Black Friday es crucial para el comercio electrónico en el último trimestre. Estrategias incluyen correos, páginas de destino y redes sociales. Se destaca la segmentación, tráfico pago y notificaciones móviles. Atención instantánea por Whatsapp y ventas cruzadas son clave. En resumen, preparación, segmentación y mejora de la experiencia del consumidor.
El último trimestre del año es un periodo de grandes expectativas comerciales. Uno de los eventos más importantes, especialmente para el comercio electrónico, es la Black Friday. Por eso decidimos agrupar en este artículo los principales consejos para planificar su estrategia de marketing de comercio electrónico.
Primero que nada: ¿cuándo es el Black Friday 2024?
El Black Friday 2024 en España tendrá lugar el viernes 29 de noviembre.
Preparando la Base de Contacto: el primer paso para el Black Friday 2024
Lo primero es lo primero, ¿no es verdad? Lo primero que debe hacer es «calienta» a tu audiencia, es decir, despertar el deseo de compra entre los clientes actuales, además de captar nuevos compradores potenciales, en esta época del año más rentable. Y, por supuesto, debes asegurarte de segmentar tu base de contactos para poder personalizar la comunicación y aumentar la tasa de conversión.
Envíe una campaña de correo electrónico invitando a los clientes a crear una lista de deseos en tu e-commerce es una gran estrategia de “calentamiento” por dos motivos. Primero, estimula las compras y segundo, permite activar remarketing dinámica en el correo electrónico a través del tracking del comercio electrónico. Imagínate lo atractivo que es recibir un email ofreciendo descuentos en tus artículos favoritos.
Anunciar descuentos para tu e-commerce, antes de que empiece el Black Friday, o comunicar qué descuentos habrá disponibles es un truco que también vale la pena probar. De esta forma, además de provocar curiosidad, podrás ver el ratio de clics en la llamada a la acción desde tu correo electrónico, ¿quiénes son los clientes comprometidos y con mayor propensión a comprar. De esta forma podrás tener una comunicación más «agresiva» con ellos.
Planifica lo que quieres comunicar en tu campaña del Black Friday, en función de segmentos tienes y crea uno flujo de comunicación automático.
Tenga en cuenta que todas las empresas enviarán campañas de correo electrónico el fin de semana del Black Friday. Comunicarse con antelación puede evitar que su mensaje se pierda entre tantos otros.
Cómo utilizar las páginas de destino
Usar páginas de destino es sinónimo de convertir visitantes en dirige, mediante la captura de datos de clientes potenciales. Las landing pages de e-goi, además de ser gratuitas, son fáciles de crear en editor arrastrar y soltar. Simplemente elija los elementos deseados, establezca una buenaCopiar e inserte unllamada a la acción.
Ofrecer participación en un grupo de acceso temprano es un gancho antiguo pero eficaz para captar clientes potenciales. ¿A quién no le gusta tener acceso anticipado a los descuentos del Black Friday?
Las páginas de destino se pueden promocionar en las redes sociales, el correo electrónico, el sitio web o el blog y promocionarse en campañas pagas.
Bono: E-goi ya tiene páginas de destino condiseño del Black Friday, listo para usar gratis. Crear una cuenta, acceder al Modelos e-goi y comenzar a capturar contactos.
Capture clientes potenciales de las redes sociales
Es muy probable que tu públic ser un ávido usuario de Facebook o Instagram. Apuestar por anuncios principales de Facebook te ayudará a aumentar tu lista de contactos para crear más oportunidades de negocio en el Black Friday. Simplemente integra tu cuenta E-goi con Facebook y crea anuncios. Llegue a las personas adecuadas utilizando la orientación de Facebook y listo!
Capte visitantes del sitio web con ventanas emergentes
Tú ventanas emergentes tienen la misma función que las páginas de destino: capturar datos de tus clientes potenciales.
Una buena estrategia es programar una ventana emergente para que aparezca justo cuando el visitante se prepara para abandonar su sitio web. De esta forma, no interfiere con una posible compra, porque el pop-up sólo aparece al realizar el pago.
En esta característica también es interesante ofrecer acceso anticipado a descuentos del Black Friday o envío gratis, por ejemplo.
Servicio a través de Whatsapp Leads
¿Alguna vez ha considerado atender a los clientes al instante con clientes potenciales de Whatsapp? Esta herramienta es una nueva funcionalidad de E-goi para capturar leads calificados, antes de iniciar la conversación en la aplicación. Es un formulario con campos personalizables que permite al cliente iniciar una conversación, en Whatsapp, con su equipo de atención al cliente.
Segmentar la audiencia
Conocer y segmentar a la audiencia es fundamental para satisfacer sus necesidades. Personaliza la experiencia de compra de un cliente, además de aumentar las conversiones, hazlo leal. También es una buena manera de distinguirse de la competencia. Recuerde, quien se comunica con todos, no se comunica con nadie. Basándote, por ejemplo, en el historial de compras, o en la actividad de tu audiencia, para segmentarla y luego intentar realizar sugerencias de compra y comunicaciones relevantes.
Centrarse en las conversiones
Ya tienes la base de datos lista y segmentada, así que ahora toca pensar en cómo conseguir el mayor número de ventas, ¿no? ¡Vamos allá!
Invierta en tráfico pago
Aparecer frente a tu público objetivo es esencial y la mejor manera de lograrlo rápidamente es a través de anuncios pagados. Comprenda en qué canales tiene más sentido anunciarse y asegúrese de crear campañas específicas con el objetivo de vender.
Es muy recomendable utilizar audiencias de recomercialización, como personas que visitaron su sitio web en los últimos 30 días o audiencias personalizadas (ejemplo: lista de sus mejores clientes), para que pueda obtener la mayor retorno posible.
Notificaciones móviles
Si tu negocio tiene una aplicación móvil, es obligatorio utilizarla notificaciones push personalizadas. Una forma de llamar más la atención de los usuarios de su aplicación es incluir imágenes de productos o descuentos en notificaciones.
No está de más mencionar que el personalización Marcará la diferencia, también en este canal.
Imagina que recibes una notificación en la pantalla de tu celular que dice: “John, el abrigo que te encanta desde hace unos días hoy tiene un 20% de descuento y todavía tenemos tu talla”, ¿podrás resistir la tentación? Y si recibe una notificación que dice: «El Black Friday ha comenzado, ¡20% de descuento en toda la tienda solo hoy!» ¿El impacto parece ser el mismo?
Automatizar la recuperación de carritos abandonados
Dile adiós a las ventas perdidas del Black Friday. Sabemos que existen muchos incentivos de compra durante este periodo y que algunos artículos pueden acabar abandonados en el carrito. Utilizar el tracking para recuperar clientes que no completaron su compra.
Crea una cuenta E-goi y accede a modelos con flujo de comunicación automático, listo para usar. Sólo necesitas agregar tus mensajes y definir cuándo quieres enviarlos.
Como automatizaciones de recuperación puede ayudar a rescatar alrededor del 20% de carros abandonados sin comercio electrónico.
Habla con los clientes al instante
¿El tráfico de tu sitio web aumenta mucho el Black Friday? Si es así, considere usar un chatear en línea. Esta funcionalidad, además de garantizar una buena experiencia de compra para su cliente, también garantiza que no perderá ninguna venta por falta de servicio inmediato.
Estrategias up sell e cross sell
Incrementa tus ventas implementando estrategias de marketing up sell e cross sell. Analice las necesidades de sus clientes y mapee las oportunidades existentes en su negocio para aumenta tu boleto promedio.
Sugerir artículos relevantes relacionados con una compra específica es una venta cruzada, es decir, venta cruzada. Para aumentar el valor de compra del cliente (vendiendo), puedes ofrecer envío gratuito a partir de una determinada cantidad, por ejemplo. Mecanizar estas estrategias es fundamental para incentivar a los clientes a comprar más.
Desencadenantes mentales para el comercio electrónico
Ser capaz de generar deseo y urgencia trabajar con su audiencia es parte del desarrollo de la estrategia. En la campaña del Black Friday todos los comercios electrónicos ofrecerán descuentos. Por eso, intenta ser lo más original posible con el desencadenantes mentales, ya que interfieren en la decisión de compra de la mayoría de los consumidores.
Registros de semper os beneficios del cliente está en propuesta de valor de tu negocio, es decir, lo que te diferencia de la competencia.
Usar cuenta regresiva de E-goi en campañas de email y páginas de destino, provoca la sensación de urgencia y puede ayudar a los clientes a tomar la decisión de compra, por miedo a no aprovechar la promoción a tiempo.
En su sitio web puede utilizar el disparador escasez, mostrando a los navegadores que hay poco existencias del artículo que está viendo, o mostrando el número de personas que están viendo el mismo artículo que él en ese momento exacto.
Ofrecer entrega gratuita, programa de puntos, reembolsos y obsequios son ejemplos de estímulos comerciales que influyen en la decisión de compra.
Utilice una herramienta multicanal
Una estrategia de marketing involucra múltiples canales y requiere la implementación de un flujo de acciones. Por lo tanto, es esencial utilizar un herramienta de automatización multicanal, no sólo para incrementar las ventas, sino también para optimizar el trabajo del equipo de marketing.
Administre todo en una plataforma
¿Alguna vez has imaginado lo práctico que sería combinar el envío de SMS opublicación webh para aquellos que no abrieron su correo electrónico automáticamente? Imagínese también lo genial que sería agrupar instantáneamente todosdirige captados en campañas, redes sociales,páginas de destino, formularios, en un solo lugar y administra todas estas herramientas con solo unos pocos clics. Es útil y facilita el seguimiento de toda la estrategia.
Tener una herramienta de automatización multicanal parece un sueño, pero es una realidad con E-goi.
Crear un flujo de ventas automático
A automatización es la clave para un ciclo de ventas constante. Establecer un flujo automático, desde la captura hasta la conversión, es el combustible de cualquier negocio. Reflexiona sobre el camino recorrido por tus clientes compradores y define desencadenantes y acciones adaptadas a cada fase del proceso del embudo de ventas.
Pago y posventa
Opciones de pago diversificadas
El método de pago influye en la decisión de compra al finalizar la compra. Después de todo el esfuerzo realizado para llegar a la meta, no pierdas la carrera en el último paso. Poner a disposición múltiples opciones de métodos de pago para retener a todos los clientes y así aumentar los ingresos.
Comunicación transportista y transaccional
Los gastos de envío son un factor decisivo para la compra. El tiempo de entrega y la comunicación posventa obviamente tienen un impacto directo en la experiencia del consumidor. Te sugerimos comparar todas las opciones de envío del mercado y descubrir cuál se adapta mejor a las necesidades de tu tienda online.
A comunicación transaccional no se puede descuidar. Se debe configurar el envío de correos electrónicos o SMS de confirmación del pedido así como notificaciones de atención al cliente y seguimiento del pedido.
Estrategias para tu comercio electrónico en el Black Friday
És importante seguir algunas estrategias para tener un Black Friday exitoso.
Define qué promociones ofrecerás a tus clientes
Planifica con anticipación qué productos participarán en el Black Friday y qué tasa de descuento podrás ofrecer, sin afectar tu negocio. La planificación anticipada te permite negociar mejores condiciones con tus proveedores, mantener tus inventarios y aumentar tu margen de maniobra para conceder descuentos.
Crea expectación entre tu público objetivo
Aunque el Black Friday está ganando fuerza en Brasil, muchos consumidores todavía miran con desconfianza los precios practicados. Por lo tanto, además del sabio consejo de adoptar siempre buenas prácticas en el establecimiento de promociones, otra buena idea es invertir en campañas de email marketing que aumenten las expectativas de tus consumidores para la fecha.
Utiliza las redes sociales como escaparate para recordar a tus consumidores la fecha y asegurarte de que se preparen para comprar.
Piensa fuera de la caja y agrega valor a las compras
Enfocarse en los descuentos es algo que tanto las tiendas físicas como las tiendas en línea hacen, ya que este evento se basa precisamente en eso, ¿verdad? Para atraer realmente al público, es interesante agregar valor a las compras de alguna manera, incluso de manera indirecta, y las promociones pueden ser utilizadas para eso.
¿Quieres algunos ejemplos? Considera:
- Hacer promociones del tipo «compra 3, paga 2».
- Ofrecer descuentos para Navidad o para las próximas compras.
- Facilitar la forma de pago.
- Ampliar el horario de atención.
- Ofrecer tiempo extra de garantía de la mercancía.
- Realizar sorteos.
- Ofrecer envío gratuito.
En el momento de la divulgación, invierte en la innovación
Si todas las tiendas ofrecerán descuentos, ¿cómo diferenciarse? El mercado es altamente competitivo, pero las campañas inteligentes, originales y divertidas suelen conquistar a los consumidores más diversos.
Apuesta por el Marketing Digita
Por medio de diversos canales de comunicación, aún es posible llegar a tu público objetivo y seducirlo con ofertas imperdibles. Además de utilizar el email marketing para enviar promociones personalizadas según el historial de compras de los clientes, considera:
- Crear SMS inteligentes para mostrar tus productos a los consumidores con imágenes y landing pages elegidas por ti.
- Automatizar el marketing.
- Enviar notificaciones Web Push en momentos oportunos.
- Analizar el comportamiento de los consumidores para recuperar clientes inactivos, aumentar la conversión de visitas en línea a la tienda física y reducir el abandono de carritos.
- Enviar notificaciones Push a través de una aplicación para atraer y fidelizar clientes.
Para ello, cuenta con una empresa como E-goi especializada en estos temas. Asegúrate de que ofrecerá canales de comunicación y herramientas eficientes de Marketing Digital y ayudará a tu empresa desde las etapas de creación y gestión hasta las etapas de análisis y optimización.
Supervisa de cerca
Finalmente, en el día del evento, supervisa de cerca las operaciones de tu sitio. Como ya hemos destacado en la parte de planificación, las inestabilidades en los servidores son comunes en situaciones como el Black Friday, donde hay un flujo concentrado e inusual de usuarios en el sitio de tu negocio.
Habla con tu empresa de alojamiento y obtén información sobre un posible plan B para garantizar la operatividad de tu sitio durante las 24 horas del Black Friday. Los problemas de acceso y la finalización de las compras en línea representan casi el 10% de las quejas de los consumidores del Black Friday registradas en ReclameAqui.
Finalmente, invierte en una divulgación clara y directa de las políticas de precios, cambios y devoluciones vinculadas al evento. La información es clave para asegurar que tu tienda no salga perjudicada en el Black Friday.
Además de lo mencionado, piensa también en:
- Garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
- Invertir en una estrategia de marketing digital completa.
- Desarrollar un diseño atractivo para el sitio web de tu empresa.
- Definir el descuento después de analizar el margen de beneficio de cada producto; no sirve de nada invertir en una campaña innovadora, vender mucho y darse cuenta de que las ganancias no fueron suficientes, ¿verdad?
- Publicitar las promociones en todas las redes sociales con al menos dos o tres semanas de anticipación.
Reglas para que el comercio electrónico «sobreviva» al Black Friday
No sirve de nada que la estrategia y la comunicación funcionen bien si tu negocio virtual no tiene la estructura necesaria para este período, ¿verdad? Aquí tienes algunas sugerencias.
Presta atención al inventario
Es imprescindible que, para un evento como este, tu inventario esté abastecido de productos. Tener un inventario seguro significa tener la cantidad adecuada para satisfacer las ventas, pero no demasiado para generar excedentes. Para ello, utiliza la inteligencia y verifica qué productos tienden a venderse más.
Contar con una buena relación con los proveedores es esencial para que, en momentos de crisis, todos puedan trabajar juntos, aumentando tu poder de negociación de precios e incluso obteniendo plazos de reposición más cortos.
Precio: nada de «mitad del doble»
Evita prácticas comerciales deshonestas en tu negocio. En años anteriores, el Black Friday ganó el apodo de «black fraude» después de que se descubriera que algunas tiendas aumentaban los precios días antes del evento para dar la impresión de que los descuentos eran atractivos.
Es importante estar atento a esto, ya que existen organismos reguladores y herramientas que monitorean los precios durante todo el año, divulgando las tiendas que practican falsos descuentos.
En general, la regla es enfocarse en ofrecer descuentos reales y factibles. Precios demasiado bajos pueden «quebrar» tu tienda virtual, y precios manipulados pueden arruinar la reputación de tu marca.
Infraestructura de TI
El Black Friday genera un gran volumen de visitas en poco tiempo, y es común ver tiendas virtuales colapsar en este período porque no cuidaron adecuadamente sus servidores de alojamiento.
Una solución ampliamente utilizada hoy en día es la computación en la nube, que detecta automáticamente el aumento del volumen de visitas y amplía la capacidad del servidor, manteniendo la tienda siempre en línea.
Para manejar las sobrecargas, considera también utilizar un servicio de CDN, que permite almacenar y distribuir el contenido de tu tienda virtual en diversos lugares, reduciendo el tiempo de navegación.
Es necesario monitorear durante las 24 horas del Black Friday la tienda virtual, especialmente las funciones de venta, como la búsqueda de productos, el pedido, el pago y la confirmación del pago. Todo debe funcionar perfectamente y sin lentitud.
Marketing
Estructurar una buena campaña de marketing con anticipación es una de las principales formas de preparar a tu público para lo que está por venir.
Es importante que hayas desarrollado en tu negocio el análisis de datos, para ayudarte a tomar mejores decisiones. Algunos de estos datos pueden obtenerse mediante el análisis de eventos de años anteriores.
Mucha información también se comparte en el informe Webshoppers, realizado por Ebit, siendo una de las principales fuentes de referencia para los profesionales del sector.
Enfoque en el servicio al cliente
Necesitarás un equipo de soporte capacitado y especializado para garantizar que tu público sea bien recibido durante el Black Friday.
Es esencial que tú y tu equipo estén preparados para resolver las dudas de los clientes desde la búsqueda de los productos deseados hasta la postventa.
Considera invertir en tecnología para el servicio al cliente. Hoy en día, existen soluciones de bajo costo y fácil implementación que permiten que tu tienda tenga un teléfono gratuito, un chat e incluso inteligencia artificial. Una tienda virtual que ofrece un servicio multicanal puede garantizar mayores ingresos.
¡Muy bien! ¡Pero necesito más consejos!
Descuentos sin estrategia son como disparos al aire. Solo con mucha suerte se puede acertar en el blanco. Por eso, hemos separado algunas estrategias esenciales para que puedas crear campañas de email marketing mucho más efectivas.
Exceso de opciones
No envíes una campaña con varios productos. A diferencia de lo que pueda parecer, muchos productos pueden confundir y cansar al cliente, haciendo que posponga las elecciones para más tarde.
Curiosidad
Despierta el deseo, el interés, la curiosidad… ¡captura la atención de tu potencial cliente!
Ejemplo: envía una oferta pero no reveles de inmediato qué es. Sostén la atención del cliente hasta el final.
Sentimiento de posesión
Dale la oportunidad de probar algo. Si el cliente prueba el producto, estará más cerca de la toma de decisión y de la adquisición.
Reciprocidad
En la misma lógica del consejo anterior, también puedes hacer una oferta o extender el período de prueba por algunos días más.
Al ofrecer algo de valor sin pedir nada a cambio, el cliente estará más dispuesto a devolverlo. Así, aumenta la posibilidad de que el cliente adquiera el producto o servicio.
Escasez
¡Más escasez significa mayor valor!
Cuando un producto está limitado en precio, tiempo o cantidad, el miedo a perder la oportunidad acelera el proceso de decisión de compra.
Conclusión
Si llegaste hasta el final de este artículo, ya has comprendido el desafío que implica planificar e implementar una estrategia multicanal automatizada para preparar tu comercio electrónico para el Black Friday 2024. Para ayudarte, cuenta con la integración de E-goi con tu comercio electrónico, tus redes sociales y prácticamente todo. De esta manera, puedes gestionar todas las campañas en diversos canales a través de una única herramienta y con pocos clics. ¡Crea tu cuenta ahora mismo!
¡Buenas ventas!
