En realidad, en el momento de tomar una decisión estratégica relevante para tu negocio, todos los datos son importantes. El siguiente paso es agregar e interpretar los conocimientos generados por ellos para lograr todos los objetivos que tu empresa se propone alcanzar. Hoy exploramos el concepto de first-party data, sus ventajas y beneficios de una […]
En realidad, en el momento de tomar una decisión estratégica relevante para tu negocio, todos los datos son importantes. El siguiente paso es agregar e interpretar los conocimientos generados por ellos para lograr todos los objetivos que tu empresa se propone alcanzar.
Hoy exploramos el concepto de first-party data, sus ventajas y beneficios de una estrategia de datos de datos propios.
Podemos tomar esta expresión y traducirla como datos propios. Es decir, recopilar información a través de first-party data es hacerlo directamente desde los denominados medios propios.
Debido a que son propiedad de la propia empresa, generalmente es capaz de monitorear y analizar el comportamiento y la interacción de tu audiencia. Ya sean partes interesadas: consumidores, empleados, proveedores, siempre hay una información que vale la pena analizar.
Fuentes de datos propios
Esta información puede determinar el origen, tanto on y offline:
Información demográfica: edad, educación, empleo, estado civil;
Intereses: productos individuales, categorías de productos, materiales de marketing preferidos, contenido preferido;
Ubicación;
Historial de compras: productos individuales comprados, paquetes comprados, suscripciones, ventas cruzadas o ventas adicionales, valor de las compras;
Programas de lealtad;
Vales: clientes que han usado vales o no, clientes que solo usan vales para compras;
Sitio web: tiempo de permanencia, historial de compras online, productos abandonados en el carrito, comportamiento online, tasa de conversión;
Dispositivos móviles: ¿los clientes pasan más tiempo en la aplicación o en el sitio web? ¿Las conversiones son más altas en uno u otro?;
Correo electrónico y SMS: ¿cómo interactúan con tus mensajes? ¿Cuáles son las tasas de apertura, de clics y de conversión en cada canal?
Sistemas de punto de venta (POS);
Comportamiento en una tienda física: momento de entrada a la tienda, ruta realizada, historial de compras, categorías de productos con mayor tiempo de permanencia en la tienda;
Formularios: envíos de contactos, tasa de conversión;
Landing Pages: Visitas, CTR, Tasas de Conversión;
Notificaciones Web Push: Envíos, Entregas, Aperturas y Clics;
CRM: historial de interacciones de la marca, perfil del cliente;
Call-center: Historial de reclamaciones resueltas.
¿Cuáles son los beneficios de una estrategia de first-party data?
Como ves, este tipo de investigaciones se realizan con los canales y recursos que gestiona la propia empresa. Estos ofrecen beneficios como el secreto, la fiabilidad y la precisión.
Campañas personalizadas
Además de los beneficios mencionados, una estrategia de datos propietarios ayuda a personalizar la comunicación. Al integrar datos de diferentes fuentes de información en una sola plataforma, como una plataforma de datos de clientes, puede averiguar qué canales son más relevantes para cada segmento de tu audiencia.
Cualquier marca puede así responder a las necesidades de los consumidores con mayor agilidad y eficacia.
Mapeando todo el recorrido, tanto en entornos online como offline, potencias una visión 360º de sus clientes, aprovechando todos los puntos de contacto con ellos. Teniendo en cuenta el servicio Phygital Experience de E-goi Digital Solutions, puedes activar una campaña de SMS en el momento de entrar en la tienda, gracias a la posibilidad de monitoreo en la tienda física.
Llevando la estrategia un poco más allá, también puedes crear campañas avanzadas de Next Best Offer, ofreciendo productos complementarios, basados en perfiles de clientes similares.
Información precisa del mercado
Al confiar en datos propios, tienes un mayor control sobre la origen y el uso de los datos. Puedes crear una base de datos con información de tus clientes. En vista de esto, las estrategias desarrolladas tendrán más seguridad y precisión.
Quais são os outros tipos de dados?
Además de los datos propios, existen otros tipos de datos. Este es el caso de los datos de segunda parte, correspondientes a datos secundarios recopilados por empresas colaboradoras. Datos de terceros, los llamados datos de terceros, proporcionados por proveedores de datos que comparten hábitos, comportamientos y preferencias de los consumidores.
Así como generar datos propios es beneficioso, también lo son otros tipos. Sin embargo, tienen más limitaciones.
En el caso de los datos de terceros, este es el tipo más extenso y variado. Por lo tanto, es más fácil aplicarlo en diferentes segmentos. Sin embargo, la falta de precisión, al ser los datos tan abiertos, dificulta el análisis y la aplicación de estrategias.
Fin de la Política de Cookies
En el caso de datos de segundos y datos de terceros, estos deberán atender la política de fin de cookies. Según Google, este escenario debería ocurrir en la segunda mitad de 2024. En la práctica, significa que estos datos proporcionados por terceros y utilizados principalmente para anuncios ya no serán accesibles.
Es decir, la disponibilidad de datos será menor, lo que dificulta a las empresas comercializadoras. La tendencia es que cada uno cree su propia forma de monitorizar los datos, de ahí el crecimiento de la inversión en estrategias de datos vía first-party data. Así lo demuestran investigaciones de la consultora Gartner, que afirma que el 75% de las empresas del mundo están invirtiendo en esta solución.
Agregar información dispersa: el desafío de los datos propios
Como se mencionó, el fin de las cookies genera un impacto para quienes no se adaptan a los cambios. El desafío radica en recopilar, agregar e interpretar la información. Existen herramientas que contribuyen a la recopilación de datos generados por fuentes de datos propias.
Este es el caso de la Plataforma de Datos del Cliente (CDP), instrumento que permite armazenar, organizar e enriquecer dados dos clientes. De hecho, el CDP que ofrece E-goi Digital Solutions es el único que te permite monitorizar el comportamiento en una tienda física.
Esta es una gran ventaja competitiva, ya que el mayor volumen de datos permite una percepción más completa y precisa. Confiar tu estrategia a un CDP que puede unir los entornos online y offline brinda información más coherente:
análisis predictivo: es posible anticipar la demanda de soluciones, generar oportunidades de venta cruzada y upsseling;
eficiencia operativa: este tipo de visión integral genera más coherencia entre los diferentes departamentos;
mayor compromiso con la marca – es posible ofrecer experiencias personalizadas, lo que ayuda en la fidelización y aumentar la ventaja competitiva de la empresa.
En conclusión
Una estrategia omnicanal debe tener en cuenta diferentes tipos de datos. Sin embargo, es importante recalcar que el hecho de que los datos de terceros tengan más resultados a corto plazo no los hace necesariamente más relevantes para su negocio.
Nuestra sugerencia es que analices tus propios datos para descubrir tendencias y patrones en el comportamiento de tus clientes. Luego compara sus hallazgos con datos de terceros, centrándose específicamente en aquellos que se ajusten a tu personalidad de comprador. De esta manera, puedes ver si los comportamientos observados están alineados con el mercado.
Para obtener más información sobre la estrategia de datos propios y el potencial de los canales propietarios, descubra nuestra solución Phygital Experience.
En este artículo, discutimos dos soluciones utilizadas en entornos organizacionales. Muchos de ellos hoy en día operan con ERP. Pero CDP se ha vuelto cada vez más necesario para las actividades diarias.
Sin embargo, esta última tecnología es algo desconocida para algunos gestores, que pueden no ver su potencial o, incluso, no saber distinguirla de otras tecnologías. En una batalla entre CDP versus ERP, ¿quién gana?
En la lucha por los datos, lo cierto es que todas las tecnologías importan. Pero exploremos un poco más en el artículo.Ya hemos hecho la distinción entre CDP y CRM aquí en nuestro blog. Hoy exploramos otro «cara a cara».
CDP es el acrónimo de Customer Data Platform. Es una tecnología que permite recopilar y gestionar datos en una misma plataforma, con el objetivo de generar valor con la información obtenida. Te permiten proporcionar información interesante para el negocio.
Con todas las fuentes de recopilación de información mapeadas, es posible crear un perfil de cliente más completo. Todo esto gracias a la unificación de la información generada por los datos almacenados en diferentes sistemas (ya sea CRM, ERP, Analytics, entre otros). Se puede considerar bastante similar a un lago de datos. Sin embargo, la gran ventaja de una Plataforma de Datos de Clientes radica en la unificación de información en un mismo perfil, estructurándolos.
Algunas de sus principales funciones son:
recopilación y unificación de datos;
gestión de datos de clientes;
activación de datos de clientes.
En el caso de E-goi Soluciones Digitales, por ejemplo, nuestra Plataforma de Datos de Clientes se distingue por la posibilidad de realizar un seguimiento del comportamiento en tienda, tanto físico como online, además de los habituales: CRM, TPV, ERP, Helpdesk, entre otros. otros.
¿Qué es un ERP?
Un ERP, directamente, es el acrónimo de Enterprise Resource Planning. En otras palabras, es un software que tiene como objetivo planificar los recursos de la empresa en el día a día. Así, permite la integración de información de diferentes sectores, ayudando en el intercambio de información entre ellos, permitiendo tomar decisiones de manera más eficiente.
Es decir, un ERP analiza los procesos internos, con el objetivo de posibilitar día a día mejores resultados. Por ejemplo, el ERP permite gestionar mejor la información que pasa entre el sector comercial y el de marketing y, así, diseñar estrategias más eficientes en el día a día.
Algunas de sus funciones son:
generación de facturas;
emisión de notas de pago;
emisión de recibos de pago;
Gerencia de compras;
Gestion de Stocks.
CDP versus ERP: ¿qué distingue a cada uno?
A primera vista, tanto CDP como ERP pueden parecer similares. Después de todo, ambos trabajan con datos, generados tanto interna como externamente. Sin embargo, CDP trabaja con información relacionada con sus clientes, optimizando la relación y permitiendo, por ejemplo, comprender mejor patrones de comportamiento importantes para futuras interacciones.
Por otro lado, el ERP está mucho más alineado con los asuntos internos de tu empresa, optimizando procesos que, de alguna manera, pueden estar relacionados con los clientes (por ejemplo, las ventas), pero indirectamente.
CDP permite traer una nueva era de la información a tu empresa, si tu negocio necesita conocer a fondo a su público. Con esto, las posibilidades de éxito son mucho mayores, logrando definir insights importantes para traer crecimiento a tu negocio, especialmente en lo que se refiere a la relación con el cliente.
Por lo tanto, no se trata de CDP versus ERP, sino de «CDP junto con ERP». Ambos aportan numerosos beneficios y ventajas a tu negocio, satisfaciendo, sin embargo, distintas necesidades corporativas.
No es una decisión excluyente, sino complementaria. Con la estructuración de datos internos en un ERP, es posible realizar propuestas de valor diferenciadas y precisas al mercado con la ayuda de un CDP.
Desarrollar una estrategia de ventas sostenible puede ser un reto desde casi cualquier perspectiva. La presión de los precios y las escasas barreras de entrada en el entorno digital son algunos de los retos más comunes para los gestores de este ámbito de actividad. Los enfoques tradicionales para la diferenciación en el comercio minorista no […]
Desarrollar una estrategia de ventas sostenible puede ser un reto desde casi cualquier perspectiva. La presión de los precios y las escasas barreras de entrada en el entorno digital son algunos de los retos más comunes para los gestores de este ámbito de actividad. Los enfoques tradicionales para la diferenciación en el comercio minorista no son tan eficaces como antes, ya que pueden reproducirse fácilmente.
Ante este panorama, ¿es aún posible marcar la diferencia? Con tanta información disponible, al mismo tiempo, ¿cómo podemos crear experiencias positivas y únicas?
¡Con nosotros, por supuesto!
Fuera de broma, hemos hablado seriamente de la importancia de una estrategia de datos de primera parte. La información que puede obtener de su audiencia, a través de los canales adecuados, le permite garantizar una gran ventaja competitiva: la de la personalización.
La personalización, que antes se limitaba principalmente a las ofertas específicas, se extiende ahora a toda la experiencia del cliente. Esto significa que en cada punto de contacto se espera que haya coherencia y relevancia en la comunicación de la oferta.
En las mejores experiencias personalizadas, los minoristas hacen que el cliente forme parte del diálogo y aprovechan los datos para crear una relación personalizada. Por tanto, esperan que las ofertas se dirijan no a clientes con características comunes en un segmento amplio, sino a individuos, con productos, ofertas y comunicaciones que sean exclusivamente relevantes para cada uno.
La personalización a escala (en la que las empresas tienen interacciones personales con todos o una gran parte de sus clientes) impulsa entre el 1 y el 2 por ciento de las ventas totales, normalmente fomentando las ventas recurrentes de los clientes frecuentes y el reparto de la cartera entre los clientes ya fieles (para los que los datos son más abundantes y las tasas de respuesta son mayores). Estos programas también pueden reducir los costes de marketing y ventas entre un 10% y un 20%.
Una experiencia positiva del cliente es muy importante para el éxito de un minorista: produce índices de satisfacción del cliente un 20% más altos y un aumento del 10-15% en los índices de conversión de ventas.
Para maximizar los resultados de un programa de personalización, recomendamos centrarse inicialmente en los clientes fieles. La creación de datos sobre los clientes más fieles desencadena un círculo virtuoso al generar datos cada vez más relevantes y mayores tasas de respuesta, lo que aumenta aún más la calidad de los datos obtenidos.
En línea con la estrategia first-party data, también hay información valiosa detrás del comportamiento en la tienda.
Una de las formas más comunes y exitosas de controlar el comportamiento en las tiendas es el uso de puntos de acceso Wi-Fi. La verdad es que no se trata de un invento disruptivo, pero todavía son pocos los que aprovechan esta característica.
Es una solución bastante sencilla que responde a algo que, desde el lujo, se ha convertido en necesario en cualquier establecimiento comercial: el acceso a la Wi-Fi.
Relevancia: el pilar de la personalización
Aunque la recopilación de datos primarios es esencial para un futuro sin cookies, en E-goi Digital Solutions proponemos dar un paso más. Utilizando soluciones para integrar y procesar estos datos, como una plataforma de datos de clientes, se puede aplicar una estrategia de upselling sin mucho esfuerzo manual.
Utilizando la Inteligencia Artificial, modelos como Next Best Offer podrían aumentar el Share of Wallet hasta un 20%. Los modelos de NBO de E-goi se basan en el filtrado colaborativo, analizando el comportamiento de compra, estableciendo relaciones entre los clientes según comportamientos similares.
El algoritmo NBO puede así mapear la frecuencia y los hábitos de consumo de los clientes, creando relaciones de similitud entre ellos. Al verificar los productos en común entre varios clientes, el algoritmo recomendará objetos complementarios que no hayan sido comprados por uno o más clientes.
Los modelos de recomendación de E-goi Digital Solutions han sido mencionados en la revista científica Springer. Con el objetivo de mejorar los resultados de los modelos de emparejamiento, el artículo prepara el camino para un futuro en el que estos modelos sean intuitivos, flexibles y sin grandes costes de rendimiento por parte del usuario.
Así, defendemos la idea de que el verdadero catalizador de la omnicanalidad es la hiperpersonalización en la forma de relacionarse con los clientes. Esto es lo que pretendemos con la solución Phygital Experience, donde el viaje del cliente es sólo uno y todos los puntos de contacto son una verdadera fuente de valor para la marca, su comunicación y su estrategia futura.
Descubre los beneficios que la gestión de redes sociales puede aportar a tu empresa y aprende a implementarla de forma práctica y eficaz
Aprender técnicas de manejo de redes sociales es cada vez más importante dado el volumen de público presente en estos espacios. Además, considera que de cada 3 personas que deciden comprar en línea, 2 dicen tener experiencias negativas, según una investigación de CX Trends 2022.
Esto indica que muchas empresas presentes digitalmente dejan mucho que desear. Ante esto, es posible que los clientes prioricen negocios que tengan un mejor manejo de las redes sociales.
Por esta razón, es importante entender los principales errores, demandas más comunes y acciones que se pueden tomar en el manejo de las redes sociales. ¡Sigue leyendo y mantente informado!
La gestión de las redes sociales no se limita a la creación de textos y artes, además de la publicación regular en estos canales. La gestión eficiente necesita ir más allá, llenando los vacíos que muchas empresas no pueden.
¿Tu empresa realiza publicaciones basadas en estrategias de marketing? ¿Sabes cómo diferenciar las métricas de vanidad de las métricas consistentes? ¿Existió una definición del Buyer Persona y el lenguaje a utilizar?
Si las respuestas no son positivas, la administración de las redes sociales puede ser incluso ejecutada por el sobrino adolescente de alguien. ¿Ya conoces este chiste, cierto? Después de todo, esto significa que las empresas no pueden hacer lo básico en este entorno y aún necesitan evolucionar mucho.
Sin embargo, si las respuestas son positivas, ¡excelente! Esta es una señal de que la marca está en el camino correcto. Sin embargo, hacer solo eso no es suficiente frente a la alta competencia en las redes sociales. Eso ocurre porque hay una batalla constante por la atención.
Es decir, para que una empresa venda en redes sociales es necesario llamar la atención. De esta forma, es como si indirectamente compitieras con el perfil de Kim Kardashian, lo que distrae al público de tu negocio. ¿Alguna vez te has parado a pensar en esto? Sin embargo, no desesperes. Es posible tener un buen desempeño, incluso sin el dinero y la fama de personalidades como las Kardashian, por ejemplo.
¿Por qué es importante la gestión de las redes sociales?
Después de leer el tema anterior, se vuelve más fácil comprender la relevancia de la gestión de redes sociales. Es decir, existe una intensa competencia por la atención en estos medios, tanto entre perfiles profesionales como personales.
Por lo tanto, la gestión adecuada de las redes sociales ayuda a las empresas a destacarse. Esto es importante porque hay miles de contenidos producidos en cada canal, lo que puede distraer a los usuarios, y en consecuencia, disminuir su interés en una marca.
Sin embargo, te habrás dado cuenta que la mayor parte de este contenido no es precisamente de calidad, ¿verdad? Esto ocurre en las empresas cuando descuidan la gestión de redes sociales. Y aún más, cuando los propios profesionales del área descuidan sus funciones.
En realidad, ¿has notado la cantidad de profesionales del marketing digital que han surgido en los últimos años?
Es importante reconocer que no todos están calificados para hacer un buen trabajo. Una de las explicaciones es que muchos ingresan a este universo porque piensan que se trata de la simple producción de texto, arte y publicación frecuente.
De todos modos, la buena noticia es que, en un mercado con mucha falta de preparación, hay más posibilidades para aquellos que quieren destacar.
¿Cómo administrar las redes sociales?
Ya entiendes cómo la gestión de las redes sociales es fundamental para que empresas e incluso profesionales destaquen. Entonces, si continuaste leyendo, tendrás la oportunidad de aprender más sobre gestión y diferenciarte de aquellos que no tienen la misma visión. ¡Sigue los siguientes consejos ahora!
Define a tu Persona
Sin definir a tu Persona o Buyer Persona, los redactores, diseñadores, servicio al cliente y otros profesionales que manejan las redes no sabrán con quién comunicarse. Esto significa que la comunicación aplicada se volverá apática o incluso confusa. De cualquier manera, no contribuye a tu rendimiento en línea.
Sin embargo, muchas empresas, especialmente las medianas y pequeñas, no definen una Persona. En otras ocasiones, lo que hacen muchas empresas es simplemente definir su Público Objetivo. ¿Sabes cuál es la diferencia?
El Público Objetivo consiste en un grupo de personas con datos conductuales y psicográficos definidos. Por ejemplo, »mujer entre 30 y 45 años, clase C y residente en la periferia de X Ciudad». Esto contribuye a filtrar por edad, género, clase geográfica y social.
Sin embargo, todavía es posible ser más específico con la definición de la Persona. Por ejemplo »Ana María, 32 años, madre y busca ingresos extra o autonomía económica». Esta delimitación puede realizarse sobre la base de estudios de mercado.
Además, hay otra información valiosa que se puede agregar a la comunicación directa. Es el caso de la familia, antecedentes profesionales, preferencias de consumo, etc. Al hacer esto, tienes la base para producir contenido digital que atraiga mejor a tu Buyer Persona.
Contenido alineado con la Persona
Por ejemplo, imagina que trabajas para una empresa que ofrece productos para reventa. Para atraer a la última persona descrita, hay algunas sugerencias de títulos para publicaciones que se pueden adoptar, como:
Aprende a elegir los mejores productos para la reventa;
Descubre cómo beneficiarte más de la reventa;
La mejor opción para emprendedores: descubre por qué la empresa X es confiable; etc.
Buyer Persona X Brand Persona
Ya te diste cuenta de la importancia de definir una Persona. Pero, ¿cuál es la mejor alternativa entre el Buyer Persona y el Brand Persona? La mejor estrategia es crear ambos. Es decir, el primero hace referencia a la definición de tu cliente ideal y el segundo a la personificación de la marca.
Entonces, teniendo estas dos definiciones a la mano, la gestión de redes sociales puede ser más eficiente. Eso es porque el equipo responsable de la gestión sabrá exactamente lo que le conviene a la marca y al cliente. Por lo tanto, la producción de contenidos y el servicio están más alineados con la demanda, lo que aumenta las posibilidades de éxito.
Establece los objetivos
Es natural que toda empresa, al invertir en la gestión de redes sociales, tenga como objetivo aumentar la rentabilidad. Sin embargo, es necesario ir más allá de este objetivo y estipular otros más específicos para cada acción en las redes sociales. De lo contrario, la gestión de estos entornos se convierte en una simple adición de publicaciones aleatorias.
Por lo tanto, es difícil saber hacia dónde se quiere ir y medir si las estrategias adoptadas han tenido éxito en el camino. Entonces, para ayudarte a definir tus objetivos comerciales en las redes sociales, ¡te presentamos los más comunes a continuación!
Atraer tráfico
Atraer tráfico a las redes sociales significa que hay más público observando tus publicaciones. En consecuencia, el volumen de ventas también tiende a aumentar. Por lo tanto, si ese es tu objetivo, es importante que las estrategias desarrolladas estén diseñadas para atraer al público. Esto puede implicar tanto tráfico orgánico como pago, según el presupuesto de la empresa.
En este último caso, pagas para que publicaciones específicas se muestren a más personas, como aquellas que no siguen tu perfil. Entonces, si quien ve las publicaciones es tu Persona, es posible que visite tu página. Por ello, es fundamental saber segmentar la audiencia que recibirá el contenido en tráfico pagado, responsabilidad de un Gestor de Tráfico o PPC Manager.
Sin embargo, ten en cuenta que atraer visitantes es solo el primer paso. Una vez que has logrado llamar la atención, debes demostrar que el perfil es digno de ello. Esto anima a las personas a quedarse y realizar acciones en la página. Entonces, enfócate en la producción continua de contenido de calidad, alineado con los intereses de la Persona.
Fortalecer la marca
Normalmente, las marcas se fijan este objetivo cuando ya son capaces de atraer tráfico sin mucha dificultad. Por lo tanto, el foco pasa a ser el fortalecimiento de la imagen corporativa. Así, es posible evitar que se vuelva obsoleto o pierda autoridad en el mercado.
Según una encuesta de Social Commerce, el 74% de las personas recurren a las redes sociales antes de realizar una compra. Esto indica que, por muy conocida que sea una empresa, si descuida su presencia en las redes, puede caer en el olvido.
Y, sin embargo, ten en cuenta también que no basta con ser conocido. Es importante ser la marca autoridad en el mercado. Después de todo, esto se considera cuando los consumidores eligen una empresa sobre otra. Sin embargo, con la competencia, este objetivo puede volverse más difícil.
Entonces, teniendo como objetivo el fortalecimiento de la marca, la gestión de redes sociales debe superar los desafíos. Por ejemplo, ¿administras un mercado que promueve acciones en fechas conmemorativas? Graba estos momentos y compártelos en las redes. Esta es una estrategia para trabajar la imagen corporativa.
Fidelizar seguidores
Philip Kotler, el padre del marketing, dijo que mantener un cliente puede ser más económico que adquirir nuevos. O, si prefieres una expresión popular, “más vale pájaro en mano que cien volando”. Esto deja en claro la importancia de retener o fidelizar seguidores, que puede ser otro objetivo en la gestión de las redes sociales.
Los clientes leales deben ser valorados, ya que toda lealtad puede ser limitada, especialmente si no llega a ninguna parte. En vista de esto, las acciones estratégicas construidas para este objetivo pueden implicar una mayor interacción en comentarios y atención al cliente, por ejemplo.
También es posible pensar en descuentos y promociones especiales para este público, como una tarjeta de fidelización, ¿qué tal? Sin embargo, asegúrate de retener nuevos clientes. Puedes priorizar a los fieles, pero siempre es importante pensar en métodos que ayuden y aumenten el volumen de audiencia.
Incrementar ventas
Es posible aumentar la rentabilidad de un negocio ampliando las posibilidades de venta directamente desde las redes sociales. Instagram, por ejemplo, tiene funciones como Instagram Shopping, que expone los productos disponibles y se pueden vender en la propia aplicación.
La lógica funciona de manera similar al Marketplace de Facebook, que permite el comercio directo a través de esta red social. Además, existen otros recursos disponibles donde las redes sociales facilitan las ventas. Es el caso de los stickers con enlaces que ofrece Instagram, que pueden dirigir a los usuarios a páginas de destino o landing pages, ventas en WhatsApp, etc.
Generar leads
Utilizar las redes sociales para mantener aún más cerca a tus clientes puede ser otro objetivo de la gestión de estos canales. Esto se debe a que es posible tener una comunicación más fácil, al comprender qué seguidores pueden estar más cerca de la decisión de compra.
Esta información es valiosa para que las estrategias estén correctamente dirigidas. Por lo tanto, tus posibilidades de ventas, fidelización y fortalecimiento de la marca deben potenciarse.
A su vez, otra forma de generar leads con la administración de redes sociales se da a través de la producción de contenido, como e-Books, por ejemplo. El siguiente paso es animar al público a descargarlo a cambio de datos básicos, como su dirección de correo electrónico.
Educar al mercado
Estimular la educación del mercado es una práctica muchas veces desatendida por las pequeñas y medianas empresas en las redes sociales. Sin embargo, hacer esto es un error que puede interferir con los otros objetivos mencionados. Después de todo, para que las personas atraigan, compren y retengan una marca, deben comprender las ventajas de la misma.
Para algunas empresas es más difícil transmitir este mensaje que para otras. Por ejemplo, como profesional de marketing, probablemente hayas tenido problemas para explicar qué haces y la importancia de tu trabajo.
Algunas personas encuentran molesto tener que responder constantemente a este tipo de preguntas. Pero si el público no entiende qué, cómo y por qué existe tu trabajo, ¿cómo te van a contratar? La misma lógica se aplica a la compra y venta de cualquier otro producto o servicio.
Ante esto, las estrategias de gestión de redes sociales pueden desarrollar contenido que eduque al mercado. Por lo tanto, cuanto mayor sea el nivel de nutrición del contenido sobre un tema, mayores serán las posibilidades de que alguien se convierta en cliente.
Acompaña tus métricas
Una vez que comprendes más sobre cómo establecer objetivos en la gestión de redes sociales, es hora de dar el siguiente paso. Consiste en el seguimiento de métricas de rendimiento. ¿Recuerdas cuando hablamos de ellas al principio del artículo?
A pesar de su importancia, muchas empresas, especialmente las Pymes, ignoran o no saben analizar adecuadamente los datos. Y es que no realizar un seguimiento de las métricas es como conducir por un lugar desconocido sin mapa ni GPS.
Los resultados de esta trayectoria pueden incluso ser buenos. Sin embargo, en el mundo de los negocios y con el dinamismo de las redes sociales, no se recomienda confiar en la suerte. Y, aún así, estar basándote en datos erróneos, como las métricas de vanidad, por ejemplo, también trae pérdidas.
Dicho esto, ¡es hora de que aprendas cómo alejarte de problemas como estos!
Define indicadores clave
Los indicadores clave (KPIs) son métricas de marketing digital que contribuyen al análisis del desempeño de las estrategias definidas en las redes sociales. Así, la elección de los más adecuados depende de los objetivos previamente elegidos.
Por ejemplo, la métrica de Engagement es una de las opciones para analizar el fortalecimiento de la marca y la atracción de tráfico. Sin embargo, no se puede decir lo mismo si el objetivo de la gestión de redes sociales es generar leads. En cualquier caso, es fundamental no considerar una métrica aislada. El análisis debe cruzar diferentes datos para profundizar más.
Después de todo, el Engagement, como los “Me gusta” en las publicaciones, pueden ser insuficientes para mostrar la fortaleza de la marca si no hay otras Interacciones también. Y sin embargo, es necesario realizar una investigación cualitativa para conocer el sentimiento del público. Eso se debe a que las personas pueden realizar muchas Interacciones en un perfil, pero ¿su dirección es positiva o negativa?
Separa las métricas de vanidad
Las métricas de vanidad son interacciones que elevan el ego pero no necesariamente tienen un valor positivo. Este es el caso de la cantidad de comentarios, me gusta, clics en un enlace, compartir, enlaces guardados, etc.
Es decir, una gran cantidad de estas métricas indican popularidad. Pero un negocio puede ser popular por una polémica generada, por recibir muchas críticas o ser ridiculizado, no necesariamente por algo positivo. Solo piensa cuántas marcas has conocido después de que las experiencias negativas de los clientes se han vuelto virales.Por lo tanto, tener eso en cuenta también es útil cuando buscas asociarte con Influencers para tu negocio. Entonces, no solo consideres la cantidad de seguidores y otras métricas ya mencionadas. Para el marketing de influencers, prioriza el análisis de las vistas promedio por publicación y el índice de calidad del público objetivo.
Incluye métricas relevantes en la planificación
Ya has definido las métricas más relevantes para tu objetivo y has realizado un análisis cuidadoso del rendimiento empresarial. Ahora es el momento de incluir estos resultados en la planificación.
Después de todo, el texto, la imagen, el método de atención al cliente y otras acciones en las redes sociales no se pueden definir al azar.
A menudo, puede ser necesario implementar pruebas A/B para comprender qué enfoque funciona mejor. Para una mejor comprensión de los resultados, establece metas de desempeño, de acuerdo a la realidad de tu empresa.
Define los canales
Hay varias redes sociales, cada una con diferentes intereses, idiomas y audiencias. ¿Tu Persona está presente en todas ellas? Encontrar esta respuesta es uno de los criterios para definir los canales que usarás. Además, considera cuál es el objetivo de gestión propuesto. En cualquier caso, es posible entender más sobre la definición de canales conociendo las peculiaridades de cada red social:
Facebook: es la red social más utilizada en el mundo y puede aumentar el alcance de las publicaciones a medida que ocurren más interacciones.
Instagram: es una de las redes sociales más queridas por el público, gracias a sus numerosas funciones y contenido visual.
Twitter: se caracteriza por la circulación de información rápida y objetiva, principalmente por la limitación de caracteres.
LinkedIn: está dirigido a profesionales y empresas que desean ampliar sus relaciones profesionales, así como para publicidad y búsqueda de ofertas de trabajo.
Google My Business: es una herramienta de Google que te permite crear y administrar un perfil con la información principal sobre tu negocio, como ubicación, contactos, horario de atención, sitio web, etc.
TikTok: se hizo popular durante la pandemia de covid-19 y es uno de los canales más atractivos hoy en día para generar Engagement, incluso en cuentas sin muchos seguidores.
Pinterest: no se suele considerar entre los canales utilizados por las empresas, pero puede ser muy útil para influir en las decisiones de compra de los consumidores.
Construye un calendario editorial
El calendario editorial es un documento que orienta la gestión de las redes sociales. Esto se debe a que incluye tipos de publicaciones a realizar, fecha, hora y otras informaciones relevantes. Por lo tanto, es posible tener más organización en la gestión. Sin embargo, debes ser flexible y aprender cuándo es mejor adaptarte a las exigencias del momento.
Gestiona crisis en las redes sociales
De vez en cuando, tu empresa puede enfrentar crisis de imagen en las redes sociales, como cuando un cliente tiene experiencias negativas. Esto lo puede compartir por comentarios o publicaciones, lo que pone a tu negocio en una situación delicada.
Ante esto, muchos optan por ignorar la situación o incluso bloquear el perfil, o borrar comentarios. Sin embargo, este es un grave error que empeora aún más la crisis de tu marca. Después de todo, los clientes afectados pueden tomar prints para probar tu mal comportamiento.
Por lo tanto, permanecer en silencio en situaciones como esta, fortalece las críticas y demuestra que no te importan los comentarios de los clientes. Así que trata de responder a tantas interacciones como sea posible, ya sean negativas o positivas. Si es necesario, también es válido emitir una nota en respuesta al evento.
Administrador de redes sociales
Existen varias herramientas que facilitan la gestión de las redes sociales. Es posible realizar todas las operaciones mencionadas de una forma más rápida y cómoda. Recuerda que los consumidores y la dinámica de las redes actuales exigen un sentido de urgencia.
Usando estas herramientas, los encargados de redes sociales pueden programar horarios, facilitar métricas de seguimiento, analizar interacciones y mucho más. Algunas incluso permiten la conexión a todos los canales, lo que facilita la gestión y aumento de la base de datos.
Como puedes apreciar, contar con herramientas en la gestión de redes sociales puede facilitar este proceso. Junto a esto, es fundamental definir Buyer Persona, objetivos, canales a usar, monitorear métricas, configurar un calendario editorial y gestionar crisis. Estas y otras informaciones sobre el tema fueron presentadas a lo largo del texto para potenciar los resultados de tu negocio.En la plataforma E-goi es posible gestionar las redes sociales Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter y Google My Business, de forma gratuita. La funcionalidad te ayuda a crear y programar campañas de forma rápida, sencilla y en múltiples canales. También se puede integrar con otras estrategias de marketing digital dentro de la misma plataforma. ¡Compruébalo ahora mismo!
Conoce los principales tips para desarrollar una estrategia de marketing digital eficaz y cómo encontrar expertos que te ayuden
Uno de los pasos más importantes para el éxito de una empresa es definir una estrategia de marketing. Al fin y al cabo, de nada sirve crear un producto innovador, abrir una tienda u ofrecer un servicio de calidad si no se sabe cómo posicionarlo en el mercado. En el escenario actual, con la diversidad de canales disponibles, crear una estrategia de marketing digital es esencial. De este modo, te diriges a tu público, se encuentre donde se encuentre.
Planifica, ejecuta y mide. Estas tres palabras deben ser un recordatorio diario para no invertir recursos en una acción que no dará resultados. Es importante innovar y asumir riesgos, pero siempre basándote en un análisis previo del mercado. Y después de la ejecución, la regla de oro es medir los resultados. Te ayudará a comprender qué acciones fueron asertivas y deben repetirse, mientras que otras deben dejarse atrás.
Por dónde empezar tu estrategia de marketing digital
En general, hay algunos pasos esenciales al momento de iniciar la creación de la estrategia de marketing digital. Por ejemplo:
Definir los buyer persona
Los buyer persona son personajes ficticios que representan a tus clientes ideales. En promedio, las empresas suelen tener entre 3 y 5 buyer persona para empezar. Cada persona debe representar a un grupo de clientes con características y comportamientos comunes, con base en datos reales y en estudios de mercado. Además, deben contener información como la edad, la formación profesional, los ingresos, los hábitos, los problemas y los objetivos de vida, por ejemplo.
Captar contactos
Después de definir los buyer persona de tu empresa, es el momento de captar los contactos. Si ya tienes una base, ¡puedes pasar al siguiente tema!
Si aún no tienes contactos, empieza a invertir en landing pages y otros formularios que tus clientes actuales y potenciales puedan rellenar. Disponer de esta información te ayudará a enviar comunicaciones mucho más específicas, especialmente para seguir el proceso de compra, desde la adquisición hasta la conversión. No olvides estar atento a leyes de protección de datos que puedan aplicar en tu país.
Gerencia tu base de datos
¿Contactos captados? ¡Bien! La orientación es que nunca dejes de mover tu base con nuevos contactos y con más información sobre los antiguos. La cuestión es que cuantos más datos tienes, más difícil es gestionarlos manualmente. Crear segmentos, tags y flujos de automatización, por ejemplo, puede facilitar este proceso. Con unos pocos clics, tu comunicación se producirá de forma automática, sin quitar tiempo de tu día.
Elección de los canales de comunicación
Al saber con quién quieres comunicarte. Ahora es el momento de elegir qué canal, o canales, van a transmitir con éxito tu mensaje. En el entorno digital, las opciones abundan: e-mail, SMS, web push, mobile push, redes sociales y muchas más.
Al diversificar los canales, debes encontrar al director que llevas dentro, para dirigir la orquesta. Elige lo mejor de cada canal y actívalo en el momento más oportuno. Siempre hay que tener cuidado de no sobrecomunicar, hasta el punto de que tu contacto pida ser eliminado de la base, o no comunicar casi nada y correr el riesgo de ser olvidado por un cliente actual o potencial.
Definir los KPI
Solo sabrás si tu estrategia está funcionando si defines los KPI, es decir, los indicadores clave de rendimiento. Es una forma de medir si las acciones están cumpliendo efectivamente sus objetivos. De esta manera es más fácil analizar si tu marketing va en la dirección correcta o si es necesario ajustar la ruta.
Estos son los pasos más básicos para empezar a construir una estrategia, ¡pero aún hay mucho más por delante! Una alternativa más práctica es recurrir a la ayuda de un experto. Este te guiará en tus próximos pasos en el vasto mundo del marketing digital.
Acompañamiento estratégico personalizado
En E-goi, todos nuestros clientes del Plan Pro, tienen derecho a un Acompañamiento Estratégico Personalizado (AEP) cuando se suscriben por primera vez. Nuestros expertos en marketing digital te ayudan a diseñar e implementar tu estrategia para que puedas ver resultados desde el primer día. El acompañamiento está hecho a la medida para las personas que ya tienen una base de conocimientos de marketing digital, y también para las que empiezan desde cero.
Crear una estrategia de marketing digital puede parecer un reto. Es importante tener claro cuáles son los objetivos más importantes para tu negocio y mantener siempre una relación con tu cliente. Puedes hacerlo por tu cuenta o con la ayuda del equipo de expertos de E-goi. En conclusión, puedes empezar a revolucionar los resultados de tu empresa desde hoy mismo. 💪
¿Quieres acceder a nuestro Acompañamiento Estratégico Personalizado? Te ayudaremos.
Conoce más sobre el Interactive Voice Response, en qué casos se recomienda y las ventajas de su uso.
Incluso con el avance de los canales digitales, el soporte o el servicio de atención al cliente por teléfono ☎️ sigue siendo una realidad en muchas empresas. Sin embargo, es un medio que requiere mucha inversión y no siempre puede proporcionar la agilidad esperada. Con lo mejor de ambos mundos, el Interactive Voice Response (IVR) es un canal de voz rentable que aún permite comunicaciones personalizadas.
¡Ven a aprender más sobre este canal 🔊 y cómo aplicarlo en tu empresa!
El IVR es un sistema automático activado por comandos para la identificación, segmentación y mapeo de llamadas. Envía comunicaciones específicas al tiempo que recoge datos sobre el comportamiento del cliente. El canal contribuye a reducir los costos al tiempo que aumenta la eficacia de las futuras comunicaciones. Los formatos más utilizados son las llamadas y los mensajes de voz.
El sistema permite:
Dirigir al cliente hacia el flujo más conveniente;
Enviar un mensaje dedicado y único a cada cliente;
Automatizar las campañas según el comportamiento de los usuarios.
Cómo funciona
Primer paso: elige el objetivo de la campaña. La empresa puede enviar un mensaje de voz para ponerse en contacto con el cliente después de utilizar un servicio, para comprobar el nivel de satisfacción, por ejemplo.
Segundo paso: definir la ruta que seguirá el mensaje, es decir, el flujo de comunicación. A continuación, hay que introducir el texto del mensaje en la plataforma, para que se sintetice en la voz seleccionada. Sí, ¡hay algunas opciones de voz e idioma para reproducir el mensaje! 😮
También es posible utilizar códigos de personalización, para que el mensaje sea específico y único (1 a 1). No obstante, también puedes insertar en la plataforma audios ya grabados, si prefieres un tono más cercano.
El cliente recibirá el mensaje según el comportamiento configurado en el flujo de comunicación. A continuación, en función de los comandos que configures para acompañar el mensaje, la llamada finalizará. Si los pasos anteriores no son suficientes para resolver el problema del cliente, este será dirigido a otro flujo de comunicación, sin necesidad de intervención humana. 😊
Toda la información recogida en la llamada queda disponible para otras estrategias de comunicación. También es posible integrarlos con un CRM.
El IVR es una solución viable principalmente para las empresas proveedoras de servicios, con la necesidad de comunicarse con el cliente, pero sin outbound center.
Las campañas de voz también están indicadas para las grandes empresas que quieren enviar anuncios a gran escala, por ejemplo.
El IVR es un canal de voz 🔊 que puede ser una alternativa outbound, de forma más práctica y rentable. Para aprovechar al máximo el canal, es necesario conocer bien tu base de datos. Por lo tanto, cuanto más segmentados estén los contactos, mayores serán las posibilidades de enviar comunicaciones a las personas adecuadas en el momento oportuno.
En conclusión, mediante el uso de campañas integradas, el canal de voz es capaz de tener una tasa de eficiencia mucho mayor que los envíos masivos no dirigidos.
Los First-party data, en una estrategia de marketing, pueden complementar, mejorar y reducir la necesidad de otros tipos de datos.
Durante mucho tiempo, fue parte de la rutina de la mayoría de los especialistas en marketing crear una estrategia de datos propios o first-party data. Eran números de alta inversión en datos de consumidores potencialmente interesados en sus productos y/o servicios, con el fin de mejorar las estrategias de segmentación y comunicación.
Hay una verdad común para todos los especialistas en marketing: retener clientes tiene más beneficios estratégicos que encontrar nuevos. Según un estudio de Deloitte, los clientes con mayor frecuencia de compra gastan un 33% más que los nuevos consumidores.
El estudio señala que estos mismos clientes proporcionan el recurso estratégico más importante y valioso: los datos. Una estrategia first-party data garantiza un mayor retorno de la inversión que cualquier otro tipo de datos.
Sin embargo, muchos especialistas en marketing no cuentan con las tecnologías y estrategias de datos adecuadas para aprovechar el potencial que estos datos pueden aportar a su negocio.
Crear el tipo de experiencias personalizadas que impulsan la lealtad y la retención de la marca significa poder comprender y responder a los deseos, necesidades e intenciones de los clientes con relevancia contextual. No hay mejor manera que crear una estrategia basada en datos primarios para impulsar tu negocio.
Una estrategia first-party data debe tener en cuenta todos los posibles puntos de contacto con el cliente y la recopilación de datos.
Este mapeo, aunque complejo, es fundamental para las decisiones estratégicas que decidas tomar para tu negocio. Algunas fuentes de datos primarios pueden ser más obvias que otras, por ejemplo:
Sitio
Si pudiéramos apostar, diríamos que esta habría sido la primera fuente de datos primaria. ¡Y con razón! El seguimiento del comportamiento y las transacciones de los usuarios es importante para futuras estrategias de retargeting específicas.
Sin embargo, debes prestar atención a la versión móvil de tu sitio. No todos los dispositivos permiten el uso de JavaScript o cookies. El incentivo para iniciar sesión a través del sitio web permite la recopilación de datos importantes sobre los usuarios, incluso en el futuro posterior a las cookies, con first-party data..
Aplicaciones
Los usuarios de aplicaciones móviles suelen ser los más entusiastas con su marca. Después de todo, descargaron la aplicación en su teléfono celular. Para asegurarse de que los datos recopilados son los que mejor benefician a tu estrategia de marca, define qué eventos se adaptan mejor a tu estrategia de recopilación y tratamiento de datos.
Correo electrónico y SMS
¡Los buenos viejos amigos nunca defraudan! Mediante el envío de comunicaciones por correo electrónico es posible conocer datos como tasa de apertura, clics, tasa de rebote, etc. También hay información sobre quién está involucrado en estas comunicaciones y quién no. Esto te permite segmentar los contactos según el nivel de interacción. Los datos de SMS son similares: dado que los mensajes de texto son una forma íntima de comunicación, los clientes permiten que las marcas participen a través de SMS con un alto nivel de interés.
Punto de venta y CRM
Este tipo de información offline suele pasar desapercibida. Sin embargo, son fuentes de datos que nos permiten conocer los hábitos y comportamientos de los consumidores. Estos datos son importantes para la segmentación y activación online de tus mejores clientes. También son muy útiles para la medición y el análisis: las marcas pueden ver qué se vende, qué no y dónde.
Beacons
Los beacons o balizas electrónicas en la tienda generan nuevos tipos de datos de clientes basados en la ubicación. De esta forma, ofrecen un enorme potencial de datos, ya que capturan aspectos detallados del comportamiento del consumidor.
Call Centers
Los call centers son uno de los puntos de contacto más importantes entre la marca y el mercado. Es un punto con potencial de conversión o, por el contrario, donde surgen la mayoría de los problemas. Incluso si inviertes en una estrategia de automatización en la atención al cliente, no se debes dejar de lado los datos que se están produciendo.
Integrar los diferentes datos
Después de mapear todos los puntos de contacto, es importante integrar, agregar y cruzar la información recopilada. Es hora de decidir qué combinación de datos cruzar y crear nuevos insights.
En la mayoría de los casos, encontramos que el cruce de datos primarios se centra, sobre todo, en datos transaccionales. Sin embargo, estos datos no son muy relevantes, a menos que se pongan en contexto, como, por ejemplo, para entender el comportamiento del cliente en una tienda física, cuál fue la fecha de la última compra en una tienda, qué categoría fue más frecuente de compra .
¡El objetivo es conectar todos los puntos, literalmente! Soluciones como la plataforma de datos del cliente brindan información valiosa para tu estrategia, ya que este tipo de plataforma te permite crear segmentos muy precisos, dada la gran cantidad de datos recopilados y agregados.
Un “Cliente frecuente” podría ser alguien que compra muchos productos varias veces en una tienda física o compra pocos productos, pero a menudo en línea. Se puede definir un fan de tu marca tras 50 visitas a la tienda física o mediante la interacción con campañas de comunicación. La estrategia de negocio se convierte en algo vivo, que evoluciona con la riqueza de los datos capturados.
En conclusión
Al unir todos los canales y la información, será mucho más fácil ver si un cliente pasó de un correo electrónico a la aplicación donde completó la compra. Con una visión completa de este proceso y sus múltiples variantes, es posible segmentar y optimizar para diferentes audiencias y enfocarse en la conversión.
Por lo tanto, una estrategia first-party data ofrece una visión más precisa de tu audiencia, lo que te permite crear e innovar en la forma en que interactúas y te comunicas. De esta manera, mejoras la experiencia del usuario. Con base en lo que una empresa sabe sobre su audiencia y su comportamiento en todos los puntos de contacto, es posible diseñar experiencias y contactos positivos e inolvidables, basados en intereses, preferencias, ubicaciones, historial de compras y mucho más.
Hay muchas posibilidades de atraer a un lead calificado. Lee este artículo completo y mejora la captación de clientes en tu agencia
Hemos dejado atrás la época en la que el boca a boca era el principal medio de captación de clientes. El avance de las tecnologías de la información y el aumento del sentido crítico del Consumidor 4.0 han empujado a las empresas a crear nuevas estrategias para atraer al público objetivo.
Con la intensificación de la nueva era del marketing digital, las agencias buscan destacarse en un mercado cada vez más competitivo, para poder llegar a su nicho y diferenciarse de las demás. Sin embargo, incluso con un objetivo definido, muchas empresas no logran crear una planificación estratégica para aumentar las ventas.
En este artículo, presentaremos la importancia de invertir tiempo y dinero en la planificación y consejos sobre cómo impulsar la captación de clientes. ¡Compruébalo!
Estrategias para mejorar las ventas y la captación de clientes
En primer lugar, es muy importante integrar los sectores de ventas y marketing de la agencia. Cuando estos dos departamentos están sincronizados, los resultados suelen ser mejores. Por lo tanto, asegúrate de que los dos equipos están alineados con los objetivos y las estrategias para captar y nutrir a los clientes potenciales.
Además, para trabajar en la captación de nuevos negocios, es imprescindible definir la estrategia de venta del servicio. Es decir, si tu agencia quiere centrarse en vender un paquete digital con producción de contenidos, gestión de redes sociales y campañas de Facebook Ads, ¿cuál será la planificación para captar nuevos clientes?
Hemos enumerado los cinco consejos esenciales para aplicar en tu agencia y poner en práctica un plan de acción.
1. Entender bien al cliente
Entender los tipos de consumidores, los intereses, los problemas y las perspectivas de tu cliente es clave para que su equipo diseñe un esquema de captación. Además, las posibilidades de mantener clientes fieles y fomentar una experiencia notable en sus vidas aumentan tras este entendimiento.
Para ello, interactúa diariamente, brinda soporte a las consultas, elabora encuestas de satisfacción tras la compra de un producto o servicio. Además, intenta crear una relación sólida que le permita al cliente volver a ti la próxima vez que quiera resolver otros problemas.
2. Invertir en estrategias de contenido
Hay muchas maneras de crear contenido relevante que sea de interés para tu audiencia. Puedes invertir en un blog, podcast, video, artículos, e-books, infografías y email marketing, por ejemplo.
A veces, el simple hecho de entregar un contenido con un consejo que resuelva una duda o un problema ya permite estrechar la relación con el usuario. También te permite diferenciar un lead de un visitante.
En general, la producción de contenidos ofrece una serie de oportunidades para generar engagement con tu audiencia. Algunas opciones son los comentarios, las acciones y el aumento del flujo de tráfico del sitio. Por lo tanto, es necesario evaluar los indicadores clave y asegurarse de que se revisan para un posible cambio de estrategia.
3. Implementar acciones de branding en la empresa
Si piensas que una publicidad en una valla hará que tu marca sea más conocida y buscada por el público, ¡estás completamente equivocado! La construcción de una marca es un trabajo a largo plazo que requiere mucha dedicación y constancia para consolidarse en el mercado. De lo contrario, tu empresa tendrá una barrera para ser encontrada por nuevos clientes.
No obstante, la marca debe tener una fuerte identidad visual, un tono de voz que se comunique con el público, además de una personalidad fácilmente identificable y un sólido posicionamiento del producto o servicio. Todo ello para que se note y se recuerde como algo único.
4. Utilizar los canales digitales
Hoy en día, es muy difícil no encontrar clientes potenciales en las redes sociales. La tendencia de usar Facebook, Instagram, YouTube y otros frentes ha aumentado tanto que ha hecho que los negocios se adapten a estas plataformas para incrementar las ventas y el conocimiento de la marca o brand awareness.
Puede parecer fácil crear un perfil enfocado a atraer clientes en las redes sociales. Sin embargo, tener un equipo con un productor de contenidos (copy, imagen y video) y un analista de marketing facilita el proceso. Contribuye, por ejemplo, a crear estrategias para llegar a nuevas audiencias de forma orgánica o de pago (anuncios), y a aumentar la captación de clientes.
5. Busca herramientas de automatización del marketing
¿Has pensado alguna vez en tener tus leads bien agrupados en una plataforma que promueva acciones de marketing digital para convertirlos en ventas?
Una plataforma como la de E-goi te permite mejorar los canales de comunicación con los clientes. Puedes enviar email marketing, entregar notificaciones push, enviar mensajes SMS y emitir informes para seguir el rendimiento de la campaña. Además, puedes hacer análisis para mejorar las acciones de marketing de la empresa.
Una plataforma multicanal es capaz de realizar la creación y gestión de listas de contactos, con formularios para aumentar la base de datos, además de campañas con plantillas gratuitas y diseños modernos, listos para usar y editar libremente. Con los flujos de automatización, solo es necesario crear la comunicación una vez. La plataforma se encarga de todo lo demás.
En conclusión
En este artículo hemos destacado la importancia de crear estrategias eficaces hasta el punto de aumentar el ticket medio con la adquisición de clientes. Hay que invertir en la visibilidad de la agencia y estar donde está el cliente, con contenidos relevantes para este objetivo.
¿Fueron estos consejos lo suficientemente interesantes como para ayudar a tu agencia? En E-goi, tenemos un programa de agencias aliadas en el que te ayudamos a aumentar la oferta de servicios de marketing digital y tu ticket medio. Haz clic aquí para obtener más información:
En este artículo, presentaremos qué es una herramienta de automatización de marketing, sus ventajas y cómo elegir la mejor para tu negocio.
Programar campañas de email marketing y publicaciones en redes sociales puede verse como una automatización. Sin embargo, el universo de la automatización del marketing va mucho más allá. Al elegir correctamente una herramienta de automatización de marketing para tu negocio, puedes integrar múltiples canales, con mensajes personalizados, en cada etapa del embudo de ventas.
El proceso requiere mucha estrategia. Después de todo, mientras te bombardean con una gran cantidad de información, tu desafío es mantener una relación con personas que nunca has visto en tu vida. Si usas el mensaje correcto, en el canal correcto, en el momento correcto… ¡Es una combinación perfecta! Nutres al lead, este convierte y, además de eso, tu empresa aumenta sus ingresos. Es perfecto, ¿no?
Ahora piensa en hacer esto de una manera escalable. Solo necesitas construir el flujo una vez. Luego, controlarlo para asegurarte de que todo funcione bien y esté listo. ¡Esa es la magia de la automatización de marketing!
¿Qué es una herramienta de automatización de marketing?
La automatización de marketing es el uso de tecnología, a través de software, con el fin de automatizar acciones y procesos de marketing. Esto no significa robotizar la relación con el cliente. Al contrario, la hace más personalizada y presente.
¿Cuáles son sus beneficios?
La automatización del marketing impacta en el aumento de la eficiencia y la productividad, pero no se detiene ahí. Con esta herramienta, también puedes:
Es importante comprender ahora cómo elegir la herramienta de automatización de marketing que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa. Conoce acá los principales consejos para ayudarte en la toma de esta decisión.
Muchos canales en un solo lugar
Busca una herramienta que ofrezca muchas funciones. Además de aumentar tu productividad, el hecho de integrar varios canales hace que la estrategia se construya en un solo lugar. Puedes capturar el lead, nutrirlo, convertirlo y fidelizarlo, por ejemplo.
Seguimiento estratégico personalizado
Con tus objetivos comerciales y estrategia de marketing ya definidos, busca una herramienta que pueda ofrecer un Seguimiento Estratégico Personalizado. Construirás flujos de automatización avanzados con la ayuda de expertos en marketing digital y, sobre todo, obtendrás más tiempo libre para dedicarlo a otras actividades.
Comprobar la facilidad de implementación
De nada sirve hacer que la herramienta parezca completa, cuando es casi imposible ponerla en práctica. La plataforma debe ser de fácil acceso. Además, el lenguaje es uno de los ítems a evaluar en esta etapa. Se interpone en el camino de la velocidad si necesitas asistencia cada vez que utilizas un recurso. Lo que nos lleva al siguiente elemento.
Evaluar el soporte disponible
No importa lo fácil que sea usar la herramienta o lo intuitiva que sea, en algún momento será necesario recurrir al soporte. No quieres que tu estrategia de marketing se estanque por falta de esto. Por ello, es bueno comprobar cómo funciona esta asistencia antes de contratar el servicio.
Comprender las posibilidades de personalización
Para algunas empresas es fundamental poder personalizar una campaña. Confirmar esta posibilidad en el sistema te evitará dolores de cabeza tras la contratación. Entonces, revisa si puedes configurar procesos, insertar etiquetas, segmentar, entre otros.
Considera integraciones con otras herramientas
Las herramientas de automatización de marketing difícilmente funcionan solas. Es necesaria una interconexión con el CRM de la empresa o incluso con otras herramientas, como blog y e-commerce, por ejemplo. Así que revisa estas opciones para asegurarte de que funcionarán más adelante.
Explorar informes disponibles
El seguimiento y la medición son consignas en el mundo del marketing. Por eso, además de completar las tareas, es fundamental tener acceso a los resultados obtenidos y saber dónde se puede mejorar. Asimismo, es necesario tener acceso a informes que brinden una visión general de las campañas realizadas.
Análisis costo-beneficio
Tan importante como cualquiera de los consejos anteriores es el análisis de la cantidad pagada por el servicio. Comprende los beneficios que ofrece y qué herramienta traerá el mejor resultado para tus estrategias. Luego, evalúa si la relación costo-beneficio es interesante y si es viable para el negocio. Hasta podrías optar por planes más económicos dentro de la misma herramienta.
¿Cuáles son las principales funcionalidades a evaluar?
Si bien cada negocio y estrategia tiene sus particularidades, es necesario evaluar algunas funcionalidades al considerar las herramientas disponibles. Descubre las principales y cómo pueden marcar la diferencia en tu día a día.
Programación para el envío de emails
De esta forma, es posible configurar el envío de campañas de email marketing según la base de contactos, segmentaciones y su momento de nutrición, además de poder monitorear los resultados a través de reportes.
Creación de landing pages
Una forma muy utilizada para captar leads es la creación de landing pages, por ejemplo, en las que los usuarios rellenan sus contactos, normalmente para campañas exclusivas. Ten en cuenta el uso en múltiples dispositivos.
Programación de publicaciones en las redes sociales
Si pudiera apostar, apostaría a que la gran mayoría de tus clientes actuales y potenciales están en las redes sociales. Sin embargo, no es fácil crear contenido para diferentes plataformas, publicar y seguir monitoreando. La actualización constante es muy importante, pero el tiempo a menudo se reduce. Entonces, la opción es programar estas publicaciones en las redes sociales.
Segmentación de listas
No todos tus clientes se encuentran en la misma etapa del embudo de ventas, y es esencial que el mensaje se adapte a su etapa de nutrición. Por eso, es muy importante segmentar a tus contactos según sus intereses.
Lead Tracking e Lead Scoring
Estos son recursos de seguimiento de oportunidades, desde la captura hasta la conversión y su proceso de calificación. Así, conoces mejor a tu cliente y puedes tomar acciones más asertivas y efectivas.
En conclusión:
Si está buscando una herramienta de automatización de marketing, no hay escasez de opciones en el mercado. Son muy importantes para que tus campañas sean cada vez más precisas y con mejores resultados. Sin embargo, para ello es fundamental elegir una plataforma que esté en línea con tus objetivos y que te ofrezca lo necesario para el buen funcionamiento de tus acciones. Sé consciente de esto y no tendrás más dudas.
¿Quieres dar el paso hacia la automatización del marketing? ¡Te ayudamos!
E-goi ha preparado un calendario de marketing para 2025, con más de 250 ideas para utilizar a lo largo del año.
Un calendario de marketing y redes sociales puede marcar la diferencia en una planificación estratégica eficiente. Esto se debe a que ayuda a planificar acciones específicas de acuerdo con las fechas conmemorativas del año, lo que permite crear contenidos y estrategias alineadas con las demandas del mercado.
Como sabemos, el tiempo es valioso, por eso, cada año en E-goi creamos una versión actualizada de nuestro calendario de marketing y redes sociales, contribuyendo así a una estrategia sólida y coherente.
En este artículo, además de presentar nuestro calendario de marketing y redes sociales 2025, compartiré contigo la importancia de usar fechas clave para potenciar tus estrategias de marketing.
Así que sigue leyendo para descubrir por qué necesitas un calendario de marketing y redes sociales y también para conocer todas las novedades que nuestro calendario de 2025 trae.
Un calendario de marketing es una herramienta esencial para los profesionales de marketing digital. Básicamente, es un registro de fechas y eventos importantes a lo largo del año, incluidos festivos, ocasiones especiales y días conmemorativos.
Es un recurso primordial, y destaca principalmente como ayuda en la creación de contenido y campañas. Con el calendario de marketing, es posible organizar el calendario editorial con antelación y alinear contenidos y oportunidades según días conmemorativos o eventos del sector, maximizando así el potencial de tus contenidos.
¿Por qué utilizar un calendario de marketing en tu planificación?
Ya hemos mencionado algunos puntos sobre la importancia del calendario de marketing para tu planificación, ¡pero este tema merece más atención!
Tanto si eres una persona individual como una empresa, el calendario de marketing es una parte importante de cualquier estrategia digital. Con él, puedes crear campañas alineadas con el mercado y las necesidades del público objetivo.
Al definir un plan de marketing en función de fechas comerciales, días festivos y eventos importantes, puedes aumentar el engagement y alcanzar a más personas. Esto garantiza que tu contenido esté siempre actualizado y relevante para el sector.
Además, existen otros beneficios de añadir un calendario de marketing y redes sociales a tu planificación:
Ahorra tiempo: Todas las fechas importantes reunidas en un solo lugar.
Aumenta el engagement: Crea campañas alineadas con momentos relevantes para tu público.
Mantente al día: No te pierdas nunca un evento o fecha importante de tu sector.
Planifica con antelación: Organiza tu calendario editorial y campañas con meses de antelación.
¿Cómo usar un calendario de marketing en tu estrategia?
Ya hemos visto que un calendario de marketing es esencial para una buena planificación, pero ¿cómo implementarlo en tu estrategia? ¡La respuesta es más simple de lo que imaginas!
El primer paso es investigar las principales fechas y eventos importantes en el sector, como festivos o días conmemorativos (pero esta etapa puede omitirse, ya que E-goi ya lo ha hecho).
Después de identificar las fechas de ciertos eventos, puedes planificar contenido en torno a ellos, por ejemplo, ofertas especiales o descuentos en días como Black Friday o Cyber Monday.
También es importante planificar campañas relacionadas con los festivos y ocasiones especiales que estén alineadas con los valores y la misión de tu marca.
De esta forma, puedes crear contenidos significativos que resuenen con tus clientes y los animen a interactuar con tu marca.
Además, debes monitorear el rendimiento de tus campañas y utilizar los resultados para ajustar planes y estrategias futuras.
Ahora que sabes qué es un calendario de marketing, su importancia y cómo usarlo, ¡es hora de presentar el nuestro para simplificar aún más tu estrategia! Prepárate para conocer la herramienta que revolucionará tu planificación.
Calendario de Marketing E-goi
El calendario de marketing y redes sociales de E-goi ha sido diseñado por nuestro equipo para potenciar tu negocio. En él, hemos reunido fechas importantes para apoyar tus acciones de marketing y tu calendario editorial.
Y lo mejor: para la versión de 2025, hemos añadido 25 estrategias de marketing para maximizar las fechas clave. Es decir, lo que ya era bueno, ahora es aún mejor.
¿Qué hay de nuevo en el Calendario 2025?
Más de 270 fechas estratégicas y días conmemorativos.
25 estrategias prácticas para mejorar tus campañas.
Integración fácil con Google Calendar, Outlook y Mac.
Principales eventos del área de Marketing y Negocios.
Consejos mensuales por email con las fechas más relevantes.
¿Por qué utilizarlo?
Nuestro calendario de marketing E-goi fue creado con un objetivo específico: hacer que la creación de contenidos sea más fácil y rápida para todos los profesionales de marketing digital. Nos aseguramos de que incluye todas las fechas conmemorativas, pero también agregamos muchas sugerencias de clases, webinars e ideas prácticas que puedes implementar en la estrategia de marketing de tu negocio.
Nuestro calendario es creativo, útil e integrado con Google Calendar, Mac y Outlook, lo que significa que puedes exportarlo fácilmente y usarlo en cualquier dispositivo.
Además de estas características y ventajas, ha sido creado por los mejores especialistas en marketing automation de este planeta (y de todos los otros planetas donde pueda existir vida), ¡así es, el súper equipo de E-goi!
¿Cuánto cuesta este calendario?
¡Nada! Al igual que en años anteriores, ofrecemos el calendario de forma gratuita. Nuestro único objetivo con este material es ayudar a crear estrategias eficientes durante todo el año.
¿Tiene todo lo que necesito?
El calendario de marketing y redes sociales 2025 de E-goi tiene todo lo que necesitas y más. Son más de 250 fechas seleccionadas para simplificar tu trabajo y hacer que tu estrategia de marketing sea aún más eficaz.
Además de una selección de fechas conmemorativas, enviamos un email al mes con los días más relevantes y consejos para aplicarlos en tu comunicación, haciendo que tus contenidos y campañas sean aún más atractivos.
Descargué el calendario del año pasado. ¿Necesito la versión 2025?
La versión del calendario de marketing y redes sociales 2025 incluye las fechas que marcaron el último año, pero también trae muchas novedades, siendo la principal la adición de más de 25 estrategias para ayudar a maximizar las fechas clave.
