El fin de las cookies, la experiencia y la Inteligencia Artificial: descubre las principales tendencias del marketing digital para este año.
Todos los profesionales de marketing saben que su trabajo debe cambiar y adaptarse a la velocidad del mercado, que muchas veces es más rápida que la velocidad de la luz, siguiendo las tendencias del marketing digital.
Y en 2021 se pudo comprobar la rapidez con la que se tuvo que hacer esta adaptación. Incluso podemos decir que ya no estamos en pleno proceso de transición digital. Estamos en un mundo donde Phygital es más que una tendencia: es una “nueva normalidad”.
En el último año, los directores de marketing han abrazado la transformación digital hasta tal punto que se estima que el salto ha sido de más de 7 años. Sin embargo, algunos vieron la pandemia como una oportunidad para “dar el salto” digitalmente y cambiar escenarios completamente físicos a híbridos. Otros vieron caer sus números de participación digital dentro del mercado. Se vieron obligados a no dar por sentado los lugares comunes cuando se trata de decisiones estratégicas y corporativas.
Mantenerse al tanto de los cambios puede ser bastante complejo, pero para marcar la diferencia en el mercado, es esencial adelantarse a ellos.
Para que puedas diseñar una estrategia sólida para 2022, hemos reunido cuatro tendencias principales de marketing que dominarán el curso del próximo año. ¡Vamos a verlas juntos!
1. Propósito en la decisión de compra
Según el estudio Global Marketing Trends 2022 de la consultora Deloitte, la relación duradera entre precio y calidad sigue siendo una prioridad en el momento de la compra.
Sin embargo, un análisis más detallado muestra que todavía existen criterios de compra orientados al «propósito».
Explicado brevemente, el propósito de la marca se refiere al código de valores éticos y morales que una empresa encarna y comunica en todos los puntos de contacto con el mercado. En el mismo informe mencionado anteriormente, ya hay algunos datos importantes con respecto al propósito:
- El 25% de los jóvenes menores de 25 años ven en la sustentabilidad un criterio de compra fundamental en las categorías de Belleza y Cuidado Personal.
- El 29% considera que la “experiencia segura” es un criterio principal de compra de viajes.
- El 42% son más fieles a marcas comprometidas con las desigualdades sociales.
Relación con el cliente en las tendencias de marketing
Aunque por ahora no son datos representativos, lo cierto es que traen discusiones importantes para el futuro. Con este espacio visible para el crecimiento de la variable “propósito” como tomador de decisiones de compra, es importante que los gerentes tengan un enfoque integrado al seleccionar el propósito de la marca o negocio.
Esta perspectiva holística implica alineación en toda la empresa, tanto interna como externa. No se puede detener en un acto aislado o en un momento de prestación de servicios.
La elección de un propósito requiere atención, desde la entrega del producto hasta la prestación del servicio en la tienda física y/o en línea. La creación de KPIs, como encuestas NPS, por ejemplo, puede ayudar a delinear un enfoque más integrado para tu propósito.
Un propósito claramente definido resuena con los clientes. Por eso, nadie mejor que un director de marketing para aportar un propósito único a la marca que gestiona.
2. Conquistar el mercado en un mundo sin cookies
Ya hemos lanzado la noticia aquí en el blog: Google anunció el fin de las cookies de terceros para finales de 2024. Este tipo de cookies se almacenan en un dominio diferente al tuyo, los llamados first party data. Se utilizan para realizar un seguimiento de los usuarios en los sitios y mostrar anuncios más relevantes en función de su comportamiento.
Según la consultora Gartner, la abolición de las cookies de terceros podría disminuir el límite de frecuencia hasta en un 90%. Aunque, en las tendencias de marketing, existen otras opciones de Google, como Privacy Sandbox, lo cierto es que cada vez se necesita una postura reactiva para controlar mejor estos cambios de escenario.
También hablamos de ello en nuestro blog, pero la única apuesta segura en este escenario de acabar con las cookies de terceros es centrarse en los datos de origen. Es decir, impacta en todo tipo de datos que pueda recopilar, ya sea de forma física o en línea. La apuesta por una estrategia de first party data implica una recopilación de datos segura y cualificada, ya que están relacionados con tu audiencia y el interés de tu oferta.
De forma resumida, podemos considerar las siguientes fuentes de información como first party data.
Online:
- Interacciones en el sitio web o la aplicación.
- Comportamiento de la tienda en línea.
- Presentación de formularios.
- Solicitudes de soporte.
Offline:
- Visita a la tienda física.
- Comportamiento en una tienda física.
- Información de pago en el punto de venta.
Al combinar lo mejor de ambos mundos y las diferentes fuentes de información, es posible conocer el historial de compras de los clientes, si son parte de un programa de lealtad, además de la información demográfica y personal del usuario.
Una de las formas de centralizar, cruzar e interpretar los datos recopilados es apostar por una Customer Data Platform. Este tipo de plataforma puede procesar millones de líneas de información en menos de 5 segundos, para eliminar rápidamente posibles cuellos de botella en la comunicación con el cliente. Desde el servicio de soporte, que es capaz de conocer el historial de contactos del cliente, hasta el sector de marketing, que es capaz de tener una visión más completa y precisa del cliente. Es posible conocer frecuencia de compra, ticket promedio de compra, entre otros datos.
Al centrar sus esfuerzos en crear una estrategia de first party data, los gerentes de marketing pueden crear más oportunidades de llegar al mercado, cultivando información de datos única, calificada y segura.
3. Experimentos basados en Inteligencia Artificial
Como primera idea, pensamos en incluir esta tendencia en el transcurso de la anterior. Sin embargo, nos parece importante prestar más atención al inmenso valor que una estrategia de datos de este tipo puede agregar a un negocio y/o marca.
Al recopilar datos sobre el compromiso del cliente con tu negocio, es posible extraer información importante sobre los puntos de mejora y las posibilidades de aumentar las ventas. La precisión y relevancia de estos datos ayuda a los especialistas en marketing a brindar experiencias de cliente más significativas y atractivas a través de múltiples canales.
Así, los datos se convierten en una ventaja competitiva.
4. La oferta adecuada en el momento adecuado
Alrededor del 46% de los encuestados en el estudio «Tendencias de marketing digital» de Falcon dicen que la mayoría de sus compras en línea se realizan en función de la relevancia de la oferta. Destacan los canales de correo electrónico y SMS. En este estudio, los encuestados confesaron que la oferta, como el correo electrónico de finalización de compra y/o la recomendación de productos similares a los adquiridos recientemente, los hace sentir únicos con la marca en cuestión.
Esta relevancia puede construirse a través de la Inteligencia Artificial. A través de una estrategia de first party data, la IA ayuda a generar nuevas oportunidades de compra, como, por ejemplo, con el algoritmo Next Best Offer. Serás capaz de predecir cuándo será la próxima compra del cliente, permitiendo que el gestor tome una actitud más activa, creando nuevas oportunidades de compra en ese período de tiempo.
En conclusión:
Crear las mejores experiencias para tus clientes requiere tener los mejores datos de mercado posibles. En un año que ha transcurrido lleno de incertidumbres, son los datos recopilados internamente los que darán el soporte necesario a la estrategia de este año.
Son estos mismos datos los que nos permiten conocer mejor el mercado, sus hábitos y costumbres. La apuesta por una estrategia de first party data el año que viene garantiza la relevancia y veracidad de la oferta a corto plazo, pero nos permitirá sacar conclusiones significativas a medio y largo plazo.
