Si tienes una e-commerce, seguro que sabes lo difícil que es hacerse un hueco en el sector. Con este caso de éxito queremos mostrarte que es posible alcanzar tus objetivos: sólo hace falta mucho trabajo, creatividad y nunca dejar de aprender.
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¿Qué vamos a aprender en este caso de éxito?
ElectroFun, es una PYME que vende componentes electrónicos (entre otras cosas) online. Como PYME, contaba con las amenazas que seguramente ya conozcas: falta de tiempo, recursos limitados y alta competencia. En un sector como el de la electrónica, en el que participan gigantes de la venta online, ElecroFun se sentía como un David contra Goliat, ¡pero E-goi se convirtió en su honda! Gracias a los procesos de automatización y seguimiento, esta e-commerce consiguió:
- Recoger información sobre el comportamiento del usuario en su sitio web;
- Reducción de tasa de abandono de carrito;
- Aumentar engagement y ventas recurrentes.
El Problema
Como ocurre en la gran mayoría de las e-commerce, ElectroFun contaba con una tasa que sobrepasaba el 70% de carritos abandonados. Es decir, conseguían visibilidad, que la persona entrase en la web pero no que finalizasen la compra.
Consecuencia: necesidad de atraer muchas visitas a la web para que el porcentaje de abandono no resultase tan perjudicial. Este hecho conllevó un aumento del gasto en anuncios de pago para Google y Redes Sociales.
El Desafío
El principal desafío de ElectroFun era conseguir potenciar el momento de decisión de compra por parte de la clientela. Además de esto:
- Fidelizar a la clientela para disminuir la inversión de captación;
- Aumentar la confianza en la marca.
La solución
Teniendo siempre en mente los objetivos de la empresa, fueron realizadas las siguientes acciones:
- Implementación de Track & Engage;
- Disponibilidad de más canales de comunicación;
- Creación de segmentos y automatismos personalizados;
Como comenta Ricardo Sousa, fundador y CEO de ElectroFun:
“ Al principio, la idea de gestionar todo a través de E-goi era un hecho meramente monetario. Ahora, en cambio, me doy cuenta que no sólo han aumentado mis ingresos, es que ahorro muchísimo tiempo gracias a la automatización. Es un valor añadido incalculable”
Aprovechando todo el potencial de E-goi, sus fundadores, consiguieron comprender el comportamiento del consumidor dentro de su e-commerce. Gracias a esto fueron capaces de personalizar los mensajes enviados, aumentando la eficacia de sus comunicaciones. Además, usando técnicas de cross-selling y up-selling su ticket medio también subió.
¿Te interesa saber cómo?
Lee el caso de éxito haciendo clic en la imagen abajo:
