Branding: ¿qué sabes sobre esta estrategia? ¡Lea nuestro artículo y aprende cómo alcanzar los mejores resultados!
Seamos honestos: ¿hay algo en tu negocio que se construyera de la noche a la mañana? Sabemos que lograr el éxito requiere estrategias con muchos pasos detallados y el tiempo necesario para que den fruto. El hecho de que sea una empresa potente y respetada por el público no escapa a esta regla. Es necesario administrar nuestra marca, es decir, hacer Branding.
Dicha estrategia ha sido adoptada por grandes empresas como Coca-Cola y Nubank, pero ten en cuenta que no es exclusiva de los grandes nombres. Planificar con anticipación, administrar las redes sociales adecuadamente y crear una identidad visual también forman parte de lo que es una marca y puede extenderse a su negocio. ¡Lee el texto y entiende!
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¿Por qué adoptar el Branding como estrategia?
En primer lugar, es necesario aclarar: la marca para e-commerce es tan necesaria como para cualquier otro tipo de negocios. Si, como gerente o CEO, deseas que tu marca esté en la mente de los consumidores, que sea la preferencia entre los muchos competidores y que genere aún más movimiento, la marca es el camino.
Y es el momento de preguntarse: «¿cómo puedo incluir la estrategia de marca en mi negocio?». ¡Veámoslo a continuación!
Entiende mejor tu negocio
Para definir tu marca, el primer paso es entenderla. Para eso, como responsable, debes reflexionar sobre algunos temas relacionados con el propósito de tu negocio. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas pertinentes:
- ¿Por qué tu marca debe existir?
- ¿Qué está proponiendo tu negocio al mundo?
- ¿En qué se diferencia del resto de empresas del sector?
- ¿Cómo quieres ser visto por tu clientela?
Una vez respondidas, es más fácil encontrar la esencia de nuestro negocio e inspirarnos en esto para construir la marca.
Sabemos que lo que quieres es tener un negocio increíble. Por eso tenemos que tener siempre en mente: lo que diferencia a las empresas mediocres de las extraordinarias son los propósitos y las promesas ofrecidas y, obviamente, cumplidas para los clientes.
Crea una identidad inigualable
Tómese un minuto y piense en una marca. ¿Que ves? Sí, son colores, formas, fuentes, en consecuencia, sensaciones. El propósito de esta construcción visual es exactamente esto: que tu cliente vea tu logotipo y entienda qué es tu marca.
Seguro que ya has oído hablar de la psicología del color, por lo que sabes que cada color provoca una sensación. Usa este conocimiento para incentivar las emociones del espectador y no lo olvides: el color de tu identidad visual no debe limitarse al logotipo.
Mantén una constante respecto al tono elegido. ¿De verdad crees que el rojo siempre se ha asociado con Coca-Cola? Tenga en cuenta que todo lo relacionado con este nombre también está vinculado a los tonos de las marcas.
Segmenta tu público
¿Quién quieres que sea el consumidor de tu marca? Es con este grupo con el que tu negocio debería comunicarse. Un buen ejercicio para definir su audiencia es crear una buyer persona, que no es más que un avatar del consumidor ideal de sus productos.
Imagina que eres un escritor de libros y que estás enfocado en una nueva historia. ¿Cómo construirías el personaje principal? Para segmentar tu audiencia, el proceso es casi el mismo. Define todos los aspectos de esa persona:
- ¿Cuántos años tiene?
- ¿A qué se dedica?
- ¿Cómo es su vida? ¿Con quién y dónde vive?
- ¿Cuáles son sus objetivos a nivel laboral?
- ¿Cuáles sn sus motivaciones?
Cuanto más profunda sea esa descripción, más específico será tu público objetivo. Ten en cuenta que, cuando sabemos con quién estamos hablando, es más fácil transmitir el mensaje, hacer que se entienda y así lograr el verdadero propósito del diálogo.
Aprende a hablar
Después de construir la identidad visual y comprender la personalidad real de tu marca, el siguiente paso es definir el tono y la voz de tus mensajes. La llamada «voz de la marca» debe estar constantemente vinculada a las características previamente definidas.
Pregúntate: ¿Cómo debo transmitir los mensajes para ser escuchado y entendido?
Considera la personalidad de tu marca, que tiene todas las características, preocupaciones y estilo de vida. El punto es establecer una voz y una postura a través de los textos y permanecer constante.
Si estás creando una marca directa y juvenil, por ejemplo, no tiene sentido usar palabras elaboradas o muy complejas. Recuerda que la marca es la misma en todas partes, por lo que esta forma de hablar debe ser constante independientemente de la plataforma utilizada en un determinado momento.
Integra canales y establece un estándar de calidad
Fortalecer tu marca puede ser una misión difícil, pero seguramente generará resultados increíbles. Piensa que tu empresa debe ser reconocida cada vez que aparece. Para conseguirlo, el secreto es la consistencia.
El tono de voz debe ser el mismo, las imágenes de perfil en las redes deben ser las mismas y, finalmente y principalmente, también debe mantenerse el estándar de calidad (que debe ser lo más alto posible).
Sabemos que es mucho trabajo hacer publicaciones relevantes todo el tiempo, así que mantén activas solo las redes sociales en las que está tu buyer presona y, por supuesto, aliméntalas con excelencia constante.
Cuida de la experiencia del cliente
Construir una buena marca es un paso muy importante para tu negocio, ¡pero no termina ahí! Estar en la cima también tiene mucho que ver con la experiencia que proporciones a tu cliente mientras se relaciona (o piensa en relacionarse) con tu empresa.
Cuestiones como el servicio, la agilidad en la entrega, el embalaje y, por último, el contacto humanizado , la postventa a través de correo electrónico o redes sociales también deben recibir mucha atención. Después de todo, uniendo todo esto, lo que conseguimos son clientes leales a nuestra marca.
Si has llegado hasta aquí, es posible que ya hayas asimilado la importancia que la construcción de marca tiene para el e-commerce, al igual que lo es para cualquier otro estilo de negocio. El Branding es una innovación necesaria, tanto para mantener actualizado tu negocio (después de todo, todo se renueva y tu marca también debe someterse a procesos de mejora), como para llegar a convertirse en una autoridad entre sus competidores.
Hablando de autoridad, ¿quieres saber cómo destacar en el mundo de los negocios? ¡Entonces, sigue leyendo!
Pero como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!
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