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Ayudar a que las empresas consigan sus objetivos, cada una con sus productos, necesidades y visiones no es tarea fácil.  Cada corporación es un micro sistema en el que hay leyes no escritas que rigen comportamientos, en el que hay debilidades y fortalezas que aún no han sido encontradas y discursos internos, que, no tienen por qué ser negativos, sólo que muchas veces no dejan avanzar a la empresa por falta de objetividad. 

Internet, además, ha cambiado la forma en la que las personas se relacionan, así como la forma de hacer negocios. Una agencia que quiera mantenerse en el mercado debe tener este hecho siempre en mente y ser capaz de usar este medio para impulsar los objetivos que su cliente tenga.

Por eso, porque la competencia es cada vez más y mejor, una agencia de comunicación no sólo tiene que tener todos los conocimientos y ser creativa para poder transmitirlos, además debe contar con todas las herramientas a su disposición. Y si son gratuitas, sobre todo para aquellas que empiezan, mucho mejor. 

Herramientas imprescindibles

Definir el target de la empresa es esencial para poder establecer las estrategias específicas de cada tipo de negocio. Pero no sólo nos vale saber cuál y dónde se encuentra nuestro público. Es necesaria la creación de una buyer persona. Una buyer persona es la representación semi ficticia de nuestro cliente, no sólo a niveles demográficos o profesionales, también en asuntos personales como sus intereses o sus objetivos.

Conocer “íntimamente” a nuestro cliente nos ofrece la oportunidad de saber dirigirnos específicamente al mismo, de modo que sepamos cómo hacerlo y cuáles son sus necesidades.

  • Google Trends

Esta herramienta nos muestra las búsquedas más populares en un periodo de tiempo. Dentro de una estrategia de comunicación es esencial saber llegar hasta el cliente, o lo que es lo mismo, qué contenido pueden ser interesantes en nuestro sector.  Para crear un contenido eficaz, además de conocer a nuestra buyer persona, debemos comprobar qué tipo de información es relevante en el momento actual y de esta manera, ser capaces de ofrecérsela.

  • Ubersuggest

Ubersuggest es una herramienta de Neil Pattel que sirve para investigar palabras clave. Esto es esencial para ganar relevancia en el mundo online a través del SEO, que colocará a nuestro cliente en las primeras posiciones de los motores de búsqueda. Estar en el top de Google además de facilitar que los usuarios encuentren la empresa de nuestro cliente, implica también que sea percibida como referente, mejorando, así, la imagen de marca. 

  • Canva

Una vez establecida nuestra estrategia de contenidos hemos de decidir de qué manera necesita nuestro cliente relacionarse con los diversos agentes, ya sean empleados, proveedores o usuarios. Si lo que queremos es un diseño llamativo o una infografía, esta herramienta gratuita es tu mejor elección. Tiene plantillas gratuitas de gran calidad que podemos usar, haciendo todas las modificaciones necesarias para personalizarlas según sean nuestras necesidades. No podemos olvidar que la calidad de una imagen puede determinar cómo la marca sea percibida, de ahí que sea básico en la comunicación un buen diseño y un óptimo formato.

Preguntando a cualquier experto en marketing te dirá que el vídeo es y será en el futuro inmediato la forma preferida para el usuario para informarse. No podemos, por lo tanto, obviar dicha herramienta ya sea para comunicación externa como para realizar comunicados corporativos.

El propio estudio de creación de youtube te ofrece todas las funcionalidades más básicas, por lo que a nivel de usuario no es necesario gastar mucho más en un programa de edición. Al existir diversas formas de publicación (públicas, privadas o no listadas) es posible decidir qué tipo de difusión se pretende.

Quedando siempre el vídeo en Youtube, no es necesario cargar nuestros e-mails, por ejemplo, con pesados archivos… la opción de poder redirigir al usuario hasta la plataforma es muy útil y nos hace ser más operativos.

TIP: cuida siempre de la miniatura con la que tu vídeo será visualizado en la página principal. 

Las redes sociales son el must have de cualquier negocio, pero la gran cantidad de ellas y el tiempo invertido cuando queremos realizar una buen estrategia es excesivo. Por esto necesitamos una herramienta con la que poder agruparlas y que nos facilite el trabajo de alguna manera.  Hootsuite nos ofrece un sistema Freemium con el que podemos manejar todas las redes sociales del cliente desde una misma aplicación, pudiendo, incluso, agregar colaboradores con la capacidad de administrar también las mismas. 

  • Trello (Project Management) 

Herramienta intuitiva, versátil y plena para la organización de tareas. Es una agenda compartida con todo tu equipo en la que es posible asignar las diferentes Organiza las tareas de los equipos de trabajo y prioriza los proyectos. Una forma de asignar las tareas de forma organizada. Listas, reuniones y fechas. Notificaciones y updates en tiempo real. 

  • Slack 

La comunicación con tu equipo puede ser (al menos) tan importante como la que se realiza al exterior, por eso, contar con una plataforma que te permita hacerlo de forma fluida y ordenada es esencial. Slack te ofrece salas de chat temáticas además de grupos y mensajes privados, Gracias al cuadro de búsquedas puedes llegar al contenido de la aplicación de forma más rápida lo que facilita la conexión.

Behance es una plataforma/red social que te permite conectar con otros creativos, subir tu portafolios y de, un vistazo, comprobar qué está siendo trabajado en tu sector.  Muchas veces es mucho más fácil que todo tu trabajo quede recogido en un mismo lugar al que tus potenciales clientes puedan acceder.

Las necesidades de cada cliente debe ser tratada de forma personalizada de forma que aumente el engagement. Segmentar y dirigir una base de contactos es esencial para poder hacerlo y, así, enviar la información precisa a las personas adecuadas.

El e-mail marketing es la herramienta que cuenta con mejor ROI por lo que es indispensable que la plataforma de nuestra agencia nos proporcione todas las soluciones. Ésto es: que sea intuitiva, personalizable, con integraciones y multicanal. E-goi además de ofrecer e-mail marketing tiene la capacidad de realizar todo el seguimiento del cliente, desde la tracción hasta la fidelización ¡y sin caer en la bandeja de SPAM! Prueba su versión gratuita aquí.

Contabilizar de qué manera tus estrategias están teniendo éxito no sólo es importante para ti, también lo es para tu cliente. Mostrar a través de los datos los objetivos que están siendo alcanzados o que por el contrario no lo hacen es la mejor oportunidad que tenemos para modificar nuestras técnicas.

Las agencias de comunicación deben conocer con absoluta profundidad qué hace su cliente, y más que eso, qué quiere transmitir. No siempre es fácil ser experto en todos y cada uno de los sectores de nuestro cliente, por eso, contar con herramientas como las descritas aligeran la carga de trabajo. Algo que siempre se agradece.

Pero más en estos casos. 

¿Y tú, qué herramientas conoces que son imprescindibles para tu empresa? ¡Escríbenos un comentario!

Ya sabes que nos encanta leerte.

El mercado automovilístico mantiene un crecimiento estable estos últimos meses, ésto unido a la prudencia que caracteriza al nuevo consumidor sumado con el incremento de la competencia hace que el marketing de concesionarios sea, del todo, imprescindible.

La pasión por los coches no es una moda. Existen miles de personas a las que les encanta no sólo mirar marcas y modelos, también funcionalidades y todo aquello relacionado con la mecánica de automóviles y tecnología. Esta realidad es una puerta abierta al marketing y la publicidad, sobre todo, en el mundo digital.

Debido a esto, queremos acompañarte en la creación de la estrategia de marketing para tu concesionario.

En esta guía encontrarás los puntos esenciales con los que tu marca deberá contar para, en definitiva, generar más ventas, a través de una comunicación más fluida con la clientela y creando autoridad en el mercado.

Al terminar, habrás aprendido todos los secretos sobre marketing de concesionarios, su importancia, nuevas tendencias, consejos para vender más y las herramientas que pueden ayudarte en la gestión de todo esto. ¿Preparado para hacer que tu concesionario alcance el éxito?

Vamos a ello.

1. Qué es el marketing para concesionarios

¿Por qué hacer marketing para vender más coches? O, dicho de otra forma, ¿cómo una estrategia de marketing digital te va a ayudar a vender y aumentar tus ganancias en un mercado tan prometedor, pero al mismo tiempo, tan competitivo como el automovilístico?

Si tú, como ocurre con muchos emprendedores, eres del tipo de personas que abrió un negocio conociendo mucho sobre los coches que vendes, pero muy poco sobre el mercado, esta guía está pensada para ti.

El marketing para concesionarios, tiene, evidentemente, el objetivo de hacer que vendas más y mejor. Pero esto no ocurre conociendo sólo las técnicas de ventas. Como la propia palabra «marketing» indica, este estudio se centra en un conocimiento profundo de todos los factores del mercado.

De esta forma, contando con los datos generados a través del marketing, interpretándolos y utilizándolos para ajustar tus estrategias de venta y toma de decisiones, podrás, entre otras cosas:

  • aprender sobre a tu consumidor actual;
  • conocer a tu consumidor ideal;
  • desarrollar procesos que te permitan vender más con menos costes;
  • analizar las estrategias utilizadas por tu competencia y reaccionar a las mismas;
  • buscar los puntos fuertes de tu empresa y realzarlos, minimizando, al mismo tiempo, el impacto de las flaquezas que tenga tu negocio.

Recuerda que el marketing, sea tradicional o digital, es una competencia estratégica. O sea, reflexionar sobre todo lo que aprenderemos en este post te permitirá desarrollar una visión sobre el negocio, en lugar de simplemente ir apagando los incendios del día a día.

2. Importancia del marketing para concesionarios

Al igual que el mercado, el marketing digital está en constante evolución. Hoy, las empresas que destacan tienen como característica invertir en estrategias digitales. Y no es casualidad, ya que divulgar una marca y tus productos en internet tiene algunas ventajas:

  • es más barato;
  • los resultados pueden ser medidos;
  • es posible cruzar los datos del marketing con los de ventas y calcular el retorno de cada inversión;
  • en internet, el marketing cubre un espectro mucho mayor, por lo que es posible alcanzar más personas;
  • buena parte de los apasionados por el mundo del motor, busca información por internet;
  • hoy en día, los consumidores deciden su compra antes de ir al concesionario;

Ten en mente, que la modernización del marketing para concesionarios — así como ya ha pasado en diversos sectores económicos — ha evolucionado para acompañar los cambios por los que pasó el propio consumidor.

Por lo tanto, si antes la venta de coches nuevos o usados estaba centrada en los beneficios del producto, actualmente se concentra más en la realidad del cliente. Las personas compran a aquellas empresas que ofrecen un marketing más humano y centrado en sus necesidades: dudas, problemas y deseos que pueden ser resueltos mediante la adquisición de un nuevo producto.

3. Tendencias de marketing automotriz en 2019

El marketing automovilístico en 2019 se está caracterizando por la evolución tecnológica, aliada a la generación de empleos. Existe también, una tendencia de inversión en el sector por parte de las instituciones públicas ya que la industria automovilística es una de las que más empleos genera.

Parece que todo esto va a mantenerse, sobre todo, como hemos dicho, porque el sector ha ido creciendo respecto años anteriores.

Desde el punto de vista del marketing significa que las empresas se encuentran en un buen momento para hacer inversiones en publicidad y mejora de las condiciones en general pues se prevé que el retorno de las mismas será sustancioso.

4. Marketing para concesionarios y aumento de las ventas

Ahora que sabemos qué es el marketing específico para concesionarios, su importancia, y la tendencias que se están dando en 2019, vamos a hablar sobre la relación existente entre un buen marketing y el aumento de las ventas.

Vender más se relaciona, obviamente, con la calidad del producto y la disposición de tu público objetivo. Pero eso ya no es suficiente, ya que los procesos de venta también son fundamentales para la sustantibilidad financiera de tu concesionario.

Es decir, en algunos casos, es mucho más importante vender con menos costes que vender más a secas. Y la organización de los procesos, con la consecuente reducción de costes, también pasa por el marketing.

4.1. El lifetime value

Esta expresión en lengua inglesa significa valor por tiempo de vida, y se refiere a la permanencia que un cliente tiene con nuestra empresa. Esto es muy importante porque ya sabemos que mantener a la clientela es más barato que conseguir nuevos consumidores.

Y es que, a la hora de hablar sobre los clientes no debemos hablar únicamente de cantidad, tenemos que tener en cuenta también la calidad. ¿Por qué? Porque los estudios revelan que las personas suelen cambiar de coche varias veces en la vida, por lo que, si conseguimos que una persona que nos compró una vez, vuelva, satisfecho, a realizar otra compra, ahorraremos tiempo y dinero en captación de nuevos consumidores.

Cuanto más tiempo se mantenga la relación comercial entre un cliente determinado y tu empresa o marca decimos que tienen un mayor lifetime value.

Aumentar el lifetime value es el primer paso rumbo a la construcción de una empresa económicamente exitosa. Más adelante abordaremos con detalle el asunto de la fidelización de los clientes y la mejor forma de aumentar este métrica.

4.2. Nutrición de potenciales clientes

La nutrición en ventas nos trae dos novedades: la primera es que tu equipo de ventas no sólo podrán impactar con la personas que ya decidieron comprar o cambiar su vehículo.

La segunda es que las ventas pueden ser consultivas y basarse en ça relación con potenciales clientes o leads. De esta forma el vendedor deja de ser el «pesado» que intenta convencer a la gente a cualquier precio convirtiéndose en una persona de confianza, en una referencia.

Todo el marketing para concesionarios ha de ir orientado a este fin. Los blogs, site, e-mail marketing, los SMS… todo debe tener la función de despejar las dudas y posicionar a la marca como una verdadera autoridad en el sector.

5. Cómo hacer un marketing eficaz para concesionarios

Una vez discutidos los requisitos técnicos que un marketing digital automotriz tiene tener, pasemos a la parte práctica del proceso.

Vamos a ver punto por punto aquellas estrategias que pueden ser ejecutadas en este mismo instante y que van a causar pequeñas revoluciones en tus números y en las formas de pensar el marketing digital. Y lo mejor de todo ¡podemos hacerlo sin gastar casi nada!

5.1. Determina a tu público ideal

Para algunos, su negocio consiste en comercializar vehículos de lujo. Estas personas lidian con un público de mayor poder adquisitivo, aunque minoritario, siendo sus ventas más lucrativas aún siendo menos frecuentes.

Otros, prefieren dirigirse a un público más popular. De esta manera venden más vehículos pero con menor margen de ganancia. Siendo así, deben orientar sus estrategias a alcanzar a más leads.

No existe lo bueno o lo malo en estos casos, sólo que tenemos que tener en cuenta al tipo de personas con las que tú y tu equipo de ventas os relacionáis mejor, ya que esto impacta directamente en las ventas.

Porque, por supuesto, no existe un buen marketing sin un conocimiento profundo de nuestro público objetivo. Incluso, se recomienda realizar lo que los profesionales del marketing llaman una buyer persona, esto es, una representación semificticia del cliente ideal para ti y al que te es más fácil llegar.

Investigando y elaborando este perfil, te será mucho más fácil dirigir las estrategias adecuadas de marketing.

5.2. Toma decisiones basadas en datos

Deja a un lado, de una vez por todas, el «es que yo creía» para determinar tu estrategia de negocio. Si quieres crecer y aprovechar las tendencias de mercado, debes guiarte siempre por datos reales.

Generar estos datos, analizarlos y tomar decisiones basándonos en los mismos es lo que diferencia a una empresa exitosa de otra que no lo es. Si no tienes tiempo (o ganas) para realizar estas tareas, un poco más adelante veremos cómo la tecnología puede resolver esta situación.

6. Cómo trabajar la fidelización en el sector automovilístico

Como hemos dicho, existe una relación estrecha entre el lifetime value (valor por tiempo de vida) de un cliente y la capacidad de tu empresa para fidelizarlos.

Pero también es interesante mencionar que el hecho de que los clientes se queden más tiempo relacionándose con tu negocio depende mucho de la manera en la que tu equipo de ventas los aborda durante el proceso.

Está claro que, para un concesionario, un nuevo cliente siempre es bienvenido, pero, partiendo del hecho de que el tiempo de los vendedores no es infinito, deben centrarse en el abordaje de un proceso de venta saludable.

En un escenario ideal, debemos tener una demanda mayor que la oferta y seleccionar dónde centrar nuestros esfuerzos según el life time value potencial. O sea, por clientes mejores debemos entender aquellos que tienen más oportunidades de adquirir ítems adicionales, volver dentro de algunos meses en busca de accesorios o en el momento de cambiar de vehículo.

Comprendiendo que la fidelización comienza en la venta y que gastar tiempo atrayendo a los clientes equivocados puede ser una pérdida de tiempo, veamos cómo mantener a los clientes fieles a tu concesionario.

6.1. Usa e-mail automatizado

Al atraer un cierto número de personas a tu site, debes ser consciente de que no todas están preparadas para adquirir un coche nuevo. Muchas de ellas, en cambio, pueden tomar esta decisión en el futuro.

Por lo tanto, considera contar con una landing page para captar la dirección de e-mail de estas personas e ir enviándoles mensajes pertinentes de forma ordenada, siempre en concordancia con sus intereses y su fase del embudo de ventas ( a esto le llamamos flujo de nutrición)

Estos e-mails pueden ser enviados, gracias a plataformas de automatización, de forma automática por lo que no roban tiempo de trabajo.

6.2. Envía mensajes SMS

Al igual que ocurre en el caso de los e-mails, el SMS pasó a segundo plano tras la aparición de las redes sociales, especialmente, de WhatsApp.

En cambio, piensa un instante e intenta recordar cuantas veces este canal de comunicación te ha servido para tranquilizarte tras una compra online, por ejemplo.

No existe filtro de spam en los SMS, y las tasas de recepción y apertura de este tipo de mensajes están entre las más altas del mercado. És, además, el medio de comunicación con la media de respuestas más rápidas.

Mientras aplicaciones como WhatsApp no son servicios nativos — esto es, que no vienen instalados de fábrica en los aparatos— el SMS puede ser encontrado en cualquier smartphone e incluso en aparatos telefónicos más antiguos que ni siquiera cuentan con acceso a internet.

Es un medio de comunicación que no utiliza datos móviles 3G, 4G o 5G para transmitir mensajes, lo que es una ventaja cuando no se tiene internet. El marketing por SMS está más vivo que nunca, y eso que apenas tiene nuevas funciones.

6.3. Usa mensajes de voz

Los mensajes de voz son mensajes de texto convertidos en voz gracias a softwares especializados en marketing digital. Añadiendo una voz humana a la transmisión de contenido éste se vuelve más cercano, y garantiza que el destinatario no lo considere excesivamente impersonal, prestando mucha más atención a lo que se dice. .

Utilizando el software adecuado, es posible garantizar la agilidad y personalización de estos mensajes, así como eliminar automáticamente a los usuarios, limpiando las listas mucho más fácil. Además, las listas también pueden descargarse en archivos de Excel.

7. Por qué y cómo hacer postventa

Los días después de una compra son en los que la ansiedad y expectativa del cliente en relación al producto que acaba de adquirir están más exacerbados.

En estos momentos, es cuando van reparando en los detalles del vehículo, hacen comparaciones con el antiguo y está pendiente de cualquier estímulo externo: comentarios de amigos sobre el coche, la opinión de la familia respecto a la comodidad del mismo, y este tipo de cosas.

Es muy común, además, que se angustie en el caso de que identifique alguna limitación del producto. Detalles relativamente insignificantes llaman su atención de manera exagerada.

Es interesante que aproveches esta etapa para realizar una buena estrategia de postventa. Sabiendo paliar las inseguridades del nuevo cliente y usarlos a favor de tu empresa, la fidelización será una consecuencia que llegará de forma automática.

7.1. Qué es postventa

Por este término, entendemos las acciones que una empresa realiza con el objetivo de transformar una nueva venta en una relación duradera.

En muchos casos, esto provoca que los vendedores tengan que revisar sus ideas. Es necesario que entiendan que las metas no se alcanzan cuando un nuevo vehículo es vendido. Es justamente este punto en el que un nuevo ciclo se inicia.

Es interesante, por ejemplo, abrir nuevos canales de comunicación con el consumidor. Las opciones son múltiples: es posible escuchar sus dudas por teléfono, enviar e-mails con consejos sobre la conservación y mantenimiento del vehículo, pedir valoración del servicio por SMS, sólo por poner algunos ejemplos.

7.2. Cómo hacer una buena postventa

La postventa tiene como función principal crear una atmósfera de seguridad para una persona que recién realizó una inversión alta en un producto y va a pasarse algunos días preguntándose si hizo la elección adecuada.

Tu empresa es la responsable de ayudarle a que use el producto óptimamente, para que la valoración que haga del coche sea la mejor posible. A continuación algunas ideas que puedes implementar para conseguirlo:

  • pide que valoren a tu equipo de ventas o de atención por SMS;
  • envía una serie de e-mails con el asunto «mantén tu coche siempre como nuevo”;
  • crea un flujo de nutrición por e-mail abordando consejos de seguridad vial y cuestiones relacionadas con multas, accidentes, y su prevención;
  • invítale a hacer parte de un grupo o página de Facebook y sube información sobre el mercado del automóvil en esta página;
  • si subes contenido a tu site frecuentemente sobre temas del sector, envía el link al cliente por SMS y convéncelo para activar las notificaciones push y así tener acceso a las novedades en cuento aparezcan.

8. Por qué usar la tecnología en el proceso

Como hemos podido comprobar a lo largo de este artículo, la evolución del marketing para concesionarios — incluso del marketing digital de forma general — acontece por causa del desarrollo tecnológico, ya que las relaciones son pautadas a través de la misma.

Y estas relaciones rompen fronteras. Comienzan con el marketing local — con las búsquedas en Google de productos o servicios próximos al cliente basados en la geolocalización— y va hasta las opciones que son ofrecidas online a gente de todas partes de mundo.

En este sentido, no podemos dejar pasar la oportunidad para mostrarte una solución con la que agilizar la comunicación con tu clientela. Gracias a esto, tu concesionario será capaz de aumentar enormemente la fidelización de los consumidores, mejorando significativamente el lifetime value.

Estamos hablando de la Plataforma Qero, especializada en gestionar la relación entre consumidores y empresas por medio de la tecnología móvil. Contando con esta poderosa herramienta, increíbles posibilidades se abren para tu empresa:

  • llamar la atención de tus clientes utilizando notificaciones push;
  • personalizar esas notificaciones en base a criterios de localización geográfica;
  • conocer mejor a tus consumidores actuales;
  • adoptar estrategias de marketing digital más acertadas partiendo del análisis de datos;
  • simplificar procesos, desde la compra en tiendas físicas hasta la postventa.

8.1 La importancia de la tecnología móvil

La evolución del marketing, al igual que inicialmente fue del ambiente offline para el online, hoy va en dirección a la tecnología móvil. Es decirm es a través de los smartphones y tablets donde la mayor parte de los usuarios accede a internet hoy en día.

Por lo tanto, la tendencia del marketing para concesionarios es justamente esta, ya que 2018 fue el año en que, por primera vez en la historia, el número de usuarios que accede a la red a través de móviles fue mayor que aquellos que lo hacen desde un ordenador.

Esto significa que, si no te das prisa en adoptar estrategias móviles para tu negocio, puedes perder más de la mitad de tu público objetivo, que irá, inevitablemente, directo a la competencia. Y no ocurre sólo en el mercado automovilístico, en cualquier sector, si no estás presente en apps o en sites adaptables a smartphones, simplemente, no existes.

La necesidad de atender al usuario en diversos canales, así como el marketing centrado en el consumidor más que en la marca y el proceso de ventas pensado desde el punto de vista de la referencia ya no pueden ser llamadas tendencias. Son una realidad.

Y las marcas que no se adapten a estos cambios sufren para mantenerse estables financieramente. Por lo tanto ¡ya sabes! Puedes estar en cabeza, o a la cola de tu sector.

Para implementar todas las estrategias, técnicas y consejos, crea tu cuenta gratis en E-goi. Te acompañaremos en tu proceso.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Si produces contenidos para blogs o sites, seguro que sabes que invertir en estrategias para potenciar la divulgación es esencial para tener éxito. Por lo tanto, calcular el ROI (o retorno sobre la inversión) debe ser una práctica común en tu empresa.

Conocer qué es el ROI, las técnicas para medirlo de forma correcta y cómo optimizar tus acciones se convierten en un objetivo primordial.

Con este post queremos enfatizar la importancia de esta métrica y aprender cómo aprovecharla para potenciar los resultados de tu blog ¿Nos acompañas?

¿Qué es el retorno sobre la inversión?

ROI son las siglas del término inglés de Return on Investment. En español, significa «Retorno sobre la Inversión». Se trata de una métrica que evalúa la respuesta comparándola con lo que hemos gastado en una estrategia en concreto.

Utilizado con frecuencia por gestores y CEOs de empresas que quieren comprobar sus inversiones, el ROI es visto en el mercado como un indicador económico. En el universo de internet, es el número que nos permite valorar el desempeño de las campañas de comunicación y de las realizadas en los diferentes medios sociales.

Además de eso, el ROI puede ser dirigido para calcular una inversión en una acción puntual o en una estrategia como un todo. Esta métrica también debe ser considerada para establecer presupuestos, comprobar resultados y justificar acciones.

¿Por qué motivo es necesario calcular el ROI?

Como ya hemos explicado, el ROI es un factor que ayuda a medir las acciones que en la mayoría de las ocasiones son de pago. Al final, lo que muestra es cuántos euros retornan por cada uno de los invertidos.

Para quien desarrolla sites y trabaja con estrategias digitales, medir los resultados, debe formar parte de las tareas del día a día. Conocer y acompañar el retorno de la inversión es la mejor forma de tomar decisiones y ayuda a identificar los fallos y ajustes que necesitamos realizar en nuestra estrategia.

No tiene mucho sentido realizar los pagos con el objetivo de alcanzar a más personas o posicionar bien tu contenido en internet sin saber si los resultados que obtienes son positivos ¿no crees?

¿Cómo se realiza el cálculo del retorno sobre la inversión?

Saber cómo invertir tu dinero para conseguir potenciar tu site o blog es una de las formas más eficaces que existen para optimizar tu estrategia.

Para calcular el ROI, es necesario restar la inversión al lucro obtenido y dividir dicho resultado por el valor invertido:

  • ROI = (GANANCIA– INVERSIÓ) / INVERSIÓN 

Por ejemplo: si has invertido 500€ en tu estrategia online y has tenido retorno 3000€ en nuevos negocios, el cálculo del ROI debe ser realizado de la siguiente manera:

  • ROI = (3.000 – 500) / 500
  • ROI = 5

De acuerdo. ¿Pero qué significa este resultado? Bien, el cálculo nos dice que el retorno financiero ha sido de cinco veces la inversión que realizamos.

Para transformar el resultado en percentual, basta multiplicar por 100. O sea, en el ejemplo analizado, el ROI es de 500%. Nada mal, ¿no?

Un consejo pertinente para que el ROI sea realizado correctamente es que debemos considerar todos los costes de lo que ha sido invertido. Siguiendo el ejemplo, imaginemos que, además de la estrategia, es considerado como inversión la optimización de la landing page. Si el coste ha sido de, pongamos 100€, ha de ser sumado al total. Veamos el resultado en este caso:

  • ROI = (GANANCIA – INVERSIÓN) / INVERSIÓN
  • ROI = (3.000 – 600) / 600
  • ROI = 4

Como la inversión ha aumentado, el impacto se nota en el dato del retorno sobre la inversión medida que ha pasado a ser del 400%.

Tengamos como regla la siguiente situación:

  • ROI < 1: pérdida. La inversión resultó mayor que el retorno.
  • ROI = 1: empate. El retorno cubrió la inversión.
  • ROI > 1: lucro. El retorno fue mayor que la inversión.

¿Cómo aumentar el retorno sobre la inversión?

Para que el retorno sobre la inversión de cualquier negocio tenga resultados satisfactorio, existen estrategias que dan fuerzas para potenciar las ganancias. Veamos algunas de ellas.

Identifica las oportunidades

Conquistar nuevos clientes generalmente exige un esfuerzo mayor que mantener a aquellos que ya consumen tu contenido y productos. Por eso, identificar oportunidades para potenciar los momentos de interacción con los consumidores que tienen interés por tu negocio es fundamental para aumentar el ROI.

Estrategias como el upselling o cross selling acostumbran a ser excelentes opciones. La primera consiste en ofrecer productos o servicios de mayor valor al consumidor. La segunda ofrece soluciones relacionadas y/o complementarias.

Fideliza a tus clientes

Más allá de las estrategias descritas en el ítem anterior, la fidelización es una excelente herramienta para potenciar el retorno sobre la inversión en tu blog o site.

Porque un cliente satisfecho acostumbra no sólo a volver, también a ser defensores de la marca e indican nuestro producto, servicio o contenido a otras personas. Esto hace que la estrategia alcance un mayor número de consumidores incluso gastando el mismo presupuesto.

Utiliza la tecnología

Las herramientas tecnológicas disponibles son fundamentales para facilitar el proceso de interacción del consumidor con tu blog o site. En este caso, vale resaltar las plataformas para automatizar los procesos.

Además de facilitar la compra o el consumo de contenido, los programas y sistemas online son grandes aliados para comunicarse con la clientela en el momento adecuado y siempre en el momento específico según sus necesidades.

Captura leads

Las estrategias de marketing para identificar quienes son las personas interesadas en el material presentado en tu blog también posibilitan que el ROI alcance resultados positivos.

De este modo, invertir en acciones para captar leads y promover actividades para que sean convertidos en clientes son formas muy eficientes de potenciar el retorno sobre la inversión realizada.

Segmenta tu público

Conocer a la audiencia de tu blog es otro requisito importante para trazar acciones capaces de convertir visitantes en leads y leads en clientes. Por este motivo las estrategias han de ser pensadas y propuestas de acuerdo con las particularidades de quien pretendes alcanzar.

Una forma de aumentar el retorno sobre la inversión realizada en tu blog, es segmentar al público y promover acciones conforme el perfil y las necesidades que identifiquemos en cada grupo.

Apuesta en e-mail marketing 

Reconocido como una herramienta esencial dentro de las estrategias digitales, el e-mail marketing es un canal de comunicación que demanda una baja inversión y genera resultados sorprendentes. Siempre que sea bien ejecutado, obviamente.

El e-mail marketing establece una relación de intercambio, envío de información ordenada y confianza con quien tiene interés por el contenido de tu blog. Además, contar con softwares específicos para enviar y controlar los resultados de tus e-mails es una apuesta que fomenta el retorno positivo sobre la inversión realizada.

Para que el ROI sea calculado correctamente y facilitemos el seguimiento ¿por qué no contar con una plataforma capaz de organizar todo esto para ti? Existen opciones interesantes para automatizar procesos y garantizar que la medida del retorno sobre la inversión no tenga errores y apunte hacia la dirección correcta.

Conoce E-goi ahora mismo: una herramienta multicanal online que tiene las mejores soluciones para optimizar tus resultados.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Si estás leyendo este post sobre cómo fidelizar a tu clientela, tenemos una noticia para ti: estás en el buen camino. Usar el engagement y la fidelización es la mejor forma de aumentar la ventas y, así, desarrollar tu carrera.

Decimos esto con conocimiento de causa, ya que el engagement no es sólo una moda: se trata de una práctica indispensable apra el triunfo, que ha venido para quedarse.

Principalmente quien trabaja en áreas comerciales, necesita estar atento a los cambios que se producen en el mercado. Hemos de entender el perfil de consumo de las personas, buscando las técnicas que nos permitan alcanzar sus expectativas y mantenernos competitivos.

Pensando en todo esto, vamos a aprender estrategias sobre cómo podemos aumentar el engagement y por lo tanto, la fidelización de nuestro público. ¿Vamos a ello?

¿Por qué debemos «enamorar» a los clientes?

El enamoramiento o engagement va más allá de simplemente entregar un producto o servicio y recibir dinero a cambio. Para enamorar al cliente necesitas sorprenderlos positivamente, superándote y alcanzando la excelencia a través de diferentes técnicas. Incluso aunque tu oferta sea exactamente como la de la competencia, es posible sobresalir en atención, soporte o experiencia, por ejemplo.

Aquella idea pura de oferta y demanda está un tanto desactualizada (aunque, evidentemente sea el principio que dirige el comercio). Los profesionales que solo se preocupan de cerrar las ventas y no nutren la relación con el público están, a última instancia, condenados al fracaso, ya que terminarán siendo superados por comerciales «encantadores».

¿Cómo ser diferente en un mercado tan competitivo?

El primer paso para destacarse a través del engagement es conocer a tu cliente. Por eso la definición de tu público objetivo es tan importante, al igual que la creación de las buyer personas. Recuerda que vender no depende, como algunos todavía piensan, de un don que tienes o no, es más el conjunto de estrategias adecuadas que utilizas inteligentemente para tu público específico.

En este sentido, el plan estratégico comercial establece la diferencia. Si siempre has vendido pero sientes que las cosas se están complicando en la actualidad, es hora de esquematizar mejor tu actuación y avanzar. Dicho esto, veamos una lista de acciones esenciales para conseguirlo.

Céntrate en la experiencia

Un caso que conocimos hace poco puede ejemplificarnos lo que queremos expresar. Nubank es una financiera brasileña que tiene, entre otros servicios, tarjetas de crédito. Una cliente entró en contacto con su Atención al Cliente informando de un problema con el límite de la misma. En dicha llamada contó que necesitaba que la situación fuese corregido lo más rápido posible pues contaba con la tarjeta para poder celebrar el cumpleaños de su hija.

Además de resolver el problema de la clienta, le enviaron un vestido de fiesta de la misma temática que el cumpleaños de su hija iba a tener. ¿Cómo te sentirías si te tratasen de este modo? Especial como mínimo ¿no?

Una atención excelente, sumado al factor sorpresa, es uno de los pilares del tan ansiado engagement del cliente. Siempre que vayas a entregar alguna cosa a tu consumidor hazte la siguiente pregunta «¿podría hacer algo más?». Los detalles son importantes, por lo tanto, analiza qué puedes hacer que esté dentro de tus posibilidades y ofrece la mejor experiencia posible.

Conoce a tu clientela

Hablando de conocer bien al cliente ¿cómo administras tu base de datos? Por más que durante años las tarjetas de visita te hayan sobrado, la verdad es que esa información no está bien aprovechada si no es usada para contactar de vez en cuando y así recordar que tu producto o servicio existe.

Es necesario aprovechar todos los datos que tienes para categorizar a tu clientela, segmentándolos. A partir del momento en el que son segmentados, es posible realizar una comunicación mucho más eficiente, dirigiendo el contenido relevante a las personas de un determinado perfil.

Apuesta por la comunicación

Además de lo obvio, que es oír las sugerencias y contar con una manera de medir la satisfacción de los clientes, necesitas, por supuesto, invertir en comunicación. ¿Conoces el dicho de «corazón que no ve, corazón que no siente»? Pues bien: es necesario estar presente en la vida de la persona no sólo con un producto o servicio, también con tu marca.

El objetivo es crear una verdadera relación, ya que el intercambio entre las partes hace que el cliente se sienta cercano a ti. De esta forma, es más fácil que preste atención a tus propuestas, condiciones especiales o la atención que le prestas.

Usa e-mail marketing

Una de las formas de personalizar y humanizar la atención, incluso cuando cuentas con una inmensa base de datos, es usando e-mail marketing. Esta herramienta cuenta con un buen índice de apertura y sirve para nutrir la relación entre las dos partes, manteniendo la marca próxima y accesible a tu público objetivo.

Apoya la comunicación estratégica

A través del envío de e-mails, puedes enviar una selección especial de productos en fechas conmemorativas, invitar al cliente a conocer una nueva línea, ofrecer descuentos e incluso entregar contenidos relevantes, que puedan serles de utilidad. Aquí también radica la importancia de segmentar tu base y conocer el perfil de los consumidores.

Cuando los mensajes son enviados de forma automática y respaldada por una buena estrategia, el éxito está garantizado. Lo importante es que cuentes con un plan para cada «categoría» y sigas un calendario de envíos pertinentes con tus objetivos. Mira el resultado y usa la tecnología para ayudarte.

Sé multicanal

Aunque el e-mail marketing sea una opción tradicional y ofrezca resultados bastante consistentes para quien quiera «enamorar» a los clientes o fidelizarlos a través de una buena relación, hay otros canales de comunicación que pueden ser tan eficaces como el anterior. El uso de SMS es un buen ejemplo.

Un cliente encantado y fiel se vuelve promotor de tu marca: además de hacer negocios contigo, habla bien de ti y recomienda tus productos o servicios. Para que esto pase, eso sí, es necesario tener una relación próxima con el público objetivo.

Cuando el contacto se da de forma más personal (como a través del teléfono) con mensajes personalizados, esa sensación se multiplica. Es así como tu preocupación sobre como generar engagement se convierte en una relación estrecha y beneficiosa para tu negocio.

No te compliques

Es fundamental que no busques un programa muy complicado para gestionar tu clientela y aplicar las estrategias de fidelización. Opta por una plataforma en tu idioma, que sea fácil de entender y manejar, además de contar con un equipo experto para simplificarte la vida aún más.

¿Te gustaría saber cómo fidelizar a tu clientela contratando un servicio de calidad? Te invito a que conozcas E-goi ¡y multipliques tus resultados!

El mercado inmobiliario es un sector altamente competitivo, qué duda cabe, en el que por un lado hay que conseguir que las personas quieran dejar en tus manos sus inmuebles para ser comprados/alquilados y por otro encontrar clientes para los mismos.

Así, encontramos que hay que hacer marketing en dos direcciones, lo que duplica el trabajo y la dificultad.

Automatizar ciertas acciones se convierte, por lo tanto, en una cuestión de necesidad más que de preferencia. El tiempo que puedas ahorrar en las tareas más mecánicas son vitales para dedicarlo a innovar y a llegar a destacar sobre la competencia.

¿Qué es la automatización del marketing?

Enviar respuestas a los e-mails recibidos, programar las publicaciones en redes sociales o tener un chatbot son acciones relacionadas con la automatización del marketing, que si bien interesantes, son sólo un pequeño porcentaje de todo lo que podemos realizar gracias a esta herramienta.

Automatizar tu marketing te permite generar flujos a través de los cuales personalizar la atención al cliente e ir ofreciéndole la información y/o servicios adecuados a sus necesidades.

Por ejemplo, un cliente entra en nuestro site y busca casas de dos dormitorios en el centro de Mérida. Hace clic en un par de ellas pero sale de la web sin solicitar una visita. Gracias a los autobots podemos enviarle un sms para que contacte con un comercial, o notificaciones web cuando existan inmuebles nuevos que se adapten a las características que había buscado.

Conociendo a nuestra clientela tenemos muchas más probabilidades de saber qué es lo que necesitan exactamente, de esta forma podemos actuar mucho más rápido y así, ganar una ventaja competitiva muy importante.

Primer paso: el contacto

¿Qué te parecería contar con una herramienta que te permita recoger toda la información de tu contacto? Con GoiMeUp puedes hacerlo y directamente guardarla en la lista E-goi que escojas. Esto te facilitará agregar, modificar o eliminar indicaciones nuevas y así contar con una mejor perspectiva del lead.

Piensa en el tiempo que ahorrarás al no tener que introducir a mano cada una de las personas que conoces, sus datos, sus preferencias y en qué etapa del embudo de ventas se encuentra. Las listas en E-goi se modifican de forma inmediata y mejor aún, limpian los usuarios que ya no se encuentran entre tus clientes. Ésto se traduce en un ahorro considerable tanto de tiempo, al no tener que estar pendiente del mismo, como de dinero, pues no inviertes recursos en un contacto cuya compra es del todo imposible. 

Segundo paso: la segmentación

Si cualquier agente sabe que lo importante en el sector inmobiliario es localización, localización, localización, debería otorgarse la misma relevancia al hablar de marketing inmobiliario ¿no crees?

Igual que no enseñas una casa en las afueras a quien quiere vivir en el centro, no tiene sentido enviar informaciones no pertinentes a tu clientela. Para ello, segmentar es una solución ideal. Pero no sólo debemos centrarnos en la información demográfica para hacerlo, quizá sea mucho más importante la comportamental, como los intereses o los clics que un usuario realizó en una propiedad determinada. 

Con E-goi puedes crear los campos extras que necesites (piscina, no ruido, cerca del tranvía) y así enviar la oportunidad a las personas adecuadas de manera automática. Los autobots te permiten añadir etiquetas a los datos relevantes del cliente quedando, por lo tanto, agrupados en tu lista según la característica que desees. ¡Y más aún! Agregar la acción de enviar una campaña sólo y exclusivamente a las personas con dicho tag. 

Tercer paso: la comunicación

Si el cara a cara es importante en cualquier mercado ¡quizá un poco más lo sea en el inmobiliario! Las personas necesitan tener cierta confianza en quien les está vendiendo una casa, lógico, ya que se trata de una gran inversión. Por eso, crear una relación sólida es esencial. Y sabemos que te gustaría llamar uno a uno a tus contactos, pero es imposible en cuestiones de tiempo. Así, gracias a la automatización, puedes generar flujos conversacionales que harán que tu cliente se sienta escuchado.  

Personalizar tanto el contenido, a través de la segmentación, como el trato, con los códigos de E-goi influye de forma muy positiva en la clientela cuando ésta recibe un SMS o un e-mail.

Cuarto paso: el seguimiento

Puedes seguir el comportamiento de cada usuario en tu site y comprobar qué están buscando, de esta manera es mucho más eficaz enviar (automáticamente) sólo aquello que necesitan. 

También, con el mapa de resultados, puedes obtener los datos sobre dónde realizó clic (mostrando por lo tanto interés) en tus newsletters. Conocerás mucho más sobre sus hábitos ¡y podrás agregar dicha información a su contacto!

En definitiva, con una plataforma omnichannel como E-goi es posible conocer el comportamiento del cliente, juntarlos según preferencias y adaptar el envío de notificaciones con toda esta información en nuestro poder ¡y todo ello de forma automática! 

¡Extra, extra!

Una de las ventajas extras que tiene automatizar tu proceso de marketing es la inmediatez. En cualquiera de los pasos anteriores podemos comprobar cómo la inmediatez potencia la estrategia, algo indispensable en un mercado como el inmobiliario donde el producto hoy está pero mañana puede haber sido vendido por otro colega.

Imagina esta escena:

Consigues tener en tu cartera de inmuebles una propiedad con terraza, de nueva construcción y con dos baños. Gracias a tu experiencia sabes que será alquilado en seguida, dada su excelente ubicación. ¿Cuánto tardarías en llamar uno por uno a cada cliente que esté buscando ese tipo de vivienda? Es más ¿cuánto tiempo necesitarías para fijar el horario de visitas?

E-goi tiene la solución. Cuando un nuevo inmueble entra, es posible etiquetar sus características: “terraza” o “dos baños” por ejemplo. A través de un autobot dicha propiedad será enviada a las personas que tú previamente hayas marcado con estos intereses. En el mismo SMS puedes mostrar la propiedad y permitir que el potencial cliente te pida una reunión gracias a la integración de E-goi con Canlendly. ¡Y todo ésto sin que tú hayas tenido que hacer nada!

¿Qué te parece? ¿Crees que tiene tiene sentido delegar este tipo de tareas monótonas y ladronas de tiempo y concentrarte en conseguir más clientes y mejores ventas?

Apuesto que sí.

Crea tu cuenta E-goi completamente gratis y deja que lo hagamos por ti.

Hace una década, los viajes comenzaban en las agencias de turismo. Hoy, con la popularización de los smartphones y las personas conectadas 24 horas al día, ha habido un cambio drástico en el comportamiento del consumidor: la búsqueda de alojamiento se realiza desde la palma de la mano.

Por lo tanto, las empresas que se quieren mantener en el mercado, tienen que tener una presencia adecuada en internet y una estrategia optimizada de marketing digital para el sector hotelero.

La gran ventaja que tienen los canales digitales ofrecen es el contacto directo entre el consumidor y empresa. Esto no sólo atrae a los clientes, también genera mejor contacto post venta, por lo que aumenta la fidelización. La empresa que consigue mantener un contacto constante y fluido gana no sólo un consumidor fiel, también un fan que promociona espontáneamente tus servicios.

Para ayudar a las empresas hoteleras en este desafío, hemos preparado un post con las principales herramientas de marketing que un hotel debe utilizar para consolidar su post venta. ¡Vamos a ello!

Apuesta por los chatbots

El chatbot no es nada más que un asistente virtual programado, capaz de responder a cuestiones específica (o dependiendo de la tecnología empleada, a cualquier tipo de pregunta). Para ello, la herramienta realiza un cruzamiento de datos con el aprendizaje automático.

En el ramo hotelero, los chatbots pueden ser utilizados para consultas rápidas, como las reservas. El mayor beneficio que tiene esta herramienta es la de ofrecer botones y formularios dentro del propio chat, agilizando los procedimientos y reduciendo los tiempos de espera.

Los chatbots son muy útiles para atender, de forma pasiva, además de nutrir los potenciales clientes para llegar a la venta. Si tenemos en cuenta que la mayoría de personas tienen las mismas dudas en lo concerniente al hospedaje, los chatbots pueden hasta servir como una especia de FAQ interactivo, con el beneficio de dirigir al lead hacia la conversión.

Eso sí, la atención puede ser dirigida hacia los agentes cuando la pregunta sea más compleja. Con una lista de espera menor, los profesionales de Atención al Cliente tendrán más tiempo para realizar un buen trabajo de post venta y fidelización.

Invierte en e-mail marketing

Mucha gente vaticinó que el e-mail caería en el ostracismo con el crecimiento de las redes sociales, pero hemos comprobado que nuestro viejo amigo sigue ocupando el lugar que le corresponde: como el medio favorito para contactar de forma directa y privada. En el sector hotelero, el e-mail es un excelente canal para mantener la relación con los huéspedes, incluso después que los mismos abandonen nuestro establecimiento.

Este es el momento de establecer “amistad” entre clientes y empresa. Los e-mails entre ambos deben entregar novedades, preferentemente un beneficio, para que el cliente se acuerde del hotel y quiera volver. Algunas de las ventajas que la empresa puede ofrecer son programas de fidelización, con descuentos en la próxima estancia o un bonus si recomienda el establecimiento a familiares o amigos.

Con una buena herramienta de automatización de e-mail marketing, conseguirás segmentar los mensajes de acuerdo con los perfiles de los clientes. También será posible medir los resultados de la estrategia, como tasas de apertura, clics, recomendaciones, rechazos, etc.

Envía newsletters personalizadas

Ya hemos hablado sobre e-mail marketing, pero hemos decidido tratar las newsletter como un ítem a parte ya que consigue mantener el contacto con el cliente de una forma específica. Debemos recordar que una newsletter no se centra en el marketing más agresivo, dirigido únicamente a las conversiones.

El objetivo es mantener el contacto con el consumidor, enviando contenido relevantes de forma periódica y creando autoridad para la marca. ¿Pero cómo una compañía del sector hotelero puede ofrecer material de calidad a sus clientes? La respuesta es: buscando temas relacionados con el segmento al que pertenecen.

Consejos para organizar tus viajes, lugares interesantes para visitar en la región en la que el hotel está o eventos específicos son algunas de las posibilidades. Es importante conocer a nuestro público objetivo y entregar algo que realmente va a mejorar su día a día, para que así, siempre considere abrir las newsletters.

Realiza encuestas de satisfacción

La forma más directa para recibir el feedback de un cliente tras el uso de un determinado servicio son los cuestionarios de satisfacción. Para ello es necesario que exista un contexto y sean formuladas preguntas no invasivas, enviadas por chatbots, e-mail, el site, SMS, redes sociales etc.

Lo importante es identificar los puntos flacos y las fortalezas no únicamente para satisfacer a los nuevos clientes, también para ofrecer un feedback a aquellos que ya utilizan nuestros servicios. Si varios clientes no se han sentido plenamente satisfechos con algún ítem específico, la empresa puede utilizar sus canales de comunicación para mostrar que se está trabajando para que este eventual problema sea corregido lo más rápidamente posible.

Se debe garantizar que todo está regularizado para las próximas etapas y potenciar aquello que está agradando de las campañas ya realizadas.

Envía SMS

De la misma forma que el e-mail, mucha gente pensaba que el SMS iría para el limbo tras el crecimiento de las redes sociales. Esta forma de comunicación hasta estuvo abandonada durante algún tiempo y acabó por tener mala fama, debido a los spams, pero en los últimos años, se ha recuperado.

Con la evolución de los smartphones, el SMS comenzó a contar con más y mejores recursos, al tiempo que las empresas comprendieron el potencial de la herramienta de ofrecer una forma de contacto rápido, en tiempo real. El cliente puede hacer reservas directamente vía SMS o recibir links de acceso a formularios o a ofertas exclusivas.

Considera las notificaciones Push 

Las notificaciones Push son aquellas que aparecen en la parte superior de los smartphones y en la esquina inferior derecha en las pantallas de los PCs, mostrando contenidos nuevos de sites de redes sociales. Las personas ya están acostumbradas a las mismas, por lo que las empresas tienen una oportunidad para que sus contenidos y promociones sean leídas en tiempo real, al lado de las notificaciones de las redes sociales.

Se trata de una óptima forma que los hoteles tienen para mantener el contacto con sus huéspedes tras el check-out, con recuerdos puntuales y ofreciendo beneficios.

Usa la tecnología a favor del marketing digital para tu hotel

Hemos visto un conjunto de herramientas de marketing digital indicadas para las empresas del sector hotelero que quieran mantenerse en contacto son los clientes y ofrecer una atención post venta de calidad. Eso sí, tenemos que tener siempre presente esta idea: no debemos ser invasivos ni inconvenientes.

Todos los canales citados son de contacto directo, por lo tanto es importante que exista un equilibrio en la entrega y que el contenido de material enviada sea útil para el cliente. Pero ¿cómo alcanzamos este objetivo? Agrega a tu estrategia una plataforma de gestión de marketing digital como E-goi, que reúne todas estas herramientas.

De esta forma puedes centralizar los datos, automatizar las estrategias y monitorizar la efectividad de las campañas. Como resultado, el equipo responsable del marketing del hotel sólo tendrá que ocuparse de lo que importa: crear las campañas y las ofertas, realizar el análisis y preparar los envíos.

¿Ya has visto que existe una gama de herramientas disponibles para quien quiera hacer marketing digital para hoteles? Es importante contar con estos recursos de forma equilibrada conociendo bien el perfil del público objetivo y utilizando la tecnología a tu favor. De esta forma, será posible tener una buena post venta y fidelizar a tu cliente.

¿Quieres comenzar a utilizar las estrategias indicadas en este post ya mismo? Crea tu cuenta con E-goi y conoce cómo tener la mejor herramienta de automatización del marketing digital del mercado.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Toda empresa que cuenta con una e-commerce pretende estudiar a fondo a su público, con la intención de descubrir qué hábitos de consumo presentan.

Lo hacemos porque sabemos que no es algo estático, pues cada generación tiene unas características propias debidas a la época que les tocó vivir. Y ahora, el próximo usuario que viene, pertenece a la Generación Z.

Este grupo esta constituido por individuos que nacieron entre 1996 y 2010. Internet ya forma parte de la rutina de esas personas y, tener acceso a todo tipo de información provoca que se comparen en diversas fuentes cualquier decisión a tomar. Esto incluye elecciones profesionales, personales y de productos.

Por lo tanto ¿cómo podemos atraerlas hasta nuestro negocio online? En este post aprenderemos cómo conseguirlo y además, conoceremos las mejores prácticas para ello. ¿Empezamos?

¿Cuáles son las características más salientes de la generación Z?

Mientras que la generación Y suele usar internet para fines profesionales, la Z entiende que es un medio de comunicación para todo, como por ejemplo organizar su agenda o manejar sus redes sociales. Esto ocurre porque los individuos se encuentran muy conectados, usan más tiempo su smartphone y consideran un influencer un modelo a seguir o una meta que alcanzar.

En lo que se refiere a las compras online, los millennials ya las realizan con asiduidad. Gran parte del grupo es ya independiente económicamente y conocen la forma en la que suplir sus necesidades. La generación Z, en cambio, no poseen total poder de compra y, conforme a al edad, aún necesitan la aprobación de mayores.

Por lo tanto, la exigencia cuando pretenden un producto o servicio es muy alta. No quieren algo sólo por sus características: la manera en la que son tratados y el engagement hacia la empresa cuentan bastante en el momento de tomar decisiones. Esta generación también está acostumbrada a investigar la reputación de la marca en sites de reclamaciones u opiniones y verifican si la empresa se alinea con sus valores.

Entendemos, con este comportamiento, que el objetivo de los usuarios es el de tomar las decisiones acertadas. Por lo tanto tenemos que tener presente que, antes de intentar cualificar al lead de esta generación, tenemos que tener las competencias necesarias para ser un profesional respetado en nuestro sector.

¿Cómo atraer a la generación Z a una e-commerce?

Al estar siempre al día de las tendencias y como acceden a las redes sociales continuamente, el medio digital que escojamos tiene que transmitir confianza y dar cierta libertad a los miembros de este grupo. La intención es atraerlos de forma sutil, así como fidelizarlos a través de estrategias más trabajadas que la simple exposición del producto.

Personaliza tu site

Es esencial que tu e-commerce tenga un diseño llamativo y moderno, con opciones e iconos más interactivos. Tu equipo y tú podéis trabajar con elementos visuales que dialoguen con la realidad de la generación Z y maximicen las ventajas de tus productos o servicios. Al final, si estas personas tienen una mala experiencia, no volverán a visitar tu site.

Lo ideal es siempre estar pendiente del mercado, conocer las novedades y definir qué puede ser trabajado para que el site sea atractivo. No es aconsejable distanciarnos de la misión y visión que nuestra marca tiene ¿de acuerdo?

Site adaptable

Como la generación Z usa el móvil de forma continua, una alternativa para que se sientan confortables con tu negocio es invertir en un diseño que se adapte a cualquier dispositivo. Cuidar ésto ayudará a que las páginas de tu e-commerce se adapten al dispositivo usado. De esta forma las personas permanecerán más tiempo en tu web lo que aumentará el tráfico.

Cuida la descripción de los productos

Nada de tener textos demasiados simples que sólo contengan las características resumidas del producto o servicio que vendes en tu e-commerce. La generación Z necesita saber cuáles son los beneficios que tu oferta les proporciona al adquirirlos y cómo podrán ayudarles en su desarrollo personal o profesional. Vale la pena trabajar con una buyer persona a la hora de elaborar cualquier comunicación escrita.

Apuesta por fotos de calidad

Como hemos visto, la comunicación visual es un elemento importante de atracción para que la generación Z tenga confianza en una marca. Por eso apuesta por tener fotos atrayentes y de ótima calidad en tu e-commerce. Si lo prefieres, contrata a un profesional del sector e invierte en una buena producción, ya que es necesario explorar todas las formas de engagement.

Mejora la experiencia del público

Invertir en tecnología es algo que con toda seguridad traerá un gran retorno a largo plazo para las empresas. Muchas apuestan por inteligencia artificial y chatbots que son capaces de ofrecer una relación dinámica con los usuarios, con el fin de proporcionar una buena experiencia dentro de tu site. Por lo tanto, siempre considera que estas acciones estén dentro de tu presupuesto.

Ten un espacio para feedbacks

A los jóvenes de la generación Z les gusta mucho opinar y hablar de lo que piensan. Al entrar en contacto con tu marca querrán compartirlo con sus amigos por medio de las redes sociales o sites de valoraciones, lo que opinan de la empresa. Por eso, es aconsejable dejar un espacio en tu e-commerce para que puedan hacer comentarios y sugerencias.

Además, es importante que el departamento de Marketing esté atento a lo que se dice de la marca en la red. Al responder las dudas y reclamaciones de las personas, la imagen mejora mucho pues cualquier individuo quiere ser escuchado y que su opinión sea tenida en cuenta. Por lo tanto, no olvides esta importante parte de la comunicación. l

Como hemos visto a través de este artículo, la generación Z es un público diferente a los millennials y tienen sus propias características. Para ellos es importante tener una imagen de la marca bien definida, desde la presencia virtual hasta el propósito que pueda tener en sus vidas, por lo tanto, intenta poner en práctica las técnicas que ya hemos comentado para allanar el camino hasta esta nueva generación de clientes.

Ahora que ya conoces a la clientela, ¿te gustaría saber cuáles son los canales más apropiados para llegar hasta ella? Sigue aprendiendo con E-goi y, como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

El sector automovilístico es un mercado competitivo en el que se requieren aplicar técnicas diferenciadoras para que nuestra clientela confíe y pueda llegar hasta nosotros. El marketing digital proporciona técnicas con las que alcanzar a nuestro público objetivo como por ejemplo, la microsegmentación.

Si segmentar es dividir el mercado en mercados más pequeños, ¿la microsegmentación es…?

¡Efectivamente!

La capacidad de encontrar y dirigirnos al grupo específico que son potenciales consumidores de nuestro producto. 

Conocer (virtualmente) de forma íntima a nuestro público. Esto no sólo se traduce en que tengamos claro quién o cuándo… también es importante que seamos muy conscientes del comportamiento del mismo a la hora de comprar: qué tipo de información busca y por qué, cuánto tiempo tarda en pasar de una etapa del embudo a otra o cuáles son los objetivos que pretende alcanzar con nuestro producto o servicio.  

VENTAJAS

La microsegmenteción tiene dos ventajas principales:

Por un lado adecuamos la estrategia de forma especial a este público. Creamos contenido que sea interesante para el mismo, nos movemos en los canales en los que sabemos que podemos encontrarlos y adaptamos nuestra forma de expresarnos a la suya. Generando contenido aplicado a las necesidades de nuestro nicho es mucho más fácil promover una imagen de confianza y cercanía. Sentirán que tu marca es la que entiende perfectamente su situación.

Por otro, ahorramos dinero y tiempo ya que sólo nos anunciamos a un grupo de personas, y no al conjunto total de la población. Los comunicados en medios masivos son mucho más costosos que aquellos centrados a un escena en particular. Además, es mucho más fácil a la hora de realizar la estrategia pues sólo han de tener en cuenta los deseos y realidades de una proporción pequeña de los espectadores.

Y empiezo ya con los ejemplos:

Un concesionario de la marca X vende, evidentemente, coches tipo X, pero también repuestos y servicios para los mismos. Si quisieran promover esta actividad, no tendría sentido anunciarse a toda la población ¿no crees? ya que:

  1. No todo el mundo tiene un coche X
  2. No todo el mundo que tiene un coche X necesita un servicio de reparación
  3. No todo el mundo que aun necesitando un taller para un coche X vive cerca de tu negocio.

Por lo tanto, no sólo es cuestión de anunciarse localmente, también habría que segmentar en base al tipo de coche y a las necesidades. ¿Cómo? Por ejemplo creando contenido sobre manutención del automóvil o hablando de las nuevas características del modelo BX. Contar con los datos de las personas que han leído o buscado este contenido tendrás claro que, al menos, tienen interés en los mismos. Y quizá no sea ahora el momento en el que precisen tus servicios, pero será mucho más probable que en alguna altura ellos los vayan a necesitar que aquellas personas que buscan información sobre figuras de origami ¿no crees?

¿Cómo realizo un microsegmento?

Define tu segmento para cada acción

Cada acción es única por lo que las personas a las que vayan dirigidas también lo serán. Piensa qué características ha de aglutinar el potencial cliente de tu servicio. No sólo demográficas, a veces es mucho más interesante conocer sus necesidades que su edad o lugar de trabajo.

Lead Magnet específico y de calidad

Con los intereses y necesidades de tu buyer persona en la mano es mucho más fácil crear contenido que atraiga. Este contenido debe ser ofrecido de forma gratuita, a cambio de el contacto de la persona y de cierta información que consideres relevante para tu negocio. En el ejemplo anterior sería, por ejemplo, ciudad, tipo de coche, kilómetros del mismo.

Crea una base de datos limpia 

Contar con una base de calidad se consigue acertando con el contenido y recursos que ofreces. El tipo de canal que escojas, el formato o el lenguaje serán esenciales para acercar al público adecuado (esto es, con potencial para terminar consumiendo tu producto o servicio)

TIP:  Es importante no seguir mandando información a aquellos leads que no abren tus correos hace tiempo o que los tachan de SPAM. 

Segmenta con E-goi Paso a Paso

Con E-goi podrás aplicar cualquier característica que consideres importante en tu base de datos.  Para ello crea tu cuenta E-goi gratuita ¡sólo tardarás un minuto!

Si ya tienes una, podemos empezar.

  1. Ve a LISTAS
  2. Verás una página con todos los contactos de la lista. En E-goi, un segmento funciona como si fuese una búsqueda. Por ejemplo, para segmentar todos tus contactos que son de determinada ciudad, ve a «¿Qué quieres buscar?» haz clic en «Todos los campos«, selecciona el campo «Ciudad«, escribe «CiudadX» y haz clic en «Aplicar«.
  3. Para añadir otra condición usa “Y/O”. Por ejemplo, si quieres centrarte en personas de la CiudadX, Usuarios del CocheZ, sólo tienes que agregarlo con un Y. 
  4. También puedes querer, por ejemplo, segmentos excluyentes, para lo que necesitarás usar “O”. Incluso puedes señalar aquellas características que NO quieres que pertenezcan al segmento. Por ejemplo, si no quieres que las personas cuyos coches tengan menos de 100000 km reciban tus e-mails, puedes agregar la opción “Kilómetro” “Mayor o igual” y escribir 100000.
  5. Una vez hayas agregado todas las condiciones sólo tienes que hacer clic en el botón “Guardar Nuevo” en la esquina superior derecha.

¡Y ya tienes creado tu microsegmento! De esta forma podrás dirigir tus comunicaciones sólo y exclusivamente a aquellas personas que creas que pueden estar realmente interesadas. 

Como has podido comprobar, el límite es tu imaginación. Con sólo algunos clics tus comunicaciones serán infinitamente más efectivas y sobre todo ¡mucho más económicas!

¿Te ha resultado útil este artículo? Crea tu cuenta E-goi completamente gratis y comprueba por ti mismo lo fácil que es tener una estrategia de marketing eficaz en el sector del automóvil.

Y como siempre, cualquier sugerencia, duda o pregunta, ¡escríbenos un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

¿Pierdes horas y horas en programar (y desprogramar) citas o test-drives y en organizar todas tus oportunidades comerciales en un archivo de excel? ¡Olvídate de eso!

Recibir a los clientes en stands, realizar test-drives, hacer contactos comerciales, asistir a reuniones y ferias sólo son algunas de las tareas a realizar durante tu día a día como vendedor de coches. Horas y horas perdidas en la gestión de la agenda, concertar citas, reactivación de clientes, organización de oportunidades comerciales, etc. Todo genera demasiado estrés y se convierte en un tiempo perdido para lo que realmente te interesa: vender coches.

Es normal perder tiempo. Es normal que tus clientes pierdan tiempo. Lo que no es normal es no actuar para resolver este problema, intentar librarse de todo el trabajo administrativo posible y aumentar tu productividad.

Imagina que tienes, de media, 10 citas o test-drives a la semana y que cada una tarda unos 15 minutos en ser fijada. Acabas de perder 2 horas y media.

Pero si 5 de estas citas o test-drives fueran canceladas y tardases otros 15 minutos en re-agendarlas, terminas por perder otra valiosa hora. 1 hora y 45 minutos. Son, en total, 3 horas y 45 minutos que podían ser invertidas en más contactos comerciales para cerrar nuevos negocios.

1. Automatizando las Citas y Test-drives para Vender Coches

Calendly es una aplicación online que te permite gestionar tu agenda de forma automática. Puedes definir el número máximo de reuniones o test-drives y la antecedencia mínima. Só tienes que configurar tu disponibilidad y compartir este link que puedes integrar con Google u Outlook. 

Y si lo integras con E-goi, puedes enviar notificaciones por email o SMS al potencial cliente siempre que tus visitas fueran marcadas o anuladas ¡y para ti también! ¡Y todo de forma completamente automatizada!

Paso a Paso para implementarlo

1.1. Crear una cuenta en E-goi

Antes de empezar, si ya eres cliente de E-goi sólo tienes que hacer clic aquí y hacer login en tu cuenta… ¡y avanzar al paso 1.2.!

Si todavía no eres cliente de E-goi, crea una cuenta aquí:

Crear mi cuenta gratis »

1.2. Crear una cuenta en Zapier

Si ya tienes una cuenta en Zapier, puedes avanzar hasta el paso 1.3. 🙂

Si todavía ni tienes cuenta ni conoces la empresa Zapier es un servicio online que permite automatizar varias tareas sin necesidad de tener conocimientos de programación. Para realizar esta integración vas a precisar crear una cuenta en Zapier de forma gratuita.

1.3. Crear cuenta en Calendly

Si ya tienes una cuenta en Calendly, puedes seguir hasta el paso 1.4. 🙂

Para realizar esta integración tenemos que crear una cuenta en Calendly de forma gratuita. 

1.4. Integra con E-goi

Al integrar nuestras cuentas con E-goi, las modificaciones que hagamos (o nuestros potenciales clientes hagan) en Calendly llegarán hasta nuestra lista E-goi. Para que esta información quede recogida tenemos que crear tres campos extra dentro de la lista:

  • Fecha de la reunión (tipo FECHA)
  • Empresa (tipo TEXTO)
  • Evento (tipo TEXTO)

Ahora haremos la integración via Zapier que conseguiremos haciendo clic en el botón Make a Zap.

Busca la App de Calendly y ¡asocia ambas cuentas!

Haz lo mismo con la App de E-goi, escogiendo entre las opciones que te ofrecen «Add/ Update Suscriber».

(La clave API para poder terminar la integración la encontrarás dentro de tu cuenta E-goi en el menú Apps)

Ahora sólo tienes que configurar la lista que va a recibir la información.

¡Todos los datos que tu cliente incluya en Calendly te llegarán directamente a tu lista E-goi!

¿Y qué hago con todos estos datos?

Automatizarlos para que tanto tú como el cliente recibáis un sms con la información de la cita.

Con el autobot de E-goi podrás, cada vez que un cliente quiera marcar una cita contigo, enviar un sms con los datos. Es decir, que servirá para confirmar la reunión que él solicitó, y lo que es mejor ¡completamente personalizado! Además, con la acción del autobot «notificación» tú también recibirás dicho mensaje.

Imagina las ventajas: una persona puede quedar contigo a través de Calendly, siempre atendiendo a tu disponibilidad y tu horario, y recibirá de forma instantánea la confirmación, por lo que no necesitarás perder el tiempo con llamadas e e-mails.

2. ¡Di Adiós a las Tarjetas de visita y a Excel!

¿Has estado alguna vez en ferias? Uno de los grandes objetivos es obviamente generar nuevas oportunidades comerciales para vender más coches.

Pero cuál es la mejor forma de guardar los datos de las personas que vas conociendo ¿En tu agenda? ¿En un formulario en papel? ¿En un fichero Excel? ¿Dejándole tu tarjeta de visita? Nada demasiado práctico.

En vez de volver a casa o a tu puesto de trabajo con un montón de tarjetas que tienes que registrar una a una en tu fichero de Excel, sumando así más horas a las que ya pierdes gestionando las reuniones o test-drives para vender coches…

¿No es mejor si pudieses usar una tablet o smartphone para registrar directamente a esas personas? Con GoiMeUp, es posible. 🙂

2.1. ¿Qué es GoiMeUp?

Es una app Android o IOS que sirve para captar contactos con una tablet o un smartphone. La app muestra en la tablet o smartphone un formulario E-goi que puedes usar para que tus contactos se inscriban directamente. ¡Y sin necesidad de estar conectado a internet!

2.2. ¿Cómo se usa?

Entra en tu cuenta E-goi y agrega una publicación «GoiMeUp al formulario que quieres usar en GoiMeUp (ésto sólo tiene que ser hecho una vez). Después, entre en la app, haz login, escoge la lista donde quieres que queden registrados los datos del formulario ¡y ya está! El formulario aparecerá en la pantalla de la tablet o smartphone listo para empezar.

Tras esto, solo es cuestión de tener siempre a mana tu tablet o smartphone cuando estés hablando con tus clientes potenciales. Siempre que quieras registrar a alguien basta colocar los datos de esa persona en el formulario y agregarlo. ¿Imaginas algo más simple?

¿Alguna duda?

¡Ponte en contacto con nosotros!

Con los avances tecnológicos y la constante evolución del marketing, debemos siempre buscar las técnicas óptimas para influir en los usuarios que puedan o tengan interés en adquirir los productos y servicios de la empresa. Una buena opción es usar gatillos mentales que ayuden al proceso de ventas y que pueden aproximar cada vez más a un cliente a la decisión de compra.

Desde el momento de la prospección hasta las técnicas que nos permiten tener al cliente fidelizado, muchas de las estrategias deben ser planeadas atendiendo al hecho de que el problema tiene que ser visualizado y comprendido. De ahí la importancia de que la información llegue hasta el consumidor.

A continuación mostraremos 7 formas de usar los gatillos mentales y cómo pueden servirnos para mostrar que es nuestra compañía la más indicada para abordar una necesidad específica.

El poder de los gatillos mentales

Desde hace mucho tiempo las empresas quieren entender el comportamiento del consumidor y han comprobado que el marketing digital es una forma excelente de conseguirlo. En medio de una competencia cada vez más fuerte, se vuelve imprescindible conocer los medios que aproximen tu marca a los consumidores y que garanticen el engagement.

Los gatillos mentales son estímulos que influyen en nuestro cerebro cuando valoramos o nos disponemos a decidir alguna cosa. Al entender cómo funcionan, es más fácil crear estrategias que impacten de forma positiva en la parte emocional de los clientes, desencadenando la motivación necesaria para comprar un ítem o adquirir un servicio de los que ofreces.

Podemos decir que los gatillos mentales anteceden al marketing de permiso, ya que el propósito es conducir al usuario a realizar una acción que responda un objetivo específico, La toma de decisión de una persona siempre está marcada por sus emociones y las experiencias que ya tuvieron en el pasado con tu marca. Por lo tanto es interesante mantenerse al tanto de nuevas estrategias asertivas,

Veamos las más importantes y cómo se pueden aplicar a la rutina de tu procedimiento de ventas.

1. Escasez

Saber que una empresa cuenta con poco stock o que tiene un servicio que terminará en algunos días, es uno de los gatillos mentales que influyen en que el consumidor quiera aprovechar la oportunidad mientras esté disponible. Son caracterizadas como ofertas relámpago usadas para liberar ciertas mercancías.

El miedo es la emoción que predomina en una situación así pues perder la oportunidad de adquirir ciertos productos normalmente rebajados gracias al descuento promocional, puede generar mucha frustración.

El vendedor puede actuar impidiendo que esto acontezca en el caso de que que se de cuenta que el ítem de la oferta es el mismo que se encuentra en la lista de deseos u olvidado en el carrito del cliente.

2. Urgencia

Este es uno de los gatillos mentales en los que el miedo es la emoción predominante. Está muy relacionado con el anterior, a diferencia de que este trabaja directamente con el tiempo como forma de estimular al usuario a cerrar un pedido. Un ejemplo de este gatillo es el típico que reloj que aparece en la plataforma e incluso en el e-mail informando del tiempo que falta para que la compra sea consumada.

3. Reciprocidad

Si tu empresa ya basa su estrategia de marketing en el marketing de contenido, este punto será muy fácil de entender. Al invertir en la creación de contenido relevante capaz de educar y alimentar el conocimiento de los consumidores, es generado un sentimiento de gratitud que intentan «devolver» compensando esa ayuda ofrecida por la marca. Este es uno de los gatillos que más sensibiliza a las personas.

Teniendo esto claro, es necesario que los analistas del departamento tengan un pensamiento estratégico al distribuir artículos, imágenes y posts en el canal adecuado para relacionarse con el consumidor. El flujo de nutrición hecho a través de e-mail puede estimular el deseo del lector y facilitará una mejor comprensión de lo que cada cual necesita.

4. Autoridad

Este es un ejemplo de los gatillos mentales que se sirven de los profesionales del ramo o celebridades para crear confianza en los consumidores. Generalmente se produce cuando un influencer o blogger ayuda a promover un producto de tu empresa. La opinión de una autoridad es un factor muy relevante a la hora de decidir realizar una compra. Tenlo siempre en cuenta.

5. Prueba

Este gatillo mental usa las investigaciones científicas y experimentos para probar la veracidad de los datos que argumentas para promocionar tus servicios. Por lo tanto, con los datos de tu lado es mucho más probable que el usuario termine por optar por tu empresa cuando tenga que escoger entre tu producto y el de la competencia. Es interesante saber que actitudes así también hacen que aumente la credibilidad de tu marca.

6. Prueba social

Mientras que en el punto 4 hablábamos de cómo la presencia de una persona conocida en redes sociales puede ayudar a tomar una decisión de compra, la prueba social es uno de los gatillos mentales que usa las puntuaciones, valoraciones y testimonios de los clientes para probar los beneficios que tiene tu producto o servicio. Si tu empresa es valorada y cuenta con el apoyo del público el público se siente más segur a la hora de realizar la compra.

7. Compromiso

El compromiso es una buena forma de orientar al ser humano y ayuda a superar metas y vencer desafíos. Este es uno de los gatillos mentales que ayudan a que el consumidor vea en tu producto o servicio la forma de ideal para realizar un cambio vital positivo. Sabiendo esto, es bueno que tu marca incentive siempre a buscar mejorías y estar comprometido con lo que se propuso para evolucionar.

Como has podido comprobar a lo largo de este artículo, el conocimiento en relación a los gatillos mentales ayuda a construir una relación duradera con la clientela y, a través de la persuasión, es posible conducirlos a que sea siempre tu marca la que recuerden cuando necesiten adquirir un producto o servicio. Eso sí, úsalos siempre con sentido común en el momento y lugar adecuados.

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