La estrategia de Compra Flora, realizada por AllQ Agência, exploró canales como el email marketing y el webpush asociados a la automatización del marketing
Compra Flora es un e-commerce propio de Flora, marca brasileña de bienes de consumo que actúa en los sectores de cosmética, cuidado personal y limpieza del hogar. Con ventas en todo el país, la empresa vende sus productos a minoristas y mayoristas, por lo que conoce profundamente los hábitos de consumo en Brasil.
Automatización del envío de email marketing e email transaccional
Integración práctica de la plataforma de marketing con la plataforma de e-commerce
Contratación de una herramienta con una buena relación costo/beneficio
Recuperación de de los clientes que abandonan carritos de compra
Reducir el elevado costo de adquisición de nuevos clientes
Solución
Para mejorar los resultados, optimizar el tiempo y acelerar el crecimiento, Compra Flora contrató a AllQ Agência, que forma parte del Programa de Agencias Aliadas de E-goi.
A partir de esta asociación, con estrategia ejecutada dentro de la plataforma E-goi, fue posible obtener resultados como:
Integración a la medida
Tiendanube, utilizada por Compra Flora, es una de las integraciones a la medida disponibles en la plataforma E-goi, que permite sincronizar la información del email y utilizarla en las comunicaciones de marketing. A partir de la conexión entre E-goi y Tiendanube, es posible insertar los productos de la tienda online en los emails personalizados, hacer un seguimiento completo de los datos (como productos dejados en el carrito, últimas ventas, fecha de la última compra, rendimiento de las campañas enviadas…) y obtener insights para aumentar las ventas.
Automatización del marketing omnicanal
Tras la integración, los datos obtenidos se utilizan para construir flujos de marketing automatizados, principalmente con canales como email, SMS y webspush. De este modo, Compra Flora puede enviar:
¿Cómo? Los flujos automatizados listos para usar captan los datos recopilados y dirigen la comunicación más asertiva en función del comportamiento de este cliente actual o potencial. Los disparadores de activación de los flujos pueden ajustarse en tiempo real, teniendo en cuenta el rendimiento de las campañas enviadas. Los pocos clics necesarios para configurar el flujo suponen una reducción significativa del trabajo manual, lo que impulsa las ventas al tiempo que optimiza el tiempo del equipo de Compra Flora.
Gestión estratégica
En Compra Flora, la mejora de la estrategia y el avance en los resultados ha sido posible gracias a la gestión de AllQ. La agencia, que forma parte del programa de colaboración de E-goi, se encarga de la gestión del marketing y de los sistemas utilizados en el email. La amplia visión del mercado y la gestión de la automatización del marketing fueron esenciales para superar los resultados esperados.
Según Kassio Braga, CEO de AllQ, la facilidad de uso es una de las principales ventajas de asociarse con E-goi. «Además de cumplir todos los requisitos exigidos por Compra Flora, AllQ ha trabajado de forma eficiente gracias a E-goi», afirma.
¿Qué tal te pareció la historia de Compra Flora y AllQ? Comienza ya una prueba gratuita de E-goi y aumenta tus ventas a la vez que ahorras tiempo con la automatización del marketing omnicanal. ¡Estamos listos para acelerar el crecimiento de tu empresa!
El clickbait es una expresión utilizada para describir títulos o encabezados de contenido llamativos, diseñados para atraer clics a las páginas de destino.
¿Sabías que el cerebro humano utiliza atajos para ahorrar tiempo y energía? Este comportamiento natural puede hacer que muchas personas elijan el camino más corto para llevar a cabo una tarea. Un ejemplo práctico de este tipo de decisión se refiere al uso del clickbait en la estrategia de comunicación de la empresa.
Esta aproximación puede ser perjudicial para la posición de tu marca, pero dado que ofrece algunos beneficios inmediatos, muchos gestores se sienten tentados a usarla. En esta publicación, vamos a explicar la importancia de evitar los atajos y desarrollar una producción de contenido más inteligente. ¡No te lo pierdas!
El clickbait es una expresión utilizada para describir títulos o encabezados de contenido llamativos, pero no necesariamente relevantes, con el fin de atraer clics a las páginas de destino. Tienden a ser engañosos y contienen información exagerada o falsa que no se proporciona en el contenido.
Este enfoque se diferencia de una buena producción de contenido al crear una oferta tan fuerte en el llamado que es poco probable que el texto pueda cumplirla. Por esta razón, no se recomienda usar esta estrategia, ya que puede llevar a la insatisfacción de los lectores, desacreditar su marca y perjudicar la credibilidad de la empresa.
Este tipo de estrategia va en contra de la producción de contenidos ricos, que aclaran las dudas de la audiencia y pueden generar valor de forma gratuita para los clientes potenciales.
¿Cuáles son los ejemplos comunes de clickbait?
Existen varios ejemplos de clickbaits que se pueden observar fácilmente en blogposts y noticias. Entender las formas más usuales en las que ocurren puede ayudar a evitar esta mala estrategia. A continuación, enumeramos algunas de las ocurrencias habituales:
uso de información engañosa: pueden ser representadas mediante noticias falsas, pero también incluyen títulos que prometen algo que el texto no cumple, uso de sensacionalismo y otras formas de engañar al lector;
exagero al informar al público: ¿Has visto esos títulos de posts llenos de exclamación? Este es otro de los ejemplos de clickbait que se debe evitar;
inclusión indebida de imágenes: esta práctica se refiere al uso de fotos atractivas que no tienen relación con el contenido, pero que aumentan las visitas;
abuso de disparadores mentales: utilizar sensaciones como la urgencia, la escasez y otros para engañar al público es otra forma común de clickbait.
Estas son algunas de las formas utilizadas para engañar al público y aumentar el número de visitas en los sitios web, por ejemplo. Sin embargo, esta estrategia tiene un gran potencial para fracasar y causar diversos perjuicios al negocio.
¿Por qué no utilizar la estrategia de clickbait?
Ahora que ya sabes cuáles son las formas más comunes de clickbait utilizadas, ¿qué tal entender las razones para evitar esta estrategia en tu empresa? A continuación, destacamos varias de ellas. ¡Vale la pena seguir leyendo y comprobarlo!
Entrega de contenido falso
Desarrollar contenidos que no son verdaderos y que pueden perjudicar al público de la empresa puede generar diversos perjuicios tanto para las personas que pretendían relacionarse con el negocio, como para la propia compañía.
Por ejemplo, imagina que desarrollas un contenido dando consejos para ayudar a tu persona a resolver algún problema. Sin embargo, estas recomendaciones son falsas. Esto hará que la persona pierda tiempo y evite relacionarse con tu negocio.
Por lo tanto, es fundamental desarrollar tu estrategia de marketing basada en información verídica y que aporte valor al viaje del cliente. Así, se vuelve posible fidelizar a los consumidores y obtener buenos resultados.
Clics que no agregan valor
El clickbait puede ayudar a atraer a muchas personas a su sitio web. Sin embargo, los resultados de este aumento de tráfico terminarán generando decepción para todas las partes involucradas. Primero, para el potencial cliente, que ingresará a su página y no encontrará lo que esperaba.
Consecuentemente, también será malo para la empresa. Esto se debe a que, al ver que la información es decepcionante, los visitantes tienden a abandonar la página sin realizar la acción esperada.
De esta manera, la métrica de visitas en el sitio web puede aumentar. Sin embargo, otras métricas mucho más importantes, como el tiempo de permanencia e incluso la tasa de conversión, tienden a ser bajas. Es decir, hay poco valor agregado en este tipo de estrategia.
Riesgo de perder clientes
Imagina la situación en la que has trabajado duro, has desarrollado una relación con el consumidor y has logrado efectuar ventas. Ahora, piensa que, por casualidad, has decidido publicar contenido usando el clickbait y que esa persona ha terminado accediendo a ese material.
De esta manera, las posibilidades de que el cliente acabe decepcionado y evite hacer negocios con tu empresa son altas. Además, otras personas que aún no han comprado también podrían sentirse decepcionadas.
En consecuencia, existe una gran probabilidad de perder clientes y que la rentabilidad de la empresa se vea perjudicada por el clickbait. Así, esta estrategia tiene un alto potencial de generar resultados negativos.
Pérdida de credibilidad
Tener una buena reputación en el mercado y ante los clientes es esencial para lograr un crecimiento a largo plazo y garantizar la sostenibilidad de tu empresa. En este sentido, el clickbait es un enemigo que debe enfrentarse.
Como puedes ver, solo tiene potencial para generar retornos superficiales que no agregan valor al negocio. Además, es posible que los clientes y los posibles consumidores comiencen a ver tu empresa de manera negativa.
Este impacto en la imagen tiende a perjudicar aún más los resultados del negocio, lo que hace que la rentabilidad disminuya. Por lo tanto, es fundamental encontrar alternativas para generar más tráfico, retornos reales y mantener la buena reputación de la empresa.
Aumento de críticas en los canales de la marca
Este tipo de estrategia también tiende a dejar a los clientes potenciales frustrados, lo que fomenta la aparición de críticas, evaluaciones duras e incluso algunos comentarios despectivos en los canales de evaluación de su empresa.
Este comportamiento se puede observar en las redes sociales de la empresa, especialmente a través de los comentarios en las publicaciones más recientes. Sin embargo, los daños principales se pueden ver en los sitios de evaluaciones o incluso en los comentarios que los usuarios pueden hacer sobre su empresa. Dado que muchos consumidores evalúan la opinión de terceros antes de realizar una compra, cultivar esta imagen negativa puede ocasionar grandes pérdidas.
¿Cuáles son las alternativas al clickbait?
Existen diversas prácticas alternativas al clickbait que pueden generar excelentes resultados para tu empresa. Al aplicarlas en las estrategias de marketing de tu negocio, podrás atraer más consumidores, encantar a los clientes actuales y obtener excelentes resultados en el negocio. ¿Quieres saber más? Entonces, continúa leyendo.
Evita prometer lo que no puedes cumplir
Hacer promesas que no se pueden cumplir es una mala idea y puede generar descontento. Por eso, es importante desarrollar contenido, promociones y otras acciones que sean viables en tu negocio.
Por ejemplo, si tienes una estrategia de distribución de contenido a través de un blog, piensa en títulos descriptivos que ayuden a resumir lo que las personas verán en el texto. De esta manera, no se decepcionarán y podrán consumir materiales adecuados a sus expectativas.
Desarrolla contenido de calidad
Tener excelentes contenidos, con información valiosa que resuelva los problemas de las personas, es una excelente manera de evitar el clickbait y obtener buenos resultados a través de tus estrategias.
En este sentido, puedes utilizar diferentes tipos de canales para distribuir el material, como SMS, correo electrónico, redes sociales, blog y sitios web. Además, considera los dolores y deseos de tu cliente ideal para realizar entregas increíbles.
Utiliza recursos visuales de manera adecuada
El uso de fotos, videos y materiales gráficos tiene un gran potencial para contribuir con tus estrategias. Sin embargo, es necesario tener cuidado al insertar estos elementos al desarrollar tus contenidos.
Por ejemplo, al incluir una imagen en un blog, piensa en la contextualización con el tema. Evita poner fotos solamente para que las personas accedan a tu sitio web. Es importante que agregue valor a lo que se ha puesto a disposición del cliente.
Atraiga prospectos a sus canales de comunicación con palabras clave relevantes
Una de las mejores formas de atraer prospectos a sus canales de comunicación es mediante la producción de contenido relevante para su nicho. Por eso, es necesario mapear cuáles son las principales palabras clave que se encuentran en las búsquedas de sus prospectos.
Para ello, vale la pena realizar una buena investigación en el Google Keyword Planner y verificar cuáles son los términos principales y variaciones que se pueden utilizar para orientar su estrategia.
Así, simplemente cree una lista con los términos más interesantes y utilícela para crear sus contenidos. Además, también puede realizar entrevistas con los clientes, producir encuestas en las redes sociales o utilizar su experiencia para comprender los temas de interés de la audiencia.
Crea contenidos únicos
Es fundamental que tus contenidos sean originales y agreguen valor a tu público objetivo. En este sentido, es necesario tener una buena estrategia de planificación para ofrecer materiales únicos y no con información repetida de otras empresas.
De esta manera, lograrás diferenciarte de la competencia y tendrás un buen recurso para atraer a más personas a tu negocio. También es importante recordar el tono de voz adecuado y el estilo usado por tu empresa para ganar la confianza de los individuos.
¿Entendiste cómo es posible crear contenidos atractivos sin recurrir al clickbait? Al utilizar las estrategias presentadas en este contenido, podrás atraer leads de manera gradual, pero capaz de generar valor, producir compromiso y construir autoridad para tu marca. Por lo tanto, vale la pena trabajar en un enfoque coherente en la comunicación de tu empresa.
¿Quieres saber cómo conquistar tus leads y fidelizar a los consumidores? ¡Entonces continúa tu visita al blog y descubre algunas estrategias de marketing de contenido para e-commerce!
Automatizar ciertos procesos de tu comercio electrónico puede marcar la diferencia respecto a tu competencia. ¿Quieres saber cómo hacerlo?
Saber aprovechar las ventajas que la tecnología puede ofrecer en varios procesos es una forma de optimizar el potencial de la tienda en línea y aumentar las ganancias.
Los beneficios de la automatización son variados, como la reducción de costes y del retrabajo, la optimización del tiempo, la mejora de la toma de decisiones y la estandarización de los servicios. Al invertir en la transformación de los procesos de tu e-commerce, es posible aumentar la competitividad empresarial, la capacidad de ventas y, por supuesto, las ganancias.
En este artículo, veremos algunas acciones que pueden automatizarse y cómo implementar la automatización en tu negocio puede contribuir al éxito tu e-commerce. ¿Todo el mundo preparado?
Automatizar los flujos de pago consiste en integrar los sistemas internos y externos del área financiera de la tienda virtual. Este proceso podemos llevarlo a cabo instalando herramientas específicas que facilitan las ventas y hacen al negocio más competitivo.
La intención es acelerar la confirmación del pago, agilizando también el envío del pedido. De esta forma, la compra pasa a ser más dinámica, lo que es ideal para el cliente pero también para el vendedor. Además, la automatización aumenta la seguridad de las operaciones ya que reduce las posibilidades de fraude y los perjuicios derivados.
2. Gestión y control de stock
Una de las grandes dificultades a las que se enfrenta una tienda virtual es saber cómo controlar el stock. Mantener un gran volumen de productos que no salen con frecuencia es un desperdicio de recursos. Por otro lado, la falta de mercancía puede dañar la experiencia del cliente y reducir las ventas.
A través de una herramienta asociada con la plataforma de e-commerce, el control del inventario se va haciendo automáticamente a medida que se confirman los pagos. De esta manera, es posible evitar que un cliente compre un determinado artículo que no existe en el stock debido a la falta de actualización de datos.
Por lo tanto, automatizar la gestión de inventario es una forma de reducir o resolver problemas en este sentido. Con la información que proporciona el sistema, es posible establecer procesos para aumentar o reducir el stock de acuerdo con la variación de la demanda.
3. Atención al cliente
El servicio al cliente es uno de los sectores vitales para que un e-commerce tenga éxito. Aunque muchas empresas dudan automatizar este servicio, vale la pena invertir en el uso de nuevas tecnologías.
Los chatbots, robots programados para identificar rápidamente las necesidades de quienes contactan a la empresa, son un ejemplo de efectividad en lo que respecta a la agilidad y la satisfacción en el servicio al cliente. Son capaces de responder preguntas simples que generalmente abarrotan los canales de contacto y evitan cerrar muchas compras.
Al identificar más rápidamente las necesidades de tus clientes, puedes mejorar la eficiencia y aumentar el volumen de transacciones de tu empresa. Con el lanzamiento de los canales de servicio, los empleados son libres de resolver problemas más complejos y contribuir con su tiempo a otros procesos.
4. Estrategias de marketing
Las estrategias de marketing se pueden mejorar mediante la automatización de algunos servicios. El e-mail marketing y la newsletter son dos herramientas que se adaptan muy bien a este proceso, ya que son capaces de enviar mensajes objetivos que pueden atraer la atención de los consumidores a una oferta determinada.
El e-mail marketing personalizado, que tiene en cuenta el historial de compras y la investigación del comportamiento del cliente en nuestro site, es una gran estrategia para promover ofertas más precisas. De esta manera, es más fácil contactar a los consumidores y convencerlos de hacer nuevos negocios con tu tienda.
Además, las herramientas de automatización también permiten personalizar anuncios, aumentando las posibilidades de impactar positivamente la experiencia del cliente y mejorando las oportunidades de ventas.
5. Análisis de datos
La automatización de los procedimientos en una tienda virtual permite recopilar información relevante sobre todos los procesos. Es posible saber cómo se realiza cada transacción, cuál es el comportamiento del cliente y cómo es la relación con los consumidores.
Esta es quizás una de las principales ventajas de automatizar tu e-commerce. Estos datos son extremadamente importantes para la toma de decisiones, ya que proporcionan una base real para emplear nuevas estrategias. Por lo tanto, es más fácil corregir posibles fallas y mejorar la calidad de los procesos, lo que también aumenta los ingresos.
Sin embargo, además de recopilar los datos, es necesario saber cómo analizarlos y utilizarlos de manera inteligente. Esta información señala tendencias, cuellos de botella y oportunidades.
6. Tarifas
Las herramientas de automatización también pueden contribuir a la fijación de precios del producto, lo que permite establecer valores mínimos y máximos para cada producto. Las variaciones tienen en cuenta el comportamiento del mercado, los factores económicos y ayudan a que las ofertas sean más atractivas.
De esta manera, el comercio electrónico puede mantener los precios más bajos que los competidores, sin que se necesite un control permanente por parte del equipo. Gracias a esto, la tienda puede obtener una ventaja competitiva y aumentar las oportunidades comerciales.
7. Rastreamiento de pedidos
Una buena experiencia es esencial para que el cliente se fidelice, y la entrega del producto es una de las partes más relevantes del proceso. Por lo tanto, ofrecer un seguimiento de los pedidos es una forma de complacer a los consumidores y mejorar la relación con el público.
Saber qué camino recorre un producto hasta llegar a las manos del cliente es muy importante para garantizar la satisfacción de ese consumidor. Por esta razón, crear procedimientos para automatizar el seguimiento y la entrega de bienes es una buena manera de evitar pérdidas y permitir acciones rápidas en caso de robo, por ejemplo.
En este artículo, hemos visto algunos de los procesos dentro del e-commerce que pueden ser automatizados. Es importante enfatizar que, para que estas operaciones funcionen de la mejor manera posible, es esencial contar con un sistema capaz de integrar diferentes sectores y concentrar la información principal. De esta forma, la gestión se simplificará, facilitando estrategias y monitorizando resultados.
¿Te ha gustado nuestro artículo? ¿Quieres saber cuántas ventajas más tiene automatizar tu e-commerce? ¡Entonces, contáctanos y descubre cómo E-goi puede ayudarte a alcanzar tus objetivos!
Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!
¡Ya sabes que nos encanta leerte!
Mailchimp ha estado aumentando significativamente sus precios y E-goi se presenta como la mejor alternativa en la herramienta de email marketing.
Es fundamental elegir una herramienta de comunicación y automatización que satisfaga las necesidades específicas de tu empresa. La elección correcta puede impactar en el rendimiento de tus campañas de marketing, aumentar la eficacia de tus estrategias de automatización e incluso las ventas. La popularidad no es sinónimo de superioridad. ¿La mejor alternativa a Mailchimp? E-goi. Sigue leyendo y descubre por qué.
¿Por qué E-goi es la mejor alternativa a Mailchimp?
En los últimos años, el email marketing se ha revelado como una de las mejores formas de involucrar y retener clientes. Como resultado, muchas empresas están invirtiendo en plataformas de email marketing para optimizar su estrategia.
Mailchimp es la plataforma de email marketing más popular del mercado, pero recientemente ha aumentado significativamente sus precios, lo que ha llevado a muchas empresas a buscar alternativas. E-goi es una de esas alternativas y exploraremos las diferencias:
E-goi tiene envíos ilimitados
E-goi no tiene límites de emails enviados. Mailchimp y prácticamente todas las demás plataformas de email marketing imponen límites de envío a sus clientes, lo que condiciona su estrategia de crecimiento.
Imagínate que acabas de abrir una empresa y que tienes pocos clientes. Si logras aumentar la participación y repetición de compras de estos clientes (a través de la comunicación por correo electrónico y la automatización), puedes mejorar la facturación y hacer crecer el negocio. ¿Por qué limitar la comunicación? No pagues por correo electrónico enviado.
Precio más competitivo
Uno de los principales factores que hacen de E-goi una mejor opción es el precio accesible y adaptado a las necesidades de cada negocio. E-goi ofrece precios más competitivos que Mailchimp, con planes más accesibles y flexibles que le permiten pagar solo por lo que necesitas.
Además, E-goi ofrece un plan gratuito para siempre, que te permite enviar correos electrónicos ilimitados a hasta 500 contactos, lo que puede ser una excelente opción para pequeñas empresas o empresas en crecimiento.
Recursos avanzados de automatización de marketing
E-goi tiene recursos más avanzados de automatización de marketing que Mailchimp. Estos recursos permiten la creación de flujos de trabajo complejos y personalizados que automatizan tareas de marketing y nutrición de leads.
Con E-goi, puedes crear campañas de email marketing segmentadas y personalizadas que pueden aumentar significativamente tu tasa de conversión.
Soporte al cliente
El soporte al cliente es otro factor que hace de E-goi una mejor opción. E-goi tiene un soporte al cliente más rápido y eficiente que Mailchimp, y soporte técnico que responde en tiempo oportuno.
Con el soporte al cliente de E-goi, puedes obtener respuestas a tus preguntas y solucionar problemas rápidamente, lo que puede ahorrar tiempo y garantizar que tu estrategia de marketing esté funcionando correctamente.
En resumen, a través de una única herramienta, puedes administrar todo el embudo de ventas de tu negocio.
Mayor tasa de entregabilidad
Los correos electrónicos de E-goi alcanzan una alta tasa de entregabilidad gracias a que la plataforma utiliza técnicas y recursos avanzados para garantizar que los mensajes lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios en lugar de caer en spam.
Entre estas técnicas se encuentran la verificación de la calidad de la lista de contactos, la segmentación de los destinatarios, el monitoreo y el control del volumen de correos electrónicos enviados, el uso de servidores dedicados y la integración con servicios anti-spam.
Plantillas gratuitas listas para usar
E-goi proporciona varios modelos de boletines, páginas de destino y formularios con diseño profesional, listos para usar y personalizar en el editor de arrastrar y soltar super sencillo. ¡Son plantillas 100% gratuitas, compatibles con todos los lectores de correo electrónico y adaptables a smartphones y tabletas!
E-goi realiza la migración por ti
Si has llegado al final de este artículo, estamos seguros de que ya estás convencido. ¡Migra tu cuenta de Mailchimp a la herramienta E-goi en un solo paso!
Tenemos condiciones especiales para los clientes de Mailchimp que quieran migrar a E-goi. Completa nuestro formulario de migración y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
Nuestros expertos te ayudarán a migrar tu lista de contactos de forma 100% gratuita.
En resumen, aunque Mailchimp es una herramienta de marketing por correo electrónico popular y bien establecida, E-goi se presenta como una alternativa mejor en términos de precio, recursos de automatización de marketing, soporte al cliente y recursos adicionales.
Para alcanzar una estrategia de automatización eficaz es necesario capturar la mayor cantidad de datos posible y activarlos estratégicamente.
Al activar la integración de E-goi con VTEX, se pueden aumentar las ventas de su E-commerce en hasta un 400%, de acuerdo con Thiago Borba, Head of Sales de VTEX Portugal. La alianza entre las dos empresas tecnológicas permite la implementación de las principales tendencias para el crecimiento de E-commerce, entre ellas la Omnicanalidad y la Hiper Personalización de la experiencia de compra.
La integración gratuita de VTEX con E-goi une la automatización de marketing omnicanal con la Inteligencia Artificial para aumentar exponencialmente las ventas.
E-goi ofrece un verdadero ecosistema tecnológico, con soluciones digitales para E-commerce únicas y con la posibilidad de desarrollo de soluciones personalizadas.
Seguir a los clientes de forma automatizada, desde el primer contacto, en cada etapa del embudo y en varios canales, conduce a un aumento exponencial de las ventas.
Para alcanzar una estrategia de automatización eficaz es necesario capturar la mayor cantidad de datos posible y activarlos estratégicamente. Esto se traduce en la estructuración y mapeo del viaje del consumidor, a través del análisis de los datos recolectados.
Cuanto mejor sea la percepción del camino recorrido por el cliente hasta la compra, mejor será la capacidad de implementar un flujo de automatización multicanal de alta conversión.
Tener una visión 360º del cliente, unificando todos los datos e información conductual, Online y Offline, es posible a través del CDP (Customer Data Platform) de E-goi.
La recolección, análisis y activación de los datos es obligatoria para cualquier E-commerce que busque comunicar de forma hiper personalizada y aumentar la facturación.
Automatización de marketing para E-commerce
Muchos e-commerces apuestan por generar tráfico a través de la inversión en campañas pagadas en un intento de capturar clientes.
Tan importante como capturar la atención y el clic, es tener una estrategia de automatización de marketing en su E-commerce.
La automatización de marketing de E-goi ayuda a los comercios electrónicos a obtener un retorno sobre los costos de adquisición a través de Track & Engage. Esta funcionalidad permite:
Activar pop-ups para convertir (con oferta de portes o descuentos);
Hacer remarketing dinámico por correo electrónico a las leads y clientes actuales;
Hacer recomendaciones automáticas para up y cross sell.
Si considera que la comunicación multicanal es un desafío, sepa que E-goi tiene la solución Connected Sites para simplificarlo. A través de esta funcionalidad es posible manejar fácilmente los diversos canales de E-goi que están asociados a la tienda online.
Inteligencia Artificial para E-commerce
El uso de módulos de Inteligencia Artificial permite la hiper personalización de la experiencia de compra de los clientes.
Según Thiago Borba, la estrategia de Next Best Offer, que es la recomendación de productos específicos con recurso a Inteligencia Artificial, de E-goi, puede incrementar las ventas en hasta un 40%.
A través de la Inteligencia Artificial para E-commerce también es posible detectar automáticamente a los clientes en peligro de churn y descubrir el Lifetime Value de los clientes. Este tipo de información permite mapear estrategias para mantener la consistencia de las ventas.
Fidelización de Clientes
La fidelización de clientes es una estrategia fundamental para el E-commerce. Un cliente fiel compra más que los demás y puede traer nuevos clientes por indicación. Qero es una plataforma desarrollada por E-goi, que logra ofrecer diferentes soluciones de fidelización. Fidelizar clientes en la tienda en línea es posible a través de campañas personalizadas y estrategias de gamification.
Apostar en una estrategia de recurrencia de compra ayuda a reducir los costos de adquisición y fortalece la reputación de la marca.
Phygital Experience: automatización de marketing omnicanal
La omnicanalidad se logra cuando la estrategia de marketing abarca todos los puntos de contacto de la experiencia del cliente, uniendo el viaje de compra online con el físico.
Con el marketing omnicanal, las marcas pueden ofrecer una experiencia Phygital a sus clientes, que es la excelencia en la experiencia de compra. La excelencia se logra a través de la personalización.
Al integrar la experiencia digital y el punto de venta físico, es posible comunicar con los clientes de manera eficiente y «adaptar» a las ventas online teniendo en cuenta el comportamiento en la tienda física y viceversa.
Si utiliza la tecnología VTEX y desea personalizar la experiencia de compra de sus clientes y aumentar hasta un 400% la conversión de su tienda online, contáctenos.
En un panorama cada vez más competitivo, con consumidores más exigentes, las empresas pueden utilizar la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) para ampliar su base de clientes.
Sin embargo, muchas empresas no aprovechan esta innovación y, finalmente, comprometen su ventaja competitiva. Si quieres una tecnología que entregue una visión 360° de tu cliente, que haga una buena y completa gestión de los datos del consumidor, además de maximizar el logro de tus objetivos, este es el lugar indicado.
Conocido como Customer Data Platform, un CDP consiste en una especie de base de datos que recopila información relevante sobre los consumidores de un negocio en particular, como su comportamiento, preferencias y características, para crear perfiles sobre tu público objetivo. Esta información será útil para que los gerentes tomen las mejores decisiones estratégicas, con el fin de crear campañas de marketing dirigidas y asertivas, un mejor servicio y soporte al cliente, entre otros.
Tomemos como ejemplo una marca en el área de retail que quiere conocer mejor a sus clientes. El CDP se puede utilizar para obtener datos de puntos de contacto como correo electrónico, redes sociales, tienda online, tienda física y cualquier otro punto donde el consumidor pueda interactuar con la marca.
El CDP trabajará con toda esta información de forma automática, generando un perfil de compra del cliente unificado, fácil de entender y constantemente actualizado. Este perfil se utilizará para otras herramientas, como una plataforma para programar publicaciones en redes sociales.
¿Cuáles son las ventajas de un CDP?
Las empresas que implementan un CDP ven beneficios que impactan directamente en su rutina, en sus resultados, en el control del negocio e incluso en su seguridad:
Optimización de campañas
Una de las principales ventajas de CDP es la segmentación avanzada. De forma muy resumida, es posible conocer con más detalle cuáles son las preferencias de tus clientes, sus necesidades y dolores, haciéndolos avanzar en el embudo de conversión.
Un ejemplo es la posibilidad de crear campañas de marketing más personalizadas, al saber cuáles son los puntos de contacto más frecuentes, cuáles son las páginas del sitio web con más interacción, cuáles son los productos más visitados y comprados, entre otras informaciones relevantes. Otra información útil es conocer el perfil de los clientes que más abandonan el carrito de la compra y cuáles son las causas detrás de esta acción.
Centralización de datos
En lugar de usar varios programas diferentes para encontrar información sobre los clientes, el CDP agrega todos los datos de todos los puntos de contacto con tu audiencia. Esto evita situaciones excesivamente burocráticas, que terminan perjudicando la productividad y la eficiencia en la toma de decisiones.
La versatilidad y flexibilidad de un CDP permite a tu equipo enfocarse más en actividades que realmente agregan más valor al negocio, como diseñar estrategias para ganar nuevos clientes o retener a los clientes actuales.
Otro beneficio vinculado a la centralización es la estandarización de datos. Esto significa que la información obtenida de diferentes fuentes se almacenará de la misma manera, independientemente del origen: página de destino, mensajes de WhatsApp, chatbot, script de redes sociales, etc. Esto facilita considerablemente la exportación de datos y la integración con otros sistemas que utiliza el negocio, como CRM, ERP, POS, Helpdesk, etc.
Diversidad de datos
Un CDP te permite procesar información recopilada de diferentes puntos de contacto:
Comportamental: acciones realizadas por clientes y clientes potenciales. Un ejemplo son las interacciones en los canales de comunicación, como asistentes digitales, chatbots, llamadas, correos electrónicos, entre otros.
Datos demográficos: implica información sobre el perfil del cliente, como fecha de nacimiento, nombre, correo electrónico, dirección fiscal y de envío, etc.;
Transaccional: compras realizadas por el cliente, medios de pago utilizados, devoluciones, entre otros.
La mejor experiencia del cliente
Invertir en la experiencia del cliente (UX o experiencia de usuario) es más importante de lo que muchos podrían pensar. Básicamente, UX involucra la experiencia que una persona tiene con una marca, abarcando sus contactos, uso del sitio web, interacción con la marca, entre otros aspectos.
Se estima que si un cliente potencial tiene una mala experiencia con una marca, lo reportará a 16 personas. Por otro lado, las buenas experiencias hacen que la marca la recomiende a 9 personas. Por eso es crucial aprovechar las capacidades de CDP para asegurarse de que está creando la experiencia más agradable, fluida y placentera para cualquier persona que entre en contacto con tu empresa.
Protección al cliente
El CDP centraliza la infraestructura de datos del cliente, lo que significa que puede identificar fácilmente dónde se almacenan los datos, qué se comparte y hacia dónde se dirige. De esta manera puedes estar seguro de que la información de tus consumidores está protegida.
Se trata pues de reforzar la confianza en la marca, ya que no incurre en problemas de fuga de datos. Cuando un cliente busca sobre la marca en redes sociales, sitios de queja o denuncia y otros medios, no encontrará ningún problema y tendrá más confianza tanto en el momento de la compra como en el suministro de información personal.
Conformidad
Como el CDP contribuye directamente a la protección de datos, cualquier empresa puede cumplir con los estándares de protección de datos, como el RGPD, que impone obligaciones a las entidades públicas y privadas, buscando una mayor seguridad para sus clientes.
Esto diminuye la probabilidad de que los datos se mantengan seguros, evitando ataques cibernéticos.
Resultados
Una estrategia basada en los conocimientos proporcionados por CDP hace que el valor de por vida del cliente sea hasta 2,5 veces mayor. Este indicador es la previsión del beneficio de la relación con tu cliente, es decir, el valor que efectivamente aporta un determinado cliente a tu empresa. De esta forma, un negocio con CDP tendrá menos costos para captar nuevos clientes y podrá hacer que consuman sus productos por más tiempo.
La información entregada por la solución también será útil para que los empleados de la empresa aumenten sus ventas. Con el equipo entregando más resultados, los líderes podrán establecer metas más ambiciosas, aprovechando aún más las ganancias de la empresa.
Integración
Si bien un CDP brinda muchos beneficios por sí solo, esta solución aún puede integrarse con otros tipos de sistemas para ampliar su versatilidad, como CRM, ERP, DMP, Data Lake, entre otros.
¿Cuáles son las características de un CDP?
Para poder cumplir con todas sus promesas, el CDP trae varias funciones que pueden ser utilizadas por todo el departamento de marketing de la empresa. Los recursos involucran tanto el entorno online como offiline, incluso afectando la productividad y las ventas.
En general, un CDP te permite tener una visión de 360° del cliente:
Segmentos Inteligentes
Con un CDP, puedes crear segmentos altamente personalizados, de acuerdo a la información que necesitas en ese momento. Por ejemplo, puede categorizar los datos según el perfil de compra del cliente, su valor, categorías de interés, comportamiento offline y online, entre otras opciones.
Personalización del recorrido del cliente
La plataforma permite enviar el mensaje ideal en el momento más adecuado y a través del canal más conveniente para el cliente. Todo ello de forma automatizada, contribuyendo aún más a la productividad del equipo de ventas, que puede centrarse en otras actividades más valiosas.
Customer Intelligence
El CDP podría apoyarse en la IA y el Machine Learning para desarrollar flujos de comunicación que puedan aumentar la conversión y la fidelidad de los clientes.
Machine Learing se refiere a una tecnología que identifica patrones y optimiza su propio algoritmo de forma autónoma, es decir, sin necesidad de intervención humana. Esto significa que la plataforma identificará cada vez más patrones, trabajará con la información de forma más eficiente y generará perfiles más precisos y asertivos con el tiempo.
Ecosistema E-goi
E-goi Digital Solutions busca articular todos estos canales de comunicación para aportar aún más resultados. Con más de 15 años de experiencia, siempre estamos buscando nuevas funciones para que el CDP esté siempre en consonancia con los objetivos y necesidades de sus clientes.
¿Cómo funciona el CDP en la práctica?
Para entender mejor el impacto de esta solución, exploramos una situación real de implementación de un CDP:
Un cliente visita la tienda online. Se recoge información sobre el recorrido realizado, los productos introducidos en la cesta y los que se compran realmente;
Unos días después, el cliente decide visitar la tienda física. Con el sistema de seguimiento en la tienda física, se identifica la presencia del consumidor y los datos se almacenan también en el CDP;
El CDP, con la integración de E-goi, permite enviar automáticamente una notificación al dispositivo del vendedor en la tienda (como la tableta o el smartwatch) notificando que el cliente entró en la tienda, mostrando su historial de interacción y los productos que dejó en el carrito;
Gracias a la Inteligencia Artificial (IA), el videowall de la tienda muestra los 5 productos con mayor probabilidad de ser comprados por el cliente;
Cuando el consumidor realiza la compra, todos los datos son recogidos por el CDP;
Este conocimiento será útil para crear campañas de remarketing, en las que se recomiendan al cliente productos complementarios o relacionados con los comprados;
En el mismo contacto, un asistente consulta el historial de la relación entre la marca y el cliente, que incluye tanto las visitas a la tienda online como a la física, los productos recomendados y con mayor probabilidad de churn (retención) por parte de la IA.
Por si fuera poco, esta innovación puede integrarse con otras herramientas utilizadas por los gestores de su empresa. Esta funcionalidad complementa las actividades relacionadas con la administración de la organización. Un buen CDP genera conocimientos para la empresa y, en general, podrá saber cómo mejorar su estrategia, desde la prospección de clientes hasta el servicio posventa.
¿Qué distingue al CDP de otras herramientas?
Es importante no confundir el CDP con otras plataformas utilizadas por la empresa en el desarrollo de campañas de marketing:
CRM
Un CRM tiene como objetivo principal ayudar a los equipos de marketing a establecer una relación más sólida con sus clientes. Les permite recopilar información sobre las compras, las suscripciones al boletín informativo y otros tipos de conversiones realizadas. Sin embargo, sólo permite gestionar la información de quienes ya están en la base de datos de la empresa.
Por otro lado, el CDP es más completo y busca datos incluso de otras fuentes, como visitantes anónimos, recorrido en tienda física, punto de pago, entre otros. Otra diferencia es que el CRM no es capaz de recoger datos offline, sólo si se añaden manualmente a la plataforma. El CDP puede integrar la información captada en los entornos de compra digital y offline.
La replicación de datos también se evita con el CDP, ya que la solución puede asociar los datos con el mismo cliente. Pensemos, por ejemplo, en una persona que entra en la tienda y da su dirección de correo electrónico al vendedor a efectos de comunicación con la marca. Poco después, se inscribe en un boletín informativo utilizando sólo su nombre y apellido. En este ejemplo, la tecnología aprovecha la información repetida para crear el perfil del consumidor.
DMP
La plataforma de gestión de datos tiene como objetivo reunir datos de diversas fuentes para presentarlos de forma sistematizada y organizada. Aportan la posibilidad de estudiar los datos que surgen de diferentes puntos de contacto entre el cliente y la organización, como aplicaciones móviles, sitios web, etc.
A diferencia del CRM, la DMP se utiliza principalmente en los anuncios, es decir, en la compra programática de medios, con el fin de crear segmentos de audiencia para crear anuncios online más eficaces.
La principal diferencia radica en que la DMP aporta datos anónimos y generales para segmentar la audiencia. Por otro lado, el CDP dispone de información visible y crea perfiles de clientes, lo que permite realizar campañas y comunicaciones personalizadas.
Data Lake
Los data lakes consisten en depósitos de datos que suelen acumular información de origen primario. A diferencia de las plataformas específicas para la gestión de clientes, los data lakes sólo almacenan datos en bruto -funcionando casi como una base de datos- lo que significa que no hay clasificación, filtrado o análisis para hacerlos más útiles para la toma de decisiones.
Se podría decir que esta tecnología no está diseñada para apoyar la toma de decisiones o crear campañas. El CDP, por su parte, puede ayudar a enviar ofertas personalizadas. En este caso, el CDP puede integrarse con los data lakes para obtener más información sobre los consumidores y generar medidas de marketing eficaces que ganen nuevos clientes y retengan los actuales.
BI
El Business Intelligence (BI) es un procedimiento que utiliza innovaciones y profesionales para recoger y estudiar datos, transformando la información en informes útiles para la toma de decisiones empresariales. En la práctica, los usuarios reciben informes, cuadros de mando, resúmenes, tablas y gráficos de información sobre el mercado, sus clientes y sus actividades.
El BI es una tecnología que trabaja con la información de toda la empresa de forma general. En cuanto a CDP, cuenta con recursos específicos para ayudar a la empresa en sus estrategias de marketing, además de aportar conocimientos que permiten a los directivos saber cómo mejorar la experiencia de sus usuarios.
ERP
La planificación de recursos empresariales (ERP o sistema de gestión empresarial) es una solución que integra las distintas áreas de la empresa, automatiza una amplia gama de actividades y centraliza los datos. Sin embargo, esta tecnología no aporta ventajas específicas para la gestión de clientes y la comunicación con ellos.
Por ejemplo, un ERP puede recopilar y verificar los datos en el backend, pero no integra esta información con los conocimientos del cliente. Un CDP recoge datos sobre el comportamiento, las interacciones y las compras de los consumidores, y los asigna a los respectivos perfiles de clientes.
¿Cómo puedo implantar un CDP en mi empresa?
Para disfrutar de estas ventajas y recursos, no basta con que adoptes esta tecnología en tu empresa. Hay ciertas estrategias y cuidados que deben tenerse en cuenta antes de invertir en un CDP:
Desarrollar una cultura basada en los datos
El primer paso es asegurarse de que todos en el negocio están abiertos a utilizar esta tecnología en sus rutinas. Esto se consigue aplicando una cultura organizativa centrada en la innovación y orientada a los datos.
En la práctica, significa reconocer la importancia de hacer tangibles los resultados y buscar recursos que ayuden a la toma de decisiones. También significa que las decisiones no deben tomarse basándose en meras conjeturas o suposiciones. Deben basarse en los conocimientos generados por el CDP.
Apoyarse en una plataforma especializada
Antes de hacer su elección, asegurate de que la solución en cuestión ofrece características como:
Unificar y agregar los datos de todos los puntos de contacto con el cliente;
Poner la información en tiempo real a disposición del equipo de atención al cliente, ya sea en el chat, por llamada o en la tienda. Esto permite ofrecer el mejor servicio al cliente;
Construir modelos predictivos, utilizando la IA, para impulsar el ticket medio de venta y maximizar la tasa de conversión;
Diseñar una estrategia omnicanal que permita transmitir los mejores mensajes, por el canal y en el momento que más convenga a los clientes;
Aumento de la venta cruzada, con ofertas en productos que los clientes muestran intención de compra;
Implantación de un programa de recompensas y fidelización, que aumentará directamente el LTV de sus clientes;
Informes inteligentes, con el desempeño de los indicadores clave de rendimiento (KPI) ideales para las estrategias de marketing utilizadas por tu empresa;
Almacenamiento y procesamiento de millones de datos en pocos segundos.
Busque un proveedor de calidad
Otra precaución que hay que tomar con respecto al proveedor elegido, es la de su experiencia y conocimiento del mercado.
E-goi Digital Solutions tiene más de 15 años de experiencia en el mercado, con más de 824 millones de clientes monitorizados y 100.000 millones de comunicaciones realizadas en el último año.
¿Fuimos convincentes? Para saber más sobre la solución Customer Data Platform de E-goi, visita nuestra página oficial.
En E-goi Digital Solutions, las comunicaciones Registradas por correo electrónico o SMS van acompañadas de un certificado eIDAS. En este artículo no solo exploramos lo que implica esta certificación, sino también su aplicabilidad y ventajas. Contents¿Qué es el certificado eIDAS?¿Qué es una comunicación registrada con el certificado eIDAS?¿Cuándo puedo utilizar una comunicación registrada?¿Cuál es la […]
En E-goi Digital Solutions, las comunicaciones Registradas por correo electrónico o SMS van acompañadas de un certificado eIDAS. En este artículo no solo exploramos lo que implica esta certificación, sino también su aplicabilidad y ventajas.
El código civil especifica que cualquier tipo de comunicación electrónica – correo electrónico, sms, documentos electrónicos, puede ser considerada como prueba legal.
No obstante, con el fin de unificar y reforzar el sentimiento de confianza y robustez de las comunicaciones electrónicas registradas, aparece el Reglamento eIDAS. Esta normativa refuerza la seguridad de las comunicaciones con un sello de autenticación para todas las comunicaciones que la cumplan.
El principal objetivo de este certificado eIDAS es establecer una base europea común para las transacciones electrónicas y digitales. Esta base permite aumentar la confianza y seguridad de estas transacciones en la UE, fomentando un mayor uso de los servicios online. No solo por parte de los ciudadanos, sino también de los operadores económicos y la administración pública.
El Reglamento eIDAS establece que no se denegarán efectos jurídicos a los datos enviados y recibidos con este certificado de entrega electrónico.
¿Qué es una comunicación registrada con el certificado eIDAS?
En una comunicación registrada, hay 3 partes importantes:
El remitente (la marca/negocio que envía la comunicación registrada)
El destinatario (que recibirá la comunicación)
Un proveedor de servicios de comunicaciones certificado certificado por eIDAS
En el caso de una comunicación certificada, se certifica el envío, la entrega, el contenido, los documentos adjuntos, el remitente y el destinatario, y la fecha y hora de la comunicación.
En E-goi Digital Solutions colaboramos con Multicert en la emisión de estos certificados eIDAS en el servicio de Registered Messages. Creemos que los mensajes grabados, ya sea por correo electrónico o SMS, pueden desmaterializarse y, en consecuencia, reducir los costos operativos involucrados. Sin embargo, en ningún momento de este proceso digital se reduce el rigor jurídico inherente a estas comunicaciones.
¿Cuándo puedo utilizar una comunicación registrada?
Las comunicaciones habituales registradas se enmarcan dentro del servicio de Mensajes Certificados de E-goi Digital Solutions, especialmente en el área de banca, servicios y seguros:
Datos personales: Consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales o para modificar y validar el cambio de datos mas sensibles, como el cambio de domicilio fiscal;
Envío de contratos: Al enviar contratos (incluyendo compras de servicios, préstamos y pólizas de seguros), se puede utilizar un correo electrónico o SMS registrado para confirmar que la comunicación fue enviada y la hora en que fue enviada.
Modificaciones o renovaciones de contratos: Uno de los usos más comunes es cuando vence o finaliza un determinado contrato. En el caso de cambios o renovaciones contractuales de un servicio, por ejemplo, con el servicio de atención al cliente vía telefónica, se podrá enviar el contrato con la nueva propuesta por correo electrónico registrado.
Notificaciones de deudas: Las comunicaciones grabadas también se pueden utilizar para enviar notificaciones de deudas o débitos. Tomemos como ejemplo la emisión de una factura que no ha sido pagada. En estos casos, la reclamación de la deuda deberá enviarse por comunicación certificada, como forma de prueba legal del envío, entrega y contenido. En el caso del correo tradicional certificado, el proceso puede llevar mucho tiempo y tener altos costos operativos. Sin embargo, con la disponibilidad de Mensajes Registrados, se puede desmaterializar todo el proceso, enviándose las comunicaciones en menos de dos segundos.
Anexos de contrato: a menudo se requiere que las empresas envíen comunicaciones críticas a los empleados, incluidos avisos de licencia, contratos o anexos para cambios en las condiciones de trabajo, así como despidos y advertencias. Todas estas notificaciones se pueden realizar mediante correo electrónico registrado, ahorrando tiempo y agilizando el proceso.
Comprobante de Garantía: enviado por medios fehacientes para certificar la garantía del producto.
¿Cuál es la diferencia con la comunicación certificada eIDAS?
De hecho, no hay diferencia a nivel operativo. En nuestra guía de Mensajes Registrados explicamos en detalle cómo funciona este tipo de comunicación.
Lo cierto es que este tipo de comunicación no supone un esfuerzo o cambio en un E-mail o SMS a enviar. Por otro lado, permite almacenar toda la información técnica relativa al envío de esa comunicación, produciendo un certificado eIDAS, que acredita de forma inequívoca que el contenido del certificado no ha sido alterado posteriormente.
En el caso de Mensaje Certificado E-goi, el envío se realiza por API o SMTP, con el dominio del cliente/remitente, vía email o SMS (vía API), con protocolos de acceso seguro que garantizan el cifrado de extremo a extremo.
En colaboración con Multicert, E-goi Digital Solutions, como proveedor de servicios de confianza, emite un certificado de conformidad con el Reglamento eIDAS con el informe técnico completo, con una validez de 12 años, que confirma la fecha y la hora de emisión.
En conclusión
Comunicarse con el rigor legal que exige la Unión Europea puede ser un proceso sencillo, como enviar un SMS o email en tan solo 2 segundos, con la garantía de E-goi.
Con la agilidad también viene la reducción de costos. No solo los costos operativos asociados con la preparación y el envío de una carta certificada física, sino también los costos de almacenamiento.
La disponibilidad es también otro argumento a favor de esta forma de comunicación. Hablamos de canales de fácil acceso y que garanticen la eficacia de la estrategia de comunicación.
Finalmente, y dejamos lo mejor para el final, esta comunicación sirve como prueba legal. Mediante la emisión de un certificado eIDAS, las campañas de comunicación de Mensajes Registrados aportan una prueba irrefutable, de conformidad con el marco legal europeo.
En realidad, en el momento de tomar una decisión estratégica relevante para tu negocio, todos los datos son importantes. El siguiente paso es agregar e interpretar los conocimientos generados por ellos para lograr todos los objetivos que tu empresa se propone alcanzar. Hoy exploramos el concepto de first-party data, sus ventajas y beneficios de una […]
En realidad, en el momento de tomar una decisión estratégica relevante para tu negocio, todos los datos son importantes. El siguiente paso es agregar e interpretar los conocimientos generados por ellos para lograr todos los objetivos que tu empresa se propone alcanzar.
Hoy exploramos el concepto de first-party data, sus ventajas y beneficios de una estrategia de datos de datos propios.
Podemos tomar esta expresión y traducirla como datos propios. Es decir, recopilar información a través de first-party data es hacerlo directamente desde los denominados medios propios.
Debido a que son propiedad de la propia empresa, generalmente es capaz de monitorear y analizar el comportamiento y la interacción de tu audiencia. Ya sean partes interesadas: consumidores, empleados, proveedores, siempre hay una información que vale la pena analizar.
Fuentes de datos propios
Esta información puede determinar el origen, tanto on y offline:
Información demográfica: edad, educación, empleo, estado civil;
Intereses: productos individuales, categorías de productos, materiales de marketing preferidos, contenido preferido;
Ubicación;
Historial de compras: productos individuales comprados, paquetes comprados, suscripciones, ventas cruzadas o ventas adicionales, valor de las compras;
Programas de lealtad;
Vales: clientes que han usado vales o no, clientes que solo usan vales para compras;
Sitio web: tiempo de permanencia, historial de compras online, productos abandonados en el carrito, comportamiento online, tasa de conversión;
Dispositivos móviles: ¿los clientes pasan más tiempo en la aplicación o en el sitio web? ¿Las conversiones son más altas en uno u otro?;
Correo electrónico y SMS: ¿cómo interactúan con tus mensajes? ¿Cuáles son las tasas de apertura, de clics y de conversión en cada canal?
Sistemas de punto de venta (POS);
Comportamiento en una tienda física: momento de entrada a la tienda, ruta realizada, historial de compras, categorías de productos con mayor tiempo de permanencia en la tienda;
Formularios: envíos de contactos, tasa de conversión;
Landing Pages: Visitas, CTR, Tasas de Conversión;
Notificaciones Web Push: Envíos, Entregas, Aperturas y Clics;
CRM: historial de interacciones de la marca, perfil del cliente;
Call-center: Historial de reclamaciones resueltas.
¿Cuáles son los beneficios de una estrategia de first-party data?
Como ves, este tipo de investigaciones se realizan con los canales y recursos que gestiona la propia empresa. Estos ofrecen beneficios como el secreto, la fiabilidad y la precisión.
Campañas personalizadas
Además de los beneficios mencionados, una estrategia de datos propietarios ayuda a personalizar la comunicación. Al integrar datos de diferentes fuentes de información en una sola plataforma, como una plataforma de datos de clientes, puede averiguar qué canales son más relevantes para cada segmento de tu audiencia.
Cualquier marca puede así responder a las necesidades de los consumidores con mayor agilidad y eficacia.
Mapeando todo el recorrido, tanto en entornos online como offline, potencias una visión 360º de sus clientes, aprovechando todos los puntos de contacto con ellos. Teniendo en cuenta el servicio Phygital Experience de E-goi Digital Solutions, puedes activar una campaña de SMS en el momento de entrar en la tienda, gracias a la posibilidad de monitoreo en la tienda física.
Llevando la estrategia un poco más allá, también puedes crear campañas avanzadas de Next Best Offer, ofreciendo productos complementarios, basados en perfiles de clientes similares.
Información precisa del mercado
Al confiar en datos propios, tienes un mayor control sobre la origen y el uso de los datos. Puedes crear una base de datos con información de tus clientes. En vista de esto, las estrategias desarrolladas tendrán más seguridad y precisión.
Quais são os outros tipos de dados?
Además de los datos propios, existen otros tipos de datos. Este es el caso de los datos de segunda parte, correspondientes a datos secundarios recopilados por empresas colaboradoras. Datos de terceros, los llamados datos de terceros, proporcionados por proveedores de datos que comparten hábitos, comportamientos y preferencias de los consumidores.
Así como generar datos propios es beneficioso, también lo son otros tipos. Sin embargo, tienen más limitaciones.
En el caso de los datos de terceros, este es el tipo más extenso y variado. Por lo tanto, es más fácil aplicarlo en diferentes segmentos. Sin embargo, la falta de precisión, al ser los datos tan abiertos, dificulta el análisis y la aplicación de estrategias.
Fin de la Política de Cookies
En el caso de datos de segundos y datos de terceros, estos deberán atender la política de fin de cookies. Según Google, este escenario debería ocurrir en la segunda mitad de 2024. En la práctica, significa que estos datos proporcionados por terceros y utilizados principalmente para anuncios ya no serán accesibles.
Es decir, la disponibilidad de datos será menor, lo que dificulta a las empresas comercializadoras. La tendencia es que cada uno cree su propia forma de monitorizar los datos, de ahí el crecimiento de la inversión en estrategias de datos vía first-party data. Así lo demuestran investigaciones de la consultora Gartner, que afirma que el 75% de las empresas del mundo están invirtiendo en esta solución.
Agregar información dispersa: el desafío de los datos propios
Como se mencionó, el fin de las cookies genera un impacto para quienes no se adaptan a los cambios. El desafío radica en recopilar, agregar e interpretar la información. Existen herramientas que contribuyen a la recopilación de datos generados por fuentes de datos propias.
Este es el caso de la Plataforma de Datos del Cliente (CDP), instrumento que permite armazenar, organizar e enriquecer dados dos clientes. De hecho, el CDP que ofrece E-goi Digital Solutions es el único que te permite monitorizar el comportamiento en una tienda física.
Esta es una gran ventaja competitiva, ya que el mayor volumen de datos permite una percepción más completa y precisa. Confiar tu estrategia a un CDP que puede unir los entornos online y offline brinda información más coherente:
análisis predictivo: es posible anticipar la demanda de soluciones, generar oportunidades de venta cruzada y upsseling;
eficiencia operativa: este tipo de visión integral genera más coherencia entre los diferentes departamentos;
mayor compromiso con la marca – es posible ofrecer experiencias personalizadas, lo que ayuda en la fidelización y aumentar la ventaja competitiva de la empresa.
En conclusión
Una estrategia omnicanal debe tener en cuenta diferentes tipos de datos. Sin embargo, es importante recalcar que el hecho de que los datos de terceros tengan más resultados a corto plazo no los hace necesariamente más relevantes para su negocio.
Nuestra sugerencia es que analices tus propios datos para descubrir tendencias y patrones en el comportamiento de tus clientes. Luego compara sus hallazgos con datos de terceros, centrándose específicamente en aquellos que se ajusten a tu personalidad de comprador. De esta manera, puedes ver si los comportamientos observados están alineados con el mercado.
Para obtener más información sobre la estrategia de datos propios y el potencial de los canales propietarios, descubra nuestra solución Phygital Experience.
En este artículo, discutimos dos soluciones utilizadas en entornos organizacionales. Muchos de ellos hoy en día operan con ERP. Pero CDP se ha vuelto cada vez más necesario para las actividades diarias.
Sin embargo, esta última tecnología es algo desconocida para algunos gestores, que pueden no ver su potencial o, incluso, no saber distinguirla de otras tecnologías. En una batalla entre CDP versus ERP, ¿quién gana?
En la lucha por los datos, lo cierto es que todas las tecnologías importan. Pero exploremos un poco más en el artículo.Ya hemos hecho la distinción entre CDP y CRM aquí en nuestro blog. Hoy exploramos otro «cara a cara».
CDP es el acrónimo de Customer Data Platform. Es una tecnología que permite recopilar y gestionar datos en una misma plataforma, con el objetivo de generar valor con la información obtenida. Te permiten proporcionar información interesante para el negocio.
Con todas las fuentes de recopilación de información mapeadas, es posible crear un perfil de cliente más completo. Todo esto gracias a la unificación de la información generada por los datos almacenados en diferentes sistemas (ya sea CRM, ERP, Analytics, entre otros). Se puede considerar bastante similar a un lago de datos. Sin embargo, la gran ventaja de una Plataforma de Datos de Clientes radica en la unificación de información en un mismo perfil, estructurándolos.
Algunas de sus principales funciones son:
recopilación y unificación de datos;
gestión de datos de clientes;
activación de datos de clientes.
En el caso de E-goi Soluciones Digitales, por ejemplo, nuestra Plataforma de Datos de Clientes se distingue por la posibilidad de realizar un seguimiento del comportamiento en tienda, tanto físico como online, además de los habituales: CRM, TPV, ERP, Helpdesk, entre otros. otros.
¿Qué es un ERP?
Un ERP, directamente, es el acrónimo de Enterprise Resource Planning. En otras palabras, es un software que tiene como objetivo planificar los recursos de la empresa en el día a día. Así, permite la integración de información de diferentes sectores, ayudando en el intercambio de información entre ellos, permitiendo tomar decisiones de manera más eficiente.
Es decir, un ERP analiza los procesos internos, con el objetivo de posibilitar día a día mejores resultados. Por ejemplo, el ERP permite gestionar mejor la información que pasa entre el sector comercial y el de marketing y, así, diseñar estrategias más eficientes en el día a día.
Algunas de sus funciones son:
generación de facturas;
emisión de notas de pago;
emisión de recibos de pago;
Gerencia de compras;
Gestion de Stocks.
CDP versus ERP: ¿qué distingue a cada uno?
A primera vista, tanto CDP como ERP pueden parecer similares. Después de todo, ambos trabajan con datos, generados tanto interna como externamente. Sin embargo, CDP trabaja con información relacionada con sus clientes, optimizando la relación y permitiendo, por ejemplo, comprender mejor patrones de comportamiento importantes para futuras interacciones.
Por otro lado, el ERP está mucho más alineado con los asuntos internos de tu empresa, optimizando procesos que, de alguna manera, pueden estar relacionados con los clientes (por ejemplo, las ventas), pero indirectamente.
CDP permite traer una nueva era de la información a tu empresa, si tu negocio necesita conocer a fondo a su público. Con esto, las posibilidades de éxito son mucho mayores, logrando definir insights importantes para traer crecimiento a tu negocio, especialmente en lo que se refiere a la relación con el cliente.
Por lo tanto, no se trata de CDP versus ERP, sino de «CDP junto con ERP». Ambos aportan numerosos beneficios y ventajas a tu negocio, satisfaciendo, sin embargo, distintas necesidades corporativas.
No es una decisión excluyente, sino complementaria. Con la estructuración de datos internos en un ERP, es posible realizar propuestas de valor diferenciadas y precisas al mercado con la ayuda de un CDP.
Desarrollar una estrategia de ventas sostenible puede ser un reto desde casi cualquier perspectiva. La presión de los precios y las escasas barreras de entrada en el entorno digital son algunos de los retos más comunes para los gestores de este ámbito de actividad. Los enfoques tradicionales para la diferenciación en el comercio minorista no […]
Desarrollar una estrategia de ventas sostenible puede ser un reto desde casi cualquier perspectiva. La presión de los precios y las escasas barreras de entrada en el entorno digital son algunos de los retos más comunes para los gestores de este ámbito de actividad. Los enfoques tradicionales para la diferenciación en el comercio minorista no son tan eficaces como antes, ya que pueden reproducirse fácilmente.
Ante este panorama, ¿es aún posible marcar la diferencia? Con tanta información disponible, al mismo tiempo, ¿cómo podemos crear experiencias positivas y únicas?
¡Con nosotros, por supuesto!
Fuera de broma, hemos hablado seriamente de la importancia de una estrategia de datos de primera parte. La información que puede obtener de su audiencia, a través de los canales adecuados, le permite garantizar una gran ventaja competitiva: la de la personalización.
La personalización, que antes se limitaba principalmente a las ofertas específicas, se extiende ahora a toda la experiencia del cliente. Esto significa que en cada punto de contacto se espera que haya coherencia y relevancia en la comunicación de la oferta.
En las mejores experiencias personalizadas, los minoristas hacen que el cliente forme parte del diálogo y aprovechan los datos para crear una relación personalizada. Por tanto, esperan que las ofertas se dirijan no a clientes con características comunes en un segmento amplio, sino a individuos, con productos, ofertas y comunicaciones que sean exclusivamente relevantes para cada uno.
La personalización a escala (en la que las empresas tienen interacciones personales con todos o una gran parte de sus clientes) impulsa entre el 1 y el 2 por ciento de las ventas totales, normalmente fomentando las ventas recurrentes de los clientes frecuentes y el reparto de la cartera entre los clientes ya fieles (para los que los datos son más abundantes y las tasas de respuesta son mayores). Estos programas también pueden reducir los costes de marketing y ventas entre un 10% y un 20%.
Una experiencia positiva del cliente es muy importante para el éxito de un minorista: produce índices de satisfacción del cliente un 20% más altos y un aumento del 10-15% en los índices de conversión de ventas.
Para maximizar los resultados de un programa de personalización, recomendamos centrarse inicialmente en los clientes fieles. La creación de datos sobre los clientes más fieles desencadena un círculo virtuoso al generar datos cada vez más relevantes y mayores tasas de respuesta, lo que aumenta aún más la calidad de los datos obtenidos.
En línea con la estrategia first-party data, también hay información valiosa detrás del comportamiento en la tienda.
Una de las formas más comunes y exitosas de controlar el comportamiento en las tiendas es el uso de puntos de acceso Wi-Fi. La verdad es que no se trata de un invento disruptivo, pero todavía son pocos los que aprovechan esta característica.
Es una solución bastante sencilla que responde a algo que, desde el lujo, se ha convertido en necesario en cualquier establecimiento comercial: el acceso a la Wi-Fi.
Relevancia: el pilar de la personalización
Aunque la recopilación de datos primarios es esencial para un futuro sin cookies, en E-goi Digital Solutions proponemos dar un paso más. Utilizando soluciones para integrar y procesar estos datos, como una plataforma de datos de clientes, se puede aplicar una estrategia de upselling sin mucho esfuerzo manual.
Utilizando la Inteligencia Artificial, modelos como Next Best Offer podrían aumentar el Share of Wallet hasta un 20%. Los modelos de NBO de E-goi se basan en el filtrado colaborativo, analizando el comportamiento de compra, estableciendo relaciones entre los clientes según comportamientos similares.
El algoritmo NBO puede así mapear la frecuencia y los hábitos de consumo de los clientes, creando relaciones de similitud entre ellos. Al verificar los productos en común entre varios clientes, el algoritmo recomendará objetos complementarios que no hayan sido comprados por uno o más clientes.
Los modelos de recomendación de E-goi Digital Solutions han sido mencionados en la revista científica Springer. Con el objetivo de mejorar los resultados de los modelos de emparejamiento, el artículo prepara el camino para un futuro en el que estos modelos sean intuitivos, flexibles y sin grandes costes de rendimiento por parte del usuario.
Así, defendemos la idea de que el verdadero catalizador de la omnicanalidad es la hiperpersonalización en la forma de relacionarse con los clientes. Esto es lo que pretendemos con la solución Phygital Experience, donde el viaje del cliente es sólo uno y todos los puntos de contacto son una verdadera fuente de valor para la marca, su comunicación y su estrategia futura.
