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EL Inbound Marketing busca proporcionar en el momento adecuado, a la persona correcta, el contenido que necesita. De esta manera podremos fidelizar a nuestros usuarios y convertirlos en promotores de nuestra marca.

El Inbound Marketing está de moda, y no se trata de una moda pasajera. Esta metodología ha llegado para quedarse debido a todos los beneficios que nos ofrece, como bien veremos a continuación.

Y tú, ¿ya lo sabes todo sobre Inbound Marketing? 🙄

Empecemos por el principio.

¿Qué es el Inbound Marketing?

Hablamos de una metodología que combina técnicas de:

Su principal objetivo consiste en aportar contenido de calidad para hacer que el usuario llegue a ti mientras navega por internet. 

Podemos decir que la esencia del Inbound Marketing radica en acompañar durante todo un proceso a nuestro cliente. Lo que buscamos es contactar con el cliente al inicio del proceso de compra (cuando todavía está considerando las diferentes opciones) y guiarle mediante el contenido apropiado a través de cada una de las etapas hacia nuestro objetivo final.

Razones por las que tu negocio necesita una estrategia de Inbound Marketing

  • Coordinar nuestros canales de Marketing Digital

El Inbound Marketing es una metodología que combina técnicas de Marketing de Contenidos, Social Media Marketing y SEO, es decir, que coordina de modo estratégico diferentes técnicas del marketing, ayudando a que todas ellas apunten hacia una misma dirección y sean mucho más efectivas.

  • Te ayuda a conocer a tus propios clientes

La estrategia de Inbound Marketing gira entorno al “Buyer Persona”, que no es más que una representación del cliente ideal de tu marca. 

A medida que realicemos acciones, iremos descubriendo cómo es nuestra audiencia, qué quiere y de qué manera podemos acompañarla a lo largo de todo el proceso para cubrir sus necesidades.

Uno de los pilares es proporcionar en el momento adecuado, a la persona correcta, el contenido que necesita.  De esta manera podremos fidelizar a nuestros usuarios y convertirlos en promotores de nuestra marca.

Tener un cliente está muy bien, pero tener a un cliente fiel es mucho mejor. A parte, gracias a esta metodología, no atacaremos a miles de clientes, siendo SPAM para ellos, si no que nos centraremos únicamente en nuestro target, sin dañar nuestra imagen de marca.

  • Tu marca gana visibilidad

Una de las principales ventajas de realizar una estrategia de Inbound Marketing es que te ayuda a hacer visible a tu marca.

Y lo más importante, tu marca no ganará visibilidad de una forma invasiva. Ganará visibilidad de forma natural, acercándose amablemente a los usuarios para ofrecer contenido de calidad que estará relacionado con los valores o los servicios que ofrece nuestra empresa.

  • Te convertirá en una referencia en el sector

La creación de contenido de calidad generará tráfico y hará que tengamos más visitas en nuestro portal. Estas visitas se encontrarán con el tipo de contenido que necesitan en cada momento, de manera que será percibido como un contenido de valor. Si nuestro buyer persona encuentra la información de interés que necesita para solucionar sus problemas inmediatos, tendrá una percepción más positiva de nuestra marca y esto incrementará su confianza hacia nosotros.

  • Ayuda a “cerrar el círculo” de compra

Al haber acompañado a nuestro cliente a través de cada una de las etapas de maduración (TOFU -Top of the Funnel-, MOFU -Middle of the Funnel-, BOFU -Bottom of the Funnel-), hace que sea más fácil cerrar el círculo: desde la atención inicial hasta la materialización de una compra.

  • Te permite medir todas tus campañas

El inbound marketing es totalmente analizable. Nos permite observar en cada momento cuáles son los resultados de las acciones que llevamos a cabo. ¿Alguna acción no nos está dando resultado? Podemos investigar cual es el problema y tomar una decisión. Gracias a ello, estaremos en un proceso de optimización constante en busca de los mejores resultados.

¿Cómo funciona el Inbound Marketing?

Hasta este momento hemos visto: qué es el Inbound Marketing y por qué lo necesitas en tu empresa, pero, ¿cuáles son los pasos a seguir?, ¿cómo funciona esta estrategia? Vamos a comprobarlo.

Nos encontramos con 4 etapas diferenciadas en el embudo de conversión:

Etapa de atracción, etapa de conversión, cierre del proceso de compra, y por último deleitar.

Vamos a ver individualmente en que consiste cada una de ellas:

  • Atraer

No quieres atraer a cualquier tráfico, sino al tráfico correcto, aquellas personas con mayores probabilidades de convertirse en compradores. Algunas de las herramientas o estrategias más interesantes para atraer a este público son: los blogs, las Redes Sociales, el uso de palabras clave o el Marketing de Contenidos.

  • Convertir

Una vez atraídos los visitantes a tu web, el siguiente paso es convertirlos en oportunidades de venta. Tu objetivo es convertir el tráfico de tu web en una base de datos para poder empezar a realizar acciones de Marketing de Contenidos. Para que tus visitantes te den su información personal (nombre y email, por ejemplo) necesitas ofrecerles algo a cambio, como por ejemplo ebooks, plantillas o guías. Para conseguir este activo, te recomendamos que uses formularios, llamadas a la acción o landing pages.

  • Cerrar

Ya has atraído a los visitantes correctos y obtenido sus datos. El siguiente paso será cerrar la compra. Para ello analiza toda la información de tus usuarios en un CRM y empieza a utilizar herramientas de automatización y lead nurturing como E-Goi. De esta forma te aseguras de que todos los mensajes, mails, SMS etc. que mandes se adapten al ciclo de compra de tu cliente.

  • Deleitar

Una vez cerrada la compra, no acaba el proceso, debemos conservar ese cliente. ¿Cómo lo hacemos? Aportándoles contenido de calidad: mándales información útil a tus clientes y conviértelos. Esto te hará conseguir recomendaciones y, por lo tanto, nuevos clientes, o que ellos vuelvan y no se olviden de ti.

Como habrás podido observar, implementar correctamente una estrategia de Inbound Marketing no es sencillo, pero con las herramientas necesarias y un buen plan de marketing, obtendrás grandes beneficios para tu empresa.

Ventajas del Inbound Marketing

Si esta estrategia es cada vez más común, es gracias a que el retorno en beneficios está ampliamente comprobado.

Entre otras, al adoptar este método:

  • Aumentarás tu número de leads
  • Incrementarás el número de visitas en tu web
  • Conseguirás fidelizar a tus usuarios
  • El coste por lead será mucho más bajo
  • Conoces mejor al consumidor y su proceso de compra.
  • Aumenta la confianza y mejora el branding de marca.

Inbound Marketing: glosario de términos

Para finalizar, sabemos que muchas de las palabras que utilizamos a veces pueden resultarte extrañas. Por ello te queremos facilitar un glosario con algunos de los términos más comunes en Inbound Marketing.

BOFU (bottom of the funnel)

Se trata de una de las etapas del funnel (embudo de ventas). En esta etapa (la última), el usuario conoce a tu marca y ya sabe lo que quiere. Ha ido pasando por las dos etapas anteriores (TOFU y MOFU) y ha tenido una experiencia satisfactoria

Buyer Persona

Es una persona ficticia que creamos con los rasgos que tiene nuestro público objetivo. Un prototipo de nuestro cliente ideal, con características tanto físicas como de personalidad.

CRM (software)

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que te permite gestionar a los leads y el proceso de venta.

Con un buen CRM puedes conocer en qué punto se encuentran tus usuarios, puedes crear estrategias de automatización de marketing, diseñar landing pages, establecer relaciones con los clientes, etc.

CTA

El Call To Action (llamada a la acción) es un botón o frase que incita al usuario a que realice una acción.

Embudo de ventas (funnel de marketing)

Es como se le llama a las distintas fases de venta. Se trata de un proceso dividido en distintas etapas, desde que un usuario tiene contacto con una marca hasta que se convierte en cliente.

KPI

Hablamos del indicador clave o medidor de rendimiento de una campaña

Landing Page

Página de aterrizaje. Son las páginas donde un usuario llega después de haber hecho click en un enlace. Estas páginas están diseñadas para convertir visitantes en leads

Lead

Es una persona que nos ha dejado sus datos de contacto porque está interesado en nuestra marca, producto o servicio. De esta manera, pasa a formar parte de nuestra base de datos.

Lead Magnet

Se trata de un regalo que ofrecemos a los usuarios a cambio de que nos dejen sus datos personales. 

Lead Nurturing

El Lead Nurturing es una técnica de automatización del Inbound Marketing que tiene como objetivo principal convertir los leads fríos (los leads que acabamos de conseguir) en calientes. Es decir, convertir a los usuarios interesados en nuestra marca en clientes.

Marketing de Contenidos

Consiste en la creación y distribución de contenido de calidad, valioso y relevante para atraer a nuestro público 

MOFU

Se trata de una de la etapa media del funnel de ventas (middle of the funnel). En esta etapa, los clientes ya saben qué problema o necesidad tienen y están buscando una solución que sea efectiva.

TOFU

La primera etapa del funnel de ventas (top of the funnel), donde los clientes todavía no nos conocen muy bien. 

Autor:
Ttandem – Agencia Aliada E-goi 

Los programas de fidelización que la mayoría de las empresas adoptan no sirven para nada... ¿o sí?

¿Por qué es importante para las empresas la fidelidad de la clientela?

Y aún más importante: 

¿Por qué no los consiguen?

Conservar a nuestra clientela, fidelizarla, tiene 2 ventajas fundamentales, la primera y más cuantificable: cuesta menos retener a un cliente que atraer a uno nuevo. El esfuerzo y el dinero que una empresa tiene que emplear en captar clientela es objetivamente mucho mayor que el que tiene que emplear para mantener a alguien que ya realizó una compra.

Porque ya nos conoce, porque ya probó lo que tenemos que ofrecer y por, sobre todo, economía mental. 

El otro motivo por el que interesa la fidelidad, aunque de difícil cuantificación, es el hecho de que las personas fidelizadas se convierten en promotores, esto es, gente que no sólo compra de forma recurrente en nuestro negocio, también habla bien de el mismo y lo recomienda a personas que conoce.

Esto en el mundo digital es aún más importante pues la opinión de una sola persona puede impactar en una red mucho más amplia que su círculo cercano.

Una buena crítica (o una negativa) puede hacer toda la diferencia.

Siendo tal su importancia, ¿por qué las empresas no cuentan con sistemas atractivos de fidelización? ¿Qué estamos ofreciendo al consumidor cuando fallan la mayoría? ¿Necesitamos reconvertir el modelo para fidelizar más y mejor?

Por qué no somos fieles

La fidelidad es un compromiso a largo plazo. En el mercado actual, debido a la gran cantidad de productos y servicios, es difícil que el consumidor compre o consuma siempre a la misma marca. Ya no sólo tenemos que tener un buen producto y una atención sobresaliente: tenemos que generar engagement para que el cliente se quede.

Por eso, las empresas buscan formas alternativas de mantener la atracción, como, por ejemplo, con los llamados programas de fidelización. 

Éstos son sistemas a través de los cuales la empresa “premia” la adherencia del cliente con la finalidad de que nuestra marca se convierta en una referencia y, por lo tanto, acuda a nosotros cada vez que tenga una necesidad relacionada con nuestro sector. 

El problema principal, hasta en un 80% según algunos estudios, es que los usuarios terminan por abandonar estos programas.

No es por ti, es por mí

Ser capaces de enamorar al cliente es esencial para mantener un flujo constante de ingresos permitiendo previsiones realistas y, por lo tanto, una mejor gestión del negocio. Pero no siempre (ni todas) las empresas lo consiguen y queremos saber por qué.

Cortoplacismo

Esperar resultados a corto plazo con un sistema de fidelización es un error más común de lo que podemos imaginar. Los sistemas de fidelización funcionan, sí, pero en periodos más prolongados. 

Fidelizar al cliente, ser capaces de que sea nuestra marca la que tienen en cuenta cuando tienen una necesidad específica, sólo será posible si trabajamos muchos aspectos de nuestro negocio y nos relacionamos de la forma adecuada durante un plazo suficiente de tiempo.

Falta de personalización

El cliente de hoy en día quiere sentir que está siendo tratado de tú a tú, que le interpelamos directamente. 

El proceso subyacente a la importancia de la personalización es complejo, pues intervienen varias necesidades conscientes e inconscientes. Las personas quieren sentirse especiales de algún modo, por lo que enviar campañas masivas, ofrecerles productos que no tengan nada que ver con su consumo o no cuidar la relación pueden significar una pérdida de confianza.

Las marcas tienen que encontrar la manera de conocer a su público y evitarles una sobrecarga de información no demandada. 

Falta de relevancia

Un error muy común de los sistemas de fidelización es el de ofertar aquello que la empresa quiere, no lo que el consumidor necesita. Esto se debe a que en ocasiones las promociones se realizan en base a excedentes de stock, cuando lo que tenemos es que encontrar qué productos/servicios son relevantes para nuestra clientela, aunque ello suponga la adquisición de productos fuera de nuestro nicho. Me viene a la cabeza, para ejemplificar el caso, los regalos que las entidades bancarias ofrecen, como baterías de cocina o una televisión. Nada que ver con el sector financiero.

No siempre tiene que ser así, las aerolíneas, por hablar de otro ramo, premian la fidelidad de su clientela con servicios premium o descuentos en viajes. Como decimos tenemos que conocer al usuario para saber qué cosas pueden ser relevantes y convertirlas en nuestros premios.  

Falta de multicanalidad

En ocasiones el programa de fidelización de nuestra marca se presenta en un formato diferente del que exigimos para la adquisición de la recompensa. Pongamos el ejemplo de cupones o tarjetas virtuales que luego el usuario tiene que imprimir para poder acceder al descuento. No tiene sentido ¿verdad? 

La multicanalidad, el hecho de facilitar la información y la recepción de los beneficios es un punto importante si queremos retener a las personas en nuestro programa.

Intenta tener disponibles todos los canales que te sean posibles y que la comunicación sea fluida desde el mismo. Lo importante en este punto es que la persona no tenga que cambiar de canal cuando quieran ponerse en contacto con nosotros.

Por ejemplo, imagina que un cliente está accediendo a sus datos desde la app en la que tienes disponible toda la información sobre tu sistema de fidelización. ¿No sería un inconveniente que tuviese que llamar o escribir un e-mail para resolver alguna cuestión? La persona tendría que salir de la aplicación, buscar el contacto y hacer la gestión. Cada uno de estos pasos disminuye la satisfacción del cliente y aumenta su tasa de abandono, así que, siempre que te comuniques, procura que el canal utilizado sea bidireccional.

Falta de engagement

Hoy el consumidor pide más que un producto o servicio. Quiere una emoción. Al final será esta la que una al cliente con la marca.

Por norma general nos limitamos a ofrecer una recompensa a alguien que ya ha comprado o que ha consumido algo en nuestro negocio. Además estos beneficios, casi siempre se traducen en descuentos. El cliente, por lo tanto, tiende a pensar que es una simple transacción comercial, que la empresa lo único que busca es generar una venta. Y no es esto lo que están buscando.

Para aumentar el engagement tenemos que ofrecer una experiencia que provoque sentimientos de acercamiento a niveles emocionales, aunque esto implique una inversión sin retorno inmediato. 

Falta de comprensión

Complicar el sistema de recompensas es un error que cometen muchas marcas. Diferentes valores o sistemas de puntuación dificultan la comprensión del cliente.

Siempre, siempre, tenemos que ponernos en la piel del consumidor y realizar tests con personas externas para ser conscientes de que lo que a nosotros nos puede parecer muy fácil, no tiene por qué serlo para ellos. Según algunos estudios hasta un 81% de las personas no terminan de comprender los beneficios de ciertos programas de fidelización. No es de extrañar que estos sean abandonados.

Para conseguir una mayor adherencia además de simplificar al máximo los términos y beneficios, debemos educar al cliente. Tener mayor acceso a la información, pautas claras de participación y una comunicación bidireccional son acciones sencillas que sin lugar a dudas van a permitir al usuario comprender mejor y, por lo tanto, usar con mayor eficacia nuestro programa. 

Tiempo transcurrido/Gratificación demorada

En ocasiones el sistema de recompensas es largo (se necesitan X compras o sólo puede canjearse el regalo en semanas por poner ejemplos que seguro te son familiares). El problema de esto es que el ser humano, generalizando, tiene lo que se denomina un sistema de gratificación inmediata, esto es, una preferencia por por lo que puede conseguir ahora en perjuicio de lo que podría ganar más tarde aunque el beneficio fuese mayor.

Por lo tanto si aplazamos la recompensa demasiado, podemos provocar que el cliente considere que la gratificación no merece la pena vs el tiempo que tiene que esperar para conseguirlo. 

Además, un tiempo demasiado prolongado entre el acto que el cliente ha tenido que realizar para ganar su recompensa y la recompensa en sí puede “enfriar” la relación entre un hecho y otro. Esto es, que el cerebro no va a establecer una causa-efecto con lo que las probabilidades de adherencia son mucho menores.

Falta de estrategia

Si el programa de fidelización actúa por sí solo, no se enmarca dentro de una estrategia, deja de tener sentido. Debe siempre responder a un plan superior en el que podamos incluirlo y debe estar alineado con el resto de acciones empresariales. Por lo tanto, el diálogo entre los diferentes departamentos tiene que ser constante. Es decir, no se puede ofertar “mayor acompañamiento” sin conocer si el SAC puede absorber todo el trabajo, por poner sólo un ejemplo.  

Poder responder sin dudar a cuál es el objetivo que queremos alcanzar es el primer paso para que confeccionemos un sistema adecuado. No sirve tener un programa porque la competencia también lo tiene o sin realizar las modificaciones necesarias para llevarlo a cabo.

La fidelización tiene que formar parte del plan de general de marketing, tanto como lo hacen la captación o la conversión, ante el que toda la empresa debe ser capaz de responder.

No es atractivo para clientes nuevos

Por norma general este tipo de programas se idea para las personas que ya son clientes o que han realizado alguna compra. Suele funcionar de forma que, al conocer el producto o servicio de algún modo, el cliente sea recompensado por alguna compra futura.

Esto, aunque tiene lógica, no nos fideliza al cliente desde la primera compra, sólo tras realizar una segunda (o tercera o cuarta o…) podrá disfrutar su beneficio.

Lo que esto provoca es que el engagement no es generado desde un primer momento pues el cliente tiene que esperar para que le sea activado el componente emocional. 

Entonces ¿cómo es un buen programa de fidelización?

Mi madre y sus amigas del gimnasio salen siempre a desayunar después de su clase de pilates. Aun habiendo varias cafeterías cerca, siempre van a la misma. ¿Por qué?

¿Cómo han conseguido fidelizar a todo un grupo de diferentes edades y necesidades? 

Evidentemente el producto es de calidad y el precio es adecuado, pero también lo son muchas de las demás. En lo que se han diferenciado es en el trato personalizado (¿lo de siempre?) y diferencial (la camarera les junta las mesas incluso antes de que lleguen y compraron leche sin lactosa para las intolerantes). También Además la cafetería tiene un sistema de recompensa con el cual te regalan un desayuno de cada 10. 

Son este tipo de acciones las que hacen que el cliente vuelva.

Cada sector tiene sus particularidades, y, aunque difieren en algunos puntos, podemos encontrar estrategias que funcionan en la inmensa mayoría de los negocios. 

Diferénciate de la competencia

Estudiemos a nuestra competencia y pensemos en cómo podemos agregar valor a nuestra oferta. Haz que el cliente se sienta especial, convirtiendo tu programa de fidelización en toda una experiencia para que no sea percibida como un intento de venta más. 

Con la atención preferente, los productos exclusivos, momentos de compras en privado, detalles en fechas claves, listas de espera menores… conseguimos que la satisfacción aumente y que la experiencia de compra sea mucho más positiva.

Más allá del precio

No te limites a los descuentos u ofertas. Además del valor del producto existen muchas más variables que consiguen que el consumidor se decante por hacer la compra en un lugar y no en otro. Mejorar la experiencia, generar confianza o simplificar los procesos son sólo algunos ejemplos. 

Habla con tu clientela y sobre todo ¡escúchala!

El cliente necesita ser escuchado, por lo que los canales de comunicación tienen que ser omnidireccionales. Completa tu atención con diferentes métodos de contacto y, por supuesto, responde a todos los mensajes con igual eficacia.

Las encuestas de satisfacción son una herramienta imprescindible si queremos no sólo que el cliente tenga la oportunidad de relacionarse con nuestra marca, también para establecer una línea de acción preventiva en el caso de que detectemos clientes descontentos.  

Incorporar en nuestra estrategia cuestionarios como el NPS conseguirá que el cliente ratifique cuánto de importante es para nosotros, haciéndole sentir que forma parte del proceso de toma de decisiones. 

Conoce al consumidor de hoy

El consumidor 4.0 ha revolucionado la forma en la que entendíamos el mercado. La hiperconectividad es casi una necesidad, por lo que, además de contar con varios canales de comunicación ¿qué te parece ofrecer wifi gratis en tu tienda física? Conseguirás mejorar su experiencia y que permanezca más tiempo en tu punto de venta, lo que, sin duda, incrementará su gasto. 

Conoce a tu consumidor

No tiene que ser fácil para la camarera que atiende a mi madre y a sus amigas recordar lo que cada una de ellas quiere, pero es imposible hacerlo en el caso de empresas con volúmenes de miles de clientes. Esto no significa que no podamos ofrecer esta atención personalizada ya que podemos delegar esta tarea a sistemas BI, esto es, recoger los datos de un consumidor para poder ofrecerle el producto adecuado en el momento preciso.  

Facilita

La información que tengamos de nuestro consumidor y de su comportamiento dentro de nuestro negocio, tanto si este es físico como si es online o mixto, puede (y debe) servirnos para facilitar el proceso del cliente. Si conocemos los productos que suele comprar, también sabremos qué tipo de recompensas serán relevantes en cada caso, pudiendo dirigirlo hasta las mismas o destacándolas en su catálogo de recompensas.

En conclusión

Aunque las empresas entienden la importancia que un cliente fidelizado tiene, los programas de fidelización siguen fallando en su inmensa mayoría. Por muchas razones, como hemos podido comprobar. Pero al final, se puede resumir en una: no tener en cuenta al cliente. Por lo tanto, orientando todas las fases de la estrategia al mismo, escuchándole y conociendo sus necesidades, la toma de decisiones no sólo será más fácil, también será mucho más eficaz.

¿Y tú? ¿Cómo fidelizas a tu clientela? ¡Déjanos un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Veremos cuáles son los principales tipos de ventas existentes y qué debemos evaluar para elegir el modelo ideal para aplicar en nuestro negocio.

Independientemente del área de negocio que sea, siempre existe la necesidad de vender un producto o servicio a alguien. Cuando se trata de áreas en las que el ciclo de ventas es más prolongado, como el inmobiliario, este tema adquiere especial relevancia.

Por eso es tan importante saber cuáles son los tipos de ventas más comunes. De hecho, la característica de la venta influirá directamente en tu proceso operativo. De esta manera, será más fácil identificar la mejor estrategia de negocios y así obtener mayores ganancias.

Ventas directas

La venta directa es el modelo más tradicional de comercio. Este método se caracteriza por el contacto directo que se produce entre vendedores y consumidores, sin que esto implique, necesariamente, la existencia de una tienda o establecimiento comercial.

Las ventas directas se pueden realizar a través de llamadas telefónicas o en establecimientos físicos. Es una estrategia de ventas que permite una mayor flexibilidad horaria, además de permitir que el empleado ejerza otra actividad cuando no se está dedicando a esta tarea.

Este tipo de venta puede llevarse a cabo de varias maneras, como puerta a puerta, a través de catálogos y revistas o en eventos o ferias, directamente. La ventaja es que el consumidor tiene un contacto mayor y más personalizado con el vendedor, muy diferente de las ventas minoristas convencionales. Un gran ejemplo es la industria cosmética y de belleza.

Venta Atada

Este tipo de venta acontece cuando el vendedor estipula que la compra de un producto o servicio debe formar parte necesaria de una segunda compra. En caso contrario, la venta no se cierra. Es una estrategia que tiene como objetivo aumentar el ticket medio al ofrecer una cantidad mayor de productos y/o servicios al cliente, y así promover las ventas.

Una forma de hacerlo es a través de la creación de packs de productos o de ofrecer descuentos a partir de la segunda compra.

También se puede sugerir al consumidor la compra de un segundo producto o servicio que complemente al primero. Para hacerlo, tienes que mostrar con claridad resultados obtenidos y cómo el producto puede agregar valor a la vida del cliente. La idea es ofrecer un beneficio al consumidor, sin que él se sienta en la obligación de aceptar todo el pack contra su voluntad.

Venta consignada

Las ventas consignadas o ventas en consignación son un tipo de venta ampliamente utilizado por los fabricantes y distribuidores minoristas.

Este tipo de venta se refiere a la práctica de poner el producto o servicio a disposición del vendedor con la condición de que solo pague por lo que realmente vende. Por lo tanto, los productos que no se venden pueden devolverse sin cargo al vendedor. Por el contrario, el proveedor asume el riesgo de no vender los bienes, así como tener que asumir los costes, en caso de una posible devolución del producto.

El procedimiento se lleva a cabo de la siguiente manera: el proveedor establece una asociación con el comercio, de modo que se hace responsable de gestionar toda la negociación de los bienes.

Esta estrategia es bastante útil para las empresas que tienen un stock muy grande y una red de comercialización pequeña. En este sentido, la ventaja es poder usar a las personas que ya trabajan allí y los puntos de venta consolidados de otras empresas.

Además, la venta en consignación es una excelente estrategia comercial, ya que también aumenta la visibilidad de tu producto o servicio ante el mercado, ya que se presenta desde el punto de vista de otra empresa.

Ventas consultivas

Una venta consultiva presupone la existencia de un vínculo más estrecho entre el vendedor y el consumidor. En este contexto, el vendedor debe invertir en estrategias personalizadas con el objetivo principal de aproximar al cliente.

El vendedor actúa como un verdadero consultor. Para ello, debe estudiar las mejores estrategias de venta porque de esta forma las probabilidades de conseguir fidelizar serán mucho mayores.

En este sentido, el consultor tiene la función de estudiar la personalidad de la buyer persona de su negocio, incluidas sus preferencias, problemas, necesidades y expectativas. A partir de este diagnóstico técnico, será más fácil elegir la solución (producto o servicio) que mejor se adapte al perfil del consumidor.

Ventas corporativas

La venta corporativa se basa en el modelo de ventas del tipo B2B, o sea, entre empresas. Por eso, el procedimento es más largo, complejo, relevante y envuelve largas negociaciones con socios, gestores, representantes comerciales y financieros.

En este caso, la estrategia de ventas debe basarse en argumentos concretos, racionales y persuasivos, ya que los gerentes responsables del sector de ventas de la empresa que comprará los productos tienen experiencia en contratación y solo autorizarán la compra si identifican las ventajas de la misma. Para esto, el proveedor debe demostrar que su producto agregará valor y tiene el potencial de aportar ventajas respecto a los competidores.

Estos son los tipos de ventas más comunes que se pueden encontrar en el mercado. La elección del mejor modelo para aplicar en cualquier área de negocios dependerá de tus propios objetivos como proveedor. Por lo tanto, estudia tus estrategias y pon en práctica la que te brinde los mayores beneficios.

¿Te gustaría, además sacar partido de las innovaciones digitales para aumentar tus ventas? Visita nuestro artículo sobre Cómo aumentar tus ventas por internet y ¡vende más, ahora mismo!

Para conocer cómo el trade marketing digital funciona, vamos a ver mejor cómo se hace en el marketing tradicional y cómo podemos extrapolarlo a otras áreas.

En los últimos años, el avance de la tecnología ha permitido al sector del marketing desarrollar técnicas más eficientes para atraer mayor cantidad de clientes.

A su vez, este incremento de lo digital en la vida cotidiana, provoca que tengamos que adaptar todo este conocimiento a esta nueva realidad.

Un ejemplo de esto es el trade marketing digital, una tendencia que no deja de crecer en la mayoría de sectores.

A pesar de esto, no todos los negocios se han sumado a esta estrategia. Para conseguir que nuestro producto alcance a un público más numeroso, este tipo de acciones son cada vez más importantes.

¿Qué es y cómo funciona el trade marketing?

Antes de hablar sobre trade marketing en el mundo online, es importante entender cómo funciona en un punto de venta tradicional. Básicamente consiste en acciones que promueven la venta del producto en el Punto De Venta de forma directa.

Por ejemplo, un supermercado puede tener promociones relámpagos, aumentando la probabilidad de que un determinado producto sea comprado más rápidamente.

Claro que existen más factores que influyen en la compra, como la calidad del ambiente, la forma en la que el producto es presentado ante el consumidor, la dificultad de acceso, el precio… por poner sólo algunos ejemplos

La esencia del trade marketing es que, en el momento en el que el cliente entra en contacto con el producto en el punto de venta, tiene que convencerse para realizar la compra.

¿Cómo aplicamos estos principios al mundo online?

A pesar de ser pensado originalmente para un espacio físico, la idea central del trade marketing puede ser fácilmente aplicada a un e-commerce, por ejemplo. El único principio que tenemos que tener siempre en cuenta es que a partir de la calidad del puno de venta, es posible incentivar el número de cuentas. La única diferencia es que, en este caso, el PDV es un site.

Naturalmente, tiene características especiales. Es menos probable que exista un vendedor que pueda guiar al cliente a través de los diferentes productos ni éstos pueden ser manipulados directamente.

Pero esto no tiene por qué ser un obstáculo hoy en día, ya que la mayoría de los consumidores ya se han habituado a hacer compras online. Basta con explotar las oportunidades de este canal, como, por ejemplo, un mayor acceso a los recursos audiovisuales.

El mundo online no está aquí para sustituir al offline, es más una extensión, un plus. Cuanto más podamos aproximar la e-commerce al PDV físico, mayores serán los resultados.

¿Cómo puede beneficiar el trade marketing digital a nuestro negocio?

Si buscamos destacar nuestro e-commerce en el mercado, necesitamos utilizar todas las herramientas que estén a nuestro alcance, como es el caso del trade marketing. A continuación veremos algunas estrategias que seguro pueden ayudarnos:

Conoce el proceso de compra del cliente en e-commerce

El primer paso para llevar a cabo cualquier acción de trade marketing es analizar el proceso de compra de nuestro público. Hablamos de proceso al referirnos en el camino que una persona realiza desde el primer contacto hasta que toma la decisión de efectuar la compra. Al conocer todos los pasos, podemos elaborar acciones más eficaces para cada una de las etapas.

Es importante tener en mente que este camino es diferente para cada producto y para cada público. A fin de cuentas, la forma en la que alguien entra en contacto con nuestra e-commerce es diferente a cómo se hace en nuestro punto de venta físico. Conocer este tipo de detalles es la clave cuando queremos emprender acciones más eficaces.

Aproxima los canales físicos y digitales

Uno de los mayores errores de muchas empresas es tratar el PDV físico y el digital como dos espacios completamente separados. Es cierto que siguen dinámicas un poco diferentes, pero debemos integrarlas siempre si queremos extraer el máximo provecho de cada uno de ellos.

Por ejemplo, tenemos que garantizar que tanto el punto de venta físico como el e-commerce compartan los datos de stock. De esta forma, el riesgo de sea hecha una compra y no poder responder por no tener disponibilidad de producto es menor.

Invierte en una mejor experiencia de compra

Imagina que entras un site que no responde, no indica de la forma adecuada el camino hasta el carrito o que simplemente es lento, es poco probable que hagas compras en el mismo. Esto pasa porque todos estos factores perjudican la experiencia de compra del cliente.

Una buena experiencia de compra abarca más allá que el tener el producto que el cliente desea. Éste tiene que ser obtenido de forma prática, con el máximo de información a la disposición del usuario.

Invertir en la calidad de nuestro e-commerce, en especial en un buen servidor y en un site intuitivo, contribuye mucho para mejorar esta experiencia.

Ofrece la máxima cantidad de información

Como ya hemos mencionado, quien realiza compras online, generalmente lo hace sin la ayuda de un vendedor. Esto significa que, para poder tomar una decisión acertada, el cliente necesita tener el mayor número de datos posibles dentro de la propia tienda online.

Para promover un buen trade de marketing digital, es importante que todos los productos y servicios estén bien descritos, desde sus especificaciones técnicas hasta los detalles sobre su uso.

Podría parecernos un exceso de información, pero los clientes de hoy en día, buscan y comparan el producto antes de tomar decisiones. Además, es una forma muy eficaz para que confíen en nuestra marca.

Analiza y adáptate al comportamiento del público

No menos importante es atender al comportamiento de nuestros clientes y leads, tomando las precauciones necesarias para adaptarnos a cualquier cambio. Cuáles son los productos más demandados, cuál es el perfil del público, cómo cambia a lo largo del tiempo… etc.

Felizmente, gracias a las herramientas digitales, es cada vez más fácil medir estos aspectos. Las redes sociales y otros medios de comunicación, ofrecen muchas herramientas para extraer los datos sobre el público específico que queremos alcanzar, lo que facilita (enormemente) el plan estratégico de marketing. También plataformas como E-goi, con las que poder conocer y segmentar a las personas para ofrecerles lo más adecuado en el momento justo.

Ahora que ya sabemos un poco más sobre el trade marketing digital y sobre cómo podemos aplicarlo a nuestra empresa, ha llegado el momento de implementarlo en nuestra estrategia. Esencial si queremos continuar siendo relevantes en el mercado actual.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

¿Sigues despilfarrando dinero y dañando el medio ambiente con las comunicaciones en papel? ¡Descubre por qué esto puede afectar negativamente a tu negocio!

La desmaterialización de las comunicaciones impacta en 2 grandes aspectos: el ambiental y el económico. Por lo tanto, aunque no estés interesado en tener una política de responsabilidad social ligada al medio ambiente, estoy convencido de que te preocupa la influencia que desmaterializar puede tener en tu bolsillo ¿me equivoco?

En el sector privado la desmaterialización es ya una realidad, aunque aún existan procesos mixtos.

En el caso del sector público, son las propias instituciones las que, concienciadas de la importancia de adoptar e implementar medidas que acaben con el uso del papel, se han puesto a trabajar para que la relación con la ciudadanía sea, eminentemente, electrónica.

Veamos el ejemplo del Gobierno de España, cuyo Plan de Transformación Digital de la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos, estableció un marco de actuación para dirigir este cambio a todos los niveles.

Plan de Transformación Digital de la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos

En 2015 se publicó el Plan de Transformación Digital de la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos con el que la propia Administración se comprometió a modificar sus procedimientos con el fin de desmaterializar las comunicaciones para, por un lado, ser más eficaces, y por otro ser más responsables con el medio ambiente.

El objetivo principal recogido en este plan fue:

«En el año 2020 la Administración española ha de ser digital, de manera que las tecnologías de la información y las comunicaciones estén tan integradas en la organización que ciudadanos y empresas prefieran la vía electrónica para relacionarse con la Administración por ser la más sencilla e intuitiva, que exista una colaboración fluida con los agentes interesados para poder prestar un servicio integral al ciudadano, que se impulse la innovación continua y la transparencia de los procesos administrativos, que se generen eficiencias internas y se aumente la productividad de los empleados públicos.»

Este plan fue aprobado el 2 de octubre de 2015, con la intención, como hemos leído de que, de forma progresiva y con todo el apoyo de las Administraciones, la ciudadanía se sienta cada vez más cómoda realizando sus trámites de forma virtual.

En 2020, año establecido como meta para este plan, podemos encontrar muchas herramientas implementadas por las administraciones (tanto estatales como locales) que ya permiten solucionar diferentes aspectos administrativos online, el DNI electrónico, la firma, diferentes certificados, e incluso, la inscripción a procesos selectivos, son sólo algunos ejemplos. Además de una carpeta unificada en la que poder acceder y modificar incluso datos oficiales.

Agencia Tributaria

El caso de la Agencia Tributaria española es un ejemplo de cómo la informatización ha conseguido facilitar la experiencia de la ciudadanía en cuestiones de trámites oficiales. Lo que antes era considerado un interminable periplo de oficinas y papeleo, hoy puede realizarse cómodamente desde internet.

Todos los pasos están contemplados y se pueden hacer las modificaciones pertinentes accediendo a tu área privada.

También la creación del borrador de la declaración está completamente virtualizada pudiéndose aprobar directamente. Además, entre todos los servicios que la Agencia Tributaria presta están las deducciones por maternidad, la consulta de ejercicios anteriores, la modificación del domicilio fiscal y un largo etcétera.

¿Qué tipo de comunicaciones pueden ser desmaterializadas y por qué?

Existen varios tipos de comunicaciones que pueden y deben ser desmaterializadas:

  1. Comunicaciones comerciales
  2. Comunicaciones transaccionales
  3. Comunicaciones informativas
  4. Comunicaciones oficiales

1. Comunicaciones Comerciales

Las comunicaciones comerciales incluyen un amplio abanico que pueden ir del mero folleto hasta las tarjetas de fidelización.

Ya escribí en otra ocasión sobre cómo los folletos en los parabrisas son el medio preferido por cualquier tipo de publicidad, desde la pastelería que va a abrir hasta la nueva oferta del gimnasio de la zona en la que tenemos el coche aparcado.

También ocurre con el buzón de nuestra propia casa, por mucho que tengamos eso de «Publicidad NO».

La verdad es que las personas ya estamos programadas para no ver la publicidad, por eso cuando comienzan los bloques de anuncios en televisión cambiamos de canal o ignoramos el anuncio de Youtube en cuanto nos dan esa posibilidad…

Por lo tanto, los folletos, los flayers son, en realidad, disparos a lo loco, pues no sabemos nada sobre la persona a la que estamos dejando nuestra información. ¿no crees?

Y, por si no fuese suficiente, tienen todas estas desventajas:

  1. Es caro para un pequeño negocio
  2. No podemos saber cuantas personas leyeron nuestros anuncios
  3. No es posible segmentar al público de forma adecuada
  4. No conseguimos tener prácticamente ninguna métrica de los resultados
  5. No conseguimos interaccionar con los potenciales clientes

2. Comunicaciones Transaccionales

Si no tienes mucha información sobre este tema, no te preocupes, ¡te lo explicamos aquí!

Debido a que las comunicaciones transaccionales siempre se dan cuando el usuario realiza alguna acción, es fácil imaginar el nivel de atención que estas comunicaciones despiertan. Seguro que mucho más que una newsletter o SMS normal ¿no crees?

Podemos y debemos hacer siempre comunicaciones transaccionales porque, de una forma general, va a ayudar a nuestra entregabilidad. ¿Y por qué?

¡Porque estas comunicaciones son leídas en el 99% de los casos!

Por lo tanto, nada mejor que enviar un correo electrónico o un SMS transaccional para ayudar a Hotmail, Gmail y todos los demás a darse cuenta de que tus comunicaciones son totalmente relevantes para aumentar tu capacidad de entrega. ¡Pero eso no es todo!

Si tus comunicaciones transaccionales se leen en el 99% de los casos porque las personas están mucho más atentas y predispuestas a leer sus correos electrónicos y SMS, ¿por qué no aprovechar la oportunidad de promocionar otros productos o servicios?

¿Cuántas ventas de más puede una tienda online hacer cuando en un email transaccional de compra se hace cross selling con otros productos? Y lo mejor ¡funciona para cualquier área de negocio!

3. Comunicaciones Informativas

Existen algunos tipos de comunicaciones, principalmente debido a su naturaleza de servicio público, que tiene sentido diferenciar de otros tipos de comunicaciones.

Por comunicaciones informativas se pueden entender todo tipo de comunicaciones que no son de carácter comercial, aunque puedan formar parte de la estrategia, como los recuerdos de citas médicas o la prescripción electrónica de medicamentos.

Según los datos recogidos, más de un 10% de los pacientes no acuden a las consultas programadas. En datos absolutos son casi 4 millones de ausencias al año.

Este es sólo un ejemplo ilustrativo de cómo un simple SMS para recordarte la consulta puede ayudar a resolver un problema gigante.

Pero hay muchos otros. Por ejemplo:

  1. Censo Electoral: Enviar al elector el lugar de voto
  2. Protección Civil: Sistemas de Alerta a la Población en caso de catástrofe
  3. Avisos de Vacunas
  4. Avisos de renovaciones de la licencia/registro de armas o animales peligrosos
  5. Alertas para renovar el DNI, carnet de conducir, tarjeta sanitaria, etc
  6. Ministerio de Educación: notificaciones a padres y alumnado de matrículas, tasas o cualquier otro tipo
  7. ¡Y mucho más!

4. Comunicaciones Oficiales

Aquí es donde probablemente haya más trabajo por hacer.

Las comunicaciones oficiales pueden ir desde facturas, contratos o comunicaciones legales como las mencionadas anteriormente hasta las multas de tráfico.

En este último caso, sería muy interesante recibir una notificación, pues, en ocasiones, la recepción por correo ordinario no se produce lo que hace que la persona no sea consciente de que fue multada y por lo tanto no puede ni pagar la multa ni recurrirla si fuese este el caso.

Cuando existen infracciones recogidas sin que el usuario esté presente, y por lo tanto, no es notificada en el momento, se procede a hacer un envío postal. Pero ¿qué ocurre si los datos no están actualizados? ¿O si este se pierde? ¿O… o…?

¿No es probable que el envío de un SMS o un e-mail pueda mejorar este tipo de comunicaciones? Además por supuesto del ahorro que supondría para toda la ciudadanía y para el medio ambiente.

Email y SMS como prueba en un tribunal

El paradigma de que todas las comunicaciones oficiales (Facturas, contratos, avisos, comunicaciones legales) deben ser obligatoriamente realizadas a través de carta, incluso si esta es de envío ordinario, debe ser desmitificado.

La verdad es que ya existe Jurisprudencia en Europa donde, el hecho de que la comunicación sea digital en lugar de física, sirve como prueba en un tribunal.

¿Qué debo hacer en mi empresa?

Si trabajas en una institución gubernamental o en cualquier agencia estatal, lo que queremos en primer lugar es que seas consciente del cambio en la mentalidad con respecto al desempeño del Estado en relación con sus contribuyentes.

El Estado ya ha dado pasos firmes para desmaterializar los procesos y comunicaciones, aunque todavía haya mucho en lo que trabajar.

Si estás en el sector privado, tienes el poder de actuar ahora, especialmente si tienes una posición de toma de decisiones. Por supuesto, cuando las empresas avanzan hacia este nuevo paradigma, deben equiparse con herramientas que les garanticen la prueba inequívoca de comunicación (con las certificaciones y firmas apropiadas) y deben asegurarse de que el correo electrónico y los SMS puedan ser medios oficiales de comunicación.

Recuerda que, ya sea que trabajes en el sector público o en el privado, también eres un contribuyente, por lo que este tema te interesa en cualquiera de las situaciones.

Conclusión:

La desmaterialización de los documentos es un tema que cambia de manera constante con el tiempo, pero nunca antes hemos tenido tantos medios a nuestra disposición para lograr este cambio (necesario).

La desburocratización de los procesos, la lucha contra la economía informal, el fraude y la evasión fiscal son algunas de las razones que respaldan la evolución de la desmaterialización.

Además de que permite que el gasto en papel disminuya drásticamente, lo que contribuye a la preservación del medio ambiente, que es de todos. Y no es tan difícil. Aquí, en E-goi, ya se realizan muchas de las tareas burocráticas digitalmente, como las justificaciones de ausencia o las nóminas, por poner sólo algunos ejemplos.

¿Cuál es tu caso? ¿Cómo estás dejando de utilizar papel?

¡Cuéntanoslo y danos más ideas! Entre todos podemos llegar a mejores soluciones.

La forma en la que consumimos ha cambiado: hoy no sólo se adquiere un producto, se paga por lo que la marca te ofrece de forma integral. Cuidar la comunicación es, por lo tanto, esencial.

Este fin de semana, en mi firme propósito de 2020 de nunca parar de aprender, me he inscrito en un curso online en una reconocida plataforma de e-learning. En el e-mail de confirmación de pago que me enviaron aparecía un curso diferente al que yo me había apuntado. 

Vuelvo a la plataforma y efectivamente existía una discordancia, el curso seleccionado había sido uno, pero el pago se había hecho para otro distinto. 

Cuando quise responder el correo de confirmación, mi sorpresa fue mayúscula: era un correo noreply. 

Actualmente, que el marketing se basa en la relación que generamos con la clientela, una importante plataforma de cursos en línea, decide enviar la confirmación en modo noreply. Es decir, una comunicación que no permite al usuario responder a una conversación. 

Las personas quieren ser escuchadas, por eso ahora las empresas han de contar con diferentes canales de comunicación y más que eso, estos deben ser omnidireccionales, haciendo partícipes a todos los agentes.

Si queremos acompañar al cliente de hoy en día, lo primero que debemos hacer es olvidarnos del remitente noreply. Y te vamos a dar más de un motivo.

¿Qué es el noreply?

Seguro que en algún momento has recibido un e-mail cuyo remitente era tipo:

noreply@lamarca.com

Esto es una cuenta de email no gestionada que no permite al destinatario responder al remitente. 

Es decir, es una dirección en la que no hay nadie detrás, a la que se podría contestar, claro está, pero no iba a servir de nada. 

Esto hace del correo electrónico un canal unidireccional cuando su razón de ser es la de propiciar una relación en la que el cliente puede comunicarse con la empresa de forma fluida y eficiente, mejorando, así, el engagement.

El noreply sigue siendo utilizado porque las empresas no quieren o no tienen tiempo para responder, ni incluso para leer cada una de las respuestas que un envío de estas características puede suponer.

Consecuencias

Cuando un usuario quiere responder a un e-mail y no puede hacerlo directamente, la persona tiene que tomar una decisión. Evidentemente dependerá del interés que el mismo tenga en establecer un diálogo, pero, como no siempre es el caso, las opciones están entre las siguientes:

Abandono

¿Qué hice yo exactamente? Pues tuve que salir de mi bandeja de correo, entrar en la plataforma y buscar otro medio en el que poder ponerme en contacto con alguien que me resolviese la duda.

En mi caso la compra ya estaba hecha, pero ¿qué ocurriría si fuese un e-mail promocional, por ejemplo? ¿Crees que el usuario buscaría la forma de entrar en contacto con tu marca si tuviese que salir para ir a buscar otro canal?

Un usuario que quiera responder un e-mail y no encuentre rápidamente cómo hacerlo, seguramente terminará desistiendo. Esto que puede parecer una nimiedad, puede provocar una oportunidad perdida de negocio. Pero no únicamente. 

Aunque lo que el usuario quiera expresar sea una sugerencia o una reclamación, estamos perdiendo una valiosísima información que puede ser utilizada para mejorar mucho nuestra marca.

Búsqueda de otros canales

Si el cliente realmente necesita ponerse en contacto con la empresa, buscará otros medios para hacerlo (aunque ya nos hayamos dejado muchas oportunidades por el camino). 

Esto puede, irónicamente, colapsar nuestro equipo de atención al cliente.

Es decir, gracias a la automatización del marketing, las respuestas que nuestra empresa recibe, pueden ser segmentadas, clasificadas y dirigidas según el asunto a tratar. Resolviéndose, en la mayoría de los casos, de forma autónoma.

No permitir una respuesta al e-mail enviado, probablemente hará que las personas entren en contacto por otros canales, como un llamada de teléfono, teniendo por nuestra parte que invertir finalmente muchos más recursos en términos de tiempo y de dinero.

 SPAM

Una comunicación unidireccional como lo es el e-mail noreply, puede provocar cierto desagrado en el receptor.

Al no tener otra posibilidad, como es la respuesta, puede reportar nuestro mailing como SPAM. Esto disminuye nuestra credibilidad y ser marcado como SPAM por muchos usuarios puede disminuir drásticamente nuestra entregabilidad.

Por lo tanto, ya no sólo estamos perdiendo la relación con la persona a la que le hemos enviado el e-mail noreply, estamos incrementando la probabilidad de que nuestros correos dejen de llegar a muchas más personas.

En cualquiera de los tres casos, lo que seguro que sí termina pasando es que el usuario se siente poco atendido, ya que, de alguna forma, la empresa le está diciendo que no le importa lo que tenga que decir. 

¿Pero por qué las empresas siguen utilizando noreply?

En la gran mayoría de ocasiones, las empresas no cuentan con los recursos humanos suficientes para hacer este trabajo. 

Cuando una empresa realiza un envío masivo, las respuestas también pueden serlo. Estamos hablando de miles y miles de correos que tienen que ser leídos y/o respondidos de alguna forma.

 Esta información sería de muchísimo valor si no fuese porque en la mayoría de los casos, las respuestas suelen ser automáticas del tipo “estamos revisando su correo, ya responderemos” o “ahora mismo me encuentro fuera de la oficina”. 

Debido a que un gran porcentaje son correos sin demasiado interés para la marca y que lo único que conseguimos atendiéndolos es que llenen nuestra bandeja de entrada, las empresas terminan perdiendo un porcentaje de información de calidad, proporcionada por aquellas personas que sí quieren (y necesitan) responder a la información enviada. 

Aunque todos estos datos pueden ser realmente beneficiosos si los tratamos de manera inteligente, ya que podemos limpiar o modificar nuestra base de datos para que sea mucho más eficaz, es cierto que en la inmensa mayoría de las veces, no es humanamente posible llegar a todo.

Lo que sí podemos hacer es contar con una herramienta como E-goi, que, antes de almacenar las respuestas, consigue discernir este tipo de e-mails, y no llegan a pasar hasta nuestra bandeja de entrada. 

Por lo tanto, envía tus e-mails con un remitente personalizado, permitiendo que exista una respuesta. E incluso más allá: facilitándola.

Tener una CTA que permita al usuario entrar en contacto de forma rápida con el remitente dará a entender que desde la empresa nos importa y la fidelización será mucho mayor. 

¿Por qué es importante dejar de lado el noreply?

 Más que un producto, hoy se vende una experiencia y más que tener un lugar en el mercado, lo que tenemos es que crear la sensación de que somos omnipresentes. Por eso no podemos permitirnos que nuestra clientela sienta que no está siendo escuchada.

El consumidor 4.0 quiere participar en todo el proceso y quiere sentir que forma parte de la marca. Al no permitir que nuestro e-mail sea respondido, estamos cortando de raíz este vínculo, volviendo a la clásica visión de yo vendo- tú consume y calla.

Por otra parte, el hecho de que nuestro e-mail contenga noreply o no-reply puede afectar a tu entregabilidad ya que muchos filtros anti-spam (antes, incluso de haber llegado hasta el cliente) se configuran para ser considerados como no deseados. 

La sensación general que provoca este tipo de direcciones es de falta de humanización y que parezca que nuestro cliente no nos importa, pues ni siquiera nos hemos tomado la molestia de ponernos en contacto con él de forma personalizada. 

En resumen, enviar un e-mail con un remitente noreply es algo obsoleto, que quizá tuviese sentido cuando los mercados eran unidireccionales. Ahora, lo que queremos com empresa es que el cliente sea el centro de toda actividad, y para eso, lo primero que tenemos que hacer es escucharle.

¿No crees?

¿Te has sentado en frente de tu ordenador y has escrito "campaña para el día de los enamorados" para poder ofrecer algo especial a tus clientes este 14 de febrero? ¿Sí?¡Enhorabuena! Estás en el lugar indicado...

Las fechas importantes siempre son una excusa ideal para entrar en contacto con nuestra clientela.

Pero, ni se puede hacer siempre, ni se debe abusar de este tipo de estrategia: el producto o servicio que vendemos y un conocimiento profundo de nuestro cliente, serán determinantes para saber el cuándo y, sobre todo el cómo hacerlo de manera eficaz.

Por lo tanto, si crees que tiene sentido para tu audiencia y tu producto hacer e-mail marketing el día de los enamorados, no dejes de incluir estas tres ideas, con las que seguro, llegarás de forma más certera al «corazón» de tu cliente.

1. Segmenta

Si has llegado hasta este post, probablemente estés buscando ideas para planear la estrategia de ventas para el día de los enamorados. El e-mail marketing es un canal muy eficaz, que, cuando se engloba dentro de un conjunto de acciones, consigue traer resultados muy atractivos.

Y para comenzar tus envíos de e-mail marketing es esencial resaltar lo obvio: la necesidad de segmentar las listas para que tu mensaje, sea el sea, llegue a las personas indicadas.

De acuerdo a la información que tengas de tus contactos, es interesante usar esta fecha para seleccionar los productos que puedan ser de su interés con el fin de agilizar el proceso de quienes necesitan comprar algo a última hora.

No tengas prisa

Hablando de comprar las cosas en el último momento, aunque pueda parecer que no, ocurre mucho más a menudo de lo que parece. Por lo tanto, no te apresures a la hora de enviar tu campaña. Las personas tenemos la costumbre de comprar cuando ya la fecha está muy próxima. Para los que la olvidan y necesitan algo rápido, la opción de «recoger en tienda» siempre es una buena idea.

No es necesario que sean productos específicos o tradicionales del día de los enamorados: puedes hacer una selección de tus best sellers. Eso sí, relaciónalo de alguna manera con la fecha pues no tendría sentido que fuese de otra forma.

«Pero qué pasa si mi negocio es de fontanería», puedes estar preguntándote. En estos caso hay que tirar de creatividad y por ejemplo, crear cupones regalo en los que especifiques que tú te encargas de arreglar las cosas para que tengan tiempo de disfrutar del día.

Al final, de lo que se trata, es de encontrar qué puedes ofrecer en este día para vender más.

2. Viste tu landing page para la ocasión

Si es una fecha especial ¿qué te parece crear una landing page específica para dar a conocer lo que la persona va a encontrar en el site? En estos casos las técnicas de redacción tienen que unirse a las de persuasión para que funcione. Escoge el perfil de tu público y haz todo lo posible para que todo fluya y la decisión pueda ser tomada sin ningún tipo de complicación.

Puedes definir claramente lo que se ofrece e indicarlo por rango de precios, por ejemplo, dando la opción de reservar al mismo tiempo o sugiriendo que la persona explore las opciones.

Sobre el asunto de tu correo electrónico, sé directo y claro. La tasa de apertura es mucho mayor cuando esta línea está bien pensada.

3. Da ideas y potencia la acción

En primer lugar, piensa en la estética del e-mail y recuerda que, aunque de un poco de trabajo, puede variar de acuerdo a la segmentación.

Una vez establecido esto, es el momento de cuidar el lenguaje. Ten en cuenta siempre el tono que utilizas e intenta ser sutil, dando sugerencias en lugar de órdenes.

Otra táctica interesante es potenciar al lector a hacer. El día de los enamorados puede ser la ocasión ideal para hacer cosas especiales y no todo el mundo tiene esa iniciativa por sí mismo. Por eso, podemos dar el empujoncito que necesitan.

Conociendo el perfil comportamental de nuestra clientela, podemos ofrecerles diferentes opciones para que consigan que este día sea inolvidable. Es cuestión de poner la imaginación a funcionar para que nuestro producto tenga que formar parte inevitable del todo.

¿Te hemos ayudado con algunas ideas? ¿Ya tienes en mente cómo vas a aprovechar este día en beneficio de tu negocio? ¡Pues es hora de ponerse manos a la obra!

¡Crea tu campaña de e-mail marketing para el día de los enamorados ahora mismo con E-goi!

Pero, antes de irte, como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

Ya sabes que nos encanta leerte.

Descubra cómo un diagnóstico de marketing digital influye positivamente en las ventas de tu agencia de marketing y aprende cómo hacerlo paso a paso.

Con frecuencia, un cliente potencial se acerca a tu agencia de marketing con un objetivo ya definido. Este cliente potencial cree que ya ha identificado el problema que tiene y ya ha decidido cuál es la mejor solución. Entonces, desea que tu agencia implemente esta solución, teniendo en cuenta que los problemas detectados por ella se resolverán.

Se debe tener cuidado con tal enfoque. Esto se debe a que el problema detectado por el cliente potencial puede no ser el único o las causas de ese problema son más complejas de lo que el cliente cree. Y, por lo tanto, la solución prevista puede no ser la mejor solución para brindar resultados buenos, reales y a largo plazo al cliente.

En el informe final, si la solución no alcanza el objetivo que el cliente tiene en mente, es tu servicio el que tendrá una reputación de insuficiente y existe la posibilidad de perder al cliente o que el proyecto finalice mucho antes de lo estipulado.

Por lo tanto, una fase importante que debe formar parte de la estrategia comercial de su agencia de marketing es llevar a cabo un diagnóstico de marketing digital del cliente potencial.

¿Qué es un diagnóstico de marketing digital?

Un diagnóstico de marketing digital es una evaluación completa de la situación actual del cliente potencial en términos de comunicación digital, lo que ayuda en la investigación de posibles problemas, así como las oportunidades latentes donde su agencia de marketing puede actuar de manera efectiva, lo que lo hace indispensable para que el cliente trabaje con usted.

La importancia de un diagnóstico de marketing digital

Naturalmente, sería un proceso más rápido avanzar a la planificación e implementación de la estrategia de marketing digital antes que hacer un diagnóstico exhaustivo de la realidad de tu cliente potencial. Sin embargo, lo que puede parecer una pérdida de tiempo, de hecho es esencial para conocer los detalles que pueden influir negativamente en tu estrategia futura.

A menudo, las estrategias se implementan sin realizar un diagnóstico exhaustivo y existe la posibilidad de que los problemas señalados por el cliente tengan diferentes causas con diferentes grados de complejidad que el cliente no notó o no tiene idea. La aplicación de una estrategia sin un diagnóstico previo puede conducir a dificultades en la implementación, así como a frustraciones derivadas de resultados menos satisfactorios.

Antes de proceder a una planificación de marketing digital, es esencial llevar a cabo el diagnóstico, ya que el conocimiento de todas las necesidades, frustraciones y expectativas del cliente potencial es un recurso diferencial al negociar el cierre de la venta de un proyecto.

El proceso de diagnóstico tiene otra ventaja, ya que te permite perfilar a tu cliente potencial, asegurando una mejor gestión de la comunicación que se realiza. Esto se debe a que no debemos acercarnos de la misma manera a un cliente que viene a nosotros porque quiere saber cuál es su problema, y ​​el que viene a nosotros afirmando que sabe cuál es su problema y quiere una solución específica.

Cómo hacer un diagnóstico de marketing digital

El diagnóstico de marketing digital puede compararse con un diagnóstico médico que implica varios pasos antes de que el tratamiento sea formulado al paciente. Primero, el médico escuchará al paciente sobre su dolor y luego hará preguntas sobre el historial de salud del paciente; luego hay un examen físico y exámenes complementarios cuando es necesario (análisis externo e interno del paciente). Todo esto ayuda al médico a construir un cuadro clínico que permita definir el tipo de tratamiento más apropiado. Escuchar el dolor del paciente y proceder directamente al tratamiento puede no resolver o incluso empeorar el problema.

Del mismo modo, tu agencia de marketing debe tratar al posible cliente como un paciente, analizando sus quejas pero yendo más allá, ya que la queja principal puede no ser la causa de todo el problema. Por lo tanto, se vuelve importante identificar las debilidades que deben abordarse y las fortalezas que la empresa puede subutilizar. Y estos descubrimientos son oportunidades para que su agencia las explore.

Etapas de un diagnóstico de marketing digital

Podemos dividir el diagnóstico de marketing digital en cuatro etapas esenciales.

Etapa 1 – Análisis de la presencia digital

En un primer paso, es importante llevar a cabo un análisis rápido de la presencia digital del cliente potencial, incluso antes de acercarse a él (es decir, en los casos en que se realiza una solicitud de contacto). Esto le permitirá calificar y comprender si tiene el perfil para ser un buen consumidor de los servicios prestados por tu agencia.

En este momento, puedes verificar cuáles son los principales canales de comunicación digital utilizados (sitio web; blog; redes sociales) y cómo son utilizados, en términos de cantidad y calidad de contenido, técnicas de SEO aplicadas, uso de búsqueda paga, entre otros

Es importante trabajar con un checklist, que nos permite analizar rápidamente la presencia digital de tu cliente potencial. Dejamos aquí un ejemplo de temas importantes para analizar.

Sitio web:
  1. Tipo: e commerce; escaparate informativo, blog etc;
  2. Nivel de orientación al cliente: ¿propuesta de valor / negocio bien definido? ¿Hay elementos de diferenciación?
  3. Contenido: ¿hay un blog? ¿está actualizado? ¿tipo y calidad del contenido del blog y el sitio web? ¿Calidad visual (imágenes, video, etc.)?
  4. Puntos de relación con el cliente: ¿hay contactos claros? ¿Hay formularios de contacto? ¿Hay alguna llamada a la acción CTAs? ¿El chatbot hace parte de la estrategia de comunicación?
  5. Presencia de botones sociales que se dirigen correctamente a las redes sociales;
  6. Usabilidad y experiencia de navegación: velocidad de carga, intuitiva y fácil de navegar, tamaño de página;
  7. Responsive: sitio web adaptado a otros dispositivos; tiempo de respuesta;
  8. Seguridad del sitio: ¿están actualizados los certificados de seguridad?
  9. Análisis: herramientas de monitoreo y contenido; tráfico y datos de conversión; identificación de métricas relevantes;
SEO:
  1. ¿El sitio está bien posicionado de acuerdo con las palabras clave de referencia en el sector?
  2. Optimización SEO del sitio: URL, contenido, palabras clave (en el título, dominio, URL, etiquetas alt de las imágenes; densidad y jerarquía de palabras clave en el cuerpo de la página, etc.);
  3. Accesibilidad a los motores de búsqueda: URL que devuelven errores; velocidad de carga; arquitectura del sitio; mapa del sitio, etc.
  4. Indexación: ¿cuántas páginas están indexadas?
MEDIOS SOCIALES
  1. Presencia en redes sociales: cuáles y orden de prioridad;
  2. Nivel de compromiso: personas responsables, tiempo de dedicación; frecuencia de publicaciones
  3. Contenido editorial: ¿sobre qué están hablando? ¿Hay coherencia de los temas? ¿hay un calendario editorial?
  4. ¿Hacen publicidad paga en las redes sociales?
  5. Análisis: herramientas de monitoreo utilizadas; frecuencia y elementos monitoreados; métricas relevantes (KPI), resultados analíticos.
  6. Reputación online de la empresa: ¿Hay control y seguimiento de opiniones y comentarios expresados ​​por terceros en medios online?
BÚSQUEDA PAGADA:
  1. ¿Canales utilizados? Google Ads, Google display; ¿Promociones patrocinadas por Gmail?
  2. ¿Qué palabras clave se usan? ¿Qué tráfico y datos de conversión?

En este punto, debe quedar muy claro para la agencia de marketing, cuál es el área de especialización del cliente, qué grado de comunicación digital tiene y cuál es su potencial como público objetivo de tu agencia.

Aquí, como en una consulta médica, en la que el paciente es derivado a otro profesional cuando el médico entiende que el problema no es su especialidad, lo ideal es que su agencia de marketing realice esta evaluación y confirme sus hipótesis con el cliente.

Etapa 2 – Primera reunión para realizar el briefing con el cliente

Ahora que el cliente potencial está en el médico adecuado para tratar su problema, es hora de escuchar el dolor del cliente y conocer el historial del cliente. Esto permite la identificación de problemas y oportunidades para construir la solución más conveniente.

Esta es la etapa de comprensión del escenario comercial general en el que se encuentra el cliente, haciendo todas las preguntas necesarias y pertinentes para diseñar una estrategia efectiva y duradera. Sin embargo, este cuestionamiento debe equilibrarse con una escucha activa, ya que esto le permitirá capturar ideas que serán valiosas al presentar y negociar las soluciones de su agencia de marketing.

Un buen briefing debe dejar claro a la agencia de marketing digital:

  • los objetivos de la demanda de servicios de su agencia;
  • Análisis externo de la empresa: mercado donde se ubica y principales competidores directos e indirectos.
  • análisis interno de la empresa: estructura de la empresa; desafíos generales; sensibilidad a las nuevas soluciones; el potencial para la inversión en marketing;
  • análisis de la estrategia de comunicación actual: tipo de acciones o estrategias de marketing digital (lo que hicieron en el pasado; cómo lo hicieron y los resultados obtenidos), el público objetivo actual y deseado, la base de datos actual y el tipo de relación con ella; la existencia de automatizaciones (el tiempo dedicado a procesos manuales que podrían automatizarse), así como plataformas utilizadas para ventas, marketing, etc.

Es esencial construir el diagnóstico de marketing digital, en conjunto con el potencial cliente. El objetivo es que sea parte del proceso de evaluación e identificación de problemas de manera activa, ya que le permite visualizar los puntos específicos en los que se trabajará y habrá más apertura a las soluciones que su agencia de marketing pretende presentar. Por lo tanto, las expectativas en términos de resultados también están alineadas, el cliente potencial sabe exactamente qué esperar, reduciendo los riesgos de futuras frustraciones y costos con un mayor trabajo que debe realizar la agencia de marketing.

Etapa 3 – Análisis de fortalezas y debilidades

Después de la realización del briefing, es hora de reflexionar sobre las oportunidades detectadas en el cliente y qué problemas no son identificados por el cliente, así como para investigar más profundamente algo que llamó la atención.

El briefing realizado con el cliente debe analizarse para detectar las debilidades y fortalezas de la empresa del cliente potencial en 5 períodos fundamentales: en atracción; en conversión; en la relación en ventas y resultados.

  1. Atracción: ahora que sabe cómo atraer tráfico y qué canales utilizar, puede ver con mayor claridad qué oportunidades de atracción se pueden explorar mejor.
  2. Conversión: entienda si el tráfico está generando oportunidades de contacto para ventas futuras y si no, evalúe qué se puede hacer.
  3. Relación: es esencial comprender si hay inversión en las relaciones con los clientes y cómo se puede mejorar.
  4. Ventas: qué mejoras se pueden hacer en la estructura del proceso de ventas.
  5. Resultados: entienda si las métricas utilizadas tienen sentido y cómo mejorar la identificación de puntos para mejorar.

En comparación con nuestro ejemplo del médico, estamos en la fase de exámenes (físicos y complementarios), en los que podemos recurrir a un análisis adicional, si es necesario (por ejemplo, para analizar las funcionalidades de alguna herramienta que utiliza el cliente potencial. Esto puede indicar subutilización o incluso una idea para presentar otro tipo de herramienta más eficaz para ese negocio en particular).

De esta manera, la agencia estará lista para construir el cuadro clínico. Ahora, todo lo que queda es presentarlo al cliente potencial, en un formato que él comprenda (el médico tampoco puede presentar conceptos demasiado técnicos a sus pacientes) y presentar su solución para esta situación.

Etapa 4: crear un sentido de urgencia en el cliente potencial

Este es el momento en que el médico informa sobre el diagnóstico final. En esta etapa, el paciente tiene que entender lo que tiene, la gravedad del problema y las opciones disponibles para resolverlo.

En la cuarta y última fase, es esencial crear un sentido de urgencia en el cliente mediante la solución de su agencia. Al igual que el médico, que «asustara» a su paciente cuando dice que deje de fumar para resolver un problema de salud, su agencia también puede exponer la relación «problema-solución» de una manera más dramática.

Evalúe los principales dolores del cliente y desarrolle un plan de acción enfocado en enfrentar esos mismos dolores. También es un momento para priorizar, pensar qué acciones son más urgentes e importantes y cuáles tienen el mayor potencial para generar resultados (o resultados más rápidos) y cuál será el impacto en términos numéricos al llevar a cabo estas acciones.

Este sentido de urgencia mejora cuando el cliente potencial se da cuenta de cuánto está perdiendo o puede perder si no elige la solución que se le presenta. Aquí, el uso de estrategias de Inbound Marketing son excelentes aliados para permitir una proyección clara de los resultados que tienen un impacto financiero. Por ejemplo:

“Dada (esta oportunidad), su empresa podría generar (leads / ventas), es decir, un ingreso de X euros por mes con el potencial de generar Y euros en W meses. Cuanto más rápido tomemos decisiones, más rápido dejaremos de perder dinero ”.

El uso de argumentos sólidos que tengan un impacto directo en el negocio de su cliente potencial, como el número de clientes potenciales, oportunidades de ventas, ingresos generados, reducción de costos siempre debe explorarse para completar el ciclo de ventas de sus servicios.

Después de una evaluación exhaustiva, debe quedar claro para el cliente potencial sus problemas reales y las oportunidades en las que su agencia desea apostar para generar resultados.

Por lo tanto, una evaluación correcta y exhaustiva de la situación de su cliente potencial le permite extraer conocimiento de la realidad del negocio y de las acciones actuales de marketing y ventas, lo que ayuda a su cliente potencial a comprender la insuficiencia de las estrategias adoptadas, dejándolo ansioso por soluciones, además de posicionar a su agencia de marketing como referencia para resolver este tipo de problemas.

Todo este proceso puede ser la diferencia entre cerrar o no cerrar con un nuevo cliente. Por lo tanto, se demuestra la importancia de un diagnóstico de marketing digital de todos los clientes potenciales que buscaron su agencia de marketing.

Las empresas tienen que dejar de tener miedo a que las personas se den de baja de sus e-mails. Es más, la idea es que faciliten el proceso si el cliente decide hacerlo.

«Si amas a un pájaro, déjalo libre. Si vuelve, es tuyo, sino… nunca lo fue»

¿No crees?

En el caso de que alguien quiera dejar de recibir e-mails transacionales (mensajes automáticos confirmando una inscripción o una reserva, por ejemplo) debe poder hacerlo, es decir, la empresa debe facilitar el proceso lo máximo posible a sus usuarios.

Hacerlo es esencial principalmente por que es una de las características que diferencian el e-mail transacional del spam. Al final, spam es un mensaje que no ha sido solicitado, mientras que el e-mail transacional es algo útil para el cliente, enviado con su consentimiento.

¿Qué es el link «darse de baja»?

El link «darse de baja» es usado por la persona que quiere cancelar la recepción de campañas o mensajes de una empresa determinada. Aunque la persona haya aceptado estas comunicaciones en algún momento, el link debe estar disponible para que pueda ser usado si la persona así lo decide.

De acuerdo con el derecho a oposición, referido en el Reglamento General de Protección de Datos, las personas pueden solicitar que su información personal no sea objeto de ciertos usos y procesamientos. La oposición puede ser a través de opt-out y es válida para cualquier tipo de e-mail: transacional, e-mail marketing, newsletters, de promoción de productos, y etcétera, etcétera. No importa el tipo de mensaje, lo importante es que los derechos de las personas sean respetados.

¿Cuál es su importancia?

La primera ventaja a la hora de ofrecer la posibilidad de darse de baja, es que la empresa demuestra el respeto que el cliente merece, afianzando, así, una relación de confianza. A pesar de que muchas personas piensen que esto puede contribuir a que las personas «huyan» de la empresa, el efecto es claramente el contrario: transmitiremos fiabilidad, aumentando las posibilidades de que el cliente vuelva en el futuro.

Por otro lado, si un cliente no consigue dejar de recibir mensajes, puede acabar reclamando públicamente a través de redes sociales o marcar los e-mails como spam, manchando el nombre de la empresa y originando problemas de reputación para tu dominio.

Por lo tanto, este link también puede ayudar a mejorar la entregabilidad de nuestros e-mails, principalmente en el caso de proveedores como Gmail u Outlook. Si no añadimos esta opción en nuestro mensaje, estas plataformas pueden considerarlas spam, dificultando la entrega a sus destinatarios.

Si existen muchas personas que quieren dejar de usar el e-mail transacional de tu empresa, es señal de que tus estrategias deben ser repensadas. Esto también es buen motivo para incluirlo: si no lo ponemos, nunca sabremos si tiene sentido para el cliente recibir unos mensajes que para nosotros tienen ciertos costes. Ser conscientes de que estos mensajes no se desean recibir nos ayuda a adoptar otro tipo de estrategias.

Pero antes de tomar decisiones…

Añadir un link ofreciendo la posibilidad al cliente de que se dé de baja es siempre una buena práctica que beneficiará de muchas formas a nuestra marca. Pero (siempre hay un pero) tenemos que ser muy conscientes de qué sector de negocio es el nuestro y cuál es la legislación al respecto. Es decir, conocer si es de obligado cumplimiento el envío de ciertas facturas o notificaciones, en las que, por lo tanto, no podemos incluir esta opción.

¿Cómo añadir este link?

Existen diversos métodos de opt-out, cuyo uso varía de acuerdo a los intereses de la empresa. Veamos los principales:

  • link automático: de forma simple y práctica, el cliente clica en el link del e-mail y va hacia una página en la que se confirma que la cancelación se ha efectuado con éxito;
  • link hacia página de preferencias sobre la recepción de e-mails: en este caso, la persona clica en el link y va a una página donde puede cambiar sus preferencias sobre la temática, escoger la frecuencia de envío y/o suspenderlo definitivamente.

¿Cómo añadir el «dar de baja» de forma eficaz?

Es muy importante que el link de opt-out esté en un lugar accesible del e-mail, ya que ayuda a reducir las denuncias de spam y a mejorar la reputación. Además, lo ideal es mostrar el link en forma de texto, y no de imagen, ya que así nos aseguramos de que sea visible aunque las imágenes estén bloqueadas.

Otros puntos importantes a la hora de añadir el link para dar de baja en tus e-mails transacionales son:

  • no exijas el e-mail de la persona, el nombre de usuario o la palabra clave cuando esta solicite su baja. El proceso tiene que ser automático y lo más simple posible;
  • no ignores las peticiones de opt-out realizadas por medios offline. Algunas personas prefieren entrar en contacto directamente com la empresa o no confían en links automáticos por lo que pueden pedir la baja directamente, por teléfono o SMS;
  • evita dejar en tus formularios cualquier tipo de checkbox preseleccionado, ya que no todo el mundo se da cuenta o lo entiende y comienzan a recibir e-mails sin que realmente quieran;
  • ten una lista de e-mails de todos los usuarios, haciendo un segmento de quien se dio de baja, incluyendo la fecha y el horario;
  • envía un e-mail de confirmación del opt-out, mostrando que fue realmente dado de de baja de tu base de contactos activa.

¿He podido convencerte de la importancia que tiene este link también para los e-mails transacionales? Si un cliente no quiere recibir cierto tipo de mensajes tenemos que respetarlo, y ya no solo porque está en su derecho, a nivel empresarial nos beneficia porque transmitimos el valor que le damos a cada persona.

Por lo tanto, cuando vayamos a contratar una plataforma para realizar nuestros envíos de e-mails transacionales, tenemos que ratificar que posean esta funcionalidad.

Si es tu caso, si estás buscando una herramienta de marketing automation que te permita incluir este link en todos y cada uno de tus mensajes, ¿por qué no le echas un vistazo a E-goi? Seguro que te va a sorprender con esta y muchísimas funcionalidades más con las que conseguirás que tu clientela sienta que está siendo escuchada.

Si tienes un negocio y simplemente esperas que los clientes aparezcan y compren ¡este artículo es para ti!

No conozco el estado actual de tu negocio, quizá de momento es únicamente una idea, recién comenzaste o ya tienes cierto recorrido, pero sí que hay dos cosas que sí sé (y que tú también debes saber) :

  1. Todo los días se constituyen nuevas empresas. Sólo por poner algunos ejemplos: en 2018 se crearon 96000 en España ¡y más de 328000 en Colombia! ¿Qué quiere decir esto? Al menos, una mayor competencia.
  2. Todos los días muchas empresas cierran. En Argentina, durante 2019, los datos oficiales anunciaron que se cerraron 54 empresas al día ¡pero los medios apuntaron un número mucho mayor! ¿Debería alegrarnos la caída de la competencia? ¡Claro que no! Porque lo que hoy les pasa a otras empresas, mañana le puede pasar a la nuestra.

Como vemos en la imagen, sólo algunas empresas sobreviven a sus primeros años.

Aunque tu negocio tenga un amplio recorrido, mi intención es hacerte reflexionar para que no te acomodes incluso si tu volumen de ventas se mantiene. Y es que lo que me gustaría es que tomases las riendas, y no te quedes esperando en tu tienda, restaurante, clínica o negocio que sea esperando a que tus clientes lleguen mágicamente.

No me gustaría que te aferrases al Marketing de Esperanza.

¿Qué es eso del Marketing de Esperanza?

Existen 3 tipos de negocios que hacen marketing de esperanza (y si no formas parte de ninguno de ellos ¡no sigas leyendo! porque este artículo no es para ti) :

  1. Aquel que piensa que tiene un buen producto o servicio o que incluso lo tiene, y cree que es suficiente para que las ventas lleguen. Yo siempre digo que podemos tener lo mejor del mercado peeeeeeeero, si nadie lo conoce, probablemente tu negocio no va a sobrevivir.
  2. Aquel que piensa que tiene un buen producto o servicio y que además tiene necesidad de comunicarlo, pero continúa invirtiendo en los medios tradicionales: radio, periódico local o panfletos para repartir aleatoriamente.
  3. Y por último, también está quien piensa que solo porque los clientes llegan hasta su negocio y va vendiendo, no necesita preocuparse. El problema aparece cuando los clientes que fueron hasta el negocio e incluso hicieron una compra, no vuelven. Y peor todavía ¡ni siquiera sabes quienes son!

¡Atención!

No quiero decir que invertir en los medios tradicionales no funcione, pero es más como un juego de azar. Podemos acertar… O no. Y la probabilidad de fallar es mucho más elevada. La probabilidad que tenemos de alcanzar personas no interesadas en tu negocio son inmensas.

Consideremos las siguientes desventajas:

  1. Es caro para un pequeño negocio
  2. No podemos saber el número de personas que oyeron o leyeron tus anuncios
  3. No conseguimos segmentar nuestro público de forma adecuada
  4. No tenemos prácticamente ninguna métrica de los resultados
  5. No conseguimos interaccionar con los clientes potenciales

Este tipo de marketing puede ser bastante arriesgado ya que se realiza disparando a todos lados, buscando a tu clientela de forma aleatoria con la esperanza de que terminen por ir hasta tu empresa. Pero, incluso, aunque vayan y consuman, pueden no volver y no podremos hacer nada para evitarlo.

Es por todo esto que lo llamo el Marketing de la Esperanza.

Smart Wifi: Integración del mundo offline con el online

¡Tenemos que esperar que los clientes simplemente aparezcan! Necesitamos dejar de pensar que vendrán por que sí… ¡No tiene sentido!

¿Por qué no probamos algo distinto? Conozcamos quienes son nuestros clientes e invirtamos en ellos específicamente. Esto se consigue uniendo lo online con lo offline. Y existe una forma muy fácil de hacerlo. Se llama Smart Wifi.

¿Qué puedo hacer con Smart Wifi?

  • Portal de acceso a internet personalizado (para ofrecer internet gratis a tu clientela)
  • Captación de nuevos contactos y oportunidades de negocio
  • Medir el comportamiento del cliente (por ejemplo: número de visitas a tu espacio comercial)
  • Comunicación dirigida a quienes se conectan a la red Wifi en tiempo real (por ejemplo: clientes que se encuentran en ese momento en tu negocio)
  • Cruzar los datos relativos al comportamiento online/offline del cliente

Mientras tanto, y anticipándome un poco a las preguntas que puedes hacerme, contemplemos algunos escenarios que seguro que van a terminar de convencerte de lo ideal de esta herramienta.

#Escenario 1: ¡No tengo tiempo!

Si piensas que no tienes tiempo es que no he hecho la suficiente para convencerte. La mayoría de las veces, cuando alguien dice no tener tiempo es porque no ha valorado suficientemente aquello que tiene que hacer.

Siendo el propietario de un negocio, e incluso pudiendo ser el único que trabaja ahí, es normal que tengas un millón de tareas. Pero si le das valor a esto seguro que vas a encontrar la forma de organizarte para terminar haciéndolo. Si tienes que ver a un cliente importante al otro lado de la ciudad consigues encontrar un rato para ir ¿me equivoco? ¡Todo es una cuestión de prioridades!

Hacer que tu negocio prospere formará parte de tu lista de prioridades ¿verdad?

#Escenario 2: ¡No tengo dinero!

Si te dijera que se vende una casa en primera línea de playa por 10000 euros ¿no harías todo lo posible para conseguir el dinero y comprarla hoy mismo?

¡Seguro que sí! El problema reside en el valor percebido del producto o servicio y no en la falta de dinero. Si estás convencido que será beneficiosos para tu negocio con total seguridad invertirás tu tiempo y también tu dinero.

#Escenario 3: ¡No entiendo de tecnología!

Hoy en día, no necesitamos ser un gurú tecnológico para usarla a nuestro favor. Existe muchísima información, muchos productos y muchos servicios que ofrecen soluciones que podemos implementar con sólo algunos clics.

El Smart Wifi requiere que instalemos y configuremos un router antes de comenzar a registrar visitas, pero no te preocupes ¡te acompañamos durante todo el proceso!

#Escenario 4: ¡Mis clientes no entienden de tecnologia!

La única coisa que tus clientes necesitan hacer es apuntarse para tener acceso a internet en tu espacio comercial. Puedes personalizar los campos que tú consideres para hacerlo.

Si tus clientes no usan el e-mail, puedes pedir únicamente el nombre y el número de móvil… O aquello que tenga interés para ti. Es práctico, se tarda menos de un minutos y a partir de ese momento conseguirás captar un contacto más con el que vas a poder comunicarte.

#Escenario 5: Mis clientes ya tienen un plan de datos y no necesitan Wifi

Probablemente es una de las preguntas que más nos hacen, además de las objeciones clásicas que ya hemos comentado.

Lo que siempre digo es que esto acaba siendo una oportunidad para no dejar salir al cliente sin realizar una compra. La mayoría de las veces será suficiente que tengas una excelente oferta de bienvenida, por ejemplo. Es una forma perfecta de que el descuento motive a tus clientes para que rellenen el formulario y te ayuda a traspasar esta barrera.

Tenemos que ver este descuento como una inversión para captar al contacto. A partir de ahí, a no ser que tenga sentido para tu negocio, no necesitas dar más descuentos, pues el cliente quedará automáticamente conectado cada vez que vuelva.

#Escenario 6: Tengo un sobrino que sabe de estas cosas

No tiene nada de malo que alguien que sabe de estos temas pueda echarte una mano de vez en cuando, pero, seamos realistas, saber de ordenadores no te da la capacidad de establecer todo un sistema de marketing avanzado ¿no crees?

#Escenario 7: ¡No se instalar routers ni firmware!

¿Firm qué? ¡Yo tampoco! 🙂

¿Pero recuerdas que te había comentado que te podíamos ayudar? ¡Podemos!

¡Así que un problema menos! 🙂

#Escenario 8: Esto no es para mí

¿Crees de verdad que no es para ti?

Si una pequeña clínica de estética con sólo dos trabajadoras (incluyendo la dueña) consiguen hacerlo funcionar y tener resultados ¡seguro que tú también!

Échale un vistazo:

Quiero ver este caso de éxito »

#Escenario 9: ¡No sé por dónde empezar!

Te dejo algunas ideas:

  1. ¿Tienes más de un espacio físico? El Smart Wifi te ayudará a identificar al cliente geográficamente, por eso, podrás segmentar tu comunicación y enviar un SMS o notificación push siempre que se encuentre cerca de tu negocio.
  2. ¡Pide ayuda a tus clientes! El Smart Wifi identificará al cliente cuando entra pero también cuando sale. Aprovecha para enviarle un e-mail o un Smart SMS con un link que dirija a un cuestionario para preguntarle cuál es su grado de satisfacción.
  3. Envía SMS con una oferta de bienvenida cuando el cliente entre por primera vez en tu tienda.
  4. Mima a tus clientes habituales con ofertas especiales.
  5. ¡Y mucho más!

Ok, quiero el Smart Wifi. ¿Cómo lo hago?

¡Es fácil! Te acompañamos durante todo el proceso.

Habla con nosotros »

Conclusión


Espero que este artículo te haya ayudado a salir de tu zona de confort y que te haya animado a actuar de forma diferente.

El Smart Wifi no es la solución definitiva para tu negocio pero puede ser el propulsor de una nueva y mejorada forma de captar contactos y comunicarse con tus clientes. Si una pequeña clínica de estética ha conseguido crecer gracias a esta estrategia ¡tú también puedes hacerlo!

Recordando que si siempre hacemos lo mismo, probablemente los resultados serán siendo iguales.

Y la verdad es que el éxito de tu negocio está en tus manos.

¿Ya has probado alguna solución de este tipo? ¿Cuál es tu opinión?

¿Te ha quedado alguna duda sobre el Smart Wifi? ¡No olvides que estamos aquí para resolverlas todas!