Las empresas tienen que dejar de tener miedo a que las personas se den de baja de sus e-mails. Es más, la idea es que faciliten el proceso si el cliente decide hacerlo.
«Si amas a un pájaro, déjalo libre. Si vuelve, es tuyo, sino… nunca lo fue»
¿No crees?
En el caso de que alguien quiera dejar de recibir e-mails transacionales (mensajes automáticos confirmando una inscripción o una reserva, por ejemplo) debe poder hacerlo, es decir, la empresa debe facilitar el proceso lo máximo posible a sus usuarios.
Hacerlo es esencial principalmente por que es una de las características que diferencian el e-mail transacional del spam. Al final, spam es un mensaje que no ha sido solicitado, mientras que el e-mail transacional es algo útil para el cliente, enviado con su consentimiento.
Contents
¿Qué es el link «darse de baja»?
El link «darse de baja» es usado por la persona que quiere cancelar la recepción de campañas o mensajes de una empresa determinada. Aunque la persona haya aceptado estas comunicaciones en algún momento, el link debe estar disponible para que pueda ser usado si la persona así lo decide.
De acuerdo con el derecho a oposición, referido en el Reglamento General de Protección de Datos, las personas pueden solicitar que su información personal no sea objeto de ciertos usos y procesamientos. La oposición puede ser a través de opt-out y es válida para cualquier tipo de e-mail: transacional, e-mail marketing, newsletters, de promoción de productos, y etcétera, etcétera. No importa el tipo de mensaje, lo importante es que los derechos de las personas sean respetados.
¿Cuál es su importancia?
La primera ventaja a la hora de ofrecer la posibilidad de darse de baja, es que la empresa demuestra el respeto que el cliente merece, afianzando, así, una relación de confianza. A pesar de que muchas personas piensen que esto puede contribuir a que las personas «huyan» de la empresa, el efecto es claramente el contrario: transmitiremos fiabilidad, aumentando las posibilidades de que el cliente vuelva en el futuro.
Por otro lado, si un cliente no consigue dejar de recibir mensajes, puede acabar reclamando públicamente a través de redes sociales o marcar los e-mails como spam, manchando el nombre de la empresa y originando problemas de reputación para tu dominio.
Por lo tanto, este link también puede ayudar a mejorar la entregabilidad de nuestros e-mails, principalmente en el caso de proveedores como Gmail u Outlook. Si no añadimos esta opción en nuestro mensaje, estas plataformas pueden considerarlas spam, dificultando la entrega a sus destinatarios.
Si existen muchas personas que quieren dejar de usar el e-mail transacional de tu empresa, es señal de que tus estrategias deben ser repensadas. Esto también es buen motivo para incluirlo: si no lo ponemos, nunca sabremos si tiene sentido para el cliente recibir unos mensajes que para nosotros tienen ciertos costes. Ser conscientes de que estos mensajes no se desean recibir nos ayuda a adoptar otro tipo de estrategias.
Pero antes de tomar decisiones…
Añadir un link ofreciendo la posibilidad al cliente de que se dé de baja es siempre una buena práctica que beneficiará de muchas formas a nuestra marca. Pero (siempre hay un pero) tenemos que ser muy conscientes de qué sector de negocio es el nuestro y cuál es la legislación al respecto. Es decir, conocer si es de obligado cumplimiento el envío de ciertas facturas o notificaciones, en las que, por lo tanto, no podemos incluir esta opción.
¿Cómo añadir este link?
Existen diversos métodos de opt-out, cuyo uso varía de acuerdo a los intereses de la empresa. Veamos los principales:
- link automático: de forma simple y práctica, el cliente clica en el link del e-mail y va hacia una página en la que se confirma que la cancelación se ha efectuado con éxito;
- link hacia página de preferencias sobre la recepción de e-mails: en este caso, la persona clica en el link y va a una página donde puede cambiar sus preferencias sobre la temática, escoger la frecuencia de envío y/o suspenderlo definitivamente.
¿Cómo añadir el «dar de baja» de forma eficaz?
Es muy importante que el link de opt-out esté en un lugar accesible del e-mail, ya que ayuda a reducir las denuncias de spam y a mejorar la reputación. Además, lo ideal es mostrar el link en forma de texto, y no de imagen, ya que así nos aseguramos de que sea visible aunque las imágenes estén bloqueadas.
Otros puntos importantes a la hora de añadir el link para dar de baja en tus e-mails transacionales son:
- no exijas el e-mail de la persona, el nombre de usuario o la palabra clave cuando esta solicite su baja. El proceso tiene que ser automático y lo más simple posible;
- no ignores las peticiones de opt-out realizadas por medios offline. Algunas personas prefieren entrar en contacto directamente com la empresa o no confían en links automáticos por lo que pueden pedir la baja directamente, por teléfono o SMS;
- evita dejar en tus formularios cualquier tipo de checkbox preseleccionado, ya que no todo el mundo se da cuenta o lo entiende y comienzan a recibir e-mails sin que realmente quieran;
- ten una lista de e-mails de todos los usuarios, haciendo un segmento de quien se dio de baja, incluyendo la fecha y el horario;
- envía un e-mail de confirmación del opt-out, mostrando que fue realmente dado de de baja de tu base de contactos activa.
¿He podido convencerte de la importancia que tiene este link también para los e-mails transacionales? Si un cliente no quiere recibir cierto tipo de mensajes tenemos que respetarlo, y ya no solo porque está en su derecho, a nivel empresarial nos beneficia porque transmitimos el valor que le damos a cada persona.
Por lo tanto, cuando vayamos a contratar una plataforma para realizar nuestros envíos de e-mails transacionales, tenemos que ratificar que posean esta funcionalidad.
Si es tu caso, si estás buscando una herramienta de marketing automation que te permita incluir este link en todos y cada uno de tus mensajes, ¿por qué no le echas un vistazo a E-goi? Seguro que te va a sorprender con esta y muchísimas funcionalidades más con las que conseguirás que tu clientela sienta que está siendo escuchada.