Todos sabemos que las ventas de fin de año pueden significar uno de los puntos altos del periodo de facturación. Navidad y Año Nuevo son dos de esos momentos para celebrar, prepararse para fiestas, regalos para las personas queridas, comprar artículos nuevos, entre tantos otros motivos que incentivan el consumo.
Un e-commerce exitoso no puede dejar pasar una oportunidad como esta. Se necesita planificación, conocimiento de mercado y feeling para saber qué hacer en el momento justo, considerando la estructura y todas las actividades involucradas.
Por eso hemos preparado este post: aprenderemos a continuación 7 estrategias para no equivocarte y aumentar las ventas de fin año.
Contents
Entiende la dirección de las oportunidades
El contenido que tienes sobre las ventas a lo largo de todo el año, principalmente en fechas especiales, como el día del niño, día de la madre, Black Friday, Cyber Monday, Navidad y Fin de Año, puede servir de guía para aprovechar mejor las oportunidades para captar y fidelizar clientes. Y recuerda: ¡el análisis de datos y el uso de las informaciones empoderan al e-commerce!
Siendo así, realiza una evaluación sobre las principales demandas del periodo, además de verificar lo que fue mejor valorado y más criticado en los eventos anteriores. Así podrás mejorar y establecer innovaciones para la fecha actual, aunque sea en formato de prueba.
Estudia las tendencias de ventas
La encuesta interna es importantísima, pero no es conveniente cerrarse a la propia organización y olvidarse de conocer qué está haciendo la competencia. ¡Hagamos benchmarking! Es importante saber a quién busca como referencia tu público objetivo, para así entender lo que ellos esperan de una marca.
Estudia cuáles son las prácticas que mejor funcionan en tu área de negocio, además de estar siempre al tanto sobre los precios de tu competencia. La idea es mantenerse siempre al día, sabiendo los productos que más se venden, los plazos de entrega, cómo se aplican las estrategias de marketing… en fin ¡no perderte nada de lo que ocurre en tu sector!
Otra recomendación interesante: busca proveedores que puedan colaborar para que puedas agregar alguna ventaja competitiva al e-commerce: precio, calidad, plazo, todo vale.
Organiza y planifica tus existencias
Si tu intención es aumentar las ventas, toda la estructura del e-commerce debe estar alineada con este objetivo. ¿Te imaginas que tu promoción tenga éxito y no contar con el stock suficiente? ¿O que tu ecommerce no tenga la capacidad de soportar un gran flujo de visitas? También se necesita pensar en la organización logística de las entregas — para el cumplimiento de los plazos — y, por supuesto, las existencias.
Primer paso: inventario. ¿Qué tienes listo para realizar una entrega rápida ? Además de comprobar todos los productos y sus respectivas cantidades, es importante preparar las existencias basándonos en las informaciones relevadas acerca de las tendencias de ventas y mayores búsquedas.
Usa la temática para actualizar el layout del sitio
Se aproxima la Navidad, el Año Nuevo, ¡y las personas están completamente involucradas en las fiestas! Además de planear precios, promociones y el resto de temas estratégicos, la apariencia del e-commerce también debe acompañar a esta época. Por lo tanto, personaliza el layout, destacando lo mejor que tienes en el momento, y sé consciente siempre del estilo de tu público objetivo.
Lo que recomendamos es usar visuales temáticos para destacar tu e-commerce.
Todos esperan algo diferente, no solo en las prácticas del negocio — que deben ser específicas para el periodo —, sino también en su atmósfera. Estos detalles cambian la experiencia del cliente y eso es tan importante como cerrar ventas, ya que aumenta la identificación y posiciona mejor la empresa en el mercado.
Esmérate con el marketing del e-commerce
En caso que aún no hayas comenzado, es esencial buscar una herramienta que colabore con la gestión del e-commerce, automatizando el marketing. Así conseguimos agilizar un proceso que agrega valor a la comunicación y a las relaciones con el cliente.
Principalmente cuando la fecha está cerca, recuerda que no sirve tener una estructura maravillosa si nadie lo sabe. Divide la atención entre los clientes fieles y las nuevas personas que pueden conocer el e-commerce y optar por él. Por otra parte, considera también la publicidad fuera de los canales rutinarios, invirtiendo en enlaces patrocinados.
Enfócate en atender al público
Las personas que buscan soluciones online de compra generalmente están buscando alguna ventaja que las tiendas físicas no presentan, como facilidades de pago, agilidad, comodidad para realizar las compras, etc. Como gestor del e-commerce tu deber es encontrar esos «dolores» de los consumidores y atenderlos con el servicio prestado.
Buen precio, productos de alta calidad, plazos competitivos, sitio atractivo, pero pésima atención al público: no tienes como defender esa tienda, ¿no? Si las ventas ya tienen todo para concretarse, jamás dejes de preparar a tu equipo para que trabajen los canales de atención con excelencia, independientemente de cuál sea tu área de actuación.
Trabaja la fecha posterior para captar más clientes
Un buen planificador piensa en lo pre, en el mientras tanto y en el post, ¿verdad? En ese ciclo, para garantizar que el e-commerce tenga buenos resultados, es importante entender las fechas conmemorativas y las oportunidades de boom de ventas como un medio de establecer el negocio como referencia y éxito en el mercado.
Una buena iniciativa es relacionar las fechas. Podemos citar un ejemplo muy práctico de una fecha algo cercana al fin de año: El Black Friday. En ella — y para ella —, el e-commerce trabaja a todo gas. El cliente al preferir tu tienda, puede ser recompensado, así se siente especial y existen más probabilidades de que se fidelice. La idea de ofrecer recompensas en ese caso es muy simple:
- quien compró en Black Friday tiene ventajas para continuar comprando en el Cyber Monday;
- quien compró en el Black Friday y en el Cyber Monday tiene ventajas para compras promocionales de Navidad, y de así en más.
Recuerda que la satisfacción del cliente es sinónimo de calidad y también puedes promover el e-commerce con el marketing de recomendación: personas consumen por la recomendación de quien confían.
Las ventas de fin de año no precisan ser caóticas. En realidad, son éstas unas fechas en la que el e-commerce tiene que ver la posibilidad de crecer, paso a paso, mostrando buena atención, buen precio, organización y preparación para atender las demandas de tu público.
Si has leído hasta aquí, ya has dado el primer paso, aprendiendo diferentes formas para mejorar el trabajo de tu tienda. ¿Quieres saber más? Te dejamos un e-book completamente gratuito con el que poder crear tu propia estrategia de marketing ¡y así conseguir que tu negocio sea reconocido!
Pero antes de irte, como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!
¡Ya sabes que nos encanta leerte!