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En este posteo, abordaremos qué es un checkout transparente, cómo funciona, sus ventajas y te haremos recomendaciones de cómo implementarlo en tu tienda virtual. ¡Mira!

Facilitar el proceso de compra y ofrecer una excelente experiencia de usuario en tu tienda virtual es esencial para garantizar que los resultados de tu e-commerce sean positivos. Para eso, además de invertir en un buen diseño, la adopción de un checkout transparente es esencial.

El checkout no es nada más que el proceso de salida del cliente, o sea, la finalización de la compra. Según la encuesta e-commerce trends 2017, realizada por RockContent, un checkout confuso representa 20,4 % de las razones para el abandono de carrito.

En este posteo, abordaremos qué es un checkout transparente, cómo funciona, sus ventajas y te haremos recomendaciones de cómo implementarlo en tu tienda virtual. ¡Mira!

¿Qué es un checkout transparente?

El checkout es el proceso de finalización de una compra en un sitio y, por modelo, redirecciona al consumidor al sitio de los intermediadores, por ejemplo PayPal o Stripe.

Sin embargo, en un checkout transparente, todo el proceso de pago ocurre dentro del propio e-commerce, evitando redireccionamientos y reduciendo etapas burocráticas. Si ya realizaste una compra online, te has tenido que registrar en l atienda y después en el sitio del intermediador, y sabes que eso es muy aburrido.

Cuánto más etapas estuvieran involucradas en el checkout de tu tienda, más serán las probabilidades que el cliente abandone el carrito. A nadie le gusta estar repitiendo las mismas informaciones para poder realizar una simple adquisición.

En ese momento, el cliente ya está concentrado en definir cuál es la mejor forma de pago para él, en cuántas cuotas, etc. Romper ese razonamiento llenando formularios extensos podrá poner en jaque todos los esfuerzos para atraerlo.

¿Cómo funciona?

Una tienda que tiene un checkout transparente utiliza comunicación vía API con los intermediadores de pago, que retornan el estatus de la transacción de manera muy rápida, indicando si un pago fue aprobado o no.

De forma simple, el propio e-commerce realiza la recolección de informaciones y la envía al intermediador, sin necesidad que el cliente salga del sitio, generando más agilidad y, claro, transparencia al proceso de compra.

Sin embargo, debemos destacar que no son todos los intermediadores los que cuentan con esta opción de checkout, haciendo que su adopción sea tan importante como la definición de estrategias de marketing y la elección de un layout.

A pesar de no ser un monstruo de siete cabezas, contar con la ayuda de un profesional debidamente capacitado para la implementación de esta herramienta es fundamental, ya que pueden ser necesarios algunos ajustes más técnicos.

¿Cuáles son sus ventajas en un e-commerce?

Ahora que ya sabes un poco más sobre el concepto, nos enfocaremos en las ventajas de utilizar un checkout transparente en tu tienda virtual.

Agilidad

No hay dudas que esta es la mejor forma de agilizar el proceso de compra en tu e-commerce, después de todo, por su intermedio es posible reducir las etapas al mínimo, siendo que lo ideal es que sean solo tres.

Cuánto más rápido el consumidor realizar una compra, menos serán las probabilidades que él abandone el carrito de compras, además de favorecer las compras por impulso, visto que no hay tiempo para que él se arrepienta o lo piense mejor.

Sensación de seguridad

Para implementar un checkout transparente en tu sitio, es obligatorio que tengas un certificado SSL de seguridad. Ese certificado tiene por función la criptografía de las informaciones recolectadas en tu sitio y transmitirlas con seguridad por la API.

De ese modo, se evita el robo de las informaciones de tus clientes y, también, se le transmite más seguridad. En un checkout modelo, a causa del redireccionamiento, la sensación de inseguridad es mayor, ya que él no tiene la seguridad de que fue encaminado a un dominio seguro y confiable.

Personalización

Una vez que el checkout es realizado dentro de tu tienda virtual, las posibilidades de personalización son muy mayores, permitiendo la realización de pruebas A/B para identificar cuáles son las mejores configuraciones para el perfil de tu público y, así, realizar más conversiones.

Cambios en el orden de los campos del formulario, ubicación de botones e incluso el cambio de apariencia de otros elementos pueden realizarse sin grandes problemas.

Conversión de ventas

Con la sumatoria de los beneficios anteriores, es probable que experimentes un aumento considerable en el volumen de conversión de ventas en tu tienda virtual y, en consecuencia, menores tasas de abandono de carrito.

Un checkout transparente hará esa experiencia de compra más simple y amigable, de modo de dejar al cliente más confortable y seguro para realizar sus compras. En este contexto, el cliente seguramente volverá a comprar y también recomendará tu tienda a sus amigos y conocidos.

¿Cómo implementar un checkout transparente en tu tienda virtual?

Implementar un checkout transparente en tu e-commerce no es algo tan difícil en sí mismo, sin embargo, contar con la ayuda de un profesional es siempre una buena opción.

Para hacerlo, solo necesitas seguir algunos simples pasos:

Ingresa todas las etapas en tu sitio

Para que todo funcione de la manera correcta, se necesita que todas las informaciones puedan ser obtenidas durante el proceso de compra, incluyendo datos personales y de pago, como el número de tarjeta de crédito, por ejemplo.

Reduce al máximo el número de acciones

De nada sirve invertir en un checkout transparente, si el cliente todavía tiene que completar distintos formularios solicitando la misma información más de una vez. Es necesario analizar todo de manera estratégica y reducir el número de acciones necesarias para la realización de una compra.

Optimiza el llenado de datos

Utilizar soluciones de autocompletar para direcciones a partir del CP informado e incluso ofrecer opciones de registrarse utilizando un perfil de red social son excelentes maneras de evitar el llenado de formularios extensos. Cuanto más simple, mejor para el cliente.

Exhiba todos los productos en el carrito

Esta etapa es fundamental para aclarar cuáles son los productos que el cliente está adquiriendo, evitando pedidos de devolución y reclamos futuros, lo que puede impactar negativamente en la reputación de tu tienda virtual.

Flexibiliza las opciones de pago

A pesar de estar más ligadas al intermediario que a la tienda, ofrecer más de una opción de pago es algo esencial. Trabajar con tarjetas de crédito, boleta o transferencia bancaria o tarjetas de débito será un facilitador para el proceso de compra.

Exhibe una página de confirmación

Después de la selección de los productos, la elección del tipo de entrega y de la forma de pago a utilizar, es necesario exhibir una página de confirmación de pedido con todas las informaciones relevantes sobre la compra.

Descripción de ítems, tipo de flete, protocolo de venta, forma de pago, datos de facturación y datos de entrega deberán aparecer en esta etapa de forma de ser fácilmente identificados y comprendidos.

Implementar un checkout transparente para mejorar tu e-commerce es, sin dudas, una excelente manera de ofrecer la mejor experiencia a tus clientes y aumentar las tasas de conversión.

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En este texto, separamos seis recomendaciones para una excelente experiencia multicanal y, por último, destacaremos la importancia de contar con una empresa especializada y de confianza para ayudar en este proceso. ¡Mira!

El perfil del consumidor cambió, y él está más bien informado, crítico y exigente. Por esto, él demanda servicios personalizados y diferenciados. Frente a este escenario, surge el concepto de «omnichannel», que no es nada más que una experiencia multicanal — o sea, la integración de múltiples canales de comunicación y atención.

Ya que los clientes están presentes en distintas plataformas, es muy importante analizar sus comportamientos y percibir el momento ideal para entregar el mensaje justo, en el tiempo adecuado y utilizando el canal de preferencia de los usuarios.

Herramientas como e-mail marketing, SMS y notificaciones push son esenciales para generar la participación del público. En este texto, separamos seis recomendaciones para una excelente experiencia multicanal y, por último, destacaremos la importancia de contar con una empresa especializada y de confianza para ayudar en este proceso. ¡Mira!

Estudia los hábitos del consumidor

Una vez que en tu negocio te enfoques en un público, es muy importante conocerlo profundamente. Con internet, resulta más fácil ir más allá de las informaciones demográficas tradicionales, como edad, género y nivel socioeconómico. Debes comprender las motivaciones, necesidades y expectativas de las personas que pretendes atender.

De esa forma, es indispensable mapear esos datos, ya que eso te posibilitará que tu empresa ofrezca experiencias cada vez más relevantes y totalmente alineadas con las cuestiones que los clientes esperan de tu marca. Además, todo debe estar totalmente integrado con el momento de compra del consumidor.

Descubre, por ejemplo, cómo el usuario consume informaciones y de qué forma se comporta en relación a su proceso de compra. La idea es entender las particularidades que la persona valoriza en los momentos en que está realizando una compra.

Comienza por los canales con mayor adhesión

Después de entender el hábito de consumo de las personas, es el momento de comenzar a invertir en los canales de atención. Entonces, al comienzo, prioriza los canales de mayor adhesión del público, pero no te olvides de que, a lo largo del proceso, será necesario que agregues otros.

Siempre recuerda que es extremadamente necesario asegurar que todos estos medios hagan posible una experiencia única y especial. Mantente siempre enfocado en entregar soluciones para que los clientes disfruten un proceso de compra agradable.

Capacita a tus colaboradores

Además de apostar en los canales de mayor adhesión, es esencial que capacites a tus colaboradores, de forma que todos se vuelvan más productivos y estén preparados para trabajar con los más diversos canales de comunicación y atención.

En ese sentido, es muy importante que la empresa invierta en capacitaciones para que todo el personal se encuentre totalmente alineado con el objetivo de entregar la mejor experiencia posible para los consumidores.

Ese proceso, incluso, también debe alcanzar a las demás personas del equipo, que no actúan directamente en la atención al consumidor. Por supuesto, todas las actividades terminan reflejándose en las experiencias del cliente.

Invierte en una plataforma integrada

Para proporcionar una verdadera experiencia multicanal, es esencial contar con el uso de la tecnología. Sus asistentes necesitarán utilizar una plataforma que esté totalmente integrada, que ofrezca las informaciones necesarias en tiempo real y en cualquier canal de atención.

Imagina, por ejemplo, que una persona vio un producto en el sitio y quedó interesada. Aunque ese usuario haya iniciado el proceso de compra, él no llegó a finalizar la transacción, ya que quedó con dudas de si valdría la pena. Con el carrito en espera, él resuelve iniciar un chat dentro del propio e-commerce.

A partir de la identificación inicial, el asistente ya sabe que el usuario demostró interés por el producto. De esa forma, en vez de comenzar una nueva conversación, ya parte del punto que el posible consumidor se detuvo y está dispuesto a aclarar todas las dudas, lo que agiliza el proceso como un todo y mejora la experiencia de la persona de forma significativa.

Elimina barreras

Los procesos de la empresa precisan ser los más claros posibles, y es interesante que el consumidor siga su recorrido de la mejor forma posible. Imagina, por ejemplo, que un cliente pidió el cambio de un producto por medio de una aplicación, pero no recibió un código para postear la mercadoría en el correo, según lo prometido por la empresa.

Como él utilizó la aplicación para realizar el proceso, el usuario vuelve a esa plataforma. Sin embargo, no encuentra ninguna opción para solicitar el código para el correo.

De esa forma, él necesita ingresar al sitio de la empresa por un navegador para abrir un chat y, así, hacer el reclamo. Eso significa que él encontró diversas barreras en el camino, lo que disminuye su satisfacción con relación a la empresa.

Usa una estrategia multicanal al alcance de todos

Cuando hablamos de comunicación y personas, no importa el producto o el servicio que queremos comunicar, tampoco o tamaño de la empresa. Lo más importante es elegir un medio en el cual el mensaje sea pasado eficientemente.

A pesar que una implementación multicanal demora un poco — ya que demanda cuestiones como planificación e implementación —, ella trae resultados positivos y es algo que está totalmente al alcance de organizaciones de todos los tamaños.

En ese contexto, como ya lo dijimos, es esencial saber a quién se comunica. De esta manera, es posible comprender el mejor momento y dispositivo, lo que permitirá que la marca genere un fuerte compromiso con tu audiencia.

Con relación a las inversiones, estas valdrán la pena, siempre que los canales estén muy utilizados. Por último, es válido destacar que es imprescindible contar con una empresa especializada y de confianza para que la asistencia en ese momento.

Asegúrate si la empresa tiene experiencia y credibilidad en el mercado y, si es posible, habla con algunos de sus clientes para entender cómo ha resultado su experiencia.

¿Qué opinas de estas ideas relacionadas a la experiencia multicanal? Con el consumidor cada vez más exigente, es esencial adoptar estrategias en e-mail, SMS, Web Push, Notificaciones Push, Messenger, Voz, entre otros medios.

Estas posibilidades harán que tu marca ofrezca que los clientes aumenten sus niveles de satisfacción y, así, fidelizarlos. La consecuencia es una empresa con muchas ventas y resultados cada vez mejores.

La experiencia multicanal llega no solo para mejorar la atención, sino también para optimizar procesos internos y también reducir los costos operativos.

En caso de que sea el momento que tu negocio adopte este servicio, entra en contacto con nosotros. Estamos preparados para aclararte dudas y entregar las mejores soluciones.

Fidelizar clientes es el objetivo de toda empresa que desea garantizar sus ventas en el futuro. Pensando en eso, muchas estrategias se adoptan para despertar el interés del público, pero no siempre es tenido en cuenta un factor importante: la postventa.

El potencial de la última etapa de la jornada de compra en un e-commerce no debería ser descuidado en un mercado donde mantener un consumidor es más fácil y ventajoso que conquistar nuevos. La postventa en el e-commerce puede ser estructurada de forma de garantizar resultados impresionantes. ¿Quieres saber cómo? ¡Revisa algunas recomendaciones para implementar y optimizar este proceso en tu negocio!

¿Qué es la postventa?

Antes de compartir algunas recomendaciones, es interesante recordar que la postventa es un conjunto de esfuerzos que una empresa realiza después de concretar una venta para crear una relación de confianza con el cliente, buscando nuevas oportunidades de negocio en el futuro.

Por otra parte, es una forma del e-commerce recibir feedbacks, aclarar dudas y asegurarle una experiencia positiva al consumidor.

Lo que el cliente espera de ti después de un a venta, es una continuidad en el proceso de contratación. En otras palabras, quiere la misma atención por parte de tu empresa aunque el negocio se haya concretizado.

Gran parte de las empresas ya oyeron decir que mantener los clientes sale más barato que conseguir unos nuevos. En cambio, no todas están dispuestas a invertir para conseguirlo.

Además, retener clientes y gastar parte del presupuesto para mantenerlos satisfechos aumenta la probabilidad de ser indicado a nuevos consumidores. ¡El marketing «boca a boca» no puede ser subestimado!

¿Cuál es la importancia de la postventa en el e-commerce?

Una postventa bien ejecutada mejora la imagen de la marca y causa impactos directamente en la tasa de retorno de los clientes.

Al final, después de concretar la venta, el e-commerce tiene la oportunidad de valorizar el punto de vista del consumidor, transmitiendo cuidado y proporcionando una experiencia de compra cada vez más satisfactoria a él.

Esto es posible al:

  • mandar un mensaje de agradecimiento al comprador;
  • informarlo sobre las etapas de la entrega;
  • dar descuentos para compras futuras;
  • ofrecer productos complementarios al que fue antes adquirido;
  • brindar asistencia y aclarar posibles dudas;
  • saber escuchar al feedback;
  • reconocer errores y pedir disculpas;
  • resolver problemas rápidamente;
  • invertir en la experiencia del consumidor.

Aunque simples, estas acciones pueden fortalecer aún más el eslabón entre una empresa y sus clientes, pues, aun ante un feedback negativo, el e-commerce tiene como redimirse y expresar genuino interés en mejorar.

De esa forma, el consumidor se siente especial y es fidelizado, lo que aumenta considerablemente las probabilidades que una próxima compra se concrete y, en consecuencia, el ticket promedio del negocio.

Por otra parte, un cliente feliz se transforma en un promotor de la marca y la recomendará a otras personas.

¿Cómo poner en práctica a la postventa en tu tienda virtual?

La inversión en la postventa puede hacerse por medio de distintas opciones, pero, por lo general, es simple y no requiere altos costos. Esta estrategia es el diferencial competitivo de muchos negocios que alcanzan resultados importantes. ¡Presta atención a algunas recomendaciones para mejorar el proceso de ventas en tu e-commerce!

Registra informaciones sobre tus clientes

Como dicen: Información es poder. Por eso, con el registro de datos importantes sobre los consumidores, podrás averiguar los puntos fuertes y débiles de tu negocio según la mirada de quien compra tus productos.

De esa manera, es posible comprender a tu persona y descubrir algunos aspectos para orientar tus acciones de ventas, tales como:

  • ofertas más atractivas;
  • canales de comunicación más adecuados;
  • épocas cuando se realizan más compras;
  • productos más buscados.

O sea, para generar nuevas oportunidades se necesita conocer el perfil de tu cliente — así como también sus demandas y necesidades —, de esta manera, se encuentran abordajes más acertados y se tienen diversas posibilidades para nuevas negociaciones.

Capacita a tu equipo

Una atención de calidad es primordial para una postventa exitosa en tu e-commerce. Por eso, la capacitación del equipo tiene que estar en tu lista de prioridades.

En este contexto, es siempre interesante mostrarles a tus colaboradores el impacto que causan en la experiencia y satisfacción del consumidor. Por otra parte, ten en mente que profesionales mal preparados pueden costarle mucho a tu negocio.

Por ejemplo, imagina que difícil sería contar con un colaborador desinformado, que no conociese los procesos de tu empresa o que pasase informaciones incorrectas a los clientes.

Ten canales disponibles para la relación con el consumidor

Esta recomendación consiste, básicamente, en facilitar al máximo el contacto del cliente con tu e-commerce. Muchas personas todavía temen hacer compras en internet, pero eso se combate cuando la tienda virtual adopta actitudes transparentes y se muestre solícita.

En este sentido, es interesante mencionar la estrategia omnichannel, que consiste en integrar los canales virtuales y físicos de tu e-commerce. Esto puede ser hecho, por ejemplo, poniendo a disponibilidad del cliente un número de teléfono para esclarecer dudas que pueda tener.

Las grandes cadenas integran sus tiendas físicas a las virtuales, permitiendo que productos comprados en el site sean entregados en una de sus filiales.

El omnichannel es una estrategia de comprobada eficacia en el proceso de venta, principalmente a la hora de optimizar la post-venta en el e-commerce. Crear un puente entre el «mundo virtual» y el «mundo real» estrecha lazos con el consumidor, a medida que consigue dotar de presencia a la impersonalidad de las compras por internet.

Resuelve problemas lo más rápido posible

Jamás se exima de la responsabilidad de la venta y haz todo lo que estuviera a tu alcance para resolver el problema del cliente lo más rápido posible. Errar es humano, por eso no podemos pretender una organización perfecta, eso sí, es necesario saber reconocerlos y buscar una solución de forma eficaz.

Muchas empresas acostumbran a culpar al correo o al transporte por los atrasos en la entrega, y usan eso como justificación ante el cliente. Sin embargo, el consumidor no está interesando en saber quién tiene la culpa, él solo desea el producto que adquirió.

Además, el simple hecho de contar con plazos de entrega más dilatados ayuda a prevenir problemas logísticos de cualquier naturaleza. Muchas veces, la previsibilidad en la entrega está mejor vista que la rapidez por el cliente.

Invierte en comunicación personalizada

Cultiva las relaciones que tu marca tiene con el cliente. ¿Hace tiempo que se realizó la venta? Entonces entra en contacto con él, agradece la compra y pregunta sobre la experiencia que tuvo con el producto. Así, descubrirás si las expectativas fueron atendidas.

Personaliza la comunicación para acercarte al consumidor y hacerlo participar. Llámalo por su nombre, muéstrale que pensaste en él y que te interesa. Al final, mensajes informales rompen el hielo de la conversación y favorecen la creación de un vínculo más personal con el cliente.

Ofrécele la posibilidad de la autoatención

¿Ya pensaste en ofrecer herramientas de autoatención para optimizar la postventa en tu e-commerce? La automatización de tareas es cada vez más utilizada por empresas debido a la facilidad y al ahorro de tiempo y recursos que ofrece.

En ese proceso, el consumidor que compra por internet gana cierta autonomía para resolver cuestiones pequeñas, como emisiones de copias, rastreo de pedidos y actualización de registro.

Una excelente alternativa es el uso de chatbots — softwares diseñados para dar respuestas automáticas, pero muy aproximadas a las interacciones humanas. ¿Quieres ofrecerles atención las 24 horas a tus clientes? ¡Entonces esta es la inversión justa!

Haz una encuesta de satisfacción

Ya no es ningún secreto que la opinión del cliente es crucial para el desarrollo de cualquier negocio. Pensando en eso, las encuestas de satisfacción son excelentes oportunidades para saber cómo está la imagen de tu tienda virtual, perfeccionar tu trabajo y mostrarle al cliente la atención con lo que él tiene para decirte.

Aunque nada le impida optar por cuestionarios más elaborados, sugerimos que comiences por algo más sucinto y que permita medir la lealtad y las impresiones del cliente con relación a tu e-commerce.

Una opción es el Net Promoter Score (NPS), que exige respuestas para solo dos simples preguntas: «en una escala de 0 a 10, ¿en cuánto recomendaría a (nombre de tu empresa o producto) a un amigo o familiar? ¿Y por qué?».

Estructurar un proceso de postventa en el e-commerce para fidelizar clientes es una estrategia que posibilita beneficios más concretos. ¿Ya pensaste que este puede ser tu gran diferencial en un mercado cada vez más concurrido? Por lo tanto, ¡mantente constantemente atento a tu consumidor!

¿Te gustó este posteo? ¿Qué te parece ahora aprender qué es la automatización de marketing? Haz clic en el enlace y conoce más de este contenido.

Para ampliar la generación de leads y las oportunidades de negocio, muchas empresas están invirtiendo en las redes sociales y obteniendo retornos increíbles. Pero, ¿y tú? ¿Ya sabes cómo anunciar en Facebook para potenciar tus ganancias?

Facebook Ads es una herramienta que posibilita alto poder de alcance y conversión sobre la audiencia deseada. Esto es posible debido a la rapidez y facilidad para generar campañas de gran impacto sobre un público bien segmentado.

Sin embargo, es necesario prestar atención a algunos puntos para crear anuncios como un verdadero profesional. ¿Estás interesado? Entonces, ¡presta atención a nuestras recomendaciones y buenas prácticas que harán la diferencia en tus resultados!

1. Conoce bien a tu buyer persona

Nuestra primera recomendación es: ten en claro a quién difundir tus campañas en Facebook. Finalmente, frente a la competencia acérrima en el mercado actual, tener al público como centro de las acciones de tu negocio es imprescindible.

No obstante, al contrario de lo que tal vez estés pensando, no estamos hablando de público objetivo — que engloba una parte más amplia de la sociedad —, sino de crear y conocer a tus personas — representaciones restrictivas, objetivas y detalladas de los clientes ideales. Estas están basadas en datos reales y en encuestas de mercado, y traen informaciones como:

  • edad más recurrente;
  • formación profesional;
  • cargo y empresa en que trabaja;
  • ingresos;
  • hábitos (de consumo, de búsqueda por contenidos, etc.);
  • ciudad en la que vive;
  • hobbies;
  • problemas;
  • objetivos.

Elaborando una entrevista con tus clientes y verificando puntos comunes entre ellos, es posible conocer a las personas de tu negocio y adoptar un lenguaje, tono, imágenes, efectos y esfuerzos más acertados en tus anuncios. Así, establecer dónde, cuándo, cómo y qué enviar al público será una tarea más fácil.

2. Segmenta al público

Lo ideal es que entregues tu campaña a la persona correcta, en el momento justo. Por eso, es importante hacer una segmentación apropiada del público. Una vez que ya conozcas bien a las personas de tu negocio, es posible verificar en qué etapa del embudo de ventas están ellas. De esa forma, las posibilidades de dirigir a tu anuncio en Facebook y hacerlo funcionar son mayores. Mira:

  • Top del embudo: dónde están las personas que no conocen tu trabajo y que no saben por qué precisan de él;
  • Medio del embudo: aquí las personas ya te conocen y están buscando informaciones sobre diferentes opciones;
  • Fondo del embudo: en esta etapa las personas reconocen que tu empresa puede ayudarlas y están preparadas para ser abordadas sobre eso.

Delimitado esto, la optimización de tus campañas en Facebook se ve simplificada, ya que pasas a tener condiciones de garantizar que cada grupo reciba solo las ofertas ciertas. O sea, la segmentación del público hace a tu anuncio mucho más eficiente.

Otra recomendación importante es jamás intentar venderle a un grupo que no te conoce y tampoco a tu producto al anunciar en Facebook. A propósito, dirigir todas las campañas a una página de ventas es un error muy común por las empresas y difícilmente trae el resultado esperado.

3. Utiliza imágenes atractivas

Es preciso tener en mente que las personas son extremadamente visuales, y eso tiene un peso considerable para el éxito de una campaña en Facebook. En ese sentido, no es difícil imaginar que anuncios con buenas imágenes generan más clics y conversiones justamente por parecer más atractivos.

La imagen tiene fuerte efecto en acciones de marketing. Por eso, es fundamental que los modelos se piensen y elijan siempre de acuerdo con el perfil y los intereses de tu persona — además, por supuesto, de contribuir al objetivo de tu campaña.

Quien trabaja con infoproductos, como el digital influencer, también tiene la necesidad de optar por imágenes con una característica especial: la de materializar y humanizar el producto. Esto porque para algunos compradores aún es difícil comprender y confiar en aquello que no es palpable.

4. Entiende la herramienta

Entender Facebook Ads es de extrema importancia para difundir anuncios poderosos en la red social. Siendo así, la herramienta no es nada más que una manera de hacer publicidad (anuncios) dentro de la plataforma.

Para difundir una nueva campaña, es necesario indicar algunos datos sobre el público objetivo, definir el presupuesto (diario o vitalicio), hacer programaciones — caso quiera días y horarios específicos — y utilizar el CPM (coste por mil impresiones) o CPC (coste por clic).

El CPM es una opción de inversión ideal para acciones de reconocimiento de la marca porque presenta menor costo por vistas. El CPC, a su vez, tiene costo elevado por clic, pero es más segmentado — Facebook muestra esas campañas a las personas que acostumbran a hacer clics en anuncios. O sea, con la segunda opción hay más posibilidad de conversión.

Facebook Ads ofrece una serie de herramientas para tus anuncios. Muchas de ellas pueden ser bien aprovechadas y, con una inversión razonable, contribuir para importantes ganancias. Algunas de estas funciones son:

  • impulsar las publicaciones : excelente opción para aumentar el número de me gusta, comentarios y compartir;
  • promover la página: anuncios para mostrar tu página y conseguir me gusta;
  • dirigir usuarios al sitio: dirigir al público a una página externa con el objetivo de presentarlo a un nuevo contenido, producto, ofertas, etc.;
  • mejorar las conversiones en el sitio: además de contribuir al aumento del tráfico en el sitio, promover página de un producto, divulgar download de un contenido o incentivar la compra, permite averiguar cuántas personas concluyeron el objetivo;
  • alcanzar a las personas cercanas: posibilita establecer un radio de alcance para difundir la campaña solamente a grupos que están dentro de una limitación territorial;
  • obtener vistas del video.

5. Analiza el alcance y mide los resultados

Por último, pero no menos importante, sugerimos que siempre analices el alcance y midas los resultados de tus anuncios. Por otra parte, es válido recordar que Facebook Ads presenta alta capacidad de medición, lo que facilita mucho tu trabajo.

Esto es esencial, ya que, al gestionar sus redes sociales, muchas empresas se engañan con las métricas de vanidad — que no demuestran, de hecho, cómo está la salud de un negocio, tampoco ayudan a tomar decisiones acertadas.

Este es un tema muy serio. Un ejemplo: no es interesante que te enfoques gran parte de tus esfuerzos — financieros, principalmente — en adquisición de fans (me gusta), ya que esa métrica no es algo que traerá ventas de forma directa.

¿Cómo verás, anunciar en Facebook no es ningún monstruo de siete cabezas? Con estas 5 estrategias ya podrás iniciar campañas poderosas en la red social y celebrar buenos resultados en tu negocio.

¿Te gustó el posteo? Entonces, ¡no dejes de disfrutar nuestra página en Facebook para ver de cerca otros contenidos como este!

¿Piensas que Internet terminó con el SMS? ¡Tamaño engaño! Saber cómo hacer SMS marketing puede ser un empujoncito de aquellos para que tu negocio mejore las ventas, convierta más leads y mantenga relaciones cercanas (sin exagerar) con el público. Aunque el SMS no sea tan popular entre los consumidores, su innegable eficacia garantiza que siga siendo una herramienta invocada por el marketing.

¿Dudas? Esto tiene algunas razones de ser. En primer lugar, el SMS no exige una conexión a Internet para funcionar. A cualquier aparato celular, del más antiguo al más moderno, le funciona el SMS. Segundo, la tasa de apertura del SMS llega al 98 % y dentro del minuto y medio después de la recepción. Mucho, ¿no? Especialmente cuando consideramos las tasas de apertura de e-mail marketing u otros modelos de comunicación más «actuales». Por ser extremadamente accesible, el SMS sigue fuerte en el universo del marketing y puede acelerar las ventas de tu e-commerce.

Qué es SMS marketing

Básicamente, el SMS marketing es una técnica que utiliza mensajes en el celular para aumentar los lucros y mantener contacto con el público. Uniendo la eficiencia y practicidad del SMS a técnicas de marketing, un e-commerce puede explotar los mensajes en el celular para hacer propaganda de ropa, recordar carritos abandonados o, simplemente, incentivar una relación cada vez más cercana con sus clientes. Para que la estrategia funcione, sin embargo, es muy importante la atención y el cuidado en determinados puntos que pueden fortalecer o mandar a tu SMS marketing aguas abajo. Finalmente, sabemos cómo el público se puede sentir invadido con mensajes y contactos insistentes por parte de una empresa.

Cómo funciona la estrategia

En primer lugar, se debe diseñar la campaña de marketing, teniendo en cuenta el medio de comunicación. En el caso del SMS, se utiliza un administrador de envío con conexión con la operadora para realizar los envíos. Por lo tanto, deberás tener definidas las listas de contactos de acuerdo con grupos y personas con los cuales te deseas comunicar. Por señal, ¡el esfuerzo de segmentar esa comunicación puede traer resultados aún más positivos para tu estrategia! Es muy común que los e-commerces contraten a empresas especializadas para el manejo de la campaña de marketing y, muchas veces, de la ejecución del proceso. También en el SMS es legal que el cliente tenga la opción de «opt-out» para borrarse de la lista en caso que se sienta incomodado con los mensajes. Esto le da al público la sensación de elección y poder, además de hacer que confíe más en tu negocio. Por otra parte, garantizas que tu SMS no sea considerado un SPAM.

Cómo estructurar tu campaña de SMS marketing

Mucho más que pura propaganda, el SMS marketing puede y debe ser utilizado como método de acercamiento entre tu e-commerce y tus clientes. Para conquistar esa relación más «cálida» y al mismo tiempo fortalecer las ventas, sigue los siguientes pasos:

1. Definición de objetivos

Primero que nada, ¿qué es lo que esperas lograr con esta campaña? ¿Vender más, pura y simplemente? ¿Fortificar la venta de productos que no salen muy bien? ¿Retomar el contacto con aquellos clientes que están un poco distantes? Como cualquier otra campaña, es importante establecer objetivos claros, que delimitarán tu estrategia como un todo y te ayudarán en la medición de los resultados. Pregúntate: ¿cuál es el problema que quiero resolver? Y a partir de ahí, debes comenzar a elaborar tu planificación, trazando metas específicas con los números que tu negocio desea alcanzar.

2. Diseño de la estrategia

Una vez que sepas cuál es el problema de tu e-commerce que esperas resolver, es el momento de entender cómo poder hacerlo. Por ejemplo, si necesitas incentivar que el cliente retome un carrito abandonado, ¿es mejor recordarle el carrito o uno de sus productos deseados? Conociendo a tu público, deberás ser capaz de definir cuál será el camino más impactante. Y además, ¡podrás hacer pruebas A/B para escoger una estrategia aún más certera!

3. Base de datos

Nada de salir enviando SMS a diestra y siniestra. A las personas no les gusta recibir mensajes aleatorios de empresas desconocidas o con productos que no le interesen. Por eso, no compres una base de datos, haz la tuya a partir de tus propios clientes. Recordando un punto ya hablado antes: ¡cuanto más detallada, mejor! Así, podrás versionar aún más tu comunicación.

4. Software de SMS

Al momento de decidir cuál es el mejor software de SMS marketing a utilizar, es imprescindible prestar atención a algunos puntos. Elige un servicio que permita saber si tus SMS fueron entregados y la personalización del remitente. Y recuerda: muchas veces lo barato sale caro, podrás elegir un servicio que cuesta poco, pero acabas perjudicando la buena relación que tiene con tus clientes.

5. Definición de horarios y fechas

Arma un calendario de envíos de acuerdo con tus estrategias y con las necesidades del problema a ser resuelto. Más que definir los días, define los horarios de envío del SMS, teniendo en mente que a nadie le agrada recibir mensajes a las 3 de la mañana, no importa que tan maravilloso sea su contenido. Céntrate a horarios entre 8 y las 20.

6. Medición

Analizar los resultados de tu campaña es la mejor manera de identificar problemas y posibles mejoras en tu estrategia. Puedes analizar datos como:

  • tasas de clic;
  • tasas de rechazo;
  • tasas de conversión.

Cuáles son los beneficios para el e-commerce

Tal vez, en esta era tan conectada en la que vivimos, te resulte una sorpresa descubrir que el SMS marketing es realmente efectivo. Pero él no solo es efectivo, sino que puede ser particularmente importante para tu e-commerce. Algunos de los beneficios más sobresalientes son:

  • divulgar nuevos productos;
  • revertir momentos de bajas ventas;
  • crear comunicaciones segmentadas;
  • acercarse a los clientes;
  • ahorrar en acciones de marketing;
  • divulgar promociones y promociones relámpago.

Como ves, el SMS marketing puede ser una gran salida para mejorar las ventas en tu e-commerce. Y ahora que ya sabes todos los pasos de cómo hacer SMS marketing, ponte en contacto con nosotros para aclarar dudas y entender más y mejores detalles de esta estrategia súper eficaz.

Las personas, por lo general, son extremadamente visuales — lo que hace que las plataformas como YouTube sean de las más visitadas. Por eso, saber cómo editar videos para mejorar la calidad de tus contenidos y causar impacto en la audiencia es fundamental.

Por otra parte, es interesante recordar siempre que hoy existen diversas opciones de contenidos publicados en internet. Por lo tanto, para diferenciarse, atraer a las personas y hacerlas mirar a tu canal o sitio, es indispensable producir videos profesionales.

¿Quieres saber cómo editar videos fascinantes para tu público? Te aportaremos algunas recomendaciones y tácticas para ayudarte a alcanzar ese objetivo. ¡Mira!

¿Por qué saber cómo editar videos?

¿Será que la edición es realmente necesaria? Nuestra respuesta a esta duda es: ¡Sí! Aunque elabores y sigas un guion, hables pausadamente y sin engañar, estés en un lugar silencioso, cuentes con una buena iluminación y tengas varios de otros cuidados, siempre será posible hacer algún otro ajuste para hacer el video perfecto, como por ejemplo:

  • cortar escenas con un vicio de lenguaje en el habla;
  • corregir ruidos en el audio;
  • hacer enlaces a otros contenidos;
  • insertar textos, imágenes o música;
  • utilizar un buen filtro o efecto para crear escenas épicas.

En decir, existen innumerables posibilidades para profesionalizar tu contenido en video por medio de la edición – algo extremadamente necesario para quien desee convertirse en un digital influencer exitoso.

¿Cómo editar videos increíbles?

1. Separa las mejores partes de cada escena

Nuestra primera recomendación es que optes por las escenas que transmiten emoción para lograr la participación del público — además, claro está, por aquellas imágenes que resultaron ser las mejores en el aspecto técnico visual. Esta estrategia es importante, ya que muchas personas tienden a relacionarse con contenidos que afloran sentimientos y crean acercamiento.

También puedes hacer uso de gatillos mentales en el guion de tu video para dar vida a esos momentos. Para esto, es necesario que te pongas en el lugar de tu audiencia — de modo de comprender íntimamente sus hábitos, creencias, deseos y necesidades — para motivarla a tomar determinadas decisiones.

Para introducir los gatillos mentales en tus videos, es posible hacer cortes e insertar escenas durante la edición para causar impactos. Por otra parte, puedes estudiar su contenido y determinar en qué momentos ese llamamiento surtirá un efecto más natural y efectivo.

2. Incluye música de fondo

Una banda sonora puede hacer toda la diferencia en tu video. Esto porque muchas personas son envueltas, conducidas y emocionadas por la música – además, de tratarse de un excelente gatillo mental.

La música tiene una influencia interesante en la publicidad. Además de evitar que el clima del video resulte tedioso, la música intensifica las emociones de quien lo está viendo. Sin embargo, debes tener cuidado con el volumen, especialmente si fuera la misma melodía que conduce el contenido desde el comienzo al fin.

Otro punto que merece tu atención es el respeto a los derechos de autor. Incluso YouTube excluye videos con música no autorizada. Por lo tanto, usa solo melodías libres y que sean fácilmente encontradas en sitios específicos de bandas sonoras. Si no sabes cómo hacerlo, puedes por ejemplo añadir música a video con Adobe Spark.

3. Haz cortes y cambios de cámara en momentos estratégicos

El lenguaje corporal, las expresiones faciales y los detalles del ambiente son factores atractivos para quien está mirando un video en internet. Entonces, si la idea es enganchar la atención de la audiencia, cortes y cambios de cámara son excelentes alternativas, ya que aportan más significado a los ojos del espectador. Algunas formas agradables de hacer esto pueden ser:

  • con cortes en momentos de acción, esto es, mostrar el inicio de un gesto en un ángulo y continuarlo desde otra escena para crear una sensación de continuidad y mantener la atención del público;
  • con cortes para enfatizar una palabra clave, haciendo que sea más fácil de recordar.

También recuerda que la exageración no es la mejor apuesta. Estas transiciones las debes realizar con mucho cuidado, de forma simple y en momentos bien específicos para que el video logre presentar mejor el contenido y enganchar la atención de la audiencia.

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4. Elimina los errores

Esta recomendación puede parecer obvia, pero es común encontrar videos de empresas conteniendo algunas pequeñas fallas. Un ejemplo clásico es que surjan expresiones involuntarias como «eh…», «¿no?» y «tipo», etc., al hablar.

Además, se pueden dar repeticiones y errores técnicos o de la propia persona que conduce el video. Siendo así, aprovecha la edición para «limpiar» su contenido y aportarle más dinamismo – de esa manera, además de no cansar a tu público con repeticiones y fallas, tendrás más probabilidades de convertirlo en leads.

5. Evita efectos y ajustes exagerados

Existen distintas opciones de ajustes, efectos visuales, filtros y planos de fondo para valorizar tu video. Todo esto funciona para hacer que tu contenido quede más bonito y envolvente, pero es necesario tener cuidado de no exagerar en la dosis.

Las personas que están aprendiendo a editar videos, generalmente, se deslumbran con la cantidad de recursos y terminan extrapolándose. Esta situación, sin embargo, vuelve al contenido artificial y se pierde la espontaneidad.

En este contexto, muchas empresas, con el fin de mejorar imágenes oscuras o demasiadas claras, abusan en los ajustes de contraste y brillo. Esto compromete la frágil calidad del video haciendo que se pierdan muchos detalles.

Otro aspecto que merece cuidado es el exceso de cambios en los ángulos de filmaciones. Aunque sea un recurso útil y original para la fluidez del video, muchas acciones lo utilizan de más y lo transforman en algo extenuante para quien lo está mirando. Para evitar eso, conoce bien a tu persona y elabora contenidos que atiendan a sus preferencias.

6. Acompaña el objetivo de tu video

Al editar un video, lo ideal es siempre tener el objetivo de equilibrar el mensaje con las expectativas de tu público. Entonces, es esencial buscar ángulos y formas de expresar su contenido según los intereses de los espectadores.

Para esto, sugerimos que siempre te pongas en el lugar de esas personas para determinar puntos que a ellas les gustaría observar en cada escena. O sea, ¿cuál es el foco de tu contenido, y qué lo haría aún más relevante para la audiencia? Respondiendo a esta pregunta resulta más fácil hacer la edición.

Por último, intenta seguir las noticias de tu segmento, participa de eventos y crea networking, ya que todo eso trae conocimiento y contribuye para producir y editar videos de calidad. Además, apuesta a la personalización de tu canal en YouTube, creando descripción, tapa e imagen atractivas.

¡Ahora ya sabes por qué y cómo editar videos increíbles! También es interesante destacar que no es necesario un alto presupuesto para trabajar con calidad y encantar a la audiencia.

Ahora que ya sabes cómo editar videos increíbles, ¿qué te parece conseguir más inscritos en YouTube?

Hoy, con internet como uno de los grandes actores en la expansión de los negocios, la publicidad dirigida está ganando fuerza en el alcance de las estrategias de las empresas preocupadas por un crecimiento acorde a los nuevos tiempos.

Lograr lucros explotando el universo online reclama atención a las novedades, y una de las técnicas más eficaces, en la actualidad, es la de segmentación del marketing.

Hoy, con internet como uno de los grandes actores en la expansión de los negocios, la publicidad dirigida está ganando fuerza en el alcance de las estrategias de las empresas preocupadas por un crecimiento acorde a los nuevos tiempos.  Lograr lucros explotando el universo online reclama atención a las novedades, y una de las técnicas más eficaces, en la actualidad, es la de segmentación del marketing. Lo realidad es que una estrategia personalizada para cada cliente puede hacer que tu negocio se vuelva considerablemente más competitivo, más aun en un ambiente con exceso de ofertas e informaciones. De esa forma, dirigir tu mirada a los intereses ya mostrados por los clientes trae retornos considerables. Incluso porque las variaciones en el comportamiento de los clientes en categorías específicas son señales de que una estrategia personalizada puede, de hecho, traerte retornos sobre la inversión.

¿Qué es publicidad dirigida?

¿Sabes de aquella publicidad clásica que conocemos, que pasa el mismo mensaje y ofrece los mismos productos en la TV, en los e-mails y en los diarios? Pues, ¡no es eso! La publicidad dirigida es, como su nombre lo dice, dirigida, o segmentada, de acuerdo con el público objetivo. Esa segmentación tiene en cuenta los intereses previamente mostrados por el público objetivo, donde la persona de ese público está inmersa y también, otros comportamientos del grupo. En vez de desperdiciar fuerza de trabajo, tiempo y dinero repartiendo propagandas muchas veces ineficaces por todos los rincones, se enfoca en una relación más organizada de oferta y demanda, en la búsqueda del mejor resultado.

¿Cómo se concreta la estrategia dirigida?

Hoy en día, dirigir tu publicidad es mucho más simple de lo que pueda parecer en un primer momento. Esto porque hay una cantidad considerable de herramientas disponibles en internet que permiten la obtención de datos de los visitantes y la automatización de las comunicaciones. Con el Google AdWords, por ejemplo, podrás crear una definición para que a tu contenido solo lo encuentre quien realmente lo busca. ¡Sin spam y sin molestar a quien no esté interesado! Es una forma elegante de preservar la imagen de tu marca para futuras relaciones con clientes que, en este momento, no están buscando lo que estás ofreciendo. Para eso, queda claro, es preciso utilizar herramientas que obtengan y organizan informaciones sobre el público, trazando el comportamiento del internauta en distintos aspectos. Páginas visitadas, carritos abandonados en e-commerces, encuestas online, geolocalización y otros puntos deben ser utilizados para dirigir tu contenido al potencial cliente.

¿Cuáles son los beneficios de esta estrategia para el e-commerce?

Cuando hablamos sobre beneficios, tal vez uno de los primeros cuestionamientos que vienen a la mente sea: «¿será que vale la pena tanto esfuerzo para alcanzar un público menor?». Y la respuesta, adivina, ¡es «si»! Antes que nada, podrás ahorrar tiempo y dinero. Para un e-commerce naciente o que no cuente con mucho dinero para invertir en campañas megalomaníacas, ¡esta salida puede ser genial! Esto porque miras a un público con el cual tienes posibilidades de acierto mucho mayores. Son personas que ya mostraron interés en tus productos o en productos similares al que tu e-commerce ofrece, por ejemplo. Estamos en un periodo cada vez de mayor demanda, en internet y en la vida real, por una atención personalizada, enfocada en las necesidades reales del cliente. Cuando se entienden los hábitos y las demandas del propio público, la probabilidad de cerrar negocio se dispara. Para un e-commerce, entonces, esta es la oportunidad de oro: menos publicidad genérica, más publicidad enfocada, diversificada de acuerdo con los diferentes públicos. Resumiendo, los beneficios son:

  • ahorrar tiempo;
  • ahorrar dinero;
  • propagandas más eficaces;
  • mayor conocimiento de su público, etc.

 

¿Cómo aplicar la publicidad dirigida al e-commerce?

Como probablemente ya lo notaste, la publicidad dirigida puede ser una opción extremadamente eficaz para potenciar las ventas de tu e-commerce. Finalmente, por medio de ella, podrás ofrecer productos a los clientes de manera más asertiva, aumentando las probabilidades de venta. Para que la estrategia funcione de la mejor manera, es importante seguir algunos pasos y estar atento a ciertos aspectos. ¡Mira!

Público objetivo

Define tu público objetivo y sepáralo en grupos de personas con diferentes estilos, profesiones, edades, hobbies y hábitos de compra, entre otros aspectos. Así, podrás definir qué tipo de producto se adapta más en cada perfil. Elabora una lista de preguntas que englobe:

  • edad;
  • género;
  • lugar donde vive;
  • Profesión, etc.

  Es muy válido, también, hacer preguntas relacionadas a los productos que ofreces. Por ejemplo, si tu e-commerce vende ropas, intenta identificar el estilo de tu cliente. Si vende piezas para autos, descubra cuál automóvil conduce tu cliente y así en más.

Haz seguimiento del comportamiento

Busca herramientas digitales, e incluso, la ayuda de agencias especializadas para trazar un panorama completo, tanto de tu página como del comportamiento de los clientes en tu página. O sea, debes entender las características de tus accesos y cruzarlas con los hábitos de visita y compra de tu público. De esa manera, es posible diseñar una estrategia de comunicación que combine los intereses del público al mejor rendimiento de tu tienda online.

Definición de contenido

Llegó la hora tan esperada: hacer, de hecho, la publicidad dirigida. Con los datos anteriores en mano, vas a segmentar tus propagandas de acuerdo con cada perfil. Un cliente deportista entrará en tu tienda online y verá propagandas de ropa de gimnasia. O, también, aquel cliente que dejó una bolsa llena, pero no finalizó la compra, verá los productos deseados en los banners de otras páginas en internet. Es posible invertir en la publicidad dirigida en diferentes medios además de los banners, como e-mail marketing, notificaciones push, anuncios en redes sociales, etc.

Medición

Una vez iniciada tu estrategia de publicidad dirigida, es el momento de dar seguimiento y medir los resultados, siempre buscando de mejoras y revisando la estrategia diseñada en un primer momento. Finalmente, el dinamismo de internet pide un seguimiento constante para que tu plan de comunicación no se vuelva obsoleto. Por otra parte, un plan de publicidad dirigida puede ser mejorado de manera mucha más fácil que una gran campaña publicitaria. ¡Aprovecha más este beneficio! Los consumidores que perciben que sus intereses pueden ser fácilmente encontrados en los e-commerces que visitan suelen retornar. Con la ayuda de la publicidad dirigida, ¡podrás construir una clientela fiel y mucho más propensa a la compra! Entonces, ahora que ya conoces la publicidad dirigida más de cerca, no dejes de firmar nuestro newsletter y seguir de cerca las mejores novedades para tu negocio.

Conocer las mejores prácticas de cómo crear una newsletter es cada vez más importante como táctica de contacto online con el público. Es una opción de comunicación que despierta interés, crea una relación cercana con los lectores e, incluso, abre espacio de promoción y venta de eventuales servicios que quieras ofrecer.

Una newsletter tiene un alto valor para los suscriptores y acostumbra a fidelizar al público. Su fácil ejecución es la solución perfecta para quien busca tener una fuerte presencia online, pero es importante seguir algunas buenas prácticas para sacarle todo el jugo.

Por eso, decidimos crear este contenido para abordar las principales dudas sobre el asunto. Además, te mostraremos los pasos más importantes para que crees tu estrategia. ¡Compruébalos!

Qué define una newsletter

La newsletter no es nada más que un e-mail (dentro de la estrategia de e-mail marketing) informativo que comparte con el público contenidos relevantes, como una forma de reforzar tu marca y mantener el contacto. Existen algunos tipos diferentes de newsletters. Por ejemplo:

Newsletter promocional

Comunicación orientada a promoción y venta de productos o servicios, que comparte con el público novedades y ofertas. ¡Como toda propaganda en Internet, esa newsletter debe ser usada con moderación y cuidado para no estresar a la audiencia!

Newsletter informativa

Es uno de los tipos más comunes y más efectivos a largo plazo, donde puedes compartir con el público tus novedades. Qué estás produciendo, cuáles son los nuevos contenidos que ofrece tu página, etc. ¡Es una excelente manera de fidelizar a las personas y generar credibilidad!

Newsletter educativa

En ella, aprovecha para educar a tu público y, en especial, a posibles nuevos clientes sobre tus servicios y contenidos. Es una manera efectiva de conquistar nuevos lectores para tu blog o página web, por ejemplo, además de fomentar en el público objetivo cada vez más interés y curiosidad sobre los asuntos que abordas.

Los pasos para crear tu newsletter

Ahora que ya conoces los principales tipos de newsletter y sus objetivos básicos, hay que resaltar que, para que tu newsletter tenga éxito, debes seguir algunas reglas. Por eso, te contamos cuáles son los 8 pasos para crear una newsletter eficiente. ¡Acompáñanos!

1. Definir objetivos y metas

Antes que nada, pon en papel qué metas deseas alcanzar con tu newsletter. Conquistar un nuevo público, fidelizar el que ya tienes, aumentar los accesos a tu página. Una vez definidos tus principales objetivos, eres capaz de entender qué acciones esperas de tu público, organizando un contenido acorde y comprendiendo la mejor forma de medir tus resultados.

2. Establecer frecuencia de envío

¡Es uno de los puntos más importantes al momento de organizar tu newsletter! Considera la posibilidad de enviar por lo menos una newsletter al mes. La frecuencia puede ser un poco mayor si tuvieras que trabajar con mucho contenido.

¡La periodicidad y el compromiso con las fechas de envío son esenciales! Si tu newsletter fuera realmente buena, los lectores estarán ansiosos por leer la próxima y estarán atentos a la carpeta de entrada de e-mail el día marcado.

3. Elegir la herramienta de envío

Ahora que tu newsletter ya tiene los puntos más relevantes definidos, es el momento de elegir la mejor forma de compartir el contenido con tu público. No es bueno usar un proveedor de e-mails común. Busca una empresa especializada y una herramienta de automatización buena, que le dé a tu newsletter la apariencia profesional que merece.

4. Invertir en contenido de calidad

Nadie merece tener la carpeta de e-mails llena de contenido superficial e inútil, que más que nada parece spam. Identifica los intereses de tus lectores, sé coherente con el tipo de contenido y servicios que ya ofrece tu página, presta más atención al abordaje y al lenguaje que utilizas, etc.

¡Recuerda dedicar un tiempo para pensar en el mejor título para cada newsletter y de crear asuntos de e-mail impactantes para que el lector no se resista al clic!

5. Desarrollar el diseño

¿De qué sirve un contenido excelente si el diseño de tu newsletter no es atractivo? Los diseños feos no generan credibilidad y pueden tirar a la basura todo el esfuerzo que pusiste en tu contenido.

Por otro lado, una newsletter no pide inversión excesiva en términos de diseño. Invierte en un diseño minimalista, pero cuidadoso. Con apariencia profesional, pero sin exageración de colores e imágenes, que distraen la atención del lector de lo que realmente importa.

¿Problemas con el diseño? ¡Usa el Creador de Newsletter de E-goi!

E-goi pone a tu disposición un creador de newsletters con el que, sin necesidad de tener conocimientos en programación, podrás enviar newsletters profesionales con toda facilidad.

Además de su simplicidad, pues todo el proceso creativo se realiza «arrastrando y soltando», podrás personalizar tu newsletter todo lo que quieras con imágenes, elementos de texto, vídeos… ¡incluso saludar a cada cliente por su nombre! Pero, si lo que necesitas es un diseño rápido y sin complicaciones, también dispone de plantillas gratuitas sobre las que trabajar. Todas ellas adaptables a cualquier dispositivo.

Toma todas las decisiones respecto al cuándo y al cómo y, por último aunque no menos importante, recaba todos los datos sobre el envío de tu newsletter para conocer cómo responde el público. ¡Crea tus mejores newsletters gratis aquí!

6. Tener contenido optimizado

Hoy en día, la mayoría de las personas consume contenido online por medio del propio celular, y con los e-mails no es diferente. Asegúrate de que tu diseño funciona en la pantalla de un dispositivo móvil. Haz pruebas para encontrar la mejor organización de página, con textos y títulos debidamente separados y responsivos. ¡Garantiza que las imágenes abran en cualquier dispositivo sin perder calidad!

7. Medir resultados

¡Finalmente, has comenzado a enviar tu propia newsletter! Para que todo el esfuerzo valga la pena, es fundamental acompañar y medir los resultados desde el inicio del proyecto. Algunas métricas de e-mail marketing que puedes (¡y debes!) tener en cuenta son: tasa de entrega, tasa de abertura, clics, números de suscripciones y desuscripciones.

8. Considerar mejoras

Cuando comienzan a salir los primeros resultados de las mediciones, es el momento de desarrollar mejoras en tu estrategia de comunicación, destinada al crecimiento y a la consolidación de tu newsletter.

Las Pruebas A/B son eficientes para entender de qué manera se puede aplicar mejoras a tu newsletter. Prueba:

  • cambios en el diseño;
  • diferentes CTAs;
  • cambios en el asunto del e-mail;
  • horarios de envío del newsletter etc.

Las pruebas A/B utilizan dos variantes para medir la eficiencia de tus acciones de marketing digital, dividiendo tu público en dos grupos aleatorios que recibirán versiones diferentes de una misma comunicación, en busca de mayor eficacia. ¡Simples de hacer, pueden aumentar la tasa de conversión considerablemente!

Ahora que llegaste al final de nuestra lista de pasos y ya sabes cómo crear un newsletter, probablemente estás ansioso para comenzar la tuya hoy mismo, ¿verdad? ¡Cuenta con nosotros para ayudarte! ¡Prueba gratis E-goi hoy mismo, despeja tus dudas y conoce más detalles sobre la producción de una newsletter verdaderamente eficaz!

El embudo de ventas es una herramienta importante entre las estrategias de marketing digital, y el cumplimiento de tus etapas puede ser decisivo para convertir más leads en clientes. Es quien da los medios para que tu empresa conduzca y acompañe eficientemente al prospect desde el inicio al fin de su jornada, aumentando las probabilidades de ventas.

¿Quieres facilitar la toma de decisiones en tu empresa y no perder más ventas? Continúa la lectura, ya que al final de este posteo, además de saber qué es un embudo de ventas, estarás preparado para crear uno correctamente y mejorar los resultados de tu negocio. ¡Mira!

¿Qué es un embudo de ventas?

El embudo de ventas es una herramienta que muestra el camino que el cliente recorre, desde el primer contacto con la empresa hasta la conclusión del negocio. Dicha solución, además de permitir el seguimiento de la situación de la persona, también permite que los equipos de ventas y marketing guíen al potencial consumidor de manera correcta durante todo el proceso rumbo a la finalización de la compra.

El nombre «embudo de ventas» se debe al modo en cómo actúa la estrategia: a medida que la persona se acerca al cierre del negocio, el proceso se va concentrando. O sea, naturalmente, el número de personas que entran en ese embudo — visitantes y leads — es mayor que la cantidad que salen — compradores de productos o servicios.

En ese sentido, el embudo de ventas está formado, básicamente, por tres etapas — las cuales están directamente relacionadas a las etapas de la jornada de compra: tope, medio y fondo del embudo.

En la primera etapa se da el descubrimiento de una necesidad por parte del cliente, y el aprendizaje por medio de e-books e infografías provistas por tu empresa después de llenar un formulario, por ejemplo. Esta acción permite que los equipos de ventas y marketing tengan acceso a los datos del visitante, lo que favorece la continuidad del proceso.

En el medio del embudo, el visitante ya fue convertido en un lead y está en la búsqueda de satisfacer sus necesidades — y es función de la empresa demostrar cómo eso puede hacerse por medio de recomendaciones y técnicas. No obstante, todavía no es el momento ideal para vender una solución, pero si trabajar para hacer madurar la idea.

En el fondo del embudo, los leads ya son oportunidades y están prácticamente preparados para un contacto más directo con el equipo de ventas. En ese momento, ellos ya saben que tu empresa es referencia en el tema, por lo tanto es importante demostrar que eres la elección perfecta para resolver sus problemas.

¿Cómo crear un embudo de ventas?

1. Construye las personas

En caso que tu empresa todavía no tenga las personas construidas, este es el momento. Más que tu público objetivo, ellas son representaciones verdaderas de tus clientes ideales y tienen todas sus características.

Es interesante resaltar que la persona no es importante solo para la creación del embudo de ventas, sino también para todas las demás acciones involucradas en una estrategia de marketing digital. Esto porque ella permite tomar decisiones más enfocadas en el cliente real de la empresa.

2. Mapea la jornada de compra

Una vez construidas las personas, se necesita identificar cuál es la jornada de compra recorrida por ellas para dar continuidad al desarrollo de un embudo de ventas. Siendo así, una sugerencia es ponerse en contacto con ese público a fin de comprender cuáles son los deseos y dificultades encontradas a lo largo de la jornada.

Con base en ese mapeo, es posible ver en cuál momento tu negocio pierde oportunidades con fugas de leads, y trazar estrategias para perfeccionar la jornada, haciendo que el cliente potencial avance en el embudo.

3. Defina los milestones

Milestones son los principales marcos que representan las transiciones entre las etapas. Esto es, llevan al lead a cambiar de una etapa a la otra en la jornada de compra. Aquí, lo importante es saber si tu persona puede avanzar sola o cuál es el gatillo necesario para que eso suceda con seguridad.

Es fundamental que haya sincronía entre los equipos de marketing y ventas, ya que los milestones definidos son los mismos en todo el proceso. Por lo tanto, lo ideal es que los dos sectores estén de acuerdo con relación a los factores que califican un lead.

4. Determina las etapas

Con las personas en mente, la jornada mapeada y los milestones definidos, estás en el momento de definir las etapas del embudo de ventas con claridad y establecer cuáles acciones y gatillos deben ser adoptados a lo largo de todo el proceso para impulsar la persona.

La intuición está en tener una previsión de lo que sucederá. De esa forma es posible preparar al sector comercial y a determinar cuáles serán las actitudes empleadas en cada momento de la jornada de compra para garantizar que el lead recorra todo el trayecto y, por último, llegue a la conversión.

5. Optimiza y escala el embudo de ventas

Con el embudo de ventas ya construido, llegó el momento de escalar y automatizar la operación y hacer que el equipo conduzca el lead durante su jornada de compra rumbo al cierre del negocio. Para garantizar el éxito en las ventas, es necesario optimizar el embudo.

La optimización funciona mediante la definición de indicadores de productividad y eficiencia, con los cuales es posible evaluar el funcionamiento del embudo. Por medio de esa gestión, resulta más fácil determinar con precisión los puntos que necesitan mejoras y estipular las acciones necesarias para alcanzar las metas.

¿Cuáles son los beneficios de un embudo de ventas bien estructurado?

El embudo de ventas, además de garantizar que el cliente en potencia conozca mejor a tu empresa, también favorece al posicionamiento de tu marca en el mercado — haciendo que se vea como referencia en el ramo en que actúa.

Mientras tanto, también hay otros beneficios que esta estrategia puede brindarle a tu negocio. Mira:

  • aumento de la productividad: con la optimización y escalabilidad de los procesos, así como la delimitación de metas, los equipos de marketing y ventas tienden a mostrar más resultados;
  • direccionamiento preciso de la fuerza de ventas: por medio de un embudo de ventas que permite definir correctamente los procesos, la empresa gana tiempo y dirige sus fuerzas a las personas y jornadas correctas;
  • estrechamiento de las relaciones con el equipo de ventas: Es necesario que todos en la empresa estén alineados y trabajando juntos para que todo corra bien durante las etapas del embudo y aumenten las ventas;
  • mayor aprovechamiento de las oportunidades de negocio: el funcionamiento de un embudo de ventas bien estructurado permite que la empresa identifique posibles cuellos de botella y actúe preventivamente, aplicando técnicas apropiadas para la conversión de ventas.

Ahora que ya sabes cómo construir un embudo de ventas bien estructurado y conoces las ventajas que este representa, esperamos que ya te encuentres listo para implementarlo en tu empresa y que puedas aumentar tus ventas.

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¿Ya adoptaste el marketing de experiencia en tu e-commerce para impactar y conectar a tus clientes? Cada vez más utilizada por las empresas, esta estrategia trabaja los estímulos sensoriales y emocionales del consumidor, a fin de que él reaccione de manera intensa a la marca.

Fortalecer las relaciones con el cliente es siempre muy importante para cualquier negocio. No obstante, para que eso ocurra tu tienda virtual debe ofrecer más que una experiencia positiva: es preciso ofrecer algo único que sea inolvidable en la mente y en la percepción del consumidor. Esto es, entregarle algo más de lo que estaría considerado como bueno para él.

¿Quieres saber más respecto al marketing de experiencia? ¡Entonces, sigue este posteo!

¿Qué es el marketing de experiencia?

Uno de los principales caminos para que una empresa se diferencie de la competencia es la experiencia del consumidor — la cual, por ese motivo, es vista como la tendencia más relevante del marketing digital en los últimos tiempos, según un informe concebido por Adobe en colaboración con Econsultancy, el Digital Trends 2017.

Sin embargo, Customer Experience (CX), o experiencia del consumidor en español, además de una buena oportunidad, puede ser un desafío, después de todo, vivimos frente a un verdadero bombardeo de estímulos al consumo que viene de todos lados.

En internet este cuadro se intensifica y eso significa que es más difícil para un e-commerce destacarse en el mercado, especialmente si consideramos la «commoditización» a la cual muchos productos están sujetos actualmente.

En ese contexto, sale adelante quien logra ofrecerle una experiencia memorable al cliente, lo que denota la importancia de este tipo de marketing. En este tipo de acción, se dan estímulos que alcanzan las capas más profundas de la conciencia — colaborando para que el impacto de la comunicación sea absorbido más fácilmente.

En pocas palabras, la experiencia inolvidable crea un recuerdo positivo y establece una relación fuerte en la mente del consumidor entre los sentimientos vividos en el momento de la compra y la marca.

¿Cómo aplicar las estrategias del marketing de experiencia en tu e-commerce?

Contar con un sitio responsivo

Esta sugerencia dejó de ser un diferencial hace algún tiempo. Hoy, termina quedando atrás quien no invierte en usabilidad en el desarrollo de un sitio para mejorar la experiencia del usuario. Incluso porque esto sería un tiro en los pies del propio e-commerce, en vista de la popularización de los smartphones como instrumento de ayuda en las compras.

Mantener un canal de dudas

E-commerces superarían muchos problemas, como abandono de carritos y reclamos de productos, si trabajasen con un canal para solución de dudas de sus clientes. Una comunicación activa y la fácil disponibilidad de informaciones claras en el sitio son factores que pueden potenciar los resultados de un negocio.

Prestar atención a la facilidad de pago

Es preciso tener en mente que las posibilidades que un consumidor abandone el carrito son proporcionales a los obstáculos que él tendrá que enfrentar para finalizar la compra. En otras palabras, si no encuentra su forma preferida de pagar, ciertamente el cliente dejará de comprar en tu tienda.

Por eso, lo ideal es ofrecer diferentes condiciones de pago — aceptar varias banderas de tarjeta, dar opciones de cuotas, disponer boleta bancaria, débito online e intermediadores como Paypal — y utilizar herramientas que agilicen la compra.

No tengas miedo de usar recursos tecnológicos

¿Quiere superar a la competencia? Entonces no dejes de invertir en recursos tecnológicos que optimicen procesos y aumenten la eficiencia de tu e-commerce. Por último, ¿a qué cliente no le gustaría una atención que, además de increíble, fuese rápida y eficaz?

Herramientas de e-mail marketing, softwares para la gestión de redes sociales y chatbots son ejemplos de soluciones tecnológicas para e-commerces que merecen tu atención, en caso que desee atender a las altas expectativas de los consumidores.

Personaliza el contacto con tus clientes

Aunque no haya una latente necesidad de modernización, es necesario tener en mente que a las personas les gusta hablar con seres humanos, de modo natural e individual. Atenciones genéricas y enyesados no son factores que contribuirán positivamente para la experiencia del consumidor.

Por lo tanto, personaliza el contacto con tus clientes. Aunque no exista una tienda física donde se produzca un encuentro, es posible, por ejemplo, garantizar la personalización de la atención al llamarlo por su nombre en las llamadas telefónicas, contactos vía e-mail y SMS o innovando en el embalaje del producto — ya que la experiencia continúa en la entrega de la encomienda y en la post venta.

¿Cuáles son las principales ventajas de utilizar al marketing de experiencia en el e-commerce?

Participación

El marketing de experiencia trae como una de sus ventajas la participación al tocar lo emocional del cliente. Esto sucede porque en esos momentos la empresa está presente más allá de la cuestión del consumo en sí mismo, lo que le permite al consumidor reconocerse e identificarse con los valores de la marca.

Diferenciación

Es importante resaltar que en el marketing de experiencia tu e-commerce deberá identificar una causa emocional para explotar en sus acciones. Así, es posible crear experiencias verdaderamente positivas y relevantes para el público-objetivo, el cual, a su vez, pasará a ver a tu negocio con cierta predilección en detrimento de la competencia.

Fidelización

El reconocimiento de la diferenciación genera, en consecuencia, la fidelización. Cuanta más participación tuviera el cliente con tu marca y cuanto más fuerte fuera esa relación, mayores serán las probabilidades que tu tienda virtual sea la primera opción de compra.

Tolerancia

La tolerancia es una ventaja muy difícil de alcanzar considerando la prisa y el alto nivel de las exigencias del consumidor contemporáneo. Sin embargo, a causa del marketing de experiencia, los clientes saben que la comprensión y la flexibilidad frente a eventuales problemas es un bajo precio a pagar por la experiencia y producto ofertado por la empresa.

Rentabilidad

Otra gran ventaja de ese tipo de marketing es el aumento de las ventas. Un cliente satisfecho y fidelizado siempre vuelve a comprar y recomienda a tu emprendimiento a otras personas. En estas circunstancias, además, sucede que la empresa puede cobrar más por sus productos, ya que el precio pierde su peso frente al valor de la experiencia en el proceso de compra.

Por último, recuerda: la búsqueda por todos estos beneficios por medio del marketing de experiencia debe ser cautelosa. Se necesita poner mucha atención para que las acciones sean coherentes con la propuesta de valor de tu e-commerce — caso contrario tu negocio correrá el peligro del compromiso negativo.

¿Te gustó este posteo? ¿Qué te parece aprender ahora sobre una poderosa herramienta para mejorar todavía más la comunicación con los clientes de tu e-commerce?