro teléfono móvil sea también nuestra cartera.

App para gestionar pagos

Centraliza en una aplicación todos los pagos que la persona haga en tu negocio. Es muy cómodo y además permite que se guarden las características de compra de forma personalizada con lo que podremos enviar campañas segmentadas. 

Es decir, cada persona tendrá asociada su histórico de compra, ya se hayan realizado estas de forma online o presencial. Esta información nos permite predecir, gracias a la inteligencia artificial, lo que la persona comprará en el futuro, teniendo la posibilidad de adelantarnos a sus necesidades.

El Corte Inglés asocia su app a la tarjeta de pago pudiendo realizar las compras sin necesidad de usar ni dinero ni tarjetas físicas. Realizar el pago a través de la app evita el intercambio entre la persona de caja y quien compra. 

Envía los recibos desmaterializados

La desmaterialización de los documentos es también un proceso que va a terminar por imponerse. Además de ser siempre una opción ideal para el medio ambiente, contar con los documentos digitalizados nos evita las pérdidas o robos. 

Es cierto que aún no tenemos demasiada confianza en la gestión digital de documentos relacionados con el dinero, pero gracias al desarrollo de nuevos productos que nos dan todas las garantías de privacidad acabaremos por superar las reticencias.

El ticket de compra puede ser enviado también online, teniendo la misma validez que el papel. La empresa además de ahorrar al planeta el gasto en papel disminuye costes. 

Aumentar la Fidelización

Sin el contacto cara a cara es posible que pensemos que las personas no van sentir la cercanía necesaria para poder fidelizarlas, pero no tiene por qué ser así. Podemos poner a su disposición un sistema de fidelización que, siguiendo los pasos adecuados, hagan que la clientela lo utilice y forme parte de la empresa en su conjunto. 

Sistema de Fidelización / App

La intención de la fidelización es que las personas interactúen durante más tiempo con nuestra marca o lo que es lo mismo, incrementar el Customer Lifetime Value. Tradicionalmente este tipo de acciones se han venido haciendo con tarjetas de puntos, pero es un sistema que no ha resultado muy cómodo porque las personas o las olvidaban o las perdían con frecuencia. 

Debido a la situación mundial, las tarjetas, además tienden a desaparecer, digitalizando los formatos de recompensas. Con una App puedes establecer los puntos automáticamente, generar las recompensas, facilitar el proceso de canje de las recompensas, crear códigos de descuento personalizados teniendo en cuenta sus compras anteriores… 

«Conociendo nuestro mercado y aquello que es relevante para nuestra clientela, conseguiremos acercarla de forma eficaz a nuestra marca, haciendo que, aunque sea sin contacto, sientan que pertenecen al universo corporativo.» Nos comenta Víctor Coelho, director del sistema de fidelización QERO y especialista en el sector «Tenemos que dejar de competir a través del precio. La fidelización es la forma idónea de mantener la satisfacción del cliente»

El sistema de fidelización de Starbucks es uno de los más apreciados por los consumidores debido a las recompensas que ofrecen y las funcionalidades exclusivas para usuarios. 

¿Y las personas, qué?

Cuando hablamos de automatización y/o de experiencias touchless en ocasiones nos imaginamos esos futuros cinematográficos en el que todo está controlado por una inteligencia artificial que enfría las relaciones humanas.

No es el escenario por el que trabajamos.

Aunque pueda parecer lo contrario, hoy nos comunicamos más y de forma más eficiente con las marcas. Sobre todo, porque el propio público lo ha demandado. Las empresas cuentan con múltiples canales en los que se promueve la participación de la comunidad, no siendo, como hasta ahora, una charla unidireccional, de marca a clientela. 

Es importante, adoptar en nuestra cultura corporativa el concepto de comunicación omni, en el que no sólo existe una conversación entre marca cliente, también tenemos que encontrar la manera de que todos los actores participantes en los procesos puedan charlar entre ellos.

Podemos, por ejemplo, crear comunidades, salas de chat en la que sea la propia clientela la que hable de los productos o directos en los que aclarar dudas que permitan la participación de todas las partes interesadas.

Cada industria, cada mercado, tiene unas características propias que determinarán la forma en la que se adaptarán a esta nueva realidad. Lo que es seguro es que tendrán que hacerlo. Lo Phygital ha llegado para quedarse. Y ya no sólo por la pandemia, que es lo que lo aceleró, es porque la sociedad en su conjunto demanda soluciones integrales, que sólo podremos ofrecer si conjugamos lo mejor de ambos mundos.

¿Es posible ganar dinero con un canal de Youtube? Sólo necesitas imaginación y seguir los consejos que te mostramos en este post.

¿Quieres saber un poco más sobre cómo ganar dinero en YouTube? Entre las estrategias a adoptar, está la necesidad de producir videos 100% originales, tener al menos 4.000 horas de contenido visto en el último año, además de cumplir con todas las reglas del canal. Como en cualquier otra red social, es necesario seguir algunos criterios de las condiciones de uso, para que tu material no perjudique a ningún tipo de persona o empresa, ni viole los términos de la plataforma.

Sin embargo, hay formas sencillas de monetizar tus videos y comenzar a ganar dinero a través de los mismos. ¡Continúa leyendo y aprende todos los trucos!

Monetiza tu canal

Inicialmente, es necesario monetizar el canal. Como la propia red social ya tiene una forma de hacerlo, basta con activar el YouTube Partner Program (YPP), cuyo objetivo es generar ingresos si el público consume tu contenido.

Para hacerlo, es preciso cumplir con los siguientes requisitos:

  • ser residente en un país donde el PPY esté disponible ;
  • tener más de mil inscritos en la página;
  • tener una cuenta en Google AdSense;

Además, es posible agregar métodos alternativos.

Ingresos por publicidad

Aquí, es posible monetizar el contenido a través de anuncios publicados en el video, que se pueden omitir o no. ¿Conoces esos videos publicitarios que aparecen antes, durante y después cuando miras algún material? Esto genera ingresos para quienes producen y también puede venir en un formato bumper (cuando se ven los primeros segundos de un video que se puede omitir).

Channel Club

Tenemos la posibilidad de ofrecer un servicio de suscripción a los espectadores que siguen nuestro canal. Como beneficio para los fans, es necesario ofrecer posts exclusivos para miembros, realizar un chat con cierta frecuencia, cualquier cosa que agregue valor a nuestros suscritos.

En este caso, el pago es mensual, requiriendo al menos 30 mil seguidores.

Estante de productos

En ese caso, funcionará como una especie de estantería virtual. Por lo tanto, existe la posibilidad de que las personas compren productos oficiales que se anuncian en las páginas. Para habilitar esta funcionalidad, debes iniciar sesión en YouTube Studio y seleccionar la opción de monetización. A partir de ahí, simplemente agrega los productos.

También es necesario tener 10.000 suscriptores.

Super Chat

Se puede monetizar a través de donaciones. El mensaje de los fans se destacará en el feed de la conversación y siempre aparecerá en los videos en vivo.

Anuncio de marcas

Si no deseas depender únicamente de la red social, tienes la oportunidad de generar ingresos por tu cuenta. La publicidad es uno de ellos. Para lograr el éxito en esta estrategia, es necesario comprender inicialmente a nuestra audiencia. Así, tendrás la oportunidad de buscar marcas que encajen con tu propuesta, con tus valores y que generen interés en las personas que ven tu contenido.

Además, recomendamos que seas creativo a la hora de realizar estos anuncios. Inserta la publicidad en los videos de forma natural, para que despierte la curiosidad de la audiencia sin que parezca algo forzado. Destaca los diferenciales del producto presentado y crea un guión para que el espectador comprenda la similitud de la publicidad con la propuesta de tu canal.

También hay marcas que, interesadas en expandir su publicidad, seleccionan páginas para mostrar sus productos, a través del propio YouTube. En este caso, el pago se realiza mediante CPM, es decir, coste por mil. Se estima que por cada mil visualizaciones, el productor recibe entre 0,2 € y 3 €.

Existen tipos de anuncios que pueden ser asociados al canal, como:

  • anuncio gráfico — junto al video, solo se puede ver en el ordenador;
  • anuncio superpuesto — banner sobre el vídeo, también visualizado apenas en el ordenador;
  • anuncio de vídeo para omitir — anuncios «saltable»;
  • anuncio de vídeo que no puede ignorarse — dura hasta 30 segundos y debe ser visto en su totalidad por el espectador.

Solicita contribuciones

Hoy en día, hay youtubers con una gran legión de fans. Son personas interesadas en el contenido específico que produce y que, de acuerdo con la rutina editorial del creador, vuelven continuamente al canal para estar al día de las noticias sobre un nicho específico.

Por ello, el administrador tiene la oportunidad de pedir aportes a sus espectadores para que el canal permanezca al aire con la misma calidad de siempre, trayendo material relevante y de interés para esa parte de la audiencia.

Si consigues que hagan una pequeña contribución semanal o mensual y el volumen es alto, la cantidad ganada contribuirá efectivamente a monetizar tu trabajo..

Producir contenido patrocinado

¿Qué pasa si creas contenido específicamente destinado a promocionar un producto o marca? Esta es otra forma de ganar dinero en YouTube que debe tenerse en cuenta, ya que las empresas buscan cada vez más personas influyentes que puedan hacer que su marca se destaque.

Cabe destacar que dependerá del grado de influencia de tu canal. Por ello, invierte en la calidad del producto y gana personas que sean leales a tu contenido para que puedas traer la curiosidad de las empresas para darlo a conocer.

En este contenido, hemos visto algunos consejos sobre cómo ganar dinero en YouTube con la producción de contenido. Como has visto, este es un canal que genera una importante fuente de ingresos. Solo tenemos que contar con una buena planificación, tener conocimiento de la audiencia y producir materiales relevantes que generen el compromiso de las personas que consumen ese contenido. Estos aspectos te ayudarán, sin duda, a incrementar tus probabilidades de éxito.

¿Te ha gustado este contenido? ¿Querrías saber más sobre Youtube y otras redes sociales? No dejes de visitar otros post de nuestro blog.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

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¿Has oído hablar alguna vez de una propuesta de valor? Este es un concepto muy utilizado en marketing digital. Se trata de determinar por qué tu empresa se destaca de la competencia, mostrando por qué el cliente debe elegirte a ti y no a otro servicio o producto similar.

La comunicación con el público debe ser clara, transparente y objetiva. El cliente potencial necesita comprender de inmediato cuál es la ventaja competitiva de nuestra empresa.

Piensa un momento en las propuestas comerciales que realizas: ¿tienen ese elemento x que hace que el prospecto decida comprar el producto o servicio? ¡Veamos cómo conseguirlo!

Entendiendo la percepción de valor

Para comprender cómo desarrollar una propuesta de valor, primero debemos comprender qué significa realmente el concepto de valor. Valor no es sinónimo de precio, como ya sabemos. De hecho, el valor está vinculado al beneficio real que se obtiene al utilizar un producto o servicio.

En este punto vale la pena pensar en el Círculo Dorado, es decir, en nuestro propósito. ¿Por qué existe tu empresa? ¿Por qué trabajas? ¿Cuál es tu meta profesional? Cuando una persona compra un bien o servicio, está creyendo en el escenario ideal después de contratar ese bien.

Vender, de hecho, consiste en persuadir a la otra persona, en el sentido de que crean tanto en lo que dices que paguen para obtener ese beneficio. Quien compra pasta de dientes, por ejemplo, no paga por un tubo con algo adentro. Está comprando dientes limpios, sensación de frescor, aliento agradable, etc… ¿Se entiende el concepto?

Elaborando una propuesta de valor

Siguiendo esta línea de razonamiento, es el momento de pensar en cómo desarrollar esta propuesta de valor, centrándonos en la presentación de la marca y las ventas. ¿Cuál es el impacto real que tiene su servicio o producto en la vida de quienes lo contratan? ¿Qué cambiará en la vida de esa persona? ¿Qué mejorará? ¿Qué problemas se superarán? Concentrémonos en estos aspectos.

Fortalece tus bases

En primer lugar, necesitamos conocer nuestra oferta en profundidad. Producto o servicio, debemos ser unos auténticos expertos en aquello que estemos trabajando. Esto sirve para estar al tanto de las posibles aplicaciones, pero también de las limitaciones. Pocas cosas son tan malas para el valor percibido como la decepción por una promesa incumplida.

Estudia sobre tu producto, conoce en profundidad el servicio, haz un buen trabajo postventa para conocer cuáles son los resultados, qué podría mejorar, tanto en la oferta en sí como en tu servicio en relación a la misma. Este es el primer punto para construir una propuesta de valor: estudia estos aspectos, ¡estudia, estudia y estudia!

Estudia al público objetivo

Sabes absolutamente todo sobre el producto, cómo funciona, qué sucede tras su compra, cuáles son las quejas más comunes… todo. Ya estamos a mitad de camino. Ahora es el momento de pensar en el destino de la propuesta. De nada sirve hacer la mejor publicidad del mundo para alguien que no necesita ese servicio para nada, ¿no crees?

¿Quién es el cliente ideal para tu producto o servicio? Este concepto es importante. Cuando puedas “agrupar” a personas con características comunes, sabrás más fácilmente dónde encontrarlas y, principalmente, cómo comunicarte con ellas. ¿Para quién es tu propuesta? La respuesta a esta pregunta es esencial.

Crea buyer personas

Yendo más allá de la idea de público objetivo, está la Buyer Persona que nos sirve para orientar aún más la comunicación y nuestra propuesta de valor. Las buyer personas son personajes muy específicos. En definitiva, pensarás en tu objetivo y lo caracterizarás, con detalles. ¿Dónde vive esa persona? ¿Qué hace con su vida? ¿Cuál es el grupo de edad? ¿Cómo se comporta?

Una empresa, sea la que sea, puede trabajar con más de una persona para diferentes productos, diferentes ofertas de precios o valor agregado. Por lo tanto, realiza encuestas de audiencia objetivo para tener este camino mejor pensado. Documenta los resultados y crea la estrategia basada en eso.

Crea un mapa de empatía

Para crear una propuesta de valor, el mapa de empatía es muy importante. Es una especie de matriz, en la que determinamos cuáles son los dolores que siente tu buyer persona: miedos, desafíos, tensiones, obstáculos, etc. – además de las ganancias – deseos, necesidades, la percepción misma del éxito, etc. -.

Además, en el mapa de empatía determinas cuál es tu persona:

  • piensa y siente;
  • oye;
  • ve;
  • habla y hace.

Ten en cuenta que lo que tu persona siente y piensa no siempre coincide con lo que dice y hace, por ejemplo. Para llegar a alguien con una propuesta, es necesario comprender estos aspectos más subjetivos y profundos. En ese sentido, ¡estudiar los arquetipos y los tipos de personalidad de Jung pueden ayudarte!

Dirige la comunicación

Has conseguido caracterizar a tu cliente ideal. Ahora es el momento de pensar en cómo la comunicación puede llegar hasta esa persona. Tenemos que tener en cuenta dos factores fundamentales:

  1. Cómo habla tu público, a quién escucha, por qué canales recibe los mensajes;
  2. Cuál es el lenguaje de tu negocio, el perfil de tu comunicación, tu estilo y tono.

De la misma forma que es importante tener en cuenta el objetivo, comunicar con determinadas personas y entregar la propuesta de valor, es fundamental no dejar de lado la personalidad de la marca. Después de todo, la identificación es uno de los factores que genera proximidad, relación y ventas.

Tu propósito, que es la síntesis del valor que entregas en tu oferta, debe estar impreso en la comunicación. No debemos ser una de esas empresas que van donde sopla el viento. Debemos estar pendientes de las tendencias comunicativas, pero sin perder nuestra esencia, ¿de acuerdo?

Determina el abordaje

Recomendamos utilizar los arquetipos de Jung para guiar la comunicación. Conoce un poco sobre el tema para entender cuáles son las características de los personajes que tenemos en nuestro subconsciente y cuáles son sus miedos, aspiraciones y deseos. Este ya es un buen comienzo para nuestra propuesta de valor, ya que podemos utilizar esta imagen preestablecida.

Hasta ahora, la parte estratégica está mapeada. De hecho, contamos con todos los elementos básicos para desarrollar una propuesta de valor para el cliente. A partir de ahora, comienza la parte táctica, pasando a las acciones. Para hacer esto, define los métodos y enfoques.

Si quieres continuar, tenemos el material perfecto para ti: Estrategia de Marketing Digital. Es un ebook con el que podrás crear tu estrategia paso a paso. Descárgatelo gratis y empieza hoy mismo.

Pero si tienes alguna duda, sugerencia o pregunta ¡escribe un comentario a continuación!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

E-goi Digital Solutions, el equipo que acompaña a las grandes empresas a alcanzar sus objetivos, se reinventa para ser aún más eficaces, aún más completos, aún mas fuertes.

Aunque atribuida a Darwin, fue Leon C. Megginson quien dijo aquello de “No es la especie más fuerte, ni la más inteligente la que sobrevive: es la que mejor se adapta al cambio”

Y más relevancia que nunca tienen estas palabras en estos tiempos que nos han tocado vivir: tiempo de de adaptarnos, de tomar decisiones, ese que llaman “Nueva Normalidad”

El organismo viviente que es una empresa no escapa de esta realidad: o se adapta o (tristemente) muere. El mercado lleva tiempo, desde que internet irrumpió abruptamente en la vida cotidiana, intentando encontrar su lugar, probando, intentando y adaptando diferentes formatos con los que atender a su clientela como ésta demanda. Podemos decir que algunas empresas entendieron enseguida la importancia de estar (también) en el mundo digital. A esas, esta situación no las pilla por sorpresa. En cambio, hay otras que aún estaban conociendo los beneficios de la red y se han visto “obligadas” a ser digitales de un día para otro. 

E-goi Digital Solutions no es un equipo nuevo, pero sí está renovado. Precisamente porque el objetivo es ayudar con las soluciones tecnológicas que conocemos a sobreponernos a este momento.  

“Es el momento de usar todo lo que está a nuestro alcance para digitalizar al máximo nuestras empresas. No es algo que esté en contra de las personas ni es un tema para el futuro, ser phygital es claramente, una necesidad de las empresas del presente” Nos comenta Ernesto Ferreira, Manager de E-goi Digital Solutions. “Las personas quieren, por un lado, tener a mano toda la información que la red les proporciona y por otro no quieren perderse la experiencia del punto de venta”

La solución, por tanto, pasa por una estrategia en la que consigamos que ambos mundos “hablen” entre sí, conectando todos los touchpoints a través de plataformas omnicanales. La ventaja de estas plataformas es que centralizan la información ya proceda de una tienda en X ciudad o de una búsqueda de un producto determinado en nuestra e-commerce. 

El objetivo está claro: facilitar los procesos personalizándolos y adaptándolos a las necesidades que cada usuario tenga.

“El COVID 19 ha acelerado, sin duda alguna, la transformación de muchas empresas, pues nos encontramos ante necesidades nunca antes vistas, pero no podemos olvidar lo phygital es una tendencia que se demandaba antes de que todo esto comenzara y que se seguirá exigiendo en el futuro” Afirma Ernesto.

Como Ernesto nos comenta, la situación sanitaria ha hecho que muchas empresas tuvieran que adaptarse abruptamente al mundo digital: e-commerce, pagos y facturas desmaterializados, citas online, gestión de stock, localización de producto… Todo un desafío al que había que añadir nuevas y mejoradas estrategias para mantener la confianza del consumidor. 

“Es sin duda alguna un reto, pero no es tan complejo como puede parecer. La tecnología está ahí, los procesos también. Es cuestión de conocer muy bien nuestro producto y las necesidades que tienen las personas que lo compran para ofrecérselo de forma eficiente.”

¿Tienes pensado el tipo de contenido que compartirás en Instagram en Halloween? ¡Te dejamos algunas ideas!

Calabazas, brujas y murciélagos comienzan a aparecer este mes,  octubre es el mes de Halloween y las marcas utilizan sus mejores recursos  para crear las campañas más atractivas en redes.

En esta nota te mostraremos cinco formas de  conversar en instagram haciendo referencia a esta popular festividad.

 Sorteos y concursos terroríficos 

Una buena opción para estas fechas  es hacer un sorteo entre los usuarios que comenten, den like y sigan al perfil de la marca. Esta acción incrementará tu engagement y 

aumentará tu número de seguidores.

Intenta que tu post se destaque visualmente y  no olvides ser claro con los pasos a seguir para participar.

En cuanto a los concursos en instagram, hay varias ideas a las que puedes recurrir.

Quizás uno sobre fotografía en el que los usuarios muestren sus  disfraces para halloween,  puede ser una buena acción en tu perfil. Incluso también,  pedirles que incluyan tu producto en la fotografía si lo que quieres es mayor promoción.  Además de generar una buena interacción, te brindarán material para publicar en Instagram.

Si esta idea no te convence, un concurso sobre preguntas y respuestas sobre tu marca o  sobre halloween es otra opción.

 Consejo:  Las alianzas con otras marcas para sorteos y concursos en esta fecha especial, es otro gran recurso si lo que quieres es llegar a más gente y conseguir seguidores.  

 Disfraza tu marca

Para estas fechas  muchos perfiles deciden personalizarse  vistiendo sus productos con esta temática  terrorífica . Podemos ver como incorporan el color negro y naranja , junto a imágenes de murcielagos, esqueletos  y fantasmas en sus perfiles de instagram.

Los logos de las marcas incluso, cambian sus colores o utilizan algún detalle  haciendo alusión.  Esto genera presencia en redes y sorprende al usuario.

Esta acción de disfrazar tus posteos, es una buena oportunidad para mostrar lo que vendes. La mayoría de las marcas lo realizan, fotografían sus productos incorporando algún detalle sobre Halloween, ambientando  así la imagen.

Consejo: No olvides etiquetar los productos que muestres en tu post  direccionando a tus usuarios a  Instagram Shopping.

Mantén el terror en tu perfil

Si por algo se destaca la noche de Halloween,  es por estar plagada de personajes terroríficos e historias que generan  miedo . Hacer referencia a personajes populares de películas del género terror  para promocionar  tu marca,  es una buena forma de incluir  la temática.

Instagram Stories es una gran herramienta  para contar historias. Capta la atención del usuario al convertirse en una experiencia en la pantalla completa del móvil, sin distracciones. Además de que puedes incorporar encuestas y preguntas. Anímate e  interactúa con tu público.

Recuerda, la manera en que narres  la historia, debe estar formada por: presentación, desarrollo y desenlace. Esto será importante para contar  algo de forma  ordenada e  interesante.

Consejo: Aprovecha los Reels que Instagram dispone  ya que los puedes integrar con Instagram stories  y  ampliará tu  audiencia.

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Descuentos y promociones especiales

Si lo que buscas es realizar una acción enfocada en una venta más directa, hacer descuentos especiales por el mes de Halloween es una opción que puedes considerar. 

Sácale provecho  a Instagram con posteos promocionando tu oferta.

No te olvides del dia de los muertos

El Día de Muertos es una festividad muy importante en México,  si entre tus usuarios se encuentra el público Mexicano, no olvides conmemorar esta fecha con algún posteo que haga referencia.  Pero ojo, se respetuoso con su  cultura y no abuses de esto, si lo haces bien  lograrás  crear un vínculo entre ellos y tu marca.

Recuerda : El Día de Muertos se celebra en México el 2 de noviembre mientras que Halloween el 31 de octubre.

Ya tienes una idea de cómo conversar sobre Halloween en instagram ,ahora es solo cuestión de evaluar tus objetivos y en base a eso realizar la acción que creas conveniente.

Autor: Leanro Blas , Redactor en @TopicFlower.

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¿Sabes qué es el benchmarking? ¿No? Pues veamos de qué se trata, cuáles son sus ventajas y cómo aplicarlo.

Además de conocer el concepto, veremos qué es el benchmarking y aprenderemos cómo aplicarlo dentro de nuestra estrategia. Una vez conozcamos esta práctica, es importante que desarrollemos métodos para llevarla a cabo y medir el impacto real que esto tiene en nuestros resultados.

Para ello, hemos escrito el siguiente artículo en el que explicamos qué es el benchmarking, cuáles son las ventajas de esta estrategia y cómo se debe utilizar esta función para mejorar el rendimiento. ¿Qué te parece aprender más sobre este tema y llegar a comprender cómo tus competidores pueden ayudarte a ganar clientes? ¡Quédate con nosotros y descúbrelo!

¿Qué es benchmarking?

El benchmarking es una estrategia de mercado que sirve para conocer las mejores prácticas de un referente externo. La idea es recopilar información sobre el desempeño de este referente, ya sea un competidor, un socio o incluso un departamento de la empresa o una sucursal de la misma.

El benchmarking es un trabajo de investigación y observación que se puede realizar tanto “desde lejos”, como durante un período de seguimiento y visitas presenciales. Podemos entrevistar a alguien de la compañía o incluso invertir en el personaje del «cliente misterioso». Lo más importante tener claros los criterios que queremos analizar y comparar.

Prácticas de Éxito

¿Significa todo esto que cualquiera puede ir allí para ver cómo funciona? No. De hecho, el benchmarking evaluará las mejores prácticas del mercado, es decir, pondrás el foco en quién está logrando más resultados.

¿Hay un vendedor en tu área que tiene una gran base de clientes y cierra muchas negociaciones de calidad? Esa persona debería ser el objetivo de tu estudio. Si conoces la razón del éxito de esta persona, puedes encontrar formas de «replicarla».

¿Cuáles son las ventajas de aplicar esta estrategia?

¿Cuáles son los desafíos a los que te enfrentas actualmente? ¿Alguien que ha tenido mucho éxito en el campo no ha atravesado ya por impasses y fases similares? ¿Por qué otro vende lo mismo que yo pero gana mucho más? ¿Cuál es la diferencia? ¿Qué puedo mejorar? ¿Qué sigo sin saber?

La respuesta a estas preguntas puede estar en la evaluación comparativa. Al aplicar una investigación bien estructurada y focalizada en esta dirección, no solo estás observando el éxito de los demás, sino aprendiendo, mirándote desde otra perspectiva y, además, reconociendo tu posición en el mercado.

Adquiere inteligencia de mercado

Este término puede parecer un poco exagerado, pero su significado es bastante simple. Piensa en un departamento de inteligencia, como la CIA de EE. UU… Se encargan de monitorear todo lo que sucede en el territorio, además de otras regiones que son de interés para el país.

En tu mercado, el término inteligencia funciona de la misma manera: necesitas conocer todos los elementos y saber de dónde vienen, hacia dónde van y cómo vas a interactuar con los mismos para lograr tu propósito. Este es uno de los principales beneficios del benchmarking: la inteligencia de mercado.

Amplía tu visión ¡e innova!

Acompañando a los competidores, conoces el mercado, cómo se comporta tu público objetivo ante una oferta que se produce de manera diferente a la tuya, cuáles son los precios, cómo se definen las métricas, cómo se realizan los cálculos de comisiones, entre muchos otros factores.

Al estudiar todo esto, se expande nuestra visión. Estarás observando y percibiendo diferentes tipos de hacer las mismas tareas de siempre. ¡Aprovecha las oportunidades! Es posible avanzar en tendencias si tienes un buen poder analítico, dejas de ser reactivo y aprovechas las oportunidades a medida que surgen.

Mejora de la propia actuación

Probablemente hayas aplicado algún benchmarking en tu vida de forma no estructurada, es decir, observaste a alguien que tuvo mejores resultados que tú, algo que funcionó mejor que lo que usaste etc. A partir de ahí, lo incorporaste, lo cambiaste y lo desarrollaste.

Cuando llevas a cabo una investigación estructurada o sigues a tu competencia y / o referencias de manera más estratégica, estableces un verdadero viaje de crecimiento. De esta manera, surgirán nuevas habilidades y competencias. De hecho, es un proceso de recopilación, análisis, aprendizaje y uso.

¿Cómo utilizar benchmarking?

No nos podemos ir sin tocar un tema muy importante: no todo lo que tiene éxito para una persona funciona con otra. De hecho, no existe una receta mágica, sino indicadores de lo que puede ser más eficiente en una situación determinada. Estas son las pistas que debemos seguir, siempre utilizando la planificación para evitar resultados poco deseables.

Al obtener inteligencia de mercado, ampliar la visión y mejorar el desempeño, encontrarás formas innovadoras de acercarte al mercado. Puedes encontrar una laguna en el desempeño de la competencia o la falta de una oferta de valor. Recuerda siempre estos dos factores:

  • estudio de viabilidad: no tiene sentido mirar lo que el vecino está haciendo y querer hacer exactamente lo mismo; sí, necesitas adoptar ciertas acciones que han tenido éxito para tu referencia a tu realidad pero siempre analizando su viabilidad antes de invertir recursos en ellas;
  • adaptación de prácticas: la información recopilada debe ser analizada para que pueda concluir si es útil para tu negocio; a partir de ahí, debes adecuar estas prácticas establecidas según la viabilidad que tengan dentro de tu perfil.

La mejor manera de lograr el éxito, independientemente de tu área de especialización, es la planificación. A través de ella, decodificarás cuáles son las actividades exitosas que pueden contribuir a mejorar los resultados. Con esta base sólida, puede saber qué es el benchmarking en la práctica aplicando estrategias.

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