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Diversidad es una palabra que en los últimos tiempos ha estado de moda en varios nichos de mercado. Pero, más allá de considerarse un movimiento pasajero, está poco a poco convirtiéndose en una forma global de percibir el mundo.

Los profesionales de distintas áreas ya necesitan tenerla en consideración cuando presentan sus productos o servicios, sean o no digitales. En este contexto el diseño inclusivo deja de ser una tendencia para volverse una necesidad de quien quiere fidelizar y potenciar el engagement con su público.

En este artículo abordaremos a fondo el concepto de diseño inclusivo, explicamos cuál es su verdadera importancia y presentamos los principales desafíos que todavía hay que superar. ¡Lee hasta el final y compruébalo!

¿Qué es el diseño inclusivo y cuál es su importancia?

También conocido como diseño universal o total, el diseño inclusivo es aquel destinado a todo el mundo, sin excepciones. Para usarlo es preciso tener en cuenta desde el inicio del proceso creativo que la población joven y saludable sólo es una pequeña parte de nuestro potencial público objetivo.

Diferentes aspectos tienen que ser repensados para incluir a la mayoría de gente posible como interlocutores. Y no estamos hablando de adaptaciones para personas con necesidades diferentes, también pensamos en personas con movilidad reducida, con enfermedades incapacitantes temporales o que no dominen el idioma. De esta forma podemos asegurar que el diseño inclusivo va también a garantizar la accesibilidad que precisa estar presente en diferentes esferas de nuestra cotidianidad, no sólo en la arquitectura.

¿Qué es lo que impide a los gamers invidentes tener éxito en este campo? ¿Cómo podemos hacer que personas con deficiencias auditivas se interesen por el mundo de la música? O mejor todavía ¿cómo puedo hacer que el diseño permita a esos individuos usar los productos o servicios que produzco como lo haría cualquier otro?

De esta manera es posible afirmar que el mayor objetivo del diseño inclusivo es crear una sociedad más justa, accesible e igualitaria. Según la Unesco un 15% de la población mundial tiene algún tipo de discapacidad, que aumentará en los próximos años debido al alargamiento de la esperanza de vida. Ésto merece atención y presupone la necesidad de cambiar el paradigma que hoy por hoy predomina en el mercado.

¿Cuáles son los principales desafíos del diseño inclusivo?

Posibilitar y estimular la autonomía de personas con discapacidades en cualquier espacio son las metas principales del diseño inclusivo. Según la REATECH (Feria internacional de Tecnologías para la Rehabilitación, Inclusión y Accesibilidad) este mercado se mantiene en crecimiento estable desde 2002, casi sin sufrir el impacto de la crisis económica.

Pero, algunos desafíos todavía necesitan ser superados para la adopción definitiva del pensamiento inclusivo en todas las esferas del diseño. Conoce algunas de ellas ahora mismo.

Cambiar la mentalidad

El primer cambio necesario es que los profesionales del diseño tienen que entender que las incapacidades de las personas son proyectadas. Es decir, se trata más de una limitación del ambiente, de los objetos o de los productos a su disposición que del usuario en sí.

De esta forma, en vez de pensar en accesibilidad, es interesante planear el proyecto teniendo en mente diferentes habilidades y poder realizar el patrón del producto contando con el máximo de personas posibles.

Comprensión real de nuestro público objetivo

Ya debes haber reparado que tanto el término buyer persona como la expresión público objetivo buscan hacer un retrato del cliente, eso sí, con diferentes niveles de detalle. Por lo tanto, realizar una comprensión profunda y llena de empatía de las realidades diversas de nuestro público nos ayudará a llevar más lejos nuestra marca. Es bueno recordar que nadie está excluido de necesitar en algún momento, un producto o servicio, ya sea de forma temporal o debido al envejecimiento natural.

Por lo tanto, una mayor noción del «problema» que tiene que resolverse se hace necesaria. Así, pensar en el diseño inclusivo, una nueva oleada de empatia precisa de ser conquistada y trabajada.

Oportunidades de mercado

Actualmente, el diseño inclusivo está muy relacionado con el trabajo desarrollado por ONGs, siendo mayoritariamente dirigido a los campos de la medicina y la rehabilitación. Todas estas iniciativas son válidas, pero es necesario traerlas a lo cotidiano y también incluirlas en los medios digitales.

Los profesionales del diseño tienen que comprender la importancia de no dejar parcelas de la sociedad fuera de los proyectos que desarrollan además de tener siempre presente realidades como el envejecimiento de la población mundial o la necesidad de un desarrollo sostenible.

Creación de algo simple e intuitivo

Crea algo fácil de ser comprendido, que se componga de colores y símbolos ampliamente difundidos, de esta forma aumentarás las oportunidades de que el diseño sea fundamentalmente inclusivo. Imagina una situación de emergencia que debido a su nivel de complejidad fuese imposible de usar por extranjeros, niños o personas con discapacidad. ¿No tiene sentido verdad?

Usa códigos sencillos, reconocibles por la mayoría de las personas, de esta forma sortearás muchos problemas.

Uso equitativo

Crear algo de uso equitativo significa crear un ítem comercializable a personas con diferentes habilidades. Las puertas automáticas de los supermercados pueden ser un buen ejemplo de ésto. Al mismo tiempo que facilitan el uso por parte de personas con las manos ocupadas, son también inclusivas para quien va en silla de ruedas o personas que lleven a un bebé en brazos, por ejemplo.

Ten en cuenta todas las incapacidades

La empatía, nuevamente, es muy relevante en el alcance efectivo de del diseño inclusivo. Es necesario tener en cuenta las limitaciones permanentes (personas con alguna discapacidad) , temporales (alguien que se rompió un brazo y lo lleva enyesado) o efímeras (individuos con manos o brazos ocupados que no pueden ser usados)

Flexibilidad de uso

Además de considerar las habilidades y limitaciones únicas de los individuos, el diseño inclusivo debe respetar el ritmo de cada usuario. Es necesario ofrecer diferentes posibilidades de utilización ponderando no sólo las preferencias, también las habilidades propias de cada persona.

Se trata, más que nada de una manera de democratizar diferentes productos y servicios, haciendo que se vuelvan accesibles y útiles para la mayor gama posible de usuarios. El diseño inclusivo es aquel que no requiere adaptaciones o ajustes para que diferentes personas, con diferentes habilidades o limitaciones, puedan usar determinado producto.

El cambio de mentalidad es primordial para que ésto ocurra y el diseño inclusivo sea considerado desde el inicio de la ejecución del proyecto. Las nuevas exigencias del mercado y la necesidad de inclusión y diversidad son algunos de los motivos por los cuales esta nueva forma de entender el diseño se vuelve tan necesaria.

¿Te ha gustado este artículo? Esperamos que nuestras recomendaciones te hayan sido útiles. Aprovecha la visita al blog y échale un vistazo a nuestra guía completa para estructurar tu estrategia de marketing digital.

La protección de datos es un factor muy importante y define si tu empresa es digna de confianza a la hora de realizar una compra. La información de los clientes es muy valiosa y, a través de ésta, tu empresa tiene la oportunidad de elaborar contenido que apoye la educación del usuario y del engagement que llegará a generar con tu marca.

Por otro lado esta información son tan bien de gran interés para los delincuentes, que pueden usar los datos para clonar tarjetas de crédito o intentar hacerse pasar por la empresa para dar un golpe. Por eso, tu negocio tiene que estar atento a su plataforma e-commerce e invertir en la seguridad de sus consumidores.

A continuación te mostramos una lista con 6 medidas para garantizar que la información de tus clientes estén siempre seguras.

1. Cifrado de datos

Para conseguir la máxima seguridad en las millones de conversaciones que se tienen en todo el mundo a través de su aplicación, Whatsapp, una de las redes sociales con más usuarios, instaló un cifrado de completo. El objetivo consistía en colaborar con que la comunicación fuese restringida y con la seguridad de la información.

Otro ejemplo de cifrado es el certificado SSL (Secure Sockets Layer), que aparece en las páginas web cuya URL empieza por «Https» y que tiene un candado verde justo antes de que comience la dirección del link. Ésto demuestra que ese site está protegiendo los datos personales y bancarios del usuario registrado.

Siendo así, siempre es interesante que tu empresa invierta este tipo de medidas que ofrezcan mayor seguridad a sus consumidores. Al final nadie quiere ver sus datos por ahí siendo usados de manera inadecuada.

2. Sellos de seguridad

Exponer sellos de seguridad en el site valida la preocupación de tu empresa com la protección de datos y transmite confianza a aqueas personas que desean comprar algo en tu e-commerce. Actualmente tenemos varias opciones de seguridad, algunas más conocidas que otras.

Un ejemplo es el sello Ebit. Su clasificación está basada en la experiencia del usuario dentro del e-commerce en cuestión, quedando reflejada a través de las opiniones de los mismos. Éstas se traducen en categorías que son: bronce, plata, oro y, la más importante de todas, diamante.

También existe SiteLock que identifica posibles amenazas a tu sistema, y el sello RA1000, de la compañía Reclame Aquí, que es un importante medio con el que el usuario cuenta para compartir sus malas experiencias y la falta de soluciones que ha encontrado en diferentes sites.

3. Buena plataforma

Un sistema de administración de sites facilita mucho los procesos de tu e-commerce y auxilia la protección de datos. En el área de ventas on line, la premisa es trabajar siempre ofreciendo la mejor experiencia posible al usuario. Por eso, procura siempre trabajar con la plataforma más actualizada posible.

Además de disminuir el número de tareas a repetir, esta herramienta cuenta con la opción de ser actualizada constantemente y va al encuentro de la tendencia del diseño adaptable. Ya sean clientes, o colaboradores todos optan por un site actual. Si haces una búsqueda de satisfacción en tu sector vas a comprender que esta es la pura verdad.

Entre tanto es necesario estudiar el momento adecuado de hacer la mudanza de plataforma. Algunas e-commerce tienen una demanda mayor en periodos estacionales y puede ser arriesgado para los negocios realizar la transición en algunos de esos momentos.

4. Pruebas de vulnerabilidad

Esta es otra de las formas existentes para analizar la seguridad de datos dentro de tu e-commerce y también una oportunidad para trabajar con métricas. Los escáneres de vulnerabilidades son hechos para identificar alguno de los errores de seguridad que la página tenga y mostrar los fallos que están posibilitando una invasión.

Es muy importante mantener una frecuencia adecuada para medir los resultados que el informe arroje. Cuando se trabaja con métricas es más fácil mantener una frecuencia saludable para que el análisis no caiga en el olvido.

¿Recuerdas que hablamos de los sellos de seguridad? Un site blindado es un sello que identifica las vulnerabilidades de tu blog. Al prevenir el contacto con malwares y realiza un envío continuado de informes que muestran posibles problemas, esta herramienta es conocida en el mercado. Grandes empresas de e-commerce tienen este sello.

5. Gateways para los pagos

Para aquellas empresas dispuestas a invertir en protección de datos, los gateways para los pagos son una buena elección. Éstas son interfaces utilizadas para pasar información al respecto de alguna compra hecha con tarjeta de crédito, a través de de ligación entre clientes, punto de venta y el banco.

Sirven para verificar si es realmente una persona, no un robot, quien está haciendo la compra. También comprueban si la tarjeta proporcionada para realizar el pago tiene un límite suficiente y cuál es su validez. En el caso de que todo sea correcto, el pago es aprobado y el pedido puede ser enviado por tu e-commerce.

Hay que recordar que este es un servicio por el que hay que pagar y el valor de esta inversión puede variar de acuerdo con la demanda de la empresa. Está en la política de cada negocio valorar si es realmente necesario para la gestión de su e-commerce.

6. Contraseñas fuertes

Cada vez que un nuevo usuario realiza el registro en tu plataforma de e-commerce se le solicita una contraseña entre el resto de información personal. Una forma de transmitir preocupación por la seguridad es informando de cómo es de segura la contraseña. Ésta puede ser validada si cuenta con la presencia de números, letras mayúsculas y minúsculas y otros caracteres.

A partir de esto el usuario es incentivado a proteger mejor sus datos y cuentas con el uso de contraseñas más fuertes. Se trata de una ayuda mutua ya que a pesar de todo el esfuerzo necesario para que certifiquen como adecuada tu protección de datos, el usuario tiene que entender que él también es un importante colaborados en lo que se refiere a la seguridad de su propia información.

Los sites que se preocupan de la protección de datos y de la experiencia de usuario acaban por convertirse en los líderes del sector y aumentan el tráfico gracias a las valoraciones hechas en las páginas de satisfacción de sus consumidores. Por eso trabaja con la opinión de tus clientes y procura ofrecer el mejor ambiente posible para ellos.

Hablando de sitios online ¿ya conoces cuáles son las tendencias de e-commerce para 2019? Acompáñanos en este artículo que seguro que también te es de utilidad. ¡Hasta la próxima!

El mailing es una manera óptima de establecer una buena relación con la clientela, por eso las empresas con éxito le dan un lugar prioritario dentro de sus estrategias digitales.

Usando correctamente la información que ya tienes, es posible aumentar las oportunidades de venta, producir contenido más elaborado y consolidar todavía más el contacto con tus usuarios.

Principalmente para aquellos que tienen un negocio online, el mailing es una herramienta imprescindible que puede ser usada para diversas finalidades: campañas de lanzamiento, informes de satisfacción, solicitud de feedback de ciertos productos, por poner algunos ejemplos.

Si no estás familiarizado con esa herramienta o deseas aumentar tu conocimiento respecto a la misma, te mostramos algunas recomendaciones de cómo crear un mailing exitoso.

¡A la conquista del e-mail!

Conquistar el e-mail de un usuario que tiene contacto con tu negocio por primera vez es el primer paso para la construcción de una relación y una de las primeras informaciones que serán colocadas en el mailing. Es cierto que las personas usan mucho las redes sociales pero el e-mail tiene una importancia todavía mayor ¿Sabes por qué?

Con el e-mail puedes localizar al usuario sea cual sea el medio social en el que esté. Sin contar que puedes realizar estrategias de e-mail marketing, que facilitan la forma de personalizar y monitorear su contenido. Osea, es necesario tener en consideración que las redes sociales son útiles porque son capaces de captar la atención aunque el usuario no esté necesariamente buscando información. El e-mail, en cambio, puede ser un medio de comunicación para toda la vida.

Por qué es mejor no comprar listas de e-mail

Una de las formas equivocadas de crear mailing es comprar una lista de e-mail que, generalmente, son vendidas por algunos sites de internet. Esto es, porque al utilizar el e-mai como medio de comunicación, es necesario respetar al usuario que recibirá el contenido. Esto puede ser decisivo, incluso, para la imagen de tu marca: si envías un e-mail para alguien que no te dio esa concesión, la persona puede empezar a mirar a la marca con malos ojos.

Además, invertir en comunicación y direccionar dicha inversión a personas que no permiten el contacto, hace que los usuarios marquen tu contenido como spam. Osea, por más que tu empresa busque llegar al mayor número de personas, esa no es la forma más adecuada de conquistar futuros leads, y puede acabar causando el efecto contrario.

La validación y actualización de datos

Una de las tareas que más precisa ser hecha y verificada es la actualización de datos. Sirve para que las informaciones sean validadas y no cometas errores o hagas el mismo trabajo dos veces al invertir en personas equivocadas. Hay que tener cuidado porque los cambios ocurren y alguien que antes era considerado un seguidor de calidad no tiene por qué ser tan bueno siempre.

Para esto, es interesante que el profesional responsable de la administración del mailing trabaje con métricas y defina la frecuencia en la que chequear y actualizar las informaciones. Además, también existe la posibilidad de que un e-mail que nos hayan dado sea inválido o falso; y la automatización puede ayudar a comprobar esos datos.

Poder ofrecer contenido de calidad

Una de las ventajas de tener un mailing es que puedes trabajar con la información recogida para crear materiales de más elaborados, como e-books, infografías y otros materiales, generando contenido específico y de calidad en base a los gustos de cada uno y del perfil del del lead «capturado». Existe la posibilidad, también de hacer vídeos y podcasts para quienes consumen este tipo de medios.

Lo más importante cuando se trabaja produciendo contenido es la calidad. Es decir, es importante usar herramientas y elementos visuales actualizados, con el fin de ofrecer la mejor experiencia posible y hacer que la empresa tenga una relación de compromiso con su mailing. Al final, el sueño de todo negocio es tener leads comprometidos que interactúen con el material.

La divulgación de campañas

También se puede usar el mailing para promover campañas. Sea divulgando promociones y descuentos en determinados productos, o anunciando la actualización de tu catálogo de materiales, el mailing puede ayudarte mucho. Eso sí, hay que tener cuidado para no direccionar un producto que no tenga que ver con la personalidad del usuario.

Una buena forma de direccionar el contenido y ayudar a la creación de tus campañas es trabajar con buyer personas. Al hacer una estrategia de venta más orientada a las necesidades y características de cada uno de sus «leads ideales», la posibilidad de venta de un servicio o producto es todavía mayor.

La frecuencia de envios

¿Recuerdas cuando hablamos de que el personal responsable del mailing necesitaba trabajar con métricas? Esto se aplica también al envío de e-mails. Es necesario conocer cuál es la mejor hora para hacer un envío. También la cantidad de veces que vas a distribuir cierto contenido. Esto es, porque, por ejemplo, si envías un e-mail diariamente, las probabilidades de que el cliente de dejar de mostrar interés son enormes.

Para definir la frecuencia y el horario ideal para mandar los e-mails, puedes buscar información en internet sobre cuál es el día y la hora que tienen mayor tasa de apertura. También puedes hacer tests A/B, en los que mides cuál es la hora y el día en el que más a-mails se abren, haciendo diferentes envíos. ¡Experimenta con tu propio lead y averigua cuál es el momento óptimo!

El botón Opt-out

Existen términos muy particulares en el marketing digital, y éste es uno de los que vas a encontrar al estudiar sobre mailing y e-mail marketing. El Opt-in es el permiso que el usuario concede a tu empresa para establecer contacto por medio de e-mail. El Opt-out es cuando el cliente ya no está interesado en dicha relación y prefiere terminar el contrato.

Es indispensable que esta opción exista en cada e-mail enviado y ofrezcas esa posibilidad, para demostrar que tu empresa es lo suficientemente madura para respetar el tiempo de utilidad que ofrece a cada persona. De esa manera, el cliente crea afinidad y hasta valora más tus contenidos.

Como ver a lo largo de todo el post, el e-mail marketing, además de ser una buena estrategia para relacionarse, es una forma de nutrir a tus leads de una manera más directa y efectiva comparándolo con otros medios. Su buen uso puede colocar tu marca y aumentar las posibilidades de fidelización de tus clientes.

¿Te ha gustado este artículo? Sigue leyendo ¡y no te pierdas ningún contenido! O si lo prefieres puedes probar de forma completamente gratuita E-goi donde encontrarás la mejor herramienta para tu e-mail marketing.

El objetivo de este artículo es que al final te sientas capaz de crear tu propio sistema de puntuación de leads. No importa si vas a empezar con muchos o pocos criterios. ¡Lo importante es dar el primer paso! Porque hecho es mejor que perfecto... Si tienes alguna duda, escríbela en un comentario, que te responderemos seguro.

¿Ya sabes qué es Lead Scoring y quieres saber cómo aplicar esta estrategia a tu negocio? A lo largo de este artículo vamos a ver algunos ejemplos para así conseguir hacer Lead Scoring en cualquier área de negocio, desde una inmobiliaria hasta una clínica de tratamientos de belleza.

Si todavía no tienes claros algunos conceptos puedes consultar este artículo donde se explica detalladamente qué es y cómo funciona el Lead Scoring.

Bien entonces vamos a lo que nos interesa…🤓

Soy muy de metáforas y creo que el mundo sería mucho más divertido si todos las usásemos para explicar términos más técnicos o «importados» del Tío Sam. Por eso, si mi madre me preguntase: «Hijo, ¿qué es eso del Lead Scoring?» Yo le contestaría:

Mamis (yo la llamo así…), imagina que necesitas naranjas, pero que sólo tienes dinero para comprar 6. Entre las centenas disponibles en el mercado, ¿qué 6 debes escoger?

Algunos dirán que las más pesadas tienen más zumo. Otros, que las que tienen la piel fina son más suculentas. El Lead Scoring es exactamente eso, crear reglas basadas en tu experiencia para que puedas escoger las mejores «naranjas» entre centenas o millares de ellas.

Ahora es cuando me preguntas ¿Pero Marcelo de mi vida, qué tienen que ver las naranjas con mi negocio?

¡¡¡TODO!!! Piensa en la naranja como un cliente potencial que ha pedido un presupuesto para un servicio que ofreces en tu empresa o que se inscribe en tu fantástico e-book en el que enseñas a vender arena en el Sáhara. Ahora imagina que recibiste decenas, centenas o millares de contactos ¿Cómo conseguirás manejar todos esos pedidos si no cuentas con recursos infinitos?

¡Es justo eso! Vas a tener que escoger «tus naranjas».

Vayamos entonces a por un cuchillo, una tabla y un exprimidor que ha llegado el momento de que hagamos zumo de Leads 🙂

Como diría Dexter Morgan, vamos por partes:

1. Definir cual es el perfil de un buen cliente para ti.

No soy un experto en el sector de la peluquería pero imagino que las mujeres son mejores clientes que los hombres, sobre todo porque normalmente consumen más servicios (también más caros). Igual que para una inmobiliaria una directora de una empresa multinacional con 7 hijos (¿eso existe?) será mucho mejor cliente que una recién licenciada. ¿No crees?

En este punto tenemos que definir algunas de las características de lo que es un buen cliente para ti y para tu negocio. Piensa en tus mejores clientes, usa tu creatividad y experiencia e intenta encontrar por lo menos tres características que tengan en común (todo este proceso es mucho mejor por escrito, ¡así que a por lápiz y papel!)

2. Recoge la información que vayas a poder usar

Claro que hay muchas características que te gustaría utilizar pero que no puedes porque todavía no tienes esa información de tu cliente.

Aquí en E-goi recibimos decenas de millares de leads todos los meses de mas de 40 países diferentes por lo que no es humanamente posible hablar con todos y cada uno de ellos. Para que lleguen a convertirse en clientes es indispensable un buen Lead Scoring, y este es uno de mis principales desafíos en el día a día. Cuando alguien crea una cuenta de prueba, se inscribe para asistir a un Webinar o nos da sus datos para recibir un contenido de valor, como nuestro calendario de marketing, hacemos una serie de preguntas (sector, empresa, cargo, etc..) que nos permite con mayor facilidad seleccionar los criterios que usaremos en nuestra puntuación.

En un mundo perfecto, tendrías todos los detalles de tus clientes en tu lista de contactos para crear unos segmentos bien ordenaditos y definidos, pero como imagino que no es el caso, y que el objetivo de este artículo es que consigas llegar a hacer un buen lead scoring, hagamos naranjada con las naranjas que tenemos ¡y lo que nos falte lo llenaremos con agua, azúcar y hielo!

* te has dado cuenta que he dicho «tenemos» y «llenaremos» Porque sí has llegado hasta aquí es que somo un equipo. Tú y yo, yo y tú, como diría Miguel Bosé.

Resumiendo… Vamos a imaginar que en tu actual lista de contactos sólo tienes «nombre», «e-mail», «ciudad» y «fecha de nacimiento». Así que no tenemos mucho donde elegir, por lo tanto vamos a trabajar con estos datos.

3. Define cuantos puntos vale cada información del Lead

El secreto, probablemente, es también el punto más difícil: definir cuantos puntos vale cada criterio/ información de tus leads. Por eso en este punto me extenderé un poco más.

Considera el perfil de tu «buen cliente» que vimos en el punto 1 y cruza la información que tienes disponible y que hemos visto en el punto 2. Ahora responde mentalmente o, mejor, recupera el papel y apunta.

¿Cuáles son las características más relevantes de estos clientes? ¿La edad? ¿Ser una empresa o persona física? ¿Que sea hombre o mujer? ¿Que esté cerca?

¿Y cuáles son las características de alguien que raramente realiza una compra?

Ahora vamos a imaginar que tienes un negocio físico emplazado en un lugar determinado, como un centro de estética y que tu buyer persona es una mujer, de entre 25 y 35 años, que vive en un radio de 10 km de tu establecimiento.

Puedes preguntarte, por ejemplo, cómo vas a averiguar el lugar de residencia de tu contacto si no tienes esa información en tu base de datos.

A veces, tenemos que sacar el MacGyver que llevamos dentro y ser creativos. Por ejemplo, se puede averiguar por el prefijo telefónico, ya que en cada pueblo o ciudad los números empiezan siempre de la misma forma. ¿Tiene los números de nuestro pueblo o barrio en al inicio? ¿Sí? ¡Ya encontraste la manera!

Comparto aquí una simples tabla que creé en Google Drive teniendo como base el ejemplo ilustrativo del centro de estética para que veas cómo puede construirse una puntuación.

Normalmente organizo la información de la siguiente forma:

Es necesario recordar que ésto es sólo una sugerencia y no una ciencia exacta, por lo tanto puedes organizarlo como mejor consideres, siempre que te sea posible puntuar :).

4. Aprende cómo implementar Lead Scoring

El primer paso para implementar Lead Scoring es escoger una herramienta que te permita automatizar el proceso de puntuación, que con los trabajos manuales que le mandan a mi hijo de la escuela tengo suficiente 🙂

Por razones obvias escogí la Plataforma E-goi para esto. Es la herramienta que uso y domino, y si llegaste hasta aquí ¡es que eres mi media naranja! Así que lo mínimo que espero de nuestra nueva relación es que podamos disfrutar de una nueva naranjada observando los Autobots sumando y restando puntos solito… ¿Que no sabes qué son los Autobots? Espera que estás a punto de conocer tu mejor aliado…

Si ya tienes una cuenta E-goi ¡ya puedes comenzar! Si todavía no tienes, puedes crear una cuenta gratuita haciendo clic aquí.

Ahora toca la descripción detallada de todo o que hay que hacer, paso por paso.

Paso 1: Lista de Contactos – La base de todo

No tenemos tortilla sin huevos así como no hay Lead Scoring sin leads… por lo tanto el primer paso que tenemos que dar es crear en E-goi una lista con nuestros contactos y sus características. El proceso es bastante simple y puede ser hecho a través de una simple importación de archivos. (ver aquí un tutorial).

Teniendo en cuenta el ejemplo de la Clínica, creé una lista con Nombre, E-mail, CP, Fecha de Nacimiento y Género. El resultado fue éste:

Paso 2: Crear los Segmentos para los Criterios

Una vez que ya tenemos los datos de los clientes en nuestra cuenta, es el momento de crear un segmento para cada criterio de los que definimos en el punto 3.

Comenzaremos por lo más fácil que es la segmentación por edad 🙂

Personas con edad entre 25 y 35 años

Este filtro es bastante simple y fue construído tomando como referencia la fecha de nacimiento. Como nuestro objetivo es segmentar por personas con edades comprendidas entre los 25 y 35 años, voy a filtrar por suscriptores cuyas fechas de nacimiento comprendan entre 1984 y 1994. Hecho ésto voy a hacer clic en la esquina superior «Grabar nuevo», para grabar este segmento como aparece en la imagen siguiente:

Personas Activas Profesionalmente

Imagina que no tenemos la forma de saber si la persona se encuentra o no trabajando porque no tenemos dicho campo en nuestro formuario. En este caso, podemos volver a sacar a nuestro MacGyver… Todo es cuestión de un poco de imaginación… Dentro de la segmentación voy a seleccionar el campo e-mail, después, la opción «no contiene» y por último insertar todos los dominios gratuitos que pueda recordar (gmail, yahoo, hotmail, etc…) para que en la lista queden sólo los corporativos. Quedará algo parecido a la siguiente imagen:

Antes de seguir con el próximo segmento no te olvides de grabar el segmento como ya hicimos en el punto anterior.

Ahora vamos al criterio de proximidad del suscriptor respecto a la localización de mi negocio.

Personas en un radio de 10km

Vamos a imaginar que mi clínica está en la Calle de los Estudiantes en Toledo y quiero que la gente que viva cerca sea la que reciba mi publicidad. Además, me centraré en el barrio de la Azucaica, que es donde se encuentra la calle. Teniendo en cuenta este ejemplo, podría segmentar la localización por el Código Postal, usando el filtro de personas con CP 45008.

También podemos usar el nombre del Barrio y añadir a las personas que viven en la Urbanización San Francisco, por ejemplo. Para eso tenemos que usar la opción «O» en lugar de «Y» ya que de esta forma le estamos diciendo a la herramienta que nos da igual que sean de Azucaica o de San Francisco.

¡No te olvides de grabar el segmento!

Por último vamos a hacer el mismo proceso para el Género y todos los demás criterios que queramos utilizar.

Paso 3: Adicionar un campo nuevo a la lista para la Puntuación de Lead Scoring

Este es un paso de pocos centímetros pero fundamental en el proceso para conocer dónde quedará grabada la puntuación de cada cliente de nuestra lista.

La única cosa que tenemos que hacer en este punto es crear un campo nuevo en la lista del tipo número y le ponemos un nombre que sugiero que sea «Lead Scoring» ¿Estás confundido? Marcelo te lo explica 🙂

En la práctica, lo que estamos haciendo aquí es añadiendo una columna más a nuestra lista de contactos (como el nombre, e-mail, etc.) para que después podamos ver la puntuación de cada cliente.

Paso 4: Crear nuestro Robot de Puntuación

¡Estamos casi casi llegando al final! Vamos a por un zumo y seguimos…🍊

¿Te acuerdas que te dije que ibas a conocer los Autobots, y que serían tus mejores aliados?

¡Ha llegado la hora de que creemos el nuestro! Si nunca lo has hecho, échale un ojo al siguiente tutorial.

Para facilitar el trabajo, ya he creado una base y generé un modelo para que importes a tu cuenta.

Continuamos… Vé al menú «Campañas» y haz clic en «Automation (Autobots)». En la esquina derecha superior vas a encontrar el botón «Crear Autobot». Presiona ese botón y sigue el paso a paso hasta crear tu Autobot.

El resultado final será algo parecido a ésto:

¡Ahora vamos a entender este flujo!

Los autobots están compuestos por “Triggers” que son las acciones que hacen comenzar el automatismo. En este ejemplo de arriba tenemos 3: Condición, Inscripción y Edición de la inscripción.

En la práctica lo que pretendemos aquí es que este automatismo de puntuación se inicie siempre que algún contacto se inscriba en nuestra lista y nos ofrezca sus datos.

Después vamos a añadir las acciones de condición (indicadas por el icono azul en la imagen) que serán usadas en cada criterio que definimos en el punto 3 (Edad, Género, Actividad Profesional, etc.)

5. ¡Recapitulamos con esta infografía!

Cómo hacer Lead Scoring

Automatizar procesos conlleva mejoras autorregulables a un negocio. Esto significa que contar con la tecnología para hacer acciones que demandarían mucho más tiempo y dinero en el caso de que dependiesen exclusivamente de la fuerza humana.

La competitividad es cada vez mayor en todos los nichos de mercado ya que cada vez los clientes son más exigentes con la calidad de la experiencia. La necesidad de automatizar para optimizar el marketing se vuelve, entonces, indispensable. Todavía más para quien se dedica al Marketing Digital, donde la relación con el cliente y la necesidad de compromiso y fidelización son una constante.

Pero no estamos hablando de técnicas computerizadas que sustituyan el esfuerzo humano, si no de prácticas que garanticen métodos de trabajo más fáciles, ágiles y productivos. Cuando se aplica de forma correcta es ventajosa tanto para las empresas como para sus trabajadores, que, apoyados por este soporte tecnológico, aumentan la productividad y creatividad.

En este artículo encontrarás ocho de las múltiples ventajas con las que la automatización de procesos puede beneficiarte. ¿Empezamos?

1. Reducción de costes

Para automatizar procesos, es necesario que la empresa invierta en algún tipo de tecnología capaz de asumir tareas manuales y repetitivas que ahora son realizadas por el equipo. Aunque, evidentemente, en un principio pueda representar un aumento en los costes no será lo que ocurra a largo plazo.

Los costes de producción tienden a caer una vez que se reducen los errores que la automatización de procesos evita. En algunos casos, hasta el número de personas que se encargaban de esas tareas pueden reducirse, aprovechando sus capacidades en otras área donde serán mejor empleadas.

2. Más seguridad

Una palabra constantemente asociada a la automatización de procesos es la transparencia. Todos pasan a tener mayor visibilidad sobre el trabajo desarrollado y la información queda centralizada en una única plataforma.

Esto provoca que la protección de datos de la empresa esté más protegida, además de posibilitar una comunicación más asertiva, optimizada y fluida entre los colaboradores, incluso entre diferentes sectores.

3. Mayor productividad

Además de mejorar el acceso a la información, adoptar softwares de gestión se traduce en una mayor productividad, justamente porque se pueden acceder a los datos de la empresa desde diferentes lugares. El trabajo remoto puede ser implementado, por ejemplo, además de flexibilidad y movilidad de los trabajadores.

Además es gracias a la tecnología que muchas empresas consiguen posicionar sus negocios. Siempre llega un punto en el que la mano de obra humana no puede dar respuesta a la demanda recibida y contar con softwares online facilita este proceso. La creación de un embudo de ventas y la separación de leads por medio de este proceso puede facilitar, y mucho, tanto la vida del equipo de marketing como la del equipo de ventas.

4. Optimización del tiempo

Automatizar procesos significa reducir etapas manuales de la producción. Además de economizar financieramente, permite optimizar el tiempo dentro de la empresa.

Las tareas manuales, especialmente las repetitivas, son susceptibles a errores humanos. Al contar con softwares capaces de realizar estas actividades de forma automática, el número de repeticiones disminuye, lo que reduce el tiempo y los recursos invertidos.

5. Calidad y consistencia

Cuando se tienen procesos bien establecidos y con menos posibilidad de fallos todo pasa fluir de forma más orgánica. Sin duda, eso se refleja en lo que el consumidor final recibe. Los productos y servicios que llegan a los clientes son de mejor calidad y terminan por valorar cada vez mejor a la marca.

De esta forma, una reputación cada vez mejor en el mercado, termina por ser una consecuencia de la automatización de procesos bien empleada. En ese momento es posible (y necesario) encontrar maneras de reducir el tiempo de respuesta a los clientes, para mantenerlos satisfechos a largo plazo.

6. Mayor competitividad

Una vez que los productos salen con más calidad y tus clientes están cada vez más satisfechos, tu negocio será más competitivo. Ésto se traduce no sólo en el aumento de ganancias, también en nuevas áreas de inversión.

Una mayor facturación posibilita la incorporación de nuevas tecnologías y facilita la prospección de nuevos consumidores. Al mismo tiempo la entrega de productos y servicios superiores a los que da la competencia aumenta también la exigencia del público. ¡Pero no te preocupes! Esto nos lleva a la próxima ventaja de nuestra lista.

7. Constante innovación

Tener procesos establecidos, métricas disponibles y tiempo para valorarlas, permite que las empresas dediquen más tiempo al core business, dejando las tareas manuales y repetitivas a las máquinas.

Los trabajadores, así,  estarán más orientados a explorar su creatividad, lo que le da al equipo la posibilidad de explorar su creatividad y al equipo la posibilidad de desarrollar nuevas funcionalidades, pensar en nuevos productos y servicios y hacer de la innovación una constante en tu empresa.

8. Estandarización de productos y servicios

Cuando la estandarización está hecha de forma manual, está asociada a las personas que hacen esas funciones. Esto demanda un nivel de especialización que no va acorde con la velocidad con la que  las cosas cambian en el mercado de trabajo actual. Es necesario considerar la rotación en las empresas, además, claro está, de los posibles imprevistos (ante los cuales cualquiera somos suceptibles)

Contar con la tecnología hace que tengamos menos pérdidas (de tiempo y de recursos, por ejemplo) en caso de ausencias, vacaciones y además facilita el acceso a la información a todos ya que está disponible en la plataforma, en lugar de restringidas a una única persona.

Éstas son algunas de la ventajas que automatizar procesos puede tener para tu empresa. Está claro que es más que una moda: cada día que pasa se trata de una necesidad para quien quiere mantenerse competitivo y en crecimiento. La elección de la tecnología contratada tiene que estar muy bien pensada ya que cuantas más actividades y herramientas pueda absorver, más beneficiará al negocio.

¿Te ha sido útil este texto? ¡Esperamos que sí! Si quieres conocer un software on-line especializado en Marketing Digital, entra en contacto con nosotros y ¡crea una cuenta gratis ahora mismo! E-goi es una plataforma multicanal que puede optimizar diversas etapas de tu negocio. ¡Cuenta con nosotros!

Los canales de comunicación de E-goi son elementos estratégicos que destacan a tu empresa en asuntos de marketing. La posibilidad de integrarlos — en diversas condiciones y situaciones — posibilita una mejor y más dinámica comunicación con tus leads y potenciales clientes.

Pensando en la importancia de contar con una herramienta multicanal, hemos preparado este post para que entiendas los entresijos del funcionamiento de los canales de comunicación, y, por si fuera poco, saber con qué beneficios cuenta cada uno de ellos. ¿Preparado para conocer más? ¡Ven con nosotros!

E-mail marketing

Crear una relación de confianza con el cliente requiere un flujo constante de información — e-mails contando novedades, sugiriendo contenidos, etc. ¿Cómo hacer todo ese proceso y enviar tantos e-mails de forma simple y sin invertir demasiado tiempo? Gracias a E-goi.

Además del aspecto y el diseño de la newsletter, que son altamente profesionales gracias a las plantillas gratuitas, puedes personalizar la información con pocos clics y sin dificultad: el editor es muy intuitivo.

Ventajas

El nuevo creador de newsletter es muy intuitivo y, por lo tanto, muy simple de usar. Ahora incorpora con un nuevo reloj dinámico para, por ejemplo, enviar campañas con cuenta atrás.

Los e-mails enviados son responsivos, es decir, se adaptan a cualquier dispositivo como smartphones y tablets, y nunca van a parar a la bandeja de SPAM. La automatización entra en acción durante todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la consolidación de la venta. ¡Pon el piloto automático!

Beneficios importantes:

  • fácil edición de las listas de contactos;
  • informes sobre todos los índices (tasas de apertura, clics, recomendaciones, conversiones, etc.) en tiempo real y localizado.

El e-mail marketing es una poderosa acción que presenta un alto índice de Retorno de Inversión, presentando 5 veces más resultados que a través de las redes sociales, por ejemplo.

Mensaje de texto (SMS)

La mayoría de las personas lee los SMS en menos de tres minutos después de haberlo recibido. Además, el 66% de ellas ya recibieron avisos al comprar algo. Tú puedes editar tus SMS y personalizarlos de acuerdo al lenguaje de tu negocio.

A través de un SMS inteligente — o SMS SMART —, puedes mostrar tu producto usando imágenes o vídeos, siendo capaz, incluso, de enviando las mejores landing pages, llamar a la persona a la acción para que clique en tu link. También es posible mandar códigos QR que el cliente puede usar en la tienda o compartir en redes sociales.

En E-goi siempre puedes acompañar el desempeño y de esa manera, conocer qué estrategia ha tenido mejores resultados. Hay muchos servicios que prometen enviar mensajes pero en la mayoría de los casos sólo trabajan con mensajes de texto y sin una ruta de envío de calidad, es decir, que no garantizan que el SMS llegue al destinatario.

Email y SMS transacional

Mira sólo el ejemplo de las Olimpiadas de Río 2016: fuimos responsables de realizar millares de transacciones con excelencia y eficacia. Para poder tener esa calidad, E-goi pone a tu disposición Slingshot, que además de tener toda esta capacidad, no pesa en la infraestructura de la empresa.

¿Tu negocio tiene una base de clientes gigantesca, es estable o todavía está empezando a aproximarse a la clientela? Sea cual sea el caso, no hay ninguna dificultad para integrar este servicio y el soporte técnico está disponible enteramente en español.

Es bueno para tu bolsillo, ya que envía todos los mensajes (registro de la cuenta, apoyo al cliente, notificación de alerta, pedidos, recuperación de contraseña, etc.) de tu sistema directamente y al mejor precio del mercado. Sin permanencia, sin contrato. Es simple: pagas y envías.

Autobots (Automatización de Marketing)

Los autobots son punta de lanza de la relación con la clientela. Se trata de automatizar la interacción, ya sea en el ciclo de ventas de la e-commerce , como ya hemos visto, o sea en las visitas al blog. Pasa más o menos así: al rellenar el formulario en tu site, la persona deja allí algunas informaciones. Éstas sirven para dar inicio a la a la secuencia automática de las acciones.

Imagina que es el cumpleaños de una persona en cuestión. Tú programas un mensaje para que sea enviado vía e-mail, una felicitación. Después de algún tiempo (tú decides cuánto) la herramienta se pregunta si el e-mail se abrió. ¿Sí? Misión cumplida. ¿No? Se genera un SMS pidiéndole a la persona que mire su bandeja de entrada.

Ahí está la integración funcionando. Sea sólo una respuesta automática en tu blog o para todo un embudo de ventas multicanal, E-goi puede hacerlo. ¡Puedes y debes integrar tu CRM! Además ofreces una experiencia personalizada para el cliente o seguidor que garantiza la proximidad entre él y tu marca.

Notificaciones push y web push

Piensa en otra situación en la cual el contacto con el cliente necesita ser más dinámico: ha habido un envío de e-mail, pero no ha sido verificado. ¿Qué se puede hacer? Enviar una notificación, por ejemplo, pues presentan una tasa de apertura 50% mayor en relación a e-mail marketing. Con E-goi, no necesitas tener una aplicación para que puedas hacerlo.

Si tu índice de conversión de e-mail marketing es ya alto, imagina con una notificación push que la tasa de clic es 7 veces superior. Si trabajas con una aplicación, mejor todavía, porque puede ser mucho más útil si se comunica con los clientes. Analizando el perfil y el comportamiento dirigirás mejor los envíos para que sean certeros.

Igual que ocurre con los SMS, con los Push o los Web Push el usuario no tiene como evitar la visualización de los mensajes, ya que necesita, voluntariamente, abrir en el caso de que haya interés, o cerrar la notificación. Por eso estas funciones presentan mayor tasa de apertura.

Encanta al cliente com el factor sorpresa

La geolocalización también funciona: no dejes de mandar una notificación convidando a la persona ir hasta tu tienda cuando esté cerca. Si está viajando, ¿qué tal sorprenderla mandándole alguna recomendación con alguna ruta por la región?

Acuérdate que sólo las personas que permiten el envío reciben el mensaje. La gente ve la notificación y hace clic rápidamente, es algo rutinario en nuestra vida. Por tanto, usa eso a tu favor.

Implementar las notificaciones es muy simple, necesitando sólo una integración. La web push – que tienes en tu página o e-commerce durante la navegación- tiene una visibilidad de aproximadamente un 90%.

¿Sabes esas ofertas que aparecen en los momentos más oportunos? E-goi puede hacer eso para tu marca, además de sugerir productos, hacer recomendaciones, hacer descuentos, y todo lo que quiera que la persona vea mientras navega.

Llamadas de voz

Las campañas de marketing móvil no pueden olvidar los mensajes de voz, ya que es super útil y su creación exige pocos minutos. Los campos cumplimentados del formulario son usados automáticamente para personalizar la llamada.

Imagina recibir una llamada y oir «Hola, Fulano. Usted es cliente de la tienda X desde hace un año. ¿Qué le parece marcar el 1 y ganar un descuento del 20% por nuestro aniversario?» Sorprendente, ¿no crees? Envíos por motivos de fechas especiales, como cumpleaños, son acciones muy bien consideradas.

Todos y cualquier campo de la base de datos puede ser usado. De esta manera, consigues poner en práctica una estrategia de segmentación y combinar los datos: clientes de las ciudades A y B. todos los inscritos excepto los que lo hicieron en tal fecha, por poner un ejemplo.

Haciendo la diferencia

E-goi consigue usar los segmentos para excluir los números no válidos, inactivos o desactivados. Esto significa que no vas a invertir recursos en acciones que no atraerán resultados. En definitiva: disminuirás costes.

Si la cantidad de contactos es excesivamente amplia ¿es más difícil personalizar? Con los canales de E-goi, no. El número de llamadas personalizadas por hora es de 100 mil. Y si necesitas más ¡Sólo tenemos que hablar!

Al usar marketing automatizado asociado a todos los canales de comunicación E-goi, podrás contactar con tu lead a la mejor hora y por el mejor canal. Y todo esto de forma automatizada. La integración entre ellos es capaz de potenciar las estrategias del negocio, además de garantizar clientes todavía más satisfechos.

¿Quieres conocer más sobre el asunto? Visita nuestro canal de Youtube ¡y comprueba lo simple que es usar la plataforma!

A través de un buen Lead Scoring conseguiremos llegar a nuestros contactos de forma mucho más personalizada. Ésto, además de ser beneficioso para ellos, lo es para nuestra empresa, ya que conseguimos optimizar las inversiones.

Lead scoring es el término usado en inboud marketing para designar la clasificación que se hace de los contactos de nuestra base de datos en función a criterios predeterminados para, a última instancia, medir la adhesión hipotética del usuario con la marca y actuar en consecuencia.

¿Entendido? Seguimos avanzando entonces…

¡Es broma! Vamos poco a poco.

¿Qué es un lead?

Un lead es siempre una oportunidad de negocio.

Son personas que ya han demostrado interés por tu marca de alguna manera, que ya se han acercado a tu tienda física, que han buscado información de tu empresa por internet o que se ha suscrito a tus newsletters, por ejemplo.

Hay muchas formas eficientes de generar leads, y ha de ser lo primero hacia lo que dirigir los esfuerzos en tu  estrategia de marketing digital, ya que a más potenciales clientes, más clientes finales, lógicamente.   Por norma general se consiguen a través de un servicio o producto que ofreces a cambio de esa información personal. Tú das algo que el usuario considera suficientemente valioso como para “pagarte” con su contacto.

De este hecho extraemos una conclusión importante y es que la persona está inicialmente interesada en lo que tu empresa vende por lo que es suceptible de convertirse en cliente. ¡Pero sólo si conseguimos dar los pasos adecuados!

¿Lead nurturing y lead scoring es lo mismo?

Nooop. Que su proximidad semántica no te lleve a engaños.

Lead nurturing es la forma en la que tu empresa, a través de contenidos de calidad, va acompañando a un contacto por las diversas etapas del embudo de ventas. Es una forma de prepararlo hasta que se encuentre disponible para hacer una compra.

El flujo de información que la empresa debe mandar a la persona siempre debe tener un valor para el usuario y, por supuesto, un objetivo para el emisor, que por norma general se traduce en un CTA.

El lead scoring, en cambio, es un proceso interno de clasificación a través del cual la empresa puede optimizar su esfuerzo al dirigirlo a personas con un alta probabilidad de compra o interacción.

El primero, es decir, el lead nurturing, es una acción dirigida al usuario con la intención de que que la relación se fortalezca. El lead scoring, en cambio, es una operación interna de la propia empresa.

¿Qué (c*******) es el lead scoring entonces?

No sé si has estado de campamento alguna vez…

Después de 15 días increíbles, en los que establecías intensas relaciones con un montón de gente nueva, te montabas en el autobús de vuelta con la libreta llena de direcciones (¿demasiado viejuna la metáfora quizá?) pretendiendo no perder el contacto con absolutamente nadie. En cambio, una vez en tu casa, te dabas cuenta que era materialmente imposible escribir a todo el mundo. Era la hora de tomar decisiones… ¿en quién voy a invertir mi tiempo (y mis sellos limitados)?

Quizá de forma poco estandarizada, pero no por ello sin sentido, establecías una serie de prioridades: personas con las que más afinidad he tenido, que vivan más cerca y por lo tanto puedo volver a ver, a quien seguro me va a responder y vale, al morenito tan mono, por si acaso.

Al final la idea era optimizar tus recursos para el fin que tenías: que te contestaran.

El Lead Scoring es precisamente eso…

Una empresa, cuando tiene una cantidad inabarcable de contactos tiene que hacer algún tipo de selección, para poder dirigir sus esfuerzos y recursos a las personas más cercanas (hipotéticamente) a realizar la acción-objetivo.

Ojalá el tiempo y el dinero fuese el suficiente para tener una relación directa con toda tu lista de contactos, pero no suele pasar… ¿dónde, entonces, centrar mis atenciones? Pues, evidentemente, en quien creo que puede ser útil para mi empresa.

Esto, por supuestísimo, no significa que las personas o clientes con baja puntuación tengan que ser tratados peor o de forma diferente ¡nada más lejos de la realidad! Lo que pretendemos con el Lead Scoring es estandarizar una forma de encontrar nuestro comprador ideal para no desperdiciar recursos valiosos, pero siempre, siempre, atendiendo a todo el mundo.

para no desperdiciar recursos valiosos, pero siempre, siempre, atendiendo a todo el mundo.

¿Cómo clasifico mis leads?

La clasificación de leads se hace a través de pautas cualitativas y, por lo tanto, los resultados, también lo son. Lo importante en todo este proceso es que seamos capaces de que cada contacto pueda ser agregado a un grupo al cual ya le hemos designado una acción específica y relevante para ellos.

El sistema de puntuación responde a criterios basados en la experiencia o en aquello que consideremos relevante. Recabar una información veraz será de vital importancia  para que nuestro sistema pueda ser útil. Según el resultado que cada cliente obtenga, entenderemos que está en una determinada etapa del embudo de ventas, y, por lo tanto, activaremos una acción específica para el mismo. Ésto agiliza y facilita tu estrategia de ventas, haciéndola lo más eficiente posible.

¿Por qué es importante el Lead Scoring para mi empresa?

Hay que tener una cosa siempre en mente: no todas las personas están disponibles para recibir ni la cantidad ni el mismo tipo de información que tu empresa ofrece. No tener esto claro y mandar campañas a lo loco puede traducirse en el rechazo de tus acciones, y por lo tanto, de tu marca.

Si eres responsable del marketing de un supermercado, por ejemplo, la cantidad de ofertas y de información que enviarías al departamento de compras de un restaurante no es el mismo que a un trabajador que se pasa el día fuera y vive solo…

Ni el interés ni el tipo de consumidor es el mismo, y por lo tanto, lo inteligente es tratarlos de forma personalizada. Siempre en pro a sus necesidades. Al restaurante le mandaremos las ofertas de grandes cantidades, de productos de temporada rebajados o descuentos interesantes en alimentación. Al otro consumidor bastará con alguna newsletter semanal, quincenal incluso, para no saturarle. Esto, evidentemente, se traduce en una disminución del gasto. ¿Interesante, no?

¿Por dónde empiezo?

Teniendo claro todo el concepto, ahora cabe preguntarse ¿y cómo me meto yo en este berenjenal? Es más fácil de lo que parece, en serio. Todo es cuestión de contar con una base de datos completa y una buena herramienta que te facilite el proceso. En E-goi podemos ayudarte, pruébalo gratis, y ya nos contarás.

La tecnología ha traído muchos beneficios a nuestras vidas. Las constantes actualizaciones y mejoras modifican rutinas con el objetivo de facilitar los procesos dentro de un ambiente corporativo, por ejemplo.

Estos recursos están cambiando nuestros hábitos, siendo la forma de cómo nos comunicamos hoy muy diferente de la que teníamos en el pasado.

Con la realidad de los mensajes instantáneos, la posibilidad de realizar ventas por Messenger ya no causa admiración o asombro. Muchas empresas entienden que dicho canal está muy transitado por el usuario y, a través de él, el contacto con la empresa no pasa por ningún tipo de restricción.

Pero es necesario entender un poco más sobre los beneficios de esta herramienta y aprender a usarla de forma productiva, para que no haya ningún ruido en la comunicación. Continúa la lectura, ¡y aprende un poco más sobre la importancia que Facebook Messenger puede tener en tu negocio!

Estabeleça uma conexão instantânea

La importancia de Facebook es reconocida por unanimidad en nuestros días. Creada por Mark Zuckerberg, esta red social está en el primer lugar en el ranking de las redes sociales más utilizadas en el mundo, contando con cerca de dos mil millones de usuarios. Messenger, con su función de enviar mensajes instantáneos, se volvió una aplicación y actualmente ocupa la cuarta posición.

Las ventas por Messenger ilustran de forma característica cómo las buenas relaciones con el usuario pueden conducir a un proceso de fidelización y compra. Poco a poco, el público va siendo conquistado. Sin embargo, es bueno saber analizar bien al cliente antes de pasar cualquier información e iniciar alguna relación con él.

El hecho de que las personas estén siempre conectadas genera necesidades inmediatas. En ese contexto, las empresas precisan estar atentas y procuran trabajar para que el usuario tenga siempre una buena experiencia, no frustrándose ante el contacto virtual establecido.

Entiende cuáles son los beneficios para tus ventas

Las ventas por Messenger pueden ser una alternativa para ti que ya entiendes la importancia de un contacto más personalizado con el usuario. Poner la imagen de la empresa como accesible para el público humaniza su presencia digital y facilita el contacto con la persona que deseas alcanzar.

Mostrar a los clientes que a la marca le importa el contacto con ellos y tiene el cuidado de responder cada mensaje enviado, son formas de crear una relación sólida y dar confianza. Cada empresa debe entender el valor que dicha postura tiene y ver siempre a Facebook Messenger como una herramienta de acercamiento.

Estrategias indicadas para tu negocio

Evidentemente, las ventas por Messenger sólo van a tener éxito si la comunicación con el cliente es óptima. Este diálogo precisa ser establecido de un modo consistente, siguiendo procesos que ayudarán a la construcción de la confianza.

A continuación, mira nuestras sugerencias de prácticas que puedes implementar en tu rutina.

El uso del chatbots

Para responder a preguntas repetitivas y mensajes donde el usuario presenta muchas dudas, el uso de los chatbots puede ser un facilitador en tu estrategia de ventas por Messenger. Por medio de ellos, es posible transmitir mensajes estandarizados más específicos, como manuales de uso, e identificar a las principales palabras clave.

Con la ayuda de este software que simula una conversación humana, podemos percibir que tipo de asunto despierta un mayor interés en el usuario. A partir de entonces, se crean estrategias para ofrecer el producto y/o servicio que mejor satisfaga sus necesidades.

Por otra parte, los chatbots se pueden usar para responder mensajes los fines de semana y horarios nocturnos — cuando las empresas generalmente no se encuentran en funcionamiento.

Los mejores horarios para iniciar interacciones

No se puede crear una estrategia de ventas por Messenger por medio de deducciones. Todo es cuestión de conocer del modo más amplio posible el comportamiento del usuario que puede llegar a ser un cliente. Existe un camino gradual para que la persona pueda convertirse en un lead y, posteriormente, tenga la conciencia de una decisión de compra.

Por eso, sigue siempre los movimientos del usuario en la red social. Así, podrás enviarle, en momentos oportunos, algunas sugerencias de productos y/o servicios que le ayudarán a satisfacer sus necesidades. Las pruebas son necesarias en esta fase, no obstante, trata siempre de no ser incisivo y de entender mejor las características del usuario.

Comunicación personalizada

Opta siempre por acercarle al público una experiencia agradable — de manera que, en cada contacto que él pueda establecer con la empresa, tengas la seguridad de que estás siendo acogido. Pero es necesario poner mucha atención en la forma en la que pasarás esos mensajes para conseguir generar una buena comunicación.

En un primer momento, trata de entender qué tipo de lenguaje es posible usar para mantenerse más cercano al usuario. ¿Será que deberás adoptar una postura formal y restringir el uso de jergas? Hablando de modo más informal, por otro lado, ¿tu cliente se sentirá más tranquilo y se abrirá a la empresa? Estas preguntas precisan ser respondidas de acuerdo a la visión y la misión del negocio.

Explora la herramienta para ventas

Las redes sociales han maximizado las oportunidades de ventas online y han traído a los usuarios una forma de contacto más directo con las marcas. Como podrás concluir, las ventas por Messenger son excelentes oportunidades que una empresa tiene no solo para propagar sus servicios y productos, sino también para crear un vínculo con sus clientes (aquellos ya conquistados y también los futuros).

El sector del marketing puede presentar herramientas digitales que ayuden en el sector de ventas, estableciendo así una forma más constructiva y sólida de relaciones con el cliente. Sin embargo, no todas las empresas tienen esta sensibilidad: hay algunas que terminan no sabiendo cómo portarse frente a algún usuario — que puede ser un fuerte candidato a cliente fiel.

Para esto, existen compañías capaces de ayudar, por medio de un software, a ofrecer servicios de automatización u otras herramientas de marketing digital. E-goi, por ejemplo, es una empresa que puede contribuir con el fortalecimiento de tu presencia online, ayudándote a resolver tus necesidades.

Ahora que sabes más sobre las ventas por Messenger, ¿qué tal conocer los servicios que ofrecemos? ¡Ven a probar la plataforma completamente gratis!

Humanizar tu e-commerce hace que tus clientes se sientan más cercanos y hace que las personas se identifiquen con la tienda. Conseguimos, en definitiva, seguidores fieles del negocio.

Sin embargo, ofrecer una experiencia especial para el cliente a fin de fidelizarlo, se vuelve un desafío cuando se actúa a gran escala y con un enorme volumen de clics diarios, como es el caso de los e-commerce.

Por eso, traemos este post con 5 acciones que consiguen marcar la diferencia atrayendo y manteniendo a los consumidores, siempre enfocándonos en una buena atención y en la participación de los clientes. Especialmente orientadas a empresas que quieran trabajar con grandes algoritmos sin dejar de lado la calidad.

¿Quieres estar al tanto de todos los secretos? ¡Ven con nosotros!

1. Storytelling o el arte contar historias

El storytelling está de moda. Más si estamos hablando de marketing digital. Se trata de, como su nombre indica, contar historias. Al narrar una historia, la marca logra que el consumidor la acompañe. En ese movimiento, los sentimientos y sensaciones de quien lee se despiertan, haciendo que se establezcan lazos más fuertes.

Recuerda que lo emocional crea sensación de intimidad. ¿Conoces la sensación de verte reflejado en una escena? Esa es la idea. Recuerda que la identificación es un factor crucial y, por más que uses comunicaciones «robóticas», como chatbots, por ejemplo, el «calor humano» es indispensable.

Las historias son un buen medio de mantener eso vivo.

2. No te alejes de tu buyer persona

¿Cómo es tu planificación de marketing? ¿Diriges al marketing a un público objetivo específico de acuerdo con la estrategia? Si es así, ya debes debes tener buyer personas definidas; en caso contrario, llegó el momento de comprometer al equipo en ese trabajo.

Las informaciones básicas para atraer clientes hablan respecto a lo cotidiano de cada uno de ellos. ¿Quiénes son esas personas? ¿En qué segmento poblacional están? ¿Qué les gusta? ¿Qué desafíos enfrentan? ¿Qué le agrega tu solución a su vida? ¿Qué valor buscan en una marca?

De las más básicas (edad, región, interés, redes sociales que frecuentan, clase social, etc.), a las más subjetivas (qué necesidades precisan cubrir, cuáles son sus miedos, frustraciones, sueños, etc.), es altamente necesario trazar ese «consumidor ideal» y trabajar toda la promoción y comunicación sobre esto.

¿Conoces el lenguaje de tu público objetivo?

Hablemos nuevamente de identificación. Si usas un lenguaje súper formal para hablar con jóvenes, por ejemplo, es natural que ellos no se sientan interpelados o que perciban un trato demasiado distante. ¿Sabes cuándo una marca no te toca? El efecto es semejante.

De la misma forma, si tu persona es un profesor de latín de 70 años, sería extraño que utilices jergas y toques temas de la generación Z en la charla. Aunque estos ejemplos sean bien claros, es esencial no caer en los estereotipos, ¿ok?

Al hacer una buena investigación de mercado y obtener la información sobre tu público objetivo, las particularidades de tu(s) persona(s) aparecerán. Tu misión es captar estas características para tener una comunicación directa y clara con ellas. ¡Encuentra el lenguaje con el que tu cliente se identifica y apuesta por él!

3. Frequenta las redes sociales

¿Sabes en qué redes sociales tu buyer persona está buscando datos, sugerencias, entretenimiento, etc.? Sabiendo cuáles son estos ambientes virtuales, debes colocar tu e-commerce en contexto, usando las diversas redes sociales posibles.

Aunque las interacciones en el estilo formal de las cuentas corporativas tengan su valor, es fundamental buscar un diferencial competitivo. Los videos cortos son un gran éxito, por ejemplo. Así que no ahorres en la calidad en las producciones.

Entonces la principal recomendación es: elige las redes más visitadas por tu público objetivo y destácate en ellas, posteando con frecuencia, interactuando, etc. De esta manera, tu e-commerce parece más humano y natural en tus posts.

4. Atiende en diversos canales

Muchas empresas se equivocan teniendo como canal de comunicación solamente e-mail marketing. Aunque este sea una pieza clave para el desarrollo de una estrategia bien fundamentada, no es la única que establece relación con el cliente.

Por eso, comunícate usando diversos canales (y busca una herramienta multicanal cuando fueras a automatizar procesos). WhatsApp, messenger del Facebook, SMS, notificaciones Push, son todas opciones que traen buenos resultados.

¿La atención en tu e-commerce es especializada?

Al leer los contenidos de tu tienda, ¿todo parece extremadamente cuadrado y robotizado? Hora de dar un paso atrás y cambiar eso. Además de brindar atención rápida y especializada, esmérese en la descripción de los productos y hable directamente con el público en los textos del sitio.

Dar detalles y mantener una solapa con explicaciones de las dudas comunes es una de las formas de humanizar tu e-commerce. Si por detrás de tu marca hay personas, el reflejo de eso es que los clientes se sientan comprendidos y atendidos, ¿entiendes? No te quedes detrás en este aspecto.

5. Envía mensajes personalizados

Las personas quieren sentirse parte de algo, además de comprendidas y reconocidas. La propia pirámide de las necesidades humanas, desarrolladas por Maslow, nos enseña eso. Entonces, los mensajes personalizados son una herramienta genial para mejorar la experiencia del cliente.

Necesitas hacer que la persona se sienta que el negocio sabe quién es y que trabaja para su bienestar. Además de ofrecer contenidos dirigidos a las necesidades y otros productos y consultorías, recordar el cumpleaños del cliente y felicitarlo en fechas especiales, por ejemplo, son acciones que dan magníficos resultados.

Los momentos que generalmente son de altas ventas, como el Black Friday, el Día de la Madre, fin de año, entre otros, pueden ser momentos cruciales para mostrar que tu tienda sabe quién es el cliente.

De acuerdo con momentos anteriores, como adquisiciones y demostraciones de interés en productos, es posible sugerir, hacer descuentos, ofrecer un beneficio, etc.

¿El marketing de tu negocio está automatizado?

¿Y cómo administrar las posibles miles de informaciones de los consumidores y clientes potenciales? Usando una herramienta que:

  • recoge la información;
  • las agrupa de acuerdo con los análisis interesantes para la gestión del e-commerce;
  • comunica sin complicar los procesos.

Así, no dejas que se te pase nada, ¿de acuerdo? El gran desafío es no caer en el absurdo de dejar que la máquina se comunique con tu cliente.

Una buena administración de los mensajes, además de una buena herramienta multicanal aliada (que sea notoriamente humanizada), resuelve ese tema.

Recuerda que humanizar tu e-commerce es sobre dar un toque especial en los procesos digitales, haciendo que eso refleje el pensamiento y las intenciones de las personas por detrás de la automatización.

¿Haces uso de algún sistema o tienes algún e-commerce como referencia de humanización? ¡Comenta este post y comparte tus ideas y experiencias!

La experiencia de usuario es muy valorada por Google y, por eso, es de suma importancia el SEO on page, que conseguirá que os lectores tengan una vivencia óptima dentro de tu página.

Las optimizaciones on-page son hechas por empresas que buscan mejorar su usabilidad y estar dentro de los patrones solicitados por los buscadores. El SEO off page, en cambio, pueden ser links externos hacia tus contenidos, por ejemplo.

En medio de tanta competición por las primeras páginas, es necesario estar atento para poder mejorar siempre tus canales. No basta la divulgación de los productos, es preciso atraer, educar y ayudar a los lectores.

De esta forma ellos siempre van a buscar su site cuando estén buscando algo. Esa acción provocará que el contenido se comparta generando una buena visibilidad, trabajando, en consecuencia, el SEO off page.

Este asunto es esencial si estás buscando mejoras en tu negocio, por eso, ¡sigue leyendo y te convertirás en un experto!

Ten una URL «amigable»

La URL incide directamente en el SEO. El objetivo es optimizarla y dejarla lo más «amigable» posible. Ésto puede hacerse de diferentes formas:

  • incluye la palabra clave en la URL;
  • separa las palabras de la URL con guiones;
  • usa letras minúsculas;
  • haz URLs cortas y objetivas;
  • huye de URLs con códigos, números y símbolos, ya que los motores de búsqueda no los identifican bien.

Además de quedar mejor a los ojos del cliente debido a una presentación más redonda, rankean mejor en Google. Todo ventajas.

Atrae con el título de tu página

¿Quieres tener buenos resultados con SEO on page? Necesitas, entonces, saber qué tiene que tener un buen título para que lo sea. Uno de los factores más importantes para posicionarse en Google es la práctica de título interno de tu página.

Tiene que ser atractivo ya que es el responsable de mantener a los lectores en tu contenido. También necesitas que la palabra clave esté a la izquierda para que sea la parte que más destaque en el texto. Sé lo más conciso posible ya que lo ideal es un título de hasta 63 caracteres.

Potencia tus imágenes

¿Sabías que las imágenes que usas en tu blog o que están distribuidas por tu e-commerce influyen directamente en el SEO on page?

Si la imagen de tu página no carga ¿qué descripción aparece para el usuario mientras él espera? Este texto es esencial para los buscadores.

La palabra clave debe constar en tu imagen, así como la descripción debe ser coherente con la figura presentada, ya que los robots realizan estas lecturas por a través de la información que su site tiene disponible.

No olvides nombrar el archivo adecuadamente, preferiblemente usando la palabra clave, y, por supuesto, verifica que el código HTML está correcto.

Haz una meta descripción matadora

A pesar de no ser un factor directo de posicionamiento, la meta descripción genera autoridad y aumenta el CTR en las publicaciones. Las metas descripciones son las explicaciones que aparecen debajo del título haciendo una pequeña introducción sobre qué trata el texto.

Con el objetivo de tener una meta descripción adecuada al SEO on page, es preciso usar la palabra clave dentro de los 150 caracteres ideales de esa descripción. Además, el resumen debe ser llamativo, pero sincero o el lector puede salir rápidamente de tu página y volver a la herramienta de búsqueda, comprometiendo tu calificación.

Con contenidos atractivos y de acuerdo a la descripción es posible tener mejores calificaciones de tus leads, ya que previamente ellos deciden si te dan un click o no.

Optimiza tus subtítulos

La experiencia de usuario es muy valorada, por eso, usar subtítulos de manera adecuada ayuda a tu empresa a estar entre las primeras posiciones de Google y, además, a organizar la lectura de tus post.

Sepa cuáles son las buenas prácticas de los subtítulos y tener buenos resultados en SEO on page:

  • el título más importante de tu contenido es el H1. Con él definirás la jerarquía del resto;
  • el H1 ayuda con la escaneabilidad del texto, proporcionando mejor experiencia al lector;
  • la palabra clave, simpre que sea posible, debe ser usada en el subtítulo H1;
  • el H2 es el segundo en la jerarquía de tu artículo y también puede contener la palabra clave, por lo menos, la principal de las mismas;
  • el H3 sirve para quebrar los subtítulos en más partes, facilitando la lectura;
  • los H1, H2 y H3 deben ser usado en orden.

Incluye links internos

Si quieres mostrar a Google que tus contenidos tienen que ver entre ellos y que las páginas poseen una jerarquía adecuada, necesitas comenzar a usar links internos.

Esta práctica ayuda a tener más accesos y permanencia en tus páginas, pues con temas relevantes relacionados el usuario pasa de un contenido a otro dentro del mismo site. Además fortalece otros links que son usados de forma discreta dentro del texto.

Ten un site adaptable

Tener un site responsivo, es decir, un sitio que se ajuste a los diferentes modelos de acceso, es fundamental para tener un buen reconocimiento SEO. Además, así generarás una buena experiencia de acceso al usuario, porque a nadie le gusta estar en una página en la que no es posible visualizar toda la información ¿verdad?

Cada vez son más las personas que acceden a internet desde sus dispositivos móviles como tablets o teléfonos, así, si tu sitio no se adapta de una forma adecuada, puedes estar perdiendo audiencia. ¡Tenlo en cuenta!

El SEO es un trabajo integrado en el que hay que prestar atención al resto de optimizaciones para la búsqueda orgánica como el uso adecuado de la palabra clave, el tiempo que tarda en cargar tu sitio web y su seguimiento.

¿Quieres ser un referente en tu campo con los posts de tu blog? Entonces ha llegado la hora de invertir en la optimización SEO on page de tu marca.

No tienes nada que perder, ya sea con el tráfico orgánico que naturalmente va a producirse o a través del aumento de tu autoridad digital. Eso sí, nunca te olvides de seguir enganchando a tu público atrayéndolo también con una estrategia SEO off page.

¿Quieres seguir aprendiendo sobre otras maneras de cualificar tu trabajo?Conoce más sobre Data Driven Marketing.