Para mejorar la calidad de nuestra lista de contactos debemos "limpiarla" de forma periódica. La forma en la que hemos adquirido ese contacto, su interacción con la marca o la información que solicita son algunas de los aspectos que debemos tener siempre en cuenta.
El e-mail marketing es una herramienta de comunicación muy usada cuando el objetivo es trabajar la relación con la clientela y con los potenciales compradores de tu producto. Pero no podemos olvidar la importancia de realizar limpieza de contactos con una determinada frecuencia, ya que, si se hace de la forma correcta, podemos evitar muchos riesgos.
Este canal presenta numerosos beneficios para tu negocio, debido a la eficiencia y la precisión de su función. Muchas herramientas han surgido desde el inicio de internet, pero el e-mail continúa siendo muy relevante y decisivo en ciertas acciones estratégicas.
A continuación conoceremos cómo es posible limpiar la lista de contactos, los cuidados que tenemos que tener y toda la información que necesitamos tener sobre este asunto para que tu comunicación sea lo más eficaz posible.
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Qué es la limpieza de la lista de contactos
Muchas empresas trabajan recogiendo datos de usuarios para usarlos en las estrategias que facilitarán el proceso de conquistar al cliente y hacer que genere aprecio por la marca. Estos datos son recibidos a través de formularios de e-commerce, landing pages o cuando alguien se apunta a nuestra newsletter con el fin de recibir nuestros contenidos.
A lo largo del tiempo y de las diferentes estrategias de conversión se terminan captando muchos contactos que en determinadas ocasiones debemos valorar y «limpiar» de nuestra lista. Esto no significa que excluyamos toda la información que has recogido y buscarla nuevamente, es aprender a gestionarlos con el fin de actualizar cada campo o, si fuese el caso, borrarlos de tus acciones de e-mail marketing.
La importancia de la limpieza de contactos
Probablemente ciertos emprendimientos nunca realizaron esta acción dentro del ambiente corporativo del que forman parte. Es necesario conocer la consideración que los usuarios tienen por nuestro negocio. Alguno sólo quieren despejar dudas, otros ser educados con tu contenido de calidad y los hay quienes directamente no se sienten cercanos a tu servicio.
Los cambios existen y debes ser consciente de ellos. Por lo tanto, es importante buscar respuestas con respecto a la falta de interacción con tus envíos. Realizar una limpieza de contactos aclara estos problemas y te permite administrar aquellos que se inscribieron incorrectamente, que están inactivos, e incluso aquellos que marcaron tu correo electrónico como spam en ausencia de la opción de cancelar la suscripción.
Por lo tanto, ignorar esta tarea implica una pérdida de tiempo y de dinero, y una forma en la que tu marca puede construirse una imagen negativa en la web sin ser demasiado consciente. Existe también el caso de personas que cambian de empleo por lo que su e-mail queda inactivado, o aquellos que migran de servicio de webmail. Por todo esto es de suma importancia prestar mucha atención a nuestra lista.
El mejor momento para hacer limpieza
Esta medida depende mucho de tu plan estratégico y de captación de leads que tu empresa tenga. Algunas prefieren realizar la limpieza de contactos cada tres meses, otras, consideran oportuno hacerlo una vez al mes. Cada negocio, dependiendo también del flujo de entrada, debe encontrar su frecuencia ideal pues tampoco es muy aconsejable hacer limpiezas demasiado exahustivas.
Qué ocurre en la limpieza de listas de contactos
Si tu empresa mantiene un flujo de nutrición muy intenso y el número de contactos crece con a un ritmo muy bueno, la limpieza debe ser algo imprescindible dentro de tus actividades corporativas. Vamos a ver algunos términos específicos sobre el tema con los que tendrás que lidiar si quieres hacer una limpieza eficaz de tu lista de contactos.
Hard bounce
Este es uno de los tipos de rechazo de e-mail marketing que se conoce como tal porque es inalterable. Hard Bounce se produce con las direcciones de correo que dejaron de existir o se registraron por error debido a erratas tipográficas o engaños intencionales. Por lo tanto, lo mejor es corregirlos o eliminarlos de forma inmediata.
Soft bounce
Estos son correos electrónicos válidos, escritos y captados correctamente, pero que por alguna razón específica no pueden llegar a la bandeja de entrada del destinatario. Lo más probable es que estén llenos o que un error impida su envío. Si tienes otra forma (o canal) para comunicarte con el cliente, vale la pena informarle.
Spam
Algunas empresas no dan la importancia que se debe al marketing de permiso y acaban enviando mensajes con ofertas e información a contactos que no lo solicitaron. Debido a esto, las personas terminan marcando como spam este tipo de correos. Es imprescindible cuando hacemos la limpieza de contactos, considerar estos actos y enfocarnos siempre en lo que puede ser relevante para el cliente.
Opt-out
Este término se describe como la opción del destinatario para darse de baja de tu lista. Es un botón que debe estar presente en los servicios de e-mail marketing. Por lo tanto, al limpiar los contactos, también debes considerar tales casos y eliminar a estas personas de tu lista.
Ten en cuenta que estas características solo sirven para las empresas que han obtenido direcciones de correo electrónico orgánicamente. Existen empresas que comprar listas en Internet y esto no es una buena práctica. Además de su falta de calidad, pueden contener un tipo de contacto que no se adecúa a la buyer persona que tu marca pretende alcanzar.
Benefícios de una lista de contacto optimizada
Además de enviar tu e-mail marketing únicamente a las personas interesadas (algo que genera un importante ahorro de costes para este servicio), reducirá el correo no deseado, aumentará las tasas de apertura, clics y, por lo tanto, mejorará tu ROI. Sin embargo, siempre es interesante vigilar la información de estas métricas para refinar tus estrategias digitales de forma constante.
Como hemos ido viendo a lo largo del artículo, la limpieza de contactos es un asunto esencial. Lo más eficaz es contar con un software especializado que te failite este trabajo y te ayude a mejorar la relación con tus contactos.
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