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Mandar un e-mail no es escribir y enviar... Es una estrategia de marketing digital que debe ser cuidada y cuyas etapas tienen que ser pensadas y medidas. Y, por supuesto, relacionadas con las preferencias y características de nuestro público.

El e-mail marketing es una de las principales acciones que se realizan en marketing digital. Pero se equivoca quien piensa que sólo consiste en desarrollar un contenido, seleccionar los contactos de forma aleatoria y enviar los mensajes. Al contrario: es una técnica que necesita estar bien estructurada si queremos garantizar buenos resultados.

Existen una serie de aspectos que debemos tener en cuenta antes de decidir programar un envío. El plan, la creación de contenido y layout, optimización, segmentación del público, un calendario bien definido y la configuración de los envíos son solo algunas etapas del proceso.

Cuidar todos estos detalles es necesario para establecer con el consumidor una estrategia eficaz de comunicación. Si quieres conocer cómo implementar la estrategia para aumentar las ventas, comprueba todas las etapas imprescindibles a continuación.

¿Cómo realizar e-mail marketing de forma correcta?

Antes de realizar el envío de una campaña de e-mail marketing a centenas e incluso millares de contactos, es necesario evaluar cada detalle con cautela. Al final, no es posible hacer ninguna alteración una vez que el e-mail está en la bandeja de entrada de los destinatarios.

Ten un plan

Establece un plan estratégico para tus campañas publicitarias y define el objetivo principal. ¿Será un e-mail para educar a los leads o una campaña centrada en la conversión en ventas que ofrezca algún producto o servicio?

Piensa que la elección del objetivo implicará la forma en la que te comunicarás con el público. Por lo tanto, estudia profundamente a tu leads y segmenta los contactos para crear contenido relevante para cada nicho.

Optimiza el asunto del e-mail

Por tratarse de la primera toma de contacto con tu lead, el asunto es uno de los principales elementos que influenciarán en la apertura del e-mail. Siendo así, es importante tener en cuenta cinco factores que serán capaces de contribuir para despertar la atención del usuario. Son:

  • generar interés;
  • mostrar relevancia;
  • tener una buena reputación;
  • crear sentido de urgencia;
  • causar emociones positivas.

Tras verificar si el asunto del e-mail se corresponde con estos requisitos, presta atención también a la cantidad de caracteres (que deben ir de 20 a 41).

Configura el nombre de la campaña

Procura organizar tus campañas, nombrándolas de forma que tengan sentido para cualquier persona del equipo que necesite buscar una o emitir informes con los resultados de los e-mails enviados. De esta manera, aumentarás la productividad y facilitarás el día a día de los analistas.

No compres listas de e-mail

Adquirir una lista de e-mails puede parecer la solución para los problemas de conversión que en ocasiones tenemos, pero es una práctica que acaba por perjudicar más que beneficiar a nuestra estrategia de marketing. Es mucho mejor invertir el dinero en algo que sea realmente provechoso paro aumentar tu retorno financiero.

Los usuarios que reciban estos e-mails pueden indicarlos como spam. Esto provocará que la plataforma de envío termine castigando tu dominio, bloqueando tu cuenta e impidiendo la realización de nuevos envíos.

Segmenta tu público

Conocer a tu público es esencial para enviar e-mail marketing. De nada nos va a servir enviar un mensaje sobre ofertas de ropa de invierno a personas que vivan en ciudades cálidas, por ejemplo. Es imprescindible que tu base de datos tenga los hábitos o las características que coincidan con lo que tu marca ofrece.

Portanto, enviar uma oferta fora da realidade da pessoa gera desapreço e cancelamento de cadastro, distanciando a marca do objetivo que pretende alcançar. Essas diferenças no comportamento do consumidor podem ser determinantes para criar um relacionamento sólido entre a empresa e o cliente. A compreensão de tais aspectos ajudará você a demonstrar atenção, aumentando as oportunidades de conversão em vendas.

Define el calendario

Encuentra el momento adecuado y define los intervalos para realizar los envíos de tus campañas de e-mail marketing. No existe un patrón en este caso. Lo que determinará el horario y día indicado será aquello que nuestros informes nos digan, en base a los hábitos del consumidor.

Debemos tener muy en cuenta los momentos en los que nuestros e-mails tienen mayor número de aperturas. Podemos, además, realizar tests con diferentes variaciones para comprobar la que mejor encaja con nuestro tipo de negocio.

Piensa el contenido

Podemos empezar construyendo una lista con temas para nuestra newsletter definiendo los contenidos abordados en cada uno de ellos. Una vez hecho esto, será más fácil desarrollar el cuerpo del texto del e-mail, sin olvidar las CTAs o llamadas a la acción que pueden ser:

  • WhatsApp;
  • site;
  • landing page;
  • formulario;
  • adquisición de e-book, entre otras.

Crea un diseño coherente con la marca

De la misma forma que cuidamos el contenido, la presentación del mensaje debe estar alineada con las informaciones que son tratadas en el e-mail. Considera los aspectos de diseño que son esenciales para aumentar el tiempo de lectura del mensaje y cómo conseguir que el usuario interacciones con los botones o CTAs:

  • adopta la paleta de colores de tu identidad visual;
  • utiliza imágenes y GIFs;
  • incluye las CTAs;
  • presta atención al tamaño de las fuentes;
  • respeta los espacios en blanco;
  • inserta links en los lugares adecuados del layout

Es importante recordar que el e-mail debe estar en formato HTML, para evitar que vaya directamente a la bandeja de spam del destinatario. Pero, antes de enviar ¡comprueba que estás actuando de forma responsable y según la legislación!

¿Por qué es importante enviar un e-mail de prueba?

Nunca olvides enviar(te) un e-mail para comprobar que todo está bien configurado. Chequea punto por punto cada aspecto de los ya comentados y garantiza que tu lead recibirá una campaña de e-mail marketing impecable, que lo llevará a interactuar y entrar en contacto con la empresa.

Para obtener buenos resultados en una campaña de e-mail marketing, necesitamos tener en cuenta todos y cada uno de los ítems ya mencionados. Tengamos siempre en mente que todos estos aspectos pueden ser alterados conforme a los objetivos de comunicación de la marca. Si quieres definir una estrategia eficaz, considera recurrir a los servicios de una agencia especializada en producción de contenidos y envío de e-mail marketing.

Pensando en ayudarte a construir una buena relación con tus potenciales clientes, de forma automatizada y sin robotizar la atención, hemos creado un contenido especial para ti. Veamos cómo escoger la herramienta de automatización del marketing que permita perfeccionar el contacto, fidelizar al público y aumentar las oportunidades de recompra.

Pero, como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

El e-mail marketing sigue siendo, hasta la fecha, el canal digital más rentable. ¡Ven a conocer todas sus ventajas!

¿Quieres saber qué es el e-mail marketing y su importancia? En este artículo verás cómo el email marketing é fundamental na sua estratégia de marketing. Actualmente, mantém uma relación duradera con los clientes requiere constancia y herramientas que posibiliten acompañar la vida de los usuarios. Gracias al e-mail marketing existe a possibilidade de trabalhar com métricas, que te ajuda a alcançar os objetivos e mejorar os métodos de criação de conteúdo.

¿Te gustaría saber cómo? Sigue leyendo y comprueba qué beneficios puede tener el e-mail marketing para tu negocio y, además, conoceremos algunas curiosidades sobre este canal.

¡Vamos a ello!

¿Qué es E-mail Marketing? (definición)

Bien, el término ya habla por sí mismo ¿no? El Email Marketing consiste en usar mensajes de correo electrónico para distribuir contenido con el objetivo de tener mayores oportunidades de negocio. Es la técnica más antigua en el mundo de marketing digital y se mantiene, hasta la fecha, como la mejor (sin previsión alguna realista de poder ser destronada).

Tal como ocurre con otras herramientas de marketing, el email marketing funciona como un canal de comunicación dirigido a clientes fieles, es capaz de retomar el contacto con clientes inactivos y adquirir nuevos, a través de la prospección. A fin de cuentas, ¿quién no tiene una dirección de correo electrónico? Todo aquel con un smartphone necesita de una… ¡Es el buzón de correo del mundo actual!

¿Ya has pensado en su relevancia? Muchas redes sociales surgieron desde el nacimiento de internet, algunas tuvieron éxito pero tras un tiempo, fueron relegadas por otras más novedosas. A pesar de este movimiento de personas buscando una plataforma digital capaz de proporcionar solución a todas sus necesidades, el e-mail continua intacto en cuanto a su utilidad.

Objetivos y utilidad

Los gestores necesitan entender las ventajas del e-mail marketing en cuanto canal de comunicación y ventas ya que puede ser utilizado para varios objetivos. Sólo tenemos que conocer la manera correcta de crear una relación y todas las técnicas que serán usadas para alcanzar las metas. ¡Veamos algunos ejemplos de lo que puede ser hecho gracias a esta herramienta!

Mantener el contacto con e-mail marketing

A través del flujo de nutrición, tu marca dialoga con los clientes mostrándote accesible y presente y, de esa forma, demuestras lo importante que son para ti. Algunos entran en contacto buscando el producto o servicio que mejor se adapte a sus necesidades; otros buscan información, por ejemplo, sobre una nueva herramienta de gestión o liderazgo.

Estas opciones posibilitan la conexión con el lead. Cuando el mismo vaya pasando por las diversas etapas del embudo de ventas y sea educado con temas que sean atractivos para el mismo, planea el envío de mensajes con el contenido que tu site ofrece. En el caso de que aún no cuentes con esta estrategia empieza a pensar en esta posibilidad. Al final una marca que se percibe como especialista del sector cuenta con mejor engagement y genera mayor tráfico en sus plataformas digitales.

Si el contacto ya conoce o compró el producto, informa siempre que haya descuentos, promociones y nuevas líneas de productos/ servicios. Es importante ser el principal canal de información en relación a las novedades de tu organización.

Ser Top of Mind del cliente

Top of Mind es la expresión anglosajona que usamos para designar la primera marca que se viene a la mente del cliente cuando necesita recordar una empresa del sector. Es una señal de notoriedad y una manera de mantener este estatus es mostrando al cliente lo importante que es para ti. Por lo tanto, explora las posibilidades que el e-mail marketing te ofrece respecto a esta premisa.

Captar nuevos clientes con e-mail marketing

La prospección tiene como objetivo la conquista de nuevos clientes. Muchos optan por las ventajas que te ofrece el e-mail para realizar esta captación ya que esta herramienta posibilita un tono más profesional y puede percibirse como un canal más formal. Además no podemos olvidar que todas las empresas tienen una dirección de correo, pueden tener o no redes sociales, incluso tienda física, pero seguro que tienen e-mail.

Interactuar con los usuarios

No todas las personas cuentan con redes sociales, como ya hemos comentado, a pesar de ser un canal muy popular, mostrando un porcentaje altísimo de usuarios, algunos prefieren el e-mail como principal forma de comunicación. Por eso siempre es una buena idea valorar el contacto por e-mail, ofreciendo materiales exclusivos para aprovechar mejor sus ventajas.

Aumentar las ventas com e-mail marketing

Aumentar las ventas es una gran razón para disfrutar de los beneficios del correo electrónico. Por ejemplo, el empleado que tiene el control de las existencias puede poner en venta productos con fecha de caducidad cercana o explorar nuevos lugares en los que otros compradores desean adquirirlos.

Una oportunidad interesante de venta se produce cuando el cliente deja algún producto abandonado en el carrito de tu e-commerce. En este momento puedes enviar un e-mail recordándole que tiene ítems olvidados y ofrecer la posibilidad de finalizar la compra.

Conocer mejor al cliente

Una de las ventajas del e-mail es la privacidad. De esta manera, el usuario se siente con mayor confianza a la hora de exponer sus problemas o esclarecer dudas en relación a algún artículo o herramienta que desee conocer más ampliamente. Es importante saber captar dicha información y nutrir su ficha de cliente con estos datos.

Fidelizar clientes con e-mail marketing

La fidelización del cliente a través de las ventajas del correo electrónico es uno de los principales objetivos por los que se realiza la inversión en esta herramienta. La fidelización se da cuando un usuario, al tener un problema o una necesidad recurre a la empresa y la misma está ahí para ayudarlo.

¿Qué tipos de e-mail marketing existen?

Existen varios tipos de email marketing con los más variados objetivos, que dependen de las metas que la empresa sea propuesto alcanzar y del perfil del público que será impactado por las acciones. Hemos reunido algunas de ellas para comprender mejor cada tipo. ¿Cuál es la que mejor se adapta a tu estrategia? Inspírate y aplícala a tu negocio:

  • Desafíos y deseos
  • Email de Presentación personal
  • Incentivar a empezar a utilizar el producto/servicio
  • Ofrecer incentivo para facilitar la primera compra
  • Completar el perfil
  • Estacional (datas/temas)
  • Promoción/Ventas
  • Divulgación de nuevos productos/servicios
  • Newsletters
  • Recibos/Comprobante de compra
  • Recuperar password
  • Verificación de Inscripción (double opt-in)
  • Envío de Encomenda
  • Renovación de suscripción
  • Envío de lo que fue comprado
  • Recorrido del contacto en tu website
  • Pedir avaluación (Review)
  • Pedir feedback (cuestionario)
  • Reporte de actividad/progreso
  • Reactivación de clientes

El e-mail marketing es mucho más que un canal de comunicación, es una forma de que la relación sea dinámica. Existen dos formas eficaces de iniciar esta estrategia: software de E-mail Marketing Local o servicios de E-mail Marketing Web Based (u online).

Los locales son prestados a través de un programa que es instalado en tu ordenador, ligado a un servidor específico que realiza los envíos a tus destinatarios.

Los web based u online (como E-goi) pueden ser contratados online, y permiten realizar toda la gestión y configuración de los envíos de e-mails sin que sea necesario instalar ningún tipo de aplicación.

¿Sólo tengo que enviar correos desde mi ordenador y eso es todo?

Por supuesto que al enviar emails de tu ordenador, ya estás comunicando pero el email marketing es mucho más que eso y hay dos maneras de hacerlo:

  • Herramienta de Email Marketing Local
  • Servicios de Email Marketing Web Based (o online)

Servicios Email Marketing locales, son proporcionados a través de un programa que se instala en tu ordenador, vinculado a un servidor específico para este propósito, envío y gestión de emails a tus destinatarios.

Servicios de Email Marketing web based o online (como E-goi), son servicios que se pueden suscribir online, donde se realiza toda la gestión y configuración del envío de comunicaciones, sin necesidad de instalar ningún programa.

¿Qué plataforma utilizo?

Para ayudar a evitar el spam, emails fraudulentos (phishing), cualquier cliente de email como el Gmail, Hotmail (Outlook) o Yahoo limitan los envíos masivos. En el caso de gmail, por ejemplo, no es posible enviar un email para más de 500 destinatarios de una vez.

Usar una plataforma específica permite la realización de las siguientes tareas:

  • Crear newsletter para hacer email marketing como un profesional
  • Plantillas temáticas para tus campañas de ventas (y no solo eso)
  • Herramientas para mejorar tu campaña (análisis de html, puntuación de spam, links rotos, etc.)
  • Pruebas A/B
  • Métricas que te permitan mejorar resultados como tasas de apertura, clics, geolocalización, etc.

Una de las ventajas que tiene el e-mail es la posibilidad de realizar Tests A/B, que permiten analizar las variables entre dos tipos de formato. Generalmente son hechos en landing pages con el objetivo de saber cuál es el diseño que más ayuda para la conversión de visitantes a clientes. En el caso del e-mail es posible hacer este test con tu base de datos. Así es posible analizar los resultados y tomar la decisión más asertiva.

¿Cuáles son las ventajas del e-mail marketing?

Para que comprendas qué es el email marketing y cuales son sus ventajas piensa en esto: ¿por qué nunca recibes actualizaciones en tu Facebook de páginas que te han gustado o incluso de amigos tuyos?

Aunque que Facebook y Instagram sean la tendencia de moda, el email marketing tiene una enorme ventaja sobre ellas: su alcance no es limitado. Las personas que formen parte de tu lista de correo recibirán todas tus comunicaciones, desde la más simple a la más compleja. Con el email marketing, tienes acceso a lo que pagas, y no al potencial que nunca se explota.

Es la herramienta con mejor ROI

El retorno sobre la inversión es el lucro que una empresa obtiene en relación a lo que gastó. Es una métrica con la que muchos gestores trabajan y con la que podemos valorar qué dinero puede ser invertido en el tráfico para así captar nuevos clientes.

Por supuesto que las redes sociales son más  modernas y atractivas.Pero ¿tu negocio sobrevive a costa de herramientas bonitas o lucrativas? Pues sí, de las últimas. Y el email marketing tiene un ROI de 3800%. Sí, has leído bien.

Entre las razones por las que el ROI es mejor en el email marketing, son obvias: la simplicidad, el bajo coste y la eficacia. Dicho esto, no te preguntes el porqué habría que comenzar a recurrir al email marketing. ¡Pregúntate por qué todavía no has recurrido a él!

Mayor interacción

A primera vista, parece que la interacción es un concepto solo relacionado con Facebook y Instagram. No hay problema. Todos sabemos lo eficaces que son las redes sociales en lo que respecta a crear interacción y reconocimiento de la marca.

Lo que tú no sabes, pero que nuestros amigos de Quicksprout descubrieron, es que es tres veces más probable que un suscriptor de correo electrónico interactúe y comparta tu contenido con sus amigos y conocidos. Por lo tanto, aunque que las redes sociales sean tu paraíso, no subestimes la capacidad del email marketing para alcanzar resultados.

¿A quién va dirigido el e-mail marketing?

El email marketing sigue siendo, hasta la fecha, el canal digital más rentable (sin ninguna predicción realista que pueda ser destronada). ¡Ven a conocer todas sus ventajas!

La verdad, a todo el mundo. Si vendes bienes o servicios, entonces es la herramienta para ti. Además, ¡es para ti incluso si no tienes nada que vender! Es perfecto para bloggers (y para todos los que dependan de contenido), por ejemplo, para incrementar la base de lectores y difundir el contenido, incluso antes de tener algo para vender.

El email marketing hace maravillas cuando se combina con el e-commerce. Pero también puedes ser la solución ideal para muchos otras tipos de negocio. Del turismo a la salud, de las inmobiliarias a los servicios bancarios. Hagas lo que hagas, es un camino obligatorio para poder triunfar.

¿Es difícil empezar? ¿Tengo que controlar sobre tecnología?

¡La respuesta es no! El email marketing es simple, eficaz y fácil de usar. Imagínate a principios del siglo XX: ¿qué es más difícil, enviar una carta a alguien de quien tienes una dirección, o esperar a que la persona pase por la calle para entregarle un panfleto que puede que ni lea? Lo primero, ¿no?

El email marketing es como el ejemplo anterior: si tienes el correo de una persona, puedes enviarle un mensaje que sabes que le va a llegar.

Existen varias soluciones en el mercado que te permiten, con pocos clics, crear un formulario de captura de emails, o cargar tu lista de contactos, y puedes empezar a enviar emails tan pronto como quieras, y a quien quieras.

No necesitas ser un mago tecnológico. Si sabes ir a Internet y usar Google, o Youtube, sabrás recurrir al email marketing. Es así de simple.

¿Cómo creo una lista de contactos?

Hay servicios gratuitos para comenzar a hacer marketing por correo electrónico de una manera profesional (y no sólo) como el plan Social One de E-goi.

Con el plan 5001, ¡tienes el mejor email marketing a tu alcance! Sin límites de envío y con todas las grandes funcionalidades. La única diferencia de los planes de E-goi normales es que tus emails vienen con publicidad de E-goi y carecerás de apoyo técnico personalizado (pero no te preocupes, tenemos guías, vídeos y curso gratis).

¿Cuáles son las métricas de e-mail marketing?

Las métricas están basadas en las diversas formas de medir el resultado de una estrategia. Esto hace que sea posible acompañar el comportamiento y se esté en sintonía con aquello que va a conseguir que tu negocio sea un éxito. Vamos a conocer algunas de las más importantes para tu e-mail marketing.

Coste por lead

Para tener la seguridad de que estás realizando un buen negocio y continuar aprovechando el correo electrónico, el coste por cliente potencial es una forma de organizar nuestro presupuesto. Tenemos que tener en cuenta que toda persona que haya estado interesada en tus servicios de alguna manera vale una suma de dinero. Este cálculo se realiza dividiendo la inversión en marketing por el número de clientes potenciales.

Coste por clic

Al igual que el anterior, esta métrica se centra en la media que tu empresa gasta por cada clic que se haga en tu correo electrónico de marketing. El resultado se puede calcular dividiendo el número de clics por el valor total de la inversión. Por eso, apuesta siempre en mensajes con títulos atractivos y que instiguen el interés del lector.

Tasa de rechazo

Esta métrica muestra el porcentaje de personas que vio tu e-mail y no interaccionó con tu contenido. Esta dice mucho sobre el interés que las personas tienen en tu contenido, por eso es bueno pensarlas como una forma de optimizar los contenidos que estás ofreciendo.

¿Qué otras herramientas relacionadas con el e-mail marketing existen?

Conocer las ventajas del correo electrónico es un primer paso para quienes quieren saber más sobre marketing digital. El envío de mensajes personalizados es sólo el inicio. Existen otras herramientas y soluciones que maximizan tus ganancias. Veamos algunas como ejemplos y de qué forma funcionan.

Marketing Automation

Muchos gestores comprenden que esta estrategia representa una excelente inversión en su negocio porque permite agilizar procesos dentro de la empresa y ofrece la posibilidad de realizar una atención más personalizada al cliente. Con el marketing automation, tu empresa mejora el ritmo de trabajo.

SMS marketing

¿Sabías que el SMS es muy útil y es un servicio que también puede automatizarse? Con este canal, es posible enviar recordatorios y mantener a tu cliente siempre al día. Por ejemplo, si tienes una clínica y necesitas informar a los pacientes de sus consultas o simplemente quieres comunicar promociones, el SMS es siempre una excelente alternativa.

Notificaciones push

Teniendo en cuenta que los usuarios siempre están atentos a cada notificación que aparece en sus smartphones, las notificaciones push pueden ser un recurso interesante para mantener a los clientes atentos a tus servicios. Un ejemplo de esto es informar sobre la fecha de un webinar que su empresa está promoviendo o cuando un e-book del interés del cliente está disponible para descargar.

Como has podido ver a lo largo de este artículo, es necesario que tu marca conozca las ventajas del e-mail marketing para poder explorar este canal de comunicación y servirte de él para hacer crecer a tu empresa. En definitiva, y resumiendo todo lo dicho con anterioridad, para tener éxite tenemos que hacer un buen uso del e-mail marketing, ser relevantes en la vida de las personas que se interesan por tus productos y tener siempre un pensamiento estratégico.

Si consideras que el e-mail marketing es para ti, crea tu cuenta gratis ahora mismo, y si tienes alguna duda, ya sabes, comenta este post.

Ya sabes que nos encanta leerte.

La transformación digital en el retail requiere soluciones más prácticas y orientadas a resultados que impulsen la demanda comercial y faciliten la vida de su público objetivo además de la rutina de los empleados y del resto de profesionales vinculados a su marca.

COVID-19 sin duda ha acelerado la transformación de muchas empresas, ya que nos enfrentamos a necesidades nunca antes vistas.

La situación de salud pública ha llevado a muchas empresas a adaptarse rápidamente al mundo digital: comercio electrónico, pagos y facturas desmaterializados, consultas online, gestión de stocks, ubicación de productos.

Entonces, los avances tecnológicos han llegado a la mayoría de sectores y han revolucionado las rutinas de trabajo de muchas empresas. La transformación digital en el comercio minorista es un ejemplo de cómo la modernidad puede aportar una ventaja competitiva a las empresas y facilitarles la comunicación y la satisfacción de las demandas relacionadas con las necesidades de su público objetivo.

Conocer las novedades y adaptarse a las mismas es saber sobrevivir en el mercado. Es necesario centrarse en la productividad y adaptarse a las nuevas tendencias que el público demanda. Por lo tanto, hasta la toma de decisiones que se realizan en tu empresa deben tener en cuenta este asunto.

A continuación veremos todo lo que tenemos que conocer en materia de transformación digital desde el impacto en los negocios, hasta las herramientas que tu marca necesita tener en cuenta a la hora de prepararse para el cambio.

La transformación digital y el comportamiento del consumidor

El perfil del consumidor cambia en cada generación, principalmente en lo que se refiere al proceso de compra. Actualmente los usuarios tienen un gran poder de elección e intentan tomar sus decisiones de acuerdo con sus ideas y valores.

La transformación digital en el sector minorista requiere soluciones más prácticas y orientadas a resultados que impulsen la demanda comercial y faciliten la vida de su público objetivo además de la rutina de los empleados y del resto de profesionales vinculados a su marca.

La importancia de la transformación digital en retail

Centrarse en un modelo de negocio que cuente con la ayuda de herramientas digitales es pensar en tu empresa a largo plazo.  Los medios digitales ayudan a mantener la relevancia de tu imagen de marca, desarrollan una cultura organizacional flexible y aprovechan las habilidades de tus empleados. Por lo tanto, una empresa que no se suma al mundo online se está alejando de la realidad.

Cambios esenciales

Es necesario apostar por la experiencia que nuestra marca proporciona al público. Los gestores deben comenzar con la transformación digital ofreciendo algunos servicios que ya forman parte de la rutina de las personas y que pueden facilitar el proceso de mejoría continua capaz de mantener la excelencia y la agilidad en la atención.

Digitalización de tiendas físicas

La digitalización de la tienda es una ventaja en la transformación digital minorista. Con la misma, puedes ofrecer una nueva experiencia al cliente eliminando las colas y creando un mejor control de tu inventario.

Esto beneficiará la disponibilidad de tus productos y servicios para tu público objetivo y te permitirá cuidar más la seguridad y el manejo de los datos de tus clientes en el sistema. Después de todo, tu espacio virtual necesita transmitir confianza.

Tarjeta de cliente virtual

Hacer la tarjeta de una tienda es la forma que muchas empresas tienen para fidelizar a su clientela. Al final, gracias a la misma es más fácil estimularlos para que frecuenten más a menudo el punto de venta y ofrecer promociones una vez alcancen un gasto determinado.

La transformación digital permite convertir todos estos procesos en virtuales. Por eso, es bueno invertir en este servicio ya que conseguirás hacer estas transacciones online y ofrecer diferentes opciones de compra.

Omnichannel

La transformación digital requiere la integración de diferentes canales de venta con la gestión de relaciones con los clientes. Por lo tanto, la omnicanalidad surgió como una forma de optimización en las empresas. Es una opción para relacionarse con el cliente en línea y fuera de línea.

Esto mejorará la experiencia con una nueva forma de consumir productos y servicios. Además, al proporcionar sus datos a tu sistema, puedes aprovechar esta información para crear campañas y otras acciones generadoras de ingresos.

Herramientas para la transformación digital

Existen algunas herramientas de comunicación y atención al cliente que son esenciales para quienes quieren dar los primeros pasos en su transformación digital.

Chatbots y mensajes personalizados

Algunas tiendas apuestan por los chatbots y los mensajes personalizados, con el fin de proporcionar una mejor atención a las personas y conquistar más leads. Lo que realmente importa es que se sientan bien tratados y comprendidos en sus necesidades. Por lo tanto, es interesante invertir en estas herramientas centrándonos en la calidad de los servicios.

Incluso Whatsapp puede usarse para aclarar cuestiones sobre productos, servicios, soporte o cualquier demanda que el cliente tenga. Es una manera de facilitar la relación con los consumidores durante el proceso de transformación digital.

Sistema de CRM

La transformación digital debe tener como principal objetivo proporcionar un mejor servicio al cliente y una gestión eficiente de la relación con el mismo. Por lo tanto, es esencial adoptar un sistema CRM que te ayude a convertir clientes potenciales y organizar tu base de datos de una manera más productiva.

Además de ser un software que mejorará tu rutina de trabajo, reducirá las posibilidades de errores comunicativas, personalizará tu enfoque y hará que las ventas sean asertivas.

Automatización de procesos

Gracias a la transformación digital de tu negocio, tu empresa reducirá los procesos manuales y podrá centrarse  en las tareas que generan beneficios para tu empresa. Es decir, ser capaz de priorizar las principales actividades a realizar dentro del entorno de trabajo requiere la ayuda de la automatización del proceso de marketing.

La automatización te permitirá mejorar las oportunidades de venta de tu e-commerce, acompañar a cada lead en el proceso de nutrición y crear una comunicación profesional con tu público. Esto aumenta el engagement y tu marca consigue ser todavía más respetada entre los usuarios.

Como hemos ido viendo a lo largo del artículo, la transformación digital en el comercio minorista es una realidad que tu empresa no pueda ignorar. Invertir en una tienda virtual puede ser un gran paso hacia la modernización. Pero, siempre debemos apoyarnos en un software que nos ayude a administrar y gestionar este cambio.

E-goi es una plataforma que facilita la comunicación y la gestión de nuestros contactos y ofrece herramientas digitales que consiguen que nuestro negocio sea más eficiente. Entra en contacto con nosotros y conoce todas las soluciones que tenemos para empresas como la tuya.

¿Quieres mejorar la experiencia de compra de tu clientela? Ofrecer a cada persona aquello que necesita es muy fácil con la funcionalidad de Track and Engage.

¿Qué vamos a aprender en este Use Case?

Con la ayuda de la tecnología Track and Engage de E-goi veremos cómo podemos generar experiencias personalizadas para cada cliente en la que el cliente sienta que forma parte de la marca además de facilitar el proceso de compra incrementa notablemente las ventas fidelizando, de forma mucho más eficaz al consumidor.

El Problema

No llega al 3% las personas que terminan haciendo una compra en un site de todas las que la visitan. Esto nos hace darnos cuenta de todo el margen que el comercio online tiene para mejorar.

Este porcentaje tan bajo se debe a muchos factores, algunos relacionados con la usabilidad y la rapidez del propio e-commerce, aspectos que tenemos que cuidar concienzudamente. Otros motivos son aquellos que tienen que ver con la falta de engagement, es decir, no ser capaces de atraer al cliente de forma efectiva hasta el momento de la compra.

El Desafío

La competencia entre e-commerce es tan fuerte que tenemos que conseguir impactar en el cliente más allá de cuestiones de precio y calidad.

Generar una experiencia personalizada en la que el cliente sienta que forma parte de la marca además de facilitar el proceso de compra incrementa notablemente las ventas fidelizando, de forma mucho más eficaz al consumidor.

Pero ¿cómo podemos conseguirlo? Veámoslo paso a paso.

Paso 1

Instalamos y activamos el plugin de la plataforma en la que tenemos alojada el e-commerce.

Paso 2

Dentro del dashboard de E-goi dirígete al menú «Mis Objetivos» y activa Track & Engage (script de tracking para e-commerce) en E-goi.

Si aún no tienes cuenta E-goi puedes crear una aquí.

Paso 3

Después, configuramos la importación de los  contactos/clientes y los produtos para E-goi

Paso 4

Creamos los objetivos de TE en el Menú de la Cuenta. En este caso “Visita a una página con el título del producto”

Paso 5

Creamos una campaña de email para el segmento que alcanzó el objetivo. En dicha campaña incluímos el widget de productos dinámicos para que fuese mostrado a cada persona el producto visitado. 

E-goi permitirá identificar las visitas a determinadas páginas y enviar una comunicación segmentada según la actividad del visitante, aumentando el engagement y por lo tanto las ventas al impulsar el proceso de toma de
decisiones.

¿Te interesa saber cómo? 

Te lo contamos todo en este USE CASE

La tecnología está cada vez más presente en las aulas. Pero, ¿están preparados los profesores y las universidades?

¡Ser profesor universitario no es fácil! A veces, tener que lidiar con el exceso de trabajo y las actividades administrativas, la evaluación, las clases abarrotadas, la estructura física deficiente y, además, tener que cultivar una buena relación maestro-alumno es un desafío enorme.

Lo curioso es que esta “dificultad” comienza mucho antes de lo imaginado.

Si no se trabaja desde niveles inferiores, la tarea de solidificar una relación igualitaria profesor-alumno adquiere un mayor impedimento y se vuelve aún más compleja debido al conocimiento, probablemente desigual.

Y la cosa no se queda ahí, al fin y al cabo, además de todo esto, el docente se ha topado en los últimos años con un fuerte competidor que, bajo algunos puntos de vista, limita aún más estrechar los lazos con el alumnado: los dispositivos electrónicos móviles.

Evidentemente, no se pueden negar los beneficios que aporta esta tecnología al contexto del aula, pues antes era necesario utilizar el aula de informática para hacer una investigación online, por ejemplo, ahora, con unos pocos clics, las respuestas están al alcance. todo sin tener que levantarse de la silla.

Resulta que si bien los smartphones y las tablets facilitan el acceso a la información, tienen también el poder de desviar la atención hacia cualquier otra cosa que no sea el aula (aplicaciones, redes sociales, música, películas, selfies), así que el profesor tiene que  que crear contenido más atractivo para hacer que los estudiantes se mantengan concentrados.

¿Razón para desesperarse? ¡Definitivamente no! Estas nuevas tecnologías, desde cierto ángulo, trajeron otros obstáculos a la «batalla» que es conquistar la atención de los estudiantes, sin embargo, en lugar de «luchar» con ellos, hoy en día, hay formas de integrarlos estratégicamente en la materia para que el la clase puede aprender de una manera más práctica y usando lo que realmente les motiva.

En este sentido, el objetivo de este artículo es profundizar en la discusión sobre las posibilidades existentes con el fin de hacer más atractivos y prácticos los contenidos impartidos por el profesor universitario y, en consecuencia, ayudar a crear vínculos más fuertes y duraderos con los estudiantes.

¿Cuándo empezaron los dispositivos móviles a tener un impacto directo en la relación profesor-alumno?

La relación profesor-alumno comenzó a cambiar alrededor de 2012 cuando los primeros miembros de la Generación Z ingresaron a la universidad.

Estos jóvenes merecen un especial protagonismo aquí, ya que nacieron en un período en el que las tecnologías ya estaban completamente integradas en nuestro día a día. Influenciados por esta digitalización, sus hábitos se crearon basados en premisas diferentes en comparación con la generación anterior, los Millennials.

Mientras sus padres y tíos crecían enviando cartas y jugando en la calle, la Generación Z (no todos, claro) pasó su infancia y adolescencia ya inmersos en aplicaciones de intercambio de mensajes, redes sociales y jugando juegos online. Obviamente, cuando ingresaron al mundo académico, el comportamiento respecto al consumo de contenidos se hacía de forma casi general a través de teléfonos inteligentes y tablets.

Cuando los precios de estos dispositivos comenzaron a bajar y el acceso a internet llegó a todos los puntos del territorio esta realidad se hizo aún más patente: los móviles, tablets y ordenadores entraron a las aulas para quedarse. 

Qué vino después y cómo estalló la «burbuja»

Hasta ese momento, no existía mayor problema en el auge de los smartphone y tablets, sin embargo, lo que vino después, principalmente a partir de 2015, comenzó a afectar mucho la relación profesor-alumno.

Durante este período, los dispositivos electrónicos móviles dejaron de ser nuevos, Internet solo aumentó su capacidad y lo que antes era  casi una forma de entretenimiento se convirtió en un requisito:

  • ¿La universidad no tiene una aplicación en la que consultar los horarios?
  • ¿Puedo tirar una foto de la pizarra para no tener que copiar?
  • Profesor, ¿puede enviar el PDF del libro por whatsapp?

Con este tipo de demanda cada vez más común, empezaron a aparecer conflictos, al fin y al cabo, muchos profesores universitarios no estaban actualizados digitalmente, los colegios no tenían esta infraestructura y, mucho menos, dinero para tenerla. (De hecho, este es todavía un problema muy actual).

Pero como se dice popularmente, “no serviría de nada llorar por la leche derramada” y la solución sería “correr tras ella” para adaptarse y poder conocer este nuevo perfil de estudiantes, al fin y al cabo, además de teniendo la universidad que seguir los estándares de calidad que ofrece el mercado, esta transformación digital es fundamental para retener a los estudiantes.

Después de estos ajustes, ¿la relación maestro-alumno volvió a ser “pacífica”?

Desafortunadamente, ¡no en su totalidad! La “democratización” y la inserción de nuevas tecnologías, especialmente los dispositivos electrónicos móviles, en el contexto del aula, está siendo fundamental y facilita el intercambio de conocimientos entre educadores y estudiantes, pero de ahí también surgen otras razones para el choque.

Existen varios, sin embargo, me centraré en lo que planteamos en la introducción de este texto: la falta de atención que pueden causar los dispositivos si se usan de manera inapropiada.

Antes de eso es importante tener claro: la tecnología, hoy, es fundamental en el proceso educativo, pero si no tenemos cuidado con ella, podemos caer en nuestra propia trampa.

¿Por qué digo eso? ¡Simple! Para nadie es un secreto que en todo momento estamos “bombardeados por toneladas de información”, mostrada en múltiples pantallas (celular, TV, tableta), proveniente de las más variadas fuentes (redes sociales, sitios web, blogs).

El tema central es que todo este volumen de información y notificaciones que llegan a los universitarios, antes y durante la clase, entran involuntariamente en “competencia” con el contenido que está enseñando el docente e, incluso en la mente del alumno más comprometido, surge la duda. : ¿estudio de la economía o «tonterías» en el grupo familiar? ¿Principios de filosofía o comentarios en la foto que publiqué en Instagram?

Como bien dijo Herbert Simon, «la abundancia de información crea pobreza de atención y, con ella, la necesidad de asignar la atención de manera eficiente en medio de la abundancia de fuentes de información disponibles».

Pero, ¿cómo “asignar la atención de manera eficiente” en el contexto mencionado anteriormente? La respuesta, basada en las experiencias prácticas que tuvimos en las aulas de Brasil, Portugal, España y otros países es clara: hacer de la tecnología un socio; no un enemigo. Y en ese aspecto, en los próximos temas hablaré sobre cómo conseguirlo.

Desarrollar una estrategia de aula digital omnicanal

Según Rock Content, “la omnicanalidad es una estrategia de uso simultáneo e interconectado de diferentes canales de comunicación, con el objetivo de fortalecer la relación entre online y offline, mejorando así la experiencia del cliente”. (Para continuar, te pido que reemplace la palabra «cliente» en la explicación anterior por «estudiante», ¿de acuerdo?).

Pero, ¿por qué debería fortalecer mi relación online y offline con mis estudiantes? Básicamente porque la experiencia con la materia, actualmente, corre simultáneamente por ambos canales.

Ejemplo: le pides al alumno que vaya a la biblioteca para leer un artículo impreso (offline). No tenía mucho tiempo y no pudo terminar de leerlo, por lo que tomó una foto de las páginas y la guardó en Google Drive (en línea) para terminar la tarea más tarde. Cuando llegó a casa, envió las imágenes fotografiadas por whatsapp a un compañero (online) que prefirió imprimirlas para leerlas en el autobús a la mañana siguiente (offline).

¿Ves cómo lo online y offline se cruzan con frecuencia? El docente que entienda este concepto rápidamente y busque adaptarse, desarrollando estrategias digitales omnicanal de aula, tenderá a tener una mayor atención por parte de los estudiantes, llegando hasta ellos por todos los «lados posibles».

Genial, pero ¿cómo crear una estrategia de clase omnicanal digital?

Ahora “glorificarás” la evolución de la tecnología, porque, para ayudarte con el desarrollo de este tipo de estrategia, existen plataformas de automatización como E-goi con las que, a través de su programa de alianzas, se puede acceder sin coste para profesores y alumnos.

Explicaré mejor cómo funciona este programa en el próximo punto, pero, de antemano, quiero recomendarte encarecidamente que aprendas más sobre este tipo de herramienta y la implementes en tus clases, porque, además de captar mayor atención como ya he comentado, optimizarás la comunicación con el alumnado, ahorrarás mucho tiempo y se generarán datos para la toma de decisiones, entre muchos otros beneficios.

¿Estás interesado? Sigue leyendo y descubre el Programa BAPA (Brand Ambassador y Product Advocate) que ha revolucionado las aulas y que ya ha ayudado a profesores de más de 20 países a desarrollar estrategias omnicanal.

¿Qué es el Programa BAPA?

El Programa BAPA fue desarrollado por E-goi, en Portugal, en 2019, con el objetivo de asociarse con instituciones educativas, públicas o privadas, para llevar conocimientos prácticos y aplicables a las aulas del país y del mundo

(E-goi es una empresa de automatización de marketing omnicanal. Ofrece al mercado una plataforma donde es posible automatizar prácticamente toda una estrategia digital, a través de la realización de campañas de correo electrónico, SMS, Web Push, posts para redes sociales, ads, landing pages, inteligencia artificial, etc.)

Esta alianza no genera ningún coste para la institución educativa, docentes o estudiantes, ya que la intención de E-goi con este programa es formar a los profesionales del futuro, prepararlos mejor para el mercado y, en consecuencia, generar más reconocimiento para la empresa. 

En la práctica, el responsable del Programa BAPA se pone en contacto con los profesores de las instituciones educativas (o viceversa) para una presentación general sobre cómo funciona la alianza. En línea con las expectativas, si al docente le gusta la propuesta, puede comenzar a exigir a BAPA la aplicación de actividades prácticas extraescolares (o dentro de la disciplina) que complementen su marco teórico para el semestre.

Ejemplo: soy profesor de marketing y en mi planificación de contenido, tengo la intención de hablar sobre e-mail marketing. Para que los alumnos no conozcan solo la teoría, puedo pedirle a BAPA que dé un taller para enseñar a la clase, en la práctica, cómo crear campañas de correo electrónico en la plataforma E-goi.

Tras la solicitud del docente, BAPA se encargará de desarrollar todo el material para la clase, enviarlo para su aprobación, liberar el acceso individual a la plataforma E-goi para todos los estudiantes, impartir la clase según lo acordado y, después de la misma, recopilar comentarios de los participantes.

Además de todas estas ventajas, el Programa BAPA:

  • El contenido práctico desarrollado para las clases es 100% personalizado en función de la demanda del profesor y las necesidades del alumnado;
  • El acceso a la plataforma E-goi tiene una validez de 1 año, pudiendo también solicitarlo el profesorado y la institución educativa;
  • Dado que el profesor también accede a la plataforma E-goi, podremos ayudarte a desarrollar una estrategia de clase digital omnicanal para optimizar las clases, ahorrar tiempo, crear automatizaciones de entrega de contenidos, etc…; 
  • La metodología de BAPA ya ha sido probada y aplicada en más de 30 instituciones educativas;
  • La alianza no tiene fecha límite, es decir, mientras el docente y la institución educativa entiendan que está siendo beneficiosa, el trabajo continuará;
  • Más de 1.000 alumnos ya han recibido capacitación gratuita de BAPA;
  • Las actividades desarrolladas por BAPA se pueden aplicar de forma presencial o remota, por lo que no existen barreras de distancia;
  • No hay burocracia por parte de E-goi, por lo que no es necesario firmar contratos u otros trámites;

¿Qué te parece?

Si te ha gustado la idea, te invito a una reunión online, sin compromiso, para profundizar sobre BAPA. Para programar esta llamada, simplemente envía un correo electrónico a cnascimento@e-goi.com o llámeme directamente a whatsapp haciendo clic aquí.

Y para concluir, espero que este artículo haya agregado conocimientos y contribuido a un nuevo enfoque en el aula. Asegúrate de seguir los contenidos aquí en el blog, ya que siempre estamos publicando reflexiones y análisis como estos transmitidos en este texto. ¡Fuerte abrazo!

¿Quieres generar nuevas oportunidades de venta y crear una buena relación con tu lead? Veamos cómo en este artículo sobre herramientas de prospección.

Con la transformación digital, empresas de los más diversos segmentos han tenido la oportunidad de modificar la gestión de ciertas tareas a través de sistemas que facilitan y agilizan su día a día.

Esta realidad ha provocado que creciera la curiosidad del profesional de ventas por descubrir nuevas herramientas de prospección que simplifiquen el proceso de captación de leads.

Las campañas de marketing realizadas online brindan oportunidades para que una marca aumente el alcance del mercado y gane más admiradores. Sin embargo, esto solo ocurre cuando el equipo tiene un buen compromiso con el trabajo y hace un uso adecuado de estrategias que ayuden a la corporación a crecer exponencialmente.

Veamos a continuación algunos ejemplos de herramientas que nos ayudarán a conseguir clientes potenciales y a mantener una buena relación con ellos. ¡No te pierdas nada!

La importancia de la tecnología en los negocios

Para atender todas las demandas del consumidor actual, muchas empresas se han dado cuenta de que invertir en tecnología es una acción que les permitirá permanecer en un mercado tan competitivo como el actual. Es interesante diferenciarse y ofrecer soluciones prácticas con la intención de generar atractivo.

Los consumidores de nueva generación manejan muy bien las nuevas tecnologías: lectura de códigos QR, uso de gafas de realidad aumentada para visitar hoteles en ferias dirigidas a este segmento, investigación de productos mediante comando de voz, son algunas formas de analizar una compra para la toma de decisiones posterior.

Trabajar en estas tendencias ya no es una opción y se ha convertido en una obligación. No solo por ganar o retener clientes, sino por los beneficios que ciertos softwares aportan a los entornos corporativos. Entre ellos, podemos mencionar las herramientas de prospección, que son tácticas que ayudan a nuestra empresa a ver oportunidades de ventas e iniciar el proceso de conversión.

Principales herramientas de prospección

Los clientes son el principal activo de una empresa. Todo negocio depende de su existencia para crecer y maximizar su presencia en el mercado. Hoy en día existen herramientas de prospección que facilitan este proceso de conquista. Sin embargo, es necesario que el profesional sepa segmentar esta venta de forma estratégica.

El método de enfoque elegido debe tenerse en cuenta antes de ponerlo en práctica. Después de todo, el objetivo es que el usuario tenga una buena experiencia con tu empresa en cada contacto que haga con ella. A continuación, se muestran ejemplos de algunas herramientas y cómo podemos trabajar con ellas.

1. LinkedIn para el outbound

El outbound marketing es una técnica utilizada en la prospección de clientes que ya ha sido adoptada por muchas empresas especializadas en ventas. A diferencia del inbound, este proceso realiza una oferta directa a los usuarios cuyas características sean las del público objetivo al que tu empresa quiere llegar. Puede funcionar muy bien a través de Linkedin.

Esta es una red social totalmente enfocada a los negocios. La mayoría de las corporaciones tienen perfiles allí, y es excelente para captar clientes potenciales, tanto en los mercados B2B como B2C. El secreto es que es posible desarrollar una buena relación con la persona, ser servicial y actuar como facilitador, proponiendo soluciones y presentando el diferencial de tus servicios.

2. Herramientas de automatización

Entre las opciones de herramientas de prospección, es necesario que elijas la que posibilita la automatización de los procesos que forman parte de tu técnica de venta. Pueden estar vinculados a tu departamento o integrarse con el sector de marketing.

Por ejemplo, con email marketing, es posible crear campañas de promoción de productos o hacer un flujo de nutrición con la ayuda del envío de materiales relevantes producidos por tu empresa, para ganar clientes potenciales, ya sean libros electrónicos, informes, newsletter o cualquier otra forma de producción de contenido.

Automatizar estas tareas hará que tu rutina sea más práctica y le dará a tu equipo un mejor retorno sobre los mensajes enviados. Este mecanismo facilita el intercambio de información comercial, los departamentos se alinean de forma más eficaz y se genera una mejor clasificación de aquellos están preparados para recibir una oferta.

3. Sistema de CRM

Además de captar clientes, tu empresa necesita saber cómo mantenerlos. Después de todo, el crecimiento de un negocio depende en gran medida de la autoridad que adquiere sobre las relaciones que se establecen con los consumidores. Es en ese momento que la presencia de un sistema CRM se vuelve tan necesaria en la gestión.

Gestionar la nueva clientela y el público habitual es una tarea que debe formar parte de tu rutina diaria. A través de las métricas, tu equipo podrá generar oportunidades de venta, mejorar el contacto con estas personas y estar siempre al tanto de las tendencias que seguramente captarán su atención y agregarán valor a tu marca.

4. Herramientas que optimizan el journey del lead

El embudo de ventas es el mecanismo que se utiliza para segmentar el proceso de compra del cliente, optimizando las posibilidades de obtener una venta al final del mismo. Además de ser una de las herramientas de prospección, es una gran forma de clasificar tu producción de contenidos y prepararla hasta el momento de informar al sector comercial que es un cliente potencial.

Es interesante que elijas una herramienta que abarque toda la funcionalidad porque, al iniciar el primer contacto, tu equipo ya tiene la oportunidad de poner en práctica las tácticas que le permitirán pasar por cada paso y hacerle ver las ventajas que ofrecen tus productos y servicios para cubrir una necesidad o problema.

En este artículo, hemos visto algunas herramientas de prospección que ayudarán a tu empresa a crecer y crear una buena relación con sus clientes potenciales. Por tanto, no olvides los aspectos presentados a lo largo del texto y elige el que mejor se adapte a tu estrategia.

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Estrategias Touchless para optimizar nuestro negocio en 2021.

Muchas empresas han tenido dificultades a la hora de sumarse a la transformación digital y esto puede deberse a diversas causas, pero una de las más importantes es que en la gran mayoría de los casos, se han centrado más en la parte digital que en la transformación.

La transformación digital tiene que empezar, como su propio nombre indica, pero no siempre tenemos en consideración, con un cambio de concepto. Los modelos de negocio evolucionan, y sólo adaptándonos conseguiremos mantener a flote el nuestro.

¿Por dónde empiezo?

  • Reflexiona sobre los procesos de tu negocio

Sólo teniendo un conocimiento profundo de nuestra empresa conseguiremos saber cuáles son los aspectos que pueden mejorarse y/o potenciarse. ¿Cómo puedo conseguir una mayor eficiencia? ¿Qué necesito para llegar hasta la clientela? ¿Cómo puedo aumentar el nivel de confianza de mi establecimiento o productos? ¿Es posible mejorar la experiencia de compra?

Al controlar cada detalle de lo que ocurre en nuestro negocio y siendo autocríticos podremos trabajar en los puntos más débiles para mantenernos competentes.

  • Comprende al nuevo consumidor

El consumidor que ya era digital lo es hoy mucho más. Además de estar más tiempo en casa, el miedo a realizar las compras en los puntos de venta físicos ha incrementado el porcentaje de venta online de forma exponencial. Y cuando la adquisición termina por realizarse de forma presencial, el cliente espera que los puntos de contacto sean lo menos posibles, sino directamente eliminados.

Por eso es tan importante que acompañemos las necesidades de la clientela en todo momento adelantándonos, incluso, a las mismas.

  • Integra las soluciones que faciliten tu día a día

Teniendo claras tus características por un lado y las necesidades de la clientela por otro, sólo es cuestión de trabajar para encontrar aquellas estrategias que te permitan optimizar tus recursos.

Por ejemplo ¿Es tu producto de alto contacto? Facilita online toda la información disponible sobre el mismo, utiliza la realidad aumentada para que pueda ser experimentado, añade valoraciones de otros clientes… Es decir, ofrece por otros canales todo el input que el cliente tendría de forma presencial para minimizar el tiempo de prueba físico. De esta forma, además, conseguirás que el flujo de personas sea mayor ahora que los aforos están limitados. 

En conclusión, la confianza si ya era importante, en la era (post)Covid es esencial. Adoptar por lo tanto estrategias que mejoren la experiencia de la clientela deben ser prioridad en nuestra planificación de 2021.

Si quieres conocer más ideas que puedes implementar hoy mismo en tu negocio, descárgate completamente gratis nuestro e-book Retail Touchless Experience. ¡Y haz de tu retail una empresa con futuro!

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¿La planificación de tus proyectos es eficiente? Hemos preparado un post repleto de consejos prácticos para optimizar el plan de acción de tu agencia ¡te lo contamos todo!

La planificación de proyectos es una parte fundamental entre las acciones de una agencia exitosa. Esto se debe a que la organización reina en la oficina, y todo el equipo tiene, de manera manifiesta, sus propias responsabilidades para llevar a cabo el servicio.

Podemos decir que, desde el momento en que se implementa la planificación en la agencia, el equipo funciona como una orquesta musical: todo está más claro y bajo un orden: recursos necesarios, alcance del trabajo, personal disponible…

¿Quieres saber cómo crear un plan eficiente? ¡Veámoslo a continuación!

1. Cuenta con el trabajo de todo el equipo

Definir el alcance del proyecto es una de las primeras cosas que tenemos que hacer cuando construimos una planificación eficiente. En este punto serán definidas las acciones que se realizarán para poder llegar hasta el objetivo, así como el abordaje y los procesos que se utilizarán durante toda su ejecución.

Todos y cada uno de los proyectos en los que trabajará tu agencia necesitan un alcance claro, directo y lleno de información relevante, como fechas, plazos, estrategias de relación con el público objetivo y el impacto real que el proyecto tiene para el cliente.

Recuerda que este proyecto debe ser uno de los materiales básicos para la realización del trabajo. Por lo tanto, todo el equipo relacionado con él debe tener acceso y comprender qué y cuándo se debe realizar cada acción en cada etapa.

2. Ten los recursos bien definidos

Además del alcance, los recursos necesarios para la ejecución del proyecto es otro punto fundamental que tener en cuenta para alcanzar el objetivo final. Como «recursos», nos referimos a todo lo necesario para hacer un proyecto de calidad, incluidos los empleados responsables de cada tarea.

El trabajo de la gerencia es encontrar miembros del equipo que tengan las habilidades necesarias para conseguir un resultado eficiente en cada etapa. Por tanto, es fundamental conocer las cualidades de los empleados. “Tapar huecos” o improvisar con el equipo no debería ser una opción.

Antes de comenzar a ejecutar, reúne a todos los empleados preparados para el servicio y asegúrate de que están disponibles para las fechas necesarias. Si no encuentras un colaborador listo para el proyecto, vale la pena considerar contratar a otro profesional o subcontratar algún servicio específico.

3. Construye cronogramas detallados

Como ya sabrás, el proyecto no es el único documento que aclara los procedimientos del proyecto. Para tener una planificación eficiente, debes definir cronogramas detallados para cada etapa del proyecto.

Realmente estamos creando el reloj para el plan de acción: cuánto tiempo tiene la agencia para entregar el trabajo; ¿Cuánto tiempo toma cada paso? Seamos minuciosos al definir estos períodos, pero no únicamente tengamos en cuenta lo que el cliente quiere, es necesario conocer el ritmo de trabajo de los empleados.

Conocer a tu equipo y la propuesta del proyecto debería ser suficiente para construir buenos horarios. Pero eso no es todo: también hay que tener en cuenta posibles imprevistos, para no permitir que el “reloj” del proyecto pierda ritmo. Si no es posible encontrar una solución creativa para lidiar con el problema, ¡calma! Justifica y actualiza el horario. Ser flexible es importantísimo.

4. Enumera los pasos más importantes

Con el cronograma en la mano, el siguiente paso es reconocer y enumerar los pasos principales relacionados con el proyecto. Este punto de planificación también se puede conocer como WBS – o Project Analytical Framework.

Esta herramienta sirve para diagramar los niveles jerárquicos de las tareas y debe construirse a partir del grupo responsable de cada etapa de trabajo. Hay varias plantillas que se pueden utilizar para organizar esta lista. La más común es la cascada, en la que las acciones están secuenciadas y pueden llegar a ser muy detalladas.

Tengamos en cuenta que, en esta parte del proyecto, todos los sectores deben ir al unísono. Como gerente, tienes la responsabilidad de orquestar al equipo para ejecutar este plan.

5. Desarrollar un plan preliminar

Ya has detallado qué se debe hacer, quién debe hacer cada parte y cuándo debe entregarse cada punto del proyecto. Pero ¿qué pasa con las cuestiones pendientes? Ha llegado el momento de pensar en lo que no se ha hecho.

Lo primero que hay que hacer es recopilar todos los problemas e incluirlos en un (nuevo) proyecto que los resuelva. Regresa a la planificación inicial del trabajo y revisa dónde se puede incluir cada tema. Este esquema necesita tener información para resolver los asuntos pendientes del trabajo, como:

  • plazo de entrega;
  • detalle de la tarea;
  • acciones alternativas por si aparecen imprevistos;
  • recursos necesarios para realizar las tareas pendientes etc.

En resumen, debemos armar un nuevo plan, basado únicamente en lo que no se ha hecho. Esfuérzate por que el esquema sea claro y completo, así como los temas de planificación previa para el proyecto en cuestión.

6. Acompaña todos los pasos

Todo el plan se estableció y se compartió con el equipo, todos los empleados están trabajando en el proyecto, ¿ahora qué? Ha llegado el momento de vigilar todo de cerca. Además el gerente de la agencia, los responsables de cada sector también deben centrarse en el trabajo de asegurar que todo el equipo esté produciendo según el cronograma.

Sabemos la importancia que tiene un buen líder para un equipo. Por lo tanto, no permitas que los compromisos externos obstaculicen el seguimiento del trabajo. Si sucede, es necesario revisar el plan de acción o llamar a un «brazo derecho» para guiar la planificación.

¡Ahora ya sabes cómo configurar una planificación de proyectos eficiente! No olvides mantener activa la comunicación dentro de la empresa y aplicar los 6 consejos que hemos visto en este post. ¡Tanto tú, como todo el equipo podréis disfrutar de los beneficios que tiene un buen plan de trabajo!

Entonces, ¿qué consejo te ha gustado más? ¿Qué has implementado ya en tu rutina? ¿Cuál es tu secreto para mantener una planificación bien estructurada? Comparte tu experiencia dejándonos un comentario.

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Qero es una plataforma de fidelización que ofrece numerosos beneficios para los usuarios. ¿Quieres saber cómo puede ayudar a aumentar las ventas de tu negocio?

Conseguir clientes es una tarea complicada, sin embargo, mantener esos clientes puede ser aún más difícil. Las campañas de fidelización ponen en marcha estrategias que ayudan a conectar al cliente con la empresa, aumentando la posibilidad de que realice nuevas transacciones.

Hay varias formas de fidelizar a los clientes, sin embargo, con la ayuda de una plataforma, este proceso se puede optimizar, trayendo mejores resultados y facilitando la vida diaria de las empresas. Por eso, vamos a mostrarte cómo Qero puede potenciar estas acciones y ayudar en esta estrategia vital para tu negocio.

En este artículo veremos la importancia que las campañas de fidelización tienen para las empresas y cómo una herramienta como Qero contribuye a optimizar esta estrategia. Además, veremos las principales ventajas que ofrece esta plataforma para aumentar las ventas ¿quieres saber cómo?

¿Qué importancia tienen las campañas de fidelización para los negocios?

La fidelización, en general, es una estrategia fundamental para cualquier empresa, sea cual sea el tamaño de esta. Cuando hablamos de este proceso, nos referimos a todo el conjunto de estrategias que se dan con el objetivo de que la persona vuelva una y otra vez a nuestro negocio.

Además de los procesos rutinarios, la inversión específica en esta área trae muchos beneficios para la empresa. Los clientes leales compran más y convencen fácilmente a un amigo para que compre. Además, es más fácil vender una novedad a un consumidor actual que a un nuevo cliente.

Por tanto, los clientes leales se convierten en embajadores de la marca. De esta forma, la empresa consigue incrementar el potencial de captación de nuevos consumidores con la ayuda de los ya existentes, sin necesidad de invertir grandes cantidades en marketing y publicidad.

¿Qué es Qero y cómofunciona?

Qero es una plataforma de fidelización que ayuda a crear una ventaja competitiva haciendo que la experiencia del cliente sea más relevante. En alianza con E-goi, se lanzó la solución al mercado, facilitando el acceso de los clientes al programa y, en consecuencia, permitiéndoles aprovechar el universo de ventajas ofrecidas.

La plataforma es capaz de ofrecer, según las necesidades de cada empresa, diferentes soluciones. Ya sea en una tienda física o virtual, se pueden realizar campañas, ofrecer promociones, estrategias de fidelización, entre otras funcionalidades. En definitiva, es una herramienta versátil que incrementa el valor percibido por parte de la clientela pues es capaz de adaptarse a las estrategias que los negocios emprendan.

Qero fue diseñado especialmente para pequeñas empresas, que a menudo no invierten en estrategias para retener a sus consumidores debido a que tienen un número reducido de empleados y/o poca posibilidad de inversión.

La plataforma buscó entender cuáles son los principales problemas de este tipo de negocios y brindó una solución que da respuesta a todos estos desafíos.

¿Cómo puede contribuir Qero a las campañas de fidelización de clientes?

El objetivo de la plataforma es ofrecer una solución que cualquier minorista pueda utilizar en su negocio, sin mayores dificultades. Ofrece un conjunto de estrategias de captación de contactos, comunicación y fidelización.

Para hacer todavía más práctico el proceso de fidelización, existen varios tipos de campañas que el cliente puede crear. Algunas son simples y están orientados a descuentos, por ejemplo, “Gana 10 euros por cada 50 gastados en nuestra tienda”.

Otra opción es enviar mensajes ultra personalizados en función del comportamiento de cada cliente. Esto se puede utilizar para notificaciones importantes, promociones exclusivas o recordatorios automáticos. Además, la plataforma funciona como una tarjeta de fidelización. Cada compra realizada tanto en tu tienda como en tu site, acumula puntos que generan descuentos o promociones.

¿Qué ventajas tiene usar esta plataforma?

El uso de la plataforma Qero tiene muchas ventajas para el usuario, permitiendo la creación de estrategias que facilitarán la retención de clientes. ¡Veamos algunos de estos beneficios!

Simplicidad

Otro punto positivo es la sencillez y practicidad de la herramienta. Dada la necesidad de ofrecer un producto objetivo y fácil de utilizar por pequeñas tiendas, conseguimos que crear los proyectos sea bastante intuitivo. El usuario puede comenzar con solo colocar el título correspondiente a la campaña y el descuento que se utilizará, por ejemplo.

Agilidad

Qero siempre está innovando y buscando soluciones diferenciadas para sus clientes. En situaciones atípicas, como la pandemia que estamos viviendo, la plataforma brindó una solución para la gestión de pedidos de forma rápida, brindando mayor comodidad y facilidad a sus usuarios.

Integración con E-goi

Una de las ventajas de Qero es la integración con E-goi, ya que permite al usuario tener acceso a un conjunto de estrategias de fidelización, además del uso de herramientas como el marketing por SMS y el e-mail marketing.

Configurar un programa de fidelización puede ser mucho más que ofrecer un descuento al cliente. Por lo tanto, utilizando una estrategia integrada de E-goi con Qero, es posible lograr excelentes resultados para el negocio, en más de un frente.

Segmentación

Otro beneficio de la herramienta es la capacidad de orientar campañas a través de la segmentación del público objetivo. De esta manera, el usuario es capaz de crear estrategias más precisas, llegando a consumidores potenciales y clientes más leales, mejorando los resultados comerciales.

Informes

Ninguna campaña, ya sea de marketing, captación o fidelización, tendrá éxito si no se analizan las cifras. Es fundamental monitorear y analizar los resultados de las campañas. Esto nos permite comprender qué se está haciendo mal y nos ayuda a encontrar formas de mejorar, aumentando el potencial de la estrategia.

Por ello, Qero da acceso a los resultados de las campañas realizadas, a través de completos informes sobre los hábitos de los clientes, entre otros datos. Además, proporciona un panel con métricas actualizadas sobre compras y ventas.

En este artículo hemos visto cómo Qero es una herramienta fundamental para optimizar tus campañas de fidelización y aportar más competitividad al negocio. Por lo tanto, vale la pena invertir en esta solución para mantener a tus clientes conectados con tu marca, aumentando la probabilidad de que hagan nuevos negocios y permitiéndoles convertirse en embajadores voluntarios de tus productos y servicios.

¿Conocías algo sobre este tipo de soluciones? ¡Ponte en contacto con nosotros y aprende cómo aplicarlo en tu negocio de manera eficiente!

Pero, como siempre, si tienes alguna sugerencia o duda ¡déjanos un comentario!

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Para tener éxito en Facebook, debemos tener muy claro cómo funciona y cuáles son las características de los anuncios para esta red social. ¿Quieres saber todo sobre Facebook Ads? ¡Te lo contamos aquí!

¿Eres afiliado/a? ¿Has contemplado realizar anuncios de Facebook para completar tu estrategia? Vamos a ver cómo este tipo de publicidad puede ser muy beneficiosa para aumentar tus comisiones, pero antes de explicar por qué tendrías que realizar esta inversión, contextualicémosla brevemente.

Facebook Ads son anuncios publicitarios que se emiten en la propia red social, con el objetivo de ampliar el alcance de su difusión y brindar interacciones más efectivas.

Hoy, la red ofrece 10 tipos de anuncios divididos en las tres etapas del embudo. Con esto en mente, hemos elaborado este contenido para que seas consciente de los principales puntos que hay que tener en cuenta para comenzar con tu estrategia.

¿Cómo funciona Facebook ADS?

Como hemos visto, existen diferentes tipos de anuncios. Para que puedas elegir el ideal, primero debes establecer los objetivos de marketing que tendrá tu campaña de afiliados. Por un lado está el reconocimiento de marca, es decir, el objetivo de ampliar tu alcance entre el público. Además, está la consideración de los productos divulgados, cuyo enfoque puede ser:

  • aumento del tráfico para un determinado canal;
  • aumento del engagement;
  • instalación de aplicaciones;
  • visualización de vídeos;
  • captar leads.

Entre las alternativas disponibles, es responsabilidad del afiliado comprender cuáles se ajustan mejor a su propósito para obtener resultados más relevantes. Para la conversión de leads, existe la opción específicamente enfocada a convertir a esa persona alcanzada, además de llevar al cliente al catálogo de productos o incluso generar visitas al establecimiento.

Este último sería el más interesante para ser utilizado por un afiliado, ya que tiene como objetivo potenciar una página para incentivar la compra, además de incrementar el tráfico del sitio web y promover la descarga de materiales relevantes que estimulen la captación de leads.

¿Por qué es importante invertir en Facebook Ads?

En primer lugar, cabe destacar el alcance que Facebook tiene el mundo. Una investigación reciente estima que ya se alcanzaron los 24000 millones de usuarios en 2020, lo que evidencia la necesidad de definir estrategias y producir contenido relevante para este canal.

Además, es necesario enfatizar que las publicaciones orgánicas (es decir, aquellas sin inversión) han proporcionado un retorno menor al esperado en las empresas y páginas personales. Según el algoritmo del canal, menos del 5% de lo que se produce llega a personas que conocen tu marca, es decir, a quienes les gusta tu página comercial.

También debe tenerse en cuenta que los usuarios están inundados de todo tipo de contenido. Si no aportas ninguna diferencia en tus publicaciones, es poco probable que tus objetivos iniciales se logren de la manera que pretende.

¿Cuáles son las formas de diversificar la promoción de contenido?

Cualquiera que piense que los anuncios de Facebook solo se centran en el feed del canal se equivocan. En la actualidad, existen varias herramientas con las que puedes trabajar como afiliado para dar a conocer tus productos y servicios.

Los stories, por ejemplo, es una funcionalidad que debe explorarse, especialmente por las ventajas que aporta. A través de esta herramienta, es posible promover la interacción de tu audiencia con la marca, además de acercar de manera más visual los diferenciales del producto ofertado.

También es posible producir videos cortos que llamen la atención de tu audiencia y despierten el interés de lo que se vende. Por eso, es necesario ser creativos, además de encontrar alianzas que sumen a las ventas. También es posible utilizar Facebook Ads para esta función, permitiendo que las personas que no sigan su página tengan acceso al material elaborado.

No podemos olvidar el Messenger. En smartphones, Messenger y Facebook son aplicaciones independientes entre sí. El usuario no puede ver los mensajes recibidos si no tiene descargada la aplicación, por lo tanto, promociona tu marca también para esta herramienta, que permitirá un alcance aún mayor de tu nombre en el mercado.

¿Cuáles son las precauciones necesarias para implementar una campaña de Ads en Facebook?

Ahora que sabemos qué son los anuncios de Facebook y cómo pueden contribuir a tus ventas, es hora de saber qué necesitamos para implementar una campaña. Lo primero es comprender la segmentación de la audiencia. Es decir, tener claro a quién se pretende llegar para tener mejores resultados.

Algunos atributos que podemos tener en cuenta:

  • edad;
  • sexo;
  • perfil demográfico;
  • intereses.

Además, se recomienda trabajar con un presupuesto diario en lugar de total. Este permite que la red tenga una comprensión más precisa de tu audiencia realizando las publicaciones en los momentos más estratégicos, lo que traerá un retorno más efectivo a la campaña.

Y claro, ¡sé creativo! Elige formatos relevantes para tu audiencia, agrega imágenes atractivas que generen curiosidad, además de marcar un tono de voz adecuado para tu buyer persona. No olvides ofrecer botones de llamada a la acción (CTA), brindando la oportunidad de que ese cliente potencial sea dirigido a un canal tan pronto como tenga contacto con la publicación.

¿Qué otras ventajas tiene usar este recurso?

Además de las ventajas ya mencionadas, destacamos:

  • múltiples oportunidades para llegar a tu audiencia con contenido relevante;
  • segmentación eficaz de a quién quieres llegar;
  • capacidad para realizar remarketing;
  • posibilidad de medir resultados y mejorar lo que no ha generado retornos;
  • facilidad para calcular el ROI.

A lo largo de este artículo hemos visto lo importante que es para un afiliado tener anuncios en Facebook. Como en cualquier otra estrategia de marketing digital, es fundamental tener una buena planificación, tener objetivos bien definidos, además de medir continuamente las acciones que han ido obteniendo retornos y aquellas que necesitan ser mejoradas. Así, garantizarás el éxito de su negocio y podrás alcanzar las metas preestablecidas.

¿Tienes más dudas sobre cómo crear estos anuncios? ¿Te gustaría hacerlo en menos de 3 minutos? ¡Te mostramos cómo aquí!

Y, como siempre, si tienes alguna sugerencia o pregunta ¡déjanos un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!