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Planificarse es algo esencial para todas las áreas de una empresa. Pero cuando hablamos de planificación anual de ventas, la importancia es aún mayor.

Al final, todo negocio tiene que generar ventas y obtener una buena facturación para sobrevivir y ser competitivo en un mercado cada vez más disputado.

Dentro de este contexto, conviene destacar la necesidad de pensar sobre aquello que debes hacer, de forma que puedas incentivar a tus actuales y futuros consumidores a concretar y repetir las compras de productos o servicios que tu marca ofrece en el mercado. A través de un buen estudio de tu público podrás tener un mejor abordaje de las personas correctas, que generarán las oportunidades que esperas.

A continuación, te presentaremos las principales etapas para elaborar ese plan de forma eficiente. Describiremos qué es una planificación de ventas, para qué sirve, cuál es su importancia, como desarrollarla de forma anual, cuáles son sus beneficios y qué herramientas se presentan como necesarias. ¡Continúa leyendo!

¿Qué es una planificación de ventas?

La planificación de ventas no es más que un documento que tiene el objetivo de orientar a todos los profesionales del área, a fin de que ellos conquisten el éxito en sus actividades, sus objetivos y sus metas.

Se trata de un manual (o guía) que cuenta con instrucciones precisas, detalladas y claras sobre las acciones que la empresa implementará en el presente y/o futuro. Esto es esencial para dar más celeridad al flujo de trabajo.

Una eficiente planificación de venta tiene la responsabilidad de incluir todas las etapas del proceso en que los potenciales consumidores concretan una determinada compra. El documento ayuda desde el momento en el cual el posible cliente sabe que la tienda existe hasta el periodo postventa.

Por medio del plan, todos los esfuerzos de ventas de la compañía quedan bien alineados. Por otra parte, las estrategias de conversión y fidelización se vuelven mucho más eficientes.

Otra cuestión esencial es que la planificación de ventas debe ser estructurada de acuerdo con las distintas posibilidades que existen dentro de tu negocio. Como veremos en el transcurso de este artículo, los objetivos de la empresa determinarán las acciones a ser tomadas por el equipo de ventas.

En ese sentido, a fin de elaborar un buen documento, será necesario tener claro sobre la meta que quieres alcanzar. Esto significa que, si el objetivo es tener 10 mil euros de facturación (por ejemplo), debe estar bien claro desde el momento en que se concibe el plan, ¿no es así?

Si no quedó claro, no hay problema. En los puntos sucesivos, detallaremos todas las especificaciones que debes tener en cuenta para construir un plan que efectivamente contribuya al éxito de tu negocio.

¿Para qué sirve este documento?

Un buen plan de ventas sirve para trazar una estrategia que genere valor y favorezca la conversión de los consumidores, o sea, el aumento de las ventas. Para eso, es totalmente necesario que el documento esté estructurado de manera que sea escalable a medida que las oportunidades de negocios aumentan. En ese sentido, existen algunas etapas cruciales:

Identificar el momento de la empresa y del equipo: si la empresa tiene dificultades, la planificación de ventas es todavía más importante. Si deseas convertirte en líder de mercado, las ventas tienen la misma relevancia. Sobre el equipo, es necesario considerar puntos como alcance de metas y productividad;
Conocer al cliente en profundidad: el plan de ventas tiene como actor principal al cliente — después de todo, el documento no tiene razón de ser sin él. De esta manera, es esencial que la empresa conozca profundamente a su público, de forma que entienda sus necesidades, además de trazar un perfil de las personas que comprarán la solución ofrecida por la marca;
Establecer metas claras: las metas deben seguir la metodología SMART, o sea, precisan ser específicas, medibles, alcanzables, relevantes y temporales;
Determinar estrategias de acción: como no podría ser de otra manera, es preciso definir las acciones que tendrán efectividad en el momento en que el plan se concretará. Es necesario determinar, por ejemplo, si las estrategias serán más agresivas o cautelosas;
Crear flujos para el proceso: recuerda que las ventas están compuestas por una secuencia de etapas que deben ser bien organizadas y claras, lo que definirá los momentos ciertos para cada acción;
Montar cronograma de acción: esto evita que las iniciativas sean postergadas, garantizando un mejor aprovechamiento de las oportunidades;
Establecer métricas: definir métricas e indicadores de desempeño es la única forma de tomar conocimiento y garantizar que el plan traiga los resultados esperados.

¿Qué consideras de estos pasos? ¿Tienen sentido? En el tópico sobre cómo hacer una planificación de ventas, dichas ideas estarán más detalladas y «masticadas» de forma que puedas poner tus desafíos en práctica. Antes, sin embargo, veamos cuál es la importancia de la planificación anual de ventas.

¿Por qué la planificación de ventas anual es importante?

El plan de ventas se crea para que la empresa alcance distintos objetivos, pero la verdad es que el documento va mucho más allá que el ser una simple guía. Esto es debido a que sus impactos alcanzan incluso hasta los consumidores de la organización.

De esta manera, la importancia de la herramienta reside en aspectos como el contacto directo, sea por e-mail marketing, teléfono o redes sociales. Pero, además, la planificación es importante porque proporciona los siguientes beneficios. ¡Mira!

Crea una actuación integrada

De cierta forma, el equipo de ventas es la personificación de la empresa. Así, en diversas situaciones, es con el vendedor con quien un potencial consumidor tiene el primer contacto.

Frente a esto, el plan integra todas las áreas de la compañía, pretendiendo que los posibles clientes tengan una experiencia más agradable y consistente en relación a la adquisición de productos o servicios. Esto favorece la imagen y da más credibilidad para la marca como un todo, ayudando en su posicionamiento y destacándola respecto a la competencia.

Ayuda en el análisis del equipo

La integración del equipo, con el establecimiento de indicadores de desempeño y métricas, contribuye a analizar y controlar el desempeño de los colaboradores. Por medio del plan, resulta más fácil percibir si el equipo está alineado o no a la estrategia adoptada (y si todo está yendo según lo esperado).

Al mismo tiempo, es mucho más práctico identificar cuáles son los resultados de los vendedores y cómo ellos pueden estar más motivados. Si un equipo pone un plan en acción en marcha y las conversiones se disparan, es un indicador de hacia dónde hay que encaminarse.

Mejora los resultados de las ventas

Como no podría ser de otro modo, una planificación de ventas también es esencial para aumentar las conversiones (o sea: los resultados de las adquisiciones) cuando se hace de la forma correcta. Esto ocurre en diversos momentos, incluyendo fechas promocionales como el Black Friday.

Una vez definidas qué estrategias son relevantes para el público, el poder de persuasión con relación a las personas aumenta, lo que genera más ventas. Esto también está relacionado con la cuestión de que el equipo logra generar más relaciones y, así, más conversiones.

Por lo tanto, se establecen numerosas posibilidades y, por eso, es natural que la tasa de conversión sea elevada. Como consecuencia, la facturación y los lucros aumentan.

Favorece la productividad y la motivación

Otra ventaja del plan de ventas es que este termina siendo esencial para la productividad y la motivación de los empleados. Como todo está muy bien definido, el equipo de ventas estará estimulado para cumplir los desafíos.

Así, la conquista de resultados mejores es una consecuencia natural. Vendedores más productivos y motivados son, sin duda, esenciales para una empresa más competitiva y exitosa en el mercado.

¿Cuáles son los beneficios de la planificación de ventas?

A esta altura, seguramente ya identificaste varios beneficios que la planificación de ventas genera a una empresa, ¿no es así? A continuación, destacaremos algunas de las principales ventajas. ¡Mira!

Equipo más participativo

Según ya lo destacamos, por medio del plan de ventas, resulta mucho más fácil identificar el papel de cada profesional dentro de la organización. Por más que hablemos de un único sector, cuando los objetivos son claros (y las metas a ser alcanzadas, debidamente definidas), el día a día de los vendedores se hace más estimulante. De esa forma, la participación del equipo pasa a ser mucho más intenso.

Rutina organizada

Otros grandes beneficios de la planificación de ventas son: la organización y la disciplina ejercida en el día a día de la empresa. Como todo pasa a estar bien estructurado, la rutina se hace algo más previsible, ya que está totalmente orientada a la conquista de los resultados esperados.

Sin lugar a dudas, atributos como la organización y la disciplina resultan esenciales para determinar números, facturación y lucros.

Más ventas

Se trata del principal objetivo del plan y, por eso, no vamos a dejarlos fuera del tópico sobre sus beneficios. El número de ventas aumenta de forma natural, en el site, o en tienda física, debido a la estructura que la planificación ofrece.

Naturalmente, este objetivo solo será alcanzado si el plan fuera eficaz. Por eso, es necesario que el plan de ventas vaya directamente al grano, a fin de que pueda ser utilizado en el día a día de la empresa, ayudando en el crecimiento de la actuación de los profesionales y del número de ventas.

¿Cómo hacer un plan de ventas anual?

Al elaborar el plan de ventas, es preciso seguir algunos pasos esenciales. Para comenzar, es necesario enfocarse en tres aspectos que vamos a destacar a continuación.

Invierta en los actuales consumidores

Sabemos que es mucho más fácil y práctico vender a los consumidores ya existentes que ir al mercado a prospectar nuevos. Aún conscientes de eso, muchas empresas terminan no dándole el debido valor a los actuales clientes — lo que puede hacer con que ellas pierdan una franja del mercado.

Recuerda que las personas que actualmente te compran ya saben cómo funciona el proceso de adquisición de tu producto o servicio: de esa forma, es mucho más simple concretar ventas con ellas. Por otra parte, no te olvides estimular a dichos clientes a acercarte nuevos consumidores.

Consulta a tu equipo de ventas

Aunque esto parezca una cuestión obvia, muchas compañías comienzan un plan de ventas y no lo comentan con sus empleados. Pero es esencial que los empleados del área sean incluidos, ya que son ellos los que estarán en el campo de ventas.

Siendo así, es crucial involucrar, motivar y, sobre todo, dar crédito al equipo. Trabajar con personas es complicado, pero también gratificante. A todos nos gusta el reconocimiento, ¿no es así?

No te olvides del plan

Uno de los grandes problemas de las empresas de todos los tamaños es la falta de consistencia en los procesos de las acciones. Muchas veces, una planificación es seguida de manera estricta al comienzo, pero después viene el desánimo y aparece la discontinuidad.

Siendo así, se necesita que el plan esté bien alineado con el equipo, de forma que tenga objetivos claros y posibles. No sirve contar con un excelente plan si este no se traduce en acciones que generan conversiones y ventas.

¿Qué se necesita para implementar la planificación de ventas?

Después de enumerar los pasos para trazar la planificación de ventas, destacaremos los ítems necesarios para poder ponerlos en práctica. ¡Mira!

Define tus objetivos

En primer lugar, necesitas tener claridad con relación al lugar al que se pretende llegar — de esa manera, resulta mucho más fácil establecer una meta. Después, llega el momento de determinar qué acciones serán adoptadas para que la empresa tenga acceso al potencial consumidor.

Dentro de los objetivos, es necesario, por ejemplo, determinar cuáles son las técnicas de ventas más coherentes a las necesidades y a las demandas de los clientes. En determinados ciclos de ventas, una estrategia más agresiva garantiza que la conversión sea más efectiva.

En otros casos, se necesita que haya una mayor consideración por parte del consumidor. En ese contexto, se vuelve viable invertir en un abordaje más cauteloso.

Por otra parte, tiene que quedar bien claro qué puntos de los productos y servicios necesitan ser destacados. De la misma forma, el vendedor debe saber claramente cuándo avanzar para conquistar una oportunidad de venta. Cuanto más relevantes fuesen los objetivos, mayores serán las posibilidades de que la estrategia sea exitosa.

Ordena las expectativas

Como no podría dejar de ser, es necesario que las expectativas estén bien ordenadas entre los diferentes tipos de público. Todo debe comenzar por medio de un análisis de la empresa y de su equipo.

En caso de que la marca esté en un momento difícil, el plan de ventas gana una importancia muy efectiva. Por otro lado, si la empresa estuviera bien, pero quiere avanzar por nuevos mercados, es preciso que el plan contemple acciones que busquen proporcionar los resultados esperados.

En relación al equipo, es crucial ordenar los objetivos y las metas que deben ser alcanzadas. En caso de que el equipo no esté cumpliéndolas, por ejemplo, el plan de ventas se establece como una excelente manera de optimizar las acciones de los profesionales, a fin de generar mejoras de los resultados.

Dentro de ese escenario, también es muy importante realizar un efectivo análisis de datos, mostrando la relación entre la proyección de ventas y las adquisiciones que fueron efectuadas. Así, también será posible verificar el desempeño del equipo de forma individual y colectiva.

Establece las estrategias necesarias

Las estrategias indican las formas de cómo pretendes alcanzar tus objetivos. Además de los esfuerzos individuales del equipo de ventas, es fundamental responder a todas las preguntas realizadas por tus potenciales clientes.

A partir de este escenario, podrás:

identificar los principales puntos que pueden y deben ser abordados;
detectar proyectos, situaciones o mercados que la marca ha experimentado con mucho éxito (y, por eso, le gustaría explotar con mayor efectividad);
entender si es el momento de optimizar el mix de productos de la empresa;
verificar si las tendencias del mercado concuerdan con las soluciones que la compañía ofrece en el mercado;
identificar si existen mensajes de ventas con buena identificación ante los clientes, de forma que puedan ser mejor explotados;
aumentar el alcance de la empresa a partir de determinados productos y servicios que cuentan con buena aceptación en clientes y mercados;
construir una base de datos en las redes sociales, como forma de ampliar el uso de referencias de negocios.

Mide los resultados

A esta altura, ya tendrás algunas ideas esenciales para poner la planificación de ventas en práctica. Entonces, es el momento de comenzar a recabar información sobre los datos relacionados con las ventas (por ejemplo del ticket promedio), para pensar en nuevas soluciones para optimizar los resultados que la empresa obtuvo hasta el momento.

Como ya hemos comentado, es muy importante que sepas adónde quieres llegar. Por eso, la mejor forma de aumentar las ventas y conquistar mercados es entendiendo aquello que está bien y lo que necesita ajustes.

Los números son el termómetro del plan y, en caso de que las cosas no estén saliendo bien, es el momento de ajustar la ruta. Se debe poner el negocio en un contexto de crecimiento sostenible.

En ese sentido, es muy importante destacar algunas métricas que pueden hacer una enorme diferencia en el negocio como un todo. Entre ellas, están:

contactos y/o leads generados;
llamadas hechas a los clientes actuales;
llamadas hechas a los posibles nuevos clientes;
visitas realizadas a potenciales consumidores;
visitas realizadas a nuevos clientes.

Estos números son esenciales, pero está claro que no debes atarte a ellos. Lo importante es definir las métricas más relevantes para tu empresa. Entre ellas, podemos destacar:

las propuestas enviadas;
los follow-ups;
las ventas adicionales;
el aumento de las ventas promedios para antiguos consumidores, etc.

Realiza los ajustes necesarios

Como no podría ser de otra manera, es necesario cambiar de ruta si es necesario. Sabemos que las cosas en el papel son diferentes a la realidad. Por eso, el plan no debe ser estricto, al punto de cambiar sus particularidades en caso de que sea necesaria una transformación en los procesos y en los abordajes.

En otras palabras, a partir del momento en que verificas cómo está el curso de los objetivos y de las metas en el transcurso de la planificación de ventas, no debe «forzar la barra» si notas que algo no está saliendo como se espera.

Muchas veces, es totalmente necesario rever las ideas del plan. Pero puedes quedarte absolutamente tranquilo, ya que eso es normal.

Debes saber que es prácticamente imposible montar una planificación de ventas perfecta, sin ningún tipo de error y que no esté sujeto a determinados ajustes. Solo pon plena atención y actúa inmediatamente en caso de que exista la necesidad.

¿Qué herramientas pueden ayudarte en la tarea?

Hay diversas herramientas importantes para hacer una buena planificación de ventas. Ahora, destacamos algunas que son esenciales para una estrategia de crecimiento en esta área. ¡Mira!

PipeDrive

PipeDrive fue creada en Estonia y posteriormente adoptada por diversos startups que actúan en Silicon Valley. La herramienta es esencial para que las ventas sucedan de forma organizada e intuitiva.

Skype

Aunque el cara a cara sea esencial para una buena negociación, no siempre es posible estar cerca del cliente. Skype es un excelente recurso para realizar conversaciones a distancia, ya que cuenta con llamadas de voz y video, por medio de la aplicación para computadora o celular, y ofrece la posibilidad de compartir la pantalla.

Appear.in

Cuando la llamada de video incluye más de dos usuarios, appear.in es esencial para la rutina comercial. Este garantiza la usabilidad y permite hasta 12 participantes (en la versión de pago) en una única llamada.

BuzzSumo

Buzzsumo es excelente para entender a tu potencial consumidor, ya que está desarrollado principalmente para profesionales que actúan en marketing y puede traer excelentes insights con relación a las necesidades de los clientes.

Sales Navigator

Se trata de una excelente herramienta de la red social profesional LinkedIn. Por medio del Sales Navigator, es posible construir una estrategia para segmentar o abordar los potenciales clientes, aprovechando todos los datos y las informaciones que los profesionales ofrecen en la red.

Y entonces, ¿qué crees saber más sobre la planificación de ventas? Como es posible percibir, el mercado está muy disputado, siendo preciso que las empresas se reinventen para vender más y mejor. Aunque el desafío sea grande, una marca puede establecerse de forma competitiva y diferenciada.

La suerte es que nunca tuvimos tantos recursos para aplicar en el día a día de las empresas como los hay hoy, lo que permite concretar las acciones de ventas. Por eso, no dudes en realizar un buen plan (alineado con la realidad del negocio y los potenciales clientes), a fin de que la marca tenga un crecimiento continuo.

En caso de que sea el momento de contar con una plataforma para optimizar tu estrategia y conquistar mejores resultados, ponte en contacto con nosotros. ¡Estamos preparados para entender tu realidad y ofrecerte las mejores soluciones!

A sorte é que nunca tivemos tantos recursos para aplicar no dia a dia das empresas quanto hoje, o que permite a concretização das ações em vendas. Por isso, não hesite em realizar um bom plano (alinhado com a realidade do negócio e dos potenciais clientes), a fim de que a marca tenha um crescimento contínuo.

Caso seja o momento de contar com uma plataforma para otimizar sua estratégia e conquistar melhores resultados, entre em contato com a gente. Estamos preparados para entender sua realidade e oferecer as melhores soluções!

¿Te has dado cuenta cómo la web nos da infinitas posibilidades de trabajar y ganar dinero hoy en día?Gracias al avance tecnológico ya no es necesario tener un empleo formal para tener un poco más de independencia. Pero, para conquistar las redes y alcanzar la fama es importante saber cómo crear contenido de calidad.

La cuestión no es crear un contenido cualquiera sino aquellos que son interesantes hasta el punto de que generen riadas de fans y sean capaces de venderse solos. Este tipo de creaciones son distintas a todas las demás y por lo tanto se vuelven inolvidables: son justo las que van a venir a la mente del usuario cuando tengan la necesidad de adquirir algo que tú vendas.

¿Pero cómo es eso posible? Sigue leyendo y te mostraremos algunas formas de conseguirlo.

Contents

Apuesta por los post educativos
Incluye infografías
Realiza tutoriales
Usa fotos y vídeos de calidad
Ofrece soluciones a problemas
Crea contenido único
Piensa en la experiencia del consumidor

Apuesta por los post educativos

Generalmente, cuando las personas buscan algo en internet, es porque necesitan encontrar una respuesta a alguna duda o problema. Los buenos post son aquellos que responden de forma que nadie más consigue hacerlo, enseñando y educando a sus lectores, explicando las ideas y los conceptos que deben ser entendidos.

Alguien que quiera comprender mejor la Guerra Fría, por ejemplo, podrá encontrar cientos de posts al respecto, por eso, conseguir que tu contenido sea directo, completo y en el lenguaje apropiado aumentará su valor para la persona.

Incluye infografías

Otra técnica adecuada para quien quiera crear contenido interesante es apostar por las infografías. Se trata de una especie de texto en formato gráfico – muy visual, informativo y que contiene algunos elementos como imágenes, flechas, diagramas o colores-

Este tipo de canal permite que la información sea absorbida por los lectores debido a la simplificación de las ideas y a la disposición de forma más atrayente. Al integrar diversos tipos de símbolos se activan varias zonas cerebrales por lo que se vuelve un mensaje de fácil recuerdo.

Realiza tutoriales

¿Eres bueno en algo que la mayoría no hace tan fácilmente o que no consigue en absoluto? Aprovecha ese don divino y enseña a otros a través de tutoriales simples.
Esto también puede servir para explicar a los usuarios cómo usar un producto o aprovechar determinado servicio que estés vendiendo. Una forma de concretar esta estrategia es preparando un paso a paso con frases cortas apoyadas en imágenes o pequeños clips de vídeo.

Usa fotos y vídeos de calidad

Dicen que una imagen vale más que mil palabras ¿sabes por qué? porque en muchas ocasiones los recursos audiovisuales consiguen transmitir mensajes de una forma tan completa que un texto muy largo no sería capaz de realizar.

Las imágenes y los vídeos llaman la atención de la gente, son fácilmente consumidos y consiguen cautivar a la mayoría de los consumidores. ¿O es que vas a decir que no sonreíste con la chiquilla de la que has liao pollito?

Siendo así, invierte en fotos bonitas y de calidad, que tengan cierta creatividad. Saca el youtuber que llevas dentro y produce contenidos interesantes para tu público.

Ofrece soluciones a problemas

Quien tiene dudas o problemas lo que pretende es resolverlos ¿no? Capta lo que las personas quieren exactamente a partir de sus búsquedas y dáselo. Arregla su día resolviendo sus necesidades con una solución eficiente.

Evita dar rodeos o hablar sobre asuntos que no son necesarios sólo para que el contenido parezca completo y extenso. Muchas veces algo objetivo y simple puede tener efectos más positivos. Además, acuérdate de, en el propio título, poner algo que llame la atención y que tenga que ver con aquello que se quiere solucionar.

Si tu objetivo es explicar cómo arreglar un grifo, por ejemplo, lo ideal es que el título se enfoque en los consejos, en lugar de en las ventajas (este tema puedes tratarlo a lo largo del contenido si quieres) pero lo que espera el usuario es aprender a realizar esa actividad por sí mismo, así que es esto lo que debe ser atendido.

Crea contenido único

Los temas genéricos, que terminan siendo más de lo mismo, no llaman la atención de nadie. Cuando se visita un site buscando entender algo o únicamente pasar un buen rato, a los usuarios les gusta de ver contenido diferente.

¿Y cómo se puede hacer ésto? Está claro que se necesita cierta dosis de creatividad. Una idea es encontrar una forma única de comunicarte con tus lectores, un estilo expresivo propio, por decirlo de alguna forma. Otra buena estrategia es buscar los diez post o vídeos más visitados para una determinada palabra clave. Estúdialos e intenta comprender qué tienen en común para haber llegado a tener ese éxito. También qué es lo que les diferencia y qué está quedando en el tintero. En tu contenido, además de incluir aquello que comparten, sube de nivel tratando aquello de lo que nadie habló todavía.

Piensa en la experiencia del consumidor

Si todavía no has oído hablar sobre la experiencia del consumidor, ya estás tardando. Es a partir de cómo alguien se siente con una determinada marca que querrá o no consumirla.

Esta experiencia no empieza en el momento que la persona decide comprar el producto sino mucho antes, cuando todavía está buscando algo que la empresa venda e incluso sólo cotilleando sus redes sociales.

Seguro que ya te pasó que conociste algún lugar o servicio, como un restaurante, antes de probarlo ¿verdad? Al buscarlo por internet, mirar sus redes sociales, comprobar las fotos del sitio o las puntuaciones de otros consumidores, ya empezamos a tener una experiencia con la marca en cuestión.

Si después de todo esto las ganas de probar la comida son todavía más, la experiencia ya empezó de forma positiva. Esto aumenta las posibilidades de que se vuelva un fan del producto.

Cuando se habla de cualquier tipo de venta en internet (servicios, productos, imagen personal…) es preciso destacar que la persona pasa por varias etapas para que llegue al final, y todas ellas deben ser favorables.

Existen varias formas de crear contenido, pero para que den resultado, tiene que ser de calidad y atrayente. En este sentido contar con un software y herramientas de marketing digital pueden llegar a marcar la diferencia, por que ayuda a aumentar la tasa de conversión. Sólo así su contenido se venderá solo.

Ahora que ya sabes cómo crear contenido de calidad ¿qué tal atraer cada vez más usuarios? Entra en contacto con nosotros y conozca las herramientas de marketing digital que hará, si cabe, su contenido más atractivo.

Es por todos conocido que los hábitos de los consumidores han cambiado. Ha sido exponencial, en la última década, el número de personas que ya hacen sus compras por internet.

Aunque el comercio electrónico no deje de crecer no significa que sea suficiente tener uno para que éste tenga éxito. Siempre es necesario optimizar tu e-commerce para que sea encontrado por el mayor número de personas posible y de esa manera, efectúen su compra. En este sentido, la descripción de productos tiene un papel fundamental.

Si en una tienda física es posible tocar, oler y probar la mayoría de los productos en un ambiente virtual es la descripción la que cumple este papel. Por eso necesitas que este muy bien hecha para generar confianza en el usuario.

Para mostrarte cómo puedes hacer una descripción de productos imbatible hemos preparado estos siete consejos -nivel experto- que seguro mejorarán todavía más tu e-commerce y de esta manera obtener resultados óptimos. ¡Buena lectura!

Contents

Importancia de una buena descripción de productos
Recomendaciones para describir productos

Importancia de una buena descripción de productos

Podemos destacar al menos dos buenas razones para preocuparnos con la descripción de productos. En primer lugar tiene que ver con la capacidad de convencer a tu público- objetivo de que quiera comprar tu producto.

La descripción es la base del contenido de todo e-commerce, ya que es a través de la misma que tu potencial cliente va a conocer qué ofreces. Un buen texto, además de presentar el producto, debe generar confianza y estimular el deseo de comprar.

El segundo motivo está relacionado con el posicionamiento del e-commerce en los motores de búsqueda. Mucha gente no lo sabe, pero el texto de la descripción es fundamental para cualquier estrategia de SEO.

Es decir, páginas de productos con mucha información bien elaborada generarán tráfico para su site. Es importante saber que los motores de búsqueda no solo leen las imágenes, sino que el texto en sí es esencial.

Además, un texto detallado tiende a impedir que el posible comprador abandone el carrito al encontrar respuestas a todas sus dudas. Incluso puedes llegar a evitar que los canales de atención al cliente estén sobrecargados de contactos de personas queriendo solucionar cuestiones relativas al producto.

Recomendaciones para describir productos

Como ya hemos visto, una descripción bien hecha, acarrea inmensos beneficios a tu negocio virtual así que vamos a lo que nos interesa ¡los consejos que los expertos recomiendan para optimizar tu e-commerce!

1. Ten claro a quién va dirigido el producto

Antes que nada, es necesario saber a quién está destinado tu producto. Independientemente de lo que vendas, es importante escribir para una persona, no para un grupo de extraños. Esto marca la diferencia, acercándonos al consumidor.

Por eso, el tip número 1 es: crea una persona e intente ofrecer, en la descripción de productos, soluciones a sus problemas, desafíos y deseos. Hay varios generadores de personas gratuitos en internet. ¡Vale la pena!

2. Pon un título creativo

Los títulos son esenciales para los libros, textos, e-mails… No tendría por qué ser diferente con los productos ¿verdad? Siendo así, un título creativo y persuasivo no puede faltar para a traer al público.

Al mismo tiempo, los títulos no pueden ser demasiado largos. Por eso usa tu creatividad para describir brevemente el producto, llamando la atención pero sin que sea demasiado extenso.

3. Apuesta por buenas imágenes

Acuérdate del dicho: «una imagen vale más que mil palabras». Por eso es necesario invertir en buenas fotografías de los productos. Desde todos los ángulos, con una buena iluminación… así el cliente tendrá una noción realista de lo que va a comprar.

Además de atraerlos con buenas imágenes, con fotos de calidad disminuirás posibles reclamaciones postventa, así como solicitud de cambios por aquellos que puedan sentirse engañados o decepcionados con el producto.

Si en una tienda física el escaparate es el responsable de atraer clientes, en un e-commerce las fotos asumen parte de ese papel. Un fotógrafo profesional sin duda traerá beneficios a tu negocio al facilitar imágenes de calidad de los productos.

4. Describa las características

Aquí tenemos que tener en cuenta las informaciones técnicas. Es necesario informar del material del que fue hecho el producto, las medidas, el peso… en fin, todas las características básicas. Esta parte de la descripción puede presentarse en una lista con todos los puntos relevantes o en una tabla, para facilitar la visualización.

Si es necesario, explica la tecnología implicada dando ejemplos de cómo funciona.

5. Destaca los beneficios

Explicar los beneficios del producto es tan importante como un buen título o unas fotos atrayentes. Es justo a través de los mismos con los que conseguirás seducir a tu público-objetivo, al explicar cuáles son las ventajas de tu producto y por qué es provechoso comprarlo.

Cita las cualidades de tu producto, habla sobre el diseño, la calidad y el confort. Comenta detalladamente las características que lo diferencian de la competencia para que el consumidor se sienta con la seguridad de estar haciendo la compra óptima.

6. Busca las palabras clave

Como ya hemos comentado, la descripción de productos es primordial para la estrategia SEO de tu e-commerce. Por eso es importante definir las palabras clave pensando en cómo los usuarios buscarían tu producto por internet.

Acuérdate que es esencial que las palabras clave aparezcan de forma orgánica a lo largo del texto, en texto y en descripciones, para que el cliente encuentre el producto con facilidad. Las herramientas de búsqueda de palabras clave pueden ayudarte a determinar los términos a destacar en tu descripción.

7. Utiliza un software especializado

¿Tu e-commerce ofrece demasiados productos y optimizar la descripción de todos va a consumirte un tiempo del que no dispones? No te preocupes: hay softwares de marketing digital que pueden ayudarte con esa tarea.

Elige el que sea más conveniente para tu negocio y ahorra tiempo. Permanece siempre atento a las novedades tecnológicas que solucionen cuestiones de forma ágil y que terminan por ser, a la larga, más económicas, contribuyendo a la estrategia de marketing de su e-commerce.

Si has llegado hasta aquí, ya sabes cómo hacer una descripción otimizada de tu producto y así ampliar los resultados de tu e-commerce. Además de mejorar la estrategia SEO de tu site, el número de conversiones también tiende a aumentar.

Así que, manos a la obra. Es hora de poner en práctica lo que has aprendido para generar más tráfico y más acciones lo que se traducirá, indudablemente, en más ventas.

El marketing humanizado es una tendencia que llegó para quedarse. Principalmente para quien actúa con el área digital, la automatización de los procesos (cuando no se maneja con cuidado) puede terminar por convertirse por demás mecánica. Esto aleja a los consumidores.

Es importante destacar que el «human to human», o H2H, como también se le llama a esta integración, está en aumento desde siempre, ya que el hombre tiene tanto esa tendencia a querer ser reconocido como el deseo íntimo de formar parte de un grupo.

Por más que una agencia de marketing, por ejemplo, utilice herramientas digitales para comunicarse y enviar informaciones en gran escala, hay diversos puntos que deben ser mejorados para mantener el calor humano. ¿Quieres entenderlo mejor? ¡Sigue leyendo!

Contents

¿Qué es el marketing humanizado?
¿Cómo funciona?
¿Cuál es la importancia de invertir en esta iniciativa?
¿Cuáles son los pilares de esta práctica?

¿Qué es el marketing humanizado?

¿Cuáles son las formas de hacer marketing que ya conoces? Existen numerosas formas, como usar redes sociales, programas de coordinación, respuestas automáticas como los envíos transaccionales, e-mail marketing, chatbots, etc..

Ahora, imagina traer esta realidad a una interacción cálida y humana. Esto significa que, en vez de percibir al consumidor como un número más, el objetivo será brindarle una experiencia diferenciada y personalizada.

No alcanza con completar el formulario con el primer nombre de la persona antes de enviarle una información: es preciso ir más allá.

¿Cómo funciona?

Sabes de aquel establecimiento que está en su barrio y las personas que trabajan en él se conocen por su nombre, saben cuál es su pedido, preguntan sobre sus parientes, ¿entre tantos otros detalles qué hacen que la visita sea especial? La premisa del marketing humanizado funciona más o menos así.

La cercanía y la intimidad de la campaña garantizan el éxito de acciones de ese modelo. Está claro que la intención de las personas por detrás de las publicidades necesita ser evidente.

La propaganda es solo un medio para que eso ocurra, y no el objetivo central. Este trabajo se hace por medio de la personalización en el lenguaje, en la propia formación del mix de productos y en otros aspectos.

¿Cuál es la importancia de invertir en esta iniciativa?

¿Qué gana la empresa con eso? El cliente satisfecho. Y cliente satisfecho es sinónimo de calidad. Ya que este factor ayuda a posicionar mucho a la marca en el mercado y ganará más poder para nuevas campañas. Así, el negocio va andando y los consumidores fidelizándose.

Independientemente de su ramo de actuación, el marketing humanizado trae ese toque especial al proyecto. Las personas se sienten comprendidas y atendidas. De esa forma, ellas se vuelven más participativas y verdaderas seguidoras de la empresa.

¿Cuáles son los pilares de esta práctica?

El marketing humanizado se enfoca en cada individuo con el cual la empresa tiene contacto. Entonces, es esencial concentrar los esfuerzos en los resultados que la gestión desea para las campañas.

Para mantener a los clientes conectados, hay algunas bases que precisan ser firmes en el desempeño del marketing. ¡Sigamos!

Segmentación de mercado

No es agradable cuando sentimos que una marca solo quiere sacarnos nuestro dinero. El consumidor necesita sentir que te preocupas por él y que tu producto agrega algún valor para su vivencia, además de solucionar los problemas que tiene.

En ese sentido, puede parecer imposible ir al encuentro de las necesidades de todas las personas que ven las campañas, pero no es así. La verdad es que cuanto más segmentado estuviera tu público objetivo, menos se equivocará marketing en llegar a ellos y atenderlos.

Conoce a fondo a tu público objetivo

Si trabajas con marketing, ya debes tener una serie de personas definidas. Es interesante ir más allá de lo obvio en ese relevamiento de mercado. La idea de la segmentación es eficiente, ya que así podrás actuar de modo más específico y ser tan amplio como lo deseas.

Sabes la franja etaria de la persona, dónde vive ella, qué hace profesionalmente, cuál es su clase social, cuáles redes sociales usa, entre otras informaciones base importantes. No obstante, busca respuestas para otras cuestiones, como:

¿Cuáles son los intereses de la persona?
¿Qué problemas enfrenta?
¿Cuáles son sus sueños?
¿Qué le impide de contratar la solución (en el caso del cliente final)?

Observa a la competencia

Al determinar quiénes son las personas que su persona admira y qué comunicación y lenguaje alcanza con más eficiencia, no dejes de aplicar el buen y viejo benchmarking. ¿Hay una identidad visual que llama más la atención? ¿Hay expresiones específicas de un área de interés que acercan más a la persona?

Descubre quiénes son las referencias del público objetivo y, entonces, determina el motivo por el cual alcanzan ese grado de identificación con él.

Haz seguimiento del comportamiento de los consumidores

Queda claro que marketing no trabaja solo en la atracción, sino también en la fidelización de los clientes. El momento de la atención y la comunicación postventa son tan importantes como la captación.

Por eso, es indispensable contar con métricas que aporten una visualización dinámica de la interacción de las campañas y acciones con las personas objetivo. Los índices de conversión, recompensa, entre tantos otros datos importantes, deben ser analizados.

Buen posicionamiento de mercado

¿Cómo llevarás un resultado interesante a tu cliente si su consumidor final no lo ve de una manera súper positiva ante las acciones de marketing? Resulta difícil. El marketing humanizado tiene base en el posicionamiento de mercado.

Empresas que se preocupan por las personas son notorias. Al conocer la franja de mercado que deseas atraer, resulta más simple estudiar las causas que la conmueve y actuar con verdad en eso, en caso de que sea compatible con la razón de ser de la empresa.

Enfócate en el establecimiento de la marca

Quien trabaja con marketing no puede caer en el error de principiante de asociar identidad solo a una cuestión puramente visual. Es obvio que estos aspectos forman parte, pero solos no llevan a nadie a ningún lugar, ni tampoco consiguen tocar a las personas.

Esa comunicación puede ser desarrollada con el storytelling, capaz de involucrar a los clientes potenciales y establecer una conexión íntima. La táctica también es una posibilidad de, realmente, marcar el estilo y el tratamiento de la empresa para con los consumidores.

Esmérate en las relaciones con el cliente

No es solo la atención lo que define cómo la empresa se relaciona con el cliente. Sea haciendo marketing para atender las demandas, sea el marketing trabajado para alcanzar las expectativas del cliente con relación al consumidor final.

Al cuidar estas cuestiones, evita cosas genéricas: da «la cara de la marca» para las acciones. Por otra parte, cuidados como una buena descripción de productos y servicios, por ejemplo, pueden hacer toda la diferencia en la experiencia del cliente.

Comunicación eficiente

Marketing puede y debe ser un diferencial competitivo. Las personas no consumen más solo porque necesitan el producto, sino por identificarse en algún nivel con la marca y la propuesta de la empresa elegida para comprar. Aunque el e-mail marketing sea un excelente aliado, no dejes actuar en varios canales.

De esa forma, te aproximarás al cliente y, al personalizar toda la experiencia, hace que él se sienta importante. El resultado del marketing humanizado ya lo sabes: marketing de éxito, cliente satisfecho y el reconocimiento de tu trabajo bien hecho.¿Qué tal ver por dentro lo mejor que hay en el mercado? ¡Visita nuestro canal de Youtube!

Toda empresa que desee mantenerse en el mercado debe estar atenta a las nuevas herramientas que ayudan a fortalecer su presencia online y a mejorar sus estrategias de marketing digital. El uso de palabras claves facilita la creación de contenidos que posicionan mejor a tu empresa en internet— más todavía si hay un recurso que te ayuda en el trabajo.

Existe una herramienta llamada Ubersuggest, que puede hacer más fácil tu búsqueda de palabras clave. Creada por Neil Patel, esta herramienta ofrece de forma gratuita un servicio que muestra cómo están siendo exploradas las keywords que te interesan y sugiere otras que pueden contribuir a la construcción del contenido.

En este artículo, verás para qué sirve Ubersuggest, conocerás sus beneficios y llegarás a entender cómo usar de forma práctica esta herramienta que mejorará tu rutina de trabajo.
¡Continúa con la lectura y compruébalo!

Contents

Conociendo la herramienta
Explorando su funcionalidad
Poniéndolo en práctica
Trabajando SEO con Ubersuggest

Conociendo la herramienta

En un principio puede parecer que Ubersuggest está relacionado con la aplicación Uber, pero no confundas estos dos servicios. Mientras que Uber es una empresa que ofrece, por medio de una aplicación, autos para viajes particulares, Ubersuggest es una herramienta de búsqueda de palabras clave que te ayuda a mejorar tu marketing de contenido.

Después de sufrir cambios a comienzos del año pasado, es, hasta ahora, la herramienta considerada más accesible y sin las limitaciones que sus competidores acostumbran a presentar.

Podemos decir que su practicidad es el factor más cautivante y aquel que más contribuye para que la adoptemos en nuestro día a día.

Explorando su funcionalidad

En un primer momento, necesitas definir el idioma de las páginas que aparecerán en tu búsqueda. Enseguida, escribe la palabra clave que deseas analizar y haz clic en «buscar».
¡Listo! Ahora tienes una visión amplia y objetiva del impacto que una simple keyword puede tener en la web.

En las informaciones ofrecidas en Ubersuggest, podrás saber la cantidad de búsquedas y gradación durante el último año de tu palabra clave, el nivel de dificultad que ella presenta para una estrategia de SEO, el valor que es ofrecido en tasas de clics y también el valor que podrás invertir para la elaboración de un enlace patrocinado.

Nas informações oferecidas no Ubersuggest, você vai saber a quantidade de busca e gradação durante o último ano da sua palavra-chave, o nível de dificuldade que ela apresenta para uma estratégia de SEO, o valor que é oferecido em taxas de cliques e também o valor que você poderá investir para a elaboração de um link patrocinado.

Poniéndolo en práctica

Como puedes ver, Ubersuggest actúa como un gran facilitador y estimula tu creatividad para promover contenidos que tu empresa hizo o hace. Por medio de las informaciones que ofrece, es posible crear algunas estrategias para mejorar la presencia online y aumentar la divulgación de tu marca. Mira algunos ejemplos prácticos a continuación.

Trabaja con las sugerencias

Uno de los recursos que Ubersuggest tiene es la sugerencia de palabras parecidas, así, podrás hacer un análisis profundo e incluso cuestionarte si la palabra clave que usas es correcta para traerte retorno financiero.

Presentando ideas cercanas a tu keyword, podrás trabajar en la construcción de contenidos para aumentar el tráfico en el sitio corporativo de tu empresa o en tu blog.

También podrás modificar títulos de posts antiguos, alineándolos a la palabra clave que dará más retorno.

Atención al SERP

SERP son las siglas de Search Engine Results Page, que es conocida como aquella página de Google en la cual aparecen todos los enlaces relacionados al nombre que colocaste en tu búsqueda. Es en esta página también donde están contenidos los enlaces patrocinados que muchas empresas usan para tener más visibilidad y conseguir estar en las primeras posiciones en los buscadores.

Los primeros enlaces sugeridos son aquellos que más se acercan a tu búsqueda y que tienen mayor relevancia sobre el tema en cuestión. Por medio de esas páginas, podrás analizar cómo se está usando toda la estructura del texto y el tipo de lenguaje utilizado.

En Ubersuggest, podrás monitorear el contenido que tus competidores están propagando y el tipo de palabras clave que ellos han utilizado más para sus técnicas de SEO. Esto es necesario para que estés atento al mercado del cual formas parte y también para percibir si estás o no distribuyendo contenido de una forma equivocada.

Identifica las oportunidades

Ahora que conoces la eficacia de Ubersuggest, llegó el momento de trabajar con las ventajas que esta herramienta ofrece. El brainstorming es una actividad que puedes hacer en conjunto con tu equipo a fin de explotar el máximo de palabras para un determinado contenido y después seleccionar las mejores estrategias de SEO.

Esta es una forma de estimular la colaboración de tu equipo y de mantenerlos más activos en la búsqueda por cumplir con sus metas.

Esta práctica también estimula la creación de un calendario editorial para la distribución de tus artículos y materiales, lo que hace que trabajes de forma planificada y mantengas tu mente en un pensamiento más estratégico. Este también puede ser el momento para cuestionarte el tipo de contenido que has ofrecido.

¿Será que la persona a la que deseas satisfacer sus necesidades consume más contenidos audiovisuales o acostumbra a leer más artículos? ¿Será que las imágenes que has usado para los textos están dando una buena experiencia para el usuario? Intenta revelar estas cuestiones.

Otro punto importante es limitar la cantidad de palabras que se usarán dentro de un contenido. Cuando trabajamos con un embudo de ventas, tenemos que explotar mejor nuestro SEO para llegar hasta el momento en que el usuario decide comprar nuestro producto.

Por eso, siempre busca trabajar con la relevancia y con un lenguaje adecuado.

Trabajando SEO con Ubersuggest

Como habrás notado a lo largo de este artículo, Ubersuggest es una importante herramienta para la elaboración de técnicas de SEO que dará una mejor experiencia para tus estrategias en marketing digital.

No necesitas registrarte, no limita la cantidad de búsquedas que deseas hacer, ni siquiera tarda en mostrar los resultados. Por otra parte, es una excelente solución para el análisis y monitoreo de la competencia, identifica con facilidad términos para un buen posicionamiento y te ayuda a meterte dentro de las tendencias de mercado. No hay dudas de que esta es una herramienta que siempre vas a necesitar.

Si te gustó este artículo sobre Ubersuggest y te interesan las herramientas más punteras sobre marketing digital, prueba E-goi gratis durante 30 días ¡y conviértete en un experto!

Las estrategias de marketing digital son cada vez más necesarias para que las empresas puedan destacar en un escenario tan competitivo. Para que las organizaciones lleguen a tener el éxito que pretenden, es necesario contar con las herramientas adecuadas. Un ejemplo de esto es E-goi, un software que es referencia cuando hablamos de comunicación multicanal y e-mail marketing.

Entre otras ventajas, destacamos las integraciones que E-goi tiene disponibles. Se tratan de servicios que pueden ser incorporados por medio de la instalación de plug-ins, que aumentan los recursos que E-goi tiene y los une a otros servicios de marketing digital.

Con las integraciones de E-goi es posible sincronizar todos los contactos en una única plataforma, además de segmentarlos. También es más fácil la comunicación multicanal y la automatización del márketing.

A continuación, responderemos las principales dudas que nuestros usuarios tienen cuando hablamos de integraciones de E-goi. ¡Vamos a ello!

Contents

¿Qué herramientas tienen integración con E-goi?
¿Como funcionan esas integraciones?
¿Cuáles son los beneficios de las integraciones con E-goi?

¿Qué herramientas tienen integración con E-goi?

Son muchas las herramientas disponibles que se pueden integrar con E-goi. De esta manera te resultará más sencillo y eficiente desarrollar tu estrategia de marketing digital y, además, tendrás mejores resultados. Éstas son algunas de las más usadas. Vamos a verlas y comentaremos cómo funcionan cuando son integradas con E-goi.

WordPress

WordPress es uno de los CRMs más populares para blogs y sites por lo que es interesante integrarlo con E-goi. De esta manera los usuarios de una página de su empresa podrán responder un formulario, por poner un ejemplo.

Para sincronizar WordPress con E-goi es necesario descargar el plugin Smart Marketing para WordPress y después instalarlo con la API de su cuenta en nuestra plataforma.

Otras funcionalidades que WordPress tiene son las siguientes:

Sincronización de contactos: los contactos debidamente autorizados entran en WordPress y son sincronizados con el blog.
RSS: posibilidad de configurar varios feeds RSS por tags o categorías, enviando un e-mail para las distintas listas de cada artículo publicado en el blog.

Magento

Magento es una CRM para e-commerces a la que E-goi vuelve aún más efeciciente, creando e-mails automáticos para recuperar el carro en caso de compra no finalizada, remarketing, status de compra, etc. También envía SMS por transacciones.

Para usarlo es preciso descargar la extensión de E-goi para Magento. Después de eso basta descomprimir el archivo ZIP y usar un programa de FTP para colocarlo en la carpeta raíz de la página de su e-commerce.

WooCommerce

Muchos e-commercerces usan la plataforma WooCommerce para dirigir las tiendas virtuales. Al hacer la integración con E-goi distintas funcionalidades, como autorespuestas, formularos y la sincronización de contactos pueden ser aplicadas.

Es posible crear e-mails para conocer el status de compra, el abandono y la vuelta para el carro, notificar a clientes, etc. Así como ocurre con Magento también es un SMS transacional.

Shopify

Shopify es una plataforma de e-commerce en la que puede realizar ventas a través de redes sociales, tiendas físicas ¡e incluso en el maletero de tu coche!

Por eso, si tienes una tienda en Shopify, puedes integrarla con E-goi. Así podrás realzar envíos automáticos de e-mails y SMS.

De esa manera podrás sincronizar los envíos de SMS y e-mails e incluso segmentarlos, enviando mensajes personalizados para cada público.

OpenCart

El plugin de E-goi para OpenCart permite la sincronización de contactos y la obtención de nuevos leads por medio de formularios diversos, además de la herramienta de tracking con la que puedes hacer campañas para situaciones de carrito abandonado, recuperación de clientes inactivos, etc…

Como ocurre con Prestashop, próximamente tendrá funcionalidades integradas con el sistema de SMS para poder enviar mensajes transacionales.

Prestashop

Prestashop es una plataforma en crecimiento con funcionalidades más bien orientadas hacia el e-commerce, sobre todo en el área de logística. Es más simple que Magento y más completo que WooCommerce.

Tiene un sistema de tracking para el abandono del carrito y otras campañas. Está siendo una apuesta en E-goi y, muy pronto, tendrá también SMS transacionales.

Pluga

Pluga es una aplicación de automatización que es una verdadera caja de herramientas, todavía más potentes cuando son integradas por E-goi. Al utilizarlo podrá iniciar los autobots, enviar e-mails y SMS de forma automática, ponerle etiquetas a los contactos, integrarlos en embudos de ventas, etc…

Para integrar Pluga con E-goi basta entrar en su cuenta Pluga y escoger el recurso que desea utilizar, como TypeForm, por ejemplo. Después sólo tiene que optar por la acción que queremos desarrollar y finalizar clicando en «hacer esa automatización».

Facebook Lead Ads

Si lo que quieres es crear anuncios con formularios en Facebook, E-goi puede ayudar. Para eso, lo primero que tienes que hacer es crear un Lead An en Facebook. Después sólo tiene que ir hasta nuestra herramienta Goidini y haga login, que es el mismo que el de su cuenta E-goi.

En Goidini, podrás asociar los campos de E-goi con los de Facebook, para que cuando haga una campaña los datos que obtenga sean enviados para E-goi. Increíble ¿no?.

Imagina ahora que E-goi tiene otra Integración con Facebook Audiences, donde puede enviar de nuevo para Facebook esos y otros contactos. Esto es muy útil para hacer remarketing de l misma o de otras campañas. Imagina el flujo de captura y remarketing funcionando al mismo tiempo sin que tú tengas que hacer nada más…

¿Como funcionan esas integraciones?

Las integraciones de E-goi se dividen en siete categorías:

sistemas de CMS;
sistemas de E-commerce;
sistemas de CRM;
servicios de captura de leads;
servicios de gestión de eventos;
anuncios en redes sociales;
integración con otros servicios y apps.

Cada uno de los tipos de integración funciona con un objetivo específico. Aún así, funcionan facilitando el trabajo y los procesos de marketing de la organización. Con todo automatizado, los resultados alcanzados serán más eficientes.

¿Cuáles son los beneficios de las integraciones con E-goi?

Los beneficios que las integraciones proporcionan a las estrategias de marketing de las empresas son diversos. Entre los principales podemos destacar los siguientes:

Captura y sincronización de contactos;
inclusión de formularios de captura de leads de forma simple;
activación del sistema Track & Engane que acompaña a todas las ventas, carritos abandonados, mejores clientes, etc.;
posibilidad de contar con buenas herramientas de forma gratuita;
recuperación de ventas que estaban pendientes de pago y mejora de comunicación con los clientes por medio de plug-ins de SMS;
captura de datos a través de un solo canal y la posibilidad de comunicarlos con los otros canales, como SMS, Web Push o Push, todo de acuerdo con los datos obtenidos.

Ahora que ya conoces las principales integraciones de E-goi, los beneficios que aportan al marketing digital y, por ende, al éxito comercial de su empresa, ¡no dejes de usarlas!. Ya verás cómo aumentan las ganancias de tu negocio.

Para poner todo esto en práctica cuanto antes regístrate y prueba la plataforma completamente gratis ¡ponte en contacto con nosotros! Será un placer acompañarte en la exploración del medio digital para que sea lo más eficaz posible y así tu empresa sea mucho más lucrativa.

Antes que nada, resulta muy importante decir que me siento privilegiado de vivir en un mundo en el cual internet hace posible poner nuestras ideas en práctica. Jamás había pensado en tener un negocio, menos aún fuera de Brasil. Sin embargo, surgió una idea en Portugal, en el área de floricultura y comercio online.

Como ya he dicho, se trata de una tienda online, es decir, no tenemos ni pretendemos tener (al menos por ahora) un punto físico. Vendemos ramos de flores adecuado al sistema que permite que las mercancías se puedan enviar a Portugal Continental, Madeira y también a España.

Dentro de las 24 horas posteriores, para pedidos realizados hasta las 16 h del día anterior, entregamos el ramo en cualquier ciudad de estos dos países. Para poder hacer esto, tuvimos que crear una eficiente estrategia de marketing digital y contamos con muchos resultados de e-mail marketing.

En este texto, os cuento los detalles y las situaciones reales que muestran cómo la plataforma E-goi resultó esencial para mi negocio. ¡Mira!

Contents

Ventas en internet con ayuda de la plataforma E-goi
Implementación de las herramientas en The Florist
Estrategias de e-mail marketing utilizadas en el negocio
Resultados alcanzados con el e-mail marketing
Próximos pasos

Ventas en internet con ayuda de la plataforma E-goi

Como cualquier negocio online, es esencial crear y ejecutar una estrategia eficiente en las redes sociales. De esta manera, trazamos un plan, lo ejecutamos y los resultados no tardaron en aparecer. Por otra parte, el e-mail marketing es otro factor que terminó contribuyendo a la fidelización de toda nuestra base de clientes.

Es decir, utilizamos el e-mail marketing dentro de una estrategia que cuenta con diversas acciones de captura de leads, con actividades como sorteos o incluso con un simple formulario. Con estas acciones logramos poder comprender el momento de compra de las personas, lo que significa que hacemos la oferta de venta justo cuando el potencial cliente está preparado para recibirla.

Todo este trabajo se hace con la preciosa ayuda de un sistema del E-goi llamado Track & Engage, que es esencial para automatizar nuestras campañas. Por medio de él, conseguimos saber qué páginas visitaron nuestros contactos y qué tipos de acciones tuvieron ellos (como hacer descargas de un e-book u otro material y agregar un producto en el carrito, por ejemplo).

Siendo así, es posible automatizar campañas de abandono de carrito y, por lo tanto, tenemos la posibilidad de trabajar con la atención puesta en recuperar clientes antiguos.

En el caso de una compra efectiva, hay todo un conjunto de estrategias de cross selling y upselling que ya están implementadas y en funcionamiento. O sea, trabajamos para mantener nuestra base de clientes — sea por e-mail, SMS o por redes sociales — y fidelizarla, con el efectivo soporte de las herramientas de automatización del E-goi.

Implementación de las herramientas en The Florist

Algunas personas se preguntarán si tuve muchas dificultades para aplicar las herramientas de E-goi en mi negocio. Para mí, no fue difícil, ya que tengo algunos conocimientos en el área de la tecnología y de marketing digital, pero eso no es un prerrequisito para que la herramienta sea explotada al máximo.

De todas formas, la implementación fue relativamente rápida y los resultados también aparecieron más rápido de lo esperado. Sin embargo, tampoco fue fácil. El mayor desafío fue — después de tener todos los datos e informaciones a mano sobre la plataforma — tener las ideas de cómo impactar a nuestros clientes actuales de la mejor forma posible.

Estrategias de e-mail marketing utilizadas en el negocio

Una de las estrategias que definimos es la siguiente: Después de la primera compra, preguntamos, vía e-mail, cuáles son las 3 fechas más importantes para nuestros clientes, por medio de un formulario — por ejemplo, un aniversario de boda o noviazgo.

Al completar este formulario, se activan algunas acciones, más específicamente un conjunto de mensajes multicanal por e-mail y por SMS diez días antes de la fecha indicada por el cliente. De esa forma, la persona tendrá tiempo para preparar una sorpresa para la fecha especial.

Todo esto, claro, se hace de forma totalmente automática y que está trayendo excelentes resultados para nuestras ventas.

Por otra parte, también destaco el cuestionario de satisfacción de compra. Cuando se concreta una venta, enviamos un e-mail con un pequeño tutorial en forma de GIF para que el cliente pueda hacer un review respecto al producto que compró, en nuestra tienda online o en las redes sociales, relatando la experiencia de compra y del producto. Aquellos que realicen la acción, obtienen un descuento exclusivo.

Resultados alcanzados con el e-mail marketing

En una estrategia de inicio de actividad, esta solución de automatización de marketing nos hizo disminuir la inversión inicial en campañas pagas y, por otro lado, mantuvo el número de visitas diarias.

La conversión de estas visitas es mejor, ya que aunque venga un lead de e-mail marketing que aún no haya efectuado ninguna compra, la probabilidad que este contacto compre es superior a la de una persona que venga de Facebook o Instagram.

Por otra parte, conseguimos hacer que la tasa de clientes fidelizados crezca, o sea, aumentamos el retorno del consumidor a una segunda, tercera o cuarta compra en 25 % con relación al total de la base de las personas que nos compran. Esto significa un aumento en nuestro retorno sobre la inversión (ROI) superior al 1500 %.

Es importante decir que estamos hablando a nivel B2C hasta ahora. Sin embargo, también trabajamos con soluciones B2B.

Para dar algunos ejemplos, entregamos ramos de forma ultra personalizada, con algún mensaje o ítem especial. El año pasado, conseguimos probar que los ramos enviados en el Día de la Mujer hacen una diferencia enorme en el día a día de las empresas.

Próximos pasos

Estamos constantemente actualizando nuestra estrategia de comunicación automatizada, utilizando E-goi de forma totalmente exclusiva. Como ejemplo, acompañando las novedades semanales por la plataforma, conseguimos probar en tiempo real el éxito de nuestras nuevas estrategias de comunicación.

Por otra parte, conviene decir que un canal que funciona muy bien, además de los resultados del e-mail marketing, es el smart SMS, que utilizamos también para comunicarnos con los clientes y siempre hemos tenido respuestas rápidas y eficientes.

En el caso de que tengas interés en utilizar E-goi, yo, lo súper recomiendo. El equipo de la empresa está totalmente preparado para ofrecer diversas soluciones de automatización de canales, como el e-mail marketing. Pruébalo tú mismo completamente gratis… y ya verás.

Sea para permanecer en la empresa en la que actúas o para tener la posibilidad de alcanzar nuevas oportunidades de trabajo, acompañar las innovaciones del mercado es importante para cualquier profesional que quiera destacarse y mantenerse relevante.

Con la entrada del nuevo año, es importante identificar las principales novedades para que tus entregas permanezcan actualizadas y para que consigas acompañar el desarrollo del sector. Finalmente, con el mercado cada vez más competitivo, cualquier detalle puede hacer la diferencia, ¿no es así?

Pensando en eso, listamos las 6 tendencias de diseño web para 2019 que no podrás pasar por alto.. Continúa hasta el final y presta atención.

Contents

1. Uso de colores vivos y fuertes
2. Composiciones abiertas
3. Texto superpuesto a la imagen
4. Patrones geométricos
5. Movimiento
6. Mobile first

1. Uso de colores vivos y fuertes

Al pensar la elección de colores, es fundamental recordar que ellos afectan directamente los sentimientos de los usuarios, pudiendo o no ayudar a una rápida captación de su atención. Colores vivos, vibrantes y fuertes están en aumento. El uso de amarillo, naranja y rojo sin agregar gris o negro son tonos que prometen a lo largo del año.

Colores vivos y tonalidades súper saturadas ya comenzaron a verse en 2018 y, lo que todo indica, continuarán siendo una gran apuesta a lo largo de 2019. La elección del Living Coral como el Color del Año de Pantone es un fuerte indicio de eso.

Aquí, también podemos citar la gran utilización de fuentes en bold y también el mantener la utilización del gradualismo — ¿recuerdas la polémica sobre el cambio del logo de Instagram, verdad? Bueno, esa moda todavía no pasó y parece que continuará fuerte en este nuevo año.

2. Composiciones abiertas

Hasta hace algunos años, la tendencia era adaptar símbolos, logos o lo que fuese en recuadros. De esa forma, teníamos la sensación de que el diseño estaba terminado. Actualmente, nos encontramos con la tendencia opuesta.

Cada vez más, las composiciones abiertas, que traen un aire más amplio y aireado y que parecen mostrar solo una parte de la imagen, son las estrellas de los diseñadores de todo el mundo.

Estas composiciones de ancho total son una herramienta interesante en la búsqueda por la creación de interactividad en un sitio, ya que estimulan la creatividad y mejoran la experiencia del usuario.

Espacios negativos también siguen siendo muy populares. Queda claro que el diseño más clean facilita la lectura, lo que, a su vez, mejora la navegabilidad y hace que el usuario permanezca en tu sitio.

3. Texto superpuesto a la imagen

El contraste entre colores y texturas sigue aumentando en 2019. Una de las formas más eficientes de trabajar este aspecto es utilizando texto superpuestos a las imágenes de fondo, buscando una continuidad a la composición.

Dile adiós, también, al alineamiento y a la simetría. Pero, no confundas eso con descuido. Por el contrario. Se trata de una relectura de un diseño minimalista donde las imágenes alineadas fuera del grid pueden ser decisivas para captar una mayor atención del usuario, especialmente en e-commerce. Cuando son bien utilizadas, garantizan mayor tiempo de navegación y una experiencia más fluida en el sitio.

4. Patrones geométricos

Simplicidad y funcionalidad se pueden considerar como las palabras clave del 2019 en lo que se refiere al web design — que cada vez se preocupa más con la experiencia del cliente. Los diseñadores también deben volver su atención a las prácticas que garantizan no solo una buena navegación y un mayor periodo de navegación, sino también la conversión.

Para eso, los patrones geométricos ganan nuevo impulso. El diseño de superficie y el 2D siguen en aumento, pero ahora podemos ver también una mayor presencia de elementos 3D.

Por medio de la profundidad, esta estrategia brinda al usuario una sensación de «inmersión» que, cuando es bien utilizada, puede ser muy bienvenida. Aquí, la recomendación es valorar el equilibrio de formas y padrones para garantizar un layout bien resuelto.

5. Movimiento

En la ola del 3D, las animaciones también son una gran apuesta para 2019. Sea con íconos animados o en transiciones suaves, los movimientos garantizan elegancia a un sitio y también son capaces de captar la atención de los usuarios de manera leve.

A lo largo del año, deberemos introducir una gran cantidad de animaciones avanzadas y desplazamientos, tanto en elementos puntuales como en transiciones completas entre páginas. Además de llamar la atención durante la navegación, esa tendencia permite interacción y aumenta la participación.

Para garantizar la buena usabilidad y también adoptar ese recurso, se necesita pensar al web design en conjunto con profesionales de UX, especialmente si tenemos en cuenta la creciente utilización de dispositivos móviles para el acceso a internet.

6. Mobile first

Hace algún tiempo, una de las principales tendencias del web design era la creación de sitios responsivos — adaptaciones de los sitios creados para desktop de forma que pudiesen ser navegados en dispositivos móviles.

Tanto en Latinoamérica como en España, el acceso a internet hoy ya se da mayoritariamente por medio de aparatos móviles. Esto hizo que la lógica se invirtiese y la construcción de sitios pase a ser pensada a partir del móvil para después ser trabajada en otras pantallas — si, en plural, al final se necesita considerar la buena navegabilidad en TVs, tablets y desktops.

Comenzar el diseño por el móvil representa ahorro de tiempo y dinero, ya que disminuye las posibilidades de retrabajo y reparaciones de posibles errores. A causa de eso, otra tendencia cada vez mayor es la integración entre los trabajos de UX y web designers.

El ranking en Google también favorece el pensamiento mobile first, ya que los sitios responsivos garantizan mejores posiciones en el sitio de búsquedas. Así, podemos decir que, si el pensamiento mobile first es una tendencia, lo responsivo ya es una obligación en 2019.

Acompañar las novedades del sector es muy importante para quien quiere mantenerse valorizado en el mercado. Ten en mente estas 6 tendencias en web design para 2019 que listamos aquí y, seguramente, tu actuación como profesional solo tenderá a crecer. Recuerda de cuidar el equilibrio en tus composiciones y, cada vez más, garantizar una buena experiencia a tu usuario.

Esperamos que te haya gustado. ¿Tienes alguna duda o crees que alguna tendencia quedó fuera de esta lista? ¡Entonces, envíanos tus comentarios y hasta la próxima!

Aumentar el engagement de nuestras redes sociales es un tema importantísimo para quien quiere tener relevancia en la red. No hay nada peor que desear ser un influencer, pero vivir con posts y perfiles desconocidos, ¿no?

Cuando el público no responde y/o no acompaña, es señal de que algo necesita ser cambiado y mejorado.

Para ayudarte en la misión de mejorar la participación de tus redes sociales, posts, e-mails y demás, preparamos este contenido práctico con 6 recomendaciones para impulsar la interacción de tus seguidores. ¿Preparado para librarte del monstruo del anonimato de una vez por todas? ¡Te contamos el secreto!

Contents

1. Produce contenidos de calidad
- Enfócate en la información relevante
- Cuidado con los atributos de las redes
2. Ten presencia y sé multicanal
3. Impulsa la interactividad
4. Usa un calendario de marketing
- Reaprovechamiento de los contenidos
5. Aprovecha las ocasiones
6. Recolecta datos y evalúa las métricas
- Las pruebas son bienvenidas

1. Produce contenidos de calidad

Para crear publicaciones de valor para tus seguidores, necesitas, antes que nada, realizar una investigación de mercado. Entender a tu audiencia y a la «competencia» — o sea, los nombres que consideras que son referencias en ese medio — ayuda a atender las expectativas y necesidades de tu público objetivo.

Al tener esos pilares bien establecidos, los contenidos son mejor dirigidos y en consecuencia, alcanzan resultados más interesantes.

Enfócate en la información relevante

Los contenidos que posteas deben estar adecuados a la propuesta de tus redes sociales, de tu personalidad o de la temática que atrae a las personas que deseas alcanzar. Siendo así, al definir qué información lanzarás a la red, intenta pensar sobre qué valor agregado tiene para quien la va a consumir.

¿Cómo? Simple: cuando enseñas algo o das recomendaciones sobre un determinado tema, quien está viendo tus videos, leyendo tu blog o viendo tus fotos aprenderá a hacer aquello o ser inspirado, tener ideas, en fin, un mundo de posibilidades. El foco está en hacer que tu contenido sea especial por algún motivo. Por eso, recuerda que importa el cómo, pero mucho más el qué: sólo la calidad hará que vuelvan.

Cuidado con los atributos de las redes

Tu red puede ser la más informativa del mundo pero no hay santo que aguante ver un video distorsionado o con el audio horrible, ¿no te parece? ¿Quién encuentra gracia en seguir a alguien cuyas fotos están movidas, borradas, sin definición, etc.?

Por eso, las propiedades de las redes, como la calidad del video y del sonido, el posicionamiento de la luz, los textos bien escaneados, las imágenes tratadas, entre otros, deben ser tareas de máxima prioridad.

2. Ten presencia y sé multicanal

Busca las principales redes del público objetivo para estar presente en los lugares correctos. ¿Cuál es tu objetivo de publicar en internet? Si quieres tener muchos seguidores, es necesario que elijas la red que tiene más que ver con tu estilo y con el de las personas a las que quieres llegar.

Por otra parte, es muy importante ser activo en diversos canales e interactuar con los demás usuarios. Principalmente si eres un heavy user, no es tan difícil encontrar unos minutitos del día para, espontáneamente, interactuar con las personas.

Acciones como esta te hacen más «humano» — ¿y a quién no le gusta eso? A las persona les gusta saber que hay alguien detrás de los posts, de la marca o de la promoción que están consumiendo. Relacionarse es la palabra clave.

3. Impulsa la interactividad

¿Conoces las CTAs? Call to action es literalmente invitar a alguien a que actúe. Las CTAs deben ser usadas para impulsar la interactividad de los seguidores con tus posts. Incentiva a la persona que está detrás de la pantalla a hacer algo… lanza desafíos, pide opiniones, apuesta por los comentarios, las etiquetas, las menciones… ¡No tengas miedo parecer pesado en ese sentido!

Las pruebas sociales también son muy usadas. Se trata de mostrar, por medio de un conteo, por ejemplo, cuánta participación tuvo un determinado post. Es una forma de mostrar la popularidad e invitar a las personas a formar parte de eso. ¡Incentiva los comentarios, evaluaciones y que se compartan!

4. Usa un calendario de marketing

Publicar periódicamente es fundamental para obtener participación en las redes sociales — y eso ya lo sabemos. Es preciso ser constante para no dar la sensación de que tus redes sociales están abandonadas, porque las personas ya no tendrán motivo para continuar siguiéndote.

Pensando en eso, no dejes pasar inadvertidas las buenas fechas. Cualquier oportunidad temática que se adapte a tu producción puede ser usada. Ingresa al calendario de marketing y redes sociales para saber qué contenido es más relevante en cada época.

Reaprovechamiento de los contenidos

Aprovecha tus contenidos y no los dejes olvidados. Siempre hay una ocasión para «resucitar» un post relevante. Por otra parte, hay temas que nunca pasan de moda (en el caso de quien es blogger y hace marketing de contenido, las palabras claves head tail son buenos ejemplos de eso). No debes ignorar el remarketing.

Otro punto importante es integrar las redes sociales y los medios de comunicación. Además del e-mail marketing, que es valioso cuando está fundamentado por una buena captación de leads, es tu deber de hacer mención a tus propios contenidos. Las redes y los canales precisan conversar entre sí — por lo tanto, no dejes nada desconectado o en el aire.

5. Aprovecha las ocasiones

Además, no dejes de estar atento en lo que están haciendo los influencers. Muchas veces, alguna broma, juego o música ayuda a crecer. ¿Recuerdas cuando se popularizó el desafío del balde de agua? ¿Y cuando estalló el hit «Que tiro fue ese?» y todos los famosos hacían versiones de la coreografía. ¡La idea es esa!

Las fechas pueden ser útiles para aplicar promociones, programas de fidelización, sorteos, recompensas, etc. Así, podrás estimular la participación de esa manera. Hace algún tiempo, Whindersson Nunes lanzó un tweet afirmando que cada mil likes (o participación a la acción), él postearía una curiosidad sobre un país que conoció (la recompensa).

Ni necesitamos comentar que el posteo batió marcas de 30 mil me gusta en los primeros minutos. ¿Entiendes cómo funciona? Si las personas no quieren tanto saber de tus viajes, podrás ofrecer alguna otra cosa. Pon tu cabeza a funcionar, encuentra el objeto de deseo de las personas que te siguen y ofréceles algo a cambio.

6. Recolecta datos y evalúa las métricas

Tener un esquema para atraer y mantener a muchos seguidores no deja de ser una forma de gestionar tu marca. Siendo así, algunas herramientas se vuelven esenciales para alcanzar el éxito. En este caso, estamos hablando de recolección y evaluación de datos.

Cuando envías un e-mail, escribes un post en tu blog, envías un video o subes publicaciones, por ejemplo, conseguirás obtener el número de vistas e interacciones, entre otros datos. Estos datos, cuando son bien tratados, dan poder a tu marca.

Las pruebas son bienvenidas

Es fundamental recolectar de ahí informaciones sobre lo que puede aumentar la participación en las redes sociales. Esto es importante para repetir lo que resulta exitoso — como una landing page que convierte — y eliminar lo que tiene alto índice de rechazo. Usando una buena herramienta multicanal de marketing, visualizarás todo eso de forma mecánica y podrás lanzar pruebas A/B.

Hablando de eso, ¿qué tal probar con la automatización que da resultado y mantiene tus redes humanizadas y organizadas para alcanzar más seguidores y oportunidades reales? Entra en contacto con nosotros y conoce todo lo que E-goi puede hacer por tu marca. Estamos aquí para impulsar tu crecimiento — y lo mejor: ¡este es un servicio gratuito!

La planificación es algo imprescindible dentro de la rutina de trabajo: por medio de esta, conseguimos organizar nuestras ideas y establecer procesos que te ayudarán a cumplir las metas establecidas. Pero, necesitas prestar atención a la forma de comunicación usada para propagar tus productos y servicios en el e-commerce.

Los términos B2B y B2C están siendo muy utilizados, aunque no se trate de una novedad mundial. Muchas empresas ya usan ambas modalidades y tratan de hacer sus planificaciones orientadas a estos dos términos. Sin embargo, resulta necesario entender sus diferencias y la importancia de cada uno.

Si tu empresa aún no elabora estrategias para las dos modalidades, tal vez este sea el momento ideal para que conozcas un poco más y tengas una visión más amplia sobre tus actuaciones en el mercado. ¿Quieres saber cómo? ¡Continúa la lectura!

Contents

Business to Business (B2B)
Business to Consumer (B2C)
Principales diferencias
Importancia de las modalidades

Business to Business (B2B)

Siempre que aparece el término B2B en alguna publicación que estás leyendo, puedes estar seguro de que se trata de una estrategia comercial que establece una relación de compras y ventas de empresas a empresas. Mayoristas, minoristas, distribuidores, revendedores e incluso otras industrias son el público de esta modalidad.

Como estamos hablando de un método de negocios para negocios, los productos serán adquiridos en gran escala y el contacto se mostrará totalmente diferente de aquel que solemos tener con el consumidor final. Esta es una forma de aumentar tus conversiones online y establecer fuertes alianzas.

Business to Consumer (B2C)

Propagada también como Business to Commerce, esta modalidad está relacionada a las estrategias de ventas dirigidas directamente al consumidor final. En esta, podemos trabajar nuestras relaciones con el cliente por medio de la entrega de productos y servicios que atenderán sus necesidades.

Las transacciones online facilitan mucho la llegada al consumidor, principalmente para aquellas empresas que trabajan con el fortalecimiento de la presencia en la web. A pesar de que B2B y B2C tienen una cierta distinción en sus formas de planificación, nada impide que una compañía que contemple todos estos tipos de público trabaje de forma mixta en sus acciones.

Principales diferencias

Como se vio hasta ahora, B2B y B2C son dos modalidades dentro de las acciones de compra y venta que requieren formas personalizadas en tus estrategias para mejorar la gestión de e-commerce. Por lo tanto, es preciso entender algunos datos y notar que tan distintas son estas opciones.

Precio

Se trata de un factor que presenta mucha diferencia en comparación de B2B y B2C. En el Business to Consumer, el precio es único y sigue un modelo que puede ser abiertamente conocido en el ambiente online. El Business to Business presenta una forma muy variada de establecerle precios a otra empresa.

En B2B, se consideran muchos requisitos, como: frecuencia de compras, cantidad de productos solicitados y tiempo de alianza con la empresa. Todo esto influye no solo en la elaboración del precio, sino también en la posibilidad de descuentos.

Algunas empresas suelen tener tablas distintas de valores y descuentos. Por eso, es necesario saber qué tipo de negocio es este para identificar la mejor manera de atenderlo y establecer lo que es más ventajoso para ambos.

Perfil de cada público

Como bien sabemos, el consumidor final (que pertenece al B2C) normalmente compra de manera impulsiva y es llevado por la emoción en la elección de productos o servicios que le agraden. En B2B, no obstante, existe una empresa que siempre busca actuar de forma racional, monitorea el periodo de entregas y cuenta exactamente con la cantidad ya establecida en su presupuesto.

Por lo tanto, podemos decir que la modalidad que más requiere una comunicación personalizada es el Business to Business. Esto porque existe una variación muy grande en las cantidades de productos a entregar, una forma de pago diferente, una periodicidad muy variable entre ambas y, cuando se trata de empresas, una diferencia muy particular en la misión y en la visión de cada una.

Siendo así, es necesario entender que debemos tratar cada una de manera diferente, buscando cautivar con nuestras tácticas y promover la fidelización.

Impuestos, fletes y condiciones de pago

Si las compras se hacen en un ambiente online, siempre habrá una variación en el precio propuesto — y eso no es diferente en B2B y B2C. Para Business to Consumer, se da el precio junto con el flete que el consumidor pagará de acuerdo con el domicilio de su lugar de entrega (que, en algunas situaciones, termina siendo gratuito).

Con relación al flete cobrado para el B2B, existen dos tipos: CFI (en el cual la empresa que provee es responsable por la entrega) y FOB, que queda a cuenta de la propia compañía que está comprando la mercadería. En este último caso, se terceriza una empresa especializada en logística que, a su vez, se responsabilizará por la búsqueda del material.

Mientras que el producto final recién llega al consumidor después de la confirmación del pago, en B2B las ventas ocurren de manera facturada, por la disponibilidad de créditos, por la tarjeta BNDES o, entonces, por boletos y tarjetas de crédito — similar a lo que pasa en el B2C.

Existencias de mercaderías

El control de existencias es algo imprescindible entre B2B y B2C. En ambas modalidades, es preciso elaborar maneras estratégicas para que no haya desperdicios o alguna situación en la cual el producto quede por mucho tiempo en depósito.

En B2B, este control es mucho más eficaz, ya que la venta generalmente es en lotes y mayores cantidades en periodos estacionales, dependiendo del mercado. En el B2C, hay siempre una forma de promover la venta de los productos por medio de descuentos.

Importancia de las modalidades

Como habrás notado, existen grandes diferencias en el e-commerce B2B y B2C. El consumidor final no quiere (ni tampoco precisa) saber sobre las informaciones que se pasan al cliente B2B, entonces es necesario que ocurra una forma diferente de abordaje y de relacionarse entre estas modalidades de negocios.

Las ventas online son una realidad: el consumidor y las empresas encontraron en internet un modo rápido y práctico de buscar servicios que puedan atender sus demandas y necesidades. Ahora, basta que tu negocio adopte las mejores tácticas para atender a cada una de ellas.¿Te gustó saber más sobre los conceptos de B2B y B2C? Entonces, no dejes de leer nuestro artículo sobre embudo de ventas en el e-commerce. ¡Hasta la próxima!

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