En 2023, Rose & Blue Jalecos trasladó sus servicios de automatización de marketing a E-goi, logrando un ahorro mensual del 80%, una personalización mejorada, potentes integraciones y un aumento significativo en la eficacia del email marketing de la empresa. ¡Descubre más!
Rose & Blue Jalecos es una marca pionera en Brasil, centrada en la confección de batas únicas y personalizadas, elaboradas con amor y dedicación para aportar ligereza al día a día de diversos profesionales.
Conectada con la esencia de cada cliente, la marca apuesta por la personalización para crear productos que satisfacen las necesidades de sus consumidores. Y, por supuesto, la personalización también es esencial en su comunicación.
En marzo de 2023, Rose & Blue Jalecos decidió migrar sus servicios de automatización de marketing y comenzó a aprovechar todas las potencialidades de E-goi para impulsar su negocio.
Tan solo nueve meses después de la migración, la marca ya observa impactos positivos de esta asociación, como un aumento significativo en la tasa de apertura de emails y la optimización del trabajo de marketing.
Hablamos con el gerente de Rose & Blue Jalecos, Yuri Curi, quien aportó percepciones valiosas sobre esta colaboración. Descubre más sobre este caso de éxito:
Ampliar las funcionalidades de automatización de marketing;
Facilitar el proceso de creación de email marketing;
Crear automatizaciones inteligentes;
Obtener más facilidad y autonomía.
Solución
En busca de plataformas que abordaran sus desafíos y ofrecieran una solución más completa, el equipo de Rose & Blue Jalecos encontró en E-goi el recurso perfecto.
Con la migración de su plataforma de automatización de marketing a E-goi, la marca logró un ahorro mensual de aproximadamente el 80%. Además, el cambio de plataforma también resultó en una optimización del tiempo de trabajo y la ampliación de los recursos disponibles para la automatización de marketing.
La mirada de quienes conocen – Acompañamiento estratégico personalizado
Migrar de una plataforma de marketing puede parecer una tarea ardua, especialmente cuando estamos acostumbrados a un servicio en particular. Según Yuri Curi, gerente de Rose & Blue Jalecos, esto también era una preocupación para la marca brasileña.
Después de años utilizando la misma plataforma, el cambio a E-goi podría haber sido desafiante. Sin embargo, gracias al Acompañamiento Estratégico Personalizado (AEP) incluido en el Plan Pro, el equipo de Rose & Blue Jalecos tuvo acceso a cuatro consultorías personalizadas gratuitas, facilitando el proceso de migración.
Además de la ayuda con el proceso de migración, durante la consultoría personalizada, el equipo de Rose & Blue Jalecos recibió valiosos conocimientos, desde consejos para aprovechar al máximo la plataforma de E-goi hasta estrategias de marketing.
Ahora, apenas nueve meses después del inicio de la colaboración de la marca brasileña con E-goi, Yuri Curi analiza que el servicio personalizado fue un diferencial que aportó más confianza y comodidad al proceso de migración a E-goi.
Cientos de posibilidades – ¡Integraciones que optimizan!
Otro deseo que motivó a Rose & Blue Jalecos a cambiar de plataforma de automatización de marketing fue la expansión de servicios y funcionalidades. Con E-goi, además de contar con diversas funcionalidades a las que no tenían acceso en la otra plataforma, el equipo de la marca brasileña también amplió sus posibilidades con diversas integraciones disponibles.
La integración con Stripo, por ejemplo, destaca como uno de los puntos fuertes para Rose & Blue Jalecos. Antes de E-goi, no era posible realizar esta integración, y el proceso de creación de emails de marketing llevaba mucho más tiempo.
Con E-goi, la integración permitió reducir significativamente el tiempo dedicado a esta actividad. Además, los ajustes finales se realizan en la propia plataforma de manera sencilla y eficiente.
Además de esta integración, E-goi ofrece una amplia variedad de integraciones y complementos que se pueden incorporar fácilmente a las acciones diarias de la plataforma, de manera rápida y sencilla, facilitando la planificación y ejecución de acciones de marketing.
Para el equipo de Rose & Blue Jalecos, la plataforma de E-goi permite que cualquier persona realice automatización de marketing de manera simple y fácil, lo que destaca como un punto clave de esta colaboración.
Alcance infinito – Email marketing
Rose & Blue Jalecos se preocupa por la personalización de sus productos, una preocupación que se refleja en sus estrategias de marketing. Para impulsar su comunicación, la marca apuesta por el email marketing y las potencialidades de este canal.
Con E-goi, además de contar con innumerables posibilidades de segmentación de audiencias, que permiten crear emails únicos y personalizados para sus clientes, Rose & Blue Jalecos también experimentó un crecimiento considerable en el número de aperturas de emails, como destaca Yuri Curi: «hoy nuestra media es del 25%, mientras que en la otra plataforma era del 15%, siento que E-goi entrega más nuestros emails«.
Además de los beneficios de segmentación y entrega, otro punto clave de la exitosa colaboración entre Rose & Blue Jalecos y E-goi es la facilidad para crear emails de marketing. «Hoy en día envío emails mucho más rápido de lo que ocurría cuando trabajaba con la otra plataforma«, afirma el gerente de Rose & Blue Jalecos, Yuri Curi.
Crear emails de marketing se volvió más fácil para el equipo de Rose & Blue Jalecos después de la migración a E-goi, principalmente debido a las posibilidades de integración con otros constructores de emails y la interfaz amigable basada en arrastrar y soltar de la plataforma. Además de estas facilidades, el generador de IA para títulos es otro recurso destacado para el equipo de la marca brasileña, haciendo que los emails de marketing sean aún más atractivos.
Más hacia el futuro – Próximos pasos
Con una asociación reciente pero sólida y con resultados positivos, la marca brasileña ya está diseñando los próximos pasos de este viaje exitoso. En los próximos meses, la empresa migrará su plataforma de comercio electrónico a Tray Commerce, con el objetivo de aprovechar al máximo las potencialidades de E-goi y consolidar aún más esta asociación exitosa.
Nueve meses pueden parecer poco, pero ya es suficiente para mostrar que la decisión de migrar fue la correcta para Rose & Blue Jalecos. Con más recursos disponibles, optimización del tiempo y resultados significativos, como un aumento del 10% en la tasa de apertura de emails, está claro para el gerente de Rose & Blue Jalecos que las ventajas de E-goi son evidentes: «es más rápido trabajar con el marketing y será aún más rápido con las automatizaciones que vendrán con Tray«, concluye Yuri Curi.
¿Disfrutaste conocer la historia de Rose & Blue Jalecos? Comienza ahora una prueba gratuita en E-goi y envía comunicaciones totalmente automatizadas y personalizadas, aumentando las ventas de tu comercio electrónico. ¡Estamos listos para impulsar el crecimiento de tu marca
Una landing page bien diseñada, optimizada y guiada por métricas es esencial para cautivar al público, generar leads cualificados y aumentar las tasas de conversión. Descubre en esta guía completa todo lo que necesitas saber para lograr el éxito en la landing page de tu proyecto.
¿Tienes dudas sobre si una landing page es una buena estrategia para tu negocio? ¡Entonces estás en el lugar correcto!
En este artículo, explicaremos qué son las landing pages, por qué son esenciales para cualquier negocio digital, los diversos tipos disponibles, los elementos cruciales para garantizar conversiones y las métricas que revelan su rendimiento.
Al final de este contenido, tendrás toda la información necesaria para decidir cuándo y cómo crear una landing page para tu negocio. ¡Buena lectura!
Una Landing Page (LP) es una estrategia de marketing digital diseñada para la conversión de un público objetivo específico. Para lograr esto, se crea una página que puede tener como objetivo generar ventas, captar leads para la comercialización de servicios, entre otros.
También conocidas como «páginas de destino» o «páginas de captura», estas páginas se caracterizan por su simplicidad y enfoque en una única llamada a la acción (CTA).
¿Por qué necesitas crear una landing page para tu negocio?
Una Landing Page es mucho más que una estrategia de conversión, ofrece otras ventajas para el éxito de tu negocio, como la optimización del costo de adquisición de clientes (CAC), entre otras. Vamos a explorar las razones por las cuales crear una Landing Page es una excelente estrategia:
Ayuda en la Puntuación de Leads
Una landing page no solo colabora en la conversión, sino que también desempeña un papel crucial en el proceso de identificación de los visitantes más propensos a convertir, un concepto conocido como puntuación de leads. Esto se logra mediante la asignación de puntos a los leads cada vez que interactúan con su marca. Cuanto más cercana al fondo del embudo sea esta interacción, más valiosos se vuelven estos puntos.
Por ejemplo, alguien que se registra en una Landing Page de la parte superior del embudo recibe menos puntos que alguien que descarga un e-book en la parte inferior del embudo. Esta diferenciación ayuda a su equipo de ventas a concentrar esfuerzos en leads más calificados y que pueden traer más resultados en un futuro próximo.
Permite segmentar los Leads
Otra ventaja de las landing pages es la capacidad de segmentar los leads de manera más precisa. Según el tipo de material ofrecido o la información solicitada en el formulario de la Landing Page, es posible categorizar a los visitantes en grupos y listas según intereses y la etapa del embudo en la que se encuentran. Esta segmentación permite la personalización de las próximas comunicaciones, haciendo que los mensajes sean más relevantes para los usuarios.
Reduce el costo de adquisición de clientes
Imagina lo complejo y costoso que sería obtener la información de contacto de tu público sin la ayuda de una landing page. Involucraría costos con anuncios en diferentes plataformas como Google Ads y Facebook Ads, recomendaciones, investigación en redes sociales, métodos que necesitan un presupuesto más amplio y al mismo tiempo podrían tardar más en obtener retornos.
Esto no significa que estas estrategias no sean importantes, lo son, pero vinculadas a una landing page pueden optimizar aún más los resultados y potenciar las conversiones.
Con una única Landing Page, obtienes acceso a la información más crucial de tu público objetivo. Esto no solo ahorra recursos, sino que también acelera el proceso de generación de leads, permitiéndote concentrar tus recursos en otras áreas estratégicas de tu negocio.
¿Cuáles son los tipos de landing page?
Cada tipo de landing page tiene características y objetivos distintos que pueden aplicarse en momentos específicos para maximizar la conversión. A continuación, comprenda los principales tipos de landing pages y cómo incorporarlos a sus estrategias de marketing.
Páginas de captura de leads
Las páginas de captura de leads suelen diseñarse para ofrecer algo atractivo al público, como un contenido enriquecedor que puede ser un ebook, una lista de verificación, una plantilla de hoja de cálculo, entre otros. A partir de esto, es posible recopilar información importante, como correo electrónico, nombre y número de teléfono, a cambio de la disponibilidad del material.
Este tipo de estrategia ayuda a ampliar la base de contactos para otras estrategias como el CRM, de manera que su marca comience a comunicarse con personas que antes desconocían las soluciones que puede ofrecer y que ahora se convierten en clientes potenciales, lo que también permite un seguimiento personalizado a lo largo del embudo de ventas.
Páginas de engajamento (Squeeze Pages)
Las páginas de engajamento, o como también son conocidas: squeeze pages, se utilizan para persuadir al usuario a realizar una acción, por lo tanto, es en este tipo de LP donde la llamada a la acción (CTA) tiene mayor relevancia.
A través de ellas, los visitantes realizan una acción específica deseada por la empresa, como explorar más información sobre un producto o servicio en particular o participar en promociones. Las squeeze pages también son efectivas para hacer ofertas específicas, como descuentos en Black Friday, estimulando a los visitantes a actuar de inmediato a partir del gatillo de la escasez.
Páginas de eventos
Las páginas de eventos tienen el objetivo de divulgar y proporcionar información detallada sobre eventos en general, ya sean en línea u offline. La comunicación incluye todo el cronograma, como atracciones, temas, duración, horario, comunicadores, patrocinadores y cualquier otra información relevante para convencer a un usuario de que ese evento puede agregar algo para él, ya sea para el ocio, el desarrollo profesional o el networking.
Páginas de ventas
Las páginas de ventas tienen como objetivo principal la conversión en ventas. Se utilizan para promover ofertas y dirigir a los visitantes a la fase final del embudo de ventas. Estas páginas proporcionan información detallada sobre un producto o servicio específico, destacando los beneficios y presentando pruebas sociales. Aunque informativas, las páginas de ventas son directas y concisas, diseñadas para incentivar a los visitantes a completar una acción de conversión.
¿Cuáles son los principales elementos de una landing page?
Para que una LP cumpla con su objetivo, es esencial que algunos elementos estén presentes, independientemente del modelo de landing page utilizado. A continuación, entenderemos un poco más sobre cada una de estas características y su impacto:
Título y subtítulo
Al igual que cualquier página de un blog o comercio electrónico necesita tener título y subtítulo, una landing page no es diferente, ya que será a partir de estos elementos que su marca se comunicará con los usuarios y transmitirá el tema principal de la página y los subtemas.
El título principal suele abordar el tema central, cautivando al visitante a seguir interactuando con el contenido.
Es importante que el título sea atractivo, pero también coherente con el contenido ofrecido. Un título atractivo que no corresponda al material puede causar frustración y perjudicar la imagen de la marca.
Imagen
La imagen es un elemento visual importante que complementa el concepto de la landing page. Ayuda a los visitantes a visualizar el contexto principal del material ofrecido. La elección de la imagen debe ser cuidadosa, de modo que sea coherente con el resto del contenido de la página y, lo más importante, que no ralentice la carga de la página en dispositivos móviles.
Oferta
Una landing page es una oportunidad para ofrecer algo de valor a los visitantes de manera clara y objetiva. La oferta debe presentarse de manera que genere interés y motive a los visitantes a completar el formulario de conversión. Utilice elementos de texto e imagen para resaltar la oferta de manera atractiva y persuasiva.
CTA (Llamada a la Acción)
El CTA, o llamada a la acción, es el enlace o botón que guía a los visitantes sobre qué acción deben tomar a continuación. Juega un papel crucial en la landing page, ya que indica el próximo paso para el visitante. El CTA debe ser directo, conciso e imperativo, incentivando a los visitantes a actuar de inmediato. Debe ser claro y transmitir de manera sucinta cuál acción se está solicitando.
Formulario
El formulario de captación es el lugar donde se recopilarán los datos de los visitantes. El objetivo principal de la landing page es hacer que las personas completen este formulario. Es importante simplificar al máximo la cantidad de información solicitada, pidiendo solo la información esencial para el momento de la estrategia. La adecuación del formulario a los objetivos del material asociado a la landing page es fundamental para garantizar la eficiencia de la conversión y evitar abandonos.
Elementos adicionales
Además de los elementos mencionados, otros pueden agregar valor a su landing page y fortalecer su propuesta. Esto incluye pruebas sociales, videos, gráficos que dirigen la atención del usuario y estadísticas que demuestran la importancia del contenido. A partir de ellos, usuarios que nunca han tenido contacto con su marca, producto o servicio pueden confiar más y tener más interés en continuar hasta la etapa de conversión.
¿Cuáles son las principales métricas de una landing page?
Comprender las métricas relevantes para el seguimiento de una landing page es importante, ya que a partir de estos datos se tomarán decisiones para mejorar y realizar cambios en la página. A continuación, consulte cuáles son los principales KPIs para el monitoreo:
1. Tasa de conversión
Considerando o objetivo macro de uma LP, acompanhar a taxa de conversão é essencial para entender o quanto o conteúdo da página tem sido assertivo e o quanto a ação esperada, como baixar um e-book ou efetuar uma compra, está sendo de fato alcançada.
Se a taxa de conversão não estiver atingindo as metas, é hora de investigar. Pode ser um CTA mal estruturado ou uma mensagem pouco clara. É importante usar ferramentas para identificar o que pode estar impedindo a conversão e realizar as alterações necessárias.
2. Origen del tráfico
Entender el origen del tráfico de una landing page es tan importante como en cualquier otro contenido disponible en la web, para comprender la jornada del usuario y qué canal ha atraído a más personas, y por ende, comprender los resultados del tráfico orgánico, redes sociales y otros canales de adquisición.
Estos datos proporcionan información para la toma de decisiones estratégicas y la definición de próximos pasos que puedan incluir inversiones en tráfico pago, por ejemplo.
3. Tiempo promedio en la landing page
El tiempo promedio que los visitantes pasan en la landing page es una métrica relevante que requiere un análisis cuidadoso. Es importante evaluar si los visitantes están realizando la acción deseada o si están saliendo rápidamente.
En páginas de conversión, como las landing pages, un tiempo de permanencia corto puede ser positivo, indicando que los visitantes están tomando medidas inmediatas, como completar un formulario o hacer clic en un CTA.
4. Tasa de clic en la CTA (Llamada a la Acción)
Con la llegada del GA4, se ha facilitado el seguimiento de métricas como la tasa de clics en la CTA a partir de eventos previamente configurados, sin la necesidad de utilizar UTMs. De esta manera, es posible entender el porcentaje de usuarios que hicieron clic o no en un botón o banner con CTA, lo que ayuda a comprender cuán efectiva es la comunicación en esta etapa de la conversión.
Conclusión
En este artículo, exploramos la importancia de las landing pages como una herramienta para el éxito de tu negocio en línea. Profundizamos en nuestros conocimientos sobre diversos aspectos, desde la definición de las landing pages hasta los elementos esenciales que garantizan un buen rendimiento.
Hemos aprendido que una landing page es mucho más que simplemente una página web; es un punto crucial en el recorrido del cliente. Se centra en una acción específica, ya sea la generación de leads, la promoción de ventas, la divulgación de eventos o la presentación de ofertas atractivas.
Además, destacamos que monitorear las métricas correctas es fundamental para evaluar el rendimiento de una landing page. La tasa de conversión, el origen del tráfico y el tiempo promedio en la página son indicadores esenciales que proporcionan información valiosa para mejorar tu estrategia.
Por lo tanto, una landing page bien diseñada, optimizada y basada en métricas puede ser una herramienta importante para cautivar a tu audiencia, generar leads cualificados e impulsar las conversiones. Si deseas orientación y soporte para la creación de landing pages efectivas, consulta nuestros planes y crea landing pages gratuitas.
Media Travel & Logistics destaca en el transporte premium de personas y mercancías. Ante el reto de reforzar la presencia de su marca, la empresa eligió E-goi para potenciar sus estrategias de marketing. Descubra cómo la gestión inteligente de la lista de contactos, el marketing por correo electrónico personalizado y los informes optimizados transformaron la comunicación de la empresa y mejoraron su relación con los clientes.
La empresa es reconocida por sus servicios premium en el transporte de personas y mercancías, centrándose en la personalización y diferenciación de ofertas, desde paquetes de viaje hasta soluciones corporativas y envío de mercancías.
Con un público objetivo variado, Media Travel & Logistics vio en E-goi la oportunidad de fortalecer las relaciones y la comunicación con sus clientes de forma personalizada. Descubre más sobre cómo las soluciones de E-goi han ayudado a la empresa en este camino.
Activar estrategias de marketing para fortalecer la marca;
Mantener la base de datos actualizada de manera eficiente;
Captura de clientes potenciales;
Implementar campañas de comunicación por e-mail marketing para fidelizar a los clientes.
Solución
Debido a la pandemia y su impacto global en el sector turístico, el área de marketing de Media Travel & Logistics quedó en suspenso.
Sin embargo, en 2023, ante el crecimiento de la empresa y las exigencias de comunicación, era fundamental reinvertir en el área. Junto al nuevo reto de comunicación e inversión del sector, la compañía eligió a E-goi para impulsar la nueva estrategia de marketing y fomentar una comunicación personalizada y asertiva con los clientes.
Además, la compañía vio en la plataforma E-goi y sus diversas potencialidades una forma de dinamizar su branding y ampliar el contacto con los clientes.
Gestión inteligente de listas de contactos
Con E-goi, la empresa pudo mantener actualizada su base de datos, agrupando en un solo lugar los contactos de sus diferentes consultores, clientes corporativos y clientes potenciales.
Para la gestión de lista de contactos, Media Travel & Logistics utiliza la función de etiquetas de la plataforma E-goi para rastrear el origen de sus leads. Según la directora de marketing de la compañía, Gabriela de Jesus, «con E-goi era mucho más fácil saber de dónde venían los contactos».
Además, el uso de etiquetas y segmentos, combinado con el conocimiento del origen de los leads, ayuda a la empresa a crear campañas específicas para cada audiencia, poniendo énfasis en una comunicación más personalizada y atractiva.
E-mail Marketing
Comunicar de forma personalizada y asertiva fue uno de los principales objetivos de Media Travel & Logistics, especialmente para centrarse en la activación de marca y el contacto con los clientes. La facilidad de crear email marketing permitió al equipo de la empresa crear comunicaciones personalizadas y asertivas, alineadas con sus objetivos.
Con E-goi fue posible establecer un punto de contacto con los clientes de Media Travel & Logistics, quienes ahora reciben flujos constantes de comunicación acorde a sus intereses, creando una relación más cercana con la marca.
Además, el equipo de la empresa destacó la facilidad de creando newsletters, con la posibilidad de utilizar modelos que optimicen el tiempo de atención y faciliten el proceso de envío de email marketing.
En E-goi, además de las distintas plantillas gratis de email marketing proporcionado por la plataforma, el drag & drop simplifica aún más la creación de contenidos. Después de crear un diseño, el usuario puede guardar el modelo para utilizarlo en futuras comunicaciones, optimizando tiempos y estandarizando el branding.
Informes avanzados
Empezando desde informes avanzados proporcionados por la plataforma E-goi, el equipo de Media Travel & Logistics ahora tiene una mejor visualización de sus resultados. Entre lo más destacado está el análisis en profundidad del interés de tu audiencia por las ofertas que más interés generan y la tasa de apertura.
Además de mejorar la visualización de sus campañas y ofertas, con los informes avanzados de E-goi, la compañía ahora dispone de más información sobre su audiencia, lo que convierte a la plataforma en una herramienta imprescindible para potenciar sus estrategias de marketing.
Facebook Leads Ads
Media Travel & Logistics también optimizó su proceso de captura de leads sincronizando el clientes potenciales de Facebook hecho posible gracias a E-goi. Así, los leads captados a través de campañas pagas de Facebook e Instagram ingresan directamente a la base de datos de la empresa, con sus etiquetas adecuadas, simplificando el trabajo del equipo de marketing y facilitando el reconocimiento del origen de los leads.
Para el responsable comercial de Media Travel & Logistics, «el futuro del marketing de la empresa pasa junto a E-goi y la expectativa es que, según las demandas, la empresa pueda utilizar la plataforma al 100%«, destaca Hugo Teixeira.
Con E-goi, Media Travel & Logistics pudo implementar importantes mejoras en la gestión de sus clientes, desde la adquisición hasta la posventa, creando una relación estrecha y eficaz.
¿Disfrutaste aprendiendo sobre la historia de Media Travel & Logistics? Inicia ahora una prueba gratuita en E-goi y envía comunicaciones totalmente automatizadas y personalizadas, aumentando tus ventas de tu e-commerce. ¡Estamos listos para impulsar el crecimiento de tu marca!
Spam, el envío masivo de mensajes no deseados, amenaza la reputación y eficacia de la comunicación de las empresas. Evitar este riesgo implica prácticas como construir listas cualificadas, obtener permisos, personalizar mensajes y utilizar sistemas de autenticación.
Ah, spam, ¿Quién no ha tenido nunca un encuentro desagradable con este término? Apuesto a que ya encontraste tu bandeja de entrada de correo electrónico llena de mensajes no deseados, o encontraste comentarios sospechosos en tus redes sociales. Es como esa avalancha de folletos e imanes de nevera no solicitados que llegan al buzón de su casa, sólo que en versión digital.
Hoy vamos a explorar más a fondo esta forma dañina de comunicación, entendiendo qué significa spam, el concepto, los tipos, dónde y cómo lo encontramos. Más específicamente, cubriremos cómo esto puede perjudicar sus esfuerzos de comunicación y las mejores formas de evitar que su empresa sea un spammer.
Por definición, el spam es el envío masivo de mensajes electrónicos no solicitados, normalmente de carácter comercial, a un gran número de destinatarios. Pueden ser correos electrónicos, SMS, mensajes vía WhatsApp (aplicación de chat), vía redes sociales y, recientemente, también vía llamadas, lo que significa spam en el celular. Normalmente, el objetivo es promocionar productos, servicios, contenidos o enlaces diversos al mayor número de personas posible, pero esto se hace de una forma invasiva y no deseada, que incluso se considera poco ética en la comunicación.
Pero después de todo, ¿qué significa correo basura? Se puede decir que son mensajes no solicitados que inundan las bandejas de entrada, es decir, correo basura. En el mundo de la tecnología y la comunicación, esta se ha convertido en una palabra negativa, y se utiliza para definir mensajes aburridos que nadie pidió. Además de resultar molestos, estos contactos no solicitados pueden comprometer la credibilidad de la empresa y socavar su esfuerzos de mercadeo cuidadosamente planeado.
En un momento en el que se habla mucho sobre privacidad y seguridad digital, mantener una imagen profesional y de confianza ante tu audiencia es fundamental para el buen desempeño, aceptación y valoración de tu marca.
¿Cuál es el origen del término spam?
El origen del término se remonta a una frase inglesa: “Spiced Ham”, y fue adoptado por una marca de carne enlatada. Esta expresión inspiró una famosa escena del programa de comedia Monty Python, en la que la palabra «spam» se repite una y otra vez.
En la escena, los clientes piden huevos con tocino, pero el restaurante sólo sirve “spam”. Los clientes se enojan por esto, y luego aparece un coro de vikingos cantando una canción divertida pero repetitiva. La actuación adquirió renombre y fue una crítica a la posguerra, cuando los recursos escaseaban y el alimento más común era la carne enlatada, que estaba por todas partes.
Posteriormente, con el surgimiento y popularización de Internet, el término comenzó a utilizarse como “Envío y publicación de publicidad en masa”. Cualquiera que envíe correos electrónicos no solicitados o mensajes masivos se denomina spammer.
¿Cuáles son los tipos de spam?
Propaganda
La forma más popular y normalmente no solicitada. Se trata de la mayoría de mensajes, con ofertas de productos y servicios, de diferentes empresas, repetidos varias veces en un corto periodo de tiempo.
Cadenas
El objetivo del remitente es compartir la mayor cantidad posible del mensaje original. Generalmente se basan en hechos, rumores (bulos), leyendas urbanas (cartas en cadena), entre otros.
Malware (códigos e programas maliciosos)
Son programas diseñados para que el usuario no se dé cuenta cuando se activan, y sus intenciones no son nada buenas. Van desde causar daños al sistema, robar información y datos, hasta realizar acciones dañinas en redes y dispositivos.
Los principales malware que se encuentran en el correo electrónico son: virus, troyanos, spyware, ransomware, adware, gusanos y keyloggers, programas que se ejecutan en el dispositivo y registran todas las pulsaciones de teclas realizadas por el usuario. Es fundamental comprender qué es el spam y si es peligroso. En este caso, existe un riesgo muy alto de robo de datos sensibles como, por ejemplo, contraseñas.
Suplantación de identidad
Es un tipo de ciberataque en el que los piratas informáticos engañan a los usuarios mediante mensajes falsos, como correos electrónicos o mensajes de texto, haciéndose pasar por empresas de confianza. El objetivo es engañar a las víctimas para que revelen información personal, como contraseñas bancarias o números de tarjetas de crédito.
Fraudes y estafas
Podría ser un correo electrónico con promesas de inversión con alta rentabilidad garantizada, o el contacto de un supuesto familiar lejano que te dejó una herencia, entre otros.
Spam en el celular
Mucha gente se pregunta: ¿qué significa la palabra spam en el móvil? Recientemente, las llamadas telefónicas constantes y no solicitadas también han entrado a formar parte del concepto decorreo basura, precisamente porque tienen las mismas características que los correos electrónicos y otros mensajes electrónicos.
¿Dónde puede aparecer el spam?
El canal de spam más conocido es correo electrónico. Las bandejas de entrada pueden verse inundadas de mensajes no solicitados, promocionales o incluso maliciosos. Es importante asegurarse de que sus envíos estén bien dirigidos y el contenido es relevante, evitando la apariencia de un mensaje masivo.
En el redes sociales, al igual que Facebook, Instagram y LinkedIn, aparece en comentarios repetitivos, mensajes directos no autorizados o publicaciones demasiado promocionales. Proporcionar contenido auténtico y atractivo es esencial para evitar ser considerado un spammer.
Plataformas mensajes instantáneos como Whatsapp también son susceptibles al spam. Los mensajes no solicitados pueden perjudicar la experiencia del cliente. El consejo aquí es utilizar estas herramientas con sensibilidad y respeto, ya que estas aplicaciones tienden a considerarse bastante personales para los usuarios.
Proteger su marca de la amenaza del spam implica prestar atención a todos los canales utilizados para comunicarse con sus clientes, segmentar canales y mensajes para fortalecer la reputación de su marca.
¿Cuáles son los riesgos de que tu marca sea clasificada como spam?
Ser clasificado como spammer es un riesgo importante a tener en cuenta. Comprenda cómo esto puede afectar su negocio.
Compromiso de credibilidad: Una de las principales amenazas es el compromiso de la credibilidad. Cuando los clientes potenciales o los clientes darse cuenta. Si sus mensajes son spam, la confianza en su marca puede verse afectada. Esto puede provocar una desconexión de su público objetivo e incluso la pérdida de clientes potenciales.
Desperdicio de recursos y tiempo: Imagine invertir tiempo y recursos valiosos en la creación de una campaña de marketing por correo electrónico de alta calidad, sólo para ver cómo sus esfuerzos se pierden en la carpeta de spam. Esto no sólo es frustrante, sino que también representa un desperdicio de recursos y energía que podrían haberse dirigido de manera más efectiva.
Reputación empañada: Si los usuarios asocian su nombre con ser un spammer, la reputación de su marca podría verse afectada. Esto puede resultar especialmente problemático cuando hablamos de negocios digitales como el comercio electrónico, el marketing de afiliación y el marketing de contenidos.
Tasa de conversión baja: Los mensajes clasificados como spam tienen una tasa de conversión baja. Incluso si sus ofertas son legítimas y valiosas, simplemente clasificarlas como spam puede hacer que los destinatarios las ignoren. Esto perjudica su capacidad para generar clientes potenciales y cerrar ventas.
¿Cómo evitar que tus mensajes sean enviados al spam de tu lista de contactos?
Para comprender qué es el spam y cómo funciona, aquí le presentamos algunas formas de crear una conexión saludable con su cliente, explorando las maravillas de la comunicación digital sin que tenga que ahogarse en numerosos mensajes no solicitados.
Cree y utilice listas de contactos calificados
Comience con una base sólida de contactos. Asegúrese de que las personas de su lista hayan expresado un interés genuino en recibir sus mensajes. También es importante limpiar periódicamente sus listas de clientes.
Obtenga permiso y utilice suscripciones claras
Obtenga siempre permiso antes de enviar mensajes. Utilizar procesos optar en claro y transparente para garantizar que los destinatarios sepan exactamente lo que aceptan recibir. La suscripción voluntaria es cuando el usuario proporciona sus datos de contacto a la empresa.
Evite el lenguaje sensacionalista
Evite usar lenguaje exagerado o clickbaits. El uso de mensajes apelativos empobrece la percepción que el consumidor tiene de la marca, dando a entender que el mensaje es masivo y genérico. Priorice un enfoque más directo y profesional.
Personaliza tus mensajes
Una vez más, la automatización del email marketing va de la mano de la personalización. Esto se debe a que la plataforma se puede integrar con su base de datos de clientes. Utilizando parámetros generales como [nombre] [apellido] [apellido] [teléfono], es posible enviar el mismo mensaje a varios destinatarios.
Segmente su lista de prospectos, leads o clientes
Además depersonalizar con información de registro, es importante definir una estrategia para segmentación de base de datos. Personalice las campañas de marketing por correo electrónico en función de los intereses, características y comportamientos de los clientes.
Mantener una frecuencia equilibrada
Encontrar una frecuencia equilibrada evita abrumar a sus destinatarios y minimiza la posibilidad de que sus mensajes sean marcados como spam. La frecuencia ideal varía según la campaña, el público objetivo, el segmento y la participación de la audiencia.
Utilice sistemas con autenticación de correo electrónico
¡Seguridad primero! Implementar tecnologías como SPF, DKIM y DMARC para autenticar sus correos electrónicos. Esto ayuda a evitar que sus mensajes sean falsificados y aumenta las probabilidades de que lleguen a la bandeja de entrada correcta.
Cuidado con las trampas de spam
Trampas de spam, son cuentas de correo electrónico no utilizadas, inactivas y generalmente temporales utilizadas por proveedores de correo electrónico como Google y Hotmail para rastrear envíos masivos de mensajes no autorizados (optar en).
Si su empresa cae en una de estas trampas, el proveedor de correo electrónico que recibió su mensaje (Google, Hotmail, etc.) “eliminará” el capacidad de entrega de sus envíos. Esto se debe a que su sistema entiende que, como no solicitó recibir correos electrónicos de su empresa, no debe recibir el mensaje y, por lo tanto, lo considera como correo basura.
Ofrecer opciones para darse de baja
Proporcionar una manera fácil y clara para los destinatarios. Darse de baja del marketing por correo electrónico (optar por no participar), es una forma de mostrar respeto al consumidor y ayudar a mantener su reputación como remitente legítimo.
Conclusión
En este artículo pudimos entender que el envío masivo de mensajes electrónicos no solicitados, el correo basura, no solo afecta a los consumidores, sino también al desempeño comunicativo de la empresa. Evitar la trampa del spam no es sólo una cuestión de lograr el éxito, sino también de mantener la confianza y el respeto de su público objetivo.
El término spam surge -irónicamente- a partir de una actuación en un programa de comedia y, con la popularización de Internet, se convierte en un gran villano. Hoy está en todas partes: en los correos electrónicos, en los ordenadores, en las tablets, en las redes sociales, en las aplicaciones de mensajería y hasta en las llamadas. No hay forma de escapar.
Sin embargo, es posible fortalecer la relación con sus clientes, a través de buenas practicas. Enviar campañas únicamente a personas que voluntariamente han proporcionado sus datos, evitar comprar y negociar listas de clientes, personalizar mensajes, entre otros.
Aquí viene la pieza clave: los sistemas de automatización de marketing. No sólo simplifican la tarea, sino que también garantizan que sus mensajes lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado. Combinando tecnología con estrategia evitas caer en el mar de spammers y mantiene el proceso de relación con el cliente encaminado.
Necesita ayuda con su proyecto? Somos E-goi, especialistas en sistemas de automatización de comunicaciones. Ofrecemos consultoría y soporte para tu campaña de email marketing con herramientas intuitivas y efectivas. Estamos listos para servirte. Contacta con Nosotros.
El Sender Policy Framework (SPF) es una herramienta crucial para la seguridad digital en las estrategias de marketing por correo electrónico. Combate el envío no autorizado de mensajes y evita situaciones en las que correos electrónicos fraudulentos están asociados con dominios oficiales. Explore la importancia, funcionamiento y ventajas del SPF y aumente la seguridad de su negocio.
Quizás no reconozcas qué es SPF por sus siglas, pero seguramente te hayas encontrado con la función Sender Policy Framework (SPF) si has tenido que gestionar las acciones de marketing digital de tu empresa.
El SPF desempeña un papel fundamental en la seguridad digital de tu empresa, siendo una tecnología diseñada para combatir el envío no autorizado de mensajes.
Cuando el SPF no está habilitado, pueden surgir situaciones en las que se envían correos electrónicos con el remitente asociado a un dominio oficial, como la dirección de correo electrónico de tu empresa. Sin embargo, el contenido de estos correos electrónicos puede no tener ninguna relación con la empresa, caracterizándose como un tipo específico de spam originado por perfiles falsos.
Si quieres saber más sobre este recurso, sigue leyendo. Vamos a explicarte todo sobre el tema.
SPF, siglas de Sender Policy Framework (en español, Marco de Políticas del Remitente), es un protocolo de autenticación de correos electrónicos diseñado para combatir el envío de correos electrónicos fraudulentos y el suplantamiento de identidad (spoofing).
Permite a los administradores de dominio especificar qué servidores de envío de correo electrónico están autorizados para enviar mensajes en su nombre. Esta especificación se realiza a través de un registro SPF en el sistema de DNS (Sistema de Nombres de Dominio) del dominio.
Por ejemplo, con SPF, puedes gestionar quiénes pueden enviar correos electrónicos con un registro en el dominio de tu empresa.
¿Qué es una verificación de registro SPF?
Una verificación de registro SPF es un proceso que ocurre cuando un servidor de correo electrónico receptor recibe un mensaje. Consulta el registro SPF del dominio del remitente para determinar si el servidor de envío está autorizado para enviar correos electrónicos en nombre de ese dominio.
Si la verificación falla, el mensaje puede considerarse sospechoso o incluso rechazado.
De esta manera, se evita que se envíen correos electrónicos fraudulentos con el dominio de tu marca, lo que podría causar una mala impresión y experiencia para tu audiencia, que podría empezar a interpretar todos tus correos electrónicos como spam.
¿Cómo funciona un Marco de Políticas del Remitente?
SPF funciona mediante la definición de políticas de envío de correos electrónicos en los registros DNS de un dominio.
Estas políticas indican qué servidores tienen permiso para enviar correos electrónicos legítimos en nombre del dominio. Durante la verificación, el servidor receptor compara la dirección IP del servidor de envío con los registros SPF y determina si el mensaje es legítimo.
Para entenderlo mejor, imagina que la comunicación por correo electrónico es como el envío de correspondencia física. Cada mensaje es una carta enviada de un remitente a un destinatario, atravesando un laberinto de redes y servidores hasta llegar a la bandeja de entrada.
Ahora, entre las puertas virtuales de internet, surge el proceso de verificación de registro del Marco de Políticas del Remitente (SPF), actuando como un guardia de seguridad digital.
Echemos un vistazo más de cerca a cómo funciona esta verificación y cómo moldea nuestra experiencia de correo electrónico.
Supongamos que eres el destinatario y estás esperando recibir una confirmación de reserva de tu restaurante favorito. Mientras esperas, el servidor de correo electrónico, que es como un conserje de tu bandeja de entrada, recibe el mensaje que enviaste.
El servidor de correo electrónico, sin embargo, no abre la puerta inmediatamente; realiza una verificación del registro SPF antes de decidir si el mensaje es digno de acceso.
Ahora, considerando un remitente malintencionado que intenta engañar. Envía un correo electrónico en nombre del restaurante, diciendo que tu reserva fue cancelada y pidiendo información confidencial.
Sin embargo, el servidor de correo electrónico realiza la verificación del registro SPF y se da cuenta de que la dirección IP del servidor de envío no está en la lista de invitados del registro SPF del restaurante.
En este caso, el mensaje fraudulento se detiene en la puerta virtual, protegiéndote de caer en una trampa de phishing.
Si el restaurante tiene un registro SPF bien configurado, el mensaje se recibe con confianza en la bandeja de entrada. Si la verificación del registro SPF falla, el servidor de correo electrónico puede tomar medidas adicionales, como poner el mensaje en la carpeta de spam o rechazarlo por completo.
Por lo tanto, la verificación del registro SPF es como un portero virtual que valida la identidad del remitente antes de permitir el acceso a la bandeja de entrada.
Al hacerlo, protege al destinatario, tú, de correos electrónicos falsos, asegurando que solo los mensajes auténticos tengan acceso a tu espacio virtual.
Con esta protección en marcha, tu experiencia de correo electrónico se vuelve más confiable y segura.
Importancia de una estructura de política del remitente
Una estructura de política del remitente, como SPF, es vital para la autenticación y validación de correos electrónicos legítimos.
Ayuda a proteger la reputación del dominio, evitando que remitentes no autorizados utilicen tu nombre para difundir mensajes maliciosos o fraudulentos.
Además, al garantizar que solo los servidores autorizados puedan enviar correos electrónicos en tu nombre, SPF contribuye a la entrega exitosa de tus mensajes.
Los límites de la estructura de política del remitente
A pesar de su eficacia en la reducción de la fraudulencia de correos electrónicos, SPF tiene limitaciones. No maneja directamente la autenticación del contenido del mensaje, lo que significa que un remitente malintencionado aún puede crear mensajes engañosos que pasen la verificación SPF.
Para una protección completa, se recomienda el uso conjunto de otros protocolos, como DKIM (DomainKeys Identified Mail) y DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).
Utilizar estos protocolos en conjunto con la verificación SPF brinda una seguridad aún mayor a tus estrategias de marketing, aumentando la protección de la información de tu empresa y de tus clientes.
¿Por qué necesitas un registro SPF?
Contar con un registro SPF adecuado es fundamental para proteger la autenticidad de tus campañas de correo electrónico marketing.
Al establecer qué servidores están autorizados para enviar mensajes en tu nombre, aumentas la probabilidad de que tus mensajes lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios, evitando que se filtren a carpetas de spam y haciendo que tu comunicación y campañas de correo electrónico marketing sean más eficientes.
En las ventajas que se detallan a continuación, explicamos los principales factores que hacen que la verificación SPF sea tan importante para empresas de todos los sectores.
Ventajas de un SPF
Existen varias ventajas al utilizar la verificación SPF en tu empresa, aquí te presentamos los beneficios más destacados:
Mejora de la entrega
Al autenticar tus servidores de envío, SPF aumenta la confiabilidad de la entrega de correos electrónicos. Los proveedores de servicios de correo electrónico confían más en que tus mensajes son legítimos.
Esto garantiza que todos tus comunicados por correo electrónico, newsletters y acciones de correo electrónico marketing lleguen a tu audiencia con eficiencia, aumentando la conversión e interacción con la marca.
Mayor credibilidad
Utilizar SPF ayuda a evitar que los spammers falsifiquen tu dominio, protegiendo la reputación de tu remitente y mejorando la percepción de los destinatarios sobre tus correos electrónicos.
Aumento de la tasa de apertura
Con mayor confiabilidad en la entrega y credibilidad de la marca, tu tasa de apertura de correos electrónicos tiende a mejorar, impulsando el éxito de tus campañas de marketing.
En el contexto del marketing digital, SPF desempeña un papel crucial para garantizar la entrega efectiva de campañas de correo electrónico. Sin la autenticación adecuada, tus mensajes corren el riesgo de ser filtrados a carpetas de spam o rechazados por completo.
Al implementar SPF correctamente, aseguras que tus mensajes lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios, aumentando las posibilidades de participación y conversión.
Conclusión
El Sender Policy Framework (SPF) es una herramienta esencial para proteger la integridad de tus campañas de marketing por correo electrónico. Al establecer políticas de envío autorizadas en los registros DNS, refuerzas la autenticidad de tus mensajes y garantizas su entrega confiable.
Al comprender e implementar correctamente SPF, no solo aumentas la eficacia de tus estrategias de marketing digital, sino que también contribuyes a una gestión de correo electrónico y campañas más seguras y confiables.
Por lo tanto, no subestimes el poder de SPF: es un aliado valioso en tu búsqueda de resultados exitosos en el mundo del marketing digital.
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La atracción de clientes desempeña un papel fundamental en el éxito de tu negocio. Para construir una estrategia eficaz, es crucial invertir tiempo en planificación y coordinar acciones de manera inteligente. Este artículo aborda temas esenciales, incluyendo la importancia de invertir en estrategias de atracción de clientes, sus ventajas, errores comunes a evitar y consejos valiosos para atraer más clientes y impulsar tus ventas.
Saber cómo atraer clientes es algo esencial para cualquier tipo de negocio. Después de todo, siguiendo una lógica básica, cuantos más clientes, más posibilidades de vender y prosperar.
Ofreciendo una serie de beneficios y ventajas, la atracción de clientes es una parte de gran importancia de un buen plan de marketing empresarial, que asume estrategias y acciones para ampliar la visibilidad de la marca ante el público objetivo.
Es muy común ver empresas que ofrecen productos y servicios de calidad, pero que no consiguen aumentar las ventas exactamente por no saber cómo atraer clientes.
En resumen, no es solo tener las mejores soluciones y productos para ofrecer, sino que también hay que atraer personas para que compren.
Descubre en este artículo de E-goi cómo atraer clientes de forma práctica y eficiente, además de todos los beneficios que la práctica puede traer a tu negocio. Más información:
Por qué invertir en estrategias de atracción de clientes?
Las empresas que encuentran la mejor estrategia para atraer clientes garantizan un factor vital y determinante para su éxito, ya que la atracción de clientes influye directamente en aspectos como crecimiento, ingresos, reputación y calidad de una empresa.
Además, saber cómo atraer clientes permite posicionar a una empresa en un contexto privilegiado, alcanzando buenos niveles de participación en un mercado cada vez más disputado y competitivo.
¿Cuáles son las ventajas para tu empresa?
Mira a continuación las principales ventajas y beneficios que las acciones de marketing para atraer clientes proporcionan para el negocio:
Ingresos
Obviamente, los clientes son responsables de la mayor parte de los ingresos de una empresa. De esta manera, cuanto más clientes atraiga el negocio, mayor será el potencial de generación de ingresos, manteniendo el flujo de caja al día y garantizando la rentabilidad de la empresa.
Fidelización
Además de saber cómo atraer, es necesario aprender cómo fidelizar clientes. La fidelización de clientes aumenta tu cartera de compras recurrentes, además de ampliar las posibilidades de que tu empresa sea recomendada o indicada, factor decisivo para atraer aún más clientes.
Reputación e imagen
Las empresas que garantizan una base sólida de clientes satisfechos tienen una mejor reputación en el mercado, ya que estas personas son más propensas a compartir experiencias positivas en las redes sociales, sitios de evaluación y también entre amigos y familiares.
Inversiones y asociaciones:
Encontrar la mejor manera de cómo atraer clientes también abre nuevas puertas para posibles inversiones y expansión del negocio, ya que las empresas con una alta clientela se vuelven más atractivas para socios comerciales potenciales.
¿Cuáles son los errores más comunes cometidos por las empresas en la atracción de los clientes?
Como dicho arriba, existen muchas empresas que no poseen el entendimiento de cómo atraer clientes, un aspecto que influencia negativamente en el crecimiento y consolidación del negocio.
Descubre a continuación los errores más comunes que las empresas cometen a la hora de atraer clientes:
Desconocer al público objetivo:
¿Cómo atraer clientes que no conoces nada al respecto? Queda complicado responder a esa pregunta, ¿no es cierto?
Un gran error cometido por las empresas es no conocer profundamente las necesidades, gustos y preferencias del público objetivo, dificultando la atracción
Cómo atraer clientes: descubre los mejores consejos
Ha llegado el momento de ponerse manos a la obra y poner en práctica consejos imprescindibles que hemos separado para que descubras cómo atraer a clientes e impulsar tus ventas:
Conoce tu público objetivo
Conocer a tu público objetivo es una de las reglas más importantes a la hora de atraer clientes a tu empresa. Es necesario conocer a fondo a tus clientes potenciales, para poder ofrecer soluciones que realmente satisfagan sus necesidades y deseos.
Además, definir el público objetivo y la persona (perfil de cliente ficticio ideal, reuniendo diversas características personales) del negocio te garantiza más facilidad a la hora de planificar tus acciones de marketing.
Mantén contacto constante con tu base
Cada vez que una empresa realiza una venta, es como si la misma superase diversos obstáculos que podrían impedir la fidelización del cliente, un factor que, como se ha dicho anteriormente, es decisivo para el crecimiento del negocio.
Por eso, mantén a tus clientes actualizados sobre novedades y contenidos ofrecidos por la empresa, mejorando tu base de datos y apostando en la automatización de marketing (mira más en el siguiente tema) para estrechar aún más las relaciones.
Apuesta en softwares de gestión
Los softwares de gestión y automatización en marketing se han convertido en grandes impulsores en la atracción de clientes, ya que permiten la utilización de recursos como envío de contenido segmentado, creación de base de datos de clientes y ventas, entre otras herramientas.
Invierte en el posventa
Ofrecer una experiencia posventa diferenciada al cliente, además de aumentar las posibilidades de fidelización, también ayuda en la atracción de nuevos clientes, por cuenta de factores como aumento de las indicaciones positivas, feedbacks constructivos y reducción de la tasa de abandono.
Otra ventaja del posventa es aprovechar el contacto con los clientes para identificar oportunidades de venta para ofrecer otros productos y servicios, aumentando el valor medio de compra.
No ignores el poder de las redes sociales
Las redes sociales representan una parte esencial del universo del marketing digital, reuniendo miles de millones de usuarios en todo el mundo.
Por lo tanto, dejar de marcar presencia en las principales plataformas como Instagram y Facebook significa renunciar a excelentes herramientas para atraer clientes y ampliar tus ventas.
Las promociones son bienvenidas
Descuentos, ofertas especiales, fechas conmemorativas, planes de fidelidad, tarjetas de puntos y muchas más posibilidades: las promociones son herramientas de marketing primordiales para atraer más clientes, asegurando mayor visibilidad para la empresa y sus productos.
Haz colaboraciones con marcas e influencers
Las colaboraciones con otras marcas – las llamadas collabs – son acciones que implican la creación de productos, servicios o campañas conjuntas, dando la oportunidad de ambas empresas expandir su público objetivo e impulsar la atracción de clientes.
Ya los influencers, por su parte, se han convertido en una poderosa herramienta para atraer clientes por internet, conquistando la preferencia de diversos segmentos en medio de las diversas opciones de marketing offline y digital.
Innova según el mercado
El mercado actual y su dinamismo veloz exigen que la innovación forme parte del día a día de las empresas, ya que incluso marcas que llegaron a la cima con soluciones de extrema calidad pueden volverse obsoletas y no deseadas en cuestión de poco tiempo.
Adaptarse a las nuevas exigencias y necesidades de los clientes es también abrir espacio para cambios positivos, un aspecto totalmente bien visto por los consumidores.
Capacita a tu equipo de ventas
Además de ofrecer sistemas de gestión inteligente y automatizada, es imprescindible pensar en la calidad del material humano.
Entonces, ¡mantente atento! Mantén a tu equipo de ventas siempre actualizado con cursos, talleres y otros materiales que ayuden en la capacitación de los profesionales del sector.
Con esto, tu equipo contará con mejor entendimiento de los productos y servicios y también podrá adaptar sus aproximaciones de manera que satisfagan las necesidades específicas del público objetivo de la empresa.
Ofrece atención impecable
Una investigación realizada por MindMiners y NeoAssist mostró que el 92% de los entrevistados están de acuerdo en que una buena atención es un factor crucial a la hora de elegir entre una u otra empresa.
Ofrecer atención multicanal, eficiente, rápida y resolutiva son cualidades que se reflejarán en la manera en que tu marca se vuelve atractiva para el público consumidor.
Cuenta con una agencia especializada en marketing
Invertir en una agencia de marketing digital es una excelente elección para quienes buscan impulsar la atracción de clientes y ampliar la generación de ingresos del negocio.
Con un equipo de especialistas y acceso a las mejores herramientas digitales, una agencia potencia las acciones de atracción de clientes con estrategias dirigidas al público objetivo, asegurando mayor visibilidad y autoridad para la empresa.
Conclusión
¿Has notado que, para encontrar la mejor forma de atraer clientes, hay varios factores a tener en cuenta?
La atracción de clientes, al igual que otras partes de la estrategia de marketing, requiere planificación y acciones coordinadas para lograr los resultados deseados.
¿Qué tal contar con una plataforma que combina innovación y rendimiento en soluciones únicas en el mercado?
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Guía rápido para el éxito en el onboarding con E-goi: destaca el valor desde el principio, reduce la fricción del usuario y construye confianza. Utiliza la comunicación dirigida y cuestionarios para entender a la audiencia. Comparte recursos educativos y mantiene a las leads comprometidas. Analiza los resultados para optimizar la experiencia. Con E-goi, crea un onboarding eficaz desde el primer paso.
Cuando hablamos de relaciones sólidas con los clientes, no hay segunda oportunidad para causar una primera impresión. El onboarding es tu oportunidad de mostrar, desde el primer día, el valor que tu marca puede ofrecer. ¿La mejor parte? Puedes hacer todo esto usando E-goi. Veamos cómo crear un onboarding exitoso que dejará encantados a tus clientes desde el principio.
Es la puerta de entrada a la experiencia que ofrece tu marca, una guía personalizada que lleva a tus potenciales clientes a través de los primeros pasos con tu producto, asegurando que comprendan cómo funciona y cómo pueden obtener el máximo beneficio.
¿Para qué sirve el Onboarding?
Este flujo juega un papel fundamental en el establecimiento de una relación duradera y positiva con tus clientes y leads.
Primera impresión memorable
Causa una impresión positiva desde el principio. Un proceso de onboarding bien estructurado muestra que valoras la experiencia del cliente desde el inicio.
Reducción de fricción
Los clientes pueden sentirse perdidos al usar un nuevo producto o servicio; ayúdales a eliminar esa fricción, guiándolos para evitar frustraciones y dudas.
Percepción rápida del valor
El onboarding ayuda a los clientes a entender plenamente las ventajas de tu producto, maximizando su potencial.
Construcción de confianza
Los leads bien informados están más propensos a involucrarse activamente con tu marca y a convertirse en clientes más leales.
Reducción de churn
Al proporcionar una experiencia suave desde el principio, tienes más posibilidades de crear relaciones fieles a la marca, evitando la deserción.
Feedback valioso
El onboarding puede ser una oportunidad para obtener feedback de leads y clientes, identificando áreas de mejora y nuevas oportunidades.
¿Cómo construir un flujo de Onboarding con E-goi?
Comienza por lo simple: comunicar y automatizar
Las funcionalidades que ofrece E-goi te ayudarán a hacer tu comunicación digital más eficiente y atractiva. La clave para un onboarding eficaz es una comunicación dirigida. Por lo tanto, incluso si estás comenzando y tienes una base pequeña, divídela en grupos (segmentos) para entregar mensajes relevantes a cada persona. También crea una automatización de Bienvenida para las nuevas leads que obtengas; ya hay una plantilla lista para usar en tu cuenta E-goi. Todo lo que suceda con cada contacto quedará registrado en tu lista, permitiéndote guiar a las leads en los primeros pasos de manera más efectiva.
Mapea la jornada del cliente con cuestionarios
Para un onboarding eficiente, entender a tu audiencia es crucial. Incentiva la participación en cuestionarios simples, utilizando formularios y campañas de correo electrónico o SmartSMS. Si tienes un sitio web, integra un formulario en alguna de tus páginas, utilizando Connected Sites. Estos feedbacks dirigidos revelan las necesidades y expectativas de los clientes, permitiéndote definir metas de progreso si el sitio está conectado a E-goi.
Comparte recursos y eventos importantes
Los clientes bien informados son clientes satisfechos. ¿Tienes recursos educativos como cursos o webinars? Crea una Landing Page para divulgar tus guías, tutoriales y materiales educativos. Esta estrategia ayudará a tus clientes a entender mejor tu producto o servicio. Si conectas tu sitio web a E-goi, también puedes utilizar el canal Webpush para enviar consejos y recursos directamente al navegador del cliente, proporcionando información útil durante y después del onboarding.
Nutre a los contactos más tímidos
Mantener un vínculo activo con leads que no interactúan contigo es estratégico. Utiliza contenido educativo, campañas y segmentación avanzada de E-goi para revivir el interés con el tiempo, lo que resultará en futuras conversiones y relaciones sólidas. Este enfoque puede conducir a conversiones futuras y a relaciones sólidas con leads que, de lo contrario, podrían perderse.
No olvides analizar los resultados
Una parte crucial del proceso de onboarding es la capacidad de ajustar y mejorar continuamente. Los informes avanzados son una herramienta esencial para evaluar el rendimiento del flujo de onboarding que crees. Métricas como tasas de apertura, clics y conversiones te ayudarán a saber qué está funcionando y dónde se necesitan mejoras. Úsalas para optimizar tus estrategias de comunicación y obtener mejores resultados.
Conclusión
Construir un onboarding exitoso con las herramientas de E-goi te permite personalizar, automatizar y analizar datos para crear una experiencia atractiva. Recuerda que el proceso de onboarding es una jornada en constante evolución: ajusta y adapta tus estrategias según sea necesario. Con E-goi como tu aliado, estarás preparado para llevar a tus clientes a nuevas alturas desde el primer paso.
Black Friday es crucial para el comercio electrónico en el último trimestre. Estrategias incluyen correos, páginas de destino y redes sociales. Se destaca la segmentación, tráfico pago y notificaciones móviles. Atención instantánea por Whatsapp y ventas cruzadas son clave. En resumen, preparación, segmentación y mejora de la experiencia del consumidor.
El último trimestre del año es un periodo de grandes expectativas comerciales. Uno de los eventos más importantes, especialmente para el comercio electrónico, es la Black Friday. Por eso decidimos agrupar en este artículo los principales consejos para planificar su estrategia de marketing de comercio electrónico.
Primero que nada: ¿cuándo es el Black Friday 2024?
El Black Friday 2024 en España tendrá lugar el viernes 29 de noviembre.
Preparando la Base de Contacto: el primer paso para el Black Friday 2024
Lo primero es lo primero, ¿no es verdad? Lo primero que debe hacer es «calienta» a tu audiencia, es decir, despertar el deseo de compra entre los clientes actuales, además de captar nuevos compradores potenciales, en esta época del año más rentable. Y, por supuesto, debes asegurarte de segmentar tu base de contactos para poder personalizar la comunicación y aumentar la tasa de conversión.
Envíe una campaña de correo electrónico invitando a los clientes a crear una lista de deseos en tu e-commerce es una gran estrategia de “calentamiento” por dos motivos. Primero, estimula las compras y segundo, permite activar remarketing dinámica en el correo electrónico a través del tracking del comercio electrónico. Imagínate lo atractivo que es recibir un email ofreciendo descuentos en tus artículos favoritos.
Anunciar descuentos para tu e-commerce, antes de que empiece el Black Friday, o comunicar qué descuentos habrá disponibles es un truco que también vale la pena probar. De esta forma, además de provocar curiosidad, podrás ver el ratio de clics en la llamada a la acción desde tu correo electrónico, ¿quiénes son los clientes comprometidos y con mayor propensión a comprar. De esta forma podrás tener una comunicación más «agresiva» con ellos.
Planifica lo que quieres comunicar en tu campaña del Black Friday, en función de segmentos tienes y crea unoflujo de comunicación automático.
Tenga en cuenta que todas las empresas enviarán campañas de correo electrónico el fin de semana del Black Friday. Comunicarse con antelación puede evitar que su mensaje se pierda entre tantos otros.
Cómo utilizar las páginas de destino
Usarpáginas de destino es sinónimo de convertir visitantes en dirige, mediante la captura de datos de clientes potenciales. Las landing pages de e-goi, además de ser gratuitas, son fáciles de crear en editor arrastrar y soltar. Simplemente elija los elementos deseados, establezca una buenaCopiar e inserte unllamada a la acción.
Ofrecer participación en un grupo de acceso temprano es un gancho antiguo pero eficaz para captar clientes potenciales. ¿A quién no le gusta tener acceso anticipado a los descuentos del Black Friday?
Las páginas de destino se pueden promocionar en las redes sociales, el correo electrónico, el sitio web o el blog y promocionarse en campañas pagas.
Bono: E-goi ya tiene páginas de destino condiseño del Black Friday, listo para usar gratis. Crear una cuenta, acceder al Modelos e-goi y comenzar a capturar contactos.
Capture clientes potenciales de las redes sociales
Es muy probable que tu públic ser un ávido usuario de Facebook o Instagram. Apuestar por anuncios principales de Facebook te ayudará a aumentar tu lista de contactos para crear más oportunidades de negocio en el Black Friday. Simplemente integra tu cuenta E-goi con Facebook y crea anuncios. Llegue a las personas adecuadas utilizando la orientación de Facebook y listo!
Capte visitantes del sitio web con ventanas emergentes
Tú ventanas emergentes tienen la misma función que las páginas de destino: capturar datos de tus clientes potenciales.
Una buena estrategia es programar una ventana emergente para que aparezca justo cuando el visitante se prepara para abandonar su sitio web. De esta forma, no interfiere con una posible compra, porque el pop-up sólo aparece al realizar el pago.
En esta característica también es interesante ofrecer acceso anticipado a descuentos del Black Friday o envío gratis, por ejemplo.
Servicio a través de Whatsapp Leads
¿Alguna vez ha considerado atender a los clientes al instante con clientes potenciales de Whatsapp? Esta herramienta es una nueva funcionalidad de E-goi para capturar leads calificados, antes de iniciar la conversación en la aplicación. Es un formulario con campos personalizables que permite al cliente iniciar una conversación, en Whatsapp, con su equipo de atención al cliente.
Segmentar la audiencia
Conocer y segmentar a la audiencia es fundamental para satisfacer sus necesidades. Personaliza la experiencia de compra de un cliente, además de aumentar las conversiones, hazlo leal. También es una buena manera de distinguirse de la competencia. Recuerde, quien se comunica con todos, no se comunica con nadie. Basándote, por ejemplo, en el historial de compras, o en la actividad de tu audiencia, para segmentarla y luego intentar realizar sugerencias de compra y comunicaciones relevantes.
Centrarse en las conversiones
Ya tienes la base de datos lista y segmentada, así que ahora toca pensar en cómo conseguir el mayor número de ventas, ¿no? ¡Vamos allá!
Invierta en tráfico pago
Aparecer frente a tu público objetivo es esencial y la mejor manera de lograrlo rápidamente es a través de anuncios pagados. Comprenda en qué canales tiene más sentido anunciarse y asegúrese de crear campañas específicas con el objetivo de vender.
Es muy recomendable utilizar audiencias de recomercialización, como personas que visitaron su sitio web en los últimos 30 días o audiencias personalizadas (ejemplo: lista de sus mejores clientes), para que pueda obtener la mayor retorno posible.
Notificaciones móviles
Si tu negocio tiene una aplicación móvil, es obligatorio utilizarla notificaciones push personalizadas. Una forma de llamar más la atención de los usuarios de su aplicación es incluir imágenes de productos o descuentos en notificaciones.
No está de más mencionar que el personalización Marcará la diferencia, también en este canal.
Imagina que recibes una notificación en la pantalla de tu celular que dice: “John, el abrigo que te encanta desde hace unos días hoy tiene un 20% de descuento y todavía tenemos tu talla”, ¿podrás resistir la tentación? Y si recibe una notificación que dice: «El Black Friday ha comenzado, ¡20% de descuento en toda la tienda solo hoy!» ¿El impacto parece ser el mismo?
Automatizar la recuperación de carritos abandonados
Dile adiós a las ventas perdidas del Black Friday. Sabemos que existen muchos incentivos de compra durante este periodo y que algunos artículos pueden acabar abandonados en el carrito. Utilizar eltracking para recuperar clientes que no completaron su compra.
Crea una cuenta E-goi y accede a modelos con flujo de comunicación automático, listo para usar. Sólo necesitas agregar tus mensajes y definir cuándo quieres enviarlos.
¿El tráfico de tu sitio web aumenta mucho el Black Friday? Si es así, considere usar un chatear en línea. Esta funcionalidad, además de garantizar una buena experiencia de compra para su cliente, también garantiza que no perderá ninguna venta por falta de servicio inmediato.
Estrategias upsell e cross sell
Incrementa tus ventas implementando estrategias de marketing upsell e cross sell. Analice las necesidades de sus clientes y mapee las oportunidades existentes en su negocio para aumenta tu boleto promedio.
Sugerir artículos relevantes relacionados con una compra específica es una venta cruzada, es decir, venta cruzada. Para aumentar el valor de compra del cliente (vendiendo), puedes ofrecer envío gratuito a partir de una determinada cantidad, por ejemplo. Mecanizar estas estrategias es fundamental para incentivar a los clientes a comprar más.
Desencadenantes mentales para el comercio electrónico
Ser capaz de generar deseo y urgencia trabajar con su audiencia es parte del desarrollo de la estrategia. En la campaña del Black Friday todos los comercios electrónicos ofrecerán descuentos. Por eso, intenta ser lo más original posible con el desencadenantes mentales, ya que interfieren en la decisión de compra de la mayoría de los consumidores.
Registros de semper os beneficios del cliente está en propuesta de valor de tu negocio, es decir, lo que te diferencia de la competencia.
Usar cuenta regresiva de E-goi en campañas de email y páginas de destino, provoca la sensación de urgencia y puede ayudar a los clientes a tomar la decisión de compra, por miedo a no aprovechar la promoción a tiempo.
En su sitio web puede utilizar el disparador escasez, mostrando a los navegadores que hay poco existencias del artículo que está viendo, o mostrando el número de personas que están viendo el mismo artículo que él en ese momento exacto.
Ofrecer entrega gratuita, programa de puntos, reembolsos y obsequios son ejemplos de estímulos comerciales que influyen en la decisión de compra.
Utilice una herramienta multicanal
Una estrategia de marketing involucra múltiples canales y requiere la implementación de un flujo de acciones. Por lo tanto, es esencial utilizar un herramienta de automatización multicanal, no sólo para incrementar las ventas, sino también para optimizar el trabajo del equipo de marketing.
Administre todo en una plataforma
¿Alguna vez has imaginado lo práctico que sería combinar el envío de SMS opublicación webh para aquellos que no abrieron su correo electrónico automáticamente? Imagínese también lo genial que sería agrupar instantáneamente todosdirige captados en campañas, redes sociales,páginas de destino, formularios, en un solo lugar y administra todas estas herramientas con solo unos pocos clics. Es útil y facilita el seguimiento de toda la estrategia.
Tener una herramienta de automatización multicanal parece un sueño, pero es una realidad con E-goi.
Crear un flujo de ventas automático
A automatización es la clave para un ciclo de ventas constante. Establecer un flujo automático, desde la captura hasta la conversión, es el combustible de cualquier negocio. Reflexiona sobre el camino recorrido por tus clientes compradores y define desencadenantes y acciones adaptadas a cada fase del proceso del embudo de ventas.
Pago y posventa
Opciones de pago diversificadas
El método de pago influye en la decisión de compra al finalizar la compra. Después de todo el esfuerzo realizado para llegar a la meta, no pierdas la carrera en el último paso. Poner a disposición múltiples opciones de métodos de pago para retener a todos los clientes y así aumentar los ingresos.
Comunicación transportista y transaccional
Los gastos de envío son un factor decisivo para la compra. El tiempo de entrega y la comunicación posventa obviamente tienen un impacto directo en la experiencia del consumidor. Te sugerimos comparar todas las opciones de envío del mercado y descubrir cuál se adapta mejor a las necesidades de tu tienda online.
A comunicación transaccional no se puede descuidar. Se debe configurar el envío de correos electrónicos o SMS de confirmación del pedido así como notificaciones de atención al cliente y seguimiento del pedido.
Estrategias para tu comercio electrónico en el Black Friday
És importante seguir algunas estrategias para tener un Black Friday exitoso.
Define qué promociones ofrecerás a tus clientes
Planifica con anticipación qué productos participarán en el Black Friday y qué tasa de descuento podrás ofrecer, sin afectar tu negocio. La planificación anticipada te permite negociar mejores condiciones con tus proveedores, mantener tus inventarios y aumentar tu margen de maniobra para conceder descuentos.
Crea expectación entre tu público objetivo
Aunque el Black Friday está ganando fuerza en Brasil, muchos consumidores todavía miran con desconfianza los precios practicados. Por lo tanto, además del sabio consejo de adoptar siempre buenas prácticas en el establecimiento de promociones, otra buena idea es invertir en campañas de email marketing que aumenten las expectativas de tus consumidores para la fecha.
Utiliza las redes sociales como escaparate para recordar a tus consumidores la fecha y asegurarte de que se preparen para comprar.
Piensa fuera de la caja y agrega valor a las compras
Enfocarse en los descuentos es algo que tanto las tiendas físicas como las tiendas en línea hacen, ya que este evento se basa precisamente en eso, ¿verdad? Para atraer realmente al público, es interesante agregar valor a las compras de alguna manera, incluso de manera indirecta, y las promociones pueden ser utilizadas para eso.
¿Quieres algunos ejemplos? Considera:
Hacer promociones del tipo «compra 3, paga 2».
Ofrecer descuentos para Navidad o para las próximas compras.
Facilitar la forma de pago.
Ampliar el horario de atención.
Ofrecer tiempo extra de garantía de la mercancía.
Realizar sorteos.
Ofrecer envío gratuito.
En el momento de la divulgación, invierte en la innovación
Si todas las tiendas ofrecerán descuentos, ¿cómo diferenciarse? El mercado es altamente competitivo, pero las campañas inteligentes, originales y divertidas suelen conquistar a los consumidores más diversos.
Apuesta por el Marketing Digita
Por medio de diversos canales de comunicación, aún es posible llegar a tu público objetivo y seducirlo con ofertas imperdibles. Además de utilizar el email marketing para enviar promociones personalizadas según el historial de compras de los clientes, considera:
Crear SMS inteligentes para mostrar tus productos a los consumidores con imágenes y landing pages elegidas por ti.
Automatizar el marketing.
Enviar notificaciones Web Push en momentos oportunos.
Analizar el comportamiento de los consumidores para recuperar clientes inactivos, aumentar la conversión de visitas en línea a la tienda física y reducir el abandono de carritos.
Enviar notificaciones Push a través de una aplicación para atraer y fidelizar clientes.
Para ello, cuenta con una empresa como E-goi especializada en estos temas. Asegúrate de que ofrecerá canales de comunicación y herramientas eficientes de Marketing Digital y ayudará a tu empresa desde las etapas de creación y gestión hasta las etapas de análisis y optimización.
Supervisa de cerca
Finalmente, en el día del evento, supervisa de cerca las operaciones de tu sitio. Como ya hemos destacado en la parte de planificación, las inestabilidades en los servidores son comunes en situaciones como el Black Friday, donde hay un flujo concentrado e inusual de usuarios en el sitio de tu negocio.
Habla con tu empresa de alojamiento y obtén información sobre un posible plan B para garantizar la operatividad de tu sitio durante las 24 horas del Black Friday. Los problemas de acceso y la finalización de las compras en línea representan casi el 10% de las quejas de los consumidores del Black Friday registradas en ReclameAqui.
Finalmente, invierte en una divulgación clara y directa de las políticas de precios, cambios y devoluciones vinculadas al evento. La información es clave para asegurar que tu tienda no salga perjudicada en el Black Friday.
Además de lo mencionado, piensa también en:
Garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
Invertir en una estrategia de marketing digital completa.
Desarrollar un diseño atractivo para el sitio web de tu empresa.
Definir el descuento después de analizar el margen de beneficio de cada producto; no sirve de nada invertir en una campaña innovadora, vender mucho y darse cuenta de que las ganancias no fueron suficientes, ¿verdad?
Publicitar las promociones en todas las redes sociales con al menos dos o tres semanas de anticipación.
Reglas para que el comercio electrónico «sobreviva» al Black Friday
No sirve de nada que la estrategia y la comunicación funcionen bien si tu negocio virtual no tiene la estructura necesaria para este período, ¿verdad? Aquí tienes algunas sugerencias.
Presta atención al inventario
Es imprescindible que, para un evento como este, tu inventario esté abastecido de productos. Tener un inventario seguro significa tener la cantidad adecuada para satisfacer las ventas, pero no demasiado para generar excedentes. Para ello, utiliza la inteligencia y verifica qué productos tienden a venderse más.
Contar con una buena relación con los proveedores es esencial para que, en momentos de crisis, todos puedan trabajar juntos, aumentando tu poder de negociación de precios e incluso obteniendo plazos de reposición más cortos.
Precio: nada de «mitad del doble»
Evita prácticas comerciales deshonestas en tu negocio. En años anteriores, el Black Friday ganó el apodo de «black fraude» después de que se descubriera que algunas tiendas aumentaban los precios días antes del evento para dar la impresión de que los descuentos eran atractivos.
Es importante estar atento a esto, ya que existen organismos reguladores y herramientas que monitorean los precios durante todo el año, divulgando las tiendas que practican falsos descuentos.
En general, la regla es enfocarse en ofrecer descuentos reales y factibles. Precios demasiado bajos pueden «quebrar» tu tienda virtual, y precios manipulados pueden arruinar la reputación de tu marca.
Infraestructura de TI
El Black Friday genera un gran volumen de visitas en poco tiempo, y es común ver tiendas virtuales colapsar en este período porque no cuidaron adecuadamente sus servidores de alojamiento.
Una solución ampliamente utilizada hoy en día es la computación en la nube, que detecta automáticamente el aumento del volumen de visitas y amplía la capacidad del servidor, manteniendo la tienda siempre en línea.
Para manejar las sobrecargas, considera también utilizar un servicio de CDN, que permite almacenar y distribuir el contenido de tu tienda virtual en diversos lugares, reduciendo el tiempo de navegación.
Es necesario monitorear durante las 24 horas del Black Friday la tienda virtual, especialmente las funciones de venta, como la búsqueda de productos, el pedido, el pago y la confirmación del pago. Todo debe funcionar perfectamente y sin lentitud.
Marketing
Estructurar una buena campaña de marketing con anticipación es una de las principales formas de preparar a tu público para lo que está por venir.
Es importante que hayas desarrollado en tu negocio el análisis de datos, para ayudarte a tomar mejores decisiones. Algunos de estos datos pueden obtenerse mediante el análisis de eventos de años anteriores.
Mucha información también se comparte en el informe Webshoppers, realizado por Ebit, siendo una de las principales fuentes de referencia para los profesionales del sector.
Enfoque en el servicio al cliente
Necesitarás un equipo de soporte capacitado y especializado para garantizar que tu público sea bien recibido durante el Black Friday.
Es esencial que tú y tu equipo estén preparados para resolver las dudas de los clientes desde la búsqueda de los productos deseados hasta la postventa.
Considera invertir en tecnología para el servicio al cliente. Hoy en día, existen soluciones de bajo costo y fácil implementación que permiten que tu tienda tenga un teléfono gratuito, un chat e incluso inteligencia artificial. Una tienda virtual que ofrece un servicio multicanal puede garantizar mayores ingresos.
¡Muy bien! ¡Pero necesito más consejos!
Descuentos sin estrategia son como disparos al aire. Solo con mucha suerte se puede acertar en el blanco. Por eso, hemos separado algunas estrategias esenciales para que puedas crear campañas de email marketing mucho más efectivas.
Exceso de opciones
No envíes una campaña con varios productos. A diferencia de lo que pueda parecer, muchos productos pueden confundir y cansar al cliente, haciendo que posponga las elecciones para más tarde.
Curiosidad
Despierta el deseo, el interés, la curiosidad… ¡captura la atención de tu potencial cliente!
Ejemplo: envía una oferta pero no reveles de inmediato qué es. Sostén la atención del cliente hasta el final.
Sentimiento de posesión
Dale la oportunidad de probar algo. Si el cliente prueba el producto, estará más cerca de la toma de decisión y de la adquisición.
Reciprocidad
En la misma lógica del consejo anterior, también puedes hacer una oferta o extender el período de prueba por algunos días más.
Al ofrecer algo de valor sin pedir nada a cambio, el cliente estará más dispuesto a devolverlo. Así, aumenta la posibilidad de que el cliente adquiera el producto o servicio.
Escasez
¡Más escasez significa mayorvalor!
Cuando un producto está limitado en precio, tiempo o cantidad, el miedo a perder la oportunidad acelera el proceso de decisión de compra.
Conclusión
Si llegaste hasta el final de este artículo, ya has comprendido el desafío que implica planificar e implementar una estrategia multicanal automatizada para preparar tu comercio electrónico para el Black Friday 2024. Para ayudarte, cuenta con la integración de E-goi con tu comercio electrónico, tus redes sociales y prácticamente todo. De esta manera, puedes gestionar todas las campañas en diversos canales a través de una única herramienta y con pocos clics. ¡Crea tu cuenta ahora mismo!
¡Buenas ventas!
El representante de la marca polaca en Portugal ha optimizado la comunicación con cerca de 21.000 vendedores, con noticias, promociones, cursos y asistencia personalizada.
Creada en 2017 en Polonia, la marca Prouvé está especializada en perfumería, maquillaje, cosmética, productos de cuidado personal y limpieza del hogar, aceites esenciales y alimentación y salud. La multinacional está presente en más de 30 países, con venta directa y marketing multinivel, distribuyendo los productos directamente a través de aliados, fomentando la libertad financiera y aumentando los ingresos de los vendedores.
Retener a los vendedores con un minucioso seguimiento
Optimizar el tiempo y los procesos de los representantes independientes
Tener un mayor control de las formaciones y de las noticias enviadas
Asegurarse de que los mensajes llegan a los vendedores
Ganar autonomía para gestionar la comunicación diaria
Solución
Antes de utilizar E-goi, la comunicación con los vendedores era manual. El antiguo proceso dificultaba el seguimiento de quién había recibido ya los mensajes y consumía mucho tiempo de los representantes regionales.
En dos años de uso de la plataforma E-goi, los representantes de la marca polaca en Portugal han creado flujos de comunicación automatizados y personalizados para mantener informados y motivados a los 21.000 vendedores del país:
«He ahorrado tiempo y en términos de comunicación, me expreso de forma rápida y eficaz, con la garantía de que esta comunicación llega a la red de ventas», explica el embajador de Prouvé en Portugal, Nuno Oliveira.
Comunicación automatizada con los vendedores
Cuando un nuevo vendedor empieza a contactar con Prouvé en Portugal, recibe una secuencia de e-mails automatizados con cursos para potenciar el rendimiento de las ventas. El flujo, construido por los representantes, define el contenido de los mensajes y el tiempo entre envíos, para no sobrecargar a los vendedores, manteniéndolos informados sobre el tema y reduciendo las posibilidades de que desistan.
A continuación, los vendedores formados inician su jornada de ventas y siguen recibiendo por e-mail las principales novedades y promociones de la marca, para que puedan utilizar la información en sus ventas. Para los representantes regionales, se ahorra tiempo, ya que el proceso está automatizado y permite respuestas individualizadas, garantizando un seguimiento cercano.
Formulários personalizados
Además del e-mail marketing y la automatización, el equipo de Prouvé en Portugal utiliza formularios personalizados. La herramienta, en el contexto de la empresa, facilita que los vendedores hagan sus solicitudes de seguimiento y formación.
E-goi ofrece plantillas de formularios listas para usar que pueden personalizarse totalmente para adaptarse a las necesidades de cada empresa. Los contactos captados y la información recopilada se añaden a listas dentro de la plataforma de forma automática, para su posterior uso en estrategias de comunicación.
Seguimiento estratégico
El Acompañamiento Estratégico Personalizado (AEP) es un servicio disponible gratuitamente para todos los clientes del Plan Pro E-goi. Los expertos ayudan a diseñar e implementar la estrategia de marketing y comunicación en cuatro reuniones personalizadas, algo esencial para que los representantes de Prouvé en Portugal tengan total autonomía y asertividad en su comunicación.
Se realizan las configuraciones iniciales en la plataforma, se diagnostican los retos y se mapean las oportunidades. A continuación, se definen las soluciones más adecuadas para alcanzar los objetivos de la empresa y se procede a su implementación. Por último, se miden los primeros resultados, dando plena autonomía al usuario de la plataforma.
¿Te ha gustado la historia de Equipe Prouvé en Portugal? Empieza ahora una prueba gratuita de E-goi y mejora la comunicación con tus vendedores y clientes. ¡Estamos listos para impulsar el crecimiento de tu empresa y optimizar tu tiempo!
¿Tienes un e-commerce o un blog y todavía no has utilizado el envío de newsletters para divulgar tu negocio? ¡Es el momento! Conozcamos esta herramienta barata y eficaz.
Comunicarnos con nuestra clientela es esencial para que la relación se mantenga viva.
Pero este diálogo tiene que ser relevante para las personas, por lo que no podemos ni ser demasiado insistentes ni enviar cualquier tipo de información. Siempre, siempre, siempre tiene que responder a un objetivo y seguir la estrategia que previamente tengamos trazada.
La newsletter es un canal ideal con la que conseguiremos expresar aquello que queremos cuando queremos pues seremos capaces de controlar todos los aspectos de la misma, desde el contenido, al formato o el momento.
¿Quieres saber cómo aprovechar esta forma de comunicación para hacer crecer tu negocio? ¡Te contamos paso a paso cómo conseguirlo!
Una newsletter o boletín informativo, es una herramienta utilizada para comunicarse de forma regular enviando el contenido directamente a la bandeja de entrada de las personas que previamente hayan mostrado interés por nuestro producto o servicio. Estos mensajes pueden contener textos simples o una estructura compuesta con imágenes y texto.
Sólo hace falta echar un vistazo a tu correo para comprobar que recibimos diferentes newsletters diariamente, ya que es una manera de mantener un contacto regular con las marcas que seguimos.
¿Cuál es el propósito de una newsletter?
Las newsletters se utilizan para informar a la base de datos de novedades sobre el producto o sobre la empresa. Todas las actualizaciones, noticias, mejoras… son comunicadas por este medio porque, como hemos comentado, es la manera ideal de que la clientela sienta que sigue conectada con la marca.
Hablando de manera más global, la newsletter puede tener cualquiera de los siguientes propósitos:
Mantener contacto regular para estar presentes en la mente de las personas que ya nos conocen.
Renovar el interés por nuestro site o blog.
Atraer tráfico incentivando las visitas frecuentes.
Mejorar la imagen de marca e incrementar la humanización de la corporación.
Hacer partícipe a nuestra base de datos de las decisiones tomadas internamente y generar feedbacks.
Fidelizar.
¿Qué hace que el boletín de noticias (newsletter) sea una herramienta de marketing tan efectiva para las empresas?
El email marketing, marco en el que incluímos las newsletters, continúa siendo un tema imprescindible dentro del marketing digital, por ser, tal vez, el canal que mejor podemos controlar y personalizar. Los beneficios son numerosos y todos y cada uno ayudan a mejorar nuestra empresa.
Tú decides. La newsletter, el email marketing depende exclusivamente de ti. No tenemos que lidiar con algoritmos o plataformas externas que pueden arruinar que el mensaje llegue a la persona adecuada.
Personalización. Un email puede ser tan personalizado como quieras, enviando el contenido según el interés que haya mostrado la persona en otras ocasiones. Además, podemos incluir datos como el nombre o el lugar de residencia, por poner sólo un ejemplo.
Identidad. El tono y el formato pueden ser aquellos que caracterizan a tu negocio.
Información. Los resultados de los envíos (aperturas, respuestas, clics…) pueden ¡y deben! ser estudiados para entender mejor qué es lo que funciona y qué es lo que tenemos que mejorar.
Rentabilidad. Es un canal muy económico con el que conseguimos alcanzar a nuestra clientela (o potencial clientela) de forma más eficaz que a través de otras herramientas.
¿Vale la pena invertir en email marketing y en el envío de newsletters? Imaginarás la respuesta…
¿Cómo puedo enviar newsletters de calidad?
La verdad es que hay muchos negocios que ya han entendido que el email marketing y el envío de newsletters funciona, sin embargo, no saben por dónde empezar y terminan dejando de lado una herramienta tan importante.
En la práctica el envío de una newsletter presupone un conocimiento multidisciplinario, ya que quien envía la newsletter tiene que elaborar el diseño de la misma, preparar el mensaje que desea pasar, definir objetivos, enviar y saber analizar los resultados de ese envío.
En cuanto al envío de la newsletter hablaremos más adelante en este artículo.
Cuál es la diferencia entre newsletters y el email marketing
Bien, el término email marketing se explica por sí solo ¿no crees? El email marketing es una pieza indispensable del Marketing Digital que, de forma resumida, utiliza el email como canal de ventas y como forma de mantener una comunicación regular con su audiencia.
Es la más antigua técnica en el mundo del marketing digital y se mantiene, hasta la fecha, como la más eficaz en términos de coste-beneficio (sin ninguna previsión a medio plazo de que vaya a ser remplazada).
El email marketing es el todo, el componente estratégico, mientras que la newsletter es meramente informativa y se «limita» a enviar contenido relevante sobre el producto a las personas que se han inscrito previamente en una base de datos.
Una newsletter se solía elaborar en base al lenguaje HTML, siguiendo reglas muy específicas y algo diferente de las utilizadas en los sitios, ya que tenía que ser «leída» por numerosos softwares encargados de interpretar ese HTML para después mostrarlo al destinatario.
El proceso de elaborar una newsletter, además de lento, es algo complejo, pero, sobre todo, innecesario.
Actualmente existen softwares online dedicados a la elaboración de newsletters, con sistemas que simplifican, y mucho, todo el proceso, permitiendo que en el momento de crear una newsletter, nos preocupemos, sobre todo, por el mensaje y, más tarde, por el análisis de datos.
Ejemplos de Plantillas de Newsletter
Más simple aún si utilizamos modelos/plantillas para newsletters. Editores de email, como el de E-goi, tienen plantillas ya creadas, algunas de ellas más genéricas, otras, temáticas, como temas propias para Navidad, Día de los Enamorados, Día de la Madre, Día del Padre e incluso modelos para integrar con tu tienda online, como Magento y WordPress (WooCommerce).
Imagina que necesitas enviar una newsletter para Navidad o en cualquier otra fecha comercial de forma rápida y simple, ¡ya existen centenas de plantillas temáticas a tu disposición!
Puedes elegir una estructura predefinida u optar por hacer tu propia plantilla en el editor.
Cuando finalices la estructura de la newsletter tenemos que pasar al contenido. En esta etapa tendrás que saber qué quieres que tu Newsletter contenga y definir bien el objetivo.
¿Cómo hacer una newsletter?
1 – Utiliza tu propio Remitente
Cuando envíes tus newsletters utiliza siempre un remitente con dominio propio, y que sea de fácil identificación por parte del cliente. En caso contrario, muchos lectores no lo abrirán.
Esto ocurre porque la gente no suele distinguir las newsletters del envío de e-mails masivos, pero es muy diferente.
En primer lugar, porque las newsletters son enviadas periódicamente y a personas que se subscribieron anteriormente, por algo que les despertó interés en recibir informaciones relacionadas con tu negocio.
Siendo así, es crucial mencionar el nombre de tu empresa en los envíos que hace porque podrá generar más interés en el lector cuanto más valiosa y reconocida fuera su marca.
Nunca use en su remitente un email que sea yahoo, hotmail o gmail, porque, más allá de la natural desconfianza que causa, existe una gran posibilidad que los propios servicios rechacen la entrada de los mensajes, o que los categoricen como SPAM.
2 – Asunto
Este es uno de los principales responsables (si no el mayor) para obtener una buena tasa de apertura.
Sin embargo, no es tan fácil o lineal escribir un buen asunto. Requiere tiempo y creatividad para conseguir despertar la atención de los lectores. Por eso, sé breve, objetivo e intenta despertar la curiosidad de los lectores.
3 – Contenido: ¿Qué escribir en la newsletter?
El contenido debe ser, como hemos comentado, de relevancia, ya que aunque los suscriptores hayan dado permiso para recibir tus envíos, no querrán que su bandeja de entrada se llene de ofertas o información sin sentido para ellos.
Elige bien el contenido que quieres enviar y no lo hagas a la vez, si no de forma esporádica y segmentada.
Por último, es conveniente que el contenido de la newsletter sea mayoritariamente educativo para crear empatía con el lector y generar autoridad sobre el tema en el cual se base tu negocio.
Haz diferentes pruebas para saber qué es lo más importante, qué es lo que más gusta de tus campañas y tendrás mejores resultados.
4 – Envío
El envío de Newsletters debe hacerse por medio de herramientas de Email Marketing que nos permitan comunicarnos de forma fácil y rápida con el destinatario.
Al terminar nuestra newsletter podemos enviarla a la lista de contactos. En caso de que no tengamos una lista de contactos o no sea una lista grande y queramos aumentarla podremos hacerlo por medio de varias estrategias de Captación de Leads.
En lo que respecta a la Captura de Leads podemos hacerlo de forma manual, pero es mucho más cómodo contar con un formulario en el que permitamos el registro ¿verdad?
Y conseguiremos muchos más contactos si ofrecemos un lead magnet de calidad, esto es, un contenido que sea de interés para nuestro cliente potencial.
Las herramientas más utilizadas con las que podemos captar la información de estos leads son formularios, landing pages o Ads.
Tenemos que ser conscientes que, aunque de forma más lenta, sólo construyendo de 0 nuestra propia base de datos con las personas que realmente puedan llegar a ser clientela de nuestro negocio, conseguiremos resultados.
Las bases de datos, como los amigos, mejor pocos y verdaderos.
5. ¡La Segmentación!
Muchas empresas crean newsletters, pero no segmentan su base de datos y confunden newsletters con e-mails masivos. Esto es un error muy común.
La segmentación es muy importante y las newsletters deben ser enviadas acordes a los intereses del lector.
Sin embargo, para que esto sea posible, después de haber recogido los datos de los suscriptores por medio de formularios, landing pages, o incluso por Facebook Lead Ads, es necesario hacer la segmentación de todos los contactos. Segmentar puede hacerse de dos formas:
Listas: Cuando identificamos a un grupo de personas con los mismos intereses y los agrupamos todos.
Tags: Estas se usan para segmentar aún más en un sólo contacto o en varios contactos en simultáneo. Por ejemplo: pretendes enviar una oferta, pero sólo a clientes premium, entonces basta con atribuir una tag con el nombre de la oferta.
Así, podemos formar grupos con características semejantes y enviarles el contenido específico para ellos. Pero no sólo tenemos que limitarnos a agrupar a las personas por características demográficas… es mucho más interesante (y eficaz) hacerlo en base a comportamientos. ¡Las opciones son infinitas!
Cómo enviar una newsletter con E-goi
Como hemos comentado, las Newsletters requieren un conocimiento multidisciplinario y, sin recurrir a un servicio de Email Marketing, se vuelve un proceso muy lento, algo complejo, afectando incluso el retorno que este canal podría dar.
E-goi, más que el Email Marketing, tiene un sistema Multicanal, con todas las herramientas necesarias para la creación de newsletters de forma simple, la segmentación de audiencia y el envío automatizado.
Para crear la estructura y el diseño de la propia newsletter, podremos utilizar el Editor que, por medio del simple drag & drop, logra elaborar una newsletter sin recurrir a ningún código HTML, y completamente adaptable a todos los dispositivos (responsive).
Así, tendremos mucho más tiempo para pensar en el mensaje y en toda la estrategia de Email Marketing que estarás detrás de los envíos.
La utilización del Marketing Automation como recurso estratégico del Email Marketing
Una apuesta en la creación de newsletters, con base en una estrategia de Email Marketing estará siempre incompleta sin la utilización de la herramienta de Marketing Automation.
Es un recurso esencial para automatizar muchos procesos de envío, tales como:
No enviar esta campaña si el destinatario no abrió las anteriores;
Si un usuario no abrió un email de hace un mes, enviar una campaña de recuperación;
Si un potencial cliente dejó productos en el carrito en su e-commerce, enviar esos mismos productos como sugerencia por email;
Estas son algunas ideas de Marketing Automation que podrá implementar con alguna simplicidad.
El proceso puede ser lento en una primera etapa, cuando se está configurando todo e, incluso cuando se está optimizando, pero ese tiempo será recuperado más adelante y con muchos mejores resultados.
Es un recurso disponible en el E-goi y que no debe ser, de ninguna forma descuidado, no solo por estos motivos ya presentados, sino, y por sobre todo, porque cruza en el sistema de Automation la interconexión de todos los canales disponibles (Email, SMS, Web Push, Push, Voz, etc.).
Integraciones y Plugins – E-goi
Ya hemos visto que el envío de newsletters es un proceso muy simple. Lo que complica un poco más el Email Marketing en sí es cuando involucramos un pensamiento estratégico.
E-goi, gracias a las herramientas de elaboración de newsletters y de Automation, viene a simplificar mucho este proceso, pero lo que viene a complementar aún más todo este proceso, es la integración existente entre E-goi y las numerosas plataformas existentes, como es el caso del WordPress, Magento, Prestashop, Shopify, Facebook, entre otras.
Puedes consultar aquí todas las integraciones existentes con E-goi.
1. Facebook Lead Ads
Si de momento no contamos con una lista de contactos lo suficientemente grande para realizar los envíos podemos utilizar esta herramienta para acelerar el proceso.
Facebook Lead Ads consiste en publicar anuncios en Facebook o Instagram, con el fin de generar leads.
Lo que distingue este anuncio de los demás en Facebook es que estos ya incluyen un formulario de contacto que permite que las personas demuestren interés en un determinado producto o servicio.
Funcionando todo dentro de Facebook, este formulario, cuando el usuario ingresa, aparece ya completo con los mismos datos que el usuario tiene en Facebook, facilitando la obtención de los mismos.
Utilizando la integración de E-goi, esos mismos datos pueden ser enviados automáticamente a la lista E-goi, pudiendo ser identificados con un tag (segmentación).
El plugin para WordPress/WooCommerce más allá de permitir integrar el E-goi con el principal CMS del mercado, es una excelente herramienta para tener en tu site/tienda, permitiendo utilizar funciones como:
Formularios;
Sincronización de contactos;
Utilización de RSS (crea un feed con los últimos posts, para, con E-goi, crear un automatismo como: siempre que se lanza un nuevo post, envíar una newsletter)
Posibilidad de crear automatismo de Carrito Abandonado en WooCommerce;
Y muchas otras funciones que podrás encontrar aquí en la página de WordPress o WooCommerce.
3. Plugin Magento
Puede considerarse una de las herramientas con más utilidad para el e-commerce, ya que permite anticipar las necesidades de los clientes ofreciendo un análisis de la navegación.
Este plugin también nos permite saber cuántos clientes abandonaron el carrito, posibilitando el contacto por medio de una newsletter para dar a conocer posibles productos que despierten el interés de los clientes.
No olvidemos que con la automatización multicanal podemos crear campañas de abandono de carrito, bienvenidas, cumpleaños, entre otras, y enviarlas por email, SMS o push de forma automática.
4. Plugin Shopify
E-goi tiene una integración con Shopify que permite realizar tracking, comunicarse con los clientes y hacer campañas de remarketing con el objetivo de aumentar su conversión y consecuentemente sus ventas.
Shopify es una plataforma que permite anticipar las necesidades de los clientes y que posee automatización de marketing multicanal que nos permite crear campañas automáticas por email o SMS de bienvenidas, cumpleaños, carrito abandonado, entre otras.
Conclusión:
Si teníamos dudas en cuanto a la eficacia del email marketing y del envío de newsletters, tras este artículo hemos conseguido aclarar la mayoría, e, incluso nos hemos preparado para comenzar ahora mismo a utilizar esta estrategia.
En este post hay muchas recomendaciones de cómo puede elevar el simple envío de una newsletter a un recurso esencial de email marketing, para ser aplicado a Blogs o Tiendas de E-commerce.
Independientemente de la plataforma que queramos utilizar, E-goi tiene integraciones con las principales, por lo tanto, tenemos todo para cerrar el ciclo de comunicación por medio del Email, desde el proceso de captura, envío y remarketing.
No descuidemos este canal y, mucho menos, el potencial que tiene cuando es aplicado con una estrategia bien elaborada.
