Descubre en este post lo importante que es personalizar la comunicación con el cliente. ¡Acompáñanos y lleva a tu empresa a otro nivel!
La relación con el consumidor tiene que estar basado en los hábitos que el mismo tenga. Principalmente quien trabaja online, debe preocuparse por utilizar las herramientas adecuadas para garantizar que los resultados estén dentro de las expectativas.
¿Ya trabajas de esta manera? ¡Cuéntanos! Y comprueba a lo largo de este artículo si llevas a cabo todas las estrategias con las que podemos personalizar la comunicación con el cliente, además de cómo podemos automatizar todo el proceso para ser más eficientes.
Contents
¿Por qué es importante personalizar la atención al cliente?
¿Por qué inviertes en marketing? Así es, para obtener resultados, aumentar la clientela, hacer que la marca sea reconocida, favorecer el mercado, fomentar una buena relación con los consumidores para retenerlos, entre tantos otros posibles objetivos.
La idea de divulgación está directamente vinculada a la comunicación con el público objetivo. Por lo tanto, el marketing, en todos los sentidos, debe cumplir con los requisitos para poder establecer esta conexión con las personas que deseas. El mensaje no es efectivo si no hablamos el mismo idioma que el destinatario.
Hablando el mismo idioma que el cliente
¿Alguna vez has visto un anuncio, recibido un email o hablado con un vendedor y has pensado que no iba dirigido a ti? ¿Era porque no contemplaba tus necesidades o porque no te identificabas con lo que te contaban? ¿Qué posibilidades hay de que llegues a disfrutar de este producto o servicio en estas condiciones? Casi nulo.
Personalizar el servicio, en cualquier etapa de la relación con el cliente, es esencial para crear esta relación positiva. Cada persona necesita sentir que la comunicación se hace para conectarse solo con él, que lo que fue hecho, fue especialmente pensado para él.
Quienquiera que automatice o comercialice, principalmente, debería probar esta estrategia para proporcionar una gran experiencia al cliente. De esa manera, aparecerán los resultados.
¿Cómo alinear el marketing con el comportamiento del consumidor?
El primer paso para poder personalizar el servicio, y ofrecer exactamente lo que el consumidor está buscando, tenemos que, en el momento adecuado, poder recopilar información sobre los hábitos de consumo de las personas.
Necesitamos saber cuál es el comportamiento del consumidor para buscar una solución: y para eso el mapeo es fundamental. Debemos tener una herramienta de automatización multicanal que registre todo lo que la persona hace en nuestro site.
Utilizando herramientas de marketing
Al tener los datos correctamente organizados, podemos guiar al cliente potencial y educarlo en su proceso. La nutrición es muy importante para personalizar el servicio, porque de acuerdo con la acción del consumidor, el flujo se reorganiza, para llevarlo a donde quiera. En este sentido, para alcanzar el objetivo, es esencial ser multicanal.
La comunicación que permanece estática por correo electrónico no es tan funcional como el uso de diferentes modos. Es necesario, en la estrategia, elegir los medios de comunicación más apropiados para e-commerce. Haz una buena investigación de mercado y estudia tus buyer personas, para saber qué canal da más resultados para cada etapa.
E-mail marketing
A pesar de no ser la única forma de comunicación, el e-mail marketing es una herramienta muy poderosa que no puede ser ignorada. Conectarse con sus clientes por correo electrónico puede ser una gran táctica.
Al principio, esta forma de comunicación se consideraba relativamente invasiva, ya que se utilizó durante mucho tiempo como un «correo directo» digital. Sin embargo, esto es cosa del pasado, el sistema ha evolucionado y puedes aprovecharlo.
¿Cómo? ¡Comunicándose de manera personal con el consumidor, por ejemplo, intercambiando mensajes directos y abordando problemas relevantes para la persona! Pero asegúrate de tener en cuenta siempre el tono de adecuado… Cada grupo de consumidores prefiere «escuchar» de cierta manera. Conocer al público es esencial para encantarlos.
Sms marketing
Quizá tu audiencia, es posible que no visiten el buzón con tanta frecuencia, pero créanme: una notificación que aparece en la pantalla del teléfono inteligente y promete que se abrirá un mensaje corto. Estamos hablando de estadística, los SMS tienen una tasa de apertura del 97%.
Hablar con el cliente por mensaje de texto es una táctica que da resultados, además de ser económica. Por supuesto, para tener éxito, debemos usarlo correctamente. La cantidad de envíos debe estar muy bien dosificada, ya que la exageración solo va a conseguir alejar al receptor.
Notificaciones push
Las notificaciones push aparecen en la pantalla, generalmente en sitios web o aplicaciones, interfiriendo con la imagen que se estaba viendo.
El propósito de crear esta herramienta es fomentar la participación de los visitantes del sitio web. Estas notificaciones son muy bien recibidas por los clientes y ofrecen buenos resultados. Esto se debe a que el público sabe que, si molestan, su aparición puede deshabilitarse. Por otro lado, cuando son atractivos, la interacción es simple: solo un clic. Y, por supuesto, deben usarse coordinados con los otros canales de comunicación.
Estableciendo un diferencial competitivo
Especialmente en entornos digitales, las empresas que actúan de manera ágil, consistente y personalizada están un paso por delante de las que solo hacen marketing comercial limitándose a lanzar una gran red para capturar la mayor cantidad de clientela posible. Esta idea puede ser atractiva al principio, pero pensémoslo bien.
Al segmentar el marketing y usar múltiples canales, garantizamos la cualificación de los leads. No tiene sentido que la comunicación llegue a un número exorbitante de personas si no van a llegar a cerrar el trato. Recuerda que el Inbound Marketing se basa en el interés de la persona por nuestro negocio, y no al revés.
Segmentar la comunicación y educar a los consumidores, guiarse por su comportamiento es, sin duda, un diferencial competitivo. De esta manera, tu ecommerce dirigirá acciones de manera eficiente. Deja de gastar en publicidad masiva que no ofrezca resultados tangibles.
Automatización de marketing centrada en resultados
Aquí hay una situación que no puede darse en tu trabajo: ser responsable del marketing de una ecommerce y no tener resultados sólidos para entregar en los informes. ¿Qué tal cambiar esa historia y comenzar a usar una herramienta multicanal capaz de automatizar procesos, segmentar contactos y hacer una comunicación efectiva basada en el comportamiento del consumidor?
La plataforma E-goi es perfecta para ti: puede ayudarte con tu estrategia y así poner en práctica los planes para convertir a la audiencia en clientela. ¡Ponte en contacto con nosotros y pruébalo gratis!
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