Hemos hablado varias veces sobre la importancia de los datos: cuando se transforman en información útil y procesable, nos permiten tomar decisiones estratégicas importantes y explorar nuevos caminos en el desarrollo del mercado y la interacción con el consumidor.
Pero, ¿qué hacer cuando se agota la fuente de datos?
Esta fue la bomba que anunció Google en 2020. A partir de 2024, Chrome (el navegador que se estima utilizarán el 70% de las computadoras en todo el mundo) terminará con el uso de las cookies third party o de terceros.
En un contexto de constantes cambios, cambios e incertidumbres, es importante saber qué cambiará con el fin de las cookies y qué debes hacer.
La intención detrás de esta decisión es garantizar una mayor transparencia para el usuario, menos individualización y el pleno cumplimiento de las leyes de protección de datos.
Con el creciente debate sobre la protección de datos y la privacidad digital, algunos navegadores, como Safari (el segundo navegador más grande) y Firefox (tercero), ya habían eliminado las cookies de terceros.
Lo cierto es que, cuando esto suceda, será imposible hacer una audiencia segmentada y un frequency capping en el 99% de los internautas. Según IAB Brasil, los publicistas podrían perder hasta 10 mil millones de dólares con este cambio, ya que pierden la opción de personalización publicitaria. Incluso pueden perder entre el 50% y el 70% de sus ingresos si no se anticipan al cambio que se implementará en 2024.
Las cookies de terceros siempre han sido grandes aliadas en una estrategia de marketing, ya que son las encargadas de permitir que se obtenga información sobre el comportamiento de los usuarios online: ¿Qué sitios visitas? ¿Con qué frecuencia? ¿A qué hora?
Es esta información la que te permite crear anuncios segmentados, con el fin de encontrar una audiencia con características que puedan impulsar los resultados comerciales.
¿Cómo puedo superar esta transición sin mayores impactos?
La respuesta es muy simple: ¡recopila los datos! De forma más técnica, debes apostar por first party data o datos propios, es decir, datos que puedas recopilar de forma directa y en tiempo real sobre tu audiencia, en diferentes momentos de interacción.
Los clientes deben poder elegir y controlar cómo se manejan sus datos, lo que garantiza la transparencia mejorada por las leyes generales de protección de datos como RGPD y LGPD. Así es como la apuesta por los datos propios resulta ser la más precisa, ya que todos los datos recopilados se basan en el derecho del visitante y / o cliente a elegir compartir sus datos con tu negocio.
La opción de recopilar datos propios es cada vez más recurrente. Según la consultora Gartner, el 75% de las empresas de todo el mundo apuestan por soluciones de datos propios.
A través de soluciones first party data lograrás unir los diferentes puntos de contacto entre cliente y marca, posibilitando una visión 360º del cliente y una valoración consistente de los entornos y canales de comunicación que serán más efectivos en la interacción con tu audiencia. Así lograrás potenciar la estrategia de cross y upselling.
¿Déjà vu?
No, no, ¡es el CDP en sí mismo! La verdad es que el CDP de E-goi Digital Solutions es una solución first-party data, perfectamente enmarcada con el escenario del fin de las cookies y el RGPD.
El proceso de resolución de identidad del CDP (Customer Data Platform) te permite tener una visión unificada de tu audiencia, lo que te permite tomar decisiones estratégicas y efectivas para el negocio.
El CDP garantiza la recopilación e integración de datos, optimizando y refinando la información recopilada, al tiempo que centraliza toda la información en un solo lugar.
Con este formato de datos, el CDP E-goi Digital Solutions puede admitir una variedad de procesos de marketing, incluidos CRM, informes, automatización de marketing y pruebas A / B, así como crear y personalizar anuncios y contenido en las redes sociales.
La recopilación de datos de diferentes plataformas y sistemas de marketing apoya la definición estratégica y la gestión de campañas, análisis de marketing y proyectos de Inteligencia Artificial (es en el análisis de estos datos que se basan los algoritmos de IA para refinar la sugerencia de los mejores ofertas para un cliente, denominada Next Best Offer).
¿Puede un CDP ayudarme a explorar nuevos mercados?
Los CDP se asocian principalmente con el retargeting, la retención y otros casos posteriores a la conversión. Pero la mina de oro de la inteligencia del cliente capturada en un CDP también es valiosa para la prospección de mercado.
La verdad es que la solución CDP de E-goi Digital Solutions te permite definir con precisión y claridad los distintos perfiles de consumidores a través del proceso de resolución de identidad. Este proceso puede servir como base para campañas de lookalike en plataformas como Facebook y Google Ads. Este es, sin duda, un enfoque más preciso y más probable de conversión.
Una de las grandes ventajas de los CDP es el alcance de los datos obtenidos. No se limita a los registros de clientes y los datos existentes en el CRM, sino que puede comenzar con anuncios segmentados solo a los visitantes del sitio con probabilidades de realizar conversiones o a los clientes que tienen el mayor valor de por vida.
El segmento de «compradores potenciales activos», por ejemplo, que también se utiliza para retargeting, es un gran ejemplo de cómo tus clientes no convertidos pueden agregar valor a tus campañas de adquisición. Al usar esto como semilla para campañas de público similar o lookalike, puedes llegar a nuevos clientes que también pueden estar en el mercado pero que aún no conocen tu sitio.
En conclusión
Las soluciones Customer Data Platform o CDP demuestran ser muy importantes cuando se trata de una era que se supone que será «sin cookies», es decir, sin datos provenientes de terceros. Permiten no solo mejorar la recopilación e interpretación de los datos de los visitantes “actuales”, sino también reforzar la prospección del mercado, gracias a la precisión de los datos recogidos en los diferentes entornos en los que se inserta la tecnología CDP.