Search Search
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

El mercado inmobiliario es un sector altamente competitivo, qué duda cabe, en el que por un lado hay que conseguir que las personas quieran dejar en tus manos sus inmuebles para ser comprados/alquilados y por otro encontrar clientes para los mismos.

Así, encontramos que hay que hacer marketing en dos direcciones, lo que duplica el trabajo y la dificultad.

Automatizar ciertas acciones se convierte, por lo tanto, en una cuestión de necesidad más que de preferencia. El tiempo que puedas ahorrar en las tareas más mecánicas son vitales para dedicarlo a innovar y a llegar a destacar sobre la competencia.

¿Qué es la automatización del marketing?

Enviar respuestas a los e-mails recibidos, programar las publicaciones en redes sociales o tener un chatbot son acciones relacionadas con la automatización del marketing, que si bien interesantes, son sólo un pequeño porcentaje de todo lo que podemos realizar gracias a esta herramienta.

Automatizar tu marketing te permite generar flujos a través de los cuales personalizar la atención al cliente e ir ofreciéndole la información y/o servicios adecuados a sus necesidades.

Por ejemplo, un cliente entra en nuestro site y busca casas de dos dormitorios en el centro de Mérida. Hace clic en un par de ellas pero sale de la web sin solicitar una visita. Gracias a los autobots podemos enviarle un sms para que contacte con un comercial, o notificaciones web cuando existan inmuebles nuevos que se adapten a las características que había buscado.

Conociendo a nuestra clientela tenemos muchas más probabilidades de saber qué es lo que necesitan exactamente, de esta forma podemos actuar mucho más rápido y así, ganar una ventaja competitiva muy importante.

Primer paso: el contacto

¿Qué te parecería contar con una herramienta que te permita recoger toda la información de tu contacto? Con GoiMeUp puedes hacerlo y directamente guardarla en la lista E-goi que escojas. Esto te facilitará agregar, modificar o eliminar indicaciones nuevas y así contar con una mejor perspectiva del lead.

Piensa en el tiempo que ahorrarás al no tener que introducir a mano cada una de las personas que conoces, sus datos, sus preferencias y en qué etapa del embudo de ventas se encuentra. Las listas en E-goi se modifican de forma inmediata y mejor aún, limpian los usuarios que ya no se encuentran entre tus clientes. Ésto se traduce en un ahorro considerable tanto de tiempo, al no tener que estar pendiente del mismo, como de dinero, pues no inviertes recursos en un contacto cuya compra es del todo imposible. 

Segundo paso: la segmentación

Si cualquier agente sabe que lo importante en el sector inmobiliario es localización, localización, localización, debería otorgarse la misma relevancia al hablar de marketing inmobiliario ¿no crees?

Igual que no enseñas una casa en las afueras a quien quiere vivir en el centro, no tiene sentido enviar informaciones no pertinentes a tu clientela. Para ello, segmentar es una solución ideal. Pero no sólo debemos centrarnos en la información demográfica para hacerlo, quizá sea mucho más importante la comportamental, como los intereses o los clics que un usuario realizó en una propiedad determinada. 

Con E-goi puedes crear los campos extras que necesites (piscina, no ruido, cerca del tranvía) y así enviar la oportunidad a las personas adecuadas de manera automática. Los autobots te permiten añadir etiquetas a los datos relevantes del cliente quedando, por lo tanto, agrupados en tu lista según la característica que desees. ¡Y más aún! Agregar la acción de enviar una campaña sólo y exclusivamente a las personas con dicho tag. 

Tercer paso: la comunicación

Si el cara a cara es importante en cualquier mercado ¡quizá un poco más lo sea en el inmobiliario! Las personas necesitan tener cierta confianza en quien les está vendiendo una casa, lógico, ya que se trata de una gran inversión. Por eso, crear una relación sólida es esencial. Y sabemos que te gustaría llamar uno a uno a tus contactos, pero es imposible en cuestiones de tiempo. Así, gracias a la automatización, puedes generar flujos conversacionales que harán que tu cliente se sienta escuchado.  

Personalizar tanto el contenido, a través de la segmentación, como el trato, con los códigos de E-goi influye de forma muy positiva en la clientela cuando ésta recibe un SMS o un e-mail.

Cuarto paso: el seguimiento

Puedes seguir el comportamiento de cada usuario en tu site y comprobar qué están buscando, de esta manera es mucho más eficaz enviar (automáticamente) sólo aquello que necesitan. 

También, con el mapa de resultados, puedes obtener los datos sobre dónde realizó clic (mostrando por lo tanto interés) en tus newsletters. Conocerás mucho más sobre sus hábitos ¡y podrás agregar dicha información a su contacto!

En definitiva, con una plataforma omnichannel como E-goi es posible conocer el comportamiento del cliente, juntarlos según preferencias y adaptar el envío de notificaciones con toda esta información en nuestro poder ¡y todo ello de forma automática! 

¡Extra, extra!

Una de las ventajas extras que tiene automatizar tu proceso de marketing es la inmediatez. En cualquiera de los pasos anteriores podemos comprobar cómo la inmediatez potencia la estrategia, algo indispensable en un mercado como el inmobiliario donde el producto hoy está pero mañana puede haber sido vendido por otro colega.

Imagina esta escena:

Consigues tener en tu cartera de inmuebles una propiedad con terraza, de nueva construcción y con dos baños. Gracias a tu experiencia sabes que será alquilado en seguida, dada su excelente ubicación. ¿Cuánto tardarías en llamar uno por uno a cada cliente que esté buscando ese tipo de vivienda? Es más ¿cuánto tiempo necesitarías para fijar el horario de visitas?

E-goi tiene la solución. Cuando un nuevo inmueble entra, es posible etiquetar sus características: “terraza” o “dos baños” por ejemplo. A través de un autobot dicha propiedad será enviada a las personas que tú previamente hayas marcado con estos intereses. En el mismo SMS puedes mostrar la propiedad y permitir que el potencial cliente te pida una reunión gracias a la integración de E-goi con Canlendly. ¡Y todo ésto sin que tú hayas tenido que hacer nada!

¿Qué te parece? ¿Crees que tiene tiene sentido delegar este tipo de tareas monótonas y ladronas de tiempo y concentrarte en conseguir más clientes y mejores ventas?

Apuesto que sí.

Crea tu cuenta E-goi completamente gratis y deja que lo hagamos por ti.

Hace una década, los viajes comenzaban en las agencias de turismo. Hoy, con la popularización de los smartphones y las personas conectadas 24 horas al día, ha habido un cambio drástico en el comportamiento del consumidor: la búsqueda de alojamiento se realiza desde la palma de la mano.

Por lo tanto, las empresas que se quieren mantener en el mercado, tienen que tener una presencia adecuada en internet y una estrategia optimizada de marketing digital para el sector hotelero.

La gran ventaja que tienen los canales digitales ofrecen es el contacto directo entre el consumidor y empresa. Esto no sólo atrae a los clientes, también genera mejor contacto post venta, por lo que aumenta la fidelización. La empresa que consigue mantener un contacto constante y fluido gana no sólo un consumidor fiel, también un fan que promociona espontáneamente tus servicios.

Para ayudar a las empresas hoteleras en este desafío, hemos preparado un post con las principales herramientas de marketing que un hotel debe utilizar para consolidar su post venta. ¡Vamos a ello!

Apuesta por los chatbots

El chatbot no es nada más que un asistente virtual programado, capaz de responder a cuestiones específica (o dependiendo de la tecnología empleada, a cualquier tipo de pregunta). Para ello, la herramienta realiza un cruzamiento de datos con el aprendizaje automático.

En el ramo hotelero, los chatbots pueden ser utilizados para consultas rápidas, como las reservas. El mayor beneficio que tiene esta herramienta es la de ofrecer botones y formularios dentro del propio chat, agilizando los procedimientos y reduciendo los tiempos de espera.

Los chatbots son muy útiles para atender, de forma pasiva, además de nutrir los potenciales clientes para llegar a la venta. Si tenemos en cuenta que la mayoría de personas tienen las mismas dudas en lo concerniente al hospedaje, los chatbots pueden hasta servir como una especia de FAQ interactivo, con el beneficio de dirigir al lead hacia la conversión.

Eso sí, la atención puede ser dirigida hacia los agentes cuando la pregunta sea más compleja. Con una lista de espera menor, los profesionales de Atención al Cliente tendrán más tiempo para realizar un buen trabajo de post venta y fidelización.

Invierte en e-mail marketing

Mucha gente vaticinó que el e-mail caería en el ostracismo con el crecimiento de las redes sociales, pero hemos comprobado que nuestro viejo amigo sigue ocupando el lugar que le corresponde: como el medio favorito para contactar de forma directa y privada. En el sector hotelero, el e-mail es un excelente canal para mantener la relación con los huéspedes, incluso después que los mismos abandonen nuestro establecimiento.

Este es el momento de establecer “amistad” entre clientes y empresa. Los e-mails entre ambos deben entregar novedades, preferentemente un beneficio, para que el cliente se acuerde del hotel y quiera volver. Algunas de las ventajas que la empresa puede ofrecer son programas de fidelización, con descuentos en la próxima estancia o un bonus si recomienda el establecimiento a familiares o amigos.

Con una buena herramienta de automatización de e-mail marketing, conseguirás segmentar los mensajes de acuerdo con los perfiles de los clientes. También será posible medir los resultados de la estrategia, como tasas de apertura, clics, recomendaciones, rechazos, etc.

Envía newsletters personalizadas

Ya hemos hablado sobre e-mail marketing, pero hemos decidido tratar las newsletter como un ítem a parte ya que consigue mantener el contacto con el cliente de una forma específica. Debemos recordar que una newsletter no se centra en el marketing más agresivo, dirigido únicamente a las conversiones.

El objetivo es mantener el contacto con el consumidor, enviando contenido relevantes de forma periódica y creando autoridad para la marca. ¿Pero cómo una compañía del sector hotelero puede ofrecer material de calidad a sus clientes? La respuesta es: buscando temas relacionados con el segmento al que pertenecen.

Consejos para organizar tus viajes, lugares interesantes para visitar en la región en la que el hotel está o eventos específicos son algunas de las posibilidades. Es importante conocer a nuestro público objetivo y entregar algo que realmente va a mejorar su día a día, para que así, siempre considere abrir las newsletters.

Realiza encuestas de satisfacción

La forma más directa para recibir el feedback de un cliente tras el uso de un determinado servicio son los cuestionarios de satisfacción. Para ello es necesario que exista un contexto y sean formuladas preguntas no invasivas, enviadas por chatbots, e-mail, el site, SMS, redes sociales etc.

Lo importante es identificar los puntos flacos y las fortalezas no únicamente para satisfacer a los nuevos clientes, también para ofrecer un feedback a aquellos que ya utilizan nuestros servicios. Si varios clientes no se han sentido plenamente satisfechos con algún ítem específico, la empresa puede utilizar sus canales de comunicación para mostrar que se está trabajando para que este eventual problema sea corregido lo más rápidamente posible.

Se debe garantizar que todo está regularizado para las próximas etapas y potenciar aquello que está agradando de las campañas ya realizadas.

Envía SMS

De la misma forma que el e-mail, mucha gente pensaba que el SMS iría para el limbo tras el crecimiento de las redes sociales. Esta forma de comunicación hasta estuvo abandonada durante algún tiempo y acabó por tener mala fama, debido a los spams, pero en los últimos años, se ha recuperado.

Con la evolución de los smartphones, el SMS comenzó a contar con más y mejores recursos, al tiempo que las empresas comprendieron el potencial de la herramienta de ofrecer una forma de contacto rápido, en tiempo real. El cliente puede hacer reservas directamente vía SMS o recibir links de acceso a formularios o a ofertas exclusivas.

Considera las notificaciones Push 

Las notificaciones Push son aquellas que aparecen en la parte superior de los smartphones y en la esquina inferior derecha en las pantallas de los PCs, mostrando contenidos nuevos de sites de redes sociales. Las personas ya están acostumbradas a las mismas, por lo que las empresas tienen una oportunidad para que sus contenidos y promociones sean leídas en tiempo real, al lado de las notificaciones de las redes sociales.

Se trata de una óptima forma que los hoteles tienen para mantener el contacto con sus huéspedes tras el check-out, con recuerdos puntuales y ofreciendo beneficios.

Usa la tecnología a favor del marketing digital para tu hotel

Hemos visto un conjunto de herramientas de marketing digital indicadas para las empresas del sector hotelero que quieran mantenerse en contacto son los clientes y ofrecer una atención post venta de calidad. Eso sí, tenemos que tener siempre presente esta idea: no debemos ser invasivos ni inconvenientes.

Todos los canales citados son de contacto directo, por lo tanto es importante que exista un equilibrio en la entrega y que el contenido de material enviada sea útil para el cliente. Pero ¿cómo alcanzamos este objetivo? Agrega a tu estrategia una plataforma de gestión de marketing digital como E-goi, que reúne todas estas herramientas.

De esta forma puedes centralizar los datos, automatizar las estrategias y monitorizar la efectividad de las campañas. Como resultado, el equipo responsable del marketing del hotel sólo tendrá que ocuparse de lo que importa: crear las campañas y las ofertas, realizar el análisis y preparar los envíos.

¿Ya has visto que existe una gama de herramientas disponibles para quien quiera hacer marketing digital para hoteles? Es importante contar con estos recursos de forma equilibrada conociendo bien el perfil del público objetivo y utilizando la tecnología a tu favor. De esta forma, será posible tener una buena post venta y fidelizar a tu cliente.

¿Quieres comenzar a utilizar las estrategias indicadas en este post ya mismo? Crea tu cuenta con E-goi y conoce cómo tener la mejor herramienta de automatización del marketing digital del mercado.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Toda empresa que cuenta con una e-commerce pretende estudiar a fondo a su público, con la intención de descubrir qué hábitos de consumo presentan.

Lo hacemos porque sabemos que no es algo estático, pues cada generación tiene unas características propias debidas a la época que les tocó vivir. Y ahora, el próximo usuario que viene, pertenece a la Generación Z.

Este grupo esta constituido por individuos que nacieron entre 1996 y 2010. Internet ya forma parte de la rutina de esas personas y, tener acceso a todo tipo de información provoca que se comparen en diversas fuentes cualquier decisión a tomar. Esto incluye elecciones profesionales, personales y de productos.

Por lo tanto ¿cómo podemos atraerlas hasta nuestro negocio online? En este post aprenderemos cómo conseguirlo y además, conoceremos las mejores prácticas para ello. ¿Empezamos?

¿Cuáles son las características más salientes de la generación Z?

Mientras que la generación Y suele usar internet para fines profesionales, la Z entiende que es un medio de comunicación para todo, como por ejemplo organizar su agenda o manejar sus redes sociales. Esto ocurre porque los individuos se encuentran muy conectados, usan más tiempo su smartphone y consideran un influencer un modelo a seguir o una meta que alcanzar.

En lo que se refiere a las compras online, los millennials ya las realizan con asiduidad. Gran parte del grupo es ya independiente económicamente y conocen la forma en la que suplir sus necesidades. La generación Z, en cambio, no poseen total poder de compra y, conforme a al edad, aún necesitan la aprobación de mayores.

Por lo tanto, la exigencia cuando pretenden un producto o servicio es muy alta. No quieren algo sólo por sus características: la manera en la que son tratados y el engagement hacia la empresa cuentan bastante en el momento de tomar decisiones. Esta generación también está acostumbrada a investigar la reputación de la marca en sites de reclamaciones u opiniones y verifican si la empresa se alinea con sus valores.

Entendemos, con este comportamiento, que el objetivo de los usuarios es el de tomar las decisiones acertadas. Por lo tanto tenemos que tener presente que, antes de intentar cualificar al lead de esta generación, tenemos que tener las competencias necesarias para ser un profesional respetado en nuestro sector.

¿Cómo atraer a la generación Z a una e-commerce?

Al estar siempre al día de las tendencias y como acceden a las redes sociales continuamente, el medio digital que escojamos tiene que transmitir confianza y dar cierta libertad a los miembros de este grupo. La intención es atraerlos de forma sutil, así como fidelizarlos a través de estrategias más trabajadas que la simple exposición del producto.

Personaliza tu site

Es esencial que tu e-commerce tenga un diseño llamativo y moderno, con opciones e iconos más interactivos. Tu equipo y tú podéis trabajar con elementos visuales que dialoguen con la realidad de la generación Z y maximicen las ventajas de tus productos o servicios. Al final, si estas personas tienen una mala experiencia, no volverán a visitar tu site.

Lo ideal es siempre estar pendiente del mercado, conocer las novedades y definir qué puede ser trabajado para que el site sea atractivo. No es aconsejable distanciarnos de la misión y visión que nuestra marca tiene ¿de acuerdo?

Site adaptable

Como la generación Z usa el móvil de forma continua, una alternativa para que se sientan confortables con tu negocio es invertir en un diseño que se adapte a cualquier dispositivo. Cuidar ésto ayudará a que las páginas de tu e-commerce se adapten al dispositivo usado. De esta forma las personas permanecerán más tiempo en tu web lo que aumentará el tráfico.

Cuida la descripción de los productos

Nada de tener textos demasiados simples que sólo contengan las características resumidas del producto o servicio que vendes en tu e-commerce. La generación Z necesita saber cuáles son los beneficios que tu oferta les proporciona al adquirirlos y cómo podrán ayudarles en su desarrollo personal o profesional. Vale la pena trabajar con una buyer persona a la hora de elaborar cualquier comunicación escrita.

Apuesta por fotos de calidad

Como hemos visto, la comunicación visual es un elemento importante de atracción para que la generación Z tenga confianza en una marca. Por eso apuesta por tener fotos atrayentes y de ótima calidad en tu e-commerce. Si lo prefieres, contrata a un profesional del sector e invierte en una buena producción, ya que es necesario explorar todas las formas de engagement.

Mejora la experiencia del público

Invertir en tecnología es algo que con toda seguridad traerá un gran retorno a largo plazo para las empresas. Muchas apuestan por inteligencia artificial y chatbots que son capaces de ofrecer una relación dinámica con los usuarios, con el fin de proporcionar una buena experiencia dentro de tu site. Por lo tanto, siempre considera que estas acciones estén dentro de tu presupuesto.

Ten un espacio para feedbacks

A los jóvenes de la generación Z les gusta mucho opinar y hablar de lo que piensan. Al entrar en contacto con tu marca querrán compartirlo con sus amigos por medio de las redes sociales o sites de valoraciones, lo que opinan de la empresa. Por eso, es aconsejable dejar un espacio en tu e-commerce para que puedan hacer comentarios y sugerencias.

Además, es importante que el departamento de Marketing esté atento a lo que se dice de la marca en la red. Al responder las dudas y reclamaciones de las personas, la imagen mejora mucho pues cualquier individuo quiere ser escuchado y que su opinión sea tenida en cuenta. Por lo tanto, no olvides esta importante parte de la comunicación. l

Como hemos visto a través de este artículo, la generación Z es un público diferente a los millennials y tienen sus propias características. Para ellos es importante tener una imagen de la marca bien definida, desde la presencia virtual hasta el propósito que pueda tener en sus vidas, por lo tanto, intenta poner en práctica las técnicas que ya hemos comentado para allanar el camino hasta esta nueva generación de clientes.

Ahora que ya conoces a la clientela, ¿te gustaría saber cuáles son los canales más apropiados para llegar hasta ella? Sigue aprendiendo con E-goi y, como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

El sector automovilístico es un mercado competitivo en el que se requieren aplicar técnicas diferenciadoras para que nuestra clientela confíe y pueda llegar hasta nosotros. El marketing digital proporciona técnicas con las que alcanzar a nuestro público objetivo como por ejemplo, la microsegmentación.

Si segmentar es dividir el mercado en mercados más pequeños, ¿la microsegmentación es…?

¡Efectivamente!

La capacidad de encontrar y dirigirnos al grupo específico que son potenciales consumidores de nuestro producto. 

Conocer (virtualmente) de forma íntima a nuestro público. Esto no sólo se traduce en que tengamos claro quién o cuándo… también es importante que seamos muy conscientes del comportamiento del mismo a la hora de comprar: qué tipo de información busca y por qué, cuánto tiempo tarda en pasar de una etapa del embudo a otra o cuáles son los objetivos que pretende alcanzar con nuestro producto o servicio.  

VENTAJAS

La microsegmenteción tiene dos ventajas principales:

Por un lado adecuamos la estrategia de forma especial a este público. Creamos contenido que sea interesante para el mismo, nos movemos en los canales en los que sabemos que podemos encontrarlos y adaptamos nuestra forma de expresarnos a la suya. Generando contenido aplicado a las necesidades de nuestro nicho es mucho más fácil promover una imagen de confianza y cercanía. Sentirán que tu marca es la que entiende perfectamente su situación.

Por otro, ahorramos dinero y tiempo ya que sólo nos anunciamos a un grupo de personas, y no al conjunto total de la población. Los comunicados en medios masivos son mucho más costosos que aquellos centrados a un escena en particular. Además, es mucho más fácil a la hora de realizar la estrategia pues sólo han de tener en cuenta los deseos y realidades de una proporción pequeña de los espectadores.

Y empiezo ya con los ejemplos:

Un concesionario de la marca X vende, evidentemente, coches tipo X, pero también repuestos y servicios para los mismos. Si quisieran promover esta actividad, no tendría sentido anunciarse a toda la población ¿no crees? ya que:

  1. No todo el mundo tiene un coche X
  2. No todo el mundo que tiene un coche X necesita un servicio de reparación
  3. No todo el mundo que aun necesitando un taller para un coche X vive cerca de tu negocio.

Por lo tanto, no sólo es cuestión de anunciarse localmente, también habría que segmentar en base al tipo de coche y a las necesidades. ¿Cómo? Por ejemplo creando contenido sobre manutención del automóvil o hablando de las nuevas características del modelo BX. Contar con los datos de las personas que han leído o buscado este contenido tendrás claro que, al menos, tienen interés en los mismos. Y quizá no sea ahora el momento en el que precisen tus servicios, pero será mucho más probable que en alguna altura ellos los vayan a necesitar que aquellas personas que buscan información sobre figuras de origami ¿no crees?

¿Cómo realizo un microsegmento?

Define tu segmento para cada acción

Cada acción es única por lo que las personas a las que vayan dirigidas también lo serán. Piensa qué características ha de aglutinar el potencial cliente de tu servicio. No sólo demográficas, a veces es mucho más interesante conocer sus necesidades que su edad o lugar de trabajo.

Lead Magnet específico y de calidad

Con los intereses y necesidades de tu buyer persona en la mano es mucho más fácil crear contenido que atraiga. Este contenido debe ser ofrecido de forma gratuita, a cambio de el contacto de la persona y de cierta información que consideres relevante para tu negocio. En el ejemplo anterior sería, por ejemplo, ciudad, tipo de coche, kilómetros del mismo.

Crea una base de datos limpia 

Contar con una base de calidad se consigue acertando con el contenido y recursos que ofreces. El tipo de canal que escojas, el formato o el lenguaje serán esenciales para acercar al público adecuado (esto es, con potencial para terminar consumiendo tu producto o servicio)

TIP:  Es importante no seguir mandando información a aquellos leads que no abren tus correos hace tiempo o que los tachan de SPAM. 

Segmenta con E-goi Paso a Paso

Con E-goi podrás aplicar cualquier característica que consideres importante en tu base de datos.  Para ello crea tu cuenta E-goi gratuita ¡sólo tardarás un minuto!

Si ya tienes una, podemos empezar.

  1. Ve a LISTAS
  2. Verás una página con todos los contactos de la lista. En E-goi, un segmento funciona como si fuese una búsqueda. Por ejemplo, para segmentar todos tus contactos que son de determinada ciudad, ve a «¿Qué quieres buscar?» haz clic en «Todos los campos«, selecciona el campo «Ciudad«, escribe «CiudadX» y haz clic en «Aplicar«.
  3. Para añadir otra condición usa “Y/O”. Por ejemplo, si quieres centrarte en personas de la CiudadX, Usuarios del CocheZ, sólo tienes que agregarlo con un Y. 
  4. También puedes querer, por ejemplo, segmentos excluyentes, para lo que necesitarás usar “O”. Incluso puedes señalar aquellas características que NO quieres que pertenezcan al segmento. Por ejemplo, si no quieres que las personas cuyos coches tengan menos de 100000 km reciban tus e-mails, puedes agregar la opción “Kilómetro” “Mayor o igual” y escribir 100000.
  5. Una vez hayas agregado todas las condiciones sólo tienes que hacer clic en el botón “Guardar Nuevo” en la esquina superior derecha.

¡Y ya tienes creado tu microsegmento! De esta forma podrás dirigir tus comunicaciones sólo y exclusivamente a aquellas personas que creas que pueden estar realmente interesadas. 

Como has podido comprobar, el límite es tu imaginación. Con sólo algunos clics tus comunicaciones serán infinitamente más efectivas y sobre todo ¡mucho más económicas!

¿Te ha resultado útil este artículo? Crea tu cuenta E-goi completamente gratis y comprueba por ti mismo lo fácil que es tener una estrategia de marketing eficaz en el sector del automóvil.

Y como siempre, cualquier sugerencia, duda o pregunta, ¡escríbenos un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

¿Pierdes horas y horas en programar (y desprogramar) citas o test-drives y en organizar todas tus oportunidades comerciales en un archivo de excel? ¡Olvídate de eso!

Recibir a los clientes en stands, realizar test-drives, hacer contactos comerciales, asistir a reuniones y ferias sólo son algunas de las tareas a realizar durante tu día a día como vendedor de coches. Horas y horas perdidas en la gestión de la agenda, concertar citas, reactivación de clientes, organización de oportunidades comerciales, etc. Todo genera demasiado estrés y se convierte en un tiempo perdido para lo que realmente te interesa: vender coches.

Es normal perder tiempo. Es normal que tus clientes pierdan tiempo. Lo que no es normal es no actuar para resolver este problema, intentar librarse de todo el trabajo administrativo posible y aumentar tu productividad.

Imagina que tienes, de media, 10 citas o test-drives a la semana y que cada una tarda unos 15 minutos en ser fijada. Acabas de perder 2 horas y media.

Pero si 5 de estas citas o test-drives fueran canceladas y tardases otros 15 minutos en re-agendarlas, terminas por perder otra valiosa hora. 1 hora y 45 minutos. Son, en total, 3 horas y 45 minutos que podían ser invertidas en más contactos comerciales para cerrar nuevos negocios.

1. Automatizando las Citas y Test-drives para Vender Coches

Calendly es una aplicación online que te permite gestionar tu agenda de forma automática. Puedes definir el número máximo de reuniones o test-drives y la antecedencia mínima. Só tienes que configurar tu disponibilidad y compartir este link que puedes integrar con Google u Outlook. 

Y si lo integras con E-goi, puedes enviar notificaciones por email o SMS al potencial cliente siempre que tus visitas fueran marcadas o anuladas ¡y para ti también! ¡Y todo de forma completamente automatizada!

Paso a Paso para implementarlo

1.1. Crear una cuenta en E-goi

Antes de empezar, si ya eres cliente de E-goi sólo tienes que hacer clic aquí y hacer login en tu cuenta… ¡y avanzar al paso 1.2.!

Si todavía no eres cliente de E-goi, crea una cuenta aquí:

Crear mi cuenta gratis »

1.2. Crear una cuenta en Zapier

Si ya tienes una cuenta en Zapier, puedes avanzar hasta el paso 1.3. 🙂

Si todavía ni tienes cuenta ni conoces la empresa Zapier es un servicio online que permite automatizar varias tareas sin necesidad de tener conocimientos de programación. Para realizar esta integración vas a precisar crear una cuenta en Zapier de forma gratuita.

1.3. Crear cuenta en Calendly

Si ya tienes una cuenta en Calendly, puedes seguir hasta el paso 1.4. 🙂

Para realizar esta integración tenemos que crear una cuenta en Calendly de forma gratuita. 

1.4. Integra con E-goi

Al integrar nuestras cuentas con E-goi, las modificaciones que hagamos (o nuestros potenciales clientes hagan) en Calendly llegarán hasta nuestra lista E-goi. Para que esta información quede recogida tenemos que crear tres campos extra dentro de la lista:

  • Fecha de la reunión (tipo FECHA)
  • Empresa (tipo TEXTO)
  • Evento (tipo TEXTO)

Ahora haremos la integración via Zapier que conseguiremos haciendo clic en el botón Make a Zap.

Busca la App de Calendly y ¡asocia ambas cuentas!

Haz lo mismo con la App de E-goi, escogiendo entre las opciones que te ofrecen «Add/ Update Suscriber».

(La clave API para poder terminar la integración la encontrarás dentro de tu cuenta E-goi en el menú Apps)

Ahora sólo tienes que configurar la lista que va a recibir la información.

¡Todos los datos que tu cliente incluya en Calendly te llegarán directamente a tu lista E-goi!

¿Y qué hago con todos estos datos?

Automatizarlos para que tanto tú como el cliente recibáis un sms con la información de la cita.

Con el autobot de E-goi podrás, cada vez que un cliente quiera marcar una cita contigo, enviar un sms con los datos. Es decir, que servirá para confirmar la reunión que él solicitó, y lo que es mejor ¡completamente personalizado! Además, con la acción del autobot «notificación» tú también recibirás dicho mensaje.

Imagina las ventajas: una persona puede quedar contigo a través de Calendly, siempre atendiendo a tu disponibilidad y tu horario, y recibirá de forma instantánea la confirmación, por lo que no necesitarás perder el tiempo con llamadas e e-mails.

2. ¡Di Adiós a las Tarjetas de visita y a Excel!

¿Has estado alguna vez en ferias? Uno de los grandes objetivos es obviamente generar nuevas oportunidades comerciales para vender más coches.

Pero cuál es la mejor forma de guardar los datos de las personas que vas conociendo ¿En tu agenda? ¿En un formulario en papel? ¿En un fichero Excel? ¿Dejándole tu tarjeta de visita? Nada demasiado práctico.

En vez de volver a casa o a tu puesto de trabajo con un montón de tarjetas que tienes que registrar una a una en tu fichero de Excel, sumando así más horas a las que ya pierdes gestionando las reuniones o test-drives para vender coches…

¿No es mejor si pudieses usar una tablet o smartphone para registrar directamente a esas personas? Con GoiMeUp, es posible. 🙂

2.1. ¿Qué es GoiMeUp?

Es una app Android o IOS que sirve para captar contactos con una tablet o un smartphone. La app muestra en la tablet o smartphone un formulario E-goi que puedes usar para que tus contactos se inscriban directamente. ¡Y sin necesidad de estar conectado a internet!

2.2. ¿Cómo se usa?

Entra en tu cuenta E-goi y agrega una publicación «GoiMeUp al formulario que quieres usar en GoiMeUp (ésto sólo tiene que ser hecho una vez). Después, entre en la app, haz login, escoge la lista donde quieres que queden registrados los datos del formulario ¡y ya está! El formulario aparecerá en la pantalla de la tablet o smartphone listo para empezar.

Tras esto, solo es cuestión de tener siempre a mana tu tablet o smartphone cuando estés hablando con tus clientes potenciales. Siempre que quieras registrar a alguien basta colocar los datos de esa persona en el formulario y agregarlo. ¿Imaginas algo más simple?

¿Alguna duda?

¡Ponte en contacto con nosotros!

Con los avances tecnológicos y la constante evolución del marketing, debemos siempre buscar las técnicas óptimas para influir en los usuarios que puedan o tengan interés en adquirir los productos y servicios de la empresa. Una buena opción es usar gatillos mentales que ayuden al proceso de ventas y que pueden aproximar cada vez más a un cliente a la decisión de compra.

Desde el momento de la prospección hasta las técnicas que nos permiten tener al cliente fidelizado, muchas de las estrategias deben ser planeadas atendiendo al hecho de que el problema tiene que ser visualizado y comprendido. De ahí la importancia de que la información llegue hasta el consumidor.

A continuación mostraremos 7 formas de usar los gatillos mentales y cómo pueden servirnos para mostrar que es nuestra compañía la más indicada para abordar una necesidad específica.

El poder de los gatillos mentales

Desde hace mucho tiempo las empresas quieren entender el comportamiento del consumidor y han comprobado que el marketing digital es una forma excelente de conseguirlo. En medio de una competencia cada vez más fuerte, se vuelve imprescindible conocer los medios que aproximen tu marca a los consumidores y que garanticen el engagement.

Los gatillos mentales son estímulos que influyen en nuestro cerebro cuando valoramos o nos disponemos a decidir alguna cosa. Al entender cómo funcionan, es más fácil crear estrategias que impacten de forma positiva en la parte emocional de los clientes, desencadenando la motivación necesaria para comprar un ítem o adquirir un servicio de los que ofreces.

Podemos decir que los gatillos mentales anteceden al marketing de permiso, ya que el propósito es conducir al usuario a realizar una acción que responda un objetivo específico, La toma de decisión de una persona siempre está marcada por sus emociones y las experiencias que ya tuvieron en el pasado con tu marca. Por lo tanto es interesante mantenerse al tanto de nuevas estrategias asertivas,

Veamos las más importantes y cómo se pueden aplicar a la rutina de tu procedimiento de ventas.

1. Escasez

Saber que una empresa cuenta con poco stock o que tiene un servicio que terminará en algunos días, es uno de los gatillos mentales que influyen en que el consumidor quiera aprovechar la oportunidad mientras esté disponible. Son caracterizadas como ofertas relámpago usadas para liberar ciertas mercancías.

El miedo es la emoción que predomina en una situación así pues perder la oportunidad de adquirir ciertos productos normalmente rebajados gracias al descuento promocional, puede generar mucha frustración.

El vendedor puede actuar impidiendo que esto acontezca en el caso de que que se de cuenta que el ítem de la oferta es el mismo que se encuentra en la lista de deseos u olvidado en el carrito del cliente.

2. Urgencia

Este es uno de los gatillos mentales en los que el miedo es la emoción predominante. Está muy relacionado con el anterior, a diferencia de que este trabaja directamente con el tiempo como forma de estimular al usuario a cerrar un pedido. Un ejemplo de este gatillo es el típico que reloj que aparece en la plataforma e incluso en el e-mail informando del tiempo que falta para que la compra sea consumada.

3. Reciprocidad

Si tu empresa ya basa su estrategia de marketing en el marketing de contenido, este punto será muy fácil de entender. Al invertir en la creación de contenido relevante capaz de educar y alimentar el conocimiento de los consumidores, es generado un sentimiento de gratitud que intentan «devolver» compensando esa ayuda ofrecida por la marca. Este es uno de los gatillos que más sensibiliza a las personas.

Teniendo esto claro, es necesario que los analistas del departamento tengan un pensamiento estratégico al distribuir artículos, imágenes y posts en el canal adecuado para relacionarse con el consumidor. El flujo de nutrición hecho a través de e-mail puede estimular el deseo del lector y facilitará una mejor comprensión de lo que cada cual necesita.

4. Autoridad

Este es un ejemplo de los gatillos mentales que se sirven de los profesionales del ramo o celebridades para crear confianza en los consumidores. Generalmente se produce cuando un influencer o blogger ayuda a promover un producto de tu empresa. La opinión de una autoridad es un factor muy relevante a la hora de decidir realizar una compra. Tenlo siempre en cuenta.

5. Prueba

Este gatillo mental usa las investigaciones científicas y experimentos para probar la veracidad de los datos que argumentas para promocionar tus servicios. Por lo tanto, con los datos de tu lado es mucho más probable que el usuario termine por optar por tu empresa cuando tenga que escoger entre tu producto y el de la competencia. Es interesante saber que actitudes así también hacen que aumente la credibilidad de tu marca.

6. Prueba social

Mientras que en el punto 4 hablábamos de cómo la presencia de una persona conocida en redes sociales puede ayudar a tomar una decisión de compra, la prueba social es uno de los gatillos mentales que usa las puntuaciones, valoraciones y testimonios de los clientes para probar los beneficios que tiene tu producto o servicio. Si tu empresa es valorada y cuenta con el apoyo del público el público se siente más segur a la hora de realizar la compra.

7. Compromiso

El compromiso es una buena forma de orientar al ser humano y ayuda a superar metas y vencer desafíos. Este es uno de los gatillos mentales que ayudan a que el consumidor vea en tu producto o servicio la forma de ideal para realizar un cambio vital positivo. Sabiendo esto, es bueno que tu marca incentive siempre a buscar mejorías y estar comprometido con lo que se propuso para evolucionar.

Como has podido comprobar a lo largo de este artículo, el conocimiento en relación a los gatillos mentales ayuda a construir una relación duradera con la clientela y, a través de la persuasión, es posible conducirlos a que sea siempre tu marca la que recuerden cuando necesiten adquirir un producto o servicio. Eso sí, úsalos siempre con sentido común en el momento y lugar adecuados.

¿Te ha resultado útil este post? Si quieres conocer más novedades sobre Marketing Digital ¡apúntate a nuestra newsletter y recibe de forma completamente gratuita todos los secretos para hacer tu empresa pase al siguiente nivel!

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

El diseño de la llamada a la acción es un aspecto importantísimo para generar clics y direccionar al lector a realizar la acción propuesta. Aunque mucho piensen que es una cuestión meramente visual, la verdad es que la forma en la que construimos el botón puede marcar toda la diferencia en el resultado de la conversión.

La pregunta es: ¿entonces existe una estrategia tras el botón de la CTA? Y las respuesta es sí. Tenemos que dominarlas todas para conseguir el deseado engagement del cliente y que de esta forma las personas sigan tus orientaciones, porque es para ésto para lo que sirve la CTA ¿no?

Cuida las características del botón

El primer consejo es: el botón ha de estar en un lugar visible. De nada sirve indicar una acción si la persona no identifica rápidamente donde puede ejecutarla. Una buena estrategia es hacer lo mismo que haces cuando quieres que alguien mire exactamente hacia algún lugar: apuntar. Pero con tranquilidad, nada de enormes mensajes parpadeantes que a la legua huelen a SPAM. ¡Puedes provocar la reacción contraria!

Muestra al lector dónde debe hacer clic. Sombras, efectos 3D, bordes y gradientes influyen a la hora de que la persona decida rápidamente, ya que facilitan el procesamiento visual. Una buena técnica es dejar un pequeño espacio en blanco en torno al botón, para que la CTA destaque del texto.

El tamaño importa. No existe una regla, pero es importante que se pueda visualizar bien pero que no sea desproporcionado respecto al resto de la campaña (a no ser que tengamos un motivo concreto e intencional). Y por supuesto, que no se pueda confundir con el resto de elementos de la página ¿vale?

Posiciona con estrategia

La CTA al inicio del e-mail es una buena práctica, principalmente en e-commerces. Cuando indicas acciones rápidas, es un convite directo y eficiente, ya que está bien visible y no corre el riesgo de que la persona no lo vea al no terminar tu e-mail del todo. Para descargar aplicaciones esta es la posición adecuada también.

Por otro lado, si la propuesta de valor es más elaborada, pide más detalles y el lector necesita estar atento a las condiciones, el rodapié puede ser una estrategia más acertada, ya que no «presiona» tanto como la llamada al principio.

El usuario lee con más atención y llega a la CTA sabiendo si está preparado o no para hacer clic. Es una buena opción si pretendemos una relación a largo plazo. La verdad es que no existe ninguna respuesta correcta: existe la posición que se ajusta mejor a tu estrategia. Estudia la percepción visual para posicionar los elementos.

Orienta las acciones

Hablando de apuntar, el texto, evidentemente, debe acompañar esta idea. Usa el discurso en primera persona para crear la necesidad de hacer clic. Puedes usar frases que enfaticen la urgencia a la acción o también influir en el lector de otras formas como usando el una cuenta a trás.

De acuerdo con lo que nos propongamos con nuestra Call To Action, podemos aplicarlas testando lo que nos de más resultados para el objetivo de nuestra campaña.

Además de dominar gatillos mentales para componer tu CTA, hay consejos puntuales para usar en el texto: usa un verbo en imperativo y deja un beneficios escondido en la propuesta. Por ejemplo:

  • encuentra la tienda más cercana;
  • haz clic y descarga nuestro e-book;
  • para saber más;
  • prueba completamente gratis;
  • conviértete en un especialista;
  • gastos de envío gratis;
  • inscríbete en nuestra newsletter.

Estas herramientas de persuasión son imprescindibles ya que las personas solemos actuar sin pensar, apenas respondiendo al estímulo, que ni siquiera percibimos recibir.

Planea qué colores usar

Hablando del diseño del la call to action, no podemos obviar lo que puede llamar más la atención que el propio formato del botón o, propiamente el texto dentro del mismo: los colores. Existe un concepto llamado alar de design call to action, não podemos deixar de fora o que pode chamar mais atenção que o formato do botão ou, propriamente, o texto dentro dele: as cores. Existe un efecto llamado de Von Restorff. La idea es que los colores aislados guían al lector dentro de tu campaña de e-mail marketing, Utiliza las proporciones de la regla 60-30-10: escoge una paleta y, al destacar tres colores, aplica esta proporción dentro del diseño. Por ejemplo:

  • el amarillo más claro en la mayoría del el layout;
  • naranja en menor proporción en ciertos puntos de atención;
  • rojo para la CTA, ya que al ser el más fuerte debe estar en el elemento que necesitamos que se recuerde.

El amarillo y el rojo acostumbran a llamar la atención, por eso son colores ampliamente utilizados.

Recordemos que tenemos que tener en cuenta también la psicología de los colores. Como el rojo da sensación de riesgo y el amarillo es el color de prestar atención, una buena opción es usar el naranja, que es una mezcla entre el estado de atención con la estimulación del rojo. Amazon, por ejemplo, lo usa bastante.

De acuerdo con el contenido de tu campaña, un color que despierte una u otra emoción puede tener más sentido. Además, considera también a tu público objetivo y , por supuesto, la identidad visual de tu marca.

Segmenta

Todo lo que hemos comentado para construir una CTA con un retorno adecuado, incluso el grado de proximidad con el cliente o el visual que estamos utilizando depende directamente de la fase en la que nuestro lead/comprador se encuentre. Al ser de este modo, no dejes de usar los recursos del e-mail marketing para crear una atmósfera que favorezca el momento, sin dejar de lado el factor inclusivo.

Además de esto, los resultados de cada acción sirven para crear tus líneas directrices. Lo acertado o errado que hayamos hecho dentro de la campaña, dependerá de las tasas de clics y de conversión. A partir de este análisis, puedes destacar grupos de CTAs que reportaron más resultados y replicarlos en campañas futuras.

Acompañar los frutos que has plantado es parte imprescindible para cualquier estrategia. En este sentido, cuando hablamos de productos o servicios, calidad es sinónimo de satisfacción del cliente. Por cierto ¿conoces la forma en la que trabajar este indicador para perfeccionar tus acciones? ¡Sigamos aprendiendo entonces!

Y cualquier duda, sugerencia o pregunta ¡escríbenos un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

El marketing hotelero se basa en una constante búsqueda de estrategias que maximicen el negocio y atraigan más huéspedes. Sin embargo, es necesario conocer las tendencias para que tu empresa se mantenga presente en el mercado y muestre un diferencial competitivo, a fin de contar con credibilidad y de construir un buen engagement en todos los canales de comunicación

Esto puede llevarse a cabo cuando la empresa atiende a los beneficios que los avances tecnológicos nos brindan y a las nuevas formas de innovación que seamos capaces de explorar. Si queremos mantener nuestra imagen actualizada, la gerencia de nuestro hotel necesita un profundo conocimiento sobre las herramientas que están disponibles y cómo han de ser implantadas para que se produzca una mejor divulgación.

Comprueba en este post cómo se realiza el marketing digital en el sector y conoce todas las técnicas más novedosas que revolucionarán tu negocio.

Marketing digital para hoteles

Es de conocimiento general que internet es un medio de comunicación que ha traído inmensos beneficios, tanto a nivel educacional como para el mundo de los negocios. Muchas empresas han surgido gracias al mismo, y hacen uso de sus canales como una forma de prospectar clientes y divulgar sus productos y servicios (y el marketing hotelero no podía, evidentemente, quedarse fuera de este movimiento)

El marketing digital direccionado al mercado hotelero debe usar las herramientas que la red nos ofrece para que facilite la rutina de los trabajadores que componen la empresa. Por ejemplo, es posible monitorizar la competencia a través de las redes sociales o automatizar el envío de mensajes, que son recibidos buscando presupuestos o reservas.

Tendencias para marketing hotelero

Todos los años, algunas empresas acostumbran a hacer previsiones y mostrar cuáles serán las tendencias del año siguiente. Son siempre recursos avanzados, modernos y que impresionarán a los clientes y a las personas que se pueden interesar por tu hotel. En cambio, el marketing hotelero precisa tener en mente que implementar esos cambios requiere un tiempo de adaptación y planes.

El establecimiento debe escoger aquellas que se relacionan con su cultura empresarial, para no alejarse de las características que componen su imagen de marca.

A continuación veremos algunas de estas tendencias y cómo es posible llevarlas a cabo dentro de tu ambiente de trabajo ¡Vamos a ello!

Vídeos on-line

Lo audiovisual siempre ha impresionado en el mundo virtual, y muchos son los que optan por este canal en el momento de de estudiar y conocer cosas nuevas. El marketing para tu hotel puede hacer uso de esta herramienta, mostrando las instalaciones y los ambientes con los que cuenta tu hotel. En cambio es necesario contar con profesionales competentes para realizarlos y producirlos.

Trabaja para que tu equipo se sienta comprometido con entregar un contenido óptimo, teniendo especial cuidado con la captación del audio y la calidad de las imágenes. Estos detalles son muy importantes y serán determinantes a la hora de que las personas que vean tus vídeos queden encantadas. Usa también elementos visuales que dialoguen con el diseño de tu marca, para conseguir así mayor persuasión.

Es necesario pensar en cuál es la plataforma perfecta para albergar los vídeos. Si son incorporados en tu blog o site corporativo pueden generar más tráfico, por lo tanto escoge aquella que tenga un buen servicio y a la que todo el mundo pueda tener acceso. Al final es una forma de atraer clientes y crear engagement.

Test A/B

La manera con la que el marketing hotelero cuida de la presencia online del hotel impacta de forma directa en las personas que pretenden reservar este local como su próximo destino. Por eso es necesario que tu site sea lo más atractivo posible, trabajando con la elección de colores específicos y demás elementos que ayuden en convertir visitantes en clientes.

Cada color implica un significado específico y tiene que ver con el lado más emocional de los seres humanos. Sabiendo esto, tu equipo debe centrarse en las opciones adecuadas y realizar tests A/B a fin de comprobar cómo funcionan los diferentes diseños en los que puede ser presentada la web. Son las estrategias así las que podrán aumentar el número de reservas en tu hotel.

Chatbots

Algunas empresas ya cuentan con servicio de chatbots, y son muchos los departamentos que nos hablan de lo útiles que resultan en la rutina de trabajo.

Un chatbot es un software que es programado para responder a las preguntas que son hechas por los usuarios de las plataformas digitales. Además de que el contacto se vuelve más dinámico, las respuestas pueden ser personalizadas para que sean lo más parecidas posible a la interacción con un humano.

Omnichannel

Es necesario que el marketing hotelero se centre en la experiencia de usuario pues es el primer contacto que éste tendrá con la empresa.

Una estrategia multicanal se caracteriza por integrar todos los canales de marketing y establecer un diálogo con los usuarios dentro o fuera del ambiente online. Esta forma de hacer las cosas consigue una mayor credibilidad para la marca y una mayor facilidad para gestionarla.

Gracias a esta herramienta serás capaz de mejorar tu servicio y optimizar la forma en la que atiendes a tus clientes. En cambio, es una novedad a la que mucha gente puede no estar acostumbrada. Por eso, forma y orienta a tu equipo para que puedan resolver cualquier duda que los clientes tengan. Esto, sin duda alguna, agregará mucho valor a tu negocio.

Realidad virtual

Este recurso ya ha ayudado a personas en todo el mundo por lo que el marketing hotelero tiene que permanecer atento a esta tendencia. Al ofrecer un diferencial al usuario tu hotel puede aumentar el número de reservas e incluso recibir ciudadanos de otros países.

A través de gafas de realidad aumentada y de aplicaciones específicas, los potenciales clientes podrán comprobar «de primera mano» las características de tu establecimiento. Este tipo de herramienta puede ser muy útil en eventos como ferias, en los que tu empresa disponga de un stand, centrándose en la prospección o mostrando dinámicamente otras áreas que formen parte de tu estructura.

Eso sí, es necesario que este servicio sea presentado de forma útil, y no sólo por diversión. Al final lo que tú pretendes es atraer más huéspedes ¿o me equivoco?

Como hemos visto, algunas tendencias pueden ayudar al marketing hotelero a facilitar un cambio significativo para tu hotel y la presencia que éste tiene en el mundo digital. Por esto es esencial entender la necesidad de mantenerse actualizado, para acompañar los avances tecnológicos y conseguir que tu equipo trabaje con la mayor innovación y creatividad en sus procesos.

¿Quieres seguir aprendiendo cómo mejorar la relación con tu clientela? Te enseñamos, entonces, cómo implementar NPS en tu empresa, el cuestionario de satisfacción que mejor entiende al cliente.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Nuestra extensión para Opencart es aún más potente! Ya puede enviar SMS por estado de pedido.

¡Súper! ¿Cómo mejorará mi experiencia con el cliente?

Aparte de todas las ventajas que ya tenías al integrar E-goi con Opencart, ahora también podrás:

  • Fortalecer la confianza al enviar notificaciones SMS a tus clientes cada vez que cambia el estado de pedido.
  • Aumentar tus conversiones al enviar notificaciones y recordatorios SMS a los clientes que todavía no efectuaron el pago – válido para pagos en Portugal hechos por Multibanco.

¿En qué situaciones puedo activar el envío automático de SMS?

  • Cada vez que exista un nuevo pedido.
  • Cuando cambia el estado de pedido. Puedes enviar en todos los estados u optar solamente por algunos de ellos.
  • Datos para efectuar pagos con Multibanco – válido en Portugal y de momento compatible con euPago.
  • Envío de recordatorio cuando exista un pedido pendiente de pago con datos Multibanco – válido en Portugal.

¿Puedo personalizar los mensajes de texto que envío? 🤔

¡Por supuesto! Puedes incluir:

  • Códigos de personalización para que el mensaje sea más personal y cercano utilizando nombre y apellido del cliente, por ejemplo.
  • Información relacionada con el pedido.
  • ¡Y puedes incluso escoger el idioma!

¿Cómo puedo usar?

Muy fácil 🙂
Sólo tienes que descargar la extensión e instalar en tu tienda. Compatible con Opencart 3. Puedes descargarlo aquí!

BONUS: 10 SMS de oferta en los planes E-goi gratuitos y 50 SMS de oferta en todos los planes Starter.

También conocido como SMS Marketing, el SMS de ventas es una estrategia que busca profundizar la comunicación y la relación con los clientes a través del envío de mensajes de texto a través del teléfono móvil.

Como toda estrategia de comunicación, al adoptarla es necesario conocer a fondo el canal y también a la buyer persona que pretendes alcanzar. En resumen, es importante saber cómo crear un texto eficiente para que un SMS de venta sea realmente atractivo e impactante, pero existen otros factores que también es necesario tener en cuenta para llegar a tener éxito en el negocio.

Pensando en ésto, hemos escrito este artículo en el que presentamos las principales ventajas de esta estrategia, algunas recomendaciones para usarla así como modelos de texto que pueden ser aplicados. ¡Vamos a ello!

¿Para qué utilizar una estrategia de SMS marketing?

A pesar de que mucha gente pueda pensar que esta estrategia está desfasada, en realidad, se es bastante relevante todavía. Veamos sus tres ventajas principales.

Instantáneo

El envío de un mensaje de texto tarda aproximadamente 7 segundos. De esa forma, la comunicación «al calor del momento» puede ser considerada una ventaja de esta estrategia. ¿Tu cliente acaba de salir de la tienda o de cerrar una compra en tu e-commerce? Aprovecha para enviar una encuesta de satisfacción mientras la experiencia está fresca en su memoria.

Otra ventaja de esta característica es la posibilidad de crear campañas de oportunidad. Supongamos que Met Gala es un evento relevante para tu público. Por lo tanto ¿qué tal enviar un SMS con recomendaciones de accesorios semejantes a los usados en la alfombra roja?

Es decir, usar un acontecimiento importante para ponerte en contacto con tus usuarios de forma inmediata.

Coste-beneficio

Actualmente, existen diferentes herramientas para ayudar a crear una estrategia de SMS Marketing sólida. Éstas permiten tanto la segmentación de tu público como el envío de mensajes masivos. De esta forma contaremos con un mayor respeto por tu embudo de ventas y por el proceso de compra de tus consumidores.

Tasa de apertura

La tasa de apertura es la métrica que nos habla de la proporción de clientes que han abierto el mensaje al recibirlo. El 90% (sí, has leído bien) el 90% de los SMS que se envían se abren. Una tasa impresionante y dificilmente alcanzada por otros medios.

Esto acontece especialmente debido a dos factores. El primero de ellos es que la mayoría de las personas comprueba las notificaciones del móvil muchas veces al día, El segundo es que los mensajes de texto, comúnmente generan una notificación en la pantalla del móvil aunque éste esté bloqueado.

Con relación a este último punto, es importante saber cómo atraer la atención del cliente de forma que el quiera leer el mensaje hasta el fin.

¿Cómo podemos aplicarlo de la mejor manera?

Ahora que ya conoces las ventajas de invertir en una comunicación via SMS con tu pública, veamos algunas de las formas más eficaces para realizar una estrategia de SMS adecuada.

Usar textos cortos y directos

Actualmente, consumimos más contenido que nunca y la atención del consumidor está cada vez más disputada, Tanto en las redes sociales como en las estrategias de SMS marketing, las marcas compiten entre sí, pero también con los amigos y familiares que utilizan este mismo canal.

Con esto en mente, es necesario la creación de textos claros, concisos y directos. Otra característica a tener en cuenta es lo que aparece en la notificación. Tal vez valga la pena crear mensajes cuya lectura entera sea permitida en la propia pantalla, sin necesidad de abrirlo. O al contrario, dejar al usuario con la curiosidad para forzarlo a abrir el mensaje.

No ser invasivo

Al contrario de lo que ocurre en una red social, público en muchas ocasiones, el número de teléfono es un contacto íntimo que difícilmente será divulgado. Por lo tanto, es necesario usar este canal con tacto para no manchar la imagen de la marca.

De esta forma, dos reglas son imprescindibles en este escenario, la primera respecto al uso del contacto telefónico exclusivamente de las personas que realmente lo facilitaron a tu empresa y que son conscientes de que iba a ser usado con fines comerciales a partis de entonces.

La segunda de ellas es realizar este envío solamente durante un horario comercial, para evitar que la marca sea inoportuna y su credibilidad sea perjudicada por esto.

Monitorizar los resultados

De nada sirve adoptar las mejores prácticas si no conoces el resultado de la estrategia ¿no crees? Por ello, invierte en softwares que automaticen el envío de mensajes en masa, pero que también te proporcionen los informes de tus campaña. De esta manera, es posible identificar los puntos fuertes y débiles de tu táctica y valorar lo que puede ser mejorado.

¿Cuáles son los 5 principales modelos de texto para SMS marketing que puedes usar?

Tras tanta teoría, ¿qué tal ir a la práctica? Veamos 5 modelos de textos para SMS Marketing que puedes usar en diferentes tipos de campañas. Conviene recordar que las construcciones aquí expuestas son genéricas y que siempre has de considerar personalizar tu mensaje y el tono en los que tú o tu empresa os relacionéis con vuestros usuarios.

1. Ofertas

Esta tal vez sea una de las formas más comunes (y certeras) de usar el SMS marketing. Generalmente, son más genéricas y mucho más eficientes para un envío masivo. Veamos un ejemplo:

¿Todavía no sabes qué regalar en el Día de los Enamorados?

Te ayudamos con un 20% de descuento en todas nuestras tiendas. ¡Haz clic aquí y compruébalo! [link].

2. Recomendaciones

Como hemos comentado, los contenidos de oportunidad pueden ser trabajados (y de forma bastante creativa) a través de mensajes de texto. Vamos a continuar con el ejemplo de Met Gala que vimos anteriormente:

¿Lady Gaga ha arrasado o no en esta alfombra roja? Veamos los 5 complementos que podrás usar en tu outfit diario. [link].

3. Acompañamiento del pedido

Una de las características del comportamiento del nuevo consumidor es que él siempre quiere estar muy bien informado, y eso no va a ser diferente respecto a las compras que realiza. Siendo así, es una buena idea enviar mensajes de texto que vayan avisando sobre el estatus del pedido.

¡Hola, Fulano! Este mensaje es para informarte que tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y se encuentra en proceso de envío.

4. Información financiera

La estrategia del SMS Marketing también puede ser adoptada para recordar fechas de vencimiento o comunicar pagos atrasados. Por ejemplo:

¡Hola, Fulana! Tu cuenta vence el próximo día 10. Tienes disponible la renovación en tu e-mail y también en el link: [link].

5. Post venta

El envío de SMS no sólo funciona para comunicar ofertas, Con la CTA adecuada, funciona muy bien también solicitando el feedback y en la realización de informes. Veamos un ejemplo:

«¡Agradecemos tu elección! En una escala de 0 a 10 ¿cuánto recomendarías nuestra empresa?»

Como toda forma de comunicación, el objetivo principal de una estrategia de SMS Marketing es persuadir al consumidor a que realice alguna acción. Así, diferentes aspectos y particularidades de tu buyer persona y del canal escogido para ese intercambio deben ser considerados al planear una estrategia, tanto al crear el texto para el SMS como conocer más a fondo las mejores prácticas de envío.

Sin lugar a dudas, contar con ayuda profesional y especializada es la mejor forma de garantizar el éxito de tu campaña y alcanzar los resultados propuestos a tu negocio.

¿Te ha resultado útil este artículo? Eso esperamos. Si quieres comprobar la utilidad de este canal con tus propios ojos accede a nuestro site y crea una cuenta completamente gratis. Y si te ha quedado alguna duda, ¡cuéntanoslo en los comentarios!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!