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En este artículo cubriremos todo lo que necesito para crear una campaña de email marketing de una manera profesional.

Cuando se piensa en E-mail Marketing se piensa inmediatamente en cosas como bases de datos, SPAM, remitente, asunto, contenido, imágenes, botones (CTA)… Y la verdad es que el e-mail es el medio de comunicación más barato y más rentable, por eso quizá haya tanto SPAM.

Podría citar estudios sobre cómo el e-mail marketing es el canal más rentable (¡y lo es!) o por qué se debe segmentar una base de datos (efectivamente debe hacerlo) en lugar de enviar sus e-mails para toda su base de datos y hasta dar más información de la que ya le han dado en otros artículos ¡y que no necesitas!

Criar Campanha de Email Marketing - E-goi

Podría argumentar a favor de la necesidad de testar todo antes de enviar (que no deja de ser verdad), pero todo esto probablemente ya lo sabes, así que no voy a hacer nada de esto.

No voy a hacer lo que la mayoría de los artículos hacen, es decir, dar un conjunto de recomendaciones útiles, pero que no muestran números ni explican cómo hacer las cosas. Se limitan a ofrecer un conjunto de consejos que pueden, pero también no tienen por qué funcionar.

Claro que la teoria es importante, pero al final de cuentas lo que importa es qué sabes hacer, si realmente aplicaste ese conocimiento y si consiguió o no influir en los resultados de tu empresa.

Si has llegado hasta aquí es que eres de ese tipo de profesionales a los que les gusta seguir aprendiendo siempre y que son capaces de poner en práctica todo lo nuevo. Pero antes de ésto es bueno recordar algunos puntos que, según mi experiencia, son realmente importantes. Yo ya he cometido estos errores por no haber pensado antes de pasar a la acción, por eso, intento transmitir mi conocimiento, para que no te pase lo mismo.

¿Preparados? ¡Vamos allá!

Contents

1. Define objetivos concretos para tus Campañas de E-mail Marketing

¡Vamos a comenzar por el principio! Establecer un objetivo, un sentido a nuestra campaña de E-mail Marketing es una parte importantísima de nuestra estrategia, y , aunque pueda parecer mentira, no se tiene siempre en cuenta. Las expectativas después de enviar una campaña pueden no ser realistas, simplemente porque se lanzaron sin ningún objetivo.

Cuando ésto pasa puedes llegar a sentirte frustrado o puedes frustrar a tus superiores, por eso, definir dicho objetivo es esencial. Es como ir al supermercado sin saber qué quieres cocinar… ¡Seguro que a la hora de empezar con la cena te faltan la mitad de los ingredientes! ¿Cuál es el problema que quieres resolver? ¿Existe una oportunidad de negocio que quieres explorar? En definitiva… ¿Qué quieres conseguir con ese e-mail?

Existen decenas de tipos de email y varios los objetivos que puede tener tu acción de e-mail marketing. Por ejemplo:

  • Aumentar las visitas a tu blog o site;
  • Aumentar tus ventas;
  • Recuperar clientes inactivos;
  • Obtener feedback sobre satisfacción;
  • Aumentar tu base de datos;
  • Relacionarte con tu público.
  • Etc..

Por lo tanto, ten claro cual es tu objetivo antes de iniciar tu campaña de E-mail Marketing y, principalmente, establece metas y ten números en mente que alcanzar.

Por ejemplo: quiero realizar 50 ventas, quiero 100 respuestas a mi cuestionario o quiero captar más de 200 leads para mi base de datos.

2. Define tu estrategia para Campañas de Email Marketing

Ahora que tenemos nuestro objetivo definido, vamos a realizar una estrategia coherente con el mismo. Imagina que tu objetivo general es recuperar clientes inactivos ¿cuál es la mejor estrategia?

¿Proponerle un descuento? ¿Darle a conocer aquel producto nuevo que el cliente reclamó que tu e-commerce no tenía? ¿Ofrecerle los costes de envío?

¿Pero y si lo que quisieses es vender más a clientes actuales o quisieras tener más clientes? ¿Qué harías?

¿Enviarías una selección de productos complementarios a los que el cliente compró (cross-selling)? ¿Realizarías un webinar gratis sobre los beneficios del producto? ¿Tendría sentido hacer un sorteo? Vai enviar uma seleção de produtos complementares ao que o cliente comprou (cross-selling)?

Creo que ya te haces una idea de lo que quiero decir… Define claramente aquellos que vas a hacer para generar los resultados que definiste como objetivo.

3. Cómo hacer e-mail marketing

3.1. Comienza por el remitente

¿Cuál es una de las primeras cosas que ves cuando recibes un e-mail? ¿El remitente del mensaje, verdad?

Cuanto mayor es la notoriedad de la marca y más incluidos se sienten los clientes, mayor tiende a ser la tasa de apertura.

Pero si tienes una startup o una empresa pequeña es normal que tu presupuesto para comunicación o branding sea pequeño o que ni si siquiera exista.

Pero no te preocupes. No es imposible tener excelentes resultados de todas formas.

Una de las cosas que hemos aprendido a través de varias pruebas que hemos hecho es que la personalización de la comunicación tiende a generar mejores resultados. Si usas el e-mail minombre@miempresa.com con casi toda seguridad que tendrás mejores resultados que si usas por ejemplo, info@miempresa.com.

Ejemplo de e-mail con remitente personal | E-goi

Ejemplo de e-mail con remitente personal | E-goi

3.2. Crea asuntos llamativos

Lo importante es tener la idea de qué puedes hacer para llamar la atención del lector. ¿Cuál de las siguientes opciones consideras que tiene un asunto más atractivo?

Evidentemente el segundo es mucho más llamativo.

En los últimos meses hemos realizado varios test y hemos llegado a la conlusión que una de las técnicas que garantizan una mayor tasa de apertura es el uso de emojis. Normalmente uso este servicio para obtenerlos: https://emojipedia.org/.

Personalizar los e-mails con el nombre de la persona es otra estrategia que llama la atención del lector aumentando así la posibilidad de apertura. En E-goi usamos algunos de éstos, principalmente aquel que me permite poner el nombre del destinatario. También puedes aprovechar el snippet para aumentar tus tasas de apertura.

Fíjate que son centenas los e-mails que recibimos a diario, por eso, el secreto es incluir siempre un elemento diferenciador en tus campañas.

No olvides que cada vez disponemos de menos tiempo, por eso, cuanto más corto sea el asunto, mayor será la probabilidad de que el lector tenga en cuenta la información.

Ejemplo de e-mail personalizado y utilización de emojis | E-goi
Ejemplo de e-mail personalizado y utilización de emojis | E-goi

3.3. Imágenes

Cuando tu campaña de e-mail es realizada por un web designer la probabilidad de tener una newsletter bonita con varias imágenes bien trabajadas desde el punto de vista gráfico es enorme, pero ésto tampoco necesariamente implica que vayas a tener buenos resultados.

Imágenes demasiado grandes serán bloqueadas por los ISPs. Además es importante que exista un equilibrio entre las imágenes y el texto. En el caso contrario, los ISPs van a interpretar que tu e-mail pretende esconder el mensaje por lo que entregarán tus e-mail directamente en la bandeja de SPAM.

Por seguridad, los programas de e-mail bloquean las imágenes (es necesario hacer clic en el botón para cargarlas) por eso, no te olvides de añadir un tag ALT y TITLE en cada una con una descripción llamativa para incentivar a las personas que descarguen las imágenes.

Recuerda que cuantas más personas abran las imágens de tu newsletter, mayor es tu nivel de engagement y consecuentemente, mayor es la reputación que tendrán tus envíos para los IPs, lo que reduce mucho la probabilidad de que vayas directamente a la basura.

3.4. Botones CTA (Call to action)

Call to Action o llamada a la acción es justamente el elemento que hará que el usuario siga o no el camino hasta el objetivo que definiste.

Según nuestra experiencia, la tasa de clic es siempre mayor cuando el botón está colocado en los primeros 300px del e-mail y la razón es simple: cada vez se producen más aperturas desde dispositivos móviles. Éstos tienen resoluciones más pequeñas, por eso, es normal que, de no hacerlo de este modo, el botón no permanezca visible en la pantalla.

Ejemplo de campaña con Call To Action en los primeros 300px del email | E-goi
Ejemplo de campaña con Call To Action en los primeros 300px del email | E-goi

Este pormenor puede hacer toda la diferencia en el impacto que tu campaña tendrá, por eso, prueba siempre el resultado en varias resoluciones, principalmente en móvil, para que el receptor del mensaje tenga la mejor experiencia de lectura y también para que puedas, gracias a ésto, conseguir los mejores resultados.

Recuerda que lo ideal es definir sólo un destino para tu CTA, sea una página de captura, una landing page de ventas o simplemente un artículo como el que estás leyendo.

3.5. Bajas

Tómate los pedidos de baja muy en serio. Si tuvieses muchos, piensa de inmediato qué cambios deberías hacer en tu estrategia. Tu base de datos está reaccionando negativamente a tu contenido y es probable que empieces a recibir quejas por SPAM.

La recomendación que voy a darte puede parecer extraña pero créeme que es altamente eficaz. Pon el botón de «dar de baja» al principio de tu newsletter y deja bien claro que solo continuarás enviando e-mails a quien realmente tenga interés. Imagino que ahora me preguntarás ¿no aumentarán mucho las bajas si hago lo que me dices?

Cómo insertar botón eliminar en una newsletter| E-goi
Como agregar CTA «Dar de baja» en una newsletter | E-goi

Es probable, pero las quejas de SPAM caerán drásticamente, tus tasas de apertura aumentarán y los ISPs confiarán más en tus envíos por lo que la probabilidad de entregar tus e-mails en la bandeja de entrada serán enormes.

¿Pasamos a la práctica?

Si ya eres cliente de E-goi, basta hacer clic aquí y entrar en tu cuenta. Ahora avanza hasta el punto 4.

Si todavía no eres cliente de E-goi, para poder crear las campañas y hacer las acciones que ahora siguen comienza por crear una cuenta aquí.

4. Crea tu campaña de e-mail marketing con el E-mail Builder

El Email Builder es el editor de E-goi, la herramenta de email marketing que va a ayudarte a diseñar rápidamente e-mails y newsletters profesionales que son compatibles con Gmail, AppleMail, Outlook, (por poner los más importantes, pero también con muchísimos otros) y adaptables a cualquier dispositivo móvil.

Para poder usarlo sigue este paso a paso:

1) Ve al menú «Campañas» escoge «Crear». En la ventana que aparece haz clic en «E-mail» y escoge la lista a la que vas a enviar la campaña. Después di que quieres hacer «Un sólo envío» y da a «Avanzar».

2) Opta por crear el e-mail «Desde Cero» y así puedes comenzar con un modelo vacío o escoger un diseño de los que dispone la herramienta (hay para newsletter, e-commerce, etc) Pon un asunto al e-mail y ya puedes «Avanzar».

3) Va a aparecer la página de las opciones de e-mail. Lo más importante aquí es escoger el remitente (o sea, la dirección desde la que vas a hacer el envío) «Avanzar» de nuevo y pasamos ya al diseño del correo. as opções do email.

4) Verás en ese momento el editor propiamente dicho. Para diseñar el e-mail basta arrastrar los elementos del panel izquierdo. Por ejemplo, para añadir un título, clique em «Título»del lado izquierdo y arrastra para el lugar en el que quieres colocarlo en tu e-mail. Después de soltarlo, puedes hacer clic de nuevo para modificar el texto, el tamaño, el aspecto, insertar enlaces y personalizar muchas otras cosas.

Builder para Campanha de Email Marketing | E-goi

Después sólo necesitas ir arrastrando hacia tu e-mail los elementos que pretendes que hagan parte del mismo (texto, imágenes, vídeos CTAs, columnas…) Irán encajando automáticamente en la vertical.

4.1. Tengo un elemento dentro de mi email. ¿Cómo puedo cambiarlo de sitio, duplicarlo o eliminarlo?

Sólo pasando el puntero por encima aparecerán tres puntos en el lado derecho.

Si lo accionas surgirá una franja con las opciones para mover el elemento para arriba o para abajo, duplicarlo y/o eliminarlo.

Eliminar elemento no Builder - Criar Campanha Email Marketing | E-goi

4.2. ¿Dónde veo las opciones de un elemento después de ponerlo en el e-mail?

Haz clic en el elemento y después en la pesataña «Opciones» o «Aspecto» del panel que está en el lado derecho para personalizarlo.

4.3. Coloqué un elemento «Columnas» en el e-mail. ¿Cómo cambio el orden de las columnas?

Haz clic en el elemento y dirígete a la pestaña «Opciones» del panel derecho. Ahí podrás ver una caja de opciones para cada columna.

Ahora da a la flecha de la esquina superior derecha de la caja para cambiar las posiciones de las columnas. También puedes justo ahí clicar en el icono con forma de cruz y arrastrar la caja para arriba o para abajo para invertir las posiciones.

Cambiar el orden de las columnas en E-mail Builder - Crear campaña E-mail Marketing | E-goi
Cambiar el orden de las columnas en el E-mail Builder

4.4. Puse un elemento «Redes sociales» o «Compartir» en el e-mail. ¿Cómo retiro ciertas redes, adiciono otras o cambio el orden en el que aparecen?

Selecciona el elemento y ve a la pestaña «Opciones» en el panel derecho. Ahí verás una caja de opciones para cada red social. En la flecha que vemos en la esquina superior derecha podremos cambiar las posiciones. Para quitar una sólo hay que hacer clic en el icono del cubo de la basura. Para añadir otras redes, pulsa «+» al final de todo el panel.

Colocar links das Redes Sociales en Email Builder - Crear Campaña Email Marketing | E-goi
Colocar links de Redes Sociales en Email Builder | E-goi

Recuerdo también que puedes incluir links en el encabezado o a pie de página de tus campañas para que tus usuarios puedan compartir tus e-mails en sus redes sociales.

4.5. Añadir códigos QR

¿Te gustaría atraer clientes de calidad a tu tienda física? ¿O quizá a tu evento? ¿Qué te parece entonces enviar sólo a los clientes que tienen smartphone un e-mail con un cupón de descuento que valida pagando en la tienda misma con ese mismo smartphone?

Es lo que podría hacer con un código QR. Sólo es necesario que el cliente muestre en la caja el código QR que recibió. Basta con que el dependiente lo compruebe con una tablet u otro smartphone.

Pero ¿qué es eso del código QR y cómo funciona? Es simple. Consiste en un símbolo parecido a éste:

Colocar QRCode no Email Builder - Criar Campanha Email Marketing | E-goi

Estos códigos, que cualquier smartphone o tablet consigue leer, pueden contener prácticamente todo lo que queramos: un texto, un link, un mensaje listo para ser enviado o incluso los datos de una persona.

E-goi te permite no sólo generar estos códigos QR, también consigue insertar los códigos en el propio e-mail. Mira:

Colocar QRCode nunca campanha no Email Builder - Criar Campanha Email Marketing | E-goi

4.6. Insertar Vídeo

No todos los lectores de e-mail consiguen reproducir vídeos (sólo Apple Mail, iPhone, Hotmail y pocos más), y además necesitan un formato específico.

Cuando el contacto le da a reproducir en el vídeo, la reproducción no se hace dentro del e-mail (ya que no sería compatible con todas las plataformas de e-mail).

Campaña Email Marketing - cómo añadir vídeo en una Newsletter | E-goi
Cómo insertar vídeo en una Newsletter | E-goi

E-goi va a abrir la página correspondiente de Youtube y reproducir el vídeo. Si el contacto ve la versión web del e-mail, el vídeo aparece integrado en la página, bastando hacer clic en el mismo para reproducirlo.

De esta manera el usuario consigue visualizar el vídeo independientemente del servicio. plataforma o dispositivo móvil que utilice.

Para usarlo basta arrastrar el elemento de vídeo de las opciones avanzadas del e-mail builder y después ir ala pestaña de «Opciones» o «Aspecto» para personalizarlo.

4.7. Insertar cuenta atrás en tus campañas de E-mail Marketing

Imagina que quieres comprar un apartamento y estás barajando algunas opciones. Uno de los inmuebles que has visitado es perfecto, está muy bien ubicado y el precio está dentro de lo que te habías propuesto gastar. Es espacioso, completamente nuevo y la vista es increíble… una oportunidad única, vaya.

Entonces tu agente inmobiliario te llama y te dice que hay otro cliente interesado en este apartamento y que si realmente lo quieres tienes que cerrar ya el negocio. Una casa de estas características aparece raramente… ¿qué harías?

Inserir contador numa campanha regressivo de email marketing | E-goi
Agregar cuenta atrás en una campaña de e-mail marketing | E-goi

Pues bien, justo ese sentimiento de poder perderlo, junto a la urgencia y a la escasez, y sumado a la ansiedad positiva, consiguen apartar a la razón y acelera el momento de decisión de compra.

E-goi te permite accionar el gatillo de la urgencia que puede asociarse a la escasez a través de un elemento de cuenta atrás.

5. Crear campañas automáticas (Autobot)

La Automatización del Marketing es una estrategia de marketing digital que procura utilizar herramientas para automatizar procesos en la relación con potenciales consumidores. Con otras palabras, lo importante está en enviar materiales online a través de campañas automáticas de forma segmentada.

La automatización del Marketing trae numerosas ventajas para la empresa y posibilita el aumento de la facturación y los lucros, además de mejorar la retención de los consumidores y disminuir el coste de adquisición de nuevos clientes.

5.1. Crear un autoresponder/automatismo/regla de relación

1) En el menú «Campañas» escoge «Automation (Autobots)»;

2) Haz clic en el botón «Crear Autobot» e escoge «Personalizado». Ponle un nombre y elige la lista de contactos a la que el automatismo va a enviar mensajes. En seguida escoge el evento (es decir, el gatillo o trigger) que desencadenará la acción. Como en este caso queremos enviar mensajes tras la inscripción de los contactos llamaremos al evento «Inscripción»

3) Después de algunos segundos aparecerá el esquema de autoresponder. ¿Qué quieres que pase cuando el contacto se inscriba? Como la idea es enviar una respuesta automática poco después de ese momento, escoge «Esperar» en el panel izquierdo y arrastra hacia el esquema, encima del trigger «Inscripción» ¡Estarán los dos conectados! Cambia el intervalo de tiempo a, por ejemplo, 2 minutos y graba la modificación.

4) Ahora escoge «Enviar campaña» del panel izquierdo y llévalo hasta arriba de «Esperar». Quedarán conectados. Si prefieres crear una campaña nueva (en vez de ir a buscar la que ya habías creado), escoge el tipo de mensaje que quieres enviar (email, SMS, llamada de voz, etc.). En este ejemplo vamos a crear una secuencia de e-mails, por lo tanto haz clic en «E-mail».

5) E-goi va a preguntarte de qué manera quieres crear el e-mail. Puedes hacerlo de cero, pero también existen plantillas listas para usarlas. Basta ir a las plantillas «Newsletter» y escoger «Autoresponder» (encontramos un ejemplo más abajo) En la página de previsualización que aparece, haz clic en «Paso siguiente»

Usar modelo de Autoresponder no Builder - Criar Campanha Email Marketing | E-goi
  1. Substitua o conteúdo do modelo com o seu próprio texto e imagens e configure quaisquer outras opções necessárias. Depois clique no botão «Publicar» e conclua a publicação.

Si has seguido todos los pasos acabas de usar un Autobot para crear tu primera respuesta automática. ¡Felicidades! Para ponerlo en funcionamiento dale al botón de la esquina superior izquierda al editarlo.

A partir de aquí, el Autobot se iniciará siempre que alguien se inscriba en tu lista de contactos. ¿Quieres crear otros e-mails para hacer una serie?

Basta arrastar «Esperar» del panel izquierdo hasta colocarlo encima de «Enviar campaña» que ya creaste y definir el número de días y horas que E-goi va a esperar después dl envío del primer e-mail.

Ahora añade otro «Enviar campaña» a la secuencia y crea un segundo e-mail. Repite este proceso para todos los e-mails que quieras enviar.

5.3. ¿Cómo pueden las personas inscribirse a mi lista?

Basta agregar un formulario E-goi en tu site. Puedes usar un modelo de formulario o crear uno partiendo de cero. Sólo tienes que confirmar que creas el formulario en la misma lista de contactos para la cual van dirigidos tus mensajes.

5.4. Añadir automáticamente contenido en tus newsletters (RSS-to-email)

Si tienes un blog o site de noticias con RSS (un servicio que informa a los visitantes de que tu site tiene publicaciones nuevas) ¡también puedes colocar automáticamente esas publicaciones en un e-mail y enviarlo a tus contactos!

Envio de campanhas automáticas com Feed RSS para o Builder | E-goi
Envio de campañas automáticas con Feed RSS con Builder | E-goi

Es ideal para newsletters regulares o de prensa, como la que recogemos aquí encima. En este ejemplo, el artículo es recogido de forma automática a través de la RSS del site.

5.5. ¿Cómo crear una campaña de e-mail marketing de cumpleaños?

Algunas investigaciones ya determinaron que el e-mail marketing es más eficiente que las redes sociales cuando la intención es atraer a nuevos clientes. Y cuando se trata de e-mail marketing para felicitar los cumpleaños, estos números son todavía mayores 235% más de aperturas que en el caso de e-mails promocionales comunes y un 300% más de clics. Al final ¿A quién no le gusta ser sorprendido el día de su cumpleaños?

Mira cómo se hace:

6. Integra tu site o blogue con WordPress

WordPress es el gestor de contenido más popular del mundo, por eso es probable que sea el que estés usando. Si es el caso, seguro que estás familiarizado con la instalación de plugins.

El plugin Smart Marketing puede ser un valioso aliado porque automatiza y facilita la realización de varias tareas sin que necesites tener conocimientos técnicos.

Qué incluye:

  • Sincronización automática de contactos
  • Formularios (asociados a Tags)
  • Opción de validación de los contactos con Doble Opt-in (RGPD)
  • Integración con CF7, Visual Composer y Page Builder
  • Mapeamento de campos adicionales (incluyendo WooCommerce)
  • Se integra con Track & Engage (para rastrear el comportamiento del usuario en tu site e interaccionar automáticamente con ellos).
  • Notificaciones Web Push
  • RSS Feed por categorías, tags o productos.
  • Compatible con Gutenberg (el nuevo editor de WordPress)

¿Cómo lo instalo?

1) Descarga el plugin Smart Marketing for WordPress e instala el plugin con la API key de tu cuenta E-goi.

2) Finalizada la instalación, haz clic en «Smart Marketing» en el panel de administración de tu WordPress y después en «Captar contactos».

3) Haz clic en «Formularios simples» y escoge la lista E-goi donde van a guardarse las personas que se inscriban en este formulario. Puedes también escoger o crear una etiqueta (tag) por ejemplo: curso A, e-book B, etc) para que los inscritos queden asociados lo que es genial para poder segmentarlos después.

4) Titula tu formulario y escoge los campos que va a tener. Normalmente son «Nombre», «E-mail» y «Botón de Envío». Grabas las modificaciones.

5) En ese momento verás el shortcode del formulario (en el formato [egoi-simple-form «id=X»], donde X es el número que identifica al formulario). Ahora basta insertar ese shortcode en el HTML de la página donde quieras que el formulario aparezca. Si usas Visual Composer o Page Builder, sólo tienes que agregar el elemento «E-goi» en la propria página.

Al publicar la página en WordPress, el formulario estará listo para ser usado. Quien se inscriba entrará en tu lista de contactos de E-goi. Ahora sólo hay que crear un Autobot en E-goi para enviar una secuencia automática de mensajes a esas personas.

6.1. Crear una barra de suscripción o un widget con formulario

Para la barra, escoge «Barra de suscripción» en lugar de «Formularios simples» y configura su aspecto y el sitio donde aparece. Para el widget ve al menú «Aspecto» de tu panel de administración de WordPress, después, «Widgets» y escoge el formulario E-goi que te gustaría ver en el widget. En seguida vuelve al menú «Smart Marketing», ve a «Captar Contactos» y haz clic en «Opciones widget» para configurar las opciones y su aspecto.

6.2. Agregar un formulario con más campos (que puedes crear en E-goi)

1) Escoge «Formularios avanzados» en vez de «Formularios simples». Haz clic en «Crear formulario» y eliege de qué forma quieres que aprezca en WordPress (en Iframe, HTML puro o pop-up).

2) Ahora en E-goi publica el formulário con la misma configuración que escogió en el paso anterior. Copia el HTML generado por E-goi y pega en WordPress (en la parte «Código HTML»). Graba la alteración, coge el shortcode que WordPress te da y pega en el HTML de la página donde quieres que el formulario aparezca.

Al publicar esa página en WordPress, el formulario estará listo para usarlo.

6.3. Insertar opción de inscripción en los comentarios

En el menu «Smart Marketing» de tu panel de administración de WordPress, haz clic en «Integraciones», escoge la integración con los comentarios y la lista E-goi donde las personas van a entrar. Finalmente, graba la modificación

6.4. Sincronizar automáticamente contactos de los usuarios de WordPress con la herramienta de e-mail marketing

En el menu «Smart Marketing» de tu panel de administración de WordPress, haz clic en «Sync Contactos» y elige la opción de sincronización de los usuarios de WordPress existentes. También puedes usar la opción de sincronización automática para que cualquier usuario nuevo que visite tu WordPress pase luego para E-goi.

6.5. Agregar notificaciones web push

Comienza por configurar en E-goi la invitación a las notificaciones. Cuando E-goi te dé el código que tendrás que agregar a tu site, copia sólo lo que vendrá al lado egoiwp.code (va a aparecer en negrita).

En seguida, en el menú «Smart Marketing» de tu WordPress, haz clic en «Web Push» y pega en «Insert here the Web Push code» que copiaste. Después de grabar las modificaciones, las invitaciones aparecerán automáticamente a los visitantes de tu site.

6.6. Insertar y enviar contenidos automáticamente por e-mail

El plugin genera ese RSS. Basta con ir al menú «Smart Marketing» de WordPress, hagas clic en «RSS Feed» y configures aquello que el RSS va a mostrar (si tienes una e-commerce en WooCommerce, puedes hasta enseñar los productos de la tienda) Graba las modificaciones, copia el link que el plugin te da y crea un e-mail en E-goi en base a tu RSS.

7. Análisis y Tests

Después de haber concluído tooodas estas etapas ha llegado el momento de analizar los resultados. Hay varios criterios que tenemos que analizar: números y tasa de aperturas y de clics, bounces, quejas de SPAM y conversiones.

7.1. ¿Qué datos puedo analizar y dónde los encuentro?

  • Aperturas únicas
  • Clics únicos
  • Eliminaciones
  • Quejas
  • Recomendaciones
  • Conversiones
  • Shares en redes sociales
  • Localización
  • URLs clicados
  • Interacción por dominio
  • Interacción por lector de e-mail
Relatórios E-goi - Criar Campanha Email Marketing | E-goi
Ejemplo de informe simple | E-goi

7.2. Crear informes avanzados

Además de los informes de cada campaña, E-goi, también puede generar resultados en bruto de varias campañas y listas de contactos a lo largo del tiempo. Si acostumbras a tratar los datos con Excel, vas a adorar estos informes avanzados.

¿Cómo crearlos?

1) En el menú «Informes» escoge «Avanzados».

2) Va a aparecer la página de informes avanzados. Haz clic en el botón «Crear nuevo informe».

3) Comienza por escoger el tipo de informe que quieres generar (envíos, aperturas, rebotes, inscripciones…) Después elige el intervalo de tiempo que quieres que abarque, seguido de la lista de contactos y, si es necesario, las campañas específicas que quieres incluir en el informe.

4) Por último, escoge los campos (columnas) que el informe tendrá y da clic a «Generar informe»

Una vez el proceso esté terminado, E-goi te enviará un e-mail de notificación con un link que te dirige al informe que puedes grabar en tu ordenador en formato Excel o CSV.

Además de crear un informe a mano, también puedes automatizarlo. Basta escoger la opción «Ejecutar automáticamente» en el paso 3 y definir la periodicidad. Hasta puedes recibir el informe por e-mail o colocarlo en tu servidor FTP.

7.3. ¿Ya he hecho el análisis… y ahora?

Debes hacerte algunas preguntas como:

  • ¿Ha habido algún problema de entregabilidad con un ISP específico?
  • ¿La oferta ha sido la más adecuada?
  • ¿Cuál ha sido el comportamiento del e-mail en móviles?
  • ¿He segmentado correctamente mi lista?

En el fondo, necesitas entender si tu campaña se ha configurado correctamente desde el punto de vista técnico (la mayoría de los softwares de e-mail marketing como E-goi ya te dicen todo lo que necesitas hacer) y si segmentaste debidamente la campaña. Si todo está en orden se trataría de una cuestión estratégica que tendrías que cambiar rápidamente para no persistir en el error.

Campanha Email Marketing - Testes A e B | E-goi
Campaña Email Marketing – Tests A/B | E-goi

Los tests A/B, por ejemplo, son una poderosa herramienta que está a tu alcance y que te permite hacer varias versiones de tu newsletter, probando con una muestra de tu base de datos para saber cuál puede traerte mejores resultados.

Todo puede ser testado: el asunto, la posición del CTA, el contenido o simplemente el horario del envío.

En este test que realizamos enviamos 3 newsletters diferentes aleatoriamente para una muestra del 15% de nuestra base de datos.

La newsletter vencedora sería la que tuviese mayor tasa de apertura y sería enviada al 85% del segmento de envío que definimos.

Tuvimos una clara vencedora, que nos llevó, incluso, a cambiar la forma que teníamos de comunicarnos en E-goi, por eso es una técnica más que recomendada.

Conclusión

Si tienes dudas en cuanto a la eficacia del canal de email marketing, creo que he conseguido cambiar tu opinión y que te has quedado con una idea más clara de todo lo que puedes hacer para mejorar tus resultados.

Aplica las estrategias que hemos aprendido en este artículo, ponlas en práctica, realiza muchas pruebas y con toda seguridad que tendrás resultados a corto plazo.


¡No dejes que tu cliente se olvide de lo que dejó en el carrito de tu e-comemrce! Es muy fácil con la funcionalidad de Track and Engage.

¿Qué vamos a aprender en este Use Case?

Recuperar carritos abandonados es un desafío para cualquier tienda online.

La ventana de oportunidad para cerrar un acuerdo en el momento en que se agrega un producto al carrito es cada vez más corta.

Por lo tanto, es necesario ser creativo y diversificar las formas de comunicación para actuar y favorecer la compra impulsiva y, en consecuencia, en la conversión.

El Desafío

Con el fin de recuperar carritos abandonados para aumentar la conversión, utilizamos Track & Engage y las características del creador de email de E-goi para automatizar todo el proceso.

El reto surge cuando, entre el momento en que el producto se añade al carrito y el momento de la compra, hay objeciones que llevan al cliente a posponer o renunciar a la compra y necesitamos comunicarnos en ese momento para favorecer la compra impulsiva.

Pero ¿cómo podemos conseguirlo? Veámoslo paso a paso.

Paso 1

Dentro del dashboard de E-goi dirígete al menú «Mis Objetivos» y activa Track & Engage (script de tracking para e-commerce) en E-goi.

El objetivo «Añadir al carrito» ya está configurado automáticamente, así que no te preocupes. 

Si aún no tienes cuenta E-goi puedes crear una aquí.

Paso 2

Coloca el script Track & Engage en tu web.

Paso 3

Si aún no tienes sincronizados los clientes de tu tienda con tu lista en e-goi, puedes hacerlo haciendo clic en «Sincronizar contactos» en el menú Track & Engage del plugin WordPress/Woocommerce que instalaste anteriormente.

También puedes hacerlo al importar los contactos a través de un archivo CSV o utilizando nuestra API.

Paso 4

Importar productos.

Crea una campaña de email. En el momento de la edición simplemente arrastra y suelta el widget «Productos» en la pestaña «Ecommerce».

En ese momento puedes elegir sincronizar tus productos a través de un archivo CSV o automáticamente.

Así que cada vez que necesites crear una campaña de email marketing, sólo tienes que buscar en el creador de email los productos que deseas vender y agregarlos a tu campaña!

Paso 5

Crear autobot de recuperación de carrito abandonado. Ya hay una plantilla ya hecha que puedes usar.

Es en este paso que vamos a crear el automatismo que te permite enviar un email en el momento en que el visitante tiene productos en el carrito.

Paso 6

Crear campaña de email para la recuperación del carrito.

Simplemente edite la acción «Enviar campaña» creada anteriormente en el autobot descrito en el paso anterior. En la campaña de email debe agregar el widget Carrito abandonado con el catálogo respectivo seleccionado.

E-goi permitirá identificar las visitas a determinadas páginas y enviar una comunicación segmentada según la actividad del visitante, aumentando el engagement y por lo tanto las ventas al impulsar el proceso de toma de
decisiones.

¿Te interesa saber cómo? 

Te lo contamos todo en este USE CASE:

En este artículo te mostraremos algunas estrategias y herramientas muy simples para implementar que pueden atraer a más clientes a tu establecimiento. ¡Ven con nosotros!

En este contexto, es importante conocer qué es el marketing local y los beneficios que tiene para una PYME, ya que esta estrategia puede ser la mejor inversión para quien desea aumentar su visibilidad, mejorar el engagement con el público y conquistar nuevas ventas.

A continuación vamos a ver 4 formas en las que tu negocio puede destacarse en tu región.

¿Qué es el marketing local?

Por norma general pensamos que son las grandes empresas, con filiales repartidas por todo el país, incluso por todo el planeta las únicas consideradas exitosas en el mundo corporativo. Pues los empresarios que realmente triunfan son aquellos que pueden expandir sus negocios ¿verdad?

No necesariamente.

Tener metas realistas de crecimiento no es un error. En cambio, muchos emprendedores pierden oportunidades óptimas cuando no son capaces de ver las posibilidades que les ofrece el mercado más próximo.

¿Por qué no hacer que tu negocio sea relevante para la comunidad que le rodea? Hay que entender que las PYMES locales no es que puedan, es que nos grandes y negocios fructíferos. Sólo hay que abrir los ojos para comprobarlo.

De la misma forma que el modelo tradicional, el marketing local es un conjunto de estrategias cuyo principal objetivo es promover una marca, producto o servicio. La diferencia está en la importancia de la segmentación geográfica del público objetivo.

La localización de los consumidores debe ser considerad en cualquier acción de comunicación, siendo en el marketing local, quizá más importante. Además esta estrategia considera potenciales clientes a las personas que residen o trabajan cerca de la empresa.

¿Qué ventajas tiene el marketing digital para las empresas locales?

¿Ya has pensado en usar la proximidad con el público como tu mayor diferencial competitivo? Grandes empresas no siempre quieren decir mayores lucros, incluso pueden verse superadas por el pequeño comercio capaz de ofrecer una atención personalizada.

A pesar de considerar la localización geográfica en el marketing local, es importante reunir otras informaciones sobre el perfil del público y hacer una segmentación minuciosa para definir, exactamente quienes son esos consumidores. Esto es, comprender sus comportamientos y sus hábitos de consumo.

Muchas empresas obvian esta parte del marketing porque creen que es correcto hablar con el mayor número de personas para así aumentar sus oportunidades de negocio, pero en la inmensa mayoría de las ocasiones, lo que ocurres es que desperdician recursos en términos de tiempo y dinero.

Lo mejor que podemos hacer es direccionar las estrategias de forma eficiente, y es aquí donde podemos emplear técnicas de marketing digital. Además no olvidemos que los canales digitales son instrumentos ótimos para recoger la información que necesites sobre tu público, así como entender su comportamiento y sus demandas.

En este sentido, el marketing en redes sociales es indispensable para quien desea destacar en el mercado local y, por supuesto, porque son populares herramientas muy usadas, con casi absoluta seguridad, por las personas que viven en tu ciudad.

Una recomendación es conocer bien a tu público para saber en qué redes podemos encontrarlo. De esta forma es más fácil planear una acción con el propósito de aproximarse al consumidor haciendo preguntas, respondiendo dudas y conectándose con él. O sea, para conseguir tener éxito en una región determinada, establece relaciones con las personas que viven y/o trabajan en la misma.

Por si aún no te han quedado demasiado claras las ventajas de trabajar con marketing digital en tu empresa local, destacamos otros ejemplos para convencerte de que adoptes esta estrategia lo más rápido posible:

  • aumenta la visibilidad del negocio;
  • mejora el engagement;
  • permite mantener la imagen de la marca;
  • garantiza la asertividad y la precisión, ya que la empresa empieza a centrarse en las necesidades del cliente;
  • posibilita la atención personalizada;
  • cuesta menos que otras soluciones de marketing;
  • facilita la medición de resultados;
  • amplia el número de ventas.

¿Cómo destacarnos en marketing local?

Además de aprovechar el ambiente digital y sus recursos, para destacarse en su ciudad es necesario prestar atención a una serie de cuestiones. Veamos 4 formas a través de las que puedes marcar esa diferencia.

1. Conoce a tu buyer persona

¿Quién es la buyer persona de tu negocio? En el caso de que el término no te resulte demasiado familiar, de forma resumida es un perfil que representa a tu cliente ideal, construído a través de datos reales.

A diferencia de lo que ocurre con el público objetivo, que aglutina todos los datos básicos y generales, esta representación semi-ficticia tiene una historia personal, objetivos en la vida, motivaciones, angustias y desafíos como una persona de verdad.

Conocer a la buyer persona de tu empresa es esencial para crear una estrategia de marketing tanto digital como local. Al final, es gracias a la misma, como conseguirás tomar las mejores decisiones, enviando siempre el mensaje correcto para las personas adecuadas.

2. Ten un objetivo claro

Como Lewis Carroll dijo: “si no sabes dónde quieres ir cualquier camino sirve» No gastes tiempo, dinero y energía antes de definir cuál es tu meta en lo que respecta a las acciones de Marketing local, ya que, de otra forma, podrás comprometer el éxito de tu emprendimiento.

¿Aumentar las ventas o fidelizar clientes? Sea el que sea tu objetivo, compártelo con tu equipo, especialmente con aquellos que se verán envueltos en la estrategia, y determina un plazo para alcanzar una meta cuantitativa realista.

3. Escoge las herramientas adecuadas

Puedes aprovechar diversos recursos offline para potenciar los resultados de tu empresa, como participar en eventos locales, crear campañas en el punto de venta, anunciarte en periódicos o revistas de la región, usar tarjetas de visitas, invertir en vallas publicitarias…

Además, existen varias herramientas de divulgación online que pueden ser beneficiosas para tu negocio, como las redes sociales, Google My Business, el geomarketing o el e-mail marketing.

4. Ofrece la mejor atención

El mayor diferencial que el marketing local puede ofrecer es la garantía de que el cliente tendrá una experiencia sin igual. Es justo en ésto en lo que tu empresa necesita destacarse para fidelizar a su público y estar por delante de la competencia.

Por lo tanto, muestra al consumidor que tu emprendimiento está comprometido en ofrecerle lo mejor para él. Para eso personaliza la comunicación, se siempre atento y entrena a tu equipo conforme a los valores que quieres expresar.

Ahora ya estás preparado para comenzar a planear tu estrategia de marketing local. Pon en práctica las recomendaciones que has leído aquí bien tú mismo, o busca ayuda profesional para alcanzar resultados todavía mejores para tu negocio.

¿Quieres fidelizar clientes para ampliar tus ventas? ¡E-goi puede ayudarte! Accede a nuestro site y comprueba cómo.

¿Sabes que el email marketing es un canal de comunicación increíble, pero no sabes cómo empezar? ¡Echale un vistazo a los siguientes consejos!

El marketing digital nos ha proporcionado diversas técnicas para aumentar la venta de productos o servicios, y una de ellas es el email marketing.

No obstante, algunos empresarios no saben cómo usarlo, o usan esta poderosa herramienta de forma equivocada, y no consiguen ver resultados con sus estrategias.

Para que no te suceda esto con tu empresa, hemos preparado este artículo que te mostrará:

  • Cómo atraer a personas a tu lista
  • Cómo enviar correos electrónicos de forma eficiente, que lleguen a cada destinatario concreto
  • Cómo recuperar clientes inactivos
  • Cómo aplicar estrategias para aumentar tus ventas
  • Analizar las estadísticas para mejorar tus campañas
  • Cómo usar un sistema para ayudarte en la gestión de los clientes

¿Estás interesado? Ahora, observa estos trucos.

1. Encandila a personas para que pasen a formar parte de tu lista de correo electrónico y se conviertan en leads

El primer paso para trabajar con el email marketing es atraer a personas para que formen parte de tu lista.

Digo esto, pues unos de los errores más comunes de las empresas que están empezando a desarrollar estrategias de email marketing es comprar listas de correo electrónico, y eso puede generar un impacto negativo, pues el receptor del mensaje no sabe cómo has descubierto su correo electrónico.

Para crear tu propia lista de correos electrónicos, emplea algunas tácticas como:

  • Poner ventanas de «pop-up» en tu sitio, por ejemplo, con un cupón de descuento o que garanticen la recepción de una newsletter donde será necesario que el usuario inscriba su correo electrónico.
  • Ofrecer en tu sitio cebos virtuales gratuitos, como libros electrónicos, webinarios gratuitos u otros artículos que sean interesantes para tus destinatarios.
  • Realizar sorteos y, para que el usuario pueda participar, solicitarle su correo electrónico.

2. Haz la segmentación de tus clientes

Para construir una buena estrategia de email marketing es importante hacer la segmentación de tus clientes.

Por ejemplo, tu público está compuesto por empresarios y por personas que tienen interés en trabajar como empleados. En ese caso, deben realizarse estrategias distintas para cada público. Para que tu campaña de email marketing tenga un buen resultado, es importante enviar contenidos que sean interesantes para cada público destinatario.

3. Tu empresa puede recuperar a los clientes inactivos

Una gran ventaja de tener un sistema que almacene los datos de tus clientes es que puedas planear estrategias de email marketing para vender de nuevo.

Si el cliente ya ha comprado una vez algún producto o servicio en tu empresa, ya tienes una gran ventaja: el cliente ya conoce tu producto.

Además, no será necesario realizar los pasos anteriores para captar el correo electrónico o segmentar, pues ya tienes esos datos.

Entonces, crea una estrategia para mostrar que todavía estás interesado en el cliente y envíale un correo electrónico con las novedades y actualizaciones del producto que ya haya comprado.

El ex cliente es un potencial comprador, entonces invierte en email marketing con él y garantiza que este sea un cliente activo de nuevo.

4. Aplica estrategias en el envío de los correos electrónicos y aumenta tus ventas

Ahora que tu empresa ya tiene una lista de correos electrónicos segmentados y ha conseguido recuperar a los clientes inactivos, ha llegado el momento de usar las estrategias de email marketing para aumentar tus ventas.

4.1. Correos electrónicos de bienvenida y de fechas conmemorativas

Al realizar el registro, puedes enviarle al nuevo lead automáticamente un correo electrónico de bienvenida y ofrecerle un descuento, o presentarle un servicio que pueda comprar inmediatamente.

Además, tu empresa también puede realizar campañas para el Día de San Valentín, Navidad, y enviar productos personalizados en esas fechas conmemorativas.

4.2. Crea descuentos para productos abandonados en los carritos

¿Probablemente ya has puesto un producto que te interesó en el carrito de compras, pero por algún motivo no has finalizado la compra?

Una estrategia que puede usarse para que el cliente cierre la compra es enviarle un correo electrónico que le ofrezca un descuento para que el cliente compre lo que le ha quedado en el carrito.

4.3. Envía correos electrónicos con novedades de tu blog o nuevos productos

Por ejemplo, si tienes un curso sobre productividad, envía una actualización de un artículo sobre ese asunto y al final del correo electrónico ofrece tu curso.

Enviar los nuevos productos también es una forma de mantener a los clientes actualizados y puedes despertar el interés para que adquieran nuevos productos.

Otro ejemplo es enviar correos electrónicos con novedades de tu blog, como nuevos artículos o nuevos cursos en línea.

Pero recuerda que el correo electrónico siempre debe tener un objetivo final.

5. Analiza tus estadísticas

No solo basta con enviarles correos electrónicos a tus clientes. Es necesario analizar las estadísticas para saber cómo está la aceptación de tus campañas.

Para ello, verifica algunos datos como:

  • Tasa de apertura de tus correos electrónicos:El cliente está borrando inmediatamente tus correos electrónicos porque no tienen un asunto atractivo
  • Analiza el ROI y, si la inversión está rindiendo más de lo que esperabas, lo ideal es invertir cada vez más en esa estrategia, que es una de las más baratas y más lucrativas si se hace de modo correcto
  • Además de analizar la apertura de los correos electrónicos, verifica también cuál es el porcentaje de personas que ha leído tu correo electrónico hasta el final. Estas pueden abrirlo porque el título les resulta interesante, pero, si el contenido no es bueno, lo van a borrar antes de acabar de leérselo.
  • Pon un call to action en el correo electrónico y verifica cuántas personas han hecho lo que has recomendado.

6. Haz correos electrónicos apelativos

Deben de utilizarse algunas técnicas para enviar un e-mail y hacer que su lectura sea agradable para tu lector.

Por ejemplo, escribe tu correo electrónico en párrafos cortos, pon las palabras clave en negrita, solo 2 o 3 como máximo, los CTA de forma agradable a lo largo del texto y usa plantillas en HTML con una buena distribución de textos e imágenes.

Es importante utilizar esas técnicas para que la lectura no sea cansada y tu cliente lea todo tu contenido hasta el final.

7. Define una periodicidad para el envío de tus correos electrónicos

Otro punto importante es enviar los correos electrónicos periódicamente.

Ese punto debe ser observado especialmente si alguien solicita la inscripción en una newsletter, pues debe mantenerse una periodicidad en la comunicación de tu empresa con tu cliente.

Por ejemplo, envía todos los viernes, a las 15:00 horas, la actualización de las noticias de la semana de tu blog, tus principales productos y alguna promoción especial para tu cliente.

Mantener la periodicidad es importante para que tu cliente se acuerde de tu marca, y también para que puedas realizar más ventas, pues consecuentemente tendrás más divulgación de tus productos o servicios hacia tus clientes.

8. Usa sistemas de gestión para controlar el registro de tus clientes

A lo largo del artículo verdaderamente ya has entendido qué importante resulta tener un buen control de los clientes, ¿no es así?

Para ello, lo ideal es adquirir un sistema de gestión integrada, que pueda tanto controlar el registro de tus clientes, como entender cómo estos se comportan mediante el análisis de los productos adquiridos.

Además del control de registro de los clientes, este tipo de sistemas puede también ofrecer:

  • Control de existencias
  • Control de ventas
  • Control de valoración
  • Control financiero
  • Perfiles de acceso diferenciados
  • Acceso en línea

¿Dudas o sugerencias? ¡Compártelas en los comentarios!

Sigue leyendo si quieres saber qué es el email marketing!

Sempre que leio a palavra “versus” imagino um ringue, a famosa campainha, o narrador entusiasta agarrando o microfone e descrevendo os protagonistas do combate. Neste caso, o ringue é a área do varejo e a sua interação com o mercado. Em cada um dos cantos estão as duas tecnologias que se revelam cada vez mais importantes no que toca ao estudo de mercado e comportamento do consumidor. Quem vencerá este duelo?

Ring ring ring.

Siempre que leo la palabra “versus” me imagino un ring, la famosa campana, el narrador entusiasmado por agarrar el micrófono y describir a los protagonistas de la pelea. En este caso, el cuadrilátero es un negocio y su interacción con el mercado. 

En cada esquina se encuentran las dos tecnologías que resultan ser cada vez más importantes en lo que respecta a la investigación de mercado y el comportamiento del consumidor. ¿Quién ganará este duelo?

Por un lado: Plataforma de datos del cliente (CDP)

Los CDP están dirigidos principalmente a aquellos que no “ven las caras” en el negocio. Un ejemplo es el departamento de marketing, de producto y alta dirección. El propósito del CDP es administrar y comprender toda la información relacionada con los consumidores, con el fin de tomar decisiones al más alto nivel corporativo. 

Los CDP hacen esto mediante la recopilación de datos en cada punto de contacto con el consumidor, desde anuncios digitales hasta el tráfico orgánico del sitio web, pasando por puntos de transacción en una tienda física, y los presenta en un solo sitio.

De esta forma, esta información se transforma para presentar un punto de vista único sobre el usuario llamado “resolución de identidad”. 

Lo seguro del CDP en este caso es que toda esta recopilación de información se realiza de forma automática, ya que solo se necesitan algunas integraciones de código. Esto significa que los datos recopilados en diferentes plataformas están disponibles en un solo lugar.

… y en el otro: Customer Relationship Management (CRM)

El software CRM generalmente sirve a aquellos que «ven las caras» de los clientes, como los departamentos de ventas y el servicio de soporte al cliente. La tecnología asociada a CRM permite mejorar las interacciones que una empresa tiene con sus clientes. Proporciona datos importantes como el historial de la relación entre los clientes y la marca, así como la previsión de interacciones futuras.

De forma sencilla, el objetivo final de un CRM es conseguir que la interacción con el consumidor final sea lo más eficaz posible, de manera a que se generen nuevas conversiones o incluso clientes recuperados. Con el registro continuo de interacciones, el software CRM te ayuda a tomar decisiones inmediatas.

Sin embargo, los CRM se rinden ante la estafa de recopilación de datos, ya que dependen de un registro centralizado de las interacciones entre el cliente y las personas que representan a la empresa. Este registro central es algo que cualquiera puede consultar, pero se utiliza principalmente cuando alguien tiene que “presentarse”. Los datos que recopila CRM se recopilan de forma manual, siendo muy difícil de automatizar y estandarizar.

Y cuando el CRM está en el suelo, recuperándose de la estafa de recopilación de datos, CDP le susurra al oído «¡Yo puedo integrar CRM!».

La verdad es que CDP puede integrar datos de CRM, con el fin de hacer que la información que tenemos de los clientes sea más sólida y precisa. El CDP puede así integrar datos del POS en tienda física, al mismo tiempo que el CRM te indicará si ese cliente en concreto tiene tarjeta de cliente, si ha presentado reclamaciones últimamente y cuáles, entre otras informaciones  relevantes para el negocio en cuestión.

K.O! (Y agarramos el brazo del CDP)

Los CRM son una respuesta a la necesidad de un registro centralizado de las interacciones con los clientes. Es bajo este  supuesto que el CRM necesita «ver la cara» de sus consumidores para obtener información de calidad y tomar decisiones a largo plazo.

Sin ver la cara de sus clientes, el CDP ayuda a una empresa a conocer y comprender el comportamiento de cada uno de sus clientes. Al recopilar datos de diferentes plataformas y de forma automática, es posible tener una visión amplia del recorrido del cliente en lo que concierne a nuestro negocio.

Sabremos, por ejemplo, si un cliente hizo clic en el anuncio de Instagram, abrió la página de destino, llenó el carrito en la tienda en línea, pero abandonó el sitio sin proceder al pago. También sabremos si ese cliente, unos días después, completó el proceso de compra en la tienda física y cuáles son sus preferencias en tienda física y tienda online.

Es esta visión holística la que hace que CRM se rinda en el ring. Lo cierto es que el futuro se muestra cada vez más phygital, con interacciones en diferentes momentos y cada uno de ellos con diferentes necesidades. El CDP ayuda así a dar respuesta a todas estas preguntas, con datos precisos y detallados que ayudan a planificar a medio y largo plazo. Todo este proceso, aun así, resulta ser más rápido y eficiente en términos de implementación y recolección de datos provenientes de diferentes vías. Sabremos qué anuncios tienen un mejor rendimiento, cuál es el valor de compra promedio y el valor del cliente para nuestra empresa.

Ring. Ring. Ring.

Fin del combate.

Nesse artigo fique a saber o que é o Spoofing e porque é tão importante proteger a sua empresa desta prática.

¿Sabías que Portugal está en el top 10 de los países más atacados por spam y phishing?

Según Alfonso Ramírez, director general de Kaspersky Lab Iberia «(…) El email sigue siendo el método más utilizado en la comunicación corporativa y continúa siendo un objetivo muy tentador para los hackers. (…) Medidas preventivas, como educar a los colaboradores sobre las amenazas en línea, son extremadamente importantes. Sin embargo, las empresas también deben garantizar una protección específica en sus servidores de email o y gateways.

¿Qué es el Spoofing?

Protégete contra el spam y el phishing con E-goi. Descubre cómo configurar SPF, DKIM y DMARC para asegurar tus correos electrónicos.

Esta técnica no es para nada lícita, aunque estemos «intentando» proteger la verdadera identidad del dispositivo que accede a determinados lugares. Según tengo entendido, esta técnica no es en absoluto legal. Te sugiero que leas un poco más sobre esta técnica que está ganando cada vez más adeptos. Obtén más información consultando la Wikipedia aquí.

El Caso Ubisoft

Los youtubers han sido objeto de fraudes por parte de un grupo ruso que se pone en contacto fingiendo ser anunciantes o en busca de colaboraciones.
Desta vez, a vítima foi a Ubisoft, uma produtora e editora francesa de videojogos.

Utilizando un proveedor para enviar correos electrónicos, en este caso, Sendgrid, lograron hacerse pasar por Ubisoft y robar los datos de acceso de varios youtubers utilizando el remitente de Ubisoft.

Resumiendo:

  1. Los estafadores pasaron la validación del SPF, logrando enviar emails desde una fuente aprobada por Ubisoft. Esta validación verifica y prueba un dominio que se informa en otro encabezado llamado Ruta de retorno, y en ese encabezado hay un dominio que fue enviado automáticamente desde el dominio sendgrid.
  2. El DKIM también pasó la validación y fue aprobado por sendgrid.net. El DKIM inserta una firma criptográfica en el email, pero especifica en un parámetro llamado «d» cuál es el dominio que está firmando este mensaje. La validación está especificada por este parámetro y no por el dominio que están utilizando como remitente.
  3. El DMARC evalúa las mismas pruebas que el SPF y el DKIM. Aquí es donde se prueba el email que se está utilizando como remitente, en este caso Ubisoft y no sendgrid como ocurrió en verificaciones anteriores. Pero si la verificación del DMARC falló, ¿por qué los youtubers aún recibieron el email fraudulento?

En el DMARC, el propietario puede definir las políticas sobre lo que debe suceder cuando el email falla estas pruebas.

Veamos las configuraciones de DMARC de Ubisoft:

Al consultar el DNS del dominio Ubisoft a través de una entrada TXT, verificamos la existencia de un parámetro «p=none». ¿Y qué significa eso?

Al consultar el DNS del dominio Ubisoft a través de una entrada TXT, verificamos la existencia de un parámetro «p=none». ¿Y qué significa eso?

En este caso, aunque Ubisoft reciba una advertencia en sus informes de DMARC de que fallaron estas pruebas, sepa que usar la configuración de DMARC de la manera en que Ubisoft la utiliza no es nada inusual.

Una encuesta de 2019 encontró que el 80% de las bandejas de entrada de email en todo el mundo ya usan DMARC, pero solo el 17% usa las configuraciones correctas que ayudarían a prevenir esquemas como este.

¿Qué puedo hacer para proteger a mi empresa de estos esquemas y cómo puede ayudarme E-goi?

Queremos entregar resultados a nuestros clientes. Nos tomamos esto muy en serio y la seguridad es uno de los puntos clave que afectan estos resultados.

En un abrir y cerrar de ojos, una situación como esta puede causar una visibilidad y notoriedad negativas en la marca con proporciones enormes y muy difíciles de revertir a corto plazo.

Esta es una de las razones por las que nos preocupamos tanto de que nuestros clientes realicen todas las configuraciones necesarias de SPF y DKIM.

Al realizar las validaciones de SPF y DKIM en E-goi, estarás protegiendo tu dominio con esas validaciones.

En E-goi, animamos a nuestros clientes a hacerlo y nosotros mismos podemos ayudarte de forma gratuita a realizar estas configuraciones: https://helpdesk.e-goi.com/704878-Autentificar-remitentes-de-email

Importante: configura el DKIM y el SPF antes de configurar el DMARC. Estos protocolos deben autenticar mensajes durante al menos 48 horas antes de que se active el DMARC.

¿Y el DMARC?

En el caso de Ubisoft y la mayoría de las empresas, ya existe una configuración de DMARC en el dominio. Si aún no tienes una, Google explica cómo hacerlo aquí: https://support.google.com/a/answer/2466563?hl=pt-BR&ref_topic=2759254.

El problema es que en general, incluida Ubisoft, esta configuración es permisiva.

¿Debería configurar de inmediato una configuración más restrictiva?

¡No!

Google mismo recomienda comenzar con una política de DMARC no estricta, analizar y solo luego, progresivamente, actualizar el grado de protección del registro DMARC como se informa en este tutorial: https://support.google.com/a/answer/10032473?hl=pt-BR&ref_topic=2759254.

Ten en cuenta que la etiqueta «p» informa al servidor de email receptor qué hacer con los mensajes que no pasan la autenticación.

Conclusión:

Si tu empresa aún no tiene las configuraciones de SPF, DKIM y DMARC necesarias en los dominios que tu empresa usa para comunicarse, ¡CORRE a hacerlo!

La buena noticia es que en E-goi estamos de tu lado y no te dejaremos solo.

Entonces, si necesitas ayuda con estas configuraciones, ¡Contacta con nosotros!

Las estrategias de cross-selling son una herramienta apliamente utilizada por su simplicidad y por sus comprobados beneficios.

El cross-selling es una estrategia que ha ido ganando relevancia ya que es una oportunidad óptima para aumentar las ventas y generar mayor beneficio mediante la exploración del potencial de compra del cliente. 

La mayor parte de los equipos de venta y empresarios ya conocen los beneficios que tiene esta estrategia comercia. Los números hablan por sí mismos. Así que ¿estamos preparados para poner en práctica esta estrategia? 

¿Qué es cross-selling?

Cross-selling es un término inglés utilizado para denominar «una venta cruzada». Se trata de una técnica cuyo foco es persuadir al consumidor con el objetivo de convencerlo para que adquiera los productos de una determinada marca. 

De todos modos, es importante mencionar que este método no está relacionado con la manipulación de los clientes. De hecho, el objetivo es proporcionar varias posibilidades para productos aún no planificados por el consumidor, pero que están relacionados con el producto inicial que era de interés para ese cliente. Por lo tanto, tendrá varios productos complementarios a su disposición y podrá elegir comprarlos, o no.

¿Cómo funciona una estrategia de cross-selling?

El cross-seling consiste en vender productos o servicios relacionados con otros bienes, teniendo en cuenta el interés inicial que el cliente tuvo al comprar un servicio o producto.

Es una forma de mejorar la experiencia del consumidor, además de aumentar el ticket medio del negocio. De esta forma, el cross-selling funciona con el objetivo de estimular al cliente a concluir su compra inicial incluyendo productos o servicios complementarios al carrito.

Un ejemplo clásico de este tipo de estrategia (y que suele tener muy buena respuesta) es lo que grandes cadenas de hamburgueserías hacen «patatas por sólo 1 euro más» o «consigue tu refresco por X pesos». Como vemos, es incrementar el valor de un producto (en este caso la hamburguesa) que iba a ser adquirido, ofreciendo productos relacionados.

¿Cuáles son las ventajas del cross-selling?

¿Te gustaría utilizar esta estrategia en tu negocio? Conozcamos, en ese caso, las principales ventajas que encontraremos. 

Aumento de clientes fidelizados

Las ofertas que se realizan a través de cross-selling son excelentes alternativas para resolver los problemas del cliente de una vez por todas y para completar la experiencia de esa persona. Además, es una buena estrategia para fidelizar a los consumidores, ya que pueden comprar productos relevantes que están directamente relacionados con su necesidad inicial, además de agregar valor a esta oferta.

Por lo tanto, las probabilidades de que el cliente vuelva para comprar aumentan de forma considerable. A fin de cuentas, consiguió satisfacer sus necesidades y sabe que puede contar con tus servicios la próxima vez que aparezcan. 

Mayor lucro

El cross-selling consiste en ofrecer nuevos productos o servicios agregados al producto por el que el consumidor demostró interés. Claro, que estos productos tienen que resultar atractivos, por ejemplo, siendo rebajados. 

La lógica es la siguiente: el establecimiento va a ganar más vendiendo que manteniendo el producto adicional parado, quizá porque no sea lo suficientemente atractivo como para ser vendido por si solo. Incluso reduciendo su valor, el negocio terminará siendo más lucrativo.  

Se puede pensar que se gana menos, pero, en el cómputo total apreciaremos un aumento, es decir, un mayor ticket medio. Por otro lado, el consumidor también gana, ya que pagará un precio más bajo por el producto y se llevará más cantidad en la misma compra. 

Diferencial competitivo

El cross-selling agrega valor a la imagen del negocio y atrae la atención del cliente, haciéndole prestar más atención a los servicios que ofrece la empresa: valor y utilidad en la oferta. Este método, si está bien estructurado, brinda grandes ventajas competitivas a nuestro negocio en comparación con nuestra competencia. Lo que terminará ocurriendo es que los consumidores se sentirán estimulados a comprar nuevamente tu producto. 

Fortalecimiento de la relación con el cliente

La implementación de estrategias de cross-selling también sirve para demostrar a los clientes que nos preocupamos por sus intereses y necesidades, en lugar de solo buscar ganancias y querer que gasten más dinero. Esto se debe a que las sugerencias de venta cruzada están diseñadas de acuerdo con el perfil y las necesidades de cada visitante de nuestro negocio. Por lo tanto, existe un estrechamiento del vínculo entre la empresa y el consumidor, lo que provoca que se dé una relación de confianza y satisfacción.

Más captación de leads 

Cuando el consumidor valora positivamente la atención que ha recibido, las posibilidades de que vuelva a tu negocio son mucho mayores ¿no crees? Y no solo eso, con total seguridad, si se siente satisfecho, recomendará tu empresa a sus amigos, familiares y conocidos, incluso por internet, actuando como un verdadero embajador de la marca. Se trata de una forma perfecta de captar leads cualificados, ya que llegaron a tu empresa gracias a una recomendación de un cliente ya fidelizado. 

¿Cómo implemento esta estrategia?

Ahora que ya hemos entendido mejor qué es el cross-selling y las ventajas de esta estrategia, ha llegado la hora de ponerse a trabajar en las mismas ¿todo el mundo preparado? 

Analiza las necesidades de los clientes

Identifica qué es lo que tu cliente necesita y ofrece todas las posibilidades que tengas a tu alcance. Puedes conocer mejor las necesidades de tu público a partir de la elección del producto inicial. Por ejemplo, si ha comprado un ordenador portátil, ofrécele accesorios, como un ratón o unos cascos… O si es una camisa, envíale los zapatos a juego con la misma… Es cuestión de ser creativos y estudiar los datos que ya tenemos.  

Estudia las oportunidades

Conoce los productos que estás ofreciendo e intenta entender cómo funcionan de manera conjunta. De esta forma el equipo de ventas tendrá toda la información para presentar los productos o servicios de la forma que sea más atractiva para el consumidor. Este conocimiento es útil en el momento de sugerir los packs de produtos más adecuados y así formular mejores ofertas.

Ofrece productos relevantes

Escoge los productos que realmente sean útiles y respondan a la necesidad del consumidor. Si el cliente compró unas zapatillas de deporte, no ofrezcas un bolso de fiesta… ¡escoge aquellos ítems que tengan sentido! Busca información sobre el estilo de vida de tu buyer persona y conoce bien todo tu stock. Intenta alinear ambos elementos para que las posibilidades de éxito sean mayores.  

Utilizar las técnicas de cross-selling es una excelente manera de aumentar la visibilidad de tu marca y, en consecuencia, tus ventas. Sin embargo, es necesario llevar a cabo un estudio de mercado, planificar las estrategias que se utilizarán y mapear previamente el perfil de nuestra audiencia. Con un plan sólido ¡seguro que tu negocio será mucho más exitoso! 

Ahora que ya sabes cómo elaborar una buena estrategia de cross-selling, ha llegado el momento de ponerla en práctica ¿no crees?

¡En E-goi te podemos ayudar! Entra en contacto con nosotros y consigue que tu empresa alcance el siguiente nivel.  

Mandar un e-mail no es escribir y enviar... Es una estrategia de marketing digital que debe ser cuidada y cuyas etapas tienen que ser pensadas y medidas. Y, por supuesto, relacionadas con las preferencias y características de nuestro público.

El e-mail marketing es una de las principales acciones que se realizan en marketing digital. Pero se equivoca quien piensa que sólo consiste en desarrollar un contenido, seleccionar los contactos de forma aleatoria y enviar los mensajes. Al contrario: es una técnica que necesita estar bien estructurada si queremos garantizar buenos resultados.

Existen una serie de aspectos que debemos tener en cuenta antes de decidir programar un envío. El plan, la creación de contenido y layout, optimización, segmentación del público, un calendario bien definido y la configuración de los envíos son solo algunas etapas del proceso.

Cuidar todos estos detalles es necesario para establecer con el consumidor una estrategia eficaz de comunicación. Si quieres conocer cómo implementar la estrategia para aumentar las ventas, comprueba todas las etapas imprescindibles a continuación.

¿Cómo realizar e-mail marketing de forma correcta?

Antes de realizar el envío de una campaña de e-mail marketing a centenas e incluso millares de contactos, es necesario evaluar cada detalle con cautela. Al final, no es posible hacer ninguna alteración una vez que el e-mail está en la bandeja de entrada de los destinatarios.

Ten un plan

Establece un plan estratégico para tus campañas publicitarias y define el objetivo principal. ¿Será un e-mail para educar a los leads o una campaña centrada en la conversión en ventas que ofrezca algún producto o servicio?

Piensa que la elección del objetivo implicará la forma en la que te comunicarás con el público. Por lo tanto, estudia profundamente a tu leads y segmenta los contactos para crear contenido relevante para cada nicho.

Optimiza el asunto del e-mail

Por tratarse de la primera toma de contacto con tu lead, el asunto es uno de los principales elementos que influenciarán en la apertura del e-mail. Siendo así, es importante tener en cuenta cinco factores que serán capaces de contribuir para despertar la atención del usuario. Son:

  • generar interés;
  • mostrar relevancia;
  • tener una buena reputación;
  • crear sentido de urgencia;
  • causar emociones positivas.

Tras verificar si el asunto del e-mail se corresponde con estos requisitos, presta atención también a la cantidad de caracteres (que deben ir de 20 a 41).

Configura el nombre de la campaña

Procura organizar tus campañas, nombrándolas de forma que tengan sentido para cualquier persona del equipo que necesite buscar una o emitir informes con los resultados de los e-mails enviados. De esta manera, aumentarás la productividad y facilitarás el día a día de los analistas.

No compres listas de e-mail

Adquirir una lista de e-mails puede parecer la solución para los problemas de conversión que en ocasiones tenemos, pero es una práctica que acaba por perjudicar más que beneficiar a nuestra estrategia de marketing. Es mucho mejor invertir el dinero en algo que sea realmente provechoso paro aumentar tu retorno financiero.

Los usuarios que reciban estos e-mails pueden indicarlos como spam. Esto provocará que la plataforma de envío termine castigando tu dominio, bloqueando tu cuenta e impidiendo la realización de nuevos envíos.

Segmenta tu público

Conocer a tu público es esencial para enviar e-mail marketing. De nada nos va a servir enviar un mensaje sobre ofertas de ropa de invierno a personas que vivan en ciudades cálidas, por ejemplo. Es imprescindible que tu base de datos tenga los hábitos o las características que coincidan con lo que tu marca ofrece.

Portanto, enviar uma oferta fora da realidade da pessoa gera desapreço e cancelamento de cadastro, distanciando a marca do objetivo que pretende alcançar. Essas diferenças no comportamento do consumidor podem ser determinantes para criar um relacionamento sólido entre a empresa e o cliente. A compreensão de tais aspectos ajudará você a demonstrar atenção, aumentando as oportunidades de conversão em vendas.

Define el calendario

Encuentra el momento adecuado y define los intervalos para realizar los envíos de tus campañas de e-mail marketing. No existe un patrón en este caso. Lo que determinará el horario y día indicado será aquello que nuestros informes nos digan, en base a los hábitos del consumidor.

Debemos tener muy en cuenta los momentos en los que nuestros e-mails tienen mayor número de aperturas. Podemos, además, realizar tests con diferentes variaciones para comprobar la que mejor encaja con nuestro tipo de negocio.

Piensa el contenido

Podemos empezar construyendo una lista con temas para nuestra newsletter definiendo los contenidos abordados en cada uno de ellos. Una vez hecho esto, será más fácil desarrollar el cuerpo del texto del e-mail, sin olvidar las CTAs o llamadas a la acción que pueden ser:

  • WhatsApp;
  • site;
  • landing page;
  • formulario;
  • adquisición de e-book, entre otras.

Crea un diseño coherente con la marca

De la misma forma que cuidamos el contenido, la presentación del mensaje debe estar alineada con las informaciones que son tratadas en el e-mail. Considera los aspectos de diseño que son esenciales para aumentar el tiempo de lectura del mensaje y cómo conseguir que el usuario interacciones con los botones o CTAs:

  • adopta la paleta de colores de tu identidad visual;
  • utiliza imágenes y GIFs;
  • incluye las CTAs;
  • presta atención al tamaño de las fuentes;
  • respeta los espacios en blanco;
  • inserta links en los lugares adecuados del layout

Es importante recordar que el e-mail debe estar en formato HTML, para evitar que vaya directamente a la bandeja de spam del destinatario. Pero, antes de enviar ¡comprueba que estás actuando de forma responsable y según la legislación!

¿Por qué es importante enviar un e-mail de prueba?

Nunca olvides enviar(te) un e-mail para comprobar que todo está bien configurado. Chequea punto por punto cada aspecto de los ya comentados y garantiza que tu lead recibirá una campaña de e-mail marketing impecable, que lo llevará a interactuar y entrar en contacto con la empresa.

Para obtener buenos resultados en una campaña de e-mail marketing, necesitamos tener en cuenta todos y cada uno de los ítems ya mencionados. Tengamos siempre en mente que todos estos aspectos pueden ser alterados conforme a los objetivos de comunicación de la marca. Si quieres definir una estrategia eficaz, considera recurrir a los servicios de una agencia especializada en producción de contenidos y envío de e-mail marketing.

Pensando en ayudarte a construir una buena relación con tus potenciales clientes, de forma automatizada y sin robotizar la atención, hemos creado un contenido especial para ti. Veamos cómo escoger la herramienta de automatización del marketing que permita perfeccionar el contacto, fidelizar al público y aumentar las oportunidades de recompra.

Pero, como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

El e-mail marketing sigue siendo, hasta la fecha, el canal digital más rentable. ¡Ven a conocer todas sus ventajas!

¿Quieres saber qué es el e-mail marketing y su importancia? En este artículo verás cómo el email marketing é fundamental na sua estratégia de marketing. Actualmente, mantém uma relación duradera con los clientes requiere constancia y herramientas que posibiliten acompañar la vida de los usuarios. Gracias al e-mail marketing existe a possibilidade de trabalhar com métricas, que te ajuda a alcançar os objetivos e mejorar os métodos de criação de conteúdo.

¿Te gustaría saber cómo? Sigue leyendo y comprueba qué beneficios puede tener el e-mail marketing para tu negocio y, además, conoceremos algunas curiosidades sobre este canal.

¡Vamos a ello!

¿Qué es E-mail Marketing? (definición)

Bien, el término ya habla por sí mismo ¿no? El Email Marketing consiste en usar mensajes de correo electrónico para distribuir contenido con el objetivo de tener mayores oportunidades de negocio. Es la técnica más antigua en el mundo de marketing digital y se mantiene, hasta la fecha, como la mejor (sin previsión alguna realista de poder ser destronada).

Tal como ocurre con otras herramientas de marketing, el email marketing funciona como un canal de comunicación dirigido a clientes fieles, es capaz de retomar el contacto con clientes inactivos y adquirir nuevos, a través de la prospección. A fin de cuentas, ¿quién no tiene una dirección de correo electrónico? Todo aquel con un smartphone necesita de una… ¡Es el buzón de correo del mundo actual!

¿Ya has pensado en su relevancia? Muchas redes sociales surgieron desde el nacimiento de internet, algunas tuvieron éxito pero tras un tiempo, fueron relegadas por otras más novedosas. A pesar de este movimiento de personas buscando una plataforma digital capaz de proporcionar solución a todas sus necesidades, el e-mail continua intacto en cuanto a su utilidad.

Objetivos y utilidad

Los gestores necesitan entender las ventajas del e-mail marketing en cuanto canal de comunicación y ventas ya que puede ser utilizado para varios objetivos. Sólo tenemos que conocer la manera correcta de crear una relación y todas las técnicas que serán usadas para alcanzar las metas. ¡Veamos algunos ejemplos de lo que puede ser hecho gracias a esta herramienta!

Mantener el contacto con e-mail marketing

A través del flujo de nutrición, tu marca dialoga con los clientes mostrándote accesible y presente y, de esa forma, demuestras lo importante que son para ti. Algunos entran en contacto buscando el producto o servicio que mejor se adapte a sus necesidades; otros buscan información, por ejemplo, sobre una nueva herramienta de gestión o liderazgo.

Estas opciones posibilitan la conexión con el lead. Cuando el mismo vaya pasando por las diversas etapas del embudo de ventas y sea educado con temas que sean atractivos para el mismo, planea el envío de mensajes con el contenido que tu site ofrece. En el caso de que aún no cuentes con esta estrategia empieza a pensar en esta posibilidad. Al final una marca que se percibe como especialista del sector cuenta con mejor engagement y genera mayor tráfico en sus plataformas digitales.

Si el contacto ya conoce o compró el producto, informa siempre que haya descuentos, promociones y nuevas líneas de productos/ servicios. Es importante ser el principal canal de información en relación a las novedades de tu organización.

Ser Top of Mind del cliente

Top of Mind es la expresión anglosajona que usamos para designar la primera marca que se viene a la mente del cliente cuando necesita recordar una empresa del sector. Es una señal de notoriedad y una manera de mantener este estatus es mostrando al cliente lo importante que es para ti. Por lo tanto, explora las posibilidades que el e-mail marketing te ofrece respecto a esta premisa.

Captar nuevos clientes con e-mail marketing

La prospección tiene como objetivo la conquista de nuevos clientes. Muchos optan por las ventajas que te ofrece el e-mail para realizar esta captación ya que esta herramienta posibilita un tono más profesional y puede percibirse como un canal más formal. Además no podemos olvidar que todas las empresas tienen una dirección de correo, pueden tener o no redes sociales, incluso tienda física, pero seguro que tienen e-mail.

Interactuar con los usuarios

No todas las personas cuentan con redes sociales, como ya hemos comentado, a pesar de ser un canal muy popular, mostrando un porcentaje altísimo de usuarios, algunos prefieren el e-mail como principal forma de comunicación. Por eso siempre es una buena idea valorar el contacto por e-mail, ofreciendo materiales exclusivos para aprovechar mejor sus ventajas.

Aumentar las ventas com e-mail marketing

Aumentar las ventas es una gran razón para disfrutar de los beneficios del correo electrónico. Por ejemplo, el empleado que tiene el control de las existencias puede poner en venta productos con fecha de caducidad cercana o explorar nuevos lugares en los que otros compradores desean adquirirlos.

Una oportunidad interesante de venta se produce cuando el cliente deja algún producto abandonado en el carrito de tu e-commerce. En este momento puedes enviar un e-mail recordándole que tiene ítems olvidados y ofrecer la posibilidad de finalizar la compra.

Conocer mejor al cliente

Una de las ventajas del e-mail es la privacidad. De esta manera, el usuario se siente con mayor confianza a la hora de exponer sus problemas o esclarecer dudas en relación a algún artículo o herramienta que desee conocer más ampliamente. Es importante saber captar dicha información y nutrir su ficha de cliente con estos datos.

Fidelizar clientes con e-mail marketing

La fidelización del cliente a través de las ventajas del correo electrónico es uno de los principales objetivos por los que se realiza la inversión en esta herramienta. La fidelización se da cuando un usuario, al tener un problema o una necesidad recurre a la empresa y la misma está ahí para ayudarlo.

¿Qué tipos de e-mail marketing existen?

Existen varios tipos de email marketing con los más variados objetivos, que dependen de las metas que la empresa sea propuesto alcanzar y del perfil del público que será impactado por las acciones. Hemos reunido algunas de ellas para comprender mejor cada tipo. ¿Cuál es la que mejor se adapta a tu estrategia? Inspírate y aplícala a tu negocio:

  • Desafíos y deseos
  • Email de Presentación personal
  • Incentivar a empezar a utilizar el producto/servicio
  • Ofrecer incentivo para facilitar la primera compra
  • Completar el perfil
  • Estacional (datas/temas)
  • Promoción/Ventas
  • Divulgación de nuevos productos/servicios
  • Newsletters
  • Recibos/Comprobante de compra
  • Recuperar password
  • Verificación de Inscripción (double opt-in)
  • Envío de Encomenda
  • Renovación de suscripción
  • Envío de lo que fue comprado
  • Recorrido del contacto en tu website
  • Pedir avaluación (Review)
  • Pedir feedback (cuestionario)
  • Reporte de actividad/progreso
  • Reactivación de clientes

El e-mail marketing es mucho más que un canal de comunicación, es una forma de que la relación sea dinámica. Existen dos formas eficaces de iniciar esta estrategia: software de E-mail Marketing Local o servicios de E-mail Marketing Web Based (u online).

Los locales son prestados a través de un programa que es instalado en tu ordenador, ligado a un servidor específico que realiza los envíos a tus destinatarios.

Los web based u online (como E-goi) pueden ser contratados online, y permiten realizar toda la gestión y configuración de los envíos de e-mails sin que sea necesario instalar ningún tipo de aplicación.

¿Sólo tengo que enviar correos desde mi ordenador y eso es todo?

Por supuesto que al enviar emails de tu ordenador, ya estás comunicando pero el email marketing es mucho más que eso y hay dos maneras de hacerlo:

  • Herramienta de Email Marketing Local
  • Servicios de Email Marketing Web Based (o online)

Servicios Email Marketing locales, son proporcionados a través de un programa que se instala en tu ordenador, vinculado a un servidor específico para este propósito, envío y gestión de emails a tus destinatarios.

Servicios de Email Marketing web based o online (como E-goi), son servicios que se pueden suscribir online, donde se realiza toda la gestión y configuración del envío de comunicaciones, sin necesidad de instalar ningún programa.

¿Qué plataforma utilizo?

Para ayudar a evitar el spam, emails fraudulentos (phishing), cualquier cliente de email como el Gmail, Hotmail (Outlook) o Yahoo limitan los envíos masivos. En el caso de gmail, por ejemplo, no es posible enviar un email para más de 500 destinatarios de una vez.

Usar una plataforma específica permite la realización de las siguientes tareas:

  • Crear newsletter para hacer email marketing como un profesional
  • Plantillas temáticas para tus campañas de ventas (y no solo eso)
  • Herramientas para mejorar tu campaña (análisis de html, puntuación de spam, links rotos, etc.)
  • Pruebas A/B
  • Métricas que te permitan mejorar resultados como tasas de apertura, clics, geolocalización, etc.

Una de las ventajas que tiene el e-mail es la posibilidad de realizar Tests A/B, que permiten analizar las variables entre dos tipos de formato. Generalmente son hechos en landing pages con el objetivo de saber cuál es el diseño que más ayuda para la conversión de visitantes a clientes. En el caso del e-mail es posible hacer este test con tu base de datos. Así es posible analizar los resultados y tomar la decisión más asertiva.

¿Cuáles son las ventajas del e-mail marketing?

Para que comprendas qué es el email marketing y cuales son sus ventajas piensa en esto: ¿por qué nunca recibes actualizaciones en tu Facebook de páginas que te han gustado o incluso de amigos tuyos?

Aunque que Facebook y Instagram sean la tendencia de moda, el email marketing tiene una enorme ventaja sobre ellas: su alcance no es limitado. Las personas que formen parte de tu lista de correo recibirán todas tus comunicaciones, desde la más simple a la más compleja. Con el email marketing, tienes acceso a lo que pagas, y no al potencial que nunca se explota.

Es la herramienta con mejor ROI

El retorno sobre la inversión es el lucro que una empresa obtiene en relación a lo que gastó. Es una métrica con la que muchos gestores trabajan y con la que podemos valorar qué dinero puede ser invertido en el tráfico para así captar nuevos clientes.

Por supuesto que las redes sociales son más  modernas y atractivas.Pero ¿tu negocio sobrevive a costa de herramientas bonitas o lucrativas? Pues sí, de las últimas. Y el email marketing tiene un ROI de 3800%. Sí, has leído bien.

Entre las razones por las que el ROI es mejor en el email marketing, son obvias: la simplicidad, el bajo coste y la eficacia. Dicho esto, no te preguntes el porqué habría que comenzar a recurrir al email marketing. ¡Pregúntate por qué todavía no has recurrido a él!

Mayor interacción

A primera vista, parece que la interacción es un concepto solo relacionado con Facebook y Instagram. No hay problema. Todos sabemos lo eficaces que son las redes sociales en lo que respecta a crear interacción y reconocimiento de la marca.

Lo que tú no sabes, pero que nuestros amigos de Quicksprout descubrieron, es que es tres veces más probable que un suscriptor de correo electrónico interactúe y comparta tu contenido con sus amigos y conocidos. Por lo tanto, aunque que las redes sociales sean tu paraíso, no subestimes la capacidad del email marketing para alcanzar resultados.

¿A quién va dirigido el e-mail marketing?

El email marketing sigue siendo, hasta la fecha, el canal digital más rentable (sin ninguna predicción realista que pueda ser destronada). ¡Ven a conocer todas sus ventajas!

La verdad, a todo el mundo. Si vendes bienes o servicios, entonces es la herramienta para ti. Además, ¡es para ti incluso si no tienes nada que vender! Es perfecto para bloggers (y para todos los que dependan de contenido), por ejemplo, para incrementar la base de lectores y difundir el contenido, incluso antes de tener algo para vender.

El email marketing hace maravillas cuando se combina con el e-commerce. Pero también puedes ser la solución ideal para muchos otras tipos de negocio. Del turismo a la salud, de las inmobiliarias a los servicios bancarios. Hagas lo que hagas, es un camino obligatorio para poder triunfar.

¿Es difícil empezar? ¿Tengo que controlar sobre tecnología?

¡La respuesta es no! El email marketing es simple, eficaz y fácil de usar. Imagínate a principios del siglo XX: ¿qué es más difícil, enviar una carta a alguien de quien tienes una dirección, o esperar a que la persona pase por la calle para entregarle un panfleto que puede que ni lea? Lo primero, ¿no?

El email marketing es como el ejemplo anterior: si tienes el correo de una persona, puedes enviarle un mensaje que sabes que le va a llegar.

Existen varias soluciones en el mercado que te permiten, con pocos clics, crear un formulario de captura de emails, o cargar tu lista de contactos, y puedes empezar a enviar emails tan pronto como quieras, y a quien quieras.

No necesitas ser un mago tecnológico. Si sabes ir a Internet y usar Google, o Youtube, sabrás recurrir al email marketing. Es así de simple.

¿Cómo creo una lista de contactos?

Hay servicios gratuitos para comenzar a hacer marketing por correo electrónico de una manera profesional (y no sólo) como el plan Social One de E-goi.

Con el plan 5001, ¡tienes el mejor email marketing a tu alcance! Sin límites de envío y con todas las grandes funcionalidades. La única diferencia de los planes de E-goi normales es que tus emails vienen con publicidad de E-goi y carecerás de apoyo técnico personalizado (pero no te preocupes, tenemos guías, vídeos y curso gratis).

¿Cuáles son las métricas de e-mail marketing?

Las métricas están basadas en las diversas formas de medir el resultado de una estrategia. Esto hace que sea posible acompañar el comportamiento y se esté en sintonía con aquello que va a conseguir que tu negocio sea un éxito. Vamos a conocer algunas de las más importantes para tu e-mail marketing.

Coste por lead

Para tener la seguridad de que estás realizando un buen negocio y continuar aprovechando el correo electrónico, el coste por cliente potencial es una forma de organizar nuestro presupuesto. Tenemos que tener en cuenta que toda persona que haya estado interesada en tus servicios de alguna manera vale una suma de dinero. Este cálculo se realiza dividiendo la inversión en marketing por el número de clientes potenciales.

Coste por clic

Al igual que el anterior, esta métrica se centra en la media que tu empresa gasta por cada clic que se haga en tu correo electrónico de marketing. El resultado se puede calcular dividiendo el número de clics por el valor total de la inversión. Por eso, apuesta siempre en mensajes con títulos atractivos y que instiguen el interés del lector.

Tasa de rechazo

Esta métrica muestra el porcentaje de personas que vio tu e-mail y no interaccionó con tu contenido. Esta dice mucho sobre el interés que las personas tienen en tu contenido, por eso es bueno pensarlas como una forma de optimizar los contenidos que estás ofreciendo.

¿Qué otras herramientas relacionadas con el e-mail marketing existen?

Conocer las ventajas del correo electrónico es un primer paso para quienes quieren saber más sobre marketing digital. El envío de mensajes personalizados es sólo el inicio. Existen otras herramientas y soluciones que maximizan tus ganancias. Veamos algunas como ejemplos y de qué forma funcionan.

Marketing Automation

Muchos gestores comprenden que esta estrategia representa una excelente inversión en su negocio porque permite agilizar procesos dentro de la empresa y ofrece la posibilidad de realizar una atención más personalizada al cliente. Con el marketing automation, tu empresa mejora el ritmo de trabajo.

SMS marketing

¿Sabías que el SMS es muy útil y es un servicio que también puede automatizarse? Con este canal, es posible enviar recordatorios y mantener a tu cliente siempre al día. Por ejemplo, si tienes una clínica y necesitas informar a los pacientes de sus consultas o simplemente quieres comunicar promociones, el SMS es siempre una excelente alternativa.

Notificaciones push

Teniendo en cuenta que los usuarios siempre están atentos a cada notificación que aparece en sus smartphones, las notificaciones push pueden ser un recurso interesante para mantener a los clientes atentos a tus servicios. Un ejemplo de esto es informar sobre la fecha de un webinar que su empresa está promoviendo o cuando un e-book del interés del cliente está disponible para descargar.

Como has podido ver a lo largo de este artículo, es necesario que tu marca conozca las ventajas del e-mail marketing para poder explorar este canal de comunicación y servirte de él para hacer crecer a tu empresa. En definitiva, y resumiendo todo lo dicho con anterioridad, para tener éxite tenemos que hacer un buen uso del e-mail marketing, ser relevantes en la vida de las personas que se interesan por tus productos y tener siempre un pensamiento estratégico.

Si consideras que el e-mail marketing es para ti, crea tu cuenta gratis ahora mismo, y si tienes alguna duda, ya sabes, comenta este post.

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La transformación digital en el retail requiere soluciones más prácticas y orientadas a resultados que impulsen la demanda comercial y faciliten la vida de su público objetivo además de la rutina de los empleados y del resto de profesionales vinculados a su marca.

COVID-19 sin duda ha acelerado la transformación de muchas empresas, ya que nos enfrentamos a necesidades nunca antes vistas.

La situación de salud pública ha llevado a muchas empresas a adaptarse rápidamente al mundo digital: comercio electrónico, pagos y facturas desmaterializados, consultas online, gestión de stocks, ubicación de productos.

Entonces, los avances tecnológicos han llegado a la mayoría de sectores y han revolucionado las rutinas de trabajo de muchas empresas. La transformación digital en el comercio minorista es un ejemplo de cómo la modernidad puede aportar una ventaja competitiva a las empresas y facilitarles la comunicación y la satisfacción de las demandas relacionadas con las necesidades de su público objetivo.

Conocer las novedades y adaptarse a las mismas es saber sobrevivir en el mercado. Es necesario centrarse en la productividad y adaptarse a las nuevas tendencias que el público demanda. Por lo tanto, hasta la toma de decisiones que se realizan en tu empresa deben tener en cuenta este asunto.

A continuación veremos todo lo que tenemos que conocer en materia de transformación digital desde el impacto en los negocios, hasta las herramientas que tu marca necesita tener en cuenta a la hora de prepararse para el cambio.

La transformación digital y el comportamiento del consumidor

El perfil del consumidor cambia en cada generación, principalmente en lo que se refiere al proceso de compra. Actualmente los usuarios tienen un gran poder de elección e intentan tomar sus decisiones de acuerdo con sus ideas y valores.

La transformación digital en el sector minorista requiere soluciones más prácticas y orientadas a resultados que impulsen la demanda comercial y faciliten la vida de su público objetivo además de la rutina de los empleados y del resto de profesionales vinculados a su marca.

La importancia de la transformación digital en retail

Centrarse en un modelo de negocio que cuente con la ayuda de herramientas digitales es pensar en tu empresa a largo plazo.  Los medios digitales ayudan a mantener la relevancia de tu imagen de marca, desarrollan una cultura organizacional flexible y aprovechan las habilidades de tus empleados. Por lo tanto, una empresa que no se suma al mundo online se está alejando de la realidad.

Cambios esenciales

Es necesario apostar por la experiencia que nuestra marca proporciona al público. Los gestores deben comenzar con la transformación digital ofreciendo algunos servicios que ya forman parte de la rutina de las personas y que pueden facilitar el proceso de mejoría continua capaz de mantener la excelencia y la agilidad en la atención.

Digitalización de tiendas físicas

La digitalización de la tienda es una ventaja en la transformación digital minorista. Con la misma, puedes ofrecer una nueva experiencia al cliente eliminando las colas y creando un mejor control de tu inventario.

Esto beneficiará la disponibilidad de tus productos y servicios para tu público objetivo y te permitirá cuidar más la seguridad y el manejo de los datos de tus clientes en el sistema. Después de todo, tu espacio virtual necesita transmitir confianza.

Tarjeta de cliente virtual

Hacer la tarjeta de una tienda es la forma que muchas empresas tienen para fidelizar a su clientela. Al final, gracias a la misma es más fácil estimularlos para que frecuenten más a menudo el punto de venta y ofrecer promociones una vez alcancen un gasto determinado.

La transformación digital permite convertir todos estos procesos en virtuales. Por eso, es bueno invertir en este servicio ya que conseguirás hacer estas transacciones online y ofrecer diferentes opciones de compra.

Omnichannel

La transformación digital requiere la integración de diferentes canales de venta con la gestión de relaciones con los clientes. Por lo tanto, la omnicanalidad surgió como una forma de optimización en las empresas. Es una opción para relacionarse con el cliente en línea y fuera de línea.

Esto mejorará la experiencia con una nueva forma de consumir productos y servicios. Además, al proporcionar sus datos a tu sistema, puedes aprovechar esta información para crear campañas y otras acciones generadoras de ingresos.

Herramientas para la transformación digital

Existen algunas herramientas de comunicación y atención al cliente que son esenciales para quienes quieren dar los primeros pasos en su transformación digital.

Chatbots y mensajes personalizados

Algunas tiendas apuestan por los chatbots y los mensajes personalizados, con el fin de proporcionar una mejor atención a las personas y conquistar más leads. Lo que realmente importa es que se sientan bien tratados y comprendidos en sus necesidades. Por lo tanto, es interesante invertir en estas herramientas centrándonos en la calidad de los servicios.

Incluso Whatsapp puede usarse para aclarar cuestiones sobre productos, servicios, soporte o cualquier demanda que el cliente tenga. Es una manera de facilitar la relación con los consumidores durante el proceso de transformación digital.

Sistema de CRM

La transformación digital debe tener como principal objetivo proporcionar un mejor servicio al cliente y una gestión eficiente de la relación con el mismo. Por lo tanto, es esencial adoptar un sistema CRM que te ayude a convertir clientes potenciales y organizar tu base de datos de una manera más productiva.

Además de ser un software que mejorará tu rutina de trabajo, reducirá las posibilidades de errores comunicativas, personalizará tu enfoque y hará que las ventas sean asertivas.

Automatización de procesos

Gracias a la transformación digital de tu negocio, tu empresa reducirá los procesos manuales y podrá centrarse  en las tareas que generan beneficios para tu empresa. Es decir, ser capaz de priorizar las principales actividades a realizar dentro del entorno de trabajo requiere la ayuda de la automatización del proceso de marketing.

La automatización te permitirá mejorar las oportunidades de venta de tu e-commerce, acompañar a cada lead en el proceso de nutrición y crear una comunicación profesional con tu público. Esto aumenta el engagement y tu marca consigue ser todavía más respetada entre los usuarios.

Como hemos ido viendo a lo largo del artículo, la transformación digital en el comercio minorista es una realidad que tu empresa no pueda ignorar. Invertir en una tienda virtual puede ser un gran paso hacia la modernización. Pero, siempre debemos apoyarnos en un software que nos ayude a administrar y gestionar este cambio.

E-goi es una plataforma que facilita la comunicación y la gestión de nuestros contactos y ofrece herramientas digitales que consiguen que nuestro negocio sea más eficiente. Entra en contacto con nosotros y conoce todas las soluciones que tenemos para empresas como la tuya.