Las compras online en España han crecido de año en año. La popularización cada vez mayor de los dispositivos móviles contribuye para «calentar» el mercado.
Esto significa, también, que la competencia es cada vez mayor, ya que la tendencia es la profesionalización de los servicios y la mayor exigencia de los clientes. Por lo tanto, si formas parte de ese mercado, necesitarás saber cómo preparar a tu e-commerce para garantizar el mantenimiento de tu éxito a lo largo de todo el año de 2019.
Pensando en eso, la planificación se vuelve una pieza fundamental en la búsqueda del éxito. Lo ideal es que hayas aprovechado el fin de año para programarse y analizar las métricas y los resultados obtenidos durante 2018. Esta práctica permite aprender de los errores y verificar lo que aún puede ser mejorado.
Aunque no hayas hecho eso, todavía estás a tiempo de preparar a tu e-commerce para este año que se inicia. Conoce las 6 recomendaciones de cómo hacer esto a continuación.
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Comienza el año con una quema de existencias
¿Quieres comenzar el año con el pie derecho? Nada mejor que invertir en una buena promoción de año nuevo. Puedes apostar a una quema de existencias o a la creación de kits especiales que utilicen productos afines, por ejemplo. Esta estrategia ayuda a librarse del excedente y también a pensar en las estrategias sobre lo que debe comercializarse el resto del año.
Dependiendo del tipo de elemento ofrecido, es posible aplicar el momento del inicio de año en favor de su negocio. ¿Cuáles de sus productos están en exceso de stock? Puede aprovechar para hacer una promoción en una época en que las ventas caen naturalmente.
Vale la pena, también, evaluar las posibilidades de hacerse cargo del flete de los compradores y ofrecer el envío gratuito de los productos adquiridos.
Cada vez más exigentes, los consumidores priorizan la calidad de la navegación más que nunca. Además de ofrecer sitios responsivos que conversen con el nuevo modelo de compra móvil, es preciso pensar en la experiencia de ese usuario como un todo, finalmente, navegabilidad y conversión marchan juntos.
¿Cuáles elementos visuales pueden ser mejorados en tu sitio? ¿Estás mostrando todas las informaciones necesarias sobre precio y producto? ¿Qué está dificultando tu check out? Al responder estas preguntas, resulta mucho más fácil preparar a tu e-commerce para los nuevos clientes que pueden surgir en este nuevo año.
Ofrece nuevas formas de pago
Otra estrategia para atraer más consumidores a tu e-commerce es ofrecer distintas formas de pago. ¿Cuáles ofreces actualmente y cuáles aún no fueron implementadas?
Posibilitar el pago por medio de PayPal, Tarjetas de débito/crédito (TPV Virtual), depósito en cuenta, tarjetas de crédito en cuotas e incluso débito con convenios con algunos bancos son formas de ampliar tu clientela y disminuir el abandono del carrito en el medio de las compras.
Para mejorar aún más la experiencia de tu cliente en el e-commerce, puede ser interesante trabajar también con un gateway de pago.
Piensa en la fidelización de los clientes
¿Sabía que fidelizar a un cliente es más fácil que conquistar uno nuevo? Es por eso que este tópico es muy importante para preparar a tu e-commerce para un 2019 exitoso. ¿Cuáles estrategias has utilizado de forma de incentivar la recompra?
Newsletters con ofertas especiales y que tengan en cuenta ítems anteriormente adquiridos son una forma no solo de favorecer la recompra, sino también de invertir en las relaciones con sus clientes.
Además, es posible crear planes que incentiven la compra recurrente. Esta práctica ya es muy común entre tiendas online de pet shops, que observaron que sus clientes comúnmente compran los mismos artículos y en una periodicidad definida.
Así que puedes crear un «club por suscripción» por el cual la persona determina lo que quiere recibir en su casa de forma mensual, trimestral o semestral y, de hecho, favorecer la organización financiera de tu negocio.
Invierte en la creación de tráfico y en la generación de leads
Uno de los mayores desafíos de los e-commerces es aumentar el tráfico y la conversión. Cuanto mayor es el número de visitantes en tu sitio, mayores son las posibilidades de conseguir concluir una venta. Por eso, es necesario divulgar tu sitio y hacer que pueda ser encontrado afuera en la web.
¿Cómo has divulgado tu e-commerce? Además de invertir en anuncios patrocinados en Google, una estrategia orgánica de hacer esto es trabajar el SEO de tu sitio.
Es por eso que los blogs volvieron a ganar aliento más recientemente. Sin embargo, no basta con crear publicaciones aleatorias. Lo ideal es ofrecer a tu público un contenido realmente relevante, y trabajar a tus clientes a lo largo del embudo de ventas.
Sigue las tendencias del mercado
Las novedades surgen en todo momento, y es preciso tener juego de cintura para acompañar esos cambios según ellos vayan apareciendo. Monitorear sus resultados es una forma eficiente de saber cuándo seguir la planificación estrictamente y cuándo apostar a otros caminos.
Además de las cuestiones tecnológicas sobre plataformas y navegabilidad, es necesario estar atento también a los nuevos modelos de compra del perfil de tu consumidor.
Una tendencia para 2019, por ejemplo, es la popularización de la precompra online — cuando las personas hacen sus búsquedas online, pero cierran las compras en una tienda física. Aquí, las tiendas que consiguieron integrar online y offline tienen todo para salir adelante, por ejemplo.
El sistema de compra y retiro, la posibilidad de compra por voz y la oficialización de las redes sociales como canal de atención y comunicación integrada también son algunas apuestas del mercado que merecen tu atención.
Las compras online ya no son una tendencia — ellas llegaron para quedarse y tienen todo para aumentar en volumen y también en lo que se refiere a las exigencias de los consumidores. A causa de eso, es fundamental que sepas cómo preparar tu e-commerce para esas nuevas demandas. Entienda la importancia de la planificación y apuesta a las seis recomendaciones listadas aquí para garantizar el éxito de tu tienda virtual en 2019.Esperamos que este texto te haya sido útil. Aprovecha para continuar la visita a nuestro sitio y mira también cómo trabajar el embudo de ventas en el e-commerce.