Cuando pensamos en las mejores estrategias para fidelizar clientes, estamos pensando sobre qué hacer para que se establezca una relación saludable y de larga duración entre nuestra empresa y el público. Dentro de este contexto no podemos olvidar una cosa: ninguna relación funciona sin una comunicación eficiente.
Por lo tanto, cuando hablamos sobre marketing y fidelización estamos refiriéndonos directamente a la comunicación que la marca hace y, sin ser menos importante, como escucha a los consumidores, porque al final, una relación para serlo, debe ser bidireccional, ¿no es cierto?
El e-mail marketing es una herramienta increíble para tejer esa red entre las partes. Por eso vamos a ver 6 prácticas fundamentales para crear una estrategia sólida para tu negocio. ¡Vamos a ello!
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1. Esfuerzo extra en organización
Antes de nada, es necesario resaltar lo obvio: ninguna comunicación será efectiva si no consigues llegar a tu público objetivo.
Para conseguirlo, hay que tener un plan estructurado de marketing. La información del público objetivo, la definición de personas, etc, deben contar con un lugar prioritario en el mismo.
Mientras planeamos una estrategia estructurada, es hora de llegar al fondo del asunto y alinear el embudo de ventas con el proceso de compra del cliente. La empresa ha de tener en cuenta el comportamiento del consumidor para saber exactamente cómo alcanzarlo a través de las diferentes comunicaciones, eligiendo, por supuesto, el mejor canal para conseguirlo.
2. Humaniza el contenido de tus e-mails
La humanización es extremadamente importante. El cliente o cliente potencial necesita sentir que se está comunicando con una persona y no con una máquina.
Por lo tanto, aunque la comunicación sea necesariamente automatizada, principalmente con quien tiene una gran cartera de contactos, tenemos que mostrar humanidad detrás de las acciones. Es fundamental para llegar a nuestra audiencia con eficacia.
Personaliza los mensajes
Una forma de conseguir humanizar tu estrategia cuando necesitas enviar e-mails en masa es personalizar la respuesta. ¿Cómo? Ofreciendo un contenido adecuado al segmento en el que se encuentre el cliente y atendiendo a las necesidades de la etapa del embudo de ventas en la que esté.
Mira que forma tan sencilla de acercarse al cliente: llamarlo por su nombre, hablarle en su propio lenguaje y aprovechar sus preferencias para ofrecerle aquello que realmente le interesa.
3. Sigue un calendario de envíos
¿Dirías que alguien es cercano a ti si de higos a brevas se pone en contacto contigo para contarte alguna cosa? Seguro que no. La gente tiende a sentirse próximo con aquellos que están presente de forma relevante en nuestras vidas. Pues lo mismo pasa con las relaciones de consumo.
Amazon, por ejemplo, envía e-mails constantemente con ofertas y novedades para sus usuarios. Esta es una forma de estar presente en la vida de las personas reportándoles un beneficio, y, de paso, recordando su existencia. Con una simple acción genera millones de interacciones.
Está claro que el marketing necesita dosificar la frecuencia en la que realiza sus comunicaciones ya que puede llegar a ser molesto, inconveniente o irrelevante: en definitiva, puede destruir el propósito del mensaje que queremos transmitir. Siempre hay que tener claras las características del público y también del producto cuando definamos la frecuencia de la comunicación.
Aprovecha las fechas importantes
Además de las fechas empresariales específicas (como el Black Friday), hay días conmemorativos que pueden aprovecharse para fortalecer el vínculo entre la organización y el cliente. Por ejemplo, el Día de la Madre, el Día de los Enamorados, o cualquier día que se relacione con tu sector o target.
Integra tu estrategia con un buen calendario de marketing para que nada se te escape. Mandar un e-mail felicitando una fecha especial acorde a los intereses de la persona, por supuesto, es una estrategia genial.
Ya centrándonos en la personalización, hay que prestar especial atención a los cumpleaños. A veces el cliente nos «regala» su fecha de nacimiento cuando nos proporciona su e-mail, por lo tanto, ¿por qué no usarla para demostrarle que es importante para nuestro negocio? ¡Usa siempre al segmentación para ser relevante! Sí, incluso con los cumpleaños.
4. Genera conversación
Pero conversación de verdad, que la comunicación con tu público no sea un monólogo. Porque ¿a ti te gusta hablar con alguien que sólo te cuenta sus cosas pero no oye nada de lo que tú tienes que decir?
Si tu respuesta es no, piensa que a tus clientes tampoco. Por eso es esencial encontrar la forma de que realmente sea un diálogo.
Pide feedbacks
Con el fin de humanizar el e-mail marketing y dar un medio para que el cliente hable con el negocio, además por supuesto de los canales de atención digitales, es posible perdir un feedback al cliente respecto diversos aspectos.
Es posible (incluso necesario) pedir la opinión que las personas tienen de tu servicio o marca y enviar cuestionarios de satisfacción estandarizados, por ejemplo.
Hablando estratégicamente es necesario conocer la respuesta del público a través de la propia herramienta de e-mail marketing, o sea, ser capaz de traer más clics, hacer tests a/b para saber qué agrada más al público, etc.
¡Medir la reacción que tu público tiene hacia tus campañas es una manera también de escuchar lo que tiene que decirte!
5. Sé altamente adaptable
Muchas estrategias pecan en cuanto a la adaptabilidad. Piensa que a veces estamos usando internet desde dispositivos móviles cuando necesitamos realizar una acción. El destinatario de tu mensaje tiene que tener la posibilidad de poder realizarlo.
Además de garantizar que nuestro mensaje no va a la bandeja de spam y que tiene un asunto lo suficientemente atractivo para que sea abierto, el e-mail marketing debe ser fácilmente accesible desde cualquier smartphone o tablet, sin que esto perjudique la calidad de lo que ha sido enviado.
Si nuestro objetivo es captar la atención del lector, la misión fracasa si éste no puede acceder a la información.
6. Mejora el contenido
Aunque la idea de estandarizar el envío automático de e-mails con las novedades es muy buena, en lugar de mandar siempre una newsletter es más interesante sumarse a la práctica de contar buenas historias.
A todo el mundo le gusta recibir la visita de un amigo que cuenta historias increíbles ¿no? Adoptar esta estrategia hará que la comunicación de tu empresa sea original.
Otra recomendación importante cuando pensamos sobre cómo atraer a los clientes es estudiar el copywriting, pues a través del mismo, la marca se vuelve reconocible. La técnica también provoca que el lector tome decisiones y actúe ¿y no es eso justo lo que pretendemos con nuestras campañas? El contenido importa.
7. Actualízate constantemente
Para saber qué hay de nuevo en el mercado y mantenerse siempre al día en cuanto a estrategias se refiere, es fundamental actualizarse constantemente. El comportamiento de los consumidores cambia según lo hace el mercado, por lo que las novedades tienen que ser previstas y aprovechadas siempre que sea posible.
Esta regla sirve tanto para los modelos a los que se debe prestar atención a la hora de comunicarse, como a las respuestas e interacciones que necesitas captar del público.
Pensar sobre cómo fidelizar clientes es siempre un desafío ya que el mercado está siempre cambiando. En cambio, hay herramientas con las que siempre vas a poder contar: y el e-mail marketing es una de ellas.
Hablando de la necesidad de mantenerse actualizado, ¿ya has visto todo lo que E-goi tiene para ofrecerte? En nuestro blog encontrarás todas las novedades e ideas para permanecer siempre a la cabeza de tu sector.
¿Y tú que opinas? ¿Ya sabes que estrategia vas a seguir para fidelizar a tus clientes? ¡Comenta este post! No olvides que nos encanta leerte.