El marketing humanizado es una tendencia que llegó para quedarse. Principalmente para quien actúa con el área digital, la automatización de los procesos (cuando no se maneja con cuidado) puede terminar por convertirse por demás mecánica. Esto aleja a los consumidores.
Es importante destacar que el «human to human», o H2H, como también se le llama a esta integración, está en aumento desde siempre, ya que el hombre tiene tanto esa tendencia a querer ser reconocido como el deseo íntimo de formar parte de un grupo.
Por más que una agencia de marketing, por ejemplo, utilice herramientas digitales para comunicarse y enviar informaciones en gran escala, hay diversos puntos que deben ser mejorados para mantener el calor humano. ¿Quieres entenderlo mejor? ¡Sigue leyendo!
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¿Qué es el marketing humanizado?
¿Cuáles son las formas de hacer marketing que ya conoces? Existen numerosas formas, como usar redes sociales, programas de coordinación, respuestas automáticas como los envíos transaccionales, e-mail marketing, chatbots, etc..
Ahora, imagina traer esta realidad a una interacción cálida y humana. Esto significa que, en vez de percibir al consumidor como un número más, el objetivo será brindarle una experiencia diferenciada y personalizada.
No alcanza con completar el formulario con el primer nombre de la persona antes de enviarle una información: es preciso ir más allá.
¿Cómo funciona?
Sabes de aquel establecimiento que está en su barrio y las personas que trabajan en él se conocen por su nombre, saben cuál es su pedido, preguntan sobre sus parientes, ¿entre tantos otros detalles qué hacen que la visita sea especial? La premisa del marketing humanizado funciona más o menos así.
La cercanía y la intimidad de la campaña garantizan el éxito de acciones de ese modelo. Está claro que la intención de las personas por detrás de las publicidades necesita ser evidente.
La propaganda es solo un medio para que eso ocurra, y no el objetivo central. Este trabajo se hace por medio de la personalización en el lenguaje, en la propia formación del mix de productos y en otros aspectos.
¿Cuál es la importancia de invertir en esta iniciativa?
¿Qué gana la empresa con eso? El cliente satisfecho. Y cliente satisfecho es sinónimo de calidad. Ya que este factor ayuda a posicionar mucho a la marca en el mercado y ganará más poder para nuevas campañas. Así, el negocio va andando y los consumidores fidelizándose.
Independientemente de su ramo de actuación, el marketing humanizado trae ese toque especial al proyecto. Las personas se sienten comprendidas y atendidas. De esa forma, ellas se vuelven más participativas y verdaderas seguidoras de la empresa.
¿Cuáles son los pilares de esta práctica?
El marketing humanizado se enfoca en cada individuo con el cual la empresa tiene contacto. Entonces, es esencial concentrar los esfuerzos en los resultados que la gestión desea para las campañas.
Para mantener a los clientes conectados, hay algunas bases que precisan ser firmes en el desempeño del marketing. ¡Sigamos!
Segmentación de mercado
No es agradable cuando sentimos que una marca solo quiere sacarnos nuestro dinero. El consumidor necesita sentir que te preocupas por él y que tu producto agrega algún valor para su vivencia, además de solucionar los problemas que tiene.
En ese sentido, puede parecer imposible ir al encuentro de las necesidades de todas las personas que ven las campañas, pero no es así. La verdad es que cuanto más segmentado estuviera tu público objetivo, menos se equivocará marketing en llegar a ellos y atenderlos.
Conoce a fondo a tu público objetivo
Si trabajas con marketing, ya debes tener una serie de personas definidas. Es interesante ir más allá de lo obvio en ese relevamiento de mercado. La idea de la segmentación es eficiente, ya que así podrás actuar de modo más específico y ser tan amplio como lo deseas.
Sabes la franja etaria de la persona, dónde vive ella, qué hace profesionalmente, cuál es su clase social, cuáles redes sociales usa, entre otras informaciones base importantes. No obstante, busca respuestas para otras cuestiones, como:
- ¿Cuáles son los intereses de la persona?
- ¿Qué problemas enfrenta?
- ¿Cuáles son sus sueños?
- ¿Qué le impide de contratar la solución (en el caso del cliente final)?
Observa a la competencia
Al determinar quiénes son las personas que su persona admira y qué comunicación y lenguaje alcanza con más eficiencia, no dejes de aplicar el buen y viejo benchmarking. ¿Hay una identidad visual que llama más la atención? ¿Hay expresiones específicas de un área de interés que acercan más a la persona?
Descubre quiénes son las referencias del público objetivo y, entonces, determina el motivo por el cual alcanzan ese grado de identificación con él.
Haz seguimiento del comportamiento de los consumidores
Queda claro que marketing no trabaja solo en la atracción, sino también en la fidelización de los clientes. El momento de la atención y la comunicación postventa son tan importantes como la captación.
Por eso, es indispensable contar con métricas que aporten una visualización dinámica de la interacción de las campañas y acciones con las personas objetivo. Los índices de conversión, recompensa, entre tantos otros datos importantes, deben ser analizados.
Buen posicionamiento de mercado
¿Cómo llevarás un resultado interesante a tu cliente si su consumidor final no lo ve de una manera súper positiva ante las acciones de marketing? Resulta difícil. El marketing humanizado tiene base en el posicionamiento de mercado.
Empresas que se preocupan por las personas son notorias. Al conocer la franja de mercado que deseas atraer, resulta más simple estudiar las causas que la conmueve y actuar con verdad en eso, en caso de que sea compatible con la razón de ser de la empresa.
Enfócate en el establecimiento de la marca
Quien trabaja con marketing no puede caer en el error de principiante de asociar identidad solo a una cuestión puramente visual. Es obvio que estos aspectos forman parte, pero solos no llevan a nadie a ningún lugar, ni tampoco consiguen tocar a las personas.
Esa comunicación puede ser desarrollada con el storytelling, capaz de involucrar a los clientes potenciales y establecer una conexión íntima. La táctica también es una posibilidad de, realmente, marcar el estilo y el tratamiento de la empresa para con los consumidores.
Esmérate en las relaciones con el cliente
No es solo la atención lo que define cómo la empresa se relaciona con el cliente. Sea haciendo marketing para atender las demandas, sea el marketing trabajado para alcanzar las expectativas del cliente con relación al consumidor final.
Al cuidar estas cuestiones, evita cosas genéricas: da «la cara de la marca» para las acciones. Por otra parte, cuidados como una buena descripción de productos y servicios, por ejemplo, pueden hacer toda la diferencia en la experiencia del cliente.
Comunicación eficiente
Marketing puede y debe ser un diferencial competitivo. Las personas no consumen más solo porque necesitan el producto, sino por identificarse en algún nivel con la marca y la propuesta de la empresa elegida para comprar. Aunque el e-mail marketing sea un excelente aliado, no dejes actuar en varios canales.
De esa forma, te aproximarás al cliente y, al personalizar toda la experiencia, hace que él se sienta importante. El resultado del marketing humanizado ya lo sabes: marketing de éxito, cliente satisfecho y el reconocimiento de tu trabajo bien hecho.¿Qué tal ver por dentro lo mejor que hay en el mercado? ¡Visita nuestro canal de Youtube!