El consumidor moderno está cada vez más acostumbrado a realizar sus compras por internet y no es ningún secreto que la web está dominando el mercado. Finalmente, las personas optan por el universo online por practicidad, diversidad de productos y mejores precios que aquellos vigentes en los puntos de venta.
En ese escenario, es importante destacar que un negocio virtual funciona de la misma forma que una tienda física. Es necesario estar presente, separar stock, tener buena atención y entender y relacionarse con el público. Por otra parte, es crucial planear estrategias para divulgar la marca y vender productos y servicios, de forma que conquiste presencia y autoridad online.
Con la gran competencia, podrás preguntarte qué hacer para crear un e-commerce exitoso y consolidarlo en el mercado. Una de las respuestas está en invertir en estrategias de marketing digital. Es una forma de tener muchas soluciones a disposición, que son sinónimos de acciones y resultados.
Mientras tanto, el desafío es grande y es necesario que le pongas dedicación y compromiso. Hoy en día, con el avance de la tecnología y el fácil acceso a internet, cualquier persona puede crear una tienda virtual con solo algunos clics. Para diferenciarse en el mercado, debes crear una estrategia que realmente destaque tu negocio con relación a las demás tiendas virtuales.
La mala noticia es que prácticamente todo el mundo puso su atención en la importancia del marketing digital. Por otro lado, las estrategias suelen ser muy parecidas. En este texto, encontrarás una guía para crear estrategias eficientes de marketing para e-commerce, que pueden llevar a tu empresa al siguiente nivel. ¡Mira!
Aprende porqué invertir en marketing para e-commerce
En un escenario de amplia competencia en internet, invertir en conocimientos y desarrollar habilidades de las técnicas de marketing digital para tiendas virtuales puede hacer que quedes por delante de la competencia. Por eso, separamos 10 sugerencias para que impulses las ventas de tu negocio. ¡Mira!
Contents
- 1. Elabora un plan de negocios
- 2. Presenta una página confiable
- 3. Invierte en marketing de contenido
- 4. Ofrezca beneficios a los potenciales consumidores
- 5. Crea relaciones personalizadas por e-mail marketing
- 6. Invierta en SEO y aparezca en los primeros resultados de Google
- 7. Haz anuncios que aparezcan rápidamente ante tu consumidor
- 8. No olvides de promover una buena experiencia en el móvil
- 9. Cuente con influenciadores digitales
- 10. Apégate a las métricas que generan resultados
- 11. Conoce las principales tendencias de marketing para e-commerce
- 12. Desarrolla estrategias basadas en datos
1. Elabora un plan de negocios
Una de las premisas básicas de cualquier emprendimiento es la planificación. Aunque estés desde el inicio de la operación de tu tienda virtual, es esencial que elabores un plan de negocios. Él te servirá como guía para tus acciones y es fundamental para que dirijas tu campaña a favor de conquistar los objetivos y llegar a las metas.
Por medio de esta herramienta, es posible definir las acciones de corto, medio y largo plazo. Estas actividades deben estar alineadas con la personalidad de tu negocio y eso significa que deberás posicionarte para satisfacer las expectativas de los potenciales clientes.
Por otra parte, nunca olvides de planificar y elaborar un calendario para las divulgaciones y promociones. Por última, prepárate para invertir tiempo y recursos en las acciones programadas.
2. Presenta una página confiable
A pesar que las ventas en internet crecieron gracias al poder de decisión de los consumidores, mucha gente sigue con recelos de efectuar una compra online, principalmente cuando utilizan la tarjeta de crédito.
De esa forma, hoy más que nunca es esencial estar atento a los más mínimos detalles de tu página, para que ella transmita la confianza y la seguridad necesaria a los consumidores.
Opta por un layout bonito y amigable, que posibilite el máximo de instrucciones con relación a la forma de cómo se puede ejecutar la compra. También es necesario contar con servicios que aseguren transacciones financieras confiables.
En este escenario, debes buscar y optar, con mucho cuidado, por un intermediador de pagos. Una vez que cumplas con estos tipos de recomendaciones, difícilmente el consumidor verá a tu sitio como no confiable.
3. Invierte en marketing de contenido
El marketing de contenido es esencial para las acciones de marketing digital para tu e-commerce. Olvida aquellas propagandas invasivas, que muchas veces espantan al cliente y comience a privilegiar una producción de contenido que atraiga a tu audiencia.
Podrás hacer esto, por ejemplo, en la propia descripción de los productos de tu tienda. También es posible invertir en SEO, de forma que Google posicione tu e-commerce en las primeras posiciones de las búsquedas.
Otra forma de invertir en marketing de contenido es por medio de las publicaciones en blogs. Es posible mostrarle a tu público que realmente entiendes del tema o producto que estás vendiendo. Es interesante crear artículos, e-books o newsletters que hablen, por ejemplo, sobre novedades, tendencias y buenas prácticas para la utilización de un producto específico.
El blog también es una excelente herramienta para atraer visitantes y generar leads. A causa de eso, no piense dos veces al momento de utilizar landing pages y formularios para capturar el contacto de sus potenciales clientes.
4. Ofrezca beneficios a los potenciales consumidores
Para que tengas más posibilidades de conquistar a un nuevo cliente, es interesante que ofrezcas óptimas posibilidades para estimular a la persona a que realice su primera compra. Podrás crear programas de fidelización y ofrecer cupones de descuento o flete gratis, que son muy buenas estrategias que podrán contribuir con el aumento de las ventas y de los resultados de tu tienda virtual.
Esta situación evidencia la disposición de llevarle al consumidor a conocer tus productos o servicios. Después de la primera conversión, deberás continuar buscando entender los hábitos de consumo de tu cliente. Cuando entiendas las necesidades de tu comprador, te resultará mucho más fácil estimularlo a concretar nuevas compras.
5. Crea relaciones personalizadas por e-mail marketing
Sin ninguna duda, el e-mail marketing es una de las herramientas más poderosas a utilizar en el día a día de las acciones de tu tienda virtual. Además de ser uno de los principales canales de relaciones en la web, el e-mail marketing permite que establezcas una comunicación totalmente personalizada con tus potenciales consumidores.
Es importante que recuerdes que, en el segmento del e-commerce, las acciones del fondo del embudo son totalmente centralizadas en las estrategias de e-mail marketing. A pesar de eso, es esencial que tengas mucho sentido común y atención al momento de disparar un mensaje. Es necesario que tengas cuidado de no ser invasivo y mandar una cantidad excesiva de e-mails a tus potenciales clientes.
Para que el desempeño de tus campañas tenga excelentes resultados, segmenta tu base de contactos por el interés que ya demostrado en las interacciones anteriores. De esa forma, será posible establecer una comunicación personalizada, de acuerdo con intereses y necesidades específicas.
También recuerda que una buena campaña de e-mail marketing comienza a partir del título. El título debe ser atractivo para despertar la curiosidad del cliente, ya que el objetivo es que él abra el mensaje y consuma su contenido.
6. Invierta en SEO y aparezca en los primeros resultados de Google
Vender productos en internet y no estar en las primeras posiciones de Google es sinónimo de pérdida de ventas y dinero. Aparecer bien posicionado aumenta las tasas de conversión, ya que tu sitio aparece para una audiencia que está buscando los productos que vendes en tu tienda.
Para que las estrategias de SEO den resultados, es importante que tu e-commerce elija las mejores palabras clave y que estas estén puestas en los títulos y descripciones de los productos. Por otra parte, es interesante que definas buenas imágenes y, si es posible, tenga un blog y produzca contenidos relevantes para tu público.
7. Haz anuncios que aparezcan rápidamente ante tu consumidor
Si quieres tener resultados inmediatos y generar tráfico en la página, invierte en campañas pagadas en plataformas como Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads y en otras redes pagas. No pienses que es necesario que tengas un camión de dinero para eso. Es posible hacer inversiones puntuales.
La herramienta de Google para anuncios, por ejemplo, tiene mucho alcance y llega a los usuarios de forma efectiva. Es posible realizar propagandas y colocar banners en otros sitios, anuncios de remarketing, videos en Youtube, etc.
Además de Google, las campañas en redes como Facebook e Instagram también tienen diversos formatos de anuncio como imágenes, videos y otros. El costo también es muy flexible y puede adaptarse a todo tipo de bolsillo.
8. No olvides de promover una buena experiencia en el móvil
Los smartphones están cada vez más presentes en el día a día de las personas. Por eso, tener un sitio responsivo y con layout amigable para todas las pantallas es lo mínimo que puedes ofrecerles a tus usuarios.
Podrás, por ejemplo, crear una aplicación para tu tienda o hacer acciones específicas para quien llega a ella vía app. Otra sugerencia interesante es crear algunas acciones vía SMS, que tienen gran alcance y alto potencial de generación de conversiones.
9. Cuente con influenciadores digitales
Los influenciadores digitales son personas populares en las redes sociales, que producen contenidos con alto poder de influir sobre sus públicos. Generalmente, estas personas tienen una audiencia muy fidelizada y participativa. De esa forma, contratar algún influenciador puede ser una acción muy interesante para aumentar las ventas de tu tienda virtual.
Los influenciadores pueden recomendar tu producto o servicio en las redes sociales y eso hace que sus seguidores busquen lo que tu marca está ofreciendo. Los profesionales más conocidos y famosos generalmente cobran un caché por la recomendación. Por otra parte, en muchas situaciones, piden para probar el producto antes de publicarlo, ya que se preocupan en sugerir productos que realmente aprueban.
Otra opción es buscar influenciadores menos conocidos, que hagan una alianza de permuta. Funciona de la siguiente forma: le envía un producto para que ese profesional lo postee en sus redes sociales. Es posible, por ejemplo, enviarle el producto de forma espontánea y esperar que a la persona le guste la mercadería y la publique en alguna red social por cuenta propia.
Este tipo de estrategia tiene un costo/beneficio muy interesante y puede generar excelentes resultados y aumento en las ventas de los productos de tu tienda. Lo importante es evaluar siempre si este tipo de acción de marketing está generando los resultados esperados para tu e-commerce.
10. Apégate a las métricas que generan resultados
Entender si las estrategias de marketing digital dan resultados concretos para tu negocio es esencial para consolidar tu marca en el mercado. Esto solo será posible a partir del momento que realices un análisis de los resultados, o sea, es preciso entender e interpretar los números.
Mientras tanto, es esencial que uses como base el análisis en métricas que se traducen en resultados, o sea, es vital tener cuidado de no ser seducido por las llamadas métricas de la vanidad.
Que te preocupes por cuántos seguidores tienes en tu página de Facebook es importante, pero no es esto lo que indica si tu inversión está dando retorno o no.
De esa forma, una manera de realizar este análisis es trabajando con el embudo de ventas y midiendo las tasas de conversión de tus etapas. Por otra parte, es imprescindible que evalúes las fuentes de origen del tráfico de leads y clientes.
11. Conoce las principales tendencias de marketing para e-commerce
Dentro de este tópico, destacamos algunas de las principales prácticas de e-commerce para este año. Seguirlas es asegurar que tu tienda virtual siempre estará un paso delante de los competidores. ¡Mira!
Atención humanizada
Para mantener la competitividad en el mercado, las asistentes virtuales son cada vez más frecuentes entre los emprendimientos. En la actualidad, cuanto más ágil fueran las atenciones, más serán las probabilidades de una concretar una venta.
Sin embargo, en el caso de los e-commerces, la idea es que ellas continúen enfocadas en la atención las 24 horas por día, los 7 días de la semana, por medio de chats, redes sociales e incluso por WhatsApp. Una manera de descentralizar el soporte a la atención es por medio del CRM (Customer Relationship Management), que muestra todos los procesos y le ofrece una experiencia diferenciada y exclusiva al consumidor.
Las redes sociales ya son muy utilizadas como forma de comunicación y divulgación de productos y servicios de las tiendas virtuales. Canales como Facebook, Instagram, YouTube y Twitter son potenciales medios para interactuar con el público.
En ese contexto, las funciones de video tienen mucho éxito y atraen la atención de las personas de una forma efectiva. Por eso, siempre que pueda, invierta en lives (transmisiones en vivo) y en los stories de Instagram
Chatbot no es nada más que un programa de computadora, que cuenta con acciones planificadas y que pueden simular una conversación humana. Un ejemplo es Siri, de Apple, que puede llamar a alguien de la agenda del teléfono, programar una alarma o hacer búsqueda en internet.
Los chatbots son maneras de automatizar tareas burocráticas y repetitivas, lo que hace que puedas estar más libre para resolver cuestiones más estratégicas.
Mayor segmentación del e-mail marketing
Como ya dijimos antes, el e-mail marketing es imprescindible para cualquier e-commerce. La tendencia es que esa estrategia sea mejorada aún más para ofrecerle una experiencia todavía más segmentada y personalizada al consumidor.
Todo ese trabajo será realizado de acuerdo al momento de compra del cliente, las compras anteriores, el perfil comportamental y un abordaje más efectivo.
Micro-momentos
El inmediatismo forma parte de todas las interacciones de las personas. En los días de hoy, la comunicación va mucho más allá de un intercambio de e-mails o de una llamada.
Es necesario seguir en las redes sociales, intercambiar mensajes por WhatsApp, hacer videollamadas y ahora todo más exactamente. En ese contexto, es natural que la relación entre marca y consumidor siga ese flujo.
Las estrategias de marketing, por lo tanto, deben facilitar el consumo, ya que las personas están tomando muchas decisiones de último momento. Para que ellas queden totalmente satisfechas, es preciso aprovechar cada instante de participación social, principalmente por medio de los dispositivos móviles.
Si la tienda virtual vende zapatillas para correr, por ejemplo, es crucial que el marketing de contenido esté destinado a ese deporte. Sentimientos de diversión, satisfacción y emoción deberán conquistar al consumidor. Actualmente, el cliente busca mucho más que productos y servicios. Él quiere una lista de posibilidades de ideas y encontrar una marca con la cual se identifique.
Omnichannel
La generación millennial cambió la forma de como interactuamos y consumimos. Al mismo tiempo, los avances de la tecnología trajeron varios recursos, como la posibilidad de efectuar una compra por la web.
En ese contexto, acompañando la evolución y con objetivo de organizar un momento inmediatista y único al consumidor, los emprendedores comenzaron a invertir en varios canales de venta para comunicar su marca, conocer mejor a su público y generar más conversiones.
En ese proceso, surgió omnichannel, o sea, canales integrados donde el consumidor desea, además de comprar, cocrear y decidir cada paso hasta que la mercadería esté en sus manos.
Ese cliente busca relacionarse con la marca de forma bien intensa y, así, las personas siguen a la empresa en las redes sociales, buscan si la empresa posee un ambiente físico, chequean regulaciones de entrega y cambio y también comparan ofertas de las tiendas virtual y física.
12. Desarrolla estrategias basadas en datos
Las métricas de desempeño son esenciales ya que funcionan como una especie de brújula que indica si la trayectoria es la correcta para alcanzar los objetivos. Ellas están directamente relacionadas a su estrategia y muestran de manera clara el desempeño de tu tienda virtual.
Un problema que puede aparecer es que muchos gestores se enfocan de manera excesiva en indicadores de actividades operativas, como cantidad de posteos en las redes sociales y número de e-mails enviados. Aunque estos números sean importantes, es preciso hacer un análisis directo de cómo ellos se relacionan con los resultados esperados por tu tienda virtual.
Por eso, por ejemplo, es primordial que sepas cuántas conversiones tus anuncios traen, cuál es el costo de adquisición de clientes, entre otros indicadores. A continuación, destacamos algunas de las principales métricas para e-commerce. ¡Mira!
Retorno sobre inversión (ROI)
El Retorno sobre Inversión (ROI) muestra de forma precisa cuál es el retorno sobre el valor invertido en una determinada acción para divulgar tu tienda virtual. Por otra parte, muestra si debes o no aumentar las inversiones. Para llegar al ROI, aplica la siguiente fórmula: ROI = Retorno de la Inversión / Costo de la Inversión.
Ticket Promedio
Esta es otra métrica que todo emprendedor deberá utilizar para calcular de forma aproximada cuánto gasta cada cliente en un e-commerce. Esta saca un promedio de gasto en compras con base en la facturación total y en el número de clientes de un determinado periodo.
Si el ticket promedio de tu tienda fuera bajo, libera beneficios para tus consumidores, como un flete gratis en compras por encima de un determinado valor. Otra posibilidad es ofrecer descuentos progresivos, en los cuales se aumenta la rebaja en el precio de acuerdo con el aumento del valor gastado por el consumidor.
De esa manera, elevarás tu ticket promedio por pedido y, por último, tu lucro. Para hacer el cálculo del Ticket promedio, solo debes hacer lo siguiente: Ticket Promedio Mensual = Ventas del Mes / Nº de Clientes del Mes.
Tasa de aprobación de pedidos
Existe una enorme diferencia entre pedidos captados y pedidos pagados. Algunos son simplemente abandonados por el cliente, es decir, no se pagan. Muchas veces, la razón detrás de esta situación es el uso de la boleta bancaria, ya que no es necesario pagar en el momento y el consumidor tiene la posibilidad de pensar dos veces si va de hecho a realizar la compra.
Si quieres saber la tasa de aprobación de pedidos, divide la cantidad de pagos efectivos por el total de pedidos y multiplícalo por 100. La fórmula es la siguiente: Tasa de Aprobación = (Pedidos Pagos / Total de Pedidos) x 100.
Con estas sugerencias de marketing para e-commerce, será posible comenzar a trabajar con estrategias eficientes en los medios digitales todavía hoy. Pero no olvides que los resultados no suceden de la noche a la mañana y, como la competencia en ese universo es muy fuerte, es necesario que tengas paciencia para construir la reputación de tu e-commerce.
De todas formas, todas estas prácticas que destacamos a lo largo del artículo, si son aplicadas de forma correcta, pueden hacer que tu negocio avance al siguiente nivel. Así, podrás establecer tu e-commerce en un contexto de crecimiento continuo y sostenible.
Por último, también es muy importante que no siempre los e-commerces estén estructurados para rodar una campaña eficiente de marketing digital. Por eso, tercerizar esta estrategia puede ser una excelente salida. Si es tu caso, podemos ayudarte. Entra en contacto ahora mismo y tendremos el mayor placer en atenderte.