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Con QERO tendrás la posibilidad de contar con una aplicación móvil para comunicarte con tu clientela a través de notificaciones push, pero ahora además podrás administrar los puntos u ofertas de forma fácil y rápida. ¡Es un programa de fidelización personalizado para ti y para tu empresa!a

La búsqueda de ventajas competitivas lleva a las empresas a invertir en recursos que modernicen la vida de los consumidores. Invertir en una herramienta que facilite el proceso de fidelización se convierte en una necesidad en nuestra estrategia. Si tu negocio quiere alcanzar este objetivo la aplicación Qero es la solución perfecta para ti.

A través del mismo es posible crear un contacto personalizado con tu clientela enviando notificaciones push. Además de ser útil, tiene la ventaja de que puedes gestionar los puntos o saldos de forma fácil y rápida. Es un programa que te permite innovar y conseguir que tu empresa sea punta de lanza en tu sector.

Vamos a ver la importancia de esta app, cuánto cuesta usarlo y cómo puedo ayudar a alcanzar los mejores resultados dentro del ambiente corporativo. ¿Preparados? ¡Manos a la obra entonces!

La importancia de una aplicación

Con la llegada de los smartphones, la rutina de muchos usuarios que ya utilizaban internet, se volvió más rápida y eficaz a la hora de administrar los compromisos, ya sean éstos personales o profesionales. Las aplicaciones son una óptima forma de ayudar al ser humano a mantener cierta organización, conseguir que una tarea sea accesible e incentivar la conquista de un objetivo.

Creyendo en su potencial, algunas empresas invierten tiempo e dinero en crear alguna aplicación con el fin de generar mayor engagement con su público. Esta forma de atracción requiere cierto tiempo ya que hay que planear e implantar la herramienta, perdiendo algunas oportunidades en el camino pues no es algo de aplicación inmediata, Por lo tanto, si tu marca no quiere esperar más de lo necesario, la aplicación Qero es la solución.

Ni tu negocio ni tu clientela pagaréis nada por instalar la app. Sólo se cobra el valor de los e-mails o notificaciones push que envíes. Este programa de fidelización es gratuito hasta los 50 suscritos, o sea, hasta 50 personas pueden instalar y adherirse a tu programa de fidelización. Una vez pasado este número (y hasta los 5000 suscriptores) ¡sólo pagas 20 euros al mes!

El éxito de las apps

Los avances tecnológicos están actualizando el mercado constantemente por lo que quien desea mantener un lugar destacado tiene que estar al día de las tendencias del momento. A cada instante aparece una novedad que podrá modificar desde la experiencia de usuario del site hasta la gestión del ambiente corporativo. Invertir en una app móvil, como Qero, es una forma de expandirse.

Muchas empresas que prestan servicios, usan apps para administrar la demanda. Esto hace que la rutina de la organización sea más fácil y ofrece más oportunidades para maximizar el alcance de la marca. Ahorrar tiempo, estimular la productividad del trabajador o desarrollar la creatividad del equipo, son sólo algunas ventajas de su uso.

Los beneficios de los recursos móviles

La llegada de los dispositivos móviles ha revolucionado la vida de las personas. Inicialmente usado en el mercado de TI y después implantado en otros departamentos de la empresa, los recursos móviles trajeron sorprendentes herramientas que ayudan enormemente agilizando la atención del cliente.

Como sabemos, cuando un consumidor tiene alguna duda o cualquier otro sentimiento que motive a querer entrar en contacto con la empresa es necesario que sea resulto de forma casi inmediata. La necesidad de que su problema sea tomado en cuenta lo más rápido posible provoca una emoción muy positiva respecto a la marca, por lo que es esencial que mostremos compromiso y celeridad.

En el  marketing digital, muchas cosas se planean con la idea de «enganchar» al usuario y ser capaz de atraerlo hasta el negocio. El diseño adaptable, por ejemplo, fue realizado estratégicamente al trabajar con la idea de que el usuario tuviese una óptima experiencia en el momento de acceder a tu site corporativo o blog. Al final existen marcas que no tienen tienda física y es internet la única forma de divulgarse.

En definitiva, una app no es sólo una forma de establecer comunicación con la clientela. Pueden ser una forma con la que retener al usuario, ya que el periodo de conversión del lead puede demorar cierto tiempo en ocurrir debido a la complejidad de decisión de compra. Y tu empresa no va a dejar que se termine perdiendo ¿o me equivoco?

La fidelización como objetivo

Uno de los principales objetivos que tiene una empresa que desea implantar un plan estratégico es la creación de formas de retener a la clientela y la dirija hacia la fidelización. El marketing necesita ser hecho de tal forma que llegue el punto de que el cliente vea en tu empresa un ideal a ser seguido.

Y además, para que esto ocurra, tenemos que tener en cuenta lo siguiente: profundo conocimiento de las características que forman parte del carácter de tu público, tácticas que superen las expectativas que los mismos tienen con tu marca, constantes actualizaciones para medir la importancia que tu negocio tiene en su vida, entre otras muchas cosas.

Como hemos comentado anteriormente, muchas empresas no tienen tienda física y la forma de contactar con las personas es a través de las redes sociales. A pesar de no ser el medio típico de las compañías, estos canales de comunicación se han convertido en necesarios actualmente. Es a través de sus smartphones donde el consumidor desea resolverlo todo, es decir, en las apps corporativas.

Con Qero puedes alinear ambos propósitos. El empresario no tiene que dudar sobre la pertinencia de contar con una App. Al conocer las funciones y demás opciones de una aplicación móvil, con toda seguridad la adoptará en la rutina de la empresa, y comprobará cómo ayuda a organizar los datos de la clientela además de usarlos de forma mucho más eficaz.

La ventaja de las notificaciones push

Las notificaciones push, que son enviadas a quienes instalen tu app, son útiles para el envío de mensajes significativos para tus clientes. La divulgación de ofertas, la invitación a un evento corporativo que tu empresa esté organizando, son algunos ejemplos. Sabiendo usarlo de la forma correcta y estratégicamente tu marca estará más cerca del éxito.

Una de sus ventajas es que no pueden ser categorizadas como SPAM, por lo que, en pro de establecer buenas prácticas, es necesario centrarse en la experiencia de usuario e impedir que irrite a tus clientes, enviando información que nada tenga que ver con ellos. Al final es una inversión que realizarás con el fin de promover un servicio diferente a tus consumidores.

¿Ya has pensado en todas las posibilidades que esta herramienta te brinda? Además de mantener en orden tus tareas, contribuirá a la organización del día a día de los usuarios que instalen la app. Hay personas que no saben estructurar su día y tienen dificultades para hacer cumplir los compromisos marcados. Conociendo esto, conviértete en un apoyo para cambiar este hábito.

Estamos inmersos en una sociedad que ve en los influencers un ejemplo que les motivan a realizar cambios significativos en sus modos de vivir y trabajar. Esto ocurre porque el influencer usa medios que sensibilizan al ser humano impactando directamente con su lado más emocional. Pensando en todo esto, inicia en tu empresa una relación basada en la persuasión.

Las funciones de Qero

Qero no es una herramienta de creación de apps. Su función va mucho más allá: es un sistema que permite comunicarnos mejor con los clientes y donde podrás poner en práctica tus estrategia de fidelización, que servirá sólo para los consumidores de tu negocio. Vamos a ver cinco acciones permitidas dentro de esta app.

  1. Enviar instantáneamente a tus clientes o contactos tus novedades y campañas.
  2. Fidelizarlos con mensajes ultra personalizados basados en los comportamientos de cada uno. Ideal para notificaciones importantes, promociones exclusivas o recuerdos automáticos.
  3. Si tienes una tienda física, esta app puede invitar a tus clientes a conocerte en el caso de que se encuentren cerca.
  4. La app sirve de tarjeta de fidelización a tus clientes. Por cada compra en tu tienda o site, acumulan puntos para después obtener descuentos o promociones.
  5. Si se adhieren a la tarjeta compartida, tu tienda o site gana mayor visibilidad y los puntos acumulados en otros establecimientos pueden ser descontados en tu tienda y viceversa.

Qero puede ayudar a tu empresa en diversas situaciones de una forma interactiva, haciendo uso de mensajes personalizados. Es importante que el contacto que establezcas con tu público tenga un tono agradable y un lenguaje que lo haga sentir lo más cómodo posible. Así, cuanto mayor sea tu capacidad para entender sus deseos, mayores serán las oportunidades de fidelizarlos.

Lo que la aplicación ofrece

Invertir en una app móvil hará que tu negocio prospere y modifique la forma en la que atiendes a tu público. Qero contiene varios recursos que te sorprenderán a ti y a todo tu equipo. La experiencia que esta aplicación proporciona podrá incentivar la implementación de una mejora continua dentro de tu empresa, Veamos ahora 7 opciones que el servicio incluye:

  1. Lista de clientes que instalaron la app (incluye segmentación);
  2. Creación de campañas de fidelización;
  3. Creación de tienda (de esta forma tus clientes podrán fácilmente identificar sus espacios comerciales);
  4. Importación de artículos para asociar promociones y descuentos en tu tarjeta virtual Qero;
  5. Gestor de contenidos para crear páginas de promociones dentro de tu app;
  6. Informes de saldo acumulado, saldo gastado y total de ventas de los productos que puedes registrar o importar para tu app;
  7. Tarjeta Compartida que te permite:
    1. Presencia en el directorio;
    2. Presencia en la lista de los resultados de búsqueda;
    3. Presencia en la lista de geo-referencia “tiendas cerca de mí”;
    4. Mostrar a los suscriptores de la app los puntos conseguidos;
    5. Mostrar las campañas activas.

No olvides que es posible usar Qero para enviar notificaciones push a los clientes o utilizar todas las funcionalidades para fidelizar al público. Por eso, si todavía no tienes una aplicación o no estás inscrito en un programa de fidelización de negocios, esta oportunidad es imperdible.

Cómo configurarlo

¿Ya tienes una cuenta en E-goi y tienes la App de Quero pero todavía no has creado una cuenta en el software Qero? Haz login en tu cuenta, accede a Apps Push en el menú Apps y haz clic en editar. En ese momento serás redireccionado para Qero, a partir de ese momento, estas dos cuentas serán vinculadas.

En el software, asocias tu QeroApp a una lista ya creada en tu cuenta E-goi. Para migrar tu app basta acceder al menú QeroApp y haz clic en Configurar. Selecciona la QeroApp que quieres migrar y ya está hecho. No olvides que si no tienes todavía tu QeroApp creada en E-goi, ahora puedes crearla directamente en el software.

Comunicar a través de tu app

Para comenzar a comunicarte con tus clientes, basta con que le eches un vistazo a esta  guía que hemos preparado para ti. Puedes editar tu app como más te guste y lo más importante de todo ¡anunciar que ya tienes aplicación directamente a tus contactos!

Gracias a una plantilla e-goi de e-mail completamente personalizable podrás hacerlo de forma automática, avisando de que tu empresa ya cuenta con esta gran ventaja y en la que los usuarios podrán apuntarse a la misma para disfrutar de tus descuentos y promociones. Más fácil imposible.

En el futuro, Qero, traerá otras novedades a tu sistema; una Smart Wifi para rastrear la presencia de tus clientes en tus tiendas a través de tu red Wi-Fi y la creación.

Como has podido comprobar a lo lardo de este artículo, Qero es una aplicación que beneficiará a tu negocio con toda seguridad. Además de que tu empresa cuenta con un servicio que conseguirá organizar y segmentar tu lista de clientes, trabajarás con una herramienta que proporcionará una experiencia mejor para tu público y por lo tanto, tendrás un diferencial c importante respecto tu competencia.

¡Así que no pierdas tiempo! Crea tu cuenta gratuita en nuestro site y prueba ahora mismo este servicio. Seguro, seguro que no te arrepentirás.

La manera como una empresa se comunica con su público objetivo, tanto on como off-line, es una de las características más distintivas de su identidad. En el mercado, a este trazo se lo conoce como el tono de voz de la marca.

Una estrategia de comunicación no se limita a elementos gráficos. Finalmente, los consumidores también se identifican con una empresa — en medio de tanta competencia — al reconocer el modo de cómo ella se dirige a ellos.

En este contenido, te mostramos cómo encontrar el tono de voz de la marca en tus acciones en las redes sociales. ¿Quieres saber más sobre cómo utilizar el lenguaje ideal? ¡Continúa con la lectura y compruébalo!

Considera los valores y los objetivos de la marca

El primer paso para estructurar una estrategia de comunicación es entender los valores y las metas del negocio. Es imprescindible encontrar una manera de comunicarse que sea coherente con la realidad de la marca y la postura que ella asume en el día a día.

Cuando la empresa se comunica con su público de modo que él se identifique, pero demuestra clara falta de espontaneidad y sinceridad, las posibilidades de que el resultado sea negativo son mucho mayores. Por eso, es esencial que el tono de voz de la marca sea, por sobre todo, verdadero.

Identifica las principales características de la persona

Es común que los emprendimientos — una tienda física, un blog monetizado u otros — quieran vender algo a alguien. Para que ese proceso sea exitoso, es necesario que el cliente se sienta atraído por la marca.

Para acercarse a la persona y cautivarla, es necesario que hables su misma lengua y que mantengas una conexión con la realidad en la cual ella está inserta. Esa es la forma de desarrollar un vínculo fuerte y verdadero.

Entonces, identifica las principales características del cliente. Esto facilita el proceso de construir el tono de voz de la marca, ya que permite que el negocio diga lo que el público quiere y necesita escuchar en el momento más oportuno.

Elije bien las redes sociales de la estrategia on-line

El próximo paso es elegir las plataformas de redes sociales que formarán parte de la estrategia de marketing digital. Es ahí donde el tono de voz de la marca será usado. Esa elección no debe alterar el tono de voz ya implementado: al contrario, debe garantizar que la comunicación como un todo sea más efectiva.

Aunque la empresa ya cuente con un lenguaje propio, las redes sociales presentan posibilidades de variación. Esto porque ellas tienen particularidades de compromiso y comunicación que precisan ser consideradas en la producción del contenido.

Así, Facebook e Instagram, aunque tengan características parecidas, necesitan acciones diferentes. Al final, el público interactúa de manera distinta en cada plataforma y es necesario tener eso en mente al elaborar las actividades.

Atribuye valores humanos a la marca

Una de las mejores prácticas para agregar valor al tono de voz de la marca y hacer que ella se destaque de la competencia, es atribuir valores humanos al negocio del punto de vista de los consumidores y del mercado.

Por eso, la brand persona debe parecer real y demostrar sentimientos, deseos, ambiciones y dificultades como cualquier persona. Por otra parte, es esencial que esté abierta a cambiar de idea, si es necesario, y ponerse en el mismo nivel del público para escucharlo.

El consumidor moderno está en constante búsqueda de identificación y reconocimiento. Al final, fue acostumbrado así por la voz activa que las redes sociales le proporcionaron. Así, él tiene preferencia por marcas inteligentes, honestas, con sentido de humor y otras características que respeten y cautiven al público.

La idea de despertar la emoción de los usuarios está directamente relacionada al acercamiento y a la participación. Ten en mente que eso hace que el diálogo entre la marca y el cliente sea más natural y, en consecuencia, estructura las relaciones con base en transparencia.

Esto garantizará que los lazos construidos entre la compañía y la audiencia no se quiebren con facilidad. De esa forma, el principal resultado es la fidelización del consumidor a la marca.

Haz las preguntas justas

Otra estrategia simple y efectiva para acertar en el tono de voz de la marca en las redes sociales es cuestionarse respecto al propio negocio. Las respuestas servirán como base para mejorar la toma de decisión, implementar buenas prácticas de gestión y crear una persona asertiva. Entre las preguntas que deben hacerse están:

  • ¿Quién representa a la marca?
  • Si la marca fuese una persona, ¿quién sería ella y qué tipo de personalidad tendría?
  • ¿Cuál sería la relación de la marca con el consumidor si ella fuese una persona?
  • ¿Cuáles adjetivos describen la marca de manera resumida?
  • ¿Qué características negativas de la marca no quieres que se te asocien?
  • ¿Existen otras empresas con personalidad parecida?
  • ¿En qué se acercan ellas a la marca y cuáles aspectos llaman más la atención en ellas?
  • ¿Qué quiere la empresa que los clientes piensen respecto de ella?
  • ¿Cuál es el principal propósito de la marca en las redes sociales?
  • ¿Cuál es el objetivo del perfil de la marca?

En resumen, la idea es saber qué quiere transmitir la empresa en las redes sociales. A partir de eso, resulta más fácil identificar el tono de voz de la marca. Una empresa que se destaca en este punto es Netflix, que adoptó un lenguaje informal y estrategias que garantizan alto índice de participación entre los seguidores.

Es importante recordar que muchas de esas prácticas no se limitan a las redes sociales. Es posible aplicarlas, también, para determinar el tono de voz a utilizar en otros canales de comunicación de la compañía, como el SMS y el e-mail marketing.

De forma general, entonces, definir el tono de voz de la marca a ser utilizado en las redes sociales es una tarea de gran responsabilidad. Al final, puede representar el éxito o el fracaso de las estrategias de comunicación de la compañía.

No obstante, al establecer los valores y los objetivos de la organización, así como también definir correctamente la persona, las posibilidades de hablar un lenguaje que los clientes entiendan son mayores. Y eso, naturalmente, aumentará la participación y representará más ventas.

¿Todavía con dudas sobre cómo acertar en el tono de voz de la marca en las redes sociales? ¿Quieres saber cómo podemos ayudarte? Entonces, ¡ponte en contacto con nosotros y conoce nuestras soluciones!

Elegir una plataforma para e-commerce es fundamental para profesionalizar las ventas en internet. Existen diversas opciones disponibles, por eso, es necesario encontrar aquella que vaya de acuerdo con el perfil y las necesidades de tu actividad.

¿Es el momento que tu empresa también tome esa difícil decisión? Separamos, en este posteo, las mejores alternativas de plataformas especializadas disponibles en el mercado para ayudarte en tu tarea en el comercio digital. ¡Mira!

WooCommerce

Con interfaz user-friendly, simple y bien estructurada, el WooCommerce está destinado a los sitios creados en WordPress. Debido a las facilidades de mantenimiento que se ofrecen, esta es una de las opciones predilectas de quien se está aventurando en el e-commerce.

Esta herramienta simple posibilita la inserción de elementos en el sitio, como gateways de pago, carrito de compras, estadísticas, gestión de existencias, cupones de descuento y, además, tiene plug-ins de integración: Paypal Pro, Braintree, Stripe, Authorize.net CIM y otros.

WooCommerce no precisa un sistema de hospedaje complejo, como el Magento, pero tiene algunas limitaciones, como el hecho de haber nacido sin foco en comercio virtual y una base de contactos posiblemente insuficiente.

Descargar nuestro plugin WordPress / WooCommerce

Prestashop

Una buena solución para crear su comercio electrónico, muy popular en España y Portugal se encuentra en el punto medio entre el WooCommerce y Magento es bastante fácil de instalar y configurar, cuenta con numerosas opciones que pueden activarse para servir mejor a sus necesidades normalmente no necesita grandes recursos de servidor. Aunque necesite una funcionalidad más específica, Prestashop tiene un marketplace lleno de módulos y plantillas, donde seguramente encontrará lo que necesita.

Principales ventajas de Prestashop:

  • Gratis;
  • Multi-idioma y de fácil traducción;
  • fácil para gestionar la tienda, los clientes y las ventas;
  • Funciones adicionales de instalación rápida;
  • Configuración intuitiva de precios, envíos y reglas fiscales
  • Sistema de atención al cliente;

Si busca una plataforma robusta y de fácil gestión, el Prestashop puede ser una opción acertada. Más! Todavía se puede confiar en una comunidad de usuarios muy activos!

Descargar nuestro módulo Prestashop

Shopify

Shopify es una de las herramientas más famosas que existen cuando se trata de una plataforma para e-commerce. Su principal característica es la facilidad para la personalización, debido a la variedad de plantillas ya hechas que ofrece, lo que la hace altamente accesible y contribuye mucho para acelerar el proceso de configuración.

Por otra parte, también podrás crear una tienda virtual con diseño responsivo — esto es, optimizada para pantallas de computadoras, tablets y smartphones — e insertar el Pixel de Facebook en tus páginas, para medir, optimizar y crear públicos personalizados en campañas en la red social.

Con buenas funciones, como la posibilidad de crear landing pages, gestionar pedidos y responder a los consumidores por el celular son otras ventajas de la plataforma. El funcionamiento de Shopify es mediante suscripción y cuenta con un periodo de 14 días de prueba gratis.

Utilizar nuestra integración con Shopify

Magento

Además de ser conocida en todo el mundo — es utilizada por grandes marcas, como Nike y Saraiva — y presentar valores atractivos, Magento se destaca por posibilitar la incorporación de nuevas funciones, o sea, ofrece flexibilidad para personalizar la página de tu e-commerce.

Por tratarse de una plataforma completa, es muy recomendada para grandes tiendas virtuales, pero nada impide que pequeñas y medianas empresas la utilicen. Vea algunas de sus principales características:

  • optimizada para SEO;
  • altamente personalizable;
  • fácil para gestionar la tienda, los clientes y las ventas;
  • integrada a diversas herramientas, como e-mail marketing, soluciones de pago, redes sociales, sistemas de entregas, etc.;
  • simplificadora de la gestión y comunicación con el cliente.

No por casualidad Magento es una de las mejores y más usadas plataformas del mundo. Además de todo eso, el sistema ofrece asistencia las 24 h, seguridad y control periódico de todo lo que ocurre en tu tienda virtual por medio de informes.

Descargar nuestra extensión Magento

Wix

¿No tienes experiencia con programación de sitios? Entonces, el Wix también puede ser una excelente opción. Según la página de la plataforma, no importa si estás preparado para crear un sitio por primera vez o si es un especialista en el tema, ya que ofrece la libertad para concebir tu e-commerce del modo que quieras — además de tener un diseño optimizado para dispositivos móviles, como el Shopify.

A causa de su interfaz intuitiva, así como también sus planes económicos — algunos hasta gratuitos —, esta herramienta está siendo ampliamente utilizada por empresarios que desean dar sus primeros pasos en el mundo de los negocios digitales con agilidad.

Con relación al pago, el Wix permite Paypal, tarjeta de crédito, Mercado Pago, boleta y transferencia bancaria, sin cobrar tasa por eso. Por otro lado, los recursos de la plataforma son limitados cuando se comparan con los de la competencia. Brevemente disponible

Tray

Esta es otra solución para que puedas crear tu tienda virtual. Con planes que sirven para pequeñas y grandes empresas, la propuesta es ofrecer una plataforma simplificada y adaptable para que el empresario pueda tomar decisiones más rápidas y enfocarse en lo que realmente importa. Mira otros atractivos de Tray:

  • más de 15 años de historia en el mercado virtual;
  • más de 40 modelos de plantillas listas y responsivas;
  • soporte vía web o teléfono;
  • integración con sistemas de marketplace de grandes minoristas, como Buscapé, Mercado Libre y Americanas;
  • Opencode, para que puedas hacer modificaciones en el layout del sitio, además del editor ya embutido;
  • aplicación para vender en el móvil y administrar tu e-commerce desde donde estés;
  • Easy Checkout, evitando el exceso de etapas en el momento que el cliente efectúa el pago;
  • más de 200 recursos disponibles para incrementar tu negocio — enfocados, por ejemplo, en SEO, atención, experiencia del usuario, exportación a excel e informes completos;
  • planes con costos más elevados.

Brevemente disponible

¿Notaste cuántas alternativas tienes? Analiza cada una de ellas antes de tomar una decisión para tu tienda virtual, así como también tener un plan de negocio, definir tu público objetivo y elegir la mejor plataforma para e-commerce. Según el perfil de tu negocio es determinante para alcanzar el éxito.

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¡No hay cómo escapar de las facilidades del mundo digital! Saber cómo hacer un webinar es un conocimiento crucial para los productores de contenido en internet. Vengamos y convengamos: ya no consumimos más informaciones y materiales como lo hacíamos antiguamente, y ese cambio se extiende incluso a las conferencias y a los seminarios.

Hoy en día, el webinar es una salida inteligente y moderna para los modos tradicionales de compartir conocimiento — sin hablar de la practicidad, ya que al final, la estructura para su producción es muy más ajustada que la sala, las sillas, la pantalla, el control remoto y demás ítems necesarios para montar una presentación presencial de calidad.

Por estos motivos (¡y muchos otros!), te enseñaremos, en este artículo, cómo hacer un webinar, abordando sus principales beneficios, recomendaciones y mejores prácticas. ¡Vamos!

¿Qué es un webinar?

El webinar consiste en una clase online que comparte contenidos específicos para públicos específicos. La herramienta está considerada una estrategia de marketing y puede ser puesta en práctica tanto en videos en vivo como en materiales grabados con anterioridad.

Además de una forma excelente de generar leads, el webinar permite un mayor acercamiento entre productores de contenido y público objetivo, así como también la creación de una autoridad en la red sobre los temas abordados.

Es posible, además, adaptar el contenido de un webinar a otros formatos. O sea: si sabes cómo hacer un webinar, tienes mucha tela para cortar en el fortalecimiento de tu presencia digital.

¿Cómo hacer un webinar?

¿Notaste que el webinar te puede abrir varias puertas al mundo online? Entonces, es el momento de aprender, en detalles, cómo hacer una transmisión increíble. Existen algunos pasos que se deben seguir y ciertos aspectos que requieren atención redoblada en el momento de producir un contenido de calidad.

Nosotros dividimos las etapas en planificación, transmisión y divulgación. ¡Mira!

Planificación

No sirve decidirse a hacer un webinar, sentarse, grabar y difundir por ahí, sin antes montar una planificación estructurada que organice su contenido. Incluso porque, existe una gran posibilidad que tires todo tu esfuerzo a la basura con un mal resultado o que quedes con una marca negativa ante tu público. Nadie quiere eso — y es por ese motivo que tu primer paso es planificar.

Definición de objetivos

Comienza poniendo en el papel cuáles son tus principales objetivos con ese webinar específico. No es necesario escoger uno por uno, pero debe haber un orden de prioridades.

Esto te ayudará a entender cómo construir tu contenido, para quién presentarlo y cuáles técnicas de marketing poner en práctica. Existen algunos objetivos más comunes al momento de producir un webinar, como:

Generar leads

El webinar es una excelente forma de generar nuevos leads. En este caso, piensa en contenidos más amplios, capaces de atraer al público a tu página y sus contenidos.

Calificar leads

Aquí, podrás ofrecer materiales especiales para quien se suscriba a tus contenidos. Produciendo webinars más específicos, llevarás a tus leads adelante en el embudo de ventas, llevándolos más cerca a una posible suscripción paga a tus contenidos, por ejemplo.

Invertir en relaciones

A medida que construyas un público cautivo, es esencial mantener las relaciones con esas personas. ¿Cómo se puede hacer eso? Produciendo contenidos de calidad y mostrándoles, todo el tiempo, que valió la pena la suscripción y seguir tu página, blog, canal, etc.

Definición de tema

Bárbaro. Ya entendiste qué es un webinar y definiste cuál es tu objetivo con él. Ahora, es el momento de profundizar en el contenido, estableciendo un tema. Si lo que buscas es conquistar nuevos públicos, prueba con temas un poco más amplios (siempre dentro de tu área de actuación).

Si el video busca fidelizar nuevas audiencias, comienza el proceso de profundización y educación de ese público, con temas más específicos.

Por otro lado, si el webinar es para aquel público cautivo que ya está súper por dentro de tus contenidos, piensa en un tema especial. Por ejemplo, invertir en materiales únicos para grupos específicos.

Por ejemplo, si tienes un blog que habla sobre games, ¿qué te parece hacer un webinar sobre aquella fase muy avanzada de un juego en particular que sabes que tus seguidores admiran? En ese caso, solo tendrá acceso al contenido quién ya suscribió alguna lista y es un lead cualitativo presente en tu canal de comunicación.

Desarrollo del guión

No importa cuánto entiendes del tema que vas a tratar. Un guión es esencial para que no te pierdas durante la grabación y asegurarte que todos los tópicos estarán cubiertos, además de ahorrar tiempo y retrabajo. Piensa bien, si presentadores profesionales con años de recorrido usan guiones, es porque estos realmente hacen la diferencia.

Transmisión

Actualmente, la mejor herramienta para hacer y transmitir tus webinars es Google Hangouts on Air — incluso, porque es gratuita e integrada a YouTube, o sea: practicidad y comodidad por todos lados.

Definición de fecha y horario

Es fundamental que definas fechas y horarios de acuerdo con las preferencias de tu público. ¿No tienes esa información? ¡Pregunta! Intenta transmitir el webinar en el horario de mejor audiencia y mantén un registro de tus transmisiones, identificando modelos y oportunidades de mejora.

Divulgación

Además de apostar a las redes sociales y de enviar un e-mail marketing con Call To Action (CTA), la mejor forma de divulgar tu webinar es por medio de una landing page.

La landing page es una página especial en tu sitio, destinada solo para la divulgación de un producto o servicio específico: en este caso, el webinar. En ella, podrás solicitar que el público ponga un e-mail de contacto para seguir las novedades de tu transmisión e incluso para liberar el acceso al material.

Recuerda ingresar todas las informaciones pertinentes al webinar, como horario, fecha, tema — y, claro, especial atención en el texto y en el diseño de la página. Aunque esta sea simple, es importante que tenga un aspecto atractivo y profesional.

Por último, cuando hagas la transmisión, no dejes de realizar encuestas de satisfacción y de medir los resultados.

¡Listo! Ahora ya sabes cómo hacer un webinar. ¿Qué tal comenzar la planificación hoy mismo?

Antes que hablemos sobre la calificación de leads, es importante que contextualicemos lo que realmente significa este término. Pues bien, de forma resumida, lead es el individuo «prospecto». O sea, un contacto comercial que aún no se hizo cliente, ya que no realizó ninguna compra con tu marca hasta el momento.

Siendo así, podemos afirmar que lead es todo consumidor que, de alguna manera, mantiene contacto con tu negocio. Él puede ser un seguidor en Facebook o un lector del blog, el hecho es que él representa más que un simple visitante, principalmente porque aún no es un cliente.

¿Quieres saber más sobre la importancia de la calificación de leads y cómo utilizar los diferentes canales de comunicación de la empresa para trabajar esta estrategia? ¡Entonces continúa la lectura del artículo!

¿Qué es la cualificación de leads?

Dado el contexto citado en la introducción, la tarea de conducir el lead por una especie de tamiz de ventas es fundamental, pues durante este trayecto él conocerá más sobre tu empresa, las soluciones que ella tiene para ofrecer y su propuesta de valor.

Durante el camino, muchos leads percibirán que tu producto o servicio no es la solución que ellos realmente buscan y, como consecuencia, saldrán del tamiz.

Por lo tanto, sus esfuerzos deben estar enfocados en los leads que llegan hasta el fondo del tamiz, ¿estás de acuerdo? Y es exactamente en este punto que la calificación de leads se vuelve un proceso fundamental en tus acciones y estrategias de marketing.

La calificación — dentro de la metodología inbound marketing — se inicia después de las primeras etapas en las cuales los leads son generados. Esto significa que incluso el tipo de material ofrecido a los visitantes del sitio o blog, antes de volverse leads, ejerce influencia sobre la calidad de su base de leads.

En otras palabras, los materiales deben estar dirigidos de modo específico para que las objeciones y dudas de su persona sean abordadas después de comenzar el proceso, pues eso aumentará las probabilidades de que los leads generados tengan una calificación mejor, ya que consumieron un contenido enfocado en sus necesidades.

La calificación de leads es fundamental para que puedas definir tus estrategias con más precisión y, de ese modo, ya sabías como trabajar cada acción, por menor que sea. Si obtuvieras éxito en esa empresa, habrá tres posibilidades al final:

  • leads a ser trabajados por marketing;
  • leads a ser dirigidos a una determinada acción comercial inmediata;
  • leads a ser descartados.

¿Cómo trabajar una estrategia de calificación de leads en diferentes canales?

Como podrás ver hasta aquí, la calificación de leads es un proceso indispensable para una estrategia de marketing eficiente. Para eso, es importante saber cómo utilizar los diferentes canales de comunicación de la empresa a tu favor.

Segmentación de contenido en el blog/sitio

Si tu tamiz de ventas está fundamentado en el marketing de contenido, deberás saber que es posible identificar el estadio en el cual el lead se encuentra por medio del tipo de contenido que él está consumiendo, ¿correcto?

Eso significa que el lead pasa a buscar contenidos del fondo del tamiz cuando tu intención de consumo es considerable, ya que eso equivale a las etapas finales de la decisión de compra.

Con base en ese contexto, podrás integrar algunas herramientas de análisis y rastreo para optimizar la calificación, como la matriz BANT. La sigla se refiere al Budget, Authority, Need, Timeline, que significa algo así como Presupuesto, Autoridad, Necesidad e Intención de Compra.

Nota que el término «autoridad» está ligado al hecho de tener el contacto correcto dentro de la empresa que es el lead. Por ejemplo, si el contacto en cuestión es con el CEO, ese lead debe tener autoridad para tomar la decisión final de compra.

En caso de que no tengas el contacto correcto, por mayores que sean los esfuerzos, ciertamente el lead no será convertido en un cliente, ya que la persona en cuestión no tiene autonomía para autorizar la compra.

Sin embargo, este criterio no sería interesante para el caso que el contacto sea un restaurante o tienda de ropa, ya que en la mayoría de los casos ellos son los propios tomadores de decisión de compra.

De hecho, existen muchos criterios y escenarios posibles y no todos serán útiles para el caso de su empresa. Por lo tanto, es necesario desarrollar una estrategia de calificación de leads adecuada a las necesidades de tu negocio, considerando los factores de mayor relevancia con base en tu persona.

Redes Sociales

Sin duda, las redes sociales están consideradas como una de las mejores herramientas de calificación de leads de la actualidad, ya que permiten que los prospects sean fácilmente medidos, ofreciendo informaciones valiosas para optimizar su análisis y rastreo de oportunidades.

El hecho que las redes sociales permitan una interacción impersonal y con derecho a un feedback instantáneo por medio de la participación de los usuarios, hace que estos canales de comunicación ofrezcan una perspectiva muy amplia sobre en cuál etapa del tamiz de ventas el lead se encuentra en el momento.

El cliente potencial presenta informaciones evidentes sobre su nivel de interés por el producto o servicio — ofrecido por tu marca — apenas en la forma como se relaciona en las redes sociales.

Por ejemplo, preguntas sobre la calidad del producto, disponibilidad e incluso críticas, muestran que hay cierto interés por la solución ofrecida. El próximo paso es subsanar las dudas y responder a los comentarios o mensajes de los usuarios, de modo que ellos puedan estar provistos de conocimientos suficientes para tomar la decisión de compra con seguridad y precisión.

E-mail marketing

No podríamos concluir el artículo sin antes mencionar una de las herramientas de calificación de leads más importantes: el e-mail marketing.

El e-mail marketing por si solo ya representa que el lead tuvo interés suficiente por su empresa al punto de inscribirse voluntariamente para recibir contenidos sobre el nicho en cuestión. Sin embargo, esto no es suficiente para calificar un lead, ¿no es cierto?

El factor que puede diferenciar un lead con gran potencial de un lead con cero potencial es la forma de cómo él interactúa con los e-mails. A medida que el contenido avanza por el tamiz de ventas, los leads se filtran y solo aquellos que realmente tienen probabilidades de volverse clientes son los que deben permanecer.

Como podrás ver en este contenido, la calificación de leads es un proceso que exige conocimiento respecto al perfil de público objetivo, ya que cuanto más datos tienes respecto al comportamiento de consumo de los prospects, mayores son las posibilidades de implementar medidas para convertirlos.

Por otra parte, cuando se realiza correctamente, la calificación de leads no solo aumentan las ventas, sino que también reduce los costos de inversión en acciones de marketing, pues los leads con bajo o nulo potencial de conversión pueden ser descartados después de las primeras etapas del proceso.

Ahora que conoces las mejores prácticas para trabajar la calificación de leads en diferentes canales, entienda también ¡cuál es la importancia del e-mail marketing responsivo!

El IGTV de Instagram viene a revolucionar aún más la manera de cómo experimentamos el consumo de contenidos en internet. Ya conocerás la nueva herramienta, una plataforma de videos dentro del perfil de cada usuario que permite producciones más largas hechas especialmente para el móvil.

Y esta merece tu atención, ya que, cada vez más, dedicamos nuestras horas viendo videos directamente en el celular.

¡El tema es serio! Esto porque el video para móvil será el formato que más crecerá en 2018 en América Latina. Por otra parte, el consumo de video en dispositivos móviles ya supera las vistas en desktop. Con estos datos a la vista, ¡es posible frente a la relevancia de una herramienta como el IGTV!

Por eso, en este artículo, detallamos todo lo que necesitas saber para potenciar aprovechar esta herramienta y conquistar más seguidores. ¡Mira!

Qué es IGTV

Instagram lanzó una nueva herramienta para celebrar sus 1 mil millones de usuarios activos. La idea del IGTV es ser una plataforma de videos de larga duración, en contrapunto a los videos de Stories y otras apps famosas, como el Snapchat, que permiten compartir videos cortos.

Esto es óptimo especialmente para blogueros e influencers en general, ya que permite la organización y distribución de contenidos mucho más profundos con los seguidores. Además, claro, de ser súper práctico para quien ya ingresa con frecuencia en Instagram: cada vez ingresaremos menos a YouTube, por ejemplo, en busca de contenidos en video.

El gran diferencial de IGTV es que permite la producción de videos completamente destinados al móvil — ¡eso es el futuro! Videos en vertical que cubren completamente la pantalla del celular y no exigen del espectador la incomodidad de estar girando el aparato buscando el mejor ángulo. Por eso mismo el IGTV es visto como una televisión, solo que para el celular.

Cómo usar el IGTV en Instagram

Al ingresar el ícono de la herramienta, en el borde superior derecho de Instagram, verás cuatro pestañas:

  • para ti: indica contenidos producidos por personas que sigues y que tienen que ver con lo que acostumbras a consumir;
  • siguiendo: reúne todos los contenidos de las personas que sigues;
  • populares: apunta, como el nombre lo indica, los contenidos más populares de la plataforma;
  • continuar viendo: permite que retomes contenidos.

Podrás utilizar el ícono de búsqueda en el borde izquierdo para buscar temas, hashtags, palabras clave y productores de contenido. En el borde derecho arriba de las pestañas, existe un ícono de herramienta, donde debes hacer clic y seleccionar «Crear canal» para comenzar a compartir los contenidos que produjiste.

¡Atención! Los videos deben seguir algunas normas, como:

  • tener resolución hasta 4K;
  • tener tamaño entre 650 MB y 5,4 GB;
  • tener entre 15 segundos y 10 minutos (para los perfiles oficiales, se permiten contenidos hasta de 1h de duración).

Cómo aprovechar tu canal en IGTV

A pesar que el IGTV está disponible para cualquier usuario, ya imaginarás que no es solo filmar cualquier cosa y postearla para comenzar a utilizar esta herramienta de la mejor manera posible. Si deseas popularizar tu canal y ser reconocido por la calidad del contenido que produces, existen una serie de buenas prácticas a seguir. ¡Solo mira!

Haga videos verticales con calidad

El buen digital influencer es experto y produce imágenes y videos con cámaras profesionales, para después adaptar el contenido al móvil. Esto porque, por más que el celular produzca videos cada vez mejores, estos aún no llegan a superar la calidad de un video de una cámara.

Para hacer tu video en vertical, existen dos posibilidades: grabar con la cámara en el lateral o editar el video listo, cortando los laterales. ¿Prefieres filmar directamente de tu smartphone? Perfecto, pero asegúrate que posees un modelo avanzado, capaz de producir una excelente imagen.

¡Atención! El foco de tu video debe permanecer en el centro de la pantalla. Recuerda que no habrá mucho espacio para travesuras y exceso de movimientos, haz pruebas antes de comenzar a grabar para encontrar el ángulo perfecto.

Presta atención en el tiempo

Aunque el IGTV permita videos largos, comienza produciendo contenidos entre 2 y 5 minutos. Ya sabes que la atención del espectador en internet se pierde fácilmente, por lo tanto, evita contenidos verborrágicos o demasiados enredados. Hacer videos más largos solo en casos específicos, como en una entrevista o en el caso de un tutorial más complejo, por ejemplo.

Explora el terreno

Antes de comenzar a producir tu propio contenido, explora el IGTV y presta atención en lo que más se está viendo. Mira los videos más populares y fíjate que otros productores de contenido como tú están posteando. Así, ya entras en la herramienta con un direccionamiento de lo que mejor se adapta a tu tipo de contenido.

Aprende a utilizar los hashtags

Los hashtags son también importantes para la producción de contenidos en el IGTV, aunque no tengan tanta eficacia como las fotos del Instagram. La mejor manera de utilizarlos es en la descripción de tu video. Cuando el espectador hace clic en él, es enviado a la búsqueda en el feed de Instagram.

Por lo tanto, ¿qué tal crear hashtags propios para tus contenidos? Así, tu público sabrá cómo encontrarlos y siempre será redirigido a otros de tus contenidos que hayas producidos.

Promueve tus videos

Siempre que postees un nuevo video en el IGTV, no esperes que tus seguidores lo descubran solos. Haz un stories divertido y atractivo avisando sobre el nuevo contenido.

Construye un contenido único

Si tienes un blog, por ejemplo, no hay nada de malo en adaptar contenidos ya publicados anteriormente, aprovechando el nuevo formato móvil. Hasta porque ya sabemos que al público le gusta cada vez más ver contenidos, en vez de leerlos.

Por otra parte, busca producir contenidos exclusivos para tu canal. Esto hace que tu público se sienta estimulado a ir hasta tu IGTV para ver aquel video que solo existe ahí y en ningún otro lado, además de ser otra buena forma de conquistar nuevos seguidores.

No olvides probar diferentes posibilidades y de motivar a tu público a hacer retornos. Incentiva a compartir opiniones y sigue las métricas. Hazlo intercalando novedades con contenidos que ya tienen tu cara. Así, crearás una identidad para tu canal, al mismo tiempo que descubres las preferencias de tus seguidores.

¿Y entonces, ya estás listo para aprovechar el IGTV de Instagram con estas recomendaciones? ¡Lleva tu perfil online aún más lejos! Lee nuestro artículo sobre ¡cómo ser exitoso con el marketing en Instagram!

¿Necesitas incrementar las ventas de tu e-commerce? Recuperar clientes inactivos es una excelente forma de hacerlo, y además, esta es una estrategia mucho más simple y económica que atraer y fidelizar nuevos consumidores.

Tal vez estés preguntándote cómo conseguirlo cuando los leads parecen haberse dejado de interesar por aquello que les ofreces. ¿Cómo atraer personas que ya compraron en tu negocio, y hasta tuvieron una experiencia agradable, pero nunca retornaron?

Es con la mente en esto que preparamos este post. La idea es ayudarte a recuperar clientes inactivos y mejorar el lucro de tu e-commerce. ¡Mira!

¿Qué estrategias abordar?

Es preciso comprender que un antiguo cliente es tan o más importante que uno nuevo. Atraer a nuevos consumidores es algo excelente, pero mantenerlos es una garantía de que siempre volverán a comprar en tu empresa. Estas son  algunas estrategias que te podrán ayudar:

Descubre quiénes son los clientes inactivos

Una posibilidad es crear listas segmentadas de antiguos consumidores y determinar los posibles motivos para que ellos se hayan alejado de la empresa. Mira: el precio no es el único factor que influye en ese abandono.

Mala atención, no entregar lo prometido, condiciones de pago, calidad del producto, plazo de entrega y valor del envío son ejemplos de factores que merecen tu atención. Es fundamental conocer al cliente para entender cuáles son sus necesidades, y, así, mostrar que tu oferta, además de ser mejor que todas las demás, es la solución para los problemas que él tiene.

Entiende el ciclo de compra de tus productos

Es necesario conocer bien el funcionamiento de aquello que vendes para determinar de cuánto en cuánto tiempo un consumidor precisaría comprarlo. Al final, no siempre el cliente cambió tu tienda virtual por otra empresa. A veces, él sólo no precisa tu producto en ese momento.

Se cómplice de tu cliente

¿Hasta qué punto tu negocio está preocupado en ayudar a tus consumidores? Más que el deseo en concluir una venta, muéstrale al cliente que tu e-commerce está comprometido con el éxito y los desafíos de él — esa es una de las mejores técnicas de ventas que existe.

No dejes que el cliente te olvide

El dicho «quien no es visto, no es recordado» tiene sentido cuando el tema es recuperar clientes inactivos. Por lo tanto, garantiza que tu marca esté siempre en la mente de tu consumidor: no suma después de vender, mantén el contacto y ten como objetivo generar relaciones.

¿Qué tipo de mensaje usar?

La comunicación es el mejor instrumento que podrás usar a favor de tu negocio bien para retener consumidores o recuperar los que ya se encuentran inactivos. Mientras tanto, es interesante comprender qué abordajes son más adecuados y relevantes para que los objetivos, como la fidelización y el aumento de las ventas, sean alcanzados. ¡Mira algunos mensajes que puedes usar en tu tienda online!

«¿Vamos a crear un registro?»

¿El cliente visualizó tu producto o ya lo adquirió? Sugiere que se registre  en el e-commerce — así nunca se perderán de vista. En ese momento, lo ideal es:

    • dejar claro con qué frecuencia él recibirá mensajes;
    • aclarar qué temas serán abordados;
    • validar un e-mail para confirmar el registro;
    • crear un formulario pequeño para recoger datos importantes.

«¡Bienvenido!»

No existe segunda oportunidad para causar una excelente primera impresión, por eso es importante esmerarse en el contenido y garantizar relevancia para el cliente desde ya. En caso que el mensaje sea enviado por e-mail, es imprescindible que el contacto ocurra de modo responsivo y transparente — deja bien claro que él podrá cancelar el registro. Además, sé objetivo y ofrece algún beneficio.

«Estos productos lo están esperando.»

Recuerda al consumidor los ítems en los que pareció estar interesado en otro momento. Para garantizar la eficiencia del mensaje, no olvides insertar el enlace del producto, hablar sobre las ventajas que tiene y de ofrecer descuentos o mejores condiciones de pago.

Considerando que el consumidor es lo que más importa para tu negocio, esta es una estrategia de remarketing muy efectiva, pues tu e-commerce personaliza el contacto y expresa cuidado con las necesidades del cliente.

«Preparamos una oferta especial para usted.»

La personalización es clave para el éxito en la atención. Entiende que el cliente no quiere ser tratado como uno más en tu empresa: él quiere sentirse especial. Es por esa razón que mensajes de ofertas personalizadas convierten tan bien.

Para agregar valor a la experiencia, podrás:

    • segmentar los contactos;
    • sugerir ofertas de acuerdo con el historial de compras y navegación del usuario;
    • indicar productos complementarios;
  • mostrar los productos relacionados a una adquisición anterior.

¿Qué herramientas probar?

Llamada telefónica

¿Será que tu tienda virtual olvidó el poder que tienen una simple llamada telefónica y una buena conversación? No estamos hablando de telemarketing, sino de dedicar un tiempo para llamar y recordarles a las personas tu existencia.

Este tipo de atención cercana del consumidor es una de las características más fuertes de los pequeños emprendimientos. Finalmente, es ofreciéndole una experiencia positiva al cliente — o recordándole una — que tu tienda virtual lo hará recomprar.

E-mail marketing

La tecnología ofrece una serie de herramientas poderosas para que tu negocio recupere clientes inactivos, y el e-mail marketing es una de ellas. Por medio de esta estrategia y de una segmentación adecuada, es posible crear campañas de marketing destinadas a ese público — ¡solo ten cuidado con la insistencia!

Redes Sociales

Las redes sociales son tus mejores alternativas para afirmar relaciones con los consumidores — incluso antes que una compra se haga. Estar presente en Facebook e Instagram, por ejemplo, es una excelente manera de recordar a un antiguo cliente de tus productos y despertar su interés.

Atención

Invierte en la atención. No sirve de nada que tu tienda conozca al cliente como nadie, use los mejores mensajes para contactarlo, cree campañas increíbles de e-mail marketing y tenga un lindo perfil en las redes sociales si la atención deja que desear.

Tal vez esta sea la recomendación principal, ya que una excelente atención es esencial para la vuelta del consumidor — así como todo el trabajo de remarketing. Además, una persona bien atendida siempre retorna y recomienda la marca a otras personas.

Un cliente fiel contribuye mucho más para las ganancias de un negocio que otro apenas atraído — por eso, es crucial prestar atención en esos leads «olvidados» y concentrar algunos esfuerzos para comprenderlos, rescatarlos y retenerlos.

¿Notaste la importancia de recuperar clientes inactivos? Queremos ayudarte a tu e-commerce. ¡Ponte en contacto con nosotros!

¿Será que tu negocio está atento a las tendencias del marketing digital para innovar y salir adelante de la competencia? Con el comienzo del año que se acerca, es natural que surjan nuevas metas a ser alcanzadas. Pero para eso, sin embargo, es indispensable que planees las próximas estrategias que adoptarás.

Es necesario tener en mente que el marketing es un segmento dinámico, por eso está en constante cambio. Por lo tanto, en un mercado donde la tecnología toma cada vez más espacio, la empresa que desea destacarse debe considerar nuevas alternativas e innovar — en caso contrario esta podrá quedar atrás.

Siendo así, el primer paso para un año exitoso es estar con las principales novedades de marketing digital previstas para 2019. Con eso en mente, te separamos algunos ejemplos. ¡Mira!

1. Realidad virtual y aumentada

La realidad virtual (VR) es una tecnología que favorece la simulación de ambiente digital. En esa interfaz avanzada se produce una interacción entre el usuario y un sistema computacional — para ilustrar mejor este concepto, recuerda la película Matrix.

En el largometraje, hay una escena donde Neo está conectado a matrix — un ejemplo de realidad virtual. Incluso con su cuerpo en el mundo real, la mente del personaje estaba en un plan simulado virtualmente después de la conexión.

La realidad aumentada (AR), a su vez, no es nada más que una expansión de la realidad, donde se da una integración entre los elementos reales y virtuales. Un ejemplo es el famoso juego Pokémon Go de Nintendo.

En el videojuego, los jugadores logran capturar a las criaturitas con pokébolas virtuales al visualizarlas en la pantalla del smartphone por medio de la cámara. Por otra parte, los pokémons están posicionados estratégicamente en puntos del mapa mediante un recurso de geolocalización.

Además de ser conceptos muy presentes en la vida de las personas — en juegos, películas, etc. —, VR y AR también logran influir sobre la decisión de compra y ya son muy utilizadas en las estrategias de marketing de las grandes empresas que desean:

  • propiciar inmersión e interacción entre marca y cliente;
  • facultar la experimentación de algo a distancia;
  • presentar productos semiterminados;
  • atraer a clientes interesados en tecnología;
  • crear la percepción de ser una compañía innovadora.

2. Integración de aplicaciones y chatbots

El uso de aplicación de mensajes es un hábito constantemente adoptado por los consumidores — para muchos, incluso, es la forma preferida para contactar empresas y profesionales. A la vista de eso, dejar esta tendencia fuera de tu estrategia de marketing digital en 2019 puede ser una pésima idea.

Facebook Messenger y WhatsApp Business son ejemplos de aplicaciones que ya son muy utilizadas por las corporaciones y que rindieron resultados increíbles, especialmente cuando están aliados al chatbot. Dicha integración optimiza el contacto al disponer de numerosas funciones.

El chatbot es una herramienta de computadora que simula una conversación humana de acuerdo con lo que se le programe que haga. Por medio de él, es posible automatizar tareas repetitivas y burocráticas, lo que resulta en más tiempo para resolver cuestiones más complejas en la empresa.

Existe, además, la opción de chatbot con inteligencia artificial que le permite al usuario obtener respuestas correctas incluso haciendo preguntas de modo diferente del programado. Es interesante recordar, no obstante, que esa tecnología puede funcionar de diversas maneras, por eso es importante optar por aquella que mejor satisface sus necesidades.

Siendo así, es imprescindible determinar el objetivo del chatbot y el canal en el cual él será empleado. Nuestra sugerencia es sumarlo a las aplicaciones, como ya lo han hecho grandes marcas. Natura, por ejemplo, realiza ventas por Facebook.

3. Búsqueda por voz

Tecnologías de comando de voz, como Google Home, están transformando el comportamiento del usuario, el cual, muchas veces, no dispone de tiempo para digitar los términos de su búsqueda en el smartphone, teniendo en cuenta que está cada vez más atareado y apurado.

Para destacarse en un mercado altamente competitivo, es fundamental estar atento a la experiencia del consumidor. Sin embargo, la búsqueda por voz en los buscadores es una herramienta muy importante para tu estrategia de SEO, dado que ella altera el ranking del contenido.

Esto sucede porque Google frecuentemente perfecciona su algoritmo de rankeo con el fin ofrecer siempre los mejores resultados para las búsquedas realizadas. En ese contexto, en 2013 ocurrió la actualización llamada Hummingbird cuya principal ventaja fue la posibilidad de comprender mejor las consultas de los usuarios.

Desde entonces, además de considerar el significado de la palabra clave, el buscador empezó a interpretar la intención y contexto por detrás de cada búsqueda para listar los resultados apropiados. O sea, la semántica del contenido y su relevancia, según los intereses del usuario, pasaron a ser valorizados por Google.

Este cambio en el algoritmo le dio más eficiencia al funcionamiento del comando por voz, ya que es común utilizar términos concisos en búsquedas escritas, mientras que, naturalmente, elaboramos preguntas más completas al hablar.

¿Estás interesado? Entonces sigue algunas buenas prácticas de SEO para que tengas el mejor ranking en internet con la búsqueda por voz:

  • registrar tu empresa en Google Mi Negocio;
  • crear posteos o páginas con respuestas para las preguntas frecuentes del público;
  • optimizar el sitio para aparecer en los featured snippets.

Los featured snippets son aquellas cajas de respuestas directas y concisas para una búsqueda que aparecen arriba en la página de resultados — la «posición 0 en Google». Para ejemplificar mejor, busca por previsión del tiempo, traducción o cotización de monedas y luego verá una caja con la información deseada.

4. Automatización de contenido

La automatización de los procesos es el resultado de la búsqueda incesante por nuevas formas de mejorar la productividad del trabajo. Por eso y para liberar al equipo de marketing de tareas burocráticas — de modo que ella pueda enfocarse en actividades más importantes y tácticas de la estrategia —, muchas empresas han actuado con este recurso con el fin de atraer, convertir, nutrir y fidelizar al público.

Herramientas de automatización otorgan más agilidad, eficacia y confiabilidad a los procesos — y la producción de contenido no está fuera de eso. Aquí, es importante destacar que estamos hablando de algo más que la entrega.

Actualmente, existen softwares provistos de inteligencia artificial capaces de concebir textos de manera más ágil, objetiva, económica y exclusivamente basada en datos. Parece muy futurista, ¿verdad? Sin embargo, créelo: ya es una realidad y una tendencia fuerte para 2019.

Tal vez te estés preguntando cuál es el papel del productor de contenido en medio de tanta tecnología. Ten en mente que nosotros, además, somos más creativos que los robots, que el factor humano es insubstituible para crear textos relevantes, originales y únicos. Por otra parte, estamos dotados de empatía.

Lo ideal, entonces, es unir la velocidad de la tecnología con el talento del productor de contenido de modo que el trabajo sea complementario, y no sustituto. Así, no correrás el riesgo de comprometer la calidad de tus textos en pro de la rapidez en la entrega.

Ahora ya conoces las principales tendencias del marketing digital para incluir en el planeamiento de tu negocio en 2019. Para destacarte de la competencia, conseguir más clientes y facturar más en el siguiente año, debes estar atento a ellas y no tengas miedo de innovar.

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Buscar medios para mejorar las relaciones con el cliente es el camino ideal para quien desea expandir sus negocios. Finalmente, esta medida contribuye para la fidelización — y, en consecuencia, genera una considerable disminución en los costos de la empresa.

La justificación para eso es que mantener clientes fieles es más fácil y económico que atraer nuevos compradores. No por nada que es cada vez más común encontrar organizaciones muy comprometidas en aumentar la participación de la marca.

Pensando en eso, separamos algunas recomendaciones para ayudarte en este proceso de fidelizar a tus consumidores. ¿Estás interesado? Entonces, ¡continúa leyendo y compruébalo!

Conoce a tu público

Conocer bien el comportamiento del público de tu empresa es el primer paso para mantener buenas relaciones con él. De otra forma, sería imposible agradarlo.

Siendo así, es preciso hacer una buena gestión de clientes y trabajar en la búsqueda de informaciones sobre esas personas, para garantizar una actuación cada vez más eficiente. Mira algunos ejemplos de datos que vale la pena recoger:

  • franja etaria promedio;
  • sexo;
  • ingresos;
  • localización;
  • problemas enfrentados;
  • expectativas.

Esta es una necesidad básica e imprescindible para orientar las acciones que buscan mantener las buenas relaciones con el consumidor. Sin embargo, también es interesante estar atento a la percepción que el cliente tiene sobre tu empresa. Entonces, una sugerencia es solicitar y escuchar feedbacks.

Utiliza la técnica del rapport

La técnica del rapport, en el marketing, consiste en crear una relación de armonía y empatía con el cliente. Por medio de la construcción de relaciones concretas entre el vendedor y el consumidor, esta herramienta aumenta las probabilidades para que una venta sea exitosa.

A grosso modo, la idea es propiciar una relación de confianza y empatía entre ambas partes. Para eso, algunos factores merecen tu atención para que fomentes esa técnica:

  • descubrir y entender el dolor del lead;
  • averigua si lo que estás ofreciendo resuelve, de hecho, el problema identificado;
  • mostrarle al cliente la solución y generar valor;
  • garantizar el resultado después de la venta;
  • asegurar que el vendedor crea en los resultados del producto que está vendiendo.

Lo máximo, el ideal es ser amigo del consumidor — esto es, promover relaciones naturales y espontáneas con él. Incluso porque, en la era digital, la humanización de los procesos es primordial, ya que los clientes desean ser atendidos por otras personas.

Estandarice el proceso de atención

Al inicio, es importante aclarar que estandarizar la atención no significa dar respuestas armadas y mecanizadas o disponer de una atención fría, pero sin optimizar todo el proceso de modo de garantizar más agilidad y fluidez.

La estandarización no debe impedir que tu empresa llame al cliente por el nombre, o se acerque y tenga una agradable relación con él. Por el contrario: la personalización también precisa formar parte de la atención.

Para que esto quede más claro, veamos qué es una estrategia de estandarización adecuada que la atención al cliente necesita tener:

  • calificación e integración de los colaboradores, para posibilitar procesos efectivos y una comunicación clara;
  • cumplimiento del horario, para no faltar a las solicitudes del consumidor;
  • comprensión del producto o servicio, para que puedan aclarar dudas de manera ágil y precisa;
  • conocimiento del perfil del cliente.

Amplía tus canales de comunicación

Otra forma de mantener buenas relaciones con el cliente y asegurar excelentes oportunidades de negocio es ampliar los canales de comunicación. En ese escenario, mantenerse resistente a la modernización en pleno siglo XXI puede impedirle a la empresa que facture aún más.

La interacción con el público es una necesidad latente en cualquier corporación — cuanto más presente estés en canales de comunicación, mejor será para tu negocio. Siendo así, algunas buenas opciones son:

  • redes sociales;
  • chat on-line;
  • formulario de contacto en el sitio;
  • aplicaciones móviles.

¡Pero no debes asustarte! No hay necesidad que tu emprendimiento esté en todas las redes sociales o disponga de todos esos canales. Lo ideal es evaluar cuáles alternativas atienden mejor a los intereses y a la rutina de tu negocio — así como también a los hábitos de su persona.

Ofrece contenidos útiles para tu público

Una excelente forma de fijar el nombre de tu empresa en la mente del público es producir y ofrecer contenidos relevantes para él en internet. En este caso, para estar bien localizado en los buscadores de Google y ser fácilmente encontrado por quien se interesa por lo que tienes para decir, es necesario tener un blog, posteando periódicamente artículos interesantes.

Clientes que aprenden contigo están más dispuestos a comprar tu producto o servicio — y eso no precisa acabar después de concretar la compra. Así, siempre es bueno compartir las novedades de tu blog, recomendaciones rápidas o nuevas ofertas por medio de un newsletter.

Enfócate en el éxito del cliente

Muchos vendedores quedan tan obsesionados con las metas y los resultados de la empresa que terminan dejando de lado otro factor muy importante: el éxito del cliente.

Más que medir la satisfacción con el producto o servicio, enfocarse en el éxito del cliente significa saber si él sabe utilizar lo que compró y si entendió todas las funciones disponibles. Y esa acción es fundamental, ya que contribuye para hacer participar al consumidor y transformarlo en un defensor de su marca.

Trabaja con una postventa eficiente

Considerando que la experiencia del consumidor no termina en el momento en que la venta está cerrada, la postventa es una excelente estrategia para hacer clientes leales, retenerlos y alimentar las relaciones duraderas con ellos.

Ese es el momento para reforzar la idea de que el comprador hizo un buen negocio o para intentar redondear una posible experiencia negativa y salvar la imagen de su empresa. Sí; como deberás imaginar, una insatisfacción puede ocurrir, pero eso no es el fin. Aún hay tiempo para superarse y mostrarle al cliente un genuino interés en comprenderlo.

Una sugerencia para acercarse al consumidor y garantizar largas relaciones con él es crear un programa de fidelidad, para entregar beneficios o recompensas. Esta es una excelente forma de mantener al público atento a su marca y recolectar más datos relevantes sobre él.

Finalmente, ¿notaste cuántas formas diferentes existen para mantener buenas relaciones con el cliente? Aunque ellas den cierto trabajo, siguiendo estas recomendaciones tu empresa ofrecerá una atención fantástica y ¡gastando un monto increíblemente reducido!

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Es muy probable que sepas que el e-mail marketing es una herramienta muy poderosa para la estrategia de tu empresa. Por medio de la misma, es posible establecer una relación directa y personalizada con los actuales y futuros clientes.

Para eso, es esencial que tengas una base de contactos calificada, que garantizará el éxito de tus campañas.

Dentro de este contexto, uno de los mayores desafíos es con relación a la tasa de apertura de e-mail marketing. Por eso, en este texto, te mostraremos siete recomendaciones para ayudarte a aumentar la eficiencia de esa estrategia. ¡Mira!

1. Crea títulos atractivos

Los títulos del e-mail marketing forman parte del tema de la estrategia, que es una de las partes más importantes de tu e-mail. Debes lograr que el lead abra tu mensaje y no lo tire a la papelera. Títulos instigadores atraerán al potencial consumidor de forma natural.

Para hacer eso, busca crear títulos atractivos, que provoquen curiosidad en la persona. Por otra parte, las preguntas también suelen ser muy efectivas. Estas instigan al contacto, ya que inducen a las personas a pensar en posibles respuestas.

Recuerda que el título es el primer contacto que el usuario tendrá con tu campaña. Siendo así, deberás dar una pequeña muestra de lo que estás ofreciendo. Busca ser claro y mostrar el beneficio de ese mensaje para el destinatario.

2. Utiliza una segmentación más objetiva

Para que tu estrategia de e-mail marketing tenga más efectividad, es importante que segmentes el disparo, con el fin de tener un direccionamientos más efectivo de acuerdo con las preferencias de determinados perfiles de potenciales consumidores.

Hay distintas formas de hacerlo y, en primer lugar, es necesario entender el comportamiento del usuario y usar las informaciones a tu favor. Para ayudarte en esta misión, presta atención a las siguientes ideas:

    • Construye tus personas con el máximo posible de detalles;
    • dirige algunas campañas para personas de nivel gerencial, que son tomadores de decisión;
    • piense en el tamaño de la empresa y en su área de actuación;
  • Evalúa el origen de los clics (enviando mensajes a partir de un enlace en el que el contacto hizo clic).

3. Crea campañas temáticas

Podrás utilizar fechas especiales como el Día de la Madre, Black Friday, Navidad, Año Nuevo y muchas otras para pensar fuera de la caja e innovar. De repente, también vale la pena celebrar fechas no tan obvias, como el Día del Orgullo Nerd o el Día de los Apasionados por la Meditación. Lo importante es que estés alineado con las preferencias de tu público.

Lo que vale es que sorprendas a tu audiencia y podrás hacer eso de forma divertida. Por otra parte, no te olvides que el objetivo es lo que debes enfocar para asegurar que los intereses de tus potenciales clientes sean atendidos y sus problemas, resueltos.

4. Mejora el formato del e-mail marketing

La manera de dar el formato a tus e-mails hace una enorme diferencia en su tasa de apertura. Debes saber que tu estilo de formato depende del segmento en el que actúes y de aquello que promueves. En otras palabras, deberás concentrar esfuerzos en aquello que quieras que las personas hagan clic.

Por lo tanto, necesitarás tener en mente que un e-mail con apariencia profesional puede hacer toda la diferencia al momento de impactar a tus probables clientes de forma positiva. Para eso, sigue algunas recomendaciones que pueden ser esenciales para el éxito de tus campañas:

    • haz call to actions claros, directos y llamativos;
    • usa imágenes e ilustraciones livianas y de mucha calidad;
  • en algunos casos, incluye gifs y animaciones.

5. Envía e-mails en la frecuencia justa

Tener una frecuencia justa en el envío de los e-mails es imprescindible para hacer participar a tu audiencia y conquistar buenos resultados con tu lista. El exceso de e-mails incomoda a las personas y hace que el público ignore tus mensajes.

Por otro lado, la falta no te acerca a tus potenciales clientes y además les resulta extraño cuando llega algún e-mail tuyo.

En ese contexto, es muy importante que crees una secuencia, sea semanal, quincenal o mensual. Todo depende de tus estrategias y de los productos y servicios que estés promoviendo.

Por lo tanto, asegúrate que los disparos de los mensajes están siendo distribuidos de la mejor forma posible.

6. Usa distintos formatos de e-mail

A partir del momento que uses distintos tipos de e-mail – siempre que sea de forma cautelosa y dentro de tu planificación –, podrás alcanzar a tus potenciales consumidores en sus distintos momentos de compra. Entre las opciones, podrás invertir en:

    • newsletters: noticias importantes, datos relevantes, recomendaciones, etc.;
    • promociones: anuncio de ofertas, pero con el cuidado de no exagerar;
  • nutrición de leads: contenidos de acuerdo con la jornada de compra de tus posibles clientes.

Para trabajar con estos distintos tipos de e-mail, se necesita tener buen sentido y atención, ya que el envío excesivo puede volverse SPAM y, así, tu estrategia no rendirá los resultados esperados.

7. Sigue tus métricas

Los números son esenciales para identificar puntos de mejora. La tasa de apertura puede, por ejemplo, indicar problemas con relación a los horarios, temas o historial de envíos. La tasa de clics, a su vez, puede traer insights con relación a problemas en la segmentación del mensaje o en la calidad del contenido.

Algunas de las métricas de e-mail marketing son las siguientes:

    • tasa de apertura: cuándo las personas abren los mensajes;
    • tasa de clics: cuántos clics fueron hechos en los mensajes;
  • tasa de crecimiento de la lista: nuevos e-mails que están entrando en tu base.

Y entonces, ¿cómo ves estas ideas para aumentar la tasa de apertura de e-mail marketing? Es válido que recuerdes que, antes que efectivamente pongas tu campaña a rodar, es necesario que pienses en tus principales objetivos y si tus mensajes estarán alineados con ellos.

Piensa en el contenido que entregarás y si estás preparado para generar leads y nutrirlos lo mejor posible. También no te olvides de la experiencia del usuario, muchas personas tienen el hábito, por ejemplo, de leer sus e-mails en el smartphone.

Para poner todo esto en práctica, una idea interesante es con los aliados.

Si crees que es el momento de contar con especialistas en e-mail marketing y en otras herramientas de automatización, ponte en contacto con nosotros. ¡Estamos preparados para ayudarte a tomar las mejores decisiones a favor de tu negocio!