Mensajes automáticos permiten una comunicación rápida y personalizada con clientes, impulsando el marketing al aumentar las conversiones, la fidelización y la reputación. Con estrategias bien definidas, es posible enviar mensajes relevantes en diversos canales, optimizando tiempo y recursos. Descubra más.
¿Has pensado alguna vez cómo los mensajes automáticos pueden ayudar al marketing de su negocio?
Con los mensajes automáticos, puedes comunicarte con sus clientes de manera rápida, eficiente y personalizada, sin necesidad de mucho esfuerzo. Además, cuando se utilizan de manera estratégica, pueden ayudar a aumentar su tasa de conversión, fidelizar a sus clientes y mejorar su reputación.
Pero, ¿cómo enviar mensajes automáticos a los clientes de la manera correcta? ¿Cuáles son las mejores tácticas y herramientas disponibles para este propósito? ¿Y cómo puede E-goi ayudarte a gestionar su estrategia de mensajes automáticos?
En este artículo, vamos a hablar de todo eso. Explicaremos qué son los mensajes automáticos, por qué son importantes y cómo E-goi puede ser su aliado a la hora de enviar mensajes a sus clientes.
¿Te interesa? Entonces sigue leyendo y descubre todo lo que necesitas saber sobre esta estrategia!
¿Qué son los mensajes automáticos?
Los mensajes automáticos son aquellos que se envían de forma automática a tus clientes, sin que tengas que interactuar manualmente con cada uno de ellos.
Pueden enviarse a través de varios canales, como email, SMS, WhatsApp, chatbot, web push notifications y otros. Los mensajes pueden tener diferentes objetivos, como:
- Dar la bienvenida a los nuevos clientes;
- Dar la bienvenida a los nuevos clientes;
- Agradecer por la compra o el registro;
- Enviar recordatorios o confirmaciones;
- Ofrecer soporte o atención al cliente;
- Enviar contenido relevante o educativo;
- Enviar ofertas o promociones;
- Realizar follow-up o postventa;
- Solicitar feedback o evaluación;
Los mensajes automáticos se basan en desencadenantes, es decir, en acciones que realizan sus clientes en su website, en su aplicación o otros canales.
Por ejemplo: si un cliente se suscribe a su newsletter, recibe un mensaje de bienvenida. Si abandona el carrito de compras, recibe un mensaje recordatorio. Si compra un producto, recibe un mensaje de agradecimiento y confirmación.
Obtén más información: Email marketing: descubre cómo implementar la estrategia y mucho más
¿Por qué enviar mensajes automáticos a los clientes?
Enviar mensajes automáticos a los clientes es una forma de mejorar su marketing por varias razones. Aquí tienes algunas de ellas:
- Ahorre tiempo y recursos: no es necesario redactar y enviar mensajes individuales a cada cliente, lo cual demanda un considerable esfuerzo manual. Establezca sus mensajes automáticos una sola vez y permítales operar en piloto automático;
- Aumente la eficiencia y productividad: es posible atender a más clientes en menos tiempo, sin sacrificar la calidad del servicio. Aproveche las oportunidades de venta y retención que se presentan a lo largo del recorrido del cliente;
- Mejorar la experiencia del cliente: puede ofrecer un servicio más rápido, personalizado y relevante para sus clientes. Demuestre que se preocupa por ellos y que está siempre disponible para asistirlos;
- Aumente la conversión y la fidelización: es capaz de estimular a sus clientes a tomar acciones deseadas, como realizar una compra, suscribirse, descargar un material, etc. Mantenga contacto con ellos e incentive su retorno para comprar nuevamente o para que se comprometan con su marca;
- Mejore la reputación: puede construir una relación de confianza y credibilidad con sus clientes. Demuestre que es un experto en su nicho y que ofrece soluciones de calidad.
¿Cómo escribir un mensaje automático?
Ahora que ya conoce qué son los mensajes automáticos y por qué son importantes, veamos cómo redactarlos de manera correcta. Para ello, siga estos consejos:
Conozca a sus clientes
Antes de redactar cualquier mensaje automático, es necesario conocer bien a sus clientes. ¿Quiénes son? ¿Qué desean? ¿Cuáles son sus problemas y necesidades? ¿Cuáles son sus intereses y preferencias?
Para responder a estas preguntas, utilice herramientas como Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights, entre otras que proporcionen datos sobre sus clientes. También puede crear personas, que son representaciones ficticias de sus clientes ideales.
Al conocer a sus clientes, podrá segmentar sus mensajes automáticos de acuerdo con el perfil, el comportamiento y la etapa en la que se encuentran. De esta manera, logrará enviar el mensaje adecuado, a la persona adecuada, en el momento adecuado.
Anticipe posibles escenarios
Otro consejo es anticipar los posibles escenarios que pueden surgir en la interacción con sus clientes.
Por ejemplo: ¿cuáles son las preguntas más frecuentes que hacen? ¿Cuáles son las objeciones o dudas que tienen? ¿Cuáles son las situaciones de urgencia o crisis que pueden ocurrir?
Al anticipar estos escenarios, es posible crear mensajes automáticos que respondan a estas cuestiones y solucionen estos problemas. Así, evita que sus clientes se queden insatisfechos o frustrados.
Redacte mensajes personalizados
Una de las ventajas de los mensajes automáticos es la posibilidad de personalizar su contenido de acuerdo con los datos de sus clientes. Por ejemplo, puede usar el nombre del cliente, el nombre del producto comprado, la fecha de compra, el valor del pedido, etc.
Al personalizar sus mensajes automáticos, puede crear una conexión más humana y emocional con sus clientes. Así, logra demostrar que se preocupa por ellos y que sabe quiénes son
Sea breve
Otro consejo es ser breve en sus mensajes automáticos. Recuerde que sus clientes están ocupados y no tienen tiempo para leer textos largos y complejos. Por eso, vaya directo al grano y use frases cortas y simples.
Al ser breve en sus mensajes automáticos, facilita la comprensión y la lectura de sus clientes. Así, también evita que se distraigan o se aburran.
Preste atención al lenguaje y la escritura
El lenguaje y la escritura de sus mensajes automáticos deben estar alineados con su público objetivo y con su tono de voz.
Por ejemplo, si su público es más joven e informal, use un lenguaje más coloquial y relajado. Si su público es más serio y profesional, use un lenguaje más formal y respetuoso.
Además, cuide la gramática y la ortografía de sus mensajes automáticos. Evite errores de tipografía, de concordancia, de puntuación, etc. Estos errores pueden perjudicar su credibilidad y su imagen.
Explique los siguientes pasos
Un buen mensaje automático debe explicar claramente cuáles son los siguientes pasos que sus clientes deben seguir.
Por ejemplo, si ha enviado un mensaje de confirmación de compra, debe informar cuándo se entregará el producto, cómo rastrear el pedido, cómo ponerse en contacto en caso de dudas, etc.
Al explicar los siguientes pasos en sus mensajes automáticos, sus clientes estarán más orientados, lo que evita confusiones o malentendidos. Además, también ayuda a alinear las expectativas y puede generar expectativa y satisfacción en sus clientes.
Use chatbots
Una forma de enviar mensajes automáticos a sus clientes es usando chatbots. Los chatbots son programas de computadora que simulan una conversación humana mediante texto o voz. Pueden integrarse en plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, etc., y pueden usarse para diversos fines, como:
- Dar la bienvenida a los visitantes de su website o de su aplicación;
- Ofrecer soporte o atención a sus clientes;
- Calificar leads o prospectos;
- Enviar contenido o ofertas relevantes;
- Realizar encuestas;
- Recibir pedidos o pagos;
- Hacer reservas o citas.
Los chatbots pueden programarse para responder a preguntas predefinidas o para usar inteligencia artificial para aprender de las interacciones de los usuarios. Pueden ser una forma de automatizar su marketing y de mejorar la experiencia del cliente.
Ejemplos de respuestas automáticas para inspirarse
Para ayudarle a crear sus propios mensajes automáticos, vea algunos ejemplos de respuestas automáticas para inspirarse:
Mensaje de saludo
El mensaje de saludo es aquel que se envía justo después de que alguien se convierta en su contacto. Sirve para dar la bienvenida, presentar su empresa o marca y establecer una conexión inicial. Vea un ejemplo:
Hola, “nombre del cliente”,
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Descubra más: ¿Qué son Web Push Notifications? [+ 15 Razones para Utilizarlas]
Mensaje de ausencia
El mensaje de ausencia es aquel que envía cuando no puede atender a su contacto inmediatamente. Sirve para informar que ha recibido su solicitud, pedir disculpas por el inconveniente e informar cuándo volverá a contactar. Vea un ejemplo:
Hola, “nombre del cliente”,
Hemos recibido su mensaje y agradecemos su interés.
En este momento, estamos con un gran volumen de llamadas y no podemos responderle ahora mismo.
Pero no se preocupe, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Mientras tanto, puede revisar nuestras preguntas frecuentes, donde podrá encontrar respuestas a las dudas más comunes.
Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
Hasta pronto,
Equipo E-goi
El mensaje de captura de lead por formulario es aquel que se envía cuando alguien completa un formulario en su website o landing page. Sirve para confirmar la recepción de los datos, agradecer la participación y entregar lo prometido. Vea un ejemplo:
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Descubra más: Smart Forms: paso a paso para crear formularios inteligentes
Mensaje comercial
El mensaje comercial es aquel que se envía para promocionar un producto o servicio a su contacto. Sirve para despertar su interés, mostrar los beneficios y ventajas de su oferta y estimular la compra. Vea un ejemplo:
Hola, “nombre del cliente”,
¿Sabía que las web push notifications son una de las formas más efectivas de enviar mensaje automático para cliente?
Son esas notificaciones que aparecen en el navegador de su contacto, incluso cuando no está en su website. Son excelentes para:
- Aumentar el tráfico de su website;
- Incrementar la tasa de retención de sus visitantes;
- Mejorar la tasa de conversión de sus leads;
- Aumentar la lealtad de sus clientes.
Y lo mejor: son muy fáciles de configurar y enviar con E-goi.
Con E-goi, puede crear y gestionar campañas de web push notification en pocos minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos.
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Equipo E-goi
Mensaje de seguimiento (follow-up)
Un mensaje de seguimiento es aquel que se envía tras un contacto inicial con su cliente, ya sea por email, teléfono o otro canal.
Sirve para reforzar el interés por su producto o servicio, resolver dudas, programar una demostración o una reunión o enviar una propuesta comercial. Aquí tiene un ejemplo de mensaje de seguimiento:
Hola, “nombre del cliente”,
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Estoy a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. Espero tu respuesta.
Un abrazo,
[Fulano de Tal]
Especialista en Marketing de E-goi
Mensaje de conclusión de compra:
Un mensaje de conclusión de compra es aquel que envía cuando su cliente completa una transacción en su sitio web o tienda física. Sirve para confirmar el pedido, informar sobre el estado del envío, solicitar una evaluación o un feedback o ofrecer un cupón de descuento para una próxima compra. Aquí tiene un ejemplo de mensaje de conclusión de compra:
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¿Cuáles son las mejores tácticas y herramientas disponibles para enviar un mensaje automático al cliente?
Enviar un mensaje automático al cliente no es simplemente disparar emails o SMS sin criterio.
Es necesario planificar, segmentar, personalizar y monitorear sus campañas, para asegurar que sean relevantes, oportunas y eficaces.
Para ello, necesita seguir algunas tácticas y usar algunas herramientas que facilitarán su trabajo. Vea cuáles son:
Defina sus objetivos
Antes de empezar a enviar mensajes automáticos al cliente, necesita tener claro cuáles son sus objetivos con esta estrategia.
¿Quiere aumentar las ventas, generar leads, educar al mercado, reducir el churn, mejorar el servicio al cliente?
Defina metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART) para cada una de sus acciones.
Conozca a su público
Para enviar un mensaje automático al cliente que sea realmente interesante y útil, necesita conocer bien a su público.
¿Quiénes son? ¿Qué quieren? ¿Cuáles son sus problemas, deseos, desafíos?
Cree personas que representen a sus diferentes tipos de clientes y utilice esta información para segmentar sus listas y personalizar sus mensajes.
Elija los canales adecuados
Existen varios canales que puede usar para enviar mensajes automáticos al cliente, como email, SMS, WhatsApp, web push notifications, chatbots, etc.
Cada uno de ellos tiene sus ventajas y desventajas, y necesita elegir los más adecuados para su negocio y para su público.
Tenga en cuenta la preferencia de sus clientes, la tasa de apertura, la tasa de conversión, el coste-beneficio y la integración con otras herramientas.
Cree contenidos relevantes
El contenido es el alma del mensaje automático para el cliente.
Debe ser relevante, informativo, persuasivo y atractivo. Utilice un lenguaje claro, directo y adecuado a su público.
Ofrezca valor, solucione problemas, muestre beneficios, cree urgencia, haga preguntas, utilice gatillos mentales. Y no olvide incluir una llamada a la acción (CTA) clara y atractiva en cada mensaje.
Automatice sus procesos
Para enviar mensajes automáticos a los clientes de forma eficiente y escalable, necesita automatizar sus procesos.
Esto significa usar una herramienta que le permite crear flujos de comunicación automáticos, basados en desencadenantes comportamentales o temporales.
Así, puede enviar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto, sin depender de la intervención humana.
Monitoree sus resultados
Finalmente, necesita monitorear los resultados de sus mensajes automáticos para los clientes.
Esto significa seguir las métricas más importantes para cada canal y objetivo, como la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión, la tasa de rechazo, el ROI, etc.
Así, puede evaluar el desempeño de sus campañas y hacer ajustes siempre que sea necesario.
¿Cómo puede E-goi ayudarle a gestionar su estrategia de mensajes automáticos?
Ahora que ya sabe cuáles son las mejores tácticas y herramientas disponibles para enviar mensajes automáticos a los clientes, quizás se esté preguntando cómo puede hacer todo esto en la práctica. La respuesta es simple: con E-goi.
E-goi es una plataforma de automatización de marketing que le permite crear y gestionar campañas de mensajes automáticos para clientes en diversos canales, como email, SMS, WhatsApp, web push notifications, chatbots y mucho más. Con E-goi, puede:
- Crear listas segmentadas de contactos, basadas en datos demográficos, comportamentales y transaccionales.
- Crear contenidos personalizados y dinámicos, con plantillas listas o editor drag and drop.
- Crear flujos de automatización inteligentes, con gatillos y condiciones que se adaptan al perfil y al comportamiento de cada contacto.
- Integrar E-goi con otras herramientas, como CRM, e-commerce, redes sociales, formularios, etc.
- Analizar los resultados de sus campañas en tiempo real, con informes detallados y gráficos interactivos.
Además, E-goi cuenta con un soporte de calidad, con atención en español, y un precio accesible, con planes que se ajustan a su presupuesto y al tamaño de su empresa.
Conclusión
En este artículo, ha aprendido qué es un mensaje automático para el cliente, cuáles son las mejores tácticas y herramientas disponibles para el tema, y cómo E-goi puede ayudarle a crear y gestionar sus campañas de mensajes automáticos en diversos canales.
Enviar mensajes automáticos a los clientes es una de las formas más efectivas de mejorar su marketing y la relación con su público. Pero para ello, necesita planificar, segmentar, personalizar y monitorear sus acciones, para asegurar que sean relevantes, oportunas y efectivas.
¿Le gustó este contenido? Entonces, cree su cuenta en E-goi y aproveche nuestras funcionalidades para poner en práctica esta estrategia.
