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Conoce esta iniciativa que brinda la oportunidad a niños y niñas con parálisis cerebral para hacer su rehabilitación en casa.

Conoce cómo E-goi apoya esta fundación en Colombia

Recordemos  qué  hicimos  esta  mañana,  nos  levantamos,  nos  bañamos  desayunamos  y  nos pusimos a trabajar o salimos a hacer mercado… Ahora imaginemos que quisiéramos levantarnos y no pudiéramos hacerlo, que tuviéramos hambre y tuviéramos que esperar que alguien viniera a alimentarnos, y que quisiéramos salir, pero por el contrario tuviéramos que volver a la misma habitación donde pasamos las 24 horas del día. Esta es la historia de Laura, una niña con parálisis cerebral de  5  años,  vivía  en  zona  rural  de  Colombia y  no  tenía  los  recursos  ni  su  familia  el conocimiento para contribuir a su rehabilitación, por ende su condición empeoraba día a día. 

En Colombia hay alrededor de 300.000 niños con parálisis cerebral (según el DANE), de los cuales el  70%  son  niños  similares  a  Laura,  que  viven  lejos  de  centros  especializados,  sus  familias  no tienen recursos y por lo tanto tienen una alta dificultad para acceder a terapias y poder tener una oportunidad de mejorar. Es aún peor actualmente debido a la pandemia que estamos atravesando,dado que el miedo de las familias de sacar a sus hijos de casa, hacen que los que podían tener acceso ya no lo tengan, y en consecuencia, la condición de los niños empeore, hasta poder causar su  muerte,  como  pasó  con  Laura  quien  murió  a  sus  8  años  días  antes  de  poder  ayudarla, convirtiéndose en la inspiración de nuestro emprendimiento.

En KitSmile llevamos felicidad y una oportunidad de rehabilitación en casa a niños con parálisis cerebral, diseñamos   el   primer kit   de   rehabilitación   único   en   el   mundo, además nos preocupamos por capacitar y empoderamos a las cuidadoras,en su mayoría madres cabezas de familia, para  que aprendan a  realizar las actividades con  el  kit  y que el niño  pase  de  tener poca rehabilitación o no tener, a tener una herramienta de rehabilitación 24/7 en casa. Nuestro  kit  parte  de  3  posiciones,  alimentación,  ejercicios  y  descanso,  en  las  cuales  los  niños realizan actividades que contribuye a su rehabilitación.

Hemos trabajado en diferentes modelos para que familias y centros de salud puedan acceder a nuestro kit, actualmente a través de nuestra fundación estamos tocando la puerta de personas naturales y empresas que quieran apoyarnos para poder entregar kits de rehabilitación a niños con  parálisis  cerebral de  bajos  recursos, que hoy  en día necesitan  tener una  herramienta  para mejorar en casa. 

Por el COVID la situación de las familias que se han registrado en nuestro programa se ha venido complicando, dado que los niños no pueden salir a tener atención médica por los riesgos altos que hay para ellos, su cuerpo no podría enfrentar esta pandemia, por lo cual su familia prefiere quedarse en casa para no arriesgarse, pero es una población que vive del día a día, por ende,se ven cortos con la alimentación y su calidad de vida está empeorando.

Tenemos varias historias de éxito, casos como el de Paula en Villavicencio quien después de usar el  kit  y  gracias  al  trabajo  continuo  de  su  mamá  empezó  a  dar  sus  primeros  pasos,  niños  que empezaron  a  mejorar  el  control  de  su  cabeza,  y  su  alineación  postural,  también  padres  que expresan que a la hora de alimentarlos y ejercitarlos el kit es de gran ayuda, dado que facilita las posiciones.

Quisiéramos que todos los niños con parálisis cerebral tuvieran la oportunidad de tener un KitSmile en su casa y para esto, E-goi se unió a esta causa para ayudar a lograrlo. Al hacer cualquier donación para KitSmile recibes un cupón de descuento para contratar E-goi con un descuento del 90% en la primera mensualidad de cualquier plan de la plataforma.

Es una forma de agregar más valor al valor que por sí tiene esta colaboración.

Para realizar la donación, ingresa en el siguiente link. Recibirás un email automático de tu donación y para recibir el cupón de descuento, es necesario que respondas este email que te será enviado, solicitando tu cupón. 

¡Y listo! Así de fácil es contribuir con la felicidad de estos niños que tanto necesitan de todo nuestro apoyo.

OKR: ¿conoces esta estrategia y cómo puede beneficiar a tu negocio? ¡Échale un vistazo a este post y sal de dudas!

Para que una agencia pueda lograr sus objetivos, es necesario que tenga una buena planificación y que sea capaz de ejecutarla de manera simplificada. Para ayudar a conseguirlo, existen metodologías que colaboran con el fortalecimiento del negocio, además de potenciar su ampliación. El OKR, por ejemplo, es un método utilizado por Google desde 1999, que ha contribuído para convertirlo en una de las compañías más grandes del mundo, con alrededor de 60 mil empleados repartidos en todo el mundo.

Para que también esta estrategia potencie tu negocio, hemos preparado este contenido para que sepas en qué consiste esta metodología, cómo funciona, cómo aplicarla, además de mantenerse al tanto de las principales ventajas de adoptarla para adquirir una ventaja competitiva. ¿Vamos a ello?

¿Qué es el OKR?

Cualquier gerente lo que pretende es que la compañía en la que trabaja siga creciendo ¿verdad? Sin embargo, para lograr este éxito, se deben superar algunos desafíos. Entre ellos se encuentra la comunicación integral entre los equipos, mejorar la estrategia comercial y conseguir que los empleados se sientan comprometidos creyendo en los objetivos principales de la empresa.

Hay puntos que están bastante claros dentro del equipo directivo, sin embargo, todas las personas que trabajen en la compañía tiene que conocerlos de igual manera como las prioridades y el papel que desempeñan dentro de la misma, si lo que queremos es que cumplan los objetivos de manera efectiva.

Entre los métodos para lograr estos resultados, el OKR es uno de los principales. Creado por Andrew Grove, ex CEO de Intel, su enfoque principal es hacer que los objetivos principales de la organización sean específicos, principalmente: objetivos y resultados clave.

¿Cómo funciona?

La definición tanto de los objetivos como de los resultados clave en esta metodología tienen definiciones claras. Veamos cuáles son.

Objetivos

Como su propio nombre indica, es el punto al que tu agencia quiere llegar. POR EJEMPLO, ¿es tu objetivo convertirte en una referencia en el mercado de la región donde operas? Si es así, es necesario que los caminos para alcanzar este resultado estén bien trazados, para que todos en el equipo lo sepan y comprendan su papel para alcanzar estos números.

Hay maneras de motivar a los profesionales para que tengan el mismo enfoque, como definir objetivos tangibles y también crear planes de carrera. Además del ejemplo presentado, una agencia puede tener como foco principal el hecho de convertirse en una autoridad en el mercado o contar con un equipo que atraiga clientes potenciales, permitiendo el crecimiento sostenible del negocio y vendiendo más.

Key results o Resultados Clave

Tu objetivo está definido, ¿verdad? Pero, ¿cómo saber lo cerca que estás de alcanzar los resultados deseados de tu empresa? Para conseguirlo contamos con los resultados clave, cuya lógica se basa en lograr objetivos más pequeños para llegar a la meta final. .

Volvamos al ejemplo anterior: tenemos el objetivo de convertirnos en referencia en nuestra región. Siendo así, los objetivos menores podrían ser:

  • atracción de leads cualificados que sean de la misma ciudad donde está tu agencia;
  • aumento del tráfico orgánico de la región en la que trabajas;
  • crecimiento considerable de las ganancias provenientes de pequeños negocios de la propia ciudad.

¿Cuáles son las ventajas principales del OKR?

Ahora que hemos visto en qué consiste esta metodologia y cómo funciona, ha llegado el momento de entender las principales ventajas que puede tener para una agencia:

Flexibilidad

La primera ventaja está relacionada con la flexibilidad de la metodología. De la misma manera que lo utiliza Google, una mega compañía con oficinas repartidas por todo el mundo, también puede ser adoptada por tu agencia y generar los mismos beneficios que a una gran empresa.

Lo ideal para lograr resultados es adoptarla de manera oportuna. Por ejemplo: si tu objetivo principal es convertirse en una agencia de renombre en el campo del marketing digital, el primer paso es estructurar al equipo para que se convierta en una autoridad en el tema.

Plantea metas que sean alcanzables, envuelve a los profesionales y ofrece cursos de capacitación. Al adoptar esta estrategia, el equipo tiene la oportunidad de comprender los puntos que se pueden mejorar, ajustarlos y, más adelante, estructurar la metodología para toda la empresa.

Agilidad en los procesos

Especialmente para los equipos que tienen dificultades para tomar decisiones rápidamente, la metodología OKR permite este problema. En caso de que la administración del negocio no entienda por qué persiste un cierto error, lo que perjudica la experiencia del cliente y la optimización del trabajo, este método permite una visión más micro, ajustando puntos que resultarán en ganancias macro.

Además, estamos acostumbrados a la planificación que trae objetivos a largo plazo. Aquí, es posible establecer demandas a corto plazo e incluso para acciones de emergencia. Esto sucede precisamente porque es fácil aplicar la metodología, además de medir los resultados de una manera más positiva.

Integración con el Equipo

Como hemos comentado, para que la empresa logre lo que quiere, es necesario que todos participen y comprendan cuáles son los objetivos del negocio. Por esta razón, el OKR llevará a todos por el mismo camino, lo que aumenta el compromiso y la interacción entre el equipo.

Para estimular todavía más que el equipo se integre ofrece herramientas como:

  • eventos semanales, en los que los colaboradores puedan abordar temas acerca de tu día a día de trabajo;
  • mentoría dentro del propio equipo, para que unos puedan remediar las dificultades de otros;
  • reuniones esporádicas, para tratar temas específicos sobre las diferentes áreas de actuación;
  • premios para aquellos que están más comprometidos con los proyectos de la compañía;
  • implementación de un plan de carrera, que se cumple de acuerdo con el cumplimiento de los objetivos de los empleados;
  • posibilidad de ofrecer cargos de gestión para un miembro del equipo que destacó a la largo de los meses, entre otros.

En este contenido, hemos visto algunos de los puntos principales sobre OKR, cómo funciona y algunos consejos para implementarlo. Para que tu empresa alcance los objetivos preestablecidos y logre el éxito esperado, naturalmente, es necesario adoptar estrategias que sean eficaces. Por lo tanto, esta estrategia servirá para que los profesionales que trabajan en tu agencia estén centrados en lo que realmente importa, en aquello que nos hayamos propuesto.

¿Quieres conocer más contenido que sirva para apoyar el éxito de tu agencia? ¡Suscríbete a nuestra newsletter y no te pierdas nada!

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El marketing de referencia es un buen llamado para hacer más ventas. ¿Quieres saber cómo usar esta herramienta? ¡Mira el contenido que hemos preparado para ti!

¿Has oído hablar del marketing de referencia? Esta estrategia es ampliamente utilizada por empresas que desean ganar espacio en el mercado, encantar a su audiencia y mantener una buena relación con ellos. El marketing por indicación, como también se le denomina, tiene algunas características, ¡y necesitas conocerlas todas!

Para que lo hagas, hemos preparado esta publicación, en la que comprenderás de qué trata este marketing, cuáles son las aplicaciones y ventajas, además de estar al tanto de los consejos para comenzar a aplicar una buena estrategia hoy mismo. ¿Quieres saberlo todo sobre el marketing de referencia y no quedarte atrás? ¡Continúa con nosotros en esta lectura!

¿Qué es el marketing de referencia?

El nombre lo dice todo: el marketing de referencia es el que se realiza a través de alguna indicación. En otras palabras, es cuando alguien habla bien de tu producto o servicio, lo utiliza, e influye en otros para que tengan contacto y también lo consuman. Puede ocurrir internamente, externamente, orgánicamente y / o pagado.

Un buen ejemplo de marketing de recomendación es el código que tiene en una aplicación que te da a ti y a quienes usan la aplicación un descuento. Las grandes marcas hacen uso de esta táctica, como Nubank, Uber y muchas otras. Para que esto sea posible, obviamente, el servicio debe tener calidad, después de todo, nadie indica lo que no les gusta.

¿Cómo aumentar las ventas con el método?

Por supuesto, lo ideal sería que todos los clientes indiquen su marca espontáneamente y hablen bien de ella alentando a otras personas a conocer tu trabajo. Pero eso no siempre sucede, ¿verdad? Para eso, existe la estrategia de marketing de recomendación: crea un buen plan para dar un pequeño empujón a este proceso.

Además de no tener miedo de pedir una referencia (como es el caso con el tipo «interno», en el que los empleados y socios son guiados para hacerlo), es esencial garantizar una buena experiencia. Por lo tanto, se debe priorizar la relación con aquellos que ya usan tu producto, servicio o consumen sus contenidos.

Negociación win-win  

Las personas confían en quienes conocen más, por lo que la lógica es que si alguien cercano a mí lo indica, debe ser una buena idea. ¿Lo ves? Cuando la persona ya recibe un buen servicio, tiene buena experiencia y se siente bien consumiendo la marca, lo más probable es que solo vea ventajas a la hora de recomendar nuestra marca.

Esta situación se intensifica aún más si hay algún beneficio adicional involucrado. Aquí, indirectamente, se aplica el concepto de negociación win-win. Esta integración te hace ganar un verdadero socio comercial. Después de todo, cuando ganas, él también gana (y cuanto más ganas, más gana).

Planea programas de indicación

Para conseguir hacer un marketing de referencia de una manera natural y organizada y no tener la apariencia de «estar haciendo negocios», la planificación de la estrategia es esencial. El recibir un beneficio para usar en la aplicación cuando refiere amigos, por ejemplo, es una forma estructurada y fácil de establecer una asociación.

No podemos dejar de lado esta idea. No sirve de nada preguntar, preguntar y preguntar, si la persona recibe «nada» a cambio. Lo que ofreces puede ser excelente, ya hemos hablado de esto, pero es necesario ir más allá de esa idea. Es necesario planificar un programa basado en este «win win» y garantizar ese pequeño empujón.

Medida de resultados

No hay (buena) planificación y gestión sin medir los resultados. En primer lugar, si las referencias espontáneas nunca llegan a darse, incluso con un buen programa de recompensas, es hora de trabajar en la calidad. Te darás cuenta de esto tomando datos directamente de la fuente: tu clientela.

Por lo tanto, el monitoreo de los indicadores de calidad es esencial. Necesitas conocer los comentarios de quienes tienen acceso a tus ofertas y consumen tus productos, servicios y/o contenido. De hecho, es esta información la que dará la dirección completa a tu estrategia.

Haz un análisis franco

Hay algunas preguntas internas que no se pueden omitir, y aquí vamos: cuando alguien escribe tu marca en Google, ¿aparece tu nombre en la búsqueda? Cuando alguien accede a tu información, ¿es lo suficientemente relevante como para que valga la pena la referencia? Recuerda que lo que está en juego es la confianza de una persona en otra.

Tu posicionamiento en el mercado es extremadamente importante y no nos equivoquemos: es una construcción constante que requiere mucho trabajo. Busca esa relevancia. Lo que aún no es bueno o suficiente puede mejorarse, siempre que lo reconozcas y trabajes para conseguirlo.

NPS

El Net Promoter Score (¡mira qué nombre tan prometedor!), La metodología NPS, es una estrategia que sirve para medir el grado de lealtad de los clientes, consumidores y público de una marca.

Esta medida tiene que ver con el marketing de referencia. ¿El motivo? Simple: la pregunta que guía la investigación es «en una escala de 0 a 10, ¿cuánto recomendaría nuestra empresa a un amigo? Existe una clasificación en la que:

  • notas de 0 a 6 representan clientes detractores;
  • notas de 7 y 8 representan clientes neutros;
  • notas de 9 y 10 son clientes promotores.

El NPS es el porcentaje de clientes promotores menos el porcentaje de detractores. A partir de esos datos, comprenderás cómo se posiciona tu marca y qué tan eficiente o recomendable es este tipo de marketing para ti.

Utiliza la estrategia de NPS sin complicación

No te preocupes: lidiar con las métricas y hacer este cálculo es mucho más simple de lo que parece. De hecho, todo lo que necesitas para poder obtener datos y generar información con el fin de aplicar una buena estrategia de marketing de referencia es: tener una herramienta simple, en tu idioma, que lo haga automáticamente.

Desde el momento en que puedas controlar estos procesos, comenzarás a ver los frutos, que se reflejará en la facturación y las ganancias. ¿Quieres deshacerte de las complicaciones para obtener estos resultados? ¡Consulta la guía de implementación de NPS y obtén acceso a un sencillo paso a paso! ¡Nunca ha sido tan fácil!

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

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Branding: ¿qué sabes sobre esta estrategia? ¡Lea nuestro artículo y aprende cómo alcanzar los mejores resultados!

Seamos honestos: ¿hay algo en tu negocio que se construyera de la noche a la mañana? Sabemos que lograr el éxito requiere estrategias con muchos pasos detallados y el tiempo necesario para que den fruto. El hecho de que sea una empresa potente y respetada por el público no escapa a esta regla. Es necesario administrar nuestra marca, es decir, hacer Branding.

Dicha estrategia ha sido adoptada por grandes empresas como Coca-Cola y Nubank, pero ten en cuenta que no es exclusiva de los grandes nombres. Planificar con anticipación, administrar las redes sociales adecuadamente y crear una identidad visual también forman parte de lo que es una marca y puede extenderse a su negocio. ¡Lee el texto y entiende!

¿Por qué adoptar el Branding como estrategia?

En primer lugar, es necesario aclarar: la marca para e-commerce es tan necesaria como para cualquier otro tipo de negocios. Si, como gerente o CEO, deseas que tu marca esté en la mente de los consumidores, que sea la preferencia entre los muchos competidores y que genere aún más movimiento, la marca es el camino.

Y es el momento de preguntarse: «¿cómo puedo incluir la estrategia de marca en mi negocio?». ¡Veámoslo a continuación!

Entiende mejor tu negocio

Para definir tu marca, el primer paso es entenderla. Para eso, como responsable, debes reflexionar sobre algunos temas relacionados con el propósito de tu negocio. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas pertinentes:

  • ¿Por qué tu marca debe existir?
  • ¿Qué está proponiendo tu negocio al mundo?
  • ¿En qué se diferencia del resto de empresas del sector?
  • ¿Cómo quieres ser visto por tu clientela?

Una vez respondidas, es más fácil encontrar la esencia de nuestro negocio e inspirarnos en esto para construir la marca.

Sabemos que lo que quieres es tener un negocio increíble. Por eso tenemos que tener siempre en mente: lo que diferencia a las empresas mediocres de las extraordinarias son los propósitos y las promesas ofrecidas y, obviamente, cumplidas para los clientes.

Crea una identidad inigualable

Tómese un minuto y piense en una marca. ¿Que ves? Sí, son colores, formas, fuentes, en consecuencia, sensaciones. El propósito de esta construcción visual es exactamente esto: que tu cliente vea tu logotipo y entienda qué es tu marca.

Seguro que ya has oído hablar de la psicología del color, por lo que sabes que cada color provoca una sensación. Usa este conocimiento para incentivar las emociones del espectador y no lo olvides: el color de tu identidad visual no debe limitarse al logotipo.

Mantén una constante respecto al tono elegido. ¿De verdad crees que el rojo siempre se ha asociado con Coca-Cola? Tenga en cuenta que todo lo relacionado con este nombre también está vinculado a los tonos de las marcas.

Segmenta tu público

¿Quién quieres que sea el consumidor de tu marca? Es con este grupo con el que tu negocio debería comunicarse. Un buen ejercicio para definir su audiencia es crear una buyer persona, que no es más que un avatar del consumidor ideal de sus productos.

Imagina que eres un escritor de libros y que estás enfocado en una nueva historia. ¿Cómo construirías el personaje principal? Para segmentar tu audiencia, el proceso es casi el mismo. Define todos los aspectos de esa persona:

  • ¿Cuántos años tiene?
  • ¿A qué se dedica?
  • ¿Cómo es su vida? ¿Con quién y dónde vive?
  • ¿Cuáles son sus objetivos a nivel laboral?
  • ¿Cuáles sn sus motivaciones?

Cuanto más profunda sea esa descripción, más específico será tu público objetivo. Ten en cuenta que, cuando sabemos con quién estamos hablando, es más fácil transmitir el mensaje, hacer que se entienda y así lograr el verdadero propósito del diálogo.

Aprende a hablar

Después de construir la identidad visual y comprender la personalidad real de tu marca, el siguiente paso es definir el tono y la voz de tus mensajes. La llamada «voz de la marca» debe estar constantemente vinculada a las características previamente definidas.

Pregúntate: ¿Cómo debo transmitir los mensajes para ser escuchado y entendido?

Considera la personalidad de tu marca, que tiene todas las características, preocupaciones y estilo de vida. El punto es establecer una voz y una postura a través de los textos y permanecer constante.

Si estás creando una marca directa y juvenil, por ejemplo, no tiene sentido usar palabras elaboradas o muy complejas. Recuerda que la marca es la misma en todas partes, por lo que esta forma de hablar debe ser constante independientemente de la plataforma utilizada en un determinado momento.

Integra canales y establece un estándar de calidad

Fortalecer tu marca puede ser una misión difícil, pero seguramente generará resultados increíbles. Piensa que tu empresa debe ser reconocida cada vez que aparece. Para conseguirlo, el secreto es la consistencia.

El tono de voz debe ser el mismo, las imágenes de perfil en las redes deben ser las mismas y, finalmente y principalmente, también debe mantenerse el estándar de calidad (que debe ser lo más alto posible).

Sabemos que es mucho trabajo hacer publicaciones relevantes todo el tiempo, así que mantén activas solo las redes sociales en las que está tu buyer presona y, por supuesto, aliméntalas con excelencia constante.

Cuida de la experiencia del cliente

Construir una buena marca es un paso muy importante para tu negocio, ¡pero no termina ahí! Estar en la cima también tiene mucho que ver con la experiencia que proporciones a tu cliente mientras se relaciona (o piensa en relacionarse) con tu empresa.

Cuestiones como el servicio, la agilidad en la entrega, el embalaje y, por último, el contacto humanizado , la postventa a través de correo electrónico o redes sociales también deben recibir mucha atención. Después de todo, uniendo todo esto, lo que conseguimos son clientes leales a nuestra marca.

Si has llegado hasta aquí, es posible que ya hayas asimilado la importancia que la construcción de marca tiene para el e-commerce, al igual que lo es para cualquier otro estilo de negocio. El Branding es una innovación necesaria, tanto para mantener actualizado tu negocio (después de todo, todo se renueva y tu marca también debe someterse a procesos de mejora), como para llegar a convertirse en una autoridad entre sus competidores.

Hablando de autoridad, ¿quieres saber cómo destacar en el mundo de los negocios? ¡Entonces, sigue leyendo!

Pero como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

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Crear procesos en tu empresa puede ser una tarea más fácil de lo que parece. ¡Veamos 5 consejos para optimizar esta estrategia!

¿Cuál es el propósito de tu empresa? Es bueno saber que existen formas de garantizar un camino coherente para lograr el resultado que esperamos: haciendo un seguimiento de los procesos. Pero esta estrategia por sí sola no es suficiente. Debemos crear los procesos y fomentar esta cultura dentro de nuestro negocio.

banner e-goi apoia

¿Cómo puedo crear procesos eficientes dentro de mi empresa?

Como hemos dicho en el párrafo anterior, el mapeo no es suficiente para lograr los objetivo de tu empresa. Como líder del equipo, debes ir un paso más allá: establecer la costumbre interna de crear procesos.

Este punto es extremadamente necesario, ya que los esfuerzos desconectados, como el mapeo sin criterios o sin planificación, no tienen ninguna utilidad, ya que no pueden aplicarse en la rutina de producción.

Si has tomado la decisión de crear procesos relevantes en tu empresa, necesitas saber cuáles son los consejos para llevarlos a cabo y ser constantes en nuestro propósito. ¿Quieres saber cuáles son? ¡Conozcamos los 5 secretos sobre la creación de procesos relevantes en nuestro trabajo!

1. Elige los procesos que agreguen más valor a tu negocio

Al igual que tú, sabemos que lo ideal es mapear y definir todos los procesos de la empresa, pero esto no siempre es posible: sería necesario invertir muchos recursos, además de que es extremadamente laborioso.

Por lo tanto, es importante que prioricemos los procesos que generan más valor para nuestro negocio, además de los casos más críticos. Aquellos que, si no se hacen correctamente, pueden paralizar la empresa o causar grandes pérdidas.

Si hemos sido capaces de definir cuáles son los procesos más valiosos, la misión ahora es comenzar el trabajo, mapeando aquello que sea más importante o más urgente, para poder delimitar los recursos que invirtamos y los problemas que puedan surgir.

2. Mapea los procesos actuales

Los procesos son inherentes a la empresa. El punto aquí es que, para visualizarlos de la mejor manera, además de estandarizar la estrategia, es necesario mapear cada uno de los pasos.

Existen varios beneficios al usar esta estrategia (hablaremos más sobre ellos al final de la publicación). Para que tu empresa tenga acceso a ellos, debes crear mapas completos, que contengan información relevante, además de contar con una buena estructuración.

En el seguimiento debemos poder observar en detalle todos los pasos y sugerir mejoras y resoluciones para los problemas encontrado en la rutina de trabajo. Para crear un proceso realmente útil tenemos que responder algunas preguntas: aceptar la misión de mapear los procesos, haciéndolos de la manera realmente correcta, debe responder algunas preguntas:

  • ¿Qué es lo que quieres mapear?
  • ¿Por qué quieres hacerlo?
  • ¿Existen problemas ya reconocidos?
  • ¿A qué resoluciones quieres llegar en este mapeamiento?

3. Busca siempre las oportunidades de mejora

Como líder, ¿cuál es la misión que tienes dentro de la empresa respecto a los resultados? Entre los ítems mencionados, la mejora debe ser un punto destacado. Debemos estar atentos a cualquier oportunidad que afecte positivamente a los servicios y, por lo tanto, a los resultados.

Recuerda que el mundo de los negocios se mueve constantemente y que tu equipo debe seguir el mismo ritmo. Instiga la curiosidad de los colaboradores para que busquen noticias sobre el tema, además de proporcionar al equipo una nueva capacitación.

Por supuesto, las actualizaciones no son solo entrenamiento. Hay otros puntos a los que prestar atención y hacer que sean oportunidades para avanzar en la producción. Hemos creado una lista de los errores más recurrentes, que no son más que oportunidades de mejorar el sistema. ¡Echemos un vistazo!

  • Retraso: retraso en completar una tarea, lo que compromete la continuidad de los próximos procesos;
  • Cuello de botella: impedimento de la finalización en un punto de la producción, que entorpece la realización de las siguientes etapas;
  • Desperdicio: procesos completados, pero que utilizan más recursos de los que deberían;
  • handoff: tareas que cambian de instancia, es decir, que pasan a la responsabilidad de otro empleado y que se ven obstaculizadas por la falta de comunicación entre el equipo.

4. Automatiza el análisis de resultados 

Si el tema es la mejora de resultados, sea cual sea el método aplicado, la tecnología necesita tener espacio para implementarse. En este caso, el consejo es que consideres las herramientas de automatización. Éstas van a ayudar a que los procesos en la empresa sean viables.

Usando un software específico, lograrás la medición de resultados en tiempo real. Esto implica, por supuesto, más agilidad, pero también la certeza de saber lo que está funcionando y qué no lo está haciendo. Con esta información, es posible saber cuáles son las estrategias correctas y tomar las medidas necesarias para corregir los puntos negativos.

5. Prioriza las mejoras continuamente

Después de haber implementado los procesos en la empresa, la misión es mantener todo en funcionamiento y generar aún más resultados. Para que esto suceda, es necesario monitorear las acciones. El trabajo de crear y ejecutar procesos nunca termina, ¡y no debería hacerlo!

Por tu parte, para generar y mantener mejoras continuas, es comprender cómo funcionan los procesos y observar cómo se puede mejorar cada paso. Es posible que hayas escuchado que «la relajación es la enemiga de la perfección». Es exactamente esta idea la que debe seguir su equipo.

¿Cuáles son los beneficios de crear procesos y mapearlos?

Ahora que hemos revisado cómo hacer un buen mapeo de procesos para tu empresa, debes tener curiosidad por conocer los beneficios específicos de estas estrategias. ¿Estamos en lo cierto? Pues bien, veamos la lista de ventajas principales:

  • aumento de la capacidad productiva de la empresa;
  • visualización completa de puntos fuertes y débiles de las etapas;
  • posibilidad de abandonar actividades que no son valiosas en la rutina de trabajo;
  • eliminación de errores técnicos;
  • mejora en la calidad del servicio y del producto.

¡Aprovecha la oportunidad y pon nuestros consejos sobre cómo crear procesos en acción! ¡Los beneficios son claros e imperdibles, y no puedes perderte esta garantía de actualizaciones en todos los sectores de tu negocio!

Entonces, ¿qué te ha parecido este artículo? ¿Ya habías implementado el seguimiento de los procesos anteriormente? ¡Comparte tu opinión con nosotros en los comentarios!

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¿Puede competir una PYME con las grandes corporaciones en internet? Veamos el ejemplo de Kulunka Deco, una tienda online de decoración que ha conseguido posicionarse como una de las favoritas de los clientes.

¿Qué vamos a aprender en este caso de éxito?

“En 2006, nació Kulunka Deco. Una pasión que se materializó en una tienda a pie de calle que abrimos con muchísimo trabajo e ilusión, sin sospechar que años después acabaríamos estando presentes en centenares de hogares gracias a nuestra tienda online. Desde nuestros inicios en esa pequeña tienda de Vizcaya, hemos realizado una cuidadosa elección de todos los muebles y piezas que hoy encuentras en esta tienda online, y nos aseguramos de que no haya ni un solo estilo que no encuentres entre los más de 10.000 artículos con los que contamos.”

Así se nos presenta en su site Kulunka Deco una tienda de decoración online de referencia en España. A través de este caso de éxito, iremos viendo cómo se realizó esta transformación digital.

Haremos un pequeño spoiler, sobre todo porque no somos una empresa que quiera engañar a su clientela prometiéndoles algo que no puede cumplir: no fue fácil.

Empezar de cero, construir una autoridad digital capaz de competir con los equipos de marketing de grandes corporaciones, no se hace de un día para otro. Ni tiene que ver con la suerte. Es trabajo y aprendizaje, calidad y atención al detalle. 

El Desafío

El principal desafío de Kulunka Deco era encontrar su lugar en un mercado ya competitivo. Para hacerlo, era necesario contar con un producto de excelente calidad, pero no únicamente. El consumidor 4.0 es exigente, tiene información y quiere recibir una atención rápida y eficaz. Como PYME, esto siempre no es fácil, porque los recursos tienen que ser diversificados entre las distintas áreas, además querían:  

  • Construir una base de datos de calidad.
  • Personalizar la comunicación.
  • Fidelizar al cliente.

La solución

Contactar con la persona adecuada en el momento específico enviándole información relevante fue el objetivo desde el principio. Acompañando los datos que el email marketing ofrece de las campañas, consiguieron adecuar la frecuencia y contenido.

Como Elisa Guijarro, CEO de Kulunka Deco nos comenta:

“Sabemos que no ofrecemos nada nuevo, que hay muchas tiendas online en nuestro sector pero tenemos algo que sí es único, que es un valor añadido con el que pocas cuentan. Nuestra atención al cliente es excepcional y así nos lo hacen saber muchos de nuestros clientes.”

Aprovechando todo el potencial de E-goi, en Kulunka Deco consiguieron que su engranaje de ventas funcionase automáticamente, aumentando las conversiones y ahorrando un tiempo valiosísimo.

¿Quieres saber más? 

Leer Case

¡O comienza con la digitalización de tu negocio ahora mismo creando tu cuenta aquí!

¿Desea aumentar su compromiso y desempeñar un papel facilitador en la vida de las personas? Así que asegúrese de ver este artículo que habla sobre el libro electrónico y el cuidado en su construcción.

Gracias al inbound marketing, aprendimos que, a través de técnicas de atracción, no solo podemos aumentar el alcance de nuestra marca, sino también erigirnos como una autoridad en nuestro sector, siempre que ofrezcamos contenido relevante para un determinado segmento.

Crear e-books es una de las principales alternativas que ayudan a lograr este objetivo.

A lo largo de la transformación que hace que un lead se convierta en cliente, se ponen en práctica muchas estrategias y se realizan muchas inversiones para comprender las necesidades de esa persona y poder ofrecer una solución satisfactoria. Por lo tanto, la agilidad en los procesos y la calidad de lo que se ofrece son cuestiones que siempre tenemos que tener en cuenta.

Veamos qué aspectos tenemos que tener en cuenta para crear un contenido que nos ayude, de verdad, a generar un mayor beneficio para nuestra empresa.

¿Cuál es la importancia de crear landing pages?

Antes de hablar sobre lo que tenemos que considerar a la hora de crear un e-book, queremos destacar la importancia que tienen las landing pages. Es muy importante que tu sitio web corporativo, o tu blog, tenga una página que ofrezca una oferta al usuario y puedas hacerlo pasar a la siguiente etapa del embudo.

Estas páginas sirven para mejorar las oportunidades de ventas y acercar al público hasta tu negocio. A través de un formulario, el visitante ofrece ciertos datos y podrá recibir tanto los ricos materiales producidos por tu empresa, con el fin de educarlo, como el contacto de un profesional que lo ayudará y comenzará a gestar el proceso de ventas.

Por lo tanto, asegúrate de invertir en este tipo de estrategia e incluir los elementos necesarios cuando elabores tu landing page. Presta atención al título, agrega una llamada a la acción (CTA) que sea realmente convincente, asegúrate de la claridad de la información contenida en las ofertas y la relevancia de cada información que se solicitará a los usuarios.

¿Cómo crear un e-book de una manera estratégica?

La producción de contenido es una inversión muy eficiente y ofrece beneficios sorprendentes para las empresas que apuestan por esta táctica. Después de todo, el consumidor actual busca información, generalmente a través de su smartphone constantemente. Por lo tanto, la oportunidad para que él conozca tu marca y se deje encantar por tus servicios crece considerablemente si somos capaces de atraerlo con un contenido de calidad.

Cuando buscamos conocimiento, terminamos por querer saber más y más al respecto. Es en este análisis de escenario cuando nos damos cuenta de la importancia de crear e-books, porque, además de educar a alguien, la empresa puede aumentar el compromiso y será vista como un especialista en un determinado segmento del mercado.

Este rico material es muy dinámico y útil. Sin embargo, es necesario tener en cuenta algunas precauciones al planificar, crear y difundir e-books. ¿Quieres saber cuales son? ¡Vamos a verlo punto por punto!

1. Traza el perfil de tu buyer persona

Antes de crear un e-book, tu empresa necesita crear su buyer persona, ya que este es un factor que facilita la búsqueda de información y temas que lo te ayudarán a ti y a tu equipo a desarrollar material relevante y que dialogue con la realidad del público interesado.

Se puede construir utilizando datos reales y contiene más información de la que generalmente se muestran en la descripción de un público objetivo. Tal estrategia sirve tanto para crear materiales ricos como para producir el contenido que estará disponible en tu blog.

2. Invierte en contenidos actuales

Con la intención de seguir aprendiendo para mejorar en su trabajo, a algunos profesionales les gusta mantenerse al tanto de ciertas tendencias que ayudan a las empresas a mantener una ventaja competitiva y ganar prominencia en el entorno laboral. Por lo tanto, es interesante crear un e-book sobre temas de actualidad que ayude a mantenerlos al día.

Por ejemplo, si una corporación tiene dificultades con el servicio al cliente, concéntrate en construir un material que hable sobre la importancia y las ventajas de la comunicación omnicanal. ¿Tu buyer persona quiere mejorar la relación con los clientes? Nada mejor que un e-book que enseñe qué es el e-mail marketing y cuán importante es en el proceso de conversión.

3. Ten un buen diseño

Los elementos visuales juegan un papel muy importante en un e-book. Después de todo, la intención es que el material esté bien escrito, con información clara y también con factores que provoquen atracción en el lector y lo alienten a continuar leyendo. Por lo tanto, no descuides un buen diseño y cuenta con un profesional que sepa cómo maximizar la calidad del mismo.

4. Céntrate en la experiencia del usuario

El escaneo es una técnica utilizada para promover una lectura agradable gracias a un texto muy atractivo y bien estructurado. Tenemos que ser especialmente cuidadosos con este tema ya que la experiencia que el usuario tendrá con tu marca es de gran importancia y hará que tu empresa siempre presente diferenciales que la hagan destacar entre sus competidores.

Por lo tanto, incluye imágenes, infografías y otros elementos visuales que hagan que el e-book sea fácil de asimilar. También es interesante trabajar con un número estratégico de palabras, listas, negrita en partes importantes y técnicas de SEO, a fin de mantener la fluidez y aumentar la autoridad en relación con el tema que se transmite.

5. Promuévelo en diferentes canales

Después de crear un libro electrónico, es interesante elegir los mejores canales para promocionarlo. Algunos sitios generalmente lo promocionan en una landing page que se encuentra en publicaciones de blog que tienen temas similares a los que se cubrieron en el e-book. Otros prefieren propagarlo en las redes sociales, debido a la popularidad y la constante visita del público al que desean llegar.

Sin embargo, es importante analizar cuál de estos entornos facilitará el proceso del usuario cuando quiera descargar ese material. Depende de la empresa estudiar el comportamiento del consumidor por adelantado y elegir la forma más atractiva que permita la conversión.

A lo largo de este artículo, hemos podido ver la importancia de crear un e-book y cómo ayuda a atraer clientes potenciales. Por lo tanto, ten en cuenta todos los consejos mencionados al crear este tipo de materiales ¡y prepárate para expandir su lista de clientes potenciales!

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No pierdas ni una oportunidad de ventas más: ¡sigue estos 6 pasos para mejorar los procesos de tu agencia de marketing!

¿Has oído hablar de la gestión de ventas? ¿Sabes qué abarca este concepto y cómo puede ayudarte a aprovechar todas las oportunidades de ventas en tu agencia?

En pocas palabras, este concepto tiene que ver con la creación de objetivos y los medios para alcanzarlos, relacionando cuestiones como la planificación, la gestión de recursos y el liderazgo.

Esto es lo que veremos en el siguiente artículo. Partiremos del supuesto que nuestro objetivo principal es el aumento de las ventas, y presentaremos consejos prácticos para que puedas alcanzarlo. Interesante, ¿no crees?

Por lo tanto, ¿cómo puedo aprovechar y generar más oportunidades de ventas? Si deseas saber cómo poner en práctica las mejores estrategias de gestión de ventas, ¡estás en el lugar correcto! ¡Sigue los siguientes pasos y descubre cuáles son las acciones esenciales para aprovechar todas las oportunidades de ventas de tu agencia!

1. Estudia a tu cliente y sus demandas

Lo primero que tenemos que saber es que no podremos aprovechar las oportunidades de ventas si ni la gerencia ni el equipo conocemos al cliente en cuestión. Nuestro primer consejo tiene que ver, por lo tanto, con escuchar y observar.

¿Sabes cuál es el dolor de tu cliente? ¿Conoces sus necesidades reales y cuáles se pueden solucionar con el trabajo de tu agencia? Son estos puntos en los que tu atención y recursos deben centrarse. Además, esta preocupación puede ser un importante diferenciador competitivo.

Proporcionar al cliente un sentimiento de agradecimiento ya es una forma de aumentar las posibilidades de cerrar el contrato. Después de todo, tras el interés comercial, existe una implicación emocional construida que impacta directa y positivamente en la toma de decisiones del cliente.

2. Capacita a tu equipo para hacer el mejor trabajo

Has conseguido llegar hasta al cliente, que se encuentra ya considerando cerrar el contrato con tu agencia. ¡Pero espera! ¿Tu equipo es capaz de mantener viva esta relación?

Sí, querido lector, los empleados tienen una parte fundamental en el mantenimiento de las oportunidades de ventas. Tu parte en esta historia es garantizar y también proporcionar acceso a formas efectivas de capacitación: debes invertir en tu equipo para que comience a responder de una manera aún más comprometida.

Promueve talleres, conferencias y cursos. Anima a todos los empleados a aprender más. Seamos conscientes de que la mejor compañía, la que es capaz de cerrar los contratos más importantes, es la que tiene un equipo que sea también el mejor. Por esta razón, cada colaborador que forme parte de tu agencia, debe trabajar y estudiar para obtener el título de mejor en el sector.

3. Mantén a los colaboradores motivados 

Ya deberíamos tener clara la relación existente entre un personal motivado y la productividad, ¿verdad? Pues eso, contar con un equipo capacitado es importante, pero mantenerlo motivado para el trabajo es esencial para lograr los resultados deseados (engagement, contratos cerrados y clientes bien administrados y siempre satisfechos).

Para conseguirlo, reúnelos constantemente y reduce la falta de comunicación. Vale la pena celebrar reuniones para hablar sobre qué funciona en la agencia y también para alabar el buen trabajo. Cualquier forma de reconocimiento es válida para motivar.

Promover una cultura de desafíos y recompensas también es algo bueno. Presenta problemas, cuestiona soluciones y, a cambio, ofrece recompensas financieras al empleado que encuentre la mejor manera.

Un equipo bien conectado corresponde a una agencia exitosa

Toda tu agencia debe tener en cuenta la importancia de trabajar, realmente, como un equipo. Cada sector ayuda a los demás, fortaleciendo así la colaboración y resolviendo problemas cotidianos.

Como gerente del equipo, debemos saber que la relación entre ellos debe parecerse a los engranajes y a un gran motor, es decir, cada pequeña pieza es esencial para el funcionamiento del sistema. Por lo tanto, para que la calidad del servicio se mantenga y para que todos garanticen lo mejor, se deben mantener conexiones y relaciones saludables entre sí.

4. Haz tus procesos más eficientes a través de la automatización.

Con un equipo competente garantizado, podemos pasar al siguiente punto: la eficiencia de los procesos. Al igual que el resto del mundo, tu empresa de marketing también se debe modernizar e introducir procesos automatizados; después de todo, optimizar el tiempo es una estrategia extremadamente necesaria.

De esta manera, al automatizar los procedimientos más rutinarios, tanto los empleados de la empresa como tú, el gerente, contaréis con tiempo libre para pensar y trabajar en lo que realmente agrega valor al servicio prestado, sin perder tiempo en tareas manuales repetitivas y otras cuestiones que no estén relacionadas con el negocio.

Pero, ¿qué puede ser automatizado? La verdad es que la oportunidad de optimizar el tiempo en su agencia puede afectar a los sectores más diversos, tales como:

  • área de compras – control de gastos, relación con distribuidores, negociación de plazos y precios;
  • procesos de TI – publicaciones, gestión y control de aplicaciones generales, garantizando también la seguridad e integridad de los proyectos;
  • sector financiero – esclarecimiento de datos y centralización de informes contables, garantizando que los plazos se mantengan al día, y el margen de error permanezca bajísimo.

 5. Diversifica tu presencia digital y garantiza la entrada de leads

Es posible que ya hayas oído hablar de leads, pero nunca está de más recordar qué son y la utilidad de los mismos. Este término se utiliza para referirse a personas que muestran un interés genuino en lo que hace tu empresa. También podemos llamarlos «clientes potenciales».

El consejo aquí es diversificar la presencia de la marca, que es totalmente diferente de «disparar a todas partes». Para poner esta estrategia en acción, es necesario tener una buyer persona definida y comprender qué está buscando y dónde lo está haciendo.  

Produce contenido relevante, permanece presente en las redes sociales, pon a disposición e-books relacionados con tu sector: todo esto puede generar clientes potenciales y tenemos que valorar hacerlo. ¡Estar es importante, pero también la forma en la que estamos!

6. Invierte en marketing relacional

Además de vender más, debemos siempre estar pendientes de retener la lealtad del cliente. Para esto, vale la pena invertir en prácticas de marketing relacional.

La idea aquí es proporcionar buenas experiencias a las empresas que ya han cerrado la venta y mantener la relación de forma que se sienta especial y considerada por tu marca. Puedes hacerlo enviando mensajes en fechas importantes a tu cliente u ofreciendo beneficios en la próxima transacción, por ejemplo.

Lo importante aquí es crear y mantener varias formas de nutrir la relación que se inició al cierre del primer contrato, para que tu cliente se sienta cada vez más cerca de su agencia.

Ahora que sabes cuáles son las formas de aprovechar las oportunidades de ventas, depende de nosotros advertirle que las soluciones de E-Goi pueden facilitar los procesos presentados en este texto. ¡Ponte en contacto con nuestro equipo y descubre cómo podemos ayudar a tu agencia!

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Comprender el perfil del cliente es esencial para tener inversiones en marketing y ventas que generen retornos para la empresa. Conozca qué es ICP y cómo puede beneficiar a su negocio.

En los últimos años ha existido un cambio constante en la forma en que las empresas y sus clientes se relacionan.

Pero, independientemente del área en la que opere el negocio, lo que es unánime en los estudios sobre cómo hacer que el proceso de ventas sea más eficiente es: las empresas que conocen bien el perfil de sus clientes pueden obtener mejores retornos en sus esfuerzos de ventas.

ICP es una herramienta que las empresas pueden y deben usar para mapear quiénes son sus clientes y qué perfiles proporcionan la mayor rentabilidad financiera para la organización, utilizando esta información para adoptar estrategias de ventas más efectivas.

¡Veamos todo lo que necesitamos saber para construir el Perfil de Cliente Ideal!

¿Qué es ICP, o Perfil de Cliente Ideal?

El Ideal Customer Profile (ICP), o Perfil de Cliente Ideal, es el término utilizado para definir a los clientes que tienen más probabilidades y predisposición a comprar los productos o servicios de una empresa, por lo que es el grupo de clientes que genera más ingresos para el negocio.

También es importante tener en cuenta que los clientes dentro del ICP de una empresa son aquellos que tienen los problemas que resuelve la solución comercial. De esta manera, estas empresas ( ventas B2B) generalmente necesitan productos y servicios no solo de manera superflua, sino también para mantenerse en funcionamiento y relevantes en el mercado.

La herramienta Ideal Customer Profile brinda grandes ventajas a las áreas de marketing y ventas de las empresas, ya que de esta manera, estos equipos pueden dirigir mejor sus esfuerzos en publicidad, comunicación y enfoques de ventas a los perfiles que garantizarán ventas recurrentes.

¿Cuál es la diferencia entre ICP y buyer persona?

Debido a que los dos conceptos se refieren a la caracterización de los clientes, es posible que se confundan o que los profesionales que ya usan buyer personas en sus empresas piensen que no necesitan definir su ICP.

Sin embargo, a pesar de estar relacionados, ICP y buyer persona son conceptos con diferentes aplicaciones, y ambos tienen la importancia suficiente para ser trabajados y estudiados por profesionales en las áreas de marketing y ventas.

Una buyer persona es una representación ficticia del cliente de la empresa. En general, cuando se piensa en la buyer persona, hay una descripción de características, como género, edad, profesión y otra información que se refiere a objetivos, deseos y estilo de vida. Por esta razón, la buyer persona es una herramienta mucho más centrada en las acciones de marketing y para que la empresa pueda tener una dirección en la forma en que se comunica con su público.

El Perfil del Cliente Ideal, por otro lado, juega un papel en la estrategia de marketing y ventas de la empresa. Al definir el ICP, el equipo de marketing sabrá sobre qué características enfocar sus campañas, tales como: ubicación, industria, tamaño de la empresa, entre otros.

Además, el enfoque principal del ICP es aumentar la tasa de conversión en ventas. Esto ayudará a los vendedores a calificar las oportunidades con mayor potencial además de permitir una evaluación más estratégica del proceso de ventas como todo.

¿Cómo influye el Perfil del cliente ideal en el ROI?

Una de las principales ventajas de utilizar ICP en la estrategia de marketing y ventas es la posibilidad de aumentar el rendimiento de las inversiones realizadas para adquirir nuevos clientes y, por lo tanto, reducir el CAC (costes de adquisición de clientes).

Cuando se utiliza el Perfil del Cliente Ideal para dirigir las ventas, el trabajo para alcanzar a los clientes potenciales es menor, reduciendo las inversiones realizadas.

Una analogía que explica el efecto de ICP en el ROI es pensar en los clientes como puntos en un objetivo principal, la empresa como un arquero y las flechas como la inversión. Si el arquero tiene un objetivo grande y no está seguro de dónde están los puntos que necesita alcanzar, gastará una gran cantidad de flechas para obtener pocas dianas, ya que sus disparos se realizarán de manera casi aleatoria.

En el caso de un arquero que puede ver exactamente los puntos donde necesita llegar, la cantidad de flechas gastadas será mucho menor, y la probabilidad de dar en el blanco correcto es mayor, ya que la dificultad de no saber dónde están los puntos ha sido remediada y ahora acertar o no dependerá solo de la pericia del arquero.

Por lo tanto, el uso de ICP permitirá a la compañía realizar inversiones más específicas para aquellos clientes potenciales que tienen más probabilidades de cerrar, eliminando el obstáculo externo de no acercarse al cliente correcto y dejar el éxito de las ventas en el control del equipo. comercial.

¿Cómo construímos el ICP?

Para construir el ICP, el primer paso es mirar la historia de la compañía. En esta fase, el uso de un software de gestión o CRM ayudará mucho en la recopilación de datos, ya que, de esta manera, es posible cruzar la información de las características de los clientes con el retorno de los ingresos que estos han generado.

Después de conocer qué clientes generaron la mayor rentabilidad para la empresa, ya sea debido a un ticket medio alto o una gran recurrencia en las ventas, es hora de rastrear sus características. La información más relevante puede variar según la línea de negocio, pero es importante resaltar:

  • segmento de actuación;
  • localización;
  • tamaño de la empresa;
  • tiempo de existencia del negocio;
  • sector o perfil del decisor.

Con estos datos en la mano, ya existe una dirección para construir el ICP de la compañía. Ahora solo necesitaremos validar esta hipótesis, hablar con los clientes que tengan este perfil y comprender si tienen los dolores que resuelve nuestra solución comercial.

¿Cómo dirigir la estrategia de la empresa hacia el ICP?

Las formas de dirigir los esfuerzos de la compañía hacia el ICP pueden impregnar varias áreas, desde la construcción del producto (características, funcionalidades, monitoreo de uso) hasta las más obvias, como marketing y ventas.

En el caso del marketing, las campañas creadas se dirigirán al discurso y al canal para ICP. Si el ICP de la compañía X es un negocio que opera en el área de la salud, y el que toma las decisiones suele ser el director, que también es médico, invertir en la promoción del producto o servicio en una convención en el área es una excelente manera de hacerlo. Una inversión dirigida al mayor potencial de retorno.

En el área de ventas, los vendedores mismos deben estar preparados para lidiar con las características del Perfil de Cliente Ideal, ya sea en el enfoque, en la forma de contacto o incluso en la contratación de nuevos vendedores, que pueden tener experiencia en el área de actividad de clientes potenciales. .

Usar el Perfil del Cliente Ideal o ICP como herramienta es una forma muy asertiva en la que tu empresa puede comenzar a trabajar en marketing y ventas para garantizar resultados más consistentes y predecibles, lo cual es esencial para tener un negocio escalable y duradero.

Comprender las noticias del mercado y las formas de aumentar tus ventas es esencial para ser un profesional que logre excelentes resultados. ¿Quieres acceder a más contenido sobre ventas? Consulte el artículo sobre venta consultiva: qué es y cuáles son los beneficios.

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Atracción, Conversión, Fidelización... ¿Para qué sirven realmente las redes sociales?

Las redes sociales se han convertido en un escaparate imprescindible para los negocios.

Actualmente, los consumidores, antes de tomar la decisión de compra, emprenden una búsqueda exhaustiva de información. Leen, valoran y tienen en cuenta opiniones y experiencias de otros usuarios. No estar presentes en las redes sociales a las que acude nuestra buyer persona para investigar, es una pérdida clara de oportunidades.

Métricas de Vanidad

Nuestro perfil en redes sociales tiene que tener unas características específicas si queremos que sean útiles para nuestro negocio. No podemos limitarnos «a estar». La estrategia tras las publicaciones, formatos y flujo de la información tiene que responder al objetivo planteado.

Las métricas de vanidad son los números visibles y fácilmente medibles pero que no tienen por qué influenciar de forma directa en nuestro negocio. Es decir, aquellos como visitas, seguidores o comentarios. Aunque contar con una comunidad numerosa es siempre algo positivo, no podemos centrarnos únicamente en esto. Tener muchos seguidores no implica necesariamente vender más o un mayor número de conversiones. Lo ideal es encontrar el equilibrio entre la capacidad de atracción y el contenido adecuado que llegue a las personas interesantes para nuestro negocio.

Por poner un ejemplo claro:

Es posible atraer cientos de miles de usuarios a nuestro perfil si posteamos vídeos de bebés jugando con cachorritos. Ahora bien ¿me servirá esto para vender tuberías? Probablemente no. Es mucho más útil hablar en tus publicaciones sobre mantenimiento, diferencias y tutoriales… No tendrás los mismos seguidores, pero sabrás que quien está en tu perfil, está relacionado o interesado de alguna manera con tu sector, lo que facilitará una venta en el futuro.

Si no es para alimentar el ego…¿Para qué sirven, entonces, las redes sociales?

Las redes sociales tienen muchísimas funcionalidades para un negocio.

Atracción

Un contenido de calidad y adecuado a las necesidades que tenga tu público objetivo conseguirá que muchas personas que no conocían tu negocio lleguen hasta tu perfil en redes sociales, convirtiéndose esta en una primera toma de contacto. Utiliza los hastags y tendencias del momento para que sea más fácil encontrarte.

Carta de presentación

Como hemos comentado, el consumidor 4.0 busca información en la red antes de tomar una decisión de compra. Un perfil bien construído, con imágenes del negocio y/o de los productos, con información completa sobre horarios y localización y con una descripción exacta sobre la empresa, nos permite mostrar en un sólo lugar todo aquello que el consumidor necesita para considerar nuestro negocio como una opción.

Humanización

Tras las empresas hay personas, pero el público no consigue conocerlas y perciben los negocios como corporaciones sin alma, sin propósito. Muestra en tus redes el día a día, expresa tu misión y valores, presenta a las personas que trabajan en la misma… Para el consumidor es más fácil establecer una ligación con personas específicas que con marcas o entes abstractos.

Engagement

Es importante que nuestras interacciones en redes sociales no se basen únicamente en la intención de venta. Publica noticias de tu sector, mejora la imagen corporativa, cuenta historias… Un perfil lleno de contenidos de calidad acercará al consumidor ya que relacionará nuestra marca con conocimiento, más que con ventas, acudiendo al mismo cuando tenga dudas sobre nuestro sector. El compromiso será más profundo pues no percibirá la relación como un simple intercambio comercial. Recuerda: el público no sólo espera de ti aquello que ofreces, quiere una experiencia completa ¡proporciónasela!

Comunicación bidireccional

En el consumo clásico, la comunicación iba dirigida desde la empresa al cliente, siendo muy complicado entrar en contacto en el caso de que el cliente lo necesitara. Las nuevas tecnologías han cambiado esto radicalmente. Poner a disposición del público diversos canales para que puedan expresarse es un imperativo. Las redes sociales tienen que formar parte de esta nueva forma de comunicación, aprovechando la interacción constante.

Reviews

En ocasiones es complicado obtener feedbacks. Las personas no quieren perder tiempo respondiendo a encuestas o con llamadas de teléfono. Las redes sociales son un medio que invita a expresar las opiniones del público, por lo que vamos a obtener una información valiosa de nuestro público de forma espontánea.

En definitiva, las redes sociales son un punto de encuentro entre la clientela y la empresa, en cualquier etapa del embudo de ventas. Estar presentes de forma eficaz en las mismas es, por lo tanto, esencial.

¿Son suficientes las redes sociales?

Las redes sociales, como hemos visto, tienen muchos beneficios, tantos, que es indispensable tener perfiles en las más adecuadas para nuestro negocio. Aún así, todas las redes sociales son plataformas externas que no controlamos, con complejos logaritmos que pueden impedir el alcance que necesitamos. Debido a esto siempre es aconsejable tener un site o base de datos desde los que poder comunicarte de forma directa con tus potenciales clientes.

Imaginemos, por ejemplo, que necesitas enviar una información importante a tu clientela, como una oferta limitada o que el negocio va a permanecer cerrado ciertos días. ¿Te arriesgarías a hacer únicamente por redes sociales? Tenemos que tener en cuenta que nuestras publicaciones no llegan siempre a todos nuestros seguidores (el alcance orgánico oscilo en un 5% de toda nuestra audiencia) por lo que debemos tener un plan de comunicación alternativo como el e-mail, sms o notificaciones.

Pero ¿cómo convertir a un seguidor de redes sociales en lead?

Para responder a esta cuestión E-goi&TopicFlower han creado un completísimo ebook en el que nos cuentan todas las estrategias para conseguirlo.

Descárgalo gratis aquí.

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