¿Sabes qué es el benchmarking? ¿No? Pues veamos de qué se trata, cuáles son sus ventajas y cómo aplicarlo.
Además de conocer el concepto, veremos qué es el benchmarking y aprenderemos cómo aplicarlo dentro de nuestra estrategia. Una vez conozcamos esta práctica, es importante que desarrollemos métodos para llevarla a cabo y medir el impacto real que esto tiene en nuestros resultados.
Para ello, hemos escrito el siguiente artículo en el que explicamos qué es el benchmarking, cuáles son las ventajas de esta estrategia y cómo se debe utilizar esta función para mejorar el rendimiento. ¿Qué te parece aprender más sobre este tema y llegar a comprender cómo tus competidores pueden ayudarte a ganar clientes? ¡Quédate con nosotros y descúbrelo!
Contents
¿Qué es benchmarking?
El benchmarking es una estrategia de mercado que sirve para conocer las mejores prácticas de un referente externo. La idea es recopilar información sobre el desempeño de este referente, ya sea un competidor, un socio o incluso un departamento de la empresa o una sucursal de la misma.
El benchmarking es un trabajo de investigación y observación que se puede realizar tanto “desde lejos”, como durante un período de seguimiento y visitas presenciales. Podemos entrevistar a alguien de la compañía o incluso invertir en el personaje del «cliente misterioso». Lo más importante tener claros los criterios que queremos analizar y comparar.
Prácticas de Éxito
¿Significa todo esto que cualquiera puede ir allí para ver cómo funciona? No. De hecho, el benchmarking evaluará las mejores prácticas del mercado, es decir, pondrás el foco en quién está logrando más resultados.
¿Hay un vendedor en tu área que tiene una gran base de clientes y cierra muchas negociaciones de calidad? Esa persona debería ser el objetivo de tu estudio. Si conoces la razón del éxito de esta persona, puedes encontrar formas de «replicarla».
¿Cuáles son las ventajas de aplicar esta estrategia?
¿Cuáles son los desafíos a los que te enfrentas actualmente? ¿Alguien que ha tenido mucho éxito en el campo no ha atravesado ya por impasses y fases similares? ¿Por qué otro vende lo mismo que yo pero gana mucho más? ¿Cuál es la diferencia? ¿Qué puedo mejorar? ¿Qué sigo sin saber?
La respuesta a estas preguntas puede estar en la evaluación comparativa. Al aplicar una investigación bien estructurada y focalizada en esta dirección, no solo estás observando el éxito de los demás, sino aprendiendo, mirándote desde otra perspectiva y, además, reconociendo tu posición en el mercado.
Adquiere inteligencia de mercado
Este término puede parecer un poco exagerado, pero su significado es bastante simple. Piensa en un departamento de inteligencia, como la CIA de EE. UU… Se encargan de monitorear todo lo que sucede en el territorio, además de otras regiones que son de interés para el país.
En tu mercado, el término inteligencia funciona de la misma manera: necesitas conocer todos los elementos y saber de dónde vienen, hacia dónde van y cómo vas a interactuar con los mismos para lograr tu propósito. Este es uno de los principales beneficios del benchmarking: la inteligencia de mercado.
Amplía tu visión ¡e innova!
Acompañando a los competidores, conoces el mercado, cómo se comporta tu público objetivo ante una oferta que se produce de manera diferente a la tuya, cuáles son los precios, cómo se definen las métricas, cómo se realizan los cálculos de comisiones, entre muchos otros factores.
Al estudiar todo esto, se expande nuestra visión. Estarás observando y percibiendo diferentes tipos de hacer las mismas tareas de siempre. ¡Aprovecha las oportunidades! Es posible avanzar en tendencias si tienes un buen poder analítico, dejas de ser reactivo y aprovechas las oportunidades a medida que surgen.
Mejora de la propia actuación
Probablemente hayas aplicado algún benchmarking en tu vida de forma no estructurada, es decir, observaste a alguien que tuvo mejores resultados que tú, algo que funcionó mejor que lo que usaste etc. A partir de ahí, lo incorporaste, lo cambiaste y lo desarrollaste.
Cuando llevas a cabo una investigación estructurada o sigues a tu competencia y / o referencias de manera más estratégica, estableces un verdadero viaje de crecimiento. De esta manera, surgirán nuevas habilidades y competencias. De hecho, es un proceso de recopilación, análisis, aprendizaje y uso.
¿Cómo utilizar benchmarking?
No nos podemos ir sin tocar un tema muy importante: no todo lo que tiene éxito para una persona funciona con otra. De hecho, no existe una receta mágica, sino indicadores de lo que puede ser más eficiente en una situación determinada. Estas son las pistas que debemos seguir, siempre utilizando la planificación para evitar resultados poco deseables.
Al obtener inteligencia de mercado, ampliar la visión y mejorar el desempeño, encontrarás formas innovadoras de acercarte al mercado. Puedes encontrar una laguna en el desempeño de la competencia o la falta de una oferta de valor. Recuerda siempre estos dos factores:
- estudio de viabilidad: no tiene sentido mirar lo que el vecino está haciendo y querer hacer exactamente lo mismo; sí, necesitas adoptar ciertas acciones que han tenido éxito para tu referencia a tu realidad pero siempre analizando su viabilidad antes de invertir recursos en ellas;
- adaptación de prácticas: la información recopilada debe ser analizada para que pueda concluir si es útil para tu negocio; a partir de ahí, debes adecuar estas prácticas establecidas según la viabilidad que tengan dentro de tu perfil.
La mejor manera de lograr el éxito, independientemente de tu área de especialización, es la planificación. A través de ella, decodificarás cuáles son las actividades exitosas que pueden contribuir a mejorar los resultados. Con esta base sólida, puede saber qué es el benchmarking en la práctica aplicando estrategias.
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