Quien trabaja en e-commerce y sigue atentamente el tráfico de su site ya tiene que haberse dado cuenta de una triste realidad: muchas personas acaban abandonando el carrito virtual antes de efectuar la compra.
Esta práctica es muy perjudicial para una e-commerce y afecta directamente las tasas de conversión del site, además de reducir la rentabilidad y el lucro de tu negocio. Cuando el carrito es abandonado (algo demasiado común) es importante que adoptemos medidas para poder reducir este hábito.
Pero ¿conoces la forma de que tu tienda no sea olvidada por el cliente? Veamos qué técnicas podemos usar para recuperar al cliente y el carrito abandonado y facilitar las ventas de tu site. ¡Empecemos!
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1. E-mail marketing
Muchas veces, cuando un cliente accede a un e-commerce, lo hace a través de su e-mail, ya que es un dato que necesitó para realizar el registro, Con ésto, puedes programar el envío de un e-mail marketing personalizado para recordarle los productos que ha dejado por el camino.
La gran mayoría de tiendas virtuales ya cuenta con una herramienta integrada y envía los e-mails de manera automática, es decir, que los emprendedores pueden tener la certeza de que el e-mail marketing está siendo utilizado para conseguir que los cliente vuelvan a por su carrito abandonado.
Pero tú puedes dar un paso más allá, y además de recordar los ítems que el usuario aún no ha comprado, puedes usar el e-mail marketing para enviar promociones o vouchers de descuento. Con eso, las oportunidades de que el consumidor cierre la compra serán mucho mayores.
2. Notificaciones Push
Una forma de estrechar lazos entre tu e-commerce y los clientes son las notificaciones push. En este caso, un software genera mensajes en los que hacer clic que contienen alertas sobre ofertas, descuentos especiales e información de la tienda.
Cuando un visitante acepta las notificaciones push de tu site, puedes utilizar esta herramienta para compartir las novedades del e-commerce, promover promociones o cupones de descuento y, claro, recordar los productos que dejó abandonados en el carrito.
Todo esto, a través de alertas instantáneas y personalizadas sobre tus productos, ayudan a estimular el engagement y a fidelizar consumidores.
3. SMS Marketing
Esta herramienta puede ser usada no únicamente para enviar SMS para alertar a los clientes sobre los productos abandonados en el carrito, también para combatir otro problema grave en el e-commerce: el abandono en el momento de pago.
Si eres usuario de WooCommerce, la plataforma de tiendas virtuales de WordPress, una buena alternativa es usar el plugin de E-goi que avisa a los clientes que cerraron la compra y emitieron la factura, pero que no realizaron el pago.
De esta manera es más fácil conocer quienes no pagaron la compra o alteraron el estatus del pedido, ayudando a crear acciones específicas para los mismos. Assim, fica mais fácil descobrir quais deles ainda não fizeram o pagamento da compra ou alteraram o status da encomenda, ajudando a criar ações específicas para eles.
4. Flujos automáticos de recuperación
E-Goi cuenta con otro plugin en WooCommerce que, además de recuperar un carrito abandonado, tiene muchas otras funcionalidades a la hora de ayudar a persuadir a los clientes a finalizar una compra.
Sirve para crear secuencias de e-mails personalizados, separar consumidores comunes de VIPs y crear mensajes customizados, añadiendo información específica del perfil de cada cliente para una comunicación cada vez más asertiva.
5. CartStack
Otra herramienta llena de funcionalidades interesantes y que puede ayudar a persuadir a un cliente a recuperar un carrito que ya hab~ia abandonado en tu e-commerce es CartStack.
El software consigue capturar el e-mail del cliente potencial de cualquier área del site, no siendo necesario que se inscriba en una newsletter o se registre para que tengas esa infromación.
A partir de esta acción el programa consigue personalizar todo el contenido de los mensajes que serán enviados a los consumidores y programar el envío de e-mails con un mix dinámico de ofertas y descuentos.
CartStack también genera informes detallados sobre el tráfico de visitantes, lo que ayuda a la optimización de los anuncios en tu site y mejora la comunicación entre el negocio y los clientes.
6. ShopBack
Usando inteligencia y análisis de datos para aprender más sobre los intereses de los visitantes de tu site, ShopBack consigue reconocer a los clientes que visitan el e-commerce, incluso aunque no hayan dejado el e-mail en la página.
Gracias a esto, uno de los grandes diferenciales de la herramienta es no sólo permitir la recuperación del carrito abandonado, también ayudar a aumentar la conversión de los clientes, lo que puede mejorar tus estrategias de up-selling y cross-selling, ya que se trabaja con recomendaciones del propio site.
En cuanto a los consumidores que abandonaron el carrito de tu e-commerce, ShopBack cumple bien su papel para reconquistarlos: construye estrategias de e-mail eficientes y asertivas que son enviadas en el momento ideal.
Además, la herramienta actúa en el momento en el que el cliente se encuentra en el site, mostrando todos los productos que pueden ser interesantes para el visitante, en base a su comportamiento de compra.
7. Remarketing
Imagina que un cliente ha visitado tu tienda virtual, ha colocado algunos productos en el carro pero finalmente no ha realizado la compra. Los siguientes días comienza a ver los productos que no ha comprado siempre que entra en un site diferente. Puede parecer magia ¡pero es remarketing!
Esta herramienta, muy popular y utilizada por gran parte de los e-commerce, usa cookies para replicar anuncios de tu site en otras páginas de internet, siendo una óptima forma de persuasión.
De esta forma, el remarketing funciona como un recordatorio, invitando al cliente en diferentes momentos y en diversas páginas que tiene que volver a tu site y terminar de adquirir los ítems que dejó para atrás.
Además de ser de utilidad para recuperar el carrito abandonado, la herramienta es también una óptima solución para alentar a los visitantes que se interesaron por un determinado producto de la tienda, a realizar el checkout.
E-Goi ofrece una integración para realizar remarketing, que detecta el momento en el que un cliente X (que está en la lista de usuarios de la empresa) ha dejado productos abandonados en el carrito, creando una segmentación en la lista especialmente para ellos.
La integración ayuda automáticamente a crear una audiencia personalizada en Facebook y a hacer campañas específicas para los clientes que dejaron ítems abandonados en el carrito, aumentando las oportunidades de que la compra termine por concretarse.
En este post hemos podido comprobar cómo existen diversas herramientas que nos ayudan a recuperar los tan temidos carritos abandonados en e-commerce. Además hemos visto como también sirven para aumentar la conversión en el site de forma automática.
Esto quiere decir que no vas a perder el tiempo pensando en diferentes estrategias para traer de vuelta hasta tu e-commerce, ya que las anteriores herramientas son capaces de cumplir esa tarea de forma ágil y eficiente.
Si has considerado útil este post y quieres conocer más contenido de calidad que harán (sin duda) crecer tu negocio, aprovecha para descubrir por qué la descripción de productos es tan importante para tu estrategia.
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