El e-mail marketing perfecto: La guía completa

Con una cada vez más cara y disputada publicidad en medios digitales, las marcas que saben cómo hacer e-mail marketing de forma acertada y lucrativa son las que terminan destacando sobre la competencia.

Esto es así. Aunque mucha gente crea equivocadamente que el e-mail marketing ha pasado de moda, la verdad es que este canal de comunicación sigue más vivo que nunca cuando el objetivo es estrechar la relación con la clientela.

The Florist, por ejemplo, aumentó un 307% su ticket medio y aumentó su base de datos en un 312% gracias a la utilización de esta y otras estrategias de automatización y comunicación integrada disponibles en E-goi. 

Para llegar a obtener resultados como este, no hay que confiar en la suerte y esperar que las ventas caigan del cielo. Al contrario: es necesario trazar una estrategia que se adecúe a las necesidades del negocio y, por supuesto, controlar el proceso y los resultados de cada parte del plan de acción.

Es en este punto donde las cosas empiezan a complicarse. Es tanta la información y posibilidades disponibles en internet, que es normal confundirse y no saber por dónde empezar. ¿Cómo creo una lista de e-mails rentables? ¿Cómo evitar errores?

¡No te preocupes! Para facilitarte la vida, vamos a responder a esta y muchas otras preguntas en esta Guía completa para crear tu estrategia de e-mail marketing perfecta. ¿Te gustaría ver cómo tus resultados crecen y crecen? Pon en práctica todos estos consejos y compruébalo.

Pero, ¿qué es una estrategia de e-mail marketing?

Se equivoca quien piensa que tener una lista de inscritos y enviar uno u otro contenido sin ningún tipo de plan previo es suficiente para extraer el máximo provecho de ese canal de comunicación.

Mucho más allá de un envío eventual, una buena estrategia de e-mail marketing consiste en el uso de e-mails para comunicarse con la base de contactos de forma acertada y personal, promover la venta de productos o servicios de modo compatible con la necesidad de los clientes o incluso generar leads cualificados y aumentar así la audiencia.

Para que esto ocurra es esencial planear las acciones en base a la respuesta de tres preguntas simples, pero extremadamente importantes:

1. ¿A quién estás enviando los mensajes? 
2. ¿Qué objetivos tu negocio desea alcanzar a partir de cada envío?
3. ¿Qué retorno (financiero o no) esperas obtener?

Teniendo claras estas respuestas, será mucho más fácil el punto de partida de los pasos siguientes y crear una estrategia de e-mail marketing verdaderamente infalible.

¿Cuáles son los beneficios del e-mail marketing?

Por si todavía no estás convencido de la eficacia del e-mail marketing vamos a explorar cinco de sus beneficios para acabar con tus dudas de una vez por todas y probar que el e-mail es uno de los mejores canales de comunicación cuando el objetivo es hacer marketing.

1. Versatilidad

El primer beneficio del e-mail marketing es su versatilidad. Ya sea tu negocio físico o digital, el hecho es que una buena estrategia de e-mail marketing puede ayudarte a alcanzar diferentes objetivos.

Podemos, gracias a su uso, generar tráfico, estrechar lazos con los usuarios, divulgar nuevos productos, aumentar de forma significativa el ticket medio, fomentar la re-compra e incluso, fidelizar clientes.

2. Bajo coste

Debido a su bajo coste, el e-mail marketing puede ser considerado el canal de marketing más poderoso en términos de ROI (Return on Investment o, en español, retorno sobre la inversión), llegando a convertir 40 veces más clientes que las redes sociales.

Al contrario de lo que ocurre con las redes sociales y los anuncios de pago donde precisas pagar para llegar hasta las personas, la inversión relativa al envío de e-mail marketing prácticamente se reduce a la contratación de una buena herramienta de envío, la llamada ESP (Email Service Provider), como es el caso de E-goi. 

3. Segmentación

Otra gran ventaja del e-mail marketing es su alta capacidad de segmentación. A través del uso de tags y de recursos como el Track & Engage, es posible saber qué clientes se «enganchan» a tus mensajes y qué acciones ejecuta en tu site cada visitante.

Estos recursos bien usados son capaces de personalizar extremadamente tus mensajes y hacerlos compatibles con las necesidades reales del cliente, alcanzando tasas de conversión altísimas. Y todo de forma automatizada y sin perder tiempo.

4. Riqueza de datos

Uno de los grandes beneficios del e-mail marketing es el acceso inmediato a las métricas de tus campañas. Tras un envío, es posible entender cuantos e-mails fueron entregados, cuantas personas abrieron tu mensaje, cuantos clics recibió cada link, el número de personas que se dio de baja y, por supuesto, la cantidad que se ha generado en ventas a partir de la acción.

Con esta información en la mano (o pantalla), es mucho más fácil entender qué está funcionando y trazar una estrategia cada vez más efectiva y compatible con los resultados que se desean alcanzar.

¿Cómo crear una lista de e-mails?

Ahora que ya conoces las principales ventajas relativas al e-mail marketing, es el momento de descubrir cómo crear un buen mailing de clientes y aumentar tu base de datos.

La primera cosa que tenemos que tener en cuenta es que la calidad vale mucho más que la cantidad. Mucho más importante que tener millares de inscritos es garantizar que las personas que están en tu lista realmente están interesadas en el contenido y las ofertas que vas a brindar.

Además de evitar que pierdas tiempo (¡y dinero!) enviando mensajes inoportunos, sólo esta acción aumentará de forma significativa la entregabilidad de tus e-mails y disminuirá el riesgo de que tu contenido sea considerado spam, no comprometiendo, así, los resultados de tus campañas. 

También es importante mantener tu lista organizada y debidamente segmentada desde el comienzo. Esto te va ayudar a que envíes los mensajes más adecuados y compatibles con las ofertas que cada tipo de cliente desea recibir.

Si todavía no tienes un buen mailing de tus clientes o estás reiniciando la creación de tu lista, no te preocupes. Existen muchas formas eficaces y simples para comenzar a captar tus primeros e-mails hoy mismo.

1. Utiliza pop ups en tu site

El uso de pop ups es una excelente estrategia para quien desea expandir su base de datos. Con E-goi, consigues crear e integrar esas ventanas personalizadas con el site de tu empresa con sólo algunos clics.

Todo lo que necesitas hacer es escoger una plantilla y pensar en algún incentivo que sea atractivo para tu cliente potencial. Ganar cupones de descuento, participar en promociones o participar en sorteos exclusivos son algunas de las opciones que puedes probar.

2. Apuesta por el marketing de contenido

Otra excelente opción para quien desea crear su lista de e-mails es invertir en la producción de contenido. Además de aumentar el SEO de tu site, y, consecuentemente, las oportunidades de éxito de tus pop ups de captura, la producción de e-books y materiales educacionales pueden ser ofrecidos al potencial cliente a cambio de sus datos de contacto.

Una de las grandes ventajas de esta estrategia é que ela lhe permite entender exatamente quais são os interesses de cada lead e criar mensagens muito mais acertadas e direcionadas.

A través de los formularios de registro, también es posible entender si el lead en cuestión es un becario, un analista de marketing, o un director con poder de decisión, por ejemplo. Con toda esta información es mucho más fácil saber en quien debes (o no) invertir tiempo y dinero.

3. Haz colaboraciones

Aunque usar la lista de e-mails de otras empresas sin el debido consentimiento sea una verdadera piedra en el tejado a la hora de hacer e-mail marketing, la realización de colaboración puede ser una estrategia muy interesante dependiendo de tu sector de actuación.

Una agencia de marketing digital que desee atraer micro y pequeños empresarios, por ejemplo, puede producir contenido exclusivo para una asociación de fomento al emprendedores jóvenes o para alumnos graduados de un master de negocios. Es una forma en la que ambas partes se benefician.

4. Utiliza GoiMeUp

Si realizas acciones offline, no puedes dejar de aprovechar todo el potencial de GoiMeUp, una aplicación desarrollada por E-goi para facilitar la captura de nuevos leads utilizando la tablet o smartphone.

De forma rápida y simple, la app exhibe los formularios de registro previamente creados en tu cuenta E-goi y sincroniza todas las inscripciones efectuadas con tu lista de e-mails en el momento en el que la tablet o móvil se conecte a internet.

Si participas en eventos, frecuentas ferias de negocio o tienes un punto de venta físico, seguro que conseguirás ampliar tu base y que la experiencia de tu potencial cliente sea mucho más interactiva y fluido gracias a esta aplicación.

¿Cómo hacer e-mail marketing paso a paso?

Para facilitar todavía más tu trabajo, hemos preparado un paso a paso básico para guiarte a la hora de hacer e-mail marketing. No te pierdas nada.

1. Define el objetivo de tu campaña

El primer paso a la hora de hacer e-mail marketing es definir el objetivo de tu campaña. Sólo así serás capaz de determinar los indicadores de éxito, identificar a tu público objetivo, establecer la comunicación que debemos adoptar y entender si el resultado obtenido está cerca o lejos de lo esperado.

En una campaña de ventas, por ejemplo, es interesante conocer la facturación generada con cada e-mail enviado el ROI (retorno sobre la inversión) general de los envíos. 

Una campaña dedicada a la evaluación del índice de satisfacción del cliente, en cambio, no puede tener el ROI como métrica, pero sí las tasas de aperturas, de clics y de respuestas obtenidas.

2. Segmenta tu público objetivo

La segmentación de la lista de e-mails es, sin duda, uno de los pasos más importantes a la hora de hacer un buen e-mail marketing. Es aquí, finalmente, donde surgen las mejores oportunidades para entender el comportamento de tu lead y ofrecer ofertas y contenidos verdaderamente relevantes. 

Por eso, tras definir el objetivo de la campaña, reserva algún tiempo para segmentar tu lista y analizar cuáles son los clientes que deben, realmente, recibir el mensaje.

Si es posible, también vale la pena analizar las campañas anteriores y realizar pequeños ajustes de contenido. Un cliente que no abrió el último e-mail que enviaste, por ejemplo, puede volver a prestarte atención si le envías una promoción o un cupón de descuento exclusivo.

3. Céntrate en la pertinencia de contenido

De nada vale generar leads si no sabes qué hacer con él ¿no crees? Por eso, el tercer paso a la hora de hacer tu e-mail marketing es pensar en un contenido creativo y verdaderamente pertinente.

El contexto y la pertinencia importan. Si tu lead se acaba de inscribir en tu newsletter, por ejemplo, vale la pena recibirlo con un e-mail de bienvenida y con una selección especial de los contenidos educacionales disponibles en el site de tu empresa.

Por otro lado, si el contacto es un cliente que está inactivo hace algunos meses, ¿por qué no ofrecer una promoción verdaderamente especial o un contenido gratuito que ayude a aprovechar el producto o servicio que ya adquirió anteriormente?

En este caso también merece la pena aprovechar las oportunidades y usar las fechas conmemorativas y eventos que ya están en el imaginario popular a favor de tu marca. Un calendario promocional bien pensado puede darte un empujoncito para que tus resultados mejoren todavía más al ofrecer, por ejemplo, un descuento directamente relacionado con la fecha especial.

4. Ponte en el lugar del cliente y crea un asunto y una CTA imposibles de ignorar

Comienza haciendo un ejercicio de empatía y poniéndote en el lugar de tu buyer persona responde: ¿qué tipo de contenido me gustaría leer? ¿Qué tipo de oferta me gustaría recibir? ¿Qué asunto no podría ignorar? Con estas respuestas en mente, comienza a redactar el contenido y apuesta, siempre que sea posible, por la claridad y la simplicidad.

Para garantizar la apertura de tu e-mail, es importante que pensemos bien el asunto. Aunque mucha gente no lo sepa, esas pocas palabras son las que decidirán si tu lead abre o no tu correo. Merece la pena echar un vistazo a tu bandeja de e-mail y comprobar qué gatillos mentales sirvieron en tu caso.

Otra opción es personalizar el asunto con el nombre o con alguna otra información que sea propia del destinatario, como la profesión o el cargo, por ejemplo. Este pequeño detalle puede garantizar tasas de apertura mucho más altas.

Por último, no dejes de invertir algún tiempo en la redacción y el aspecto de la call to action. Para aumentar la tasa de clic, es esencial que el botón destaque y llame la atención del lector.

5. Garantiza una buena ejecución

Evidentemente el diseño no es el que garantiza las ventas, ¡pero aumenta las tasas de clics! De nada sirve tener ideas brillantes y no conseguir llevarlas a cabo de forma satisfactoria ¿no crees?

Si realmente deseas aumentar tus beneficios y estrechar los lazos con tu base de datos a través de tus e-mails, es esencial que dediques un momento a la construcción de un layout visualmente agradable, funcional y, sobre todo, que se adapte a todos los dispositivos.

¿Crees que no cuentas con la habilidad o el tiempo necesario para crear buenos diseños? ¡Sin problema! E-goi pone a tu disposición una serie de plantillas que se adaptan a cualquier dispositivo y lo más importante, listas para ser usadas. Todo lo que tienes que hacer es escoger la que mejor se adapte a tu contenido y editarlo mediante el sencillísimo método de drag-and-drop (arrastrar y soltar).

Es primordial que estemos pendientes de los detalles relativos al envío. Un dominio privado con el nombre de tu empresa, por ejemplo, puede aumentar la tasa de entregabilidad de tus mensajes y transmitir mucha más credibilidad. En la práctica, minucias como estas pueden marcar una gran diferencia.

¡Ah! Y nada de ignorar la legislación… El código de Autorregulación de E-mail Marketing dispone una serie de reglas que deben seguirse para no comprometes la privacidad del destinatario. Esto forma parte de una buena ejecución.

6. Mide los resultados

¿Ya has enviado tus e-mails? Genial. Pero esto significa que tu trabajo no ha hecho más que empezar. Tras concluir la operación, es hora de monitorizar las acciones, medir los resultados y mejorar tu estrategia.

Es esencial que uses una herramienta de envío con al que puedas consultar indicadores como:

• tasa de entrega: cuántos e-mails se enviaron de forma correcta;
• tasa de apertura: qué porcentaje de los e-mails se abrieron por los destinatarios;
• tasa de clics: qué porcentaje de lectores hicieron clic en cada uno de los links disponibles en el cuerpo del e-mail; 
• factura generada: volumen de ventas consecuencia directa del envío de e-mails.

Al analizar estas métricas, tendrás una noción de qué funcionó en tu campaña y qué cosas debemos cambiar. Si, por ejemplo, la tasa de apertura fue alta pero pocas personas hicieron clic en tus links, quizá sea hora de destacar tu CTA con colores llamativos o aumentar los gatillos mentales a lo largo del texto.

O ¿la tasa de apertura fue baja pero aquellas personas que lo abrieron fueron hasta el site y realizaron una compra? En este caso la mejor solución puede ser probar nuevos asuntos o remitentes pero manteniendo el cuerpo del e-mail como está.

Recuerda: tratándose de marketing digital, nada se deduce, todo se prueba.

¿Cuáles son los errores más comunes a la hora de hacer e-mail marketing?

Aunque sean muchos los errores que se cometen a la hora de hacer e-mail marketing, veremos los 5 más comunes y que más comprometen tus resultados. Créeme: evitarlos es una excelente forma de ganar tiempo y no desperdiciar dinero.

1. Negar la importancia del asunto

Si el e-mail fuese un libro, el asunto sería portada. Para que tu e-mail no pase desapercibido en medio de todos los mensajes de la bandeja de entrada y comprometa de forma fatal la tasa de apertura y los resultados de tu campaña. Busca referencias y dedícate a descubrir qué funciona mejor para tu marca. Vale la pena probar con la curiosidad, el humor y la escasez.

2. Perder el timing

No es ningún secreto: tu e-mail necesita llegar a tu lead en el momento correcto. Para ello es fundamental que el envío ocurra de forma automática y de acuerdo con un flujo de nutrición bien estructurado, como ocurre, por ejemplo, con los e-mails de recuperación de carrito abandonado, que ofrecen incentivos graduales para los clientes potenciales.

3. Ignorar la preview del contenido

Otro error muy fácil de evitar es el que respecta a la vista previa del contenido del mensaje. Mucha gente comete el error de dedicar mucho tiempo al cuerpo del e-mail, pero ninguno a observar la visualización previa del e-mail. Verificar como el encabezado es exhibido en el ordenador y/o en el móvil puede garantizar tasas de apertura y de clics mucho mejores.

4. Crear e-mails no adaptables

Hablando del móvil, es importante recordar que un diseño adaptable es imprescindible. Actualmente, muchas personas consumen contenido y leen sus e-mails directamente en la pantalla de su smartphone. Por eso, nada de enviar campañas sin antes comprobar cómo se visualiza tu mensaje en los diferentes dispositivos móviles.

5. No destacar las CTAs

Un buen e-mail marketing es aquel que deja claro para el lector (incluso en una primera ojeada) qué acción debe ser realizada a partir de este mensaje. Por eso, nunca cometas el error de crear un botón de llamada a la acción que no destaque o que sólo se muestre al final. Lo importante es que se encuentre en un sitio visible y accesible.

¿Por qué usar una plataforma para automatizar mi e-mail marketing?

Abre plantilla con el mailing, aplica el filtro de Excel, copia los contactos filtrados, pégalos en los destinatarios de tu e-mail, importa el HTML que has creado, corre para realizar el envío en el horario correcto y, finalmente, entiende qué funcionó y qué no.

Aunque sea posible realizar una parte del trabajo de forma manual, la verdad es que usar una buena plataforma de automatización para e-mail es esencial para quien quiera librarse de los procesos mecánicos, reducir las probabilidades de error y generar más lucro, ya sea a través de un e-mail de recuperación de carrito o de un mensaje automático para recordar que una oferta está a punto de expirar.

Además, una buena plataforma de automatización consigue integrar centenas de aplicaciones y concentrar, en un solo lugar, diversas funcionalidades y canales de comunicación. E-goi, por ejemplo, permite la creación y gestión de formularios, landing pages y plantillas de e-mails, realiza tests A/B, ofrece análisis detallados de las campañas y posibilita una gestión multicanal de tu comunicación a partir del envío de e-mail marketing, SMS, notificaciones push y llamadas de voz.

Hemos visto cómo haciendo e-mail marketing nuestra empresa puede conquistar los resultados que esperamos. Con sólo un poco de creatividad y dedicación es posible estructurar este canal de comunicación, automatizarlo y encontrar oportunidades de negocio que, hasta el momento, eran el asunto olvidado de tu estrategia de marketing.

Si crees que el e-mail marketing tiene cabida en tu empresa, puedes visitar el site de E-goi. En menos de 2 minutos creas una cuenta gratuita y puedes empezar a probar las principales funcionalidades de nuestra plataforma. Ya verás lo fácil que es.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!