El mailing es una manera óptima de establecer una buena relación con la clientela, por eso las empresas con éxito le dan un lugar prioritario dentro de sus estrategias digitales.
Usando correctamente la información que ya tienes, es posible aumentar las oportunidades de venta, producir contenido más elaborado y consolidar todavía más el contacto con tus usuarios.
Principalmente para aquellos que tienen un negocio online, el mailing es una herramienta imprescindible que puede ser usada para diversas finalidades: campañas de lanzamiento, informes de satisfacción, solicitud de feedback de ciertos productos, por poner algunos ejemplos.
Si no estás familiarizado con esa herramienta o deseas aumentar tu conocimiento respecto a la misma, te mostramos algunas recomendaciones de cómo crear un mailing exitoso.
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¡A la conquista del e-mail!
Conquistar el e-mail de un usuario que tiene contacto con tu negocio por primera vez es el primer paso para la construcción de una relación y una de las primeras informaciones que serán colocadas en el mailing. Es cierto que las personas usan mucho las redes sociales pero el e-mail tiene una importancia todavía mayor ¿Sabes por qué?
Con el e-mail puedes localizar al usuario sea cual sea el medio social en el que esté. Sin contar que puedes realizar estrategias de e-mail marketing, que facilitan la forma de personalizar y monitorear su contenido. Osea, es necesario tener en consideración que las redes sociales son útiles porque son capaces de captar la atención aunque el usuario no esté necesariamente buscando información. El e-mail, en cambio, puede ser un medio de comunicación para toda la vida.
Por qué es mejor no comprar listas de e-mail
Una de las formas equivocadas de crear mailing es comprar una lista de e-mail que, generalmente, son vendidas por algunos sites de internet. Esto es, porque al utilizar el e-mai como medio de comunicación, es necesario respetar al usuario que recibirá el contenido. Esto puede ser decisivo, incluso, para la imagen de tu marca: si envías un e-mail para alguien que no te dio esa concesión, la persona puede empezar a mirar a la marca con malos ojos.
Además, invertir en comunicación y direccionar dicha inversión a personas que no permiten el contacto, hace que los usuarios marquen tu contenido como spam. Osea, por más que tu empresa busque llegar al mayor número de personas, esa no es la forma más adecuada de conquistar futuros leads, y puede acabar causando el efecto contrario.
La validación y actualización de datos
Una de las tareas que más precisa ser hecha y verificada es la actualización de datos. Sirve para que las informaciones sean validadas y no cometas errores o hagas el mismo trabajo dos veces al invertir en personas equivocadas. Hay que tener cuidado porque los cambios ocurren y alguien que antes era considerado un seguidor de calidad no tiene por qué ser tan bueno siempre.
Para esto, es interesante que el profesional responsable de la administración del mailing trabaje con métricas y defina la frecuencia en la que chequear y actualizar las informaciones. Además, también existe la posibilidad de que un e-mail que nos hayan dado sea inválido o falso; y la automatización puede ayudar a comprobar esos datos.
Poder ofrecer contenido de calidad
Una de las ventajas de tener un mailing es que puedes trabajar con la información recogida para crear materiales de más elaborados, como e-books, infografías y otros materiales, generando contenido específico y de calidad en base a los gustos de cada uno y del perfil del del lead «capturado». Existe la posibilidad, también de hacer vídeos y podcasts para quienes consumen este tipo de medios.
Lo más importante cuando se trabaja produciendo contenido es la calidad. Es decir, es importante usar herramientas y elementos visuales actualizados, con el fin de ofrecer la mejor experiencia posible y hacer que la empresa tenga una relación de compromiso con su mailing. Al final, el sueño de todo negocio es tener leads comprometidos que interactúen con el material.
La divulgación de campañas
También se puede usar el mailing para promover campañas. Sea divulgando promociones y descuentos en determinados productos, o anunciando la actualización de tu catálogo de materiales, el mailing puede ayudarte mucho. Eso sí, hay que tener cuidado para no direccionar un producto que no tenga que ver con la personalidad del usuario.
Una buena forma de direccionar el contenido y ayudar a la creación de tus campañas es trabajar con buyer personas. Al hacer una estrategia de venta más orientada a las necesidades y características de cada uno de sus «leads ideales», la posibilidad de venta de un servicio o producto es todavía mayor.
La frecuencia de envios
¿Recuerdas cuando hablamos de que el personal responsable del mailing necesitaba trabajar con métricas? Esto se aplica también al envío de e-mails. Es necesario conocer cuál es la mejor hora para hacer un envío. También la cantidad de veces que vas a distribuir cierto contenido. Esto es, porque, por ejemplo, si envías un e-mail diariamente, las probabilidades de que el cliente de dejar de mostrar interés son enormes.
Para definir la frecuencia y el horario ideal para mandar los e-mails, puedes buscar información en internet sobre cuál es el día y la hora que tienen mayor tasa de apertura. También puedes hacer tests A/B, en los que mides cuál es la hora y el día en el que más a-mails se abren, haciendo diferentes envíos. ¡Experimenta con tu propio lead y averigua cuál es el momento óptimo!
El botón Opt-out
Existen términos muy particulares en el marketing digital, y éste es uno de los que vas a encontrar al estudiar sobre mailing y e-mail marketing. El Opt-in es el permiso que el usuario concede a tu empresa para establecer contacto por medio de e-mail. El Opt-out es cuando el cliente ya no está interesado en dicha relación y prefiere terminar el contrato.
Es indispensable que esta opción exista en cada e-mail enviado y ofrezcas esa posibilidad, para demostrar que tu empresa es lo suficientemente madura para respetar el tiempo de utilidad que ofrece a cada persona. De esa manera, el cliente crea afinidad y hasta valora más tus contenidos.
Como ver a lo largo de todo el post, el e-mail marketing, además de ser una buena estrategia para relacionarse, es una forma de nutrir a tus leads de una manera más directa y efectiva comparándolo con otros medios. Su buen uso puede colocar tu marca y aumentar las posibilidades de fidelización de tus clientes.
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