A lo largo de este artículo vamos a aprender qué es el e-commerce 4.0, por qué es tan importante, las principales estrategias, el papel siempre relevante del marketing y todos los beneficios que tiene para los negocios. Sólo entendiéndolo podremos usarlo a nuestro favor.
La tecnología ha avanzado exponencialmente los últimos 50 años. Esto ha provocado que muchas (por no decir todas) áreas empresariales hayan experimentado grandes cambios e innovaciones. Ahora, nos encontramos ante el e-commerce 4.0 y es necesario estar preparado para entenderlo ya que estancarse usando las mismas estrategias acabarán por dejar obsoleto tu negocio.
Cada generación tiene sus particularidades, compartiendo todos sus individuos los aspectos culturales, demográficos y todo aquello que forma parte del comportamiento del consumidor. Las empresas que entienden las necesidades y los problemas que necesita resolver su público consiguen prosperar, haciendo crecer su negocio virtual y la conquista de nuevas leads.
Aprender, por lo tanto, qué es y la importancia que esta generación tiene para nuestro negocio es indispensable si queremos mantenernos en el mercado. ¿O no es lo que pretende tu negocio?
Contents
- Qué es e-commerce 4.0
- Diferencias entre el e-commerce 4.0 y el resto de generaciones
- Perfil del consumidor del e-commerce 4.0
- Importancia del comportamiento del consumidor
- Relación entre el comportamiento del consumidor y el marketing
- Principales acciones estratégicas para e-commerce 4.0
- Como el e-commerce 4.0 está revolucionando el mercado
- La importancia de un software online especializado
Qué es e-commerce 4.0
La evolución del comercio electrónico ha llegado a su versión 4.0 siendo esta la más y mejor estudiada si la comparamos con las anteriores. Esto se debe al hecho de que se han realizado amplios estudios relacionados con el tema y hoy se presentan las principales tendencias que dinamizan el contacto con el cliente y preparan a los negocios para el futuro.
Pero, antes de conocer qué diferencias son esas, vamos al significado: el e-commerce 4.0 es un conjunto de tecnologías avanzadas que atienden de la forma más eficiente las demandas de los clientes y demás usuarios que forman parte del público objetivo. Al mejorar la forma de vender, los pedidos aumentarán por lo que los productos no quedarán mucho tiempo en stock.
Estos avances facilitará entender los por qués de que alguien abandone el carrito en el momento de adquirir un producto y otras cuestiones, que, bien trabajadas, colaborarán en la conversión de visitantes en compradores. Además de que el marketing relacional, gracias al uso de herramientas digitales, nos proporcionan una comunicación eficiente y adecuada.
Diferencias entre el e-commerce 4.0 y el resto de generaciones
Al inicio, el contacto que el empresario tenían con el cliente estaba, en la mayoría de los casos, restringido a las visitas que el mismo hacía en la tienda física. De ese modo, poco se sabía de la vida de él y las informaciones recogidas no eran suficientes para crear estrategias de ventas eficientes. A pesar de las apuestas que se realizaron con comerciales que en ocasiones conseguían cerrar buenos negocios, algo tenía que cambiar.
Este cambio tuvo lugar cuando algunos negocios comenzaron a invertir en un medio de comunicación que estaba creciendo y siendo ya el favorito de gran parte de la población: internet. Las empresas crearon sites, subieron fotos de los productos disponibles en el stock y, a partir de ese momento, se empezaron a realizar estudios sobre las tendencias, pero ya encaminadas al comercio virtual.
E-commerce 1.0
La inversión en plataformas electrónicas que permitían transacciones comerciales entre la empresa y los usuarios, comenzó a dar sus frutos en los negocios que ya contaban con una gran facturación anual y que estaban bien consolidadas en el mercado. En el marco de esta generación surgió Amazon, que es un gigante online todavía en la actualidad.
E-commerce 2.0
En la segunda generación, el consumidor comenzó a ser el centro de cualquier negocio virtual. Era preciso algo más que la simple divulgación y comercialización de productos: un diferencial competitivo tenía que ser desarrollado con el fin de conquistar al cliente de forma eficiente. Muchas empresas no implantaban herramientas de calidad, ni tenían en cuenta las críticas o dudas de los usuarios hechos en el site.
Era necesario cambiar el ambiente del site y contar con otras opciones: categorías, registros de compra ya realizadas, plazos de entrega y una newsletter que presentase los nuevos productos disponibles en la tienda. Es un periodo en el que la apuesta por el marketing de experiencia del usuario dio sus primeros pasos siendo perfeccionado hasta el día de hoy.
E-commerce 3.0
Los smartphones comienzan a ser más relevantes en el día a día del público. Además de enviar mensajes instantáneos y compartir información en las redes sociales, el dispositivo móvil ha llegado a ser una herramienta de gestión de tareas personales y también profesionales. Por lo tanto, la importancia de los ambientes digitales se incrementó debido al aumento de pedidos vía móvil.
Muchos empresarios hicieron propaganda de sus servicios a través de estos canales de comunicación y hoy disponen de un gran número de clientes sin, ni siquiera, contar con una tienda física. La mejoría de procesos internos y externos fueron implementados a fin de personalizar la atención y centrarse completamente en la innovación de los procesos.
E-commerce 4.0
Las innovaciones tecnológicas consiguieron que las herramientas y estrategias pudieran ser usadas con el fin de captar lo que el cliente quiere antes, incluso, de que él sepa que lo desea. Aplicando el e-commerce 4.0, es necesario que la empresa se anticipe y prepare a su equipo introduciendo métodos de engagement para que la fidelización se lleve a cabo de forma sutil.
Al ir evolucionando estas generaciones, muchas cosas fueron cambiadas y adaptadas. El usuario se ha convertido en un absoluto experto en internet, presente en varios ambientes on-line y totalmente exigente en cuanto a las adquisiciones virtuales. Las tecnologías no son las mismas ya que se han realizado muchas modificaciones. Pero nada se ha transformado tanto como el comportamiento del consumidor.
Perfil del consumidor del e-commerce 4.0
Como hemos dicho anteriormente, el comportamento del consumidor depende mucho de aquello que lo rodea y así se forma su perfil. En cambio, del mismo modo que en el e-commerce 4.0, es preciso conocer a fondo las características y los hábitos de cada generación para entender qué hemos ido cambiando hasta llegar a lo que hoy somos.
Consumidor 1.0
El individuo que formó parte de esa generación vivió en un periodo en el que la competencia entre empresas no existía. Por eso, no había muchas opciones y acababa por escoger el producto o servicio que estuviera a su alcance. Fue una época famosa por la producción en masa, caracterizado por líneas de montajes y por los objetos estandarizados.
Consumidor 2.0
En este periodo muchas empresas fueron creadas, impulsadas por el éxito de ventas de alguna pionera de su sector y usaron la publicidad y la propaganda para mostrar un diferencial competitivo en el mercado con la intención de conquistar clientes. Las campañas de divulgación eran sobre todo anuncios de TV, spots o cuñas de radio y anuncios en revistas y periódicos.
Consumidor 3.0
La llegada de internet consiguió que la competencia entre empresas fuese cada vez mayor. Además, también permitió que el consumidor recogiese información sobre la calidad de los servicios que una empresa tuviera antes de adquirirlo. Inmediatamente, el usuario empezó a usar también las redes sociales y diversos ambientes online con la intención de estar completamente convencido antes de comprar.
Consumidor 4.0
Como internet da acceso a varias fuentes de información, el consumidor se ha vuelto más exigente en lo que respecta a la toma de decisiones. Analiza desde el engagement de las empresas en los ambientes online hasta la interface adoptada por el e-commerce. Por lo tanto, cuantas mayores sean las ventajas que una empresa tiene para ofrecerte, mejores serán las oportunidades de conversión de los usuarios.
Eso sí, el perfil del consumidor de una e-commerce 4.0 va un poco más allá de la última generación presentada ya que pretende que la tecnología muestre, de forma interactiva, la relevancia del ítem adquirido o de un servicio, ya que, como hemos dicho anteriormente, es la experiencia de usuario la que definirá la decisión de compra.
Importancia del comportamiento del consumidor
Hasta llegar al perfil del consumidor del e-commerce 4.0, fueron necesarias muchas evoluciones tecnológicas. Pero, no todos los usuarios tienen las mismas características, ya que nacieron en años diferentes y la distancia entre ellos provoca que las generaciones fueron formadas. Por lo tanto, es imprescindible saber qué grupo de personas que nacieron en la misma época pertenecen a tu público.
Generación X
Son los hijos e hijas de los llamados “Baby Boomer”, son indivíduos que nacieron entre la década de 1960 hasta aproximadamente el año 1980. Por lo tanto vivieron el periodo de modernización social y cultural y el surgimiento de internet. Huyen de la instabilidad financiera por lo que pretenden invertir en bienes duraderos. Esta percepción hace esta generación no diese mucho valor a los sueños que fuesen muy distantes de la realidad que conocían.
Generación Y
Nacidos entre el inicio de la década de los 80 hasta aproximadamente mediados de los 90, los llamados Millennials son indivíduos que tuvieron una vida un poco diferente de la de sus padres. Crecieron sabiendo que internet era una importante fuente de información y hacen un constante uso de la red. Comparte momentos de su rutina en las redes sociales y está siempre conectado.
Generación Z
Ese grupo es compuesto por personas que nacieron entre la mitad de la década de 1990 hasta el año 2010. Una de las diferencias más importantes de la generación Y es que muchos de ellos no compran compulsivamente, debido al hecho de que algunos todavía no tienen empleo y son muy racionales a la hora de escoger algo. Al final, quieren hacer elecciones asertivas y tener un futuro lleno de éxitos.
Una vez que tu empresa estudia las características y los hábitos del público que desea alcanzar, es más fácil generar empatía y ofrecer una atención diferente cuando quieras divulgar productos y servicios que atiendan sus necesidades. Eso es posible atendiendo a cada paso de la relación, desde el uso de gatillos mentales para ventas hasta las estrategias que serán implementadas para retenerlos en el proceso de post venta.
Relación entre el comportamiento del consumidor y el marketing
El sector del marketing tiene una relevancia muy grande dentro de una empresa y es a través del mismo que se realizan la creación de campañas, los procesos que definen las mejores transacciones comerciales, la transmisión de valores y el uso de herramientas digitales que consiguen atraer visitantes y mantener una comunicación duradera con las personas que compraron tus productos.
El método de inbound marketing, por ejemplo, permite conquistar credibilidad en los ambientes on-line y hacer una distribución de contenidos relevantes que fueron elaborados con la intención de alcanzar a tu buyer persona. Es la forma que muchas empresas encontraron para llamar la atención invirtiendo poco dinero, usando estrategias alineadas con el comportamiento de su consumidor.
Vemos a continuación algunas de las principales especializaciones en marketing que podrán ayudarte en la captación de leads y con el hecho de satisfacer al usuario que ya tiene una conducta propia del consumidor 4.0.
E-mail marketing
Sabemos que las redes sociales tienen muchos usuarios y cuentan con accesos diarios. El consumidor del e-commerce 4.0 tiene el hábito de entrar más de una vez al día y usarlas forma parte de su rutina. En cambio el e-mail continúa siendo una herramienta de contacto muy poderosa y fácil de monitorizar, atendiendo así si los objetivos que tu empresa se marcó están siendo alcanzados.
Con e-mail marketing para e-commerce es posible realizar algunas estrategias de segmentación para optimizar las ventas de tu tienda virtual, aliadas a las técnicas que mejoran las tasas de apertura y promueven la integración con las Notificaciones Push. ¿Sabes qué también puedes ayudar a tu marca a aumentar el número de seguidores de Instagram. ¡Pues así es! No dudes de la importancia que tiene este canal tiene aún.
Neuromarketing
Como hemos visto, el consumidor de hoy en día es extremadamente exigente con sus elecciones y es necesario entenderlo más a fondo para saber lo que desea antes de que él mismo lo sepa. La psicología cuenta con estudios que ayudan a comprender el comportamiento humano y, junto a ésta, las neurociencias, que aplicada al marketing encontramos el neuromarketing.
Su principal característica es hacer que tu empresa termine por ser un tipo de influencer digital, consiguiendo establecerse de forma simbólica en la vida de los clientes. De esa manera considerarán siempre tu negocio antes de cerrar cualquier compra. Al final, lo que has hecho es establecer un flujo de nutrición para consolidar de este objetivo.
Marketing de permiso
Establecer contacto con tu público requiere un cierto cuidado y nada puede ser enviado sin antes tener la certeza de que aquello será de interés para él. Por eso, el marketing de permiso surgió para crear estrategias más productivas y persuasivas a la hora de conseguir el consentimiento del envío de noticias e informes relacionados con tu negocio y productos.
Usando esta estrategia tú y tu equipo podréis plantearos un mayor envío de contenidos, ofertas y demás acciones que promocionen tu negocio online. Es importante siempre que dejemos un botón visible a través del cual el cliente pueda darse de baja, porque, como el propio nombre dice, toda la estrategia está basada en la autorización y es esto lo que definirá la relevancia de tu marca.
Vídeo marketing
El contenido audiovisual llama la atención de muchas personas, incluso hay quienes prefieren recibir la información mediante este medio. El vídeo marketing fue pensado con la intención de expandir tu negocio y de contar con otro medio a través del cual el público puede mantenerse informado. Tenemos que estar siempre en conexión si queremos que nuestro negocio sea un e-commerce 4.0.
Son las métricas las que nos ayudarán a crear las rutas y a generar las ideas que impresionen, contribuyendo al crecimiento de tu autoridad online. Además, siempre puede ser compartido en las diferentes herramientas de comunicación, desde el e-mail marketing hasta las redes sociales. Algunos vídeos, incluso, pueden servir de soporte para la entender el funcionamiento de un producto adquirido en tu tienda virtual.
Además del vídeo, tenemos la opción del audio, que también alcanza muy buenos resultados. Es imposible no considerar las herramientas de marketing y sus variantes si lo que queremos en «enganchar» all consumidor. Recuerda que hemos dicho que el consumidor 4.0 quiere que las tecnologías sean más interactivas y proyecten la forma en la que un producto o servicio impactará en su día a día. Son este tipo de estrategias la que lo hacen posible.
Principales acciones estratégicas para e-commerce 4.0
Ahora vamos a conocer las principales acciones estratégicas a implementar en un e-commerce 4.0. Es interesante tenerlas en cuenta y tener un objetivo específico que seguir en cada una de ellas ya que son inversiones que demandan tiempo y trabajo del equipo.
Entendiendo el concepto
Lo principal es entender el concepto de e-commerce 4.0, y todo lo que le rodea, ya que no puede hacerse aquello que no se conoce. Por eso es importante diferenciarlo de otras generaciones y demás aspectos del comportamiento del consumidor. El comercio online presenta cambios constantemente así que ¡no te pierdas nada!
Crea buenas relaciones
Es importante mantener una buena relación con el público y tratar al consumidor con el debido respeto siempre que requiera cualquier feedback o solucionar alguna duda. Esto mostrará que tu empresa está disponible y siente empatía. En el caso de que encuentres alguna reclamación en sites fuera de tu dominio, intenta resolverla presentando la mejor solución que tengas para el usuario.
Apuesta por la personalización
La atención personalizada ya es considerada una obligación en el mercado actual. Cada cliente tiene necesidades diferentes y sus propios niveles de complejidad , por lo tanto, personalizar la atención conseguirá que tu negocio sea visto como más atractivo. Este tipo de acciones posibilitarán la fidelización y el incremento del tique medio.
Los mensajes personalizados tienen un papel importante en este punto. Es necesario cuidar el tono y el lenguaje usados a la hora de tener contacto con los usuarios. La intención es mostrar hasta qué punto te importa el problema y la implicación que tienes para solucionarlo. Es necesario que expresemos esta idea lo más claramente posible.
Ten un plan
Es necesario tener cierta organización y actuar de forma racional, por lo tanto, tenemos que elaborar un buen plan estratégico. Es necesario que nos guiemos por el sentido común y no crear un plan que la empresa no tenga capacidad de administrar. Lo ideal es crecer de forma gradual y constante sin olvidar los valores corporativos.
Ofrece una buena experiencia
Es esencial que el usuario se sienta a gusto y tenga motivos para confiar en tu negocio. Al final, firmar cualquier colaboración requiere respeto mutuo y un gran compromiso, ya que te está ofreciendo ciertos datos personales. Además de personalizar la atención, el uso de algunas tecnologías conseguirá que él sienta pasión por tu marca.
Como el e-commerce 4.0 está revolucionando el mercado
La asistencia de voz es muy usada por el usuario de e-commerce 4.0 en los momentos de búsqueda en relación a las características y a la utilidad general de un producto o servicio. Además de ser muy práctico, el asistente virtual podrá recomendar lanzamientos y consejos relacionados con la naturaleza del negocio. La inteligencia artificial es una tendencia que llegó para quedarse.
Existen también las aplicaciones de realidad aumentada que muestran cómo el ítem comprado puede ser usado. Este recurso es popularmente usado en concesionarios o tiendas de decoración. Así el usuario puede desde su propia casa, en una feria o la tienda física, comprobar cómo será la conducción del automóvil X o cómo quedará su salón pintado de verde lima.
La importancia de un software online especializado
La automatización del marketing es un recurso que sin duda facilitará la ejecución de las tareas de un e-commerce 4.0, ya que abarca desde la forma de envío del e-mail marketing hasta la gestión de los procesos de tu empresa. Mejorará tu flujo de nutrición, la personalización de los mensajes enviados a nuestra lista de leads y podrás hacer una integración con tu sistema de CRM.
Por lo tanto es necesario contar con la ayuda de un software multicanal que prestará un servicio especializado y dará soporte a las estrategias de conquistar y retener clientes en el medio online. Por este motivo es esencial invertir en una plataforma para e-commerce que ofrezca todos estos servicios y sea de confianza.
Si has llegado hasta aquí, seguro que has podido entender que el e-commerce 4.0 presenta tendencias muy osadas pero que sin duda traerán mejores posibilidades de ventas. En cambio, es necesario prepararse para poder implementarlo y, sobre todo, estudiar el comportamiento del consumidor para tener mejores oportunidades para cerrar negocios.
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