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¿Quieres mejorar la experiencia de compra de tu clientela? Ofrecer a cada persona aquello que necesita es muy fácil con la funcionalidad de Track and Engage.

¿Qué vamos a aprender en este Use Case?

Con la ayuda de la tecnología Track and Engage de E-goi veremos cómo podemos generar experiencias personalizadas para cada cliente en la que el cliente sienta que forma parte de la marca además de facilitar el proceso de compra incrementa notablemente las ventas fidelizando, de forma mucho más eficaz al consumidor.

El Problema

No llega al 3% las personas que terminan haciendo una compra en un site de todas las que la visitan. Esto nos hace darnos cuenta de todo el margen que el comercio online tiene para mejorar.

Este porcentaje tan bajo se debe a muchos factores, algunos relacionados con la usabilidad y la rapidez del propio e-commerce, aspectos que tenemos que cuidar concienzudamente. Otros motivos son aquellos que tienen que ver con la falta de engagement, es decir, no ser capaces de atraer al cliente de forma efectiva hasta el momento de la compra.

El Desafío

La competencia entre e-commerce es tan fuerte que tenemos que conseguir impactar en el cliente más allá de cuestiones de precio y calidad.

Generar una experiencia personalizada en la que el cliente sienta que forma parte de la marca además de facilitar el proceso de compra incrementa notablemente las ventas fidelizando, de forma mucho más eficaz al consumidor.

Pero ¿cómo podemos conseguirlo? Veámoslo paso a paso.

Paso 1

Instalamos y activamos el plugin de la plataforma en la que tenemos alojada el e-commerce.

Paso 2

Dentro del dashboard de E-goi dirígete al menú «Mis Objetivos» y activa Track & Engage (script de tracking para e-commerce) en E-goi.

Si aún no tienes cuenta E-goi puedes crear una aquí.

Paso 3

Después, configuramos la importación de los  contactos/clientes y los produtos para E-goi

Paso 4

Creamos los objetivos de TE en el Menú de la Cuenta. En este caso “Visita a una página con el título del producto”

Paso 5

Creamos una campaña de email para el segmento que alcanzó el objetivo. En dicha campaña incluímos el widget de productos dinámicos para que fuese mostrado a cada persona el producto visitado. 

E-goi permitirá identificar las visitas a determinadas páginas y enviar una comunicación segmentada según la actividad del visitante, aumentando el engagement y por lo tanto las ventas al impulsar el proceso de toma de
decisiones.

¿Te interesa saber cómo? 

Te lo contamos todo en este USE CASE

La tecnología está cada vez más presente en las aulas. Pero, ¿están preparados los profesores y las universidades?

¡Ser profesor universitario no es fácil! A veces, tener que lidiar con el exceso de trabajo y las actividades administrativas, la evaluación, las clases abarrotadas, la estructura física deficiente y, además, tener que cultivar una buena relación maestro-alumno es un desafío enorme.

Lo curioso es que esta “dificultad” comienza mucho antes de lo imaginado.

Si no se trabaja desde niveles inferiores, la tarea de solidificar una relación igualitaria profesor-alumno adquiere un mayor impedimento y se vuelve aún más compleja debido al conocimiento, probablemente desigual.

Y la cosa no se queda ahí, al fin y al cabo, además de todo esto, el docente se ha topado en los últimos años con un fuerte competidor que, bajo algunos puntos de vista, limita aún más estrechar los lazos con el alumnado: los dispositivos electrónicos móviles.

Evidentemente, no se pueden negar los beneficios que aporta esta tecnología al contexto del aula, pues antes era necesario utilizar el aula de informática para hacer una investigación online, por ejemplo, ahora, con unos pocos clics, las respuestas están al alcance. todo sin tener que levantarse de la silla.

Resulta que si bien los smartphones y las tablets facilitan el acceso a la información, tienen también el poder de desviar la atención hacia cualquier otra cosa que no sea el aula (aplicaciones, redes sociales, música, películas, selfies), así que el profesor tiene que  que crear contenido más atractivo para hacer que los estudiantes se mantengan concentrados.

¿Razón para desesperarse? ¡Definitivamente no! Estas nuevas tecnologías, desde cierto ángulo, trajeron otros obstáculos a la «batalla» que es conquistar la atención de los estudiantes, sin embargo, en lugar de «luchar» con ellos, hoy en día, hay formas de integrarlos estratégicamente en la materia para que el la clase puede aprender de una manera más práctica y usando lo que realmente les motiva.

En este sentido, el objetivo de este artículo es profundizar en la discusión sobre las posibilidades existentes con el fin de hacer más atractivos y prácticos los contenidos impartidos por el profesor universitario y, en consecuencia, ayudar a crear vínculos más fuertes y duraderos con los estudiantes.

¿Cuándo empezaron los dispositivos móviles a tener un impacto directo en la relación profesor-alumno?

La relación profesor-alumno comenzó a cambiar alrededor de 2012 cuando los primeros miembros de la Generación Z ingresaron a la universidad.

Estos jóvenes merecen un especial protagonismo aquí, ya que nacieron en un período en el que las tecnologías ya estaban completamente integradas en nuestro día a día. Influenciados por esta digitalización, sus hábitos se crearon basados en premisas diferentes en comparación con la generación anterior, los Millennials.

Mientras sus padres y tíos crecían enviando cartas y jugando en la calle, la Generación Z (no todos, claro) pasó su infancia y adolescencia ya inmersos en aplicaciones de intercambio de mensajes, redes sociales y jugando juegos online. Obviamente, cuando ingresaron al mundo académico, el comportamiento respecto al consumo de contenidos se hacía de forma casi general a través de teléfonos inteligentes y tablets.

Cuando los precios de estos dispositivos comenzaron a bajar y el acceso a internet llegó a todos los puntos del territorio esta realidad se hizo aún más patente: los móviles, tablets y ordenadores entraron a las aulas para quedarse. 

Qué vino después y cómo estalló la «burbuja»

Hasta ese momento, no existía mayor problema en el auge de los smartphone y tablets, sin embargo, lo que vino después, principalmente a partir de 2015, comenzó a afectar mucho la relación profesor-alumno.

Durante este período, los dispositivos electrónicos móviles dejaron de ser nuevos, Internet solo aumentó su capacidad y lo que antes era  casi una forma de entretenimiento se convirtió en un requisito:

  • ¿La universidad no tiene una aplicación en la que consultar los horarios?
  • ¿Puedo tirar una foto de la pizarra para no tener que copiar?
  • Profesor, ¿puede enviar el PDF del libro por whatsapp?

Con este tipo de demanda cada vez más común, empezaron a aparecer conflictos, al fin y al cabo, muchos profesores universitarios no estaban actualizados digitalmente, los colegios no tenían esta infraestructura y, mucho menos, dinero para tenerla. (De hecho, este es todavía un problema muy actual).

Pero como se dice popularmente, “no serviría de nada llorar por la leche derramada” y la solución sería “correr tras ella” para adaptarse y poder conocer este nuevo perfil de estudiantes, al fin y al cabo, además de teniendo la universidad que seguir los estándares de calidad que ofrece el mercado, esta transformación digital es fundamental para retener a los estudiantes.

Después de estos ajustes, ¿la relación maestro-alumno volvió a ser “pacífica”?

Desafortunadamente, ¡no en su totalidad! La “democratización” y la inserción de nuevas tecnologías, especialmente los dispositivos electrónicos móviles, en el contexto del aula, está siendo fundamental y facilita el intercambio de conocimientos entre educadores y estudiantes, pero de ahí también surgen otras razones para el choque.

Existen varios, sin embargo, me centraré en lo que planteamos en la introducción de este texto: la falta de atención que pueden causar los dispositivos si se usan de manera inapropiada.

Antes de eso es importante tener claro: la tecnología, hoy, es fundamental en el proceso educativo, pero si no tenemos cuidado con ella, podemos caer en nuestra propia trampa.

¿Por qué digo eso? ¡Simple! Para nadie es un secreto que en todo momento estamos “bombardeados por toneladas de información”, mostrada en múltiples pantallas (celular, TV, tableta), proveniente de las más variadas fuentes (redes sociales, sitios web, blogs).

El tema central es que todo este volumen de información y notificaciones que llegan a los universitarios, antes y durante la clase, entran involuntariamente en “competencia” con el contenido que está enseñando el docente e, incluso en la mente del alumno más comprometido, surge la duda. : ¿estudio de la economía o «tonterías» en el grupo familiar? ¿Principios de filosofía o comentarios en la foto que publiqué en Instagram?

Como bien dijo Herbert Simon, «la abundancia de información crea pobreza de atención y, con ella, la necesidad de asignar la atención de manera eficiente en medio de la abundancia de fuentes de información disponibles».

Pero, ¿cómo “asignar la atención de manera eficiente” en el contexto mencionado anteriormente? La respuesta, basada en las experiencias prácticas que tuvimos en las aulas de Brasil, Portugal, España y otros países es clara: hacer de la tecnología un socio; no un enemigo. Y en ese aspecto, en los próximos temas hablaré sobre cómo conseguirlo.

Desarrollar una estrategia de aula digital omnicanal

Según Rock Content, “la omnicanalidad es una estrategia de uso simultáneo e interconectado de diferentes canales de comunicación, con el objetivo de fortalecer la relación entre online y offline, mejorando así la experiencia del cliente”. (Para continuar, te pido que reemplace la palabra «cliente» en la explicación anterior por «estudiante», ¿de acuerdo?).

Pero, ¿por qué debería fortalecer mi relación online y offline con mis estudiantes? Básicamente porque la experiencia con la materia, actualmente, corre simultáneamente por ambos canales.

Ejemplo: le pides al alumno que vaya a la biblioteca para leer un artículo impreso (offline). No tenía mucho tiempo y no pudo terminar de leerlo, por lo que tomó una foto de las páginas y la guardó en Google Drive (en línea) para terminar la tarea más tarde. Cuando llegó a casa, envió las imágenes fotografiadas por whatsapp a un compañero (online) que prefirió imprimirlas para leerlas en el autobús a la mañana siguiente (offline).

¿Ves cómo lo online y offline se cruzan con frecuencia? El docente que entienda este concepto rápidamente y busque adaptarse, desarrollando estrategias digitales omnicanal de aula, tenderá a tener una mayor atención por parte de los estudiantes, llegando hasta ellos por todos los «lados posibles».

Genial, pero ¿cómo crear una estrategia de clase omnicanal digital?

Ahora “glorificarás” la evolución de la tecnología, porque, para ayudarte con el desarrollo de este tipo de estrategia, existen plataformas de automatización como E-goi con las que, a través de su programa de alianzas, se puede acceder sin coste para profesores y alumnos.

Explicaré mejor cómo funciona este programa en el próximo punto, pero, de antemano, quiero recomendarte encarecidamente que aprendas más sobre este tipo de herramienta y la implementes en tus clases, porque, además de captar mayor atención como ya he comentado, optimizarás la comunicación con el alumnado, ahorrarás mucho tiempo y se generarán datos para la toma de decisiones, entre muchos otros beneficios.

¿Estás interesado? Sigue leyendo y descubre el Programa BAPA (Brand Ambassador y Product Advocate) que ha revolucionado las aulas y que ya ha ayudado a profesores de más de 20 países a desarrollar estrategias omnicanal.

¿Qué es el Programa BAPA?

El Programa BAPA fue desarrollado por E-goi, en Portugal, en 2019, con el objetivo de asociarse con instituciones educativas, públicas o privadas, para llevar conocimientos prácticos y aplicables a las aulas del país y del mundo

(E-goi es una empresa de automatización de marketing omnicanal. Ofrece al mercado una plataforma donde es posible automatizar prácticamente toda una estrategia digital, a través de la realización de campañas de correo electrónico, SMS, Web Push, posts para redes sociales, ads, landing pages, inteligencia artificial, etc.)

Esta alianza no genera ningún coste para la institución educativa, docentes o estudiantes, ya que la intención de E-goi con este programa es formar a los profesionales del futuro, prepararlos mejor para el mercado y, en consecuencia, generar más reconocimiento para la empresa. 

En la práctica, el responsable del Programa BAPA se pone en contacto con los profesores de las instituciones educativas (o viceversa) para una presentación general sobre cómo funciona la alianza. En línea con las expectativas, si al docente le gusta la propuesta, puede comenzar a exigir a BAPA la aplicación de actividades prácticas extraescolares (o dentro de la disciplina) que complementen su marco teórico para el semestre.

Ejemplo: soy profesor de marketing y en mi planificación de contenido, tengo la intención de hablar sobre e-mail marketing. Para que los alumnos no conozcan solo la teoría, puedo pedirle a BAPA que dé un taller para enseñar a la clase, en la práctica, cómo crear campañas de correo electrónico en la plataforma E-goi.

Tras la solicitud del docente, BAPA se encargará de desarrollar todo el material para la clase, enviarlo para su aprobación, liberar el acceso individual a la plataforma E-goi para todos los estudiantes, impartir la clase según lo acordado y, después de la misma, recopilar comentarios de los participantes.

Además de todas estas ventajas, el Programa BAPA:

  • El contenido práctico desarrollado para las clases es 100% personalizado en función de la demanda del profesor y las necesidades del alumnado;
  • El acceso a la plataforma E-goi tiene una validez de 1 año, pudiendo también solicitarlo el profesorado y la institución educativa;
  • Dado que el profesor también accede a la plataforma E-goi, podremos ayudarte a desarrollar una estrategia de clase digital omnicanal para optimizar las clases, ahorrar tiempo, crear automatizaciones de entrega de contenidos, etc…; 
  • La metodología de BAPA ya ha sido probada y aplicada en más de 30 instituciones educativas;
  • La alianza no tiene fecha límite, es decir, mientras el docente y la institución educativa entiendan que está siendo beneficiosa, el trabajo continuará;
  • Más de 1.000 alumnos ya han recibido capacitación gratuita de BAPA;
  • Las actividades desarrolladas por BAPA se pueden aplicar de forma presencial o remota, por lo que no existen barreras de distancia;
  • No hay burocracia por parte de E-goi, por lo que no es necesario firmar contratos u otros trámites;

¿Qué te parece?

Si te ha gustado la idea, te invito a una reunión online, sin compromiso, para profundizar sobre BAPA. Para programar esta llamada, simplemente envía un correo electrónico a cnascimento@e-goi.com o llámeme directamente a whatsapp haciendo clic aquí.

Y para concluir, espero que este artículo haya agregado conocimientos y contribuido a un nuevo enfoque en el aula. Asegúrate de seguir los contenidos aquí en el blog, ya que siempre estamos publicando reflexiones y análisis como estos transmitidos en este texto. ¡Fuerte abrazo!

¿Quieres generar nuevas oportunidades de venta y crear una buena relación con tu lead? Veamos cómo en este artículo sobre herramientas de prospección.

Con la transformación digital, empresas de los más diversos segmentos han tenido la oportunidad de modificar la gestión de ciertas tareas a través de sistemas que facilitan y agilizan su día a día.

Esta realidad ha provocado que creciera la curiosidad del profesional de ventas por descubrir nuevas herramientas de prospección que simplifiquen el proceso de captación de leads.

Las campañas de marketing realizadas online brindan oportunidades para que una marca aumente el alcance del mercado y gane más admiradores. Sin embargo, esto solo ocurre cuando el equipo tiene un buen compromiso con el trabajo y hace un uso adecuado de estrategias que ayuden a la corporación a crecer exponencialmente.

Veamos a continuación algunos ejemplos de herramientas que nos ayudarán a conseguir clientes potenciales y a mantener una buena relación con ellos. ¡No te pierdas nada!

La importancia de la tecnología en los negocios

Para atender todas las demandas del consumidor actual, muchas empresas se han dado cuenta de que invertir en tecnología es una acción que les permitirá permanecer en un mercado tan competitivo como el actual. Es interesante diferenciarse y ofrecer soluciones prácticas con la intención de generar atractivo.

Los consumidores de nueva generación manejan muy bien las nuevas tecnologías: lectura de códigos QR, uso de gafas de realidad aumentada para visitar hoteles en ferias dirigidas a este segmento, investigación de productos mediante comando de voz, son algunas formas de analizar una compra para la toma de decisiones posterior.

Trabajar en estas tendencias ya no es una opción y se ha convertido en una obligación. No solo por ganar o retener clientes, sino por los beneficios que ciertos softwares aportan a los entornos corporativos. Entre ellos, podemos mencionar las herramientas de prospección, que son tácticas que ayudan a nuestra empresa a ver oportunidades de ventas e iniciar el proceso de conversión.

Principales herramientas de prospección

Los clientes son el principal activo de una empresa. Todo negocio depende de su existencia para crecer y maximizar su presencia en el mercado. Hoy en día existen herramientas de prospección que facilitan este proceso de conquista. Sin embargo, es necesario que el profesional sepa segmentar esta venta de forma estratégica.

El método de enfoque elegido debe tenerse en cuenta antes de ponerlo en práctica. Después de todo, el objetivo es que el usuario tenga una buena experiencia con tu empresa en cada contacto que haga con ella. A continuación, se muestran ejemplos de algunas herramientas y cómo podemos trabajar con ellas.

1. LinkedIn para el outbound

El outbound marketing es una técnica utilizada en la prospección de clientes que ya ha sido adoptada por muchas empresas especializadas en ventas. A diferencia del inbound, este proceso realiza una oferta directa a los usuarios cuyas características sean las del público objetivo al que tu empresa quiere llegar. Puede funcionar muy bien a través de Linkedin.

Esta es una red social totalmente enfocada a los negocios. La mayoría de las corporaciones tienen perfiles allí, y es excelente para captar clientes potenciales, tanto en los mercados B2B como B2C. El secreto es que es posible desarrollar una buena relación con la persona, ser servicial y actuar como facilitador, proponiendo soluciones y presentando el diferencial de tus servicios.

2. Herramientas de automatización

Entre las opciones de herramientas de prospección, es necesario que elijas la que posibilita la automatización de los procesos que forman parte de tu técnica de venta. Pueden estar vinculados a tu departamento o integrarse con el sector de marketing.

Por ejemplo, con email marketing, es posible crear campañas de promoción de productos o hacer un flujo de nutrición con la ayuda del envío de materiales relevantes producidos por tu empresa, para ganar clientes potenciales, ya sean libros electrónicos, informes, newsletter o cualquier otra forma de producción de contenido.

Automatizar estas tareas hará que tu rutina sea más práctica y le dará a tu equipo un mejor retorno sobre los mensajes enviados. Este mecanismo facilita el intercambio de información comercial, los departamentos se alinean de forma más eficaz y se genera una mejor clasificación de aquellos están preparados para recibir una oferta.

3. Sistema de CRM

Además de captar clientes, tu empresa necesita saber cómo mantenerlos. Después de todo, el crecimiento de un negocio depende en gran medida de la autoridad que adquiere sobre las relaciones que se establecen con los consumidores. Es en ese momento que la presencia de un sistema CRM se vuelve tan necesaria en la gestión.

Gestionar la nueva clientela y el público habitual es una tarea que debe formar parte de tu rutina diaria. A través de las métricas, tu equipo podrá generar oportunidades de venta, mejorar el contacto con estas personas y estar siempre al tanto de las tendencias que seguramente captarán su atención y agregarán valor a tu marca.

4. Herramientas que optimizan el journey del lead

El embudo de ventas es el mecanismo que se utiliza para segmentar el proceso de compra del cliente, optimizando las posibilidades de obtener una venta al final del mismo. Además de ser una de las herramientas de prospección, es una gran forma de clasificar tu producción de contenidos y prepararla hasta el momento de informar al sector comercial que es un cliente potencial.

Es interesante que elijas una herramienta que abarque toda la funcionalidad porque, al iniciar el primer contacto, tu equipo ya tiene la oportunidad de poner en práctica las tácticas que le permitirán pasar por cada paso y hacerle ver las ventajas que ofrecen tus productos y servicios para cubrir una necesidad o problema.

En este artículo, hemos visto algunas herramientas de prospección que ayudarán a tu empresa a crecer y crear una buena relación con sus clientes potenciales. Por tanto, no olvides los aspectos presentados a lo largo del texto y elige el que mejor se adapte a tu estrategia.

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Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

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Estrategias Touchless para optimizar nuestro negocio en 2021.

Muchas empresas han tenido dificultades a la hora de sumarse a la transformación digital y esto puede deberse a diversas causas, pero una de las más importantes es que en la gran mayoría de los casos, se han centrado más en la parte digital que en la transformación.

La transformación digital tiene que empezar, como su propio nombre indica, pero no siempre tenemos en consideración, con un cambio de concepto. Los modelos de negocio evolucionan, y sólo adaptándonos conseguiremos mantener a flote el nuestro.

¿Por dónde empiezo?

  • Reflexiona sobre los procesos de tu negocio

Sólo teniendo un conocimiento profundo de nuestra empresa conseguiremos saber cuáles son los aspectos que pueden mejorarse y/o potenciarse. ¿Cómo puedo conseguir una mayor eficiencia? ¿Qué necesito para llegar hasta la clientela? ¿Cómo puedo aumentar el nivel de confianza de mi establecimiento o productos? ¿Es posible mejorar la experiencia de compra?

Al controlar cada detalle de lo que ocurre en nuestro negocio y siendo autocríticos podremos trabajar en los puntos más débiles para mantenernos competentes.

  • Comprende al nuevo consumidor

El consumidor que ya era digital lo es hoy mucho más. Además de estar más tiempo en casa, el miedo a realizar las compras en los puntos de venta físicos ha incrementado el porcentaje de venta online de forma exponencial. Y cuando la adquisición termina por realizarse de forma presencial, el cliente espera que los puntos de contacto sean lo menos posibles, sino directamente eliminados.

Por eso es tan importante que acompañemos las necesidades de la clientela en todo momento adelantándonos, incluso, a las mismas.

  • Integra las soluciones que faciliten tu día a día

Teniendo claras tus características por un lado y las necesidades de la clientela por otro, sólo es cuestión de trabajar para encontrar aquellas estrategias que te permitan optimizar tus recursos.

Por ejemplo ¿Es tu producto de alto contacto? Facilita online toda la información disponible sobre el mismo, utiliza la realidad aumentada para que pueda ser experimentado, añade valoraciones de otros clientes… Es decir, ofrece por otros canales todo el input que el cliente tendría de forma presencial para minimizar el tiempo de prueba físico. De esta forma, además, conseguirás que el flujo de personas sea mayor ahora que los aforos están limitados. 

En conclusión, la confianza si ya era importante, en la era (post)Covid es esencial. Adoptar por lo tanto estrategias que mejoren la experiencia de la clientela deben ser prioridad en nuestra planificación de 2021.

Si quieres conocer más ideas que puedes implementar hoy mismo en tu negocio, descárgate completamente gratis nuestro e-book Retail Touchless Experience. ¡Y haz de tu retail una empresa con futuro!

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¿La planificación de tus proyectos es eficiente? Hemos preparado un post repleto de consejos prácticos para optimizar el plan de acción de tu agencia ¡te lo contamos todo!

La planificación de proyectos es una parte fundamental entre las acciones de una agencia exitosa. Esto se debe a que la organización reina en la oficina, y todo el equipo tiene, de manera manifiesta, sus propias responsabilidades para llevar a cabo el servicio.

Podemos decir que, desde el momento en que se implementa la planificación en la agencia, el equipo funciona como una orquesta musical: todo está más claro y bajo un orden: recursos necesarios, alcance del trabajo, personal disponible…

¿Quieres saber cómo crear un plan eficiente? ¡Veámoslo a continuación!

1. Cuenta con el trabajo de todo el equipo

Definir el alcance del proyecto es una de las primeras cosas que tenemos que hacer cuando construimos una planificación eficiente. En este punto serán definidas las acciones que se realizarán para poder llegar hasta el objetivo, así como el abordaje y los procesos que se utilizarán durante toda su ejecución.

Todos y cada uno de los proyectos en los que trabajará tu agencia necesitan un alcance claro, directo y lleno de información relevante, como fechas, plazos, estrategias de relación con el público objetivo y el impacto real que el proyecto tiene para el cliente.

Recuerda que este proyecto debe ser uno de los materiales básicos para la realización del trabajo. Por lo tanto, todo el equipo relacionado con él debe tener acceso y comprender qué y cuándo se debe realizar cada acción en cada etapa.

2. Ten los recursos bien definidos

Además del alcance, los recursos necesarios para la ejecución del proyecto es otro punto fundamental que tener en cuenta para alcanzar el objetivo final. Como «recursos», nos referimos a todo lo necesario para hacer un proyecto de calidad, incluidos los empleados responsables de cada tarea.

El trabajo de la gerencia es encontrar miembros del equipo que tengan las habilidades necesarias para conseguir un resultado eficiente en cada etapa. Por tanto, es fundamental conocer las cualidades de los empleados. “Tapar huecos” o improvisar con el equipo no debería ser una opción.

Antes de comenzar a ejecutar, reúne a todos los empleados preparados para el servicio y asegúrate de que están disponibles para las fechas necesarias. Si no encuentras un colaborador listo para el proyecto, vale la pena considerar contratar a otro profesional o subcontratar algún servicio específico.

3. Construye cronogramas detallados

Como ya sabrás, el proyecto no es el único documento que aclara los procedimientos del proyecto. Para tener una planificación eficiente, debes definir cronogramas detallados para cada etapa del proyecto.

Realmente estamos creando el reloj para el plan de acción: cuánto tiempo tiene la agencia para entregar el trabajo; ¿Cuánto tiempo toma cada paso? Seamos minuciosos al definir estos períodos, pero no únicamente tengamos en cuenta lo que el cliente quiere, es necesario conocer el ritmo de trabajo de los empleados.

Conocer a tu equipo y la propuesta del proyecto debería ser suficiente para construir buenos horarios. Pero eso no es todo: también hay que tener en cuenta posibles imprevistos, para no permitir que el “reloj” del proyecto pierda ritmo. Si no es posible encontrar una solución creativa para lidiar con el problema, ¡calma! Justifica y actualiza el horario. Ser flexible es importantísimo.

4. Enumera los pasos más importantes

Con el cronograma en la mano, el siguiente paso es reconocer y enumerar los pasos principales relacionados con el proyecto. Este punto de planificación también se puede conocer como WBS – o Project Analytical Framework.

Esta herramienta sirve para diagramar los niveles jerárquicos de las tareas y debe construirse a partir del grupo responsable de cada etapa de trabajo. Hay varias plantillas que se pueden utilizar para organizar esta lista. La más común es la cascada, en la que las acciones están secuenciadas y pueden llegar a ser muy detalladas.

Tengamos en cuenta que, en esta parte del proyecto, todos los sectores deben ir al unísono. Como gerente, tienes la responsabilidad de orquestar al equipo para ejecutar este plan.

5. Desarrollar un plan preliminar

Ya has detallado qué se debe hacer, quién debe hacer cada parte y cuándo debe entregarse cada punto del proyecto. Pero ¿qué pasa con las cuestiones pendientes? Ha llegado el momento de pensar en lo que no se ha hecho.

Lo primero que hay que hacer es recopilar todos los problemas e incluirlos en un (nuevo) proyecto que los resuelva. Regresa a la planificación inicial del trabajo y revisa dónde se puede incluir cada tema. Este esquema necesita tener información para resolver los asuntos pendientes del trabajo, como:

  • plazo de entrega;
  • detalle de la tarea;
  • acciones alternativas por si aparecen imprevistos;
  • recursos necesarios para realizar las tareas pendientes etc.

En resumen, debemos armar un nuevo plan, basado únicamente en lo que no se ha hecho. Esfuérzate por que el esquema sea claro y completo, así como los temas de planificación previa para el proyecto en cuestión.

6. Acompaña todos los pasos

Todo el plan se estableció y se compartió con el equipo, todos los empleados están trabajando en el proyecto, ¿ahora qué? Ha llegado el momento de vigilar todo de cerca. Además el gerente de la agencia, los responsables de cada sector también deben centrarse en el trabajo de asegurar que todo el equipo esté produciendo según el cronograma.

Sabemos la importancia que tiene un buen líder para un equipo. Por lo tanto, no permitas que los compromisos externos obstaculicen el seguimiento del trabajo. Si sucede, es necesario revisar el plan de acción o llamar a un «brazo derecho» para guiar la planificación.

¡Ahora ya sabes cómo configurar una planificación de proyectos eficiente! No olvides mantener activa la comunicación dentro de la empresa y aplicar los 6 consejos que hemos visto en este post. ¡Tanto tú, como todo el equipo podréis disfrutar de los beneficios que tiene un buen plan de trabajo!

Entonces, ¿qué consejo te ha gustado más? ¿Qué has implementado ya en tu rutina? ¿Cuál es tu secreto para mantener una planificación bien estructurada? Comparte tu experiencia dejándonos un comentario.

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Qero es una plataforma de fidelización que ofrece numerosos beneficios para los usuarios. ¿Quieres saber cómo puede ayudar a aumentar las ventas de tu negocio?

Conseguir clientes es una tarea complicada, sin embargo, mantener esos clientes puede ser aún más difícil. Las campañas de fidelización ponen en marcha estrategias que ayudan a conectar al cliente con la empresa, aumentando la posibilidad de que realice nuevas transacciones.

Hay varias formas de fidelizar a los clientes, sin embargo, con la ayuda de una plataforma, este proceso se puede optimizar, trayendo mejores resultados y facilitando la vida diaria de las empresas. Por eso, vamos a mostrarte cómo Qero puede potenciar estas acciones y ayudar en esta estrategia vital para tu negocio.

En este artículo veremos la importancia que las campañas de fidelización tienen para las empresas y cómo una herramienta como Qero contribuye a optimizar esta estrategia. Además, veremos las principales ventajas que ofrece esta plataforma para aumentar las ventas ¿quieres saber cómo?

¿Qué importancia tienen las campañas de fidelización para los negocios?

La fidelización, en general, es una estrategia fundamental para cualquier empresa, sea cual sea el tamaño de esta. Cuando hablamos de este proceso, nos referimos a todo el conjunto de estrategias que se dan con el objetivo de que la persona vuelva una y otra vez a nuestro negocio.

Además de los procesos rutinarios, la inversión específica en esta área trae muchos beneficios para la empresa. Los clientes leales compran más y convencen fácilmente a un amigo para que compre. Además, es más fácil vender una novedad a un consumidor actual que a un nuevo cliente.

Por tanto, los clientes leales se convierten en embajadores de la marca. De esta forma, la empresa consigue incrementar el potencial de captación de nuevos consumidores con la ayuda de los ya existentes, sin necesidad de invertir grandes cantidades en marketing y publicidad.

¿Qué es Qero y cómofunciona?

Qero es una plataforma de fidelización que ayuda a crear una ventaja competitiva haciendo que la experiencia del cliente sea más relevante. En alianza con E-goi, se lanzó la solución al mercado, facilitando el acceso de los clientes al programa y, en consecuencia, permitiéndoles aprovechar el universo de ventajas ofrecidas.

La plataforma es capaz de ofrecer, según las necesidades de cada empresa, diferentes soluciones. Ya sea en una tienda física o virtual, se pueden realizar campañas, ofrecer promociones, estrategias de fidelización, entre otras funcionalidades. En definitiva, es una herramienta versátil que incrementa el valor percibido por parte de la clientela pues es capaz de adaptarse a las estrategias que los negocios emprendan.

Qero fue diseñado especialmente para pequeñas empresas, que a menudo no invierten en estrategias para retener a sus consumidores debido a que tienen un número reducido de empleados y/o poca posibilidad de inversión.

La plataforma buscó entender cuáles son los principales problemas de este tipo de negocios y brindó una solución que da respuesta a todos estos desafíos.

¿Cómo puede contribuir Qero a las campañas de fidelización de clientes?

El objetivo de la plataforma es ofrecer una solución que cualquier minorista pueda utilizar en su negocio, sin mayores dificultades. Ofrece un conjunto de estrategias de captación de contactos, comunicación y fidelización.

Para hacer todavía más práctico el proceso de fidelización, existen varios tipos de campañas que el cliente puede crear. Algunas son simples y están orientados a descuentos, por ejemplo, “Gana 10 euros por cada 50 gastados en nuestra tienda”.

Otra opción es enviar mensajes ultra personalizados en función del comportamiento de cada cliente. Esto se puede utilizar para notificaciones importantes, promociones exclusivas o recordatorios automáticos. Además, la plataforma funciona como una tarjeta de fidelización. Cada compra realizada tanto en tu tienda como en tu site, acumula puntos que generan descuentos o promociones.

¿Qué ventajas tiene usar esta plataforma?

El uso de la plataforma Qero tiene muchas ventajas para el usuario, permitiendo la creación de estrategias que facilitarán la retención de clientes. ¡Veamos algunos de estos beneficios!

Simplicidad

Otro punto positivo es la sencillez y practicidad de la herramienta. Dada la necesidad de ofrecer un producto objetivo y fácil de utilizar por pequeñas tiendas, conseguimos que crear los proyectos sea bastante intuitivo. El usuario puede comenzar con solo colocar el título correspondiente a la campaña y el descuento que se utilizará, por ejemplo.

Agilidad

Qero siempre está innovando y buscando soluciones diferenciadas para sus clientes. En situaciones atípicas, como la pandemia que estamos viviendo, la plataforma brindó una solución para la gestión de pedidos de forma rápida, brindando mayor comodidad y facilidad a sus usuarios.

Integración con E-goi

Una de las ventajas de Qero es la integración con E-goi, ya que permite al usuario tener acceso a un conjunto de estrategias de fidelización, además del uso de herramientas como el marketing por SMS y el e-mail marketing.

Configurar un programa de fidelización puede ser mucho más que ofrecer un descuento al cliente. Por lo tanto, utilizando una estrategia integrada de E-goi con Qero, es posible lograr excelentes resultados para el negocio, en más de un frente.

Segmentación

Otro beneficio de la herramienta es la capacidad de orientar campañas a través de la segmentación del público objetivo. De esta manera, el usuario es capaz de crear estrategias más precisas, llegando a consumidores potenciales y clientes más leales, mejorando los resultados comerciales.

Informes

Ninguna campaña, ya sea de marketing, captación o fidelización, tendrá éxito si no se analizan las cifras. Es fundamental monitorear y analizar los resultados de las campañas. Esto nos permite comprender qué se está haciendo mal y nos ayuda a encontrar formas de mejorar, aumentando el potencial de la estrategia.

Por ello, Qero da acceso a los resultados de las campañas realizadas, a través de completos informes sobre los hábitos de los clientes, entre otros datos. Además, proporciona un panel con métricas actualizadas sobre compras y ventas.

En este artículo hemos visto cómo Qero es una herramienta fundamental para optimizar tus campañas de fidelización y aportar más competitividad al negocio. Por lo tanto, vale la pena invertir en esta solución para mantener a tus clientes conectados con tu marca, aumentando la probabilidad de que hagan nuevos negocios y permitiéndoles convertirse en embajadores voluntarios de tus productos y servicios.

¿Conocías algo sobre este tipo de soluciones? ¡Ponte en contacto con nosotros y aprende cómo aplicarlo en tu negocio de manera eficiente!

Pero, como siempre, si tienes alguna sugerencia o duda ¡déjanos un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Para tener éxito en Facebook, debemos tener muy claro cómo funciona y cuáles son las características de los anuncios para esta red social. ¿Quieres saber todo sobre Facebook Ads? ¡Te lo contamos aquí!

¿Eres afiliado/a? ¿Has contemplado realizar anuncios de Facebook para completar tu estrategia? Vamos a ver cómo este tipo de publicidad puede ser muy beneficiosa para aumentar tus comisiones, pero antes de explicar por qué tendrías que realizar esta inversión, contextualicémosla brevemente.

Facebook Ads son anuncios publicitarios que se emiten en la propia red social, con el objetivo de ampliar el alcance de su difusión y brindar interacciones más efectivas.

Hoy, la red ofrece 10 tipos de anuncios divididos en las tres etapas del embudo. Con esto en mente, hemos elaborado este contenido para que seas consciente de los principales puntos que hay que tener en cuenta para comenzar con tu estrategia.

¿Cómo funciona Facebook ADS?

Como hemos visto, existen diferentes tipos de anuncios. Para que puedas elegir el ideal, primero debes establecer los objetivos de marketing que tendrá tu campaña de afiliados. Por un lado está el reconocimiento de marca, es decir, el objetivo de ampliar tu alcance entre el público. Además, está la consideración de los productos divulgados, cuyo enfoque puede ser:

  • aumento del tráfico para un determinado canal;
  • aumento del engagement;
  • instalación de aplicaciones;
  • visualización de vídeos;
  • captar leads.

Entre las alternativas disponibles, es responsabilidad del afiliado comprender cuáles se ajustan mejor a su propósito para obtener resultados más relevantes. Para la conversión de leads, existe la opción específicamente enfocada a convertir a esa persona alcanzada, además de llevar al cliente al catálogo de productos o incluso generar visitas al establecimiento.

Este último sería el más interesante para ser utilizado por un afiliado, ya que tiene como objetivo potenciar una página para incentivar la compra, además de incrementar el tráfico del sitio web y promover la descarga de materiales relevantes que estimulen la captación de leads.

¿Por qué es importante invertir en Facebook Ads?

En primer lugar, cabe destacar el alcance que Facebook tiene el mundo. Una investigación reciente estima que ya se alcanzaron los 24000 millones de usuarios en 2020, lo que evidencia la necesidad de definir estrategias y producir contenido relevante para este canal.

Además, es necesario enfatizar que las publicaciones orgánicas (es decir, aquellas sin inversión) han proporcionado un retorno menor al esperado en las empresas y páginas personales. Según el algoritmo del canal, menos del 5% de lo que se produce llega a personas que conocen tu marca, es decir, a quienes les gusta tu página comercial.

También debe tenerse en cuenta que los usuarios están inundados de todo tipo de contenido. Si no aportas ninguna diferencia en tus publicaciones, es poco probable que tus objetivos iniciales se logren de la manera que pretende.

¿Cuáles son las formas de diversificar la promoción de contenido?

Cualquiera que piense que los anuncios de Facebook solo se centran en el feed del canal se equivocan. En la actualidad, existen varias herramientas con las que puedes trabajar como afiliado para dar a conocer tus productos y servicios.

Los stories, por ejemplo, es una funcionalidad que debe explorarse, especialmente por las ventajas que aporta. A través de esta herramienta, es posible promover la interacción de tu audiencia con la marca, además de acercar de manera más visual los diferenciales del producto ofertado.

También es posible producir videos cortos que llamen la atención de tu audiencia y despierten el interés de lo que se vende. Por eso, es necesario ser creativos, además de encontrar alianzas que sumen a las ventas. También es posible utilizar Facebook Ads para esta función, permitiendo que las personas que no sigan su página tengan acceso al material elaborado.

No podemos olvidar el Messenger. En smartphones, Messenger y Facebook son aplicaciones independientes entre sí. El usuario no puede ver los mensajes recibidos si no tiene descargada la aplicación, por lo tanto, promociona tu marca también para esta herramienta, que permitirá un alcance aún mayor de tu nombre en el mercado.

¿Cuáles son las precauciones necesarias para implementar una campaña de Ads en Facebook?

Ahora que sabemos qué son los anuncios de Facebook y cómo pueden contribuir a tus ventas, es hora de saber qué necesitamos para implementar una campaña. Lo primero es comprender la segmentación de la audiencia. Es decir, tener claro a quién se pretende llegar para tener mejores resultados.

Algunos atributos que podemos tener en cuenta:

  • edad;
  • sexo;
  • perfil demográfico;
  • intereses.

Además, se recomienda trabajar con un presupuesto diario en lugar de total. Este permite que la red tenga una comprensión más precisa de tu audiencia realizando las publicaciones en los momentos más estratégicos, lo que traerá un retorno más efectivo a la campaña.

Y claro, ¡sé creativo! Elige formatos relevantes para tu audiencia, agrega imágenes atractivas que generen curiosidad, además de marcar un tono de voz adecuado para tu buyer persona. No olvides ofrecer botones de llamada a la acción (CTA), brindando la oportunidad de que ese cliente potencial sea dirigido a un canal tan pronto como tenga contacto con la publicación.

¿Qué otras ventajas tiene usar este recurso?

Además de las ventajas ya mencionadas, destacamos:

  • múltiples oportunidades para llegar a tu audiencia con contenido relevante;
  • segmentación eficaz de a quién quieres llegar;
  • capacidad para realizar remarketing;
  • posibilidad de medir resultados y mejorar lo que no ha generado retornos;
  • facilidad para calcular el ROI.

A lo largo de este artículo hemos visto lo importante que es para un afiliado tener anuncios en Facebook. Como en cualquier otra estrategia de marketing digital, es fundamental tener una buena planificación, tener objetivos bien definidos, además de medir continuamente las acciones que han ido obteniendo retornos y aquellas que necesitan ser mejoradas. Así, garantizarás el éxito de su negocio y podrás alcanzar las metas preestablecidas.

¿Tienes más dudas sobre cómo crear estos anuncios? ¿Te gustaría hacerlo en menos de 3 minutos? ¡Te mostramos cómo aquí!

Y, como siempre, si tienes alguna sugerencia o pregunta ¡déjanos un comentario!

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5 herramientas imprescindibles con las que mejorar la gestión de tu negocio.

Gestionar un negocio no es una tarea fácil. Requiere precisión y prestar atención a múltiples detalles para poder tomar decisiones acertadas y eficientes. Para quienes se encuentran en el inicio de este recorrido, es interesante tener conocimiento de algunas herramientas para pequeñas empresas, que ayudan a optimizar la administración y mejoran la productividad.

Algunos pueden pensar que este tipo de inversión solo es adecuado para grandes corporaciones y/o franquicias. Sin embargo, con la ayuda de cada una de estas herramientas, tu marca podrá conquistar al público de manera eficiente, obtener el engagement deseado y tener una imagen fuerte en la vida de los consumidores.

A continuación mostraremos las características y las ventajas que pueden aportar estas herramientas a tu negocio para ayudarte a construir un diferencial competitivo frente a tus competidores.

1. E-mail marketing

Muchos pueden pensar que, con el auge de las redes sociales, una dirección de correo electrónico solo sirve para registramos en algún programa o aplicación a través de la landing page.

Sin embargo, es una herramienta de contacto con el cliente muy eficaz y, desde sus inicios, se ha considerado una de las principales para las pequeñas empresas. Esto se debe a que ciertos sitios serán tendencia en un momento determinado pero puede que más adelante, debido a los avances tecnológicos, otros se presentarán al público con más recursos y opciones atractivas.

Por tanto, no es interesante centrarse únicamente en los canales de comunicación que reciben muchas visitas. Con el e-mail marketing, tu empresa podrá iniciar un proceso de relación bien estructurado con aquellas personas que ya muestran interés en adquirir sus productos o servicios y también con los clientes ya conquistados.

Es una buen método para difundir tu imagen y facilitar las ventas. No obstante, es importante recordar que es necesario contar con permiso antes de iniciar este trámite, pues el usuario debe consentir la acción de recibir las noticias y demás información que tu marca produce y difunde.

En definitiva, contar con el apoyo de dicho servicio e incluirlo en tu planificación estratégica es una forma de crecer y mostrar una buena reputación online.

2. Plataforma de gestión de contactos

No importa el tamaño de tu empresa, sin una buena gestión de contactos, se pierden muchas oportunidades de venta y muchos usuarios que han mostrado interés en tu producto o servicio ya no son incluidos en el proceso de conversión debido a la falta de pensamiento estratégico.

No es fácil comunicarse con las personas e implementar las estrategias adecuadas que maximicen la importancia de tu negocio en sus vidas. Sin embargo, con la ayuda de la tecnología, podemos tener un mayor control y ser más eficientes. Esta es una de las herramientas para pequeñas empresas que te ayudarán en tu día a día ya que permite una mejor gestión de la lista de datos sobre cada uno de los usuarios.

Existen plataformas que facilitan la limpieza de tu base de datos y el envío de correos electrónicos o sms marketing solo a aquellos que realmente interactúan con los mensajes o no los suelen marcar como spam.

También existe la opción de hacer segmentaciones geográficas, por ejemplo, que tiene mucha utilidad a la hora de divulgar conferencias, cursos y eventos en una región determinada, además de otras muchas funcionalidades. Lo importante es saber que tenemos que enviar nuestros mensajes a las personas que puedan estar interesadas en los mismos y, por lo tanto, es imprescindible segmentar nuestra lista según sus características.

3. Estrategia omnichannel

Dependiendo de la generación a la que pertenezca, el consumidor tiene un comportamiento diferente y por lo tanto, su forma de comprar también lo es. El comprador de hoy está mucho más conectado a la tecnología y quiere solucionar cualquier demanda o problema que tenga con un proceso sencillo, sin tener que salir de casa y con la ayuda de la multifuncionalidad de un smartphone.

Como hemos mencionado anteriormente, una marca no puede restringirse al canal de comunicación que sea más popular en la actualidad. Es interesante tener otras opciones que sean utilizadas por tu audiencia e implementar estrategias eficientes en cada una.

Sin embargo, no podemos permitir que el historial del cliente quede dividido según el canal en el que haya hecho los diferentes contactos. Con la estrategia omnicanal, tu empresa podrá recopilar toda esta información en un único entorno, ya sea online o offline.

Implementando una estrategia omnicanal, la experiencia del usuario con tu empresa será dinámica y se volverá ágil, debido a la facilidad de comunicación. Todo suma a la hora de fidelizar del cliente.

4. Creación de informes y resultados para análisis

Antes de enviar emails, sms o notificaciones a tu base de clientes, es interesante probar y analizar estos procedimientos. Después de todo, el objetivo es impresionar a tu audiencia, y el secreto de la lealtad está en los pequeños detalles. Por ello, haz uso de una de las herramientas para pequeñas empresas que permiten la generación de informes y análisis de resultados específicos.

Por ejemplo, realizar un test A / B con tu email marketing es una tarea imprescindible y no puede quedar fuera de tu estrategia, porque mostrará la mejor forma de envío, y tú y tu equipo podréis hacer campañas mucho más eficientes y centradas en satisfacer las necesidades de esa buyer persona.

También hay otras informaciones que pueden sernos de utilidad: la tasa de apertura, los tipos de dispositivos utilizados por los usuarios que reciben sus mensajes y las partes de tu newsletter con la que más interaccionan. Son datos muy importantes que ayudan a tu empresa a tomar decisiones consistentes y con un enfoque en la mejora continua.

5. Herramienta para monitorear las visitas al site

Esta es una de las herramientas para PYMEs que conseguirá mejorar tu presencia online y hará que tu site sea mucho más atractivo para los visitantes. Puedes automatizar ciertas actividades en tu blog y manejar métricas que ayuden a mejorar el tráfico.

Es muy importante hacer un seguimiento de esto, ya que permite una mejor captura de clientes potenciales y mejores oportunidades para generar ingresos. Después de todo, todo propietario desea ver crecer su empresa, así que no pierdas esta oportunidad y utiliza la tecnología a tu favor.

En este artículo hemos visto las principales herramientas para las pequeñas empresas y cuánto ayudan a que tu marca logre el ascenso deseado. Elige una plataforma fiable que tenga todas estas características y facilite la gestión de tus procesos.

E-goi cuenta con todas las funciones que se presentaron a lo largo de este post y otras que podrían ser de gran utilidad para tu negocio. Échale un vistazo a nuestra web y compruébalo.

O si tienes alguna duda o sugerencia ¡déjanos un comentario!

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¿Sabes cómo los comentarios de la clientela pueden ayudarnos a vender más?

Seguro que ya conoces la importancia que un cliente satisfecho tiene para tu empresa ¿verdad? Lo que quizás no sepas es la relación directa que la fidelización tiene con el feedback de la clientela. El secreto detrás de esto es el conocimiento que tiene la empresa de su comprador.

Al recibir retroalimentación de la clientela, podemos aplicar acciones resolutivas para los dolores presentados, haciendo lo posible para que el cliente quede satisfecho. Además, debemos utilizar este feedback para aumentar el conocimiento sobre lo que busca el cliente y hacer que la marca esté mejor preparada para recibirlo.

En definitiva, lo que buscamos es tener una comunicación de valor con el cliente pues sólo así sabremos qué es lo que tenemos que potenciar en nuestra estrategia y qué es aquello en lo que podemos mejorar.

El valor de la fidelización

Para comprender la importancia de la fidelización, debemos saber que es más costoso y laborioso ganar nuevos clientes que retener al consumidor que ya conoce nuestra marca y servicios.

Además, la clientela fidelizada ayuda en el proceso de promoción de la empresa a través de la recomendación a su círculo social. Los consumidores que tienen esta actitud se denominan clientes promotores, y los veremos con más detenimiento más adelante.

La búsqueda del feedback

No podemos esperar que todos los clientes que pasan por tu tienda ofrezcan un feedback espontáneo, lleno de críticas constructivas.

Al igual que clientes satisfechos, es necesario trabajar también para obtener comentarios. Por tanto, es necesario que tu negocio implemente medios y refuerce, siempre que sea posible, lo importante que es para ti saber más sobre el consumidor. Si quieres saber cómo conseguirlo, además de entender cómo se debe aplicar cada uno, ¡sigue leyendo!

Elabora un NPS

¿Recuerdas de lo que hemos hablado sobre los clientes promotores? Pues ha llegado el momento de entender un poco más sobre ellos y la personificación del dicho “el boca a boca es la mejor publicidad”.

Para eso, necesitamos conocer la metodología Net Promoter Score, creada por el académico Fred Reichheld, en Estados Unidos. Este método es, básicamente, una serie de preguntas que se deben formular al consumidor de la marca. Cada respuesta se utiliza para conocer al cliente y catalogarlo en una de las categorías: promotor, neutral o detractor.

Ya sabes cuáles son los clientes promotores y hemos visto que hacer que nuestra clientela sea además, promotora, debe ser el objetivo de tu marca. Pero entonces, ¿cómo saber si nuestra empresa cuenta con este tipo de audiencia? Y es máss, ¿cómo se llega a conocer a los clientes detractores (aquellos que necesitan atención para “convertirse” en tu empresa)?

La respuesta es: crea un cuestionario NPS para tu marca. Pon a disposición, en diferentes plataformas online, una lista rápida de preguntas como: «¿Cuál es la posibilidad de recomendar nuestra empresa a sus amigos?», Ofreciendo puntuaciones de 0 a 10 para las respuestas. Califica las respuestas de la siguiente manera:

  • 10 y 9 – clientes promotores;
  • 8 y 7 – clientes neutros;
  • 0 a 6 – clientes detractores.

Pide la opinión del cliente

Las respuestas abiertas también son una buena forma de conocer a tus clientes. Para tener de forma sistemática un feedback, es necesario implementar las famosas encuestas de opinión. Se pueden categorizar en 3 tipos, y cada una conlleva una forma de ser ofrecida al consumidor.

Online

Las encuestas de opinión online son las más aplicadas en la actualidad (y también las más respondidas), precisamente por su fácil acceso. Sabemos que las redes sociales son una de las mayores plataformas de interacción con los consumidores.

Las encuestas se pueden realizar de diversas formas: desde un punto de vista “informal”, como cuestionarios en Facebook o encuestas en Twitter, hasta formatos más “serios”, como gadgets en el sitio web de tu empresa.

Periódicas

Esta categoría, como se puede intuir del propio nombre, se realiza cada 3, 6 o 12 meses y sirve para obtener feedback global de los clientes. Puede ser física, en la misma tienda, por ejemplo, o en línea, en el sitio web de la empresa. Vale la pena saber que, online, es posible automatizar esta tarea.

O podemos aunar ambas metodologías, poniendo a disposición de la clientela un pantalla en nuestro punto de venta físico para que las personas puedan responder a la encuesta directamente, mientras guarda la fila para hacer sus pagos. Es ideal porque por un lado, la persona tiene reciente la interacción con la marca, y por otro porque es posible automatizar las respuestas dadas. Tendencia phygital en estado puro.

Transaccionales

Esta opción está directamente relacionada con la experiencia del cliente, es decir, se trata de una encuesta de satisfacción post-venta. De esta manera, es posible obtener información sobre la transacción individual. Para aplicarla, podemos utilizar recursos tales como SMS o correos electrónicos automáticos, solicitando respuestas a un cuestionario breve sobre los servicios prestados.

Incentiva la relación post-venta

Está claro que la postventa no puede ser resumida en una simple encuesta de satisfacción. Esta estrategia abarca varias acciones que se pueden tomar después de que se complete la compra por parte del consumidor. Debes saber que todos tienen que ver con la comunicación, por eso es importante invertir en los canales de atención de la empresa.

La idea, por tanto, es nutrir la relación con el cliente y hacerle darse cuenta de que el objetivo de tu empresa no es solo cerrar negocios, sino dejarlo totalmente satisfecho con la experiencia.

Ten en cuenta que al mantenerse en contacto y convencer al cliente de que la marca se preocupa por su opinión, es mucho más probable que se sienta cómodo compartiendo opiniones sobre la marca y también sugiriendo mejoras. En este caso, el feedback se da de forma natural.

Consigue las mejores herramientas

La cultura de la retroalimentación no debe comenzar cuando se consolida una venta. Es necesario que todas las acciones de la empresa tengan este objetivo en común. Lo ideal, por tanto, es que tu negocio cuente con herramientas que mejoren la relación con la audiencia, desde el principio hasta el final del embudo.

Una buena estrategia a implementar es el e-mail marketing, una acción de marketing digital que, bien construida, puede convertir, optimizar y retener clientes. Si nunca has oído hablar de él, puedes comenzar a investigar sobre el tema en todos los post que nuestro blog tiene para ti y ya verás cómo, en seguida, comprenderás que su versatilidad y alcance pueden ser muy beneficiosas para tu empresa.

Sabemos que cuando has hecho clic en esta publicación sobre cómo conseguir más comentarios de los clientes, tu objetivo último era conocer cómo aumentar las ventas de tu negocio. Pues bien, queremos que sepas que nuestro equipo de E-goi trabaja exclusivamente para que tengas acceso a los mejores productos para que, además de incrementar las ventas, tu marca sea recordada por el consumidor.

Si quieres saber cuáles son estos increíbles productos que nuestra empresa prepara para tu marca, ¡contáctanos! ¡Estamos siempre a tu disposición!

Uno de los mayores desafíos para los docentes es realizar actividades extraescolares que realmente llamen la atención e involucren a los estudiantes. Si también te ocurre, no te pierdas este post.

Promover actividades extracurriculares que motiven a los estudiantes siempre ha sido un gran desafío para los docentes y, con la pandemia de COVID-19, esta tarea se ha vuelto aún más compleja, ahora, las posibilidades del aula “se limitaban” a lo online.

El gran problema aquí es que, ya sea de forma presencial o mediante plataformas de comunicación online, las actividades prácticas que llevemos a cabo generen impacto en los alumnos y, al mismo tiempo, los preparen aún más para el mercado

Partiendo de esta base, hoy me gustaría presentarte el “Programa BAPA”, desarrollado por E-goi, como una solución que ayuda a profesores a crear actividades extraescolares (clases, talleres, charlas, cursos, etc.) que se pueden desarrollar tanto en aula como de forma remota

¿Quiere conocerlo?

Qué es el Programa BAPA

El Programa BAPA (Brand Ambassador and Product Advocate) es una iniciativa de E-goi que comenzó en 2019 en la ciudad de Matosinhos, Portugal. El principal objetivo de BAPA es difundir conocimientos sobre marketing digital a los estudiantes de cursos profesionales, superiores, de posgrado, maestría y doctorado.

Para conseguir este objetivo, BAPA se dirige a los docentes o coordinadores de instituciones educativas, presenta el programa y, en alianza con estos educadores, analiza qué clases son más aptas para aprovechar estas enseñanzas.

En un segundo paso, el docente responsable de la (s) asignatura (s) verifica el programa de contenidos y los temas que ha preparado para el semestre y solicita a BAPA que desarrolle una actividad extraescolar práctica (o más) que complemente lo que enseñará en aula

Veamos un ejemplo ilustrativo: un profesor de la Facultad A, responsable de la disciplina de Marketing, tiene programadas 5 clases teóricas con las siguientes materias: gestión de redes sociales, email marketing, web push, campañas ads y automatización de marketing.

Ante este escenario, para que los estudiantes no se “atasquen” solo con la teoría, pueden solicitar que BAPA cree una clase práctica en la Plataforma E-goi sobre uno de los temas anteriores (o todos, si se desea) para presentar a los estudiantes universitarios una actividad extracurricular.

Realizada la solicitud con al menos 15 días de anticipación, BAPA creará y desarrollará una clase enfocada en la temática solicitada por el docente y que satisfaga las necesidades de los estudiantes. Después de crear el contenido adaptado, BAPA enviará el currículum al profesor para su aprobación y, solo después de recibir un «sí», se programará el día y la hora para llevarla a cabo.

En la jornada de formación, BAPA se encarga de impartirlo, pero el docente tendrá total libertad para intervenir, participar, ayudar y motivar a los alumnos. BAPA es solo un complemento que está ahí para enriquecer y fomentar aún más el trabajo del maestro.

Es importante señalar que, en un principio, la intención de E-goi era enfocarse en clases que estudiaran administración de empresas, economía y tecnología, sin embargo, a medida que las estrategias digitales pasaron a formar parte de los más variados segmentos, el Programa BAPA se ha extendido a varias carreras como las relacionadas con la salud, por ejemplo

En resumen, ¡este programa ha generado resultados increíbles! En menos de 1 año de existencia, BAPA ha capacitado a más de 700 estudiantes de instituciones de educación superior, más de 100 estudiantes de instituciones de educación no superior, y se visitaron más de 30 instituciones educativas en Portugal, España, Colombia. , Argentina, México y El Salvador.

Beneficios del Programa BAPA

Uno de los principales beneficios del Programa BAPA es la posibilidad de ofrecer a los estudiantes una experiencia práctica en una herramienta de automatización de marketing omnicanal ya consolidada y utilizada por marcas de renombre como Millennium BCP o Continente.

Muchos docentes tienen una gran cantidad de conocimientos teóricos, pero en ocasiones son incapaces de hacer que el contenido sea tan atractivo debido a la falta de herramientas donde los estudiantes puedan practicar lo que se enseña, lo que provoca cierto desinterés y desmotivación.

Y eso no sucede cuando el docente se asocia con BAPA, al fin y al cabo, prácticamente todos los temas del universo del marketing digital se pueden trabajar de forma práctica con el apoyo de la Plataforma E-goi.

Otro aspecto muy interesante a tener en cuenta es que el conocimiento no se limita al día de la actividad extraescolar, ya que alumnos y profesores tienen acceso individual a la Plataforma E-goi durante 1 año con todas las funcionalidades disponibles, por lo que, incluso después de la formación, podrán seguir practicando lo que han aprendido de BAPA.

¡Y el acceso a E-goi no está restringido a estudiantes y profesores! Si la propia institución educativa quiere aprovechar la plataforma para crear campañas de comunicación interna y externa, también podemos cerrar una alianza estratégica por 1 año, sin ningún coste.

Y finalmente, una ventaja más: la asociación entre BAPA y la institución educativa no tiene fecha de caducidad. Mientras se entienda que la sinergia entre las partes se mantiene con buenos resultados, el trabajo continuará y más clases recibirán estos conocimientos prácticos.

¿Qué gana E-goi con esto?

El principal deseo de E-goi hoy es aumentar el reconocimiento de marca, así como cimentar su autoridad en el mercado hispanohablante, por lo que si más personas tienen acceso a nuestra plataforma, más rápido avanzaremos hacia el logro de este objetivo.

¡Pero no es lo que más nos importa! Cuando BAPA ayuda en la formación de estudiantes, automáticamente, estamos contribuyendo a lanzar al mercado profesionales superiores a la media que realmente marcarán la diferencia.

Además, ejercemos nuestro rol social, posibilitando, a través del conocimiento, que los estudiantes adquieran, desde temprana edad, las habilidades para crear un negocio digital desde cero y, en consecuencia, comenzar a tener sus propios ingresos; ya sea para pagar su carrera o ayudar con los gastos familiares.

¿Cómo entro en contacto con BAPA?

Si te ha gustado nuestra propuesta y quieres llevar BAPA a tu institución educativa, envía un correo ahora a cnascimento@e-goi.com o contáctanos directamente por whatsapp haciendo clic aquí. Será un gran placer colaborar contigo.