Página 15 – E-goi

Con proyectos en las áreas de e-commerce, web, marketing y design, Lendarius forma parte del Programa de Agencias Aliadas de E-goi.

Lendarius es una agencia portuguesa, que nació con el deseo de crear y destacar en la creación de experiencias digitales para marcas y empresas. Especializada en el desarrollo de sitios web, tiendas en línea, prestación de servicios de diseño y marketing digital, la agencia crea proyectos en torno a la creatividad y la convergencia entre lo online y lo offline, para descubrir nuevas formas de llegar, convertir y retener clientes.

Contents

Desafíos
Solución

Desafíos

Conquistar nuevos clientes.
Aumentar la variedad de servicios ofrecidos.
Fidelización de clientes actuales.
Optimizar las estrategias de comunicación interna.

Solución

Para lograr sus principales objetivos, Lendarius se adhirió al Programa de Partners de E-goi. Inicialmente, como afiliados, la empresa recomendaba la plataforma a los clientes, con servicios basados principalmente en el envío de campañas por correo electrónico.

Sin embargo, según la Digital Product Manager de Lendarius, Hélia Fontes, la agencia optó por ir más allá, sin limitarse al beneficio obtenido por la afiliación. “Nos dimos cuenta de que teníamos un mayor potencial de alianza, ya que una de nuestras estrategias es invertir en colaboración con otras empresas para que ambas puedan beneficiarse entre sí”, explica.

En 2021, la agencia se unió oficialmente al Programa de Agencias Aliadas de E-goi. Actualmente, Lendarius se encuentra en el nivel Especialista, que acumula beneficios exclusivos como acompañamiento personalizado, acceso a recursos educativos, cupones de descuento para clientes y desarrollo de estrategias de co-marketing.

Cartera de servicios ampliada

Desde el envío básico de email marketing hasta la creación de embudos y automatizaciones de marketing complejas. Esta fue una de las evoluciones de Lendarius a lo largo de su participación en el Programa de Agencias Aliadas, lo que permitió a la empresa ampliar la gama de servicios ofrecidos a sus clientes. Actualmente, estas son las posibilidades implementadas por Lendarius:

Configuración de cuenta E-goi
Email Marketing y SMS Marketing
Formulario de contacto, Whatsapp Leads, Pop-up
Integración con Facebook Lead Ads
Landing Pages
Conexión a Connected Sites
Configuración de Track and Engage
Sincronización del catálogo de productos
Plugin Smart Marketing y Notificaciones SMS
Automatización – Encuesta de Satisfacción, Cross Selling, Recuperación de carritos y Feliz cumpleaños
Informes trimestrales
Flujo IVR
On-site Messaging
Secretaria Virtual

“E-goi es una herramienta muy completa que nos da seguridad respecto al GDPR. La alianza nos permitió ampliar nuestro conocimiento de los recursos de automatización digital y, de esta manera, brindar un mejor servicio al cliente, que se mantiene al día con las tendencias. Sentimos que podemos acompañar al cliente de una manera más cercana y personalizada”, destaca Hélia Fontes, Digital Product Manager de Lendarius.

Onboarding personalizado

Uno de los pasos que hizo posible que Lendarius aprovechara todo el ecosistema de E-goi, tanto a nivel interno como en la oferta a sus clientes, fue el onboarding personalizado.

El onboarding exclusivo del programa, realizado por un especialista de E-goi, tiene como objetivo conocer mejor el negocio y crear un plan de crecimiento conjunto, con la intención de optimizar los procesos de atención y venta. Durante las semanas de formación se presentan de forma práctica todas las funcionalidades de E-goi, para que la agencia conozca en profundidad la plataforma y tenga autonomía.

Comunicación mejorada

Al estar en el nivel Specialist del Programa de Agencias Aliadas, Lendarius tiene acceso a un Plan Pro gratuito, para ser utilizado en las estrategias de comunicación y marketing de la empresa. Esto les permitió segmentar mejor su base de datos, entre clientes actuales y potenciales, para enviar mensajes asertivos y personalizados.

El blog de Lendarius, NDigital, también participa de esta estrategia, ya que el e-mail y el webpush RSS ayudan a mantener informados a los lectores sobre las principales novedades del marketing digital de forma automatizada.

Relatórios avançados

Tener acceso a los informes ha ampliado la visión estratégica de Lendarius. Anteriormente, la agencia tenía acceso a algunos datos limitados, que no generaban información para mejorar el rendimiento. En el escenario actual, la compañía ya utiliza reportes avanzados con recurrencia, con información de aperturas, clics, rebotes, datos de comportamiento y geográficos en los múltiples canales utilizados. Las estadísticas le permiten a Lendarius tener una visión de 360º, sacar conclusiones asertivas y trazar planes de acción, que mejoren los resultados de la agencia y sus clientes.

¿Te gustó conocer la historia de Lendarius? Apúntate ahora al Programa de Agencias Aliadas de E-goi y conoce los beneficios para tu negocio. ¡Estamos listos para acelerar el crecimiento de tu agencia!

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El trade marketing es una estrategia de marketing que se centra en las relaciones comerciales entre las empresas y sus socios comerciales

Es importante porque ayuda a las empresas a maximizar sus ventas y rentabilidad, aumentando la visibilidad de sus productos y mejorando la eficiencia de la distribución.

Contents

¿Por qué utilizar una estrategia de trade marketing?
¿Cómo realizar una operación de trade marketing?
Diferencias entre el profesional de trade marketing, de marketing y el comercial
¿Cuál es la diferencia entre trade marketing y marketing de producto?
Algunos ejemplos prácticos de trade marketing:
La historia del trade marketing en el mundo
¿Cómo puede E-goi ayudar en la implementación del trade marketing?

¿Por qué utilizar una estrategia de trade marketing?

Existen varias razones por las que una empresa puede querer utilizar una estrategia de trade marketing:

Aumento de ventas

Una estrategia de trade marketing exitosa puede ayudar a maximizar las ventas y la rentabilidad de una empresa, a través de programas de incentivos, promociones y otras acciones para motivar a los socios comerciales a vender más productos.

Mejora de la visibilidad del product

El trade marketing puede ayudar a aumentar la visibilidad de los productos de una empresa, a través de la creación de materiales de marketing y capacitación para los socios comerciales, y la implementación de estrategias de merchandising.

Aumento de la eficiencia de la distribución

Esta estrategia puede ayudar a aumentar la eficiencia de la distribución de los productos de una empresa, a través de la implementación de herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para monitorear y evaluar el desempeño de los socios comerciales, mejorar la comunicación y la alineación entre las partes.

Aumento de la fidelidad del cliente

La implementación de esta estrategia facilita la creación de relaciones sólidas y duraderas con los socios comerciales, ofreciendo soporte y capacitación, y trabajando juntos para alcanzar metas comunes.

Creación de nuevas oportunidades de negocio

A través del desarrollo de nuevos canales de distribución y aprovechando las tendencias del mercado, es posible expandir el alcance de los productos, facilitando la creación de nuevas oportunidades de negocios para la empresa.

¿Cómo realizar una operación de trade marketing?

Defina los objetivos

Definir objetivos es un paso importante en el proceso de implementación de una estrategia de trade marketing. Aquí hay algunos consejos para establecer objetivos efectivos:

Los objetivos deben ser claros y específicos, para que sea fácil entender lo que se necesita alcanzar. Deben ser medibles, de manera que sea posible medir el progreso y saber cuándo se alcanza el objetivo. Es necesario que sean realistas y alcanzables, de manera que sea posible lograrlos con los recursos disponibles. Deben ser relevantes para el negocio y contribuir al logro de los objetivos generales de la empresa. Deben tener un plazo establecido, para que sea posible saber cuándo se debe alcanzar el objetivo.

Desarrolle la estrategia

Comprenda el mercado y los actores principales, como competidores, proveedores, distribuidores y clientes. Esto se puede hacer a través de investigaciones de mercado, análisis de datos y entrevistas con los principales actores del mercado.

Implemente acciones de trade marketing de manera efectiva, asegurándose de que los recursos necesarios estén disponibles. Esto puede incluir la contratación de equipos especializados, la negociación de acuerdos con socios comerciales, entre otros.

Monitoree los resultados regularmente para identificar qué acciones están funcionando y cuáles necesitan ajustes. Esto se puede hacer a través de herramientas de análisis de datos, como informes de ventas, informes de mercado y encuestas de satisfacción del cliente.

Realice ajustes y optimizaciones

Hacer ajustes y optimizaciones en una estrategia de trade marketing es una parte importante del proceso de implementación y debe realizarse regularmente para garantizar que la estrategia esté alineada con las necesidades del mercado y los objetivos de la empresa.

Identifique oportunidades de mejora, como aumentar la eficiencia de los procesos, mejorar la calidad del servicio al cliente o identificar nuevos canales de distribución.

Pruebe nuevas ideas para optimizar la estrategia, como nuevos productos, nuevos canales de distribución, nuevos programas de fidelidad, entre otros.

Comuníquese con el equipo y otras áreas de la empresa para garantizar que todos estén alineados con los cambios y trabajen juntos para alcanzar los objetivos.

Acompañe las tendencias del mercado y adapte la estrategia a ellas.

Diferencias entre el profesional de trade marketing, de marketing y el comercial

El profesional de trade marketing, el de marketing y el comercial tienen roles y responsabilidades diferentes dentro de una empresa.

El profesional de trade marketing es responsable de desarrollar e implementar estrategias para maximizar las ventas y rentabilidad de una empresa a través de las relaciones comerciales con los socios comerciales, como distribuidores, mayoristas y minoristas. Trabaja para aumentar la visibilidad de los productos, mejorar la eficiencia de la distribución, aumentar la fidelidad del cliente y crear nuevas oportunidades de negocios.

El profesional de marketing es responsable de desarrollar e implementar estrategias para promover y vender productos o servicios de una empresa. Trabaja para crear campañas publicitarias, desarrollar materiales de marketing, gestionar relaciones con la prensa e investigar el mercado y la competencia.

Por otro lado, el comercial es responsable de vender productos o servicios de una empresa a clientes. Trabaja para desarrollar y mantener relaciones con clientes existentes y prospectar nuevos clientes, negociando contratos y cerrando negocios.

Mientras el profesional de trade marketing se centra en las relaciones comerciales con los socios comerciales, el profesional de marketing se centra en las estrategias de promoción y ventas, y el comercial se centra en las ventas propiamente dichas. Cada uno de estos profesionales trabaja en conjunto para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos de negocios.

¿Cuál es la diferencia entre trade marketing y marketing de producto?

El trade marketing y el marketing de producto son dos tipos diferentes de estrategias de marketing, cada uno con enfoques y objetivos proprios.

El trade marketing es una estrategia de marketing que se centra en las relaciones comerciales entre las empresas y sus socios comerciales, como distribuidores, mayoristas y minoristas. El objetivo es maximizar las ventas y la rentabilidad de la empresa, aumentando la visibilidad de los productos y la eficiencia de la distribución.

Por otro lado, el marketing de producto es una estrategia de marketing que se centra en promover y vender un determinado producto o línea de productos. El objetivo es aumentar las ventas y el beneficio del producto, a través de la creación de campañas publicitarias, el desarrollo de materiales de marketing, la gestión de relaciones con la prensa y la investigación de mercado y competencia.

En resumen, ambas estrategias trabajan juntas para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos de negocios.

Algunos ejemplos prácticos de trade marketing:

Programas de incentivos para minoristas: Una empresa de alimentos puede crear un programa de incentivos para los minoristas que vendan un determinado volumen de sus productos. Los minoristas que alcancen el volumen de ventas establecido pueden recibir un descuento en sus compras futuras y otros incentivos, como premios o reconocimiento público.

Desarrollo de materiales de merchandising: Una empresa de cosméticos puede crear materiales de merchandising, como displays, banners y carteles para ayudar a los minoristas a presentar sus productos de manera atractiva para los clientes. Esto puede ayudar a aumentar la visibilidad de los productos y las ventas.

Capacitación en ventas para socios comerciales: Una empresa de electrónica puede ofrecer capacitación en ventas a sus distribuidores y minoristas para ayudarles a comprender mejor los productos y presentarlos de manera efectiva a los clientes. Esto puede ayudar a aumentar las ventas y la fidelidad del cliente.

Promociones y eventos especiales para socios comerciales: Una empresa de bebidas puede realizar promociones especiales y eventos exclusivos para sus socios comerciales, como degustaciones, sorteos y concursos. Esto puede ayudar a aumentar las ventas y la fidelidad del cliente.

Gestión de relaciones con clientes (CRM) para monitorear el rendimiento: Una empresa de juguetes puede utilizar herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para monitorear y evaluar el desempeño de sus socios comerciales. Esto puede ayudar a identificar oportunidades de mejora y aumentar la eficiencia de la distribución.

La historia del trade marketing en el mundo

En el mundo, el trade marketing se ha desarrollado en las últimas décadas debido al aumento de la competencia y la necesidad de maximizar las ventas y la rentabilidad de las empresas. El trade marketing se ha vuelto cada vez más popular como una forma de aumentar la eficiencia de la distribución y maximizar las ventas, especialmente en las industrias de bienes de consumo, como alimentos y bebidas, cosméticos y productos de cuidado personal.

Con el tiempo, el trade marketing se ha vuelto cada vez más sofisticado, con las empresas utilizando herramientas tecnológicas y análisis de datos para monitorear y evaluar el desempeño de los socios comerciales, y desarrollando programas de incentivos y materiales de marketing y capacitación cada vez más personalizados para satisfacer las necesidades específicas de los socios comerciales.

¿Cómo puede E-goi ayudar en la implementación del trade marketing?

E-goi puede ayudar a implementar una estrategia de trade marketing de varias maneras, incluyendo:

Comunicación segmentada

Posibilidad de crear campañas de email marketing segmentadas, que permiten enviar contenido específico a diferentes grupos de socios comerciales, como distribuidores, mayoristas y minoristas.

Automatización de campañas

E-goi permite automatizar campañas de email marketing y otras acciones de marketing digital, como mensajes SMS, WhatsApp, push notifications y automatización de ventas, lo que permite el envío de mensajes personalizados y automatizados de acuerdo con las acciones de los contactos.

Análisis de datos

Recursos de análisis de datos para ayudar a las empresas a medir y analizar el rendimiento de las campañas de trade marketing, identificando lo que está funcionando y lo que necesita ser ajustado.

Integración con otras herramientas

Posibilidad de integración con otras herramientas, como Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, entre otros. Esto permite que las empresas sigan y midan el rendimiento de tus campañas de trade marketing en diferentes canales.

¡Conozca mejor E-goi y cree ahora una estrategia exitosa de Trade Marketing!

El tráfico orgánico es el flujo de personas que visitan su sitio web a través de los motores de búsqueda y que no son pagadas por su empresa.

El tráfico orgánico es un aliado para tu empresa si lo utilizas de manera inteligente. Si quieres aprender cómo beneficiarte de este recurso, ¡continúa leyendo!

Contents

¿Qué es el tráfico orgánico?
¿Cuáles son las principales fuentes de tráfico orgánico?
¿Cuáles son los factores que influyen en el tráfico orgánico?
¿Cuál es la importancia del tráfico orgánico para tu estrategia digital?
¿Cómo aumentar el tráfico orgánico?
- Crea buenos contenidos
- ¿Cómo medir el tráfico orgánico?
Marketing por correo electrónico

¿Qué es el tráfico orgánico?

El tráfico orgánico representa el flujo de personas que visitan tu sitio web a través de los motores de búsqueda que no son pagados por tu empresa. Por lo tanto, se genera cuando un navegador realiza una búsqueda en los principales motores, como Google, Bing o Yahoo, y tu sitio web aparece como sugerencia para esa persona.

Este recurso es extremadamente importante, especialmente debido al gran volumen de personas a las que la empresa puede llegar, además de que el posicionamiento de tus contenidos generalmente permanece por mucho tiempo. Esta modalidad se llama orgánica, porque no requiere ningún pago o promoción para traer personas a tus canales de comunicación. Los individuos llegan de manera voluntaria, especialmente por la calidad del contenido y su posicionamiento en los motores de búsqueda.

¿Cuáles son las principales fuentes de tráfico orgánico?

Hay algunas opciones que tu empresa puede considerar para obtener un buen flujo de tráfico orgánico. A continuación, vea cuáles son las principales fuentes que puede explorar con este fin.

Palabras clave buscadas en los motores de búsqueda

El tráfico orgánico más común proviene de los motores de búsqueda, liderados por Google, Yahoo y Bing. Para resolver tus dudas y obtener información relevante en internet, muchas personas utilizan palabras clave en las búsquedas sobre un tema de interés.

Así, cada vez que tus canales digitales tienen contenido que aborda esos temas, aparecen como sugerencia para los usuarios. De este modo, un gran número de personas interesadas en temas alineados con los de tu empresa pueden ser enviadas diariamente a tu sitio web o blog.

Redes Sociales

Las redes sociales también pueden contribuir a generar un buen flujo de tráfico orgánico. A través de ellas, puedes compartir vídeos, publicaciones, fotos y otros registros con el objetivo de involucrar a los visitantes de tu página.

Por lo tanto, es posible incluir en tu material algunos enlaces que dirijan al sitio web, blog o también a tu tienda virtual. Independientemente del destino, la captación de clientes potenciales en las redes sociales puede reforzar el flujo de visitas que recibes a través de los motores de búsqueda.

Por eso, vale la pena identificar en cuáles redes sociales está más presente tu persona y desarrollar un buen calendario editorial para mantener una producción constante de contenido en este canal.

Referencias y enlaces externos

Para aquellos que ya tienen autoridad en un área determinada, otra forma de obtener tráfico es cuando sus ideas se convierten en referencia para otros blogs o sitios web. Sin embargo, es necesario crear materiales ricos para que se conviertan en enlaces externos de otros productores de contenido.

Un atajo para este caso es el guest post. Esta es una estrategia que consiste en publicar materiales de otros autores en un blog. A través de ella, tu empresa puede expandir el alcance de la marca, generar autoridad y construir una relación con empresas asociadas. De esta manera, puedes publicar tu contenido en otros blogs mientras que los socios publican en el suyo.

Contenido relevante

La creación de materiales de calidad, claros y organizados de manera eficiente, es una de las mejores formas de generar valor en Internet y aumentar el volumen de visitas a tus canales. Cuando los mensajes son útiles, convincentes e informativos, las personas suelen sentirse motivadas para compartirlos con otros que comparten intereses similares.

De esta manera, tu empresa logra construir autoridad, recibir más visitantes y crear las condiciones necesarias para ampliar la base de clientes. Además, este tipo de contenido no solo sirve para atraer, sino también para retener, calificar y guiar a tus clientes en el uso adecuado de tus soluciones.

E-mail Marketing

El email marketing es una herramienta de gran importancia para la distribución de contenido valioso, el cultivo de clientes potenciales y la creación de una relación aún más cercana con tus clientes.

Por lo tanto, además de ser una fuente importante de tráfico para tus canales, ya que puedes incluir varios enlaces en los correos electrónicos que envías, también puedes generar interés en el público para un nuevo lanzamiento, invitar a eventos o distribuir ofertas personalizadas.

¿Cuáles son los factores que influyen en el tráfico orgánico?

El tráfico orgánico se ve afectado por varios criterios relacionados con la calidad, relevancia y legibilidad de tu contenido. Básicamente, cuanto más original, bien organizado y claro sea el contenido, mejor será su rendimiento. Sin embargo, hay varios elementos que deben tenerse en cuenta al elaborar tus materiales. Estos son:

optimización para motores de búsqueda (SEO): un conjunto de prácticas que tiene como objetivo optimizar el texto para que sea sugerido por un motor de búsqueda es uno de los principales factores que afectan al tráfico orgánico. Esto implica un conjunto de reglas que contribuyen a la optimización del contenido de tu página web para mejorar su clasificación;
contenido relevante: desarrollar contenido de calidad hace que las personas se mantengan interesadas, permanezcan más tiempo en tu página y confíen en la información transmitida por tu empresa. Por lo tanto, es esencial que el contenido esté alineado con las necesidades, deseos e intereses del público;
enlaces internos y externos: los enlaces también contribuyen a aumentar el tráfico en tus canales de comunicación. Al crear una publicación sobre un tema específico, puedes incluir algunos enlaces sobre temas relacionados o hacia alguna solución que sea coherente con el tema propuesto;
palabras clave: seleccionar palabras clave, es decir, temas de gran interés para el público, es muy importante para obtener una buena clasificación y atraer más visitantes. Estos términos deben aparecer en los títulos, subtítulos y también en la apertura y cierre del texto para facilitar que los motores de búsqueda encuentren su contenido.

¿Cuál es la importancia del tráfico orgánico para tu estrategia digital?

Existen diversas ventajas de invertir en formas de aumentar el tráfico orgánico. A través de esta opción, mejoras la asignación de los recursos de la empresa y puedes atraer muchos clientes. A continuación, te mostramos los beneficios de invertir en tráfico orgánico. Echa un vistazo.

Posibilita la ganancia de escala

La primera gran ventaja del tráfico orgánico es que posibilita una mejor asignación del dinero de la empresa. En comparación con otras alternativas para atraer clientes, suele ser más barato y proporcionar resultados por más tiempo.

De este modo, no gastas tanto en estrategias de marketing y tienes dinero para invertir en buenas herramientas que ayudarán a optimizar los resultados ya obtenidos. Por lo tanto, si estás buscando una opción para usar en el medio digital, acciones para aumentar el tráfico orgánico son excelentes alternativas.

Posibles resultados

Encontrar formas de aumentar la escala de tus acciones y lograr llegar a más personas para comprar en tu empresa es fundamental. En este sentido, invertir en tráfico orgánico representa una buena opción.

Por ejemplo, este tipo de estrategia tiene potencial para hacerse viral y aumentar el número de visitas en tu canal. Además, a diferencia de otras alternativas, no requiere gastos crecientes para mantenerse en funcionamiento.

Todavía es posible potenciar los resultados combinándolos con otras estrategias. Por ejemplo, al desarrollar buenos contenidos para lo orgánico, puedes utilizar tráfico pago para atraer aún más consumidores. Para eso, es relevante desarrollar materiales increíbles.

Buen nombre

Este tipo de estrategia, en general, está asociada a la producción de contenido de valor para tu audiencia. Es decir, se desarrollan materiales pensando en cómo ayudar a la persona a resolver dolores y alcanzar deseos.

Además, representa un gran recurso para construir autoridad en el mercado en el que actúas. Por ejemplo, al desarrollar un contenido técnico dirigido a resolver problemas de los consumidores, se puede demostrar que la empresa es autoridad en el tema.

Como consecuencia de ello, es posible aumentar la reputación de la marca en el segmento de actuación. También puede generar diversas recomendaciones, ya que los contenidos de calidad tienden a ser compartidos. Así, es más fácil aumentar el alcance del negocio.

Resultados a largo plazo

Ahora piensas en una estrategia de publicidad pagada. A partir del momento en que ya no estás invirtiendo dinero en ella, deja de funcionar y no genera más retornos para tu empresa.

En este sentido, contar con buenas acciones para aumentar el tráfico orgánico es una excelente opción. Esto se debe a que al proporcionar contenido de calidad, este permanecerá en tus páginas.

Así, es posible conquistar nuevos clientes con materiales que ya llevan un buen tiempo en tus canales y, al mismo tiempo, atraer la atención de otros consumidores mediante la creación de campañas. Es decir, los resultados siguen apareciendo incluso después de mucho tiempo.

Relación con el público

Tener una buena relación con los clientes es importante para obtener su permiso y, con ello, hacer que avancen en el embudo de ventas. Por ejemplo, imagina que lograste atraer a un consumidor a través de publicidad pagada.

Sin embargo, al llegar a tus canales, no había contenido de calidad. Probablemente, esa persona no se relacionará con tu negocio. Sin embargo, cuando inviertes en mejorar el tráfico orgánico, es posible mantener la atención de las personas.

Ya sean aquellos que llevan tiempo comprando en tu negocio o nuevos visitantes, los materiales de calidad tienen el efecto de mejorar tu relación con la audiencia y ayudarles a recorrer el viaje de compra. De esta manera, atraes nuevos clientes, mantienes una buena relación, les vendes y los fidelizas.

¿Cómo aumentar el tráfico orgánico?

Utilizar buenas estrategias de marketing te ayudará a aumentar el tráfico orgánico hacia tus páginas. En este sentido, existen técnicas que se pueden aplicar para generar los resultados esperados. A continuación, enumeramos las principales para ayudarte.

Crea buenos contenidos

Tener una estrategia de marketing de contenido es fundamental para mejorar el alcance de tu empresa y generar tráfico orgánico. Esto se debe a que los buenos materiales tienen un gran potencial para atraer la atención de tu público y aumentar las visitas en las páginas de la empresa.

En este sentido, es importante establecer una planificación de calidad. Por ejemplo, hacer un calendario editorial es un paso necesario para mantener la consistencia y elaborar contenidos alineados con tu público objetivo.

Además, esta herramienta te ayudará a estructurar una estrategia de marketing de contenido concisa y bien elaborada. Vale la pena estudiar las principales técnicas para posicionar tus materiales, como el uso de SEO.

Optimiza tu SEO

A través de la Optimización para Motores de Búsqueda (SEO), es posible mejorar tu posicionamiento en los principales buscadores, como Google. De esta forma, es un elemento fundamental para aumentar el tráfico orgánico hacia los canales de tu marca.

Además, el SEO ayuda a ofrecer una buena experiencia a los usuarios que ingresan en tu contenido. Esto se debe a que es responsable de factores como la optimización de imágenes, la carga rápida de páginas, el uso de palabras clave adecuadas y mucho más.

Este recurso también te ayuda a tener ideas para utilizar en otros canales de tu estrategia. Por ejemplo, al encontrar palabras clave adecuadas para tu público, puedes pensar en temas para abordar en las redes sociales y en el correo electrónico marketing.

Utiliza el marketing por correo electrónico

El uso del marketing por correo electrónico es una herramienta importante para potenciar los resultados de tu empresa a través del tráfico orgánico. A través de él, puedes crear una relación con los posibles clientes y hacer que avancen en el embudo de ventas.

Por ejemplo, es posible usar el tráfico orgánico para construir una lista de correos electrónicos con personas interesadas en tu contenido. Con esto, puedes enviar materiales recurrentes a los individuos con el objetivo de ayudarlos a resolver problemas y también comprender cómo tu solución puede respaldarlos.

En este sentido, vale la pena realizar automatizaciones para alcanzar a un mayor número de personas y, en consecuencia, potenciar los resultados obtenidos. De esta manera, será más fácil ganar la confianza de tu público y vender más.

Mantén el enfoque en la persona

Tener en cuenta el perfil ideal de tu cliente te proporcionará mejores ideas para aumentar el compromiso y crear materiales realmente relevantes. Por ejemplo, al entender los desafíos que enfrenta tu audiencia, puedes elaborar contenidos personalizados que ayuden a generar proximidad con la marca.

Para conocer más sobre la persona de tu negocio, es recomendable utilizar los datos, verificar las principales métricas de tráfico orgánico, hacer estudios de mercado y preguntar a los clientes actuales sobre aspectos que ayuden en tu estrategia.

Así, será más fácil mantener el enfoque en la persona de tu negocio y crear contenidos increíbles que ayuden a mejorar el tráfico orgánico y aumentar el volumen de ventas en tu establecimiento.

Crea una buena lista de palabras clave

Contar con buenas palabras clave es un paso fundamental para tener un buen posicionamiento en los motores de búsqueda y también para llegar a las personas adecuadas para tu negocio. De lo contrario, los resultados pueden ser inferiores a lo esperado.

Por ejemplo, no sirve de nada tener una palabra clave que alcance a muchas personas, pero que no esté relacionada con las soluciones de tu empresa. Por lo tanto, es importante realizar una investigación cautelosa para poder encontrar las más adecuadas para tener un buen posicionamiento y también para construir contenido para los demás canales de marketing.

Haz que la descripción sea atractiva

Uno de los recursos de Google que ayuda a aumentar el tráfico orgánico es la descripción meta. Sirve para resumir la información disponible en las publicaciones de blogs y se utiliza como criterio de decisión por los usuarios para ingresar a un artículo.

Por lo tanto, es importante que la descripción meta de tu página sea clara y atractiva. Además, vale la pena esforzarse en el título, que debe incluir la palabra clave. De esta manera, las publicaciones clasificadas en Google pueden ayudar a aumentar el tráfico orgánico a tu página.

Utiliza diferentes canales

Al planificar un contenido, piensa en cómo puedes usarlo en los distintos canales de tu empresa. Por ejemplo, puedes crear una publicación completa para tu blog y aprovechar para resumir la información y desarrollar una publicación para tu feed en Instagram.

Además, es posible utilizar el conocimiento obtenido en el desarrollo del artículo para compartirlo con el público en las Historias, además de elaborar un video para poner en Reels y en YouTube.

De esta manera, un contenido puede servir para atraer personas utilizando los diversos canales de tu empresa. En consecuencia, las posibilidades de aumentar las visitas en tus canales y potenciar la rentabilidad obtenida con el uso de las estrategias de marketing son elevadas.

¿Cómo medir el tráfico orgánico?

Acompañar los resultados obtenidos con las estrategias es esencial para hacer ajustes y garantizar mayores retornos para tu empresa. En este aspecto, existen varias métricas que pueden ayudar en el monitoreo de las estrategias, como:

número de sesiones: mide la cantidad de veces que los usuarios visitaron el sitio;
tasa de rebote: mide el número de usuarios que salieron del sitio después de visualizar una página;
tasa de conversión: sirve para analizar cuántos usuarios realizaron una determinada acción;
tiempo medio de página: mide el tiempo promedio que los visitantes gastaron en tu sitio;
tráfico de referencia: ayuda a entender los canales por los cuales las personas llegan al sitio;
tasa de clics: mide el número de clics en enlaces o botones.

Estas son algunas de las métricas para usar y medir el éxito de tus estrategias. A través de ellas, evalúas la efectividad de las acciones y puedes ajustar las campañas, según sea necesario.

¿Cómo puede contribuir E-goi a tu estrategia?

Para aprovechar las oportunidades de negocio que ofrece Internet, es importante contar con herramientas capaces de automatizar procesos, organizar la producción de contenido y distribuir tus materiales de manera eficiente a los leads.

Dentro de las funciones que la plataforma de E-goi proporciona, encontrarás varias soluciones que pueden facilitar tu comunicación digital y mejorar los resultados de tu estrategia de tráfico orgánico. ¿Quieres saber cómo utilizar estas herramientas? Entonces sigue leyendo y descubre cómo estas herramientas pueden simplificar tu estrategia de marketing.

Marketing por correo electrónico

Como se mencionó anteriormente, el marketing por correo electrónico es una fuente importante de tráfico orgánico. Por lo tanto, para aprovechar todos los beneficios de este canal, es necesario contar con recursos para crear y enviar campañas por este medio. Lo mejor de todo es que puedes crear tu base en un plan gratuito y, una vez que tu proyecto se expanda, pasar a una estructura más robusta y profesional.

Para que tus correos electrónicos sean eficientes, es necesario contar con una buena base de datos con información de los usuarios y sus respectivas direcciones de correo electrónico. A través de las herramientas de E-goi, puedes aumentar esta base de leads registrados y calificar a estas personas para las próximas etapas del embudo de ventas.

Páginas de Aterrizaje Gratis

Una forma relevante de distribuir contenido, captar leads, obtener información del público, realizar registros e incluso hacer alguna venta específica es a través de una página de aterrizaje. Esta página web está diseñada con un propósito específico. Por lo general, se utiliza para obtener información de los visitantes a cambio de un contenido valioso, como un texto, un libro electrónico o acceso a otro tipo de material rico.

Para construir este tipo de página, generalmente se requiere de desarrolladores, diseñadores y otros expertos en este campo. Sin embargo, E-goi ofrece varias opciones disponibles en el plan Social One, totalmente gratis.

De esta manera, solo te preocupas por la información que incluirás en tu página de aterrizaje, ya que esta herramienta cuenta con cientos de plantillas que puedes personalizar a tu gusto. Así, podrás aprovechar esta opción para aumentar el tráfico orgánico de tu empresa, ahorrando tiempo, esfuerzo y dinero en este trabajo.

Gestión de Redes Sociales

Las redes sociales también contribuyen al éxito de tu estrategia de tráfico orgánico. A través de ellas, puedes compartir contenido, interactuar con el público, aclarar dudas de los clientes y crear un ambiente favorable para presentar tus soluciones. Por lo tanto, vale la pena desarrollar un enfoque multicanal e incorporar esta alternativa en tu planificación de marketing.

Para hacer frente a tantas prioridades en tu proyecto, es útil utilizar alguna herramienta en la gestión de las redes sociales de tu marca. En la plataforma de E-goi, encontrarás herramientas para automatizar la programación de tus contenidos. Además, es posible conectar varias páginas o perfiles para compartir tus publicaciones de una manera más sencilla y eficiente.

Además de simplificar la creación y distribución de contenido, la plataforma cuenta con herramientas para analizar datos sobre el rendimiento de tus redes sociales. Información como alcance, impresiones, likes, comentarios, comparticiones y otros registros importantes están disponibles para evaluar tu rendimiento actual.

¿Entendiste cómo estas herramientas pueden facilitar la implementación de una estrategia de tráfico orgánico? De esta manera, tu empresa puede escalar, aumentar la eficiencia y reducir costos de tu proyecto. Por lo tanto, no dejes de probar estos recursos para impulsar tu producción de contenido.

¿Necesitas ayuda para determinar por dónde empezar con tu planificación de marketing? ¡Entonces contáctanos y descubre qué herramientas de E-goi pueden contribuir a tu proyecto!

La estrategia de Compra Flora, realizada por AllQ Agência, exploró canales como el email marketing y el webpush asociados a la automatización del marketing

Compra Flora es un e-commerce propio de Flora, marca brasileña de bienes de consumo que actúa en los sectores de cosmética, cuidado personal y limpieza del hogar. Con ventas en todo el país, la empresa vende sus productos a minoristas y mayoristas, por lo que conoce profundamente los hábitos de consumo en Brasil.

Contents

Desafíos
Solución

Desafíos

Automatización del envío de email marketing e email transaccional
Integración práctica de la plataforma de marketing con la plataforma de e-commerce
Contratación de una herramienta con una buena relación costo/beneficio
Recuperación de de los clientes que abandonan carritos de compra
Reducir el elevado costo de adquisición de nuevos clientes

Solución

Para mejorar los resultados, optimizar el tiempo y acelerar el crecimiento, Compra Flora contrató a AllQ Agência, que forma parte del Programa de Agencias Aliadas de E-goi.

A partir de esta asociación, con estrategia ejecutada dentro de la plataforma E-goi, fue posible obtener resultados como:

Integración a la medida

Tiendanube, utilizada por Compra Flora, es una de las integraciones a la medida disponibles en la plataforma E-goi, que permite sincronizar la información del email y utilizarla en las comunicaciones de marketing. A partir de la conexión entre E-goi y Tiendanube, es posible insertar los productos de la tienda online en los emails personalizados, hacer un seguimiento completo de los datos (como productos dejados en el carrito, últimas ventas, fecha de la última compra, rendimiento de las campañas enviadas…) y obtener insights para aumentar las ventas.

Automatización del marketing omnicanal

Tras la integración, los datos obtenidos se utilizan para construir flujos de marketing automatizados, principalmente con canales como email, SMS y webspush. De este modo, Compra Flora puede enviar:

emails transaccionales, con el estado de la compra
campañas para recuperar carritos de la compra abandonados
campañas promocionales, que han llevado a que los ingresos por remarketing superen a los de nuevos clientes
campañas de fidelización de clientes
envío de una newsletter semanal.

¿Cómo? Los flujos automatizados listos para usar captan los datos recopilados y dirigen la comunicación más asertiva en función del comportamiento de este cliente actual o potencial. Los disparadores de activación de los flujos pueden ajustarse en tiempo real, teniendo en cuenta el rendimiento de las campañas enviadas. Los pocos clics necesarios para configurar el flujo suponen una reducción significativa del trabajo manual, lo que impulsa las ventas al tiempo que optimiza el tiempo del equipo de Compra Flora.

Gestión estratégica

En Compra Flora, la mejora de la estrategia y el avance en los resultados ha sido posible gracias a la gestión de AllQ. La agencia, que forma parte del programa de colaboración de E-goi, se encarga de la gestión del marketing y de los sistemas utilizados en el email. La amplia visión del mercado y la gestión de la automatización del marketing fueron esenciales para superar los resultados esperados.

Según Kassio Braga, CEO de AllQ, la facilidad de uso es una de las principales ventajas de asociarse con E-goi. «Además de cumplir todos los requisitos exigidos por Compra Flora, AllQ ha trabajado de forma eficiente gracias a E-goi», afirma.

¿Qué tal te pareció la historia de Compra Flora y AllQ? Comienza ya una prueba gratuita de E-goi y aumenta tus ventas a la vez que ahorras tiempo con la automatización del marketing omnicanal. ¡Estamos listos para acelerar el crecimiento de tu empresa!

¡QUIERO PROBAR!

El clickbait es una expresión utilizada para describir títulos o encabezados de contenido llamativos, diseñados para atraer clics a las páginas de destino.

¿Sabías que el cerebro humano utiliza atajos para ahorrar tiempo y energía? Este comportamiento natural puede hacer que muchas personas elijan el camino más corto para llevar a cabo una tarea. Un ejemplo práctico de este tipo de decisión se refiere al uso del clickbait en la estrategia de comunicación de la empresa.

Esta aproximación puede ser perjudicial para la posición de tu marca, pero dado que ofrece algunos beneficios inmediatos, muchos gestores se sienten tentados a usarla. En esta publicación, vamos a explicar la importancia de evitar los atajos y desarrollar una producción de contenido más inteligente. ¡No te lo pierdas!

Contents

¿Qué es el clickbait?
¿Cuáles son los ejemplos comunes de clickbait?
¿Por qué no utilizar la estrategia de clickbait?
¿Cuáles son las alternativas al clickbait?

¿Qué es el clickbait?

El clickbait es una expresión utilizada para describir títulos o encabezados de contenido llamativos, pero no necesariamente relevantes, con el fin de atraer clics a las páginas de destino. Tienden a ser engañosos y contienen información exagerada o falsa que no se proporciona en el contenido.

Este enfoque se diferencia de una buena producción de contenido al crear una oferta tan fuerte en el llamado que es poco probable que el texto pueda cumplirla. Por esta razón, no se recomienda usar esta estrategia, ya que puede llevar a la insatisfacción de los lectores, desacreditar su marca y perjudicar la credibilidad de la empresa.

Este tipo de estrategia va en contra de la producción de contenidos ricos, que aclaran las dudas de la audiencia y pueden generar valor de forma gratuita para los clientes potenciales.

¿Cuáles son los ejemplos comunes de clickbait?

Existen varios ejemplos de clickbaits que se pueden observar fácilmente en blogposts y noticias. Entender las formas más usuales en las que ocurren puede ayudar a evitar esta mala estrategia. A continuación, enumeramos algunas de las ocurrencias habituales:

uso de información engañosa: pueden ser representadas mediante noticias falsas, pero también incluyen títulos que prometen algo que el texto no cumple, uso de sensacionalismo y otras formas de engañar al lector;
exagero al informar al público: ¿Has visto esos títulos de posts llenos de exclamación? Este es otro de los ejemplos de clickbait que se debe evitar;
inclusión indebida de imágenes: esta práctica se refiere al uso de fotos atractivas que no tienen relación con el contenido, pero que aumentan las visitas;
abuso de disparadores mentales: utilizar sensaciones como la urgencia, la escasez y otros para engañar al público es otra forma común de clickbait.

Estas son algunas de las formas utilizadas para engañar al público y aumentar el número de visitas en los sitios web, por ejemplo. Sin embargo, esta estrategia tiene un gran potencial para fracasar y causar diversos perjuicios al negocio.

¿Por qué no utilizar la estrategia de clickbait?

Ahora que ya sabes cuáles son las formas más comunes de clickbait utilizadas, ¿qué tal entender las razones para evitar esta estrategia en tu empresa? A continuación, destacamos varias de ellas. ¡Vale la pena seguir leyendo y comprobarlo!

Entrega de contenido falso

Desarrollar contenidos que no son verdaderos y que pueden perjudicar al público de la empresa puede generar diversos perjuicios tanto para las personas que pretendían relacionarse con el negocio, como para la propia compañía.

Por ejemplo, imagina que desarrollas un contenido dando consejos para ayudar a tu persona a resolver algún problema. Sin embargo, estas recomendaciones son falsas. Esto hará que la persona pierda tiempo y evite relacionarse con tu negocio.

Por lo tanto, es fundamental desarrollar tu estrategia de marketing basada en información verídica y que aporte valor al viaje del cliente. Así, se vuelve posible fidelizar a los consumidores y obtener buenos resultados.

Clics que no agregan valor

El clickbait puede ayudar a atraer a muchas personas a su sitio web. Sin embargo, los resultados de este aumento de tráfico terminarán generando decepción para todas las partes involucradas. Primero, para el potencial cliente, que ingresará a su página y no encontrará lo que esperaba.

Consecuentemente, también será malo para la empresa. Esto se debe a que, al ver que la información es decepcionante, los visitantes tienden a abandonar la página sin realizar la acción esperada.

De esta manera, la métrica de visitas en el sitio web puede aumentar. Sin embargo, otras métricas mucho más importantes, como el tiempo de permanencia e incluso la tasa de conversión, tienden a ser bajas. Es decir, hay poco valor agregado en este tipo de estrategia.

Riesgo de perder clientes

Imagina la situación en la que has trabajado duro, has desarrollado una relación con el consumidor y has logrado efectuar ventas. Ahora, piensa que, por casualidad, has decidido publicar contenido usando el clickbait y que esa persona ha terminado accediendo a ese material.

De esta manera, las posibilidades de que el cliente acabe decepcionado y evite hacer negocios con tu empresa son altas. Además, otras personas que aún no han comprado también podrían sentirse decepcionadas.

En consecuencia, existe una gran probabilidad de perder clientes y que la rentabilidad de la empresa se vea perjudicada por el clickbait. Así, esta estrategia tiene un alto potencial de generar resultados negativos.

Pérdida de credibilidad

Tener una buena reputación en el mercado y ante los clientes es esencial para lograr un crecimiento a largo plazo y garantizar la sostenibilidad de tu empresa. En este sentido, el clickbait es un enemigo que debe enfrentarse.

Como puedes ver, solo tiene potencial para generar retornos superficiales que no agregan valor al negocio. Además, es posible que los clientes y los posibles consumidores comiencen a ver tu empresa de manera negativa.

Este impacto en la imagen tiende a perjudicar aún más los resultados del negocio, lo que hace que la rentabilidad disminuya. Por lo tanto, es fundamental encontrar alternativas para generar más tráfico, retornos reales y mantener la buena reputación de la empresa.

Aumento de críticas en los canales de la marca

Este tipo de estrategia también tiende a dejar a los clientes potenciales frustrados, lo que fomenta la aparición de críticas, evaluaciones duras e incluso algunos comentarios despectivos en los canales de evaluación de su empresa.

Este comportamiento se puede observar en las redes sociales de la empresa, especialmente a través de los comentarios en las publicaciones más recientes. Sin embargo, los daños principales se pueden ver en los sitios de evaluaciones o incluso en los comentarios que los usuarios pueden hacer sobre su empresa. Dado que muchos consumidores evalúan la opinión de terceros antes de realizar una compra, cultivar esta imagen negativa puede ocasionar grandes pérdidas.

¿Cuáles son las alternativas al clickbait?

Existen diversas prácticas alternativas al clickbait que pueden generar excelentes resultados para tu empresa. Al aplicarlas en las estrategias de marketing de tu negocio, podrás atraer más consumidores, encantar a los clientes actuales y obtener excelentes resultados en el negocio. ¿Quieres saber más? Entonces, continúa leyendo.

Evita prometer lo que no puedes cumplir

Hacer promesas que no se pueden cumplir es una mala idea y puede generar descontento. Por eso, es importante desarrollar contenido, promociones y otras acciones que sean viables en tu negocio.

Por ejemplo, si tienes una estrategia de distribución de contenido a través de un blog, piensa en títulos descriptivos que ayuden a resumir lo que las personas verán en el texto. De esta manera, no se decepcionarán y podrán consumir materiales adecuados a sus expectativas.

Desarrolla contenido de calidad

Tener excelentes contenidos, con información valiosa que resuelva los problemas de las personas, es una excelente manera de evitar el clickbait y obtener buenos resultados a través de tus estrategias.

En este sentido, puedes utilizar diferentes tipos de canales para distribuir el material, como SMS, correo electrónico, redes sociales, blog y sitios web. Además, considera los dolores y deseos de tu cliente ideal para realizar entregas increíbles.

Utiliza recursos visuales de manera adecuada

El uso de fotos, videos y materiales gráficos tiene un gran potencial para contribuir con tus estrategias. Sin embargo, es necesario tener cuidado al insertar estos elementos al desarrollar tus contenidos.

Por ejemplo, al incluir una imagen en un blog, piensa en la contextualización con el tema. Evita poner fotos solamente para que las personas accedan a tu sitio web. Es importante que agregue valor a lo que se ha puesto a disposición del cliente.

Atraiga prospectos a sus canales de comunicación con palabras clave relevantes

Una de las mejores formas de atraer prospectos a sus canales de comunicación es mediante la producción de contenido relevante para su nicho. Por eso, es necesario mapear cuáles son las principales palabras clave que se encuentran en las búsquedas de sus prospectos.

Para ello, vale la pena realizar una buena investigación en el Google Keyword Planner y verificar cuáles son los términos principales y variaciones que se pueden utilizar para orientar su estrategia.

Así, simplemente cree una lista con los términos más interesantes y utilícela para crear sus contenidos. Además, también puede realizar entrevistas con los clientes, producir encuestas en las redes sociales o utilizar su experiencia para comprender los temas de interés de la audiencia.

Crea contenidos únicos

Es fundamental que tus contenidos sean originales y agreguen valor a tu público objetivo. En este sentido, es necesario tener una buena estrategia de planificación para ofrecer materiales únicos y no con información repetida de otras empresas.

De esta manera, lograrás diferenciarte de la competencia y tendrás un buen recurso para atraer a más personas a tu negocio. También es importante recordar el tono de voz adecuado y el estilo usado por tu empresa para ganar la confianza de los individuos.

¿Entendiste cómo es posible crear contenidos atractivos sin recurrir al clickbait? Al utilizar las estrategias presentadas en este contenido, podrás atraer leads de manera gradual, pero capaz de generar valor, producir compromiso y construir autoridad para tu marca. Por lo tanto, vale la pena trabajar en un enfoque coherente en la comunicación de tu empresa.

¿Quieres saber cómo conquistar tus leads y fidelizar a los consumidores? ¡Entonces continúa tu visita al blog y descubre algunas estrategias de marketing de contenido para e-commerce!

Automatizar ciertos procesos de tu comercio electrónico puede marcar la diferencia respecto a tu competencia. ¿Quieres saber cómo hacerlo?

Saber aprovechar las ventajas que la tecnología puede ofrecer en varios procesos es una forma de optimizar el potencial de la tienda en línea y aumentar las ganancias.

Los beneficios de la automatización son variados, como la reducción de costes y del retrabajo, la optimización del tiempo, la mejora de la toma de decisiones y la estandarización de los servicios. Al invertir en la transformación de los procesos de tu e-commerce, es posible aumentar la competitividad empresarial, la capacidad de ventas y, por supuesto, las ganancias.

En este artículo, veremos algunas acciones que pueden automatizarse y cómo implementar la automatización en tu negocio puede contribuir al éxito tu e-commerce. ¿Todo el mundo preparado?

Contents

1. Proceso de pago
2. Gestión y control de stock
3. Atención al cliente
4. Estrategias de marketing
5. Análisis de datos
6. Tarifas
7. Rastreamiento de pedidos

1. Proceso de pago

Automatizar los flujos de pago consiste en integrar los sistemas internos y externos del área financiera de la tienda virtual. Este proceso podemos llevarlo a cabo instalando herramientas específicas que facilitan las ventas y hacen al negocio más competitivo.

La intención es acelerar la confirmación del pago, agilizando también el envío del pedido. De esta forma, la compra pasa a ser más dinámica, lo que es ideal para el cliente pero también para el vendedor. Además, la automatización aumenta la seguridad de las operaciones ya que reduce las posibilidades de fraude y los perjuicios derivados.

2. Gestión y control de stock

Una de las grandes dificultades a las que se enfrenta una tienda virtual es saber cómo controlar el stock. Mantener un gran volumen de productos que no salen con frecuencia es un desperdicio de recursos. Por otro lado, la falta de mercancía puede dañar la experiencia del cliente y reducir las ventas.

A través de una herramienta asociada con la plataforma de e-commerce, el control del inventario se va haciendo automáticamente a medida que se confirman los pagos. De esta manera, es posible evitar que un cliente compre un determinado artículo que no existe en el stock debido a la falta de actualización de datos.

Por lo tanto, automatizar la gestión de inventario es una forma de reducir o resolver problemas en este sentido. Con la información que proporciona el sistema, es posible establecer procesos para aumentar o reducir el stock de acuerdo con la variación de la demanda.

3. Atención al cliente

El servicio al cliente es uno de los sectores vitales para que un e-commerce tenga éxito. Aunque muchas empresas dudan automatizar este servicio, vale la pena invertir en el uso de nuevas tecnologías.

Los chatbots, robots programados para identificar rápidamente las necesidades de quienes contactan a la empresa, son un ejemplo de efectividad en lo que respecta a la agilidad y la satisfacción en el servicio al cliente. Son capaces de responder preguntas simples que generalmente abarrotan los canales de contacto y evitan cerrar muchas compras.

Al identificar más rápidamente las necesidades de tus clientes, puedes mejorar la eficiencia y aumentar el volumen de transacciones de tu empresa. Con el lanzamiento de los canales de servicio, los empleados son libres de resolver problemas más complejos y contribuir con su tiempo a otros procesos.

4. Estrategias de marketing

Las estrategias de marketing se pueden mejorar mediante la automatización de algunos servicios. El e-mail marketing y la newsletter son dos herramientas que se adaptan muy bien a este proceso, ya que son capaces de enviar mensajes objetivos que pueden atraer la atención de los consumidores a una oferta determinada.

El e-mail marketing personalizado, que tiene en cuenta el historial de compras y la investigación del comportamiento del cliente en nuestro site, es una gran estrategia para promover ofertas más precisas. De esta manera, es más fácil contactar a los consumidores y convencerlos de hacer nuevos negocios con tu tienda.

Además, las herramientas de automatización también permiten personalizar anuncios, aumentando las posibilidades de impactar positivamente la experiencia del cliente y mejorando las oportunidades de ventas.

5. Análisis de datos

La automatización de los procedimientos en una tienda virtual permite recopilar información relevante sobre todos los procesos. Es posible saber cómo se realiza cada transacción, cuál es el comportamiento del cliente y cómo es la relación con los consumidores.

Esta es quizás una de las principales ventajas de automatizar tu e-commerce. Estos datos son extremadamente importantes para la toma de decisiones, ya que proporcionan una base real para emplear nuevas estrategias. Por lo tanto, es más fácil corregir posibles fallas y mejorar la calidad de los procesos, lo que también aumenta los ingresos.

Sin embargo, además de recopilar los datos, es necesario saber cómo analizarlos y utilizarlos de manera inteligente. Esta información señala tendencias, cuellos de botella y oportunidades.

6. Tarifas

Las herramientas de automatización también pueden contribuir a la fijación de precios del producto, lo que permite establecer valores mínimos y máximos para cada producto. Las variaciones tienen en cuenta el comportamiento del mercado, los factores económicos y ayudan a que las ofertas sean más atractivas.

De esta manera, el comercio electrónico puede mantener los precios más bajos que los competidores, sin que se necesite un control permanente por parte del equipo. Gracias a esto, la tienda puede obtener una ventaja competitiva y aumentar las oportunidades comerciales.

7. Rastreamiento de pedidos

Una buena experiencia es esencial para que el cliente se fidelice, y la entrega del producto es una de las partes más relevantes del proceso. Por lo tanto, ofrecer un seguimiento de los pedidos es una forma de complacer a los consumidores y mejorar la relación con el público.

Saber qué camino recorre un producto hasta llegar a las manos del cliente es muy importante para garantizar la satisfacción de ese consumidor. Por esta razón, crear procedimientos para automatizar el seguimiento y la entrega de bienes es una buena manera de evitar pérdidas y permitir acciones rápidas en caso de robo, por ejemplo.

En este artículo, hemos visto algunos de los procesos dentro del e-commerce que pueden ser automatizados. Es importante enfatizar que, para que estas operaciones funcionen de la mejor manera posible, es esencial contar con un sistema capaz de integrar diferentes sectores y concentrar la información principal. De esta forma, la gestión se simplificará, facilitando estrategias y monitorizando resultados.

¿Te ha gustado nuestro artículo? ¿Quieres saber cuántas ventajas más tiene automatizar tu e-commerce? ¡Entonces, contáctanos y descubre cómo E-goi puede ayudarte a alcanzar tus objetivos!

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Mailchimp ha estado aumentando significativamente sus precios y E-goi se presenta como la mejor alternativa en la herramienta de email marketing.

Es fundamental elegir una herramienta de comunicación y automatización que satisfaga las necesidades específicas de tu empresa. La elección correcta puede impactar en el rendimiento de tus campañas de marketing, aumentar la eficacia de tus estrategias de automatización e incluso las ventas. La popularidad no es sinónimo de superioridad. ¿La mejor alternativa a Mailchimp? E-goi. Sigue leyendo y descubre por qué.

Contents

¿Por qué E-goi es la mejor alternativa a Mailchimp?

¿Por qué E-goi es la mejor alternativa a Mailchimp?

En los últimos años, el email marketing se ha revelado como una de las mejores formas de involucrar y retener clientes. Como resultado, muchas empresas están invirtiendo en plataformas de email marketing para optimizar su estrategia.

Mailchimp es la plataforma de email marketing más popular del mercado, pero recientemente ha aumentado significativamente sus precios, lo que ha llevado a muchas empresas a buscar alternativas. E-goi es una de esas alternativas y exploraremos las diferencias:

E-goi tiene envíos ilimitados

E-goi no tiene límites de emails enviados. Mailchimp y prácticamente todas las demás plataformas de email marketing imponen límites de envío a sus clientes, lo que condiciona su estrategia de crecimiento.

Imagínate que acabas de abrir una empresa y que tienes pocos clientes. Si logras aumentar la participación y repetición de compras de estos clientes (a través de la comunicación por correo electrónico y la automatización), puedes mejorar la facturación y hacer crecer el negocio. ¿Por qué limitar la comunicación? No pagues por correo electrónico enviado.

Precio más competitivo

Uno de los principales factores que hacen de E-goi una mejor opción es el precio accesible y adaptado a las necesidades de cada negocio. E-goi ofrece precios más competitivos que Mailchimp, con planes más accesibles y flexibles que le permiten pagar solo por lo que necesitas.

Además, E-goi ofrece un plan gratuito para siempre, que te permite enviar correos electrónicos ilimitados a hasta 500 contactos, lo que puede ser una excelente opción para pequeñas empresas o empresas en crecimiento.

Recursos avanzados de automatización de marketing

E-goi tiene recursos más avanzados de automatización de marketing que Mailchimp. Estos recursos permiten la creación de flujos de trabajo complejos y personalizados que automatizan tareas de marketing y nutrición de leads.

Con E-goi, puedes crear campañas de email marketing segmentadas y personalizadas que pueden aumentar significativamente tu tasa de conversión.

Soporte al cliente

El soporte al cliente es otro factor que hace de E-goi una mejor opción. E-goi tiene un soporte al cliente más rápido y eficiente que Mailchimp, y soporte técnico que responde en tiempo oportuno.

Con el soporte al cliente de E-goi, puedes obtener respuestas a tus preguntas y solucionar problemas rápidamente, lo que puede ahorrar tiempo y garantizar que tu estrategia de marketing esté funcionando correctamente.

Mejores soluciones para comercio electrónico

E-goi ofrece recursos como integración con comercio electrónico, análisis de datos en tiempo real, segmentación de público objetivo y pruebas A/B, que ayudan a optimizar las campañas de marketing. Permite la creación de flujos de trabajo para el abandono del carrito, seguimiento de compra, recomendaciones de productos personalizados y otros.

A diferencia de Mailchimp, E-goi todavía proporciona llamadas de voz, campañas de SMS, notificaciones móviles push y notificaciones web push.

En resumen, a través de una única herramienta, puedes administrar todo el embudo de ventas de tu negocio.

Mayor tasa de entregabilidad

Los correos electrónicos de E-goi alcanzan una alta tasa de entregabilidad gracias a que la plataforma utiliza técnicas y recursos avanzados para garantizar que los mensajes lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios en lugar de caer en spam.

Entre estas técnicas se encuentran la verificación de la calidad de la lista de contactos, la segmentación de los destinatarios, el monitoreo y el control del volumen de correos electrónicos enviados, el uso de servidores dedicados y la integración con servicios anti-spam.

Plantillas gratuitas listas para usar

E-goi proporciona varios modelos de boletines, páginas de destino y formularios con diseño profesional, listos para usar y personalizar en el editor de arrastrar y soltar super sencillo. ¡Son plantillas 100% gratuitas, compatibles con todos los lectores de correo electrónico y adaptables a smartphones y tabletas!

E-goi realiza la migración por ti

Si has llegado al final de este artículo, estamos seguros de que ya estás convencido. ¡Migra tu cuenta de Mailchimp a la herramienta E-goi en un solo paso!

Tenemos condiciones especiales para los clientes de Mailchimp que quieran migrar a E-goi. Completa nuestro formulario de migración y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Nuestros expertos te ayudarán a migrar tu lista de contactos de forma 100% gratuita.

En resumen, aunque Mailchimp es una herramienta de marketing por correo electrónico popular y bien establecida, E-goi se presenta como una alternativa mejor en términos de precio, recursos de automatización de marketing, soporte al cliente y recursos adicionales.

Para alcanzar una estrategia de automatización eficaz es necesario capturar la mayor cantidad de datos posible y activarlos estratégicamente.

Al activar la integración de E-goi con VTEX, se pueden aumentar las ventas de su E-commerce en hasta un 400%, de acuerdo con Thiago Borba, Head of Sales de VTEX Portugal. La alianza entre las dos empresas tecnológicas permite la implementación de las principales tendencias para el crecimiento de E-commerce, entre ellas la Omnicanalidad y la Hiper Personalización de la experiencia de compra.

Contents

Integración VTEX + E-goi
Análisis y Activación de Datos de E-commerce
Automatización de marketing para E-commerce
Inteligencia Artificial para E-commerce
Fidelización de Clientes
Phygital Experience: automatización de marketing omnicanal

Integración VTEX + E-goi

La integración gratuita de VTEX con E-goi une la automatización de marketing omnicanal con la Inteligencia Artificial para aumentar exponencialmente las ventas.

E-goi ofrece un verdadero ecosistema tecnológico, con soluciones digitales para E-commerce únicas y con la posibilidad de desarrollo de soluciones personalizadas.

Ver Integración»

Análisis y Activación de Datos de E-commerce

Seguir a los clientes de forma automatizada, desde el primer contacto, en cada etapa del embudo y en varios canales, conduce a un aumento exponencial de las ventas.

Para alcanzar una estrategia de automatización eficaz es necesario capturar la mayor cantidad de datos posible y activarlos estratégicamente. Esto se traduce en la estructuración y mapeo del viaje del consumidor, a través del análisis de los datos recolectados.

Cuanto mejor sea la percepción del camino recorrido por el cliente hasta la compra, mejor será la capacidad de implementar un flujo de automatización multicanal de alta conversión.

Tener una visión 360º del cliente, unificando todos los datos e información conductual, Online y Offline, es posible a través del CDP (Customer Data Platform) de E-goi.

La recolección, análisis y activación de los datos es obligatoria para cualquier E-commerce que busque comunicar de forma hiper personalizada y aumentar la facturación.

Automatización de marketing para E-commerce

Muchos e-commerces apuestan por generar tráfico a través de la inversión en campañas pagadas en un intento de capturar clientes.

Tan importante como capturar la atención y el clic, es tener una estrategia de automatización de marketing en su E-commerce.

La automatización de marketing de E-goi ayuda a los comercios electrónicos a obtener un retorno sobre los costos de adquisición a través de Track & Engage. Esta funcionalidad permite:

Identificar al suscriptor que accede al sitio;
Recuperar los carritos abandonados por sms o correo electrónico;
Enviar comunicación personalizada a los suscriptores que abandonaron el sitio (a través de notificaciones push);
Captar a los visitantes que están en el sitio a través de formularios automáticos;
Activar pop-ups para convertir (con oferta de portes o descuentos);
Hacer remarketing dinámico por correo electrónico a las leads y clientes actuales;
Hacer recomendaciones automáticas para up y cross sell.

Si considera que la comunicación multicanal es un desafío, sepa que E-goi tiene la solución Connected Sites para simplificarlo. A través de esta funcionalidad es posible manejar fácilmente los diversos canales de E-goi que están asociados a la tienda online.

Inteligencia Artificial para E-commerce

El uso de módulos de Inteligencia Artificial permite la hiper personalización de la experiencia de compra de los clientes.

Según Thiago Borba, la estrategia de Next Best Offer, que es la recomendación de productos específicos con recurso a Inteligencia Artificial, de E-goi, puede incrementar las ventas en hasta un 40%.

A través de la Inteligencia Artificial para E-commerce también es posible detectar automáticamente a los clientes en peligro de churn y descubrir el Lifetime Value de los clientes. Este tipo de información permite mapear estrategias para mantener la consistencia de las ventas.

Fidelización de Clientes

La fidelización de clientes es una estrategia fundamental para el E-commerce. Un cliente fiel compra más que los demás y puede traer nuevos clientes por indicación.
Qero es una plataforma desarrollada por E-goi, que logra ofrecer diferentes soluciones de fidelización. Fidelizar clientes en la tienda en línea es posible a través de campañas personalizadas y estrategias de gamification.

Apostar en una estrategia de recurrencia de compra ayuda a reducir los costos de adquisición y fortalece la reputación de la marca.

Phygital Experience: automatización de marketing omnicanal

La omnicanalidad se logra cuando la estrategia de marketing abarca todos los puntos de contacto de la experiencia del cliente, uniendo el viaje de compra online con el físico.

Con el marketing omnicanal, las marcas pueden ofrecer una experiencia Phygital a sus clientes, que es la excelencia en la experiencia de compra. La excelencia se logra a través de la personalización.

Al integrar la experiencia digital y el punto de venta físico, es posible comunicar con los clientes de manera eficiente y «adaptar» a las ventas online teniendo en cuenta el comportamiento en la tienda física y viceversa.

Si utiliza la tecnología VTEX y desea personalizar la experiencia de compra de sus clientes y aumentar hasta un 400% la conversión de su tienda online, contáctenos.

En un panorama cada vez más competitivo, con consumidores más exigentes, las empresas pueden utilizar la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) para ampliar su base de clientes.

Sin embargo, muchas empresas no aprovechan esta innovación y, finalmente, comprometen su ventaja competitiva. Si quieres una tecnología que entregue una visión 360° de tu cliente, que haga una buena y completa gestión de los datos del consumidor, además de maximizar el logro de tus objetivos, este es el lugar indicado.

Acerca de CDP

Conocido como Customer Data Platform, un CDP consiste en una especie de base de datos que recopila información relevante sobre los consumidores de un negocio en particular, como su comportamiento, preferencias y características, para crear perfiles sobre tu público objetivo. Esta información será útil para que los gerentes tomen las mejores decisiones estratégicas, con el fin de crear campañas de marketing dirigidas y asertivas, un mejor servicio y soporte al cliente, entre otros.

Tomemos como ejemplo una marca en el área de retail que quiere conocer mejor a sus clientes. El CDP se puede utilizar para obtener datos de puntos de contacto como correo electrónico, redes sociales, tienda online, tienda física y cualquier otro punto donde el consumidor pueda interactuar con la marca.

El CDP trabajará con toda esta información de forma automática, generando un perfil de compra del cliente unificado, fácil de entender y constantemente actualizado. Este perfil se utilizará para otras herramientas, como una plataforma para programar publicaciones en redes sociales.

¿Cuáles son las ventajas de un CDP?

Las empresas que implementan un CDP ven beneficios que impactan directamente en su rutina, en sus resultados, en el control del negocio e incluso en su seguridad:

Optimización de campañas

Una de las principales ventajas de CDP es la segmentación avanzada. De forma muy resumida, es posible conocer con más detalle cuáles son las preferencias de tus clientes, sus necesidades y dolores, haciéndolos avanzar en el embudo de conversión.

Un ejemplo es la posibilidad de crear campañas de marketing más personalizadas, al saber cuáles son los puntos de contacto más frecuentes, cuáles son las páginas del sitio web con más interacción, cuáles son los productos más visitados y comprados, entre otras informaciones relevantes. Otra información útil es conocer el perfil de los clientes que más abandonan el carrito de la compra y cuáles son las causas detrás de esta acción.

Centralización de datos

En lugar de usar varios programas diferentes para encontrar información sobre los clientes, el CDP agrega todos los datos de todos los puntos de contacto con tu audiencia. Esto evita situaciones excesivamente burocráticas, que terminan perjudicando la productividad y la eficiencia en la toma de decisiones.

La versatilidad y flexibilidad de un CDP permite a tu equipo enfocarse más en actividades que realmente agregan más valor al negocio, como diseñar estrategias para ganar nuevos clientes o retener a los clientes actuales.

Otro beneficio vinculado a la centralización es la estandarización de datos. Esto significa que la información obtenida de diferentes fuentes se almacenará de la misma manera, independientemente del origen: página de destino, mensajes de WhatsApp, chatbot, script de redes sociales, etc. Esto facilita considerablemente la exportación de datos y la integración con otros sistemas que utiliza el negocio, como CRM, ERP, POS, Helpdesk, etc.

Diversidad de datos

Un CDP te permite procesar información recopilada de diferentes puntos de contacto:

Comportamental: acciones realizadas por clientes y clientes potenciales. Un ejemplo son las interacciones en los canales de comunicación, como asistentes digitales, chatbots, llamadas, correos electrónicos, entre otros.
Datos demográficos: implica información sobre el perfil del cliente, como fecha de nacimiento, nombre, correo electrónico, dirección fiscal y de envío, etc.;
Transaccional: compras realizadas por el cliente, medios de pago utilizados, devoluciones, entre otros.

La mejor experiencia del cliente

Invertir en la experiencia del cliente (UX o experiencia de usuario) es más importante de lo que muchos podrían pensar. Básicamente, UX involucra la experiencia que una persona tiene con una marca, abarcando sus contactos, uso del sitio web, interacción con la marca, entre otros aspectos.

Se estima que si un cliente potencial tiene una mala experiencia con una marca, lo reportará a 16 personas. Por otro lado, las buenas experiencias hacen que la marca la recomiende a 9 personas. Por eso es crucial aprovechar las capacidades de CDP para asegurarse de que está creando la experiencia más agradable, fluida y placentera para cualquier persona que entre en contacto con tu empresa.

Protección al cliente

El CDP centraliza la infraestructura de datos del cliente, lo que significa que puede identificar fácilmente dónde se almacenan los datos, qué se comparte y hacia dónde se dirige. De esta manera puedes estar seguro de que la información de tus consumidores está protegida.

Se trata pues de reforzar la confianza en la marca, ya que no incurre en problemas de fuga de datos. Cuando un cliente busca sobre la marca en redes sociales, sitios de queja o denuncia y otros medios, no encontrará ningún problema y tendrá más confianza tanto en el momento de la compra como en el suministro de información personal.

Conformidad

Como el CDP contribuye directamente a la protección de datos, cualquier empresa puede cumplir con los estándares de protección de datos, como el RGPD, que impone obligaciones a las entidades públicas y privadas, buscando una mayor seguridad para sus clientes.

Esto diminuye la probabilidad de que los datos se mantengan seguros, evitando ataques cibernéticos.

Resultados

Una estrategia basada en los conocimientos proporcionados por CDP hace que el valor de por vida del cliente sea hasta 2,5 veces mayor. Este indicador es la previsión del beneficio de la relación con tu cliente, es decir, el valor que efectivamente aporta un determinado cliente a tu empresa. De esta forma, un negocio con CDP tendrá menos costos para captar nuevos clientes y podrá hacer que consuman sus productos por más tiempo.

La información entregada por la solución también será útil para que los empleados de la empresa aumenten sus ventas. Con el equipo entregando más resultados, los líderes podrán establecer metas más ambiciosas, aprovechando aún más las ganancias de la empresa.

Integración

Si bien un CDP brinda muchos beneficios por sí solo, esta solución aún puede integrarse con otros tipos de sistemas para ampliar su versatilidad, como CRM, ERP, DMP, Data Lake, entre otros.

¿Cuáles son las características de un CDP?

Para poder cumplir con todas sus promesas, el CDP trae varias funciones que pueden ser utilizadas por todo el departamento de marketing de la empresa. Los recursos involucran tanto el entorno online como offiline, incluso afectando la productividad y las ventas.

En general, un CDP te permite tener una visión de 360° del cliente:

Segmentos Inteligentes

Con un CDP, puedes crear segmentos altamente personalizados, de acuerdo a la información que necesitas en ese momento. Por ejemplo, puede categorizar los datos según el perfil de compra del cliente, su valor, categorías de interés, comportamiento offline y online, entre otras opciones.

Personalización del recorrido del cliente

La plataforma permite enviar el mensaje ideal en el momento más adecuado y a través del canal más conveniente para el cliente. Todo ello de forma automatizada, contribuyendo aún más a la productividad del equipo de ventas, que puede centrarse en otras actividades más valiosas.

Customer Intelligence

El CDP podría apoyarse en la IA y el Machine Learning para desarrollar flujos de comunicación que puedan aumentar la conversión y la fidelidad de los clientes.

Machine Learing se refiere a una tecnología que identifica patrones y optimiza su propio algoritmo de forma autónoma, es decir, sin necesidad de intervención humana. Esto significa que la plataforma identificará cada vez más patrones, trabajará con la información de forma más eficiente y generará perfiles más precisos y asertivos con el tiempo.

Ecosistema E-goi

E-goi Digital Solutions busca articular todos estos canales de comunicación para aportar aún más resultados. Con más de 15 años de experiencia, siempre estamos buscando nuevas funciones para que el CDP esté siempre en consonancia con los objetivos y necesidades de sus clientes.

¿Cómo funciona el CDP en la práctica?

Para entender mejor el impacto de esta solución, exploramos una situación real de implementación de un CDP:

Un cliente visita la tienda online. Se recoge información sobre el recorrido realizado, los productos introducidos en la cesta y los que se compran realmente;
Unos días después, el cliente decide visitar la tienda física. Con el sistema de seguimiento en la tienda física, se identifica la presencia del consumidor y los datos se almacenan también en el CDP;
El CDP, con la integración de E-goi, permite enviar automáticamente una notificación al dispositivo del vendedor en la tienda (como la tableta o el smartwatch) notificando que el cliente entró en la tienda, mostrando su historial de interacción y los productos que dejó en el carrito;
Gracias a la Inteligencia Artificial (IA), el videowall de la tienda muestra los 5 productos con mayor probabilidad de ser comprados por el cliente;
Cuando el consumidor realiza la compra, todos los datos son recogidos por el CDP;
Este conocimiento será útil para crear campañas de remarketing, en las que se recomiendan al cliente productos complementarios o relacionados con los comprados;
En el mismo contacto, un asistente consulta el historial de la relación entre la marca y el cliente, que incluye tanto las visitas a la tienda online como a la física, los productos recomendados y con mayor probabilidad de churn (retención) por parte de la IA.

Por si fuera poco, esta innovación puede integrarse con otras herramientas utilizadas por los gestores de su empresa. Esta funcionalidad complementa las actividades relacionadas con la administración de la organización. Un buen CDP genera conocimientos para la empresa y, en general, podrá saber cómo mejorar su estrategia, desde la prospección de clientes hasta el servicio posventa.

¿Qué distingue al CDP de otras herramientas?

Es importante no confundir el CDP con otras plataformas utilizadas por la empresa en el desarrollo de campañas de marketing:

CRM

Un CRM tiene como objetivo principal ayudar a los equipos de marketing a establecer una relación más sólida con sus clientes. Les permite recopilar información sobre las compras, las suscripciones al boletín informativo y otros tipos de conversiones realizadas. Sin embargo, sólo permite gestionar la información de quienes ya están en la base de datos de la empresa.

Por otro lado, el CDP es más completo y busca datos incluso de otras fuentes, como visitantes anónimos, recorrido en tienda física, punto de pago, entre otros. Otra diferencia es que el CRM no es capaz de recoger datos offline, sólo si se añaden manualmente a la plataforma. El CDP puede integrar la información captada en los entornos de compra digital y offline.

La replicación de datos también se evita con el CDP, ya que la solución puede asociar los datos con el mismo cliente. Pensemos, por ejemplo, en una persona que entra en la tienda y da su dirección de correo electrónico al vendedor a efectos de comunicación con la marca. Poco después, se inscribe en un boletín informativo utilizando sólo su nombre y apellido. En este ejemplo, la tecnología aprovecha la información repetida para crear el perfil del consumidor.

DMP

La plataforma de gestión de datos tiene como objetivo reunir datos de diversas fuentes para presentarlos de forma sistematizada y organizada. Aportan la posibilidad de estudiar los datos que surgen de diferentes puntos de contacto entre el cliente y la organización, como aplicaciones móviles, sitios web, etc.

A diferencia del CRM, la DMP se utiliza principalmente en los anuncios, es decir, en la compra programática de medios, con el fin de crear segmentos de audiencia para crear anuncios online más eficaces.

La principal diferencia radica en que la DMP aporta datos anónimos y generales para segmentar la audiencia. Por otro lado, el CDP dispone de información visible y crea perfiles de clientes, lo que permite realizar campañas y comunicaciones personalizadas.

Data Lake

Los data lakes consisten en depósitos de datos que suelen acumular información de origen primario. A diferencia de las plataformas específicas para la gestión de clientes, los data lakes sólo almacenan datos en bruto -funcionando casi como una base de datos- lo que significa que no hay clasificación, filtrado o análisis para hacerlos más útiles para la toma de decisiones.

Se podría decir que esta tecnología no está diseñada para apoyar la toma de decisiones o crear campañas. El CDP, por su parte, puede ayudar a enviar ofertas personalizadas. En este caso, el CDP puede integrarse con los data lakes para obtener más información sobre los consumidores y generar medidas de marketing eficaces que ganen nuevos clientes y retengan los actuales.

BI

El Business Intelligence (BI) es un procedimiento que utiliza innovaciones y profesionales para recoger y estudiar datos, transformando la información en informes útiles para la toma de decisiones empresariales. En la práctica, los usuarios reciben informes, cuadros de mando, resúmenes, tablas y gráficos de información sobre el mercado, sus clientes y sus actividades.

El BI es una tecnología que trabaja con la información de toda la empresa de forma general. En cuanto a CDP, cuenta con recursos específicos para ayudar a la empresa en sus estrategias de marketing, además de aportar conocimientos que permiten a los directivos saber cómo mejorar la experiencia de sus usuarios.

ERP

La planificación de recursos empresariales (ERP o sistema de gestión empresarial) es una solución que integra las distintas áreas de la empresa, automatiza una amplia gama de actividades y centraliza los datos. Sin embargo, esta tecnología no aporta ventajas específicas para la gestión de clientes y la comunicación con ellos.

Por ejemplo, un ERP puede recopilar y verificar los datos en el backend, pero no integra esta información con los conocimientos del cliente. Un CDP recoge datos sobre el comportamiento, las interacciones y las compras de los consumidores, y los asigna a los respectivos perfiles de clientes.

¿Cómo puedo implantar un CDP en mi empresa?

Para disfrutar de estas ventajas y recursos, no basta con que adoptes esta tecnología en tu empresa. Hay ciertas estrategias y cuidados que deben tenerse en cuenta antes de invertir en un CDP:

Desarrollar una cultura basada en los datos

El primer paso es asegurarse de que todos en el negocio están abiertos a utilizar esta tecnología en sus rutinas. Esto se consigue aplicando una cultura organizativa centrada en la innovación y orientada a los datos.

En la práctica, significa reconocer la importancia de hacer tangibles los resultados y buscar recursos que ayuden a la toma de decisiones. También significa que las decisiones no deben tomarse basándose en meras conjeturas o suposiciones. Deben basarse en los conocimientos generados por el CDP.

Apoyarse en una plataforma especializada

Antes de hacer su elección, asegurate de que la solución en cuestión ofrece características como:

Unificar y agregar los datos de todos los puntos de contacto con el cliente;
Poner la información en tiempo real a disposición del equipo de atención al cliente, ya sea en el chat, por llamada o en la tienda. Esto permite ofrecer el mejor servicio al cliente;
Construir modelos predictivos, utilizando la IA, para impulsar el ticket medio de venta y maximizar la tasa de conversión;
Diseñar una estrategia omnicanal que permita transmitir los mejores mensajes, por el canal y en el momento que más convenga a los clientes;
Aumento de la venta cruzada, con ofertas en productos que los clientes muestran intención de compra;
Implantación de un programa de recompensas y fidelización, que aumentará directamente el LTV de sus clientes;
Informes inteligentes, con el desempeño de los indicadores clave de rendimiento (KPI) ideales para las estrategias de marketing utilizadas por tu empresa;
Almacenamiento y procesamiento de millones de datos en pocos segundos.

Busque un proveedor de calidad

Otra precaución que hay que tomar con respecto al proveedor elegido, es la de su experiencia y conocimiento del mercado.

E-goi Digital Solutions tiene más de 15 años de experiencia en el mercado, con más de 824 millones de clientes monitorizados y 100.000 millones de comunicaciones realizadas en el último año.

¿Fuimos convincentes? Para saber más sobre la solución Customer Data Platform de E-goi, visita nuestra página oficial.

En E-goi Digital Solutions, las comunicaciones Registradas por correo electrónico o SMS van acompañadas de un certificado eIDAS. En este artículo no solo exploramos lo que implica esta certificación, sino también su aplicabilidad y ventajas. Contents¿Qué es el certificado eIDAS?¿Qué es una comunicación registrada con el certificado eIDAS?¿Cuándo puedo utilizar una comunicación registrada?¿Cuál es la […]

Contents

¿Qué es el certificado eIDAS?
¿Qué es una comunicación registrada con el certificado eIDAS?
¿Cuándo puedo utilizar una comunicación registrada?
¿Cuál es la diferencia con la comunicación certificada eIDAS?
En conclusión

¿Qué es el certificado eIDAS?

El código civil especifica que cualquier tipo de comunicación electrónica – correo electrónico, sms, documentos electrónicos, puede ser considerada como prueba legal.

No obstante, con el fin de unificar y reforzar el sentimiento de confianza y robustez de las comunicaciones electrónicas registradas, aparece el Reglamento eIDAS. Esta normativa refuerza la seguridad de las comunicaciones con un sello de autenticación para todas las comunicaciones que la cumplan.

El principal objetivo de este certificado eIDAS es establecer una base europea común para las transacciones electrónicas y digitales. Esta base permite aumentar la confianza y seguridad de estas transacciones en la UE, fomentando un mayor uso de los servicios online. No solo por parte de los ciudadanos, sino también de los operadores económicos y la administración pública.

El Reglamento eIDAS establece que no se denegarán efectos jurídicos a los datos enviados y recibidos con este certificado de entrega electrónico.

¿Qué es una comunicación registrada con el certificado eIDAS?

En una comunicación registrada, hay 3 partes importantes:

El remitente (la marca/negocio que envía la comunicación registrada)

El destinatario (que recibirá la comunicación)

Un proveedor de servicios de comunicaciones certificado certificado por eIDAS

En el caso de una comunicación certificada, se certifica el envío, la entrega, el contenido, los documentos adjuntos, el remitente y el destinatario, y la fecha y hora de la comunicación.

En E-goi Digital Solutions colaboramos con Multicert en la emisión de estos certificados eIDAS en el servicio de Registered Messages. Creemos que los mensajes grabados, ya sea por correo electrónico o SMS, pueden desmaterializarse y, en consecuencia, reducir los costos operativos involucrados. Sin embargo, en ningún momento de este proceso digital se reduce el rigor jurídico inherente a estas comunicaciones.

¿Cuándo puedo utilizar una comunicación registrada?

Las comunicaciones habituales registradas se enmarcan dentro del servicio de Mensajes Certificados de E-goi Digital Solutions, especialmente en el área de banca, servicios y seguros:

Datos personales: Consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales o para modificar y validar el cambio de datos mas sensibles, como el cambio de domicilio fiscal;
Envío de contratos: Al enviar contratos (incluyendo compras de servicios, préstamos y pólizas de seguros), se puede utilizar un correo electrónico o SMS registrado para confirmar que la comunicación fue enviada y la hora en que fue enviada.
Modificaciones o renovaciones de contratos: Uno de los usos más comunes es cuando vence o finaliza un determinado contrato. En el caso de cambios o renovaciones contractuales de un servicio, por ejemplo, con el servicio de atención al cliente vía telefónica, se podrá enviar el contrato con la nueva propuesta por correo electrónico registrado.
Notificaciones de deudas: Las comunicaciones grabadas también se pueden utilizar para enviar notificaciones de deudas o débitos. Tomemos como ejemplo la emisión de una factura que no ha sido pagada. En estos casos, la reclamación de la deuda deberá enviarse por comunicación certificada, como forma de prueba legal del envío, entrega y contenido. En el caso del correo tradicional certificado, el proceso puede llevar mucho tiempo y tener altos costos operativos. Sin embargo, con la disponibilidad de Mensajes Registrados, se puede desmaterializar todo el proceso, enviándose las comunicaciones en menos de dos segundos.
Anexos de contrato: a menudo se requiere que las empresas envíen comunicaciones críticas a los empleados, incluidos avisos de licencia, contratos o anexos para cambios en las condiciones de trabajo, así como despidos y advertencias. Todas estas notificaciones se pueden realizar mediante correo electrónico registrado, ahorrando tiempo y agilizando el proceso.
Comprobante de Garantía: enviado por medios fehacientes para certificar la garantía del producto.

¿Cuál es la diferencia con la comunicación certificada eIDAS?

De hecho, no hay diferencia a nivel operativo. En nuestra guía de Mensajes Registrados explicamos en detalle cómo funciona este tipo de comunicación.

Lo cierto es que este tipo de comunicación no supone un esfuerzo o cambio en un E-mail o SMS a enviar. Por otro lado, permite almacenar toda la información técnica relativa al envío de esa comunicación, produciendo un certificado eIDAS, que acredita de forma inequívoca que el contenido del certificado no ha sido alterado posteriormente.

En el caso de Mensaje Certificado E-goi, el envío se realiza por API o SMTP, con el dominio del cliente/remitente, vía email o SMS (vía API), con protocolos de acceso seguro que garantizan el cifrado de extremo a extremo.

En colaboración con Multicert, E-goi Digital Solutions, como proveedor de servicios de confianza, emite un certificado de conformidad con el Reglamento eIDAS con el informe técnico completo, con una validez de 12 años, que confirma la fecha y la hora de emisión.

En conclusión

Comunicarse con el rigor legal que exige la Unión Europea puede ser un proceso sencillo, como enviar un SMS o email en tan solo 2 segundos, con la garantía de E-goi.

Con la agilidad también viene la reducción de costos. No solo los costos operativos asociados con la preparación y el envío de una carta certificada física, sino también los costos de almacenamiento.

La disponibilidad es también otro argumento a favor de esta forma de comunicación. Hablamos de canales de fácil acceso y que garanticen la eficacia de la estrategia de comunicación.

Finalmente, y dejamos lo mejor para el final, esta comunicación sirve como prueba legal. Mediante la emisión de un certificado eIDAS, las campañas de comunicación de Mensajes Registrados aportan una prueba irrefutable, de conformidad con el marco legal europeo.