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El tipo de marketing que escojamos dependerá del producto y de las necesidades del cliente además, claro, de cuál sea nuestra vertiente como profesionales. Conocerlos todos es el primer paso para ser lo más versátil posible en un mundo cada vez más exigente.

Internet ha revolucionado la forma de comprar, y por ende, de hacer marketing. El marketing digital, se ha convertido en pocos años en la manera de llegar a nuestros consumidores. Los profesionales han tenido que aprender (y re-aprender) a marchas forzadas adaptándose a un mercado que sólo acaba de empezar.

Tipos de Marketing

Es difícil encontrar una estrategia «pura» analizando campañas de marketing, y mejor así, porque normalmente lo que se pretende es escoger lo mejor o más adecuado de cada una de ellas para nuestro producto o servicio. Aún así vamos a revisar conceptualmente los distintos tipos que existen, siendo siempre conscientes de la permeabilidad de cada uno de ellos.

Inbound Marketing

Es una estrategia que está cogiendo fuerza en los últimos años ya que pretende que sea el usuario quien se acerque a la marca y no al revés. Con ello lo que se intenta es atraer al consumidor a través de propuestas de valor que tengan sentido para el mismo.

En un mundo saturado de publicidad, esta técnica tiene una doble ventaja: por un lado no invadimos el espacio digital de la persona y por otro, somos capaces de responder necesidades antes, incluso de que se conviertan en clientes.

Los métodos más usados son:

Social Marketing

Es el conjunto de estrategias que se realizan a través de redes sociales. Pero no es que consista en subir a tu perfil de Instagram un producto que estás vendiendo… es muchísimo más que eso… y un poco más complicado.

Un buen marketero especializado en redes sociales tiene que tener en cuenta inmensidad de variables como el tipo de contenido según la red social, cuándo son los horarios en los que nuestro target navega por la misma, qué tipos de acciones quiere que sean las que se realicen… en fin, establecer un plan de acción con sentido y que pueda ser interactivo con el público. Las redes sociales no sólo pueden ser utilizadas para vender. Entre las publicaciones que hagamos tiene que haber una diversidad de contenido que sea relevante para nuestro público y que no les haga sentir como si estuviesen en un anuncio constante.

Algunas estrategias son:

  • Marketing reputacional o institucional
  • Marketing de influencers
  • Mobile Marketing
  • Facebook Ads o Instagram Ads

Y no olvides ir acompañando los resultados de cada publicación, es la forma más directa para comprender qué es lo que funciona y qué no ¡y mejorarlo!

Infografía tipo de marketeer

Marketing Relacional

El Marketing Relacional es el conglomerado de acciones que una empresa realiza para construir una relación (valga la redundancia) positiva y duradera con el cliente. Todos los esfuerzos se centran en que la venta sea percibida como una acción mutuamente beneficiosa y que de esta forma el usuario llegue a convertirse en un fan de la marca o promotor.

Es un tipo de marketing que se planea a largo plazo ya que la idea es ir ganando notoriedad hasta convertirse en una autoridad en el sector. Podemos encontrar ciertas semejanzas con el negocio tradicional, que buscaba crear relaciones personales y de confianza con sus clientes, siempre atendiendo a las necesidades específicas del mismo y haciendo hincapié en la calidad del producto. ¿Quién no ha sentido cierta desazón cuando a ido a un peluquero que no era el suyo de siempre? Este sentimiento de lealtad es lo que se busca.

Algunas de las técnicas más eficaces para realizar Marketing Relacional:

Marketing Viral

Ser capaz de viralizar una campaña para poder llegar al mayor número de consumidores posibles es el sueño de (casi) cualquier profesional de la publicidad.

Evidentemente no es una estrategia nueva, pero es cierto que dadas las herramientas que internet nos ofrece, sino más sencillo, es cierto que tiene la capacidad de alcanzar a mucha más gente. Lo que se pretende es que sean los propios usuarios los que, compartiendo el contenido con sus contactos, difundan la campaña, y por lo tanto, la marca llegando a tener mayor exposición e influencia.

Se desconoce por qué algunas campañas son virales y otras no, aunque ya, gracias a estudios en neuromarketing podemos a hacernos una idea: se apelan siempre de forma directa a las emociones e ideas de la persona. Aún así, es algo que muchas marcas pretenden y pocas consiguen. Y es que el ser humano es extraordinario.

Métodos usados en Marketing Viral:

Performance Marketing

Es una práctica de marketing orientada a generar una respuesta por parte del usuario y en la que el anunciante sólo paga por la misma.

Se centra en los objetivos que la empresa tenga, ya sean estos ventas, suscripciones, seguidores o tráfico por lo que todo el contenido tiene que ir muy bien dirigido al público específico ya que, de lo contrario, estaríamos invirtiendo mal nuestros recursos tanto de tiempo como de dinero.

Es un tipo de marketing en el que la empresa solo paga por los resultados así que en este punto son imprescindibles planes de acción medibles y un continuo feedback en cada una de las etapas.

Métodos más utilizados:

  • Google Ads
  • Métricas (CPC/ CPL/ CPM/ CPA)
  • Optimización SEO
  • Landing Page

¿Y tú qué tipo de marketero eres?

Hemos intentando organizar y resumir los tipos de marketing más utilizados en el mundo digital. Como ya hemos comentado, es importante atender a la realidad de la empresa para escoger una u otra estrategia, pero, al conocerlas todas, esta elección será mucho más sencilla para ti. ¿Y tú, qué tipo de marketeer eres?

¿Puede el sector inmobiliario beneficiarse de las nuevas estrategias en marketing o es para otro tipo de negocios? ¡Vamos a comprobarlo!

Yo soy marketeer, no agente inmobiliario, pero si estuviese en tu lugar, no me gustaría perder el tiempo con un artículo que sólo ofrece un conjunto de consejos pero que no nos muestra estrategias, ni casos prácticos, ni números y que ni siquiera explica cómo llevarlas a cabo.

Todo es todavía más complicado cuando se es un agente inmobiliario que trabaja solo, con pocos recursos y que por lo tanto tiene que poner toda su energía en encontrar inmuebles y compradores para los mismos.

Por eso es normal que trabajes como siempre lo has hecho: tal vez pidas referencias a tus amigos, consultes los clasificados del periódico o simplemente hagas contactos como se ha hecho de toda la vida.

Puede que, cuando consigues invertir algún dinero, imprimas algunos trípticos para hacer buzoneo, con las imágenes de los inmuebles que tienes en cartera en ese momento. O quizá uses el truco de colocar un mensaje en un papel en las puertas «tenemos comprador para su inmueble». Pero ¿ésto funciona?

1. ¿Publicidad en el buzón? ¡Nahhh!!!

¡Atención!

No estoy diciendo que no funcione, pero es más como una lotería. Puedes acertar o no. Y la probabilidad de no acertar es muy elevada. Comprar una casa no es lo mismo que una camisa, el ciclo de compra es mucho más largo, como sabes, y por norma general, sólo se compra una casa, apartamento o piso una vez en la vida.

Otro aspecto muy importante que tenemos que tener en cuenta es que las personas crean vínculos emocionales con su casa, por eso es muy difícil que se tome la decisión de mudarse. Y si yo estuviese, por ejemplo, alquilando un apartamento la frase de «tenemos un comprador en cartera para tu casa» tampoco tiene mucho sentido ¿no crees?

Es verdad que lo pretende el agente es comunicarse con el dueño, pero al intentarlo de esa forma está dando palos de ciego…

2. Ok, panfletos no. ¿Puedo vender casas a través de redes sociales?

Puede.

Y quizá no sea dar palos de ciego… pero sí un tiro al aire que no va a alcanzar prácticamente a nadie.

Yo siempre digo que puede tener el mejor servicio o producto del mundo pero si nadie te conoce no vas a poder llegar lejos. Y hoy en día, es prácticamente eso lo que pasa en las redes sociales si no inviertes en anuncios.

Existen muchos consultores o agentes inmobiliarios que intentan promover su trabajo en las redes sociales y, por más que tengan fotos increíbles de inmuebles, es cierto que no consiguen llegar a mucha gente. Actualmente, el alcance que tienen las redes sociales es muy limitado, ya que llegamos a esas personas con quien ya tenemos relación, por norma general, clientes. Por eso, ¿qué importa el contenido y las características del inmueble si nadie los va a ver? ¿O si quien los ve no son potenciales usuarios?

3. Ok, redes sociales no. ¿Y si uso uno de esos sites para vender casas?

Puedes hacerlo.

Si tienes un site propio, bien trabajado desde el punto de vista del SEO, y con una buena estrategia de marketing de contenidos es una solución perfectamente viable. Pero existen 2 problemas:

1- Tal como ocurre con las redes sociales, ese site no es tuyo, por eso si un día decide cerrar te quedas sin tu cartera de inmuebles online.

2- Estás intentando vender casas disputando la atención de potenciales compradores con decenas o centenas de otros anunciantes ya sean empresas o particulares.

El lado bueno es que vas a poder quedarte con los contactos de los interesados en tus inmuebles y este es precisamente el recurso más valioso: tu base de datos.

4. Vender Casas con E-mail Marketing + Truco Poderoso

Si todavía no cuentas con una base de datos, este truco no es para ti. Pero si eres un agente inmobiliario con una lista de contactos interesados te va a gustar este truco eficaz que es ignorado por muchos.

4.1. E-mail Marketing en E-goi

E-goi es un software que, entre otras muchas cosas, tiene un sistema de gestión y envío de e-mail marketing donde puedes crear una cuenta gratis.

Criar a minha conta grátis »

4.2. Crear una campaña de e-mail marketing

Aquí podemos aprender cómo hacer una campaña de e-mail marketing de forma práctica en E-goi, una guía completísima que te recomiendo leer.

Pero si no tienes mucho tiempo, crea una campaña a partir de nuestros modelos. Agrega 3 o 4 inmuebles y envía.

4.3. ¿Quién abrió y quién hizo clic en tus inmuebles? [Truco Poderoso]

¡Aquí es donde la magia ocurre!

¡E-goi te permite segmentar según la acción que el usuario realizó! Basta escoger los criterios que nos interesen… por ejemplo por aperturas o por los clics que hizo en cada inmueble. Y la cantidad que creas que va a definir si esa persona está verdaderamente interesada en las construcciones que enviaste en tu campaña de e-mail marketing. Vamos a suponer que consideras que alguien que abrió dos veces tu e-mail o hizo clic 2 veces es alguien interesado en tu producto. Sería algo así:

Date cuenta que seleccioné dos criterios de forma simultánea, usando la condición O, lo que significa que los clientes que fueron encontrados en este segmento están en una de las dos condiciones, es decir, o abrieron 2 veces el e-mail o hicieron 2 veces clic. En el caso de que hubiésemos seleccionado Y, los clientes que nos son mostrados son los que entran en las dos condiciones, es decir, que abrieron y clicaron 2 veces.

Después sólo necesitas hacer clic en el botón Exportar de la esquina inferior derecha de tu pantalla ¡y ya está! Tienes una lista de clientes interesados con los que puedes contactar para vender casas.

De esta forma tus redes sociales o los sites que estás utilizando para vender casas tienen más utilidad porque vas a poder asociar tu campaña de e-mail marketing a los inmuebles que tienes subidos ahí.

Mejor que gastar dinero y energía en repartir publicidad por los buzones ¿no crees?

Seguro que ya te has dado cuenta de que al hacer una búsqueda en Google de cierta empresa, ya aparece, de forma destacada, la información general de dicho negocio, como la localización, el horario o las valoraciones (y lo que te facilitó las cosas). Esto ocurre porque las instituciones dejan sus datos para que le contacto con sus clientes sea más directo y mucho más sencillo para los mismos.

Seguro que ya te has dado cuenta de que al hacer una búsqueda en Google de cierta empresa, ya aparece, de forma destacada, la información general de dicho negocio, como la localización, el horario o las valoraciones (y lo que te facilitó las cosas). Esto ocurre porque las instituciones dejan sus datos para que le contacto con sus clientes sea más directo y mucho más sencillo para los mismos.

¿Pero sabías que toda esta información proviene de Google My Business? ¿Y que tener ese espacio es gratuito para cualquier empresa?

¿Quieres conocer mejor esta herramienta que Google te ofrece y saber cómo usarla de forma eficaz para tu empresa? ¡Sigue leyendo para descubrir todos sus secretos!

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una herramienta gratuita de Google para empresas. A través de la misma, puedes crear un perfil de tu negocio por lo que llega a posicionarse cuando se buscan asuntos relacionados con el sector al que pertenece tu establecimiento.

Simplificando: si te has registrado en esta herramienta, cuando las personas realicen búsquedas relacionadas con tu negocio, tu empresa y la información de contacto aparecerán destacadas en un lateral de la página de Google Maps.

Vamos a conocer algunas situaciones en las que tu empresa será destacada:

Al buscar por tipo de establecimiento sin localización

Cuando un usuario busca un establecimiento sin especificar un lugar, Google considera la localización en la que se encuentre en el momento de en la que la ha realizado y presentará una lista de resultados en un mapa.

De esta forma, las empresas registradas en Google My Business estarán relacionadas de acuerdo a su situación geográfica.

Al buscar por tipo de establecimiento con localización

En este caso, los resultados se mostrarán teniendo en consideración el lugar que la persona a agregado a su búsqueda, y no donde se encuentra.

Esta situación, la de buscar establecimientos en un barrio o ciudad diferente de donde se está en ese momento, es el más común.

Al buscar por el nombre específico de la empresa

Al contrario de lo que ocurre en los casos anteriores, cuando alguien directamente busca el nombre de la empresa, el perfil de Google My Business aparecerá destacado en el lado derecho de la pantalla, incluyendo información de contacto, valoraciones, fotos y localización.

Es posible, incluso, que aparezca el horario de funcionamiento y el trayecto más corto desde donde estás hasta el local. Ni que decir tiene que es contenido de valor para el usuario, por lo que es importante completar el registro en nuestro perfil lo máximo posible.

Al buscar la empresa en Google Maps

Cuando tu empresa tiene un perfil en Google My Business el usuario podrá buscarla directamente en Google Maps.

Junto al resultado, además de, obviamente, la localización en el mapa, los principales datos serán mostrados, facilitando la identificación y visualizando los trayectos.

¿Por qué es interesante registrar tu empresa?

Aunque sea lo más fácil de comprender, destacar en las búsquedas no es el único beneficio de tener un perfil en Google My Business. tener registrada tu empresa es imprescindible debido a una serie de ventajas que están a tua alcance sin coste alguno.

Vamos a ver las más importantes:

Destacar tu empresa en los motores de búsqueda

Como ya hemos dicho, tener un perfil de Google My Business va a ampliar la presencia digital de tu empresa y aparecerá de forma más destacada en las búsquedas realizadas con Google.

Para negocios locales, es todavía más importante cuando quien busca está cerca. Además, ayudará al Local SEO, es decir, que mejorará la atracción de tus clientes al lugar en el que te encuentras.

Además de simple, este proceso es gratuito así que no quedan demasiadas excusas para no hacerlo.

Aparecer en Maps y en Waze

El uso de aplicaciones de mapas y GPS es cada vez más común en la mayoría de las personas. Muchas, ni salimos de casa sin consultar antes el trayecto o la forma de llegar en el menor tiempo posible.

¿Sería genial que se pudiera buscar tu empresa directamente en lugar de tener que poner la dirección, verdad?

Registrándote, más allá de conseguir estar más presente en todos los productos y plataformas de Google, tu empresa también aparecerá tanto en Maps como en Waze.

Atraer nuevos clientes

Una vez hayas posicionado tu empresa de la mejor forma, tu empresa aumentará su alcance local y en otras regiones por lo que estará más visible en públicos que no la conocían y, consecuentemente, terminará por atraer nueva clientela.

¡Es lo que tiene aparecer en la primera página de Google! La gente que busca actividades relacionadas, tendrán la oportunidad de saber más sobre tu y la opinión de tus clientes de forma rápida y atractiva.

Interaccionar online con los clientes

Esta es otra de las grandes ventajas de Google My Business: interactuar con tu público. A final de cuentas en este espacio las personas pueden hacer comentarios, valoraciones y preguntar dudas. Tiene, incluso, la opción de subir imágenes y vídeos, montar un «escaparate» y así causar la mejor impresión.

Esto te da la oportunidad de responder a preguntas y generar nuevos negocios y más engagement. Es una forma de mejorar tu imagen de cara a nuevos clientes y estar, a su vez, más próximos a los antiguos.

Conocer las búsquedas que ha tenido tu empresa

A través de la herramienta, tienes acceso a la información sobre las búsquedas, visitas o desempeño de tu empresa en la plataforma. Gracias a los insights, es posible analizar los clics, llamadas y visualizaciones que ha tenido nuestro perfil.

Con esta información, puedes establecer estrategias o alterar lo que no consideres que esté alineado con tus objetivos.

Facilitar las actualización de información

¿Has cambiado el horario de apertura? ¿Trasladaste tu tienda a otra dirección? Con el perfil en Google My Business es mucho más fácil y rápido actualizar esta información y mantener un lugar en el que la los datos son consistentes para todo tu público.

Además es posible compartir información útil y realizar publicaciones relevantes para el negocio como noticias o promociones. Todo lo que necesitas para que tu relación con los clientes sea lo más eficaz posible.

¿Cómo me registro?

Ahora que ya conoces el potencial que tu empresa puede alcanzar con Google My Business y todas las ventajas que tiene para tu negocio mira lo fácil y rápido que es crear un perfil.

Sigue los pasos siguientes:

  • accede a la página de la herramienta;
  • haz clic en «empezar ahora» situado en la esquina superior derecha;
  • coloca el nombre de tu empresa y haz clic en «siguiente»;
  • rellena los datos referentes a la dirección y haz clic en «siguiente»;
  • selecciona la categoría y «siguiente»;
  • agrega la información de contacto y clica en «siguiente»;
  • escoge si deseas recibir recomendaciones de Google y haz clic en «siguiente»;
  • comprueba que todo está bien y haz clic en «finalizar» si no hay ningún error.

En seguida, serás dirigido a la página de la plataforma para que realices las configuraciones que consideres necesarias, además de ofrecerte orientación sobre los primeros pasos para que aproveches todas las funcionalidades que te ofrecen. En este punto también es posible crear tu site gratuito, en el caso de que hayas seleccionado esta opción.

Aumentar la presencia digital de tu empresa y facilitar la localización e interacción con tus clientes tiene un gran aliado: Google My Business. Esta herramienta no tiene coste alguno y puede ayudar a tu empresa a ganar notoriedad en la primera página tanto del motor de búsqueda como en Maps. Para tener todos estos beneficios sólo basta seguir los pasos para crear tu perfil ¡y recoger los frutos!

Espero que este post te haya sido de utilidad. Si así ha sido apúntate a nuestra newsletter y recibe contenidos relevantes sobre asuntos relacionados.

¿El Día de la Madre está cerca y todavía no tienes ninguna idea para poder aprovechar esta fecha y vender más? ¡En este artículo te damos las mejores!

Mas allá de los ejemplos de e-mail marketing que te han llevado a leer este post, tenemos que tener una cosa en mente: el Día de la Madre es un evento increíble para quien quiera vender, aproximar su marca a los consumidores, fidelizar y «encantar» a sus clientes.

Sólo Navidad la supera, porque en esta fecha, nadie quiere perder la oportunidad de devolver a  su madre, de alguna manera, todo lo que ella hace por ti.  Por eso todo el mundo intentamos tener algún detalle, convirtiendo esta fecha en una jornada importante para los negocios.  Sabiendo ésto,  hemos preparado un post con todas las recomendaciones a tener en cuenta a la hora de realizar un e-mail marketing para este día que  tu empresa marque la diferencia con tu competencia.

¡Continúa leyendo y no te pierdas esta oportunidad!

¿Cómo hacer un buen trabajo de e-mail marketing para el Día de la Madre?

Considerando todo el esfuerzo que se invierte en la ocasión, es fundamental esmerarse en planear la ejecución de la estrategia de marketing para que pueda ser entregado un producto de alta calidad al consumidor.

Esto tiene que ver con las fases de la estrategia pero también con el diseño y el contenido que estamos comunicando y que es esencial que tengamos alineados. Aunque sea una fecha envuelta de emociones y reflexión, la parte de las ventas tiene un papel esencial ya que es una forma de demostrar todo el cariño de quienes hacen los regalos.

En este tipo de momentos, el cliente realmente necesita sentir que lo que está comprando, además de ventajoso, es especial. Por eso es aconsejable usar campañas que sean un poco diferentes a las que enviamos el resto del año. ¡Vamos a verlas!

Selección de productos

La idea de seleccionar productos es una buena opción para quien no tiene mucho tiempo para escoger un regalo. Puedes enviar un e-mail separando por categorías los artículos, por ejemplo. De esta manera este tipo de cliente va a dirigirse al lugar que le interesa. i

Es posible ser todavía más específico, categorizando con imágenes y apostando por los clásicos (flores, libros, tarjetas, perfumes, chocolates…). Otra posibilidad es proponer un vale regalo bien a la vista en todas las secciones.

Diversidad

Si el e-mail marketing es enviado desde un  e-commerce que vende desde  comida para animales de compañía hasta telescopios para amantes de las estrellas, apostar por la diversidad es casi  una necesidad.

Tras el eslogan, puedes destacar que tu tienda se ajusta a todos los perfiles de madre. Enumera todos los productos que marcan esa diferencia. Además de enfatizar que el usuario puede encontrar una respuesta a su necesidad en tu site, sea ésta la que sea, vas a conseguir entender mejor a ese consumidor a través de su clic.

Al conocer el producto en el que hizo clic para ver posibles regalos para su madre, podemos segmentarlo, y así ofrecerle lo que consideremos que es más interesante para el cliente el próximo año.

Vale de descuento

¿A quién no le gusta un descuento?  De forma selectiva puedes y debes destacar promociones para los productos especiales del día de la madre. Especifica un tipo de vale de descuento para cada categoría.

No olvides explicar de forma muy sencilla y clara las condiciones de la compra con el vale. Principalmente en fechas en las que el volumen de ventas aumenta, es inviable tener que lidiar con más reclamaciones de las necesarias.

Asunto atractivo

Todas las tiendas en las que compramos van a enviar promociones para el Día de la Madre. Por lo tanto hay que destacar de alguna manera el asunto de tu e-mail y esmerarse en el texto para obtener la reacción que esperamos. Pon en valor lo más atractivo de tu campaña y sé directo.

Si tu tienda está ofreciendo un descuento increíble ¿por qué no ponerlo en el asunto? Cuando la oferte es realmente buena, la persona se interesa inmediatamente y abre el e-mail para saber más. La tasa de apertura es mucho mayor cuando el título está bien pensado.

Otra forma de usar el asunto para atraer el clic es colocar un límite de valor en los productos. Textos como «productos hasta 0,99€» despiertan la curiosidad. ¡Usa y abusa de los gatillos mentales!

Packs y kits personalizados

¿La tienda cambia el visual y trabaja la identidad para esta fecha conmemorativa? Extiende ese clima a la personalización de los productos. Agrupa elementos relacionados y muestra las ventajas de comprarlos en conjunto. Esto agrega valor a las propuestas.

Independientemente de cual de los ejemplos de e-mail marketing escogió usar, es cierto que la elección será consecuencia de tu estrategia y segmentación.

¿No sabes por dónde empezar? Visita nuestro post sobre cómo crear una campaña de e-mail marketing y conviértete en un experto.

Internet ha revolucionado la forma como las empresas hacen publicidad y se relacionan con el público. Por ésto, el marketing en redes sociales ha ido ganando espacio en las organizaciones, que usan este medio para conquistar resultados más positivos

Para que consigas usar estos canales correctamente  queremos ofrecerte este post, con el objetivo de que se convierta en una verdadera guía de marketing para redes sociales.

En los temas que vamos a tratar, explicaremos cuándo surgieron las redes sociales, cuál es la diferencia entre red social y  social media, o qué es el marketing en redes sociales y por qué puede ser interesante invertir en estos canales. Además, mostraremos cuáles son las redes sociales más utilizadas, cómo producir contenido y de qué forma un software especializado como E-goi te puede ayudar. Quédate con nosotros y mantente al tanto de todas las novedades.

¿Cuándo surgieron las redes sociales?

Cuando hablamos de redes sociales, la primera cosa que nos viene a la mente  son canales como  Facebook, Twitter, Instagram, entre otros. Pero el concepto de red social es mucho más amplio que eso, y tiene su inicio en la sociología, incluso antes de que internet apareciese.

Una red social no es más que una red de relaciones, algo similar a la idea de región, conforme el concepto elaborado por el teórico  José Clemente Pozenato, en el libro «Procesos culturales: reflexiones sobre la dinámica cultural».

De este modo podemos decir que las redes sociales surgieron en la época de las cavernas, cuando nuestros antepasados se reunían para contar y oir historias. Cualquier grupo en el que haya un intercambio de relaciones, por lo tanto, puede ser considerado una red social, sea ésta digital o presencial.

Un grupo de estudiantes de una universidad, los fieles de una iglesia, los asociados a un clube, entre otros grupos, son considerados una red social. Por eso, como podemos observar, el concepto de red social es más amplio de lo que imaginamos y sus inicios se pierden en el principio de los tiempos.

¿Cuál es la diferencia entre red social y social media?

No está equivocado quien diga que Facebook,  Instagram,  LinkedIn u otros canales digitales son redes sociales, ya que, como hemos visto,  forman  grupos de relaciones, lo que queda recogido dentro del concepto. Pero las redes sociales también tienen características mediáticas, pudiendo, entonces recibir el nombre de social media.

Facebook, por ejemplo, puede ser considerado tanto una red social como un social media. Ésto es porque hace que los usuarios se conecten entre sí, formando una red de relaciones y, al mismo tiempo, permite la producción y publicación de fotos, textos, vídeos y otros contenidos mediáticos.

Los primeros registros de social medias surgieron a mediados de la década de los 90 cuando internet se popularizó en todo el mundo y surgieron los primeros foros de debate en internet.

Para algunos investigadores, el primer social media que surgió fue  Six Degrees, un site en el que los usuarios podían crear un perfil y agregar a otros lectores, formando una red de contactos. Este canal surgió en 1997 y se suspendió en 2001.

Durante los siguiente años otros social media surgieron y fueron ganando popularidad. Es el caso de MySpace y de Friendster, que fue la primera red social en alcanzar un millón de usuarios. Actualmente no sólo las personas físicas usan las redes y las social medias para conectarse con otras… También las empresas, generando así el llamado marketing de redes sociales.

¿Qué es el marketing de redes sociales?

Antes de la popularización de las redes sociales en internet, las estrategias de marketing eran realizadas principalmente en los llamados medios tradicionales. De este modo la radio o la televisión, los periódicos en papel, los flyers, entre otros canales, eran los utilizados para comunicarse con el público.

Estos medios tenían una desventaja: el poder de comunicación estaba sólo en manos de unos pocos. Así, los dueños de las cadenas de televisión, por ejemplo, eran los únicos que podían producir contenido para ese vehículo. De tal forma que si las empresas querían emitir un comunicado, exhibir un mensaje publicitario, etc… debían pagar para que se emitiera.

Con la popularización de las redes sociales en internet, las empresas pudieron tener su propios canales de comunicación. Hoy, cualquier persona puede crear una cuenta en  YouTube y producir vídeos, por ejemplo.

Pero, el concepto de marketing en redes sociales es enorme. No sólo se refiere a la producción de contenido para todos los medios que han surgido, también se debe estar pendiente de la relación que se tiene con el público.

Hoy, cualquier persona puede entrar en la página de Facebook de una organización y dejar un mensaje negativo. En este caso, es necesario usar técnicas de relaciones públicas para apaciguar la situación y evitar que se transforme en un trastorno o en una crisis de imagen para la empresa.

Además siempre hay que tener en cuenta en las tareas de marketing de redes sociales, el planteamiento y control del presupuesto. Así como antiguamente era necesario pagar por aparecer en televisión, ahora también existen medios para hacer post patrocinados y anuncios en la mayoría de las redes sociales. De esta forma las publicaciones llegan a un número de personas más grande.

La principal ventaja de invertir en publicidad en las redes sociales es que no son masivas. Si tienes una empresa que vende artículos para atletas, por ejemplo, y compras un anuncio en prime time en la mayor emisora de Chile, por ejemplo, tendrá una visibilidad tremenda. ¡Centenas de millares de personas verán tu anuncio! Pero, ¿cuántas tienen, de hecho, interés en lo que vendes?

En el caso de las redes sociales, puedes hacer el mismo anuncio y segmentarlo hacia un perfil de público mucho más restringido de personas que realmente pueden estar interesados en adquirir los productos para atletas que estás vendiendo.

Esto justifica por qué pueden ser creadas clasificaciones según el sexo, la edad, localización, preferencias registradas en las propias redes sociales, etc. Tu dinero, de esta manera estará bien empleado y los resultados serán más efectivos para tu negocio.

¿Por qué es importante invertir en marketing en las redes sociales?

Ahora que ya sabes qué es el marketing de redes sociales y cómo puede ahorrarte dinero en la publicidad de tu empresa, necesitas comprender cuál es la importancia de esta inversión. Ésto se debe  a que las ventajas de este canal son innumerables. Hablaremos sobre algunas de ellas. ¡Vamos allá!

Fortalecer los lazos con el público

La investigadora Raquel Recuero es la autora del libro “Redes sociales en internet” y una de las principales estudiosas del área, defiende la teoría de que todas las relacionas que se establecen en las redes generan lazos, que pueden ser fuertes o débiles.

Si una persona visita la página de una empresa en Facebook, por ejemplo, estará estableciendo un lazo con la marca. Pero ese lazo es todavía flojo, para que se vuelva fuerte es necesario que haya interacción entre las dos partes.

Con el fortalecimiento de los lazos existirán más oportunidades para que las personas se conviertan en leads y, después de eso, clientes de la marca. Por eso es importante crear contenido que seduzca y si puede ser, que estimule la participación de los seguidores, como por ejemplo, las promociones,

Divulgación de la cultura organizacional

La cultura organizacional no es ya algo que debe quedarse entre las cuatro paredes de al empresa. Cada vez más, las personas valoran la transparencia en los negocios y por eso precisamente los valores internos tienen que ser divulgados.

De nada le sirve a una empresa decir que es amiga de la naturaleza, por ejemplo, si está emitiendo gases nocivos al aire. A través de las redes sociales, esta empresa puede mostrar al público las acciones que realiza en lo que se refiere a preservar los recursos naturales. Ésto termina por ser  mucho más efectivo que cualquier cosa que digan para dar a conocer su cultura empresarial.

Así, los valores, la misión y la visión del negocio pueden ser convertidas en acciones que serán mostradas e incluso podrán contar con la participación de los seguidores.

Posibilidad de segmentar públicos

Las redes sociales, como hemos dicho, hacen posible la comunicación para nichos muy específicos. Pero las empresa no siempre trabajan para un único perfil. Por eso pueden ser desarrolladas las llamadas buyer personas, que son la personificación de cómo serían los clientes reales de un negocio.

Imagina, por ejemplo, una tienda de calzado que vende zapatos y también zapatillas deportivas. Pueden atender, por tanto, a un público más tradicional y al que le gusta vestir bien y, al mismo tiempo, personas que practican deporte, como running o o excursionismo y que quieren un calzado cómodo para hacerlo.

En las redes sociales es posible crear posts para ambas modalidades de público, adaptando el lenguaje para cada uno, utilizando técnicas como el copywriting.

Ventas a través de redes sociales

A pesar de que las redes sociales no son la única estrategia de marketing digital a ser implementada con la finalidad de vender más, también pueden ser utilizadas para esa finalidad.

La idea es que hagas los anuncios o posts promocionando los productos o servicios que tu empresa ofrece. De esta manera los seguidores podrán ser direccionados hacia el site o  landing page en el que la compra será  realizada.

Otra ventaja de las redes sociales es que ellas contribuyen con el SEO, permitiendo que su contenido sea encontrado a través de diversos motores de búsqueda.

¿Cuáles son las redes sociales más utilizadas?

Existen muchas redes sociales, estando muchas de ellas enfocadas a un público específico. Por eso conviene que las empresas hagan un estudio minucioso para conocer en cuál de estos canales su público está presente y poder tener resultados más positivos.

Ahora vamos a hablar un poco sobre las redes sociales más usadas en internet hoy en día, contándote algunas curiosidades de cada una de ellas.

Facebook

Facebook fue creado en el año 2004, por Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz y Chris Hughes, tres alumnos de la Universidad de Harvard. En ese momento no podían hacerse la idea del imperio que iban a crear.

La historia de Facebook, que en un principio tenía como objetivo ser una red social sólo para los alumnos de Harvard, fue llevada al cine en la película  “La Red Social”.

Facebook creció de forma exponencial y hoy es una de los gigantes tecnológicos. Son mas de 500 millones los que tienen cuenta en esa red social, siendo uno de los canales más utilizados por las empresas que desean invertir en  marketing digital.

WhatsApp

Creado en 2009, por los desarrolladores Brian Acton y Jam Koum, ex-trabajadores de Yahoo, WhatsApp es hoy la aplicación de mensajes más popular del mundo. En 2014 los creadores de la app vendieron el proyecto y sus acciones a Facebook que desde ese momento se convirtió en el responsable de la empresa y su desarrollo.

La idea de WhatsApp era la de ser una alternativa a los servicios de SMS, que resultaban bastante caros a los usuarios. Actualmente, además de los mensajes de textos, también es posible compartir contenido en forma de imagen, audio y video, además de hacer llamadas de voz a través de la aplicación.

Existe también WhatsApp Business, una versión exclusiva para las empresas. De esta forma los negocios pueden crear una cuenta autentificada y comunicarse con su clientela.

YouTube

La mayor plataforma de vídeo del mundo, YouTube, también es una red social, ya que crea conexión y forma una red entre los usuarios. El site fue creado en febrero de 2005, por los desarrolladores Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim.

Desde entonces YouTube ha crecido mucho y hoy ser youtuber es práticamente una profesión. Son muchas las personas que se dedican a producir vídeos en sus canales y de esa forma ofrecer una forma de entretenimiento por medio del site.

Como  YouTube es un social media que permite la publicación de vídeos además de la transmisión en vivo, es también muy recomendada a las empresas que quieren hacer marketing en redes sociales.

Instagram

Instagram es una de las redes sociales cuya popularidad ha crecido más rápidamente ya que fue creada en el 2010. A principio de llamaba  Burbn, pero pocos meses después recibió su actual nombre. Además al principio era usada apenas para aplicar filtros y compartir fotos. Actualmente muchas funciones fueron agregadas, como los Stories. Esta herramienta está inspirada en  Snapchat, otra red social que se encontraba de moda.

Instagram fue creado por el brasileño Mike Krieger, en colaboración con Kevin Systrom. En 2012, cuando la aplicación ya era bastante popular fu comprada por Facebook, que es, hoy en día, responsable de esta red social.

Twitter

Creado en 2006 por Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone y Evan Williams,  Twitter es una red social que permitía publicaciones de hasta 140 caracteres. La  idea inicial es que la red social funcionase como un microblog, en el que las personas podrían compartir informaciones breves con sus seguidores.

Twitter encandiló al público y pasó a ser utilizado por muchas personas como vehículo de comunicación. Como es una herramienta muy ágil es una red social ideal para contar lo que está pasando justo ahora.

Aunque Twitter tenga sus subidas y bajadas en cuanto a popularidad, todavía es usado por muchísimas personas y es verdaderamente útil para el marketing de redes sociales de ciertos tipos de sectores.

Otras redes sociales

Existen otras redes sociales que, a pesar de contar con menos usuarios, pueden ser muy útiles para determinados nichos de mercado. Es el caso por ejemplo de  Snapchat,  Tumblr,  Pinterest, entre otras.

Es conveniente analizar cada uno de estos canales para verificar si vale o no la pena invertir en ellos algunas acciones estratégicas.

Pinterest, por ejemplo, tiene un papel importante en el sector de la moda y de viajes. Por lo tanto, es interesante para las empresas que pertenecen a estos segmentos.

¿Cómo producir contenido para cada red social?

La producción de contenido en el marketing para redes sociales varía de acuerdo al canal que usamos. Facebook es una red de gran alcance por eso admite una amplia gama de productos.

En contrapartida, la red social LinkedIn, por ejemplo, está más dirigida al medio empresarial. Siendo así el contenido siempre debe ser desarrollado con un lenguaje adaptado a dicho perfil de público.

De manera general, existen algunos ítems que hay que tener siempre en cuenta a la hora de producir contenido para redes sociales. Vamos a verlos.

Planeamiento estratégico

Independientemente del canal elegido para realizar tu marketing en redes sociales, es necesario que exista un plan detrás. No se debe simplemente crear contenido aleatorio, sin un minucioso estudio del público.

Es necesario que se tenga siempre en mente cuáles son los objetivos de la organización al estar en la red social para así crear  calendarios de contenido y estrategias de relaciones. ¡Nunca crees una cuenta en una red social y la dejes abandonada!

¡Que tu contenido sea de calidad!

Puede parecer que es un tema superado, pero no debes contenido de calidad dudosa en los canales de tu empresa, ya que la imagen de tu negocio puede quedar en entredicho.

Se tiene que tener mucho cuidado e incluso una suspicacia periodística para que tu página no divulgue fakes, por ejemplo. La producción de contenido tiene que ser siempre contrastada.

Instagram, por poner un ejemplo, es una red social que principalmente se basa en compartir imágenes. Siendo así, lo mínimo es apostar por hacer fotos con una buena calidad, que sean bonitas y agradables. Hay que atender también al tamaño ideal que las imágenes tienen que tener en cada red social. Un punto que nunca debe ser descuidado.

Y lo mismo para  YouTube, en el que necesitas tener los vídeos muy bien grabados y producidos. Invertir en las mejores cámaras para grabar vídeos puede ayudar en este sentido, ya que las imágenes tendrán la calidad suficiente para que la gente quiera ver lo que haces.

Apuesta por contenidos que generen shares

Llamamos  engagement de propagación a las estrategias que provocan la interacción de las personas con los contenidos que publicas en las redes sociales de la empresa. Esta prueba de  engagement puede ser un «me gusta», un comentario, un share, etc.

Para realizar una buena estrategia una idea interesante es hacer que las personas se sientan instigadas a interactuar contigo en las redes. De esta manera, hacer preguntas, producir contenidos en forma de juegos o actividades, entre otras, son las acciones adecuadas.

El engagement de propagación además de provocar que más personas tengan acceso a los materiales compartidos por tus acciones en redes sociales, también ayuda al SEO: Esto quiere decir que cuanto más interactúen las personas con tus contenidos, más se mostraran en los feeds y, lógicamente, más oportunidades de negocio se producirán.

¿Cómo publicar en múltiples redes sociales al mismo tiempo y automáticamente?

Puede ser fácil controlar todas tus redes sociales en una sola cuenta, pero ¿qué pasa cuando es necesario crear contenido y programar publicaciones en varios perfiles? ¿Cómo controlar todo esto?

En este caso, lo ideal es contar con una herramienta para crear y programar publicaciones en las redes sociales de una manera fácil y práctica para no perder más tiempo y organizar la publicación de tus contenidos en estos canales.

Aquí en E-goi utilizamos nuestra propia herramienta para crear y programar publicaciones en las redes sociales.

Y si necesitas inspiración puedes usar nuestro calendario de marketing con cientos de fechas disponibles como el Día sin Pantalones en el Metro o el Día del baño (en serio! :), que puedes usar para crear contenido original y de alto impacto.

Haz de las redes sociales una especie de Atención al Cliente

El Servicio de Atención al Cliente  (SAC) generalmente era realizado por teléfono. Actualmente, muchas personas prefieren pedir información, hacer reclamaciones o expresar elogios por internet. Es por ésto que el marketing en las redes sociales no puede obviar esta actividad.

Es necesario que hagas de las redes un canal para estrechar lazos, en base a las teorías, como ya hemos comentado de  Raquel Recuero.

Además, las interacciones con el público también sirven para que generar ideas de contenido. Si muchas personas tienen la misma duda sobre cómo usar un producto, por ejemplo, se puede hacer un tutorial para ayudar en este sentido.

¿Cómo puede ayudar un software online especializado?

Los softwares online pueden ser verdaderos aliados de la estrategia de marketing en redes sociales. Esto se debe a que existen muchos programas que pueden ayudar a la producción y propagación de contenido.

Hay algunos softwares que posibilitan la programación de los posts, la organización de los horarios para la publicación, generación de informes de interacción… Todo esto contribuye para que las acciones más estratégicas puedan ser desarrolladas en el futuro.

También existen otros softwares online como E-goi, que permiten la integración con redes sociales. Muy utilizado para acciones de e-mail marketing y envío de mensajes, esta herramienta se puede integrar con los social medias.e

Seguro que ya has recibido por ejemplo, newsletters con botones a pie de página o en el encabezado para que compartas el contenido en redes como Twitter o Facebook. Esta es una de las acciones que pueden hacerse con E-goi.

El marketing dirigido a las redes sociales representa hoy un sector significativo de las acciones publicitarias y de las relaciones públicas desarrolladas por las empresas. Pr eso, es necesario estar siempre atento a las novedades en la materia y esperamos que este post te haya sido útil en este sentido.

Acuérdate de que  E-goi puede ayudar a tu empresa a ser más eficiente todavía en este tipo de medios. Experimenta nuestra plataforma ¡y compruébalo!

Descubrir si nuestra clientela está satisfecha o no es esencial para nuestra marca, pero además gracias al NPS podemos sistematizar la obtención de datos. ¿Quieres conocer cómo?

«Lo que puede ser medido puede ser mejorado»

La frase es de Peter Drucker, considerado el padre de la administración moderna. Y lleva razón ¿no crees?

El gurú de la gestión William Edwards Deming va todavía más lejos y afirma que: «lo que no puede ser medido no puede ser gestionado» Por lo que la pregunta en este caso es:

¿Sabes si tus clientes están satisfechos?

Si no lo sabes, deberías.:)

Puedes, incluso, tener cierta noción sobre si tus clientes están o no satisfechos pero no tienes dicha información sistematizada. Ésto es lo que el NPS (Net Promoter Score) te ofrece.

Además de los clientes insatisfechos, vas a conseguir saber también cuáles son tus clientes fidelizados. Aquellos que, espontáneamente, van a hablar y defender tu marca. Y aquellos que aceptan dar su testimonio en tu site o redes sociales, incluso revelando información privilegiada para hacer un caso de estudio.

Las quejas aumentan en 2018 contra marcas o entidades públicas

El consumidor es cada vez más exigente (y menos mal) y más conocedor de sus derechos. Ésto ha generado un aumento en las reclamaciones realizadas durante los últimos años de las que sólo un 70% tuvieron algún tipo de respuesta.

Esta ausencia de respuesta no sólo aumentará la insatisfacción de los clientes, también es probable que las marcas los pierdan ¡y sin llegar a darse de cuenta de por qué!

¿Todavía no estás convencido? ¡Los números no mienten!

De acuerdo con Philip Kotler, uma de las mayores autoridades de Marketing a nivel mundial «una institución puede perder hasta el 80% de los clientes muy insatisfechos; el 40% de los insatisfechos; el 20% de los indiferentes; y tal vez el 10% de los satisfechos, pero, en cuanto a los muy satisfechos sólo perderán el 2%.»

Y ahora un número mucho más interesante: el 95% de los clientes muy insatisfechos no llegan a reclamar, simplemente cambian de proveedor. Es decir, que el cliente que reclama es porque quiere seguir siendo cliente. Y ésto debe ser tenido muy en cuenta.

La solución: Formulario con Notificaciones Automáticas de las Valoraciones a través de Email o SMS

E-goi pone a tu disposición un modelo de formulario que tus comerciales o Servicio de Apoyo al Cliente puede usar debido al contacto que tiene con el cliente para preguntarle cómo valora de 0 a 10 el grado de satisfacción con tus productos o servicios.

Además puedes enviar notificaciones por e-mail o SMS en base a las respuestas como forma de agradecer al cliente su disponibilidad o para hablar con el cliente en el caso de que esté insatisfecho.

¿Cómo Implementar?

Si ya eres E-goi, basta clicar aqui y hacer login en tu cuenta, y avanzar hacia la importación de datos de tus clientes.

Si todavía no eres cliente E-goi, basta crear una cuenta aquí:

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Resumiendo con colores:

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¡Habla con nosotros!

La publicidad es un medio a través del cual las empresas divulgan sus productos y servicios. Estás acostumbrado a ver anuncios en todos sitios, en las pausas publicitarias de televisión o radio, y más recientemente son programadas para que aparezcan minutos antes de la visualización de un vídeo en Youtube. Pero todo esto está cambiando con el Marketing de Permiso.

Demasiadas interacciones con el público pueden provocar cierta hostilidad que terminará ignorando todo lo que tenga que ver con la marca. Y, en lo que se refiere específicamente al consumo de Internet, perjudican la experiencia de usuario. Para evitar lo más posible estas situaciones surgió el Marketing de Permiso.

En este artículo conoceremos qué es el Marketing de Permiso, cuál es su importancia y cómo puedes usarlos dentro de tus estrategias digitales. ¡Vamos a ello!

Permiso como primer paso

El término Marketing de Permiso surgió en 1999 con la publicación del libro «Marketing de Permiso: Convierta desconocidos en amigos, y a los amigos en clientes» de un estadounidense que es considerado uno de los mayores gurús del marketing: Seth Godin.

Sus estrategias son hechas a partir del consentimiento que es dado por algún usuario que tiene interés en tus servicios. Esa estrategia puede ser considerada una forma más productiva y menos invasiva de contacto con tus clientes. Las medidas que son usadas para conseguirlo son los chats de redes sociales, sms, e-mail y todos los canales de comunicación de uso personal.

Los avances tecnológicos han provocado que los consumidores seamos cada vez más exigentes, así el Marketing de Permiso nació como una alternativa en la que conseguimos que se sientan (que nos sintamos) respetados.

La importancia de su uso

Como has visto en el párrafo anterior, el Marketing de Permiso existe hace 20 años. Aún así, éste se va adaptando según los nuevos medios y herramientas aparecen. Es esencial considerarlo como un importante colaborador para fortalecer tu marca en el ambiente digital pues es una forma de que los usuarios perciban tu empresa como confiable y pueda tener más credibilidad.

Con el uso de estrategias enfocadas en grupos de personas que ya están interesadas en tus productos, es más fácil la conversión. Además de ésto, tu empresa ahorrará en la inversión o uso de estratégias mais focadas em grupos de pessoas que já se interessam pelos seus produtos, fica mais fácil o poder da conversão. Além disso, sua empresa economiza no seu orçamento aquele investimento que gerava e-mails marcados como spam, bloqueio da sua página no Facebook ou mensagens ignoradas em chats de redes sociais.

De esta manera, con el Marketing de Permiso, puedes elaborar de una forma más adecuada la creación de e-mail marketing, newsletters y mensajes personalizados. Es muy importante trabajar con la premisa de que tú actúas estratégicamente para conquistar al cliente y atraer su persona para que cada vez esté más cerca del momento de compra.

5 consejos para usar el Marketing de Permiso

Ahora que ya conoces el significado y cómo de importante puede ser para tu empresa, conoce algunas recomendaciones de cómo trabajar con él y elaborar estrategias que van a fortalecer la relación con tus clientes.

1- Invierte en contenido

Una de las cosas que pueden ayudar al enriquecimiento de tu marca es la importancia que tu empresa le dé a la producción de contenido, y a la forma en el que son pensados y publicados en los distintos ambientes virtuales. Muchas personas conocen la importancia que tiene la creación de contenido y son consideradas ya una autoridad en asuntos específicos de su área de negocio.

Si tu empresa todavía no está focalizada en la producción de contenido, una buena manera de comenzar es con la creación de un blog y la publicación de textos sobre asuntos que tengan interés para tu clientela, ofreciendo recomendaciones prácticas y generando un ambiente que favorezca la experiencia de usuario. Un buen marketing de contenido puede marcar toda la diferencia.

2- Trabaja bien el SEO

SEO es la abreviatura de Search Engine Optimization que consiste en el conjunto de técnicas que pueden optimizar el ambiente virtual de tu empresa y colocarla en los primeros lugares en los sites de búsqueda tales como los archiconocidos Google, Bing, Yahoo… Este recurso es muy importante porque, es por todo el mundo sabido, que muchos usuarios buscan las empresas por internet cuando quieren suplir alguna necesidad.

Para esto es preciso hacer un buen uso de la palabra clave, es decir, aprovecharla al máximo a lo largo del texto y, si lo prefieres, invertir en links patrocinados para que el contenido de tu empresa sea el primero en aparecer en los resultados de búsquedas. Todo ésto, además de poder consultar los resultados lo puedes hacer a través de Google Analytics.

3- Apuesta por materiales ricos

Al conseguir la concesión de las personas por medio del Marketing de Permiso, la entrega de materiales relevantes se vuelve completamente necesaria. Es muy importante para tu empresa poder divulgar productos y lanzamientos. En cambio, es necesario ir alternándolo con el envío de materiales de valor para el usuario.

E-books, infografías, webinars y vídeos explicativos son algunos ejemplos de los materiales que tu empresa puede crear. Eso sí, procura siempre trabajar con una buena producción, ofrece imágenes con la mejor resolución posible, produce textos de alta calidad y materiales audiovisuales con en los que la captación de sonido no sea un problema.

4- Conoce la importancia del Opt-in y Opt-out

Éste es uno de los términos que aprendemos cuando estamos buscando información sobre el Marketing de Permiso. Opt-in es cuando el usuario permite el contacto con tu empresa, el primer paso para establecer estrategias de relación. El Opt-out es cuando el cliente quiere que ese contacto sea dado de baja.

Para esto crea un botón o una palabra clave que pueda ser usada para simbolizar el fin de este contacto. No puede ser una acción difícil ni que llegue a a frustrar al usuario.

5- Respeta a tus clientes

En el Marketing de Permiso todo está basado en el consentimiento. Una cancelación o una baja del registro es una pérdida, pero no siempre es debido a que la estrategia no haya tenido éxito. A veces el cliente está pasando por dificultades o ha encontrado algo que de alguna manera está más cerca de lo que necesita para satisfacer su necesidad. Es importante respetar hasta que el consumidor nos deje.

A lo largo de este texto, hemos podido comprobar cómo, en Marketing de Permiso, todo está basado en ofrecer una buena experiencia para el usuario y trabajar de manera más productiva tus estrategias de engagement. Para ésto es necesario realizar buenas prácticas que aproximen a tu empresa a atraer de forma eficaz.

Si este artículo te ha resultado útil o tienes alguna duda al respecto, no dejes de escribir un comentario ¡te responderemos con la mayor brevedad posible! ¡Hasta la próxima!

Con el avance de la tecnología, el mercado está lleno de usuarios conectados y con un tiempo de decisión cada vez más corto. En este escenario las empresas tienen que mejorar sus softwares y plataformas digitales para proporcionar más practicidad a sus usuarios.

De momento no se ha conseguido con demasiada eficacia. Muchos negocios se olvidan de lo importante que es la experiencia del usuario que entra en contacto con ellos y acaban por dejar de lado las mejorías que conseguirían hacer toda la diferencia a la hora de que el cliente valore nuestra credibilidad.

En este post aprenderemos 7 prácticas que pueden ser muy útiles para mejorar tu estrategia de Marketing Digital ¿Vamos a ello?

1. Escoge un diseño adaptable

Considerado un requisito básico y de tendencia al alza, el diseño adaptable garantiza que el contenido de tu site siempre será visualizado perfectamente, sea el que sea el dispositivo a través del cual se esté consumiendo. Ésto mejora el acceso y la monitorización de Google Analytics.

Actualmente, los smartphones ya son el medio más usado por las personas para realizar cualquier actividad virtual — sea ésta personal o laboral. En una de estas ocasiones, el usuario puede buscar empresas como la tuya y acabar encontrando tu site o blog. Siempre es bueno sorprender en el primer contacto, por eso, nunca olvides incluir un diseño adaptable en tu estrategia.

Esta es una estrategia de marketing digital que hace que la experiencia de usuario esté cada vez más próxima a la credibilidad que quieres transmitir. Por eso, es necesario poner mucha atención a la misma.

2. Usa imágenes de calidadd

Sin duda alguna, sorprender visualmente es una de las premisas que deben ser tenidas en cuenta para que el usuario tenga una buena experiencia. El uso inteligente de elementos visuales es una forma de optimizar tu site y aumentar su tráfico. Además usar imágenes de calidad, con una buena resolución, hará que tu contenido sea leído de forma mucho más agradable.

Es importante, incluso, analizar contenidos antiguos que tengas en tu site para ver qué imágenes acompañan a los textos. Durante este proceso puedes llegar a darte cuenta de cuánto puedes mejorar tus posts y artículos para organizar de la forma más visual posible tu ambiente virtual.

3. Haz vídeos explicativos

No todo el mundo tiene la misma experiencia cuando hablamos de tecnología. Internet y cómo todo pasa a través del mismo, es todavía un asunto reciente con lo que mucha gente puede no estar todavía familiarizado. Por eso, si tu empresa ofrece un servicio que requiere alguna acción de usuario para ser iniciado, no dejes de apostar por la producción de vídeos explicativos para mejorar su experiencia.

Busca atentamente la mejor plataforma para subir estos vídeos en la que lo más importante sea la calidad. Presta atención a la resolución de la imagen, comprueba que el micrófono esté haciendo una buena captación y define siempre el límite de tiempo, para que el vídeo no quede demasiado largo o confuso.

4. Elabora una buena CTA

La CTA (Call to Action) es un elemento importantísimo que influirá en la experiencia del usuario. Siempre presentado al final de cada contenido, tiene un propósito que depende mucho de la persona con la que estés creando la relación pero que siempre pretende conducir al lector a realizar una acción determinada.

Son usadas como una solicitud para que el usuario comente en algún post de nuestro blog, que nos siga en Instagram o para que entre en contacto con nuestro equipo. Para ésto, es necesario que el CTA tenga que ver con el contenido y que esté en el mismo nivel de conocimiento.

5. Construye contenidos relevantes

Es difícil «enganchar» al público y mejorar la experiencia de usuario si no dispones de contenidos que no capten su atención ¿no crees? Algunas empresas tienen la manía de subir contenido irrelevante — a veces, incluso ofensivo — en sus redes sociales, buscando visualizaciones. Pero no olvidemos que esta no es la manera idónea de conquistar a las personas.

La clave aquí es ofrecer contenido que sean relevantes para tus usuarios. Consigue que encuentren dentro de tu site una forma de acrecentar conocimientos. Con esto aumenta el engagement hacia tu marca y dispara las posibilidades de que tu lector termine por convertirse en un lead.

6. Re-piensa tus formularios

A lo largo de la estrategia de marketing digital que tenga tu empresa, si todo va bien, en cierto momento el usuario alcanzará un estadio del embudo de ventas en el que es necesario que brinde algunos datos para tener acceso a contenido más amplio y específico, al que acostumbramos llamar contenido de valor.

Muchas empresas, en cambio acaban exagerando la cantidad de datos exigidos en esta etapa, haciendo que el usuario desista y busque otra empresa que le oferte lo que él ansía. ¡No caigas en este error! Acuérdate de que el usuario solo necesita rellenar la información que sean verdaderamente relevantes para ti.

7. Ten siempre en cuenta al usuario

El mejor retorno que puedes tener cuando enriqueces la experiencia de usuario es la demostración de que él, de alguna forma, se siente satisfecho con la relación construida entre los dos. Por eso, nunca obvies las emociones ni los deseos de tus clientes y trabaja para que no tenga que pasar por ninguna frustración respecto a tu producto.

Siempre permite los comentarios, informa en tus redes sociales y apuesta por mensajes personalizados, que también ayudan a crear ese acercamiento hacia tu empresa y consigue que la persona se muestre más receptiva. Lo ideal aquí es que te mantengas presente en la vida de cada uno de los para que siempre piensen en tu empresa como un lugar de confianza.

En fin, como has podido comprobar a lo largo de este artículo, cuando se tiene un negocio virtual el factor más importante para alcanzar el éxito es, evidentemente, el propio cliente. Así, cuanto mejor sea la experiencia del usuario, más compromiso y fidelización tendrá hacia tu marca. Por lo tanto, si es lo que quieres, considera todas estas recomendaciones y que la calidad de tu servicio sea siempre tu máxima.

Si necesitas conocer un poco más sobre este tema, ya que te has familiarizado con los puntos esenciales ¿qué tal conocer una aplicación que te ayudará a fidelizar clientes?

Ya veras…

La creación de un blog forma parte de una gran estrategia de marketing digital que algunas empresas utilizan a partir del momento que comienzan a invertir en creación de contenido. Además de poder ser incorporado en el site, ayuda a incrementar el engagement con aquellos que forman parte de tu segmento.

A veces, por desconocimiento, podemos colar malas prácticas en nuestra estrategia digital y acabar por perjudicar el tráfico del blog. Estas prácticas pueden generar desinterés y provocar que el usuario no tenga una buena experiencia en su primer contacto con el negocio.

Si piensas que esto es lo que está sucediendo en tu empresa, este artículo va a darte algunas ideas sobre las que reflexionar para que puedas modificar la forma en la que propagas el contenido. Continúa leyendo para conocer los siete errores más comunes que impiden que tu blog tenga la confianza del público.

1. El post no está dirigido a una buyer persona

La creación de contenido dirigido hacia una buyer persona tiene más posibilidades de mejorar el tráfico de tu site. Cuando escribimos para alguien de la cual conocemos sus características y deseos se vuelve más fácil ofrecer algo relevante, aumentando la probabilidad de que se convierta en lead.

Por eso, procura elaborar contenidos que no se alejen de los principales objetivos y problemas que su buyer persona tiene. Dirigir la creación de sus textos puede aumentar el poder de conversión y hacer que su equipo no pierda el tiempo con la elaboración de estrategias que tal vez sean consideradas invasivas por sus consumidores.

2. El texto está mal escrito

La calidad de su texto es el que mantiene un buen tráfico en su blog. Elementos visuales y un diseño adaptable a cualquier dispositivo son importantes pero si estás a mostrar un texto sin calidad, de nada sirve tu esfuerzo para crear una buena relación con tu clientela.

Es interesante que te hagas algunas preguntas:

  • ¿Es un texto que leerías más de una vez?
  • ¿El contenido está realmente bien escrito?
  • ¿Cualquier persona puede entender la idea que estoy transmitiendo con el texto?

Cuestiona siempre la producción de contenido y busca siempre la forma de optimizar tus procesos.

3. Un mal SEO

El SEO es una herramienta de optimización que ayuda al tráfico del blog llevándolo a las primeras posiciones en los motores de búsqueda. Algunas empresas, en cambio, usan las palabras clave de forma inadecuada creando textos sin demasiado sentido que termina cansando al lector. Quizá es lo que está ocurriendo en su blog, aunque no lo sepa.

Siendo así, intente revisar el texto de cada contenido ya publicado y vea qué puede ser mejorado para ofrecer una buena experiencia al usuario. Saber trabajar con un buen SEO ayuda en la construcción de la imagen que da tu marca y te ofrece la posibilidad de ser un influencer en tu campo.

4.Un CTA ineficaz

Todavía hay personas que dudan de la eficacia del CTA pero la realidad es que ofrece una importante ayuda para aumentar el tráfico del blog de tu empresa. Esto es por que el Call to Action – o Llamada a la Acción en español- tiene como objetivo instar al lector a realizar una determinada acción dentro de la página en la que se encuentra.

Ésta puede ser que vea un artículo relacionado con lo que está leyendo, que comparta el post en redes sociales o que haga algún comentario, por ejemplo.

Así que no dudes de la utilidad que tiene esta herramienta y empieza a usarla de forma estratégica.

5. Desaprovechamiento de las redes sociales

Las redes sociales son unos canales óptimos para aumentar el tráfico del blog y promover su contenido.

Redes sociales como Facebook trabajan segmentando y direccionan el contenido hacia las personas que se interesan por un determinado asunto. Con la ayuda de Facebook Ads es todavía más eficaz.

Invertir en esta acción aumenta las posibilidades de que los consumidores compartan y se sientan atraídos por su marca. Algo que es muy útil hacer es compartir el contenido más de una vez, en horarios distintos, para que la repercusión aumente y más personas puedan ser alcanzadas.

6. No usar inbound links

El inbound link es una forma genial de aumentar el tráfico de tu blog a través de links que otras empresas comparten de tu contenido. Funciona como un intercambio entre empresas, en la que una organización ayuda a otra y ambas se benefician de ser conocidas por nuevos profesionales del área.

Con esta herramienta ayudamos a optimizar el blog y colabora para que tu posicionamiento sea mejor en los motores de búsqueda. Considera ésto como una forma de divulgar los servicios de la empresa y tener más notoriedad en el mercado. Basta usarla a tu favor.

7. Los títulos no llaman la atención

El título es un factor importantísimo para despertar el interés del lector y aumentar el tráfico del blog.

Evidentemente es considerado como una invitación para que el usuario conozca lo que tu empresa tiene para ofrecerle así que es necesario que esté bien pensado y estimule a la persona que quiera acceder al contenido.

Siempre que vayas a pensar en buenos títulos intenta trabajar con la premisa de ayudar al lector de una forma práctica. Condúcelo hacia lo que está buscando o a las soluciones que necesita para tomar alguna actitud. Así, ten cuidado con el lenguaje que usas y su tamaño.

Ya hemos visto algunos errores que pueden entorpecer el tráfico de tu blog y disminuir las oportunidades de conversión de clientes. Cuando el profesional no tiene cuidado con la forma en la que promueve su contenido, la credibilidad de su empresa cae y le deja el camino libre a aquellos que saben hacer un buen uso de las herramientas digitales.

Por eso, no dejes de lado el seguimiento, que necesita ser hecho desde la creación de contenidos hasta que es compartido. Ten en mente que cada texto es una nueva oportunidad de prospección y, de esa forma, una nueva oportunidad de de colaborar con el éxito de tu empresa.

¿Te ha sido útil este contenido sobre los errores de tráfico que pueden estar ocurriendo en tu blog? ¿Si? ¡Entonces, aprovecha y descubre cómo crear landing page que conviertan!

Conocer la opinión que tiene sobre nuestro negocio nuestra clientela es una buena base sobre la que realizar una estrategia de Marketing eficaz. ¡Y es mucho más fácil de lo que creemos!

El NPS -Net Promotor Score- es una métrica que usamos para detectar la satisfacción de nuestra clientela. ¿Cómo? A través de una simple pregunta:

  • ¿Hasta qué punto recomendarías esta empresa a alguien de tu familia o a algún amigo?

Dicha pregunta nos está dando una información valiosísima y es que cuando alguien recomienda un producto/servicio/empresa a otra persona  es porque realmente está convencido de la elección de su compra. ¿Hay mejor forma de reconocer un cliente satisfecho? Yo creo que no.

De boca en boca va

Se me ocurren numerosos casos de productos que han tenido mucho éxito gracias a las recomendaciones que sus propios clientes han hecho: series, supermercados, restaurantes, aplicaciones… que no invirtieron nada en publicidad y sólo con la satisfacción generada han provocado que sus usuarios fuesen sus mejores comerciales.

Y es que al final una cosa está clara: no vas a recomendar algo que te disgustó (a no ser que recomiendes cosas a  tus archienemigos, claro) porque, evidentemente, no pretendes que alguien a quien aprecias tenga una mala experiencia. Y es justo eso, la experiencia de usuario, lo que hoy venden nuestras marcas. Es ésto lo que consigue convertir a un cliente en un fan, para, de esta forma garantizar su retorno, siempre.

La satisfacción como paso indispensable de nuestro embudo de ventas

Un embudo de ventas es ese lugar imaginario por el que pasa el usuario hasta que realiza la compra. Muchas empresas tienen la triste idea de que una vez y el cliente ha finalizado la transacción la relación se termina ¡ERROR! Un cliente que ha comprado nuestro producto/servicio y que está satisfecho con el mismo, con la atención recibida, con la calidad del envío, con la eficacia de nuestros empleados, será alguien que volverá, y más aún, que nos recomendará.

Por eso, si es nuestro caso, no cuesta trabajo mandar un e-mail felicitándole el cumpleaños, por ejemplo. Gestos así, fidelizan y mantienen la relación del cliente con tu empresa. Es de sentido común… Piensa en cómo te gusta que se comporten contigo:

Vas a un restaurante. Te gusta la comida, la atención y no te parece mal el precio. Vuelves la semana siguiente. Te fijas en cómo la mesa de al lado tiene un cupón de descuento por ser nuevos clientes.

Ahora imagina otro restaurante que también te gusta, cuya calidad y precio es similar al anterior. Éste último te manda un e-mail con una oferta de postre gratis en tu próxima visita. ¿A cuál volverías?

Un cliente fidelizado es una inversión mejor ya que

1) sabemos que le gusta nuestro producto, por lo que el esfuerzo en tiempo y dinero está dirigido a hacia el éxito seguro

2) no tenemos que realizar el esfuerzo de ir nutriéndolo durante todo el embudo de ventas lo que reduce también nuestro gasto.

3) disminuyen los productos devueltos e incrementa el valor de la compra.

¿Cómo funciona NPS?

Net Promoter Score (o Índice de Promotores Neto para quien le guste más en español) es una herramienta desarrollada por Reichheld en 1993 que busca predecir el comportamiento del cliente en base al sentimiento de  lealtad que tiene hacia la marca.

La idea, según las propias palabras de Reichheld, es que “uno de los factores que más fomenta el crecimiento es la lealtad de un cliente entusiasta. Si bien no lo garantiza, por lo general no es posible que una empresa crezca sin esta lealtad” Así, es indispensable conocer este dato.

Lo interesante de esta herramienta es que es un feedback que nos viene del usuario directamente por lo que no hay dudas de su fiabilidad. Además su simpleza nos asegura una participación alta.

Es un test muy sencillo que consta de dos partes. Aunque muchas marcas no terminan por desarrollar la segunda fase, es interesante que podamos aplicarla dentro de lo posible.

¿En qué grado recomendaría esta empresa a un amigo o familiar?

¿Cuál es la razón en la que basas esta puntuación?

Aunque pueda resultar simple, lo interesante de estos resultados es la interpretación que hagamos de los mismos. Según la puntuación de la primera fase, dividiremos a nuestra clientela en tres grupos:

Detractores: Son aquellas personas que puntúan de 0 a 6 la probabilidad de que vaya a realizar una recomendación, lo que incluso puede significar que la desaconsejen en su entorno.

Pasivos: Aquellos quienes han puntuado con un 7 u 8 su predisposición.  Se sienten satisfechos pero no podemos contar con su recomendación.

Promotores: Clientes que han puntuado de 9 a 10 el grado en el que recomendarían. Son los clientes muy satisfechos con la experiencia.

El índice NPS = % de Promotores – % de Detractores

Esta puntuación, por lo tanto podrá ir de -100 a 100, y, evidentemente, si cuento con un NPS positivo significará que hay más gente dispuesta a recomendarla que a no hacerlo. ¡Y cuanto mayor sea el número, mejor, claro está!

Clasificación

Existen cuatro zonas de clasificación en la que enmarcar la satisfacción de nuestra clientela:

Zona de Excelencia: 75 a 100

Zona de Calidad: 51 a 75

Zona de Perfeccionamiento: 0 a 50

Zona Crítica: -100 a 0

Dependiendo de la zona en la que nos encontremos las estrategias de nuestra empresa deberán modificarse o mantenerse.

Importancia de esta métrica

Conocer este dato es importantísimo, ya que es una variable directa sobre la satisfacción de la clientela. Pero no podemos dejar pasar la oportunidad de profundizar en la segunda fase que nos proporcionará datos cualitativos que, en definitiva, pueden acompañarnos para crear un Plan de Acción eficaz. Al preguntar al usuario por las razones por las que recomendaría/no recomendaría nuestra marca, nos da valiosas pistas sobre cuáles son nuestras fortalezas y cuáles nuestras debilidades pudiendo, de esta manera, potenciar las primeras y, por supuesto, trabajar para modificar las segundas.

Al ser una encuesta tan sencilla es lógico que no podamos (ni debamos) extraer conclusiones rígidas en base a la misma. Siempre es mejor si apoyamos los resultados con otros datos que tengamos disponibles que no harán más que aumentar la riqueza y la eficacia de las decisiones que tomemos para mejorar.

Pues eso es lo que queremos ¿no?