¿Es mejor contratar una agencia de marketing o hacerlo todo internamente? ¡Veamos las diferencias para poder tomar una decisión óptima!
Si eres propietario o trabajas como director de un e-commerce, es muy probable que ya te hayas preguntado en algún momento si vale la pena contratar una agencia de marketing para el negocio, ¿verdad? Sin embargo, puede que lo pensaras mejor y decidieras hacerlo todo por ti mismo y ahora veas que no tienes tiempo para tratar de tantas cosas.
¿Te suena esta historia? Si es así ¡puedes volver a pensarlo! Porque los e-commerce necesitan siempre buscar estrategias innovadoras para diferenciarse de la competencia y así vender más.
Por lo tanto, contratar una agencia no debe verse como un gasto, sino como una inversión, para que nuestro negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad.
Comprobemos cuáles son las ventajas de contratar una agencia y resolvamos algunas de las dudas más comunes sobre el tema, para, al final de este artículo, pensar de nuevo si contratar una agencia de marketing es lo más adecuado para nuestro e-commerce.
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¿Qué es una agencia para e-commerce y cómo actúa?
Cada agencia para e-commerces tiene una metodología diferente para trabajar con los clientes y es importante tenerlo en cuenta antes de contratar alguna. Después de todo, debemos estar seguros de que una empresa, más si es una que va a promocionar nuestros productos o servicios, está alineada con lo que deseamos para nuestro negocio.
Existen agencias de marketing y comunicación que son muy completas y prestan servicios a empresas de los segmentos más diversos. Además, ofrecen una variedad de servicios, desde la creación de anuncios para medios tradicionales hasta la planificación y acciones de inbound marketing.
En muchos casos, contratar una agencia tan generalista no es apropiado. Hay empresas que son expertas en dar servicio a e-commerces. Por lo tanto, los servicios ofrecidos están totalmente enfocados en este tipo de negocios.
Una agencia de e-commerce puede desarrollar un plan de comunicación y marketing para nuestro negocio digital. Para esto, es necesario tener como base un estudio detallado de audiencias y buyer personas, conocimientos avanzados en herramientas y recursos en línea, etc.
Este tipo de empresa actúa como una especie de consultoría, además de «arremangarse» para trabajar en el desarrollo de las acciones que nuestro e-commerce necesite.
¿Cuáles son las principales ventajas de contratar una agencia para un e-commerce?
Son muchas las ventajas obtenidas al contratar una agencia para e-commerce. Veamos algunas de ellas a continuación.
Aumenta el ROI
El retorno sobre la inversión (ROI) aumenta cuando contamos con el apoyo de una agencia.
Esto se debe a que las estrategias se desarrollarán de manera estratégica, lo que hará que el negocio presente mejores resultados, exija un menor costo y dependa de una inversión de tiempo menor para conseguirlo.
Reduce costes
Incluso si pagas una tarifa mensual a la agencia, reducirás los costes al realizar este tipo de servicio.
¿Quieres saber por qué?
Simple: porque no invertirás dinero en lo que no trae resultados.
Con una agencia, las decisiones se toman en base a investigaciones, estudios e historias de éxito con otros clientes. No se hace nada por impulso o con herramientas inapropiadas. De esa manera, no gastarás dinero para nada.
Cuenta con profesionales con experiencia y con conocimiento de las principales tendencias
Las agencias cuentan con un equipo de profesionales de las más diversas áreas de comunicación y marketing, tales como anunciantes, periodistas, relaciones públicas, especialistas en TI, diseñadores, entre otros. Es decir, contarás con un equipo completo pendiente de tu negocio, trabajando para que crezca.
Además, debido a que es un área siempre en desarrollo, los buenos profesionales de marketing, comunicación y tecnología tienen la costumbre de seguir las tendencias. Realizan cursos, observan casos que funcionaron en el pasado y, por eso, desarrollan ideas que marcarán la diferencia en tu negocio.
Optimiza el tiempo
Al contratar una agencia, optimizas tu tiempo, ya que no tienes que preocuparte tanto por los problemas de marketing.
De esta manera, tendrás más tiempo disponible para dedicarte a otras áreas de tu negocio, como la logística de entrega y la elección de nuevos productos para vender, por ejemplo.
Mejora la experiencia del cliente
Con una agencia trabajando para tu empresa, la experiencia del cliente también mejorará ya que todo se hará en función de los estudios de las personas que tienden a comprar en tu negocio.
Si, al estudiar el diseño de tu comercio electrónico, la agencia se da cuenta de que no es muy intuitivo y que las personas tienen dificultades para colocar productos en el carrito, por ejemplo, podrás cambiar el proceso. En ocasiones, contar con personal externo que analice nuestro trabajo, es la mejor forma de descubrir las grietas por las que pueden estar escapándose los clientes.
Usa la herramienta más adecuada para cada campaña
Las agencias también tienen mucha experiencia y saben cuál es la herramienta más adecuada para cada campaña.
Esto es importante, teniendo en cuenta que, si utilizas una herramienta inapropiada para enviar tu e-mail marketing, por ejemplo, los resultados pueden no ser los esperados.
¿Cómo escoger una buena agencia?
Para escoger una buena agencia, es necesario estar pendientes de algunos factores. Veamos los principales.
Valora la experiencia en el mercado
Está claro que una nueva agencia puede ser tan buena como una antigua, pero es bueno verificar la experiencia que la compañía tiene en el mercado. Evalúa también la trayectoria de los profesionales que forman parte de la misma. De esta manera, sabrás si son personas cualificadas para el ejercicio de sus funciones.
Comprueba el soporte que ofrecen
Comprueba cómo es el soporte ofrecido por la agencia, como el horario de atención, formas de contacto, etc. Es importante que este proceso no sea excesivamente burocrático, para que puedas tener una relación cercana con los profesionales que van a ayudar a cuidar de tu negocio.
Fíjate en los casos de éxito
Estudia los casos de éxito de la agencia.
Seguro que en su site aparecen casos de clientes que han conseguido alcanzar sus objetivos gracias a los métodos adoptados por la agencia. Conocer cómo ha pasado y cuáles han sido los procesos puede darte una idea de su forma de trabajo y si está en sintonía con lo que buscas.
Contratar una agencia tiene más pros que contras. Asegúrete de considerar esta posibilidad y comprueba cómo crece tu negocio de manera exponencial.
En E-goi, contamos con Agencias Aliadas, que podemos recomendar para ayudar a tu e-commerce a obtener resultados más positivos.
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