¿Entran muchas personas a tu site, pero no se traducen en ventas? Quizá sea hora de implementar técnicas de CRO.
Creando un sitio web, nuestra empresa tiene la oportunidad de aumentar el alcance de la marca y brindar más información sobre los productos y servicios que ofrecemos. Para aumentar el número de ventas y mejorar el entorno digital, el Conversion Rate Optimization u optimización de conversión en español (CRO), se ha convertido en una de las tareas más importantes de las organizaciones que pretenden conseguir mayor clientela.
No importa si tu empresa es pequeña o grande, tener tu negocio (también) online es esencial si quieres ofrecer un diferencial competitivo y ser relevante en el mercado del que forma parte. Pero, no consiste en tener un sitio web y punto, debemos estar siempre pendientes de las métricas que nos pueden ayudar a tener resultados más eficientes.
En este artículo veremos qué es la Optimización de la Conversión, conoceremos cuál es su importancia y por último, podremos aprender cómo aplicarlo a nuestro sitio web. ¿Qué te aprece? ¿Todo listo para llevar a tu negocio al siguiente nivel?
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Qué es la tasa de conversión
Antes de hablar sobre la optimización de conversión, es necesario comprender por qué esta tasa homónima es tan importante para las empresas online que buscan mejorar sus ingresos mensuales. Comencemos con una explicación del significado de la acción de conversión dentro del contexto que traen las técnicas de inbound marketing.
Además de contribuir en la evolución del proceso de compra de un cliente, es una forma de tu empresa saber qué servicios despiertan mayor interés en ciertos visitantes dentro del site. Las acciones que definen este comportamiento van desde las inscripciones en landing pages, hasta la primera compra que se realiza en tu e-commerce.
Aunque el número de usuarios que visitan nuestra web es un dato importante, necesitamos trabajar de forma que nos beneficie de algún modo. Por ejemplo, imagina que tu site tiene 2000 visitas pero que sólo 2 personas llegaron a realizar una compra. Obviamente hay algo que dificulta la conversión ¿no crees?
Por lo tanto, aprender a calcular dicha métrica nos ayuda a crear estrategias para mejorar la experiencia del usuario en nuestro espacio virtual. Además así tenemos la seguridad de que no tiene dudas a la hora de tomar una decisión de compra y en la convicción de que no tiene dudas sobre la elección de su tienda virtual. Es posible calcularlo usando la siguiente fórmula:
- Cantidad de ventas / Número total de visitantes del site
Podrá calcularse en todas las etapas del embudo de ventas, que es una técnica usada para entender con más facilidad las necesidades de los clientes. La finalidad de dicha técnica es ofrecer soluciones prácticas relacionadas con algún problema que tengan y que no hayan podido resolver. Es una manera de aumentar nuestra autoridad de marca ampliamente comprobada.
¿Por qué es importante conoces la tasa de conversión?
Además de aumentar el engagement en las redes sociales y mejorar el posicionamiento de la marca en el segmento del que forma parte, uno de los principales objetivos de una empresa es ganar más clientes. Con el rápido crecimiento del comercio electrónico, muchas empresas se han dado cuenta de lo rentable que es y cómo termina por definir el futuro de un establecimiento.
Después de todo, debido a los innumerables avances tecnológicos, el consumidor ha adquirido el hábito de contar siempre con recursos digitales para la búsqueda de información y para elegir las tiendas virtuales que tienen exactamente lo que quiere. Por lo tanto, estar presente en este entorno es prácticamente una obligación, si la empresa aún quiere permanecer activa.
Para diferenciarnos de la competencia y crear un entorno atractivo a los ojos de los consumidores, el análisis de la tasa de conversión es una tarea que mejora las perspectivas de nuestro equipo, a fin de mejorar la forma en que una oferta, promoción u otras acciones que ayudan en la conversión se muestran dentro de nuestro site.
Concepto de CRO y el objetivo de esta técnica
Como ya hemos comentado, CRO es un acrónimo que, traducido del inglés, significa optimización de conversión, y el objetivo principal de esta técnica es mejorar la repercusión de un sitio web determinado. Está claro que contar con mucho tráfico ayuda en su crecimiento, pero la intención es crear acciones que den confianza al usuario y que no lo pongan en duda sobre la seriedad de su negocio on line.
Entre sus numerosas ventajas, encontramos el aumento del ticket medio, el ahorro de presupuesto para incrementar el valor de la marca y la importancia de ofrecer mayor calidad a las personas (en lo que se refiere a los productos como a la identidad visual) Es una métrica que, definitivamente, puede ayudarnos mucho a hacer evolucionar nuestro negocio.
Para que una estrategia de CRO sea eficiente, el profesional debe recopilar y analizar datos relacionados con la usabilidad, saber interpretar esta información de manera estratégica, realizar experimentos de formato hasta que encuentre la solución ideal e implementar un mecanismo que ayude en la continuación de la mejora de este procedimiento.
Y en la práctica…
Tenemos que destacar que la estrategia de CRO debe partir de un objetivo con el fin de aplicar todas las acciones necesarias ara su consecución. No consiste en pequeñas modificaciones realizadas al azar, es más bien la aplicación de soluciones derivadas de un estudio exhaustivo.
Una de las primeras tareas que se adoptarán en la optimización de conversión es realizar pruebas A / B, que nos ayudan a elegir una plantilla ideal y el mejor formato para usar en una página determinada que permita las conversiones. Además, es necesario apostar por CTAs (call to action) más persuasivos sobre el contenido que despierte el interés de la buyer persona.
Es interesante realizar experimentos y probar los cambios para construir una estrategia eficiente. Muchas empresas suelen implementar las mismas estrategias utilizadas por la competencia, y este tipo de actitud no contribuye al éxito de su marca. Es importante estudiar a nuestro público objetivo y ver cuál es la forma ideal de fidelizarlo para nuestro negocio.
Otro consejo es invertir siempre en mejorar la experiencia que los usuarios tendrán en nuestra web. Un diseño adaptable a cualquier dispositivo, las páginas ligeras y fáciles de cargar y otros factores de UX son algunas de las razones que llevan a una persona a elegir tu tienda y no otra en el momento de tomar una decisión. Por lo tanto, asegúrate de tenerlos siempre en consideración y prestar atención a las tendencias del mercado, para que seguir atrayendo a la audiencia de forma constante.
A lo largo de todo este artículo, hemos podido comprobar la importancia de implementar estrategias que nos ayuden a optimizar la conversión y hacer nuestro negocio mucho más atractivo para el visitante. Así que, ya sabemos, busca, prueba, analiza e implementa una rutina de CRO entre tus tareas.
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