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¿Qué es el chargeback? Y quizá aún más importante ¿cómo mi e-commerce puede evitarlo? Conoce los métodos más efectivos para que el chargeback impacte de la menor forma posible en tu negocio.

Si nos conoces desde hace tiempo, ya sabes que siempre destacamos la importancia que tiene llevar un control riguroso en lo que respecta a las finanzas. Y, uno de los problemas que las e-commerce suelen tener en este sentido es el chargeback.

Los datos nos demuestran que el fraude con tarjetas de crédito aumenta año tras año, y los estafadores online se reinventan todos los días. Por lo tanto, debemos mantener nuestras cuentas bajo control para poder diagnosticar irregularidades tan pronto como ocurran.

Aunque el chargeback no sea en sí mismo un tipo de fraude — al contrario, se trata de un derecho del consumidor recogido en la Ley de Derechos de los Consumidores —, puede ser un procedimiento que ofrece la posibilidad de que ocurra.

¿Qué es chargeback?

Si un consumidor detecta una compra en su tarjeta de crédito que no reconoce, tiene el derecho a rechazarla poniéndose en contacto con su institución financiera. Normalmente, la respuesta es desburocratizada y casi siempre tiene como resultado la cancelación de la transacción.

Si la ausencia de burocracias es óptima para el consumidor, llega a generar cierta inseguridad a las empresas que realizan la venta. Al final, para probar el fraude de una compra, basta con rechazarla, prácticamente sin necesidad de presentar ningún tipo de documentación como comprobante.

Cuando esta venta es realizada en una tienda física, la comunicación entre los datáfonos y el banco tiene una empresa intermediaria. En caso de rechazo, esta empresa  — llamada adquirente — se encarga de averiguar la veracidad del pedido.

Este es el chargeback, el proceso que tanto asusta a los comerciantes. En el caso de las e-commerce, todavía existen más motivos de preocupación: la venta online no siempre cuenta con la mediación de las adquirentes, lo que facilita aún más los rechazos.

¿Cómo evitar el chargeback en tu e-commerce?

No hace falta decir que muchos fraudes suceden de esta manera, y debemos protegernos contra las altas tasas de devolución de cargo. La respuesta a este problema es una mayor atención al aspecto financiero, verificando las declaraciones y tener un diálogo abierto con el consumidor.

A continuación veremos las formas más eficientes de reducir el chargeback en nuestra empresa pues abordan diferentes causas de este fenómeno haciendo que la relación con el cliente sea más clara para ambas partes.

Adopta una política de pagos transparente

Definir una política de pagos y mantenerla expuesta en nuestro site es una gran idea por varias razones. A decir verdad, la mayoría de las personas que rechazan las compras con tarjeta lo hacen porque han perdido la confianza en la empresa después de la transacción.

Por lo tanto, cuanto más clara y confiable sea la relación entre nuestra e-commerce y el cliente, menos probable será. Muestra tu política en una página bien ubicada y de fácil acceso, ¡y asegúrate que todos los que la lean puedan entenderla!

Es decir, evita extenderte demasiado en as explicaciones y huye de los tecnicismos. Aborda los temas que realmente son importantes para los potenciales clientes: devoluciones, cambios y forma de reembolso.

Cuenta con un buen sistema antifraude

Hay programas cuya función es prevenir el fraude financiero de cualquier tipo. Por supuesto, si puedes pagar uno, es importante que lo hagas. De cualquier manera, busca mecanismos de investigación para prevenir el fraude.

Un buen ejemplo es el procedimiento de correspondencia de tarjetas. Es decir, a final de cada mes, compara los valores que constan en tu caja con el extracto de la tarjeta de crédito de los adquirentes y asegúrate de que todo está depositado.

Si realizas muchas ventas a lo largo del mes, esto reduce la posibilidad de que las devoluciones pasen desapercibidas, por ejemplo. Además, evita errores y/o tarifas indebidas de las compañías que gestionan estas transacciones.

Comprueba los datos proporcionados

Siempre que un nuevo cliente realice una compra, verifica los detalles de la tarjeta y comprueba si coinciden con los que proporcionó para completar el formulario de registro. Esto, por supuesto, no evitará un primer fraude, pero conociendo esto, puedes poner a este cliente en la lista de comportamientos sospechosos.

Además, solicitar más datos de registro reduce las posibilidades de fraude. Eso sí, cuantos más datos solicites, menos probable será que un cliente complete una compra.

Depende de nosotros valorar si merece la pena arriesgar la seguridad a cambio de un ligero aumento en las ventas. Usa datos para responder a esta pregunta y, sea lo que sea que decidas, adopta medidas sólidas para proteger los datos. 

Incluye el nombre de la empresa en el comprobante de pago

Otra causa común de chargeback es que los consumidores a menudo se olvidan de las compras que realizan. La mejor manera de evitar esto es ayudarles a recordar, por ejemplo, incluyendo el nombre de tu empresa en su recibo de pago y asegurándonos de que aparezca correctamente en el extracto de su tarjeta de crédito.

Si, por ejemplo, solo aparece el nombre comercial de la empresa en estos documentos, ten en cuenta que la posibilidad de chargeback puede aumentar.

Invierte en la relación post venta

También es posible evitar el chargeback gracias al marketing digital. Educar al consumidor en tu propio site, usar herramientas de marketing para e-commerce y generar reconocimiento de marca a través del contenido son iniciativas muy interesantes.

Si tu marca es recordada por el consumidor una vez hemos conseguido convertirla en modelo dentro del sector y ve en el extracto de la tarjeta el nombre de nuestra empresa, ahí sí, las posibilidades de chargeback se acercan mucho a cero.

Recomendamos también servicios como tracking de pedidos por SMS. Afinal, alguns dos motivos de chargeback são o atraso ou a falta de confiança nas entregas.

El e-mail marketing en las transacciones de comercio electrónico también ayuda a garantizar la seguridad del proceso, por lo que cuanto mayor sea la interacción del consumidor con sus mensajes, menos probabilidades hay de que le devuelvan el cargo. Estas son pequeñas medidas que marcan la diferencia.

Altos índices de chargeback puede tener un impacto muy negativo en tu negocio. Ciertamente condicionará tu planificación anual de ventas, generará pérdidas financieras y debilitarán el vínculo con tus clientes y clientes potenciales. ¡Toma medidas para evitar este problema!

¿Te gustaría conocer las soluciones tecnológicas que reducen el chargeback y además ayudan en otras áreas facilitando el crecimiento de tu negocio? ¡Te presento E-goi, que tiene todas las soluciones específicas para tu e-commerce!

A continuación, aprenderemos qué son los infoproductos, cuáles son sus beneficios y los principales tipos en los que puedes invertir.

Internet ha conseguido que muchas personas desarrollen su lado emprendedor y ganen dinero trabajando desde casa, creando o revendiendo productos digitales. Esto hace que la demanda sobre este tipo de infoproductos sea cada vez mayor.

Quizá porque muchos emprendedores no siempre saben cómo llevar a la práctica sus ideas ya que los modelos de negocio digitales son muy variados.

Pero, ¿qué son infoproductos?

Infoproductos son los productos que son distribuidos a través de internet, o sea, los realizados en formato digital. Generalmente, tienen el objetivo de solucionar algún problema o facilitar la vida del público objetivo de alguna forma.

Por eso, para atraer clientes para un infoproducto, invertir en acciones de marketing digital, como anuncios en las redes sociales y marketing de contenido, es fundamental. Es así que encontraremos a las personas que tengan la necesidad o problema que tu producto puede resolver.

¿Qué beneficios tiene invertir en infoproductos?

Trabajar con infoproductos puede ser bastante ventajoso para muchas personas que quieren abandonar el trabajo de oficina tradicional para tener mayor libertad y más flexibilidad de horarios o simplemente quieren ganar un dinero extra.

Entre los principales beneficios, destacamos los siguientes:

  • no es necesario tener un espacio físico para almacenamiento;
  • las transferencias son realizadas a través de la red, por lo que no tiene gastos de envío;
  • el mismo material puede ser replicado varias veces, generando alto lucro;
  • cualquier persona con conocimientos específicos en determinada área puede ser un infoproductor.

¿Cuáles son los principales tipos de infoproductos?

Ahora que ya sabemos más sobre los infoproductos y los beneficios que tienen, a lo mejor nos estamos preguntando sobre cuáles son los principales tipos de infoproductos en los que vale la pena invertir ¿verdad?

Listamos los más comunes y explicamos cómo se desarrollan. ¡Vamos a ello!

E-books

Los e-books son libros digitales que pueden ser comercializados en landing pages propias o en sites específicos, como la de Amazon.

Crear un libro electrónico es bastante fácil, ya que solo tienes que elegir un tema que domines y escribir sobre él en Word o en cualquier plataforma de texto. Los temas pueden ser los más variados, desde una novela hasta una guía sobre cómo hacer instalaciones eléctricas, por poner un ejemplo.

Sin embargo, para tener contenido de calidad que sea de interés para el público, debemos hacer una pequeña inversión y contratar a un profesional de la comunicación que pueda mejorar la escritura, hacer algunos ajustes y desarrollar temas para atraer al lector.

También es importante contar con el apoyo de un designer para producir una portada atrayente y hacer toda la maquetación del contenido, es decir, hacerlo exactamente igual que si fuese un libro físico pero para la web.

Cursos online

Los cursos en línea son los tipos más comunes de infoproductos. También son bastante simples de hacer, ya que solo se necesita una cámara y una persona con un vasto conocimiento de un tema para grabar los cursos y distribuirlos por Internet.

El enfoque de los cursos online son lo más variado posible. Sin embargo, debes elegir un tema que realmente domines, para que tus clases tengan autoridad y atraigan la atención del público.

Si tu curso es demasiado superficial o no muy bueno, pocas personas lo recomendarán y el beneficio será bajo. Encuentra algo que realmente domines y concéntrate en ello. Un chef puede hacer un curso de recetas de pasteles, mientras que un maestro de español puede impartir clases de gramática para extranjeros, por ejemplo.

Afiliados

También pueden ser llamadas membresías o sites de miembros. La membresía o afiliación es una página que tiene contenido privado y solo las personas que acceden a la misma tienen derecho a verla. Incluso los grupos en aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Telegram se han utilizado ampliamente para este propósito.

Un dietista puede formar un grupo de pérdida de peso y proporcionar consejos de recetas, videos y audios con orientaciones, enviando frases motivadoras y otro contenido que sea de interés para las personas que desean perder peso por razones estéticas o de salud.

Webinars

Los webinars no son más que seminarios que se realizan por internet, es decir, conferencias distribuidas a través de la web. Producir este tipo de infoproducto también es bastante simple, bastando tener una webcam de calidad.

Existen plataformas, como Google Hangout, que posibilitan la realización de videoconferencias en vivo con muchas personas al mismo tiempo. De esa forma, podrás dar mentorías sobre algún asunto que domines e interactuar en tiempo real con tu audiencia.

E-magazines

Los e-magazines son revistas electrónicas. Son similares a los e-books, pero tienen ciertas particularidades, como los editoriales y columnas específicas. Las temáticas también son de lo más variado posible.

Un periodista puede desarrollar un e-magazine semanal analizando las noticias que se presentaron en la semana, por ejemplo. O alguien que entiende muchos deportes puede hacer una revista digital comentando los partidos de los diferentes campeonatos, los goles de la jornada, etc. Estos son solo algunos ejemplos, dentro de la cantidad infinita de temas que se pueden desarrollar.

¿Cómo escoger el mejor infoproducto para producir o vender?

Para elegir qué tipo de infoproducto producir o vender, debes conocer a fondo tu público objetivo y ver qué opciones son las mejores para ti.

También es interesante usar una combinación de varios de ellos. Puede crear un curso y luego vender un libro electrónico con las teorías que enseñaste a los estudiantes, por ejemplo. De esa manera, tu beneficio será aún mayor.

¿Te ha gustado aprender sobre los distintos tipos de infoproductos? Entonces sólo tienes que escoger el nicho en el que quieres actuar para comenzar tu carrera como emprendedor digital.

Conoce nuestro programa para afiliados con el que puedes ganar interesantes comisiones sin moverte de tu casa. Tenemos la seguridad que tendrás mucho éxito si te lo propones.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

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Estar presentes de la manera adecuada es lo que hoy en día exigen los consumidores. Cada vez que un usuario quiere ponerse en contacto con nuestra marca por algún canal y no nos encuentra, estamos perdiendo un potencial negocio.

El proceso de compra de los consumidores ya no es tan lineal como lo era antes. El acceso a smartphones e Internet ha facilitado la búsqueda de diferentes productos en línea. Incluso cuando una compra termina cerrándose en tiendas físicas, la búsqueda en la web tiene una gran influencia en la comparación de precios e incluso en la toma de decisiones.

Debido a esto, es cada vez más importante que las marcas se adapten a este nuevo comportamiento del consumidor. Si ya las personas ya tienen una vida multicanal, lo ideal es que el servicio ofrecido por tu comercio electrónico también se realice de esta manera.

¿Te gustaría saber cómo poder implementar esta estrategia en tu e-commerce? ¡A continuación te lo contamos todo! 

¿Qué es la atención multicanal? 

La atención multicanal es aquella que integra diferentes canales con el fin de proporcionar una mejor experiencia al cliente. En lugar de tener estrategias de comunicación «en el mismo idioma» entre canales en línea y fuera de línea, el servicio multicanal presupone la integración a todos los niveles. 

Por lo tanto, datos de compra, la información del cliente, el historial de servicio e incluso las estrategias de logística se comparten entre todas las plataformas involucradas. En resumen, podemos decir que invertir en multicanalidad es proporcionar un servicio sin interferencias o fallas de comunicación entre los diferentes medios de contacto que un cliente tiene con la e-commerce.

¿Por qué ofrecer este tipo de servicio?

El comportamiento del consumidor está cambiando. Cada vez más, las nuevas generaciones de consumidores demandan un servicio más ágil y eficiente. Debido a esto, es importante ofrecer un soporte integrado sin interrupciones o cambios entre los diferentes canales de servicio.

Además de mejorar la experiencia del consumidor, esta técnica aumenta la credibilidad de marca. ¡Pero las ventajas no terminan ahí! Tener toda la información integrada facilita el proceso de servicio en sí, lo que también beneficia a tu empresa y la vida diaria de tus empleados. 

Después de todo, tener un servicio al cliente que realmente brinde soluciones y resuelva los problemas del consumidor es el objetivo. Con procesos bien definidos y datos centralizados, este objetivo se logra más fácilmente.

¿Cómo ponerlo en práctica en tu e-commerce?

Ahora que ya conocemos qué es la atención multicanal y conoces las ventajas que puede tener para tus clientes y colaboradores, veamos cómo implementarlo en nuestra e-commerce ahora mismo. 

Conocer y entender el comportamiento del público

Como ya hemos dicho, la transformación digital acontecida en las últimas décadas ha cambiado la forma en la que compramos. Si anteriormente teníamos un modelo lineal de embudo de ventas (atracción, consideración y decisión), ahora entendemos que cada cliente tiene un camino único.

Así como una compra puede iniciarse y finalizar en Internet, la web puede servir también únicamente como base para una búsqueda, y terminar realizando la compra en la tienda física. Por lo tanto, es importante conocer las necesidades de tu audiencia para así ofrecer todas las posibilidades.

En lo relativo a la atención de forma específica, los colaboradores deben tener toda la información para resolver las dudas y ofrecer las soluciones a cualquier problema que aparezca en cualquiera de los canales que hemos puesto a disposición del público. 

Prepara al equipo de atención al cliente 

Ante todo, un equipo preparado para actuar en cualquier canal, debe estar tan integrado como los propios medios de atención. Normalmente, el tono del empleado (en el sentido de la forma en la que se comunica)  es el primer filtro con el cliente.  

Esto significa que el consumidor debe tener experiencias semejantes (incluso iguales) lo mismo si entra en contacto a través del chat del e-commerce, por Facebook o vía e-mail . Lo que queremos conseguir es similar a lo que  ocurre cuando entras en tiendas diferentes de una misma cadena de comida rápida, la persona ya sabe qué esperar. 

Sí, un cierto nivel de estandarización es importante, pero no es lo único. Los clientes ya no quieren ser atendidos por robots, y debemos permitir cierto nivel de personalización con cada contacto para que la interacción sea más humana.

Además, no importa si ofreces múltiples canales de servicio al cliente si ninguno de ellos resuelve efectivamente el problema por el que el cliente inició el contacto. Otra cosa que hace que la experiencia sea desagradable es que un contacto tenga que terminar en un canal distinto a aquel en el que comenzó, como veremos más detalladamente a continuación. 

Centralizar la información en un único lugar

¿Alguna vez le has enviado un mensaje a un amigo por WhatsApp y esperaste a que respondiera a través de Instagram DM? Probablemente no, ¿verdad?

Lo mismo vale para su cliente. Esto va desde cosas básicas (como pedir un precio en los comentarios de Instagram y ser dirigido a la bandeja de entrada) hasta llamadas más complejas (donde el usuario debe contactar a un centro de llamadas, por ejemplo, después de buscar algún servicio en redes sociales).

Con esto en mente, es muy importante centralizar los datos de tus clientes, así como sincronizar los canales de servicio. Es decir, los datos deben almacenarse en un solo lugar, pero diferentes canales deben tener acceso a la misma información. 

De esta manera, un empleado puede hacer el seguimiento de una llamada iniciada por otra persona sin que el cliente tenga que volver a ingresar la información solicitada previamente y tener acceso completo al historial de conversaciones. Lo que nos lleva a nuestro próximo y último tema. 

Contar con las herramientas adecuadas

Ha sido la propia transformación digital en sí la que ha influido en el cambio en el comportamiento del consumidor. Por lo tanto, las nuevas tecnologías también deben tenerse en cuenta al tener un modelo de servicio multicanal.

Necesitamos encontrar herramientas que satisfagan nuestras necesidades y brinden el soporte que necesita la clientela. Además, idealmente, también deberían poder brindarnos información sobre el comportamiento del consumidor a través de estos canales. ¿Cuándo fue abandonado el carrito de compra? ¿Qué acciones se pueden tomar para reducir esta práctica?

Como hemos visto, ser multicanal, – u ofrecer una atención multicanal- va mucho más allá de estar presentes en diferentes canales. Es necesario que conozcamos el comportamiento del consumidor, preparar al equipo y usar los adelantos tecnológicos a favor de nuestro negocio. La experiencia positiva que nuestros clientes obtendrán con este tipo de atención, tendrá las ventajas suficientes para enteneder que la inversión merece la pena. 

¿Te gustaría seguir aprendiendo cómo optimizar tu negocio? ¡No te pierdas nuestro artículo sobre cómo mejorar la conversión de tu e-commerce! 

Pero, antes de irte, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

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Para mejorar la calidad de nuestra lista de contactos debemos "limpiarla" de forma periódica. La forma en la que hemos adquirido ese contacto, su interacción con la marca o la información que solicita son algunas de los aspectos que debemos tener siempre en cuenta.

El e-mail marketing es una herramienta de comunicación muy usada cuando el objetivo es trabajar la relación con la clientela y con los potenciales compradores de tu producto. Pero no podemos olvidar la importancia de realizar limpieza de contactos con una determinada frecuencia, ya que, si se hace de la forma correcta, podemos evitar muchos riesgos. 

Este canal presenta numerosos beneficios para tu negocio, debido a la eficiencia y la precisión de su función.  Muchas herramientas han surgido desde el inicio de internet, pero el e-mail continúa siendo muy relevante y decisivo en ciertas acciones estratégicas. 

A continuación conoceremos cómo es posible limpiar la lista de contactos, los cuidados que tenemos que tener y toda la información que necesitamos tener sobre este asunto para que tu comunicación sea lo más eficaz posible. 

Qué es la limpieza de la lista de contactos 

Muchas empresas trabajan recogiendo datos de usuarios para usarlos en las estrategias que facilitarán el proceso de conquistar al cliente y hacer que genere aprecio por la marca. Estos datos son recibidos a través de formularios de e-commerce, landing pages o cuando alguien se apunta a nuestra newsletter con el fin de recibir nuestros contenidos.  

A lo largo del tiempo y de las diferentes estrategias de conversión se terminan captando muchos contactos que en determinadas ocasiones debemos valorar y «limpiar» de nuestra lista. Esto no significa que excluyamos toda la información que has recogido y buscarla nuevamente, es aprender a gestionarlos con el fin de actualizar cada campo o, si fuese el caso, borrarlos de tus acciones de e-mail marketing.

La importancia de la limpieza de contactos

Probablemente ciertos emprendimientos nunca realizaron esta acción dentro del ambiente corporativo del que forman parte. Es necesario conocer la consideración que los usuarios tienen por nuestro negocio. Alguno sólo quieren despejar dudas, otros ser educados con tu contenido de calidad y los hay quienes directamente no se sienten cercanos a tu servicio. 

Los cambios existen y debes ser consciente de ellos. Por lo tanto, es importante buscar respuestas con respecto a la falta de interacción con tus envíos. Realizar una limpieza de contactos aclara estos problemas y te permite administrar aquellos que se inscribieron incorrectamente, que están inactivos, e incluso aquellos que marcaron tu correo electrónico como spam en ausencia de la opción de cancelar la suscripción.

Por lo tanto, ignorar esta tarea implica una pérdida de tiempo y de dinero, y una forma en la que tu marca puede construirse una imagen negativa en la web sin ser demasiado consciente. Existe también el caso de personas que cambian de empleo por lo que su e-mail queda inactivado, o aquellos que migran de servicio de webmail. Por todo esto es de suma importancia prestar mucha atención a nuestra lista.  

El mejor momento para hacer limpieza 

Esta medida depende mucho de tu plan estratégico y de captación de leads que tu empresa tenga. Algunas prefieren realizar la limpieza de contactos cada tres meses, otras, consideran oportuno hacerlo una vez al mes. Cada negocio, dependiendo también del flujo de entrada, debe encontrar su frecuencia ideal pues tampoco es muy aconsejable hacer limpiezas demasiado exahustivas. 

Qué ocurre en la limpieza de listas de contactos

Si tu empresa mantiene un flujo de nutrición muy intenso y el número de contactos crece con a un ritmo muy bueno, la limpieza debe ser algo imprescindible dentro de tus actividades corporativas. Vamos a ver algunos términos específicos sobre el tema con los que tendrás que lidiar si quieres hacer una limpieza eficaz de tu lista de contactos. 

Hard bounce

Este es uno de los tipos de rechazo de e-mail marketing que se conoce como tal porque es inalterable. Hard Bounce se produce con las direcciones de correo que dejaron de existir o se registraron por error debido a erratas tipográficas o engaños intencionales. Por lo tanto, lo mejor es corregirlos o eliminarlos de forma inmediata. 

Soft bounce

Estos son correos electrónicos válidos, escritos y captados correctamente, pero que por alguna razón específica no pueden llegar a la bandeja de entrada del destinatario. Lo más probable es que estén llenos o que un error impida su envío. Si tienes otra forma (o canal) para comunicarte con el cliente, vale la pena informarle. 

Spam

Algunas empresas no dan la importancia que se debe al marketing de permiso y acaban enviando mensajes con ofertas e información a contactos que no lo solicitaron. Debido a esto, las personas terminan marcando como spam este tipo de correos. Es imprescindible cuando hacemos la limpieza de contactos, considerar estos actos y enfocarnos siempre en lo que puede ser relevante para el cliente. 

Opt-out

Este término se describe como la opción del destinatario para darse de baja de tu lista. Es un botón que debe estar presente en los servicios de e-mail marketing. Por lo tanto, al limpiar los contactos, también debes considerar tales casos y eliminar a estas personas de tu lista.

Ten en cuenta que estas características solo sirven para las empresas que han obtenido direcciones de correo electrónico orgánicamente. Existen empresas que comprar listas en Internet y esto no es una buena práctica. Además de su falta de calidad, pueden contener un tipo de contacto que no se adecúa a la buyer persona que tu marca pretende alcanzar. 

Benefícios de una lista de contacto optimizada

Además de enviar tu e-mail marketing únicamente a las personas interesadas (algo que genera un importante ahorro de costes para este servicio), reducirá el correo no deseado, aumentará las tasas de apertura, clics y, por lo tanto, mejorará tu ROI. Sin embargo, siempre es interesante vigilar la información de estas métricas para refinar tus estrategias digitales de forma constante. 

Como hemos ido viendo a lo largo del artículo, la limpieza de contactos es un asunto esencial. Lo más eficaz es contar con un software especializado que te failite este trabajo y te ayude a mejorar la relación con tus contactos. 

E-goi es una plataforma que ofrece automatización del marketing y una mejor gestión de los contatos conquistados. Entra en contacto con nosotros para saber cómo podemos contribuir en el éxito de tus acciones estratégicas. 

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

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¿Por qué nos resulta tan complicado llevar a cabo lo que nos proponemos?

Es muy común, casi imprescindible marcarse objetivos, metas que alcanzar a lo largo de nuestra vida.

¿Sabes cuántas de ellas terminamos cumpliendo?

Efectivamente. Tiende a 0.

¿Por qué? Las causas/excusas son variadas, y a veces hasta son verdad. Lo que en la mayoría de ocasiones también ocurre es que no establecemos buenas metas.

Qué son “buenas metas”

Nooo. No voy a entrar en cuestiones éticas, faltaría más, es más bien un tema operacional.

Una buena meta es aquella que está bien definida, que es realista y que puede ser alcanzada a través de un plan establecido. 

Es decir… casi siempre lo que hacemos es proponernos temas tan vagos como “aprender inglés” o “estudiar más”. Pero ¿Cómo podemos alcanzar esto? Es más… ¿Cómo podemos saber si lo hemos alcanzado? ¿Alguna vez se aprende el suficiente inglés? ¿Se puede siempre estudiar un poco más?

Objetivos SMART

La psicología me sirve normalmente para trabajar en marketing, pero es esta vez es el marketing el que me ha dado una lección de psicología, porque el establecimiento de objetivos smart, creados en un principio para gestionar proyectos, pueden ser llevados a cualquier área de nuestra vida. 

Por lo tanto, si quieres, de verdad de la buena, alcanzar tus metas de una vez por todas este año ¿qué te parece probar esta estrategia? Te aseguro que, por lo menos, estarás más cerca de conseguirlas.

Es más fácil cumplir un objetivo si este es:

(E)SPECÍFICO

Centrémonos. Un objetivo no puede ser vago o abstracto porque nuestro cerebro no lo tomará nunca en serio. Es imprescindible que definamos qué es aquello que queremos de la forma más detallada posible. Conocer el punto exacto al que queremos llegar nos facilita el plan a seguir. Algo tangible es mucho más cercano y consigue que todos nuestros esfuerzos se dirijan hacia el mismo. 

Además, así podremos proponernos sub-metas, pequeños hitos a alcanzar en periodos más cortos de tiempo.

El ser humano es muy corto placista. Por norma general, no visualizamos los beneficios (o daños) que un comportamiento nos puede traer a largo plazo. Por eso, dividir nuestro objetivo nos dará la oportunidad no sólo de actuar de forma inmediata, también de comprobar si las acciones que estamos llevando a cabo para conseguirlo están o no funcionando. 

MEDIBLE

Debemos poder analizar en términos cuantitativos nuestro objetivo. Así podemos revisar cómo están yendo las cosas mientras nos encontramos trabajando para conseguirlo. 

Ser capaces de establecer un número o un hecho que alcanzar nos aventaja en el sentido de que tenemos una meta específica y que esta puede ser modificada a lo largo del tiempo si somos conscientes de que no estamos yendo por el camino adecuado.

No es lo mismo “adelgazar” que “perder 5 kilos”, o “aprender inglés” que “aprobar el B2”. Nuestro cerebro trabaja mejor si aspiramos a algo concreto.

Ejercicio:

Intenta realizar, al menos, una acción diaria que te acerque a tu objetivo final. ¡Y recompénsate por ello!

ALCANZABLE/ REALISTA

La desmotivación suele ser unos de los principales motivos para desistir de nuestras metas. Puede pasar porque lo que nos propongamos sea excesivamente difícil para nuestra situación actual, o, directamente completamente inalcanzable.

Si nunca en tu vida has hecho deporte, difícilmente conseguirás ir todos los días al gimnasio durante dos horas. Incluso aunque quieras, a lo mejor no es factible por falta de tiempo. 

Por lo tanto, es primordial que nuestro objetivo anual sea coherente con nuestra realidad ya que lo único que conseguimos al proponernos metas muy ambiciosas es frustrarnos y abandonar.

¿Quieres decir que no puedo conseguir lo que me proponga? 

Bueno, al no ser Mr Wonderful puedo extenderme un poco más en la idea: puedes conseguir todo lo que te propongas, siempre que esto sea humanamente posible. Seamos honestos con nosotros mismos y vayamos pidiéndonos sólo aquello que podemos hacer. ¡Siempre habrá tiempo para elevar nuestras exigencias!

RELEVANTE

Una meta, para ser cumplida, tiene que significar algo para ti. Cuanto más importante sea el resultado para nosotros, más fácil será que trabajemos para conseguirlo. 

El objetivo a alcanzar tiene que estar alineado con nuestros valores, porque será la única manera en la que mantengamos la motivación.

Ejercicio:

Es fácil establecer metas y sentir mucha motivación al principio, pero es bastante complicado que se mantenga en el tiempo. Por eso: escríbete una carta. Escribe una carta a tu yo del futuro, a tu yo perezoso o cansado, recordándole lo importante que este objetivo es para tu vida y lo bien que te sentirás una vez lo cumplas. Piensa que esta carta es para ti, por lo que es recomendable ser lo más honesto posible (nadie mejor que tú conoce tus puntos flacos ¿me equivoco?)

TEMPORAL 

Ponte fechas límites. Es una forma de acabar con el “corto placismo” al que nos referimos anteriormente. Si sabemos que tenemos que conseguirlo antes de el día X, será mucho más probable que nos pongamos manos a la obra que si no contamos con un periodo determinado.

¿Recuerdas cuando estudiabas sólo el día de antes para los exámenes aunque siempre te proponías hacerlo desde el inicio del año?

Pues eso.

SMART(E)

Es muy común añadir alguna letra más (sólo echando un vistazo rápido por internet podremos comprobar que existen variaciones como SMARRT, SMARTA o SMARTER….) Así que yo me he tomado la libertad de añadir algo que es muy importante bajo mi punto de vista:

ENTORNO

Y cuando hablo de entorno me refiero tanto a la preparación del ambiente como a las personas que te rodean.

Planifica tu espacio y tu horario de forma que sea más sencillo que tu objetivo se cumpla. Es decir, que todo tu alrededor facilite aquello que quieres conseguir y que impida, siempre que sea posible, las acciones que no quieres repetir.

Esto no quiere decir que el hecho de que no tengas tabaco en casa vaya a obligarte a no fumar. Siempre podrás salir a comprar. Pero el hecho de tener que hacer una acción intermedia puede frenar y hacerte recapacitar sobre lo que quieres realmente hacer.

Y al contrario. Si quieres ir al gimnasio más seguido, configura tu entorno de forma que sea muy muy fácil para ti hacerlo. Busca uno que esté cerca, prepara ropa adecuada y busca a alguien con quien ir, por poner algunos ejemplos. 

También es muy importante que tengas cerca personas que te motiven y apoyen la consecución de tu objetivo.

En primer lugar, compartir con personas importantes para ti lo que quieres alcanzar te generará un compromiso “exterior” que a veces es más importante que el que tenemos con nosotros mismos (que no debería, pero así es). El orgullo que no quieres dañar al fallar delante de otros es un buen aliciente para seguir en momentos sin motivación. 

Tener una red de apoyo que consiga animarte y que refuerce el comportamiento que te acerca a tus objetivos es también muy importante. Al igual que ocurre con el entorno físico, estar cerca de personas que faciliten y alejarte de personas dificulten también es una buena estrategia. 

Los objetivos SMART nos sirven para ser más eficientes a la hora de conseguir lo que nos proponemos, tanto en nuestra vida personal como en los negocios. Tener un plan realista y específico será la mejor forma de llegar a nuestra meta.

Porque ya sabes:

“Si buscas resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo”

Albert Einstein

Una estrategia multicanal no sólo te da ventaja competitiva por el hecho de estar presente de forma más eficaz ante tu audiencia, también sirve para ahorrar. Sí, para ahorrar, ¿quieres saber cómo?

El consumidor es más suceptible a una estrategia multicanal debido a la propia naturaleza del proceso de compra moderno. Como ya sabemos, el consumidor actual ha cambiado, siendo mucho más exigente en lo que respecta a la experiencia de compra.

Pero ¿que tiene que ver esto con mi blog? Es decir, si lo multicanal es una estrategia más encaminada a la relación con el consumidor que con el contenido… ¿cómo se puede crear una impresión de continuidad sin perder el foco en la estrategia?

En este post, responderemos a estas y otras preguntas, además de demostrar por qué la estrategia multicanal es importante para nuestro blog. Y, por supuesto ¡aprenderemos cómo hacerlo! ¿Todo el mundo preparado?

Qué es una estrategia multicanal

Este tipo de abordaje está ligado a dos conceptos principales: presencia online y continuidad entre canales. Y, es lo mismo si lo que quieres es vender o divulgar un producto digital, algún servicio o un artículo más tradicional.

Idealmente, la sensación que debemos causar para tener éxito en una estrategia multicanal es la omnipresencia, sin, por supuesto, incomodar a nuestro potencial lector o consumidor siendo repetitivos en exceso.

En el caso de los blogs, como normalmente podemos situarlos en una etapa más inicial del recorrido de compra del cliente — atracción y consideración —, devem se fazer presentes pelo conteúdo que publicam, e não por produtos associados a esse conteúdo, mesmo que o seu modelo de negócio seja o marketing de afiliados, por exemplo.

Para hacer esto, debes usar otros canales de marketing digital, como el marketing por correo electrónico, las redes sociales, las plataformas que reúnen a nuestros lectores potenciales, como foros y grupos de discusión, entre otros.

Sumando los canales y la estrategia

Una comunicación multicanal va más allá que el hecho de enviar mensajes por diferentes medios. No sólo son una serie de acciones propagadas por diferentes puntos de interacción con el público objetivo. Es la suma de las acciones de una estrategia única, que debe poner en el papel antes de cualquier cosa.

Esta estrategia garantiza los mismos objetivos para todos esos puntos. De esta forma, aunque tu blog sea apenas un canal entre tantos otros, es aún el centro de todo. O sea, tus metas deben estar relacionadas: aumento del tráfico mensual, tasa de retención en una página, etc.

Cuáles son los benefícios de este tipo de estrategia

Ahora que ya sabemos qué es una estrategia multicanal y cuáles son los presupuestos que deben orientarla, vamos a ver algunas de sus ventajas.

Fíjate en el hecho de que todos estos beneficios se aplican a cualquier canal de contenido  — servirían, por ejemplo, si quisieras aumentar el número de visualizaciones de tus vídeos de YouTube — incluso en el caso de ser una e-commerce buscando nuevas oportunidades.

Mayor presencia digital

Créenos: ganarás

cuanto más presencia tengas en diferentes canales. Ponte en el lugar de tus lectores: seguro que no memorizas fácilmente una marca o le otorgas cierta credibilidad hasta que no interactúas con la misma varias veces ¿me equivoco?

Las personas crean de forma natural una línea en su imaginario cuando encuentran una idea en diferentes lugares de Internet. Ven una evolución en el concepto de marca a medida que esto sucede.

Continuidad en la presencia digital

La exposición aleatoria a una marca puede causar el rechazo de un usuario de internet. Si no existe la evolución que hemos comentado, va a encarar esta exposición como una mera repetición.

Y a casi nadie le gusta que le repitan las cosas, principalmente si es publicidad de productos o servicios. Como los blogs atienden a otros principios de marketing digital, es más fácil transmitir este sentido de continuidad.

Esto puede ser realizado, por ejemplo, con una buena segmentación de tu e-mail marketing, de forma que sólo las personas que fueron expuestas a un determinado contenido, reciban otro. Los flujos de nutrición y el remarketing son excelentes para esto.

Aumento de la credibilidad de marca

Como ya te habrás dado cuenta, que evitando la repetición e invirtiendo en la continuidad, aumenta la credibilidad, y con la misma, las métricas como tráfico, clics y retención. Los vendedores afiliados prácticamente venden a través de la credibilidad, por lo que si este es tu caso, la estrategia multicanal debería ser la consigna de tu blog.

Para estar presente sin incordiar, es necesario conocer bien al público objetivo. Sólo para dar un ejemplo de esto, es posible programar tus anuncios, publicar tus contenidos y postear en redes sociales en los horarios en los que más visitas hay en nuestro site.

Es mucho mejor ser eficaz que frecuente, además de que genera más trabajo y puede entorpecer la experiencia online de quien sigue tu blog. Recuerda la fórmula: el contenido adecuado, a la persona indicada en el momento exacto.

Generación de público nuevo

Los nuevos canales son nuevas oportunidades de generar público. Piensa que, por ejemplo, si usas una estrategia para conseguir tráfico orgánico en Google, naturalmente atraerás a determinado tipo de personas.

Al diversificarse en las redes sociales, puedes enfrentarse a un nuevo tipo de consumidor, con diferentes preferencias y rangos de edad, pero también puede involucrarte profundamente con el contenido de tu blog.

Lo mejor que puedes hacer, si esto llega a ocurrir es que la estrategia te conduzca a realizar ajustes en tu buyer persona, o incluso a crear una buyer persona nueva que represente mejor al público existente en otros canales.

Posibilidad de una estrategia más completa

Diversificando al público, aumentas tu conocimiento de marketing digital y tu capacidad de lidiar con diferentes métodos y estrategias online. O sea, te conviertes en un profesional mejor.

La complejidad y la diversidad no son cosas que asusten para quienes tienen una buena visión del conjunto, y éstas pueden ser las mejores cualidades que tu blog (y el marketing digital a él asociado) puede desarrollar.

Con el tiempo, vas a entender rápidamente cuándo un perfil nuevo de consumidor demanda un flujo de nutrición diferente, un abordaje nuevo u otro tipo de lenguaje. En cambio, cuanto más grande sea tu negocio, mejor debe ser la gestión de la información.

En casos así, recomendamos que contrates una plataforma especializada para ayudarte a gestionarlo todo. Debe permitirte automatizar el marketing y los procesos como SMS, e-mails, redes sociales, métricas simplificadas, track and engage entre otras.

Si has llegado hasta aquí, seguro que entiendes la importancia de una estrategia multicanal y todo lo que la misma te puede ofrecer. Aquí, en E-goi, tenemos todo lo que necesitas para llevarla a cabo, ¿quieres conocernos más?

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

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¿Estás pensando en invertir en un negocio de e-commerce pero te desanima el hecho de tener que lidiar con la gestión del stock? Entonces el dropshipping es el modelo adecuado para ti.

¿Tienes la ilusión de invertir en una e-commerce, pero arrugas el ceño cada vez que te acuerdas que va a ser necesario lidiar con las entradas y salidas de productos, con las devoluciones y las entregas? ¡No te desanimes! Hay un modelo perfecto para ti.

Se trata de una modalidad relativamente nueva de negocios online, que presenta potencial de lucro sin que sea necesario tener que gestionar toda la logística. Eso sí, el cuidado tiene que ser el doble pues tu proveedor acaba por tener mucho poder en tu negocio y corres el riesgo de poner en entredicho tu reputación.

Hemos preparado este post para mostrarte qué es dropshipping, además de sus ventajas y desventajas. Continúa leyendo y entérate de cómo montar tu negocio de dropshipping como todo un profesional ¡y con el menor riesgo posible!

¿Qué es dropshipping?

Dropshipping es un modelo de negocios de e-commerce en el que disponibilizas una tienda virtual, divulgas productos o servicios, educas a los clientes a través del marketing digital y realizas ventas. Pero, una vez cerrada la compra, es un proveedor externo el que se responsabiliza de la entrega al consumidor.

O sea: un e-commerce que opera como dropshipping se encuadra en una categoría específica de marketplace. Podemos decir que este tipo de iniciativa creció para atender a la demanda de vendedores online que cuentan con la logística y operan directamente con su stock, pero que no tienen tienda física.

El dropshipping consiste en ofrecer la promoción de los productos a cambio de un porcentaje del valor de la venta. Así, mientras una parte tiene el valor del producto, la otra usa su autoridad online para generar tráfico y en consecuencia, más ventas.

En el e-commerce tradicional, ambas acciones son llevadas a cabo por la misma empresa. En muchas ocasiones, esto genera un exceso de trabajo y atascos operacionales, pues no podemos negar que el marketing digital y la logística son habilidades bien distintas.

¿Cómo comenzar en dropshipping?

La mejor forma de encarar el negocio de un e-commerce desde el principio, es comprender que no consiste únicamente en tener un site. Buena parte de los emprendedores que quieren comenzar en el sector cree que basta con tener un portal en el que reunir los productos y que a partir de esto, todo empieza a andar como por arte de magia.

Puedes tener tu tienda en plataformas como Mercado Libre o contar con un site propio que te proporcione mayor libertad, pero también más trabajo.

Al ser el responsable de la relación con el usuario y de la promoción de productos, es necesario que tengamos un conocimiento formado sobre marketing digital, que sepamos crear nuestras estrategias además de otras habilidades e iniciativas que mencionaremos a continuación.

Tu plataforma tiene que crearse haciendo uso de los mejores recursos de diseño UX, o experiencia del usuario. Al final lo que pretendemos es que sea muy fácil moverse en la plataforma y que esté estructurada de forma que cualquier producto pueda ser encontrado con un mínimo de clics.

La forma en la que organizas las categorías y gestionas el mapa de tu site así como la jerarquización de las páginas y/o links impacta directamente en su usabilidad. Para trabajar con un modelo de dropshipping, el primer paso es contar con una plataforma impecable, ya sea propia o de terceros.

Contrata una herramienta de pagos

Hablar de pagos es hablar de seguridad. De cierta forma tu proveedor está contratando también la seguridad que seas capaz de proporcionarle, además del marketing digital. Por lo tanto, se trata de un punto al que tenemos que prestar atención. Las cuestiones relacionadas con el pago son muchas, incluyendo:

  • evitar fraudes;
  • hacer ventas usando tarjetas de crédito e débito;
  • tener capacidad para hacer devoluciones — desde el punto de vista de la comunicación con el consumidor, no de la logística —, chargeback, etc.

La seguridad de los datos de pago también es importante. Usando una buena plataforma, garantizas que tu e-commerce esté a salvo de fraudes como la clonación de tarjetas y páginas de venta, además de prevenir el  phishing.

Crea una buena estrategia de marketing

Como hemos comentado, aunque no sea lo único, el marketing es el principal servicio que estás ofreciendo al proveedor y lo que se espera de ti cuando firmeis el contrato. El marketing digital en el dropshipping puede ser completo, al igual que lo es un e-commerce general.

Por ejemplo: tú eres el responsable de las notificaciones por SMS que serán entregados en las diferentes fases de venta, del envío de e-mails transacionales y de otras medidas que sirven para tranquilizar al consumidor.

Date cuenta que estos ejemplos se dan en la post venta. Pero también necesitaremos tácticas que consigan atraer personas hasta nuestro site.Por lo tanto, tu estrategia de marketing digital consiste en generar tráfico, nutrir a los leads, optimizar las ventas y todo aquello que se te ocurra para que tu negocio tenga más éxito.

También es tu responsabilidad el branding. Es necesario implantar una identidad visual efectiva, así como adoptar acciones de reconocimiento de marca para aumentar las ventas y la fidelización en tu e-commerce.

Busca proveedores de confianza

Si es aconsejable inspirar confianza en tus proveedores al firmar el contrato de distribución, al contrario también es necesario. En un sistema de dropshipping, el éxito depende en gran medida de las capacidades logísticas que el proveedor tenga, por lo que tenemos que tener en cuenta muchos factores a la hora de elegirlo.

Dedica el tiempo necesario en investigar, descubre cómo es el método de entrega y, especialmente, asegúrate de que sea fácil hablar con los proveedores que elijas. En muchos casos es necesario que ambas partes cedan un poco para crear una metodología de entrega conjunta.

Aunque respondan en este sentido, debes saber cómo exponer tus necesidades y esperar empatía del otro lado, ¿no crees? Recuerda que el dropshipping es un modelo de comercio electrónico que permite un gran alivio para el emprendedor desde el punto de vista logístico.

A medida que vayas realizando este tipo de trabajo de outsourcing, posiblemente será cada vez más efectivo. Además, dejar las entregas a la otra empresa te permite abordar problemas que son cruciales para tu negocio, como el marketing digital.

¿Qué ta ha parecido el dropshipping? ¿Tiene este modelo más sentido con lo que quieres hacer? Sigue aprendiendo sobre marketing digital para e-commerce con este artículo.

O escríbenos un comentario con cualquier duda que tengas al respecto.

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Si quieres saber cómo organizarte para implementar todo el proceso de gestión empresarial, consulta estos consejos para mejorar el flujo de trabajo de todo tu equipo.

Las empresas que tienen un e-commerce y quieren seguir creciendo, necesitan ahorrar tanto tiempo como disminuir los procesos de trabajo para poder vender más. En otras palabras, para que nuestra e-commerce genere más ingresos, tenemos que optimizar y perfeccionar el flujo de trabajo para que todo se realice rápidamente y sin errores.

Para conseguir destacarse entre todas las opciones existentes en el mercado, es necesario realizar un estudio para analizar la competencia, comprender el comportamiento del público, ofrecer al consumidor contenidos relevantes en la web, trabajar el branding de la marca y muchas otras cuestiones que forman parte de un plan estratégico del equipo de marketing. 

Si quieres saber cómo poder hacer todo esto de forma fácil y práctica ¡sigue leyendo! Vamos a enseñarte 7 trucos para mejorar el flujo de trabajo de tu equipo y de tu tienda online. ¿Todo el mundo en sus puestos?

1. Automatiza el flujo de trabajo

Algunas empresas, generalmente las más pequeñas, trabajan con equipos reducidos, en los que un sólo colaborador es el responsable de varias tareas. A pesar de que esta estrategia es más rentable a corto plazo, el cúmulo de funciones puede provocar desgaste en el equipo y es muy probable que surjan errores de bajo impacto.

La avalancha de tareas acumuladas y no contar con unos procesos bien estructurados a la hora de poner en práctica el plan de acción de ventas puede tirar todo nuestro trabajo por el desagüe. Pero no te preocupes ¡no todo está perdido! Veremos cómo organizar los procesos y a librarte de todos los «asuntos pendientes».

2. Mapea los procesos

Cada empresa debe tener un flujo de trabajo propio que sea capaz de adaptarse a todas las necesidades de la organización consiguiendo que, el proceso no sea demasiado estricto ni que se vuelva flexible de más. Para que tu empresa obtenga resultados sorprendentes es necesario construir un flujo que más tarde podamos automatizar.

Algo que podemos hacer es revisar los procesos actuales e identificar qué puntos necesitan mejorarse. Tras esto, debemos establecer un objetivo y compartirlo con el equipo para que todos puedan exponer sus ideas, esclarecer sus dudas y que sientan que ellos forman parte del cambio, para que realicen sus trabajos con pasión y dedicación.

3. Establece un patrón

Una vez conocemos los procesos de nuestra organización, ha llegado la hora de poner en orden la casa: determinar las actividades de cada miembro de tu equipo y crear procesos rutinarios para no dejar pasar nada.

Quizás sea el momento ideal para revisar los organigramas con respecto a los cargos y posiciones de los colaboradores, así como el diagrama de flujo de las demandas y proyectos de la empresa en su conjunto. Por lo tanto, cuenta una plataforma que proporcione datos suficientes para realizar un seguimiento del progreso del trabajo, como el rendimiento del proyecto o las entregas realizadas por el equipo que señalan los indicadores de productividad en su conjunto.

4. Usa las nuevas tecnologías para automatizar los trabajos rutinarios

Olvídate de los interminables correos electrónicos, los mensajes en los grupos corporativos de WhatsApp, las llamadas o las reuniones de productividad cero. Elimina cualquier tipo de proceso manual y utiliza la tecnología a tu favor, compartiendo el contenido de forma que permita la visibilidad del proyecto para todos los miembros del equipo, como los sistemas en la nube.

La automatización es importante, entre otras cosas, porque promueve que el equipo se se integrem incorporando las herramientas de forma suave y gradual para que los avances sean bien recibidos por todos.

5. Invierte en la capacitación de los colaboradores

Involucra a tu equipo en  preparaciones relacionadas con su área de actuación. De esta forma incentivarás a los trabajadores, generando mayor engagement con la empresa y haciendo que tu equipo sea un equipo feliz y satisfecho de trabajar con pasión en aquello en lo que cree.

Realiza estas capacitaciones o palestras motivacionales a lo largo de diferentes periodos. ¡Cuida a tu time! Serán quienes te ayudarán a resolver los problemas de tu empresa y creará nuevas soluciones para generar más negocio para tu marca.

6. Entiende los beneficios de un flujo de trabajo bien estructurado

Ahora que conoces los principales pasos para perfeccionar el flujo de trabajo dentro de tu empresa, comprueba cuáles son los beneficios que pueden tener en formato de resultados positivos para tu organización:

  • disminución de la tasa de errores;
  • aumento en la productividad y calidad de los materiales desarrollados por el equipo;
  • menos burocracia;
  • reducción de costes;
  • comunicación más eficiente con los colaboradores;
  • gestión inteligente del tiempo;
  • gestión del retrabajo;
  • información centralizada en un único lugar para ser visto por todos.

Si quieres alcanzar por fin, el éxito que esperas, tal vez la creación de un flujo de trabajo sea la solución para tus problemas. Si todavía tienes dudas y no te sientes cómodo a la hora de poner en práctica todo el proceso, busca especialistas en el tema que puedan ayudarte a organizarlo. ¡No te vas a arrepentir!

7. Automatiza tu trabajo con E-Goi

E-Goi, como plataforma multicanal, entiende que el flujo de trabajo y las estrategias de marketing digital caminan de la mano. ¡Y para probarlo, hemos enumerado algunos beneficios que la herramienta notificaciones push proporciona a clientes como tú que necesitan promocionar las noticias a su audiencia!

Este recurso llamado notificaciones push permite que tu empresa proporcione al cliente una serie de opciones como cupones descuento, lanzamiento de un nuevo producto o servicio, actualización de una aplicación, entre muchas otras formas de comunicarse con el consumidor que se inscribió para recibir las notificaciones.

Si has llegado hasta aquí, estás listo para simplificar tus procesos comerciales y resolverlos con la automatización del flujo de trabajo. Ofrece resultados increíbles en la gestión de tareas, la disposición de la actividad y la demanda, y la comunicación con tu equipo. Revisa cuidadosamente todos los aspectos discutidos en este artículo y reúnete con tu equipo para poner en práctica todas las soluciones  y subir de nivel para destacar entre la competencia.

¿Estás listo para comenzar una nueva etapa que (sin duda) traerá resultados sorprendentes para tu negocio? ¿Sí? No pierdas el tiempo y ponte en contacto con E-Goi ahora mismo ¡y obtén un análisis único de tu comercio electrónico para optimizar tu flujo de trabajo!

La venta consultiva es una realidad en la vida de los representantes de ventas. La verdad es que cuanto mejor preparado esté el vendedor, mejor domine las técnicas de persuasión, el servicio al cliente y la planificación comercial, más resultados obtendrá y se convertirá en el favorito de los consumidores.

La venta consultiva es una realidad en la vida de los representantes de ventas. La verdad es que cuanto mejor esté preparado el vendedor, en cuanto a las técnicas de persuasión, servicio al cliente y planificación de negocios, más resultados obtendrá, convirtiéndose en el favorito de los consumidores.

Saber cómo «convencer» a alguien para que compre un producto o servicio no es suficiente. Piénsalo: cuando necesitas comprar algo, ¿con qué frecuencia realizas una búsqueda en Internet para obtener más información antes de cerrar el trato? El vendedor debe ponerse al día con esta nueva tendencia y satisfacer esta necesidad de consulta.

¿Qué caracteriza una venta consultiva?

¿Comprarías un producto caro solo porque el vendedor insistió o fue muy amable? Por persuasivo que sea el representante de ventas, usando disparadores mentales, etc., esto no es tan efectivo en negociaciones más grandes. Cuanto mayor sea el valor de la mercancía, cualquiera que sea, más compleja será la venta. En este contexto, la venta consultiva es la mejor alternativa.

Para aplicar este consejo a una venta, debe tener en cuenta que el objetivo es resolver el problema del cliente. En este contexto, cerrar la venta no es tan importante. Comprender: de hecho, el producto o servicio es solo el medio para alcanzar la resolución. Es decir, vender es una consecuencia, ya que el objetivo es curar el dolor de la persona.

¿Cuáles son las ventajas de aplicar esta estrategia?

¿Conoces eso de perder la venta para ganar al cliente? Esta frase se puede aplicar perfectamente a las ventas consultivas. En una negociación tradicional la relación entre el vendedor y el comprador finaliza cuando se paga el producto o servicio. En la venta consultiva, la relación debe ser una constante. Por lo tanto: onstante. Assim:

  • el vendedor crea una relación de autoridad en relación al área de actuación, servicio o producto;
  • lleva al cliente a imaginar la realidad ideal cuando se resuelve el problema que tiene, generalmente a través de la solución ofrecida por el vendedor;
  • existe el factor de confiabilidad, ya que el vendedor escuchó para comprender los desafíos del consumidor y luego aplicó sus conocimientos para guiarlo de la mejor manera;
  • el cliente se siente una prioridad y no un mero instrumento para que el vendedor se lucre.

Uno de los resultados clave de la venta consultiva es que el cliente se da cuenta del valor de lo que ofrece el vendedor, no solo del precio del producto o servicio. De esta forma, se establece un tipo de fidelidad, y este cliente se convierte en socio, ya que recomienda los productos y servicios de su marca, además de indicarle que es un excelente representante de ventas.

¿Cómo empezar a practicar la venta consultiva?

Al igual que ocurre con los procesos de consultoría, hay pasos que deben seguirse. El primero es identificar el dolor del cliente potencial. Debemos comprender el problema que los hace buscar soluciones, productos y servicios. ¿Qué resultado quiere realmente lograr?

Una vez entendemos la situación real de esa persona, tras este tiempo de estudio y análisis, debemos utilizar nuestra experiencia para dirigir un procedimiento que llevará al cliente al escenario ideal que desea.

Aquí encontramos el verdadero sentido de la venta consultiva: ¿Es tu solución realmente la mejor alternativa para tal escenario? Si la respuesta es no, es hora de elegir el cliente y no la venta. Recomiéndale aquello que tenga más sentido para él .

Convierte la post venta en un hábito

Además de guiar al cliente para resolver el problema o mejorar la situación, el vendedor debe presentar claramente la solución, mostrando todos los beneficios y guiando la aplicación de la misma. La idea es implementar la solución con el cliente. Esto se puede hacer en el comercio o ya durante la postventa.

Tras la compra, la venta consultiva continúa: acompaña el desempeño de tu producto o servicio y la satisfacción del cliente.  Haz saber que estás disponible para cualquier pregunta y brinda la asistencia adecuada.

¿Ya usas esta técnica de consultoría a tus ventas? ¿Cuáles son los resultados en comparación con las ventas tradicionales? ¡Comenta esta publicación y comparte tu experiencia!

El SEO local es lo que consigue que una empresa esté en las primeras posiciones cuando alguien busca por internet cualquier cosa. Esto da una ventaja muy importante a la misma... ya que el usuario sólo entrará en las primeras páginas que el buscador le ofrezca.

Si tienes un pequeño negocio, como un mercado, una panadería o una farmacia, por ejemplo, y tus clientes son, principalmente las personas que viven cerca, debes conocer el concepto de SEO local. Para que te hagas una idea, casi el 90% de las personas realizan una búsqueda por internet antes de hacer una compra en un estableciminto físico.

Por eso necesitamos ser vistos en internet, sea cual sea el tamaño de nuestra de empresa, y el SEO local puede contribuir de forma significativa. ¿Quieres saber cómo?

¿Qué es SEO local y cómo funciona?

SEO son las siglas de Search Engine Optimization, que representa el conjunto de técnicas para que un site sea mejor posicionado en Google y en otros mecanismos de búsqueda.

Cuando hablamos de SEO local, por lo tanto, nos estamos refiriendo a las estrategias que podemos emprender para que un usuario encuentre las soluciones que necesita cerca del lugar donde se encuentra.

Es lo que ocurre cuando quieres comer algo en una ciudad en la que estás de visita. Haciendo una búsqueda en internet, encontrarás muchos lugares próximos al lugar donde te encuentras, con toda la información disponible sobre los mismos.

¿Cómo desarrollar una estrategia de SEO local?

Para desarrollar una estrategia de SEO local, debemos conocer qué prácticas son las que más nos ayudarán.

Crie uma página de contato com informações importantes

Para ser encontrado en as búsquedas que se realicen en tu área geográfica crear una página de contacto con información relevante como dirección, teléfono y servicios principales.

De esta forma, si alguien busca alguno de esos términos podrá encontrar tu negocio más fácilmente.

Busca buenas valoraciones de clientes

Cuando hablamos de SEO local, algo que nos hace ganar muchos puntos son las valoraciones positivas de nuestro negocio. Un hotel o posada, por ejemplo, puede tener más éxito si los clientes los elogian en sites como TripAdvisor.

Por eso optimizar la atención a cualquiera que llegue a nuestro establecimiento es tan importante.

Ten un site optimizado para los mecanismos de búsqueda

Tu site precisa ser responsivo, o sea, tener la capacidad de adaptarse a cualquier tipo de pantalla, para que sea más fácil acceder desde smartphones y tablets.

También necesitamos cuidar las imágenes para que no pesen demasiado y que los textos sean escritos estratégicamente, usando las palabras clave.

Crea una página en Google My Business

Google My Business es una herramienta que funciona como las antiguas páginas amarillas de las listas telefónicas. En ellas podías colocar la información más pertinente sobre tu empresa para que fuese encontrada por el cliente potencial.

De acuerdo con el propio Google, las empresas que utilizan esta herramienta “tienen el doble de probabilidad de ser consideradas de confianza por los utilizadores”.

Invertir en SEO local solo trae beneficios a nuestro negocio. Es una forma adecuada y relativamente barata para que los habitantes de tu ciudad o zona o aquellas personas que las visitan, conozcan tu empresa, convirtiéndoles en clientes fieles.

E-goi es un software online que ofrece las más diversas soluciones para nuestro marketing digital, algo que puede contribuir enormemente en nuestra estrategia de SEO. ¡Habla con nosotros y te contamos más!