¿Cuántas veces tus advertencias y recordatorios no han llegado a los estudiantes comprometiendo la organización de sus clases? En este artículo, vamos a ayudar a superar estos obstáculos!
No es secreto para ningún profesor que tener una buena comunicación en la clase es una tarea ardua. El logro de claridad y fluidez en el diálogo es un “trabajo hormigueante” que comienza en el primer contacto y que se fortalece (o debilita) en cuanto las partes se van conociendo.
Muchos factores influyen en esta comunicación. Diferentes culturas, métodos de enseñanza, procesos preestablecidos y el lenguaje verbal y no verbal, por ejemplo, son aspectos que impactan en el éxito del diálogo entre alumnos y docentes, por eso, por ahí, ya se advierte que el tema es bastante ancho.
Sin embargo, como tengo un límite de caracteres y pretendo ayudarte a mejorar tu comunicación con los alumnos, centraré mi atención y sugerencias en mejorar una tarea rutinaria en la vida del profesor: enviar advertencias y recordatorios importantes a la clase.
Aunque esta actividad suene simple, créeme, todavía da muchos dolores de cabeza. Para probar lo que digo y empezando esta reflexión, imagina este contexto hipotético:
Los alumnos están hablando mucho, el tiempo con ellos es corto, la clase está llena, los celulares no paran de “pitar” y hay muchos mensajes relevantes que no se pueden perder.
Frente a este pequeño caos, ¿qué se puede hacer para garantizar que todas las comunicaciones se entreguen sin «ruido» o malentendidos?
Probablemente ya tienes tus “secretos” para llamar la atención y asegurar que la información llega a los estudiantes, pero aún así me gustaría darte algunos consejos.
En este texto te enseñaré una nueva forma de hacerlo, de forma automatizada, gratuita y fiable. ¿Estás de acuerdo en realizar esta prueba para mejorar la comunicación en la clase? ¡Entonces ven conmigo!
Primer paso: hacer «las paces» con la tecnología, convirtiéndola en un aliado
Si todavía eres del tipo que adjunta una hoja A4 al tablero de anuncios, escribe recordatorios en el tablero y / o confías en que un estudiante pasará la información a otros, es hora de actualizarte.
Es aburrido, pero necesito llamar la atención sobre este punto, porque, a pesar de toda la transformación digital que hemos experimentado en los últimos años, todavía hay docentes que se resisten a los nuevos medios y esto genera desajustes, desde las nuevas generaciones, al contrário de ti, nacen inmersos en dispositivos súper tecnológicos.
Y mientras te resistas a adaptarte, algunos episodios causados por la falta de comunicación efectiva seguirán sucediendo y no desaparecerán pronto …
¿El examen es hoy, profesor?
¡No sabía que el trabajo era para mañana!
¿Estudiamos este tema? ¡No me acuerdo!
Esto te suena familiar?
Entiendo que puede haber falta de atención por parte de la clase e incluso un cierto “interés” incrustado en las preguntas anteriores. Sin embargo, este feedback indirecto, si son excesivos o recurrentes, dejan solo una cosa clara: la comunicación con los estudiantes no es 100 % asertiva necesita de más atención para la corrección.
Ante este problema, es necesario reflexionar sobre cómo la tecnología puede ayudar en este sentido, por lo que te diré en la secuencia qué estrategia aplicar para optimizar la comunicación en la clase.
Segundo paso: utilice una plataforma de automatización de comunicaciones
Teniendo en cuenta el ejemplo hipotético dado en la introducción, imagina que no te fue posible pasar todas las comunicaciones a la clase y que, al mismo tiempo, es crucial que reciban los boletines antes de la próxima clase, o sinó tendrán algún nivel de pérdida.
Por tanto, fuera del horario laboral, accedes a tu proveedor de correo electrónico para enviar un mensaje a los alumnos con los temas que estaban pendientes.
Sin embargo, en este momento comienzan a aparecer algunos problemas:
¿Cuál es el correo de Maria Júlia?
¡Tengo un Bruno en mis tres clases! ¿Cuál es el correo electrónico de Bruno de administración?
Hasta que terminen todos los correos electrónicos, el amanecer habrá llegado.
¿Leerán los chicos este mensaje a tiempo?
Si no me envía una confirmación de lectura, estaré preocupado.
Esta plataforma permite realizar diversas tareas, tales como:
Crear y guardar listas con los correos electrónicos de los estudiantes;
Segmentar estas listas por clase, institución educativa, entre otros;
Agregar más datos, como teléfono y dirección, por ejemplo;
Dejar listas las plantillas de correo electrónico para no tener que escribir comunicaciones similares varias veces;
Realizar envíos masivos de correos electrónicos en días y horarios preprogramados;
Tener información en tiempo real sobre la tasa de apertura de correos electrónicos;
Enviar un SMS al teléfono del estudiante para alertar de un correo electrónico importante que se ha enviado;
Y las ventajas están lejos de terminar. Así que comiences a automatizar tareas como las descritas anteriormente, te darás cuenta de cuánto tiempo estarás ahorrando en tiempo y energía. ¡Sin hablar que evitará desacuerdos con los estudiantes!
Y para concluir esta parte, otro tema muy importante que conviene mencionar aquí es que la plataforma E-goi cumple con todos los criterios de la RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), por lo que tanto tus datos como los de los alumnos serán 100 % protegidos.
¿Ves cómo esta tecnología puede facilitar la vida de los profesores y mejorar la comunicación en la clase de forma segura? ¡Y ahora viene la parte que hará brillar tus ojos!
Si trabajas en cursos técnicos o superiores, especialmente en administración, marketing o similares, puedo darte un acceso gratuito a la plataforma E-goi, por 1 año, con todas las funciones liberadas.
¿Quieres saber cómo? ¡Entonces pasemos al siguiente tema!
Terceiro passo: leve o programa BAPA para a sua instituição de ensino
El Programa BAPA es una iniciativa social de E-goi que tiene como objetivo asociarse con los profesores para llevar nuestra plataforma de automatización a las clases en Brasil de forma gratuita.
En la práctica, esta iniciativa ocurre de la siguiente manera (ejemplo):
Imagínate que el profesor «X» fue invitado a aplicar la disciplina «Y» en el próximo semestre de la universidad «Z» y, luego que analice el plan de contenido propuesto por la coordinación, se da cuenta de que será necesario dar algunas clases sobre marketing digital.
A partir de ahí empieza a investigar referencias, elaborar el contenido teórico, crear presentaciones de diapositivas y pensar en algunas prácticas.
Es ahí donde entra E-goi para ayudar y complementar este trabajo, porque a través del Programa BAPA permitimos el acceso individual a nuestra plataforma para profesores y alumnos y, de esta forma, pueden practicar juntos las teorías que serán estudiadas.
Es importante mencionar que no existe ningún tipo de burocracia como contratos o fidelización. Como este programa tiene como objetivo “solo” preparar a los profesionales del futuro y generar más visibilidad para E-goi, entendemos que no debemos crear barreras que obstaculicen la asociación, sino construir puentes entre escuelas, universidades, profesionales y empresas.
Y además de lanzar la plataforma y enseñar a usarla, nosotros (E-goi) podemos desarrollar talleres, charlas y webinars sobre casos prácticos del mercado para presentar en los momentos previstos por el docente.
Para tranquilizarte, este formato de asociación ya se ha aplicado a profesores pertenecientes a más de 30 instituciones (UFMG, PUC Minas, Universidad de Porto), brindando así capacitación gratuita a más de 1000 estudiantes.
Una vez formalizada, la asociación no tiene fecha límite para terminar, es decir, mientras el docente y la institución educativa juzguen que el Programa BAPA está siendo agregador de todas las partes involucradas, el trabajo procederá con normalidad.
Habiendo dicho todo eso, te pregunto: ¿qué pensaste de estas posibilidades? Espero que este contenido te haya servido de ayuda y, si te gustó, te invito a una reunión online, sin compromiso, para profundizar la conversación sobre BAPA.
Para programar nuestra cita, basta que envíes un correo para cnascimento@e-goi.com o un mensaje por whatsapp, clicando aquí. ¿Vamos a hablar?
Un fuerte abrazo!
¡Descubre cómo DeltaQ usó E-goi para crear campañas de cross selling y aumentar sus ventas!
Una buena estrategia de remarketing dinámico es esencial para aumentar las ventas en tu tienda online. Esta estrategia consiste en llegar a las personas, en este caso a través del email marketing, que ya han completado un cierto objetivo en su sitio web (por ejemplo, comprar un producto o abandonar el carrito).
Con el Track and Engage de E-goi (incluido en todos los planes base y pro) es posible crear campañas de email marketing personalizadas para cada cliente, volviendo así a impactar a aquellos que ya han estado en contacto con tu marca y facilitar el proceso de compra y lealtad.
El problema
Para DeltaQ era vital crear una campaña de cross selling, con el fin de llegar (a través de campañas de email marketing) a aquellos clientes que ya han hecho la compra de un producto en la tienda en línea, complementando su oferta con la sugerencia de comprar otro producto, por ejemplo, cápsulas de café después de la compra de una máquina para aumentar el ticket medio y en consecuencia las ventas.
Según un informe de AgilOne sobre personalización de marketing, el porcentaje de personas que les gusta recibir correos electrónicos personalizados notificando sobre los productos que dejaron en el carrito de la compra es del 41%, y a más del 50% de las personas les gusta recibir un correo electrónico/vales con descuento en los productos que han visitado la tienda online.
Estos porcentajes sirven para destacar la importancia de esta estrategia a través del canal de comunicación por correo electrónico, donde a la mayoría de los consumidores les gusta recibir un trato personalizado y especial sobre sus acciones en una tienda online, especialmente cuando están en duda en la compra de un producto.
El Reto
El objetivo de DeltaQ era aumentar la conversión y, para ello, utilizó una estrategia remarketing dinámico de utilizando el email marketing y el Track & Engage de E-goi.
El reto llega cuando el cliente está en la tienda online, añade un producto al carrito de la compra y realiza la compra final. Este es un tiempo que se puede utilizar para sugerir la compra de otros productos complementarios de la marca. Por lo tanto, el cliente se ve impactado por una campaña de email marketing que despierta la necesidad de comprar otros productos relacionados con su compra.
Es importante tener en cuenta que la estrategia de remarketing dinámico no solo se aplica a la compra final, sino también, por ejemplo, a la recuperación de carros abandonados de tu tienda online.
La Solución
Con el remarketing dinámico, DeltaQ ha sido capaz de aumentar la tasa de conversión de su sitio web y automatizar las campañas de email marketing con el objectivo de hacer cross selling.
Con la tecnología de Tracking de E-commerce de E-goi (Track & Engage), creación de campañas de email marketing y automatización (autobots) fue posible llegar a personas que lograron un cierto objetivo en la tienda online.
A continuación, puede automatizar las campañas de abandono de carritos, recuperar clientes antiguos, ejecutar campañas de cross selling, y más… Excelente para tiendas online!
¿Qué pasa si pudieras enviar tus emails y/o web push cuando lo quieras y sin salir de Wordpress? ¡Ahora puedes!, con la actualización del plugin Wordpress
Con esta actualización del plugin WordPress, las notificaciones Web Push llegan instantáneamente a los navegadores de tus suscriptores cada vez que publican un nuevo artículo / contenido.
La configuración es muy sencilla: basta con marcar esta opción en el artículo / contenido que quieras publicar y ¡listo!
Además, en este artículo también recordaremos otras características incluidas en el complemento.
Si eres un blogger, periodista o productor de contenido, obtienes una opción que te permite personalizar y enviar un e-mail y / o un web push a tu base de datos instantáneamente en el momento en que se publica tu artículo / contenido.
De esta manera, no necesitas de que salir de WordPress para realizar estas cargas. Además de ahorrar mucho tiempo, envías solo los correos electrónicos o el envío web que quieras, por ejemplo. En conclusión: ¡Sencillo y práctico!
¡Y hay más!
Con esta nueva actualización, ahora puede enviar correos electrónicos transaccionales, por ejemplo: correos electrónicos de registro, recuperación de contraseña o cualquier otro tipo de notificación desde su WordPress. ¡Todo muy simple!
Otras cosas muy interesantes incluidas:
Sincronización automática de contactos;
Formularios (con asociación de etiquetas);
Opción de validar contactos con Double Opt-in (RGPD);
Integración con CF7, Visual Composer, Page Builder, Elementor y Gravity Forms;
Mapeo de campos adicionales (incluidos los de WooCommerce);
Integración con nuestro increíble Track & Engage (para interactuar automáticamente con los visitantes de tu sitio web);
En este artículo cubriremos todo lo que necesito para crear una campaña de email marketing de una manera profesional.
Cuando se piensa en E-mail Marketing se piensa inmediatamente en cosas como bases de datos, SPAM, remitente, asunto, contenido, imágenes, botones (CTA)… Y la verdad es que el e-mail es el medio de comunicación más barato y más rentable, por eso quizá haya tanto SPAM.
Podría citar estudios sobre cómo el e-mail marketing es el canal más rentable (¡y lo es!) o por qué se debe segmentar una base de datos (efectivamente debe hacerlo) en lugar de enviar sus e-mails para toda su base de datos y hasta dar más información de la que ya le han dado en otros artículos ¡y que no necesitas!
Podría argumentar a favor de la necesidad de testar todo antes de enviar (que no deja de ser verdad), pero todo esto probablemente ya lo sabes, así que no voy a hacer nada de esto.
No voy a hacer lo que la mayoría de los artículos hacen, es decir, dar un conjunto de recomendaciones útiles, pero que no muestran números ni explican cómo hacer las cosas. Se limitan a ofrecer un conjunto de consejos que pueden, pero también no tienen por qué funcionar.
Claro que la teoria es importante, pero al final de cuentas lo que importa es qué sabes hacer, si realmente aplicaste ese conocimiento y si consiguió o no influir en los resultados de tu empresa.
Si has llegado hasta aquí es que eres de ese tipo de profesionales a los que les gusta seguir aprendiendo siempre y que son capaces de poner en práctica todo lo nuevo. Pero antes de ésto es bueno recordar algunos puntos que, según mi experiencia, son realmente importantes. Yo ya he cometido estos errores por no haber pensado antes de pasar a la acción, por eso, intento transmitir mi conocimiento, para que no te pase lo mismo.
1. Define objetivos concretos para tus Campañas de E-mail Marketing
¡Vamos a comenzar por el principio! Establecer un objetivo, un sentido a nuestra campaña de E-mail Marketing es una parte importantísima de nuestra estrategia, y , aunque pueda parecer mentira, no se tiene siempre en cuenta. Las expectativas después de enviar una campaña pueden no ser realistas, simplemente porque se lanzaron sin ningún objetivo.
Cuando ésto pasa puedes llegar a sentirte frustrado o puedes frustrar a tus superiores, por eso, definir dicho objetivo es esencial. Es como ir al supermercado sin saber qué quieres cocinar… ¡Seguro que a la hora de empezar con la cena te faltan la mitad de los ingredientes! ¿Cuál es el problema que quieres resolver? ¿Existe una oportunidad de negocio que quieres explorar? En definitiva… ¿Qué quieres conseguir con ese e-mail?
Existen decenas de tipos de email y varios los objetivos que puede tener tu acción de e-mail marketing. Por ejemplo:
Por lo tanto, ten claro cual es tu objetivo antes de iniciar tu campaña de E-mail Marketing y, principalmente, establece metas y ten números en mente que alcanzar.
2. Define tu estrategia para Campañas de Email Marketing
Ahora que tenemos nuestro objetivo definido, vamos a realizar una estrategia coherente con el mismo. Imagina que tu objetivo general es recuperar clientes inactivos ¿cuál es la mejor estrategia?
¿Proponerle un descuento? ¿Darle a conocer aquel producto nuevo que el cliente reclamó que tu e-commerce no tenía? ¿Ofrecerle los costes de envío?
¿Pero y si lo que quisieses es vender más a clientes actuales o quisieras tener más clientes? ¿Qué harías?
¿Enviarías una selección de productos complementarios a los que el cliente compró (cross-selling)? ¿Realizarías un webinar gratis sobre los beneficios del producto? ¿Tendría sentido hacer un sorteo? Vai enviar uma seleção de produtos complementares ao que o cliente comprou (cross-selling)?
Creo que ya te haces una idea de lo que quiero decir… Define claramente aquellos que vas a hacer para generar los resultados que definiste como objetivo.
3. Cómo hacer e-mail marketing
3.1. Comienza por el remitente
¿Cuál es una de las primeras cosas que ves cuando recibes un e-mail? ¿El remitente del mensaje, verdad?
Cuanto mayor es la notoriedad de la marca y más incluidos se sienten los clientes, mayor tiende a ser la tasa de apertura.
Pero si tienes una startup o una empresa pequeña es normal que tu presupuesto para comunicación o branding sea pequeño o que ni si siquiera exista.
Pero no te preocupes. No es imposible tener excelentes resultados de todas formas.
Una de las cosas que hemos aprendido a través de varias pruebas que hemos hecho es que la personalización de la comunicación tiende a generar mejores resultados. Si usas el e-mail minombre@miempresa.com con casi toda seguridad que tendrás mejores resultados que si usas por ejemplo, info@miempresa.com.
Ejemplo de e-mail con remitente personal | E-goi
3.2. Crea asuntos llamativos
Lo importante es tener la idea de qué puedes hacer para llamar la atención del lector. ¿Cuál de las siguientes opciones consideras que tiene un asunto más atractivo?
En los últimos meses hemos realizado varios test y hemos llegado a la conlusión que una de las técnicas que garantizan una mayor tasa de apertura es el uso de emojis. Normalmente uso este servicio para obtenerlos: https://emojipedia.org/.
Personalizar los e-mails con el nombre de la persona es otra estrategia que llama la atención del lector aumentando así la posibilidad de apertura. En E-goi usamos algunos de éstos, principalmente aquel que me permite poner el nombre del destinatario. También puedes aprovechar el snippet para aumentar tus tasas de apertura.
Fíjate que son centenas los e-mails que recibimos a diario, por eso, el secreto es incluir siempre un elemento diferenciador en tus campañas.
No olvides que cada vez disponemos de menos tiempo, por eso, cuanto más corto sea el asunto, mayor será la probabilidad de que el lector tenga en cuenta la información.
Ejemplo de e-mail personalizado y utilización de emojis | E-goi
3.3. Imágenes
Cuando tu campaña de e-mail es realizada por un web designer la probabilidad de tener una newsletter bonita con varias imágenes bien trabajadas desde el punto de vista gráfico es enorme, pero ésto tampoco necesariamente implica que vayas a tener buenos resultados.
Imágenes demasiado grandes serán bloqueadas por los ISPs. Además es importante que exista un equilibrio entre las imágenes y el texto. En el caso contrario, los ISPs van a interpretar que tu e-mail pretende esconder el mensaje por lo que entregarán tus e-mail directamente en la bandeja de SPAM.
Por seguridad, los programas de e-mail bloquean las imágenes (es necesario hacer clic en el botón para cargarlas) por eso, no te olvides de añadir un tag ALT y TITLE en cada una con una descripción llamativa para incentivar a las personas que descarguen las imágenes.
Call to Action o llamada a la acción es justamente el elemento que hará que el usuario siga o no el camino hasta el objetivo que definiste.
Según nuestra experiencia, la tasa de clic es siempre mayor cuando el botón está colocado en los primeros 300px del e-mail y la razón es simple: cada vez se producen más aperturas desde dispositivos móviles. Éstos tienen resoluciones más pequeñas, por eso, es normal que, de no hacerlo de este modo, el botón no permanezca visible en la pantalla.
Ejemplo de campaña con Call To Action en los primeros 300px del email | E-goi
Este pormenor puede hacer toda la diferencia en el impacto que tu campaña tendrá, por eso, prueba siempre el resultado en varias resoluciones, principalmente en móvil, para que el receptor del mensaje tenga la mejor experiencia de lectura y también para que puedas, gracias a ésto, conseguir los mejores resultados.
Recuerda que lo ideal es definir sólo un destino para tu CTA, sea una página de captura, una landing page de ventas o simplemente un artículo como el que estás leyendo.
3.5. Bajas
Tómate los pedidos de baja muy en serio. Si tuvieses muchos, piensa de inmediato qué cambios deberías hacer en tu estrategia. Tu base de datos está reaccionando negativamente a tu contenido y es probable que empieces a recibir quejas por SPAM.
La recomendación que voy a darte puede parecer extraña pero créeme que es altamente eficaz. Pon el botón de «dar de baja» al principio de tu newsletter y deja bien claro que solo continuarás enviando e-mails a quien realmente tenga interés. Imagino que ahora me preguntarás ¿no aumentarán mucho las bajas si hago lo que me dices?
Como agregar CTA «Dar de baja» en una newsletter | E-goi
Es probable, pero las quejas de SPAM caerán drásticamente, tus tasas de apertura aumentarán y los ISPs confiarán más en tus envíos por lo que la probabilidad de entregar tus e-mails en la bandeja de entrada serán enormes.
Si todavía no eres cliente de E-goi, para poder crear las campañas y hacer las acciones que ahora siguen comienza por crear una cuenta aquí.
4. Crea tu campaña de e-mail marketing con el E-mail Builder
El Email Builder es el editor de E-goi, la herramenta de email marketing que va a ayudarte a diseñar rápidamente e-mails y newsletters profesionales que son compatibles con Gmail, AppleMail, Outlook, (por poner los más importantes, pero también con muchísimos otros) y adaptables a cualquier dispositivo móvil.
Para poder usarlo sigue este paso a paso:
1) Ve al menú «Campañas» escoge «Crear». En la ventana que aparece haz clic en «E-mail» y escoge la lista a la que vas a enviar la campaña. Después di que quieres hacer «Un sólo envío» y da a «Avanzar».
2) Opta por crear el e-mail «Desde Cero» y así puedes comenzar con un modelo vacío o escoger un diseño de los que dispone la herramienta (hay para newsletter, e-commerce, etc) Pon un asunto al e-mail y ya puedes «Avanzar».
3) Va a aparecer la página de las opciones de e-mail. Lo más importante aquí es escoger el remitente (o sea, la dirección desde la que vas a hacer el envío) «Avanzar» de nuevo y pasamos ya al diseño del correo. as opções do email.
4) Verás en ese momento el editor propiamente dicho. Para diseñar el e-mail basta arrastrar los elementos del panel izquierdo. Por ejemplo, para añadir un título, clique em «Título»del lado izquierdo y arrastra para el lugar en el que quieres colocarlo en tu e-mail. Después de soltarlo, puedes hacer clic de nuevo para modificar el texto, el tamaño, el aspecto, insertar enlaces y personalizar muchas otras cosas.
Después sólo necesitas ir arrastrando hacia tu e-mail los elementos que pretendes que hagan parte del mismo (texto, imágenes, vídeos CTAs, columnas…) Irán encajando automáticamente en la vertical.
4.1. Tengo un elemento dentro de mi email. ¿Cómo puedo cambiarlo de sitio, duplicarlo o eliminarlo?
Sólo pasando el puntero por encima aparecerán tres puntos en el lado derecho.
Si lo accionas surgirá una franja con las opciones para mover el elemento para arriba o para abajo, duplicarlo y/o eliminarlo.
4.2. ¿Dónde veo las opciones de un elemento después de ponerlo en el e-mail?
Haz clic en el elemento y después en la pesataña «Opciones» o «Aspecto» del panel que está en el lado derecho para personalizarlo.
4.3. Coloqué un elemento «Columnas» en el e-mail. ¿Cómo cambio el orden de las columnas?
Haz clic en el elemento y dirígete a la pestaña «Opciones» del panel derecho. Ahí podrás ver una caja de opciones para cada columna.
Ahora da a la flecha de la esquina superior derecha de la caja para cambiar las posiciones de las columnas. También puedes justo ahí clicar en el icono con forma de cruz y arrastrar la caja para arriba o para abajo para invertir las posiciones.
Cambiar el orden de las columnas en el E-mail Builder
4.4. Puse un elemento «Redes sociales» o «Compartir» en el e-mail. ¿Cómo retiro ciertas redes, adiciono otras o cambio el orden en el que aparecen?
Selecciona el elemento y ve a la pestaña «Opciones» en el panel derecho. Ahí verás una caja de opciones para cada red social. En la flecha que vemos en la esquina superior derecha podremos cambiar las posiciones. Para quitar una sólo hay que hacer clic en el icono del cubo de la basura. Para añadir otras redes, pulsa «+» al final de todo el panel.
Colocar links de Redes Sociales en Email Builder | E-goi
Recuerdo también que puedes incluir links en el encabezado o a pie de página de tus campañas para que tus usuarios puedan compartir tus e-mails en sus redes sociales.
4.5. Añadir códigos QR
¿Te gustaría atraer clientes de calidad a tu tienda física? ¿O quizá a tu evento? ¿Qué te parece entonces enviar sólo a los clientes que tienen smartphone un e-mail con un cupón de descuento que valida pagando en la tienda misma con ese mismo smartphone?
Es lo que podría hacer con un código QR. Sólo es necesario que el cliente muestre en la caja el código QR que recibió. Basta con que el dependiente lo compruebe con una tablet u otro smartphone.
Pero ¿qué es eso del código QR y cómo funciona? Es simple. Consiste en un símbolo parecido a éste:
Estos códigos, que cualquier smartphone o tablet consigue leer, pueden contener prácticamente todo lo que queramos: un texto, un link, un mensaje listo para ser enviado o incluso los datos de una persona.
E-goi te permite no sólo generar estos códigos QR, también consigue insertar los códigos en el propio e-mail. Mira:
4.6. Insertar Vídeo
No todos los lectores de e-mail consiguen reproducir vídeos (sólo Apple Mail, iPhone, Hotmail y pocos más), y además necesitan un formato específico.
Cuando el contacto le da a reproducir en el vídeo, la reproducción no se hace dentro del e-mail (ya que no sería compatible con todas las plataformas de e-mail).
Cómo insertar vídeo en una Newsletter | E-goi
E-goi va a abrir la página correspondiente de Youtube y reproducir el vídeo. Si el contacto ve la versión web del e-mail, el vídeo aparece integrado en la página, bastando hacer clic en el mismo para reproducirlo.
De esta manera el usuario consigue visualizar el vídeo independientemente del servicio. plataforma o dispositivo móvil que utilice.
Para usarlo basta arrastrar el elemento de vídeo de las opciones avanzadas del e-mail builder y después ir ala pestaña de «Opciones» o «Aspecto» para personalizarlo.
4.7. Insertar cuenta atrás en tus campañas de E-mail Marketing
Imagina que quieres comprar un apartamento y estás barajando algunas opciones. Uno de los inmuebles que has visitado es perfecto, está muy bien ubicado y el precio está dentro de lo que te habías propuesto gastar. Es espacioso, completamente nuevo y la vista es increíble… una oportunidad única, vaya.
Entonces tu agente inmobiliario te llama y te dice que hay otro cliente interesado en este apartamento y que si realmente lo quieres tienes que cerrar ya el negocio. Una casa de estas características aparece raramente… ¿qué harías?
Agregar cuenta atrás en una campaña de e-mail marketing | E-goi
Pues bien, justo ese sentimiento de poder perderlo, junto a la urgencia y a la escasez, y sumado a la ansiedad positiva, consiguen apartar a la razón y acelera el momento de decisión de compra.
E-goi te permite accionar el gatillo de la urgencia que puede asociarse a la escasez a través de un elemento de cuenta atrás.
5. Crear campañas automáticas (Autobot)
La Automatización del Marketing es una estrategia de marketing digital que procura utilizar herramientas para automatizar procesos en la relación con potenciales consumidores. Con otras palabras, lo importante está en enviar materiales online a través de campañas automáticas de forma segmentada.
La automatización del Marketing trae numerosas ventajas para la empresa y posibilita el aumento de la facturación y los lucros, además de mejorar la retención de los consumidores y disminuir el coste de adquisición de nuevos clientes.
5.1. Crear un autoresponder/automatismo/regla de relación
1) En el menú «Campañas» escoge «Automation (Autobots)»;
2) Haz clic en el botón «Crear Autobot» e escoge «Personalizado». Ponle un nombre y elige la lista de contactos a la que el automatismo va a enviar mensajes. En seguida escoge el evento (es decir, el gatillo o trigger) que desencadenará la acción. Como en este caso queremos enviar mensajes tras la inscripción de los contactos llamaremos al evento «Inscripción»
3) Después de algunos segundos aparecerá el esquema de autoresponder. ¿Qué quieres que pase cuando el contacto se inscriba? Como la idea es enviar una respuesta automática poco después de ese momento, escoge «Esperar» en el panel izquierdo y arrastra hacia el esquema, encima del trigger «Inscripción» ¡Estarán los dos conectados! Cambia el intervalo de tiempo a, por ejemplo, 2 minutos y graba la modificación.
4) Ahora escoge «Enviar campaña» del panel izquierdo y llévalo hasta arriba de «Esperar». Quedarán conectados. Si prefieres crear una campaña nueva (en vez de ir a buscar la que ya habías creado), escoge el tipo de mensaje que quieres enviar (email, SMS, llamada de voz, etc.). En este ejemplo vamos a crear una secuencia de e-mails, por lo tanto haz clic en «E-mail».
5) E-goi va a preguntarte de qué manera quieres crear el e-mail. Puedes hacerlo de cero, pero también existen plantillas listas para usarlas. Basta ir a las plantillas «Newsletter» y escoger «Autoresponder» (encontramos un ejemplo más abajo) En la página de previsualización que aparece, haz clic en «Paso siguiente»
Substitua o conteúdo do modelo com o seu próprio texto e imagens e configure quaisquer outras opções necessárias. Depois clique no botão «Publicar» e conclua a publicação.
Si has seguido todos los pasos acabas de usar un Autobot para crear tu primera respuesta automática. ¡Felicidades! Para ponerlo en funcionamiento dale al botón de la esquina superior izquierda al editarlo.
A partir de aquí, el Autobot se iniciará siempre que alguien se inscriba en tu lista de contactos. ¿Quieres crear otros e-mails para hacer una serie?
Basta arrastar «Esperar» del panel izquierdo hasta colocarlo encima de «Enviar campaña» que ya creaste y definir el número de días y horas que E-goi va a esperar después dl envío del primer e-mail.
Ahora añade otro «Enviar campaña» a la secuencia y crea un segundo e-mail. Repite este proceso para todos los e-mails que quieras enviar.
5.3. ¿Cómo pueden las personas inscribirse a mi lista?
Basta agregar un formulario E-goi en tu site. Puedes usar un modelo de formulario o crear uno partiendo de cero. Sólo tienes que confirmar que creas el formulario en la misma lista de contactos para la cual van dirigidos tus mensajes.
5.4. Añadir automáticamente contenido en tus newsletters (RSS-to-email)
Si tienes un blog o site de noticias con RSS (un servicio que informa a los visitantes de que tu site tiene publicaciones nuevas) ¡también puedes colocar automáticamente esas publicaciones en un e-mail y enviarlo a tus contactos!
Envio de campañas automáticas con Feed RSS con Builder | E-goi
Es ideal para newsletters regulares o de prensa, como la que recogemos aquí encima. En este ejemplo, el artículo es recogido de forma automática a través de la RSS del site.
5.5. ¿Cómo crear una campaña de e-mail marketing de cumpleaños?
Algunas investigaciones ya determinaron que el e-mail marketing es más eficiente que las redes sociales cuando la intención es atraer a nuevos clientes. Y cuando se trata de e-mail marketing para felicitar los cumpleaños, estos números son todavía mayores 235% más de aperturas que en el caso de e-mails promocionales comunes y un 300% más de clics. Al final ¿A quién no le gusta ser sorprendido el día de su cumpleaños?
Mira cómo se hace:
6. Integra tu site o blogue con WordPress
WordPress es el gestor de contenido más popular del mundo, por eso es probable que sea el que estés usando. Si es el caso, seguro que estás familiarizado con la instalación de plugins.
El plugin Smart Marketing puede ser un valioso aliado porque automatiza y facilita la realización de varias tareas sin que necesites tener conocimientos técnicos.
Qué incluye:
Sincronización automática de contactos
Formularios (asociados a Tags)
Opción de validación de los contactos con Doble Opt-in (RGPD)
Integración con CF7, Visual Composer y Page Builder
Mapeamento de campos adicionales (incluyendo WooCommerce)
Se integra con Track & Engage (para rastrear el comportamiento del usuario en tu site e interaccionar automáticamente con ellos).
2) Finalizada la instalación, haz clic en «Smart Marketing» en el panel de administración de tu WordPress y después en «Captar contactos».
3) Haz clic en «Formularios simples» y escoge la lista E-goi donde van a guardarse las personas que se inscriban en este formulario. Puedes también escoger o crear una etiqueta (tag) por ejemplo: curso A, e-book B, etc) para que los inscritos queden asociados lo que es genial para poder segmentarlos después.
4) Titula tu formulario y escoge los campos que va a tener. Normalmente son «Nombre», «E-mail» y «Botón de Envío». Grabas las modificaciones.
5) En ese momento verás el shortcode del formulario (en el formato [egoi-simple-form «id=X»], donde X es el número que identifica al formulario). Ahora basta insertar ese shortcode en el HTML de la página donde quieras que el formulario aparezca. Si usas Visual Composer o Page Builder, sólo tienes que agregar el elemento «E-goi» en la propria página.
Al publicar la página en WordPress, el formulario estará listo para ser usado. Quien se inscriba entrará en tu lista de contactos de E-goi. Ahora sólo hay que crear un Autobot en E-goi para enviar una secuencia automática de mensajes a esas personas.
6.1. Crear una barra de suscripción o un widget con formulario
Para la barra, escoge «Barra de suscripción» en lugar de «Formularios simples» y configura su aspecto y el sitio donde aparece. Para el widget ve al menú «Aspecto» de tu panel de administración de WordPress, después, «Widgets» y escoge el formulario E-goi que te gustaría ver en el widget. En seguida vuelve al menú «Smart Marketing», ve a «Captar Contactos» y haz clic en «Opciones widget» para configurar las opciones y su aspecto.
6.2. Agregar un formulario con más campos (que puedes crear en E-goi)
1) Escoge «Formularios avanzados» en vez de «Formularios simples». Haz clic en «Crear formulario» y eliege de qué forma quieres que aprezca en WordPress (en Iframe, HTML puro o pop-up).
2) Ahora en E-goi publica el formulário con la misma configuración que escogió en el paso anterior. Copia el HTML generado por E-goi y pega en WordPress (en la parte «Código HTML»). Graba la alteración, coge el shortcode que WordPress te da y pega en el HTML de la página donde quieres que el formulario aparezca.
Al publicar esa página en WordPress, el formulario estará listo para usarlo.
6.3. Insertar opción de inscripción en los comentarios
En el menu «Smart Marketing» de tu panel de administración de WordPress, haz clic en «Integraciones», escoge la integración con los comentarios y la lista E-goi donde las personas van a entrar. Finalmente, graba la modificación
6.4. Sincronizar automáticamente contactos de los usuarios de WordPress con la herramienta de e-mail marketing
En el menu «Smart Marketing» de tu panel de administración de WordPress, haz clic en «Sync Contactos» y elige la opción de sincronización de los usuarios de WordPress existentes. También puedes usar la opción de sincronización automática para que cualquier usuario nuevo que visite tu WordPress pase luego para E-goi.
En seguida, en el menú «Smart Marketing» de tu WordPress, haz clic en «Web Push» y pega en «Insert here the Web Push code» que copiaste. Después de grabar las modificaciones, las invitaciones aparecerán automáticamente a los visitantes de tu site.
6.6. Insertar y enviar contenidos automáticamente por e-mail
El plugin genera ese RSS. Basta con ir al menú «Smart Marketing» de WordPress, hagas clic en «RSS Feed» y configures aquello que el RSS va a mostrar (si tienes una e-commerce en WooCommerce, puedes hasta enseñar los productos de la tienda) Graba las modificaciones, copia el link que el plugin te da y crea un e-mail en E-goi en base a tu RSS.
7. Análisis y Tests
Después de haber concluído tooodas estas etapas ha llegado el momento de analizar los resultados. Hay varios criterios que tenemos que analizar: números y tasa de aperturas y de clics, bounces, quejas de SPAM y conversiones.
7.1. ¿Qué datos puedo analizar y dónde los encuentro?
Aperturas únicas
Clics únicos
Eliminaciones
Quejas
Recomendaciones
Conversiones
Shares en redes sociales
Localización
URLs clicados
Interacción por dominio
Interacción por lector de e-mail
Ejemplo de informe simple | E-goi
7.2. Crear informes avanzados
Además de los informes de cada campaña, E-goi, también puede generar resultados en bruto de varias campañas y listas de contactos a lo largo del tiempo. Si acostumbras a tratar los datos con Excel, vas a adorar estos informes avanzados.
¿Cómo crearlos?
1) En el menú «Informes» escoge «Avanzados».
2) Va a aparecer la página de informes avanzados. Haz clic en el botón «Crear nuevo informe».
3) Comienza por escoger el tipo de informe que quieres generar (envíos, aperturas, rebotes, inscripciones…) Después elige el intervalo de tiempo que quieres que abarque, seguido de la lista de contactos y, si es necesario, las campañas específicas que quieres incluir en el informe.
4) Por último, escoge los campos (columnas) que el informe tendrá y da clic a «Generar informe»
Una vez el proceso esté terminado, E-goi te enviará un e-mail de notificación con un link que te dirige al informe que puedes grabar en tu ordenador en formato Excel o CSV.
Además de crear un informe a mano, también puedes automatizarlo. Basta escoger la opción «Ejecutar automáticamente» en el paso 3 y definir la periodicidad. Hasta puedes recibir el informe por e-mail o colocarlo en tu servidor FTP.
7.3. ¿Ya he hecho el análisis… y ahora?
Debes hacerte algunas preguntas como:
¿Ha habido algún problema de entregabilidad con un ISP específico?
¿La oferta ha sido la más adecuada?
¿Cuál ha sido el comportamiento del e-mail en móviles?
¿He segmentado correctamente mi lista?
En el fondo, necesitas entender si tu campaña se ha configurado correctamente desde el punto de vista técnico (la mayoría de los softwares de e-mail marketing como E-goi ya te dicen todo lo que necesitas hacer) y si segmentaste debidamente la campaña. Si todo está en orden se trataría de una cuestión estratégica que tendrías que cambiar rápidamente para no persistir en el error.
Campaña Email Marketing – Tests A/B | E-goi
Los tests A/B, por ejemplo, son una poderosa herramienta que está a tu alcance y que te permite hacer varias versiones de tu newsletter, probando con una muestra de tu base de datos para saber cuál puede traerte mejores resultados.
Todo puede ser testado: el asunto, la posición del CTA, el contenido o simplemente el horario del envío.
En este test que realizamos enviamos 3 newsletters diferentes aleatoriamente para una muestra del 15% de nuestra base de datos.
La newsletter vencedora sería la que tuviese mayor tasa de apertura y sería enviada al 85% del segmento de envío que definimos.
Tuvimos una clara vencedora, que nos llevó, incluso, a cambiar la forma que teníamos de comunicarnos en E-goi, por eso es una técnica más que recomendada.
Conclusión
Si tienes dudas en cuanto a la eficacia del canal de email marketing, creo que he conseguido cambiar tu opinión y que te has quedado con una idea más clara de todo lo que puedes hacer para mejorar tus resultados.
Aplica las estrategias que hemos aprendido en este artículo, ponlas en práctica, realiza muchas pruebas y con toda seguridad que tendrás resultados a corto plazo.
¡No dejes que tu cliente se olvide de lo que dejó en el carrito de tu e-comemrce! Es muy fácil con la funcionalidad de Track and Engage.
Recuperar carritos abandonados es un desafío para cualquier tienda online.
La ventana de oportunidad para cerrar un acuerdo en el momento en que se agrega un producto al carrito es cada vez más corta.
Por lo tanto, es necesario ser creativo y diversificar las formas de comunicación para actuar y favorecer la compra impulsiva y, en consecuencia, en la conversión.
El Desafío
Con el fin de recuperar carritos abandonados para aumentar la conversión, utilizamos Track & Engage y las características del creador de email de E-goi para automatizar todo el proceso.
El reto surge cuando, entre el momento en que el producto se añade al carrito y el momento de la compra, hay objeciones que llevan al cliente a posponer o renunciar a la compra y necesitamos comunicarnos en ese momento para favorecer la compra impulsiva.
Pero ¿cómo podemos conseguirlo? Veámoslo paso a paso.
Paso 1
Dentro del dashboard de E-goi dirígete al menú «Mis Objetivos» y activa Track & Engage (script de tracking para e-commerce) en E-goi.
El objetivo «Añadir al carrito» ya está configurado automáticamente, así que no te preocupes.
Si aún no tienes sincronizados los clientes de tu tienda con tu lista en e-goi, puedes hacerlo haciendo clic en «Sincronizar contactos» en el menú Track & Engage del plugin WordPress/Woocommerce que instalaste anteriormente.
Crea una campaña de email. En el momento de la edición simplemente arrastra y suelta el widget «Productos» en la pestaña «Ecommerce».
En ese momento puedes elegir sincronizar tus productos a través de un archivo CSV o automáticamente.
Así que cada vez que necesites crear una campaña de email marketing, sólo tienes que buscar en el creador de email los productos que deseas vender y agregarlos a tu campaña!
Paso 5
Crear autobot de recuperación de carrito abandonado. Ya hay una plantilla ya hecha que puedes usar.
Es en este paso que vamos a crear el automatismo que te permite enviar un email en el momento en que el visitante tiene productos en el carrito.
Paso 6
Crear campaña de email para la recuperación del carrito.
Simplemente edite la acción «Enviar campaña» creada anteriormente en el autobot descrito en el paso anterior. En la campaña de email debe agregar el widget Carrito abandonado con el catálogo respectivo seleccionado.
E-goi permitirá identificar las visitas a determinadas páginas y enviar una comunicación segmentada según la actividad del visitante, aumentando el engagement y por lo tanto las ventas al impulsar el proceso de toma de decisiones.
En este artículo te mostraremos algunas estrategias y herramientas muy simples para implementar que pueden atraer a más clientes a tu establecimiento. ¡Ven con nosotros!
En este contexto, es importante conocer qué es el marketing local y los beneficios que tiene para una PYME, ya que esta estrategia puede ser la mejor inversión para quien desea aumentar su visibilidad, mejorar el engagement con el público y conquistar nuevas ventas.
A continuación vamos a ver 4 formas en las que tu negocio puede destacarse en tu región.
Por norma general pensamos que son las grandes empresas, con filiales repartidas por todo el país, incluso por todo el planeta las únicas consideradas exitosas en el mundo corporativo. Pues los empresarios que realmente triunfan son aquellos que pueden expandir sus negocios ¿verdad?
No necesariamente.
Tener metas realistas de crecimiento no es un error. En cambio, muchos emprendedores pierden oportunidades óptimas cuando no son capaces de ver las posibilidades que les ofrece el mercado más próximo.
¿Por qué no hacer que tu negocio sea relevante para la comunidad que le rodea? Hay que entender que las PYMES locales no es que puedan, es que nos grandes y negocios fructíferos. Sólo hay que abrir los ojos para comprobarlo.
De la misma forma que el modelo tradicional, el marketing local es un conjunto de estrategias cuyo principal objetivo es promover una marca, producto o servicio. La diferencia está en la importancia de la segmentación geográfica del público objetivo.
La localización de los consumidores debe ser considerad en cualquier acción de comunicación, siendo en el marketing local, quizá más importante. Además esta estrategia considera potenciales clientes a las personas que residen o trabajan cerca de la empresa.
¿Qué ventajas tiene el marketing digital para las empresas locales?
¿Ya has pensado en usar la proximidad con el público como tu mayor diferencial competitivo? Grandes empresas no siempre quieren decir mayores lucros, incluso pueden verse superadas por el pequeño comercio capaz de ofrecer una atención personalizada.
A pesar de considerar la localización geográfica en el marketing local, es importante reunir otras informaciones sobre el perfil del público y hacer una segmentación minuciosa para definir, exactamente quienes son esos consumidores. Esto es, comprender sus comportamientos y sus hábitos de consumo.
Muchas empresas obvian esta parte del marketing porque creen que es correcto hablar con el mayor número de personas para así aumentar sus oportunidades de negocio, pero en la inmensa mayoría de las ocasiones, lo que ocurres es que desperdician recursos en términos de tiempo y dinero.
Lo mejor que podemos hacer es direccionar las estrategias de forma eficiente, y es aquí donde podemos emplear técnicas de marketing digital. Además no olvidemos que los canales digitales son instrumentos ótimos para recoger la información que necesites sobre tu público, así como entender su comportamiento y sus demandas.
En este sentido, el marketing en redes sociales es indispensable para quien desea destacar en el mercado local y, por supuesto, porque son populares herramientas muy usadas, con casi absoluta seguridad, por las personas que viven en tu ciudad.
Una recomendación es conocer bien a tu público para saber en qué redes podemos encontrarlo. De esta forma es más fácil planear una acción con el propósito de aproximarse al consumidor haciendo preguntas, respondiendo dudas y conectándose con él. O sea, para conseguir tener éxito en una región determinada, establece relaciones con las personas que viven y/o trabajan en la misma.
Por si aún no te han quedado demasiado claras las ventajas de trabajar con marketing digital en tu empresa local, destacamos otros ejemplos para convencerte de que adoptes esta estrategia lo más rápido posible:
garantiza la asertividad y la precisión, ya que la empresa empieza a centrarse en las necesidades del cliente;
posibilita la atención personalizada;
cuesta menos que otras soluciones de marketing;
facilita la medición de resultados;
amplia el número de ventas.
¿Cómo destacarnos en marketing local?
Además de aprovechar el ambiente digital y sus recursos, para destacarse en su ciudad es necesario prestar atención a una serie de cuestiones. Veamos 4 formas a través de las que puedes marcar esa diferencia.
1. Conoce a tu buyer persona
¿Quién es la buyer persona de tu negocio? En el caso de que el término no te resulte demasiado familiar, de forma resumida es un perfil que representa a tu cliente ideal, construído a través de datos reales.
A diferencia de lo que ocurre con el público objetivo, que aglutina todos los datos básicos y generales, esta representación semi-ficticia tiene una historia personal, objetivos en la vida, motivaciones, angustias y desafíos como una persona de verdad.
Conocer a la buyer persona de tu empresa es esencial para crear una estrategia de marketing tanto digital como local. Al final, es gracias a la misma, como conseguirás tomar las mejores decisiones, enviando siempre el mensaje correcto para las personas adecuadas.
2. Ten un objetivo claro
Como Lewis Carroll dijo: “si no sabes dónde quieres ir cualquier camino sirve» No gastes tiempo, dinero y energía antes de definir cuál es tu meta en lo que respecta a las acciones de Marketing local, ya que, de otra forma, podrás comprometer el éxito de tu emprendimiento.
¿Aumentar las ventas o fidelizar clientes? Sea el que sea tu objetivo, compártelo con tu equipo, especialmente con aquellos que se verán envueltos en la estrategia, y determina un plazo para alcanzar una meta cuantitativa realista.
3. Escoge las herramientas adecuadas
Puedes aprovechar diversos recursos offline para potenciar los resultados de tu empresa, como participar en eventos locales, crear campañas en el punto de venta, anunciarte en periódicos o revistas de la región, usar tarjetas de visitas, invertir en vallas publicitarias…
Además, existen varias herramientas de divulgación online que pueden ser beneficiosas para tu negocio, como las redes sociales, Google My Business, el geomarketing o el e-mail marketing.
4. Ofrece la mejor atención
El mayor diferencial que el marketing local puede ofrecer es la garantía de que el cliente tendrá una experiencia sin igual. Es justo en ésto en lo que tu empresa necesita destacarse para fidelizar a su público y estar por delante de la competencia.
Por lo tanto, muestra al consumidor que tu emprendimiento está comprometido en ofrecerle lo mejor para él. Para eso personaliza la comunicación, se siempre atento y entrena a tu equipo conforme a los valores que quieres expresar.
Ahora ya estás preparado para comenzar a planear tu estrategia de marketing local. Pon en práctica las recomendaciones que has leído aquí bien tú mismo, o busca ayuda profesional para alcanzar resultados todavía mejores para tu negocio.
¿Sabes que el email marketing es un canal de comunicación increíble, pero no sabes cómo empezar? ¡Echale un vistazo a los siguientes consejos!
El marketing digital nos ha proporcionado diversas técnicas para aumentar la venta de productos o servicios, y una de ellas es el email marketing.
No obstante, algunos empresarios no saben cómo usarlo, o usan esta poderosa herramienta de forma equivocada, y no consiguen ver resultados con sus estrategias.
Para que no te suceda esto con tu empresa, hemos preparado este artículo que te mostrará:
Cómo atraer a personas a tu lista
Cómo enviar correos electrónicos de forma eficiente, que lleguen a cada destinatario concreto
Cómo recuperar clientes inactivos
Cómo aplicar estrategias para aumentar tus ventas
Analizar las estadísticas para mejorar tus campañas
Cómo usar un sistema para ayudarte en la gestión de los clientes
Para crear tu propia lista de correos electrónicos, emplea algunas tácticas como:
Poner ventanas de «pop-up» en tu sitio, por ejemplo, con un cupón de descuento o que garanticen la recepción de una newsletter donde será necesario que el usuario inscriba su correo electrónico.
Ofrecer en tu sitio cebos virtuales gratuitos, como libros electrónicos, webinarios gratuitos u otros artículos que sean interesantes para tus destinatarios.
Realizar sorteos y, para que el usuario pueda participar, solicitarle su correo electrónico.
2. Haz la segmentación de tus clientes
Para construir una buena estrategia de email marketing es importante hacer la segmentación de tus clientes.
Por ejemplo, tu público está compuesto por empresarios y por personas que tienen interés en trabajar como empleados. En ese caso, deben realizarse estrategias distintas para cada público. Para que tu campaña de email marketing tenga un buen resultado, es importante enviar contenidos que sean interesantes para cada público destinatario.
3. Tu empresa puede recuperar a los clientes inactivos
Una gran ventaja de tener un sistema que almacene los datos de tus clientes es que puedas planear estrategias de email marketing para vender de nuevo.
Si el cliente ya ha comprado una vez algún producto o servicio en tu empresa, ya tienes una gran ventaja: el cliente ya conoce tu producto.
Además, no será necesario realizar los pasos anteriores para captar el correo electrónico o segmentar, pues ya tienes esos datos.
Entonces, crea una estrategia para mostrar que todavía estás interesado en el cliente y envíale un correo electrónico con las novedades y actualizaciones del producto que ya haya comprado.
El ex cliente es un potencial comprador, entonces invierte en email marketing con él y garantiza que este sea un cliente activo de nuevo.
4. Aplica estrategias en el envío de los correos electrónicos y aumenta tus ventas
Ahora que tu empresa ya tiene una lista de correos electrónicos segmentados y ha conseguido recuperar a los clientes inactivos, ha llegado el momento de usar las estrategias de email marketing para aumentar tus ventas.
4.1. Correos electrónicos de bienvenida y de fechas conmemorativas
Al realizar el registro, puedes enviarle al nuevo lead automáticamente un correo electrónico de bienvenida y ofrecerle un descuento, o presentarle un servicio que pueda comprar inmediatamente.
Además, tu empresa también puede realizar campañas para el Día de San Valentín, Navidad, y enviar productos personalizados en esas fechas conmemorativas.
4.2. Crea descuentos para productos abandonados en los carritos
¿Probablemente ya has puesto un producto que te interesó en el carrito de compras, pero por algún motivo no has finalizado la compra?
Una estrategia que puede usarse para que el cliente cierre la compra es enviarle un correo electrónico que le ofrezca un descuento para que el cliente compre lo que le ha quedado en el carrito.
4.3. Envía correos electrónicos con novedades de tu blog o nuevos productos
Por ejemplo, si tienes un curso sobre productividad, envía una actualización de un artículo sobre ese asunto y al final del correo electrónico ofrece tu curso.
Enviar los nuevos productos también es una forma de mantener a los clientes actualizados y puedes despertar el interés para que adquieran nuevos productos.
Otro ejemplo es enviar correos electrónicos con novedades de tu blog, como nuevos artículos o nuevos cursos en línea.
Pero recuerda que el correo electrónico siempre debe tener un objetivo final.
5. Analiza tus estadísticas
No solo basta con enviarles correos electrónicos a tus clientes. Es necesario analizar las estadísticas para saber cómo está la aceptación de tus campañas.
Para ello, verifica algunos datos como:
Tasa de apertura de tus correos electrónicos:El cliente está borrando inmediatamente tus correos electrónicos porque no tienen un asunto atractivo
Analiza el ROI y, si la inversión está rindiendo más de lo que esperabas, lo ideal es invertir cada vez más en esa estrategia, que es una de las más baratas y más lucrativas si se hace de modo correcto
Además de analizar la apertura de los correos electrónicos, verifica también cuál es el porcentaje de personas que ha leído tu correo electrónico hasta el final. Estas pueden abrirlo porque el título les resulta interesante, pero, si el contenido no es bueno, lo van a borrar antes de acabar de leérselo.
Pon un call to action en el correo electrónico y verifica cuántas personas han hecho lo que has recomendado.
6. Haz correos electrónicos apelativos
Deben de utilizarse algunas técnicas para enviar un e-mail y hacer que su lectura sea agradable para tu lector.
Por ejemplo, escribe tu correo electrónico en párrafos cortos, pon las palabras clave en negrita, solo 2 o 3 como máximo, los CTA de forma agradable a lo largo del texto y usa plantillas en HTML con una buena distribución de textos e imágenes.
Es importante utilizar esas técnicas para que la lectura no sea cansada y tu cliente lea todo tu contenido hasta el final.
7. Define una periodicidad para el envío de tus correos electrónicos
Otro punto importante es enviar los correos electrónicos periódicamente.
Ese punto debe ser observado especialmente si alguien solicita la inscripción en una newsletter, pues debe mantenerse una periodicidad en la comunicación de tu empresa con tu cliente.
Por ejemplo, envía todos los viernes, a las 15:00 horas, la actualización de las noticias de la semana de tu blog, tus principales productos y alguna promoción especial para tu cliente.
Mantener la periodicidad es importante para que tu cliente se acuerde de tu marca, y también para que puedas realizar más ventas, pues consecuentemente tendrás más divulgación de tus productos o servicios hacia tus clientes.
8. Usa sistemas de gestión para controlar el registro de tus clientes
A lo largo del artículo verdaderamente ya has entendido qué importante resulta tener un buen control de los clientes, ¿no es así?
Para ello, lo ideal es adquirir un sistema de gestión integrada, que pueda tanto controlar el registro de tus clientes, como entender cómo estos se comportan mediante el análisis de los productos adquiridos.
Además del control de registro de los clientes, este tipo de sistemas puede también ofrecer:
Control de existencias
Control de ventas
Control de valoración
Control financiero
Perfiles de acceso diferenciados
Acceso en línea
¿Dudas o sugerencias? ¡Compártelas en los comentarios!
Sempre que leio a palavra “versus” imagino um ringue, a famosa campainha, o narrador entusiasta agarrando o microfone e descrevendo os protagonistas do combate. Neste caso, o ringue é a área do varejo e a sua interação com o mercado. Em cada um dos cantos estão as duas tecnologias que se revelam cada vez mais importantes no que toca ao estudo de mercado e comportamento do consumidor. Quem vencerá este duelo?
Ring ring ring.
Siempre que leo la palabra “versus” me imagino un ring, la famosa campana, el narrador entusiasmado por agarrar el micrófono y describir a los protagonistas de la pelea. En este caso, el cuadrilátero es un negocio y su interacción con el mercado.
En cada esquina se encuentran las dos tecnologías que resultan ser cada vez más importantes en lo que respecta a la investigación de mercado y el comportamiento del consumidor. ¿Quién ganará este duelo?
Por un lado: Plataforma de datos del cliente (CDP)
Los CDP están dirigidos principalmente a aquellos que no “ven las caras” en el negocio. Un ejemplo es el departamento de marketing, de producto y alta dirección. El propósito del CDP es administrar y comprender toda la información relacionada con los consumidores, con el fin de tomar decisiones al más alto nivel corporativo.
Los CDP hacen esto mediante la recopilación de datos en cada punto de contacto con el consumidor, desde anuncios digitales hasta el tráfico orgánico del sitio web, pasando por puntos de transacción en una tienda física, y los presenta en un solo sitio.
De esta forma, esta información se transforma para presentar un punto de vista único sobre el usuario llamado “resolución de identidad”.
Lo seguro del CDP en este caso es que toda esta recopilación de información se realiza de forma automática, ya que solo se necesitan algunas integraciones de código. Esto significa que los datos recopilados en diferentes plataformas están disponibles en un solo lugar.
… y en el otro: Customer Relationship Management (CRM)
El software CRM generalmente sirve a aquellos que «ven las caras» de los clientes, como los departamentos de ventas y el servicio de soporte al cliente. La tecnología asociada a CRM permite mejorar las interacciones que una empresa tiene con sus clientes. Proporciona datos importantes como el historial de la relación entre los clientes y la marca, así como la previsión de interacciones futuras.
De forma sencilla, el objetivo final de un CRM es conseguir que la interacción con el consumidor final sea lo más eficaz posible, de manera a que se generen nuevas conversiones o incluso clientes recuperados. Con el registro continuo de interacciones, el software CRM te ayuda a tomar decisiones inmediatas.
Sin embargo, los CRM se rinden ante la estafa de recopilación de datos, ya que dependen de un registro centralizado de las interacciones entre el cliente y las personas que representan a la empresa. Este registro central es algo que cualquiera puede consultar, pero se utiliza principalmente cuando alguien tiene que “presentarse”. Los datos que recopila CRM se recopilan de forma manual, siendo muy difícil de automatizar y estandarizar.
Y cuando el CRM está en el suelo, recuperándose de la estafa de recopilación de datos, CDP le susurra al oído «¡Yo puedo integrar CRM!».
La verdad es que CDP puede integrar datos de CRM, con el fin de hacer que la información que tenemos de los clientes sea más sólida y precisa. El CDP puede así integrar datos del POS en tienda física, al mismo tiempo que el CRM te indicará si ese cliente en concreto tiene tarjeta de cliente, si ha presentado reclamaciones últimamente y cuáles, entre otras informaciones relevantes para el negocio en cuestión.
K.O! (Y agarramos el brazo del CDP)
Los CRM son una respuesta a la necesidad de un registro centralizado de las interacciones con los clientes. Es bajo este supuesto que el CRM necesita «ver la cara» de sus consumidores para obtener información de calidad y tomar decisiones a largo plazo.
Sin ver la cara de sus clientes, el CDP ayuda a una empresa a conocer y comprender el comportamiento de cada uno de sus clientes. Al recopilar datos de diferentes plataformas y de forma automática, es posible tener una visión amplia del recorrido del cliente en lo que concierne a nuestro negocio.
Sabremos, por ejemplo, si un cliente hizo clic en el anuncio de Instagram, abrió la página de destino, llenó el carrito en la tienda en línea, pero abandonó el sitio sin proceder al pago. También sabremos si ese cliente, unos días después, completó el proceso de compra en la tienda física y cuáles son sus preferencias en tienda física y tienda online.
Es esta visión holística la que hace que CRM se rinda en el ring. Lo cierto es que el futuro se muestra cada vez más phygital, con interacciones en diferentes momentos y cada uno de ellos con diferentes necesidades. El CDP ayuda así a dar respuesta a todas estas preguntas, con datos precisos y detallados que ayudan a planificar a medio y largo plazo. Todo este proceso, aun así, resulta ser más rápido y eficiente en términos de implementación y recolección de datos provenientes de diferentes vías. Sabremos qué anuncios tienen un mejor rendimiento, cuál es el valor de compra promedio y el valor del cliente para nuestra empresa.
Ring. Ring. Ring.
Fin del combate.
Nesse artigo fique a saber o que é o Spoofing e porque é tão importante proteger a sua empresa desta prática.
¿Sabías que Portugal está en el top 10 de los países más atacados por spam y phishing?
Según Alfonso Ramírez, director general de Kaspersky Lab Iberia «(…) El email sigue siendo el método más utilizado en la comunicación corporativa y continúa siendo un objetivo muy tentador para los hackers. (…) Medidas preventivas, como educar a los colaboradores sobre las amenazas en línea, son extremadamente importantes. Sin embargo, las empresas también deben garantizar una protección específica en sus servidores de email o y gateways.
Protégete contra el spam y el phishing con E-goi. Descubre cómo configurar SPF, DKIM y DMARC para asegurar tus correos electrónicos.
Esta técnica no es para nada lícita, aunque estemos «intentando» proteger la verdadera identidad del dispositivo que accede a determinados lugares. Según tengo entendido, esta técnica no es en absoluto legal. Te sugiero que leas un poco más sobre esta técnica que está ganando cada vez más adeptos. Obtén más información consultando la Wikipedia aquí.
El Caso Ubisoft
Los youtubers han sido objeto de fraudes por parte de un grupo ruso que se pone en contacto fingiendo ser anunciantes o en busca de colaboraciones. Desta vez, a vítima foi a Ubisoft, uma produtora e editora francesa de videojogos.
Utilizando un proveedor para enviar correos electrónicos, en este caso, Sendgrid, lograron hacerse pasar por Ubisoft y robar los datos de acceso de varios youtubers utilizando el remitente de Ubisoft.
Resumiendo:
Los estafadores pasaron la validación del SPF, logrando enviar emails desde una fuente aprobada por Ubisoft. Esta validación verifica y prueba un dominio que se informa en otro encabezado llamado Ruta de retorno, y en ese encabezado hay un dominio que fue enviado automáticamente desde el dominio sendgrid.
El DKIM también pasó la validación y fue aprobado por sendgrid.net. El DKIM inserta una firma criptográfica en el email, pero especifica en un parámetro llamado «d» cuál es el dominio que está firmando este mensaje. La validación está especificada por este parámetro y no por el dominio que están utilizando como remitente.
El DMARC evalúa las mismas pruebas que el SPF y el DKIM. Aquí es donde se prueba el email que se está utilizando como remitente, en este caso Ubisoft y no sendgrid como ocurrió en verificaciones anteriores. Pero si la verificación del DMARC falló, ¿por qué los youtubers aún recibieron el email fraudulento?
En el DMARC, el propietario puede definir las políticas sobre lo que debe suceder cuando el email falla estas pruebas.
Veamos las configuraciones de DMARC de Ubisoft:
Al consultar el DNS del dominio Ubisoft a través de una entrada TXT, verificamos la existencia de un parámetro «p=none». ¿Y qué significa eso?
Al consultar el DNS del dominio Ubisoft a través de una entrada TXT, verificamos la existencia de un parámetro «p=none». ¿Y qué significa eso?
En este caso, aunque Ubisoft reciba una advertencia en sus informes de DMARC de que fallaron estas pruebas, sepa que usar la configuración de DMARC de la manera en que Ubisoft la utiliza no es nada inusual.
Una encuesta de 2019 encontró que el 80% de las bandejas de entrada de email en todo el mundo ya usan DMARC, pero solo el 17% usa las configuraciones correctas que ayudarían a prevenir esquemas como este.
¿Qué puedo hacer para proteger a mi empresa de estos esquemas y cómo puede ayudarme E-goi?
Queremos entregar resultados a nuestros clientes. Nos tomamos esto muy en serio y la seguridad es uno de los puntos clave que afectan estos resultados.
En un abrir y cerrar de ojos, una situación como esta puede causar una visibilidad y notoriedad negativas en la marca con proporciones enormes y muy difíciles de revertir a corto plazo.
Esta es una de las razones por las que nos preocupamos tanto de que nuestros clientes realicen todas las configuraciones necesarias de SPF y DKIM.
Al realizar las validaciones de SPF y DKIM en E-goi, estarás protegiendo tu dominio con esas validaciones.
Importante: configura el DKIM y el SPF antes de configurar el DMARC. Estos protocolos deben autenticar mensajes durante al menos 48 horas antes de que se active el DMARC.
Las estrategias de cross-selling son una herramienta apliamente utilizada por su simplicidad y por sus comprobados beneficios.
El cross-selling es una estrategia que ha ido ganando relevancia ya que es una oportunidad óptima para aumentar las ventas y generar mayor beneficio mediante la exploración del potencial de compra del cliente.
La mayor parte de los equipos de venta y empresarios ya conocen los beneficios que tiene esta estrategia comercia. Los números hablan por sí mismos. Así que ¿estamos preparados para poner en práctica esta estrategia?
Cross-selling es un término inglés utilizado para denominar «una venta cruzada». Se trata de una técnica cuyo foco es persuadir al consumidor con el objetivo de convencerlo para que adquiera los productos de una determinada marca.
De todos modos, es importante mencionar que este método no está relacionado con la manipulación de los clientes. De hecho, el objetivo es proporcionar varias posibilidades para productos aún no planificados por el consumidor, pero que están relacionados con el producto inicial que era de interés para ese cliente. Por lo tanto, tendrá varios productos complementarios a su disposición y podrá elegir comprarlos, o no.
¿Cómo funciona una estrategia de cross-selling?
El cross-seling consiste en vender productos o servicios relacionados con otros bienes, teniendo en cuenta el interés inicial que el cliente tuvo al comprar un servicio o producto.
Es una forma de mejorar la experiencia del consumidor, además de aumentar el ticket medio del negocio. De esta forma, el cross-selling funciona con el objetivo de estimular al cliente a concluir su compra inicial incluyendo productos o servicios complementarios al carrito.
Un ejemplo clásico de este tipo de estrategia (y que suele tener muy buena respuesta) es lo que grandes cadenas de hamburgueserías hacen «patatas por sólo 1 euro más» o «consigue tu refresco por X pesos». Como vemos, es incrementar el valor de un producto (en este caso la hamburguesa) que iba a ser adquirido, ofreciendo productos relacionados.
¿Cuáles son las ventajas del cross-selling?
¿Te gustaría utilizar esta estrategia en tu negocio? Conozcamos, en ese caso, las principales ventajas que encontraremos.
Aumento de clientes fidelizados
Las ofertas que se realizan a través de cross-selling son excelentes alternativas para resolver los problemas del cliente de una vez por todas y para completar la experiencia de esa persona. Además, es una buena estrategia para fidelizar a los consumidores, ya que pueden comprar productos relevantes que están directamente relacionados con su necesidad inicial, además de agregar valor a esta oferta.
Por lo tanto, las probabilidades de que el cliente vuelva para comprar aumentan de forma considerable. A fin de cuentas, consiguió satisfacer sus necesidades y sabe que puede contar con tus servicios la próxima vez que aparezcan.
Mayor lucro
El cross-selling consiste en ofrecer nuevos productos o servicios agregados al producto por el que el consumidor demostró interés. Claro, que estos productos tienen que resultar atractivos, por ejemplo, siendo rebajados.
La lógica es la siguiente: el establecimiento va a ganar más vendiendo que manteniendo el producto adicional parado, quizá porque no sea lo suficientemente atractivo como para ser vendido por si solo. Incluso reduciendo su valor, el negocio terminará siendo más lucrativo.
Se puede pensar que se gana menos, pero, en el cómputo total apreciaremos un aumento, es decir, un mayor ticket medio. Por otro lado, el consumidor también gana, ya que pagará un precio más bajo por el producto y se llevará más cantidad en la misma compra.
Diferencial competitivo
El cross-selling agrega valor a la imagen del negocio y atrae la atención del cliente, haciéndole prestar más atención a los servicios que ofrece la empresa: valor y utilidad en la oferta. Este método, si está bien estructurado, brinda grandes ventajas competitivas a nuestro negocio en comparación con nuestra competencia. Lo que terminará ocurriendo es que los consumidores se sentirán estimulados a comprar nuevamente tu producto.
Fortalecimiento de la relación con el cliente
La implementación de estrategias de cross-selling también sirve para demostrar a los clientes que nos preocupamos por sus intereses y necesidades, en lugar de solo buscar ganancias y querer que gasten más dinero. Esto se debe a que las sugerencias de venta cruzada están diseñadas de acuerdo con el perfil y las necesidades de cada visitante de nuestro negocio. Por lo tanto, existe un estrechamiento del vínculo entre la empresa y el consumidor, lo que provoca que se dé una relación de confianza y satisfacción.
Más captación de leads
Cuando el consumidor valora positivamente la atención que ha recibido, las posibilidades de que vuelva a tu negocio son mucho mayores ¿no crees? Y no solo eso, con total seguridad, si se siente satisfecho, recomendará tu empresa a sus amigos, familiares y conocidos, incluso por internet, actuando como un verdadero embajador de la marca. Se trata de una forma perfecta de captar leads cualificados, ya que llegaron a tu empresa gracias a una recomendación de un cliente ya fidelizado.
¿Cómo implemento esta estrategia?
Ahora que ya hemos entendido mejor qué es el cross-selling y las ventajas de esta estrategia, ha llegado la hora de ponerse a trabajar en las mismas ¿todo el mundo preparado?
Analiza las necesidades de los clientes
Identifica qué es lo que tu cliente necesita y ofrece todas las posibilidades que tengas a tu alcance. Puedes conocer mejor las necesidades de tu público a partir de la elección del producto inicial. Por ejemplo, si ha comprado un ordenador portátil, ofrécele accesorios, como un ratón o unos cascos… O si es una camisa, envíale los zapatos a juego con la misma… Es cuestión de ser creativos y estudiar los datos que ya tenemos.
Estudia las oportunidades
Conoce los productos que estás ofreciendo e intenta entender cómo funcionan de manera conjunta. De esta forma el equipo de ventas tendrá toda la información para presentar los productos o servicios de la forma que sea más atractiva para el consumidor. Este conocimiento es útil en el momento de sugerir los packs de produtos más adecuados y así formular mejores ofertas.
Ofrece productos relevantes
Escoge los productos que realmente sean útiles y respondan a la necesidad del consumidor. Si el cliente compró unas zapatillas de deporte, no ofrezcas un bolso de fiesta… ¡escoge aquellos ítems que tengan sentido! Busca información sobre el estilo de vida de tu buyer persona y conoce bien todo tu stock. Intenta alinear ambos elementos para que las posibilidades de éxito sean mayores.
Utilizar las técnicas de cross-selling es una excelente manera de aumentar la visibilidad de tu marca y, en consecuencia, tus ventas. Sin embargo, es necesario llevar a cabo un estudio de mercado, planificar las estrategias que se utilizarán y mapear previamente el perfil de nuestra audiencia. Con un plan sólido ¡seguro que tu negocio será mucho más exitoso!
Ahora que ya sabes cómo elaborar una buena estrategia de cross-selling, ha llegado el momento de ponerla en práctica ¿no crees?
