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En un escenario lleno de contenido, ¿cómo es posible destacarse? ¿Cómo no ser solo más uno en el medio de una multitud? En este post, hemos separado algunos consejos y acciones que pueden aumentar el engagement de tus redes sociales. ¡Confiere!

El número de personas registradas en las redes sociales aumenta gradualmente en cada año. En 2017, esos canales registraron 2,46 billones de usuarios en el mundo. Después del motor de búsqueda Google, Youtube y Facebook son los websites más accedidos, de acuerdo con una investigación hecha por Amazon.

En ese contexto, a presencia digital se ha vuelto en un eficiente mecanismo de comunicación. Más do que simplemente tener un website y una página en Facebook, las empresas desean que su contenido sea consumido por el mayor número de personas posible, al fin de los atraer para sus productos y ofertas.

Entretanto, en un escenario lleno de contenido, ¿cómo es posible destacarse? ¿Cómo no ser solo más uno en el medio de una multitud?

En este post, hemos separado algunos consejos y acciones que pueden aumentar el engagement de tus redes sociales. ¡Confiere!

1. Produce contenido relevante

No hay nada que sustituya contenido que sea capaz de atender a las expectativas e intereses de tu público. Muchas “fórmulas mágicas” prometen aumentar la interacción en las redes sociales, pero no sirve de nada si el contenido no agradar a tus seguidores.

Así, es fundamental entender quién es tu persona, o sea, quien quieres alcanzar. Edad, género, localización, gustos e intereses son informaciones esenciales para entender que tipo de contenido y lenguaje utilizar.

Sin embargo, es necesario mantener una línea editorial alineada a los objetivos del negocio. El engagement, la fidelización es importante, pues los números de Likes y compartidos son métricas que pueden aportar la cantidad de personas que podrás alcanzar, pero el principal objetivo de la marca es otro: la conversión (sea en ventas, visitas o conocimiento de la marca).

Lo ideal es que tu público online sea el mismo que tus consumidores. Por eso, tu contenido no puede buscar solo likes y ser diferente de los conceptos básicos de tu negocio.

2. Diversifica los formatos

Textos, videos, fotos, encuestas, álbuns, links, stories… Son muchos los formatos disponibles en las redes sociales. Diversificar la manera como tu contenido es presentado al público es esencial para aumentar la visibilidad.

Debes analizar cuál es el mejor formato para cada asunto que tienes que abordar. Temas leves deben ser tratados de manera relajada, con muchos emojis y GIFs. Temas más serios y profundos exigen más formalidad.

Los videos son los preferidos de las redes sociales actualmente, y cuanto más cortos, mejor. Sin embargo, no es siempre posible producirlos frecuentemente y con facilidad, y el uso de otros formatos puede satisfacer las necesidades.

3. Habla con tu público para aumentar engagement en las redes sociales

El gran diferencial de las redes sociales en relación con los medios de comunicación tradicionales, como el periódico impreso y la TV, por ejemplo, es la posibilidad de interactuar con el público. Encarar las redes sociales solo como más un lugar para propagar ideas y divulgar productos y servicios es un error.

Haz encuestas para descubrir cuáles son los asuntos que tus seguidores quieren leer, cuál es el formato que más les gusta y lo que piensan de tus publicaciones. Interactúa en los comentarios y responde a las preguntas. Si los clientes se sienten parte de los canales digitales, van a participar más, aumentando así, el engagement.

Es importante destacar que no se debe pedir la opinión de las personas y después no las considerar. Haciendo cualquier acción interactiva, es importante actuar de acuerdo con lo que la mayoría ha pedido. Solo así la interacción será efectiva.

4. Tiene atención al tiempo

Tener atención a lo que se pasa en el mundo es esencial para aumentar el engagement en las redes sociales. ¿Has visto una oportunidad de posicionarte a respeto de alguno asunto que ha surgido y ha vuelto tendencia o de embarcar en un meme que está en moda? ¡Entonces no dejes para después! En estos casos, el timing es esencial.

Pero, ¡atención! Tan importante como no perder el tiempo es evaluar si determinado posicionamiento es válido para tu marca. Acuérdate que la frase “fútbol, política y religión no se discuten” sirve también para las redes sociales. Se recomienda que evites polémicas innecesarias.

5. Llama la atención

Con certeza ya has visto posts que terminan en “Marca un amigo que también es fan de cinema” o “Comenta si estás de acuerdo, pone me gusta si no estás”. Esas dos frases son ejemplos de CTAs (sigla en inglés para Call to Action), que significa llamar la atención.

Está comprobado que los CTAs son óptimos reclamos y aumentan la comunicación en las publicaciones, además de influenciar otras personas a visualizar el contenido. Por lo tanto, para aumentar la interacción en las redes sociales, prioriza llamadas que lleven tus clientes a interactuar y desarrollar alguna acción, cómo: seguir en otra red social, suscribir la newsletter, marcar un amigo, dejar su opinión en el post, etc.

No dejes de comparar los resultados de posts con y sin CTA. ¡Verás la diferencia!

6. Reaprovecha contenido antiguo

¿Sabes aquel post que tuvo muy éxito y un óptimo alcance hace algún tiempo?  ¿Qué tal abordar el asunto que ha generado tanto interés en las personas, de otra manera?

No tengas miedo de reciclar contenido. Nuevas personas llegan todos los días, y mismo las que ya acompañan tus redes pueden tener perdido la publicación en la primera vez que fue divulgada.

Entonces, aquí está la sugestión: actualiza las informaciones, si fuera necesario, echa un vistazo al contenido ¡y publica otra vez! Sin duda hará con que tu red social crezca.

7. Mantiene una periodicidad

Si a tu público le gusta tu contenido, con certeza volverá a tus canales digitales para conferir las novedades. Mientras tanto, si ele volver a tu página de Facebook, por ejemplo, y el último post disponible es de la semana pasada, que él ya ha visto, con certeza las hipótesis de él volver serán reducidas.

Por eso, es importante mantener una regularidad en la publicación de contenido e dejar los lectores conscientes de eso. Establece objetivos como: todos los viernes hay un video nuevo en el canal de Youtube, todos los lunes habrán promociones, entre otras. Así, tu público sabe cuándo encontrar nuevo contenido y no se frustrará y eso va a aumentar el engagement en las redes sociales.

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¿Tu negocio tiene problemas relacionados con el carrito abandonado? Continua leyendo y confiere 6 consejos sencillos y objetivos para hacer ese indicador caerse.

¿Tu negocio tiene problemas relacionados con el carrito abandonado? Continua leyendo y confiere 6 consejos sencillos y objetivos para hacer ese indicador caerse.

1. Reduce la burocracia

Antes de pensar en estrategia de precio, entrega, entre otras, observa si tu ecommerce tiene mucha burocracia. Imaginate como si fueras un consumidor, teniendo que hacer un registro de dos páginas, otra página que oriente para el cálculo del envío, y más una para un checkout externo, y por ahí… Es muy esfuerzo para llegar al producto, y eso influencia directamente en la decisión de seguir o no con la compra.

Puedes transformar la experiencia de un registro en un factor positivo. Ofrece un registro simple y rápido para atender a los que tienen prisa, pero también innova y diferenciate. Si, con un clic, tu página ofrece un descuento en la compra actual o en la siguiente, el usuario tendrá más disposición para rellenar y dar sus datos completos, sin quejarse o desistir, pues verá ventaja en eso.

En relación con el checkout, una buena práctica es el checkout express. Imagina que la peor parte para el consumidor en el comercio electrónico es el pago. Entonces, ¿por qué alargarlo tanto? Dá a tus clientes la oportunidad de finalizar la compra sin crear una cuenta. En ese modelo, pide solo los datos para hacer la transacción y alguna información para entrar en contacto novamente.

¡Ten siempre en mente que muchas personas compran por impulso! Es fundamental que entendamos que el consumidor aprecia la buena navegabilidad en los websites de compras. Haz un review y avalia frecuentemente en tu actual website lo que es de facto necesario.

2. Demuestra que el ambiente es seguro

Tanto cuanto una compra a realizar en una tienda física, el cliente necesita tener la certeza que está en un ambiente con seguridad. Si él no sentir la confianza necesaria de que todos sus datos serán preservados, las hipótesis de dejar el carrito abandonado aumentarán en mucho. Esa preocupación existe porque las personas saben de los casos de operaciones fraudulentas ejecutadas por cuadrillas especializadas.

Para obtener credibilidad junto de los clientes en potencial, pone en evidencia todos los sellos de seguridad posibles para tu tienda virtual. Una práctica eficiente es dejar los sellos cercos del botón de compra. Si hay alguna hesitación por parte del comprador, esta acción contribuirá para que él la pierda.

3. Pone disponible la política de envío y devolución

En caso de problem en el comercio físico, el cliente sabe que podrá volver a la tienda y resolverlo. Y en el comercio electrónico, ¿cuál sería el procedimiento? Esa es una duda que está en la mente de muchas personas.

Tienes que indicar claramente tus políticas de envío y reenvío, o entonces corres el riesgo de ver el carrito abandonado. Define las condiciones y los plazos de forma objetiva y deja todo eso disponible para el comprador. Cuanto a la comunicación, establece los diversos canales y las reglas para su utilización. Un ejemplo de buena práctica: ¡trataremos y devolveremos su mensaje en hasta 48 horas!

4. Mejora el servicio y el valor del envío

Una cosa que es muy común de acontecer es el cliente cumplir las etapas anteriores y, en la hora de cerrar el negocio, desistir debido al precio del envío. Considera que los plazos longos tampoco son bien vistos. En una compra por impulso, la persona no se sentirá atraída por un plazo de 40 días, por ejemplo.

Si tu empresa trabajar con una tabla padrón, lo ideal es que la hagas accesible al comprador. Cuando no, pone disponible una herramienta que calcule automáticamente, a través de un input de CEP. Es posible y practicable asociar el valor de compra a competencias y descuentos en la tabla de envío.

Invierte mucho y negocia con tu parcero logístico. La diferencia en el coste de tu producto y lo del concurrente no va ser grande. Actualmente, el consumidor ya sabe que debe comprar el valor total de la operación entre las empresas, al fin de concluir su adquisición. Agrega valor a tu negocio y a tu marca, por medio de una logística rápida, eficiente y con un coste considerado justo por quien está en el otro lado.

5. Actualiza el website y ofrece ventajas

¡Me ha gustado el producto! Ahora quiero conocer los datos técnicos y la descripción. Ups… ¿No tiene? Es absurdo, pero común en muchas plataformas. Revisa periódicamente las informaciones de los productos en tu tienda, pues algunos usuarios compran por la imagen y otros por las informaciones. No permitas que tu website sea excluyente en ningún caso.

Por la perspectiva del consumidor, la tomada de decisión ocurre mediante el coste total de la transacción. Así, avalia los impuestos, el precio del producto, del envío, el coste de garantía, entre otros. Descuentos asociados al volumen de compra son muy bien avaliados. ¡Ofrece combos! ¡Lleva tu cliente a reducir el valor del envío comprando más productos!

Además, facilita los medios de pago. Ofrece descuentos a la vista, medios a plazo, débito en cuenta y otras ventajas. ¿Ya has pensado, por ejemplo, en pago con monedas virtuales? ¡La llave está en la innovación!

6. Invierte en e-mail marketing y remarketing

¡Está en constante contacto con tu público!

Busca herramientas para automatizar ese proceso. Un carrito abandonado es un gran potencial. Sálvalo y utiliza estrategias de atracción como:

  • Descuentos
  • Envío gratis
  • Pago a plazos diferenciado
  • Bónus en la próxima compra

Esa táctica también puede ser efectiva para completar un registro, por ejemplo. Registra los datos de los clientes y sus acciones y combina con anuncios de remarketing, recordando tu cliente de los intereses en común de tu tienda con su deseo.

Por fin, reforzamos que es necesario trabajar constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra a los usuarios. Caso contrario, el abandono del carrito será una verdadera piedra en tu zapato, comprometiendo el desempeño de tu negocio. Pero, como hemos visto aquí, ese problema puede ser resolvido si tomares las medidas ciertas.

Ahora que estás pro en lo que diz respeto al carrito abandonado, ¡descubre cómo mejorar los resultados de tu ecommerce a través de la automatización de marketing!

¿Quieres alcanzar tu público de manera asertiva? Entonces, necesitas conocerlo de verdad. En este post aprenderemos a elaborar la buyer persona de tu negocio!

Para que una campaña digital llegue a más personas y consiga los resultados deseados, es necesario conocer bien al público a la que se destina. Sin embargo, al contrario de lo que probablemente estás pensando, no estamos hablando solo de enfocarnos en un público-objetivo, sino de crear buyer personas.

Considerando la elevada competencia en el mercado actual, es evidente la necesidad de tener al cliente como el centro de las acciones de una empresa. O sea, nada debe ser hecho sin observar las impresiones, los sentimientos, las preferencias, las necesidades y los deseos de él.

¿Quieres alcanzar tu público de manera asertiva?

Entonces, necesitas conocerlo de verdad. ¡Acompaña y aprende a elaborar la buyer persona de tu negocio!

¿Qué es la buyer persona?

Buyer Persona es un personaje semi ficticio creado para que la empresa conozca mejor el cliente y sus necesidades. Es una representación del consumidor ideal, que se basa en análisis de datos reales y en necesidades del mercado, y no en simples suposiciones.

Más que eso, la persona es formada a partir de una serie de informaciones personales sobre el público que se deseas alcanzar, así como:

  • Edad más recurrente
  • Formación profesional
  • Empleo
  • Renta
  • Ciudad donde vive
  • Hábitos
  • Redes sociales que utiliza y lo que le gusta hacer en ellas
  • Objetivos vitales                                                                                                                                                                                                                     
  • Problemas
  • Hobbies y preferencias sobre cualquier asunto que sea relevante para la marca.

Tener una idea exacta sobre cómo es tu buyer persona te ayudará a entender mejor a tus clientes (y clientes potenciales) además de facilitarte la personalización de toda la estrategia de marketing en consonancia con las necesidades, actitudes y exigencias específicas de diferentes grupos. 

Es cuestión de apostar por la coherencia del discurso y por la humanización, pero tal vez estés preguntándote para qué, de facto, sirve la tal persona. La respuesta es simple: para direccionar de la mejor manera el contenido de tu estrategia de marketing digital.

Con la buyer persona es más fácil crear posts para las redes sociales, crear ebooks, textos para blogs y e-mail marketing con asuntos específicos y relevantes, que tengan valor para el público.

Entretanto, ten cuidado, no confundas buyer persona con público-objetivo. En ambos los conceptos encontramos informaciones sobre los posibles clientes de una empresa, lo que acaba por confundir un poco.

¿Cuál es la diferencia entre persona y público-objetivo?

Mientras el público-objetivo, de manera general, representa una parte amplia de la sociedad para quien el negocio dedica sus esfuerzos, productos o servicios, la buyer persona se destaca por ser más restrictiva, detallada y objetiva.

Cuando se define el público-objetivo de una empresa, encontramos informaciones como el sexo, edad, clase social, formación, localidad, rendimientos y tal vez un objetivo. Ya en la persona, encontramos todos esos datos y otros en una especie de perfil.

Veamos un ejemplo:

  • Luisa tiene 20 años, es soltera, vive en Lisboa y estudia publicidad. Es becaria en una pequeña agencia, le gusta mucho la moda y se viste siempre muy bien. Utiliza mucho Facebook e Instagram, acompaña blogs e influencers digitales que hablan sobre moda y lifestyle. Su objetivo es aprender más sobre el mundo de la moda, crear un blog y hacerse un referente en el tema. Sus problemas son bajos rendimientos y no tener conocimientos sobre marketing digital.

Ahora es más sencillo entender la diferencia entre los dos conceptos, ¿no crees? Crear la buyer persona de tu empresa implica ser capaz de relacionarse de manera más eficaz y positiva con el cliente, pues serás capaz de comunicarte con él de la manera más correcta, en los momentos adecuados y tendrá más posibilidades de obtener buenos resultados.

Recuerda: ¡Conocimiento es poder! Conociendo bien el perfil de tu consumidor, tu empresa tendrá las siguientes ventajas:

  • Tono específico y asertivo en la escritura
  • Trabajo corporativo alineado y orientado a un objetivo específico
  • Capacidad de resolver las necesidades y deseos del cliente
  • Condiciones para trazar mejores estrategias de marketing de contenido
  • Discernimiento de dónde, cuándo y qué debe ser enviado al cliente

¿Cómo crear personas?

La principal regla para crear personas es evitar suposiciones. Para que tu personaje tenga realmente el perfil del cliente ideal de tu negocio, no puedes inventar historias basadas en opiniones, sino trabajar con informaciones verídicas y mediante metodologías contrastadas.  

Lo ideal el invertir en estudios, entrevistas y colecciones de datos aplicadas directamente a clientes y leads. Para eso, tu empresa puede utilizar técnicas de investigación cuantitativa, cualitativa y etnográfica.

La manera más eficiente de conocer al público es a través de entrevistas. Así, crea formularios con preguntas que te ayuden a entender a tu clientela y básate en las respuestas que tus clientes te proporcionen para crear a tu buyer persona. Si aún no tienes clientes, puedes hacer entrevistas a clientes de la competencia, comprobar las tendencias de búsqueda de tu target o la audiencia de perfiles en redes sociales de productos similares.

Para empezar a planear y organizar la entrevista es fundamental escoger las preguntas adecuadas. Éstos son algunos temas importantes que pueden ser abordados:

  • Trabajo: pregunta sobre el cargo del cliente, lo que él hace, cómo es su rutina, cuáles son las habilidades que son necesarias y cuales son las herramientas que él utiliza diariamente
  • Empresa: pregunta sobre el segmento y el tipo de empresa donde trabaja
  • Objetivos: busca saber cuáles son las responsabilidades, los principales objetivos, lo que es ser exitoso en el trabajo para tu cliente
  • Desafíos: cuestiona sobre los mayores desafíos a los que se enfrenta en el trabajo y cuáles son los mayores problemas que tiene para alcanzar sus objetivos
  • Información y contenido: pregunta cómo el cliente hace para actualizarse sobre nuevas habilidades y conocimientos para el trabajo, cuales son los blogs que sigue, en qué redes sociales está presente y con qué frecuencia las utiliza
  • Datos personales: pide al cliente que haga un pequeño historial personal (nombre, edad, nacionalidad, estado civil e hijos) y que comparta algunas informaciones educacionales y su trayectoria profesional     

Hechas las entrevistas, intenta encontrar puntos comunes entre los clientes, o sea, características, problemas, objetivos, soluciones y otras respuestas comunes que han sido citadas. En suma, identifica detalles que indiquen que estas personas presentan una forma semejante de buscar contenido.

En seguida, crea las personas y determina cuáles son las más importantes. No hay un número máximo, pero lo correcto es que todas ellas participen en tu estrategia.

Por fin, con la creación de las buyer personas, es posible ejecutar las acciones de una estrategia de marketing de manera más directa y enfocada en las personas que realmente son importantes para el negocio, ya que ellas presentan exactamente las mismas características que los verdaderos consumidores. También permiten prever la satisfacción de un público, que ya conocemos y que sabemos de su interés por el producto o servicio de la marca.

Ahora que ya sabes crear personas, ¿no te parece un poco más fácil empezar con tu estrategia de marketing digital?

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Si tienes, por ejemplo, un website con varios idiomas o si tienes varias páginas de captura o landing pages con diferentes productos, esta novedad te va a gustar.

En la última actualización de nuestro super-plugin para WordPress, hicimos la integración de los formularios con el plugin mucho más flexible, permitiendo asociar diferentes listas a cualquier formulario. Además, también has pasado a poder escoger cual el idioma o tag que pretendes asociar a esa lista. ¿Te recuerdas?

¿Qué hay de nuevo?

¡Segmentación fácil e ilimitada en tus widgets!

Si tienes, por ejemplo, un website con varios idiomas o si tienes varias páginas de captura o landing pages con diferentes productos, esta novedad te va a gustar. Esta actualización te permite asociar un idioma y una tag diferente por cada widget. Así, consigues identificar de dónde vienen tus leads y segmentar tus envíos de una forma mucho más simple y práctica.

Ahora ve:

Recuerdo que el widget es una forma más simple y rápida de, con pocos clics, publicar un formulario en tu WordPress.

Otras cosas muy molonas incluidas en este plugin:

  • Puedes asociar idiomas y/o tags (también las puedes crear) a cualquier formulario
  • Integración del Visual Composer y Page Builder
  • Puedes asociar los campos de WordPress a los campos del E-goi (incluyendo los de WooCommerce).
  • Se integra con nuestro increíble Track & Engage (para interactuar automáticamente con los visitantes de tu website)
  • Sincroniza los usuarios de tu WordPress con la lista de contactos que tienes en E-goi
  • Si utilizas Contact Form 7, puedes asociar sus campos a campos extra de E-goi.
  • Es compatible con las versiones más recientes de WordPress.

¡Genial! ¿Cómo hago la integración?

Tan solo necesitas seguir nuestra pequeña guía.


¿E-goi también tiene integraciones con otros servicios?

¡Por supuesto! Dale un vistazo a nuestra página de plugins/integraciones.

Más que ser bien atendidas, las personas tienen prisa y quieren un atendimiento rápido. En este contexto, la tecnología de los chatbots es la mejor opción, pues no dejará tu cliente esperando por una respuesta. ¿Quieres saber cómo optimizar el atendimiento de tu empresa con los chatbots? ¡Acompaña!

¿Sabes lo que son chatbots? En un mercado donde la concurrencia “aprieta”, cualquier fallo en el atendimiento al consumidor puede significar una pérdida enorme. Atender bien ya no es por sí solo una ventaja competitiva, sino una obligación de quien esté vendiendo.

Más que ser bien atendidas, las personas tienen prisa y quieren un atendimiento rápido. En este contexto, la tecnología de los chatbots es la mejor opción, pues no dejará tu cliente esperando por una respuesta, que en aquél momento no puedes dar.

¿Quieres saber cómo optimizar el atendimiento de tu empresa con los chatbots? ¡Acompaña!

¿Qué son chatbots?

En los días de hoy, es difícil encontrar alguien que aún no ha hablado con un chatbot, mismo que, nunca tenga oído hablar sobre él. De manera simple, chatbots son softwares proyectados para dar respuestas automáticas prójimas de lo que esperamos de una interacción humana.

Eses robots son programas de computador especializados en comunicación y que ejecutan lo que están programados para hacer. En este caso, el objetivo es simular una conversación humana a través de tareas predefinidas, análisis de datos y estudio del comportamiento del usuario.

Con ellos, es posible mejorar el atendimiento y mantener un tono prójimo del personal en la conversación, lo que es muy positivo para el relacionamiento de la empresa con el cliente. Otro aspecto interesante de esa tecnología es el hecho de que ella ofrece disponibilidad 24 horas. O sea, la respuesta acontece independientemente de la hora en que hay procura por la empresa, lo que favorece la experiencia del usuario.

No pienses, sin embargo, que los chatbots son meros robots que responden a mensajes. Existen modelos más avanzados que poseen inteligencia artificial y van evolucionando con cada diálogo, lo que posibilita una mejor interacción con las personas en conversaciones futuras.

Cómo funcionan los chatbots

Cuando un usuario haz una pregunta en algún canal de comunicación de la empresa por Internet, iniciando el diálogo, el sistema haz una busca en una base de datos para formular la mejor respuesta. Para eso, el chatbot intenta imitar una conversación humana, evitando al máximo adoptar un tono “mecánico” – que es naturalmente esperado de una conversación con un robot.

La grande mayoría de los chatbots pueden ser programas que obedecen a comandos, o sea, que respetan las reglas. En eses casos, ellos responden a preguntas específicas y previamente definidas. Eso acontece porque ellos tienen sus posibilidades restrictas a un conjunto de organigramas que permiten que ellos orienten la conversación de acuerdo con las respuestas o comandos de los usuarios.

Cuando encuentras un chat que tiene botones que sugieren respuestas, es un chatbot que sigue reglas y comandos.

Con los chatbots que poseen inteligencia artificial la historia ya es otra. El sistema va aprendiendo con el tiempo y con las conversaciones, perfeccionando su capacidad de responder al usuario y consiguiendo dar diferentes respuestas para la misma pregunta.

Cómo utilizar los chatbots

En esta altura, ya has notado que los chatbots son herramientas que poseen un poder extraordinario para aumentar el tráfico de ventas de una empresa a través de un buen relacionamiento con el cliente. Pero, de forma práctica, ¿Cómo usarlos?

En el inicio, es importante determinar un objetivo para el uso del bot y en seguida pensar en cual canal lo utilizar. Es común encontrar chatbots en chats de Facebook – como, por ejemplo, en las páginas de las empresas SnapTravel, Aerie o Pizza Hut – – y en los propios websites de algunas marcas.

Ahora, ¡ve algunas posibilidades del uso del chatbot!

Optimizar el atendimiento al cliente

Durante el atendimiento al cliente, algunas situaciones se repiten con frecuencia, como pedidos de información, alteraciones de registro, incluir visitas y acompañamientos en la agenda. En estos casos, el chatbot es la herramienta ideal para acelerar el proceso.

Pensando en el atendimiento lento, monótono e ineficiente recibido en muchos call centers, el chatbot puede ser una alternativa eficaz y agradable, teniendo en vista que la mayoría de los clientes ya no tienen tiempo ni paciencia para hablar al teléfono.

Recibir sugestiones

Como una forma de humanizar la relación y aproxima el consumidor, muchas empresas tienen abierto espacio para recibir consejos sobre sus productos, servicios, atendimiento y lo que más sea relevante y que pueda ser perfeccionado según las preferencias del cliente.

Lo mejor de todo es que los chatbots también pueden ser utilizados para eso. Ellos son perfectos para mejorar el engagement y fortalecer el interés que la marca tiene en su público, creando una verdadera idea de diálogo.

Facilitar procesos de reserva y pedidos

Sabías que hoy ya es posible solicitar un uber o pedir una pizza usando un chatbot? Con ese software de comunicación, los usuarios consiguen hacer reservas y marcaciones de forma ágil y automática.

O sea, el atendimiento está siempre disponible para el cliente. Él no tendrá que perder tiempo ligando para un restaurante para reservar una mesa, para un hotel para escoger un cuarto o para una sala para marcar un horario, por ejemplo.

Con los chatbots, las reservas y los pedidos pueden ser hechos en cualquier hora y en cualquier lugar.

Hacer buscas

Para cualquier estrategia empresarial funcionar bien es necesario tener un sistema de gestión integrado y hacer muchas investigaciones. Al final, actualmente la empresa no puede actuar con base en adivinaciones, sino en hechos. Sin embargo, es difícil encontrar alguién que tenga tiempo y buena voluntad para responder a una encuesta online completa, pues las personas si aburren y abandonan la tarea.

Con los chatbots ese proceso puede hacerse más dinámico, evitando que el usuario se canse. De esta forma, es muy más fácil conseguir captar las impresiones, las necesidades, las opiniones y las preferencias de tu público.

Fortalecer el relacionamiento con clientes y leads

Los chatbots también pueden ser grandes aliados del equipo de marketing de tu empresa, sirviendo para auxiliar en la atracción y retención de leads. Puedes, por ejemplo, utilizarlos para captar el interés del consumidor de manera más eficiente durante la divulgación de productos o servicios.

Otra opción de uso de estos programas es en la estrategia de marketing de contenido de tu negocio. A través de los bots, se hace más simple y atractivo ofrecer contenidos de entretenimiento y consumo rápido.

Además, utilizando el chatbot es más fácil identificar en cuál etapa del embudo está el usuario para, entonces, ofrecer un contenido específico.

Realizar Ventas

El chatbot también puede ser un otro canal de ventas y esa opción ya es muy aprovechada por algunas empresas, como fue el caso de eBay en el Facebook Messenger.

Para atender un perfil de consumidor impaciente, conectado y exigente, la empresa necesita buscar formas de facilitar y acelerar el atendimiento y la venta, pues los clientes desean adquirir productos y servicios en cualquier hora y lugar.

Además, con la cantidad de informaciones en la internet, es imprescindible que el proceso sea interactivo y atractivo para no arriesgarse a perder la atención del usuario.

Ahora ya sabes lo que son chatbots y cómo ellos pueden contribuir para la eficiencia de una organización con varias opciones de uso.

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¿Sabes la importancia de un embudo de ventas en e-commerce? En este post, abordaremos lo que es un embudo de ventas, cómo puedes utilizarlo en tu tienda y, además, presentaremos algunos consejos de cómo medir tus resultados.

¿Sabes la importancia que tiene un embudo de ventas en e-commerce? Si no lo sabes, es posible que estés perdiendo algunas oportunidades de negocio, porque el proceso de compra no empieza cuando alguien entra en tu tienda.

Mucho antes de llegar a ti, el consumidor ya ha visitado muchos websites y ha buscado diversas opciones para satisfacer sus necesidades. Un embudo de ventas bien estructurado empieza desde el momento en que el cliente ni sabía que tenía una necesidad para satisfacer y va hasta el momento de la venta en sí.

En este post, abordaremos lo que es un embudo de ventas, cómo puedes utilizarlo en tu tienda y, además, presentaremos algunos consejos de cómo medir tus resultados. ¡Vamos a ello!

¿Qué es un embudo de ventas?

Por definición, el embudo de ventas es un modelo teórico para hacer un mapa del camino de compra de tus clientes, y tiene en consideración desde el primer contacto del cliente con tu marca hasta el momento efectivo de la venta por internet. 

Este acompañamiento tiene como objetivo facilitar el acceso a la compra del cliente y hacer que avance más rápidamente de una etapa a otra. De manera simplificada, el embudo de ventas está compuesto por tres etapas:

  • Inicio del Embudo (Top of the Funnel – TOFU): comprende todos los visitantes de tu website, independientemente de su localización e interés en tus servicios y productos. O sea, pueden ser personas dispuestas a comprar o personas que llegaron a tu tienda por error.
  • Medio del Embudo (Middle of the Funnel – MOFU): esta fase aglutina a todas las personas que ya demostraron interés en tus productos, pero que aún no están listos para la compra. El cliente aún posee dudas si tu servicio o producto es la mejor opción;
  • Final del Embudo (Bottom of the Funnel – BOFU): todos los que llegan a esta etapa ya están listos para hacer una compra en tu tienda. En ese momento el equipo de ventas tiene la oportunidad de negociar con el cliente.

A pesar de parecer algo extremadamente simple, no te engañes. Hacer la evaluación y clasificación de cada una de las etapas del embudo de ventas en e-commerce exige una estrategia muy bien elaborada. Por eso es necesario que sepamos aplicar este conocimiento al mundo online.

¿Cómo aplicarlo al e-commerce?

El embudo de ventas para un e-commerce es un poco diferente del embudo de ventas tradicional debido a las particularidades del comportamiento del cliente en un e-commerce y su proceso de compra. Vamos a ver esas diferencias: 

Embudo de Ventas en E-Commerce

Comparado con el embudo de ventas tradicional, existen más etapas previas a la realización de una compra. A pesar de las diferencias, es necesario entender que se deben trabajar ambos aspectos (el offline y el online) en el proceso de captación y convencimiento de los visitantes.

Así se representa un embudo de ventas de e-commerce:

  • Atracción: en esta etapa del proceso están disponibles landing page para atraer visitantes o leads (consumidor potencial);
  • Oportunidad inicial: aquí están todos los usuarios que han colocado productos en el carrito de compra, pero que aún no han iniciado el proceso de check out (pago);
  • Oportunidad avanzada (login): son todos los usuarios que colocaron productos en el carrito e hicieron login o se registraron para terminar la compra;
  • Oportunidad avanzada (pago): aquí están todos los clientes que han dado inicio al proceso de pago, sea por medio de tarjeta de crédito o justificante bancario;
  • Cliente: en este estadio están casi todos los usuarios que pasaron por el proceso completo realizando y confirmado por tu equipo, lo que genera la validación del pedido.

Como hemos visto, existen algunas diferencias entre el embudo tradicional y el de un e-commerce. No obstante, es necesario establecer medios para verificar en qué etapa se encuentra el visitante. 

Conversión

Para poder tener un embudo de éxito, esto es, a través del cual pasen el mayor número de leads y lleguen a convertirse en clientes,  es necesario invertir en estrategias de marketing de contenido que estimulen el visitante a pasar de una etapa para otra. Dependiendo de la etapa en que el cliente abandona el proceso de compra, tenemos indicativos de diferentes problemas.

Si tu tienda atrae muchos visitantes, pero su tasa de conversión en posibles consumidores es baja, puede ser un señal de que hay errores en la elaboración del perfil de tu persona y acabas atrayendo visitantes que no poseen interés en tus productos.

Ahora, si la tasa de abandono de carrito es demasiado alta, es necesario verificar si los medios de pago que ofreces están entre los más aceptados, o entonces, el plazo de entrega de los productos es grande. Por esa razón, es necesario conocer las métricas.

¿Cómo medir los resultados?

Para saber si tus estrategias del embudo de ventas en e-commerce funcionan, es necesario seguir algunas métricas. Vamos a ver cuáles son:

Bounce Rate (Tasa de rechazo)

La tasa de rechazo es el volumen de usuarios que han visitado tu website y salieron sin hacer ningún tipo de acción como, por ejemplo, apuntarse a la newsletter de ofertas.

En estos casos, lo más probable es que el proceso de creación de tu buyer persona fue realizado de manera equivocada o que el mensaje utilizado en las piezas de atracción (publicaciones, anuncios, etc.) no son adecuadas a la audiencia pretendida.

Conversión de visitantes en Leads

El mayor indicativo de que un embudo de ventas funciona correctamente es, sin duda, la tasa de conversión de visitantes en leads. Para que esa conversión ocurra, es necesario establecer estrategias  que estimulan al visitante a dejar su información.

Ese proceso de alimentación de la base de datos con información sobre el perfil del cliente es conocido como cualificación. Si no ocurre, es necesario revisar tus estrategias, repensar layouts e incluso valorar un posible cambio de los CTAs (llamadas a la acción).

¡Y no te olvides de hacer pruebas A/B (tests para mejorar el porcentaje de apertura) para evaluar la efectividad de esas alteraciones! Es recomendable que ésto se haga al menos una vez por semana para  identificar cuál de ellas ha traído los mejores resultados.

Abandono del carrito

Sin duda, es la principal métrica para los dueños de e-commerce. Si posees una alta tasa de abandono del carrito, es necesario hacer una investigación minuciosa sobre sus causas, porque puede ser debido a diversos problemas.

Desde la definición de los medios de pago adoptados, hasta el valor del envío y el tiempo previsto de entrega, pueden influir en una alta tasa de abandono. Sin embargo, es necesario identificar cuál es la causa específica y solucionarlo cuanto antes.

Pago no concluído

Si el cliente pasó por todas las etapas, confirmó la compra y no terminó realizando el pago, puede ser un indicativo de que la forma de pago no funciona o que, por alguno otro motivo, el cliente desistió de la compra.

En casos de rechazo de la tarjeta de crédito, si la compra no es aprobada, es necesario que tu sistema sea capaz de alertar el cliente de que hubo algún problema y que él debe intentar nuevamente con otra tarjeta.

Si él optar por pagar por justificante bancario, es común que él se olvide de  pagar. Así, el sistema deberá enviar un recordatorio en el día anterior al vencimiento para que él haga el pago.

En este post has aprendido cómo funciona el embudo de ventas en e-commerce y cómo es esencial para tener  éxito en tu tienda virtual. ¿Quieres saber más sobre ventas en  internet? Echa un vistazo a este post sobre estrategias para conseguir mejores resultados ¡y cuéntanos!

Hace unas semanas te contábamos todo sobre lo genial y util que son las notificaciones web push para tu negocio. ¡Pues ahora ni siquiera necesitas enviarlas tu mismo! Si tienes un blog, E-goi te las envía automáticamente cada vez que publiques un post.   ¡Fenomenal! 🤗 ¿Cómo funciona? ¡Tan solo necesitas elegir «RSS» al crear una […]

Hace unas semanas te contábamos todo sobre lo genial y util que son las notificaciones web push para tu negocio. ¡Pues ahora ni siquiera necesitas enviarlas tu mismo! Si tienes un blog, E-goi te las envía automáticamente cada vez que publiques un post.

 

¡Fenomenal! 🤗 ¿Cómo funciona?

¡Tan solo necesitas elegir «RSS» al crear una campaña de web push en E-goi y seguir los pasos. Un RSS es básicamente un listado de los últimos posts de tu web. Cuando E-goi detecte un post nuevo, lo enviará vía web push a todas las personas que aceptaron recibir notificaciones de tu web.

Así te creas una campaña web push activada por RSS.
De esta manera, tus contactos siempre estarán al día de tus novedades con la máxima rapidez y conveniencia, dado que la notificación les saldrá instantáneamente siempre y cuando tengan su Chrome, Firefox u Opera abierto – o tan pronto como lo abran.

¡Me encanta! Qué geniales sois.

Pero espera, hay más. Ahora también puedes enviar web push a través de un Autobot (usando la acción «Enviar campaña»), lo que abre la puerta a todo el tipo de automatizaciones super molonas.

La opción «Web push» en la acción «Enviar campaña».
Por ejemplo, si un contacto abre un email de tu tienda online, pero no le da clic en ninguno producto, podrás enviarle automáticamente un mensaje web push algunas horas después con un «¡date prisa que vuelan!». O notificarle que aún tiene productos en su carrito en el caso de que los haya añadido sin finalizar la compra. Échale un ojo a más ejemplos.

¡Ahora sí que sois realmente geniales! 🤩 ¿Y qué otras novedades tenéis?

Esta:

Tu nuevo editor de emails :)

Ohh, ¿acaso estaré soñando? ¡El nuevo editor de emails! 🙏

¡Así es! Ultra sencillo, hiper-rápido, super molón y completamente responsive. Aún está en pre-beta (es decir, en fase de prueba), pero ya puedes elegir usarlo y jugar con él cuando crees una campana de email desde cero. ¡Dinos si te ha gustado!

¡Más de 70% de las personas actualmente abandonan los carritos! Y la principal "arma" de las empresas es implementar estrategias para convertir visitantes online. ¿Quieres saber cuáles son? Entonces, ¡continua la lectura para conferir nuestros consejos!

convertir visitantes online

El e-commerce no para de crecer: solo en 2017, en España, el crecimiento de la facturación del comercio electrónico llegó a los 22 millones de Euros.

Eso quiere decir que no faltan consumidores adeptos a las compras por la Internet! Sin embargo, algunas tiendas tienen dificultad en conseguir convertir visitantes online y, así, aumentar sus ventas. Lo que ocurre es que, geralmente, el website puede tener muchos accesos, pero el usuario no termina la compra. Para tener una idea de la cantidad de veces que eso ocurre, ¡más de 70% de las personas abandonan los carritos¡ Es mucha cosa, ¿no es verdad?

Ese número se debe a una serie de motivos, pero el principal es la concurrencia. Piense bien: en e-commerce el usuario puede buscar productos semejantes o hasta mismo idénticos en diversas tiendas. Por eso, la principal “arma” de las empresas es la implementación de estratégias para convertir visitantes online. ¿Quieres saber cuales son? Entonces, ¡continua la lectura para conferir nuestras dicas!

1. Elabora estrategias de SEO

Ya hablamos sobre la concurrencia, principalmente sobre la posibilidad del consumidor hacer buscas rápidas en poco tiempo, sin ningún trabajo, ¿cierto? Esas buscas son realizadas, normalmente, en motores de búsqueda como el Google. Por eso, es necesario que los websites estén en los primeros resultados, pues ya es de conocimiento de los usuarios que estes son los más relevantes.

Así, es esencial mejorar el posicionamiento de tu página con técnicas de Search Engine Optimization (SEO) para aumentar el número de visitantes y, consecuentemente, generar más conversiones. ¿Vamos a ver cuáles son las principales?

  • Deja tu website “legible” para los motores de búsqueda. Por lo tanto, para evitar interferencias, evita el uso de Flash;
  • Evita contenido duplicado, pues puede ser considerado plagio por los motores de búsqueda;
  • Nombra los productos y las categorías de manera adecuada. Esto es, pensando en cómo el potencial cliente buscará por determinado producto;
  • Inserta títulos y pone tags únicos para cada página;
  • Utiliza URLs amigables, por ejemplo:
    https://www.lojavirtual.es/tenis-corrida-nike

2. Utiliza Call to Action (CTA)

Una Call to Action o “”llamada para acción” es utilizada para inducir el consumidor a realizar una determinada acción a través de un link. En e-commerce, el CTA puede ser visto fácilmente en los botones de “comprar”, sin embargo, no precisa ser necesariamente utilizado de esa forma. Puede ser para rellenar un formulario o mismo hacer un download.

De esa manera, la estrategia necesita ser bien definida, ya que el CTA tiene alto poder de persuasión al invitar el usuario a clicar en el botón y, en ese caso, terminar la compra. Ve algunas dicas para utilizar el CTA en tu e-commerce:

  • Usa frases que den la impresión y la sensación de urgencia, como: “adquiere ahora”;
  • Prefiere verbos en el imperativo. Al invés de “comprar”, utiliza “compre”;
  • Sé claro en lo que quieres que el usuario haga. Para eso, aposta en frases cortas;
  • Escoge colores del botón que llamen la atención del usuario;
  • Coloca el CTA de forma a que él sea fácilmente visualizado.

3. Realiza Pruebas A/B

Las pruebas A/B sirven para testar versiones de una misma página o elemento específico, de forma que sea posible identificar cuál de ellas agrada más a los usuarios, o sea, generan más conversiones.

Además, es posible entender las preferencias y los patrones de comportamiento de tus clientes y potenciales clientes, para que el ambiente de tu tienda sea cada vez más agradable. Enseguida, mostraremos lo que puedes probar en tu e-commerce para encontrar la mejor versión:

  • Página de checkout: textos, orden de presentación de las informaciones, el impacto de las informaciones importantes, como descuentos, plazo de entrega, costes de envío;
  • Imágenes y vídeos: cuales elementos convierten mejor, o mismo si los dos juntos tienen resultados más eficientes;
  • Descripción de los productos: contenido de la descripción, formatación del texto, uso de imágenes en la explicación, etc;
  • Sellos de seguridad: en cuál lugar de la página de finalización de compra ellos deben ser colocados;
  • Formularios de registro: tipo de informaciones solicitadas, número de campos para rellenar, la orden de los campos, etc.

4. Piensa en la experiencia del usuario

Muchas veces el visitante desiste de permanecer o finalizar la compra en un e-commerce por pequeños detalles que pueden parecer simples, pero que hacen toda la diferenzia. La experiencia del usuario consiste en lo que la persona siente al reaccionar con determinado sistema, en ese caso, con el website de tu tienda virtual.

Con eso, es necesario pensar en todos los momentos en la satisfacción del cliente en el momento que está navegando por tu página, o sea: hacer con que él encuentre productos con facilidad, obtenga un atendimiento de calidad, consiga comprar de forma fácil y rápida, entre otros factores. Entiende en seguida cómo puedes mejorar la experiencia del usuario de tu e-commerce para convertir visitantes online:

  • Mantiene el website rápido;
  • Muestra que el website es seguro;
  • Simplifica el checkout;
  • Ofrece atendimento rápido, ex:chatbots;
  • Dá informaciones claras y precisas.

5. Utiliza herramientas de automatización de marketing

Además de los consejos dados hasta aquí, es necesario tener un trabajo fuerte de marketing, y eso consiste en el envío de newsletters con contenidos útiles e interesantes para clientes y potenciales clientes, email marketing con vouchers de descuento y acciones para carritos abandonados, creación de formularios, gestión de listas de contactos, además de la planificación y de el seguimiento de las publicaciones en las diversas redes sociales.

Son muchas actividades para hacer con que un e-commerce funcione y genere resultados. De este modo, es necesario disponer de herramientas que automatizen eses procesos para facilitar el día a día de las empresas. Al final, ¡tiempo es dinero!

Para eso, existen en el mercado plataformas que ayudan a aumentar la eficiencia y, al mismo tiempo, disminuir el trabajo y tiempo gastado con las tareas. Esto porque, con la ayuda de una herramienta de automación de marketing, consigues enviar e-mails específicos, creando listas de contactos de acuerdo con tu necesidad, crear formularios para aumentar tu base de datos, crear campañas, agendar publicaciones en las redes sociales, entre otras funciones importantes.

La E-goi, por ejemplo, dispone de todo eso y, aún, integra con los principales softwares de e-commerce, como el WooCommerce, Magento, Shopify y Prestashop. Por eso, avalia la posibilidad de invertir en una herramienta de automación de marketing.

Vale la pena destacar que para todas las estrategias direccionadas a convertir visitantes online, es fundamental medir los resultados de las acciones. De ese modo, consigues avaliar lo que fue positivo y lo que necesita ser mejorado.

Además, es necesario tener en mente que todo que tiene relación con la internet y tecnología cambia constantemente. Por lo tanto, es necesario quedarse atento a las tendencias y innovaciones, buscando implementar nuevas estrategias para conquistar mejores resultados. ¡Acuérdate que puedes siempre vender más!

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En este post, hablaremos sobre la importancia de conquistar seguidores reales en las redes sociales, cuáles son los principales desafíos y, al final, presentaremos una lista de tips para atraerlos de manera efectiva.

Hoy en día, estar presente en redes sociales ya no es una opción para las marcas, más bien una necesidad. Sin embargo, mucho más que simplemente gestionarlas, es necesario saber cómo ganar seguidores reales y que tengan interés en la empresa en cuestión.

No importa si tienes un blog personal o un perfil en Facebook, siempre que publicas algo, tu nombre es tu marca. Por eso, vamos a utilizar el término marca para referirnos al propietario del perfil en la red social ¿de acuerdo?

¿Por qué es importante tener seguidores orgánicos?

Tras crear un perfil o una página en cualquier red social, el primer objetivo es empezar a conquistar seguidores para aumentar tu audiencia, pero es necesario saber cuál es el perfil de seguidor que realmente importa.

Claro que cuanto más personas sigan tu página o perfil en redes sociales, mayor será la visibilidad de la marca, pero lo verdaderamente importante es conseguir aparecer en el feed de inicio pues así es más fácil que puedan interactuar con la marca.

Por esto, lo más interesante es captar seguidores orgánicos. Así, ocurre una “selección natural” para que la marca aparezca para el público que tiene algún interés o afinidad con ella.

A partir de esa identificación, esos usuarios quedan más próximos y tienen más oportunidades de leer nuestros posts y publicaciones, comentando, poniendo “Me gusta” y compartiendo tus contenidos.

La compra de seguidores

Infelizmente, hay una práctica no muy positiva que termina perjudicando la imagen de una marca: la compra de seguidores. El gran problema es que, al realizar la compra, la marca recibe muchos likes de personas que no tienen interés en ella.

Además de no generar engagement por parte de esas personas, la compra de seguidores puede causar varios problemas de imagen para la marca, reduciendo su índice de fiabilidad de los seguidores orgánicos.

Teniendo este tipo de postura, la marca pagará solo por los números, no por los resultados. Recuerda que el volumen de seguidores, solo, no es un indicativo de crecimiento, sino una métrica de vanidad que poco dice sobre los verdaderos resultados obtenidos.

El público no es tonto y es cada vez más exigente en relación a cómo las marcas se comportan en el ambiente digital. Las personas consiguen percibir fácilmente cuando las marcas compran seguidores, comparando el número de seguidores con la calidad y el engagement de los posts.

Si identifican muchas publicaciones irrelevantes y un gran número de seguidores, ellos ya tienen la certeza de que la marca ha comprado seguidores y empiezan a desconfiar de la misma.

El mejor consejo que podemos dar es que en ninguna circunstancia una marca deberá comprar seguidores, pero sí podemos invertir en acciones estratégicas que los atraiga de una forma orgánica. Puede que tarde un poco más y dé más trabajo, pero los resultados obtenidos en el largo plazo serán infinitamente mejores.

¿Cuáles son los desafíos de aumentar la audiencia de forma orgánica?

Una vez que sabemos que la compra de seguidores no es una buena idea, surge la duda ¿cómo consigo que las personas lleguen de forma natural hasta mi perfil? Y es una duda importante porque para resolverla debemos tener una estrategia eficiente que venza algunos desafíos.

Entiende las Redes Sociales

En primer lugar tenemos que comprender cuál es la esencia y el objetivo de cada red social en que la marca está presente. En cada una de ellas, la postura, el lenguaje, e incluso el formato del contenido son diferentes, así como el perfil de sus integrantes.

Entendido esto, tenemos que ser conscientes de cuáles son las redes sociales realmente relevantes para la estrategia de comunicación de tu marca. ¡Porque no necesitas estar presente en todas ellas!

Es mucho mejor tener perfiles en solo dos o tres redes sociales y ser muy activo en ellas que tener un perfil en todas las redes y no ejecutar un buen trabajo de comunicación. Cada vez que un seguidor entra en contacto con tu empresa por medio de estos canales y no recibe una respuesta rápida, existe la posibilidad de que se cree una crisis de imagen.

Conoce a tu público

Ahora que ya has definido en qué redes sociales estarás presente, solo necesitas publicar, ¿correcto?

¡Incorrecto! El segundo desafío es entender el perfil del usuario al que pretendes atraer para tu página o para tu perfil.

En este momento, el foco principal es investigar a nuestro público y elaborar el perfil de nuestra buyer persona. Todo ese estudio permite que la marca elabore contenidos que sean interesantes para el público específico, y así conseguir transformar a los usuarios en seguidores.

Hablando de contenido, es fundamental que sea elaborado un plan completo de contenido para todas las redes sociales en las que la marca está presente, alineando el tema y el lenguaje en los diferentes canales, facilitando su reconocimiento por la audiencia.

Invierte en divulgación

Ya tenemos todo planeado y definido, es el momento de subir nuestro contenido ¿verdad? ¡Ahora sí! Pero tus posts no aparecerán para nadie, pues aún no tienes seguidores.

Para una marca que comienza en el mundo de las redes sociales, es importante invertir en la divulgación para tu base de clientes ya existente, sea por medio de alguna comunicación en tu website o mismo por el envío de e-mail marketing.

Otra manera eficiente de empezar a expandir tu audiencia es invitando a los colaboradores de la empresa a poner “Me gusta” y a compartir la página de Facebook por ejemplo.

¡Pero no pienses que solo eso es lo suficiente! Seguro que ya has oído hablar del “temido” algoritmo de Facebook que, de la noche a la mañana, redujo el alcance de muchas páginas. Así como Facebook, cada red social tiene su propio algoritmo, con características únicas. Es responsabilidad de la marca conocer el funcionamiento de cada una de las redes, analizar las buenas prácticas de publicación y promover su contenido.

Lo importante es tener en mente que no existen cosas acertadas o equivocadas, en cuanto a estrategias de redes sociales, lo que existe es lo que funciona y lo que no funciona. Por eso, no te quedes frustrado si tu estrategia fracasar algunas veces, lo importante es continuar testando hasta descubrir lo que funciona para tu marca.

Consigue que tus clientes participen

Es común que algunas marcas tengan un gran volumen de likes en las páginas y de seguidores en los perfiles, pero que tengan una tasa de fidelización bajísima, o peor, inexistente. Fidelizar la audiencia es importantísimo, y una acción que muchas marcas obvian.

Para conseguir una fidelización satisfactoria en tus posts, es necesario participar en las acciones de tus seguidores en tu página. Eso puede ser hecho a través de respuestas a sus comentarios en tus publicaciones o a través de acciones promocionales.

No sirve de nada publicar y esperar que tus seguidores hagan el resto. Es necesario incentivarlos y, principalmente, participar activamente en las discusiones.

Otro factor que influencia directamente la tasa de fidelización es la postura de la marca en relación a los asuntos publicados. Cuanto más positiva sea en relación a un determinado asunto, mayor será el número de nuevos seguidores que conquistará.

Sabemos que es complicado ver todo siempre de una manera positiva, por eso, este es uno de los grandes desafíos que debemos afrontar en nuestra búsqueda de seguidores orgánicos.

¿Cómo ganar seguidores reales en las redes sociales?

Ahora que ya hablamos sobre la importancia de conquistar seguidores orgánicos para la página o para el perfil de tu marca y presentamos los principales desafíos, llegó el momento de conocer las estrategias que pueden contribuir a aumentar el número de seguidores.

Aplicando estas estrategias en las redes sociales, es cierto que la marca atraerá cada vez más seguidores.

Ten un perfil completo

Puede parecer algo simple, pero este paso es ignorado por la mayoría de las empresas que crean páginas o perfiles en las redes sociales. Muchas marcas dejan de incluir informaciones básicas como el website de la empresa, su dirección o sus contactos telefónicos.

Otra información que es muy olvidada es la descripción (historia) de la empresa. Esta es una de las informaciones más importantes de un perfil, pues será con la que el cliente empatice y/o se identifique con nuestra marca.

Creando un perfil, es importante escoger un nombre sencillo, claro y fácil para memorizar, simplificando así la búsqueda. En relación a las imágenes, la foto de perfil debe contener el logotipo de la empresa o algún elemento que remita a la misma.

Lo mismo sirve para las imágenes de capa – en el caso de Facebook. En este punto, es importante resaltar que la utilización de imágenes coloridas es más efectiva para llamar la atención de los usuarios que imágenes en blanco y negro.

Elabora contenidos evergreen

Contenidos evergreen son aquellos que, mismo con el pasar del tiempo, no pierden su valor y tienen foco más explícito y educacional, en contraste con los contenidos informativos o oportunistas, que tienen una fecha de caducidad y pierden su valor rápidamente.

Ese tipo de contenido suele ser de grande valia en la captación de seguidores orgánicos, pues sirve para auxiliarlos en determinadas situaciones cuando ellos buscan una solución. Así, los contenidos evergreen son vistos como publicaciones de mucha relevancia y de gran alcance.

No obstante, es necesario tener en cuenta la probabilidad que un contenido tiene de ser compartido. Un vídeo o un infográfico, por ejemplo, tiene más oportunidad de ser compartido que una fotografía o un texto.

Recuerda que tu objetivo es alcanzar la mayor audiencia posible sin dejar la calidad y la relevancia de los contenidos para atrás.

Utiliza varios formatos

Las redes sociales se volvieron plataformas multimedia, soportando desde un simple post en texto hasta la transmisión de vídeo en vivo. Con tantas opciones de media para promover tus contenidos, ¿por qué limitarse a uno o dos tipos?

Explora todas las funcionalidades que tu red social elegida disponibiliza, y desarrolla materiales creativos y originales. Fotografías, mensajes motivacionales, citaciones, videos informativos, tutoriales y transmisiones en vivo (las famosas stories) son solo algunos formatos que puedes adoptar en tu estrategia.

Incentiva el engagement  de tus seguidores

La mejor manera de atraer nuevos seguidores de una forma orgánica es manteniendo el nivel de engagement con aquellos clientes que ya has conquistado. Para eso, es necesario incentivarlos a participar en tus acciones y publicaciones.

Además de las clásicas promociones de “escoge una opción, menciona tres amigos y comparte esta publicación en modo público”, puedes trabajar con publicaciones más sencillas, solo realizando una pregunta a tus seguidores.

Con certeza ya has visto este tipo de posts en algún lugar y probablemente has percibido que el volumen de interacciones (likes, comentarios y compartidas) es muy grande, proporcionando un alto índice de fidelización.

Habla con tus seguidores

No hay nada peor que hablar con alguien y ser ignorado, ¿no crees? Respondiendo a los comentarios de tus seguidores, estableces una relación más próxima a ellos, generando más engagement y consiguiendo que él hable sobre esa experiencia con otras personas.

Esta puede ser una estrategia que genere un gran volumen de seguidores, pero tu ausencia provocará que dejen de seguir tu perfil, haciendo que tu página pierda relevancia.

Adopta una postura más humana

Cada publicación y respuesta de Netflix a sus clientes es un espectáculo. Ellos consiguen aproximarse a la audiencia de manera totalmente simple y humana, siempre con una buena dosis de humor.

A pesar de que no todas las empresas pueden darse el lujo de responder a sus posts con humor e irreverencia, es necesario que sean lo más humanas posible, pues a nadie les gustan las respuestas automáticas y frases hechas.

Como el propio nombre dice, son redes sociales, y una sociedad es formada por personas con sentimientos y pensamientos diferentes. Actuar de forma más humana, oyendo tus seguidores y respondiendo con respeto a sus diferencias es fundamental.

Sigue tú también

Ese consejo se aplica mucho más a Instagram y Twitter, pero ni así deja de ser importante. La regla es sencilla: siempre que un nuevo usuario empieza siguiendo tu marca, síguelo de vuelta.Puede parecer una práctica sin sentido, pero créenos: es óptima para atraer nuevos seguidores.

Y no solo debes hacerlo con las personas. Muchas empresas pueden seguirte y debes siempre retribuir el gesto. Ese tipo de interconexión entre marcas es también una óptima manera de ganar seguidores, pues pasarás a aparecer también para la audiencia de las otras empresas.

Intercambia links y haz guest posts

Una buena manera de atraer más seguidores de forma orgánica es invirtiendo en el intercambio de links y en la publicación de guest post (publicación de invitados) con empresas de segmentos diferentes, pero que tienen un mismo perfil de público.

Imagina que tienes un blog sobre moda. Un bueno partner para hacer el intercambio de links sería un blog sobre maquillaje, por ejemplo. Una marca de esa rama de actividad tiene un público similar a tuyo, pero son de segmentos diferentes — y no compiten entre sí.

Los guest posts son publicaciones escritas por partners invitados y que son publicadas en tu blog o página. En eses casos, es interesante que el invitado sea una persona con autoridad reconocida o de gran popularidad.

Además de ayudar reforzando la credibilidad de tu blog, tendrás acceso a un público al que no tenías antes, y al que potencialmente puede gustarle tu página y hacerse consumidor de tus contenidos.

Construye y mantén tu autoridad

Construir una reputación sólida y posicionarse como autoridad de tu segmento de actuación es una buena manera de atraer más seguidores reales para tu página o perfil. Es un hecho: a las personas les gusta la autoridad, y seguir marcas que tienen ese título es una señal de status.

Para eso, es necesario desarrollar contenidos de relevancia, originales y que sean de ayuda para la audiencia. Publicaciones que no están alineadas con la visión o con los valores de la marca son altamente perjudiciales y ponen en jaque tu credibilidad.

Posicionándose como autoridad, las personas empezarán a considerar tu marca como un referente, y consecuentemente, siempre que surja una situación o un asunto relacionado con tu segmento, ¡se acordarán automáticamente de ti!

Integra tus redes sociales

Para eso, todo lo que necesitas hacer es compartir los contenidos de tu blog en Facebook o en LinkedIn, por ejemplo. Sin embargo, solo compartir no es suficiente: es necesario poner una Call to Action (CTA), invitando el lector a que sea seguidor de tu página.

Además de traer nuevos seguidores para tus redes sociales, esta práctica ayuda en la divulgación de tu contenido, aumentando el alcance de una publicación y generando más visibilidad para la marca.

Haz publicaciones regulares

Tener un calendario para publicar contenidos en las redes sociales es muy importante para mantener la audiencia y conquistar nuevos seguidores reales.

Además de contribuir para aumentar la relevancia de tu página o perfil de redes sociales, esta práctica influencia los resultados de búsqueda de Google. Otro beneficio generado por ella es que la audiencia ya sabrá cuándo vas a publicar nuevos contenidos, creando una cierta expectativa.

Además de eso, determinar esa regularidad permite que publiques en los días y en los horarios de mayor tasa de visualización, haciendo que tu contenido sea visto y compartido por varias personas en pocos minutos.

Utiliza las hashtags sin miedo

Los hashtags (#) son una especie de palabras-clave utilizadas en las redes sociales para definir cuál es el foco de las publicaciones y sirven como una forma de rastrear determinado asunto. Además, los hashtags tienen un impacto directo sobre el desempeño de las publicaciones.

Ya aparecen en Twitter, Facebook e Instagram de forma recurrente e incluso en Linkedin.

A pesar de ser extremadamente importantes, es necesario tener mucho cuidado cuando los utilizamos. Infelizmente, es muy común que algunas marcas utilicen muchas palabras en un único hashtag, lo que es inapropiado. No solo lo hace poco efectivo, sino que su lectura se vuelve muy difícil.

Si queremos utilizar más de una palabra en la composición de un hashtag, se recomienda el uso de una letra mayúscula en el inicio de cada palabra. Otro punto importante: no es necesario transformar cada palabra en una hashtag. Separándolas, se pierde todo el sentido de la estrategia, y eso dificulta la busca de los usuarios.

Antes de definir un hashtag para tu publicación, es necesario verificar si el mismo está relacionado con el contenido que vas a publicar y si es adecuado a la red social elegida, pues un #instafood no queda bien en Linkedin, por ejemplo.

Prueba las veces que sean necesarias

La mejor manera de atraer cada vez más seguidores para tu marca es realizando varias pruebas en tus publicaciones. De esa forma serás capaz de identificar cuáles son los temas que más tienen más engagement con tu audiencia, cuál es el formato que tiene más alcance y la mejor manera de hacer con que tu contenido llegue a tus seguidores.

En blogs, por ejemplo, podrás testar diferentes composiciones de layout, compararlas (pruebas A/B) y verificar cuál tuvo una menor tasa de rechazo (cuando un usuario deja la página sin hacer ninguna acción).

No tengas miedo de testar todas las posibilidades. Como hemos dicho, no existe cierto o errado, existe solo lo que funciona y lo que no funciona, y la mejor manera de descubrir es arriesgándonos.

Existen muchas maneras de atraer seguidores hasta los perfiles de las redes sociales, pero no todas estas estrategias pueden funcionar para tu marca. Es necesario valorar todas las situaciones, comprender sus particularidades y trazar una planificación específica para cada una.

Mucho más que crear publicaciones, es necesario saber cómo ganar seguidores reales para que tu marca tenga éxito y destaque en las redes sociales.

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Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

¿Tu contenido no ha llegado a muchas personas? Entonces descubre cómo usar Facebook ads para mejorar tu alcance.

La posibilidad de mostrar lo que ofreces y de interactuar con tu público objetivo – fidelizando clientes y alcanzando potenciales compradores – es uno de los beneficios de mantener canales activos en las redes sociales.

En una grande parte del mundo, Facebook es la red social más accedida por las personas.

Sin embargo, para las páginas institucionales (empresas, gobiernos, influenciadores, etc.), la red social no tiene facilitado las cosas.

En el início de 2018, la compañía divulgó un comunicado informando que iría privilegiar contenido producido por personas comunes y disminuiría el alcance de las páginas. O sea, posts de familiares y amigos van a tener más realce que el contenido de marcas, por ejemplo. En ese contexto, es cada vez más importante incluir campañas de Facebook Ads en una estrategia de marketing digital. Solo así tu contenido llega a tu público objetivo. ¿No sabes cómo hacerlo? Fica tranquilo, nosotros te vamos explicar cómo funciona el Facebook Ads. ¡Buena lectura!

¿Lo que es Facebook Ads?

Facebook Ads son los famosos anúncios. Es la posibilidad de impulsar posts, mediante pago, para que el contenido llegue a más personas, superando el alcance que Facebook ofrece orgánicamente, o sea, de forma gratuita.

Se trata de una herramienta fundamental para quien quiere alcanzar nuevos públicos, hacer su marca conocida y obtener más interacciones.

¿Cómo funciona el Facebook Ads?

Campañas de diferentes tipos y con diferentes objetivos pueden ser hechas en Facebook. Por eso, para pensar en una estrategia que incluya Facebook Ads, es importante definir una meta. ¿Lo que quiere la empresa?, ¿Likes en la página, visitas al website, visualizaciones de vídeos, reacciones a los posts?

Después de responder a esa pregunta, es necesario decidir cual es lo público que tu negocio desea alcanzar. Es posible segmentar Facebook Ads por localización, edad, género, intereses, etc.

Eses datos no deben ser ignorados. Enfocar el público cierto, que potencialmente tendrá interés por tu negocio, es esencial para que una campaña de Facebook Ads sea bien sucedida.

¿Cuáles son los formatos de anuncio?

Son muchas las posibilidades y vale poner la imaginación funcionando en la creación de  anuncios. Confiere la gama de posibilidades de Facebook Ads.

Vídeo

Es uno de los formatos preferido de las personas. Con él, tu empresa puede presentar los recursos del producto y llamar la atención del público con sonidos y movimientos.

Imagen

Siendo belas fotos o piezas producidas por designer, imágenes estáticas también agradan. Direcciona las personas para website o aplicaciones utilizando elementos visuales de alta calidad.

Colección

Varias imágenes en un único post, integrando conjuntamente un catálogo de productos, por ejemplo. Ideal para estimular las compras, exhibiendo ítems en venta, personalizados para cada individuo.

Secuencia

La posibilidad de apostar hasta 10 imágenes o vídeos en un mismo anuncio, cada un con su propio link.

Presentación Multimedia

Utiliza movimiento, sonido y texto para contar tu historia de una forma encantadora y en cualquier velocidad de conexión.

Canvas

Opción exclusiva para dispositivos móviles. Ofrece una experiencia en pantalla completa de tu anuncio, optimizada para celulares y tablets.

Anuncios de generación de registro

Los anuncios de registro en Facebook y en Instagram te ayudan a coleccionar informaciones de personas interesadas en tu empresa. Un anuncio de registro es presentado utilizando una imagen, vídeo o secuencia, seguido de un formulario de registro cuando el utilizador se envuelve con el anuncio.

Ofertas

Las ofertas son descuentos que puedes compartir con tus clientes en Facebook. Puedes crear tu anuncio de oferta para que sea exhibido como una imagen, vídeo o secuencia.

Envolvimiento con la publicación

¿Tu post está teniendo bueno alcance orgánico y lo quieres ampliar? La mayoría de las publicaciones de páginas en Facebook puede ser impulsada para generar más likes, comentarios, compartidos y visualizaciones de la foto.

Participaciones en el evento

Los anuncios de participación en un evento pueden ser utilizados para promover el reconocimiento de tu evento y generar participaciones. Puedes crear tu anuncio para que sea exhibido como una imagen o vídeo.

Likes en la Página

Ese tipo de anuncio es utilizado para llevar los utilizadores a poner “Me gusta” en tu página. Es posible crear un anuncio de likes con un vídeo o una imagen.

¿Cuáles son los términos importantes?

Para que no te pierdas con tantas informaciones preciosas sobre cómo funciona Facebook, listamos algunos términos muy peculiares encontrados dentro de la plataforma de Facebook Ads que son muy importantes y que serán muy usados a lo largo de la construcción de tus campañas. Conoce la definición de algunos y entiende para qué ellos sirven.

Feed de noticias

Para que mantengas el contacto con tu red de amigos y con las páginas de las empresas que escogiste seguir, fue creado el feed de noticias. Este es el lugar en que normalmente aparecen contenidos con los cuales más interactúas o que presentan una gran posibilidad de identificación con el usuario.

Píxel de conversión

Antes de nada, debes entender qué es conversión. Es una acción que algún usuario toma, como el llenado de un formulario o una interacción hecha con tu publicación, lo que lo acerca del status de potencial cliente clasificado por tu empresa.

El píxel de conversión sirve para supervisar cuán efectiva está siendo tu campaña fuera de la plataforma de Facebook. Esto sirve para monitorear la repercusión que ella está teniendo y para verificar lo que puedes mejorar para alcanzar tus objetivos con más precisión.

ROAS

ROAS es la abreviación del término Return over Ad Spend y es básicamente el cálculo del ROI con relación a tus campañas en Facebook Ads. Él muestra el retorno que obtuviste analizando toda la inversión que fue hecha con la publicidad dentro de la plataforma. Una importante herramienta para que estés atento y siempre la consideres.

Facebook Conversion Lift

Esta es una importante solución para calcular los impactos que han presentado tus negocios. Además de esto, da una resolución de cómo funciona Facebook en tu campaña. Generalmente usado para supervisar los parámetros ofrecidos por el marketing, Facebook Conversion Lift supervisa también los ingresos adicionales que están siendo creados de modo offline.

Publicación sin exhibición en la Página

Este es uno de los términos que más ayudan a percibir cómo funciona Facebook. Generalmente ocurre con una publicación que fue hecha, pero solo será publicada en una fecha específica para un determinado público. Ella puede ser usada para promover un conjunto de ofertas, y solo después aparece en el feed de noticias.

¿Cómo crear una campaña de Facebook Ads?

Después de definir los tipos de publicación listados arriba que mejor atiendan a tus objetivos, es hora de resolver otras dos partes importantes. Confiere:

Segmentación

Cuando creares un anuncio, será necesario definir el público objetivo. Como habemos dicho, Facebook ofrece muchas posibilidades de segmentación:

  • Localización (país, estado y mismo región);
  • Edad;
  • Género;
  • Idioma;
  • Datos demográficos,como: relaciones, formación, ocupación, domicilio, afinidad étnica, preferencias políticas;
  • Intereses (hobbies, gustos y costumbres);
  • Comportamiento (dispositivos que utilizan para acceder, sistemas operacionales, etc.);
  • Conexiones (alcanza personas que tengan un tipo de conexión específica con tu página, aplicación o evento).

Haciendo una segmentación adecuada, optimizas tu presupuesto, direccionando la inversión para el objetivo correcto y proponiendo una comunicación adecuada.

Presupuesto

Definir el valor que te gustaría invertir en Facebook Ads es importante para la planificación de tu campaña. Actualmente, hay dos opciones para el manejo del presupuesto.

Diario

Con el presupuesto diario, puedes indicar cuanto quieres gastar en cada día de anuncio, sea para campañas sin data de término (puedes cancelar cuando quieras) o con data de inicio y de término.

Vitalicio

El valor insertado será el máximo que puedes gastar durante toda tu campaña, sea para uno único día o para una programación específica de días y horas.

¿Cómo facilitar la creación de Campañas?

¿No has entendido com funciona el Facebook Ads?, ¿Piensas que fue complicado seguir alguno de los pasos arriba? Pués sabe que hay un plugin que auxilia en la creación y en la administración de campañas de anuncios en Facebook.

Con el Facebook Lead Ads, es posible automatizar varias tareas y aumentar las oportunidades de negocio. Con él, podrás crear anuncios que aumentan las oportunidades de negocio y, al mismo tiempo, el engagement con tu página.

Entonces, ¿te han gustado nuestros consejos y te ha gustado aprender sobre cómo funciona el Facebook Ads? ¡Entonces sigue nuestras redes sociales y queda sabiendo de otros contenidos como este!

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