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¿Y si te digo que existe una manera de aumentar las visitas a, prácticamente, coste 0?

El mayor desafío para cualquier persona que administra un blog o un portal de noticias y emplea mucho esfuerzo en la producción de contenido es lograr que este contenido sea realmente visto por su audiencia. En este artículo te mostraré una forma con la que poder incrementar las visitas a tu blog o web y, lo mejor de todo, ¡muy sencilla de implementar!

Si tienes un blog, seguro que inviertes mucho tiempo en la producción de contenido relevante y de alta calidad, ¿verdad?. Y apuesto a que independientemente de la cantidad de vistas que tengas a partir de ese mismo contenido, esa cantidad no es suficiente para ti y que te gustaría que muchas más personas accediesen a tu site y leyesen tus artículos, ¿me equivoco? 

Porque ¿a quién no le gustaría?

¿Y si te digo que existe una manera de aumentar las visitas a, prácticamente, coste 0?

Lo cierto es que hoy en día, llegar a los primeros lugares de los buscadores y conseguir un acceso orgánico a tu web puede parecer  prácticamente imposible, dada la cantidad y calidad de la competencia a la que nos enfrentamos. 

Así, sobre todo aquellos que recién se inician en la producción de contenidos, acaban viéndose obligados a invertir una cantidad considerable de dinero para potenciar sus publicaciones en las redes sociales, convirtiéndose en rehenes de los anuncios de pago para que su contenido sea leído a quien va dirigido. Esto puede ser un gran obstáculo para aquellos que no pueden monetizar su inversión después.

Aunque es extremadamente importante tener una estrategia publicitaria bien estructurada, (especialmente al principio), es aún más importante tener una forma de no depender únicamente de esta inversión. Esto es posible si le sacamos el máximo partido a todas las visitas que recibimos en el site, siempre intentando encontrar una forma alternativa de comunicarte con esa persona nuevamente, sin tener que pagar más anuncios para hacerlo. Por ello, siempre debes tener una forma de capturar los datos de contacto de tus visitantes.

La Solución

La forma más habitual es a través de formularios y landing pages, donde permites que tus visitantes se suscriban a tu newsletter, dejando al menos su correo electrónico o número de teléfono.

Si aún no tienes un sistema para captar los emails de tus contactos, reserva una hora en tu calendario para implementar esta estrategia, en caso contrario estarás perdiendo el tiempo (y dinero) al generar tráfico para tu web. Si ya tienes una forma con la que capturar correos electrónicos, ¡excelente! Pero no nos emocionemos… no es lo único que necesitamos. 

Es cierto que el email marketing es una de las mejores y más rentables formas de comunicarse con tus leads, pero eso no significa que solo debas trabajar en ese canal. De hecho, el secreto para quienes producen contenido y quieren generar audiencia, es tener siempre una amplia variedad de canales de comunicación, porque la cantidad de seguidores que tiene (o lista de correo electrónico) no es necesariamente la cantidad de personas que ve todo su contenido, ya sea debido al algoritmo de las redes sociales o al famoso buzón de correo no deseado.

Entonces, ¿en qué otro canal puede trabajar, además de las redes sociales y el marketing por correo electrónico? ¡El Web Push!

¿Por qué Web Push?

Si es la primera vez que escuchas hablar sobre este canal, ¡te estás quedando atrás! Las notificaciones Web Push (notificaciones del navegador) no son solo una de las formas más recientes de capturar clientes potenciales, sino que quizás son la forma más efectiva de comunicarse con ellos.

Las ventajas de este canal son muchas, pero sobre todo, trabajar con el canal Web Push, tiene 2 grandes beneficios: la facilidad de implementación y su alta visualización y entrega.

Fácil de Implementar

Para captar los datos de contacto del cliente potencial o lead, el visitante de tu sitio web solo necesita hacer clic en el botón «Aceptar» de la invitación que se activa y esta invitación, además de ser altamente personalizable, es extremadamente simple de agregar a tu web, simplemente copia el código que te proporcione la herramienta y pégalo de la misma manera que pegas el código de Google Analytics, por ejemplo. Además, si tienes tu blog o página en WordPress, la implementación es aún más sencilla a través de este plugin.

Alto Alcance

En primer lugar, no existe una bandeja de “no deseados” en las notificaciones Web Push, lo que en sí mismo es una gran ventaja sobre otros canales. Además, las tasas de cancelación de suscripción son increíblemente bajas. 

Pero lo mejor de todo es la tasa de “apertura”, porque no hay apertura de mensaje. La notificación aparece directamente en la cara del suscriptor tan pronto como abre su navegador. A menos que la persona esté distraída, ¡la tasa de lectura de sus notificaciones es del 100%!

¿Cómo usar Web Push para aumentar las visitas de nuestro blog?

Ahora que comprendes la enorme importancia de utilizar este tipo de comunicación en tu blog, debes estar preguntándote cómo puedes utilizar este canal a tu favor. ¡Y esa es la mejor parte!

Por supuesto, siempre puedes crear mensajes manualmente y enviarlos a tu lista de suscriptores, pero la genial de este canal está, precisamente, en la automatización.

Un uso obligatorio para quienes producen contenido, ya sea en un blog o portal de noticias, es el envío automático de nuevos contenidos, tanto por email como por Web Push. A esto se llama envío RSS. Configurar este tipo de envío es muy simple y desde el momento en el que lo tengas todo configurado, todos tus clientes potenciales recibirán una notificación en su navegador, cada vez que publiques una nueva publicación, siempre mostrando tu logotipo, título y un botón para acceder al contenido.

Si aún no utilizas este canal para capturar clientes potenciales y generar visitas a tu web o blog, te recomiendo que lo hagas ahora mismo ¡y adelántate a tu competencia!

Guía completa para conocer los beneficios de satisfacer a nuestra clientela.

Debido a la gran competencia existente en cualquier segmento del mercado, uno de los grandes desafíos de las empresas es lograr la satisfacción del cliente y crear una relación de confianza con ellos.

Seguramente, el producto o servicio que tu empresa ofrece también está disponible en otras organizaciones. Por tanto, no se trata sólo de vender artículos de calidad: dejar un cliente satisfecho va mucho más allá. Entre otras cosas, es necesario entenderlo, crear una buena relación y, sobre todo, hacerle ver valor en lo que compra.

A pesar de conocer la importancia de adoptar estrategias que permitan incrementar el engagement y la satisfacción de su audiencia, muchas empresas no saben cómo poner en práctica esta idea. Si es tu caso, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Hemos creado una completísima guía para acompañarte en el camino y que consigas que tu clientela quede siempre satisfecha. ¿Qué te parece? ¿Estás a punto para empezar a encantar?

¿Por qué invertir en estrategias para aumentar la satisfacción?

Podríamos responder a esa pregunta de manera muy objetiva: invertir en estrategias para poder satisfacer a tus consumidores es importante porque tu competidor lo está haciendo. Por lo tanto, si no quieres ir un paso tras la competencia y quieres tener ventaja competitiva, es el momento de comenzar a pensar en ello.

Además, hay muchas otras razones por las que una organización se preocupa por buscar la satisfacción del cliente. Hemos separado algunos de los principales para que los conozcas. Compruébalo a continuación.

Mejores resultados

La primera gran razón por la que las empresas se preocupan por tener clientes satisfechos es para obtener mejores resultados. Esta frase puede parecer un cliché, pero sin consumidores, una organización no es nada. Cuando una persona compra y no percibe otros valores en el producto o servicio, simplemente finaliza la compra y la relación probablemente terminará en ese momento.

Sin embargo, cuando el cliente está satisfecho con lo que ha obtenido, tiende a comentar el artículo comprado con muchas otras personas. Esta transmisión espontánea de información trae cada vez más clientes, mejorando los resultados a corto y largo plazo.

Posibilidad de ampliar el negocio

Otro beneficio vinculado a la satisfacción del consumidor es la posibilidad de ampliar el negocio. Cuando el cliente obtiene lo que esperaba y logramos agregar valor a lo que compró, tiene muchas posibilidades de fidelizarse.

Las personas que son leales a la marca, confían más y tienen mayores posibilidades de adquirir otros productos o servicios, incluidos aquellos que son novedades, porque apuestan por lo que la empresa da. Este «empujón» ayuda a expandir el negocio.

Mayores posibilidades de cerrar alianzas con empresas

A mayor número de clientes satisfechos, mejor imagen de marca, dándote a conocer de forma favorable a otros negocios. Esto nos puede proporcionar la oportunidad de generar alianzas con otras empresas, y así ajustar los gastos para aumentar los beneficios.

Por ejemplo, aquí, en E-goi, cuando conocemos algún blog o medio con el que es interesante colaborar porque tiene una clientela fiel, le ofrecemos todo el sistema de marketing automation gratis ¿ves el ahorro que supone?

Evidentemente dependerá del tipo de producto o servicio pero lo que importa es que estas alianzas consigan auxiliarnos en algún momento durante nuestro proceso de venta.

Menor coste

Gran parte de los gastos de una empresa se destinan al marketing y la propagación de la marca. A pesar de la importancia, atraer nuevos clientes tiene un coste elevado. Por otro lado, mantener al público al que le gusta la empresa tiene un valor mucho menor y produce beneficios por igual.

En otras palabras: ganar clientes y fidelizarlos tiene un costo mucho menor que atraer nuevos. Además, estos consumidores se convierten en promotores de la marca, es decir, comentan, hablan y muestran los productos a muchas otras personas.

Por tanto, las empresas que aún no están pensando en estrategias para complacer al comprador, necesitan poner acciones en práctica ahora mismo. ¡Veamos cómo conseguirlo!

¿Cómo invertir en la satisfacción del cliente?

Conoce bien a tu cliente

Conocer al cliente es el primer paso para lograr su satisfacción. Por lo tanto, debería ser el primer punto de tu lista. ¿Pero cómo hacer eso? Si tienes los medios, la mejor forma de conocer bien al consumidor es creando una relación personal con cada uno.

Sabemos que muchas empresas no pueden hacer esto, debido a la gran cantidad de personas que compran sus productos y servicios a diario. Sin embargo, incluso si tu negocio es grande y no puedes conocer personalmente a cada cliente, es posible rastrear una tendencia de comportamiento en tu nicho de mercado.

Es decir, observando a algunos de tus consumidores, es posible hacerse una idea de los gustos de tu audiencia, ya que no suele variar mucho. En este caso, es muy importante que agrupe toda la información sobre los consumidores.

Analiza todos los datos que puedas sobre ellos. Así, construirás la «cara» de tus clientes y sabrás qué les gusta a la gran mayoría de ellos cuando buscan tu negocio.

Trabaja la postventa

Hace unos años contar con un buen servicio postventa era una de las formas de destacar en cualquier mercado. Actualmente, invertir en una relación después de la venta es prácticamente imprescindible para aquellas empresas que quieran triunfar en los negocios y ganarse a sus consumidores.

Mantener el contacto con ellos después de la compra demuestra que, de hecho, te preocupa la experiencia que están teniendo con lo que les ofreces, y es muy importante crear una relación sólida. No tiene que llamar ni ser intrusivo. Enviar un correo electrónico preguntando cómo va su experiencia es un buen comienzo para que se sienta especial y recordado.

Además, por mucho que la empresa se preocupe por cada paso de la venta, en ocasiones puede ser que algo no salga según lo planeado. En este caso, es probable que los clientes se comuniquen con usted para exponer el problema. Debe escuchar con atención y tratar de resolver la situación lo antes posible. Convertir las experiencias negativas en positivas es una de las formas más económicas de ganar clientes. ¡Así que ten cuidado con la posventa!

Invierte en promoción de marca

Otra forma de aumentar la satisfacción del cliente es invertir en promoción de marca. Es decir, crear estrategias para hacer que su producto o servicio sea especial para quienes lo compran por alguna razón distinta al producto en sí.

Una forma de hacer esto es asociar su marca con cosas positivas. Por ejemplo, fulano de tal está feliz de usar algo que usted vende, porque cuando ve su marca lo asocia con cosas buenas, como usar productos reciclables y trabajar sin desperdicio de recursos.

La promoción de la marca es importante porque además de dejar al cliente satisfecho con tener algo propio, también provoca una divulgación no intencionada de sus servicios y productos. El consumidor se enorgullece de decirles a los demás que ha adquirido algo de su organización, por lo que divulga, muestra y explica cómo funciona, sin obtener nada a cambio.

Crea programas de fidelización

Muchas empresas están apostando por programas de fidelización para mantener a los clientes cerca y la estrategia, sin duda, les ha funcionado. Esta acción aumenta en gran medida la probabilidad de que el consumidor realice nuevas compras para obtener el beneficio al final.

Por tanto, el principal objetivo del programa de fidelización es conquistar a aquellos clientes que todavía pueden considerarse inciertos. Por lo general, son aquellos que compraron una vez y tienen dudas sobre volver a hacerlo. En esta situación, ofrecer un bono de fidelidad puede ser el impulso necesario para que vuelva.

El tipo de programa de fidelización dependerá del producto o servicio que venda. Con ejemplos muy básicos: si la empresa es una pizzería, el programa de fidelización puede ser «cada 10 pizzas, la siguiente es gratis». Una tienda de ropa puede ofrecer descuentos progresivos según la cantidad de artículos. Lo mismo puede ser utilizado por una empresa de servicios.

Si al consumidor le gusta lo que ha experimentado, probablemente elija tu producto, especialmente si tiene ventajas cuando lo hace.

Por eso el programa de fidelización es un buen atractivo para ambas partes.

Valora la fidelidad

Creando un programa de fidelización, podrás retener un buen número de clientes interesados ​​en el beneficio final. Además de éstos, existen otros consumidores que probablemente destacarán en tu empresa, porque consumen a gran escala. Estos deben tener mayores ventajas que las ofrecidas en el programa de fidelización.

Para definir quién merece estos beneficios y cómo se hará la valoración, es necesario tener a mano los datos de facturación y costes de la empresa para pensar en una estrategia que sea positiva para ambas partes.

Valorar a los clientes leales es una de las mejores formas de hacerlos felices con lo que ofreces. Piensa que probablemente sean responsables de gran parte de los ingresos de tu empresa, por lo que merecen este tratamiento diferente.

Las acciones con las que agasajaremos a nuestra clientela más importante dependerá del tipo de sector al que se dedique tu empresa. Para hacerlo más fácil, veamos algunos ejemplos. Si la empresa lanza nuevos productos con frecuencia, puedes anticipar las ventas a tu grupo de clientes leales. También es posible combinar productos con descuentos especiales, crear cupones personalizados, realizar un pago mensual diferente, aumentar el plazo permitido para realizar el pago, etc.

Como decimos, la estrategia variará según el escenario de tu organización, los productos que ofreces y los intereses de tus clientes. Esta es otra razón que nos muestra lo importante que es tener datos claros sobre tu negocio y saber bien quién te compra.

Haz que tu cliente se sienta especial

Envía un correo electrónico recordándole a tu cliente no ha visitado tu empresa o sitio web desde hace mucho tiempo. Un mensaje preguntando cómo le va y si necesita algo. Deséale un feliz cumpleaños, año nuevo, navidad…

Es en los detalles que las empresas pueden hacer que los clientes se sientan importantes y especiales para ellos. Con un poco de organización, podrás tener estos datos catalogados y saber exactamente cuándo contactar con cada uno de tus compradores.

En ese momento sea lo más personal posible. Llame al cliente por su nombre, haga referencia a algo que haya adquirido en el pasado y utilice todos los datos que tenga sobre el consumidor para que se sienta único.

Ofrece una experiencia de atención única

El servicio es una de las partes más importantes de la venta. En él, el vendedor puede aprovechar el momento para agregar valor al producto, haciendo que el cliente vea los beneficios de lo que está adquiriendo y se convenza de que el artículo es realmente necesario para él.

A menudo, un buen servicio es el diferencial que hace que un trato se cierre o no. Por eso, es necesario invertir en esto y ofrecer una experiencia única al consumidor. ¿Por qué no atender al cliente de la mejor manera? Empecemos por escucharlo. Identifica cuáles son sus necesidades, sus miedos y lo que espera encontrar. Ofrece las respuestas que necesitas y asegúrate de que el cliente esté haciendo una buena compra.

Si tu negocio es online, es necesario pensar en estrategias de interacción para que el consumidor se sienta bienvenido. Recuerda que ya has conseguido lo más difícil: el cliente ha acudido a ti. Ahora solo falta conocer la psicología del consumo y darle la atención necesaria para que finalice la compra.

Elimina procedimientos innecesarios

Es muy probable que tu cliente valore poco los procesos burocráticos. Entonces, para lograr su satisfacción: hazlo simple.

¿Conoces esos innumerables datos de registro importantes para la empresa, pero innecesarios a los ojos de los clientes? Déjalo para otro momento. Encaja con una buena estrategia de marketing, pero no dejes que el consumidor se aburra antes de finalizar la compra. Este momento debe ser lo más ligero y seguro posible.

Muchos compradores potenciales renuncian a comprar productos y servicios incluso cuando ya están en el carrito. ¡No hagas que este porcentaje sea aún mayor! Diseña un proceso amigable, fácil y seguro para ambas partes.

Cumple todo lo que prometes al cliente

Nuestro último consejo es cumplir con todo lo que prometes. Recuerda que los clientes no son los que escogen plazos de pago ni plazos de entrega, sino nosotros.

Si tienes problemas logísticos, aumenta el plazo de envío en tu site. Es mucho mejor tardar tres días más pero llegar a tiempo que no cumplir con lo acordado. Recuerda que el consumidor genera expectativas respecto a sus compras y es deber de la empresa satisfacerlas de la mejor manera posible.

¡Así que organízate! No programes reuniones y visitas de última hora a menos que tengas un motivo real de urgencia. No ignores los correos electrónicos, no dejes que expiren los plazos. ¡Demuestra que te preocupas por el cliente!

Sabemos que a todas las organizaciones les surgen imprevistos. En tales casos, asegúrate de recompensar al consumidor de alguna manera. Una disculpa, un regalo, un descuento, etc. Cualquier intento de aliviar los problemas es válido.

¿Cómo puede ayudarme el marketing?

Una de las principales estrategias comerciales que puede estar involucrada con casi todos los consejos anteriores es el marketing. A través del mismo, es posible poner en práctica acciones orientadas hacia la satisfacción del cliente.

A continuación veamos algunos puntos que muestran cómo el marketing puede contribuir en este sentido.

Creación de un lazo real con el cliente

El marketing relacional es una de las estrategias que aplican las organizaciones para tener satisfecho al cliente.

A través del marketing relacional, la empresa logra crear un vínculo real con el cliente, teniendo contacto frecuente con él y haciéndolo sentir especial. Al mismo tiempo, también recuerdan sus productos y servicios.

Este tipo de marketing trabaja con el público a través de varios canales, principalmente digitales. En línea, la empresa puede mantenerse en contacto por correo electrónico, redes sociales y apps. Para obtener resultados lo mejor es crear momentos de interacción con el cliente y ofrecer materiales que sean de su interés, como ebooks, artículos, tutoriales, lives, videos, cursos, etc.

Es importante resaltar que este trabajo debe hacerse con cuidado, porque si el consumidor se siente presionado, si los materiales no le interesan o si considera que la empresa lo está «molestando», dejará de ser un cliente satisfecho y la tendencia es alejarse de la organización.

Crea una buena estrategia para el marketing relacional. Piensa en un buen horario, divide las acciones en periodos (semanal, mensual, trimestral, etc.), y asegúrate de tener en cuenta las características de cada grupo de consumidores. Si no conoces mucho el tema, considera contar con la ayuda de una empresa especializada.

Divulgación boca a boca

El marketing boca a boca es una herramienta antigua, que consiste en difundir la marca y los productos a través de recomendaciones de una persona a otra. Aunque apareció hace muchos años, sigue utilizándose en la actualidad, ya que aporta mayor confianza.

Podemos resumirlo como marketing de referencia. Suele costar menos que otras acciones, y para que funcione es necesario ofrecer recompensas a los indicadores. Sigue la misma lógica que la estrategia de fidelización pero, en este caso, la ganancia (regalo, descuento, puntos…) no es para el cliente sino para la persona que recomienda nuestra empresa.

Y, por supuesto, esa persona tiene la posibilidad de recomendar más amigos y utilizar los beneficios ofrecidos, y así sucesivamente.

Posibilidad de responder las principales dudas del cliente

Por lo general, el servicio postventa, que tiene una gran influencia en la satisfacción del cliente, se utiliza para responder preguntas sobre el producto adquirido. A través del marketing digital, estas dudas se pueden resolver de forma rápida y sin generar costes de tiempo para la empresa.

El consejo es identificar los puntos principales de las dudas de los consumidores y crear tutoriales que las resuelvan de forma clara. De esta forma, el propio cliente puede resolver su problema, utilizando materiales producidos por la empresa, evitando el desgaste de los empleados y, principalmente, ahorrando tiempo a ambas partes. Además, el público también puede hacer preguntas antes de comprar el producto, aumentando las posibilidades de realizar la compra.

Generar empatía con el cliente ofreciendo formación

Dependiendo de lo que venda su empresa, puede lograr la satisfacción del cliente mediante la capacitación sobre el uso de sus productos o servicios. Nuevamente, la inversión en este caso termina siendo menor, ya que los videos, tutoriales y textos se escriben una vez y se usan durante un período considerable, requiriendo a menudo solo cambios menores.

Estos entrenamientos muestran al cliente que te preocupas por él, que te colocas en el lugar correcto y conoces las dificultades que tendrá. Esta empatía que se puede demostrar a través de acciones de marketing contribuye a la satisfacción del cliente.

Posibilidad de presentar la solidez del negocio.

La solidez de la empresa hace que el cliente esté seguro de realizar una primera compra contigo y convertirse en un cliente fiel. Mediante el marketing, puede mostrar a sus consumidores la solidez de su negocio.

Para poder organizar los datos de tu empresa, puede contar con la ayuda de una empresa de marketing. Las agencias ofrecen un servicio que realiza una valoración completa de la empresa denominado diagnóstico de marketing digital. A través de él es posible conocer los problemas y oportunidades de la organización, ayudando en la correcta planificación estratégica.

El consumidor es el principal motivo de existencia de una organización. Pensar en acciones para que tenga la mejor experiencia posible durante y después de comprarle es fundamental para lograr la satisfacción del cliente.

Los consumidores satisfechos se vuelven leales, aumentando las ventas y haciendo crecer la empresa. Haz una buena planificación, organiza tu empresa y poco a poco dirige tus acciones para satisfacer las necesidades de tu consumidor y sorprenderlo.

¿Te ha gustado nuestra guía completa sobre la satisfacción del cliente? Ahora que ya sabes todo sobre este tema, ¿qué te parece seguir consultando nuestros consejos? ¡Suscríbete a nuestra newsletter y recibe todas nuestras actualizaciones de primera mano!

Soluciones para redes sociales, landing pages, Whastapp Leads, pop ups, webpush, email marketing y mucho más en un solo lugar, ¡gratis!

¿Eres una pequeña o mediana empresa, vas a empezar a aventurarte en el mundo del Marketing Digital y aún no conoces el camino? ¡Entonces esta publicación es para ti! 💡

Desde ya te aviso que este artículo está lleno de soluciones prácticas que son fáciles de aplicar a tu negocio. Y para darte el empujón inicial, hemos desarrollado un ✨ PLAN E-GOI COMPLETAMENTE GRATUITO ✨ ¡Lo juro, no es una broma!

Ahora te vamos a explicar un poco sobre cada una de las herramientas que encontrarás en el plan Social One, para usar SIN PAGAR NADA.

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¿Qué puedo hacer con el plan Social One?

Con el plan Social One, reunimos funciones intuitivas, que se pueden usar con unos pocos clics, para ayudarte a capturar más contactos, comunicar y convertir.

¡Son soluciones para redes sociales, páginas de captación, Whastapp Leads, pop-ups, webpush, email marketing y mucho más en un solo lugar! Con E-goi, garantizas el acceso a herramientas de captación y comunicación para incrementar tu base de datos y el alcance de tu difusión.

Crea y haz publicaciones en las redes sociales

Las redes sociales son un canal muy estratégico para relacionarte 🗣️ con tus clientes actuales y conquistar nuevas personas. Pero, hablando en serio: ¿quién tiene tiempo para unirse a cada una de las redes sociales, crear publicaciones y publicar? ¡La practicidad y la gratuidad son las consignas aquí!

Con el plan Social One, conéctate a tu cuenta de Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y Google My Business, elige las páginas o perfiles donde deseas compartir, crea tu contenido incluyendo emojis e imágenes y programa o publica en el acto. ¡Resuelve todo en unos pocos clics! 🖱️

¿No tienes ideas para crear contenido? Tenemos cientos de fechas disponibles en el calendario editorial que puedes usar para inspirarte y crear contenido original de alto impacto.

Formulario WhatsApp

En Latinoamérica, Whatsapp es la aplicación más utilizada y el uso de este canal para atención al cliente se ha incrementado en un 164% desde el inicio de la pandemia, según datos de COVID-19 Benchmark Snapshot. En España, 90% de los internautas de 16 a 64 años utilizan WhatsApp (fuente: Digital 2021). ¡Hay muchas razones para incluir este canal en tu radar!

Para comunicarnos de forma eficaz con los clientes potenciales, en esta aplicación con millones de usuarios, desarrollamos Whatsapp Leads. La herramienta te permite instalar un formulario de Whatsapp en la página donde quieres capturar el contacto (página de inicio, página de producto, etc.). En un proceso sencillo, intuitivo y personalizable. El contacto realizado a través de Whatsapp Leads puede ser parte de un flujo de nutrición multicanal, todo impulsado por E-goi.

Notificaciones de Webpush

Las notificaciones Webpush tienen una tasa de entrega de más del 90%. Como no requieren la recopilación de datos personales, las entradas pueden ser hasta 30 veces más altas en comparación con un formulario de entrada normal.

El uso de Webpush aumenta exponencialmente el alcance de tu comunicación y, en consecuencia, el tráfico a tu sitio web o blog. Tus clientes conocen las novedades y promociones de tu tienda en tiempo real.

👉 ¿El cliente agregó productos al carrito y no los compró? Envía una notificación con una oferta especial de envío.

👉 ¿El cliente realizó compras recientemente? Sugiere productos relacionados y aumenta la posibilidad de próximas ventas.

¡Con el plan Social One, te comunicas gratis a través de Webpush con hasta 35,000 suscriptores con envíos ilimitados!

Formularios Pop-up

¡Llama la atención en todos las formas posibles! Los formularios pop-up se pueden usar para capturar contactos de acuerdo con el comportamiento de tu visitante: durante la carga del sitio, después de ver un porcentaje de la página, dependiendo de la duración de la estadía en la página o cuando demuestre la intención de irse.

La creación de formularios pop up es similar a la creación de formularios incrustados. Puedes elegir la plantilla, el tamaño del formulario y personalizarlo como desees. Siéntete libre de configurar toda el área de la ventana disponible, utilizando los widgets y campos de formulario deseados, a los que se agrega automáticamente un botón de envío.

Páginas de captación gratuitas

Las landing pages son páginas que te ayudarán a capturar los contactos de las personas que visitan tu sitio web o red social. Es una herramienta práctica y sencilla de usar y viene con cientos de plantillas diseñadas profesionalmente, que puedes personalizar a voluntad.

Las personas que se suscriben en tu página de captación se segmentan automáticamente en la base de datos de acuerdo con las opciones que eligen. Esta información luego irá directamente a tu lista de contactos dentro de E-goi, para que puedas comunicarte, convertir y retener.

Campañas de email marketing

Después de encontrar todas las herramientas para aumentar tu base de datos, el plan Social One también te permite enviar campañas de email marketing ilimitadas a 100 contactos. ¡Acerca al cliente a tu negocio a través de la eficacia probada de este canal y controla toda tu comunicación!

Puedes utilizar las plantillas profesionales que ofrecemos o, con el editor de arrastrar y soltar, crear correos electrónicos de acuerdo con la imagen de tu empresa, por ejemplo. Agrega tu logo, colores, imágenes… ¡Lo que quieras para crear un email súper profesional!

Ahora que conoces las funcionalidades que ofrece el plan Social One, de forma gratuita, te explicaré cómo aplicar estas soluciones a tu empresa.

Las empresas para las que el Marketing Digital es indispensable son:

  • Las que están empezando ahora y no tienen clientes. Su misión es atraer.
  • Empresas establecidas que quieren mantener a sus clientes.
  • Empresas que quieren crecer.
  • Aquellos que necesitan gestionar automáticamente la relación con clientes y leads.
  • Aquellos que solo tienen una persona para actuar en todos los frentes.

En resumen, ¡absolutamente todas las empresas necesitan Marketing Digital! 🌏

Marketing Digital ¿Por dónde empiezo

El principio es la mitad del todo.

Pitágoras de Samos

Si necesitas mejorar tu presencia en línea o incluso construirla desde cero, ve ahora cómo crear una estrategia con el plan gratuito de E-goi.

1. Crea tu cuenta gratuita en Social One:

Tu cuenta se puede crear usando el botón de abajo 👇

Quiero Crear una Cuentar para Probar »

Y en seguida, activa el plan Social One.

2. Piensa en contenido original para tus redes sociales teniendo en cuenta:

  • Las necesidades e intereses de la audiencia con la que te comunicas.
  • ⏰ Los momentos más idóneos para realizar tus publicaciones.
  • La red social favorita de tu audiencia.

3. Incluye un CTA (Llamada a la acción)

Un CTA (Call to Action o llamada a la acción) es la estrategia que usamos para hacer que la persona interactúe con la publicación. Pedir que escriba un comentario es un llamado a la acción, así como tener un enlace al sitio web o un formulario solicitando el correo electrónico, por ejemplo.

El objetivo es que aquellos que leen tu contenido no solo reciban las informaciones, sino también que interactúen con ellas 👯.

4. Crea una página de captación o un formulario

Si deseas comunicarte de manera eficiente con los clientes, es mucho mejor tener un canal de comunicación directo que sea controlado por ti. Las redes sociales son geniales y, sin duda, una oportunidad para interactuar 🎙👂 con tu audiencia. Sin embargo, el alcance no se trata de la calidad del contenido. También depende de factores externos.

El canal generalmente escogido para comunicarse con los clientes es el correo electrónico debido a su versatilidad, precio y no invasividad.

Pero, para enviar correos, necesitas las direcciones de las personas, ¿no es verdad? Para obtener estos datos, puedes crear un formulario donde podrás solicitar los datos necesarios, que automáticamente quedarán registrados en tu lista de contactos de E-goi. ¡No escribas en papel direcciones de correo electrónico o números de teléfonos celulares que podrían perderse!

5. Segmenta tu lista según las características de cada usuario

Seguramente puedes recordar lo que compran los clientes habituales. Pero, ¿qué pasa cuando los clientes se multiplican? ¿O cómo hacer esto si empiezas a vender online? ¿No te gustaría poder automatizar tu comunicación sin perder tiempo valioso?

Es fundamental personalizar la comunicación como bien sabes, ya que probablemente lo haces en tu negocio offline. Para hacer esto, necesitas “conocer” muy bien a cada persona 🙋. Puedes dividir la lista por productos que compra, necesidades, días … ¡cualquier cosa que creas que tiene sentido para tu negocio!

6. Utiliza plantillas gratuitas creadas por diseñadores profesionales

No escribas tu contenido solo porque sí. El formato es muy importante cuando se comunica en línea. Es nuestro tono, estado de ánimo y sonrisa en formato digital. Así que usa medios que expresen quién eres y lo que forma parte de tu imagen 🎭. Para eso, E-goi ofrece plantillas (también en cuentas gratuitas) que puedes usar para crear tu correo electrónico de manera simple y completamente profesional.

7. Envía correos electrónicos o webpush para fines específicos

¡Empieza a planificar tus campañas! Si ya conoces el contenido que le interesa a cada persona, es el momento de crear y enviar tus campañas. 

Pero recuerda:

  • Hazlo en el momento apropiado.
  • Usa el asunto del mensaje para llamar la atención.
  • Proporciona en todos los correos electrónicos una forma para que las personas se den de baja de tu base de datos.

Ahora que ya tienes las bases, es cuestión de probar lo que funciona, lo que no y lo que motiva a tu audiencia. Evidentemente, no queremos que pienses que esta es la solución definitiva a cualquier problema de tu negocio… La verdad es que hoy en día tener presencia digital es imprescindible, porque el público ha cambiado y ahora busca, compara y confía en las opiniones que encuentra en Internet.

¿Necesitas más recursos?

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¿Cuál es la importancia de crear un programa de marketing? ¡Veamos cómo esta estrategia puede ayudar a las campañas de la empresa!

Planificar es un paso importante en cualquier proceso de la empresa, ya que garantiza que se lleven a cabo todas las tareas necesarias. El cronograma de marketing contribuye a que las acciones de difusión sean eficientes, periódicas y atractivas, mejorando la comunicación con el público.

Con un cronograma es posible definir la frecuencia de acciones, el contenido a compartir y tener un mayor control sobre tus campañas. Es una forma de no dejar ningún aspecto al azar y garantizar la versatilidad de la estrategia, reduciendo errores y trabajando en los plazos correctos.

¡Veamos, a continuación, todos los beneficios que puede ofrecernos!

Optimiza la definición de metas y objetivos

Para que las campañas sean eficientes, es fundamental establecer metas y objetivos. El cronograma ayuda a establecer las estrategias y acciones que se adoptarán para lograr los resultados deseados.

Es importante recordar que las acciones de marketing deben estar asociadas a los objetivos y metas definidos, ya que esto reduce la posibilidad de realizar inversiones innecesarias o que no coincidan con el momento adecuado para la empresa. Por lo tanto, si el objetivo es atraer más clientes a tu site, por ejemplo, debemos compartir contenido que potencie esta acción.

Para que el cronograma sea respetado y tenga sentido, lo ideal es que las metas y objetivos definidos sean realistas. Las acciones permitirán que tu empresa crezca gradualmente, alcanzando lo estipulado.

Mejora la organización del trabajo

Cuando no existe una planificación previa de lo que se hará, es posible que el trabajo se lleve a cabo de todos modos, sin considerar los aspectos más importantes y sin una estrategia eficiente. Esto es muy perjudicial para una campaña importante, ya que dificulta la obtención de los retornos esperados.

Sin embargo, cuando el horario se estructura de forma inteligente, el responsable de la ejecución de cada tarea se centra en la realización de su trabajo. Cada persona entiende claramente cuál es su papel e incluso cuándo puede ocuparse de su parte, manteniendo la planificación actualizada.

De esta forma, la productividad también se ve beneficiada, ya que todos los integrantes del equipo conocerán la importancia de cada etapa, esforzándose por entregar las tareas en el tiempo acordado. El flujo de trabajo estará más organizado, sin procesos duplicados ni cuellos de botella en la producción, aumentando la eficiencia y, evidentemente, los resultados.

Aumenta la oportunidad de aprovechar periodos especiales

Programar por adelantado es mucho mejor que actuar en el momento. Saber qué va a hacer tu empresa en los próximos días, semanas y meses garantiza el tiempo necesario para planificar las acciones concretas. Es importante estar atento al calendario de fechas especiales, ya que son buenas oportunidades de negocio.

Esta es una forma de aprovechar las oportunidades que ofrecen los períodos estacionales. Si tu empresa trabaja fabricando juguetes, por ejemplo, es fundamental definir acciones y campañas relacionadas con la Navidad.

Al colocar estas fechas en tu planificación, es posible comenzar a dar a conocer tus campañas en el momento adecuado, potenciando los resultados. Recuerda que los periodos estacionales tienden a mover mucho el mercado, por eso es muy importante contar con un trabajo de calidad en esas fechas.

Mejora la competitividad

Al organizar nuestra agenda, necesitamos analizar los datos del mercado, como las acciones de empresas rivales, la respuesta del cliente, entre otros aspectos. Esto ayuda a ser más conscientes de la competencia, las amenazas y las oportunidades en relación con otros negocios, así como las fortalezas y debilidades internas.

La capacidad de hacer buenos negocios y ventas rentables se ve afectada por aspectos externos y elementos internos. El programa de marketing ayuda a evitar que pierda plazos y seguimientos, anticipe acciones y se adelante a la competencia.

De esta manera, es posible mejorar los aspectos débiles y explotar eficientemente los puntos fuertes. Al hacerlo, la empresa se vuelve más competitiva, logrando posicionarse de manera destacada en su área de operación.

Ofrece más conocimiento sobre el público y tu buyer persona

Para que la planificación sea eficaz, es necesario estudiar profundamente a la audiencia y a nuestra buyer persona. Es necesario conocer cuáles son sus principales hábitos, qué contenido es atractivo y qué tipo de enfoque trae resultados satisfactorios.

Al poner en práctica la estrategia, es posible conocer aún más a la audiencia y al personaje. La respuesta a las campañas será una indicación importante de qué trae el retorno esperado, qué contenido debe publicarse periódicamente y qué debe abordarse con menos frecuencia.

Con estos elementos en la mano, es posible trabajar con un lenguaje adecuado, en los canales adecuados y de una manera atractiva para el público. No tiene sentido compartir un buen contenido si no llega a los consumidores potenciales de su producto o servicio.

Permite la valoración de los resultados y corregir los fallos

El cronograma también permite la evaluación de resultados, comprobando qué campañas y estrategias han traído el retorno esperado. Este seguimiento es fundamental para optimizar las acciones de marketing, buscando siempre hacer lo mejor para la empresa.

Es importante saber que los planes nunca son (o no deberían) ser inamovibles. Por lo tanto, si observamos que el horario no es el más adecuado, podemos modificarlo, según las nuevas percepciones y necesidades. La corrección de fallos es esencial para que la inversión se haga de manera más eficiente, mejorando el alcance y los resultados.

El seguimiento constante permite que las campañas estén siempre alineadas con el público y entreguen buenos resultados.

En este artículo, hemos visto cómo la programación de marketing contribuye a brindar más organización y eficiencia a las campañas. Por eso, esfuérzate por adoptar esta estrategia en tu empresa, potenciando las acciones y llegando a tu audiencia de una determinada manera. De esta forma, los resultados serán satisfactorios, permitiendo alcanzar los objetivos y metas.

¿Te ha sido de utilidad este post? ¿Tienes alguna experiencia o sugerencia al respecto que quieras compartir? ¡No dudes en dejar un comentario aquí abajo!

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Para que una landing page (o página de aterrizaje) sirva para captar clientes tiene que tener unas características concretas ¿quieres saber cuáles?

Las landing pages son la puerta de entrada online del cliente a nuestra empresa. Es esencial, por lo tanto, que igual que se cuidan los espacios físicos, cuidemos nuestra imagen online. Sólo con una landing page atractiva, conseguiremos que la persona sienta la confianza suficiente para comprar nuestro producto o servicio.

¿Cuáles son, entonces, los elementos imprescindible para convencer al cliente?

Veamos 6 componentes que no pueden faltar en nuestra landing page:  

1. Oferta: La oferta es la parte más importante. Puedes corregir el 90% de las dificultades comerciales fortaleciendo la oferta. Al hacer tu oferta, recuerda «agrupar» todo el valor (envío gratis, más un regalo gratis, más X, etc., entendemos la idea, ¿verdad?) Lo que queremos es que nuestra oferta sea tan obvia e irresistible para los seguidores que sea imposible decir que no.  

2. Urgencia: Una vez que definimos nuestra oferta, debemos añadirle cierto sentido de urgencia. La urgencia es la razón por la cual las personas compran en el instante y es fundamental para convertir el tráfico frío. Si quieres que tu negocio sea rentable desde el principio (crucial para escalarlo agresivamente), el tráfico frío debe tener una razón para comprar AHORA. Esa razón es la urgencia. Podemos hacerlo agregando una cuenta atrás o estableciendo cantidades limitadas. 

3. Demostración del producto: tenemos que utilizar nuestra landing page como un medio para demostrar a nuestro clientes potenciales exactamente cómo funciona el producto. Desde una perspectiva de conversión, esto no es tanto para mostrar el producto, sino para que el cliente sepa exactamente qué está comprando. Si tienen alguna duda, no comprarán. Un video es genial para eso.

4. Análisis de la competencia: analiza qué hace tu competencia y explica en tu landing page cuáles son los beneficios que tu negocio tiene. Puedes incluir una tabla comparativa o simplemente mostrar todas aquellas ventajas que tiene tu empresa y la de la competencia no. 

5. Prueba social: cuando somos nosotros quienes hablamos de nuestro producto, es entendido como una opinión. En cambio, cuando es alguien externo quien lo hace, es una percibido como una realidad. ¡Aprovechemos esto! testimonios en video, reviews sobre el producto, etc… son un punto importante para conseguir convertir. Podemos fomentar las opiniones de los usuarios ofreciendo un descuento o un regalo gratis. Y además, todo este contenido, puede ser usado para anuncios. 

6. Garantía: Ninguna oferta online está completa sin una garantía de devolución de dinero. Esto elimina cualquier recelo que el cliente potencial tenga. A menudo existe cierta resistencia por parte de las empresas, ya que es posible que se den reembolsos sin justificar. Pero pensemos que, aún sin motivo aparente, una persona que pide una devolución siempre quedará más satisfecho y evitaremos críticas negativas. Por lo tanto, agregar una garantía de devolución hace una mínima diferencia para el negocio pero incrementa significativamente las conversiones. 

BONUS: 

Otros elementos que generan confianza: Otros elementos que podemos incluir son un número de teléfono, dirección física, insignias de confianza y feed de instagram. Estos pequeños cambios también afectarán nuestra tasa de conversión positivamente. ¡Implementa todas estas funciones y tus campañas publicitarias explotarán! 

Son las pequeñas cosas las que marcan la diferencia entre empresas rentables y empresas que mueren en poco tiempo…

Autor Invitado: Luiz Teles

CEO – Agencia Evolucre

Veamos en este artículo qué son los infoproductos y cómo pueden ayudarnos a ganar dinero online.

Si aún no sabes qué son los infoproductos, estás perdiendo la oportunidad de trabajar por Internet. Hoy en día, esta es una de las mejores formas de ganar dinero. Por lo tanto, conocer el tema puede ser una gran oportunidad para obtener ingresos extra o incrementar los ingresos de tu negocio.

Probablemente muchas personas ya hayan entrado en contacto con infoproductos de alguna manera, pero no se dieron cuenta. Estos productos digitales se utilizan con el propósito de educar, facilitar algún aspecto o resolver un problema. Tienen este nombre porque se comercializan y se accede a ellos en línea. Sin embargo, crearlos requiere tiempo y dedicación, para garantizar al final un excelente beneficio. 

¿Quieres saber cómo crear productos de calidad para comercializarlos online? Sigue leyendo ¡te lo contamos todo!

¿Qué son infoproductos?

También llamados productos digitales, como su nombre indica, son materiales creados en formato digital. Se distribuyen a través de Internet, de forma gratuita o de pago, y generalmente se puede acceder a ellos desde cualquier lugar, para mayor comodidad de la clientela.

La mayoría de los infoproductos están destinados al mercado de la educación a distancia. Este tipo de aprendizaje puede abarcar varios temas, como enseñar a tocar un instrumento musical, adiestrar a tu perro, editar fotos, usar un software, aprender un idioma extranjero, por mencionar sólo algunos.

¿Qué tipos de infoproductos existen?

Ahora que sabes de qué va el tema, ten en cuenta que hay muchos elementos que puedes explorar en tu empresa. No importa cuál sea su nicho de mercado o el tema que te interese, seguro que existe un formato ideal para el infoproducto que te garantizará el éxito.

Ebooks

Los ebooks son libros digitales que han conseguido popularizarse rápidamente, ya que son fáciles de crear, distribuir y consumir. Por lo tanto, si desea traer contenido más detallado en un lenguaje simple y fácil de entender, elija este elemento. Además de ser gratuitos o de pago, los libros electrónicos se entregan instantáneamente a los clientes, quienes pueden acceder a ellos en cualquier dispositivo compatible con el archivo.

Audiobooks

Este producto digital se refiere a libros narrados, generalmente disponibles en MP3. Es muy importante que sean agradables de escuchar, para brindar la mejor calidad al oyente. Por ello, es interesante tener un buen micrófono y apostar por un entorno aislado a la hora de grabar.

Podcasts

Al igual que los audiolibros, esta opción también requiere una grabación de calidad, ya que está orientada a la función de audio. Este infoproducto es generalmente muy similar a un programa de radio. Su contenido se basa en discusiones y entrevistas con una o más personas sobre diversos temas.

Cursos online

En los últimos 5 años, el consumo de video por Internet ha crecido exponencialmente. Como resultado, las videoclases se han convertido en una opción cada vez más favorable para el aprendizaje. Aunque requieren una mayor dedicación, son una forma dinámica de educar a las personas, lo que atrae a muchas personas.

Screencasts

Esta alternativa es una forma rápida y sencilla de crear un video. Esto lo convierte en un producto digital de bajo costo que se puede producir a través de la pantalla de la computadora, en forma de tutoriales que le enseñan cómo usar un sitio web o software.

¿Cómo crear un producto digital?

El primer paso es elegir tu nicho, independientemente del modelo que quieras vender. Sin embargo, piense en producir contenido de acuerdo con su área de especialización. Así, tendrás un mayor dominio sobre el tema. Luego, para crear el infoproducto, piense en la persona. Sin embargo, analiza qué quieren consumir los usuarios para intentar compensar lo que falta.  

  • haz búsquedas sobre el asunto;
  • hacer un borrador para estructurar el proyecto;
  • crea el contenido;
  • edita y revisa;
  • publica y divulga el produto digital.

¿Quién puede producir este contenido?

Básicamente, cualquier persona que tenga conocimientos específicos en un tema o área en particular puede crear un infoproducto. Pero lo que determinará su eficacia será la dedicación aplicada a ese proyecto, la calidad final y las estrategias de venta.

¿Cuáles son las mejores estratégias para vender um infoproduto?

Sin una buena estrategia, es posible que el producto digital no llegue finalmente al consumidor y le impida, por lo tanto, completar la compra. Como emprendedor, debes poner todo de tu parte para que esto no acontezca. Veamos algunos trucos para conseguirlo.

  • crear contenido no es suficiente, tenemos que hablar del mismo de forma que capte la atención del comprador;
  • debemos usar las redes sociales a nuestro favor;
  • los blogs son otra forma de producir contenido relevante y difundir un infoproducto;
  • después de crear una base de datos, hagamos campañas de email marketing;
  • los anuncios online ayudan a divulgar los archivos digitales de forma inmediata para un público segmentado;
  • apoyémonos en los programas de afiliados en los que terceros divulgan nuestro producto a cambio de una comisión.

¿Dónde podemos hospedar los infoproductos? 

Las ventas de productos digitales se realizan a través de una plataforma habilitada. Por lo general, son gratuitos y admiten una amplia variedad de formatos de archivo. Existen varios sitios de hospedaje en Internet, como Hotmart, Monetizze, Afilio, Eduzz, entre otros. Así que investiga y elige el que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Cuáles son las ventajas de vender infoproductos?

Uno de los beneficios de convertirse en un influencer digital con la venta de infoproductos es que el mercado online es muy amplio y está constantemente en expansión. En segundo lugar, este marketing no implica costes de alquiler y permisos, lo que también reduce la burocracia. Finalmente, una de las principales ventajas de este negocio es que ofrece una alta escalabilidad. Esta característica permite incrementar el número de ventas sin tener que producir más, ya que las oportunidades en Internet son mayores que las presenciales.

Ahora que sabemos qué son los infoproductos, cuáles son sus tipos, cómo crearlos, venderlos y alojarlos, aprovechemos esta oportunidad para obtener ingresos adicionales. Ante tanto beneficio, quizá termines conviertiéndote en un emprendedor digital. Para ello, empieza a planificar y, paso a paso, llegarás a la venta de tu primer artículo en Internet.

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Las métricas son importantes para el éxito empresarial. ¡Conoce las principales para e-commerce!

El crecimiento de un negocio depende del análisis correcto por parte de sus gerentes, quienes deben comprender qué aspectos deben corregirse y mejorarse y conocer las fortalezas. Las métricas para e-commerce proporcionan información para que las decisiones tomadas sean productivas y eficientes.

Sin estos indicadores, es difícil entender cómo tu tienda online puede mejorar y ofrecer un servicio de mayor calidad a los clientes. Por lo tanto, el análisis de las métricas es esencial para la planificación estratégica y el éxito empresarial.

En este artículo, te mostraremos las 7 métricas principales para comercio electrónico y cómo contribuyen a mejorar tu negocio. ¿Quieres saberlo todo? ¡Continúa leyendo!

1. Ticket medio

Esta métrica indica cuánto gasta cada consumidor, en promedio, en una compra. Por lo general, se calcula mensualmente, pero también contribuye al análisis de algunos datos en cualquier período, utilizando la siguiente fórmula:

  • Ingresos por un período determinado / Número de clientes que compraron

Algunas actitudes ayudan a aumentar el valor del ticket promedio, especialmente cuando la tienda apuesta por formas de recompensar al cliente. Es posible, por ejemplo, dar descuentos para compras de alto valor, ofrecer obsequios o cupones, entre otras opciones. De esta manera, aumentará el gasto promedio por pedido y, en consecuencia, las ganancias.

2. ROI

Return on Investment (ROI) es otro indicador relevante para e-commerce, que se utiliza para calcular el valor de la rentabilidad obtenida en comparación con la inversión realizada. El resultado se puede calcular utilizando la siguiente fórmula:

  •  (Ingreso / Coste) x 100

El ROI se puede aplicar en varias áreas del negocio, por ejemplo para comprender los retornos de una campaña. También es necesario considerar la duración de la inversión, así como los posibles períodos estacionales que pueden afectar el resultado debido al aumento de tráfico y compras generales, como Navidad, Black Friday, entre otros.

3. Tasa de aprobación de pedidos

No todos los pedidos se terminan completando. Algunos simplemente son abandonados por el cliente, por varias razones diferentes, como algún problema de pago o la desistencia del comprador.

Para conocer esta tasa, es necesario dividir la cantidad de pagos efectuados por el total de pedidos y multiplicar por 100.

  • (Pedidos Pagados / Total de Pedidos) x 100

La mayoría de los abandonos están relacionados con la forma de pago. Por lo tanto, una forma de revertir un número bajo es ofrecer varias posibilidades de pago, dando alternativas para que el consumidor complete la transacción.

4. Tasa de conversión

Esta es una métrica esencial para analizar los resultados de nuestro ecommerce. Su objetivo es indicar los resultados de las acciones en relación con las ventas. Es muy versátil, ya que puede usarse para diversos fines, como ventas, registro y otras acciones de la página. Esta fórmula ayuda a calcular ese indicador:

  • (Número de Conversiones / Número de Visitantes) x 100

Cuando la tasa de conversión es baja, debemos analizar a qué puede deberse y qué errores de los que estamos cometiendo podemos evitar. De esta manera, es posible corregir errores a través de acciones que optimizan el resultado de acuerdo con las expectativas.

5. Coste de adquisición por cliente

El coste de adquisición por cliente (CAC) representa el gasto invertidos para ganar un consumidor. El cálculo no es complicado, sin embargo, requiere control de costes en todas las etapas de su negocio para ser más preciso. Después de eso, solo divida la suma de todas las inversiones por el número de nuevos clientes en un período determinado, con la siguiente fórmula:

  • Suma de inversión / Número de clientes adquiridos

Luego, debe identificar el ticket promedio durante ese mismo período para averiguar si el CAC obtenido fue ideal. Si es mayor, es una señal de que las acciones no generaron ganancias y no fueron suficientes para cubrir los gastos con marketing y publicidad.

El cálculo del coste de adquisición también es importante para comprender cuánto se debe invertir para lograr ciertos objetivos. De esta manera, es posible planificar cuál debería ser la inversión para que la empresa logre el crecimiento deseado.

6. Tasa de carrito abandonado

Esta es una métrica interesante para comprender cuántos clientes están abandonando el carrito en tu ecommerce, es decir, renunciando en algún momento del proceso. Cuando este número es alto, es necesario evaluar si la forma de pago, las condiciones, el coste de envío y otros elementos están alineados con los valores del mercado.

Este cálculo se puede hacer por la proporción del número de visitantes que no han completado el pago y el total de quienes lo iniciaron, multiplicando el resultado por 100:

  • (Cantidad de visitantes que no completaron el checkout / cantidad de personas que iniciaron el checkout) x 100

Una forma de mejorar este indicador es optar por una plataforma de ecommerce que tenga la funcionalidad de recuperar el carrito abandonado. De esta manera, es posible crear una estrategia específica mediante el envío de email marketing al cliente que abandonó la compra, buscando reanudar la venta.

7. Tasa de rechazo

Esta tasa nos muestra la cantidad de consumidores que llegan hasta nuestro site y se van sin interactuar o acceder a una segunda página. Por lo tanto, el bajo número de esta tasa indica que tus páginas y/o productos son atractivos, mientras que el alto número muestra que algo no está siendo de agrado.

Si alguna página tiene un rechazo muy alto, es necesario hacer pruebas y hacer cambios para que la situación se invierta. Hay varios problemas que pueden causar el rechazo, como un diseño confuso, precios muy altos, descripción deficiente del producto, la falta de visualización de los elementos relacionados, falta de capacidad de respuesta….

En este artículo, hemos visto algunas métricas esenciales para ecommerce que nos ayudan a comprender más sobre el negocio. Usando estos indicadores podremos tener una visión más clara de qué tenemos que mejorar para que nuestra tienda continúe creciendo.

Un análisis correcto puede marcar la diferencia y brindar excelentes resultados, aumentando el alcance y, consecuentemente, las ganancias.

¿Te gustaría saber más sobre este tema? ¿Quieres conocer cómo optimizar tu e-commerce? Te contamos 5 estrategias para aumentar el ticket promedio de tu e-commerce. ¡No te lo pierdas!

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La transacción de datos entre EU y EEUU queda varada en un limbo legal debido a la invalidación del Privacy Shield

Cada día se realizan numerosísimas transacciones internacionales gracias al mercado digital. Esta oportunidad nos ha traído, a su vez, ciertas amenazas y es que hoy no sólo tenemos que cuidar de nuestro patrimonio entendido únicamente en el sentido clásico, también tenemos que proteger nuestro ámbito virtual. Cuando, por ejemplo, utilizas redes sociales, si tienes una web y por lo tanto un hosting, o simplemente usando herramientas en la nube, en la mayor parte de las ocasiones, estás enviando tus datos al extranjero.

Una de las preocupaciones de la Unión Europea es que toda esta información que el usuario mueve a diario, sea tratada de forma responsable y únicamente con el objetivo para la que fue dada. Para hacerlo desde una perspectiva comunitaria se creó el Reglamento General de Protección de Datos. Pero al existir, como comentábamos, miles de salidas y entradas hacia y desde países no miembros, esta función se complica.

Debido a la cantidad de transacciones que se realizaban entre EEUU y la Unión Europea se crearon a lo largo del tiempo varios marcos legales que han facilitado dicho intercambio. Esto no significa que se hayan relajado las medidas, justo al contrario, es una forma de exigir a las empresas estadounidenses que cumplan con los requisitos del RGPD si quiere tener acceso a los datos de los europeos.

¿Qué es (o, mejor dicho, era) el Privacy Shield?

¿Ahora que ha desaparecido para qué tengo que saberlo?

Precisamente por eso, porque ahora que no existe, es cuando puede afectar a nuestra empresa. 

Escudo de privacidad o Privacy Shield es el nombre de un acuerdo al que llegaron EEUU y la UE en el que se establecían los términos que las empresas de EEUU tenían que cumplir para poder recibir datos personales de residentes de la Unión. Básicamente consistía en que eran las propias compañías las que se encargaban de salvaguardar la privacidad de los datos.

La anulación del escudo de privacidad o Privacy Shield por parte del Tribunal de Justicia de la Unión Europea pone sobre la mesa de nuevo una cuestión que preocupa a las empresas europeas: la protección de datos.

Y es que, según esta sentencia, Estados Unidos no termina de tener el celo con la información de las personas que se demanda en el reglamento europeo. ¿Qué tienen que hacer, por lo tanto, las empresas ante esta disyuntiva? 

Vamos a ver las implicaciones prácticas que tiene esta sentencia y cómo puede afectar a los procesos de comunicación de las empresas.

¿Por qué era necesario un acuerdo de este tipo?

El reglamento de la Unión Europea respecto a la protección de datos es muy exigente. Con él lo que se intenta es que las personas estemos protegidas en el mundo digital.

El problema es que EEUU no es tan estricto en las políticas de privacidad, por lo que tuvieron que adaptar algunas funcionalidades para que pudiesen seguir tratando los datos de miembros de la UE.

Quizá ni lo sabes, pero muchas de las plataformas que utilizas tienen sus servidores en EEUU, esto significa que tus datos, que los datos de tu clientela, pueden no estar tan seguros como deberían.

¿Qué ha pasado con el Escudo de Protección en 2020?

El acuerdo, hijo del también invalidado en 2015 Safe Harbour, ha sido anulado por el TJUE pues, según explicita la sentencia, la legislación de EEUU entra, en algunos puntos, en contradicción con el RGPD.

Los problemas que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea considera como determinantes son, por un lado, que el gobierno estadounidense contempla la posibilidad de acceder y utilizar los datos personales en los supuestos de amenaza contra la seguridad nacional y, por otro, que no existen vías de recurso ante un organismo independiente que defienda los intereses de las personas. 

Aun cuando se especifica que EEUU es un país con capacidad para proteger los datos personales, no se tiene una certeza absoluta sobre hasta qué punto estos datos son privados, por lo que el acuerdo general de transferencia queda anulado. 

Lee la sentencia completa aquí

¿Cuáles son las implicaciones prácticas?

Si tu empresa utiliza softwares cuyos servidores se encuentren en EEUU es importante conocer si el acuerdo entre ambos se adecúa a la normativa vigente.

No es necesario dejar de trabajar con las mismas, únicamente tenemos que controlar de forma más exhaustiva los protocolos y ampararnos en otros supuestos contemplados por la Comisión Europea. 

El TJUE ha dado alternativas ahora que ha declarado ilegal la transferencia de datos en el marco del Escudo de Privacidad: las llamadas cláusulas contractuales tipo, que deben aprobarse y firmarse por ambas partes, estar respaldadas por una autoridad de control pertinente y  tener unas características reguladas por la Comisión Europea.

O, en el caso de que las garantías no sean suficientes, sólo se podrán realizar estas transferencias en algunos supuestos como que la persona interesada haya dado su consentimiento de forma explícita o que sea indispensable para ejecutar un contrato solicitado por el usuario.

En resumen, tenemos que revisar los acuerdos con nuestros proveedores estadounidenses para no incurrir en el incumplimiento del RGPD.

¿Qué ocurre si tengo una cuenta en E-goi?

E-goi, al ser un proveedor de canales de comunicación tiene, obviamente, los datos personales de cada contacto de todos los clientes. El material es altamente sensible. Pero, si tienes una cuenta en E-goi puedes estar tranquilo… ¡nuestros servidores están en Europa! Esto significa que sí o sí cumplen las leyes europeas y que por lo tanto la información que nos confías está a buen recaudo.

Cumplimos escrupulosamente con el RGPD, así que, no te preocupes: la anulación del Escudo de Privacidad, al menos en lo que respecta a E-goi, no afecta ni a tu empresa ni a tu clientela.

Y si no eres cliente E-goi pero estás pensando en cambiar tu proveedor de marketing automation a una plataforma con servidores en Europa ¡crea tu cuenta gratis ahora mismo! ¡Y adiós preocupaciones!

Y, como siempre, si tienes alguna duda, pregunta u observación ¡deja un comentario!

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Lista de bloqueo de E-goi: ¿cuáles son los beneficios y cómo usarla? Aprende cómo eliminar contactos ayuda a proteger tu estrategia de marketing.

La lista de bloqueo es una herramienta esencial para mantener saneados los contactos que importamos a la plataforma E-goi.

No sirve de nada trabajar en nuestra campaña, en una estrategia de marketing digital de calidad, si luego se distribuye a contactos que no son válidos. En otras palabras, las personas que tengamos en la lista tienen que gestionarse de manera productiva.

¿Ya usas esta herramienta? Para tener claro todo lo que podemos hacer, hemos creado este contenido para conocer todos sus beneficios. ¡Quédate con nosotros y entérate de todo!

¿Qué es la lista de bloqueo?

La lista de bloqueo es una forma automática y sencilla de excluir aquellas direcciones que no son útiles de los contactos de marketing. Independientemente de cómo segmente la cuenta de E-goi, es seguro que las listas deben ser «saludables». Por esta razón, y para mantener la reputación de las altas tarifas de envío, hay contactos que deben ignorarse, como:

  • direcciones de e-mail no existentes e inválidas (bounces o rebotes);
  • direcciones de e-mail que se quejaron de recibir spam;
  • direcciones de e-mail que se han dado de baja de la lista, solicitando no recibir más correos.

En este último caso, el contacto debe activar la opción de exclusión, ya sea para dejar una lista específica o para no recibir más mensajes de tu negocio. Al enviar la campaña, E-goi invalida automáticamente los contactos dentro de estas categorías, insertándolos en la lista de bloqueo y, por lo tanto, limpiando la cuenta.

Cuando importamos contactos, las direcciones de la lista de bloqueo simplemente se ignoran, sin tener que hacer una selección manual o similar. Vale la pena mencionar que la lista de bloqueo es diferente de la limpieza de Spamtraps, que debe solicitarse al equipo de E-goi.

¿Cuáles son los beneficios de esta funcionalidad?

Por supuesto, nadie quiere comprometer la calidad de la lista «a propósito». Por lo general, son elementos que se escapan de nuestro control. Al importar tus contactos a E-goi, algunas direcciones de correo electrónico ya se ignoran automáticamente, como es el caso de los destinatarios mal escritos: yo @ gmail en lugar de yo@gmail.com, por ejemplo.

La lista de supresión, en este contexto, se convierte en otra herramienta para proteger a las empresas que automatizan el marketing, ya que así evitamos las malas prácticas en los envíos de nuestras campañas. Por lo tanto, la reputación de la comunicación permanece intacta, libre de denuncias y de testimonios negativos.

Alcanzar el objetivo sin desperdiciar recursos

Las listas de contactos que son antiguas o que no se han adquirido a través de las mejores prácticas están sujetas a contener muchas direcciones inútiles para su estrategia de marketing digital hoy. Continuar enviando mensajes generará bounces o rebotes, lo que obstaculizará la velocidad de envío, etc.

Es posible que tus indicadores no sean todo lo buenos que desearías y quizá se deba a que muchos contactos no tienen interés por la campaña que recibe. Por lo tanto, cuando utilizamos la lista de supresión de E-goi, también garantizamos que los destinatarios son reales, ganando eficiencia: resultados reales sin desperdiciar recursos.

¿Cómo funciona esta solución E-goi?

La idea de esta herramienta es que, después de enviar una campaña de e-mail marketing, el sistema analiza a los destinatarios y, si detecta algún tipo de contacto similar al mencionado en el tema anterior, también lo invalida, para proteger tu cuenta , incluyéndolos en la lista de bloqueo.

Tenemos que tener en cuenta que tras este procedimiento, al intentar importar estos contactos a cualquiera de tus cuentas de E-goi, simplemente serán ignorados durante el proceso. Si deseas limpiar Spamtraps, debes consultar a nuestro equipo para que podamos limpiar toda tu cuenta.

Utilizar la solución

Comprendamos que, al mantener una lista de contactos muy antigua (1 año o más) o que no es creada con las mejores prácticas, tu sistema puede estar contando con cuentas inactivas o fuera de uso. Ten en cuenta que seguir enviando mensajes a estas direcciones provoca rebotes y retrasos en el envío en la entrega de los correos electrónicos que realmente se leen.

Después de todo lo dicho, es posible entender la razón y la importancia de usar la solución de la lista de bloqueo, ¿verdad? Bueno, ahora echemos un vistazo a este paso a paso para agregar contactos manualmente a la lista de bloqueo y asegurarnos de que nunca se importen a nuestra lista principal.

  • Selecciona el menú «Listas» para visualizar todas las listas de tu cuenta E-goi;
  • activa el botón de opciones de la esquina derecha de la página (está al lado del botón «Crear lista») y haz clic en «Lista de bloqueo»;
  • tan pronto como activemos el botón, aparecerá la lista de bloqueo, haz clic en «Agregar contactos para bloquear»;
  • ingresa el contacto (correo electrónico o número de teléfono) y confirma, guardando el cambio.

Algunos consejos extra…

Siempre hay formas de facilitar el uso de los recursos de las herramientas. En el caso de nuestra lista de bloqueo, hay algunos consejos que puedes aplicar y hacer que el proceso sea factible, o hacerlo de forma más eficiente.

  • Gran lista de contactos para eliminar: para no «cansarse» y no tener que repetir el paso anterior muchas veces, simplemente tenemos que copiar todos los emails o números de teléfono y seguir las instrucciones anteriores. Recuerda organizarlos de modo que quede uno por línea, para que poder suprimirlos todos a la vez.
  • Importación de listas con contactos que ya están en la lista de bloqueo: de hecho, los contactos no pueden ingresar en tu lista (es una de las formas que tenemos de proteger tu cuenta). Para resolver el problema, impórtalo manualmente o regístralos mediante un formulario.

Si has llegado hasta aquí, ya podemos decir que prácticamente conoces las lista de bloqueo E-goi, cómo se utiliza y qué beneficios tiene para tu negocio. Por lo tanto, sólo queda ponerse manos a la obra y trabajar para que nuestra lista de email marketing sea lo más eficaz posible.

¿Te gustaría probar todas estas funcionalidades de forma gratuita? Crea tu cuenta en E-goi ¡y aprovecha todas las ventajas!

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

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¿Sabías que las agencias de marketing necesitan tener una gestión del conocimiento para tener éxito con sus empleados? Mira el artículo completo en nuestra publicación.

Adquirir conocimiento es inherente al trabajo.

Ya sea a través de estudio formales o gracias a la experiencia del día a día el conocimiento va creciendo y es importante saber gestionarlo y establecer canales en los que pueda ser compartido entre todas la personas de la empresa.

De nada sirve formarse si el conocimiento no es aplicado a la realidad del negocio, por lo que es de suma importancia que desde los puestos con más experiencia sean capaces de exponer todo lo aprendido, pues puede ser muy valioso para desarrollar las habilidades del resto del equipo.

En las agencias pequeñas, medianas y grandes, por ejemplo, se utiliza para mejorar el desempeño de la organización. Para obtener más información sobre la importancia de la gestión del conocimiento y cómo aplicarla en nuestra empresa veamos a continuación las estrategias más eficaces ¿nos acompañas?

1. Entendiendo la importancia de gestionar el conocimiento

Aunque parezca un concepto obvio, muchas agencias de marketing aún no aplican este método de gestión en sus negocios. La gestión del conocimiento no es más que identificar su conocimiento y el de los empleados y analizar cómo ese aprendizaje puede contribuir a la evolución de la empresa.

Un ejemplo práctico y básico al que toda empresa debe prestar atención es aprender de lo que no funcionó para no repetir ciertas acciones en el futuro. Sin embargo, muchos gerentes no lo consiguen, ya que no son capaces de transmitir a otros equipos la información.

2. El diagnóstico de la situación actual de la empresa

Tener una visión general de la organización es una parte fundamental para trazar una estrategia inteligente y aplicarla conscientemente en nuestra empresa. Para comenzar a comprender la situación interna de la empresa, hemos enumerado 5 problemas relacionados con los empleados, los procesos, el contenido, la cultura organizacional y la tecnología. ¡Este debe ser el punto de partida!

1 – Colaboradores

– Entender qué información y herramientas necesitan las personas para realizar su trabajo;

– Saber de qué forma esas personas se comunican en el día a día y si se forman grupos aislados para cualquier problema social, político o religioso;

– Descubre cómo cada uno ve sus responsabilidades dentro de la empresa, cómo desarrollan sus funciones y cuáles son sus objetivos a corto y largo plazo dentro de la organización.

2 – Procesos

– Enumerar los principales procesos de la organización y cómo se desarrollan las actividades.;

– Comprender cuáles son las relaciones entre los procesos y cómo puedes contribuir;

– Descubre cuáles son las dificultades que enfrenta cada proyecto.

3 – Contenido

– Enumera las posibles contribuciones, tanto internas como externas, que pueden ayudar a aumentar el conocimiento organizacional;

– Relaciona los procedimientos que pueden ayudar a retener el conocimiento.

4 – Cultura organizacional

– Comprender cómo la cultura puede colaborar para que cada persona desarrolle sus habilidades y gestione sus conocimientos para ponerlos en práctica a diario.

5 – Tecnología

– Ver qué plataformas están utilizando los equipos, si están actualizadas o si necesitan nuevas herramientas para desarrollar su trabajo.

3. Relaciona los datos para planear acciones

Después de todo el trabajo para actualizar los datos de la organización y comprender lo que se necesita mejorar para evolucionar con la gestión del conocimiento, ha llegado el momento de definir las acciones necesarias para poner en funcionamiento la agencia.

Con tantas referencias enumeradas, es muy importante informar el orden de prioridad de lo que se ajustará y mejorará con mayor urgencia. Además, deben seleccionarse los responsables de cada proceso y las actividades que se pondrán en práctica para cumplir el objetivo.

4. Prueba tu estrategia ¡y perfecciónala!

Ningún proyecto necesita ser llevado al punto de planificación e implementación sin tener ninguna flexibilidad para modificar mientras esté en funcionamiento. Lo importante en este punto es probar la efectividad de lo que se pensó y buscar información pertinente sobre lo que podría mejorarse.

Pensemos en esta etapa como una fase de aprendizaje, donde todo el equipo debe participar para probar los nuevos cambios de escenario. Para esto, el gerente necesita trabajar con planes de compensación para motivar al equipo y garantizar su participación de manera segura y hacerles creer en lo que puede funcionar con los cambios en la rutina.

5. Actualiza tu equipo con respecto al cambio en la cultura organizacional

Este paso es uno de los más importantes para toda la organización. En el momento en que se define el cambio en la cultura de la organización, pueden ocurrir muchos cambios en el equipo, tales como: el empleado ya no puede identificarse con la empresa, o el equipo puede comprometerse más con las nuevas propuestas.

Estos dos comportamientos son muy comunes en una agencia de publicidad. Por lo tanto, es esencial llevar a cabo una gestión del conocimiento donde pueda comprender todos los detalles de la estructura de la empresa hasta el punto de trazar un nuevo camino para lograr el éxito de los empleados y la empresa.

Como podemos ver, la gestión del conocimiento es un punto muy relevante para obtener éxito en el mercado. La influencia que se da dentro de la empresa se refleja de forma directa externamente. En otras palabras, un equipo que trabaja con pasión, compromiso y con el deseo de promover el cambio puede atraer nuevos negocios a la agencia.

Cuando, en una empresa, existe la capacidad de gestionar grandes volúmenes de datos, la absorción de la información para generar conocimiento permite un mayor uso de cada persona que logra desarrollar sus habilidades con el aprendizaje retenido.

Si este artículo te ha sido útil para mejorar la gestión del conocimiento en su agencia, asegúrate de consultar el artículo de los 6 errores más comunes que se deben evitar en una agencia, para que tu empresa destaque en el mercado y se adelante a la competencia.

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