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Este artículo explora cómo la Experiencia del Usuario (UX) se extiende más allá del ámbito digital, impactando el día a día. A partir de experiencias personales y ejemplos prácticos, se discute la importancia de la accesibilidad en los espacios físicos y servicios, ofreciendo ideas sobre cómo mejorar la UX en la vida cotidiana.

La experiencia del usuario (UX) es cada vez más esencial, tanto en el ámbito digital como en la vida cotidiana, impactando directamente en la satisfacción y la percepción de calidad.

En el entorno digital, como en los sitios web o aplicaciones, una buena UX garantiza que el usuario pueda navegar de forma intuitiva, rápida y eficiente, encontrando lo que necesita sin frustraciones.

De la misma manera, en el día a día, como al acudir a una consulta médica, la experiencia del usuario también es fundamental.

Una atención bien organizada, con explicaciones claras y un ambiente acogedor, puede hacer que el paciente se sienta más cómodo y bien cuidado, lo que es esencial para su bienestar emocional y físico.

Las esperas prolongadas o la falta de información, por otro lado, pueden generar ansiedad e insatisfacción.

Por eso, en este artículo quiero proponer una reflexión sobre cómo la experiencia del usuario puede ir más allá del entorno digital y hacer que el día a día sea más accesible.

Espero que encuentres valiosos los insights 🙂

Experiencia del usuario en la vida cotidiana

Hoy, hablaré sobre mi experiencia personal en una actividad del día a día: acudir al médico.

Hace algún tiempo, asistí a varias consultas de oftalmología en un gran hospital público. Pasé varias mañanas en aquella sala de espera y, aunque no tengo la mejor visión del mundo — motivo de mis consultas —, pude observar algo que aún me inquieta: la edad media de los pacientes rondaba los 70 años, y TODOS tenían dificultades para encontrar el número de su sala.

Era de esperar que el servicio de oftalmología de un hospital tuviera una señalización extremadamente fácil de entender. Sin embargo, la UX designer que hay en mí solo encontró problemas:

  • Primero: ¡La señalización en las paredes es diminuta! Y parece obvio mencionarlo, pero recordemos que estamos en un servicio de oftalmología, es decir, los pacientes tienen problemas de visión.
  • Segundo: La columna desde donde llaman al próximo paciente te hace sentir como si estuvieras en el fondo de un pozo, con tapones en los oídos, porque es prácticamente imposible entender lo que se dice.
  • Tercero: Las salas de espera están distribuidas en varios pasillos.

Un ejemplo práctico de la experiencia del usuario

Ahora, vamos a imaginar que somos María Luisa, tenemos 70 años y estamos en esa sala esperando escuchar nuestro nombre.

Recientemente, descubrimos que tenemos cataratas, por lo que nuestra visión no es la mejor, y ya tenemos dificultades para diferenciar los números y las diminutas flechas que vemos en las paredes.

Últimamente, también nos dimos cuenta de que nuestra audición no es la misma de hace 10 años, así que estamos lo más atentos posible para escuchar “María Luisa, sala xpto”, pero nos sentimos ansiosos al notar que es difícil entender los nombres que se llaman.

Llamaron nuestro nombre, pero no lo oímos. Una auxiliar vino a la sala de espera a buscarnos. Ahora solo falta encontrar la sala 905, pero no podemos leer las placas…

Alguien notó que estábamos perdidos y nos indicó que era por el pasillo de la izquierda. Seguimos adelante y llegamos a un hall con cinco salas.

Aún no podemos leer las placas, pero hay una puerta entreabierta — ¿será esa nuestra sala? Golpeamos la puerta, dudando. Finalmente, llegamos a nuestra consulta.

Si ya estábamos nerviosos por ir al médico (admitámoslo – una visita al médico no es el plan más emocionante del mundo), después de todo este proceso, antes de la consulta, nos sentimos aún más ansiosos. Nos sentimos confusos y perdidos. Si al menos los números y las flechas en las paredes fueran más grandes…

En el caso de María Luisa, la experiencia podría haber sido mucho más positiva si los principios de accesibilidad y usabilidad se hubieran aplicado correctamente.

La accesibilidad garantizaría que pudiera ver y escuchar la información necesaria, mientras que la usabilidad haría que la navegación dentro del hospital fuera más intuitiva y menos confusa.

Al combinar estos dos principios, el hospital proporcionaría una experiencia más inclusiva y eficiente para todos sus pacientes, independientemente de sus limitaciones físicas.

La experiencia del usuario es un factor decisivo tanto en el mundo digital como en el día a día, ya sea en el diseño de un sitio web o en la atención a los pacientes en un hospital. Pensar en la experiencia del usuario no es solo una cuestión de funcionalidad, sino también de empatía.

Cuando creamos servicios que son accesibles e intuitivos, garantizamos que todos, independientemente de sus limitaciones, se sientan seguros, respetados y bien atendidos.

Ver la UX como un factor de calidad y satisfacción es un camino seguro para fidelizar usuarios y generar confianza, tanto en el ámbito digital como en el cotidiano.

Conclusión

Al reflexionar sobre la experiencia de María Luisa en el hospital, queda claro que la UX va mucho más allá del ámbito digital. Es una herramienta capaz de hacer que nuestro día a día sea más accesible, cómodo e inclusivo.

Imagina cómo sería diferente si el hospital hubiera aplicado principios básicos de UX:

  • Señalización con letras grandes y contrastantes
  • Sistema de sonido claro y bien distribuido
  • Disposición intuitiva de los pasillos y las salas

Estos cambios aparentemente simples podrían transformar por completo la experiencia de María Luisa y de tantos otros pacientes.

Lo que aprendemos con este ejemplo es que la verdadera esencia de la UX reside en la empatía. Se trata de ponernos en el lugar del otro y pensar: «¿Cómo puedo hacer que esta experiencia sea más fácil y agradable?»

Ya sea en el desarrollo de una aplicación o en la organización de un espacio público, esa pregunta debería ser el punto de partida de cualquier proyecto.

Si deseas descubrir más sobre la experiencia del usuario, te recomiendo un artículo escrito por mi compañera Daiana: Qué es User Experience y cómo mejorarla en tu site.

Explora insights valiosos sobre el papel de las alianzas estratégicas en la generación de leads.

Imagina que te encuentras en medio de un bosque denso, tratando de encontrar el camino de salida. Solo, todo parece más difícil: el terreno es complicado, los obstáculos son muchos y cada paso requiere un esfuerzo redoblado.

Ahora, supón que encuentras a otro explorador que conoce el terreno. Juntos, unís fuerzas, compartís recursos y trazáis un plan para seguir adelante.

La caminata se hace más rápida, los desafíos parecen menores y la probabilidad de éxito aumenta. En el mundo empresarial, esto es lo que llamamos alianzas estratégicas.

Las empresas enfrentan un escenario similar cuando intentan generar leads cualificados: es un camino lleno de desafíos, con una competencia feroz y consumidores que exigen cada vez más.

Por sí sola, una empresa puede gastar enormes cantidades de tiempo y recursos para captar la atención del público adecuado, en el momento adecuado.

Pero cuando dos o más empresas se unen en una alianza estratégica, pueden explorar nuevos caminos, amplificar sus mensajes y alcanzar sus objetivos con mucha más eficiencia.

En este artículo, exploraré cómo las alianzas estratégicas pueden ser la guía que tu empresa necesita para adentrarse en el complejo territorio de la generación de leads cualificados.

¿Qué son las Alianzas Estratégicas?

Las alianzas estratégicas son colaboraciones entre empresas que comparten objetivos comunes y buscan sinergias para lograr resultados que, de forma aislada, serían más difíciles o inalcanzables.

Estas alianzas van más allá de los acuerdos comerciales tradicionales, ya que implican una integración más profunda de estrategias, recursos y esfuerzos de marketing.

Tipos de Alianzas

Como Especialista en Alianzas Estratégicas en E-goi, tengo el privilegio de trabajar con diversas empresas para crear colaboraciones que van más allá de los acuerdos comerciales tradicionales. Existen diversos tipos de alianzas estratégicas que se pueden explorar, cada una con su propio conjunto de beneficios:

Co-marketing: Unidos para Explorar Nuevos Territorios

En mi trabajo, a menudo establezco alianzas de co-marketing con empresas que tienen públicos complementarios. Un ejemplo clásico es la creación de webinars conjuntos.

Recientemente, colaboramos con una empresa de tecnología para realizar un webinar sobre mejores prácticas en marketing digital y automatización. Dividimos los costes y los esfuerzos promocionales, lo que nos permitió llegar a dos bases de contactos diferentes y multiplicar nuestras oportunidades de generación de leads.

Esta colaboración no solo amplió nuestro alcance, sino que también fortaleció nuestra posición como expertos en el sector.

Alianzas Tecnológicas: Integración de Soluciones para Ofertas Más Robustas

En E-goi, buscamos frecuentemente alianzas tecnológicas para ofrecer soluciones más completas a nuestros clientes. Un ejemplo práctico fue nuestra colaboración con una plataforma de e-commerce.

Al integrar nuestras soluciones de marketing digital con su plataforma, pudimos utilizar datos de comportamiento de navegación e historial de compras para crear campañas altamente personalizadas.

Esto permitió a nuestros clientes realizar campañas de remarketing eficaces, enviando emails personalizados con recomendaciones de productos y ofertas exclusivas para recuperar carritos abandonados y aumentar las ventas.

Colaboraciones con Influencers: Guías de Confianza en la Ruta

Otra área que gestiono es la colaboración con influencers. Trabajar con líderes de opinión nos permite construir credibilidad y acceder a públicos altamente comprometidos.

En un proyecto reciente, hicimos una colaboración con un influencer del sector tecnológico para promover uno de nuestros productos. El influencer creó contenido auténtico que no solo ayudó a cualificar leads, sino que también incrementó nuestra visibilidad y la confianza del público objetivo.

Mientras yo trabajaba en el copy, nuestro socio se encargaba del diseño de la landing page y del contenido del material.

Alianzas de Distribución: Expandiendo las Fronteras

Finalmente, las alianzas de distribución son fundamentales para expandir nuestro alcance en el mercado. Un ejemplo de esto fue nuestra alianza con una agencia de prensa que tiene una vasta red de contactos con periodistas e influencers.

Al integrar a la agencia en nuestra estrategia de distribución, logramos generar una valiosa cobertura mediática, construir una imagen positiva de la marca y atraer nuevos leads interesados en nuestros servicios.

Esta colaboración fue esencial para ampliar nuestro alcance a través de canales establecidos y aprovechar la experiencia de la agencia en la creación de narrativas impactantes.

Cómo las Alianzas Ayudan en la Generación de Leads Cualificados

Las alianzas estratégicas son particularmente eficaces en la generación de leads cualificados por diversas razones:

Ampliación del Alcance y Visibilidad

Cuando las empresas se unen, combinan sus audiencias, lo que puede resultar en un alcance significativamente mayor. Este aumento de visibilidad es crucial para captar la atención de nuevos leads que ya están comprometidos con la marca asociada, aumentando las probabilidades de cualificación.

Credibilidad y Confianza

Una de las mayores ventajas de las alianzas es la transferencia de credibilidad. Al asociarte con una marca ya establecida y respetada, tu empresa también se beneficia de esa confianza. Esto es especialmente valioso en mercados donde la confianza es un factor clave para la conversión de leads.

Acceso a Públicos Segmentados

Las alianzas permiten que tu empresa alcance nichos específicos con mayor precisión. Por ejemplo, si tu empresa ofrece soluciones de software para pequeñas empresas, una alianza con una asociación de emprendedores puede enfocar tus contenidos y ofertas directamente hacia ese público, aumentando significativamente la relevancia y cualificación de los leads generados.

Compartición de Recursos y Conocimientos

Las alianzas permiten el intercambio de datos, insights y estrategias. Compartir informes de rendimiento, mejores prácticas e incluso errores cometidos puede conducir a campañas más exitosas y adaptadas a las necesidades del mercado objetivo.

Cómo Estructurar Alianzas Estratégicas Eficientes: Un Paso a Paso

Paso 1: Encuentra al Socio Ideal

El primer paso para estructurar una alianza estratégica exitosa es identificar al socio adecuado. Tu objetivo debe ser encontrar una empresa que comparta una visión similar, que posea conocimientos complementarios y que esté dispuesta a colaborar en igualdad de condiciones. Busca empresas con valores alineados a los tuyos y que se dirijan a un público objetivo compatible con el tuyo.

Si tu empresa ofrece software y buscas una alianza con una empresa de hardware, asegúrate de que las soluciones se complementen entre sí y de que ambas partes se beneficien mutuamente.

Realiza un análisis exhaustivo, investigando no solo los productos y servicios del potencial socio, sino también su cultura empresarial y sus objetivos a largo plazo.

Paso 2: Define Objetivos y Metas Claras

Con el socio adecuado identificado, el siguiente paso es establecer claramente lo que ambos esperan lograr juntos. Desde el principio, determina los resultados que cada socio espera obtener y establece indicadores de desempeño que te permitan medir el éxito de la alianza.

Si el objetivo principal es la generación de leads, establece metas de volumen y calidad de los leads, como el número de leads cualificados generados por mes y la tasa de conversión esperada.

Documenta estos objetivos y mantén a todos los involucrados informados sobre las expectativas y métricas acordadas.

Paso 3: Planifica y Ejecuta la Alianza

Ahora que los objetivos están claros, es momento de desarrollar un plan detallado para la colaboración. Define las responsabilidades de cada socio, establece plazos y distribuye los recursos de manera adecuada.

Utiliza herramientas de gestión de proyectos para coordinar los esfuerzos, hacer seguimiento al progreso y garantizar que todos los socios estén alineados con las tareas y los hitos definidos.

Esto incluye establecer un cronograma, un presupuesto y un sistema de comunicación eficaz para abordar cualquier desafío que pueda surgir durante el camino.

Paso 4: Haz Seguimiento de las Métricas y Evalúa los Resultados

Es fundamental que realices un seguimiento continuo para asegurarte de que la colaboración esté en el camino correcto. Monitorea las métricas y evalúa los resultados de la alianza regularmente utilizando herramientas de análisis como Google Analytics, plataformas de automatización de marketing y reportes de CRM.

Compara los resultados con los indicadores de desempeño establecidos e identifica áreas que necesiten ajustes. Realiza reuniones periódicas para revisar el progreso, discutir los desafíos y hacer las correcciones necesarias para mantener la alianza en el rumbo correcto.

Paso 5: Ajusta y Optimiza

Revisa periódicamente los acuerdos y la comunicación con tu socio para garantizar que la alianza siga generando beneficios para ambas partes. La flexibilidad y la disposición para ajustar el plan son esenciales para asegurar que la colaboración siga siendo productiva y eficiente a lo largo del tiempo.

Principales Desafíos y Cómo Superarlos

Aunque las alianzas estratégicas ofrecen numerosos beneficios, también presentan desafíos que deben gestionarse con cuidado. A lo largo de mi experiencia en E-goi, he enfrentado varios de estos obstáculos y compartiré cómo superarlos de manera práctica.

Desalineación de Expectativas

Uno de los mayores desafíos que he enfrentado es la desalineación de expectativas. Es común que cada parte tenga una visión diferente sobre lo que la colaboración debe ofrecer, lo que puede generar frustración en ambos lados. Para evitar malentendidos, es crucial alinear las expectativas desde el principio.

En E-goi, solemos enfatizar la importancia de establecer metas claras y documentarlas en contratos formales. Realizamos reuniones periódicas para revisar el progreso y ajustar las metas conforme sea necesario. Estas prácticas ayudan a garantizar un alineamiento continuo, lo que reduce las probabilidades de sorpresas desagradables.

Gestión de Conflictos

Los conflictos son inevitables, especialmente en alianzas a largo plazo.

Un caso memorable que experimenté implicó un desacuerdo sobre la división de responsabilidades, lo que podría haber comprometido toda la colaboración. La clave para superar este tipo de desafíos es contar con un plan para gestionar y resolver conflictos de manera constructiva.

En E-goi, promovemos un ambiente de transparencia y colaboración, donde todas las partes se sienten cómodas expresando preocupaciones y buscando soluciones conjuntas. Tener momentos específicos para abordar estos puntos también ayuda a centrarse en las soluciones en lugar de los problemas.

Desequilibrio en las Contribuciones

En muchas colaboraciones, puede haber un desequilibrio en las contribuciones, donde una de las partes siente que está invirtiendo más tiempo, recursos o esfuerzo que la otra. He lidiado con situaciones en las que esta percepción casi puso en riesgo la alianza, generando descontento.

La mejor manera de superar este desafío es asegurarse de que las responsabilidades y expectativas estén claramente definidas desde el principio y se revisen con regularidad.

Conclusión

Volviendo a la metáfora del bosque, la expedición, guiada por la colaboración y una planificación cuidadosa, llega a su destino con éxito.

Así como cada paso en la caminata fue planeado con atención, cada etapa de una alianza debe ejecutarse con precisión.

Identificar al socio adecuado, definir objetivos claros, planificar detalladamente y hacer seguimiento a los resultados son claves para alcanzar los objetivos establecidos.

La alianza correcta no solo amplía tu alcance y potencial, sino que también construye una base sólida para un crecimiento sostenible.

Si estás listo para explorar nuevas posibilidades, considera cómo E-goi puede ser el socio que ayude a tu empresa a trazar el camino hacia la generación de leads cualificados. Crea tu cuenta hoy mismo.

La reputación de envío de email es crucial para el éxito de las campañas de marketing digital. Descubra su importancia, los factores que la influyen y estrategias para mejorarla.

Imagine crear una campaña de email marketing perfecta: con un copy poderoso, imágenes atractivas y CTAs efectivos.

¿Sería suficiente para su éxito? Seguramente sería un buen paso hacia el triunfo, pero hay un factor que podría hacer que su mensaje no llegue a su público objetivo.

Hablamos de la reputación de envío de email. Por eso, en este artículo, exploraré su importancia y explicaré todo lo que necesita saber sobre el tema.

La Importancia de la Reputación de Envío de Email

Es el momento de hablar sobre el protagonista de este contenido: ¡la reputación de envío de email! En caso de que no lo sepa, desempeña un papel fundamental en la eficacia de las estrategias de marketing digital, siendo decisiva para que los mensajes lleguen a las bandejas de entrada de sus clientes.

A continuación, enumero cuatro factores en los que la reputación de envío de email tiene un impacto directo:

  • Tasas de entrega: Una reputación sólida aumenta la probabilidad de que sus emails se entreguen en la bandeja de entrada principal, en lugar de caer en la carpeta de spam.
  • Mejora del engagement: Los emails que llegan a la bandeja de entrada tienen más posibilidades de ser abiertos y clicados, aumentando el engagement general de la campaña.
  • Aumento del ROI en marketing: Con una buena reputación de envío, sus campañas de email tienen más probabilidades de generar conversiones, incrementando el retorno de inversión en marketing.
  • Protección de la marca: Una reputación positiva le ayuda a mantener la integridad de su marca, evitando asociaciones negativas con prácticas de spam.

Factores Clave que Influyen en la Reputación de Envío

Supongo que, en este momento, ya comprende la importancia de la reputación de envío de email para sus estrategias de marketing y negocio. Pero, ¿cuáles son los factores que la influyen? Vamos a entender:

  • Tasa de apertura y engagement: Cuanto más se abran y clicen sus emails, mejor será su reputación de envío.
  • Relevancia del contenido: Los emails que ofrecen valor real a los destinatarios tienden a mejorar la reputación de envío.
  • Frecuencia de envío adecuada: Ajustar la frecuencia de envío según las preferencias de los destinatarios puede mejorar el engagement y, por lo tanto, la reputación de envío.
  • Calidad de la lista de contactos: Mantener una lista actualizada y comprometida es crucial para una buena reputación de envío de email.
  • Cumplimiento de las normativas: Seguir las directrices del RGPD y otras normativas de email marketing es esencial para mantener una reputación positiva.

Consecuencias de una Mala Reputación de Envío de Email

Ya hemos visto la importancia y también los factores que influyen en la reputación de envío de email, pero falta algo esencial por explorar: ¡sus consecuencias! Descubra las principales:

  • Bloqueo por parte de los proveedores de email: Proveedores como Gmail, Outlook y Yahoo pueden bloquear completamente sus emails, impidiendo que lleguen incluso a la carpeta de spam de los destinatarios.
  • Aumento de la tasa de spam: Sus emails tienen más probabilidad de ser clasificados como spam, reduciendo drásticamente las posibilidades de ser vistos por los destinatarios.
  • Caída en las tasas de entrega: Incluso si no son bloqueados, sus emails pueden tener dificultades para llegar a la bandeja de entrada principal, disminuyendo significativamente su visibilidad.
  • Reducción del engagement: Con menos emails llegando a las bandejas de entrada, verá una disminución en las tasas de apertura, clics y conversiones.
  • Daños a la reputación de la marca: Estar asociado a prácticas de spam puede perjudicar seriamente la imagen de su empresa ante clientes y socios.
  • Inclusión en listas negras (blacklisting): En casos extremos, su dominio o dirección IP puede ser incluido en listas negras, haciendo aún más difícil la recuperación de su reputación.

Estos puntos demuestran, una vez más, la importancia de estar atentos a las buenas prácticas y estrategias eficientes. A continuación, abordaré este tema en detalle.

Domain blacklist checker e-goi

Estrategias para Mejorar la Reputación de Envío

¿Y ahora? ¿Cómo mejorar su reputación de envío? Aquí le dejo algunas estrategias que puede considerar:

Segmentación avanzada:

La segmentación es fundamental para garantizar que sus mensajes sean relevantes para cada destinatario:

  • Utilice datos de comportamiento y preferencias para crear segmentos específicos.
  • Desarrolle campañas personalizadas para diferentes grupos de interés.
  • Adapte el contenido según el historial de interacciones del destinatario con sus emails.

Automatización inteligente:

La automatización del marketing puede mejorar significativamente su reputación de envío de email:

  • Implemente campañas de bienvenida automatizadas para nuevos suscriptores.
  • Configure flujos de nutrición de leads basados en comportamiento.
  • Utilice gatillos de reengagement para suscriptores inactivos.
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Optimización del contenido:

El contenido de sus emails juega un papel crucial en la reputación de envío:

  • Cree asuntos atractivos y relevantes que incentiven la apertura.
  • Desarrolle contenido valioso y personalizado para cada segmento.
  • Utilice diseño responsive para garantizar una buena experiencia en todos los dispositivos.

Monitoreo y análisis de la reputación de envío:

Para mantener y mejorar su reputación de envío de email, es esencial monitorear y analizar regularmente su rendimiento. Para ello, es importante seguir métricas como:

  • Tasa de entrega
  • Tasa de apertura
  • Tasa de clics
  • Tasa de conversión
  • Tasa de cancelación de suscripción

En E-goi, encontrará informes detallados y eficientes de sus campañas de email, lo que le ayudará a realizar un monitoreo constante y observar señales de alerta como un alto índice de cancelación de suscripciones, un aumento en la tasa de rebote y una disminución en la entrega de emails.

Recuerde, es esencial vigilar de cerca todas sus métricas y estudiar las posibles causas de señales de alerta como las mencionadas anteriormente.

Conclusión

En este artículo, he explorado la importancia de la reputación de envío de email, así como los factores que la influyen y las estrategias para evitar que sus campañas se vean perjudicadas.

He destacado la importancia de comunicar contenido relevante, segmentar su audiencia y automatizar sus comunicaciones de manera eficiente. Además, he resaltado la importancia de analizar las métricas de sus campañas para detectar posibles problemas.

Con los consejos y conocimientos proporcionados en este contenido, confío en que esté preparado para maximizar el potencial de sus campañas, cuidar la imagen de su marca y garantizar que la reputación de su email se mantenga intacta.

Si necesita ayuda con este tema, cuente con E-goi, la plataforma de automatización de marketing omnicanal que reúne diversas funcionalidades para su negocio y garantiza comunicaciones eficientes y seguras.

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Explore las principales tendencias en el comportamiento de los clientes, incluyendo preocupaciones con IA, preferencias de contacto humano, evolución en las búsquedas y oportunidades de autoservicio. Aprenda a adaptar sus estrategias para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

La era de la tecnología en la que vivimos acelera la evolución del comportamiento de los clientes en todo el mundo. Por eso, es esencial centrarse en la mejora del servicio a través de la experiencia del cliente, garantizando que estos nuevos mecanismos se aprovechen para beneficiar el negocio y que las mejores estrategias se apliquen en cada situación.

En este sentido, un estudio reciente de Gartner comparte insights valiosos sobre cómo mejorar la atención a lo largo de todo el recorrido del cliente con base en su comportamiento. En este artículo, destacaré los principales hallazgos del informe y cómo puede utilizarlos para fortalecer la experiencia de su cliente.

Las Principales Revelaciones sobre el Comportamiento de los Clientes

1. Los clientes están preocupados por el uso de la IA en la atención al cliente

En relación con las preocupaciones sobre el uso de la Inteligencia Artificial (IA) en la atención al cliente, el principal tema que se destaca es la dificultad para contactar con personas, evidenciando la necesidad de una atención fluida y rápida.

Además, temas como la “dominación” de la IA en los puestos de trabajo humanos, respuestas incorrectas o información personal comprometida también se encuentran entre las principales preocupaciones. Como destaco a continuación:

Preocupaciones de los Consumidores sobre IA en la Atención al Cliente

  • Será más difícil hablar con una persona – 60%
  • La IA reemplazará los trabajos de las personas – 46%
  • La IA proporcionará respuestas incorrectas – 42%
  • Mis datos serán menos seguros – 34%
  • Los sesgos de la IA no tratarán a los clientes de forma equitativa – 25%
  • Otros – 3%

Estos números muestran que los agentes siempre serán necesarios y no pueden ser sustituidos, y que la confianza que se establece con otra persona no puede ser replicada por ninguna máquina.

Además, el comportamiento de los clientes indica que la IA está acelerando muchos procesos y cambiando radicalmente la forma de trabajar.

Será responsabilidad de cada negocio y equipo mantenerse actualizado y aprender a utilizarla en favor de los objetivos de cada uno, garantizando que esta simplifique la identificación rápida y eficaz de las necesidades del cliente para guiarlo hacia la mejor respuesta.

2. Las barreras en el contacto entre cliente y agente perjudican la experiencia

Según el estudio de Gartner, al dificultar el contacto con un agente, los clientes saltarán de un canal a otro en un intento de conseguir finalmente el contacto humano, lo que terminará perjudicando la experiencia.

El comportamiento de los clientes indica que la principal recomendación es usar la IA como un facilitador de soluciones, actuando como un punto de contacto adicional que dirija al cliente de forma eficaz, ya sea a una respuesta automatizada o al soporte humano adecuado.

La habilidad de identificar qué es lo mejor para el cliente en cada etapa del recorrido será el diferencial en las mejores prácticas de uso de la IA Generativa.

3. El comportamiento de búsqueda evoluciona a medida que los clientes van más allá de los mecanismos tradicionales

La evolución del comportamiento de los clientes en relación con la búsqueda, desde los motores de búsqueda de Google hasta vídeos en YouTube, TikTok y artículos en Reddit, también marca la necesidad de una transición en la experiencia.

El UGC (User Generated Content) o contenido generado por el usuario es una tendencia fuerte que tiene gran impacto en el consumo del servicio ofrecido. Nuevamente, vemos aquí la necesidad de un agente humano que pueda comprobar que esa experiencia será, de hecho, satisfactoria.

Es importante entender que, para las nuevas generaciones, la creación de contenido que destaca las soluciones que un determinado producto ofrece es más valiosa que una publicidad del producto en sí.

Cada vez más, las personas compran la experiencia y los resultados, no solo el producto.Por eso, es esencial utilizar materiales como vídeos o artículos de casos de éxito con clientes fidelizados en plataformas externas, destacando los beneficios que los clientes pueden alcanzar al elegir su solución. Todo esto debe hacerse teniendo en cuenta el comportamiento y las expectativas de los consumidores.

4. Canales infrautilizados ofrecen grandes oportunidades de autoservicio

Para enfoques low y mid touch, las aplicaciones móviles y el teléfono lideran los datos en las búsquedas sobre oportunidades para mejorar el éxito de la experiencia del cliente.

El comportamiento de los clientes muestra que la aplicación móvil está asociada a la mayor tasa de éxito del autoservicio, especialmente entre las nuevas generaciones. Al incentivar la adopción de este canal en el recorrido del cliente, es posible integrarlo de forma continua y eliminar brechas en el CX.

Otro canal identificado como potencial para mejorar la tasa de adopción del autoservicio es el IVR, que puede ayudar a reducir las llamadas y transferencias mal direccionadas.

Este canal debe estar afinado lo suficiente para que, si el cliente solicita ayuda, pueda ser dirigido sin dificultades a una persona. De lo contrario, esto podría frustrar al cliente y empeorar la percepción del autoservicio.

Conclusión

El comportamiento de los clientes está en constante evolución, potenciado por las tecnologías emergentes y por la creciente demanda de experiencias cada vez más personalizadas y satisfactorias.

Las empresas que desean destacarse en la atención al cliente deben estar atentas a estos cambios en el comportamiento de los clientes y adaptar sus estrategias para acompañar esta evolución, garantizando una ventaja competitiva.

De esta forma, se fortalece la confianza y la satisfacción mediante una experiencia completa que involucra tecnología y contacto humano, sin fricciones y atendiendo eficazmente las necesidades de cada etapa del recorrido del cliente.

¿Te gustaría seguir explorando el mundo de la tecnología y la atención al cliente? Lee Revolución CX: IA Generativa en la Experiencia del Cliente y descubre cómo aplicar inteligencia artificial para transformar tu atención y encantar a tus clientes.

Descubre estrategias probadas de email marketing de la mano de los principales clientes de E-goi. Aprenda cómo aumentar el compromiso, las ventas y maximizar el retorno de la inversión con estos exitosos consejos.

El email marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas para empresas de retail, especialmente aquellas con tiendas físicas. Con el poder de conectar directamente con los clientes, ofrece un retorno sobre la inversión incomparable.

En este artículo, voy a compartir lecciones que nuestros clientes han aprendido a lo largo del tiempo y, a través de estos casos de éxito, presentaré consejos de email marketing que pueden transformar tu estrategia y potenciar tus resultados.

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El Potencial del Email Marketing

Antes de sumergirnos en los consejos de email marketing, es importante entender por qué esta estrategia es tan poderosa para el sector retail. El email marketing permite a las empresas:

  • Personalizar mensajes para diferentes segmentos de clientes.
  • Automatizar campañas para mantener un contacto constante.
  • Medir resultados de forma precisa y en tiempo real.
  • Integrarse con otras estrategias de marketing digital.
  • Aumentar el tráfico en las tiendas físicas a través de promociones dirigidas.

E-goi destaca como una solución eficaz para campañas de email marketing, ofreciendo recursos avanzados que permiten a los minoristas aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de marketing.

Casos de Éxito

Case Study 1: Yves Rocher

Yves Rocher, reconocida marca de cosméticos naturales, enfrentaba el desafío de aumentar el engagement y las ventas online en un mercado altamente competitivo. Al implementar estrategias avanzadas de email marketing con E-goi, la empresa obtuvo resultados impresionantes.

  • Desafío: Aumentar el engagement y las ventas online en un mercado competitivo.
  • Estrategia: Yves Rocher implementó una segmentación avanzada de su base de clientes y personalizó sus campañas de email marketing. Utilizando los recursos de E-goi, la empresa creó jornadas de clientes automatizadas, enviando mensajes relevantes basados en el comportamiento y las preferencias de cada segmento.
  • Resultados: La estrategia resultó en un aumento del 30% en la tasa de apertura de los emails y un crecimiento significativo en las conversiones online.
  • Lección Aprendida: La importancia de la segmentación y personalización para maximizar el impacto de las campañas de email marketing. Al enviar mensajes altamente relevantes para cada grupo de clientes, Yves Rocher logró destacarse en la bandeja de entrada saturada de los consumidores.

Case Study 2: Salsa

Salsa, marca de jeans portuguesa con presencia internacional, buscaba mejorar la comunicación con clientes en diferentes países y expandir su base de contactos.

  • Desafío: Mejorar la comunicación con clientes internacionales y aumentar la base de contactos.
  • Soluciones E-goi: Salsa utilizó la automatización de campañas y la integración multicanal ofrecidas por E-goi para crear una estrategia de email marketing cohesiva y eficiente.
  • Resultados: La empresa alcanzó un impresionante crecimiento del 76% en su base de datos y observó un aumento significativo en la interacción con los clientes.
  • Lección Aprendida: La eficacia de la comunicación integrada y multicanal para involucrar a diferentes públicos. Salsa descubrió que, al sincronizar sus campañas de email marketing con otras estrategias digitales, como anuncios en redes sociales y SMS, logró crear una experiencia de marca más consistente y atractiva.

Estudio de Caso 3: Mormaii

Mormaii, icónica marca brasileña de productos para deportes acuáticos y estilo de vida, enfrentaba el desafío de unificar la comunicación entre sus diversas franquicias.

  • Desafío: Unificar la comunicación entre franquicias y aumentar la consistencia de la marca.
  • Estrategias Implementadas: Con el apoyo de E-goi, Mormaii creó campañas personalizadas e implementó flujos de email automatizados que podían ser utilizados por todas las franquicias.
  • Resultados: La marca observó un aumento significativo en las ventas y el engagement del cliente, además de una mejora en la percepción de la marca en todas las regiones.
  • Lección Aprendida: La consistencia en la comunicación de la marca es crucial para el éxito en el retail, especialmente para empresas con múltiples ubicaciones o franquicias.

Consejos E-goi de Email Marketing: Lecciones de los Casos de Éxito

Basándome en las experiencias de estos clientes de éxito de E-goi, es posible obtener consejos valiosos de email marketing que pueden ser aplicados en diferentes negocios y que destaco a continuación:

  • Segmentación Avanzada: Utiliza datos para crear listas segmentadas que aumenten la relevancia de los mensajes. Cuanto más específica sea tu segmentación, más efectivas serán tus campañas.
  • Automatización de Campañas: Implementa flujos de automatización para mantener el contacto con los clientes de forma efectiva. Esto incluye emails de bienvenida, cumpleaños, abandono de carrito y re-engagement.
  • Integración Multicanal: Sincroniza tus campañas de email con otras estrategias de marketing digital. Esto crea una experiencia de marca cohesiva y aumenta las posibilidades de conversión.
  • Uso de Datos: Monitorea y analiza los resultados para optimizar continuamente tus campañas. E-goi ofrece herramientas robustas de análisis que permiten comprender el rendimiento de cada campaña y realizar ajustes en tiempo real.
  • Consistencia en la Comunicación: Mantén una voz y mensaje de marca uniforme en todas las interacciones. Esto es especialmente importante para empresas con múltiples ubicaciones o franquicias.
  • Personalización Avanzada: Ve más allá del simple uso del nombre del cliente. Utiliza datos de comportamiento de compra, preferencias e historial de interacciones para crear mensajes verdaderamente personalizados.
  • Pruebas A/B: Experimenta con diferentes elementos en tus emails, como asuntos, contenido y diseño, para descubrir qué resuena mejor con tu público.
  • Optimización para Dispositivos Móviles: Con más personas accediendo a emails en smartphones, es crucial que tus mensajes sean responsivos y fáciles de leer en pantallas más pequeñas.

Conclusión

Los consejos de email marketing presentados en este artículo demuestran el poder de esta estrategia y muestran algunos factores clave para el éxito, como la segmentación precisa, la personalización avanzada, la automatización inteligente y el uso estratégico de datos.

E-goi ofrece todas las herramientas necesarias para implementar estos consejos de email marketing y alcanzar resultados impresionantes.

Si estás listo para llevar tu estrategia de email marketing al siguiente nivel, contacta con nuestro equipo de ventas para saber cómo podemos ayudarte. ¡Habla con nosotros!

Descubra cómo integrar datos de formularios E-goi con Google Analytics y Tag Manager para mejorar sus campañas de anuncios.

La gestión de datos es un desafío constante para los gestores y profesionales de marketing, especialmente cuando se trata de trabajar con datos de terceros.

Para simplificar este proceso, es posible integrar los datos de los formularios E-goi con Google Analytics utilizando Google Tag Manager (GTM). Esta integración ofrece información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios y alimenta los algoritmos de plataformas de anuncios, como Google Ads y Facebook Ads.

Con ello, es posible mejorar significativamente la optimización de tus campañas y maximizar el retorno sobre la inversión (ROI). Para garantizar que aproveches al máximo el potencial de los formularios E-goi, te mostraré detalladamente cómo usar eventos de formularios para optimizar tus campañas publicitarias.

Buena lectura 🙂

Por qué los Datos de Formularios son Esenciales

Los formularios en sitios son puntos de contacto esenciales donde los usuarios demuestran interés directo por los productos o servicios ofrecidos. Es posible incorporarlos a una página, abrirlos en un pop-up, añadirlos desde un botón flotante o integrarlos en una landing page.

A partir de los formularios es posible captar datos y, consecuentemente:

  • Realizar Segmentación Personalizada y Eficiente: Al conocer detalles específicos de los leads, es posible crear campañas altamente personalizadas, dirigiendo mensajes y ofertas relevantes para cada perfil. Además, es más fácil dirigir anuncios a segmentos específicos, reduciendo costes y aumentando la eficacia de las campañas.
  • Aprimorar el Embudo de Ventas: Principalmente en la identificación de cuellos de botella, analizando dónde los usuarios abandonan el proceso de compra, las empresas pueden identificar los puntos críticos del embudo de ventas y optimizar la experiencia del usuario, aumentando las tasas de conversión.

Cómo usar eventos de formularios E-goi para optimizar tus campañas de anuncios

Teniendo en cuenta la importancia de los formularios, destaco tres formas de usar eventos de formularios E-goi para optimizar tus campañas de anuncios, las cuales explico a continuación:

1. Integrar con Google Analytics y Google Tag Manager

Utilizar Google Tag Manager (GTM) para enviar parámetros de formularios E-goi a Google Analytics permite una visión más amplia y detallada del comportamiento del usuario. Esto es esencial para alimentar los algoritmos de plataformas de anuncios, como Google Ads y Facebook Ads. Algunas ventajas de esta integración incluyen:

  • Automatización de la Recolección de Datos:

Precisión: Reduce la posibilidad de error humano en la recolección y registro de datos, garantizando la fiabilidad de los insights.

Tiempo Real: Los datos en tiempo real permiten ajustes inmediatos en las campañas, respondiendo rápidamente a los cambios en el comportamiento del usuario.

  • Mejoras en Campañas de Retargeting:

Reengagement: Datos precisos permiten campañas de retargeting más eficaces, reenganchando a usuarios que ya demostraron interés, aumentando la probabilidad de conversión.

  • Optimización Basada en Datos:

Análisis Avanzados: Permite la utilización de análisis avanzados para entender patrones de comportamiento y prever tendencias, optimizando las estrategias de marketing.

Ajustes Finos: Las campañas pueden ser ajustadas en base a insights detallados, mejorando el rendimiento general y maximizando el ROI.

2. Capturar Eventos Sin Página de Agradecimiento

Uno de los puntos importantes en la captura de datos de formularios es la posibilidad de monitorizar eventos sin la necesidad de una página de agradecimiento o página de confirmación.

Esto simplifica el proceso y garantiza que no se pierda ningún dato en caso de que el usuario no acceda a una página específica tras la presentación del formulario.

Utilizando técnicas de seguimiento de eventos con los formularios E-goi y Google Tag Manager, es posible captar datos directamente en la página donde se presenta el formulario.

Beneficios de No Utilizar Página de Agradecimiento:

  • Simplificación del Proceso: Elimina la necesidad de redirigir al usuario a una nueva página, simplificando el proceso de presentación y mejorando la experiencia del usuario.
  • Captura Inmediata de Datos: Los datos son capturados instantáneamente, permitiendo respuestas más rápidas.
  • Fiabilidad: Reduce el riesgo de pérdida de datos que puede ocurrir si la redirección falla o el usuario cierra la página antes de que se cargue completamente.

3. Implementar prácticas recomendadas para integración con los formularios E-goi y la optimización de campañas

Para una integración eficaz de los datos de formularios E-goi con Google Analytics y Google Tag Manager (GTM), recomendamos:

  • Configuración Correcta de Google Tag Manager:

Definir triggers para captar eventos de presentación de formularios: Configura triggers específicos para detectar cuándo se envía un formulario, garantizando que los datos sean captados correctamente.

Configurar variables para captar información importante, como el GCLID (Google Click Identifier): Captura información relevante, como el GCLID, que permite rastrear el origen del tráfico y optimizar las campañas de anuncios. Aprende más sobre parámetros publicitarios en este artículo.

  • Uso de Variables en GTM:

Captar parámetros de la URL (como eventAction, eventCategory, eventLabel o GCLID): Utiliza la información capturada para proporcionar contexto a los eventos enviados a Google Analytics, permitiendo análisis y optimizaciones más completas y precisas.

  • Análisis y Ajustes Continuos:

Monitorizar los datos recopilados en Google Analytics para identificar patrones y oportunidades de mejora: Analiza los datos recopilados para identificar tendencias y oportunidades de optimización, ajustando las campañas de anuncios para maximizar el rendimiento.

Ajustar las campañas de anuncios en base a los insights obtenidos, enfocándose en segmentos y estrategias más eficaces: Utiliza los insights obtenidos para segmentar el público objetivo con mayor precisión, optimizando las campañas de anuncios para alcanzar el máximo ROI.

Conclusión:

Al implementar el enfoque de integración de datos con formularios E-goi, es posible obtener una ventaja competitiva significativa, optimizando campañas de anuncios y maximizando el retorno sobre la inversión.

A medida que la competencia por la atención del público se intensifica en el entorno digital, tener la capacidad de extraer insights de los formularios será cada vez más esencial para quienes desean diferenciarse y convertir leads en clientes leales.

Por lo tanto, recomiendo que los profesionales de marketing inviertan tiempo y recursos en la implementación de estrategias eficaces de recolección y análisis de datos de formularios, siempre manteniendo el enfoque en atender las necesidades y preferencias de sus consumidores.

En este sentido, E-goi es el socio ideal para ayudar en el crecimiento de manera sostenible y responsable.

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En la dinámica de las campañas de marketing por SMS, algunos detalles técnicos pueden parecer triviales, pero son esenciales para su éxito. Uno de esos detalles es la elección del remitente alfanumérico, limitado a un número específico de caracteres y con restricciones en cuanto al uso de caracteres especiales. Pero, ¿por qué existen estas limitaciones […]

En la dinámica de las campañas de marketing por SMS, algunos detalles técnicos pueden parecer triviales, pero son esenciales para su éxito. Uno de esos detalles es la elección del remitente alfanumérico, limitado a un número específico de caracteres y con restricciones en cuanto al uso de caracteres especiales.

Pero, ¿por qué existen estas limitaciones y cómo pueden impactar positivamente tus campañas? Es lo que me propongo explorar contigo en este artículo, de forma divertida e informativa. ¡Vamos allá!

Antes de todo, una breve recapitulación

El remitente identifica quién envía el mensaje. Existen algunas reglas al respecto, siendo que casi ningún país acepta guiones, espacios o caracteres especiales. Así, solo es posible usar letras de la A a la Z y números del 0 al 9, y por eso es tan importante usar remitentes alfanuméricos.

A continuación, exploraremos más acerca de la importancia de utilizar remitentes de SMS alfanuméricos.

Beneficios de los Remitentes Alfanuméricos

1. Eficiencia y Rapidez: ¡Mensajes que vuelan!

Los SMS se transmiten a través de los canales de señalización del GSM (Sistema Global para Comunicaciones Móviles), donde el ancho de banda es limitado. Por ello, restringir la longitud del remitente alfanumérico (generalmente entre 11 y 15 caracteres) garantiza que los mensajes y sus metadatos se envíen de forma eficiente y rápida. Al fin y al cabo, en marketing, cada segundo cuenta, y nadie quiere que su mensaje se pierda en el espacio digital.

2. Compatibilidad universal: ¡Sin sorpresas!

La estandarización es clave para asegurar que tu mensaje llegue al destino sin dificultad. Los SMS son una tecnología universal, y las limitaciones en los caracteres aseguran que todas las redes y dispositivos, desde los más modernos hasta los más antiguos, puedan procesar correctamente la información del remitente. Así, tu campaña puede aparecer exactamente como estaba planeada, en cualquier parte del mundo.

3. Creación de Identidad: Sé recordado

Con un remitente alfanumérico, tienes la posibilidad de crear un identificador único y memorable que refleje tu marca o servicio. Esto evita confusiones y garantiza que tu público te reconozca instantáneamente. Además, el uso de caracteres alfanuméricos (letras de la A a la Z y números del 0 al 9) permite crear IDs que son tanto informativos como atractivos.

Reglas de Composición: Lo que puedes y no puedes hacer

Ahora es el momento en que las cosas se vuelven técnicas, pero no te preocupes, estamos aquí para simplificar. Al crear tu ID de remitente alfanumérico, debes tener en cuenta que:

  • Sin espacios: Normalmente, los espacios no están permitidos. Si necesitas separar palabras, puedes usar guiones bajos (_) o guiones (-).
  • Sin caracteres especiales: La mayoría de los operadores no permiten el uso de caracteres especiales como !, @, #, $, %, etc., para evitar problemas de compatibilidad y seguridad.
  • Restricciones numéricas: Evita crear IDs compuestos únicamente por números para no confundir a los destinatarios con números de teléfono reales.

Recuerda también que el contenido del ID debe ser apropiado, no ofensivo ni engañoso, y debe estar conforme a las directrices locales, que pueden variar de país a país.

Seguridad y Prevención: Protege tu Marca y tus Clientes

Las limitaciones impuestas en el uso de caracteres y en la longitud del ID del remitente no son solo por eficiencia, sino también por seguridad.

Estas restricciones ayudan a evitar que se creen identificadores maliciosos o fraudulentos, protegiendo tanto al remitente legítimo como a los destinatarios.

Además, en muchos casos, se exige que los IDs de remitente estén pre-registrados con los operadores, añadiendo una capa extra de protección.

La Historia Detrás de las Reglas

Las especificaciones actuales del SMS han sido influenciadas por las limitaciones tecnológicas de las primeras redes móviles. Aunque la tecnología ha evolucionado, estas reglas se han mantenido para garantizar la compatibilidad retroactiva.

Esto significa que incluso los dispositivos más antiguos pueden recibir y procesar tus mensajes correctamente, lo que es un verdadero tributo a la evolución tecnológica.

¿Quieres saber más? ¡Puedes sumergirte en la documentación!

Para los entusiastas técnicos, el documento TS 23.040 del 3GPP ofrece una visión detallada de las especificaciones del SMS, incluyendo las reglas para remitentes alfanuméricos. Si lo deseas, puedes consultar las reglas en el sitio oficial del 3GPP, solo sigue estos pasos:

  1. Accede al sitio oficial del 3GPP.
  2. Navega hasta la sección de «Specifications».
  3. Busca la serie 23, que cubre los servicios y sistemas del núcleo GSM/UMTS.
  4. Encuentra la especificación TS 23.040, que trata de la «Realización técnica del Servicio de Mensajes Cortos (SMS)».

Así que ya lo sabes, al crear tu próxima campaña de SMS, recuerda: el remitente alfanumérico puede ser pequeño, pero tiene un gran impacto. Aprovecha al máximo, asegúrate de que tu mensaje sea claro, compatible y seguro, ¡y observa los resultados aparecer en la pantalla!

Conclusión

Al implementar remitentes alfanuméricos en tus campañas de SMS, también estás aumentando la eficiencia y la seguridad y fortaleciendo la identidad de tu marca. Elementos fundamentales para garantizar que tus mensajes sean recibidos, reconocidos y abiertos de manera efectiva.

Recuerda seguir las reglas de composición, evitando caracteres especiales y respetando las limitaciones de longitud. Además, asegúrate de cumplir con las regulaciones locales, que pueden variar de país a país.

¡Experimenta enviando SMS con E-goi y descubre cómo podemos ayudar a potenciar tus campañas con remitentes alfanuméricos personalizados!

Nuestra plataforma ofrece todas las herramientas necesarias para crear, gestionar y optimizar tus campañas de SMS, garantizando el máximo impacto y retorno sobre la inversión.

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Este artículo comparte de forma práctica la experiencia personal de usar GPT para tratar datos en Excel y muestra cómo la Inteligencia Artificial puede ser una aliada para ahorrar horas de trabajo.

Quien trabaja en Marketing o CRM en algún momento ha tenido que importar datos desde un Excel/Sheets (o similar), y es aquí donde GPT y la Inteligencia Artificial pueden hacer toda la diferencia principalmente después de los lanzamientos de GPT-4.1 y GPT-4.5 «Orion» por parte de OpenAI en 2025, que hicieron aún más sencillo automatizar tareas repetitivas en Excel y Google Sheets.

Ya sea para enviar valores de conversión manualmente a Google Ads, importar contactos generados en un evento físico o sincronizar contactos de un software externo como WordPress o un Gestor de Landing Pages, GPT puede optimizar significativamente el proceso de importación de leads.

En E-goi, participamos en decenas de eventos y realizamos cientos de acciones de Co-Marketing con varios socios. Con GPT y la Inteligencia Artificial, hemos logrado optimizar significativamente el proceso de importación de leads.

Por eso, en este artículo exploraré cómo GPT y la Inteligencia Artificial pueden revolucionar tu trabajo con Excel, ahorrando horas preciosas en tareas de tratamiento de datos.

¿Recibiste un archivo con datos desformateados? ¡Bienvenido al club!

El pan nuestro de cada día es realizar tratamientos básicos como nombres sin un patrón: «MARCELO» o «MarceLO Caruana», fechas en el formato incorrecto para la importación, o números de teléfono que vienen con todo tipo de caracteres como “+55 (11) 9999-8888”.

Pero mi mayor pesadilla es cuando recibimos archivos en los que las respuestas están en “campos abiertos” y debemos mapearlos a “campos cerrados” y de opción múltiple, como en el siguiente ejemplo:

Tengo un campo con el “Cargo” del suscriptor, que es un campo de opción múltiple con una de las opciones siendo “CEO / Propietario”. Pero en el archivo que recibí, el campo de cargo era abierto y por eso recibimos cosas como «socio», «Sócia», «Founder», «Dono», «propietaria», etc.

Si hay algo que he aprendido a lo largo de los años trabajando con generación de leads, es que la creatividad de quien llena los datos es proporcional al tiempo que tardaremos en tratarlos 🙂

Y si la cuestión de la formateo y el mapeo no fuera suficiente, surgen otras complicaciones como «eliminar duplicados», direcciones de correo mal escritas (ej. gamil en lugar de gmail), direcciones de sitios web con parámetros (ej. www.e-goi.com/pt/?UTM_Source=blablabla) o que no son sitios web (contienen «@», no tienen «.»), etc.

¿Puedo usar la Inteligencia Artificial para ayudar en este tratamiento?

¡Claro que sí! Esa es la magia de la IA (en este caso, GPT-0) que aprende rápidamente lo que queremos y “guarda” esa configuración para usar en el futuro.

Abrí una nueva “conversación” con mi Brow GPT y expliqué detalladamente cada una de las reglas que quería para cada columna, aprovechando al máximo la Inteligencia Artificial. Aquí está la conversación:

gpt para excel exemplo prompt

“Voy a importar un archivo de Excel y quiero que lea su contenido y aplique todas las reglas que explicaré a continuación. Por ahora, no hagas nada, solo aprende las reglas.”

Luego, comencé a explicar cada regla, como:

  1. “En la columna ‘nombre’, formatea los valores para que solo la primera letra de cada palabra esté en mayúsculas y las demás en minúsculas.”
  2. “En el campo teléfono, siempre que encuentres ‘espacio vacío’ o caracteres como ‘)’ o ‘(‘ o ‘-’, elimínalos. Si en el campo ‘país’ contiene el valor ‘Brasil’ Y el número de teléfono no comienza con ‘+55’, añade al inicio del teléfono el valor ‘55-’. Usa la misma lógica para los otros países.”

En el caso de los campos de opción múltiple, indiqué el nombre del campo, los IDs de cada opción del campo y su significado. Por ejemplo, en el campo del “número de empleados”, expliqué al GPT cuáles eran mis intervalos y le pedí que leyera los valores en la columna de “número de empleados” del Excel que recibí y hiciera la compatibilización con mis intervalos por aproximación.

Como hago con mis hijos, siempre que tengo alguna duda de si GPT entendió bien lo que quise decir, pido que repita y explique cómo llegó a la respuesta 😉

Después de generar 16 archivos, siempre encontrando un punto de mejora, llegué a un resultado aceptable al que pedí a GPT que llamara «formato Rocky Balboa» (en honor a quien se esfuerza pero no se rinde) 🙂

Ahora basta con subir el archivo a la conversación con GPT, pedirle que haga la «Formateo Rocky Balboa» y ¡Voilà!

Como GPT no “lleva” el historial de una conversación a otra, hay 2 formas de usar este recurso:

  1. Colocar el archivo siempre en la misma conversación con GPT.
  2. Pedirle que genere el script con todas las reglas para usar en una nueva conversación, y luego “copiar” y “pegar”.

¿La idea es buena, pero es seguro importar datos personales a GPT?

Enviar datos personales a un software externo sobre el cual no tenemos certeza de cómo se utilizan nunca es una buena idea. Con los nuevos modelos de OpenAI, es posible configurar el sistema para que ninguna información sea utilizada para entrenarlo. Además, una recomendación clave es pedirle a GPT que genere scripts que puedan ejecutarse localmente, como en macros de Excel, Python o Power Query. Esto permite automatizar la limpieza de datos sin exponer ninguna información sensible o personal.

Por eso, sugiero dos caminos y eliges el que te parezca mejor:

1. Deshabilitar la opción en GPT de usar los datos introducidos para entrenar a la IA, aumentando la privacidad de los datos.

2. Pedirle que genere un script con todas las reglas definidas para usar localmente en tu Excel o en otro lenguaje que prefieras.

Ahora que tienes la base, ¡es hora de entrenar tu “Balboa” con tus propias reglas!

Y como llegamos al final, surge la tan esperada pregunta:

Marcelo, ¿puedo confiar en el resultado?

Estamos en 2025 y ya no tiene sentido perder tiempo con tareas manuales en Excel.

Pero mi respuesta sincera sería: “Depende” 🙂¡Depende!

Si eres de la equipo del “hecho es mejor que perfecto” diría que sí. El resultado es bastante aceptable y si perdiera algunos minutos más afinando las reglas, sería aún mejor.

Pero si esperas perfección y una solución sin ninguna intervención humana, diría que es mejor controlar las expectativas, porque considerando lo que he visto en los archivos que recibo, la Inteligencia Artificial aún no está lista para la creatividad de los humanos que llenan formularios!

Espero que este consejo sea útil y que puedas usar el tiempo ahorrado en acciones más útiles para tu trabajo o incluso para estar más disponible para tu familia y amigos, porque al final del día, eso es lo que más importa 🙂

Si necesitas más soluciones de Inteligencia Artificial para optimizar tu trabajo, en E-goi tenemos diversas herramientas para ayudarte. Habla con nuestros colegas de ventas y encuentra la mejor opción para tu negocio. Ponte en contacto.

Descubre cómo la IA Generativa está transformando la experiencia del cliente, desde la personalización de las interacciones, el aumento de la eficiencia hasta la obtención de ventajas competitivas.

El avance tecnológico ha supuesto una revolución en la experiencia del cliente, desde ofertas cada vez más personalizadas hasta nuevas formas de relación. El impacto de la rápida evolución de las herramientas tecnológicas representa un nuevo capítulo en el recorrido del usuario.

Por lo tanto, es importante comprender y mantenerse al día con las diferentes formas de utilizar la tecnología como herramienta de mejora continua, especialmente la Inteligencia Artificial (IA).

En este artículo, exploro la importancia de la Inteligencia Artificial Generativa para elevar la experiencia del cliente, con un énfasis especial en cómo puede transformar la manera de conectar, crear recorridos personalizados y evaluar los procesos de forma automatizada, resultando en una ventaja competitiva para tu negocio.

¿Qué es la IA Generativa?

La IA Generativa utiliza modelos de machine learning que adquieren conocimientos de una base de datos para generar respuestas coherentes y personalizadas. Es decir, tiene la capacidad de desarrollar contenido en respuesta a solicitudes (los famosos prompts).

IA Generativa en la Experiencia del Cliente

La revolución de la IA Generativa ya ha llegado. Según un estudio reciente de Forrester Research, «las empresas que utilizan IA Generativa en sus estrategias de email marketing han observado un aumento del 15% en la tasa de compromiso de los clientes».

El impacto positivo también se observa en el área de experiencia del cliente (CX), donde es posible reducir y casi eliminar la necesidad de solicitar información repetidamente al simplemente pedir un resumen de las interacciones anteriores del cliente.

A continuación, detallo dos tareas potenciadas con el uso de la IA Generativa:

Creación de notas y mensajes

Es posible aprovechar la IA Generativa en la experiencia del cliente para la creación de notas resumidas basadas en la transcripción de una llamada o chat y, además, para la redacción de mensajes para los clientes. Así, se reduce el tiempo de los agentes de CX, quienes solo revisan y personalizan el contenido.

El ahorro de tiempo generado por la IA Generativa ayuda a que los agentes de CX tengan más tiempo para enfocarse en otras actividades, aportando resultados positivos a la mejora del servicio al cliente.

Crear Recorridos del Cliente Más Rápidos y Hiperpersonalizados

Ahora, imagina que tienes un cliente que necesita realizar un cambio en su contrato, y solicita 500.000 envíos de SMS adicionales al plan. Con la IA Generativa, puedes identificar rápidamente los detalles de ese contrato y crear un presupuesto, acelerando (y mejorando) el proceso de compra del cliente.

También puedes identificar rápidamente lo que es más importante para un resultado específico y las oportunidades para mejorar la experiencia del cliente de manera más ágil.

Una vez que los profesionales de CX examinan el resultado generado por la IA, pueden construir mapas y planes de mejora hiperpersonalizados.

Con esta reducción del tiempo necesario para mapear un recorrido e iniciar mejoras, la IA también mejora integralmente el compromiso del cliente.

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Cuidados de Seguridad y Privacidad

No se pueden ignorar las preocupaciones sobre los riesgos de privacidad en los proyectos de IA Generativa, y por eso es importante que los profesionales de CX se mantengan actualizados sobre la legislación vigente y sigan las directrices que se aplican ya en muchos países, como los principios del Reglamento General de Protección de Datos.

Orientaciones para el uso de IA Generativa en CX

Los modelos de IA Generativa son capaces de realizar una variedad de tareas relacionadas con el lenguaje, como traducción, resumen, generación de texto, respuesta a preguntas y mucho más, utilizando redes neuronales profundas, que permiten al modelo entender y generar texto altamente coherente y contextual.

Sin embargo, esta información puede contener datos sensibles o personales obtenidos por inferencia, por lo que es crucial contar con un agente que analice y califique los resultados obtenidos.

Por lo tanto, antes de utilizar IA en la experiencia del cliente, debes tener en cuenta:

  • Protección de Datos Personales: Asegurar que ninguna información personal identificable sea incluida sin las bases legales necesarias.
  • Integración de Datos Corporativos: Incorporar adecuadamente los datos de la empresa en el sistema de IA.
  • Filtración de Resultados: Asegurar que los resultados generados por los Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLMs) utilizados en las aplicaciones de IA generativa sean debidamente filtrados y verificados.

Conclusión

La IA Generativa puede impactar positivamente la experiencia del cliente, reducir el tiempo en tareas repetitivas y personalizar los recorridos de manera única y eficiente.

En este sentido, la clave es asegurar que los agentes estén capacitados para utilizar la IA de manera responsable para ayudar a resolver los problemas de los clientes.

Así, la IA Generativa puede mejorar la eficiencia de los agentes y ayudarlos a identificar la próxima mejor experiencia disponible en tiempo real.

De esta forma, es posible personalizar cada momento para los clientes y aumentar considerablemente el compromiso y la fidelización, resultando en más tiempo disponible para cuestiones que deben ser tratadas exclusivamente por los agentes, como el tratamiento de datos contractuales y fiscales.

Con el tiempo, el impacto de la IA Generativa en CX continuará expandiéndose y es necesario estar al tanto de esta revolución para estar bien posicionados en el mercado.

Con E-goi, cuentas con una herramienta potenciada por inteligencia artificial que te permite distinguirte en la reducción del tiempo de creación de modelos de envíos y en la mejora de la experiencia del cliente, lo que significa mayor apertura, mayor tasa de clics y más conversiones.

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Una lista negra es una lista que bloquea elementos digitales no deseados, como e-mails o IPs maliciosos, afectando la comunicación y la reputación online. Descubre más.

¿Qué es una lista negra? Esta es una pregunta común en el mundo digital, donde la seguridad y la reputación online son esenciales para individuos y empresas.

En este artículo, exploraré en detalle el concepto de lista negra, su funcionamiento e impactos, además de proporcionar orientaciones sobre cómo evitar ser incluido en una y cómo proceder en caso de que esto suceda.

Domain blacklist checker e-goi

¿Qué es una lista negra?

Definición de lista negra

Una lista negra, también conocida como blacklist, es un mecanismo de control de acceso utilizado en la computación y en sistemas online para bloquear elementos específicos considerados no deseados o potencialmente perjudiciales. Estos elementos pueden incluir direcciones de e-mail, direcciones IP, dominios, URLs o incluso palabras clave.

Tipos de lista negra

Existen diversos tipos de listas negras, cada una con un propósito específico:

  • Listas negras de e-mails: Bloquean direcciones de e-mail o dominios conocidos por enviar spam o contenido malicioso.
  • Listas negras de IP: Bloquean direcciones IP asociadas a actividades sospechosas o maliciosas.
  • Listas negras de URL: Bloquean URLs específicas conocidas por contener malware o contenido fraudulento.
  • Listas negras de palabras clave: Bloquean mensajes o contenidos que contengan determinadas palabras o frases consideradas inadecuadas o sospechosas.

Descubre más: Ataques cibernéticos: guía para asegurar la seguridad de tu negocio

¿Cómo funciona una lista negra?

¿Cómo se añaden IPs, dominios, URLs o palabras clave a la lista negra?

El proceso de adición de elementos a una lista negra puede variar dependiendo del tipo de lista y de la organización que la mantiene. Generalmente, los elementos se añaden con base en:

  • Denuncias de usuarios
  • Análisis automáticos de comportamientos sospechosos
  • Investigaciones manuales realizadas por especialistas en seguridad
  • Compartición de información entre diferentes organizaciones de seguridad

¿Cómo se identifican y bloquean los elementos de la lista negra?

Cuando un sistema encuentra un elemento presente en una lista negra, toma medidas para bloquear o restringir el acceso. Por ejemplo:

  • Los servidores de e-mail pueden rechazar mensajes provenientes de direcciones o dominios presentes en una lista negra.
  • Los firewalls pueden bloquear el tráfico de red proveniente de IPs listadas.
  • Los navegadores web pueden mostrar avisos o impedir el acceso a URLs presentes en listas negras.
  • Los sistemas de filtrado de contenido pueden bloquear mensajes que contengan palabras clave presentes en listas negras.

Impactos de estar en una lista negra

Estar en una lista negra puede tener consecuencias significativas para individuos y empresas. A continuación, destaco algunos de los principales impactos:

Posibles problemas con la entrega de e-mails o comunicaciones online

Uno de los impactos más inmediatos de estar en una lista negra es la dificultad en la entrega de e-mails. Cuando una dirección IP o dominio es incluido en una lista negra de e-mail, los mensajes enviados pueden ser automáticamente marcados como spam o rechazados por los servidores de destino. Esto puede resultar en:

  • Fallo en la entrega de comunicaciones importantes
  • Pérdida de oportunidades de negocio
  • Dificultad para mantener contacto con clientes y socios

Caída en el ranking de búsqueda

Estar en una lista negra puede afectar negativamente el ranking de un sitio en los resultados de búsqueda. Los motores de búsqueda, como Google, consideran la reputación online de un sitio al determinar su posición en los resultados. Si un dominio o IP asociado a un sitio está en una lista negra, esto puede resultar en:

  • Descenso en las posiciones de los resultados de búsqueda
  • Reducción del tráfico orgánico
  • Disminución de la visibilidad online

Pérdida de reputación online

La inclusión en una lista negra puede causar daños significativos a la reputación online de una empresa o individuo. Esto puede llevar a:

  • Pérdida de confianza por parte de clientes y socios
  • Dificultad para establecer nuevas asociaciones comerciales
  • Impacto negativo en la imagen de la marca

Lee también: Descubre cómo la ciberseguridad protege tus datos y los de tus clientes

Cómo salir de una lista negra

Si descubres que estás en una lista negra, es importante actuar rápidamente para minimizar los daños. Aquí están los pasos que debes seguir:

Identificar el motivo del bloqueo

El primer paso es entender por qué fuiste incluido en una lista negra. Esto puede implicar:

  • Verificar logs de servidor y actividades sospechosas
  • Analizar el historial de envío de e-mails
  • Buscar posibles violaciones de términos de servicio

Eliminar la causa del bloqueo

Una vez identificado el motivo, es crucial resolver el problema subyacente. Esto puede incluir:

  • Eliminar malware o contenido malicioso de tus sistemas
  • Actualizar prácticas de seguridad y políticas de uso
  • Mejorar prácticas de envío de e-mails para evitar ser marcado como spam

Solicitar la eliminación de la lista negra

Después de resolver el problema, debes solicitar la eliminación de la lista negra. Cada lista negra tiene su propio proceso de eliminación, que puede incluir:

  • Completar un formulario de solicitud de eliminación
  • Proporcionar evidencias de que el problema ha sido resuelto
  • Esperar el proceso de revisión y aprobación

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Buenas prácticas para evitar caer en una lista negra

Prevenir es siempre mejor que remediar. Aquí algunas buenas prácticas para evitar ser incluido en una lista negra:

Mantener buenas prácticas de seguridad digital

  • Mantener sistemas y software actualizados
  • Utilizar firewalls y software antivirus
  • Implementar autenticación de dos factores
  • Capacitar a empleados en prácticas de seguridad cibernética

Monitorear la reputación online

  • Utilizar herramientas de monitoreo de listas negras
  • Seguir menciones de la marca online
  • Responder prontamente a quejas y problemas

Evitar la práctica de spam

  • Obtener permiso explícito antes de enviar e-mails marketing
  • Ofrecer una opción de desinscripción en todas las comunicaciones
  • Segmentar listas de e-mail para enviar contenido relevante

Seguir las directrices de uso de los proveedores de servicios

  • Leer y seguir los términos de servicio de los proveedores de e-mail y hospedaje
  • Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas de la industria
  • Implementar autenticación de e-mail (SPF, DKIM, DMARC)

Conclusión

Comprender qué es una lista negra y cómo funciona es esencial en el entorno digital actual. Estar en una lista negra puede tener consecuencias serias para tu presencia online y reputación.

Sin embargo, con las prácticas correctas y un enfoque proactivo, es posible evitar ser incluido en una lista negra y mantener una presencia online saludable y respetable.

Recuerda, la clave para evitar problemas con listas negras es mantener buenas prácticas de seguridad, respetar las directrices de los proveedores de servicios y siempre priorizar la experiencia del usuario en tus comunicaciones online.

Si necesitas un socio seguro para garantizar tus acciones online, puedes contar con E-goi, una empresa reconocida por sus buenas prácticas de seguridad y entregabilidad.

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