Atracción, Conversión, Fidelización... ¿Para qué sirven realmente las redes sociales?
Las redes sociales se han convertido en un escaparate imprescindible para los negocios.
Actualmente, los consumidores, antes de tomar la decisión de compra, emprenden una búsqueda exhaustiva de información. Leen, valoran y tienen en cuenta opiniones y experiencias de otros usuarios. No estar presentes en las redes sociales a las que acude nuestra buyer persona para investigar, es una pérdida clara de oportunidades.
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Métricas de Vanidad
Nuestro perfil en redes sociales tiene que tener unas características específicas si queremos que sean útiles para nuestro negocio. No podemos limitarnos «a estar». La estrategia tras las publicaciones, formatos y flujo de la información tiene que responder al objetivo planteado.
Las métricas de vanidad son los números visibles y fácilmente medibles pero que no tienen por qué influenciar de forma directa en nuestro negocio. Es decir, aquellos como visitas, seguidores o comentarios. Aunque contar con una comunidad numerosa es siempre algo positivo, no podemos centrarnos únicamente en esto. Tener muchos seguidores no implica necesariamente vender más o un mayor número de conversiones. Lo ideal es encontrar el equilibrio entre la capacidad de atracción y el contenido adecuado que llegue a las personas interesantes para nuestro negocio.
Por poner un ejemplo claro:
Es posible atraer cientos de miles de usuarios a nuestro perfil si posteamos vídeos de bebés jugando con cachorritos. Ahora bien ¿me servirá esto para vender tuberías? Probablemente no. Es mucho más útil hablar en tus publicaciones sobre mantenimiento, diferencias y tutoriales… No tendrás los mismos seguidores, pero sabrás que quien está en tu perfil, está relacionado o interesado de alguna manera con tu sector, lo que facilitará una venta en el futuro.
Las redes sociales tienen muchísimas funcionalidades para un negocio.
Atracción
Un contenido de calidad y adecuado a las necesidades que tenga tu público objetivo conseguirá que muchas personas que no conocían tu negocio lleguen hasta tu perfil en redes sociales, convirtiéndose esta en una primera toma de contacto. Utiliza los hastags y tendencias del momento para que sea más fácil encontrarte.
Carta de presentación
Como hemos comentado, el consumidor 4.0 busca información en la red antes de tomar una decisión de compra. Un perfil bien construído, con imágenes del negocio y/o de los productos, con información completa sobre horarios y localización y con una descripción exacta sobre la empresa, nos permite mostrar en un sólo lugar todo aquello que el consumidor necesita para considerar nuestro negocio como una opción.
Humanización
Tras las empresas hay personas, pero el público no consigue conocerlas y perciben los negocios como corporaciones sin alma, sin propósito. Muestra en tus redes el día a día, expresa tu misión y valores, presenta a las personas que trabajan en la misma… Para el consumidor es más fácil establecer una ligación con personas específicas que con marcas o entes abstractos.
Engagement
Es importante que nuestras interacciones en redes sociales no se basen únicamente en la intención de venta. Publica noticias de tu sector, mejora la imagen corporativa, cuenta historias… Un perfil lleno de contenidos de calidad acercará al consumidor ya que relacionará nuestra marca con conocimiento, más que con ventas, acudiendo al mismo cuando tenga dudas sobre nuestro sector. El compromiso será más profundo pues no percibirá la relación como un simple intercambio comercial. Recuerda: el público no sólo espera de ti aquello que ofreces, quiere una experiencia completa ¡proporciónasela!
Comunicación bidireccional
En el consumo clásico, la comunicación iba dirigida desde la empresa al cliente, siendo muy complicado entrar en contacto en el caso de que el cliente lo necesitara. Las nuevas tecnologías han cambiado esto radicalmente. Poner a disposición del público diversos canales para que puedan expresarse es un imperativo. Las redes sociales tienen que formar parte de esta nueva forma de comunicación, aprovechando la interacción constante.
Reviews
En ocasiones es complicado obtener feedbacks. Las personas no quieren perder tiempo respondiendo a encuestas o con llamadas de teléfono. Las redes sociales son un medio que invita a expresar las opiniones del público, por lo que vamos a obtener una información valiosa de nuestro público de forma espontánea.
En definitiva, las redes sociales son un punto de encuentro entre la clientela y la empresa, en cualquier etapa del embudo de ventas. Estar presentes de forma eficaz en las mismas es, por lo tanto, esencial.
Las redes sociales, como hemos visto, tienen muchos beneficios, tantos, que es indispensable tener perfiles en las más adecuadas para nuestro negocio. Aún así, todas las redes sociales son plataformas externas que no controlamos, con complejos logaritmos que pueden impedir el alcance que necesitamos. Debido a esto siempre es aconsejable tener un site o base de datos desde los que poder comunicarte de forma directa con tus potenciales clientes.
Imaginemos, por ejemplo, que necesitas enviar una información importante a tu clientela, como una oferta limitada o que el negocio va a permanecer cerrado ciertos días. ¿Te arriesgarías a hacer únicamente por redes sociales? Tenemos que tener en cuenta que nuestras publicaciones no llegan siempre a todos nuestros seguidores (el alcance orgánico oscilo en un 5% de toda nuestra audiencia) por lo que debemos tener un plan de comunicación alternativo como el e-mail, sms o notificaciones.
Pero ¿cómo convertir a un seguidor de redes sociales en lead?
Para responder a esta cuestión E-goi&TopicFlower han creado un completísimo ebook en el que nos cuentan todas las estrategias para conseguirlo.
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